序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇質量管理體系論文范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

人力資源管理如今在現(xiàn)代管理中已經(jīng)越來越受到人們的關注和重視，作為一門新興的管理理論，它是在廣泛吸收了管理學、社會學、經(jīng)濟社會學、現(xiàn)代科學技術研究等多個成果的基礎上形成的，并非單純傳統(tǒng)的人事管理。如今已成為現(xiàn)代企業(yè)管理以及質量管理中一個重要的分支。世界上最重要的資源是人力資源，同樣在組織的質量活動中，人也是最能動的因素、最活躍的因素、最急需的資源，因此人力資源管理的活動也是質量管理的基本活動。2000年版ISO9000關于人力資源管理的總體思路是：為員工能力的發(fā)揮營造良好的環(huán)境，以便員工積極地提高自己的能力；能勝任所從事的工作，使個人的成長和發(fā)展與組織的發(fā)展有機地結合。在ISO9000標準中突出了組織對資源的管理，尤其是強化了對人力資源的管理，以有效的人力資源管理來保障質量體系的持續(xù)有效性，以此實現(xiàn)對產(chǎn)品和服務質量的保證及不斷提高，最終達到顧客滿意的目標。2000版ISO9000標準中對人力資源管理的要求質量管理體系對人力資源管理有著一定的要求，質量管理體系是全員參與的管理，是一個組織所有員工都要參與其管理活動的動態(tài)多要素的組合。質量管理體系如果脫離了人的參與那是不存在的，所有員工只有都積極互動，建立全員質量意識，才會建立全員質量價值，不斷改進從而形成良性循環(huán)，質量管理體系才能真正達到目標，顯示其生機和活力。因此，要確定每項活動對人員能力的基于質量管理體系的人力資源管理。從教育、培訓、技能和經(jīng)驗方面評價員工能力確定崗位能力要求擇優(yōu)上崗勝任工作采用培訓或其它措施比較不滿足和滿足人力資源管理的總體思路需求，人員的選擇、崗位培訓、和個人發(fā)展的策劃；明確崗位職責和權限；確定個人和團隊的目標，對其業(yè)績進行管理并對結果進行評價；為有關參與目標的確定和決策提供條件；鼓勵對工作成績的承認和獎勵。其次是人員能力和意識的管理。一個人做任何事情都必須具備兩個條件，一是愿意干，二是能夠干。前者是意識問題，后者是能力問題。組織應注重對員工進行意識方面的教育，使員工認識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質量目標做出貢獻，能夠主動積極和高質量地做好其本職工作，確保組織產(chǎn)品質量的穩(wěn)定和提高

二、遠程教育學院人力資源管理質量問題

當今社會的競爭，與其說是知識與科技的競爭，倒不如說是人力資源的競爭。良好的人才儲備是一個機構不可或缺的實力，人力資源優(yōu)勢也就自然而然成為其最根本的的競爭優(yōu)勢。遠程教育學院人力資源管理的質量問題，不僅關乎其在教育市場的競爭力，更決定了遠程教育是否能健康、持續(xù)、跨越式的發(fā)展。ISO9000標準對人力資源的管理提出了明確的要求，質量管理體系所覆蓋范圍之內(nèi)人員都會直接或間接的影響服務的符合性，大學遠程教育學院內(nèi)無論從事教學、技術、研究還是從事管理的人員都必須進行有效的管理和控制。在人力資源質量管理方面，大學遠程教育學院普遍存在的問題包括。

（一）管理模式的問題主要采用傳統(tǒng)的事業(yè)單位運行模式和公司制的運營和管理模式的折衷模式，與管理模式相對應，不少現(xiàn)代遠程教育機構的人力資源構成包括事業(yè)編制和非事業(yè)編制不同類型的聘用人員。兩種員工在年齡、學歷、思想等方面都存在差異，傳統(tǒng)的事業(yè)單位管理模式與市場化的管理模式也存在差別，難以對人力資源實現(xiàn)整齊劃一的管理。

（二）資金短缺雖然現(xiàn)代遠程教育是對人力資源發(fā)展的投資這一觀點已毋庸置疑，但是“并沒有證據(jù)能說明現(xiàn)代遠程教育在全國經(jīng)濟發(fā)展中所占的經(jīng)費”。目前絕大多數(shù)現(xiàn)代遠程教育機構走的是“以學養(yǎng)學”的道路，絕大部分的教育經(jīng)費來源于學費，很少有政府資金的支持。有限的資金在現(xiàn)代遠程教育機構中也主要被投入在資源建設、市場開發(fā)等項目中，人力資源的可用資金非常有限。

（三）考核的形式化考核是現(xiàn)代人力資源管理的核心，對調(diào)動工作人員的積極性也發(fā)揮著顯著作用。

（四）激勵制度的缺乏隨著現(xiàn)代遠程教育市場化發(fā)展的需求，現(xiàn)代遠程教育機構非事業(yè)編制員工的數(shù)量越來越多，這些員工在福利、評獎、科研等方面都未與現(xiàn)有的管理機制良好對接，對機構的決策也無權參與，許多員工因此難以產(chǎn)生主人翁意識，不利于人力資源的科學管理和大學遠程教育學院的長遠發(fā)展。

三、ISO9000族標準質量管理下現(xiàn)代遠程教育人力資源管理發(fā)展建議

（一）建立和完善人力資源管理的激勵機制運用現(xiàn)代激勵政策，可以有效促進已有人力資源力量的提升。在網(wǎng)絡學院這樣知識型人才比較集中的組織里，除了考慮工資、獎金、福利等外部激勵因素外，還應該考慮崗位的多樣化、發(fā)展機會、心理收入（從工作本身和學院中得到的精神滿足），生活質量（上下班便利措施、彈性工作時間、孩子看護等），個人的獨特需求等內(nèi)部激勵因素。將物質報酬的管理過程與員工的個性化激勵過程緊密結合起來，關注知識型員工并對他們所擁有的隱含性知識進行管理。體現(xiàn)公平的原則，建立一套行之有效的管理制度執(zhí)行并長期堅持。要與考核制度結合起來，這樣能激發(fā)遠程教育從業(yè)人員的主觀能動性，增強競爭意識，充分發(fā)揮人的潛能。要將組織和內(nèi)部員工的績效與質量管理掛鉤，績效管理指標設定為質量管理標準的要求，讓員工在工作過程中按照質量管理要求完成任務的同時，也完成了質量管理的目標。這樣不僅充分發(fā)揮了員工和組織的積極性、創(chuàng)造性，而且可以持續(xù)強化績效管理的激勵作用，形成良好的績效文化。

（二）確保人力資源管理文件與質量管理文件的一致性不管是采取任何形式的文件，人力資源管理中對某一工作崗位的要求和質量管理體系的要求應當是一致的。目前普遍存在的現(xiàn)象是，崗位說明中的內(nèi)容經(jīng)常會和ISO9000族標準中工作程序規(guī)定的內(nèi)容出現(xiàn)職責分工、執(zhí)行標準等方面的不一致或者自相矛盾，主要原因是人力資源部門和質量管理體系文件編制部門之間沒有進行過有效的溝通和交流。在這樣的情況下，ISO9000的貫標工作就無法保持有效性。所以，要提高ISO9000質量管理貫標工作的有效性，強化人力資源管理，促進人力資源管理工作與ISO9000質量貫標工作的有機結合是一個非常重要的突破口。

（三）以ISO9000族標準為指導制定培訓計劃ISO9000族標準對人力資源有一定的要求，首先強調(diào)要培養(yǎng)“基于適當?shù)慕逃⑴嘤?、技能和?jīng)驗，從事影響產(chǎn)品質量工作的人員應是能夠勝任的”能力；其次，對組織應滿足的條件突出以下幾個主要環(huán)節(jié)：確定從事影響產(chǎn)品質量工作的人員所必要的能力；提供培訓或采取其他措施以滿足該要求；評價所采取措施的有效性；確保員工認識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質量目標作出貢獻；保持教育、培訓、技能和經(jīng)驗的適當記錄。針對遠程教育人力資源的特點，立足現(xiàn)有的人力資源，充分調(diào)動員工的積極性，開展全面、系統(tǒng)的培訓工作，并采取有效措施，確保員工在培訓過程中技能水平和專業(yè)知識的提高，努力實現(xiàn)質量目標。另外，針對員工的專業(yè)基礎和人生遠景以及事業(yè)發(fā)展的需要，制定全員培訓計劃。

