序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇員工培訓(xùn)個人總結(jié)范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

第一，自身素質(zhì)和企業(yè)文化的結(jié)合。在學(xué)校里我們早就習(xí)慣于“禮義廉恥”的說教，不斷地告誡自己，要學(xué)會“先做人，再做事”。學(xué)會做人，才能游刃有余;學(xué)會做事，才能在工作中厚積薄發(fā)。簡而言之，大家都要立志成為一個道德高尚、才智杰出的人，可從來都沒有用一個明確而清晰的標(biāo)準(zhǔn)來要求過、衡量過自己，這讓大家時感困惑?，F(xiàn)在中國移動給了我們一把很好的鑰匙——正德厚生

臻于至善。這八字雖少，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生;臻于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它至少回答了：“我們是誰?我們要做什么?我們的目標(biāo)是什么?”，更明確了我們的工作責(zé)任、社會責(zé)任和自我責(zé)任。因此，我們移動人只有堅持以強烈的社會責(zé)任感為使命，在工作中勇?lián)?zé)任，對自己嚴(yán)格要求，并不斷超越，才能打造中國移動卓越的運營體系，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。只要這樣，中國移動必將成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。

第二，具備敬業(yè)精神和專業(yè)精神。具體而言，就是要求我們每個人都要成為職業(yè)化的員工。職業(yè)化最感性的理解就是：肯學(xué)、肯干、會干、忠誠;敬上級、敬同事、敬客戶。不難體會，實際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，這就要求我們要有強烈的責(zé)任心和使命感。記得米盧大師曾經(jīng)說過：“態(tài)度決定一切”。對工作要有正確的工作心態(tài)，對我個人而言，我常常希望自己是一個藝術(shù)家，我的每一件工作都是我的作品，凝結(jié)著我的智慧和汗水，完成之后，帶來成就感與滿足感，藉此成就與滿足形成了快樂工作的本源，形成了工作的動力。而良好的工作技能或方法更是一名職業(yè)化員工不可缺乏的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的技巧、組織安排的技巧、提高工作積極性的技巧、表達(dá)能力與合作技巧等等。這些都要求我們在職業(yè)化的成長道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者。

第三，加強和同事的溝通，形成團隊作戰(zhàn)的強大力量。在團隊合作中，加強彼此的溝通是激發(fā)團隊最強力量的主要途徑，因為我們由木桶原理知：只有加強溝通，才能發(fā)揮最短板的最大效應(yīng)。那如何進(jìn)行最有效的溝通呢?我們知道，中國移動的服務(wù)理念就是：溝通從心開始。即要我們從內(nèi)心去信任團隊成員，并具備強烈的責(zé)任感。其實，我們在南湖拓展基地的一天體驗已很好地詮釋了這一切。在團隊中，沒有個人英雄，只有團隊成員，大家要互幫互助，多些奉獻(xiàn)和寬容。因為團隊合作是一種為達(dá)到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神，這種精神的基石就是奉獻(xiàn)和寬容。所以我們團隊之間要大力、有效地溝通，講究奉獻(xiàn)和寬容別人，這樣才能發(fā)揮出團隊的巨大力量。

第四，總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新思路。以前江**總書記曾經(jīng)指出：創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。大到一個國家，小到一個家庭，都需要有創(chuàng)新的發(fā)展思路和創(chuàng)新的發(fā)展動力，中國移動也是如此。在關(guān)于中國移動需要什么樣員工的論述中，集團王建宙總裁已重點指出：一、強烈的創(chuàng)新意識;二、艱苦奮斗的精神;三、盡善盡美的追求;四、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。由此可見，創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著核心的地位，是一個企業(yè)不斷進(jìn)步的靈魂。它主要包括技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。這需要我們在平時的工作中從點滴做起，從每個人做起。只有這樣，點點滴滴的聚集才能匯聚成河流，

從而川流不息。簡言之，只有我們中國移動的每一位員工發(fā)揮自身的創(chuàng)新能力，才能使我們中國移動的事業(yè)生生不息，為社會、為國家、為人民做出更大的貢獻(xiàn)。

雖然培訓(xùn)已過近一周，但在我的腦海中留下了很多刻骨銘心的記憶：

讓我銘記在心的是，各部門領(lǐng)導(dǎo)的介紹講座，使我們迅速了解了各個部門的概況和發(fā)展方向。

讓我感慨萬千的是，公司那博大精神的企業(yè)文化——正德厚生

篇(2)

[論文摘要]20世紀(jì)80年代開始，國外就有較多人力資源專家和企業(yè)培訓(xùn)人員從事培訓(xùn)方面的研究與實踐，培訓(xùn)無論對公司，還是對個人都具有十分重要的意義。

對于企業(yè)而言，培訓(xùn)實質(zhì)上是一種系統(tǒng)化的智力投資，其作用主要體現(xiàn)在：培訓(xùn)有利于提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展；培訓(xùn)有利于企業(yè)加強自身對外部環(huán)境的適應(yīng)性；培訓(xùn)能夠提高企業(yè)自身改革和創(chuàng)新的能力；培訓(xùn)是企業(yè)吸引人才、培育人才和保留人才的重要手段。對個人而言，培訓(xùn)是員工本文從員工培訓(xùn)的概念著手，分析了員工培訓(xùn)需求，探討了企業(yè)員工培訓(xùn)效果評價方法設(shè)計，優(yōu)化設(shè)計了企業(yè)員工培訓(xùn)效果評價的流程，得出了企業(yè)員工培訓(xùn)改進(jìn)策略，總結(jié)了企業(yè)員工培訓(xùn)效果評價設(shè)計影響因素，運用科學(xué)的設(shè)計方案，有效為企業(yè)員工培訓(xùn)提供理論依據(jù)。

一、員工培訓(xùn)的概念

培訓(xùn)是企業(yè)有計劃地實施有助于提高員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動。這些能力包括知識、技能或?qū)ぷ骺冃痍P(guān)鍵作用的行為。企業(yè)人力資源培訓(xùn)，則是指企業(yè)根據(jù)自身生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展的需要，為提高企業(yè)員工的素質(zhì)和崗位所需要的知識、技能及政治理論、規(guī)章制度、法律法規(guī)常識等而進(jìn)行的各種形式的教育與訓(xùn)練活動，從而使企業(yè)員工的工作態(tài)度、工作行為、價值觀念等有所改變，使他們在現(xiàn)在或?qū)砉ぷ鲘徫簧系墓ぷ鞅憩F(xiàn)達(dá)到組織的要求，并發(fā)揮最大的潛力以提高工作績效。伴隨著生產(chǎn)經(jīng)營活動的變化和發(fā)展，人們的知識水平和能力的局限性總要受到實際工作的挑戰(zhàn)，隨著知識更新速度的加快，在很多情況下，人們往往難以有效地扮演好各自的職業(yè)角色。為保證自己的企業(yè)在激烈的市場競爭中，始終保持人力資源的優(yōu)勢，提高經(jīng)營管理效益，就必須對本企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

二、員工培訓(xùn)需求分析

在企業(yè)培訓(xùn)的過程中，培訓(xùn)需求分析是設(shè)計培訓(xùn)項目、建立評估模型的基礎(chǔ)。培訓(xùn)研究表明，企業(yè)組織一般可以從三個方面進(jìn)行需求分析：組織、工作任務(wù)和個人。

從組織角度進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，通常可以了解實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)需要的技能、企業(yè)人力資源的供需情況、競爭對手等情況。

從工作任務(wù)的角度入手，需要確定哪些是重要任務(wù)，哪些是屬于在培訓(xùn)過程中必須加以強調(diào)的知識、技能和行為方式。

工作分析時，調(diào)查者必須了解做好一項工作所需要的知識、技能和能力。知識一般可分為兩大類：陳述性知識和程序性知識。陳述性知識是關(guān)于事實的信息：程序性知識指有關(guān)技能和解決問題過程方面的知識。技能則指正確自如地做好工作的能力，實際是一種心理能力，在企業(yè)實踐過程中，主要與工作績效標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。能力是指做好工作所必需的認(rèn)知能力。能力的形成是以知識為基礎(chǔ)的。

在需求分析過程中，分析人員如果已經(jīng)了解到做好工作所需的知識、技能和能力，了解到工作中包含哪些主要任務(wù)，那么就可以將兩者結(jié)合起來進(jìn)行考察，尋求二者之間的內(nèi)在聯(lián)系并據(jù)此進(jìn)行培訓(xùn)項目的設(shè)計。在實際情況中，找尋任務(wù)要求和履行任務(wù)所需要的知識、技能、能力的對應(yīng)關(guān)系顯得特別有意義。

