序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇企業(yè)文化的主要特征范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞：新經(jīng)濟(jì)；企業(yè)文化；特征與發(fā)展趨勢(shì)

中圖分類(lèi)號(hào)：F270文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2011）12-0296-01

一、企業(yè)文化的概念

企業(yè)文化這個(gè)名詞，出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代，是指在特定時(shí)期內(nèi)企業(yè)員工所普遍認(rèn)同并自覺(jué)遵循的一系列理念和行為方式的總和，通常表現(xiàn)為企業(yè)的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范和沿襲的傳統(tǒng)與習(xí)慣等。

企業(yè)文化被稱作第二只“看不見(jiàn)的手”，自問(wèn)世以來(lái)，在短短的20多年時(shí)間里，就風(fēng)靡全世界，成為許多企業(yè)走向成功的強(qiáng)大動(dòng)力和制勝法寶?，F(xiàn)在，經(jīng)濟(jì)全球化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)和可持續(xù)發(fā)展已經(jīng)成為當(dāng)今人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的三大主題。伴隨著人類(lèi)觀念、時(shí)代背景的變化和以信息化為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生，企業(yè)文化也在發(fā)生著潛移默化的變化，無(wú)論是基本的價(jià)值觀念，還是具體的行為準(zhǔn)則，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)文化都在很大程度上不同于工業(yè)經(jīng)濟(jì)中傳統(tǒng)企業(yè)文化模式。

二、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)文化的基本特征

1.新經(jīng)濟(jì)是20世紀(jì)90年代中后期在美國(guó)興起并廣為傳播和使用的一個(gè)概念，從經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)來(lái)看，是指在高科技產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)下，美國(guó)已經(jīng)出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)，同時(shí)又與低通脹和低失業(yè)率并存的一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，即：“一高兩低”現(xiàn)象。而從更深層次上講，新經(jīng)濟(jì)是指在信息技術(shù)突飛猛進(jìn)和經(jīng)濟(jì)全球化浪潮的聯(lián)合推動(dòng)下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程產(chǎn)生的一系列質(zhì)和量上的變革并導(dǎo)致世界經(jīng)濟(jì)的系統(tǒng)關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)、功能和所遵循的規(guī)則發(fā)生了質(zhì)的變化。具體表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)已經(jīng)由生產(chǎn)實(shí)體產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成基于全球化背景下的知識(shí)和信息的生產(chǎn)和運(yùn)用。知識(shí)和技術(shù)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要源泉和動(dòng)力，知識(shí)、擁有知識(shí)的勞動(dòng)力已經(jīng)成為最主要的生產(chǎn)要素，信息產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為新經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)?？梢哉f(shuō)，新經(jīng)濟(jì)是指建立在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)、信息經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的，以知識(shí)為主要生產(chǎn)要素、以規(guī)模收益遞增為主要特征、以享受互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的外部性為條件、以電子商務(wù)為主要交換手段的新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)。

2.由于現(xiàn)代通訊傳輸工具的廣泛應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)的普及，現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越表現(xiàn)為時(shí)間上的競(jìng)爭(zhēng)。美國(guó)思科系統(tǒng)公司信奉的企業(yè)信條是：“在未來(lái)的商場(chǎng)中，不再是大吃小，而是快吃慢”。因此，培育起一種重視速度的企業(yè)文化已成為現(xiàn)代企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

3.市場(chǎng)充滿著機(jī)遇也同樣充滿著挑戰(zhàn)，一個(gè)企業(yè)的成敗取決于其快速適應(yīng)變化的能力，企業(yè)采取的應(yīng)對(duì)措施除了要具有針對(duì)性，更要具有時(shí)效性，其制定和實(shí)施的速度決定著企業(yè)的成敗。在當(dāng)今信息時(shí)代，慢一步，機(jī)會(huì)就會(huì)一閃而過(guò)；快一拍，成功就會(huì)如期而至。

首先，企業(yè)速度文化要求在最快的時(shí)間里發(fā)現(xiàn)并滿足消費(fèi)者的當(dāng)前需求。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和消費(fèi)者消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)不僅看誰(shuí)的技術(shù)更優(yōu)良，誰(shuí)的規(guī)模更強(qiáng)大，誰(shuí)的資本最雄厚，更要看誰(shuí)最先發(fā)現(xiàn)并滿足消費(fèi)者的當(dāng)前需求，搶先占領(lǐng)市場(chǎng)。其次，企業(yè)速度文化要求企業(yè)每個(gè)員工更新觀念，樹(shù)立時(shí)問(wèn)觀念，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)。企業(yè)要營(yíng)造出能夠充分發(fā)揮員工知識(shí)和才智的企業(yè)文化氛圍，在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中建立起最快速的反應(yīng)機(jī)制，讓員工充分發(fā)揮自身潛力，在各自工作崗位上都講求效率，不斷增強(qiáng)企業(yè)的合力，牢牢把握稍縱即逝的商機(jī)。

4.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)文化是一種虛擬文化。新經(jīng)濟(jì)的主要特征之一就是無(wú)形資產(chǎn)在企業(yè)的各種資產(chǎn)中所占的比例越來(lái)越大于有形資產(chǎn)。虛擬文化可理解為通過(guò)專利局、互聯(lián)網(wǎng)和其它媒體使無(wú)形資產(chǎn)增值的人文環(huán)境，例如企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、專利、網(wǎng)頁(yè)和廣告宣傳等，以及由于電子商務(wù)的產(chǎn)生和迅速發(fā)展，引起的市場(chǎng)全球化，營(yíng)銷(xiāo)觀念、交易和支付手段的變化所帶來(lái)的思想和觀念上的轉(zhuǎn)變。

企業(yè)虛擬文化的要旨在于具有靈活、柔性、合作、共享、快速反應(yīng)、高效輸出等素質(zhì)。耐克、可口可樂(lè)等美國(guó)公司就是虛擬經(jīng)營(yíng)的典范，它們不斷地制造概念，通過(guò)概念來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)擴(kuò)張。此外，在新經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)大小的重要性在減少，因?yàn)檫M(jìn)入虛擬市場(chǎng)的門(mén)檻很低，所以任何個(gè)人都能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)象大企業(yè)一樣向全球市場(chǎng)提供非物質(zhì)產(chǎn)品，既不需要自己擁有生產(chǎn)設(shè)備，也不需要擁有銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。虛擬的另外一個(gè)含義是創(chuàng)造消費(fèi)、購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)。在全球生產(chǎn)普遍供大于求的形勢(shì)下，人們的消費(fèi)越來(lái)越超市化，傳統(tǒng)的消費(fèi)概念已經(jīng)過(guò)時(shí)，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)、創(chuàng)造消費(fèi)，從有限消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)闊o(wú)限消費(fèi)，就成為虛擬經(jīng)營(yíng)的重要內(nèi)容。

5.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)文化是一種學(xué)習(xí)文化。崇尚知識(shí)將成為新時(shí)代的基本素質(zhì)和要求。有專家認(rèn)為，近十年來(lái)，人類(lèi)的知識(shí)大約是以每3年增加一倍的速度向上提升。知識(shí)總量在以爆炸式的速度急劇增長(zhǎng)，老知識(shí)很快過(guò)時(shí)，知識(shí)就像產(chǎn)品一樣頻繁更新?lián)Q代，使企業(yè)持續(xù)運(yùn)行的期限和生命周期受到最嚴(yán)厲的挑戰(zhàn)。

6.一個(gè)完善的企業(yè)文化的形成需要經(jīng)過(guò)一定的時(shí)間過(guò)程。企業(yè)的文化建設(shè)不能是一勞永逸的，在內(nèi)外條件發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)文化也應(yīng)相應(yīng)地進(jìn)行調(diào)整、更新、豐富、發(fā)展，保持企業(yè)文化的時(shí)代性，以符合企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展的需求。成功的企業(yè)不僅需要認(rèn)識(shí)目前的市場(chǎng)環(huán)境，而且還要了解其發(fā)展方向，能夠有意識(shí)地加以調(diào)整，選擇合適的企業(yè)文化，使之能夠成為持續(xù)地激發(fā)員工工作動(dòng)力的潛在力量，做到與時(shí)俱進(jìn)以適應(yīng)未來(lái)的挑戰(zhàn)。

7.更注重于樹(shù)立良好的企業(yè)形象。企業(yè)形象直接與企業(yè)的興衰、優(yōu)劣相聯(lián)系，企業(yè)的知名度與美譽(yù)度有機(jī)結(jié)合構(gòu)成了企業(yè)在公眾中的形象。良好的知名度與美譽(yù)度，是企業(yè)一筆巨大的無(wú)形資產(chǎn)，如果聲譽(yù)卓著，企業(yè)就能招攬到更多的優(yōu)秀人才和顧客，能吸引到更多的投資，能得到所在社區(qū)機(jī)構(gòu)的支持和幫助。經(jīng)濟(jì)全球化使得競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，企業(yè)要脫穎而出，形象戰(zhàn)略尤顯必要，它是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中運(yùn)作的實(shí)力、地位的體現(xiàn)。2l世紀(jì)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)除去人才與科技的競(jìng)爭(zhēng)以外，還有更重要的一點(diǎn)就是一誰(shuí)最先發(fā)現(xiàn)消費(fèi)空檔，并以良好的形象占據(jù)消費(fèi)之心，誰(shuí)就能領(lǐng)先占據(jù)市場(chǎng)而獲得超額利潤(rùn)并不斷擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。

參考文獻(xiàn)：

篇(2)

內(nèi)容摘要:本文從約瑟夫•奈的“軟實(shí)力”定義出發(fā),沿著學(xué)者們的觀點(diǎn)和研究思路,剖析了企業(yè)軟實(shí)力的概念和內(nèi)涵,初步探討了企業(yè)軟實(shí)力的六大主要特征:非物質(zhì)性、價(jià)值性、獨(dú)特性、難以復(fù)制性、輻射性和動(dòng)態(tài)性。學(xué)者們關(guān)于企業(yè)軟實(shí)力內(nèi)涵的觀點(diǎn),以及企業(yè)軟實(shí)力的特征有助于本文更好地了解和把握企業(yè)軟實(shí)力概念的精神實(shí)質(zhì),有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)、培育、鞏固、提升軟實(shí)力,以取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

關(guān)鍵詞:企業(yè)軟實(shí)力 內(nèi)涵 特征

問(wèn)題提出

“軟實(shí)力”的概念誕生于國(guó)際關(guān)系領(lǐng)域。“軟實(shí)力”是一種能力,它通過(guò)吸引力而非威逼或利誘達(dá)到目的,是一國(guó)綜合實(shí)力中除傳統(tǒng)的、基于軍事和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的硬實(shí)力之外的另一組成部分(約瑟夫•奈,2005)。自從哈佛大學(xué)教授約瑟夫•奈(Jo-seph•Nye)于20 世紀(jì)90 年代初首創(chuàng)“軟實(shí)力”(Soft Power)這一概念并不斷地著書(shū)立說(shuō)對(duì)其進(jìn)行補(bǔ)充、擴(kuò)展和完善以來(lái),“軟實(shí)力”的概念日漸清晰而科學(xué),“軟實(shí)力”作為一種理論日漸為人們所認(rèn)可。特別是近年來(lái),隨著人們對(duì)軟實(shí)力研究的深入,軟實(shí)力理論的內(nèi)涵進(jìn)一步豐富,其重要價(jià)值已越來(lái)越被人們所認(rèn)識(shí),其應(yīng)用范圍也從國(guó)際關(guān)系以及國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略等領(lǐng)域延伸到商業(yè)和個(gè)人等領(lǐng)域。