（四）建設現(xiàn)代遠程教育的質量文化要做好質量管理，不能繞開對人的管理。建立相應的質量文化是必要的，因為只有組織內(nèi)的員工都能擁有共同的質量信念、價值標準、職業(yè)道德，都能夠認識到質量管理對于自身發(fā)展以及組織發(fā)展的重要程度時，才能主動進行質量創(chuàng)新，真正自覺地遵守各項制度，從而產(chǎn)生更多的效益。所以，要采取多種方式方法，加強對員工的教育與培訓，在現(xiàn)代遠程教育的大范圍內(nèi)樹立起共同的質量文化觀念，這是人力資源管理的需要，更是質量管理工作的需求。

（五）加大人才引進建立較為健全的崗位考核聘任制。在引進人才時，第一要注意引進的人才一定是遠程教育需要和合適的人才，不能唯學歷論、唯職稱論；第二要處理好目前需要的人才和長遠需要的人才的關系；第三要處理好合適人才和優(yōu)秀人才的關系；第四要圍繞著遠程教育的精髓———服務，不能做事草率，要態(tài)度平和。人力資源管理要以實現(xiàn)員工發(fā)展的最大化和組織目標為目的，開展工作要圍繞著讓組織的客戶滿意、組織滿意、員工滿意，尋求組織與個人共同成長的最佳結合點，人力資源投入的科學、持續(xù)，可以讓組織內(nèi)部的員工保持效率高、不斷學習的良好狀態(tài)。員工通過參與組織文化設計和變革，團隊建設優(yōu)化，人才培養(yǎng)，不斷提升組織競爭力。

（六）人力資源管理績效考核與質量業(yè)績掛鉤質量管理體系往往會對工作過程的質量以及過程結果的質量進行測量，以證實質量管理體系的有效。為了獎罰分明，調(diào)動員工積極性，人力資源管理也需要對員工的工作業(yè)績進行考核與評價。人力資源管理部門在對員工進行績效考核時，可以適當?shù)脑黾踊蛘咛嵘|量管理要求方面的考核指標及權重，將員工的個人發(fā)展和其在質量管理方面的表現(xiàn)進行掛鉤。

（七）持續(xù)改進人力資源質量管理人力資源管理欲與時俱進，就必須持續(xù)改進，不僅對既定的工作的PDCA循環(huán)過程加以完善提升，而且對于目標的制定、規(guī)章制度的修訂、工作方式方法的提煉、員工的技能提升等都應根據(jù)不同的環(huán)境變化的狀況作出相應的持續(xù)的改進提高，以促進預期目標的達成與管理水平的提升。遠程教育學院的人力資源管理中，持續(xù)改進主要是通過績效考核與反饋來實現(xiàn)?？冃Х答伒膬?nèi)容包括通過員工績效考核結果、分析員工績效差距并通過面談確定改進措施、溝通下一績效考評周期的工作任務與目標、確定與目標相匹配的資源配置等。因此，績效考核的結果不僅與員工聘用、報酬、津貼等掛鉤，也影響著學院人力資源規(guī)劃的制定，績效反饋既是上一個績效考評周期的結束，同時也是下一個績效考評周期的開始，改進的意見會推進下一個PDCA循環(huán)的開始。

（八）形成比較實用的人力資源質量管理體系將ISO9000質量管理體系所提供的自我完善持續(xù)改進的方法運用于人力資源管理實踐，形成一套比較實用的人力資源質量管理體系，使“PDCA循環(huán)”落實在該工作的整個過程。P即學院根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和教育計劃，制定人力資源發(fā)展規(guī)劃；D即按照人崗匹配的原則招聘、培訓、使用員工；C即采用多種方法對員工的工作能力和績效進行考核和評價；A即針對差距和不足持續(xù)改進。在實踐中，這一過程是動態(tài)的、循環(huán)往復的。

四、結語

篇(2)