如果從個人角度來進(jìn)行需求評估的話，分析人員應(yīng)該關(guān)注以下兩個問題：企業(yè)中誰需要培訓(xùn)？他們需要什么樣的培訓(xùn)？企業(yè)中的績效評估實踐及反饋機制能夠幫助分析人員了解企業(yè)中的哪些員工需要接受培訓(xùn)，需要什么樣的培訓(xùn)。另外還可以從研究員工的學(xué)習(xí)動機的角度來了解培訓(xùn)需求。調(diào)查培訓(xùn)需求時可以采用的方法很多，如觀察法、調(diào)查問卷法、面談法、閱讀技術(shù)手冊和記錄、訪問專門項目專家等。由于面臨的競爭越來越激烈，不少公司借鑒競爭對手的培訓(xùn)模式來制定適合自己工作發(fā)展的培訓(xùn)類型。

三、企業(yè)員工培訓(xùn)效果評價的流程優(yōu)化設(shè)計

（一）整理學(xué)員出勤情況（成績資料建檔）

統(tǒng)計出席人員及原因，分析參加者的成績并通知其主管，對完成課程的學(xué)員建立資料檔。

（二）分析課程評估表

對講師及學(xué)員的評估意見加以分析，一方面給予講師回饋建議，另一方面作為課程設(shè)計的改進(jìn)參考。

（三）撰寫課程實施報告

對于課程的規(guī)劃、執(zhí)行方面所發(fā)生的狀況，進(jìn)行整合性的分析與檢討，提出綜合報告。

（四）訓(xùn)練后訪查學(xué)員

在訓(xùn)練結(jié)束后二周內(nèi)，抽樣訪查參加學(xué)員，追蹤其對參加訓(xùn)練的印象及可應(yīng)用程度。

（五）應(yīng)用跟蹤

在訓(xùn)練后一周內(nèi)，整理出課程精華摘要，通知各學(xué)員的直屬主管，以利于主管對學(xué)員受訓(xùn)后的應(yīng)用跟蹤。

（六）召開課程檢討會議

針對課程規(guī)劃、執(zhí)行及追蹤相關(guān)人員的意見統(tǒng)計做全盤檢討，以利于行動展開及往后改善。

四、企業(yè)員工培訓(xùn)改進(jìn)策略

企業(yè)員工培訓(xùn)改進(jìn)，就是對培訓(xùn)工作進(jìn)行追蹤、總結(jié)和改進(jìn)。培訓(xùn)改進(jìn)的流程如下：

（一）追蹤訓(xùn)練后的行動計劃

對訓(xùn)練時學(xué)員所承諾的行動計劃，于事后追蹤其執(zhí)行成效，并給予協(xié)助及回饋。

（二）追蹤配合單位改善行動

對訓(xùn)練時學(xué)員提出改善建議及要求相關(guān)單位配合的行動計劃，加以追蹤并掌握狀況，將有助于管理改善。

（三）抽樣訪查直屬主管

以抽樣方式訪查主管的看法與積極性建議，有助于提升訓(xùn)練質(zhì)量。

（四）對高階主管的建言

根據(jù)參與訓(xùn)練學(xué)員的態(tài)度及意見，對上級單位做出改善建言。

（五）研討資料的整理

對研討資料進(jìn)行有效整理，并擴大流傳范圍，或作為自我學(xué)習(xí)教材，將便于訓(xùn)練效果延伸。

五、企業(yè)員工培訓(xùn)方案評價設(shè)計影響因素

培訓(xùn)的成效評估和反饋是不容忽視的。培訓(xùn)的成效評估一方面是對學(xué)習(xí)效果的檢驗，另一方面是對培訓(xùn)工作的總結(jié)。選擇什么樣的設(shè)計取決于幾種因素。在大多數(shù)情況下，決定恰當(dāng)設(shè)計的因素之一是，能不能得到評價人力資源開發(fā)培訓(xùn)結(jié)果的合適的數(shù)據(jù)。因素之二是對工作環(huán)境的現(xiàn)實考慮。評價設(shè)計越復(fù)雜，實施評價的成本就越高（有效性就越大）。另外，還要考慮對照組的獲得、隨機抽樣的難易程度、消除學(xué)習(xí)之外的其它因素的影響等。如果設(shè)計不夠理想，那么人力資源開發(fā)的專業(yè)人士在做出選擇時要掌握好如何平衡的問題。

參考文獻(xiàn)

[1]熊超群，企業(yè)員工選用、培育與考核實務(wù)，廣東經(jīng)濟出版社，2002年4月第1版

[2]郭京生、張立興，人員培訓(xùn)實務(wù)手冊，機械工業(yè)出版社，2002年1月第1版

篇(3)

1、水電企業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀

經(jīng)過一系列實地調(diào)研和分析，筆者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前我國水電企業(yè)的員工培訓(xùn)管理主要面臨著以下幾個方面的問題。

首先，相關(guān)水電企業(yè)的員工培訓(xùn)沒有提起充分重視。在一些錯誤思想的引領(lǐng)下，人們形成了一些錯誤觀點，比如，認(rèn)為對員工進(jìn)行培訓(xùn)既耗費時間和精力，又耗費金錢，缺乏實際意義，不如直接通過招聘選取符合資歷的人才。而且，相關(guān)人士可能會認(rèn)為，員工通過接受培訓(xùn)增強自身技能，很可能會跳槽到條件更好的公司，公司不得不重新招聘，培養(yǎng)新員工，耗費各種成本，給公司帶來負(fù)面影響。這種錯誤的觀念思想便阻礙了培訓(xùn)質(zhì)量的提升，使企業(yè)員工的培訓(xùn)活動不能更順利地開展。

其次，培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋面尚不全面。培訓(xùn)內(nèi)容過分強調(diào)員工同企業(yè)以及所在崗位的契合程度，導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容局限于水電企業(yè)的發(fā)展史、各種不同崗位的具體介紹、企業(yè)規(guī)章制度的展示，而對于員工個人的職業(yè)素質(zhì)、工作技能、道德修養(yǎng)等方面涉及極少，不利于員工綜合能力的提升。而且，在選擇受訓(xùn)人員時，培訓(xùn)人員沒有考慮到員工之間的差距，安排培訓(xùn)課程時不注重因材施教，致使一些員工沒能理解和消化課程內(nèi)容，課程資源和成本無形浪費，員工積極性受到挫傷，沒有達(dá)到滿意的培訓(xùn)效果。加之一些企業(yè)所擁有的培訓(xùn)經(jīng)費欠缺，無法開發(fā)出適合企業(yè)的培訓(xùn)課程和相關(guān)教材，培訓(xùn)內(nèi)容僅僅依靠內(nèi)部或外聘講師，遇到培訓(xùn)師更換的情況，員工們很容易脫離課程方向，學(xué)習(xí)效果不佳。

此外，從水電企業(yè)的情況來看，相關(guān)培訓(xùn)方法不科學(xué)，需求不明確。在培訓(xùn)方法上，相關(guān)水電企業(yè)缺少科學(xué)有效的方法對培訓(xùn)需求進(jìn)行層次劃分，沒能根據(jù)員工的水平進(jìn)行合理的培訓(xùn)。在實際培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置的過程中，相關(guān)工作人員沒有認(rèn)真考慮企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境條件和不同崗位的需求，在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)選擇合理的方法，使培訓(xùn)真正科學(xué)有效，在設(shè)計培訓(xùn)項目內(nèi)容時，許多水電企業(yè)缺乏成熟的體系，將課程內(nèi)容割裂開，導(dǎo)致課程之間缺少合適的銜接，培訓(xùn)效果可想而知。而且，量化的有效培訓(xùn)效果評估體系尚未形成，公司不能完成對培訓(xùn)效果的量化計算，結(jié)果員工不能真正將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化成公司的價值，切實實現(xiàn)員工培訓(xùn)的意義。

2、完善水電企業(yè)員工培訓(xùn)的策略

經(jīng)過一系列探索研究，筆者針對以上水電企業(yè)的現(xiàn)狀，結(jié)合一些企業(yè)員工培訓(xùn)管理運作成功的實踐，從以下幾個方面提出了相應(yīng)的對策并進(jìn)行了闡述，希望能夠改善水電企業(yè)的員工培訓(xùn)管理，促進(jìn)水電企業(yè)良性發(fā)展、興旺發(fā)達(dá)。

2.1 強化管理培訓(xùn)意識 健全培訓(xùn)工作體系

現(xiàn)代人力資源管理理論認(rèn)為，人力資源管理水平的高低，不但取決于人力資源部門的工作水平，更注重包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在內(nèi)的各級管理者和全體員工的共同努力。相關(guān)水電企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)要加強對于員工培訓(xùn)工作的重視。當(dāng)前，許多企業(yè)都將員工培訓(xùn)作為企業(yè)騰飛的重要部分，但在真正落實的過程中，并沒有積極動腦，制定出健全的培訓(xùn)工作體系，促進(jìn)培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。

