序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容范文，愿它們成為您寫作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

論文摘要：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而企業(yè)培訓(xùn)是提升員工素質(zhì)的重要途徑。文章從對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)的不良結(jié)果入手，從企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容與方式的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)在內(nèi)容與形式上存在的不足進(jìn)行深刻的原因分析，指出其存在的問(wèn)題，并根據(jù)分析提出解決傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容與形式的方法與途徑，提出觀念培訓(xùn)與崗位技能培訓(xùn)的一體化思路，并在作者的工作實(shí)踐中加以運(yùn)用，取得了良好的效果。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)管理最重要的也是對(duì)人的管理。因?yàn)槿魏纹髽I(yè)，不論其規(guī)模行業(yè)，遵循什么管理理論、戰(zhàn)略與方法，最終都需要員工來(lái)完成，所以提升員工的整體素質(zhì)與工作態(tài)度，成為眾多企業(yè)改變企業(yè)管理現(xiàn)狀的首選目標(biāo)，對(duì)員工的培訓(xùn)也成了企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理的重要內(nèi)容之一。目前企業(yè)管理變革趨勢(shì)也正由制度控制型管理向?qū)W習(xí)激勵(lì)型管理轉(zhuǎn)變，企業(yè)培訓(xùn)已經(jīng)成為企業(yè)不可或缺的管理工具和管理手段，但是目前我國(guó)的大部分企業(yè)培訓(xùn)還處在初級(jí)階段，林林總總的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有些是針對(duì)考證而設(shè)的，有些是針對(duì)企業(yè)的高層(比如領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力等)或者某種團(tuán)隊(duì)(比如銷售團(tuán)隊(duì)等)而開(kāi)發(fā)的等，其內(nèi)容和形式不一而足，而傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)常常是指企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)，它的內(nèi)容僅僅用于崗位技能培訓(xùn)這一層面，從調(diào)查結(jié)果看培訓(xùn)的效果并不理想;本文就傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容存在的問(wèn)題，及原因分析，提出解決這些問(wèn)題的辦法及對(duì)策。

一、傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)存在的問(wèn)題及分析

(一)傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)存在的問(wèn)題

筆者曾經(jīng)在企業(yè)工作十幾年，從事企業(yè)管理與企業(yè)培訓(xùn)工作，由于工作需要，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)曾做過(guò)大量的調(diào)查，從調(diào)查中得知，現(xiàn)在大部分企業(yè)很重視企業(yè)培訓(xùn)，但對(duì)培訓(xùn)的結(jié)果表現(xiàn)明顯的不滿，甚至出現(xiàn)了培訓(xùn)還不如不訓(xùn)的想法，其原因一是很多企業(yè)的培訓(xùn)部門，在花了大量的時(shí)間，做了大量的培訓(xùn)后，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，結(jié)果既沒(méi)有達(dá)到企業(yè)的滿意也沒(méi)有達(dá)到員工的滿意;二是企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)之后，特別是一些培訓(xùn)后的技術(shù)骨干員工流失傾向愈發(fā)嚴(yán)重;最終導(dǎo)致了企業(yè)花費(fèi)大量的培訓(xùn)成本得到的收益卻微乎其微。于是從被調(diào)查企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容與方式的現(xiàn)狀人手收集資料，進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其中絕大部分企業(yè)目前進(jìn)行的培訓(xùn)是沿襲企業(yè)一直以來(lái)進(jìn)行的單純的崗位技能提高的培訓(xùn)。

(二)傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)存在問(wèn)題的原因分析

企業(yè)培訓(xùn)作為一種雙贏投資，一方面員工的工作自覺(jué)性、積極性和創(chuàng)造力將得到不斷提高，從而增加企業(yè)產(chǎn)出的價(jià)值，使企業(yè)獲得更大的利益;另一方面，員工整體素質(zhì)得到提升，獲得的是一份終生保值的財(cái)富。從這個(gè)意義上說(shuō)，企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)該是老板和員工都想得到的結(jié)果。但是現(xiàn)實(shí)與這種培訓(xùn)的目標(biāo)愿望出現(xiàn)了錯(cuò)位。究其原因，主要有以下幾點(diǎn):

1傳統(tǒng)的企業(yè)管理思想影響。由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)落后，文化素質(zhì)相對(duì)薄弱，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)留給人們的是分配制的傳統(tǒng)思想。所以傳統(tǒng)的培訓(xùn)教育，強(qiáng)調(diào)的是知識(shí)和技能培養(yǎng)，沒(méi)有與企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)與員工個(gè)人的發(fā)展結(jié)合起來(lái)，培訓(xùn)的內(nèi)容沒(méi)有建立在培訓(xùn)需求基礎(chǔ)之上。技能培訓(xùn)沒(méi)有針對(duì)性和系統(tǒng)性;觀念培訓(xùn)沒(méi)有得到應(yīng)有的重視或者被忽略。

2.單純知識(shí)與崗位技能培訓(xùn)，忽視職業(yè)價(jià)值觀教育。單純的知識(shí)與崗位技能培訓(xùn)是根據(jù)崗位技能的不同要求，劃分不同的崗位群，對(duì)通用知識(shí)與技能的學(xué)習(xí);其內(nèi)容也是在平時(shí)工作中，主要是接受一些“點(diǎn)”的技術(shù)類專業(yè)培訓(xùn)，很少進(jìn)行系統(tǒng)而全面的培訓(xùn);要么是技術(shù)人員與操作人員一起對(duì)一些常識(shí)性的內(nèi)容加強(qiáng)學(xué)習(xí);對(duì)管理人員培訓(xùn)常常限于國(guó)家新出臺(tái)的文件、政策與法令的學(xué)習(xí)，知識(shí)與技能。企業(yè)培訓(xùn)的培訓(xùn)課程設(shè)置、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)的方法與手段等都是圍繞崗位知識(shí)和技能培養(yǎng)，忽視了員工的價(jià)值觀教育，再好的管理思想和方法，都要通過(guò)員工實(shí)現(xiàn)，重視培養(yǎng)員工正確的工作觀和工作態(tài)度，企業(yè)培訓(xùn)才能達(dá)到雙贏的思想，從而形成只有技能方面的教而缺乏在價(jià)值觀、道德觀方面的育。沒(méi)有形成:培(養(yǎng))中有訓(xùn)(練)，訓(xùn)(練)中有培(養(yǎng))的有機(jī)結(jié)合。

3.脫離崗位的崗位技能培訓(xùn)方式。由于培訓(xùn)組織者缺乏有關(guān)培訓(xùn)的專業(yè)知識(shí)，認(rèn)為培訓(xùn)就是學(xué)校教育，方式大多采用最簡(jiǎn)單的課堂式教學(xué)的講授法，單純的理論灌輸方法，所以常常是為了培訓(xùn)，安排專門的教室或者是每次培訓(xùn)都要花費(fèi)很大的力氣布置場(chǎng)地，集中學(xué)習(xí)，崗位技能培訓(xùn)卻沒(méi)有崗位實(shí)踐的鍛煉，崗位技能培訓(xùn)的方式最終脫離開(kāi)崗位進(jìn)行單純理論教授。再加上沒(méi)有正確的理念的引導(dǎo)，沒(méi)有樹(shù)立正確的觀念意識(shí)，技能培訓(xùn)脫離了實(shí)際，只能聽(tīng)一些空洞的理論，沒(méi)有真正的崗位感知與技能提高，所以，培訓(xùn)成了員工非主動(dòng)性并且有些強(qiáng)制性的公共活動(dòng)。對(duì)于新員工培訓(xùn)常常經(jīng)過(guò)“師帶徒”的培訓(xùn)方式，掌握一定的技能后，單獨(dú)操作，以后的培訓(xùn)基本就是基本技能的集體灌輸。

4.培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)的人才需求及員工個(gè)人發(fā)展脫節(jié)。從培訓(xùn)的內(nèi)容看，一是內(nèi)容不是根據(jù)企業(yè)的人才需求結(jié)合起來(lái)，而只是對(duì)技術(shù)人員一種通用的技術(shù)的學(xué)習(xí)，為企業(yè)培養(yǎng)不但崗位技術(shù)過(guò)硬，而且忠誠(chéng)、有責(zé)任感、有創(chuàng)新意識(shí)、有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神等與企業(yè)共同發(fā)展意識(shí)的觀念和態(tài)度;二是沒(méi)有與員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合，對(duì)于員工的職業(yè)生涯缺乏規(guī)劃，使員工無(wú)法意識(shí)到培訓(xùn)是與自己的未來(lái)發(fā)展息息相關(guān)的，無(wú)法真正達(dá)成培訓(xùn)的目的—公司和員工的共同發(fā)展把企業(yè)的發(fā)展與員工的發(fā)展結(jié)合起來(lái);三是沒(méi)有顧及通過(guò)培訓(xùn)使員工樹(shù)立正確的職業(yè)價(jià)值觀與職業(yè)態(tài)度，從而激發(fā)員工的積極性、責(zé)任感與創(chuàng)新精神，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。正由于此，有人為了尋求更好的發(fā)展，于是在掌握了一定技能后跳槽走人。

二、解決傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)存在的問(wèn)題及對(duì)策

解決目前傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)存在的問(wèn)題及對(duì)策，培訓(xùn)內(nèi)容上是觀念培訓(xùn)與崗位技能培訓(xùn)的一體化，即培訓(xùn)既要重視知識(shí)與技能，同時(shí)也要重視觀念培訓(xùn)，把二者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成培訓(xùn)內(nèi)容的統(tǒng)一體，形式上根據(jù)內(nèi)容不同采取相應(yīng)的形式。