企業(yè)軟實(shí)力概念的界定

(一)國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)企業(yè)軟實(shí)力的研究

對(duì)于企業(yè)軟實(shí)力,國(guó)外的研究尚不多見(jiàn)。國(guó)內(nèi)學(xué)者在引進(jìn)軟實(shí)力概念后,將其運(yùn)用到企業(yè)領(lǐng)域。從此,企業(yè)軟實(shí)力一詞頻繁地出現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的學(xué)術(shù)論文和官方的報(bào)刊雜志中。關(guān)于究竟什么是企業(yè)軟實(shí)力,部分學(xué)者和企業(yè)管理者對(duì)其定義如下:

王洪亮(2007)認(rèn)為,企業(yè)軟實(shí)力就是企業(yè)文化彰顯出的實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力、凝聚力與向心力、承受力與適應(yīng)力、執(zhí)行力與能動(dòng)力、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力、權(quán)威力與親和力。曾德國(guó)(2005)將soft power譯成軟權(quán)力,并將軟權(quán)力定義為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)吸引下屬而不是通過(guò)威脅和收買(mǎi)達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)者所期望的目的的能力。高昆(2006)把企業(yè)軟實(shí)力定義為一種制度化的能力,是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐步建立起來(lái)的制度體系和行為規(guī)范的總稱。博思艾倫咨詢公司的謝祖墀(2007)表示:軟實(shí)力是一種通過(guò)吸引和影響利益相關(guān)者來(lái)支持企業(yè)發(fā)展的能力。

韓勃和江慶勇(2009)認(rèn)為,所謂企業(yè)軟實(shí)力,是指企業(yè)發(fā)展人力資本和社會(huì)資本的過(guò)程,或者說(shuō),是企業(yè)直接訴諸心靈,對(duì)外占領(lǐng)利益相關(guān)方的心靈、對(duì)內(nèi)依靠運(yùn)用員工心智能力以達(dá)到企業(yè)目的的能力。黃國(guó)群、徐金發(fā)等(2008)認(rèn)為,企業(yè)軟實(shí)力是企業(yè)主體通過(guò)對(duì)企業(yè)特定資源的占有、轉(zhuǎn)化和傳播,以吸引企業(yè)利益相關(guān)者等客體,獲取他們的價(jià)值認(rèn)同,使他們產(chǎn)生企業(yè)所預(yù)期的行為,最終達(dá)到企業(yè)目的的一種能力。郝鴻毅(2008)則把企業(yè)軟實(shí)力界定為:是建立在企業(yè)硬實(shí)力基礎(chǔ)上的影響利益相關(guān)者及其他社會(huì)客體,并使其認(rèn)同、接受、支持自己,實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)期目標(biāo)的不可或缺的非物質(zhì)力量,是企業(yè)硬實(shí)力有效放大并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。

(二)企業(yè)軟實(shí)力概念解析

從以上學(xué)者們們的定義來(lái)看,他們捕捉到了企業(yè)實(shí)力中“軟”的一面,觸及到了企業(yè)軟實(shí)力的內(nèi)涵和本質(zhì)屬性。從總體上看,以上定義都強(qiáng)調(diào)企業(yè)軟實(shí)力是一種能力,并能從廣義和狹義兩個(gè)角度對(duì)企業(yè)軟實(shí)力進(jìn)行研究,促進(jìn)了軟實(shí)力理論在企業(yè)管理中的應(yīng)用。謝祖墀強(qiáng)調(diào)軟實(shí)力是一種吸引和影響利益相關(guān)者的能力;韓勃和江慶勇則強(qiáng)調(diào)從內(nèi)向和外向兩個(gè)維度對(duì)企業(yè)軟實(shí)力給予了充分的重視;黃國(guó)群、徐金發(fā)、姜濤、郗河等把企業(yè)軟實(shí)力對(duì)利益相關(guān)者等客體的吸引、影響以及市場(chǎng)目標(biāo)等行為聯(lián)系起來(lái),比較接近約瑟夫•奈的軟實(shí)力思想要求;而郝鴻毅則把軟實(shí)力、硬實(shí)力和其目的結(jié)合起來(lái),把企業(yè)軟實(shí)力的整體性與要素結(jié)合起來(lái),強(qiáng)調(diào)吸引、影響與價(jià)值認(rèn)同,強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展,是比較好的企業(yè)軟實(shí)力定義,也是最接近約瑟夫•奈的軟實(shí)力思想要求的定義。但以上部分研究也存在對(duì)企業(yè)軟實(shí)力的內(nèi)涵把握欠準(zhǔn)確,習(xí)慣于從自己現(xiàn)實(shí)生活的直觀感覺(jué)出發(fā),或者基于個(gè)人的生活經(jīng)驗(yàn)出發(fā)來(lái)理解企業(yè)軟實(shí)力。本文認(rèn)為,企業(yè)軟實(shí)力應(yīng)該是一種建立在企業(yè)硬實(shí)力基礎(chǔ)上,能夠有效吸引和影響利益相關(guān)者及其他社會(huì)客體以實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力。

企業(yè)軟實(shí)力的內(nèi)涵分析

從約瑟夫•奈的軟實(shí)力概念和以上企業(yè)軟實(shí)力的定義知道,企業(yè)軟實(shí)力是相對(duì)于硬實(shí)力而言的實(shí)力體系,如果說(shuō)企業(yè)硬實(shí)力是有形的、可見(jiàn)的物化因素,例如資本、技術(shù)、裝備、土地等生產(chǎn)要素,那么企業(yè)軟實(shí)力就應(yīng)該是無(wú)形的、不可見(jiàn)的非物化因素,例如體現(xiàn)在企業(yè)文化、管理模式、創(chuàng)新、品牌等方面的要素。從這一理解出發(fā),對(duì)企業(yè)軟實(shí)力的內(nèi)涵不難理解。企業(yè)軟實(shí)力內(nèi)涵研究的部分代表人物、著作或文章及主要觀點(diǎn)如表1所示。

上述研究分別從不同行業(yè)、不同角度、不同層面、運(yùn)用不同的方法,論及到企業(yè)軟實(shí)力的內(nèi)涵。他們都承認(rèn)企業(yè)軟實(shí)力的非物質(zhì)性,都承認(rèn)企業(yè)軟實(shí)力是以硬實(shí)力為基礎(chǔ)并依托軟實(shí)力資源而存在。他們大都采用列舉法把企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的某一個(gè)或者幾個(gè)方面的內(nèi)容,作為企業(yè)軟實(shí)力資源并試圖用軟實(shí)力理論指導(dǎo)管理實(shí)踐。但就整體而言,企業(yè)軟實(shí)力的研究目前還處于“前范式階段”或者說(shuō)研究的“初級(jí)階段”,對(duì)企業(yè)軟實(shí)力的研究還有待進(jìn)一步深入。

企業(yè)軟實(shí)力研究存在的不足

(一)概念上的模糊與混亂

首先,部分學(xué)者把企業(yè)軟實(shí)力等同于軟實(shí)力的構(gòu)成要素或者軟實(shí)力資源,把資源和實(shí)力混在一起,把軟實(shí)力外在表現(xiàn)與軟實(shí)力本身混為一起,出現(xiàn)了概念上的模糊與混亂。例如把軟實(shí)力所依托的資源要素,與真正的企業(yè)軟實(shí)力,例如影響力、吸引力、親和力、向心力并列提出,造成概念上的模糊與混亂;把企業(yè)軟實(shí)力等同于企業(yè)文化、社會(huì)責(zé)任、企業(yè)形象等這些軟實(shí)力所依托的資源;個(gè)別學(xué)者甚至認(rèn)為企業(yè)軟實(shí)力就是指企業(yè)文化,其次,個(gè)別學(xué)者對(duì)企業(yè)軟實(shí)力與企業(yè)能力、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)核心能力、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等概念之間的關(guān)系未能做出明確說(shuō)明和澄清,甚至將其混為一談。

(二)系統(tǒng)性和概括性不強(qiáng)

對(duì)于企業(yè)軟實(shí)力,許多人都是采取列舉其構(gòu)成要素的方式,但往往缺乏系統(tǒng)性和概括性。例如有的學(xué)者羅列了一大堆企業(yè)軟實(shí)力的要素,但缺乏系統(tǒng)的梳理、歸納和概括。企業(yè)軟實(shí)力的資源要素有組織模式、行為規(guī)范、價(jià)值理念、服務(wù)理念、管理科學(xué)、創(chuàng)新能力、企業(yè)文化、信譽(yù)、品牌、戰(zhàn)略、社會(huì)公信度、社會(huì)責(zé)任、企業(yè)和諧指數(shù)、共識(shí)力、執(zhí)行力、管控力等,這些要素應(yīng)有盡有、舉不勝舉,如果不進(jìn)行分析、歸納和整理,就會(huì)產(chǎn)生混亂。

(三)缺乏內(nèi)在邏輯性

采取列舉其構(gòu)成要素的方式,分析企業(yè)軟實(shí)力清晰可見(jiàn),但往往容易忽視其內(nèi)在的邏輯性,忽視各種軟實(shí)力要素之間的關(guān)系。例如有的學(xué)者將行為規(guī)范、價(jià)值理念和企業(yè)文化并列提出,但是價(jià)值理念從屬于企業(yè)文化,企業(yè)價(jià)值理念本身就是企業(yè)文化的一個(gè)組成部分;而企業(yè)行為規(guī)范要么存在于文化之中要么存在于制度之中,因此可以用企業(yè)文化或者制度來(lái)替代它;有學(xué)者把企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)與企業(yè)文化、管理能力、社會(huì)責(zé)任、品牌并列,企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)反映了社會(huì)對(duì)企業(yè)的文化、管理、社會(huì)責(zé)任、品牌等方面的綜合認(rèn)知與感受,把社會(huì)聲譽(yù)作為企業(yè)軟實(shí)力的整體指標(biāo)無(wú)可厚非,但將它與企業(yè)文化、管理能力、社會(huì)責(zé)任、品牌并列卻有待商榷。

企業(yè)軟實(shí)力的主要特征

目前,對(duì)于應(yīng)把什么東西歸于企業(yè)軟實(shí)力、什么東西不歸于企業(yè)軟實(shí)力的范疇,還沒(méi)有一個(gè)相對(duì)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)判體系。要深刻、準(zhǔn)確地把握企業(yè)軟實(shí)力的內(nèi)涵,除了結(jié)合企業(yè)軟實(shí)力的概念,對(duì)以上提及的材料和要素進(jìn)行充分分析、梳理、歸納、概括和整合外,還必須對(duì)企業(yè)軟實(shí)力的特征有一個(gè)深入的了解和把握。一般來(lái)說(shuō),企業(yè)軟實(shí)力具有以下幾方面的特征:

(一)非物質(zhì)性

企業(yè)軟實(shí)力是相對(duì)于硬實(shí)力而言的實(shí)力體系,是一種無(wú)形的、非物質(zhì)力量。同時(shí),企業(yè)軟實(shí)力的非物質(zhì)性還體現(xiàn)在其對(duì)資源和硬實(shí)力的依附和依賴。企業(yè)軟實(shí)力必須建立在企業(yè)硬實(shí)力的基礎(chǔ)之上,它依賴于各種資源和要素而存在和發(fā)展。任何企業(yè)的發(fā)展必須首先占有一定資源,只有通過(guò)資源占有使自身硬實(shí)力獲得一定積累,企業(yè)才有可能獲得內(nèi)部的凝聚力、創(chuàng)新力、責(zé)任力等軟實(shí)力并向外輻射和傳播,進(jìn)而形成對(duì)外的影響力、吸引力和同化力等軟實(shí)力。企業(yè)資源特別是各種軟資源和硬實(shí)力是企業(yè)軟實(shí)力發(fā)展不可或缺的支撐要素,離開(kāi)了各種資源,沒(méi)有硬實(shí)力的匹配,企業(yè)軟實(shí)力無(wú)法存在或持續(xù)。

