序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇企業(yè)知識管理的案例范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞：知識管理；教學(xué)研究；課程；案例實踐

一、概述

隨著企業(yè)對知識管理的重視，很多企業(yè)有了專職的知識管理系統(tǒng)和崗位人員。從全國及全球每年的MAKE（TheMostAdmiredKnowledgeEnterprise，最受尊敬的知識型企業(yè)）大獎舉辦情況來看，我國企業(yè)對于知識管理越來越關(guān)注。知識管理就是運(yùn)用集體的智慧來提高整體的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是讓企業(yè)實現(xiàn)對于顯性知識和隱性知識的共享而提供的新途徑。這是美國德爾福集團(tuán)執(zhí)行副總裁、企業(yè)知識管理咨詢專家卡爾弗拉保羅給知識管理的定義[1]。知識管理致力于維護(hù)企業(yè)的知識，并通過開放式的結(jié)構(gòu)將企業(yè)的知識加以收集積累、整理、共享，進(jìn)一步升華至挖掘企業(yè)員工的創(chuàng)造力，使企業(yè)得到更好的成長[2]。因此，作為高校管理類學(xué)科的一門專業(yè)課，《知識管理》課程的立足點和出發(fā)點主要是企業(yè)知識管理，目標(biāo)是讓學(xué)生理解知識管理意義，掌握知識管理的流程，重點是讓學(xué)生學(xué)會分享、協(xié)作、創(chuàng)新、收集信息和處理信息。1998年，知識管理引入中國，目前《知識管理》課程在許多高校開設(shè)。但在教學(xué)過程中，大部分學(xué)生對于《知識管理》課程的理解不深、不透徹。學(xué)生知道企業(yè)重視知識管理，也學(xué)習(xí)這門課，但具體知識管理是什么，需要做什么，怎么做，學(xué)完課程后學(xué)生依然沒有清晰的概念。筆者針對學(xué)生出現(xiàn)的這些問題，進(jìn)行了研究。

二、《知識管理》課程的特點

在教學(xué)實踐中，學(xué)生對《知識管理》課程不重視，欠缺積極性和主動性，主要是因為《知識管理》課程存在一些個性化的特點：

（一）課程具有“知易行難”的特點

教學(xué)過程中，講授的課程內(nèi)容很容易理解，但學(xué)生真正掌握體會還需要在實踐應(yīng)用中體會并深入理解。學(xué)生在聽的時候一聽就懂，一放就忘。案例分享和討論過程中，不深入去挖掘內(nèi)隱的知識，只停留在表面上。實際上反映出學(xué)生對于《知識管理》課程的不重視，或者存在眼高手低的現(xiàn)象。

（二）課程依附性弱

目前在國內(nèi)開設(shè)的《知識管理》課程，大多輔以某個專業(yè)或某個主干課程，不是獨立的一個專業(yè)或?qū)W科，沒有形成一個以正規(guī)教育為主，遠(yuǎn)程教育和證書教育等多種教育形式為輔的多元化知識管理教育[3]。所以學(xué)生在學(xué)習(xí)《知識管理》課時，缺乏相關(guān)的基礎(chǔ)課程，在學(xué)習(xí)后也沒有相關(guān)的認(rèn)證培訓(xùn)和實踐體系，嚴(yán)重影響了學(xué)生的能動性和理解力。

（三）課程具有抽象性

《知識管理》課程從知識的角度出發(fā)，講解知識在管理中收集、存儲、轉(zhuǎn)化、沉淀、創(chuàng)新及應(yīng)用的過程。這些過程理論性強(qiáng)，學(xué)生只依賴于教師講授的案例進(jìn)行理解和消化。教師在授課時先講理論再用案例加深理解，偶爾加入討論讓學(xué)生進(jìn)行深入的探討，但畢竟理論多，實踐少，且是“紙上談兵”，課時又少，所以學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中積極性不高。

（四）課程具有動態(tài)性和延伸性

隨著企業(yè)對知識經(jīng)濟(jì)、大數(shù)據(jù)的重視，知識管理的重要性凸顯出來。企業(yè)在實際管理過程中，不斷生成新的案例，并通過外部信息的收集和對大數(shù)據(jù)的分析，不斷預(yù)測新的情況。所以課程教材有一定的滯后性，要想保證學(xué)生學(xué)習(xí)與時俱進(jìn)，需要教師每年更新課件和案例。

三、《知識管理》課程的教學(xué)研究與設(shè)計

《知識管理》是一門理論與實踐相結(jié)合的課程，但由于課時少，又沒有實驗課，所以教師講完理論基本上只能輔以少數(shù)有針對性的案例加深學(xué)生的理解與體會。同時相關(guān)的案例比較少，影響到學(xué)生對于課程的理解力和學(xué)習(xí)的主動性。針對這種情況，《知識管理》課程的教學(xué)應(yīng)該加強(qiáng)案例和實踐教學(xué)。

（一）《知識管理》課程的教學(xué)研究

《知識管理》課程的內(nèi)容是對企業(yè)知識的梳理，但同時又不僅僅是管理知識，還需要對掌握知識的人，應(yīng)用知識的人以及推廣知識傳遞的平臺和企業(yè)文化進(jìn)行管理。根據(jù)知識管理的內(nèi)容。

1.人

知識管理理論上是企業(yè)對員工、團(tuán)隊的隱性和顯性知識進(jìn)行管理，但知識管理最終目的是要通過對擁有知識的人管理，達(dá)到知識的傳遞、創(chuàng)新及應(yīng)用。所以，企業(yè)想要擁有競爭力，獲得競爭優(yōu)勢，就不僅需要管理員工，還需要管理客戶的知識，因為企業(yè)是以客戶為中心的。同時，企業(yè)要想生產(chǎn)出客戶滿意的商品，還需要管理供應(yīng)鏈上的上下游企業(yè)知識，以保證信息及時傳遞，產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價廉，滿足客戶需求。因此客戶知識和供應(yīng)商知識是企業(yè)進(jìn)行知識管理不可缺少的內(nèi)容。

2.知識

知識管理中的知識是非常重要的內(nèi)容。員工和團(tuán)隊在隱性知識和顯性知識的相互轉(zhuǎn)化、傳遞中，吸收內(nèi)部和外部知識，從而進(jìn)行知識創(chuàng)新和應(yīng)用。而其中隱性知識又由于知識難以表達(dá)性、傳遞者心理障礙以及接受者心智不同，所以在轉(zhuǎn)化、傳遞過程中具有種種困難。根據(jù)二八原理，隱性知識又占到了企業(yè)知識的80%。因此，知識管理中需要重點關(guān)注對企業(yè)隱性知識的管理以及隱顯性知識轉(zhuǎn)化后的知識創(chuàng)新。

3.平臺及企業(yè)文化

企業(yè)文化是一個企業(yè)生存的必要條件，而軟硬件的設(shè)施平臺是知識進(jìn)行交流、存儲和傳遞的信息化支撐。企業(yè)的知識管理需要先進(jìn)的信息技術(shù)，但同時離不開已經(jīng)深入到員工日常工作中的企業(yè)文化，沒有一個好的企業(yè)文化，勢必存在信息傳遞的壁壘和障礙，直接影響企業(yè)的快速反應(yīng)能力。簡而言之，平臺及企業(yè)文化是為知識的轉(zhuǎn)化和增值提供了一個場（Ba），保證信息暢通流動。由此可見，《知識管理》課程在講授的過程中，以人、知識和企業(yè)文化為主線，詳細(xì)介紹如何激勵員工、創(chuàng)造環(huán)境、收集內(nèi)外部信息，從而讓企業(yè)成為“人人創(chuàng)新、全民創(chuàng)新”的學(xué)習(xí)型組織。

（二）《知識管理》課程的教學(xué)設(shè)計

通過對知識管理重要內(nèi)容的研究和梳理，結(jié)合《知識管理》的幾個特點，可以對《知識管理》課程的教學(xué)設(shè)計，達(dá)到《知識管理》教學(xué)的“知行合一”。

1.有重點地講授理論知識

一般在講授《知識管理》課程前，有些課程已經(jīng)對相關(guān)的知識進(jìn)行了講授，所以在講《知識管理》課程時，最好對已經(jīng)學(xué)過的知識進(jìn)行簡單回顧和梳理，而對課程的重點難點進(jìn)行詳細(xì)講解，同時輔以針對性強(qiáng)的案例加強(qiáng)學(xué)生的理解，做到“有序地說，有重點地說，有智慧地說”，實現(xiàn)“有效教學(xué)”。