企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到，在當(dāng)前所處的知識經(jīng)濟時代，培訓(xùn)是必備的經(jīng)常性投資。企業(yè)管理者和人力資源部門領(lǐng)導(dǎo)要積極閱讀一些人力資源或員工培訓(xùn)的報刊、雜志、微信公眾號等等，跟進(jìn)時代主流，主動學(xué)習(xí)一些能夠增強員工培訓(xùn)質(zhì)量，并且提升員工歸屬感的途徑、方法，與時俱進(jìn)。不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)新模式，真正助力企業(yè)各崗位員工提升知識和技能，帶動員工的積極性，將員工培養(yǎng)成為適應(yīng)時代需求的優(yōu)秀人才。員工培訓(xùn)工作，作為一個系統(tǒng)工程，管理人員需要不斷精細(xì)化流程，將培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)規(guī)劃的制定、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計、培訓(xùn)資源的開發(fā)、培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立以及培訓(xùn)效果評估的方法等具體環(huán)節(jié)設(shè)立和落實到位。為了防止員工跳槽，公司可以在員工入職時與員工簽訂協(xié)議書，規(guī)定員工的最低服務(wù)年限。而且，即使員工跳槽，也能夠為水電行業(yè)繼續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，員工培訓(xùn)依然有其重要意義。

2.2 科學(xué)設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容 合理利用開發(fā)資源

當(dāng)前，一些水電企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容略顯單調(diào)，涉及范圍小，不利于員工綜合素質(zhì)的發(fā)展。相關(guān)培訓(xùn)員應(yīng)當(dāng)不斷充實培訓(xùn)內(nèi)容，合理開發(fā)培訓(xùn)資源。

例如，由于新員工生產(chǎn)經(jīng)驗不足，安全意識不強，對企業(yè)環(huán)境比較陌生，他們在真正工作時可能遇見一些不會處理的問題。鑒此，在對新員工進(jìn)行培訓(xùn)時，除了要講解一些實際動手操作技能外，還應(yīng)讓他們對水電設(shè)施的布置和設(shè)備工作原理進(jìn)行了解，真正感受企業(yè)的實地工作環(huán)境和文化氛圍，形成電力生產(chǎn)安全無小事的安全意識，樹立良好的人生觀，積極融入水電大集體。此外，培訓(xùn)師要注重對在職老員工宣講一些新近的國家安全法律、法規(guī)和政策，給新員工分析一些安全事故案例，幫助他們多多了解一些安全生產(chǎn)常識、，引導(dǎo)他們遵守安全管理制度和現(xiàn)場作業(yè)管理制度。此外，一些水電企業(yè)可以定期召開總結(jié)大會、安全討論會和培訓(xùn)座談會，屆時可以邀請一些擁有豐富工作經(jīng)驗的優(yōu)秀員工或者專業(yè)技師現(xiàn)場進(jìn)行講解演習(xí)，給企業(yè)在職員工提出一些有建設(shè)性的意見建議，激發(fā)員工們的求知欲和積極性，鼓勵員工們以飽滿的工作激情、強烈的安全生產(chǎn)意識、為祖國做貢獻(xiàn)的愛國熱情投入生產(chǎn)，不懈努力，發(fā)光發(fā)熱。

2.3 改善創(chuàng)新培訓(xùn)方法 明確員工培訓(xùn)需求

篇(4)

關(guān)鍵詞：人力資源管理；員工培訓(xùn)現(xiàn)狀；員工培訓(xùn)對策

一、員工培訓(xùn)的基本概述

1.員工培訓(xùn)的定義

傳統(tǒng)的員工培訓(xùn)是指企業(yè)根據(jù)自身生產(chǎn)經(jīng)營和行業(yè)特點以及企業(yè)未來發(fā)展的需要，同時綜合考慮員工的培訓(xùn)需求，為提高企業(yè)員工的素質(zhì)和崗位所需要的心態(tài)、專業(yè)知識、工作技能而進(jìn)行的各種形式的教育與訓(xùn)練活動。

三維培訓(xùn)理論是從企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、培訓(xùn)的組織和實施者（培訓(xùn)者）以及員工三個維度進(jìn)行管理和提升企業(yè)的員工培訓(xùn)。員工培訓(xùn)不僅對企業(yè)的發(fā)展具有推動作用，對員工個人的發(fā)展也起到不可忽視的作用。從企業(yè)組織的角度來看，員工培訓(xùn)是人力資源管理的一部分，它能充分挖掘和利用企業(yè)中的一切人力資源，最終提升員工的工作效率以推動企業(yè)的發(fā)展。從員工的角度來看，員工培訓(xùn)是通過教育、訓(xùn)練和培養(yǎng)等方式或方法，提升員工在心態(tài)、品德修養(yǎng)、知識技能等各方面的綜合素質(zhì)。從培訓(xùn)者的角度看，要按照公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和方針做好培訓(xùn)規(guī)劃，因材施教，不僅是培訓(xùn)的組織者和實施者，還是領(lǐng)導(dǎo)者和員工之間溝通的橋梁。領(lǐng)導(dǎo)者、培訓(xùn)者以及員工三者相互影響、相互制約。沒有領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)可和鼓勵，就會阻礙重重，甚至無法正常開展培訓(xùn)。要做好培訓(xùn)，必須有培訓(xùn)者專業(yè)化的培訓(xùn)規(guī)劃和實施能力。培訓(xùn)效果的達(dá)成，也必須要有參訓(xùn)員工的積極配合。只有三者共同發(fā)力，才能把員工培訓(xùn)做好。

2.員工培訓(xùn)的類型

（1）按培訓(xùn)實施主體劃分：外部培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)。

（2）按照培訓(xùn)對象劃分：新員工培訓(xùn)和管理層培訓(xùn)。

（3）按員工培訓(xùn)開展的時間劃分：崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)。

（4）按培訓(xùn)開展的地方劃分：室內(nèi)培訓(xùn)和戶外培訓(xùn)。

（5）員工培訓(xùn)按培訓(xùn)內(nèi)容來劃分，可分為員工技能培訓(xùn)和員工素質(zhì)培訓(xùn)。

（6）根據(jù)員工工作經(jīng)驗程度劃分：初級培訓(xùn)、中級培訓(xùn)和高級培訓(xùn)。

二、A公司員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀

A公司是專門從事銀行卡受理市場建設(shè)和提供綜合支付服務(wù)的機構(gòu)。公司位于廣西南寧市，業(yè)務(wù)范圍覆蓋了廣西十四個地級市，為商家提供銀行卡專業(yè)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是廣西銀行卡產(chǎn)業(yè)鏈中的重要組成部分。目前有員工180余人，總經(jīng)理1人，副總經(jīng)理3人，共設(shè)有綜合部等6個部門，綜合部主要負(fù)責(zé)人力資源管理和行政管理工作。公司員工的平均年齡不到28歲，大專以上學(xué)歷的員工占全體員工90%以上。理人員為9人，占總?cè)藬?shù)的5%，專業(yè)技術(shù)人員為7人，占總?cè)藬?shù)的3.8%，營銷人員為167人，占總?cè)藬?shù)的91.2%。

1.公司的培訓(xùn)組織不完善

目前A公司沒有設(shè)立人力資源部，也沒有相應(yīng)的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。人力資源工作主要由一名綜合部經(jīng)理和行政助理負(fù)責(zé)。綜合部經(jīng)理除了負(fù)責(zé)人力資源工作外還負(fù)責(zé)行政管理和財務(wù)管理工作，行政助理除了行政工作以外還要負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、績效考核、檔案管理等工作。而員工培訓(xùn)由網(wǎng)絡(luò)視頻培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)組成，培訓(xùn)工作主要由一名行政助理做組織工作。

公司沒有專門的培訓(xùn)隊伍，也沒有固定或?qū)I(yè)的培訓(xùn)講師，培訓(xùn)老師一般由各部門經(jīng)理或工作經(jīng)驗豐富的老員工擔(dān)當(dāng)，多以師傅帶徒弟的方式進(jìn)行教學(xué)和講課，但由于部門經(jīng)理每日工作事務(wù)繁多，很難抽出時間給員工進(jìn)行培訓(xùn)，更沒有充分的時間進(jìn)行備課，授課質(zhì)量大打折扣。