1.全面質量管理在科研管理中的應用與發(fā)展

2.全面質量管理的業(yè)績效應:一項結構方程模型研究

3.服務質量管理研究的回顧與現(xiàn)狀探析

4.加強環(huán)境監(jiān)測質量管理工作的若干思考 

5.質量管理體系中的過程及過程方法

6.質量管理自評模型的實證研究

7.基于精益六西格瑪?shù)馁|量管理改進實證研究 

8.論我國企業(yè)的質量管理

9.質量管理實踐與企業(yè)績效關系模型研究——擴展知識路徑的研究視角

10.中國高速鐵路工程質量管理創(chuàng)新與實踐

11.供應鏈質量管理——21世紀質量管理新思路 

12.品管圈管理在門診靜脈配置質量管理中的應用

13.一個新的學科方向——供應鏈質量管理研究綜述

14.基于流程化視角的建筑工程項目質量管理研究

15.美國高等教育質量管理模式探析 

16.從新的醫(yī)院評審標準看現(xiàn)代護理質量管理理念 

17.建立和實施質量管理體系有效性評價探索與實踐 

18.本地化項目的分層質量管理

19.豬肉加工企業(yè)質量管理、垂直協(xié)作與企業(yè)營運績效的實證分析

20.基于全面質量管理的檔案信息集成服務研究

21.高等教育質量管理:文化的視角

22.美國高等教育質量管理及其借鑒

23.中國古代質量管理研究進展綜述 

24.德國高等學校的質量管理

25.個性化質量管理在PICC置管患者中的應用效果

26.淺淡顧客滿意與服務質量管理  

27.高職教育質量管理:內(nèi)涵審視、體系構建及其評價 

28.基于企業(yè)特征變量的質量管理實踐與績效關系的實證研究

29.加強環(huán)境監(jiān)測全過程質量管理 全面提升環(huán)境監(jiān)測水平

30.質量管理的核心活動與基礎活動——重慶制造業(yè)的實證研究

31.高等教育質量管理的新趨勢及我國的選擇

32.基于制造執(zhí)行系統(tǒng)的統(tǒng)計過程控制在質量管理上的應用 

33.中國企業(yè)質量管理成熟度研究

34.質量管理與組織創(chuàng)新、組織績效的關系——以我國制造類企業(yè)為例的實證研究

35.關系質量對質量管理實踐和績效的調(diào)節(jié)效應

36.ISO9000質量管理體系在高校教育質量管理中運用的必要性及特點

37.質量生態(tài)學研究(2)——質量概念與質量管理理論的演化 

38.加強環(huán)境監(jiān)測質量管理人員隊伍建設的思考

39.品管圈在持續(xù)改進護理質量管理中的實踐與探索

40.建立質量管理體系主動預防醫(yī)療糾紛

41.美國政府質量管理體制及借鑒

42.從復制到分享:高等教育質量管理的方向

43.對現(xiàn)行護理質量管理思路與方法的思考

44.基于JCI標準的醫(yī)院質量管理體系建設

45.淺談強化環(huán)境監(jiān)測質量管理體系建設

46.航天工程精細化質量管理

47.質量管理—企業(yè)績效關系模型研究述評與展望 

48.面向過程的產(chǎn)品開發(fā)項目質量管理 

49.以醫(yī)院評審為契機 構建基于PDCA循環(huán)的醫(yī)院質量管理體系

50.企業(yè)質量管理體系及其認證的有效性研究綜述 

51.質量管理在制造技術與企業(yè)績效中的中介效應檢驗——基于Bootstrap法的結構方程分析

52.不同類型的質量管理實踐與企業(yè)績效影響機制的實證研究 

53.質量管理層次結構模型 

54.我國制造業(yè)背景下質量管理活動的量表開發(fā)研究

55.全日制專業(yè)學位研究生教育質量管理與質量評價的思考

56.消毒供應室質量管理與控制

57.以全面質量管理的理念提高圖書館服務質量

58.基于BIM實施的工程質量管理

59.質量管理體系運行有效性綜合評價

60.手術室三級無縫隙質量管理的落實及效果分析

61.線性加權法在質量管理體系定量評價中的應用

62.關于我國建筑施工企業(yè)質量管理的研究

63.不同情景下質量管理實踐與企業(yè)績效模型的實證研究

64.供應鏈質量管理免疫的內(nèi)涵及機理研究

65.對中國制造企業(yè)質量管理現(xiàn)狀的研究

66.基于SPC的車間制造質量管理系統(tǒng)研究

67.論質量管理的發(fā)展趨勢

68.淺談環(huán)境監(jiān)測質量管理工作

69.質量管理實踐對企業(yè)績效影響機制的實證研究

70.供應鏈協(xié)作關系、外部激勵與食品企業(yè)質量管理行為分析

71.我國醫(yī)院質量管理現(xiàn)狀——基于五省調(diào)研

72.質量管理體系持續(xù)改進的認識和方法 

73.淺議建筑工程的施工質量管理

74.大學內(nèi)涵式發(fā)展背景下的教學質量管理探究 

75.全面質量管理的核心——以人為本 

76.基于PDCA的高校學報質量管理流程分析

77.基于質量管理的大學生科技創(chuàng)新項目管理研究

78.大數(shù)據(jù)背景下客戶信息質量管理成熟度模型 

79.全面質量管理:提升高等教育教學質量的有效路徑——讀《基于TQM的高校教學質量管理模式》

80.論煙草行業(yè)數(shù)據(jù)中心建設中的數(shù)據(jù)質量管理

81.供應鏈質量管理特點及策略

82.護理質量委員會在護理質量管理中的作用

83.中國石油A1A2系統(tǒng)數(shù)據(jù)質量管理體系建設實踐

84.質量管理過程知識創(chuàng)新研究 

85.六西格瑪質量管理

86.實施全面質量管理(TQC) 提高醫(yī)院護理管理質量

87.ISO9000與六西格瑪、全面質量管理的整合應用研究

88.ISO9000質量管理模式及其在高等教育質量管理中的運用 

89.全面質量管理思維下的高?？蒲许椖抠|量管理

90.英國高?？蒲匈|量管理的路徑選擇:從院校競爭走向國家整體協(xié)調(diào)

91.品管圈在醫(yī)院藥劑科質量管理持續(xù)改善中的應用

92.現(xiàn)代質量管理方法在IT項目質量管理中的應用

93.淺析企業(yè)質量管理體系的建設 

94.我國高校教學質量管理與提升研究述評——基于2004年到2013年國內(nèi)11種教育類期刊的分析

95.面向服務架構的協(xié)同質量管理系統(tǒng)

96.三級聯(lián)動專項質量管理模式的構建與應用 

97.基于物流與供應鏈管理模式下的質量管理

98.公共行政質量管理體系建設研究 

篇(3)

論文關鍵詞:高校教育質量;教育質量管理;教育質量管理體系

按照國際質量管理體系的要求，結合我國教育實際、高校實際構建的教育質量管理體系，實際上是國際標準化組織制定的《質量管理體系—要求》的中國化、教育化和學?；囊粋€操作指南。建立并運行教育質量管理體系可以用一句話來概括，即教育組織按照國際質量管理體系的要求建立質量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。這是對建立教育質量管理體系提出的總要求，或者說是建立教育質量管理體系的總綱。

結合我國高等教育和高校的實際，歸納教育質量管理體系的主要內(nèi)容有以下八個方面:

1.確立一個中心。即以服務對象為中心。一切以服務對象為關注的焦點，這是由教育質量的內(nèi)涵決定的。教育組織的生存與發(fā)展依存于服務對象，如果沒有服務對象就根本談不上生存和發(fā)展。教育組織的質量由誰說了算，當然是服務對象。因此，組織應當理解服務對象當前和未來的需求，滿足服務對象的要求并力爭超越服務對象的期望。

2二確保兩類溝通。溝通不但是信息的傳遞，而且是思想的交流。溝通有利于相互理解，充分的理解既是做好工作的重要思想基礎，也能使工作的目的性更加明確，有利于消除因認識不一致而可能造成的工作結果的偏差。教育質量管理體系提出要確保兩類溝通:第一類溝通為高校內(nèi)部溝通，它要求在高校內(nèi)部建立適當?shù)臏贤ǔ绦?，以確保對質量管理體系的有效性進行溝通。為此，高校應明確溝通方式、溝通內(nèi)容和溝通渠道。第二類溝通為“與服務對象的溝通”，它要求高等學校應就服務信息、教育教學改革、學生平時表現(xiàn)和考試考評等情況以及具體事項的處理情況等與有關服務對象進行及時溝通，尤其要注重及反饋服務對象投訴的結果。

3建立三道保障機制。為了保障教育質量管理體系的建立、實施和持續(xù)改進，教育質量管理體系要求建立三道保障機制，即內(nèi)部審核、管理評審和認證評審。

審核是為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。審核一般分為第一方審核、第二方審核和第三方審核三種。內(nèi)部審核屬于第一方審核，即由組織自己或以組織的名義所進行的審核，它可作為組織自我合格聲明的基礎。外部審核包括通常所說的“第二方審核”或“第三方審核”。第二方審核由組織的相關方(如顧客)，或由其他人以顧客的名義進行審核a第三方審核由外部獨立的組織進行，這類組織提供符合要求(如GB/T 19001和GB/T24001一1996)的認證或注冊，也叫認證審核。

審核過程要求以書面程序加以規(guī)定，如“編制內(nèi)部質量審核程序就是“形成文件的過程”。在審核中按相關準則進行評價時，既要審查是否符合規(guī)定，更要重視“有效性”，檢查是否達到預定的質量目標。審核中應以有效性為檢點去發(fā)現(xiàn)問題，以便提出的不合格報告有一定深度，能促進組織提高管理水平、改進產(chǎn)品質量教育質量管理體系的建立是為了能穩(wěn)定地提供滿足服務對象和法規(guī)要求的教育教學服務，最終使服務對象滿意。究竟是否達到了這一目的，需要進行評價。顧客和第三方認證機構都可以對高校教育質量管理體系的有效性進行評價，但最重要的是教育組織必須建立自己的評價機制，對所策劃的體系、過程及其實施的符合度和有效性進行評價。

內(nèi)部審核和管理評審是自我評價機制的基礎，必須予以充分重視，是尋找改進方向的一個重要環(huán)節(jié)，特別是管理評審，最高領導必須親自參與，在此基礎上發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進。持續(xù)改進可以體現(xiàn)在體系的各個環(huán)節(jié)和任何階段，PDCA的方法體現(xiàn)了持續(xù)改進的思想。持續(xù)改進的目的是提高質量管理體系的有效性和效率，各高校可以通過減少、防止錯誤的發(fā)生進行日常改進，以期在穩(wěn)定的狀態(tài)下取得管理水平的提高，能夠始終滿足顧客不斷變化的要求。

管理評審是對質量管理體系的適宜性、充分性和有效性進行定期的、系統(tǒng)的評價，提出并確定各種改進和變更的需要，進而確保質量管理體系實現(xiàn)持續(xù)改進。管理評審是定期監(jiān)視和討論質量管理體系、實施戰(zhàn)略決策并跟蹤其效果的重要活動。第一、二、三方審核的目的雖各有側重，但也有共同之處，如總體評價質量管理體系運行的有效性是三者相同的目的。不過這種評價的最終目的，內(nèi)外部審核還是不完全一致的。簡單的說，第二、第三方審核(外部審核)的目的重在評定受審方的質量管理體系，評定合格則予以認可，簽訂供貨合同(第二方審核)或認證及注冊(第三方審核);而第一方審核的目的重在發(fā)現(xiàn)問題，采取糾正或預防措施，以期改進質量管理體系，提高教育服務質量，它不存在認可或認證的問題。教育質量管理體系的認證審核是教育質量保障機制的最后一道防線，是在內(nèi)部審核和管理評審基礎上進行的審核。從教育組織的角度考慮，主要有準備、迎接、接受認證審核和對審核結論進行處理等幾個方面的工作。教育認證審核必須遵守質量管理體系認證的一般要求。

4.加強四大過程管理。教育質量管理體系是以過程為基礎的質量管理體系模式，質量管理體系所需的過程包括與管理活動、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量分析改進有關的過程。由于一切工作都是通過過程完成的，因而高校的質量管理就應當通過對高校內(nèi)各種過程進行管理來實現(xiàn)。過程管理主要包括對識別過程、確定過程、控制過程和改進過的管理，即過程是否已被識別并適當規(guī)定;職責是否已被分配;程序是否得到實施和保持;過程在實現(xiàn)所要求的結果方面是否有效。

既然教育質量管理體系以過程為基礎，因此對每個過程以及整個體系都可以使用過程方法，即PDCA方法。組織在建立、實施、保持質量管理體系并持續(xù)改進其有效性時，要求將質量管理體系作為完整過程的閉環(huán)管理。這種模式緊密結合了組織管理的實際活動，便于檢查過程運行的結果，使質量管理體系得以有效實施。在質量管理體系建立、實施、保持和改進的過程中，能否自覺運用過程方法，是衡量組織是否掌握“教育質量管理體系”精髓的一個重要方面。圖1是教育質量管理體系四大過程管理要點圖。