2.增加案例教學(xué)

《知識管理》課程所講授的內(nèi)容，是對歷史案例、歷史數(shù)據(jù)的分析和總結(jié)。學(xué)生要想在實踐中進(jìn)行知識管理，必須要知其理，明其意。因此教師應(yīng)先把課件和案例發(fā)送給學(xué)生，要求學(xué)生預(yù)習(xí)，做到有備而來。教師在授課時，盡量引導(dǎo)學(xué)生從案例中理解相關(guān)的知識點，以加深學(xué)生的理解。在課堂上，要求學(xué)生積極發(fā)言，從不同側(cè)面和維度分析案例，避免學(xué)習(xí)過程中的“盲人摸象”。

3.增加深入討論課時

《知識管理》單純增加案例的講解與分析，學(xué)生依然是被動聽講，學(xué)生與學(xué)生，學(xué)生與教師之間無法充分進(jìn)行隱性與顯性知識的傳遞和分享。所以在《知識管理》課程講授的同時，需要找一些案例讓學(xué)生分組分析、討論，學(xué)生會在討論中分享知識，增加知識，在激烈的爭辯中把他們大腦中的隱性感受表達(dá)出來，從而調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的能動性。

4.增加實踐訓(xùn)練體系

知識管理源于實踐，用于實踐，既有深厚的理論基礎(chǔ)，又與實踐緊密結(jié)合。知識管理教學(xué)不僅要使學(xué)生掌握基本概念與基本理論，而且要注重培養(yǎng)學(xué)生理論與實踐相結(jié)合的能力。[4]筆者在教授過程中，要求學(xué)生以組為單位，自己設(shè)計一個公司，然后對自己的公司進(jìn)行知識管理。公司可大可小，管理過程可以借鑒已有企業(yè)的知識管理案例。按照《知識管理》內(nèi)容的主線，用PPT給大家講解5-10分鐘，講完之后筆者當(dāng)場進(jìn)行點評。通過點評，學(xué)生對自己的實踐體驗有了進(jìn)一步的理解。然后筆者要求，以這個設(shè)計的公司為題，根據(jù)教師點評時指出的不足，做一個大作業(yè)，對公司的知識管理詳細(xì)闡述，這也是《知識管理》課程的結(jié)課報告。學(xué)生很喜歡這個實踐訓(xùn)練，每次認(rèn)真做，講完后都會仔細(xì)聽點評，最后的結(jié)課報告質(zhì)量明顯提升。所以筆者建議教師可以適當(dāng)增加實踐體驗，一個完整的設(shè)計體系，不僅提升學(xué)生的理解完整度，而且鍛煉學(xué)生的實踐能力。

四、借鑒先進(jìn)的課程體系

相比于大部分高校正規(guī)授課的《知識管理》課程體系，一些國內(nèi)外高校的知識管理教育已經(jīng)形成一個比較合理的格局，因此，在《知識管理》課程體系建設(shè)過程中，可以借鑒好的思想和方法。

（一）認(rèn)證體系

知識管理同任何一項管理活動一樣，有著自己明確的目標(biāo)。美國著名哲學(xué)家、教育家J．Dewey曾這樣來比喻教育的目標(biāo)“一個人放槍，他的目的就是他的槍對著放的鵠的”，也就是中國的“有的放矢”思想。因此，要將知識管理人才培養(yǎng)目標(biāo)與知識管理目標(biāo)緊密聯(lián)系起來，社會上需要什么樣的知識管理人才，知識管理教育就應(yīng)該重點朝那個方向發(fā)展。[5]因此，應(yīng)該建立知識管理認(rèn)證體系，通過設(shè)立“知識管理初級、中級、高級和專家”的認(rèn)證，為人們提供一個明確的目標(biāo)和方法，鼓勵更多的人參與和學(xué)習(xí)。

（二）實踐體系

知識管理學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展的重大背景之一是知識管理實踐的普遍展開。全球前500強(qiáng)企業(yè)不同程度地推廣和實施了知識管理方案，并取得了顯著的成效。其他組織和機(jī)構(gòu)也紛紛仿效，開始評估其自身的知識管理策略，甚至國家和政府也開始考慮自身的知識管理戰(zhàn)略，使得知識管理在全球范圍內(nèi)如火如荼地展開。[6]實踐體系是針對認(rèn)證和專業(yè)從事相關(guān)工作的人們構(gòu)建的，通過“知識管理實踐營”，或者企業(yè)的實習(xí)體系，去體驗知識管理的具體工作和思維分析，獲得知識管理的各種相關(guān)技能。

（三）培訓(xùn)體系

通過知識管理培訓(xùn)將知識管理理論與實踐相結(jié)合，充分凸顯知識管理的價值，從而催生社會對知識管理人才的迫切需求，推動知識管理教育事業(yè)的快速發(fā)展。[7]因此，可以在認(rèn)證體系的基礎(chǔ)上，一方面組織企業(yè)的專家成員進(jìn)行培訓(xùn)，另一方面，進(jìn)行形式多樣的知識管理培訓(xùn)，如網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，集中培訓(xùn)或者長期培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后可以得到知識管理組織頒發(fā)的結(jié)業(yè)證，不僅可以推動認(rèn)證體系，而且讓學(xué)員具備了實施知識管理的能力。

篇(2)

客服管理是一個完整的管理體系，是組織在客戶服務(wù)整個體系中為了建立、維護(hù)并發(fā)展客戶關(guān)系而開展各項服務(wù)工作，進(jìn)而了解與創(chuàng)造客戶需求，實現(xiàn)客戶滿意，從而達(dá)到客戶價值、員工價值和企業(yè)價值三者的高度統(tǒng)一。早在20世紀(jì)80年代，就已經(jīng)有企業(yè)開始通過建立客戶數(shù)據(jù)庫、進(jìn)行基礎(chǔ)管理等方式構(gòu)建了客戶關(guān)系管理的雛形。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，知識經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)來臨，知識經(jīng)濟(jì)呼喚新一代的管理模式，知識管理應(yīng)運(yùn)而生。在知識管理模式下，組織機(jī)構(gòu)中的信息通過采集、分享、記錄、整理、更新等一系列過程，不斷的回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的知識回流，實現(xiàn)個人與組織的知識成為企業(yè)智慧的循環(huán)，進(jìn)而有助于企業(yè)管理人員做出正確的決策，從而適應(yīng)市場的變遷。因此，探索一套與企業(yè)相適應(yīng)的行之有效的知識管理模式，通過知識管理提升企業(yè)的核心競爭力，成為每個企業(yè)在知識經(jīng)濟(jì)時代的夢想。客戶服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的重要環(huán)節(jié)，作為航天維修服務(wù)企業(yè)，內(nèi)部高端技術(shù)人才在維修服務(wù)中所積累的豐富的航天領(lǐng)域技能和工作經(jīng)驗尤其寶貴，將這些技能和經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為知識，進(jìn)而為客戶提供便捷周到的服務(wù)，讓客戶滿意，是這個行業(yè)矢志不渝追求的目標(biāo)。同時，日益激烈的競爭為維修服務(wù)提出更高的質(zhì)量、成本、周期及客戶服務(wù)等方面的要求?？蛻舴?wù)猶如一架橋梁，將企業(yè)與用戶緊密相連，是企業(yè)核心競爭力和品牌的重要體現(xiàn)，基于此，在航天動力維修企業(yè)客服管理中施行知識管理顯得尤為重要。