2.培訓(xùn)對象主要集中于一線員工

從公司年齡結(jié)構(gòu)上看，大部分員工年齡較小，25歲以下的員工超過20%。第一是因公司業(yè)務(wù)需要大量的人力，加之產(chǎn)品的安裝需要專業(yè)知識，所以公司一線員工的招聘渠道主要為校園招聘，主要會選擇畢業(yè)于經(jīng)濟管理等專業(yè)的學(xué)生。第二公司為節(jié)約人工成本，大量吸納實習(xí)生。員工年輕，優(yōu)勢在于可塑性強，學(xué)習(xí)意愿高，更容易接受和學(xué)習(xí)新事物，但是員工過于年輕，經(jīng)驗明顯不足，需要在短時間內(nèi)參加大量的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。

新員工入職后一般會安排為期一至二個月的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容多為公司的概況及經(jīng)營理念，讓新員工公司現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、發(fā)展目標(biāo)、組織機構(gòu)、各部門的功能和經(jīng)營業(yè)務(wù)等。而對中高管理層沒有統(tǒng)一的培訓(xùn)，只通過的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺觀看培訓(xùn)視頻，但這種學(xué)習(xí)方式缺乏雙向溝通，也沒有同事間的互動交流，很難起到提高團隊效益和實際操作能力。并且公司的日常事務(wù)繁雜，各部門經(jīng)理幾乎沒有時間進(jìn)行完整的系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，很多經(jīng)理都是在學(xué)期快結(jié)束了才登錄網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，匆匆看完視頻就參加考試，以應(yīng)付上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查。

3.培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)時間不合理

培訓(xùn)內(nèi)容一般由各部門經(jīng)理自行組織安排，課程多為各自部門的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，由部門經(jīng)理安排授課人員，授課人員自行制作課件進(jìn)行講解，課件也沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和格式。內(nèi)容多是專業(yè)技能方面的培訓(xùn)，管理與心理素質(zhì)等其他方面的培訓(xùn)較少。

培訓(xùn)時間安排上，除了每周三上午有集中半個小時的網(wǎng)絡(luò)視頻培訓(xùn)，其他的員工培訓(xùn)都是由各部門經(jīng)理自行組織安排。如：市場部經(jīng)理每周抽半天時間組織市場部員工進(jìn)行經(jīng)驗交流會，時間和場地都不固定，有時部門人員是在下班時間坐在會議室里進(jìn)行新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。

三、A公司員工培訓(xùn)的對策及建議

通過以上分析，企業(yè)要做好員工培訓(xùn)，是員工和企業(yè)都從中得到最大的收益，關(guān)鍵要從企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、培訓(xùn)組織和實施者（培訓(xùn)者）、參訓(xùn)員工三個維度進(jìn)行改進(jìn)。

1.領(lǐng)導(dǎo)者維度――提高領(lǐng)導(dǎo)者對培訓(xùn)的重視度

首先要從領(lǐng)導(dǎo)者的觀念改變出發(fā)，員工培訓(xùn)不是企業(yè)的負(fù)擔(dān)，培訓(xùn)是一項長期投資，它的收益并不能培訓(xùn)結(jié)束后馬上就能看到。其次領(lǐng)導(dǎo)者要有培訓(xùn)制度上的支出，制定出符合自己企業(yè)的員工培訓(xùn)制度，使員工培訓(xùn)的工作有理有據(jù)，大家依制度進(jìn)行培訓(xùn)，而不是拍腦袋式的今天想起要做培訓(xùn)才去做。

首先應(yīng)重視人力資源管理和培訓(xùn)工作，調(diào)整公司的組織結(jié)構(gòu)，把綜合部負(fù)責(zé)管理人力資源、行政和財務(wù)的工作劃分開，分別成立人力資源部和財務(wù)部。其次人力資源部要分別設(shè)置專門的培訓(xùn)崗和行政崗，實行專崗專職作業(yè)。

（1）人力資源部經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)人力資源部的運作管理，根據(jù)公司長期發(fā)展戰(zhàn)略及短期經(jīng)營目標(biāo)，制定公司人力資源年度規(guī)劃、年度招聘計劃及年度培訓(xùn)計劃。建立、健全人力資源體系，全面統(tǒng)籌組織協(xié)調(diào)各職能各模塊的工作，包括招聘、培訓(xùn)與開發(fā)、績效考核、薪酬與福利、員工關(guān)系管理、企業(yè)文化建設(shè)，年度人工費預(yù)算及管控。

（2）培訓(xùn)主管，擔(dān)任專職培訓(xùn)講師，主導(dǎo)專業(yè)知識的授課，根據(jù)公司的戰(zhàn)略商品課件開展培訓(xùn)，并根據(jù)公司要求，開發(fā)專業(yè)類課件。同時要做好員工培訓(xùn)需求調(diào)查以及月度公司培訓(xùn)計劃的制定與實施，及完成培訓(xùn)總結(jié)。內(nèi)部講師隊伍的建立及管理，銷售及服務(wù)明星評選的組織實施。

2.培訓(xùn)者維度――制定培訓(xùn)管理制度，培養(yǎng)公司專業(yè)培訓(xùn)師隊伍

通過培訓(xùn)者對培訓(xùn)流程的有效管理，才能獲得高回報的培訓(xùn)效果，從而提高企業(yè)培訓(xùn)活動的投入產(chǎn)出率。

（1）首先培訓(xùn)者要制定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)方案、獎勵和懲罰方案并組織實施。培訓(xùn)目標(biāo)要圍繞企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營方針制定。培訓(xùn)方案包含對培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法兩方面任務(wù)的設(shè)計，培訓(xùn)實施是培訓(xùn)的者和參訓(xùn)員工共同實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的過程。培訓(xùn)評估是決定是否繼續(xù)對培訓(xùn)進(jìn)行改進(jìn)的過程，它可以通過對培訓(xùn)者的反應(yīng)、培訓(xùn)效果、訓(xùn)后行為和組織目標(biāo)的實現(xiàn)四個方面，對培訓(xùn)進(jìn)行評估，從而使培訓(xùn)活動處于一個不斷調(diào)整提高的動態(tài)過程。

（2）做好培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃

培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃是為企業(yè)中長期發(fā)展所需的一些職位準(zhǔn)備人才，它是圍繞著改善個人與崗位要求的配合關(guān)系而制定的，當(dāng)職位空缺時，培訓(xùn)好的人員就可以迅速補充到新職位上去。

首先對培訓(xùn)科目、培訓(xùn)費用和考試成績進(jìn)行登記造冊，統(tǒng)計公司的培訓(xùn)資源分配方向、在部門間分配的比例。其次使員工培訓(xùn)同員工的薪酬機制、考核機制、晉升機制、獎懲機制真正結(jié)合起來。如新員工參加培訓(xùn)并考試通過后，可以直接轉(zhuǎn)正定級，連續(xù)三次培訓(xùn)考試不合格給予相應(yīng)的處罰等。

（3）營造良好的培訓(xùn)環(huán)境

首先要努力營造一個“尊重知識、尊重人才”的環(huán)境。其次要定期地舉行集體活動，如座談會，主要目的是交流信息、對付難題、溝通技能、共享知識與心得體驗分享。再次要廣泛深入的到員工隊伍中宣傳培訓(xùn)和終身學(xué)習(xí)的理念。最后要使受訓(xùn)部門深刻認(rèn)識培訓(xùn)的重要性，為培訓(xùn)大力提供相應(yīng)的支持，為受訓(xùn)員工提供較為寬松的崗位和時間安排。

3.員工維度――提高參與公司培訓(xùn)的積極性

篇(5)

1　港口企業(yè)員工培訓(xùn)的必要性

1.1　港口轉(zhuǎn)型升級的需要

隨著經(jīng)濟全球化和區(qū)域化進(jìn)程加速，世界主要港口已開始由第三代向更高、更新層次的第四代過渡。第四代港口在兼容第三代港口功能的基礎(chǔ)上，強調(diào)港口之間的互動以及港口與相關(guān)物流活動之間的互動，以精細(xì)化的作業(yè)和敏捷的服務(wù)滿足運輸市場對港口差異化服務(wù)的需求。[2]港口轉(zhuǎn)型升級對人力資本的知識、技術(shù)含量要求大大提高。港口企業(yè)要生存和發(fā)展，并在激烈的市場競爭中獲得一席之地以參與國際化競爭，就必須重視人力資源開發(fā)。通過員工培訓(xùn)打造高素質(zhì)員工隊伍以提升企業(yè)市場競爭力是港口企業(yè)人力資源開發(fā)和管理的重要內(nèi)容。只有順應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展要求，通過定期員工培訓(xùn)，用最新、最前沿的知識和技術(shù)來武裝員工的頭腦，才能不斷提高港口企業(yè)勞動生產(chǎn)率，獲得持久的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