(一)觀念培訓(xùn)與崗位技能培訓(xùn)的內(nèi)容

1.觀念培訓(xùn)的內(nèi)涵。觀念決定著一個(gè)人的態(tài)度，態(tài)度支配著行為，行為形成習(xí)慣，習(xí)慣決定結(jié)果，我們要想使我們的培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，就要引導(dǎo)員工形成正確的觀念，使之形成良好的態(tài)度與習(xí)慣。所謂觀念培訓(xùn)是指把工作中正確的價(jià)值觀、道德觀、職業(yè)價(jià)值觀與職業(yè)道德觀等轉(zhuǎn)化為工作中的具體行為，通過(guò)不同形式的培訓(xùn)活動(dòng)告訴員工什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的，在工作中應(yīng)該遵守哪些規(guī)則，從而樹(shù)立正確的職業(yè)道德觀與價(jià)值觀，引導(dǎo)員工形成良好的工作習(xí)慣與正確的工作態(tài)度。如在價(jià)值觀方面，培養(yǎng)員工什么是最可貴的、比較重要的，什么是可有可無(wú)的、應(yīng)該拋棄的，什么是有意義的，什么是無(wú)意義的等認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)的尺度，把充滿著情感和意志的價(jià)值觀，滲透在一個(gè)人的個(gè)性中間，使其對(duì)員工的情感、行為、態(tài)度、觀點(diǎn)、信念、理想等起支配作用。在道德觀方面，以正確與錯(cuò)誤、真誠(chéng)與虛偽、善與惡、正義與非正義、公平與偏私、工作中的“應(yīng)該”和“不應(yīng)該”等內(nèi)容，引導(dǎo)員工衡量和評(píng)價(jià)自己的思想、行為，通過(guò)各種形式的教育、培訓(xùn)和社會(huì)影響逐漸使員工形成一定信念和習(xí)慣。在職業(yè)價(jià)值觀方面，表現(xiàn)出的信念和職業(yè)態(tài)度，是個(gè)人的職業(yè)判斷、擇業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)具體職業(yè)的評(píng)價(jià)以及在職業(yè)活動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)的職業(yè)態(tài)度與價(jià)值傾向。在職業(yè)道德方面，表現(xiàn)為職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。它既是對(duì)各行各業(yè)從業(yè)人員在本職工作中的行為要求，也是各行各業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。綜合各種觀念在工作中對(duì)企業(yè)與個(gè)人發(fā)展發(fā)揮更重要作用的思想，就是企業(yè)培訓(xùn)中觀念培訓(xùn)的核心內(nèi)容，它表現(xiàn)在:愛(ài)崗敬業(yè)、忠誠(chéng)與誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、公正、寬容與感恩、自信、樂(lè)觀與進(jìn)取、服從等。海爾培訓(xùn)工作的原則是“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見(jiàn)影”。但在此前提下首先是價(jià)值觀的培訓(xùn):“什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的，什么該干，什么不該干，”這是每個(gè)員工在工作中必須首先明確的內(nèi)容，這就是企業(yè)文化的內(nèi)容。松下公司強(qiáng)調(diào):真正的培訓(xùn)是對(duì)一個(gè)人的人格培訓(xùn)，知識(shí)的傳授只是教育的第二意義;真正的教育應(yīng)該以提高一個(gè)人的人格為重點(diǎn)，培養(yǎng)一個(gè)人的人格為第一，至于知識(shí)、技術(shù)之類，可以說(shuō)是附屬的教育。而這里的人格就是指正確的價(jià)值觀念、良好的心態(tài)和自身所具備的職業(yè)美德與其透射出來(lái)的人格魅力，正是我們觀念培訓(xùn)的重要內(nèi)容。強(qiáng)調(diào)能力開(kāi)始于態(tài)度，注重人的正確的職業(yè)價(jià)值觀與態(tài)度的培養(yǎng)，注重人的工作意愿和工作動(dòng)力的激發(fā)，正是觀念培訓(xùn)的精髓所在。

2.崗位技能培訓(xùn)的層次劃分與內(nèi)容設(shè)置。在崗位技能培訓(xùn)中，應(yīng)該根據(jù)不同的崗位與層次設(shè)置不同的內(nèi)容。

(1)管理人員的培訓(xùn)。分為高層管理人員培訓(xùn)與中基層管理人員的培訓(xùn)，高層管理人員培訓(xùn)是企業(yè)決策層的培訓(xùn)，企業(yè)的發(fā)展能力更多地取決于高層管理者的素質(zhì)。如果高層管理者具備豐富的知識(shí)，開(kāi)闊的視野、超前的眼光和創(chuàng)新的思維，才能形成正確的決策和思路，推動(dòng)各部門工作順利展開(kāi)，并學(xué)會(huì)用什么方法統(tǒng)一員工的價(jià)值觀，締造設(shè)計(jì)優(yōu)秀的企業(yè)文化，提升企業(yè)的凝聚力。中基層管理人員在企業(yè)中，聯(lián)系上下，團(tuán)結(jié)左右。所以，中基層管理者的培訓(xùn)重點(diǎn)側(cè)重于兩個(gè)方面:一是專業(yè)知識(shí)、相關(guān)專業(yè)知識(shí)及其專業(yè)技能的培訓(xùn);二是執(zhí)行力的培訓(xùn);通過(guò)培訓(xùn)還要學(xué)會(huì)如何讓員工明白怎么做才是正確的，如何才能更好地團(tuán)結(jié)協(xié)作。

(2)專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)。分為高層專業(yè)人員培訓(xùn)和基層操作員工的培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)人員是企業(yè)的核心員工，掌握企業(yè)的專業(yè)技術(shù)命脈。其崗位技能培訓(xùn)的內(nèi)容:一是了解企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品和新產(chǎn)品技術(shù)方面的知識(shí);二是培養(yǎng)其專業(yè)技術(shù)能力與技術(shù)創(chuàng)新能力;三是促使其學(xué)習(xí)尖端技術(shù)。對(duì)于基層操作員工，培訓(xùn)重點(diǎn)主要在其崗位上的技能培訓(xùn)。使其精通自己的崗位專業(yè)技能，在自己崗位技術(shù)上學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，成為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)骨干人員。基層員工在接受良好的培訓(xùn)后真正明白為什么做和怎么做。

(3)新員工人職培訓(xùn)。新員工人職培訓(xùn)也稱職前教育。可分為兩個(gè)階段:第一階段是新員工的集中培訓(xùn)，使其了解公司的基本情況及公司制度、員工守則等。目的是使員工行為習(xí)慣的改變和養(yǎng)成，認(rèn)同企業(yè)文化，并自覺(jué)地按企業(yè)文化行為方式辦事，達(dá)到無(wú)為而治的效果。第二個(gè)階段是崗位知識(shí)與技能培訓(xùn)，明白自己的工作范圍與崗位職責(zé)，主要受周圍工作環(huán)境方面的影響。

3.觀念培訓(xùn)與崗位技能培訓(xùn)一體化的作用與意義。觀念培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)稱為職業(yè)化綜合素質(zhì)培訓(xùn)，它所觸及的學(xué)習(xí)層面，不僅僅停留在知識(shí)與技能的層面，而是涉及更深層次的個(gè)人行為方式—自我意識(shí)、思維方式、視覺(jué)與動(dòng)機(jī)、深層價(jià)值觀念，促使企業(yè)員工形成正確的職業(yè)價(jià)值觀，使員工更深層次地改變自己。通過(guò)觀念培訓(xùn)，促使員工主動(dòng)學(xué)習(xí)，更新知識(shí)，啟發(fā)思想，打造員工的職業(yè)化的工作態(tài)度與職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，享受工作與尊重帶來(lái)的和諧氛圍，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，真正實(shí)現(xiàn)自我管理的企業(yè)管理境界，從而提高企業(yè)的效率與效益。這是觀念培訓(xùn)在企業(yè)管理與企業(yè)發(fā)展的重要作用的體現(xiàn)。把觀念培訓(xùn)與崗位技能培訓(xùn)相結(jié)合，豐富了企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)中職業(yè)價(jià)值觀教育的缺失。其主要意義表現(xiàn)為:第一，在把企業(yè)培訓(xùn)過(guò)程中引人價(jià)值觀教育，彌補(bǔ)了我們傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)甚至職業(yè)教育中的價(jià)值觀教育的缺失，是企業(yè)培訓(xùn)對(duì)員工非技術(shù)能力培養(yǎng)的創(chuàng)新性突破。第二，企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)是使員工不僅掌握技能和技術(shù)，還具備正確、深厚的人類價(jià)值態(tài)度。包括自尊、自立，具備獨(dú)立工作和團(tuán)隊(duì)工作能力，誠(chéng)實(shí)正直、守時(shí)負(fù)責(zé);而且能適應(yīng)變化的形勢(shì)，與企業(yè)共同面對(duì)困難和問(wèn)題，提出創(chuàng)造性的解決方案，提高員工學(xué)習(xí)的自覺(jué)性與學(xué)習(xí)能力，員工由強(qiáng)制培訓(xùn)到自覺(jué)自愿學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)換，有利于建立真正的學(xué)習(xí)型企業(yè);第三，員工的職業(yè)道德、態(tài)度及其作為其內(nèi)核的價(jià)值觀，已成為現(xiàn)代企業(yè)、用人單位選人、用人的重要標(biāo)準(zhǔn)，只有具備適合這種標(biāo)準(zhǔn)的員工才是企業(yè)真正需要的員工。第四，觀念指導(dǎo)人們態(tài)度和行為的根本要素，一個(gè)人要想取得成功，就必須首先擁有正確的觀念。作為各種觀念核心的價(jià)值觀尤其重要，在一個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中，價(jià)值觀決定了人生的成敗。所以觀念培訓(xùn)對(duì)個(gè)人的發(fā)展也是至關(guān)重要的。

三、觀念培訓(xùn)與崗位技能一體化培訓(xùn)的方式

培訓(xùn)方式是根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象與內(nèi)容的不同而有所不同的，崗位技能培訓(xùn)離不開(kāi)崗位實(shí)踐與鍛煉，其方式是干中學(xué)，干中訓(xùn)，在崗位學(xué)習(xí)中鍛煉提升自己的工作技能。在崗位技能培訓(xùn)的過(guò)程中，把觀念培訓(xùn)的內(nèi)容有計(jì)劃有目標(biāo)地滲透進(jìn)去，并有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)活動(dòng)，使觀念培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成一體化的體驗(yàn)滲透式的培訓(xùn)內(nèi)容與方式，使員工在掌握工作技能的同時(shí)，樹(shù)立正確的職業(yè)價(jià)值觀、職業(yè)道德觀，強(qiáng)化積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍，創(chuàng)新與開(kāi)拓的思維模式，誠(chéng)實(shí)可信的工作形象，從而提升自己的職業(yè)素質(zhì)。體驗(yàn)滲透式培訓(xùn)是在工作崗位實(shí)踐過(guò)程中提升，在模擬J隋景中感悟，在感悟中認(rèn)識(shí)與升華，體現(xiàn)了干中培，干中訓(xùn)，把培養(yǎng)與訓(xùn)練結(jié)合起來(lái)的培訓(xùn)方式。主要方式有在崗培訓(xùn)與崗位輪換、集中培訓(xùn)與自我教育、工作模擬培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)、游戲培訓(xùn)、模擬情景培訓(xùn)等，這些培訓(xùn)方式依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容而定，使培訓(xùn)更加生動(dòng)，更容易為人所接受與喜歡。

四、結(jié)語(yǔ)

篇(2)

(一)企業(yè)培訓(xùn)理念過(guò)于保守企業(yè)培訓(xùn)理念過(guò)于保守主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：第一，從企業(yè)培訓(xùn)階段分析，企業(yè)目前的培訓(xùn)存在著抓中間、輕兩端的現(xiàn)象。產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因主要是企業(yè)為了以最小的投入實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)最有效的回報(bào)，從而在培訓(xùn)的過(guò)程中只是單純的抓住了員工的黃金時(shí)段進(jìn)行培訓(xùn)。這樣的培訓(xùn)不僅缺乏系統(tǒng)性，還無(wú)法從根本上保障企業(yè)員工的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能的提升，這種中間培訓(xùn)理念，勢(shì)必會(huì)無(wú)法作用于企業(yè)戰(zhàn)略。第二，從現(xiàn)階段企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容分析，企業(yè)只是單純的重視對(duì)員工工作能力的培訓(xùn)，這種單一的培訓(xùn)理念，無(wú)法從根本上、長(zhǎng)遠(yuǎn)上提高企業(yè)員工的綜合能力。因此，企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容缺少綜合性。

(二)企業(yè)培訓(xùn)課程體系過(guò)于盲目，缺乏計(jì)劃性，無(wú)法滿足現(xiàn)階段的實(shí)際需求目前，企業(yè)培訓(xùn)課程體系具有一定的盲目性，并沒(méi)有從企業(yè)的實(shí)際需求出發(fā)，大部分培訓(xùn)內(nèi)容都是對(duì)現(xiàn)有的培訓(xùn)課程體系進(jìn)行套用，這種過(guò)于盲從性的培訓(xùn)課程體系，只是將企業(yè)員工培訓(xùn)視為彌補(bǔ)企業(yè)滯后性的一種手段。這種現(xiàn)象出現(xiàn)的根源在于企業(yè)沒(méi)有從實(shí)際出發(fā)，按照企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)策略，對(duì)企業(yè)現(xiàn)階段員工培訓(xùn)的需求進(jìn)行具體分析的同時(shí)，也缺少對(duì)員工自身素質(zhì)和實(shí)際技能的分析，因而培訓(xùn)課程體系無(wú)法滿足現(xiàn)階段企業(yè)和員工的實(shí)際需求。