2客服管理中應(yīng)用知識管理的意義

①提供快捷服務(wù)，提高客戶滿意度。把知識管理的理念應(yīng)用到客戶服務(wù)管理中，使存在于企業(yè)不同地方的客服知識得到充分共享，從而能夠?qū)崿F(xiàn)提高業(yè)務(wù)水平和效率的目標(biāo)。基于統(tǒng)一的客戶服務(wù)知識庫，客戶服務(wù)人員能夠通過在知識庫中進(jìn)行查詢，分析已有案例，借鑒可參考信息，準(zhǔn)確而快速地為客戶找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，能夠有效提高客戶服務(wù)水平和質(zhì)量，為企業(yè)的發(fā)展贏得更加廣闊的空間。②實現(xiàn)知識共享，減少知識流失。通過建立客戶服務(wù)知識庫，統(tǒng)一記錄和管理客戶知識和企業(yè)服務(wù)知識，將原本分散在各空間內(nèi)的知識資產(chǎn)進(jìn)行充分集中，靈活調(diào)配，避免因為擁有知識的人才由于退休、離職、換崗等原因，導(dǎo)致知識信息的不必要流失。通過在客服管理中應(yīng)用知識管理的策略，使流失的知識形成回流，使個人知識在企業(yè)中有效維持，實現(xiàn)個人和企業(yè)知識的有效再利用，避免企業(yè)中業(yè)務(wù)流程重復(fù)，進(jìn)而減少資源浪費(fèi)，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。③有效移植隱性知識，形成知識資本。實施知識管理策略能夠促進(jìn)企業(yè)成員之間的相互交流，將隱藏在個人技能和經(jīng)驗中的隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，從而使整個企業(yè)的知識流動起來，避免了企業(yè)內(nèi)部知識封閉，使隱性知識完成從從局部到系統(tǒng)、個人到組織、從無形到有形的一系列轉(zhuǎn)變，從而使整個企業(yè)的研發(fā)能力與創(chuàng)新能力得到提高。

3客服管理中應(yīng)用知識管理的內(nèi)容及策略

篇(3)

論文關(guān)鍵詞：企業(yè)知識管理文獻(xiàn)研究OEM企業(yè)知識管理

1導(dǎo)言

20世紀(jì)9O年代開始，受到知識經(jīng)濟(jì)有關(guān)研究的影響和推動，企業(yè)知識管理逐漸成為我國學(xué)術(shù)界和企業(yè)界關(guān)注的焦點。

從企業(yè)知識管理理論的發(fā)展來看，當(dāng)前的研究重點正由第一代知識管理向第二代知識管理轉(zhuǎn)變，與第一代知識管理只強(qiáng)調(diào)知識集成不同，第二代知識管理包括知識生成和知識集成，同時強(qiáng)調(diào)兩者的平衡。從國內(nèi)外企業(yè)知識管理實踐的進(jìn)展看，英國石油公司、施樂公司、IBM公司和中國惠普公司、TCL公司等的知識管理實踐是其中的代表。進(jìn)一步的研究發(fā)現(xiàn)，我國的學(xué)術(shù)界和企業(yè)界更多地是把企業(yè)知識管理作為一種企業(yè)戰(zhàn)略來對待。分析國內(nèi)外知識管理戰(zhàn)略理論與應(yīng)用研究的現(xiàn)狀可以發(fā)現(xiàn)知識管理戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)主要來自戰(zhàn)略管理中的資源觀和市場觀；知識管理戰(zhàn)略劃分為基于資源觀的、基于市場觀的以及基于流程導(dǎo)向的3個流派；知識管理戰(zhàn)略的應(yīng)用研究主要在企業(yè)中進(jìn)行。在操作層面，可以在總結(jié)企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的類型、選擇依據(jù)及評價要素的基礎(chǔ)上，運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆治龉ぞ咛接懫髽I(yè)知識管理的構(gòu)架。

通過以上基本梳理，我們可以對企業(yè)知識管理研究有一個大致了解。為了進(jìn)一步推動企業(yè)知識管理理論及實務(wù)研究，作者將在本文中對重要及新近的有關(guān)書籍、博士論文等重點文獻(xiàn)進(jìn)行綜述，以期為后續(xù)研究打下可靠基礎(chǔ)，同時為類似研究提供借鑒。

中國人民大學(xué)出版社于2004年出版的“哈佛商業(yè)評論精粹譯叢”之知識管理》一書，是國際上知識管理乃至企業(yè)知識管理領(lǐng)域最重要的經(jīng)典讀物之一。該書包括了8個方面的研究內(nèi)容，主題依次為知識型企業(yè)、知識創(chuàng)新型企業(yè)、學(xué)習(xí)型組織的建立、個人的學(xué)習(xí)能力、組織整體的學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)型歷史文獻(xiàn)、再造公司的研究活動和專業(yè)智能的管理，概言之，知識型企業(yè)需要不斷創(chuàng)新、不斷學(xué)習(xí)，從而更好地存活與發(fā)展。在這個過程中，企業(yè)員工與整體的學(xué)習(xí)能力、知識管理工具、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計以及激勵系統(tǒng)是四個重要的元素。簡言之，學(xué)習(xí)能力、管理工具、組織設(shè)計、激勵系統(tǒng)是企業(yè)知識管理的四個重要維度，它們的互動，影響并不斷改造著企業(yè)自身的結(jié)構(gòu)，從而為其適應(yīng)外部環(huán)境、贏得競爭力提供了源源不斷的動力，由此作者提出知識管理的四要素。

2重要著作

繼續(xù)來看4本國外學(xué)者的研究著作?！吨腔坌徒M織：績效、能力、知識一體化管理對領(lǐng)導(dǎo)層如何創(chuàng)建并發(fā)展一個適應(yīng)未來的理想型組織做出了深入剖析。全書分為組織化學(xué)習(xí)、績效管理、能力管理、知識管理和智慧型組織五個部分強(qiáng)調(diào)真正了解學(xué)習(xí)過程的重要性；指出績效管理最重要的手段是圍繞計劃與發(fā)展展開的各項討論；強(qiáng)調(diào)清晰認(rèn)識組織能力管理基本概念的重要性；認(rèn)為知識管理是一個創(chuàng)造獲取、積累、分享和應(yīng)用知識的過程；提供了一系列可操作的步驟和結(jié)構(gòu)，以便通過評估組織現(xiàn)狀來提高組織成員能力，達(dá)到造就智慧型組織的目標(biāo)。而《知識管理：有效實施的藍(lán)圖》沒有糾纏于學(xué)術(shù)理論重點關(guān)注了知識在提高組織績效上的作用。本書對知識管理涉及的領(lǐng)域進(jìn)行了廣泛調(diào)查，從理論和戰(zhàn)略到技術(shù)、工具和變革的環(huán)境，提供了建立和管理知識管理試點項目的方法，尤其要指出的是本書還建立了一個理論框架來指導(dǎo)如何利用知識管理的方法和技術(shù)，改進(jìn)組織能力、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)?！秱€人平衡記分卡》提出的個人平衡計分卡方法是作者所提出的全面績效計分卡的一部分，包含了對自我認(rèn)知、自我發(fā)現(xiàn)和自我控制的探討。個人平衡計分卡提供了企業(yè)人員管理及改善企業(yè)戰(zhàn)略、文化和效率的系統(tǒng)方法，能夠改變員工行為，提高員工的自我意識、個人責(zé)任感和積極性，其本質(zhì)就是“自我認(rèn)識+自我學(xué)習(xí)+思考+行動+挑戰(zhàn)+幸福感+個人抱負(fù)與個人道德行為及公共抱負(fù)匹配=個人和組織持續(xù)發(fā)展”。《大雁的力量：信任創(chuàng)造績效》認(rèn)為高信任是組織成功的重要因素。本書將信任的概念引入現(xiàn)實的工作，其指引主要集中在四個原則上，即有能力、公開、可靠和公平，對應(yīng)的實踐包括八項，即選擇合適的人果斷地領(lǐng)導(dǎo)、告訴他們數(shù)字分值、行為正直、使他們負(fù)責(zé)、給予反饋、了解他們關(guān)心什么和不斷學(xué)習(xí)。本書包含了很多案例研究和操作性指引，對企業(yè)組織的相關(guān)實踐具有直接的借鑒價值。