(二)價(jià)值性

軟實(shí)力是一種資本或者資產(chǎn),它具有價(jià)值,企業(yè)對(duì)軟實(shí)力進(jìn)行投資,可獲得價(jià)值的回報(bào)。企業(yè)對(duì)軟實(shí)力進(jìn)行投資,能夠?qū)ζ髽I(yè)整個(gè)價(jià)值鏈產(chǎn)生獨(dú)特的拉動(dòng)和放大作用。企業(yè)軟實(shí)力的價(jià)值特征表現(xiàn)在兩個(gè)方面:第一,在企業(yè)內(nèi)部,企業(yè)軟實(shí)力能降低成本、提高效率和創(chuàng)造價(jià)值,企業(yè)軟實(shí)力能為企業(yè)創(chuàng)造超過(guò)同行業(yè)平均利潤(rùn)的超值利潤(rùn)和價(jià)值,并顯著提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。第二,在企業(yè)外部,企業(yè)軟實(shí)力能實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)顧客所特別注重的價(jià)值,能給企業(yè)的目標(biāo)顧客帶來(lái)獨(dú)特的價(jià)值和利益。一切競(jìng)爭(zhēng)歸根到底都是為了使產(chǎn)品和服務(wù)具有顧客認(rèn)可的實(shí)用價(jià)值,更好地滿足顧客的價(jià)值需求。企業(yè)軟實(shí)力在給用戶創(chuàng)造價(jià)值方面具有核心地位,特別有助于實(shí)現(xiàn)用戶所看重的核心價(jià)值。當(dāng)然,用戶價(jià)值除了體現(xiàn)在核心價(jià)值上外,還應(yīng)包括企業(yè)對(duì)用戶價(jià)值的維護(hù)、增值和創(chuàng)新,創(chuàng)新是資源整合的靈魂,價(jià)值創(chuàng)新是企業(yè)軟實(shí)力的最高形態(tài)(鄧正紅,2009)。

(三)獨(dú)特性

獨(dú)特性又稱“異質(zhì)性”。一個(gè)企業(yè)的軟實(shí)力是企業(yè)獨(dú)一無(wú)二的、具有自己特色的、沒(méi)有被當(dāng)前和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所擁有的實(shí)力。企業(yè)軟實(shí)力的獨(dú)特性,決定了企業(yè)之間的異質(zhì)性和效率差異性,它是解釋一個(gè)企業(yè)是否具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和獲得成功的關(guān)鍵因素。作為特定企業(yè)的個(gè)性化產(chǎn)物,企業(yè)軟實(shí)力是企業(yè)在其長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理實(shí)踐中,以獨(dú)特的方式、沿著特定的技術(shù)軌跡逐步形成和積累起來(lái)的,它不僅與企業(yè)獨(dú)特的技能與戰(zhàn)略等技術(shù)特性高度相關(guān),還與企業(yè)的組織管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌、創(chuàng)新、戰(zhàn)略以及企業(yè)文化等諸多方面有密切的關(guān)系,它是很難被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手完全掌握而輕易復(fù)制,更難進(jìn)行市場(chǎng)交易。企業(yè)軟實(shí)力的獨(dú)特性或曰異質(zhì)性,不僅決定了企業(yè)的異質(zhì)性,也決定了不同企業(yè)的效率差異、收益差別與發(fā)展?jié)摿Α?/p>

(四)難以復(fù)制性

企業(yè)軟實(shí)力的獨(dú)特性,決定了企業(yè)軟實(shí)力具有不可模仿、難以復(fù)制性和難以被替代的特征。企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力既包括資本、技術(shù)、裝備、人才、土地等生產(chǎn)要素組成的硬實(shí)力,也包括企業(yè)文化、管理模式、社會(huì)責(zé)任、品牌、服務(wù)、創(chuàng)新、戰(zhàn)略等體現(xiàn)出來(lái)的軟實(shí)力。硬實(shí)力的獲取非常容易,但要復(fù)制一個(gè)企業(yè)的文化、管理模式、社會(huì)責(zé)任、品牌和服務(wù)、創(chuàng)新等資源則非常困難,而企業(yè)軟實(shí)力是以這些要素或資源為載體的,要模仿和復(fù)制則是難上加難。同時(shí),企業(yè)軟實(shí)力作為企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中積累形成的,它內(nèi)在或內(nèi)化于企業(yè),與企業(yè)相伴而生,具有典型的路徑依賴性,是支持企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略資源,盡管其它企業(yè)可以學(xué)習(xí)和借鑒,但其本質(zhì)難以模仿和復(fù)制。

(五)輻射性

輻射性也稱“傳導(dǎo)性”或者“延展性”。企業(yè)軟實(shí)力是可以感知的潛在的隱性力量,它重在一個(gè)“軟”字,這種軟的力量具有超強(qiáng)的擴(kuò)張性、傳導(dǎo)性、輻射性和傳播性,可以超越時(shí)空,產(chǎn)生巨大的影響力。企業(yè)軟實(shí)力有向核心競(jìng)爭(zhēng)能力核心技術(shù)核心產(chǎn)品最終產(chǎn)品輻射和延展的能力,這種能力可以為企業(yè)衍生出一系列的新產(chǎn)品和新服務(wù),以不斷滿足客戶的當(dāng)前和潛在需求。這種需求可使企業(yè)能夠在原有的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域中保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),企業(yè)不一定需要在軟實(shí)力的每個(gè)方向上平均用力,而只需要強(qiáng)調(diào)軟實(shí)力的某些或者某個(gè)維度就可以(韓勃、江慶勇,2009)。而且企業(yè)也可圍繞軟實(shí)力進(jìn)行相關(guān)市場(chǎng)的拓展,通過(guò)企業(yè)軟實(shí)力的輻射性或延展性,向新的領(lǐng)域積極開(kāi)拓,通過(guò)創(chuàng)新獲取市場(chǎng)領(lǐng)域和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(六)動(dòng)態(tài)性

企業(yè)軟實(shí)力是企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步積累形成的,其一旦形成就具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性。但是企業(yè)的軟實(shí)力并非一成不變,它與一定時(shí)期的企業(yè)資源和硬實(shí)力等變量高度相關(guān),隨著時(shí)間的推移,環(huán)境的變化、市場(chǎng)需求的改變以及企業(yè)資源和硬實(shí)力的變化,企業(yè)軟實(shí)力也必然發(fā)生動(dòng)態(tài)演變。企業(yè)軟實(shí)力是在企業(yè)獲取和占有資源并使自身硬實(shí)力獲得積累的基礎(chǔ)上逐漸形成的,它具有動(dòng)態(tài)性。企業(yè)若想長(zhǎng)久保持強(qiáng)大的軟實(shí)力優(yōu)勢(shì),就必須對(duì)其進(jìn)行持續(xù)的創(chuàng)新、發(fā)展和培育,要根據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向、管理的更新趨勢(shì)以及企業(yè)自身軟硬資源的發(fā)展?fàn)顩r,對(duì)企業(yè)的軟硬資源重新進(jìn)行集成與整合、與時(shí)俱進(jìn)、動(dòng)態(tài)調(diào)整。

結(jié)論

企業(yè)軟實(shí)力是相對(duì)于硬實(shí)力而言的實(shí)力體系,它建立在企業(yè)硬實(shí)力的基礎(chǔ)之上并依托硬軟實(shí)力資源而存在,與利益相關(guān)者及其他社會(huì)客體有關(guān)聯(lián),它強(qiáng)調(diào)吸引、影響與價(jià)值認(rèn)同,強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。從我國(guó)古代大思想家老子的“天下之至柔,馳騁天下之至堅(jiān),無(wú)有入無(wú)間”以及孫子的“不戰(zhàn)而屈人之兵”的思想到約瑟夫•奈的“軟實(shí)力”概念的正式提出,“軟實(shí)力”思想經(jīng)歷了一個(gè)逐步發(fā)展與完善的過(guò)程。而作為“軟實(shí)力”從宏觀的國(guó)際關(guān)系領(lǐng)域向微觀的商業(yè)和個(gè)人領(lǐng)域延伸的企業(yè)“軟實(shí)力”也將經(jīng)歷一個(gè)逐步發(fā)展和完善的過(guò)程。

目前,盡管企業(yè)軟實(shí)力的研究還處于“初級(jí)階段”,現(xiàn)有研究還存在這樣那樣的問(wèn)題和不足,但是結(jié)合約瑟夫•奈的“軟實(shí)力”以及企業(yè)軟實(shí)力的概念內(nèi)涵,從企業(yè)軟實(shí)力的特征和形成過(guò)程出發(fā),準(zhǔn)確把握企業(yè)軟實(shí)力的非物質(zhì)性、價(jià)值性、獨(dú)特性、難以復(fù)制性、輻射性和動(dòng)態(tài)性等主要特征,將有助于我們深刻、準(zhǔn)確地把握企業(yè)“軟實(shí)力”。

綜上,從資源角度看,企業(yè)軟實(shí)力是一種相對(duì)于硬實(shí)力而言無(wú)形的、非物化的、依賴于資源載體而存在的能力;從企業(yè)角度看,企業(yè)軟實(shí)力是具有吸引和影響利益相關(guān)者及其他社會(huì)客體以實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力,它具有打開(kāi)潛在市場(chǎng)、拓展行業(yè)領(lǐng)域等功能;從競(jìng)爭(zhēng)角度看,企業(yè)軟實(shí)力是企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源和基礎(chǔ),是企業(yè)獨(dú)樹(shù)一幟的能力;從顧客和用戶角度看,企業(yè)軟實(shí)力有助于實(shí)現(xiàn)顧客和用戶最為看重的核心價(jià)值。因此必須結(jié)合約瑟夫•奈的軟實(shí)力思想,從企業(yè)軟實(shí)力的特征和形成過(guò)程出發(fā),認(rèn)識(shí)和把握企業(yè)軟實(shí)力的內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì),幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)、培育、鞏固、提升軟實(shí)力,使企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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篇(3)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不斷變化，日本企業(yè)的文化也在逐漸發(fā)生改變。日式商務(wù)信函是日本企業(yè)常用的溝通聯(lián)系方式。日本企業(yè)文化的變遷也給用于日本企業(yè)內(nèi)外聯(lián)絡(luò)溝通的商務(wù)信函帶來(lái)了許多影響。因此本文在研究了日本企業(yè)文化的變遷的基礎(chǔ)之上，重點(diǎn)分析了日本企業(yè)文化對(duì)日式商務(wù)信函的影響。

關(guān)鍵詞:

日本；企業(yè)文化；商務(wù)信函；影響

一、日本的企業(yè)文化特征及變遷

1971年世界管理學(xué)大師彼得•德魯克在[從日式經(jīng)營(yíng)中學(xué)到什么]一文中總結(jié)到，日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要特征主要包括集體決定、終生雇傭和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)三個(gè)方面；根植于家族主義之上的日本企業(yè)文化，表現(xiàn)在日本企業(yè)管理的的方方面面。[集體決策]一度被認(rèn)為是日本企經(jīng)營(yíng)特征之一。這種制度的來(lái)源是因?yàn)槿w員工把企業(yè)當(dāng)做[家]，一旦被吸收成為企業(yè)的一員，就會(huì)團(tuán)結(jié)一致、全心全意地的為企業(yè)付出，不計(jì)報(bào)酬地為企業(yè)的生存發(fā)展獻(xiàn)言建策；為了營(yíng)造家的氛圍，日本的大型企業(yè)免費(fèi)為新員工提供單身公寓，為全體員工建造療養(yǎng)院等福利設(shè)施；值得一提的是，廣泛存在于日本企業(yè)的[終身雇傭制度]，也來(lái)源于日本企業(yè)的家族主義觀念。在日本企業(yè)中，對(duì)于所招聘的應(yīng)屆畢業(yè)生由公司進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。即使現(xiàn)在日本公司的新人跳槽現(xiàn)象逐漸普遍起來(lái)，這種企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)也仍然在進(jìn)行。在這樣的內(nèi)部培訓(xùn)過(guò)程中，從企業(yè)理念的介紹，到成為一個(gè)社會(huì)人應(yīng)有的心理準(zhǔn)備，以及本公司的業(yè)務(wù)習(xí)慣，細(xì)節(jié)之處如商務(wù)信函的基本書(shū)寫(xiě)方法都會(huì)對(duì)新入職員工進(jìn)行細(xì)致入微的實(shí)踐指導(dǎo)。盡管這種實(shí)踐培訓(xùn)的日期不長(zhǎng)，通常在一個(gè)月到半年之間。但是通過(guò)這種公司內(nèi)部培訓(xùn)，同期進(jìn)入公司的這批人會(huì)逐漸成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，相互之間能夠產(chǎn)生一種類(lèi)似于古代科舉的同門(mén)或同期的連帶感，大大加深對(duì)公司的理解，提高工作的效率，這也是企業(yè)高層愿意進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)的一個(gè)目的。在入職初年的培訓(xùn)中，企業(yè)會(huì)培訓(xùn)這些新員工關(guān)于商務(wù)實(shí)務(wù)方面的基礎(chǔ)知識(shí)。例如，制作公司內(nèi)部活動(dòng)的策劃書(shū)、給客戶發(fā)商務(wù)信函等，這些基礎(chǔ)工作由所屬部門(mén)的直接上司來(lái)指導(dǎo)。在這養(yǎng)的實(shí)操過(guò)程中自然而然地學(xué)會(huì)與公司內(nèi)外相關(guān)的溝通交流方式。同時(shí)，新入職員工也能學(xué)到許多公司內(nèi)部使用的固定用語(yǔ)。每個(gè)日本企業(yè)都有一些內(nèi)部通用的專門(mén)用語(yǔ)，這些專用語(yǔ)的存在有助于增強(qiáng)全體員工的團(tuán)結(jié)意識(shí)，更方便于內(nèi)部溝通，提高工作效率。日本經(jīng)濟(jì)自上世紀(jì)70年代到90年代前半期隨著對(duì)外貿(mào)易的擴(kuò)大與金融的自由化而不斷發(fā)展，日本企業(yè)也通過(guò)不斷的海外擴(kuò)張實(shí)現(xiàn)了國(guó)際化。但是，隨著泡沫經(jīng)濟(jì)的破滅和隨之而來(lái)的[失去的20年]，現(xiàn)在日本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境與之前已經(jīng)大不相同，企業(yè)文化發(fā)生了巨大的變化，甚至日本企業(yè)主要特征之一的終身雇傭制也徒具形式。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)制度隨著雇傭的不穩(wěn)定與人才的頻繁流動(dòng)而逐漸向外包的趨勢(shì)發(fā)展。因此，扎根于日本企業(yè)文化之上的日式商務(wù)信函也深受影響，其格式與表達(dá)方式在逐漸地發(fā)生著變化。

二、日式商務(wù)信函的特征及變化

日式商務(wù)信函包括公司內(nèi)部的通告指示類(lèi)文書(shū)以及和外部企業(yè)團(tuán)體進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)所使用的正式信函。與歐美語(yǔ)系相比，日語(yǔ)有簡(jiǎn)體敬體之分，而且具有語(yǔ)序自由、主語(yǔ)省略等特點(diǎn)，因此常常被認(rèn)為曖昧難懂。但是商務(wù)社會(huì)中，為了便于交流，日語(yǔ)商務(wù)信函具有固定的格式以及措辭，使其變得簡(jiǎn)潔易懂。近年來(lái)，經(jīng)濟(jì)全球化、終身雇傭制崩潰等企業(yè)環(huán)境的變化給日企經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了巨大的影響，也使日企之間的商務(wù)信函在形式與內(nèi)容方面發(fā)生了不少變化。

（一）主語(yǔ)省略對(duì)日式商務(wù)信函的影響

日語(yǔ)中的主語(yǔ)特別是第一人稱主語(yǔ)常常會(huì)被省略。但是在商務(wù)信函中不是這樣，為了便于劃分雙方的權(quán)利與義務(wù)，相關(guān)雙方的關(guān)系往往需要特定下來(lái)。5W1H等要素更是必須要清晰明白的進(jìn)行說(shuō)明。因此，在信函的抬頭與落款處，會(huì)一目了然地把信函的接收人與發(fā)出人標(biāo)出來(lái)。有了這些格式方面的要求，那么在一份商務(wù)信函中，至少主格與對(duì)格是固定不變的，而且根據(jù)敬語(yǔ)使用及文脈關(guān)系，內(nèi)外上下關(guān)系和權(quán)利義務(wù)的歸屬方會(huì)輕易地被劃分出來(lái)。

（二）曖昧間接的表達(dá)方式

鈴木孝夫認(rèn)為歐美人之間的對(duì)話是雙方意見(jiàn)與思想的直接碰撞，屬于[網(wǎng)球型]；日本人之間的對(duì)話是[壁球型]的，對(duì)話雙方的思想和意見(jiàn)不是直接地互相碰撞，而是像做壁球運(yùn)動(dòng)一樣，通過(guò)在墻壁作為媒介間接地彈射給對(duì)方，因此日式的交流也是一種間接的交流。日式商務(wù)信函中同樣保留了這種特征。不直接稱呼姓名而是以職務(wù)來(lái)稱呼對(duì)方，稱自己的公司為[當(dāng)社]等，日本人還是相對(duì)喜歡采用委婉而間接的表達(dá)方式。例如，在日語(yǔ)中經(jīng)常會(huì)用到[させていただく]這種表達(dá)方式，這不單單是表達(dá)一種謙遜的語(yǔ)氣，更多是根源于這種避免與對(duì)方直接碰撞的日式思維，而采用的[壁球型]的表達(dá)方式。

（三）逐條列舉的廣泛應(yīng)用

在日式商務(wù)信函中，常?？梢钥吹街饤l列舉式的書(shū)寫(xiě)方式。為什么在日式商務(wù)信函中會(huì)如此多地采用列舉式書(shū)寫(xiě)方式呢？實(shí)際上也曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)長(zhǎng)篇大論的文章式的日式商務(wù)信函。但是人們很快對(duì)此進(jìn)行了反思和改進(jìn)，把長(zhǎng)段落分為小段落，簡(jiǎn)潔地把意見(jiàn)地表達(dá)出來(lái)。對(duì)商務(wù)信函中并列關(guān)系的內(nèi)容，采用逐條列舉的方式，這樣逐漸演變成了今天的日式商務(wù)信函的格式。根據(jù)吉川幸次郎的理論，日語(yǔ)的語(yǔ)序相對(duì)自由，句子中的詞語(yǔ)是可以自由調(diào)序結(jié)合，因此在日式商務(wù)信函中僅僅通過(guò)單詞和語(yǔ)句的羅列是可以表達(dá)清楚雙方的意見(jiàn)和主張的。日語(yǔ)中往往習(xí)慣把要點(diǎn)放在句末，這與習(xí)慣把結(jié)論前置的歐美式商務(wù)信函有著巨大的差別。在注重時(shí)間與效率的職場(chǎng)，這是極其不可行的。因此日式商務(wù)文書(shū)也吸取了歐美的長(zhǎng)處，在信函初始便寫(xiě)出結(jié)論，然后再以逐條列舉的形式說(shuō)明原因、背景、費(fèi)用等。

三、日本企業(yè)文化與日式商務(wù)信函的聯(lián)系

日本獨(dú)特的企業(yè)文化所衍生出的業(yè)務(wù)往來(lái)方式、人際關(guān)系溝通的方法與世界其他國(guó)家有著較大的差別。在對(duì)日式商務(wù)信函特征的分析中可以發(fā)現(xiàn)，日本企業(yè)文化與商務(wù)交流方式是有聯(lián)系的。從商務(wù)文書(shū)的特征變化中可以觀測(cè)到日本經(jīng)濟(jì)社會(huì)的變化給日本企業(yè)的溝通方式帶來(lái)的影響。中根千枝在「タテ社會(huì)の人間関係和「タテ社會(huì)の力學(xué)兩本著作中提出這樣的觀點(diǎn)：以家族為中心的內(nèi)外關(guān)系主導(dǎo)著日本社會(huì)，這種內(nèi)外關(guān)系也同樣存在于日本企業(yè)。在日本社會(huì)文化中，每一個(gè)家族或企業(yè)都被看成一個(gè)整體，[內(nèi)與外]有著嚴(yán)格的區(qū)分。在商業(yè)交往中，各個(gè)公司、團(tuán)體對(duì)于代表著自身的商務(wù)信函十分重視。信函發(fā)出方會(huì)根據(jù)與接受方不同層面的關(guān)系而采取特定的表達(dá)方法和文體格式。在日本公司內(nèi)部也是如此。做出某項(xiàng)決議時(shí)，常常把蓋有各個(gè)部門(mén)印章的文件在公司內(nèi)部傳閱。這時(shí)其實(shí)文件的具體內(nèi)容如何已經(jīng)并不重要，重要的是通過(guò)這樣一種形式來(lái)告知全體員工，以便于企業(yè)上下思想意識(shí)與目標(biāo)的統(tǒng)一。在日本商業(yè)社會(huì)中，企業(yè)內(nèi)部流通的文件與向外部所發(fā)出的商務(wù)信函中所使用的表達(dá)和格式是完全不同的，這種不同可用[內(nèi)與外]的理論來(lái)解釋。在日本的公司內(nèi)部，全體員工如同家人，對(duì)社長(zhǎng)、課長(zhǎng)等上司可以不加姓名和尊稱，直接以[社長(zhǎng)]、[課長(zhǎng)]等職務(wù)稱呼即可。在公司內(nèi)稱呼上司為[社長(zhǎng)]、[課長(zhǎng)]，就如同家庭內(nèi)稱呼父親為[お父さん]一樣。這就如同在面對(duì)家庭之外的人時(shí)，不可用敬語(yǔ)稱呼自己的父親一樣。因此，家庭與社會(huì)之間的日常用語(yǔ)規(guī)律，也可以用[內(nèi)與外]的理論來(lái)解釋([家の言葉]金田一晴彥)。另一方面，稱呼家庭之外的長(zhǎng)輩就如同稱呼公司的客戶一樣，需要使用敬語(yǔ)和尊稱。稱呼客戶所屬的公司或團(tuán)體則要加上[様]，或以「貴社稱之。將非人格的事物人格化也是日語(yǔ)的一個(gè)特征。

四、結(jié)論

以家族為中心的日本人際關(guān)系適用于日本的商業(yè)社會(huì)，[內(nèi)與外]的社會(huì)學(xué)理論也同樣支配著日本商務(wù)社會(huì)的溝通交流，這些是日本企業(yè)文化形成的基礎(chǔ)。同時(shí)近年來(lái)，由于經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化導(dǎo)致日本企業(yè)的的終身雇傭制逐步解體，以及世界范圍內(nèi)IT技術(shù)快速發(fā)展特別是電子郵件的普及，日本企業(yè)間的商務(wù)文書(shū)也受到了影響，不僅格式與用語(yǔ)變得更加簡(jiǎn)潔明了，企業(yè)獨(dú)自的特征也逐漸消失。社會(huì)的每個(gè)細(xì)微變化都會(huì)給日本的企業(yè)文化及用于日企間溝通的日式商務(wù)信函帶來(lái)意味深長(zhǎng)的變化，這是作為日本文化與日語(yǔ)研究者今后應(yīng)該留意的方向。