(三)企業(yè)培訓(xùn)管理體系不夠健全當(dāng)前，很多企業(yè)都是由于缺乏健全的培訓(xùn)管理體系，致使培訓(xùn)工作無(wú)法完全發(fā)揮出自身的重要作用。具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：第一，從培訓(xùn)的前期看，缺乏對(duì)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃、課程體系設(shè)計(jì)、培訓(xùn)師選擇等工作的管理，致使培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作不到位，從而影響了整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程以及培訓(xùn)的效果。第二，從培訓(xùn)的過(guò)程看，缺乏對(duì)培訓(xùn)課程的跟蹤，以至于無(wú)法對(duì)課程的具體反饋情況進(jìn)行良好的溝通，影響了培訓(xùn)的效果。第三，從培訓(xùn)的后期工作看，缺少完善的培訓(xùn)考核評(píng)價(jià)體系，從而無(wú)法對(duì)培訓(xùn)課程的優(yōu)劣進(jìn)行改善，以至于培訓(xùn)課程體系一直無(wú)法得到根本的改善，制約了企業(yè)員工培訓(xùn)作用的發(fā)揮。

二、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性企業(yè)培訓(xùn)與人力資源開(kāi)發(fā)的對(duì)策

(一)創(chuàng)新企業(yè)培訓(xùn)理念由于企業(yè)長(zhǎng)期只是單純的注重于培訓(xùn)行為，致使企業(yè)員工對(duì)企業(yè)培訓(xùn)缺乏興趣與學(xué)習(xí)的積極性，大多數(shù)時(shí)候只是走過(guò)場(chǎng)，從而使企業(yè)無(wú)法形成真正意義上的培訓(xùn)理念，因此，企業(yè)必須創(chuàng)新培訓(xùn)理念，首要工作是改變企業(yè)和員工對(duì)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)的思維理念，只有這樣，才能邁出改變企業(yè)培訓(xùn)問(wèn)題的第一步。這就要求企業(yè)要樹(shù)立綜合人力資源開(kāi)發(fā)的理念，摒棄以往中間式的培訓(xùn)觀念，強(qiáng)化對(duì)培訓(xùn)各階段的認(rèn)識(shí)，注重企業(yè)培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作、培訓(xùn)過(guò)程中以及培訓(xùn)后期的工作，樹(shù)立以人為本的終身培訓(xùn)學(xué)習(xí)的理念。只有企業(yè)樹(shù)立全新且人性化的培訓(xùn)理念，企業(yè)員工才會(huì)對(duì)培訓(xùn)感興趣并積極的參與到培訓(xùn)過(guò)程中，這樣才能真正的從培訓(xùn)中獲得知識(shí)，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能。

(二)完善企業(yè)培訓(xùn)課程體系，使之具有計(jì)劃性企業(yè)要想完善培訓(xùn)課程體系，就必須從企業(yè)和員工的實(shí)際需求出發(fā)，了解員工現(xiàn)有的技能基礎(chǔ)，根據(jù)現(xiàn)狀進(jìn)行具體詳細(xì)的分析，了解企業(yè)的具體培訓(xùn)需求，并根據(jù)培訓(xùn)的需求制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃。企業(yè)的培訓(xùn)需求要能夠反映出企業(yè)目前的現(xiàn)狀與理念目標(biāo)的實(shí)際差距，從而才能定企業(yè)的培訓(xùn)目的、培訓(xùn)方向與培訓(xùn)內(nèi)容，與此同時(shí)，根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)需求，在完善培訓(xùn)課程內(nèi)容的基礎(chǔ)上，才能建立完善的培訓(xùn)評(píng)估體系。因此，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)需求的分析，是完善培訓(xùn)課程體系的基礎(chǔ)和前提。根據(jù)企業(yè)需求分析的各方面結(jié)論，對(duì)其進(jìn)行總結(jié)的基礎(chǔ)上，才能制定出完善的培訓(xùn)計(jì)劃，只有建立完善的培訓(xùn)計(jì)劃，才能從根本上確保企業(yè)培訓(xùn)課程體系的順利開(kāi)展，并取得顯著的成效。

(三)健全企業(yè)培訓(xùn)管理體系隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的全面推進(jìn)，戰(zhàn)略性企業(yè)培訓(xùn)與人力資源開(kāi)發(fā)已經(jīng)不再單單是企業(yè)發(fā)展的手段，與此同時(shí)，這也成為了企業(yè)發(fā)展的最主要推動(dòng)因素之一，已成為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和內(nèi)容。因此，企業(yè)人力資源管理要根據(jù)企業(yè)目前的發(fā)展目標(biāo)和內(nèi)容，不斷的強(qiáng)化自身的管理職能，強(qiáng)化對(duì)企業(yè)培訓(xùn)與人力資源開(kāi)發(fā)的認(rèn)識(shí)，以人才的優(yōu)勢(shì)立足于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不敗之地。在加強(qiáng)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)管理的過(guò)程中，尤其要重視對(duì)企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估的管理內(nèi)容，通過(guò)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估工作的管理，將企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)際效果所取得的收益與企業(yè)的投入作對(duì)比，從而明確培訓(xùn)的效益，并根據(jù)培訓(xùn)效益顯著的項(xiàng)目加大成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)的作用，提升戰(zhàn)略性企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

三、總結(jié)

篇(3)

【關(guān)鍵詞】：企業(yè)培訓(xùn)師 職場(chǎng)禮儀 個(gè)人魅力

二十一世紀(jì)是經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)代，也是知識(shí)爆炸的年代，獲取知識(shí)、了解信息已經(jīng)成為人們生存與發(fā)展的必備手段，因此持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)也成為社會(huì)的必然發(fā)展趨勢(shì)，而培訓(xùn)則是企業(yè)員工交流信息、增長(zhǎng)知識(shí)、提高技能，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要途徑，因此企業(yè)培訓(xùn)也變得越來(lái)越重要。但是企業(yè)培訓(xùn)效果究竟如何，企業(yè)培訓(xùn)的影響力究竟有多大，關(guān)鍵還取決于企業(yè)培訓(xùn)師個(gè)人的素質(zhì)，評(píng)價(jià)企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)優(yōu)劣在很大程度來(lái)源于學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中的親身感受，那學(xué)員需要什么樣的企業(yè)培訓(xùn)師呢？

一、學(xué)員對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師的心理需求

有一知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總結(jié)了這樣一段話：“你講什么不重要，學(xué)員聽(tīng)到了什么才重要！你想講什么不重要，學(xué)員喜不喜歡聽(tīng)才重要！你怎么講不重要，學(xué)員聽(tīng)懂、學(xué)會(huì)、做好才重要！不光要對(duì)，更要會(huì)！有效果比有道理更重要！”企業(yè)培訓(xùn)師展開(kāi)培訓(xùn)應(yīng)以學(xué)員為中心，以學(xué)員的需求為導(dǎo)向，努力做一名“五有”企業(yè)培訓(xùn)師。

1、有良好的職業(yè)形象

良好的職業(yè)形象，讓人站上講臺(tái)就與眾不同，不僅體現(xiàn)著專業(yè)的態(tài)度，同時(shí)也表現(xiàn)出儒雅的內(nèi)涵。每一位企業(yè)培訓(xùn)師都應(yīng)該按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求培訓(xùn)的外在形象，那就是為人師表。端莊的儀容，得體的儀表，規(guī)范的儀態(tài)，會(huì)給學(xué)員留下良好的第一印象，從而提高企業(yè)培訓(xùn)師權(quán)威性與親和力，這些都會(huì)影響到培訓(xùn)的效果，關(guān)系到學(xué)員對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師和培訓(xùn)課程的評(píng)價(jià)。

2、有豐富的理論知識(shí)

企業(yè)培訓(xùn)師的工作職責(zé)就是傳道、授業(yè)、解惑，你有一瓶水，才能傳授給學(xué)員一杯水。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)培訓(xùn)師一天的培訓(xùn)課程是6-7個(gè)小時(shí)，里面涵蓋的內(nèi)容既要有與工作相關(guān)的理論精華，又得有實(shí)際的工作案例，這就需要企業(yè)培訓(xùn)師多年扎實(shí)地積累，才能達(dá)到相應(yīng)的理論高度與深度；其次，企業(yè)培訓(xùn)師每次針對(duì)的企業(yè)是不同的，培訓(xùn)對(duì)象層次也有高有低，這要求每次的課程都按照企業(yè)及培訓(xùn)對(duì)象的需要來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)和調(diào)整，這同樣是需要具備深厚的知識(shí)功底和現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，具有非凡地思考、歸納和總結(jié)能力。

3、有嫻熟的操作技能

企業(yè)安排學(xué)員參加職業(yè)培訓(xùn)最終的目的就是要學(xué)以致用，能將學(xué)到的知識(shí)和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去，提高工作質(zhì)量與效率。作為企業(yè)培訓(xùn)師必須熟悉企業(yè)工作流程，熟練掌握工作規(guī)范與技能，才能在培訓(xùn)過(guò)程中親身示范，教會(huì)學(xué)員實(shí)際操作的基本方法；在學(xué)員模擬練習(xí)中加以指導(dǎo)，提高學(xué)員實(shí)際操作技巧。

4、有幽默的語(yǔ)言表達(dá)

企業(yè)培訓(xùn)師所講授的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)通俗易懂，語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)生動(dòng)有趣，這是企業(yè)培訓(xùn)師授課的基本要求。如果授課內(nèi)容過(guò)于枯燥無(wú)味，學(xué)員聽(tīng)不懂；語(yǔ)言表達(dá)又呆板無(wú)趣，學(xué)員不想聽(tīng)，這自然影響到授課效果和學(xué)員的學(xué)習(xí)情緒。因此，企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻把“化繁為簡(jiǎn)”這個(gè)要求刻在腦中，記在心中。當(dāng)遇到相對(duì)枯燥，相對(duì)理論的知識(shí)點(diǎn)的時(shí)候，務(wù)必提問(wèn)自己：“可以用什么方式讓課程通俗易懂呢？如何用哪些更簡(jiǎn)單的案例讓學(xué)員聽(tīng)起來(lái)就能很快明白呢？用什么樣的語(yǔ)言表達(dá)更吸引學(xué)員聚精會(huì)來(lái)聽(tīng)呢？”往往注重這些細(xì)節(jié)的企業(yè)培訓(xùn)師會(huì)受到學(xué)員們的歡迎。

5、有獨(dú)特的個(gè)人魅力

企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中其實(shí)就如同演員一般，在講臺(tái)上、在教室的每個(gè)角落都能演好自己的角色。既有知識(shí)的講解，又有技能的演練，從講授，到示范，從啟發(fā)，到學(xué)員演練，從中讓學(xué)員充分感受到你的投入、你的激情、你的魅力，讓枯燥乏味的被動(dòng)學(xué)習(xí)變成積極投入的快樂(lè)學(xué)習(xí)。