再來看7本國內(nèi)學(xué)者的研究著作。

(1)實務(wù)派?！吨R管理：理論、技術(shù)與運(yùn)營》一書的寫作要旨在于：揭示知識管理的生命力所在；通過知識轉(zhuǎn)化的規(guī)律來研究知識的運(yùn)作機(jī)制；從管理科學(xué)角度，構(gòu)建知識管理的理論體系；從管理實踐角度，研究知識管理技術(shù)的基礎(chǔ)理論；從知識管理到應(yīng)用價值的實現(xiàn)角度，研究知識運(yùn)營的相關(guān)理論；提供研究知識管理的知識資源。內(nèi)容雖較為龐雜，但在散亂處仍有思想的火花。《知識管理：正確概念與企業(yè)實務(wù)》作者陳柏村是臺灣AmazonKnowledgeOn-demandInc．的執(zhí)行長，全書以知識管理項目實施過程中存在的迷惑為出發(fā)點，從知識管理發(fā)展脈絡(luò)、知識管理原理與應(yīng)用剖析、知識策略規(guī)劃以及知識管理導(dǎo)人流程與實務(wù)四個方面，系統(tǒng)論述了知識管理的理論與實踐問題。該書內(nèi)容涉及知識成長與學(xué)習(xí)發(fā)展動態(tài)模型、知識管理四大原理及若干智慧資本發(fā)展的實踐經(jīng)驗與操作流程，具有很強(qiáng)的針對性、指導(dǎo)性和操作性，對企業(yè)具有直接的借鑒作用?！吨R管理理論與實務(wù)全面總結(jié)了重要的知識管理理論，將知識管理的觀點分為基本概念、策略、流程、科技、組織管理和實施六個方面，并對相關(guān)理論進(jìn)行了系統(tǒng)介紹，通過入作者在知識管理領(lǐng)域的研究成果和豐富案例，說明了知識管理理論如何應(yīng)用于企業(yè)管理實踐。

(2)學(xué)院派?！叮浩髽I(yè)知識管理》的緒論很精彩，有“提綱挈領(lǐng)”之功用。

但也構(gòu)成一家之言?！镀髽I(yè)知識管理方法論研究：利益協(xié)調(diào)軟系統(tǒng)方法論的應(yīng)用的突出特點在于，將利益協(xié)調(diào)軟系統(tǒng)方法論納入系統(tǒng)方法論，再結(jié)合企業(yè)知識管理本身的方法論，提出了企業(yè)知識管理的系統(tǒng)方法論。全書首先介紹了知識管理及其方法論、系統(tǒng)方法論新進(jìn)展、行動研究范式等企業(yè)知識管理方法論的理論基礎(chǔ)，然后對現(xiàn)有的企業(yè)知識管理理論進(jìn)行整合，其中“多視角知識演化具有獨創(chuàng)性。進(jìn)一步該書提出了知識管理問題情景下的企業(yè)系統(tǒng)隱喻，并以一個實際企業(yè)為對象進(jìn)行了檢驗。全書的主要貢獻(xiàn)是提出了基于行動研究的企業(yè)知識管理方法論的邏輯步驟與框架并對之進(jìn)行檢驗?！镀髽I(yè)知識資本管理及其績效評價主要研究了企業(yè)知識資本管理的機(jī)理和績效評價的方法論，具體內(nèi)容包括¨從知識生產(chǎn)及消費(fèi)的角度，分析知識商品化的條件及過程，進(jìn)而得到知識轉(zhuǎn)化為資本的一般路徑；探討了知識資本的生成、積累、擴(kuò)張機(jī)理基本模式；分析了企業(yè)知識流動及顯隱性知識轉(zhuǎn)化的過程；建立企業(yè)知識資本的價值鏈，以之為基礎(chǔ)分析企業(yè)知識資本績效，并提出了基于實物期權(quán)的知識資本投資決策方法；從人力資本、結(jié)構(gòu)資本和關(guān)系資本的角度分析其與建立企業(yè)核心競爭力的關(guān)聯(lián)，給出了運(yùn)營對策。教材《企業(yè)知識管理n的框架體系的邏輯性較好，但在具體章節(jié)內(nèi)容的銜接及安排上不夠緊密，其中“企業(yè)知識管理風(fēng)險的預(yù)警～節(jié)很有新意，可對企業(yè)知識管理形成指導(dǎo)。

在作者研究過程中，通過查找中國期刊網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)了5篇和“企業(yè)知識管理”直接相關(guān)的博士學(xué)位論文?？紤]到博士論文研究的理論性和系統(tǒng)性，故在此按照一定的主題順序，對這5篇文獻(xiàn)中的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行綜述。

3博士論文

(1)知識管理的歷史發(fā)展

作為一個哲學(xué)或認(rèn)識論上的概念，蘇格拉底、柏拉圖、茍子等對“什么是知識”進(jìn)行過論述。作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一個影響因素，則是從熊彼特、奈特、哈耶克等開始，歷經(jīng)德魯克、馬爾薩克、馬克盧普、魯賓、庫帕、羅賓遜、泰勒、謝曼特、羅默等人對經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展的考察，揭示了知識在其中的作用，從而產(chǎn)生了較大的影響。同時，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)于企業(yè)本質(zhì)的探討和研究，逐步發(fā)展出以資源為基礎(chǔ)的理論。它把企業(yè)視為各種有形、無形資源的集合，企業(yè)的競爭優(yōu)勢來自企業(yè)所獨有的寶貴資源。在它的基礎(chǔ)上又發(fā)展出以知識為基礎(chǔ)的企業(yè)理論，將知識作為企業(yè)發(fā)展特有的資源。企業(yè)的資源觀與經(jīng)濟(jì)學(xué)中對于知識作用研究的融合催生了知識經(jīng)濟(jì)理論的到來。

(2)知識管理及其主要學(xué)派

知識管理是通過獲取、創(chuàng)造、選擇、分享、應(yīng)用和更新等活動來管理企業(yè)的知識，并實現(xiàn)將合適的知識在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)用適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式傳送到合適的人手中，以提升組織績效和價值創(chuàng)造。EarlMichael基于他在案例研究、與20位知識首席執(zhí)行官訪談、公司知識管理研討會和專業(yè)雜志上發(fā)表的文章等四方面的資料，對知識管理的工作進(jìn)行了系統(tǒng)的歸納和整理，將知識管理工作劃分為系統(tǒng)、圖解式、工程、商務(wù)、組織、空間、戰(zhàn)略七個學(xué)派，其中前三個又劃為“技術(shù)方法的，第四個為“經(jīng)濟(jì)學(xué)的”，后面三個稱為“行為學(xué)的”。

(3)個人知識、組織知識及其相互轉(zhuǎn)換和作用

關(guān)于個人知識和組織知識相互作用的研究，最著名的是Nonaka提出的SECI模型。這一工作基于Polanyl對知識的劃分，即知識可分為顯性知識和隱性知識。Nonaka基于對顯性知識和隱性知識及其相互作用和促進(jìn)的深入認(rèn)識，尤其是顯性知識、隱性知識在知識的轉(zhuǎn)化、運(yùn)用和創(chuàng)新中的相互聯(lián)系，提出了SECI過程模型。將SECI動態(tài)過程與對應(yīng)的創(chuàng)新活動的場所相聯(lián)系，Nonaka又提出了創(chuàng)新活動相互作用的共享空間“吧”。

(4)企業(yè)知識管理理論

企業(yè)知識管理理論建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)和社會學(xué)基礎(chǔ)之上，以企業(yè)知識理論、知識資本理論和組織行為理論為核心。企業(yè)知識理論是一科新的管理思想，它是基于分析知識的基本特性如隱含性、實體性和共享性的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它對知識經(jīng)濟(jì)社會中企業(yè)的基本特征和行為提出了全新的解釋。知識資源是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，進(jìn)行企業(yè)管理必須重視信息管理和知識管理。知識資本理論是知識經(jīng)濟(jì)社會中企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的指導(dǎo)理論，是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)增長方式條件下企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)能力及經(jīng)營優(yōu)勢分析的新方法與新思想。知識資本理論為現(xiàn)代企業(yè)尤其是知識型企業(yè)的知識共享、交流、應(yīng)用、創(chuàng)新和保護(hù)提供了一個新的理論框架。根據(jù)企業(yè)知識管理的實踐，可以將知識資本劃分為人力資本、市場資本、結(jié)構(gòu)資本和知識產(chǎn)權(quán)四部分。組織行為理論是建立在社會學(xué)、心理學(xué)、社會心理學(xué)、人類學(xué)和政冶學(xué)等等多門行為科學(xué)基礎(chǔ)上的一種管理思想的結(jié)晶，它研究企業(yè)等組織中人的行為、態(tài)度、角色、取向以及組織動力、組織文化、組織設(shè)計和組織創(chuàng)新等等，為企業(yè)組織有效地實施知識管理指明了方向。:

(5)企業(yè)知識管理的構(gòu)架與流程

概要地說，企業(yè)知識管理的構(gòu)架包括人力資本管理、組織結(jié)構(gòu)管理、信息技術(shù)管理、企業(yè)文化營造和合作網(wǎng)絡(luò)管理，而企業(yè)知識管理的流程則包括知識的采集與編碼、知識的積累與存儲、知識的共享與交流以及知識的創(chuàng)新與增值。

(6)企業(yè)知識流管理

在研究過程中，作者還發(fā)現(xiàn)了l篇重要的期刊論文《企業(yè)知識管理的內(nèi)容框架研究》，針對企業(yè)知識流管理，文章提出了企業(yè)“知識流小車”模型，具有重要的理論意義和現(xiàn)實價值，因此在此進(jìn)行轉(zhuǎn)述。在企業(yè)知識流小車模型中，小車的最上部，企業(yè)和企業(yè)外部實體：之間形成一個知識流環(huán)；在小車的中間，員工個人知識和企業(yè)的公共知識庫之間形成了第二個知識流環(huán)；在小車的底部，是三個“輪子”，分別是知識創(chuàng)新、知識共享和知識應(yīng)用，正是這三個輪子持續(xù)不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，才保證了企業(yè)知識流系統(tǒng)正常的新陳代謝，推動了整個企業(yè)知識流的良性流動。

4結(jié)語

篇(4)

做好兩手準(zhǔn)備

解決本案例中提到的問題，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要從兩個方面來解決，第一，企業(yè)拿什么留人；第二，人員流動后如何讓知識留下，并能夠傳承下去。

首先，企業(yè)拿什么留人的問題，也就是企業(yè)通過什么手段能讓核心研發(fā)員工能更長時間的為企業(yè)服務(wù)。這需要企業(yè)建立完善的人才管理機(jī)制，比如包括完善的人才培育體系、科學(xué)的績效管理體系、有效的全面激勵體系、彈性的職位發(fā)展空間，甚至開放的文化氛圍、團(tuán)隊精神的建立。

在這個前提下，我們要從第二個層面來尋找解決方法，即企業(yè)要通過對核心人員的管理來降低風(fēng)險。這種風(fēng)險就是指案例中所看到的由于個體的變更而導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營中斷的風(fēng)險。由于知識更多是以隱性形式存在于個人的頭腦中，如果企業(yè)沒有建立有效的學(xué)習(xí)與知識共享機(jī)制，那么這種知識就會由于個人壟斷而難以被復(fù)制、學(xué)習(xí)，也就無法進(jìn)行知識運(yùn)用，那么個人的流動必然帶走相關(guān)的知識、技能，從而使工作難以持續(xù)進(jìn)行下去。因此，對核心人員管理的關(guān)鍵是對其知識的管理，知識管理的核心就是要把隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，把個人的知識轉(zhuǎn)化為組織的知識。

從上述案例來講，這家企業(yè)如果及時將開發(fā)的過程文件、數(shù)據(jù)、程序等資料保留下來，或者開發(fā)小組的相應(yīng)人員了解程序設(shè)計的整個思路，在負(fù)責(zé)人走掉之后，系統(tǒng)的維護(hù)工作應(yīng)該能夠繼續(xù)下去。因此，企業(yè)做好知識管理是降低研發(fā)人員流失造成對企業(yè)影響的關(guān)鍵所在。

“折騰”員工的幾種辦法

知識管理的概念曾經(jīng)在中國企業(yè)內(nèi)“流行”了一段時間，但是并沒有如人們所期望的那樣行之有效。著名知識管理專家達(dá)文波特教授指出，目前大多數(shù)企業(yè)仍然停留在知識管理的初級階段。雖然收集了很多有文字記載性的內(nèi)容，但是由于只限于知識的堆砌，使得知識庫變得異常龐雜，不僅不利于知識的搜尋和使用，而且使知識的“質(zhì)量”參差不齊。

知識管理的本質(zhì)在于使知識得到理解和運(yùn)用，不能被理解的知識是無用的，不能被運(yùn)用的知識是無效的。在本案例中，即便這個系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人留下了一些開發(fā)資料，但是如果不是為了使用目的而提交的話，這些資料要么是無關(guān)緊要的內(nèi)容，要么省去了核心內(nèi)容而無法使后來人操作，那么這些“知識”就無異于廢紙一堆。

那么企業(yè)如何進(jìn)行知識管理呢？

首先，建立開放的知識交流的文化。從研發(fā)人員的心理特點來講，他們多少會有些保守傾向，不愿意讓太多人輕易學(xué)會自己的本事，否則自身的地位可能受到威脅。因此，公司要能形成一種開放的文化，使核心研發(fā)人員不僅在輸出，更有機(jī)會輸入新鮮知識和體驗，通過各種形式的交流和溝通，公司要努力培養(yǎng)個人在技術(shù)領(lǐng)域的權(quán)威地位，使每個人將知識溝通作為人們?nèi)粘５囊环N工作方式。

其次， 用各種辦法折騰研發(fā)人員或者研發(fā)管理者，企業(yè)不能僅僅要求研發(fā)人員會低頭搞研發(fā)就行，也必須要求他們把交流、溝通、互動作為工作的一部分。而且要讓他們相信，這樣做才能讓自身獲得的成長，并且個人會得到組織對其地位的認(rèn)可。“折騰”研發(fā)人員的手段可以靈活多樣，這里略舉一二。

師傅帶徒弟。團(tuán)隊負(fù)責(zé)人不僅僅要完成項目的內(nèi)容，更要求能把隊伍帶起來，不能僅僅自己身懷絕技，更要能把手下人培養(yǎng)成能人。

人人是講師。組織公司內(nèi)部專題型的座談、培訓(xùn)、講座，掌握某項專長的人員都可以成為內(nèi)部講師，并且要把所講的東西寫成規(guī)范的詳實的教材，以作為知識庫的內(nèi)容存檔保存。

讓“知識庫”成為精品庫

篇(5)

論文關(guān)鍵詞：知識管理，關(guān)鍵成功要素，惠普公司

一、知識及知識

（一）知識

在農(nóng)業(yè)社會，土地與勞動力的結(jié)合成為推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動力；工業(yè)時代，以石油為代表的物質(zhì)資源在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)主導(dǎo)地位。進(jìn)入信息與知識經(jīng)濟(jì)時代，正如管理大師彼得·德魯

知識是用于生產(chǎn)的信息（世界銀行，《1998年世界發(fā)展報告——知識促進(jìn)發(fā)展》）。從知識歸屬角度考察，知識可以分為個人知識與組織知識。從知識的屬性角度考察，知識可以分為顯性知識和隱性知識。顯性知識指可以編碼，可以記錄的知識，其傳播空間理論上可以不受限制。而隱性知識則指難以編碼，一般只能通過面對面交流進(jìn)行傳播，在傳播空間上有所局限。個人知識一般以隱性知識為主，而組織知識基本都是顯性的。根據(jù)Delph

（二）知識管理

對于知識管理的界定，目前尚未形成統(tǒng)一的定義，不同的學(xué)者和組織從不同的

美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）將知識管理定義為：以增強(qiáng)競爭

知識管理大師達(dá)文波特（Davenport）認(rèn)為知識管理的關(guān)鍵涵義是“通過特定的信息技術(shù)，創(chuàng)造一種環(huán)境讓每位職員能獲取、共

積極實施知識管理的IT巨頭微軟公司指出知識管理的關(guān)鍵是“組織、流程和技術(shù)合成一體

盡管對知識管理的定義沒有形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但通過分析以上學(xué)者

第一，知識管理是對顯性知識和隱性知識的管理，對顯性知識的管理重點在對知識本身的管理，而對隱性知識管理的實質(zhì)是

第二惠普公司，知識管理不同于信息管理，因為信息管理重在對信息——顯性知識的管理，而知識管

第三，正如日本知識管理大師野中郁次郎所說:“只有人類才能在知識創(chuàng)新過程中扮演核心角色。”

第四，知識管理是一個復(fù)雜的動態(tài)系統(tǒng)工程，包括知識獲取、知識共享、知識轉(zhuǎn)移、

二、知識管理發(fā)展與存

（一）知識管理

斯威比（Karl E. Sveiby）博士在1986年到1990年一系列著作（《知識型企業(yè)》，1986；《知識型企業(yè)的管理》，1987；《知識管理》，1990）被認(rèn)為是知識管理的開創(chuàng)者。從各國知識管理的實踐看，知識管理發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段，第一階段（1985年到1990年），此階段主要是對知識資本的認(rèn)識。第二階段（1991年到1997年），此階段由于以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)高速發(fā)展，帶動知識管理進(jìn)入快速發(fā)展時期。微軟和IBM等著名IT大公司紛紛開始實施