作者：余小權(quán) 單位：南陽(yáng)理工學(xué)院

參考文獻(xiàn)

[1]《タテ社會(huì)の人間関係》中根千枝　講談社現(xiàn)代新書(shū)

[2]《ドラッカーさんが教えてくれた経営のウソとホント》坂井綱一郎日経ビジネス文庫(kù)

[3]《日本語(yǔ)上下》　金田一晴彥　巖波新書(shū)

[4]《仕事文の書(shū)き方》高橋照男　巖波新書(shū)

篇(4)

然而，我們卻發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)根本就沒(méi)有弄清企業(yè)戰(zhàn)略為何物，

常常出現(xiàn)“有戰(zhàn)無(wú)略”的現(xiàn)象，策略當(dāng)成了戰(zhàn)略。

那么，企業(yè)究竟應(yīng)該如何做戰(zhàn)略？

你的企業(yè)有戰(zhàn)略嗎？

由于戰(zhàn)略是配置資源占據(jù)有利位置的整體謀劃，往往涉及企業(yè)的全局與長(zhǎng)遠(yuǎn)，關(guān)系資源的大量利用，往往重大而不可逆轉(zhuǎn)。

――羅伯特?格蘭特

隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，戰(zhàn)略越來(lái)越受到企業(yè)的重視。但我們卻發(fā)現(xiàn)有很多企業(yè)，在戰(zhàn)略規(guī)劃上常常表現(xiàn)為“有戰(zhàn)無(wú)略”。出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，一方面是由于許多企業(yè)的管理者忙于應(yīng)酬和營(yíng)銷(xiāo)，不能好好靜下心來(lái)思考；但更多的原因卻是出于企業(yè)管理者對(duì)戰(zhàn)略管理的認(rèn)識(shí)不夠或錯(cuò)誤認(rèn)知，以至于走入了誤區(qū)。很多企業(yè)都把策略當(dāng)成了戰(zhàn)略――就是把做什么、怎么做當(dāng)成戰(zhàn)略了，把具體的操作步驟、流程當(dāng)作了戰(zhàn)略。

有些企業(yè)管理者經(jīng)常是先確定要做什么事情，在這個(gè)既定的前提下，再將怎么組織人、怎么組織錢(qián)、怎么來(lái)攻占市場(chǎng)作為企業(yè)的戰(zhàn)略。這么做，實(shí)際上意味著企業(yè)沒(méi)有戰(zhàn)略，而是直接到了策略層面。還有一些企業(yè)，比如已經(jīng)投資布局了幾個(gè)行業(yè)，他們所制定的戰(zhàn)略就是把這幾個(gè)領(lǐng)域做強(qiáng)、做大。實(shí)際上這不是戰(zhàn)略，這是把目標(biāo)替代為戰(zhàn)略了。

企業(yè)戰(zhàn)略是設(shè)立遠(yuǎn)景目標(biāo)并對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的軌跡進(jìn)行的總體性、指導(dǎo)性謀劃，屬宏觀管理范疇，具有指導(dǎo)性、全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、競(jìng)爭(zhēng)性、系統(tǒng)性和風(fēng)險(xiǎn)性六大主要特征。

想了解企業(yè)是不是具備明晰且可行的戰(zhàn)略，是不是需要進(jìn)行戰(zhàn)略的規(guī)劃或重構(gòu)，可以通過(guò)下面幾個(gè)問(wèn)題作為診斷思考：

1.我的公司最終將成為什么樣的公司？這個(gè)定位是否具有永續(xù)競(jìng)爭(zhēng)性？

2.我的公司在某個(gè)特定的時(shí)期內(nèi)（如三年、五年）將成為一個(gè)什么樣的公司，為成為這樣的公司需要實(shí)現(xiàn)哪些目標(biāo)，這個(gè)定位和規(guī)劃是否具有差異性？

3.為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，將采取哪些具體的實(shí)施策略，這些策略是否形成對(duì)目標(biāo)的支持，是否能夠被現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)所勝任？

如果上述問(wèn)題不能得到明確的回答，那么你的企業(yè)就需要進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃；如果上述問(wèn)題得到否定的回答，那么你的公司就需要進(jìn)行戰(zhàn)略重構(gòu)。

篇(5)

[關(guān)鍵詞] 知識(shí)經(jīng)濟(jì)工業(yè)社會(huì)企業(yè)文化功能反功能特征創(chuàng)新

企業(yè)是人的集合體。而企業(yè)活動(dòng)的復(fù)雜性決定了并非所有的關(guān)系或行為的范圍和形式都是可以事先預(yù)測(cè)的。企業(yè)文化會(huì)引導(dǎo)企業(yè)成員自覺(jué)地作出符合企業(yè)價(jià)值觀的行為選擇；特定的價(jià)值觀會(huì)激勵(lì)員工在特定的環(huán)境中表現(xiàn)出符合企業(yè)需要的行為；受同一價(jià)值觀的影響，企業(yè)員工在不同時(shí)空的行為準(zhǔn)則必然會(huì)趨向相互協(xié)調(diào)一致。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)正向我們悄然走來(lái)。知識(shí)在企業(yè)生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人事管理、財(cái)務(wù)制度等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的作用正日顯重要。知識(shí)及其運(yùn)用的產(chǎn)品化、產(chǎn)品及其生產(chǎn)過(guò)程的知識(shí)化是我們?cè)谟鷣?lái)愈多的企業(yè)中可觀察到的、正在發(fā)生的客觀現(xiàn)象。不管人們是否已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，也不管人們是否或愿意，知識(shí)經(jīng)濟(jì)正逐漸取代工業(yè)經(jīng)濟(jì)成為現(xiàn)代社會(huì)的主要特征。

一、企業(yè)文化的基本功能與反攻能

企業(yè)文化最簡(jiǎn)單的定義為“企業(yè)成員廣泛接受的價(jià)值觀念以及由這種價(jià)值觀念所決定的行為準(zhǔn)則和行為方式”。這種價(jià)值觀與行為準(zhǔn)則可能未被明確宣布，但他們通常隱含于企業(yè)成員作為其行為前提的思維模式的假設(shè)中，是已經(jīng)被企業(yè)成員無(wú)意識(shí)地普遍認(rèn)可的。他們的行為會(huì)自覺(jué)地，甚至是會(huì)不自覺(jué)地受到這些價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的影響。

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)成員的行為影響具體表現(xiàn)在行為導(dǎo)向、行為激勵(lì)以及行為協(xié)調(diào)等三個(gè)方面。因此，企業(yè)文化具有也具有行為導(dǎo)向功能、行為激勵(lì)功能和行為協(xié)調(diào)功能。

企業(yè)文化的反功能與企業(yè)文化的功能相對(duì)應(yīng)的：當(dāng)文化所倡導(dǎo)的價(jià)值觀與企業(yè)的戰(zhàn)略選擇相適應(yīng)時(shí)，企業(yè)文化便表現(xiàn)出上述的行為導(dǎo)向、激勵(lì)以及協(xié)調(diào)的作用。然而，當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略隨外部環(huán)境的變化而需要進(jìn)行調(diào)整時(shí)，企業(yè)文化也必須進(jìn)行相應(yīng)的改造，否則人們所熟悉的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則就可能導(dǎo)致人們?cè)谛袨闇?zhǔn)則上慣性，從而嚴(yán)重阻滯的戰(zhàn)略調(diào)整，企業(yè)文化因此而表現(xiàn)出制約企業(yè)發(fā)展的反攻能或負(fù)功能。

從這個(gè)意義上講，企業(yè)文化是一柄雙刃劍，其功能和反攻能可能表現(xiàn)得同樣出色。因此。我們既要注意充分利用文化引導(dǎo)這個(gè)低成本的管理、特別是戰(zhàn)略管理的工具；同時(shí)，又更應(yīng)關(guān)注在戰(zhàn)略調(diào)整時(shí)的文化改造，以避免文化對(duì)企業(yè)發(fā)展可能產(chǎn)生的制約作用。

二、工業(yè)社會(huì)中企業(yè)文化的特征

在迄今為止的工業(yè)社會(huì)中，企業(yè)文化通常是事后總結(jié)的結(jié)果，主要與歷史和傳統(tǒng)有關(guān)，因此主要表現(xiàn)出如下特征：

1.企業(yè)文化是作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一種副產(chǎn)品而出現(xiàn)的

企業(yè)文化的概念在管理研究中大概始于20世紀(jì)70年代末。在對(duì)日美企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式以及美國(guó)不同企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行比較研究的基礎(chǔ)上，美日的一些學(xué)者的出了“凡成功的企業(yè)都有一個(gè)強(qiáng)有力的企業(yè)文化起支持作用”的結(jié)論，但這些成功的企業(yè)文化都不是企業(yè)可以追求的結(jié)果，而是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，甚至十幾代經(jīng)營(yíng)者在企業(yè)實(shí)踐中通過(guò)自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與行為方式對(duì)企業(yè)員工的行為產(chǎn)生了潛移默化的影響，從而促成了一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則被企業(yè)員工廣泛認(rèn)同的結(jié)果。

2.企業(yè)文化基本上反映了企業(yè)組織的記憶

文化是一個(gè)歷史的概念，是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，經(jīng)過(guò)歲月流逝逐漸積累而成的。在歷史上形成的企業(yè)文化反映在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中被實(shí)踐證明是成功的行為方式以及行為方式所體現(xiàn)的行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀念。所以用企業(yè)文化來(lái)引導(dǎo)員工的行為，實(shí)際上是用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)員工今天的行動(dòng)。

3.企業(yè)文化是作為一種輔助手段而發(fā)揮作用的

在工業(yè)社會(huì)中，企業(yè)通過(guò)制度結(jié)構(gòu)規(guī)范不同參與者類(lèi)群間的權(quán)利關(guān)系，通過(guò)統(tǒng)一指揮、分層授權(quán)的層級(jí)結(jié)構(gòu)來(lái)規(guī)范制約員工在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的正式關(guān)系，通過(guò)設(shè)計(jì)賞罰分明的獎(jiǎng)懲機(jī)制來(lái)制約和誘導(dǎo)員工的行為。而企業(yè)文化則是作為一種補(bǔ)充，主要在制度結(jié)構(gòu)和層級(jí)結(jié)構(gòu)不能觸及的地方發(fā)揮作用。

4.企業(yè)文化是一元的

在歷史上形成的企業(yè)文化倡導(dǎo)一種被共同認(rèn)可的價(jià)值觀以及由這種價(jià)值觀所決定的行為準(zhǔn)則。具有異種價(jià)值觀的員工是難以融入企業(yè)文化氛圍的，其行為通常難以被企業(yè)的其他員工所接受。工業(yè)社會(huì)的企業(yè)文化，根據(jù)定義排斥異種價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的。企業(yè)文化的這種一元性與工業(yè)社會(huì)中層級(jí)組織的等級(jí)指揮、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、規(guī)則一致的特點(diǎn)以及影響這些特點(diǎn)的早期工業(yè)社會(huì)的消費(fèi)需求的無(wú)差異性是互相呼應(yīng)的。