5.五個層次的文件和制定教育質量方針的五點原則。五個層次的教育質量管理體系文件包括形成文件的教育質量方針和教育質量目標;教育質量管理手冊;教育質量管理體系所要求的形成文件的程序;組織為確保教育教學過程的有效策劃、運行和控制所需要的管理制度、操作指南等文件;教育質量管理體系所要求的質量記錄。這是教育質量管理體系文件的層次與內(nèi)容。教育質量管理體系是以“法治”代替“人治”的一種管理模式，必要的管理文件及其管理文件的層次都是非常明確的。

制定教育質量方針的五點原則，即與教育組織的宗旨相適應;包括對滿足質量要求和持續(xù)改進教育質量管理體系有效性的承諾;提供制定和評審教育質量目標的框架;在教育組織內(nèi)部得到溝通和理解;在持續(xù)適宜性方面得到評審。教育質量方針是由教育組織最高管理者正式的質量宗旨和方向，其重要性可想而知。

6.構建教育質量管理體系的六點要求。科學的教育質量管理體系必須明確以下要求:一是識別教育質量管理體系所需的過程及其在教育組織中的應用。二是確定教育教學過程的順序和相互作用。三是確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準則和方法。四是確保可以獲得必要的資源和信息，以支持教育教學過程的運行和對教育教學過程的監(jiān)視。五是監(jiān)視、測量和分析教育教學過程。六是實施必要的措施，以實現(xiàn)對教育教學過程策劃的結果進行持續(xù)改進。

7.確立教育管理文件拉制的七點要求。教育質量管理和控制的依據(jù)是《高校教育質量管理手冊》，根據(jù)教育質量管理的要求，在教育質量管理體系文件的運行中必須遵守以下規(guī)定:①文件發(fā)放前得到批準，以確保這些文件是充分與適宜的。②必要時對文件進行評審與更新，并再次批準。③確保文件的更改與現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別④確保在使用處可得到適用文件的現(xiàn)行有效版本。⑤確保文件保持清晰，易于識別。⑥確保外來文件得到識別并控制其分發(fā)。⑦防止作廢文件的非預期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，應對這些文件進行適當?shù)臉俗R。

篇(4)

（江蘇省生產(chǎn)力促進中心，江蘇 南京 210042）

摘　要：創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略的推出對我國各類研發(fā)機構的研發(fā)能力提出了更高要求，本文通過對西方發(fā)達國家研發(fā)思想的梳理，結合對我國研發(fā)管理現(xiàn)狀的分析，對我國企業(yè)研發(fā)管理體系建設路徑作出了初步探索。

關鍵詞 ：研發(fā)管理；體系；標準化

中圖分類號：F273文獻標志碼：A文章編號：1000-8772（2014）31-0185-02

收稿日期：2014-10-22

作者簡介：唐小龍（1976-），男，江蘇海安人，本科，經(jīng)濟師。研究方向：科技管理、科技發(fā)展戰(zhàn)略研究。

發(fā)端于上世紀中葉的第三次科技革命，拉開了科技迅猛發(fā)展，產(chǎn)業(yè)升級換代的序幕。進入二十一世紀以來，科學技術轉化為生產(chǎn)力的速度大大加快，不同科技領域之間的集成滲透日益加強，新技術成為社會生產(chǎn)力的最活躍因素，科技進步在促進經(jīng)濟增長中的貢獻率不斷上升。正是在這樣的背景下，黨的十提出要實施創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略，堅持走中國特色自主創(chuàng)新道路，以全球視野謀劃和推動創(chuàng)新，提高原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和引進消化吸收再創(chuàng)新能力。雖然自我國實施“科教興國”戰(zhàn)略以來，在研發(fā)投入、研發(fā)隊伍、研發(fā)設施等方面已經(jīng)逐漸跟上世界腳步，但研發(fā)水平距離發(fā)達國家仍有較大差距，自主創(chuàng)新特別是原始創(chuàng)新能力不強，一些關鍵領域的核心技術仍然長期受制于人。如何建立富有有效的研發(fā)管理體系，著力提高我國研發(fā)投入產(chǎn)出比，成為擺在我國科技界面前一個亟待解決的難題。

一、西方研發(fā)管理理論綜述

西方關于研發(fā)管理理論的探討已有較長歷史，其中最有代表性的則是美國學者Roussel，Philip A.、Saad，Kamal N.以及 Erickson，Tamara J.?提出的第三代研發(fā)管理理論[1]。該理論把研發(fā)管理劃分為三個時代：

1、第一代研發(fā)：直覺主導型（20世紀50年代末至60年代初）

20世紀30-50年代，西方發(fā)達國家由于技術、資金等資源豐富，加之政府的慷慨支持與投入，第一代研發(fā)管理模式應運而生。這一階段的研發(fā)實踐強調(diào)科學家的主體地位，研發(fā)工作很大程度上由研發(fā)部門單獨決定，管理者參與度不高，是一種缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃的“放任式”管理。最具代表性的是1939年杜邦（DuPont）公司的化學家Wallace Carothers領導的科研組意外地發(fā)明了尼龍，在后來的50年里，尼龍為杜邦公司贏得了200多億美元的利潤。

2、第二代研發(fā)：目標引領型（20世紀60年代至80年代末）

二戰(zhàn)結束后，世界經(jīng)濟、政治格局發(fā)生了急劇變化，工業(yè)化進程加快了市場體系的形成，研發(fā)管理開始由第一代“直覺型”向第二代“目標型”過渡。企業(yè)意識到組織手段對研發(fā)活動的重要作用，開始重視協(xié)調(diào)研發(fā)部門與其他職能部門的互動關系，對研發(fā)項目生命周期內(nèi)的成本、質量和進度加強了控制，對項目的不確定性、沖突和執(zhí)行問題予以了關注，但并未從企業(yè)戰(zhàn)略的高度進行研發(fā)項目群之間的平衡，無法使戰(zhàn)略規(guī)劃、目標有效地與研發(fā)能力、資源進行匹配，也就無法確定項目選擇與資源分配的優(yōu)先級順序。

3、第三代研發(fā)：戰(zhàn)略規(guī)劃型（20世紀80年代末至90年代）

20世紀70年代后，由于科學技術的飛速發(fā)展，企業(yè)之間競爭白熱化，技術及產(chǎn)品生命周期愈來愈短，研發(fā)效率和研發(fā)質量并行成為企業(yè)的重大關切，戰(zhàn)略規(guī)劃思想開始進入研發(fā)管理領域。研發(fā)活動成為企業(yè)整體戰(zhàn)略的必要組成部分甚至是關鍵部分，開始注重研發(fā)費用/效益分析和風險/收益的平衡及研發(fā)項目的綜合管理，跨單位、跨部門、跨企業(yè)的戰(zhàn)略研發(fā)組合得到重視，協(xié)同創(chuàng)新的理念開始產(chǎn)生。

從直覺主導到目標引領再到戰(zhàn)略規(guī)劃，西方研發(fā)管理理論的發(fā)展是與產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的升級換代同步推進、互為因果的。當世界經(jīng)濟一體化的浪潮在世紀之交席卷全球，研發(fā)管理理論又出現(xiàn)了新的突破，亦有學者稱之為“第四代研發(fā)”。第四代研發(fā)管理注重知識聚合和概念開發(fā)，更多地關注未來市場所需的未來技術，采取有效的技術戰(zhàn)略與建構創(chuàng)新導向的組織制度，重視掌握自主核心技術和知識產(chǎn)權保護，強調(diào)建構全球研發(fā)網(wǎng)絡，將知識創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新等均納入全球研發(fā)網(wǎng)絡之中。

二、我國研發(fā)管理現(xiàn)狀

由于我國社會經(jīng)濟和科技發(fā)展相較西方發(fā)達國家起步晚、底子薄，改革開放尤其是“科教興國”戰(zhàn)略實施以來，科技研發(fā)更多地是采用了跟跑策略，引進消化吸收再創(chuàng)新的發(fā)展路徑在很長一段時間內(nèi)占據(jù)了研發(fā)工作的重心。隨著社會經(jīng)濟各項事業(yè)的不斷發(fā)展，我國政產(chǎn)學研各界的科技研發(fā)理念也不斷得到更新，研發(fā)機構蓬勃興起，研發(fā)投入不斷加大，自主創(chuàng)新能力逐步增強，研發(fā)模式也已從總體跟跑轉變?yōu)楦?、并行、領跑兼有。中國科學技術發(fā)展戰(zhàn)略研究院的《國家創(chuàng)新指數(shù)報告2013》數(shù)據(jù)顯示，我國R&D經(jīng)費總量和R&D人員總量已分別位居世界第3位和首位，國際科技數(shù)量位居世界第2位，國內(nèi)發(fā)明專利申請量和授權量分別位居世界首位和第2位，科技進步貢獻達到52.2%，R&D經(jīng)費投入強度達到1 .98%，逐步接近創(chuàng)新型國家水平。