（二）企業(yè)知識管理存

如上所述，自1998年以來，知識管理進(jìn)入了一個新階段。理論界和工業(yè)界對知識管理作為一種創(chuàng)新企業(yè)管理模式及其重要性已經(jīng)形成共識，眾多企業(yè)開始實施知識管理項目，建立自己的知識管理系統(tǒng)（KMS）及子系統(tǒng)（如客戶知識管理系統(tǒng)，CKMS）。但由于知識管理不僅僅涉及技術(shù)，還與企業(yè)管理流程、組織文化、組織結(jié)構(gòu)有關(guān)，是

實施知識管理普遍存在急功近利的思想。知識管理是一個復(fù)雜的動態(tài)過程，與企業(yè)高層戰(zhàn)略、企業(yè)信息化水平、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程、人力資源等方面關(guān)系密切，在具體實施過程中還會涉及到企業(yè)內(nèi)部不同群體的利益問題。因

商業(yè)目標(biāo)不明確。正如美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）主任歐戴爾（O’Dell）指出那樣，知識管理無法在企業(yè)有效推行的首要原因是：“推行者不能將知識管理與真正的商業(yè)目標(biāo)連接”。實踐中，大多企業(yè)認(rèn)為推行知識管理就是管理“知識”或者管理“人”，認(rèn)為只要實施

在企業(yè)組織文化層面，知識共享機(jī)制不暢通。知識管理自1998年伴隨著知識經(jīng)濟(jì)進(jìn)入我國，到現(xiàn)在不過10年多時間，應(yīng)該說國內(nèi)大部分企業(yè)還沒有建立起適應(yīng)知識管理的企業(yè)文化?！敖虝降?，餓死師傅”、“留一手”等傳統(tǒng)觀念在我國企業(yè)，特別是中小企業(yè)中普遍存在，這為個人知識轉(zhuǎn)化為組織知識，隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識制造了的困難。同時，知識共享的激勵和

知識管理系統(tǒng)建設(shè)過程中容易形成信息孤島論文開題報告范文。很多企業(yè)在知識管理系統(tǒng)建設(shè)的不同階段，選擇了眾多不同功能的信息管理系統(tǒng)，如企業(yè)資源計劃ERP、客戶關(guān)系管理CRM、人力資源管理HRM等。這些系統(tǒng)間缺乏任何聯(lián)系，無法

三、實施知識管理的關(guān)

隨著知識管理的理論和實踐的不斷深入，我國已經(jīng)出現(xiàn)了一些較為成功的知識管理應(yīng)用模式。如聯(lián)想的知識庫專用系統(tǒng)——專家?guī)?，對于隱性知識顯性化取得了良好的效果惠普公司，有效地降低了重復(fù)勞動，避免了組織失憶。青島啤酒共識通過在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上建立跨部門的知識頻道，改善了部門間的知識轉(zhuǎn)播模式，有力

（一） 知識管理的關(guān)

關(guān)鍵成功要素（criticalsuccess factors， CSFs）是確保管理者或組織獲得成功的核心要素，知識管理的CSFs可視為確保知識管理成功而必須關(guān)注的重點要素或行動[1]。知識管理的關(guān)鍵成功要素是什么？國內(nèi)外學(xué)者從不同視角進(jìn)行了深入的研究與提煉。

表1 成功實施知識管理的

層次

要素

策略與規(guī)劃層

知識管理必須配合企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略

組織與制度層

建立了知識管理組織并確定了負(fù)責(zé)人

有專門知識團(tuán)隊研究和設(shè)計知識管理方法

具有制度保障知識貢獻(xiàn)和共享

知識共享為核心的企業(yè)文化正在形成

技術(shù)平臺層

建立了分類存儲知識的企業(yè)知識庫

建立了溝通與交流的知識協(xié)作中心

建立了保證知識沉淀、共享、傳播和交流的信息技術(shù)平臺

br> 識管理遇到了一定的挫折，但這不能全部否定惠普進(jìn)行知識管理的經(jīng)驗。同時，這也再次印證了企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)知識管理過程中的重要意義。

理；基于培訓(xùn)師網(wǎng)上討論庫的產(chǎn)品知識匯總數(shù)據(jù)庫；基于工藝流程技術(shù)和管理方法的全球網(wǎng)上共享知識中心等。同時，積極對員工積極IT技能培訓(xùn)，為全公司開展知識管理鋪平了道路。

公司內(nèi)部的共識是：要成為管理者，只有通過講課等形式與大家分享經(jīng)驗，擴(kuò)大自身影響力?；萜者€把這種分享與和員工的個人業(yè)績評估緊密結(jié)合。員工樂于分享，將獲得額外的加分。另外，惠普在管理制度上給予名譽(yù)上的鼓勵惠普公司，對那些樂于與大家分享知識員工個人銘牌上加上星形標(biāo)志，同時在物質(zhì)上加以獎勵。

的負(fù)責(zé)人——CKO（首席知識官），從組織和制度上積極進(jìn)行知識管理的實踐。

和管理方法參差不齊的問題等。同時，從這些問題和具體業(yè)務(wù)需求進(jìn)行驅(qū)動去尋找知識管理要管理的內(nèi)容，如：從產(chǎn)品銷售中相關(guān)知識的傳播，找到的關(guān)鍵問題是培訓(xùn)師獲取知識和傳播知識的效率。這樣的知識管理與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略保持一致，同時與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，為成功實施知識管理打下了戰(zhàn)略基礎(chǔ)。

倡導(dǎo)下就嘗試開展知識管理，下面結(jié)合表1對惠普的知識管理進(jìn)行分析。

識管理分析

er>建立了溝通專家、領(lǐng)導(dǎo)、員工的知識網(wǎng)絡(luò)

同時，在進(jìn)行了大量文獻(xiàn)和實際案例分析基礎(chǔ)上，“高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)與支持”、“組織文化”、“信息技術(shù)設(shè)施”、“培訓(xùn)學(xué)習(xí)”、“知識結(jié)構(gòu)”、“績效評價”，被公認(rèn)為是知識管理的關(guān)鍵成功要素[3]。

3層次9要素

其中，知識管理大師達(dá)文波特（Davenport）， 在歸納了眾多知識管理實踐案例后，提出了現(xiàn)代企業(yè)知識管理的關(guān)鍵成功要素——“三層次九要素”[2]，見表1。

鍵成功要素

促進(jìn)了知識共享與轉(zhuǎn)移。依托清華大學(xué)建立的中國國家知識基礎(chǔ)設(shè)施（China National Knowledge Infrastructure，CNKI），為知識共享與知識增值提供了堅實的平臺。下面以惠普公司實施知識管理項目為例，具體分析實施知識管理系統(tǒng)的關(guān)鍵成功要素。

鍵成功要素

相互提取和利用，大量孤立的數(shù)據(jù)、眾多獨立的系統(tǒng)為知識獲取、知識共享、知識創(chuàng)新帶來阻礙，從而形成了信息孤島。同時，在這些系統(tǒng)中，信息存在嚴(yán)重的同質(zhì)化現(xiàn)象，信息并沒有真正轉(zhuǎn)化為知識。

補(bǔ)償機(jī)制不完善，對知識輸出方的物質(zhì)和精神補(bǔ)償不到位，企業(yè)一些富有經(jīng)驗的老員工和管理人員傾向于“守住江山”——“壟斷知識、鞏固崗位、守住優(yōu)勢”，而不愿讓自己的知識被共享，這樣導(dǎo)致知識共享機(jī)制不完善。對于大型跨國企業(yè)而言，在兼并收購以及進(jìn)行本土化策略過程中，還必須克服企業(yè)文化“水土不服”與文化沖突現(xiàn)象導(dǎo)致的知識流失。

知識管理，企業(yè)內(nèi)各部門將“自然”地進(jìn)行知識分享，進(jìn)而提高企業(yè)競爭力論文開題報告范文。實際上，成功的知識管理是知識與人力資源的有機(jī)結(jié)合，知識管理不單單是“技術(shù)問題或者人力資源的問題”，知識管理必須在管“知識”和管“人”兩方面都要同時取得成功。