以上是培訓(xùn)學(xué)員對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)的幾點(diǎn)重要心理需求，在實(shí)際培訓(xùn)工作中，企業(yè)培訓(xùn)師往往只注重理論知識(shí)的積累和操作技能的養(yǎng)成，覺(jué)得把培訓(xùn)課程講清楚就可以了，其實(shí)不然，企業(yè)培訓(xùn)師不僅要講清楚，更要學(xué)會(huì)用成人喜歡的培訓(xùn)模式，成人愿意接受的培訓(xùn)技巧來(lái)進(jìn)行互動(dòng)式培訓(xùn)，這樣往往達(dá)到的培訓(xùn)效果更好。因此，企業(yè)培訓(xùn)師在理論知識(shí)和操作技能具備的前提下，應(yīng)注重職場(chǎng)禮儀的應(yīng)用和個(gè)人魅力的提升。

二、職場(chǎng)禮儀的應(yīng)用

企業(yè)培訓(xùn)師職場(chǎng)禮儀是指企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中為了表示對(duì)學(xué)員的尊敬，從而約束自己而采用的一定的、被學(xué)員所認(rèn)可的，能帶來(lái)良好培訓(xùn)效果的規(guī)范行為。企業(yè)培訓(xùn)師要想使整場(chǎng)培訓(xùn)能順利進(jìn)行，首先要贏得學(xué)員的關(guān)注與信任，讓學(xué)員從內(nèi)心愿意接受并喜愛(ài)企業(yè)培訓(xùn)師這個(gè)人，才能進(jìn)一步樂(lè)于接受企業(yè)培訓(xùn)師提出來(lái)的思想和觀點(diǎn)。要取得學(xué)員的關(guān)注與信任，企業(yè)培訓(xùn)師要學(xué)會(huì)職場(chǎng)禮儀的應(yīng)用，主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 端莊大方的儀容

男士要求短發(fā)，干凈整潔，不要太新潮；精神飽滿，面帶笑容；每天刮胡須，飯后潔牙；注意手部清潔衛(wèi)生。

女士要求發(fā)型文雅，莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好，一般不扎馬尾辮；

化淡妝，面帶笑容，飯后潔牙；注意手部清潔衛(wèi)生。

企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中眼神應(yīng)用要注意角度。視線向下，表示權(quán)威和優(yōu)越感；視線向上，表示服從與任人擺布；視線水平，表示客觀與理智。因此，水平角度是企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)經(jīng)常應(yīng)用的眼神角度。其次眼神要專注。學(xué)會(huì)環(huán)視你的培訓(xùn)學(xué)員，不要翻眼珠，不要看地面、墻角、天花板，不要頻繁地看你的講稿或屏幕；學(xué)會(huì)關(guān)注學(xué)員的臉，偶爾注視他們的眼睛，每個(gè)人看3-6秒，不要無(wú)規(guī)律轉(zhuǎn)動(dòng)眼睛或頻繁眨眼睛，眼神與表情、點(diǎn)頭動(dòng)作一起運(yùn)用。

微笑是最美的形象，不僅能拉近與學(xué)員之間的距離，同時(shí)也是自信成功的表現(xiàn)，企業(yè)培訓(xùn)師需學(xué)會(huì)三種微笑：

一是自信的微笑，這種微笑充滿著自信和力量，企業(yè)培訓(xùn)師一般在培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)時(shí)運(yùn)用；二是禮貌的微笑，這種微笑像春風(fēng)化雨，滋潤(rùn)人的心田，企業(yè)培訓(xùn)師一般在培訓(xùn)前、課間休息、培訓(xùn)后與學(xué)員交流時(shí)運(yùn)用；三是真誠(chéng)地微笑，這種微笑表現(xiàn)著對(duì)他人的尊重與理解，企業(yè)培訓(xùn)師一般在學(xué)員回答問(wèn)題時(shí)運(yùn)用。

2. 整潔得體的儀表

男培訓(xùn)師儀表規(guī)范：

（1）白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡；

（2）領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（注意顏色、長(zhǎng)短、領(lǐng)帶夾）；

（3）西裝平整、清潔（注意衣扣、商標(biāo)）；

（4）西裝口袋不放物品；

（5）西褲平整、有褲線；

（6）黑色或深棕色皮鞋，保持光亮，著深色襪子；

（7）全身3種顏色以內(nèi)。

女培訓(xùn)師儀表規(guī)范：

（1）著正規(guī)套裝，大方得體

（2）裙子長(zhǎng)度適宜

（3）膚色絲襪，無(wú)破損（備用襪）

（4）佩戴飾物以少為宜（不超過(guò)三件）

（5）深色鞋子，保持光亮、清潔

（6）全身3種顏色以內(nèi)

3. 優(yōu)雅穩(wěn)重的儀態(tài)

站姿：頭正肩平，挺胸、收腹、立腰，目視前方，兩腿并攏直立，腳尖分呈V字型，也可以兩腳分開(kāi)，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手自然下垂放于身體兩側(cè)或合起放在腹前。

坐姿：以輕盈和緩的步履，從容平穩(wěn)地落座。坐定后，身體重心垂直向下，腰部挺起，上身保持正直，頭部保持平穩(wěn)，兩眼平視，下頜微收，雙手自然地放在膝蓋上、椅子扶手上或桌上。

走姿：起步時(shí)，上身略向前傾，身體重心落在前腳掌上。行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑，手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)，步幅適當(dāng)，給人以協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷之動(dòng)態(tài)美感。

手勢(shì)：企業(yè)培訓(xùn)師的手勢(shì)要符合“四美”原則，一是準(zhǔn)確規(guī)范之美，用什么規(guī)范手勢(shì)就應(yīng)該準(zhǔn)確表達(dá)什么意思；二是簡(jiǎn)單精煉之美，要做到干凈利落，優(yōu)美動(dòng)人；三是幅度開(kāi)合之美，動(dòng)作幅度掌握分寸，情緒平穩(wěn)，內(nèi)容一般時(shí)手勢(shì)應(yīng)小些，在情緒激動(dòng)，言辭激動(dòng)時(shí)，手勢(shì)應(yīng)相應(yīng)要大一些；四是協(xié)調(diào)和諧之美，手勢(shì)應(yīng)與形體變化、表情動(dòng)作相協(xié)調(diào)，與語(yǔ)言內(nèi)容，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)相和諧。

點(diǎn)頭禮儀：雙眼注視對(duì)方，面正、微笑、目平視， 頭快速上揚(yáng)后下點(diǎn)。

話筒禮儀：提前準(zhǔn)備、距離適度、音量適中、動(dòng)作規(guī)范、不要出現(xiàn)叫囂聲音。

鞠躬禮儀：行15或30度鞠躬禮時(shí)，頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾15或30度，目光約落于體前1.5米或1米處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。

培訓(xùn)中儀態(tài)要避免出現(xiàn)以下幾種類型：自鳴得意型，出現(xiàn)指揮動(dòng)作，手舞足蹈；自戀自愛(ài)型，時(shí)不時(shí)調(diào)整領(lǐng)帶，整理頭發(fā)；自說(shuō)自話型，完全沉浸在自我演繹世界里，來(lái)回溜達(dá)，不顧及學(xué)員的學(xué)習(xí)情況；沒(méi)精打采型，精神頹廢，懶洋洋依靠在桌邊、椅邊，說(shuō)話有氣無(wú)力的；膽怯緊張型，缺乏自信，不敢直視學(xué)員的眼睛，說(shuō)話聲音小，不停地出現(xiàn)緊張的小動(dòng)作；自高自大型，目空一切，經(jīng)常用下巴示意，尖物指人；無(wú)意識(shí)習(xí)慣型，會(huì)無(wú)意識(shí)提高褲腰，玩弄筆桿，抓耳撓腮。

4. 清晰流暢的語(yǔ)言

（1）語(yǔ)言清晰，準(zhǔn)確，流暢，簡(jiǎn)練；

（2）音量適中，語(yǔ)調(diào)親切，抑揚(yáng)頓挫；

（3）善于溝通，熟練掌握提問(wèn)技巧；

（4）善于分享，能夠深入淺出地講解問(wèn)題；

（5）善于總結(jié)，熟練運(yùn)用激勵(lì)方式調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性。

三、個(gè)人魅力的提升

（一）人格魅力

1、為人師表，不斷進(jìn)取

企業(yè)培訓(xùn)師首先要在儀容、儀表及行為習(xí)慣等方面嚴(yán)格要求自己，做好培訓(xùn)學(xué)員的表率，讓學(xué)員在“親其師，信其道”的心理氛圍中受到潛移默化的教育。其次，企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)不斷提高自己，完善自己。當(dāng)今世界，知識(shí)更新日新月異，身為人師應(yīng)緊跟時(shí)代步伐，進(jìn)一步開(kāi)闊視野，拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域，不僅要“精深”自己所學(xué)專業(yè)，相鄰學(xué)科也要“廣博”，努力成為“終身學(xué)習(xí)”的?？?。

2、具有良好的性格特征

企業(yè)培訓(xùn)師理想的性格有利于創(chuàng)造和維持一種舒適而有活力的培訓(xùn)氣氛，影響學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師及其所授課的態(tài)度以及對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的態(tài)度。在情感方面，培訓(xùn)師性格好，學(xué)員就喜歡培訓(xùn)老師，學(xué)習(xí)積極性就高，所以培訓(xùn)師較強(qiáng)的教學(xué)組織能力只有與良好的性格特征相結(jié)合，才能密切師生關(guān)系，達(dá)到情感共鳴，從而產(chǎn)生最佳的教學(xué)效果。

3、尊重學(xué)員

企業(yè)培訓(xùn)師要牢記這么一句話：“準(zhǔn)備比資歷更重要?！睖?zhǔn)備充分是對(duì)學(xué)員的尊重，其中包括以下幾個(gè)方面：

（1）培訓(xùn)內(nèi)容準(zhǔn)備詳實(shí)，培訓(xùn)方法設(shè)計(jì)合理；

（2）掌握學(xué)員的背景資料，做到心中有數(shù)；

（3）永遠(yuǎn)不要遲到，培訓(xùn)前檢查儀容儀表；

（4）檢查所有設(shè)備準(zhǔn)確無(wú)誤；

（5）保持精神飽滿，神采奕奕，充滿自信；

（6）多手準(zhǔn)備，適應(yīng)變化。

4、富有幽默感

一名優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師，不應(yīng)該只把培訓(xùn)講堂當(dāng)作傳承知識(shí)的場(chǎng)所，更應(yīng)把它當(dāng)作師生交流思想感情、碰撞智慧火花、啟迪智慧靈感的其樂(lè)融融的“磁場(chǎng)”，而風(fēng)趣幽默正是這個(gè)“磁場(chǎng)”的“磁心”，它是企業(yè)培訓(xùn)師人格魅力的展示。在實(shí)際培訓(xùn)中，不失時(shí)機(jī)地“幽”他一“默”，既使學(xué)員緊繃的神經(jīng)得到放松，又使學(xué)員在開(kāi)懷大笑中接受理論知識(shí)與操作技能，這樣的企業(yè)培訓(xùn)師往往深受學(xué)員的喜愛(ài)。