1.2　員工自我發(fā)展的需要

港口企業(yè)屬于勞動密集型企業(yè)，其行業(yè)特點決定員工隊伍具有結(jié)構(gòu)復(fù)雜、數(shù)量龐大、整體文化水平不高等特點；同時，隨著港口企業(yè)的發(fā)展，港口自身的轉(zhuǎn)型升級和改革創(chuàng)新也會導(dǎo)致員工的素質(zhì)和技能跟不上港口發(fā)展步伐。學(xué)習(xí)和培訓(xùn)對港口企業(yè)員工來講是價值增值的過程。培訓(xùn)是港口員工實現(xiàn)自我價值的需要，能提高員工素質(zhì)和能力，使其熟悉技術(shù)革新和產(chǎn)業(yè)升級的新技能、新工藝。特別是通過港口文化培訓(xùn)，可以加強員工對企業(yè)的歸屬感和忠誠度，使員工的個人價值得到充分體現(xiàn)，從而激發(fā)其工作主動性和積極性。

1.3　建立優(yōu)秀港口企業(yè)文化的需要

只有當(dāng)企業(yè)員工擁有共同的文化理念、共同的發(fā)展愿景及共同的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全體員工才能同心協(xié)力地致力于實現(xiàn)港口企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。港口企業(yè)員工結(jié)構(gòu)復(fù)雜，且文化水平參差不齊。通過員工培訓(xùn)，可以培養(yǎng)員工熱愛集體、愛崗敬業(yè)、互助協(xié)作、團結(jié)進(jìn)取的職業(yè)精神，增進(jìn)員工對港口企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，形成統(tǒng)一、團結(jié)、和諧的工作團隊，增強港口企業(yè)的凝聚力和向心力，從而有利于港口企業(yè)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化。

2　港口企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問題

2.1　管理者重視不夠

長期以來，我國港口企業(yè)存在勞動力密集的特點，經(jīng)濟增長的主要源泉是勞動力數(shù)量增長；因此，許多管理者忽視員工培訓(xùn)的作用，未根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃或針對員工發(fā)展需求進(jìn)行前瞻性培訓(xùn)規(guī)劃。此外，許多港口企業(yè)高層管理者觀念陳舊，認(rèn)為員工培訓(xùn)對提高企業(yè)經(jīng)濟效益的效果不明顯，且需花費大量資金，因此將員工培訓(xùn)視為生產(chǎn)負(fù)擔(dān)，未能較好地處理長遠(yuǎn)利益與短期利益的關(guān)系，由此導(dǎo)致部分港口企業(yè)在員工培訓(xùn)方面投入的財力、物力和人力等較少。

2.2　缺乏系統(tǒng)規(guī)劃

當(dāng)前，我國很多港口企業(yè)開展員工培訓(xùn)之前未對員工培訓(xùn)需求進(jìn)行充分調(diào)研，并且未結(jié)合員工崗位需求進(jìn)行科學(xué)分析，部分企業(yè)甚至僅按照上級指令或憑借培訓(xùn)主管部門的推斷來制定、實施員工培訓(xùn)規(guī)劃，忽略員工個人培訓(xùn)需求和港口發(fā)展經(jīng)營戰(zhàn)略需求。目前港口企業(yè)員工培訓(xùn)的對象主要集中于高層管理人員和部分專業(yè)技術(shù)人員，對其他員工的培訓(xùn)需求重視不夠，例如，對新進(jìn)人員、基層管理人員和農(nóng)民工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)缺乏長效機制，未形成科學(xué)有效的員工培訓(xùn)體系。

2.3　內(nèi)容和形式因循守舊

大多數(shù)港口企業(yè)的員工培訓(xùn)未做到與時俱進(jìn)：培訓(xùn)教材長期不變，缺乏創(chuàng)新性，影響學(xué)習(xí)效率和培訓(xùn)效果；培訓(xùn)內(nèi)容單一，強調(diào)專業(yè)技能提升，忽視職業(yè)道德、職業(yè)基礎(chǔ)能力、法律意識等綜合能力素質(zhì)的培養(yǎng)；培訓(xùn)模式局限于“老師講、學(xué)員聽、考試測”的填鴨式課堂教學(xué)，依托現(xiàn)代化多媒體教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等手段的培訓(xùn)較少，在培訓(xùn)中實施項目教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動教學(xué)等多樣化教學(xué)模式的培訓(xùn)更是鳳毛麟角。[3]

2.4　評價和激勵機制不完善

目前港口企業(yè)員工培訓(xùn)的評價方法比較單一，絕大部分企業(yè)僅以考試的形式進(jìn)行考核，考試結(jié)束后便不再進(jìn)行跟蹤分析，造成評價針對性不強且不客觀；同時，培訓(xùn)內(nèi)容在員工崗位工作中學(xué)以致用的效果評價缺乏，阻礙員工培訓(xùn)內(nèi)容的優(yōu)化更新。此外，員工培訓(xùn)缺乏長效激勵和約束機制，未將員工培訓(xùn)結(jié)果與其職稱評聘、晉級加薪、崗位升遷、職業(yè)發(fā)展等掛鉤，導(dǎo)致員工參與培訓(xùn)的積極性不高、主動性不強。[4]

3　港口企業(yè)員工培訓(xùn)策略

3.1　樹立科學(xué)培訓(xùn)理念，加強對員工培訓(xùn)的投入

篇(6)

關(guān)鍵詞：管理；企業(yè)員工培訓(xùn)；現(xiàn)狀及對策

中圖分類號：C29 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）06-0-02

隨著企業(yè)國際化經(jīng)營的需要，對員工的要求越來越高、越來越新?，F(xiàn)在社會，人才的競爭決定著企業(yè)的競爭，員工素質(zhì)高低決定著企業(yè)的發(fā)展和興衰，培訓(xùn)無疑是企業(yè)提高員工素質(zhì)并增強企業(yè)核心競爭力的重要手段。通過持續(xù)高效培訓(xùn)和實踐鍛煉，加快培養(yǎng)造就一支能夠適應(yīng)國際化經(jīng)營和市場經(jīng)濟要求的經(jīng)營管理人才隊伍，培養(yǎng)一支具有較高知識水平和創(chuàng)新能力的專業(yè)技術(shù)人才隊伍，培養(yǎng)一支有豐富實踐經(jīng)驗和一技之長的技能操作隊伍，是企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的迫切需要。

一、企業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀分析

1.企業(yè)對員工培訓(xùn)作用認(rèn)識不夠，培訓(xùn)觀念存在誤區(qū)。培訓(xùn)是企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的重要組成部分。搞好企業(yè)員工培訓(xùn)不僅需要具體從事企業(yè)員工培訓(xùn)工作人員的努力，而且更需要企業(yè)管理人員特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視。但是，目前一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)未能將培訓(xùn)工作擺在應(yīng)有的位置，缺乏與企業(yè)改革發(fā)展要求相適應(yīng)的現(xiàn)代培訓(xùn)觀，主要存在認(rèn)為培訓(xùn)是浪費時間和金錢，埋怨培訓(xùn)只開花，不結(jié)果；培訓(xùn)效果不明顯，潛在的效果對目前來說不合算，為片面節(jié)約成本而降低培訓(xùn)投入；認(rèn)為經(jīng)過培訓(xùn)后的員工素質(zhì)和技能提高了，人員流出本企業(yè)的可能性更大。員工對于培訓(xùn)也存在偏見，不少員工認(rèn)為培訓(xùn)只是企業(yè)在擺花架子，搞形式主義而已，對企業(yè)發(fā)展和自身成長都沒有實際幫助。

2.員工素質(zhì)不適應(yīng)新形勢的要求，市場意識、競爭意識、服務(wù)意識和創(chuàng)新意識淡薄。目前企業(yè)員工的思想觀念還沒有完全轉(zhuǎn)移到市場經(jīng)濟的軌道上來，尤其是市場意識、競爭意識、服務(wù)意識和創(chuàng)新意識的淡薄，以及小富即安、小成即滿的思想，嚴(yán)重影響到企業(yè)的健康、快速發(fā)展。國有企業(yè)與國外大公司相比存在許多差距，表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，核心業(yè)務(wù)不突出；資本結(jié)構(gòu)問題大，資產(chǎn)利潤率低；技術(shù)進(jìn)步力度不夠，質(zhì)量品種成本差距大，市場占有率低；管理體制和運行機制不適應(yīng)市場經(jīng)濟的要求；成本費用高，人工成本不堪重負(fù)；核心人才、尖子人才、高技能人才和復(fù)合型人才匱乏，總體素質(zhì)不高的問題。所以，如何盡快教育員工適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要，樹立起新的思想觀念，提高員工隊伍的整體素質(zhì)和參與市場競爭力，適應(yīng)新形勢發(fā)展的要求，是企業(yè)員工培訓(xùn)工作的當(dāng)務(wù)之急，也是員工培訓(xùn)工作的一大難題。