此，在由企業(yè)信息管理系統(tǒng)向知識管理系統(tǒng)遷移過程中，企業(yè)知識管理系統(tǒng)的生命周期比一般的信息系統(tǒng)（如ERP）系統(tǒng)要長。因此，期望通過知識管理項目的實施，能快速為企業(yè)帶來效益的思想，是不切實際的。

個極其復(fù)雜的系統(tǒng)工程。從實踐上看惠普公司，據(jù)英國電信PLC組織研究負(fù)責(zé)人Daniel Morehead調(diào)查，知識管理項目成功的比例不到50%——“不能說這些企業(yè)的知識管理項目完全失敗，但這些項目沒有最終達(dá)到規(guī)劃時的最初目標(biāo)?！笨偟膩砜矗壳捌髽I(yè)實施知識管理有以下主要的問題和困難。

在的主要問題

知識管理項目，一大批知識管理的軟件問世。美國此階段知識管理的重點是基于信息技術(shù)的顯性知識收集、儲存、共享。歐洲和日本則把研究焦點放在知識的創(chuàng)造（包括隱性知識的傳播和共享）及知識資本的測度上。第三階段（1998年至今），知識管理進(jìn)入全面縱深發(fā)展階段，實踐中人們開始反思知識工程項目實施成功和失敗的原因，理論上對知識管理的實證研究進(jìn)入一個新階段。

發(fā)展

在的主要問題

知識存儲和知識創(chuàng)新等，成功實施知識系統(tǒng)工程對知識和人的管理不可偏廢。

因此，人是知識管理的主觀能動性要素，知識管理的核心是對組織內(nèi)以人為本的管理。

理則建立在信息管理基礎(chǔ)之上，是對知識的綜合系統(tǒng)管理，重在實現(xiàn)知識的共享。

對人的管理。同時，知識管理的另一個重點是對知識遷移模式的管理，即對顯性知識與隱性知識互相轉(zhuǎn)化的管理。

和組織對知識管理的分析，可以歸納出知識管理的內(nèi)涵。

”，“技術(shù)是實現(xiàn)知識管理系統(tǒng)（KMS）的手段，包括技術(shù)應(yīng)用于技術(shù)創(chuàng)新”

享、使用組織內(nèi)部和外部的知識信息”，“最終提高企業(yè)創(chuàng)新能力和對市場反應(yīng)速度的管理理論和實踐”。

力為目標(biāo)的識別、獲取和利用知識的戰(zhàn)略和過程。

視角出發(fā)，給出了不同的知識管理的定義，以下是一些代表性觀點。

的內(nèi)涵

i Group的調(diào)查顯示，企業(yè)中的最大部分知識（42%）是存在于員工頭腦中的隱性知識。日本知識管理專家野中郁次郎（IkujiroNonaka）提出的顯性知識與隱性知識相互轉(zhuǎn)換的SECI模型（Socialization：群化；Externalization：外化；Combination：融合；Internalization：內(nèi)化）對于知識共享與知識轉(zhuǎn)移有重要的指導(dǎo)意義。

克博士在1965年所言——“知識將取代土地、勞動、資本與機(jī)器設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)因素”，知識與知識管理已經(jīng)成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長與企業(yè)核心競爭力的助推器。

管理概述

參考文獻(xiàn)

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[6]李靈稚.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識管理能力研究——以江蘇省為例[D]. 南京:南京理工大學(xué)[博士論文]， 2007.

篇(6)

關(guān)鍵詞： 知識需求；企業(yè)知識管理；知識匹配

中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2012）23-0159-02

1 企業(yè)知識需求與知識需求管理的必然趨勢

在知識經(jīng)濟(jì)和全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，知識資本已逐漸成為最重要的資本，企業(yè)的價值主要來自知識，知識的作用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過機(jī)器、資源、廠房等實物的作用[1]，誰擁有了知識，誰就擁有了市場和更多的財富，因此知識是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢最重要的因素，有效管理知識資本成為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。知識不是有形的物品，但它是形成企業(yè)智力資本和無形資本的主要源泉。企業(yè)知識作為一種特殊的商品與經(jīng)濟(jì)學(xué)上的商品有所相同與不同，知識如一般的商品，其市場價格也是時間的遞減函數(shù)，但它的邊際收益是遞增的，而傳統(tǒng)商品的邊際收益是遞減的，因此知識的使用者越多，越能體現(xiàn)出其價值。企業(yè)知識管理勢在必行，現(xiàn)代企業(yè)，如果不進(jìn)行知識管理，將無法參與激烈的市場競爭。

知識需求管理是知識管理活動之源頭[2]。知識需求在企業(yè)管理中普遍存在,目前企業(yè)對知識需求的管理多半處于自發(fā)狀態(tài)或者輕度自覺狀態(tài)。很少企業(yè)在進(jìn)行某項事務(wù)之前會正式地、完全地評估知識需求，也很少有組織對自身知識體系的完備性、合理性進(jìn)行理性的分析和判斷[2]。一個企業(yè)只有具備其存在與發(fā)展所必須的完備知識，才能有效地分析企業(yè)知識現(xiàn)狀與知識缺口，明確企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢與外部條件，內(nèi)部劣勢與外部威脅，從而更有效地進(jìn)行基于知識需求的企業(yè)知識管理，為企業(yè)更好地配置知識資本這一無形資本，充分利用企業(yè)的無形資本，為企業(yè)創(chuàng)造更多財富，也避免了不必要的知識冗余與浪費(fèi)。在進(jìn)行知識管理時，一般要引進(jìn)相應(yīng)的知識管理系統(tǒng)，一旦知識需求分析出錯，等到系統(tǒng)實施時，再修改，將使時間成本和人員成本非常高。因此知識需求分析勢在必行，也是實施知識管理的關(guān)鍵步驟之一。

2 基于知識需求的企業(yè)知識管理的流程

基于知識需求的企業(yè)知識管理，把需求分析納入知識管理流程，作為一個主要的步驟，并貫穿于知識管理流程的始終。針對企業(yè)的具體情況，分析企業(yè)知識缺口，考慮知識供需匹配[3]，將供需雙方的滿意度納入知識管理績效評價體系。其流程如圖1所示。

2.1 企業(yè)知識需求現(xiàn)狀分析 不同的企業(yè)擁有的知識以及需求的知識都是不同的。在這個變化的世界，知識出現(xiàn)的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于企業(yè)員工吸收的速度。作為高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會的一個企業(yè)如果不知道自己企業(yè)有什么知識，也不明白自己企業(yè)需要什么知識，勢必導(dǎo)致知識的浪費(fèi)，在競爭中也是很容易被淘汰的。

首先要對企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略分析，分析企業(yè)當(dāng)前的核心業(yè)務(wù)以及即將拓展的項目或業(yè)務(wù)，從而預(yù)測企業(yè)當(dāng)前及未來需要的知識；其次將企業(yè)的知識匯總分類，分出企業(yè)內(nèi)部知識需求與企業(yè)外部知識需求。內(nèi)部知識需求指企業(yè)在自身發(fā)展過程中，如擴(kuò)張、發(fā)展、優(yōu)化、結(jié)構(gòu)變革等過程中產(chǎn)生的知識需求以及企業(yè)在運(yùn)營中出現(xiàn)問題時產(chǎn)生的知識需求。企業(yè)外部的知識需求也可分為兩方面[4]。一方面是企業(yè)外部環(huán)境中存在某些機(jī)會時產(chǎn)生的知識需求；另一方面是企業(yè)需要應(yīng)對外部環(huán)境中出現(xiàn)的某些威脅時產(chǎn)生的知識需求。最后，依據(jù)不同的業(yè)務(wù)及項目，分析和預(yù)測出企業(yè)知識需求。企業(yè)的知識現(xiàn)狀及需求是不斷變化的，因此，還必須注意及時更新。

2.2 企業(yè)知識缺口分析及對策 企業(yè)自身有的知識與企業(yè)需求的知識并不總是吻合，因此知識供給與需求之間總是存在差異，即知識缺口[5]。針對不同的知識缺口，企業(yè)應(yīng)采用不同的彌補(bǔ)措施，以達(dá)到知識供給與知識需求的匹配。知識供需匹配良好，可以減少企業(yè)關(guān)鍵流程的時間和成本，也可以進(jìn)一步提高組織的柔性和產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量。