雖然我國科技研發(fā)投入大幅增長，但研發(fā)效率和產(chǎn)出不高，原創(chuàng)性科研成果不多，真正能夠帶動行業(yè)或是產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)重大突破的技術創(chuàng)新仍顯不足。與主要發(fā)達國家相應歷史階段進行對比，我國研發(fā)經(jīng)費投入強度居中等水平，但研發(fā)人員發(fā)明專利產(chǎn)出效率只達到20世紀80年代中的德國、法國、英國和瑞典水平，科技論文產(chǎn)出效率則低于1990年德國、法國、英國、瑞典等國家的水平，總體創(chuàng)新績效仍然落后于歐美地區(qū)的美國、瑞士、盧森堡以及亞洲的日本、韓國等創(chuàng)新強國。面對這樣的局面，國內(nèi)國內(nèi)不少專家學者在分析研究的基礎上，將問題的癥結指向了我國研發(fā)管理體系的缺失和不足。李丹在《企業(yè)研發(fā)管理的現(xiàn)狀及分析》[2]中指出，“產(chǎn)品創(chuàng)新模式落后”、“研發(fā)流程不規(guī)范”等是我國企業(yè)研發(fā)中普遍存在的問題。許亮亮在《企業(yè)研發(fā)管理體系重塑》[3]中列舉了“忽視對企業(yè)研發(fā)管理體系的建設”、“缺乏研發(fā)項目策劃”、“缺乏職責明確的產(chǎn)品開發(fā)組織模式”、“缺乏公共語言體系”、“缺乏研發(fā)知識平臺”、“缺乏充分的技術評審”、“缺乏對研發(fā)人員的有效管理”等不足。李曉銀、吳毅在《標準化在企業(yè)科研開發(fā)工作中的作用》[4]一文中則認為“缺少必要的標準化、通用化、規(guī)范化的支持，研發(fā)項目管理沒有實行標準化的項目管理方法，造成了大量的時間和資源的浪費和重復”。學界諸多研究表明，我國研發(fā)活動中最為突出與普遍的問題在于研發(fā)管理體系與流程的缺失，大多數(shù)企業(yè)的研發(fā)活動仍然處于一種粗放的、不成體系的自發(fā)狀態(tài)之中。

三、企業(yè)研發(fā)管理體系的探索實踐

仔細分析西方發(fā)達國家在研發(fā)管理領域的探索與實踐，我們不難發(fā)現(xiàn)西方發(fā)達國家的研發(fā)活動其實也經(jīng)歷了一個由粗放到精細的管理進化過程，對研發(fā)活動的管理焦點由最初的輸入輸出轉化成為從戰(zhàn)略到市場的線性流程。研發(fā)思想在進入第三代之后，研發(fā)過程事實上更像是一個閉環(huán)，一個與美國質量管理專家休哈特博士（Walter A.Shewhart）[5]所提出的PDCA循環(huán)有異曲同工之處的閉環(huán)，策劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）和改進（Action）四個環(huán)節(jié)貫穿企業(yè)研發(fā)整個過程，循環(huán)往復。正是這樣一種線性流程與閉環(huán)結構的有機結合，形成了一個具有自我檢驗、自我調(diào)適、自我修正功能的研發(fā)生態(tài)系統(tǒng)，進而形成了西方國家在技術研發(fā)領域的制度優(yōu)勢。

基于這樣的認識，我們認為當前我國研發(fā)管理的標準化和結構化理應受到更廣泛的關注。就企業(yè)管理層面而言，研發(fā)是一個復雜的過程，涉及部門廣，動用人力多，時間跨度大，不確定因素多。因術語不一致、進度不同步、資源需求不明確、職責理解偏差等各種因素導致的各種負面影響會直接對研發(fā)活動造成沖擊。因此，企業(yè)應將研發(fā)流程的標準化和結構化置于研發(fā)體系建設的核心地位，在實施研發(fā)管理體系建設時可以考慮按照以下三種模式實現(xiàn)與現(xiàn)行質量管理體系的結合：

1、可以將質量管理體系的設計和開發(fā)有關過程（要素）納入到研發(fā)管理體系。如將設計和開發(fā)的策劃、設計和開發(fā)的輸入、設計和開發(fā)的輸出、設計和開發(fā)的評審、設計和開發(fā)的驗證、設計和開發(fā)的確認、設計和開發(fā)更改的控制等要素分別納入研發(fā)管理體系中。

2、可以將研發(fā)管理體系的要求和內(nèi)容作為質量管理體系的補充。例如研發(fā)管理體系中強調(diào)對“與研發(fā)相關的人員開展人力資源管理”，企業(yè)在體系建設過程中將該要求與質量管理體系標準中“人力資源管理”條款內(nèi)容進行融合，突出在與研發(fā)相關的人員管理過程中的特色，進而整合成企業(yè)更為完善的人力資源管理。

3、可以將研發(fā)管理體系的各類文件同質量管理體系文件進行整合。例如將研發(fā)管理體系和質量管理體系互通的文件控制程序、記錄控制程序、內(nèi)部審核控制程序、管理評審控制程序、糾正措施控制程序、預防措施控制程序、研發(fā)方針和目標控制程序、內(nèi)部溝通控制程序、人力資源控制程序、基礎設施控制程序進行整合，形成一套兩體系共用的文件。

通過以上三種方式的結合，研發(fā)管理體系與質量管理體系可形成相互補充、相互支持、協(xié)調(diào)配套的企業(yè)管理體系。研發(fā)管理體系標準中的部分內(nèi)容和要求成為質量管理體系的組成部分，而質量管理體系又為研發(fā)管理體系的實施提供大量的、基礎性的標準支持。目前，江蘇企業(yè)已在省科技廳主導下對省級財政支持的研發(fā)機構開展了研發(fā)管理體系建設的試點工作，并取得了初步成效。

參考文獻：

[1] Roussel，Philip A./ Saad，Kamal N./ Erickson，Tamara J.Third Generation R&D [2] Perseus Distribution Services?1991- 4 ISBN：9780875842523

[2] 李丹.企業(yè)研發(fā)管理的現(xiàn)狀及分析 商業(yè)經(jīng)濟 2011年第12期

[3] 許亮亮.企業(yè)研發(fā)管理體系重塑 首都經(jīng)濟貿(mào)易大學碩士學位論文 2008年5月

[4] 李曉銀.吳毅.標準化在企業(yè)科研開發(fā)工作中的作用 第十二屆石油工業(yè)標準化學術論壇論文集 2009年10月

篇(5)

關鍵詞：工業(yè)設計；企業(yè)質量管理；構

隨著工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，實踐生產(chǎn)的過程中，設計對于產(chǎn)品的市場競爭力發(fā)揮關鍵性作用，以設計推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的思路中，對于工業(yè)設計的要求更加復雜化，綜合化，這就使得傳統(tǒng)的僅僅憑借人們的主觀思維去評價工業(yè)設計的評價機制已經(jīng)不能適應社會的發(fā)展與企業(yè)競爭力的提升，這就需要在發(fā)展過程中構建一種能夠集中審美關鍵、創(chuàng)新理念等因素一體的工業(yè)設計企業(yè)評價管理機制。因此，筆者針對“工業(yè)設計企業(yè)質量管理體系的構建研究”一題的研究具有現(xiàn)實意義。

1工業(yè)設計企業(yè)質量管理模型的基礎

1.1企業(yè)質量管理的概念及流程

企業(yè)質量管理是保證企業(yè)正常運作和發(fā)展的前提條件，是基于領導管理階層的要求而制定的質量管理標準，使得產(chǎn)品及服務的各個環(huán)節(jié)都能按照預期的生產(chǎn)設計而進行。企業(yè)質量管理主要是質量計劃、質量控制、質量保證以及質量改善三個部分組成的質量管理體系，質量計劃是基于社會及市場的需求，根據(jù)實際的生產(chǎn)情況制定適合本企業(yè)生產(chǎn)的質量計劃，并計劃處實際的生產(chǎn)方案達到質量計劃中的各項要求；質量控制是指在企業(yè)的生產(chǎn)活動中，對于產(chǎn)品或服務通過有效的管理和監(jiān)督工作來保證生產(chǎn)環(huán)節(jié)達到質量計劃中的要求，同時及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題，用科學有效的手段降低生產(chǎn)質量不達標的風險；質量保證是在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，根據(jù)實際的生產(chǎn)情況，結合外部市場的因素，對整個質量計劃的執(zhí)行情況做到科學的評估，來保證企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)能夠達到質量計劃的要求，同時不斷加以提高質量要求標準，擴大企業(yè)的品牌知名度，樹立更大的市場優(yōu)勢；質量改進主要是指企業(yè)的產(chǎn)品及服務投入到市場環(huán)境中，根據(jù)消費者的反饋情況，在質量計劃中不斷加以調(diào)整，使企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)更為高效，更符合社會及市場的要求。