3.培訓(xùn)計劃缺乏科學(xué)性、合理性。目前企業(yè)員工培訓(xùn)工作管理粗放，沒有實施規(guī)范的精細(xì)化管理。各企業(yè)舉辦的各類培訓(xùn)，缺乏培訓(xùn)的系統(tǒng)管理，在需求分析和效果評估方面做的工作比較少，辦班求數(shù)量、學(xué)用脫節(jié)的現(xiàn)象還比較嚴(yán)重。在培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定上，沒有真正從企業(yè)需求、工作需求和職工個人需求出發(fā)，往往是基于短期考慮的多，對長期預(yù)測的少，基于目前工作的多，考慮企業(yè)發(fā)展的少，基于組織需求的多，考慮個人發(fā)展的少。培訓(xùn)缺乏預(yù)見性，對企業(yè)人才需求的預(yù)測和人才規(guī)劃工作不到位；企業(yè)員工很難參與設(shè)計培訓(xùn)計劃，員工參與培訓(xùn)的積極性低。在培訓(xùn)計劃的落實上，往往是計劃的多，落實的不夠，或是有計劃而無落實，缺少跟蹤監(jiān)督機制。

4.培訓(xùn)方法、技術(shù)和內(nèi)容滯后。目前我們企業(yè)大多數(shù)對員工培訓(xùn)偏重于“課堂教學(xué)”，培訓(xùn)時往往以培訓(xùn)講師為中心，缺乏培訓(xùn)雙方的交流與溝通。員工培訓(xùn)主要還停留在知識和技能方面的培訓(xùn)，而在其他方面的培訓(xùn)做的不夠，如對企業(yè)文化的傳承、企業(yè)內(nèi)聚力的加強、員工工作熱情的激發(fā)等方面認(rèn)識不足，導(dǎo)致只注重技能培訓(xùn)，忽視態(tài)度培訓(xùn)。雖然員工技能得到一定的提高，但缺乏正確的工作態(tài)度和優(yōu)良的職業(yè)精神，最終結(jié)果是員工離職率居高不下，造成我們企業(yè)的培訓(xùn)投入白白浪費。

5.培訓(xùn)效果缺乏跟蹤和評估。我們企業(yè)的培訓(xùn)大部分只注重當(dāng)時培訓(xùn)的現(xiàn)場狀況，沒有科學(xué)的評估體系，培訓(xùn)完了就算完了，培訓(xùn)效果如何很難說清楚。如，只對培訓(xùn)的組織、培訓(xùn)講師的表現(xiàn)等最表面的東西進(jìn)行考評，而對于培訓(xùn)對員工行為的影響，對于公司整體績效的影響沒有參與考評。

二、影響企業(yè)員工培訓(xùn)效果的因素

1.員工培訓(xùn)需求分析不夠

滿足企業(yè)發(fā)展的需要是企業(yè)培訓(xùn)的目的，就必須開展有針對性的培訓(xùn)，因此培訓(xùn)需求分析在培訓(xùn)中起著至關(guān)重要的作用，但是，此項工作卻往往被忽略，或者分析不全面、不細(xì)致。

2.開發(fā)員工培訓(xùn)項目不全面

培訓(xùn)項目開發(fā)與培訓(xùn)需求脫節(jié)一般是由三個方面的原因造成的：一方面，開發(fā)人員對于培訓(xùn)需求了解不全面，在開發(fā)培訓(xùn)項目時根據(jù)以往經(jīng)驗、同行業(yè)的培訓(xùn)情況或社會上流行的培訓(xùn)內(nèi)容來確定本企業(yè)的培訓(xùn)項目；另一方面，培訓(xùn)項目在開發(fā)過程中缺少開發(fā)人員與受訓(xùn)人員的充分溝通；第三方面，項目開發(fā)人員的能力不具備。

3.落實培訓(xùn)計劃無保障

開展培訓(xùn)就要花錢，但是培訓(xùn)不能給企業(yè)帶來直接經(jīng)濟效益，培訓(xùn)在企業(yè)經(jīng)營管理中就處于“領(lǐng)導(dǎo)講話時重要，計劃時次要，執(zhí)行時不要”的尷尬境地，沒有切實的經(jīng)濟保障與有執(zhí)行力的實施手段，培訓(xùn)計劃在企業(yè)就是一紙空文。

4.評估培訓(xùn)效果方式單一

很多企業(yè)在評估培訓(xùn)效果時只用一種方式――筆試，甚至對于車間技術(shù)工人的培訓(xùn)也用試卷來衡量培訓(xùn)效果。其實，對于操作人員、服務(wù)人員、銷售人員、管理人員的某些培訓(xùn)通過考試的方式來評估效果得不到真實的答案。

三、加強員工培訓(xùn)工作的措施和建議

培訓(xùn)工作是一項事關(guān)全局、著眼長遠(yuǎn)的系統(tǒng)工程。能否將員工培訓(xùn)工作落到實處，取得扎實效果，很大程度上取決于組織領(lǐng)導(dǎo)是否有力，工作體制是否順暢，工作基礎(chǔ)是否扎實。

1.加強領(lǐng)導(dǎo)，完善員工培訓(xùn)工作管理體制。

企業(yè)要把培訓(xùn)工作作為一項戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性工作擺上重要日程，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，建立培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和目標(biāo)責(zé)任制，搞好統(tǒng)籌規(guī)劃，及時研究解決工作中存在的問題。建立和完善“統(tǒng)一部署、分級管理”和“培訓(xùn)主管部門牽頭、業(yè)務(wù)部門參與、培訓(xùn)單位實施”的培訓(xùn)管理體制。培訓(xùn)主管部門，根據(jù)上級有關(guān)要求，切實履行好對培訓(xùn)工作牽頭抓總的職責(zé)。各業(yè)務(wù)主管部門參與確定培訓(xùn)項目、選拔培訓(xùn)對象和培訓(xùn)考核評估工作，并在專業(yè)培訓(xùn)方面發(fā)揮主導(dǎo)作用。要成立由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成的員工培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)小組，定期召開例會，聽取培訓(xùn)工作匯報，審定員工培訓(xùn)規(guī)劃和年度計劃，并檢查執(zhí)行情況，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)員工培訓(xùn)管理部門與其他業(yè)務(wù)部門的工作，解決遇到的問題，以保證培訓(xùn)計劃編制、項目實施、考評獎懲等各環(huán)節(jié)順利運行。為增強培訓(xùn)的針對性，確保培訓(xùn)質(zhì)量，還應(yīng)成立員工培訓(xùn)專家指導(dǎo)委員會，請專家對培訓(xùn)工作進(jìn)行論證、咨詢和指導(dǎo)。

2.創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容、方法、提高培訓(xùn)的效率。

員工培訓(xùn)培訓(xùn)的內(nèi)容、方法，也應(yīng)該與時俱進(jìn)。首先，要適應(yīng)經(jīng)濟全球化的需要，滿足企業(yè)可持續(xù)發(fā)展對培訓(xùn)的要求，不斷補充新知識、采用新方法，徹底克服員工培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容方法陳舊落后的弊端。還要通過深入細(xì)致的調(diào)查研究，了解員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)的需求、針對員工的實際需要和企業(yè)發(fā)展對員工素質(zhì)的要求確定培訓(xùn)內(nèi)容和方法，撰寫適合員工特點的教學(xué)計劃，教學(xué)大綱和教材，切忌照抄照搬普通教育的老一套。員工培訓(xùn)培訓(xùn)重在培養(yǎng)提高員工的適應(yīng)能力和工作能力，培訓(xùn)方法要理論聯(lián)系實際，使員工真正感受到學(xué)習(xí)培訓(xùn)的樂趣，要采取脫產(chǎn)培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等多種多樣的方式方法，真正有的放矢的搞好員工培訓(xùn)培訓(xùn)，全面提高員工隊伍的素質(zhì)。