三、知識(shí)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)文化創(chuàng)新

正在到來(lái)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)將改變工業(yè)社會(huì)企業(yè)文化的基礎(chǔ)，從而將對(duì)企業(yè)文化帶來(lái)以下四個(gè)方面的調(diào)整。

1.企業(yè)文化將成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)管理的重要的甚至是主要的手段

文化手段重要性的這種變化是與層級(jí)結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化改造相關(guān)的。在層級(jí)結(jié)構(gòu)中，管理中樞利用嚴(yán)格的等級(jí)制度統(tǒng)一指揮和控制著整個(gè)企業(yè)的活動(dòng)，而在實(shí)行分權(quán)化管理的網(wǎng)絡(luò)化層級(jí)結(jié)構(gòu)中，各工作單元也是決策中心。管理中樞主要通過(guò)信息的提供去影響、引導(dǎo)和協(xié)調(diào)這些單元的決策以及決策的組織實(shí)施。在這些情況下，用被企業(yè)員工廣泛認(rèn)同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則去影響各工作單元在不同時(shí)空的行為方向，內(nèi)容及方式的選擇就變得至關(guān)重要了?！拔幕睂⒊蔀楸ＷC和促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化層級(jí)結(jié)構(gòu)條件下企業(yè)組織活動(dòng)一體化的粘合劑。

2.企業(yè)文化將是人們自覺(jué)創(chuàng)造的結(jié)果，而不是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的一種副產(chǎn)品

文化一旦成為企業(yè)管理重要的甚至主要的手段，共同認(rèn)可的價(jià)值觀一旦成為協(xié)調(diào)和統(tǒng)一人們行為的主要工具，人們便不能再消極地等待，讓文化在經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的歲月流逝后再緩慢形成。實(shí)際上，在網(wǎng)絡(luò)化的層級(jí)結(jié)構(gòu)中，當(dāng)管理中樞無(wú)需直接利用權(quán)力去分配和協(xié)調(diào)下屬單位的活動(dòng)后，其重要的工作內(nèi)容就不僅是組織信息的收集、處理與傳播，而是要通過(guò)基本政策的制定，借助各種溝通渠道，去倡導(dǎo)某種適合企業(yè)特點(diǎn)的文化，大張旗鼓地宣傳這種文化，總結(jié)和介紹這種文化影響下成功工作單元的事例，以促進(jìn)這種文化所包含的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則被各工作單元迅速普遍地接受，并使之成為影響他們行為選擇的基本規(guī)范。

3.作為人們自覺(jué)行為結(jié)果的企業(yè)文化不僅是記憶型的，而且是學(xué)習(xí)型的或者更準(zhǔn)確說(shuō)，主要不是記憶型的，而是學(xué)習(xí)型的

傳統(tǒng)工業(yè)社會(huì)的企業(yè)文化體現(xiàn)的主要是企業(yè)的“組織記憶”。這種記憶記錄了企業(yè)過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)。假使環(huán)境參數(shù)不發(fā)生重要變化，人們依據(jù)昨天的經(jīng)驗(yàn)和慣例還可以應(yīng)對(duì)未來(lái)的變化。然而，知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的市場(chǎng)環(huán)境是急劇變化的，過(guò)去的，過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)在今天嶄新的現(xiàn)實(shí)面前往往顯得無(wú)力。知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)在客觀上需要行為準(zhǔn)則和行為方式的不斷創(chuàng)新。這種創(chuàng)新要求企業(yè)文化必須是學(xué)習(xí)型的。

實(shí)際上，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，人們也沒(méi)有足夠的時(shí)間去等待組織記憶的形成。在管理中樞的倡導(dǎo)和推動(dòng)下，人們必須迅速學(xué)習(xí)新的行為準(zhǔn)則和行為方式。因此，網(wǎng)絡(luò)化層級(jí)結(jié)構(gòu)中的企業(yè)文化首先是自覺(jué)學(xué)習(xí)的結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)化的層級(jí)結(jié)構(gòu)也將有利于組織文化的學(xué)習(xí)：各工作單元與外界的廣泛接觸將會(huì)使組織不斷習(xí)得新的知識(shí)。而組織內(nèi)縱橫交錯(cuò)的溝通網(wǎng)絡(luò)則會(huì)使得各單元習(xí)得的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)在組織內(nèi)迅速傳播。知識(shí)的迅速習(xí)得與經(jīng)驗(yàn)的迅速交流將促使網(wǎng)絡(luò)化層級(jí)組織不斷創(chuàng)新并推廣新的行為準(zhǔn)則和行為方式。

4.企業(yè)文化將在強(qiáng)調(diào)主導(dǎo)價(jià)值觀與行為準(zhǔn)則的同時(shí)，允許異質(zhì)價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的存在

篇(6)

【論文關(guān)鍵詞】營(yíng)銷(xiāo)道德；營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略；利益相關(guān)者

對(duì)營(yíng)銷(xiāo)道德的研究在國(guó)外于20世紀(jì)80年代就引起了高度重視，我國(guó)也于9o年代起步研究，但迄今為止成效甚微，究其原因，很重要的一點(diǎn)是沒(méi)有把道德和競(jìng)爭(zhēng)力聯(lián)系起來(lái)。誠(chéng)然，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)講道德是一種責(zé)任，無(wú)論它是否能給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，都應(yīng)遵守，然而，承認(rèn)道德的行為是一種責(zé)任與在講道德的同時(shí)盡量化道德優(yōu)勢(shì)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不斷提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力并不矛盾．相反，化道德優(yōu)勢(shì)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)能促使企業(yè)更積極、更堅(jiān)定地履行道德責(zé)任，從而把道德與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的結(jié)合落到實(shí)處。正是基于這點(diǎn)考慮，本文從道德與戰(zhàn)略結(jié)合的角度展開(kāi)研究。

一、道德型營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定原則

道德型營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定要遵循利潤(rùn)最優(yōu)化和充分考慮利益相關(guān)者的利益原則。

(一)利潤(rùn)最優(yōu)化原則：利潤(rùn)最優(yōu)化原則要求企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)在合乎道德的前提和基礎(chǔ)上追求利潤(rùn)最大化。我們稱之為利潤(rùn)最優(yōu)化

《企業(yè)不敗》一書(shū)的作者詹姆斯·C·柯林斯和杰里·I·波拉斯通過(guò)對(duì)l8家目光遠(yuǎn)大公司和18家對(duì)照公司長(zhǎng)達(dá)6年的深入研究后得出結(jié)論：“與商學(xué)院的教義相反，我們并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，‘最大限度的增加股東財(cái)富’或‘牟取最大利潤(rùn)’是大多數(shù)目光遠(yuǎn)大的公司發(fā)展過(guò)程中最重要的推動(dòng)力或最重要的目標(biāo)。他們傾向于追求好幾個(gè)目標(biāo)，而賺錢(qián)只是其中的一個(gè)——而且不一定是最重要的一個(gè)?！薄八麄冏非蠓秶鼜V泛、意義更深遠(yuǎn)的理想。追求利潤(rùn)不是最主要的，但是目光遠(yuǎn)大的公司在追求理想的同時(shí)又得到了利潤(rùn)?！睂?duì)它們的理想進(jìn)行分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，無(wú)不與高標(biāo)準(zhǔn)的倫理道德相關(guān)。喬治·英格蘭在1967年時(shí)曾報(bào)道說(shuō)：管理者們認(rèn)為組織效率、高生產(chǎn)率、利潤(rùn)最大化是最重要的目標(biāo)。1983年，在施密特和波斯納進(jìn)行的一次調(diào)查中，被調(diào)查者認(rèn)為高效能、好的公司名譽(yù)和高漲的士氣是三個(gè)最重要的組織目標(biāo)，緊隨其后的是良好的組織領(lǐng)導(dǎo)、高效率和高生產(chǎn)率，而利潤(rùn)最大化的位置移到了最后。從上述實(shí)證研究及不同時(shí)期的調(diào)查結(jié)果可以看出，簡(jiǎn)單地將利潤(rùn)最大化作為企業(yè)最重要的目標(biāo)早已不適應(yīng)時(shí)代的要求，消費(fèi)者和社會(huì)青睞的是擁有好名譽(yù)、高漲士氣和在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生高效能的公司，而要擁有德，并將它作為利潤(rùn)最大化的前提和基礎(chǔ)：實(shí)際上．單純的利潤(rùn)最大化假設(shè)已完全不能構(gòu)成公司行為的復(fù)合的心理分析基礎(chǔ)?，F(xiàn)代公司經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向是一個(gè)包括直接贏利、滿足各利益相關(guān)者需要(股東、消費(fèi)者、雇員、供應(yīng)商、政府等)，兼顧就業(yè)、成長(zhǎng)和社會(huì)需要的復(fù)合的目標(biāo)體系。它們追求的是適度利潤(rùn)，是長(zhǎng)期的包含道德在內(nèi)的利潤(rùn)最優(yōu)化。

企業(yè)一定要能夠生存，否則再多的倫理道德都是空談，基本上，這個(gè)看法并沒(méi)有錯(cuò)，但以此作為不講倫理道德的理由，則值得我們深思。這實(shí)際上關(guān)系到企業(yè)生存的根本意義是什么這樣一個(gè)本質(zhì)問(wèn)題。假定一家企業(yè)在違背倫理道德的情況下才能生存，即使它對(duì)企業(yè)或所有者有這樣或那樣的好處，對(duì)豐十會(huì)恐怕也是弊多于利，對(duì)于這樣的企業(yè)，其生存價(jià)值則值得人們考慮。

(二)充分考慮利益相關(guān)者的利益原則

與一般營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)不同，道德型營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)主要是解決“企業(yè)的立場(chǎng)”是什么的問(wèn)題，即對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)、如何處理好利益關(guān)系。充分考慮利益相關(guān)者的利益原則，要求企業(yè)通過(guò)滿足利益相關(guān)者的利益來(lái)謀求企業(yè)的長(zhǎng)期生存發(fā)展．．

根據(jù)考慮利益相關(guān)者的多少，我們可將營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)分為三類(lèi)：?jiǎn)我焕嫦嚓P(guān)者導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)、有限的利益相關(guān)者導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)、無(wú)限的利益相關(guān)者導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)。單一利益相關(guān)者導(dǎo)向指營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)是為了滿足某一類(lèi)利益相關(guān)者的利益，比如，以股東為核心的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)所追求的就是股東利益最大化；有限的利益相關(guān)者導(dǎo)向指營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略選擇是基于一些主要的利益相關(guān)者，比如以雇員、股東和消費(fèi)者的利益導(dǎo)向；無(wú)限的利益相關(guān)者導(dǎo)向是指營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的選擇充分考慮所有受影響的利益相關(guān)者的利益。

道德型營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)鼓勵(lì)企業(yè)在制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略時(shí)充分考慮利益相關(guān)者的利益，當(dāng)然，這里的充分考慮并不是所有利益相關(guān)者都同等重要，企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體情況確定優(yōu)先次序。比如，倫理規(guī)范要求維護(hù)員工利益和尊重消費(fèi)者，假設(shè)某企業(yè)的產(chǎn)品有內(nèi)在的質(zhì)量問(wèn)題，如果銷(xiāo)毀這批產(chǎn)品，員工的工資要發(fā)不，而用欺騙手段賣(mài)出去，又對(duì)不起消費(fèi)者，這時(shí)，利益相關(guān)者的優(yōu)先次序就起到重要作用。另外，在考慮利益相關(guān)者利益時(shí)，除考慮短期經(jīng)濟(jì)效果外，更重要的應(yīng)該考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)效益，比如商譽(yù)、顧客滿意度、員工的忠誠(chéng)度、與社區(qū)的關(guān)系等等。還以上面的例子說(shuō)明，銷(xiāo)毀一批產(chǎn)品對(duì)企業(yè)造成短期經(jīng)濟(jì)損失，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)效益考慮．它給企業(yè)帶來(lái)了顧客滿意度、商譽(yù)等無(wú)形資產(chǎn)的增值。