1.2工業(yè)設計的流程及評價1.2工業(yè)設計的流程及評價

工業(yè)設計流程是指企業(yè)的生產(chǎn)項目開發(fā)流程中的子流程，工業(yè)設計流程貫穿于企業(yè)生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)之中，根據(jù)現(xiàn)代化企業(yè)質量管理的要求，工業(yè)設計的流程通常有產(chǎn)品的構思、產(chǎn)品的設計、樣品的制作三個流程環(huán)節(jié)。產(chǎn)品的構思是指根據(jù)市場的需求調(diào)查，結合本企業(yè)的生產(chǎn)能力水平，開發(fā)出新的產(chǎn)品項目擴大企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模，在產(chǎn)品的構思階段，設計者要充分考慮到產(chǎn)品的可行性以及市場前景，同時對于產(chǎn)品的說明及質量標準的制定要有初步的計劃；產(chǎn)品的設計環(huán)節(jié)，設計師要結合先進的制作工藝以及生產(chǎn)理念，對于產(chǎn)品項目的生產(chǎn)所用的原材料及成本要作出分析，并設計出產(chǎn)品生產(chǎn)流程圖；樣品的制作環(huán)節(jié)，設計者要根據(jù)生產(chǎn)計劃以及企業(yè)的項目管理，再生產(chǎn)設備及要求的上要符合生產(chǎn)流程，在樣機的制作環(huán)節(jié)，不斷檢驗生產(chǎn)流程制定的可操作性，同時加強質量控制與質量保證，再將部分樣品投入到市場環(huán)境中，對于消費者的滿意度及市場優(yōu)勢做出科學合理的分析，將市場調(diào)研結果反饋到企業(yè)項目管理部門及設計流程工作中，根據(jù)市場的實際要求，產(chǎn)品的設計工作不斷加以調(diào)整和完善，企業(yè)的項目管理部門根據(jù)市場的實際需求制定生產(chǎn)計劃，規(guī)范生產(chǎn)操作流程，制定項目生產(chǎn)質量標準，擴大企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模，增加企業(yè)的經(jīng)濟收益。

2企業(yè)質量管理體系的要素

企業(yè)質量管理體系包括資源管理和職責管理，企業(yè)的質量管理體系是企業(yè)內(nèi)部為了實現(xiàn)對于產(chǎn)品及服務的滿意需求，必須存在的管理模式，企業(yè)的質量管理體系要重視資源與管理的結合，不僅關乎于企業(yè)的各項決策活動，同時也對企業(yè)的風險管理產(chǎn)生一定的影響。企業(yè)質量管理中資源的管理是核心的內(nèi)容，資源管理包括人力資源管理和信息資源管理。人力資源管理是資源管理的重要內(nèi)容，一切產(chǎn)品的生產(chǎn)及管理都離不開人的操作，因此，要加強對于人力資源的有效管理，既要符合國家的相關規(guī)定，又能體現(xiàn)企業(yè)的文化，要發(fā)揮出人力資源上的優(yōu)勢，通過合理的配置，提高生產(chǎn)效率，同時要加強對于員工的質量安全意識培訓，保證企業(yè)的正常生產(chǎn)運行。信息資源管理，不僅發(fā)生在企業(yè)管理階層與員工之間，還發(fā)生在外部市場與企業(yè)內(nèi)部管理之間，因此，要重視企業(yè)的信息資源管理，要保證信息渠道的正常溝通，不僅可以幫助企業(yè)獲得最新的市場信息，規(guī)避市場風險，還可以在完善產(chǎn)品生產(chǎn)模式，提高生產(chǎn)效率，保證生產(chǎn)質量等方面有著重要的意義。職責管理是企業(yè)質量計劃順利實施的前提，首先要明確企業(yè)質量管理的要求，要配置工作人員并細化工作職責，建立相應的監(jiān)督管理機制，進行企業(yè)的質量評審工作，保證企業(yè)質量管理上的有效性。

3工業(yè)設計企業(yè)質量管理體系的構建

3.1工業(yè)設計企業(yè)質量管理的參與者

企業(yè)的質量管理的參與者除了企業(yè)內(nèi)部的管理人員及生產(chǎn)員工，還包括產(chǎn)品的客戶，質量管理的相關標準是基于客戶的滿意度而制定的，工業(yè)設計管理理論也是將消費者放到主體的地位。因此，在工業(yè)設計企業(yè)質量管理體系的構建中，要重視消費者的參與，企業(yè)產(chǎn)品項目的設計者不僅要對生產(chǎn)經(jīng)營者負責，還要對產(chǎn)品的使用者負責，只有平衡了消費者和企業(yè)的利益，才能保證工業(yè)設計企業(yè)質量管理的順利進行。

3.2工業(yè)設計企業(yè)質量管理的模型建立

在一般的企業(yè)質量管理模型中，將工業(yè)設計主要用在了產(chǎn)品的設計上，而沒有對消費者評價、生產(chǎn)經(jīng)營者評價運用工業(yè)設計，現(xiàn)代化的企業(yè)質量管理要對消費者、生產(chǎn)經(jīng)營者及產(chǎn)品的設計師都要進行相應的質量評價，要充分考慮市場的外部環(huán)境，同時注重產(chǎn)品設計帶來的社會效益，是企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品不僅能夠為企業(yè)帶來經(jīng)濟收益，還能切實的與人們的日常生活融為一體。

3.3工業(yè)設計企業(yè)質量管理的內(nèi)容

工業(yè)設計企業(yè)質量管理要對經(jīng)營者和消費者制定出不同的方案內(nèi)容，基于企業(yè)經(jīng)營者，質量管理內(nèi)容主要在消費定位、品質定位上，根據(jù)市場的反饋不斷發(fā)揮企業(yè)的創(chuàng)新能力，對消費者來說，質量管理內(nèi)容主要是概念性和實用性，要根據(jù)實際的使用情況得出消費者的情感評價，企業(yè)經(jīng)營者必須要根據(jù)實際的消費市場來不斷調(diào)整消費定位及品質定位，鞏固企業(yè)的生產(chǎn)優(yōu)勢。

4結語

綜上所述，文章首先闡述了工業(yè)設計企業(yè)質量管理模型的基礎，然后對企業(yè)質量管理體系的要素做出了分析，最后集中討論了工業(yè)設計企業(yè)質量管理體系的構建。希望通過文章的闡述，能夠使得企業(yè)組織意識到工業(yè)設計企業(yè)質量管理體系的重要性，在日后的實踐活動中積極整合先進的科學技術，轉變傳統(tǒng)發(fā)展思想，構建科學性、現(xiàn)代化的工業(yè)設計企業(yè)質量管理體系。

作者:桂海慶 單位:河海大學文天學院

參考文獻：

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關鍵詞遠程教育教學質量管理體系

在遠程教育的蓬勃發(fā)展的過程中，質量問題是首當其沖需要解決的問題。教學質量問題無論是對學生、家長，還是對網(wǎng)絡教育學院以及遠程教育本身來說，都成為關鍵的問題。已經(jīng)有許多教育專家和教育界人士認識到遠程教育教學質量的重要性，呼吁建立教學質量管理體系，確保遠程教育健康發(fā)展。

1教學質量是遠程教育的生命線

遠程教育是現(xiàn)代教育思想與現(xiàn)代教育技術融合的必然結果。這種全新的教育形態(tài)需要教學人員、技術人員、管理人員更新教育觀念，在實踐中探索適合我國國情的現(xiàn)代遠程教育理論、探索通過遠程開放辦學形式進行人才培養(yǎng)的新模式。在遠程教育的教學和管理過程中，質量管理始終是最重要的環(huán)節(jié)，它不僅是適應現(xiàn)代高等教育發(fā)展的必然需要，更是遠程教育自身健康發(fā)展的關鍵。