3.加強師資隊伍建設(shè)，不斷提高實施教能力。

按照結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良、相對穩(wěn)定和以專職教師為骨干，兼職教師為主體的原則，建立專兼結(jié)合的員工培訓(xùn)教師隊伍。要引入競爭機制，推行教師資格聘任制和持證上崗制度。要精簡管理機構(gòu)，分流富余的管理人員和教師。專職教師要具有企業(yè)管理和生產(chǎn)實踐經(jīng)驗，掌握員工培訓(xùn)心理學(xué)及現(xiàn)代培訓(xùn)理念和方法，熟悉成人教育特點和規(guī)律，要做到既能講課，又能進(jìn)行培訓(xùn)項目開發(fā)。選聘一流的經(jīng)營管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和技能操作人員，擔(dān)任員工培訓(xùn)的兼職教師，組建一支結(jié)構(gòu)合理、相對穩(wěn)定的兼職教師隊伍。要重視兼職教師教學(xué)技能的培訓(xùn)，不斷提高施教水平。

4.開發(fā)具有企業(yè)特色培訓(xùn)課程和教材體系。

員工培訓(xùn)課程體系是有效開展各類人才培訓(xùn)的基本支撐和保證。應(yīng)分類建立經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)和技能人才培訓(xùn)課程和教材體系。根據(jù)人才類別，按管理層次和崗位、核心技術(shù)、職業(yè)（工種）資格等級標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)相應(yīng)的培訓(xùn)課程。按照自主開發(fā)與外部選用相結(jié)合的原則，開發(fā)模塊教材、案例教材和活頁教材，以及資料包、多媒體課件等培訓(xùn)教材，做到形式多樣、深入淺出、便于自學(xué)。要建立優(yōu)秀教材評審和獎勵制度。

5.分類分層，有效開展各類人員培訓(xùn)。

實施分類分層培訓(xùn)是為了加強培訓(xùn)的針對性和有效性。要針對不同類別、不同層次人才培養(yǎng)目標(biāo)和培訓(xùn)群體，確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法，按照緊缺人才加緊培養(yǎng)、重要人才重點培養(yǎng)、優(yōu)秀人才優(yōu)先培養(yǎng)的原則，有效地開展各類人員的培訓(xùn)。

6.加強培訓(xùn)效果的評估考核，撰寫培訓(xùn)效果評估報告

建立管理人員培訓(xùn)檔案，把管理人員參加培訓(xùn)、培訓(xùn)作業(yè)上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中?？己耸莾蓚€方面，一是對培訓(xùn)組織者的考核，二是對員工參訓(xùn)后的評價和考核；要保證培訓(xùn)工作落實到位。使培訓(xùn)工作真正成為公司的基礎(chǔ)工作，培訓(xùn)真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì)。

培訓(xùn)效果評估形成后要對培訓(xùn)評估工作進(jìn)行如實詳細(xì)的總結(jié)，通過總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的問題，分析問題的原因，討論解決的辦法，并提出建設(shè)性意見，揚長避短，不斷完善，為培訓(xùn)工作奠定良好基礎(chǔ)。

四、結(jié)束語

培訓(xùn)工作是一項長久的工作，它并不能通過培訓(xùn)一下就能體現(xiàn)出培訓(xùn)內(nèi)容的價值，只有長久、系統(tǒng)的做好培訓(xùn)工作，讓企業(yè)員工掌握所需的知識并運用到工作中來，最終目的才能為公司創(chuàng)造價值。好的培訓(xùn)不僅能使企業(yè)受益無窮，也能使員工得到成長而終生受益。

參考文獻(xiàn)：

篇(7)

二十一世紀(jì)，人類社會進(jìn)入了知識經(jīng)濟時代，企業(yè)競爭的焦點不僅是資金、技術(shù)等傳統(tǒng)資源，而是建立在人力資本基礎(chǔ)之上的創(chuàng)新能力。經(jīng)濟的全球化使得企業(yè)間的競爭范圍更加廣闊。隨著中國市場的開放和國際化進(jìn)程的加快，國際零售連鎖企業(yè)陸續(xù)登陸中國市場，世界五十家最大的零售企業(yè)已有70％進(jìn)入中國市場。中國零售業(yè)連鎖經(jīng)營正處于發(fā)展階段，其經(jīng)驗與實力都還不足以與國外零售連鎖企業(yè)相抗衡。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，中國的商業(yè)企業(yè)必須保持持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，不斷追蹤日新月異的先進(jìn)技術(shù)和管理思想，才能在廣闊的市場中擁有一席之地。

隨著我國商業(yè)連鎖企業(yè)自身規(guī)模的不斷擴大，人力資源管理的問題日漸突出，而員工培訓(xùn)作為人力資源管理中不可或缺的環(huán)節(jié)，如果解決的不好，將會直接影響商業(yè)連鎖企業(yè)的擴張質(zhì)量，減弱進(jìn)一步發(fā)展的步伐。于是，增加對人力資源的不斷投資，加強對員工的教育培訓(xùn)，提升員工職業(yè)素質(zhì)，才能使人力資本持續(xù)增值，從而持續(xù)提升企業(yè)業(yè)績和實施戰(zhàn)略規(guī)劃，這已成為商業(yè)企業(yè)的共識。

一、我國商業(yè)連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)存在的主要問題

1　對員工培訓(xùn)工作不夠重視。連鎖經(jīng)營是由許多單個門店組成的整體經(jīng)營體系，從整體上看，統(tǒng)一性、規(guī)范性決定了整個連鎖企業(yè)的整體形象。從單個門店來看，連鎖經(jīng)營是以單個門店自主經(jīng)營，效益也是靠單個門店獨自的營運范圍和水平，然而這卻不是連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢和其最終目的所在。連鎖經(jīng)營的突出優(yōu)點應(yīng)當(dāng)是“規(guī)模效益的追求和經(jīng)營體系的低成本擴張”，這一點對于任何連鎖企業(yè)的組織和運營模式都具有普遍的指導(dǎo)意義。如何能夠使得商業(yè)連鎖企業(yè)的組織者所制定的整體形象在各個門店能夠得到準(zhǔn)確的執(zhí)行和完整的展示，這就需要連鎖企業(yè)的人力資源部門持久、規(guī)范的執(zhí)行員工培訓(xùn)工作。并且，教育培訓(xùn)會促進(jìn)連鎖企業(yè)整體形象的樹立、提升，也就會對整個連鎖企業(yè)的規(guī)模擴張和品牌做強施加巨大的正推力。但在我國，大多數(shù)的商業(yè)連鎖企業(yè)在規(guī)模擴張和品牌推廣的過程中，只是盲目地追求規(guī)模更大化、利益更多化、品牌更強化，目標(biāo)固然沒錯，可卻忽視了在擴張過程中的整個組織的穩(wěn)定與平穩(wěn)，忽視了員工培訓(xùn)這一重要工作，這主要表現(xiàn)在：人力資源的配置與培訓(xùn)進(jìn)度未能與組織拓展的速度相匹配，不能很好地滿足整個組織的成長對人員的需求，單個門店的經(jīng)營者不能完全執(zhí)行整個連鎖企業(yè)對整體形象設(shè)定的要求，經(jīng)常出現(xiàn)單純追求利潤、放棄形象塑造的事情；各個門店的員工不能嚴(yán)格按照總店規(guī)定的各個崗位規(guī)范來指導(dǎo)在平時工作中的行為，沒有個人行為代表、組成整體形象的意識。以上種種表現(xiàn)與行為，都會使得組織的穩(wěn)定和形象受到很大的沖擊，而這一切都源于對員工培訓(xùn)工作的不夠重視。

2　內(nèi)部培訓(xùn)體系不完善，外部培訓(xùn)市場不成熟。對一個人才來說，既需要在課堂上學(xué)習(xí)知識，也需要在社會上學(xué)習(xí)知識，同樣的，作為一名好的員工，既需要企業(yè)內(nèi)部對專業(yè)知識的培訓(xùn)，也需要外部培訓(xùn)機構(gòu)對其整體素質(zhì)進(jìn)行專業(yè)性的培訓(xùn)。然而，在我同由于商業(yè)連鎖發(fā)展較晚，企業(yè)內(nèi)部還沒有充足的相關(guān)人才，還沒有建立起完善的員工培訓(xùn)體系。盡管國內(nèi)有的大型連鎖企業(yè)建立起了自己的員工培訓(xùn)中心，但仍然缺乏相應(yīng)的師資、教材等軟件。相對于內(nèi)部培訓(xùn)的不完善，現(xiàn)階段外部培訓(xùn)市場也未能使企業(yè)滿意，培訓(xùn)市場是新興的智力服務(wù)型服務(wù)產(chǎn)、市場發(fā)展很不健全，暫時無法滿足連鎖企業(yè)對員工培訓(xùn)方面的需求。