二、道德型營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)的作用

道德型營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)的制訂將在融洽內(nèi)外都關(guān)系、激勵(lì)員工、培育企業(yè)家等方面產(chǎn)生重要作用。

1．導(dǎo)向作用。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要取得成功，需要內(nèi)外部的通力合作，可事實(shí)上，潛在的沖突總是存在的從內(nèi)部看，部門(mén)之間由于每一個(gè)職能部門(mén)都有自己特殊的專業(yè)要求和工作性質(zhì)，其具體的工作目標(biāo)也不盡相同，常常引發(fā)摩擦；員工之間由于擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?、社?huì)背景、知識(shí)水平、生活經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)識(shí)能力及價(jià)值取向的差別，也常發(fā)生矛盾。摩擦與矛盾不僅反映在部門(mén)之間、員工之間，還反映在部門(mén)與企業(yè)、員工與部門(mén)、員工與企業(yè)之間。從外部看，利益相關(guān)者也有各自的考慮，在通常情況下，公眾關(guān)心企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，顧客關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)，供應(yīng)者關(guān)心合同的履行，股東關(guān)心投資的回報(bào)，政府關(guān)心稅收、環(huán)境保護(hù)、就業(yè)等等，也就是說(shuō)，企業(yè)與利益相關(guān)者在利益上有潛在的不一致性。而道德型德?tīng)I(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)不僅是適用于個(gè)別部門(mén)、個(gè)別人，還適用于所有部門(mén)、所有員工，且遠(yuǎn)大目標(biāo)考慮到了利益相關(guān)者的正當(dāng)利益明確了企業(yè)處理與利益相關(guān)者關(guān)系的基本原則，這樣既能統(tǒng)一全體員工的思想，又能獲得融洽的外部關(guān)系。

2．激勵(lì)作用。托馬斯·J·彼得斯和小羅伯特·H·沃特曼指出：“事實(shí)上，人們對(duì)生活意義的需要太強(qiáng)烈，大多數(shù)人只要他們的組織能使他們感到工作的意義，就寧愿把相當(dāng)大程度的自由交給組織?！碑?dāng)一個(gè)組織能夠向其成員清楚地提示生活于這個(gè)組織中的價(jià)值和意義時(shí)，人們的工作潛能就會(huì)得到驚人的釋放。企業(yè)道德型營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要作用就在于向員工提示了生存于企業(yè)中的意義和價(jià)值，通過(guò)滿足人的精神需求而起到激勵(lì)作用。

3．培育作用。道德型營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)能夠造就和培育正直的領(lǐng)導(dǎo)者和真正的企業(yè)家。在一個(gè)具有崇高目標(biāo)的企業(yè)中，有這種崇高目標(biāo)和高尚追求形成的群體壓力，會(huì)使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者形成一種莊嚴(yán)使命感。在它的驅(qū)使下，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)自覺(jué)的用這種崇高的目標(biāo)和追求來(lái)規(guī)范自己的行為，也會(huì)把自己的目標(biāo)放到實(shí)現(xiàn)崇高的目標(biāo)上來(lái)。內(nèi)外部的信任、合作有利于取得良好的業(yè)績(jī)，也使利益相關(guān)者受益，這反過(guò)來(lái)會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)道德型營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)使命感，激發(fā)正直的行為，促進(jìn)信任和合作，由此，就可能形成一個(gè)良性循環(huán)。

三、影響道德型營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)制定的因素

影響道德型營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)制定的因素很多，這里我們討論對(duì)它影響較大的兩項(xiàng)：企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)者的道德素質(zhì)

(一)企業(yè)文化和價(jià)值觀

施萊格爾米赫(BodoSchlegelmilch)和休斯頓(JaneHouston)研究表明：使公司在道德方面出色有兩個(gè)必要條件，其中之一就是道德的企業(yè)文化。企業(yè)文化是指處在一定社會(huì)背景下的企業(yè)，在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中逐步形成的獨(dú)特的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神以及以此為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的行為規(guī)范、道德標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)格習(xí)慣、傳統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。在企業(yè)文化的眾多構(gòu)成內(nèi)容中，企業(yè)價(jià)值觀作為企業(yè)員工所擁有的共同信念和判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)以及調(diào)節(jié)行為及內(nèi)外關(guān)系的規(guī)范，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。因此，企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。價(jià)值觀，在內(nèi)容構(gòu)成上，可分為三個(gè)領(lǐng)域：真假、善惡、美丑。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，大量的價(jià)值判斷都是關(guān)于“應(yīng)該或不應(yīng)該”和“對(duì)或錯(cuò)”的．即是關(guān)于“善”或“惡”的。 轉(zhuǎn)貼于

具體來(lái)講，企業(yè)文化和價(jià)值觀對(duì)道德型營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)制定的影響表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)制約著營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略決策的動(dòng)機(jī)。企業(yè)文化和價(jià)值觀是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略決策的向?qū)?，卓越的企業(yè)價(jià)值觀會(huì)引導(dǎo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及廣大職工將企業(yè)利益同消費(fèi)者利益及社會(huì)利益有機(jī)結(jié)合，有利于道德型營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定。反之，錯(cuò)誤的企業(yè)價(jià)值觀，將引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者及職工片面追求利潤(rùn)最大化，從而扭曲營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略決策的動(dòng)機(jī)。(2)規(guī)范著企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的內(nèi)容。其一，企業(yè)文化內(nèi)容之一的企業(yè)目標(biāo)(或日標(biāo)文化)為企業(yè)的發(fā)展提出了直接的、具體的目標(biāo)，從而指明了企業(yè)的奮斗目標(biāo)。美國(guó)學(xué)者戴維·弗里切通過(guò)實(shí)證性研究表明，企業(yè)道德的行為總是與服務(wù)公眾的企業(yè)目標(biāo)和服務(wù)社會(huì)的企業(yè)價(jià)值聯(lián)系在一起的。其二，企業(yè)文化中的企業(yè)規(guī)章制度成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及廣大職工經(jīng)營(yíng)行為的規(guī)則和準(zhǔn)則，這種規(guī)則與準(zhǔn)則對(duì)企業(yè)主體行為帶有強(qiáng)制性。赫加蒂和西姆斯的一項(xiàng)試驗(yàn)性研究表明，明確的組織政策對(duì)不道德行為有阻礙作用。其三，企業(yè)文化中的行為文化如企業(yè)道德，也規(guī)范著企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略決策行為，從而，使?fàn)I銷(xiāo)戰(zhàn)略決策納入道德規(guī)范。維特爾和斯恩格帕蒂發(fā)現(xiàn)在道德規(guī)范存在時(shí)，道德問(wèn)題得到更認(rèn)真的對(duì)待。另外，企業(yè)文化的凝聚功能有利于道德型營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。實(shí)踐證明，單靠發(fā)號(hào)施令，很難實(shí)現(xiàn)企業(yè)道德型營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，還必須靠正確的企業(yè)價(jià)值觀及企業(yè)精神來(lái)激發(fā)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性。優(yōu)秀的企業(yè)文化成為凝聚企業(yè)內(nèi)部員工的“粘合劑”，促進(jìn)了道德型營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(二)領(lǐng)導(dǎo)者的道德素質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)者的道德素質(zhì)是影響道德型營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)制定的決定性因素。鮑母哈特·布倫納和莫蘭德的研究發(fā)現(xiàn)，決策者認(rèn)為上級(jí)會(huì)做的行為是影響決策者做出不符合倫理的決策的最重要因素。阿卡和賴爾登認(rèn)為，最高管理層鼓勵(lì)道德的行為，勸阻不道德行為的舉動(dòng)會(huì)影響市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的行為。K·R·恩卓斯在1989年分析創(chuàng)建一個(gè)良好的企業(yè)道德行為體系時(shí)指出，首先要有一個(gè)道德的領(lǐng)導(dǎo)者。國(guó)外學(xué)者一系列實(shí)證性研究表明：具有良好道德素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者能鼓勵(lì)決策者制定道德型營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，阻礙不道德?tīng)I(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定，反之亦然。

領(lǐng)導(dǎo)者的道德素質(zhì)通過(guò)以下兩種方式對(duì)道德型營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定和實(shí)施產(chǎn)生影響：一方面是最高領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)其經(jīng)營(yíng)理念影響營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定，正確的經(jīng)營(yíng)理念以合乎道德、充分考慮利益相關(guān)者的利益作為賺取利潤(rùn)的前提，這種正確的經(jīng)營(yíng)理念會(huì)融入企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略及在它指導(dǎo)下的營(yíng)銷(xiāo)策略制定和實(shí)施過(guò)程中，從而保證營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的道德性；另一方面，最高領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)其權(quán)威和感召力向企業(yè)廣大職工尤其是營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制定者傳播其價(jià)值觀和理念，進(jìn)而影響道德型營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施，當(dāng)企業(yè)最高管理者擁有較高的道德素質(zhì)，而且為廣大職工尤其是營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略決策者所認(rèn)同和接受時(shí)，他會(huì)對(duì)道德型營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定產(chǎn)生積極作用，反之，會(huì)產(chǎn)生消極的副作用，使?fàn)I銷(xiāo)戰(zhàn)略決策者違背道德原則。有研究表明，行為榜樣是決定道德水平的重要因素，而最高領(lǐng)導(dǎo)者往往被視作行為榜樣。

綜上所述，領(lǐng)導(dǎo)者的道德素質(zhì)是影響道德型營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的決定性因素?，F(xiàn)實(shí)生活中，領(lǐng)導(dǎo)者的道德素質(zhì)參差不齊，我們將之歸納為四個(gè)層次。第一個(gè)層次，其道德行為的主要特征是職業(yè)道德和社會(huì)公德意識(shí)不強(qiáng)，以追求企業(yè)和自身利益最大化為目標(biāo)，很少顧及他人利益和社會(huì)利益。第二個(gè)層次，其道德行為的主要特征是具有較強(qiáng)的職業(yè)道德和社會(huì)公德意識(shí)，雖然此層次作為經(jīng)濟(jì)人的本性并未改變，但它的謀求自身利益最大化的行為，卻能夠較為自覺(jué)地置于職業(yè)道德和社會(huì)公德的約束之下，這是指它的個(gè)人利益和他人利益、社會(huì)利益并無(wú)沖突時(shí)的行為特點(diǎn)，這是較為普遍的情形，然而一旦發(fā)生嚴(yán)重的矛盾沖突時(shí)，他卻必然的把自己的利益放在首位：第三個(gè)層次是較高級(jí)的層次．其道德行為的主要特征是：逐漸擺脫了功利性的道德觀念和行為的局限性，試圖追求道德動(dòng)機(jī)與效果、道德目標(biāo)與手段的統(tǒng)一，具有較為穩(wěn)定的道德信念和道德理想，以及較高尚的道德品質(zhì)和道德情操。此時(shí)他能夠自覺(jué)地把自己的經(jīng)濟(jì)人本性限制在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，且在追求自身利益最大化時(shí)，遇到與社會(huì)利益和他人利益發(fā)生矛盾沖突的情況，能夠自覺(jué)主動(dòng)地以后者為重：第四個(gè)層次是最高級(jí)的層次．現(xiàn)在還僅僅是特例，他們已經(jīng)根本不具有經(jīng)濟(jì)人的本性了，是完全的“道德人”，僅僅以崇高的道德理想作為人生追求。

篇(7)