（二）感染魅力

激情是優(yōu)秀培訓(xùn)師的顯著特質(zhì)之一，有激情的企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中能發(fā)揮出極強(qiáng)的感染力，讓學(xué)員不由自主地跟著培訓(xùn)師一起想，一起做，從而實(shí)現(xiàn)最佳培訓(xùn)效果。那如何在培訓(xùn)中發(fā)揮激情，表達(dá)出感染力呢？首先是良好的精神面貌，具有自信的眼神和從容的微笑；其次是具有感染力的語(yǔ)言，內(nèi)容豐富，表達(dá)生動(dòng)，抑揚(yáng)頓挫，風(fēng)趣幽默；再者具有豐富的肢體語(yǔ)言，有激勵(lì)的手勢(shì)，有鼓動(dòng)的神情，有標(biāo)準(zhǔn)的姿勢(shì)，也有規(guī)范的操作手法，這些都能吸引學(xué)員目不轉(zhuǎn)睛地跟隨著這個(gè)具有感染力的培訓(xùn)師。

（三）鼓動(dòng)魅力

根據(jù)成人教學(xué)的特點(diǎn)，在培訓(xùn)中最好采用互動(dòng)式教學(xué)方法，讓學(xué)員參與到培訓(xùn)的每個(gè)環(huán)節(jié)里，通過(guò)小組討論、情境演練、互動(dòng)游戲等方式，讓學(xué)員身臨其境，相互協(xié)作，共同尋求實(shí)際工作中解決問(wèn)題的方式方法。要讓學(xué)員積極參與，關(guān)鍵在于激勵(lì)與鼓動(dòng)，使學(xué)員不畏困難，主動(dòng)接受你所傳達(dá)的意志和目的。

（二）忘我境界魅力

企業(yè)培訓(xùn)師在日常生活中擔(dān)任著各種各樣的角色，但是一旦走上講臺(tái)，你的角色就只有一個(gè)，那就是企業(yè)培訓(xùn)師。無(wú)論生活中遇到高興或不高興的事情，你的情緒都不能帶入到培訓(xùn)中，而是要積極主動(dòng)迅速地進(jìn)入到忘我境界，客觀、公正、準(zhǔn)確的去表達(dá)觀點(diǎn)、演繹技巧。

（三）心靈意志魅力

1、與學(xué)員心靈相通

在培訓(xùn)中，企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)熱愛(ài)學(xué)員，尊重學(xué)員，信任學(xué)員，嚴(yán)格要求學(xué)員。只有發(fā)自內(nèi)心真情實(shí)感去打動(dòng)學(xué)員，感染學(xué)員，學(xué)員才會(huì)在情感上與教師產(chǎn)生共鳴，才會(huì)激發(fā)學(xué)員積極向上的力量，受到學(xué)員的尊敬與愛(ài)戴。

2、與學(xué)員意志相投

讓學(xué)員明確培訓(xùn)的目標(biāo)，積極調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，自覺(jué)融入到培訓(xùn)中，克服學(xué)習(xí)的惰性和不良的培訓(xùn)習(xí)慣，自信勇敢地參與培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)，熟練掌握理論知識(shí)與操作技巧，運(yùn)用堅(jiān)韌不拔的毅力，精益求精的態(tài)度，勇于創(chuàng)新，不斷進(jìn)取， 真正做到學(xué)有所獲，學(xué)以致用。

總之，企業(yè)培訓(xùn)師在具備豐富的理論知識(shí)和過(guò)硬的操作技能前提下，如果能注重職場(chǎng)禮儀應(yīng)用，讓學(xué)員接受你；不斷提升個(gè)人魅力，讓學(xué)員認(rèn)可你，從而營(yíng)造良好的培訓(xùn)氛圍，這將對(duì)培訓(xùn)起到極其重要的作用。

【參考文獻(xiàn)】

[1]《企業(yè)管理培訓(xùn)師訓(xùn)練全書(shū)》，地震出版社，2012.7

[2]《職業(yè)培訓(xùn)師的8堂私房課》，北京大學(xué)出版社，2013.2

篇(4)

關(guān)鍵詞：電力企業(yè) 培訓(xùn)師 培訓(xùn)能力 提升

作為電力企業(yè)培訓(xùn)師，要能夠結(jié)合電力技術(shù)的發(fā)展和崗位要求，研究、探討、開(kāi)發(fā)針對(duì)電力系統(tǒng)各崗位的培訓(xùn)項(xiàng)目，掌握并運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，策劃、研究培訓(xùn)項(xiàng)目，制定、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并且能夠開(kāi)展培訓(xùn)咨詢和技術(shù)教學(xué)活動(dòng)。這就明確了電力系統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)師的職責(zé)范圍和工作內(nèi)容，同時(shí)也能使每一位企業(yè)培訓(xùn)工作者給自己找著定位。但如何才能成為一名合格的電力企業(yè)培訓(xùn)師，以下作一探討。

一、企業(yè)培訓(xùn)師資隊(duì)伍存在的問(wèn)題

隨著企業(yè)對(duì)于員工培訓(xùn)重視程度的不斷提升，很多大型企業(yè)組建了自己的企業(yè)員工培訓(xùn)師資隊(duì)伍，希望更好地推動(dòng)企業(yè)培訓(xùn)工作的開(kāi)展，以提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。不過(guò)通過(guò)認(rèn)真分析發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)存在不少的問(wèn)題，具體闡述如下。

1.師資隊(duì)伍能力有待提高。員工培訓(xùn)工作的開(kāi)展對(duì)于師資力量的要求非常高，能力不足的培訓(xùn)師很難勝任員工培訓(xùn)工作崗位要求。一些企業(yè)為了節(jié)約培訓(xùn)成本，在師資隊(duì)伍的建設(shè)方面忽視對(duì)其能力的一個(gè)考察，結(jié)果導(dǎo)致師資隊(duì)伍的能力不足，并因此影響到了企業(yè)員工培訓(xùn)效果。

2.專職的企業(yè)培訓(xùn)師資不足。很多企業(yè)雖然對(duì)培訓(xùn)工作很重視，但是在培訓(xùn)師資力量的配備方面卻存在很大的不足，企業(yè)內(nèi)部缺少專職的師資培訓(xùn)人員，往往就是在培訓(xùn)活動(dòng)舉辦的時(shí)期，臨時(shí)從各個(gè)部門抽調(diào)有經(jīng)驗(yàn)的老員工作為培訓(xùn)講師。

3.兼職師資隊(duì)伍不穩(wěn)定。隊(duì)伍不穩(wěn)定也是很多企業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)的典型問(wèn)題，尤其在兼職師資隊(duì)伍方面這一問(wèn)題更加突出，一些企業(yè)兼職培訓(xùn)師資隊(duì)伍每年的更替率都高達(dá)五六成乃至更高。合理的流動(dòng)能夠保護(hù)培訓(xùn)師資隊(duì)伍的活力，提升師資隊(duì)伍整體水平，但是過(guò)高的流失率會(huì)影響到師資隊(duì)伍的工作積極性。

二、電力企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)能力提升的主要方面

1.具備企業(yè)發(fā)展所需的綜合能力。隨著經(jīng)濟(jì)對(duì)電力的依賴性加強(qiáng)，電力企業(yè)的培訓(xùn)越來(lái)越需要貼近實(shí)際。特別是學(xué)歷與崗位需求嚴(yán)重脫節(jié)時(shí)，加強(qiáng)崗位和技能培訓(xùn)就尤為重要。確切地說(shuō)通過(guò)訓(xùn)練、實(shí)踐和指導(dǎo)，使培訓(xùn)對(duì)象獲得與崗位工作要求相關(guān)的知識(shí)和技能。因此，作為企業(yè)培訓(xùn)師必然要擔(dān)負(fù)更多的輔助、指導(dǎo)的責(zé)任，幫助培訓(xùn)者達(dá)到適應(yīng)崗位、提高能力、自我發(fā)展的目標(biāo)。因此，要做一名合格的企業(yè)培訓(xùn)師，首先必須要掌握訓(xùn)練與指導(dǎo)的內(nèi)容、方法與技術(shù)外，更重要的是能夠緊跟企業(yè)發(fā)展的步伐，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技術(shù)，特別是實(shí)踐中的學(xué)習(xí)，必須始終如一。

2.有了解培訓(xùn)對(duì)象需求的能力。企業(yè)培訓(xùn)通常所面對(duì)的培訓(xùn)對(duì)象雖然都是成年人，但他們之間又有很大的差距，如年齡、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、資歷、接受能力差距等等。這些差距，決定了企業(yè)培訓(xùn)所面對(duì)的學(xué)員與學(xué)歷教育所面對(duì)的學(xué)生不同，也決定了作為企業(yè)培訓(xùn)師首要的任務(wù)就是要了解培訓(xùn)對(duì)象。既要了解培訓(xùn)對(duì)象的個(gè)體需求，也要了解培訓(xùn)對(duì)象的組織需求。同時(shí)，培訓(xùn)也為員工個(gè)人的發(fā)展提供支持，以達(dá)到個(gè)人與組織和諧發(fā)展的目標(biāo)。

3.能夠熟練掌握培訓(xùn)技巧，運(yùn)用指導(dǎo)手段。從企業(yè)培訓(xùn)師對(duì)企業(yè)的發(fā)展所發(fā)揮作用的角度來(lái)看，不外乎要承擔(dān)兩個(gè)角色：一個(gè)是教師，一個(gè)是導(dǎo)師。作為教師，傳授知識(shí)的技巧能力體現(xiàn)之一就是在培訓(xùn)中的控場(chǎng)能力。作為“導(dǎo)師”，則要充分體現(xiàn)出教練、指導(dǎo)、督導(dǎo)的角色。指導(dǎo)，需要遵循一定的指導(dǎo)原則：一是以激發(fā)與鼓勵(lì)為主的原則；二是以幫助為主，以示范、典范為指引的原則；三是注重針對(duì)性和實(shí)際效果的原則?！皩?dǎo)師”指導(dǎo)的目的，是為了改善和提高學(xué)員在工作中的業(yè)績(jī)，使之滿足崗位要求。

4.具有開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目策劃的能力。電力企業(yè)培訓(xùn)的最大特點(diǎn)就是具有崗位針對(duì)性。一項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的結(jié)果好壞，首先取決于培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)是否適合于崗位工作需求。所以，開(kāi)發(fā)具有明確培養(yǎng)目標(biāo)的培訓(xùn)項(xiàng)目，是企業(yè)培訓(xùn)的前提。而企業(yè)培訓(xùn)的個(gè)人需求、組織需求乃至戰(zhàn)略需求，是在不斷變化的，因而，開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目就是一個(gè)不斷尋找、發(fā)現(xiàn)、挖掘、確定培訓(xùn)項(xiàng)目的過(guò)程。

總之，在企業(yè)培訓(xùn)越來(lái)越重要的背景之下，企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)要給予更多的重視及支持，通過(guò)構(gòu)建有效的激勵(lì)機(jī)制和培訓(xùn)機(jī)制，確保師資隊(duì)伍穩(wěn)定，工作能力以及工作積極性不斷提升，為企業(yè)培訓(xùn)效果的提升夯實(shí)師資隊(duì)伍層面的保障。

參考文獻(xiàn)

[1]陳巖宏，陳楓瑩.電力企業(yè)培訓(xùn)師綜合素質(zhì)開(kāi)發(fā)研究[J].廣東科技，2013（22）：203-204

篇(5)

