序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇營銷車險年中總結(jié)范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在2009年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控能力。

1、對承保業(yè)務(wù)及時地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。

2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)工作計(jì)劃。

3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險。

4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。好文章盡在公文易

二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過2008年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在2009年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運(yùn)用、落實(shí)到位。

1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化。

2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。

3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。

4、在2009年6月之前完成XX營銷服務(wù)部、YY營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務(wù)。

三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場占有率，做大做強(qiáng)公司保險品牌。根據(jù)2006年中支保費(fèi)收入XXXX萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機(jī)動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。2009年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入XXXX萬元，各險種比例計(jì)劃為機(jī)動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個方面去實(shí)施完成。

1、機(jī)動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動車輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，2006年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。

2、認(rèn)真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在2009年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。

3、積極做好與銀行的業(yè)務(wù)工作。2008年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)合作協(xié)議，2009年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。

在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開拓思路，奮力進(jìn)取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強(qiáng)公司保險事業(yè)而奮斗。

相關(guān)文章有：員工培訓(xùn)工作計(jì)劃

篇(2)

一、加強(qiáng)業(yè)管的工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的、規(guī)范的承保服務(wù)的體系。承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要的基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在201x年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控能力。

1、對承保業(yè)務(wù)及時地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。

2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計(jì)劃。

3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執(zhí)行有關(guān)分保或再保險管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險。

4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。

二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過20xx年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運(yùn)用、落實(shí)到位。

1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意化。

2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。

3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。

4、在20xx年6月之前完成XX營銷服務(wù)部、YY營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務(wù)。

三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場占有率，做大做強(qiáng)公司保險品牌。根據(jù)20xx年中支保費(fèi)收入XXXX萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機(jī)動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。20xx年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入XXXX萬元，各險種比例計(jì)劃為機(jī)動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個方面去實(shí)施完成。

1、機(jī)動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動車輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，20xx年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。

篇(3)

關(guān)鍵詞:財產(chǎn)保險;車商業(yè)務(wù);續(xù)保

隨著我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的不斷深化，國家加大了對保險業(yè)的支持力度，且保險業(yè)的密度發(fā)展也得到長足進(jìn)步，但是保險業(yè)的深度發(fā)展仍然有待進(jìn)步，一直徘徊在3%。根據(jù)國務(wù)院對保險業(yè)的“新國十條”中的指示，到2020年其密度達(dá)到3500元，深度要達(dá)到5%，這對保險業(yè)而言具有一定的挑戰(zhàn)，這意味著每年保費(fèi)增長要達(dá)到15.5%，2020年保險業(yè)收入規(guī)模達(dá)到4.73萬億元。根據(jù)最新的2015年汽車行業(yè)運(yùn)行情況報告顯示，我國車輛銷量超過2450萬輛，保有量超過2.7億輛，這給車險業(yè)帶來了巨大商機(jī)。據(jù)《2015－2020年中國汽車保險行業(yè)前景調(diào)查及投資策略分析報告》顯示，近年來，隨著我國保險行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，財產(chǎn)保險行業(yè)也得以快速發(fā)展，而在我國財產(chǎn)保險保費(fèi)收入中，車險所占比重最大，且由于汽車消費(fèi)量的增加以及相關(guān)政策的出臺，投保率不斷提高。具體看來，自2005年開始，我國機(jī)動車輛保險保費(fèi)收入逐年增加，2014年我國汽車保險行業(yè)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入4750億元左右。但是在取得顯著成就的同時，也在不斷的呈現(xiàn)出許多問題，例如客戶信息真實(shí)性的問題、續(xù)保過程管理問題、續(xù)保責(zé)任機(jī)制建立的問題等。因此，理論界與企業(yè)實(shí)踐界急需對此做深入研究。本文試圖通過歸納梳理影響車輛業(yè)務(wù)續(xù)保率的因素分析，著重于研究目前存在的續(xù)保困境，并對此進(jìn)行深入思考。

一、影響車商業(yè)務(wù)續(xù)保率的因素分析

續(xù)保率是指當(dāng)年到期的客戶中續(xù)保客戶所占的比重。根據(jù)以往文獻(xiàn)研究顯示，續(xù)保率對保險業(yè)的影響主要體現(xiàn)于三個方面，一是對險種的價格水平具有重要影響，據(jù)研究發(fā)現(xiàn)續(xù)保率60%的公司保險價格要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于續(xù)保率90%的公司，如果續(xù)保率持續(xù)低靡，那么入保的消費(fèi)者將會為續(xù)保率低買單;二是對保戶的滿意度具有重要影響，客戶資料不真實(shí)是車險續(xù)保率低的重要原因，車險入保存在只見客戶資料和保費(fèi)、不見客戶本人的現(xiàn)象，因此很難將保戶與資料相對應(yīng);三是對險種的贏利性具有重要影響，保險企業(yè)并不存在一個盈虧臨界點(diǎn)，其贏利取決于保戶的續(xù)保率，因此若續(xù)保率低靡，保險企業(yè)將會造成社會資源的浪費(fèi)。影響車險續(xù)保率的因素主要有六方面，一是車輛的出險次數(shù)，通常而言車輛的出現(xiàn)次數(shù)越多，續(xù)保率越低，根據(jù)平安保險統(tǒng)計(jì)顯示，車輛出現(xiàn)次數(shù)超過3次，要按照1.3倍原價購買商業(yè)險;二是車輛品牌，據(jù)調(diào)查顯示日系品牌的車主的續(xù)保率低于歐美系品牌的車主;三是車輛年齡，續(xù)保率與車輛年齡成反比關(guān)系;四是新車購買價格，目前車險的計(jì)算基礎(chǔ)共有兩種方式，一種是按照汽車的現(xiàn)值進(jìn)行計(jì)算，另一種是按照汽車的重置價進(jìn)行計(jì)算;五是車輛的使用性質(zhì)，營業(yè)車輛與非營業(yè)車輛間的續(xù)保率是不同的;六是續(xù)保銷售渠道不同，續(xù)保率不同，通常車商渠道較其他渠道會更高。