[ 關(guān)鍵詞 ] 企業(yè)文化 核心競(jìng)爭(zhēng)力 創(chuàng)新

現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)主要是核心力的競(jìng)爭(zhēng),而核心力的競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在企業(yè)文化理念之間競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)文化作為一種全新的管理理念,越來(lái)越顯示出其在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的巨大作用,它給企業(yè)帶來(lái)有形的和無(wú)形的,經(jīng)濟(jì)的和社會(huì)的雙重效應(yīng),成為提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有效手段和精神動(dòng)力。未來(lái)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)主要是文化力的競(jìng)爭(zhēng),一個(gè)沒(méi)有先進(jìn)文化的企業(yè)決不會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出;只有那些擁有優(yōu)秀獨(dú)特文化的企業(yè),才能立足于市場(chǎng),并不斷發(fā)展壯大。

一、企業(yè)文化與核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)文化是指企業(yè)在其長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的,為企業(yè)全體成員普遍接受并共同遵循的價(jià)值觀念和行為規(guī)范的總稱,它是企業(yè)的精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化的復(fù)合體,而價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。企業(yè)文化具有以下特征:1.獨(dú)特性。企業(yè)文化是企業(yè)在其長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中,不斷總結(jié)和積累,最后積淀下來(lái)東西,因而它具有很強(qiáng)的時(shí)間和路徑依賴性,個(gè)性特征鮮明,其他企業(yè)難以模仿;2.綜合性。企業(yè)文化以價(jià)值觀為核心,它包含企業(yè)精神層面、行為層面、制度層面等多種文化元素,是企業(yè)內(nèi)所有文化現(xiàn)象的綜合體;3.指導(dǎo)性。價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心,企業(yè)文化通過(guò)全體成員所共同遵循的價(jià)值觀念影響和規(guī)范著群體的行為,統(tǒng)一指導(dǎo)企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

核心競(jìng)爭(zhēng)力最早由普拉哈拉德等人提出,他們認(rèn)為:“核心競(jìng)爭(zhēng)力是能使公司為客戶帶來(lái)特別利益的一類(lèi)獨(dú)有的技能和技術(shù),特別是如何協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種技術(shù)流的能力就是核心競(jìng)爭(zhēng)力”,也就是說(shuō),核心競(jìng)爭(zhēng)力包括技術(shù)、技能和知識(shí),其本質(zhì)是企業(yè)通過(guò)各種技術(shù)、技能和知識(shí)進(jìn)行整合而獲取的能力。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有以下特征:(1)價(jià)值性。價(jià)值性是核心競(jìng)爭(zhēng)的首要特性,不能創(chuàng)造價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)力不是核心競(jìng)爭(zhēng)力,企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)當(dāng)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)超額利潤(rùn),為客戶帶來(lái)特別利益;(2)異質(zhì)性。同企業(yè)文化相似,企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中沉淀和積累下來(lái)的,為企業(yè)所獨(dú)有的稀缺資源,因而它難以被其他企業(yè)模仿和代替;(3)整合性。整合性是核心競(jìng)爭(zhēng)力的顯著標(biāo)志,企業(yè)通過(guò)整合各種技術(shù)、技能和知識(shí)形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,單個(gè)的、分散的技術(shù)或技能不能形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、企業(yè)文化與核心競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系

企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的活力和動(dòng)力之源,優(yōu)秀的企業(yè)文化環(huán)境為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造了條件,而企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升為塑造優(yōu)良的企業(yè)文化成為了可能,兩者之間互相滲透、互相依存、互相促進(jìn)。具體體現(xiàn)在:

1.企業(yè)文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的基礎(chǔ)

核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉,來(lái)自于企業(yè)獨(dú)有的創(chuàng)新整合能力,根植于企業(yè)文化之中。技術(shù)創(chuàng)新是核心競(jìng)爭(zhēng)力形成過(guò)程中最基礎(chǔ)的行為,企業(yè)文化為技術(shù)創(chuàng)新提供基礎(chǔ)性的支持平臺(tái),技術(shù)創(chuàng)新只有以企業(yè)文化為平臺(tái),并支撐企業(yè)文化的發(fā)展,才能真正體現(xiàn)出價(jià)值。

2.核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)文化最高表現(xiàn)形式

企業(yè)文化建設(shè)終極目標(biāo)是為了形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,因此核心競(jìng)爭(zhēng)力是衡量企業(yè)文化建設(shè)成敗的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的發(fā)展依靠核心競(jìng)爭(zhēng)力,核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于技術(shù),技術(shù)來(lái)自于管理,而管理靠的是企業(yè)文化,因而企業(yè)文化就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)文化在核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成過(guò)程中發(fā)揮著無(wú)可替代的長(zhǎng)期性、基礎(chǔ)性和戰(zhàn)略性的作用,是企業(yè)生存發(fā)展的精神動(dòng)力和力量源泉,而核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)文化成功的最高表現(xiàn)形式。

3.企業(yè)文化與核心競(jìng)爭(zhēng)力共同作用推動(dòng)企業(yè)發(fā)展

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不是企業(yè)一個(gè)或幾個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),而是一個(gè)企業(yè)在獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和管理理念之下,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期內(nèi)部磨合而形成的協(xié)調(diào)配合的整體實(shí)力,那么核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)發(fā)展的整個(gè)動(dòng)力系統(tǒng),而企業(yè)文化成為整個(gè)動(dòng)力系統(tǒng)的原動(dòng)力,兩者共同作用推動(dòng)企業(yè)不斷向前發(fā)展。

三、塑造優(yōu)秀企業(yè)文化來(lái)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

1.倡導(dǎo)人本文化提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

人本文化是企業(yè)文化的中心內(nèi)容,現(xiàn)代企業(yè)是以人為核心的經(jīng)濟(jì)組織,人是整個(gè)企業(yè)中最寶貴的資源和財(cái)富,也是企業(yè)發(fā)展的根本,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最終取決于人力資本優(yōu)勢(shì)。因此現(xiàn)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育應(yīng)該從人的因素出發(fā),充分重視人的價(jià)值,樹(shù)立以人為本的管理理念,最大限度地尊重人、理解人、關(guān)心人、培養(yǎng)人和造就人,充分調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性,提高企業(yè)員工的社會(huì)責(zé)任感和使命感,以期達(dá)到企業(yè)和個(gè)人的共同發(fā)展。實(shí)踐證明,誰(shuí)擁有足夠的人力資本,誰(shuí)就占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位,因此倡導(dǎo)人本文化是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本。

2.實(shí)施品牌文化提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

品牌是企業(yè)文化作用于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的具體體現(xiàn),現(xiàn)代企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在品牌競(jìng)爭(zhēng),品牌意味著市場(chǎng)份額,品牌體現(xiàn)出企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。實(shí)施品牌戰(zhàn)略首先要樹(shù)立品牌意識(shí),品牌是現(xiàn)代企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的法寶,是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在,要在企業(yè)中形成全員品牌意識(shí),打造優(yōu)質(zhì)品牌;其次是樹(shù)立品牌形象,一個(gè)良好的品牌形象是一個(gè)企業(yè)的外在形象和內(nèi)在品質(zhì)的完美結(jié)合,通過(guò)外在的品牌形象和內(nèi)在的文化修煉,內(nèi)外兼修塑造企業(yè)卓越的品牌形象;最后要注重品牌效應(yīng),對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)講,產(chǎn)品的信譽(yù)度和美譽(yù)度對(duì)企業(yè)形象起到至關(guān)重要作用,名譽(yù)卓著、質(zhì)量上乘的產(chǎn)品是企業(yè)形象的最好代表,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,企業(yè)要以優(yōu)質(zhì)的品牌產(chǎn)品贏得顧客。

3.建立學(xué)習(xí)型組織提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

學(xué)習(xí)型組織是以共同愿景為基礎(chǔ),以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為主要特征,通過(guò)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛而建立起來(lái)的一種有機(jī)的扁平化組織。學(xué)習(xí)型組織最主要的特點(diǎn)是具有持續(xù)的學(xué)習(xí)能力,能夠快速的獲取、創(chuàng)造、轉(zhuǎn)移和更新知識(shí),不斷改進(jìn)企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)水平和管理水平,使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中持久的保持優(yōu)勢(shì)地位。

4.開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,大量科技型企業(yè)致力于技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng),其主要目的是為了形成企業(yè)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán),來(lái)提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)盈利能力,技術(shù)創(chuàng)新已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的基礎(chǔ)。

企業(yè)為了滿足顧客與消費(fèi)者不斷變化的需求,提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng),必需從事的以產(chǎn)品及其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程為中心的研究、開(kāi)發(fā)、商業(yè)化等一系列活動(dòng),就是技術(shù)創(chuàng)新,它是產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新以及組織管理創(chuàng)新等一系列活動(dòng)共同作用的結(jié)果。通過(guò)有效的技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng),企業(yè)逐步形成自己的核心技術(shù)和核心業(yè)務(wù),并將內(nèi)部的創(chuàng)新成果迅速地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品,擴(kuò)大市場(chǎng)份額,從而獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

5.創(chuàng)建理財(cái)文化提升財(cái)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力

理財(cái)文化作為企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)有機(jī)組成部分,它是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本指導(dǎo)思想和信念,其核心是理財(cái)價(jià)值觀。企業(yè)理財(cái)文化的創(chuàng)建過(guò)程是全體員工對(duì)企業(yè)管理層所倡導(dǎo)的理財(cái)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)同過(guò)程,并使企業(yè)的理財(cái)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)成為員工的一致行動(dòng)。優(yōu)秀的理財(cái)文化可以減少企業(yè)的內(nèi)耗,增強(qiáng)凝集力,樹(shù)立員工當(dāng)家理財(cái)和勤儉持家的觀念,從而提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。

企業(yè)理財(cái)文化建設(shè)要以實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值為導(dǎo)向,加強(qiáng)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)價(jià)值管理,不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,追求成本效益原則,在實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化的同時(shí),最大限度地減少企業(yè)資源浪費(fèi)。通過(guò)建立優(yōu)秀的理財(cái)文化,從資金的有效運(yùn)作上提升企業(yè)的財(cái)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力,這將有助于企業(yè)整體核心競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)不斷提高。

6.承擔(dān)社會(huì)責(zé)任提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

關(guān)于社會(huì)責(zé)任有兩種截然相反的觀點(diǎn):古典觀認(rèn)為企業(yè)的唯一社會(huì)責(zé)任是追求利潤(rùn)最大化,社會(huì)責(zé)任行為只是增加了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本;社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀則認(rèn)為企業(yè)的責(zé)任不僅是追求利潤(rùn)最大化,而且還要保護(hù)和增加社會(huì)財(cái)富,企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是對(duì)有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的追求。在現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)務(wù)中,社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀的觀點(diǎn)普遍被得到認(rèn)同。

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任主要可以分為經(jīng)濟(jì)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任、文化責(zé)任以及教育責(zé)任,就經(jīng)濟(jì)責(zé)任來(lái)講,它要求企業(yè)為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富,不斷提高人民物質(zhì)文化水平;環(huán)境責(zé)任強(qiáng)調(diào)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中,堅(jiān)持資源和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展,通過(guò)技術(shù)革新減少生產(chǎn)活動(dòng)各環(huán)節(jié)對(duì)環(huán)境造成的污染,節(jié)約資源,降低能耗,達(dá)到降低成本,提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo);文化責(zé)任和教育責(zé)任要求企業(yè)為員工提供人性化的勞動(dòng)環(huán)境,教育員工行為符合社會(huì)公德。大量實(shí)踐表明,社會(huì)責(zé)任行為不僅不會(huì)增加企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本,相反使得企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)能力迅速得到提升。

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