近些年來(lái)，電力體制改革不斷落實(shí)，電力企業(yè)迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)會(huì)和新的挑戰(zhàn)。電力企業(yè)越來(lái)越注重對(duì)職工能力進(jìn)行培養(yǎng)，提升企業(yè)自身對(duì)外界變化的適應(yīng)能力。所以，面對(duì)如今很多企業(yè)培訓(xùn)效率低等情況，結(jié)合電力企業(yè)實(shí)際情況和經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)從效果監(jiān)督、過(guò)程管理、制定計(jì)劃等諸多環(huán)節(jié)中對(duì)培訓(xùn)管理全過(guò)程進(jìn)行把握和控制，從本質(zhì)上提升培訓(xùn)管理水平。進(jìn)而保證電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)，為電力行業(yè)培訓(xùn)出高素質(zhì)、高能力的人才。

1 電力企業(yè)培訓(xùn)管理內(nèi)涵

作為電力企業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)建設(shè)工作，培訓(xùn)管理對(duì)于電力企業(yè)規(guī)范以及電力企業(yè)有效運(yùn)行具有至關(guān)重要的作用。通常情況下，電力企業(yè)的培訓(xùn)管理體系主要包括運(yùn)營(yíng)層面、資源層面以及制度層面這三個(gè)層面的內(nèi)容。其中，電力企業(yè)培訓(xùn)管理運(yùn)營(yíng)層面的內(nèi)容涉及到培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估、培訓(xùn)跟蹤、培訓(xùn)方案制定、培訓(xùn)需求分析等。資源層面的內(nèi)容主要包括培訓(xùn)講師體系、培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)職工成長(zhǎng)體系等。制度層面包括培訓(xùn)方法、培訓(xùn)總則、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)制度、培訓(xùn)管理規(guī)程等。

如果把電力企業(yè)培訓(xùn)體系比喻成高速公路，那么，培訓(xùn)制度體系就是高速公路的橋墩，對(duì)高速公路具有重要的支撐作用。電力企業(yè)培訓(xùn)流程就是高速公路的超車道和行車道，對(duì)高速公路上的車輛具有分隔作用，好比各個(gè)類型的電力企業(yè)培訓(xùn)工作，各行其道。而高速公路上的汽車就扮演電力企業(yè)培訓(xùn)課程的角色，培訓(xùn)講師則是駕駛汽車的司機(jī)，是電力企業(yè)培訓(xùn)工作的資源體系，司機(jī)駕駛汽車在高速公路上行駛便是電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)體系。如果電力企業(yè)的培訓(xùn)規(guī)程和培訓(xùn)制度完整，其培訓(xùn)流程通暢，電力企業(yè)講師體系技術(shù)強(qiáng)，電力企業(yè)培訓(xùn)課程體系完美，那么，電力企業(yè)的人力資源培訓(xùn)便是一件愉快、輕松的事情，想要收獲良好的效果也是情理之中。

2 提升電力企業(yè)培訓(xùn)管理水平的途徑

2.1 制定完整的培訓(xùn)計(jì)劃

在電力企業(yè)開(kāi)展人力資源培訓(xùn)之前，要做好充足的準(zhǔn)備工作，其中，制定完整的培訓(xùn)計(jì)劃是提升電力企業(yè)培訓(xùn)管理水平的前提和基礎(chǔ)。作為組織職工培訓(xùn)的人員，必須要根據(jù)職工實(shí)際情況、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、職工技術(shù)需求，制定出詳細(xì)、完整的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助職工提升自身的認(rèn)識(shí)和水平，積極投入到培訓(xùn)之中去。想要使職工通過(guò)培訓(xùn)獲得良好的效果，必須要使企業(yè)全體職工端正對(duì)于培訓(xùn)的態(tài)度，對(duì)參與培訓(xùn)的目的進(jìn)行明確。在日常工作過(guò)程中，要使職工意識(shí)到參與培訓(xùn)是提升自身工作能力的重要途徑，培訓(xùn)工作對(duì)于職工自身和企業(yè)均有百利而無(wú)一害，只有提升自身專業(yè)技能和學(xué)習(xí)能力，才能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。進(jìn)而使職工主動(dòng)接受培訓(xùn)，主動(dòng)參與到培訓(xùn)中去，將學(xué)習(xí)看成是一種樂(lè)趣和習(xí)慣，開(kāi)展自主學(xué)習(xí)和自主探究，集體組織的時(shí)候，要營(yíng)造出共同學(xué)習(xí)的氛圍。

2.2 改進(jìn)培訓(xùn)方法和內(nèi)容

電力企業(yè)的培訓(xùn)管理工作雖然已經(jīng)形成了一套固有的模式，但是，在培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)督、培訓(xùn)師資力量、培訓(xùn)課程設(shè)置、培訓(xùn)方法運(yùn)用方面都存在著一些缺點(diǎn)和不足。因此，電力企業(yè)的培訓(xùn)組織人員應(yīng)該對(duì)培訓(xùn)的方法進(jìn)行完善和改進(jìn)，分析現(xiàn)有問(wèn)題，具有針對(duì)性地對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，進(jìn)而提升培訓(xùn)管理水平，推動(dòng)培訓(xùn)工作良好運(yùn)行。

在培訓(xùn)內(nèi)容方面，必須要根據(jù)不同層次的職工來(lái)決定不同的培訓(xùn)內(nèi)容，有些電力企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容常年不變，全體電力企業(yè)職工均學(xué)習(xí)同樣的培訓(xùn)內(nèi)容，內(nèi)容缺少實(shí)用性，更缺少適合的培訓(xùn)教材。并沒(méi)有根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求和職工的實(shí)際情況來(lái)決定培訓(xùn)的內(nèi)容，而是照本宣科，導(dǎo)致培訓(xùn)工作與專業(yè)崗位相脫離，授課的內(nèi)容與實(shí)際需求相脫離。沒(méi)有生動(dòng)和詳實(shí)的培訓(xùn)內(nèi)容和授課內(nèi)容，即便擁有再完美的教學(xué)方法和方式，再優(yōu)秀的師資隊(duì)伍也是白費(fèi)力氣。所以，電力企業(yè)在制定培訓(xùn)內(nèi)容的時(shí)候，要對(duì)職工需求進(jìn)行充分了解，根據(jù)職工實(shí)際需求來(lái)設(shè)置培訓(xùn)課程，根據(jù)電力行業(yè)的特性，聘請(qǐng)專業(yè)的技術(shù)人員來(lái)為職工進(jìn)行培訓(xùn)，保證培訓(xùn)的內(nèi)容具有很強(qiáng)的實(shí)用性。這樣便可以在提升職工專業(yè)技能的同時(shí)，又將重點(diǎn)突出，實(shí)施具有針對(duì)性的個(gè)性培訓(xùn)。

2.3 創(chuàng)建高水平的師資隊(duì)伍

在電力企業(yè)培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)教師具有重要的作用，扮演不可替代的角色。良好的培訓(xùn)教師可以使培訓(xùn)具有事半功倍的作用。在電力企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，有些教師經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的工作，積累了充足的經(jīng)驗(yàn)，但是，他們的教學(xué)方法和理論并沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，在開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)過(guò)程中，常常會(huì)覺(jué)得心有余而力不足，也缺少權(quán)威性和專業(yè)性。有些電力企業(yè)在開(kāi)展培訓(xùn)工作的時(shí)候，往往會(huì)選擇外聘教師。外聘教師的缺點(diǎn)便在于教師不能充分了解電力企業(yè)的實(shí)際情況，無(wú)法在培訓(xùn)過(guò)程中根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)制定培訓(xùn)計(jì)劃，更無(wú)法滿足崗位性質(zhì)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目標(biāo)等需求，講授的內(nèi)容也不符合電力企業(yè)職工的實(shí)際需求，不能夠保證培訓(xùn)工作具有良好效果。因此，電力企業(yè)應(yīng)使內(nèi)部職工中經(jīng)驗(yàn)豐富的職工擔(dān)任培訓(xùn)教師職責(zé)，注重提升他們的專業(yè)水平和理論水平，激發(fā)這些職工人力資源培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)潛力，建設(shè)一支具有豐富經(jīng)驗(yàn)，熟悉電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)情況的培訓(xùn)講師隊(duì)伍。還可以在電力企業(yè)的外部選擇具有豐富經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)教師，采用內(nèi)部培訓(xùn)教師與外部培訓(xùn)教師相結(jié)合的方式來(lái)開(kāi)展培訓(xùn)工作。

篇(6)

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，其員工的素質(zhì)會(huì)直接影響到企業(yè)的發(fā)展和其競(jìng)爭(zhēng)力的提高。鐵路客運(yùn)企業(yè)由以前的鐵道部直屬企業(yè)，轉(zhuǎn)變?yōu)楠?dú)立法人企業(yè)后，企業(yè)面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。鐵路客運(yùn)企業(yè)如何提高人員素質(zhì)，提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量是當(dāng)前面臨的重要問(wèn)題。

一、鐵路客運(yùn)企業(yè)培訓(xùn)的重要意義

根據(jù)國(guó)務(wù)院機(jī)構(gòu)改革和職能轉(zhuǎn)變方案，按照鐵路政企分開(kāi)的要求，2013年3月成立的中國(guó)鐵路總公司作為法人企業(yè)承擔(dān)鐵路客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)。改革開(kāi)放以來(lái)，尤其是最近幾年，我國(guó)鐵路客運(yùn)發(fā)展十分迅速，已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要行業(yè)，在綜合運(yùn)輸體系中的基礎(chǔ)性作用日益突出。

在鐵路客運(yùn)量連年增加，社會(huì)對(duì)鐵路服務(wù)水平不斷提高的情況下，加強(qiáng)鐵路客運(yùn)企業(yè)員工的培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)，才能在與航空、公路以及水路等客運(yùn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中贏得市場(chǎng)占有率，處于不敗地位。

企業(yè)培訓(xùn)是指企業(yè)或針對(duì)企業(yè)開(kāi)展的一種提高人員素質(zhì)、能力、工作績(jī)效和對(duì)組織的貢獻(xiàn)，而實(shí)施的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動(dòng)。目標(biāo)就在于使得員工的知識(shí)、技能、工作方法、工作態(tài)度以及工作的價(jià)值觀得到改善和提高，從而發(fā)揮出最大的潛力提高個(gè)人和組織的業(yè)績(jī)，推動(dòng)組織和個(gè)人的不斷進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的雙重發(fā)展。

企業(yè)員工培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容。人才是企業(yè)最基本也是最重要的資源，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，缺少的不是“人力”，缺少的是“人才”。人員培訓(xùn)是鐵路客運(yùn)企業(yè)把“人力”變成“人才”的主要途徑，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法，已經(jīng)越來(lái)越受到企業(yè)和員工的重視。高素質(zhì)的鐵路客運(yùn)員工隊(duì)伍才能更好地維護(hù)良好的鐵路運(yùn)輸秩序，保證重點(diǎn)運(yùn)輸、公益性運(yùn)輸，確保鐵路運(yùn)輸安全和職工隊(duì)伍穩(wěn)定。

二、鐵路客運(yùn)企業(yè)培訓(xùn)模式存在的問(wèn)題

（一）鐵路客運(yùn)企業(yè)對(duì)培訓(xùn)意義認(rèn)識(shí)不到位

鐵路客運(yùn)企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)是旅客運(yùn)輸，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者、管理者雖然也知道“磨刀不誤砍柴工”的道理，但是由于受利潤(rùn)、收入指標(biāo)的要求，更多的是關(guān)注企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)工作常?？陬^上重視，實(shí)際上將其置于次要位置。