2.3 選擇知識管理工具 新經(jīng)濟(jì)時代，知識管理工具越來越豐富。企業(yè)在選擇知識管理工具時，要依據(jù)企業(yè)實施知識管理的目的、企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、核心的知識流程、知識管理戰(zhàn)略及企業(yè)知識需求分析，選擇適合企業(yè)生存與發(fā)展的知識管理系統(tǒng)。并選擇信譽(yù)良好的咨詢公司或知識管理系統(tǒng)。

2.4 實施知識管理 不同的應(yīng)用模式有特定的需求，能解決特定問題，所以企業(yè)在實施知識管理的前，首先要思考應(yīng)用模式，然后再思考功能上的解決方案，并配套以管理機(jī)制、知識梳理方法等。知識管理是一個系統(tǒng)工程，在實施時要遵循循序漸進(jìn)的原則，其實施一般有五個步驟：認(rèn)知，規(guī)劃，試點，推廣與支持，制度化。通過員工培訓(xùn)、咨詢，試點管理系統(tǒng)，逐步實施企業(yè)的知識管理。

2.5 知識管理績效評價 知識管理績效評價是知識管理的一個重要環(huán)節(jié)，知識管理對企業(yè)來說是一項投資，任何一項投資都要對其效果進(jìn)行評價總結(jié)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗，并為后續(xù)行動做出改進(jìn)。只有這樣，才能把知識管理這項工程做得更好。

3 案例分析

需求管理在軟件研發(fā)部門是非常關(guān)鍵的步驟。完整的需求分析可以提高軟件質(zhì)量、降低軟件開發(fā)成本。深圳某軟件公司是2007年開始運(yùn)營，是一家跨國公司，早在2008年成立了知識管理部門，有專門的知識管理人員進(jìn)行知識的獲取、編碼、存貯、分享、轉(zhuǎn)移等。但由于沒有進(jìn)行良好的知識需求分析，導(dǎo)致知識收集過多過雜，員工要搜索需要的信息時，要么花費(fèi)太多時間，要么找到一些不需要的知識。這樣信息不能充分共享，造成了很多知識的重復(fù)投資開發(fā)與知識傳播的失敗，甚至很多隱性知識流失。公司沒有形成知識共享的文化，員工為了工作安全感、升遷，不愿意分享知識，也不愿意花精力去創(chuàng)新。知識管理系統(tǒng)沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

2010年企業(yè)實施基于知識需求的知識管理后，注重知識需求分析，并及時更新，改進(jìn)知識管理系統(tǒng)，努力營造出共享知識的文化。然后針對知識缺口，尋找彌補(bǔ)措施?；趩T工和軟件項目的需求的系統(tǒng)，員工能夠迅速找到自己需要的知識，項目管理人能夠快速找到自己需要的人員及知識，以配合項目快速完成。改進(jìn)后的知識需求分析，如圖2所示。

基于知識需求的知識管理考慮公司及員工當(dāng)前和未來可能的知識需求，采用供需匹配的決策方法，提高了知識供給方與需求方的滿意度。將知識需求分析正式納入系統(tǒng)后，之前存在的問題得到了很好的解決，如表1所示。提升了知識管理的應(yīng)用價值，員工及軟件項目管理人從中感受到了知識共享的喜悅，為知識管理的全面推廣起了良好的示范作用。員工的積極性及管理層的滿意度、公司的業(yè)績得到了較大的提升。

4 結(jié)語

文章給出了一種基于知識需求的企業(yè)知識管理方案，該方案包括五個步驟：企業(yè)知識需求分析、知識缺口分析，選擇知識管理工具，實施知識管理，評價知識管理績效。采用供需匹配的決策方法進(jìn)行知識需求分析時考慮知識供需雙方的滿意度，為企業(yè)更好地實施知識管理提供了新的思路。實例證明需求分析應(yīng)貫穿于知識管理流程的始終，良好的知識需求分析可降低企業(yè)知識共享的成本，提高知識管理的效率。

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篇(7)

近幾年,很多大型企業(yè)對知識管理越來越重視,投入了大量的資金和人力,希望能夠加強(qiáng)知識管理。而在具體的知識管理過程中,卻存在很多問題:如何有效推動知識管理?如何調(diào)動企業(yè)員工對知識管理的積極性?如何持續(xù)進(jìn)行知識管理?如何將IT和知識管理進(jìn)行有效結(jié)合?諸如此類的問題,不僅是現(xiàn)代企業(yè)用戶CEO們普遍關(guān)心的問題,更是CIO們一直在努力尋找的解決途徑。

但是,隨著企業(yè)用戶業(yè)務(wù)需求的不斷擴(kuò)展,知識管理在企業(yè)用戶中的作用與價值,也在不斷地變化中提升。所以,我們要重新審視知識管理。

首先,知識管理不應(yīng)該是一個獨立的系統(tǒng)、獨立的項目,而應(yīng)該與企業(yè)日常的運(yùn)營活動結(jié)合起來,融入到企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、營銷等運(yùn)營活動中。而如何進(jìn)行有效的結(jié)合?IT技術(shù)是有效的手段,最新的IT技術(shù)已經(jīng)可以自動理解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中產(chǎn)生的信息,基于對信息的理解,可以自動將企業(yè)內(nèi)部的信息與信息、信息與人、人與人自動關(guān)聯(lián)起來,實現(xiàn)知識管理的自動化和智能化。

舉個例子,Autonomy在國內(nèi)某電信公司的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理中,有大量的工單需要處理,工單上有很多故障描述,工程師在接到工單時,需要知識的支持,而IT技術(shù)可以理解工單中故障的內(nèi)容,并把相關(guān)的知識庫信息自動推送給這個工程師,這樣,工單處理的效率就可以得到有效提升。

知識管理中遇到的另外一個問題就是如何有效推動知識管理,并且能夠持續(xù)推動知識管理。如果需要大量的手工勞動,則勢必會給員工帶來很多的負(fù)擔(dān)。而IT技術(shù)可以通過對信息的理解,大幅減少原來需要人工處理的工作量,讓我們來看看數(shù)據(jù),如果有3萬篇文章需要分類整理,人工需要420個工作日,而借助IT系統(tǒng)比如Autonomy IDOL平臺只需要5分鐘,而且IT技術(shù)可以自動對內(nèi)部信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)、分類、聚類和推送等等一系列的應(yīng)用,非常靈活。

另外一個問題,企業(yè)內(nèi)部的知識管理如何與外部知識進(jìn)行結(jié)合?互聯(lián)網(wǎng)上有著大量的有價值的知識,如何快速地引進(jìn)這些知識,并讓這些知識有效融合到企業(yè)知識管理和業(yè)務(wù)活動過程中?Autonomy公司提供的技術(shù)可以自動采集互聯(lián)網(wǎng)上的信息知識,并有效地融入企業(yè)內(nèi)部知識管理當(dāng)中,比如,我們?yōu)閲鴥?nèi)某航空制造企業(yè)應(yīng)用的知識管理平臺,可以將國際上最新的技術(shù)發(fā)展信息自動采集進(jìn)來,自動分析熱點、趨勢等,并和企業(yè)內(nèi)部的PDM等系統(tǒng)整合。有效地幫助企業(yè)獲取外部知識。

總之,目前IT技術(shù)已經(jīng)取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)展,如何通過IT技術(shù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)有效融合,提高效率,降低成本,是需要進(jìn)一步研究和實踐的。

記者手記:從身邊做起

這是一個比較偏“虛”的話題,首先知識就給人一種不明晰的印象。雖然知識還不至于像智慧那樣的玄之又玄,但總是不太好一句話說清。而我們封面故事的任務(wù)則是希望把它說“實”,讓這樣一個講思想說理論的知識管理,在企業(yè)應(yīng)用中落地,在企業(yè)管理中扎根。

這一切體現(xiàn)在我們的組稿和采訪當(dāng)中。如果說天獅的應(yīng)用為我們提供了鮮活的應(yīng)用案例,中匯集團(tuán)知識管理的“云搜索”則提供了先進(jìn)IT技術(shù)在知識管理上的前瞻性應(yīng)用的效果分析。第二代知識管理理念的提出和總結(jié),則從理論角度指明下一步知識管理前進(jìn)的愿景。