3　在員工培訓(xùn)過程中誤區(qū)很多。

(1)盲目跟風(fēng)，缺乏對培訓(xùn)需求的調(diào)查。由于對培訓(xùn)沒有做認(rèn)真的調(diào)查與分析，有些連鎖企業(yè)培訓(xùn)員工沒有針對性和實用性，脫離工作實際，盲目跟風(fēng)?？吹絼e的企業(yè)進(jìn)行“禮儀形象講座”，自己也辦幾場；看到別的企業(yè)培訓(xùn)“執(zhí)行力”或“學(xué)習(xí)型組織”，趕忙邀請有關(guān)專家進(jìn)行輔導(dǎo)，等等。致使員工重復(fù)學(xué)習(xí)或被動學(xué)習(xí)，既耗費了員工時間，又浪費了企業(yè)資源，對企業(yè)的實際工作和發(fā)展戰(zhàn)略沒有多大幫助。

(2)重視知識技能培訓(xùn)，忽視個人修養(yǎng)培訓(xùn)。目前國內(nèi)的商業(yè)一般重視對員工的技能方面的培訓(xùn)，如組織協(xié)調(diào)能力、管理理論、合作精神、操作技術(shù)等，而忽視了對員工思想、人品、道德、為人處事的培訓(xùn)。員工的個人修養(yǎng)、談吐及外在形象實際上是一個企業(yè)的名片，是企業(yè)文化中最本質(zhì)的東西，它從根本上決定著員工的做事態(tài)度、工作質(zhì)量和水平。歐、美、日企業(yè)很重視員工的做人培訓(xùn)，把它稱為“態(tài)度培訓(xùn)”，通過這種培訓(xùn)去提升員工士氣，培養(yǎng)員工對組織的忠誠，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的意識和態(tài)度。筆者以為，企業(yè)是一個大家庭，員工就是這個大家庭的成員。家庭不僅要教育成員成才，還要把它培養(yǎng)成有理想、有道德、講信義的人。

(3)輕視培訓(xùn)評估和監(jiān)督。員工培訓(xùn)評估是培訓(xùn)效果監(jiān)督、檢驗的重要環(huán)節(jié)，只有對培訓(xùn)進(jìn)行全面評估，才能改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)最，提高培訓(xùn)效果，降低培訓(xùn)成本，提高員工的參與興趣。在現(xiàn)實中，有的企業(yè)很重視培訓(xùn)，并為員工提供了眾多的培訓(xùn)機會，但卻忽視培訓(xùn)的后期評估和監(jiān)督，使許多員工感覺學(xué)而無用。有些企業(yè)認(rèn)識到培訓(xùn)評估的重要性，但對評估的投入不夠，或者不知道從何處著手進(jìn)行評估。更多企業(yè)的評估僅僅是對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核，并沒有深入到員工的工作行為、態(tài)度改變、績效改善、能力提高，及為企業(yè)帶來的效益上，評估工作停留在低水平層次上。還有些企業(yè)缺乏對培訓(xùn)評估系統(tǒng)的記錄，缺乏將評估所用的方法、員工表現(xiàn)情況、測試情況進(jìn)行完整的記錄和比較，缺乏對培訓(xùn)的專業(yè)管理，沒有建立完整的培訓(xùn)信息系統(tǒng)。

二、我國商業(yè)連鎖企業(yè)加強員工培訓(xùn)的主要工作

商業(yè)連鎖企業(yè)建立一套行之有效的員工培訓(xùn)體系，主要有以下幾個方面的工作要做，這幾個方面是組成員工培訓(xùn)體系的要素，只有各個要素相輔相成、和諧運作，才能夠發(fā)揮出員工培訓(xùn)體系應(yīng)有的作用。

1　企業(yè)要有自己專門的部門和人員負(fù)責(zé)這方面的工作。員工培訓(xùn)作為人力資源管理的重要組成部分，是企業(yè)發(fā)展中的一項長期性的工作，也是一項戰(zhàn)略性的投資行為，如果做的好，企業(yè)就會有相應(yīng)的高回報。所以，在商業(yè)連鎖企業(yè)的人力資源部門中應(yīng)該有專門的人員負(fù)責(zé)規(guī)劃、實施企業(yè)各個階段過程中各類員工的培訓(xùn)工作。如山東銀座商城總部成立了培訓(xùn)部，

負(fù)責(zé)銀座零售業(yè)的培訓(xùn)，各分店設(shè)立培訓(xùn)管理科，負(fù)責(zé)各零售店的培訓(xùn)工作。

2　確定培訓(xùn)需求。企業(yè)中存在的培訓(xùn)需求是進(jìn)行培訓(xùn)工作的目的和出發(fā)點，充分了解和掌握存在的培訓(xùn)需求是制定出合理有效的培訓(xùn)計劃的必要條件。對于一般性的培訓(xùn)活動，需求的決定可以通過以下幾種方法：(1)業(yè)務(wù)分析。通過探討公司未來幾年內(nèi)發(fā)展方向，確定業(yè)務(wù)重點，并配合公司整體發(fā)展策略，運用前瞻性的觀點，事先納入培訓(xùn)范疇。山東銀座商城目前已開設(shè)了35家分店，計劃每年開設(shè)10家左右的分店，為滿足中高層管理人員的需求，自2006年起，定期組織店長培訓(xùn)班及后備店長培訓(xùn)班，目前已組織培訓(xùn)了四期。(2)組織分析。培訓(xùn)的必要性和適當(dāng)性，以及與組織文化的配合是重要的前提。(3)工作分析。培訓(xùn)的目的之一在于提高工作質(zhì)量，以工作說明書和工作規(guī)范表為依據(jù)，并界定培訓(xùn)的內(nèi)涵。(4)績效考評。山東銀座商城自2007年開始推行全面的績效考核，在期末績效考核完成后，根據(jù)被考核人存在的不足，確定以后培訓(xùn)的重點。

3　制定員工培訓(xùn)計劃。根據(jù)掌握的企業(yè)的培訓(xùn)需求，結(jié)合國內(nèi)外的成功培訓(xùn)經(jīng)驗，通過科學(xué)合理的方法，制定各職位的員工培訓(xùn)要求和計劃的員工培訓(xùn)制度。如泰安銀座商城每年都根據(jù)不同層級和崗位的人員需要，確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃。

4　實施培訓(xùn)。在公司各個發(fā)展階段，結(jié)合員工培訓(xùn)制度和員工培訓(xùn)計劃，由專門人員負(fù)責(zé)士持實施企業(yè)的員工培訓(xùn)。執(zhí)行培訓(xùn)時最好與考核相結(jié)合，重視過程控制，觀察培訓(xùn)過程中參訓(xùn)者的反應(yīng)及意見。

5　評估和反饋培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)的成效評估和反饋是不容忽視的。培訓(xùn)的成效評估一方面是對學(xué)習(xí)效果的檢驗，另‘方面是對培訓(xùn)工作的總結(jié)。根據(jù)砰估結(jié)果，結(jié)合公司人力資源的制度，決定是否調(diào)整該員工的職業(yè)定位或該員工的個人培訓(xùn)計劃，從而調(diào)整該員工整個的培訓(xùn)計劃。

三、對商業(yè)連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)工作的幾點建議

我國商業(yè)連鎖企業(yè)起步較晚，各方面的發(fā)展還不完善，有很多地方與國外成功連鎖企業(yè)的差距還很大，需要學(xué)習(xí)的東西還很多，在員工培訓(xùn)方面也是如此。

1　借鑒國外的成功經(jīng)驗是縮小差距的有效方法之一。在員工培訓(xùn)方面，我國商業(yè)連鎖企，№應(yīng)該學(xué)習(xí)成功連鎖企業(yè)，加強企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。國際上著名的連鎖經(jīng)營組織，如麥當(dāng)勞、沃爾瑪?shù)榷荚谧约旱墓芾砑軜?gòu)中設(shè)立了獨育培訓(xùn)部門立的教和培訓(xùn)基地。沃爾瑪為員工制定培訓(xùn)與發(fā)展計劃，讓員工更好地理解他們的工作職責(zé)，并鼓勵他們勇于迎接工作中的挑戰(zhàn)。沃爾瑪通過培訓(xùn)加強了企業(yè)與員工之間的溝通。培訓(xùn)不僅是員工提高的途徑，也是他們了解公司的一種方法。沃爾瑪公司設(shè)立培訓(xùn)圖書館，讓員工有機會閱讀資料和觀看培訓(xùn)錄像，讓員工了解所屬部門和其他部門的情況。所有員工進(jìn)入沃爾瑪公司后，經(jīng)過崗位培訓(xùn)，員工對公司的背景、文化，經(jīng)營哲學(xué)，基本原則，工作條件、福利制度以及規(guī)章制度等都會有更多的了解和體會。通過這種長期、穩(wěn)定的教育和培訓(xùn)，準(zhǔn)確地把企業(yè)的共同理念和文化價值觀傳達(dá)給每一位員工。