由于基層鐵路客運(yùn)企業(yè)員工經(jīng)常是在外連續(xù)工作，之后是連續(xù)休息的工作特點(diǎn)，使得一些員工對(duì)于培訓(xùn)產(chǎn)生為難情緒。一些基層領(lǐng)導(dǎo)和員工認(rèn)為自己的知識(shí)能力完全可以勝任本職工作，對(duì)于培訓(xùn)缺少主動(dòng)性，還有個(gè)別員工認(rèn)為接受培訓(xùn)是對(duì)工作失誤的懲罰，或者要面臨轉(zhuǎn)崗再就業(yè)等誤區(qū)，沒(méi)有將企業(yè)培訓(xùn)納入鐵路客運(yùn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，使得鐵路客運(yùn)培訓(xùn)曲高和寡。

（二）鐵路客運(yùn)企業(yè)培訓(xùn)制度不夠完善

企業(yè)培訓(xùn)制度指能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制度及政策的綜合。伴隨著鐵路客運(yùn)企業(yè)體制的轉(zhuǎn)變，一些單位的培訓(xùn)制度還沒(méi)有完全按照市場(chǎng)機(jī)制和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的要求進(jìn)行改革。

一些鐵路客運(yùn)培訓(xùn)企業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度；、培訓(xùn)考核評(píng)估制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度、風(fēng)險(xiǎn)管理制度等還不符合企業(yè)和員工發(fā)展的需要，使得鐵路客運(yùn)企業(yè)的培訓(xùn)缺少制度保障。

（三）鐵路客運(yùn)企業(yè)培訓(xùn)投入不足

近年來(lái)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)員工來(lái)源主要是招聘復(fù)退軍人和大專院校學(xué)生，這些人員入職后，都要到相關(guān)的鐵路客運(yùn)專業(yè)院校進(jìn)行一定時(shí)間的長(zhǎng)期培訓(xùn)，對(duì)于老員工的短期培訓(xùn)往往存在走過(guò)場(chǎng)現(xiàn)象。企業(yè)培訓(xùn)是一種高支出低回報(bào)的業(yè)務(wù)，還不能為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益，個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)和一些基層職工認(rèn)為，花錢搞培訓(xùn)，還不如多給職工發(fā)點(diǎn)福利好。

因此，多數(shù)鐵路客運(yùn)企業(yè)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)投入不足，缺少人、財(cái)、物等資源的投入，有些企業(yè)沒(méi)有固定的培訓(xùn)場(chǎng)所，缺少培訓(xùn)實(shí)習(xí)基地、實(shí)驗(yàn)室等等，企業(yè)培訓(xùn)的效果往往流于形式。

（四）鐵路客運(yùn)企業(yè)培訓(xùn)人員素質(zhì)較低

目前鐵路客運(yùn)企業(yè)培訓(xùn)人員（教師），很多都是原來(lái)鐵路（分）局、段教育處（科）的管理者，一是年齡普遍偏大，缺少提高自身素質(zhì)和能力的積極性；二是專業(yè)技能知識(shí)相對(duì)落后，不能滿足新形勢(shì)下的培訓(xùn)需要，很多培訓(xùn)就是讀文件；三是個(gè)別培訓(xùn)教師不能做到“學(xué)高為師、身正為范”的要求，不能學(xué)習(xí)新的教育教學(xué)思想，培訓(xùn)只注重傳業(yè)，忽視授道；四是一些鐵路客運(yùn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不重視培訓(xùn)，直接造成了培訓(xùn)人員的責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)烈，不能負(fù)起相應(yīng)的培訓(xùn)責(zé)任，只是為了完成任務(wù)走形式，無(wú)法發(fā)揮培訓(xùn)的實(shí)際作用。

（五）鐵路客運(yùn)企業(yè)培訓(xùn)

鐵路客運(yùn)企業(yè)培訓(xùn)方法存在問(wèn)題

由于缺乏科學(xué)的培訓(xùn)制度，培訓(xùn)投入的不足，培訓(xùn)教師素質(zhì)相對(duì)較低、學(xué)員缺少積極性等因素的影響，鐵路客運(yùn)企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容缺少針對(duì)性，方法簡(jiǎn)單。一些鐵路客運(yùn)企業(yè)培訓(xùn)方法還是報(bào)告會(huì)形式，教師講，學(xué)生聽(tīng)，缺少師生互動(dòng)、實(shí)踐、案例教學(xué)。有的培訓(xùn)與實(shí)際工作崗位需求脫節(jié)，培訓(xùn)后不能達(dá)到零距離上崗的要求，工作部門不滿意，學(xué)員也不滿意。

在教學(xué)手段上沒(méi)有有效地利用計(jì)算機(jī)、多媒體等先進(jìn)設(shè)備，學(xué)員學(xué)習(xí)積極性不高，培訓(xùn)效果差。

三、企業(yè)培訓(xùn)模式創(chuàng)新方法

（一）提高鐵路客運(yùn)企業(yè)對(duì)培訓(xùn)意義的認(rèn)識(shí)

“火車跑得快，全靠車頭帶”，提高鐵路客運(yùn)企業(yè)對(duì)培訓(xùn)意義的認(rèn)識(shí)，首先是鐵路客運(yùn)企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要牢固樹(shù)立人才意識(shí)，始終堅(jiān)持人才資源是第一資源的觀念，把提高人員素質(zhì)和關(guān)注企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行同等對(duì)待。通過(guò)文件規(guī)定、各種會(huì)議和其他溝通渠道，大力宣傳培訓(xùn)的重要性，把企業(yè)建設(shè)成為學(xué)習(xí)型企業(yè)，在人力資源的管理過(guò)程中，規(guī)定各級(jí)員工必須接受培訓(xùn)的次數(shù)、時(shí)間等等，把企業(yè)培訓(xùn)落到實(shí)處。

領(lǐng)導(dǎo)要帶頭接受定期培訓(xùn)，學(xué)習(xí)企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理、鐵路客運(yùn)等相關(guān)專業(yè)的新理論，提高自己的經(jīng)營(yíng)管理水平。

除了領(lǐng)導(dǎo)重視以外，鐵路客運(yùn)企業(yè)的每位員工要樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的思想，建立良好的愿景，克服工作、學(xué)習(xí)時(shí)間沖突的困難，樂(lè)于接受培訓(xùn)，進(jìn)行職業(yè)技能教育。要樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，通過(guò)自身素質(zhì)能力的提高，爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先，為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的提升。

通過(guò)思想認(rèn)識(shí)的提高，建立良好的企業(yè)培訓(xùn)體系，有利于企業(yè)吸引人才，開(kāi)發(fā)人才，留住人才，有利于傳承企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，這對(duì)于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、更好地為社會(huì)服務(wù)，提高鐵路客運(yùn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有很大的促進(jìn)作用。

（二）完善鐵路客運(yùn)企業(yè)的培訓(xùn)制度

根據(jù)鐵路客運(yùn)企業(yè)發(fā)展要求，建立健全企業(yè)的培訓(xùn)制度，在培訓(xùn)活動(dòng)安排上要進(jìn)行詳細(xì)科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃，要長(zhǎng)短結(jié)合，建立專門的培訓(xùn)部門。培訓(xùn)內(nèi)容要符合企業(yè)崗位的需要，要符合員工繼續(xù)發(fā)展的需要。建立科學(xué)合理的培訓(xùn)訓(xùn)練方法跟蹤評(píng)價(jià)等制度，尤其是加強(qiáng)培訓(xùn)考核，建立健全教師和學(xué)員的培訓(xùn)激勵(lì)制度，嚴(yán)格約束和執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，規(guī)范培訓(xùn)流程，編寫針對(duì)性強(qiáng)、有可操作性的培訓(xùn)指導(dǎo)教材。

有一個(gè)科學(xué)規(guī)范的培訓(xùn)制度，可以保障鐵路客運(yùn)企業(yè)培訓(xùn)的健康發(fā)展，使培訓(xùn)不流于形式。健全的培訓(xùn)制度有利于培訓(xùn)效果的提高，有利于學(xué)員素質(zhì)和能力的提高，對(duì)于提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力有重要作用。

（三）提高鐵路客運(yùn)企業(yè)培訓(xùn)人員的素質(zhì)

對(duì)于培訓(xùn)教師要在能力、業(yè)績(jī)、工資、職稱晉升方面實(shí)行嚴(yán)格的考核，采取優(yōu)勝劣汰的用人機(jī)制，對(duì)于不適合從事鐵路客運(yùn)企業(yè)培訓(xùn)的教師和人員，實(shí)行轉(zhuǎn)崗。對(duì)于教學(xué)水平高，培訓(xùn)效果好，受學(xué)員歡迎的教師，實(shí)行提高工資、低職高聘等激勵(lì)。吸收理論基礎(chǔ)扎實(shí)、技能水平高、有一定教師素質(zhì)的一線管理人員和工人技師從事培訓(xùn)教師工作。還可以聘任專業(yè)院校教師兼職，充實(shí)教師隊(duì)伍。

基層領(lǐng)導(dǎo)要帶頭承擔(dān)培訓(xùn)工作，對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)歷史、經(jīng)營(yíng)管理理念等進(jìn)行培訓(xùn)，不但加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通，還為教師樹(shù)立了榜樣。

培訓(xùn)的主體是企業(yè)員工，主導(dǎo)是培訓(xùn)教師，“打鐵先要自身硬”，“要想給學(xué)生一杯水，自己先要有一桶水”，高水平的師資隊(duì)伍，是持續(xù)提高培訓(xùn)水平，確保培訓(xùn)質(zhì)量的基本保證。鼓勵(lì)培訓(xùn)教師學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識(shí)和工作技能，學(xué)習(xí)教育學(xué)、心理學(xué)、計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)和溝通技巧等知識(shí)，提高教育教學(xué)水平。

（四）鐵路客運(yùn)企業(yè)培訓(xùn)投入不足

鐵路客運(yùn)企業(yè)要加大企業(yè)職工教育經(jīng)費(fèi)投入，要達(dá)到和超過(guò)職工工資總額的1.5%（國(guó)家規(guī)定的最低比例）。一些鐵路客運(yùn)企業(yè)用于職工培訓(xùn)的人均教育經(jīng)費(fèi)投入不足百元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)費(fèi)投入的不足，導(dǎo)致了基礎(chǔ)設(shè)施、教學(xué)器材的陳舊落后，使培訓(xùn)效果很難達(dá)到要求。

除了經(jīng)費(fèi)的投入，鐵路客運(yùn)企業(yè)要增加培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施投入，建立和完善培訓(xùn)場(chǎng)所，建設(shè)和工作相關(guān)的實(shí)習(xí)實(shí)踐基地，針對(duì)不同的崗位和工作需要，建立相關(guān)的實(shí)驗(yàn)室。還要對(duì)教學(xué)手段進(jìn)行投入，購(gòu)進(jìn)、更新計(jì)算機(jī)、多媒體、培訓(xùn)教材的投入。

提高培訓(xùn)教師的待遇和工資水平，吸引高技能、名師從事企業(yè)培訓(xùn)工作，增加教師培訓(xùn)的投入，提高教師的教學(xué)水平。提高員工培訓(xùn)的補(bǔ)貼，使學(xué)員樂(lè)于接受培訓(xùn)。