建立遠程教育質量管理體系，首先要正確選擇質量標準和控制目標，建立質量目標體系，這是遠程教育質量管理體系的基礎和依據(jù)。其次，在教育的全過程包括教學、管理的各個環(huán)節(jié)，技術服務支持以及教學管理人員實施質量控制，保證實現(xiàn)質量目標。最后，對教育過程進行監(jiān)控，對教育結果給予評價，完善質量管理體系。

2衡量遠程教育教學質量，有其自身的標準

標準是對重復性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定，是重復性事物重復制造的依據(jù)。遠程教育就是采用一種新的方式和手段不斷重復地培養(yǎng)人才的新生事物。只有按照質量標準要求進行教學、管理、提供技術保障，才能真正實現(xiàn)教學科學化、標準化、規(guī)范化。

什么是合格的大學生？真正科學的衡量標準，應該由社會來裁定，也就是說學校培養(yǎng)出來的學生能夠滿足社會對人才的需求就是合格的。遠程教育與普通高等教育相比，其學生來源、教學方式、學習方式、學習環(huán)境等均存在差異，屬于不同的類型和規(guī)格，因而不能按照統(tǒng)一的標準來衡量，也不能用以往常規(guī)大學質量標準來衡量遠程學院的學生。

“高等教育的質量是一個多層面的概念”，“不能用一個統(tǒng)一的尺度來衡量”，這是聯(lián)合國提出的高等教育質量的新理念。它進一步強調(diào)了不同利益主體對高等教育質量的多元化主張。遠程教育的辦學層次主要是本?？?，是在高等教育大眾化背景下的本科教育。與精英型高等教育相比，大眾化高等教育的質量內(nèi)涵構成是多元的，它是由學生的需求、用人單位的需求，以及高等教育自身的需求構成的，這就要求教學主體在具體的標準體系實施過程中予以多角度的分析和把握。

培養(yǎng)目標和質量規(guī)格是衡量教學質量的制約因素，不同的培養(yǎng)目的所設定的教學質量標準也不同。根據(jù)社會經(jīng)濟發(fā)展對人才知識、能力和素質的需要，遠程教育的培養(yǎng)目標主要有研究型、應用型、技術型或工藝型、復合型以及大眾素質教育目標等；質量規(guī)格主要有博士、碩士、本?？频葘哟渭爸R、能力和素質方面等具體規(guī)格要求。根據(jù)教學主體自身的實際情況，來確定本院校的培養(yǎng)目標和質量規(guī)格，從而建立相應的教學質量標準體系。

3遠程教育教學質量管理體系要落實到教學的全過程

3.1教學的每個環(huán)節(jié)都應該嚴格按照質量標準和要求去做，只有在每個環(huán)節(jié)都達到要求，才能最終保證教學的質量

遠程教育的實施最終必須落實在具體的教學過程中。教學環(huán)節(jié)對教學質量有著最直接的影響。這里的教學過程實際上是教學與管理行為的運作過程，包括招生、執(zhí)行教學計劃、提供教學資源、輔導、答疑、作業(yè)、實驗、學習、集中實踐教學、考試、畢業(yè)資格審核及發(fā)證等具體的教學與管理活動。這些活動相互關聯(lián)、相互影響，共同制約著教育質量。

遠程教育的最大優(yōu)勢是能夠利用我國有限的教育資源為更多的求學者提供更多的學習機會，但要把握好“寬進嚴出”的原則。堅持以學歷資格作為最低入學條件，保證教育人口的基本質量。對于那些沒有達到一定學歷資格而又有強烈求學愿望的人們，可以采取入學考試或入學水平測試的辦法。招生要本著一定的原則，無論是學歷要求還是入學考試成績應該成為一種切實有效的考察方法，而不能流于形式。

教學計劃是進行專門人才培養(yǎng)的主要依據(jù)。遠程教育的教學計劃的制定即要符合大眾化高等教育的質量標準，又要體現(xiàn)遠程高等教育的特點。在學生知識結構和課程設置方面應注重實用性和地區(qū)特色，培養(yǎng)一線的應用型人才；課程設計和內(nèi)容編排應突出先進性和應用性，適當增加最新的實用的教學內(nèi)容。作業(yè)采用網(wǎng)上作業(yè)系統(tǒng)，根據(jù)作業(yè)的種類和重要性可以采用為機改、手改、全改和抽改等不同的方式。

保證考試環(huán)節(jié)的嚴格、公平、公正就是保證整個教學的管理質量。一方面對于考卷設計、題庫的建立應該有特定的要求和規(guī)定，保證試題具有一定的深度、廣度和難度，同時定期更新題庫，避免題目的重復性。另一方面，必須保證考試環(huán)境的嚴格，嚴肅考風考紀，各個教學點應該充分配合辦學單位做好考試的組織管理工作，確?？荚嚞F(xiàn)場的規(guī)范。當然，除了注重筆試的嚴肅嚴格之外，有些課程可能會采用論文或面試的方式進行考核，同樣也需要做到整個環(huán)節(jié)的嚴格、公正。

畢業(yè)生畢業(yè)論文組織和進行過程可以參考普通類本科學生的辦法。由指導教師對學生進行專門的指導和輔助。除了布置撰寫論文的要求和步驟，還要安排指導教師參與指導學生選題、開題、調(diào)研、修改和定稿。具體的交流方式可以通過E-mail或電話聯(lián)系，最后的論文答辯可以通過網(wǎng)上雙向視頻技術實現(xiàn)。

3.2遠程教學活動是以遠程教學技術為依托的，技術環(huán)境對遠程教育教學質量管理體系的影響極大

隨著信息技術的飛速發(fā)展，出現(xiàn)了越來越多的“新媒體”，出現(xiàn)了利用計算機對文字、圖像、聲音、動畫和影像等進行整合、存儲、傳送的多媒體（multimedi?鄄a）；將多媒體以鏈接和連接節(jié)點的超文本形式組合起來，又形成了超媒體（hv-permedia）。先進的計算機網(wǎng)絡技術使信息的傳送、存儲、檢索更加廣泛、快捷、具有雙向交互性，為現(xiàn)代遠程教育提供了技術基礎。通過網(wǎng)絡的雙向傳輸、遠程會議系統(tǒng)等功能，可以創(chuàng)造師生間、學習者之間的交互學習和協(xié)作環(huán)境。

但是在多媒體教學資源建設過程中，要研究每種媒體的適用性和綜合性，根據(jù)教學需要、各種多媒體的特點及其對學習機制、思維方式的影響，選擇適用的媒體。建設多種媒體教學資源，并不是說在表現(xiàn)某一個具體的教學信息時，使用的媒體種類越多越好，而是充分發(fā)揮各種媒體的特長，合理搭配，優(yōu)勢互補。研究表明，在呈現(xiàn)一個具體的教學信息時，同時使用的媒體種類不應超過兩種，否則媒體間將相互干擾，學習者將顧此失彼。在進行信息技術基礎建設，完善、推廣、整合網(wǎng)絡教學平臺的同時，要大力推動廣大師生熟悉和應用這些技術設施，充分發(fā)揮它們的效能。

3.3加強隊伍建設，完善人員結構，提高人員素質

在隊伍建設方面，尤其是教師隊伍的水平和規(guī)模必須跟上遠程教育規(guī)模和辦學層次的發(fā)展步伐，才能保證教學的質量。遠程教育教學師資具有特殊性，不是要求組建科類齊全的教師隊伍，而是應該建設一支熟悉遠程教育規(guī)律，以少量專職教師為核心，大量各科類兼職教師、輔教人員為主體的師資隊伍。可以通過設置專門的培訓機構和培訓人員，根據(jù)需要對遠程教育者進行教學技能的培訓，以保證最新的教學技術得以充分發(fā)揮作用。

從教育者自身來講，首先要完成從傳統(tǒng)教育到遠程開放式教育的思想觀念轉變，即從以教師為中心轉向以學習者為中心，從一次性教育轉向終身教育，從封閉式教育轉向開放教育；其次，技術的更新并不必然帶來教學效果和教學質量的提高，還需要教育者和教育管理者具備一定的技能水平，能夠充分利用技術優(yōu)勢，盡可能根據(jù)遠程教育的特點，使得教學過程更為優(yōu)化?？梢赃@樣說，教師是新技術運用的關鍵要素，教師素質的提高是新技術發(fā)揮應有作用的前提；第三，不斷更新知識，把握和跟蹤現(xiàn)代教育思想的發(fā)展是教師扮演好學習引導者的內(nèi)在要求。