（五）改革鐵路客運(yùn)企業(yè)培訓(xùn)的方法

企業(yè)培訓(xùn)方法主要有：講授法、工作輪換法、工作指導(dǎo)法或教練/實(shí)習(xí)法、研討法、視聽(tīng)技術(shù)法、案例研究法、角色扮演法和企業(yè)內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法等八種，每種培訓(xùn)方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，沒(méi)有優(yōu)劣之分。

“教學(xué)有法，教無(wú)定法”，鐵路客運(yùn)企業(yè)培訓(xùn)的方法要因地制宜、因人而異，要根據(jù)不同的培養(yǎng)目標(biāo)采取不同的培訓(xùn)方法。

篇(7)

關(guān)鍵詞：企業(yè)培訓(xùn)；體系；問(wèn)題；構(gòu)建

中圖分類號(hào)：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1009-9166（2011）032(C)-0285-02

前言：在金融風(fēng)暴的市場(chǎng)大環(huán)境中，企業(yè)要想強(qiáng)大，就必須從競(jìng)爭(zhēng)中取勝，否則就會(huì)被淘汰出局。我國(guó)電力企業(yè)在教育培訓(xùn)方面的投資較以前有很大提高，無(wú)論是投資力度還是培訓(xùn)體制的完善與創(chuàng)新都足以體現(xiàn)這一點(diǎn)。但仍然存在很多問(wèn)題。本文就企業(yè)培訓(xùn)體系的構(gòu)建談幾點(diǎn)粗淺意見(jiàn)。

一、企業(yè)培訓(xùn)體系中存在的問(wèn)題

（一）培訓(xùn)投資嚴(yán)重不足

我國(guó)電力企業(yè)在員工培訓(xùn)方面的投資與發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍處于很低的水平。真正用于員工培訓(xùn)的投資微乎其微。據(jù)對(duì)多家電力生產(chǎn)企業(yè)的調(diào)查，員工培訓(xùn)投資經(jīng)費(fèi)只有工資總額的3%，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家15%的水平。

（二）培訓(xùn)實(shí)踐效果差

培訓(xùn)實(shí)踐的效果指兩方面，其一為失敗的培訓(xùn)，即企業(yè)所實(shí)施的培訓(xùn)對(duì)于原狀并無(wú)直接或間接影響，對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展也毫無(wú)促進(jìn)效果而言。其二為訓(xùn)而無(wú)用的培訓(xùn)?！坝谩笔侵概嘤?xùn)后，可以將所學(xué)用于現(xiàn)實(shí)實(shí)踐中。既然有了一種能力，就該做到“人盡其才，物盡其用”，而不是培訓(xùn)后，原來(lái)該怎么干現(xiàn)在還怎么干，仿佛培訓(xùn)的那段日子只是企業(yè)好心施舍的一個(gè)特殊“福利”。

（三）培訓(xùn)體系不健全

在企業(yè)的培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)方面，僅少數(shù)企業(yè)有自己的培訓(xùn)部門；幾乎所有的企業(yè)承認(rèn)自己的培訓(xùn)制度流于形式；在培訓(xùn)需求方面，沒(méi)有幾家企業(yè)進(jìn)行過(guò)規(guī)范的培訓(xùn)需求分析。很多企業(yè)一提到培訓(xùn)，就是組織一場(chǎng)講座，外派學(xué)習(xí)一周等清一色的“單調(diào)品牌”，從來(lái)或者說(shuō)很少考慮自身需要，更多的是流于形式，為培訓(xùn)而培訓(xùn)。

二、企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建的內(nèi)容

（一）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

企業(yè)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)有兩類：外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。外部機(jī)構(gòu)包括專業(yè)培訓(xùn)公司，大學(xué)以及跨公司間的合作(即派本公司的員工到其他企業(yè)掛職鍛煉等)。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則包括專門的培訓(xùn)實(shí)體，或由人力資源部履行其職責(zé)。企業(yè)從其資金、人員及培訓(xùn)內(nèi)容等因素考慮，來(lái)決定選擇外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。一般來(lái)講，規(guī)模較大的企業(yè)可以建立自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。規(guī)模較小的公司，或者培訓(xùn)內(nèi)容比較專業(yè)，或者參加培訓(xùn)的人員較少缺乏規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益時(shí)，可以求助于外部咨詢機(jī)構(gòu)。

（二）培訓(xùn)對(duì)象

根據(jù)參加培訓(xùn)的人員不同，可分為：高層管理人員培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn)、普通職員培訓(xùn)和工人培訓(xùn)。應(yīng)根據(jù)不同的受訓(xùn)對(duì)象，設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。一般而言，對(duì)于高層管理人員應(yīng)以灌輸理念能力為主，參訓(xùn)人數(shù)不宜太多，采用短期而密集的方式，運(yùn)用討論學(xué)習(xí)方法;對(duì)于中層人員，注重人際交往能力的訓(xùn)練和引導(dǎo)，參訓(xùn)規(guī)模可以適當(dāng)擴(kuò)大，延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間，采用演講、討論及報(bào)告等交錯(cuò)的方式，利用互動(dòng)機(jī)會(huì)增加學(xué)習(xí)效果;對(duì)于普通的職員和工人培訓(xùn)，需要加強(qiáng)其專業(yè)技能的培養(yǎng)，可以大班制的方式執(zhí)行，長(zhǎng)期性的延伸教育，充實(shí)員工的基本理念和加強(qiáng)事務(wù)操作。

（三）培訓(xùn)方式

從培訓(xùn)的方式來(lái)看，有職內(nèi)培訓(xùn)和職外培訓(xùn)，職內(nèi)教育指工作教導(dǎo)、工作輪調(diào)、工作見(jiàn)習(xí)和工作指派等方式，職內(nèi)教育對(duì)于提升員工理念、人際交往和專業(yè)技術(shù)能力方面具有良好的效果。職外教育指專門的培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)接受履行職務(wù)所必要的知識(shí)、技能和態(tài)度的培訓(xùn)，非在職培訓(xùn)的方法很多，可采用傳授知識(shí)，發(fā)展技能訓(xùn)練以及改變工作態(tài)度的培訓(xùn)等。職內(nèi)教育和職外教育相結(jié)合，對(duì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容采用不同的方式，靈活進(jìn)行員工培訓(xùn)。

三、企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建的途徑

（一）確定企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)

無(wú)論企業(yè)內(nèi)部是否成立專門的培訓(xùn)部門或者機(jī)構(gòu)，均要確定內(nèi)部培訓(xùn)的使命與目標(biāo)。只有這樣才能確定企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的方向與定位，只有這樣才能有針對(duì)性的尋找合作機(jī)構(gòu)或講師，就不會(huì)出現(xiàn)跟潮流的現(xiàn)象。企業(yè)明確了培訓(xùn)的使命與目標(biāo)后，就可制定清晰的培訓(xùn)計(jì)劃與行動(dòng)方案了。培訓(xùn)的目標(biāo)可以分為長(zhǎng)期（10年或以上）、中期（5―10年）、短期（5年以內(nèi)），目標(biāo)要數(shù)據(jù)化而且有明確的時(shí)間限制，把目標(biāo)張貼在企業(yè)內(nèi)部的宣傳欄、網(wǎng)站、辦公室，不斷地從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)及感覺(jué)方面提醒員工。

（二）組建專門的組織或機(jī)構(gòu)

在電力企業(yè)里，一般將培訓(xùn)的職能歸屬于人力資源部，分設(shè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)部。企業(yè)內(nèi)部成立專門的培訓(xùn)組織，便于專業(yè)化、精細(xì)化、責(zé)任化。如果沒(méi)有專門的組織或機(jī)構(gòu)，那么就會(huì)產(chǎn)生無(wú)所謂、不重要的現(xiàn)象，加之精力、資訊等的局限，就會(huì)使得培訓(xùn)流于形式，走過(guò)場(chǎng)，得不到真正的成效。所以企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)應(yīng)該有專人負(fù)責(zé)并推廣。從成本角度出發(fā)，在成立培訓(xùn)管理組織的初期可控制人員編制，找關(guān)鍵人物帶動(dòng)試運(yùn)行，逐步延伸拓展。培訓(xùn)實(shí)施組負(fù)責(zé)課程開(kāi)發(fā)、課件制作、課程實(shí)施。培訓(xùn)監(jiān)督組負(fù)責(zé)培訓(xùn)效果調(diào)查，培訓(xùn)結(jié)果跟蹤與反饋。

（三）建立清晰明確的規(guī)章流程

企業(yè)的培訓(xùn)需要建立規(guī)章制度與流程，只有這樣才能使得培訓(xùn)有章可循、有法可依。如果沒(méi)有書(shū)面的規(guī)章制度與流程，就會(huì)出現(xiàn)無(wú)計(jì)劃、想當(dāng)然的培訓(xùn)現(xiàn)象，當(dāng)然也不會(huì)得到想要的成果。書(shū)面的制度是體系運(yùn)作的基礎(chǔ)，一個(gè)完善的規(guī)章制度可以概括為權(quán)限、流程、數(shù)據(jù)規(guī)范，三個(gè)核心元素組成有效的制度?；诖?，要建立完整的培訓(xùn)體系，首先要建立一套系統(tǒng)的制度，然后整合資源執(zhí)行。因?yàn)槲淖值闹贫仁且磺泄ぷ鞯臅?shū)面依據(jù)，便于工作中統(tǒng)一行動(dòng)與目標(biāo)。企業(yè)培訓(xùn)制度系統(tǒng)可以從如下方面來(lái)建立。

1、規(guī)劃層面的制度

可以理解為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系的綱領(lǐng)性文件，貫穿始終，相當(dāng)于培訓(xùn)職能運(yùn)行的基本法。具體包括：組織文化、組織結(jié)構(gòu)、組織職能、崗位描述、素質(zhì)模型、硬軟件配置、短中長(zhǎng)期計(jì)劃。

2、操作層面的制度

可以理解為支持培訓(xùn)有效運(yùn)作的依據(jù)，讓培訓(xùn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)揮看得見(jiàn)的成效。具體包括：培訓(xùn)師資、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)課酬、培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課件開(kāi)發(fā)與維護(hù)、培訓(xùn)學(xué)員、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、培訓(xùn)安全等管理辦法，最重要的是培訓(xùn)需求管理、培訓(xùn)考核與培訓(xùn)評(píng)估辦法。

（四）健全培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)

企業(yè)培訓(xùn)的終極目的是：?jiǎn)T工個(gè)人成長(zhǎng)，企業(yè)效益提升。基于此，建立規(guī)范的培訓(xùn)效果評(píng)估系統(tǒng)非常重要。根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)的培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)可以從態(tài)度層面、行為層面、結(jié)果層面三個(gè)層面來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)?？梢越?biāo)準(zhǔn)的數(shù)學(xué)模型進(jìn)行評(píng)估，也可建立定性的評(píng)估。大多數(shù)采用定性評(píng)估方法。常常采用：對(duì)比法、訪談法、調(diào)查法。

結(jié)束語(yǔ)：綜上所述，電力企業(yè)培訓(xùn)始于需求，同時(shí)也是止于需求的閉路循環(huán)。因此，培訓(xùn)體系的構(gòu)建必須圍繞需求來(lái)進(jìn)行，所以在執(zhí)行過(guò)程中需要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整與修正，不能生搬硬套。要使企業(yè)內(nèi)部的教育訓(xùn)練規(guī)范、系統(tǒng)的運(yùn)作，就必須建立完善的培訓(xùn)體系，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

作者單位：哈爾濱電業(yè)局

參考文獻(xiàn)：