4構筑質量監(jiān)控、評價指標，完善遠程教育教學質量管理體系

為保證遠程教育教學質量，不僅需要制定質量標準，提高教職工的素質，還要有一整套的監(jiān)控手段和評價體系來保證、衡量質量標準的實施。質量監(jiān)控、評價的主體，可以是遠程教育自身，也可以是教育主管部門或其他社會力量。遠程教育自身的自我監(jiān)控是基礎，同時通過加強教育主管部門監(jiān)控和社會評價，來保證人才培養(yǎng)的質量。

在遠程教育中，必須依據(jù)各種質量標準，對教師及管理人員工作方式和業(yè)績以及學生的學習效果進行統(tǒng)一測量，將實際結量與質量標準進行比較，及時發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，及時采取措施進行修正，把質量問題消滅在萌芽狀態(tài)，而不能放到最后通過測試淘汰學生。同時，應采用檢查、抽查、評估等多種手段進行質量監(jiān)控，以保證按標準進行教學。在重視教育實施與管理過程的總結性評價的同時，更要重視形成性評價，并以此作為質量監(jiān)控的關鍵。最終根據(jù)質量評價所反饋的情況，對教育體系設計的質量、教育資源的開發(fā)水平、教學過程的管理給以動態(tài)調(diào)整。

教學質量監(jiān)控評價的內(nèi)容與形式既是教育質量的一種外在反映，又是左右教育方向的重要因素，經(jīng)過不斷循環(huán)的衡量反饋修正過程，才能達到進一步完善整個遠程教育教學質量管理體系的目的。對遠程教育教學質量進行評價，我們既要注重理論評價，也要注重社會評價，即經(jīng)濟評價。要利用好教育質量理論評價對辦學行為的導向作用，科學設計評價的指標體系，使之成為促進教育實踐發(fā)展的動力。通過簡便易行的評價指標考核辦學單位的經(jīng)濟效益，因為任何教育機構都要通過服務社會來達到發(fā)展自己的目的。

在遠程教育系統(tǒng)的教學和教學管理過程中，質量控制和管理始終是重要的環(huán)節(jié)之一，是保證遠程教育質量，促進遠程教育健康發(fā)展的關鍵。如何保證教育的質量，無疑是遠程教育研究的重要課題之一。對于教學質量管理體系的建立和實施是一個長遠的過程，需要教育專家及教育工作者從理論和實踐上不斷完善和改進。

參考文獻

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1.1生產(chǎn)施工與檢修質量管理的關系。第一就是生產(chǎn)施工與管理安全質量的關系，眾所周知，檢修、生產(chǎn)施工是社會發(fā)展的重要活動。不只針對于發(fā)電工廠的施工過程中，在一些很普遍的日常生活中也存在著。當施工過程中存在危險情況時，便不具備生產(chǎn)條件，所以生產(chǎn)施工便會停止。安全管理的意義就在于讓生產(chǎn)施工具備客觀條件，而不會受到外界或是主觀上的影響。一但二者之間產(chǎn)生分歧，就必然會導致危險的產(chǎn)生，甚至會影響到個人乃至國家的財力安全。第二，管理危險與管理安全質量也存在著一定的聯(lián)系，因為危險與安全這兩個詞是相互對立的，以此同時又是相互依靠生存的，所以說在任何時刻，二者都處于此消彼長的狀態(tài)。為了使安全系數(shù)在電廠施工流程中大幅度提升就必須同過人為的努力控制危險因素的發(fā)生頻率。

1.2管理安全質量與電廠施工利益的關系。談及到管理安全質量與電廠施工利益的關系，首先要闡述的是管理安全質量與電廠施工進度的聯(lián)系，在生產(chǎn)施工流程中必須杜絕蠻干、亂干現(xiàn)象的發(fā)生，反之一旦出現(xiàn)施工事故的話，既耽誤實施速度，又浪費了眾多時間。為了提高施工的進度，就必須加快腳步，高效率的完成每次指定的計劃，在此期間內(nèi)希望電廠員工能夠切身實際的了解到管理安全質量與電廠施工進度的內(nèi)在關聯(lián)。至于與利益的關系，主要就是通過實際工作換來一定的經(jīng)濟回報，這是不存在爭議的，為了使發(fā)電企業(yè)能夠更好的保證安全周期問題，就務必使效益與安全質量兼顧，這樣的話豐厚的經(jīng)濟利益就是作為最好的回報。不僅要加快施工的腳步，還要注重創(chuàng)新，與時代接軌，通過新技術來改變工人們的施工條件，為其創(chuàng)造出更好的施工環(huán)境，從而提高所能獲取的效益。

二、電廠檢修質量管理體系

2.1電廠檢修質量管理具備完善的安全措施。要想高效率的完成一項工程，就必須要具備一套完整的安全措施與施工措施，從而保證每次施工都具有目的性與功能性，每一次在進行施工之前這些內(nèi)容都需要進行整理，這就屬于采取施工措施的范圍之內(nèi)，以確保不存在盲目的行為以及不負責任的消極態(tài)度，要對所有施工人員保證：說到、考慮到、做到。安全措施是檢修質量管理硬指標，必須進行明確的分工，每一項目都成立起安全負責人，以此做到全方位的承辦施工項目。最后一步就是進行對產(chǎn)品的驗收，驗收所依據(jù)的標準也要及時的制定出來。

2.2電廠檢修質量管理、組織體系。一個優(yōu)秀的電廠施工團隊必須要具備一個出色的組織重心以及一套完善的管理機構，從而形成緊密的體系。目前常用的方法就是建立起檢修質量管理網(wǎng)絡體系，將網(wǎng)絡體系的組織中心放在安全質量方面，因為安全質量不是自己形成的，而是通過長時間的管理、組織所換取來的，隨著社會的不斷發(fā)展，工業(yè)生產(chǎn)的活動逐漸增多，電廠檢修質量管理、組織體系必將得到長遠的建立與發(fā)展。

三、構建電廠檢測質量管理體系的原則與目標

3.1構建電廠檢測質量管理體系的原則。電廠檢測質量管理這項工作是需要工作人員與技術相互結合的工作，發(fā)電企業(yè)必須在規(guī)定期間內(nèi)完成施工時所制定的相應計劃，并根據(jù)維修工作進展情況按時查看、解決施工儀器的故障問題。所以構建起電廠檢測質量管理體系的原則如下，該體系必須具備兼顧安全、經(jīng)濟以及技術的能力，其次所采用的評判指標必須是整個體系中功能最優(yōu)越的，最后就是檢修質量管理能夠根據(jù)不同的檢測企業(yè)設計出適合他們自身的電廠檢測技術，已達到效率最大化的目標。

3.2構建電廠檢測質量管理體系的目標。每一個發(fā)電企業(yè)都會根據(jù)實際情況以及結合自身的要求設計出更為優(yōu)秀的電廠檢修質量管理技術，但是每一個企業(yè)的目標卻都大同小異，下面展開詳細的介紹。首先，電廠檢測質量管理體系的目標必須清晰明了，內(nèi)容健康、全面、合理，當然還應該包含整個維修與檢測行業(yè)的基本內(nèi)容，并且應該把重點放在電廠檢測質量評價與管理方面。其次，設定的目標應該簡練，并確保管理體系的應用價值能夠更好地發(fā)揮出來。

四、電廠檢修質量管理存在的問題及解決方案

4.1電廠檢修質量管理存在的問題。目前，在電廠檢修質量管理方面存在以下問題，第一，施工人員的安全學習往往國語形式，并不能很好的學習到實質性的內(nèi)容，還是停留在向上級通報的層次上。形式缺乏多樣性也是主要的問題所在，使得施工人員并不能在參與學習的過程中產(chǎn)生濃厚的興趣，效果不明顯。第二，在進行電廠檢修質量管理期間的風險不能很好的得到預控，從而影響到以后施工人員的工作流程，必須每一流程都做好防護，增加了工作的繁瑣性，危險與事故的情況也會時有發(fā)生。

4.2針對電廠檢修質量管理問題采取的措施。加強管理安全知識的普及，最好的辦法就是采取互動式的學習，能讓大多數(shù)人都參與到其中，增加了學習的實用性以及科學性，在學習期間讓大家積極發(fā)表觀點與意見，這樣不僅可以有效的聽取員工們的積極建議，還可以促進大家的工作熱情，實際效果很明顯。電廠還要定期開展分析安全事件的活動，采取追究原因的體系，來發(fā)揮該制度的威懾力。

五、結語