二、財產(chǎn)保險公司車商業(yè)務(wù)續(xù)保困境

1.續(xù)保機(jī)制與續(xù)保管理困境

首先，財產(chǎn)保險公司在分析續(xù)保率時，首要解決的是公司是否有一個完善的續(xù)保機(jī)制?主要分為三步思考，一是續(xù)保中介渠道是否是影響續(xù)保率的重要因素，目前續(xù)保渠道主要有車商渠道、交叉渠道、電話渠道、銀郵渠道等，這些渠道存在一個巨大弊端就是只能看到客戶的資料和保費(fèi)，卻見不到客戶本人，因此經(jīng)常會出現(xiàn)“誰來做續(xù)保”、“客戶在哪里”的問題;二是續(xù)保工作成效如何考核的困境，現(xiàn)在續(xù)保考核已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了下劃至支公司，但是大部分企業(yè)仍然未實(shí)現(xiàn)下劃至個別業(yè)務(wù)員，這樣很難提升維護(hù)客戶的目的;三是續(xù)保保單資源的分配，目前保單的維護(hù)主要由公司負(fù)責(zé)，不能持續(xù)的跟進(jìn)，導(dǎo)致經(jīng)常會出現(xiàn)“孤兒保單”現(xiàn)象出現(xiàn)。其次，目前保險企業(yè)仍然采用下發(fā)保單清單的模式進(jìn)行續(xù)保，但是這種模式一是并不能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的快捷化，二是存在諸多不足，例如很難實(shí)時跟進(jìn)續(xù)保進(jìn)度，三是目前續(xù)保過程管理在實(shí)踐中很難實(shí)施，沒有體系化的過程管理支撐。

2.續(xù)保互聯(lián)網(wǎng)化的困境

互聯(lián)網(wǎng)是目前各行各業(yè)中努力適應(yīng)和挑戰(zhàn)的營運(yùn)方式，同時它也是各行各業(yè)發(fā)展的困境所在。一是目前保險行業(yè)網(wǎng)絡(luò)保險模式基本成型，2014年已經(jīng)有63%的保險企業(yè)開始試水自己的電商平臺，也有部分企業(yè)與第三方電商平臺合作，例如騰訊與平安、人保與5173等，但是這些網(wǎng)絡(luò)形式均具碎片化、簡單化的特征，并不能很精準(zhǔn)的抓住數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新;二是目前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境不斷優(yōu)化，但是現(xiàn)有保險企業(yè)的大趨勢是將客戶服務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)、銷售運(yùn)營等實(shí)現(xiàn)外包，并沒有獲得提升自主獲客的能力，實(shí)現(xiàn)全流程服務(wù);三是由埃哲森在2014年對全球保險用戶進(jìn)行的調(diào)查顯示，中國保險用戶對于互聯(lián)網(wǎng)保險的接受程度遠(yuǎn)高于全球范圍內(nèi)用戶的平均水平，這對保險業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展具有重要推動作用，但是由于保險業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)模式起步較晚，線下形成的優(yōu)勢并不重視線上發(fā)展，缺乏線上續(xù)保個性化產(chǎn)品需求開發(fā)。

3.客戶信息真實(shí)性困境

首先，客戶信息真實(shí)性展開續(xù)保工作的基本條件，是保險業(yè)進(jìn)行資料、保費(fèi)與客戶信息匹配的重要基礎(chǔ)。但是目前客戶信息真實(shí)性問題仍然未解決，主要基于以下四點(diǎn):一是續(xù)保渠道均是間接的，通過社會渠道獲得客戶準(zhǔn)確信息具有一定難度;二是保險公司進(jìn)行信息收集未實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化開展;三是保險業(yè)對客戶信息的保護(hù)機(jī)制不完善;四是部分業(yè)務(wù)員未向保險業(yè)提供完整的客戶信息。

三、財產(chǎn)保險公司車商業(yè)務(wù)續(xù)保的思考

1.構(gòu)建續(xù)保管理模式

針對續(xù)保機(jī)制與管理困境，保險公司必須構(gòu)建續(xù)保管理模式。首先，要引入保單生命周期與客戶生命周期，在與客戶簽訂第一單合同時，就要考慮續(xù)保問題，在車險保單生命周期內(nèi)，要不斷讓固定的業(yè)務(wù)員與其接觸，加深客戶投保意向，以延長客戶生命周期。其次，強(qiáng)化對續(xù)保的全流程管理，一是要明確續(xù)保經(jīng)辦人和續(xù)保任務(wù)，續(xù)保經(jīng)辦人要具有穩(wěn)定性，續(xù)保任務(wù)的發(fā)起和分配必須有信息系統(tǒng)進(jìn)行留存、記錄和分配;二是要在整個生命周期內(nèi)，為客戶提供更多多元化的服務(wù)，增加客戶對保險產(chǎn)品的了解度和認(rèn)同度;三是實(shí)時監(jiān)控續(xù)保進(jìn)程，公司根據(jù)客戶的持續(xù)反饋結(jié)果對保單進(jìn)行流程監(jiān)控，并對固定的業(yè)務(wù)員進(jìn)行支援。再次，要進(jìn)行脫保成因管理，公司必須對脫保成因進(jìn)行檔案管理，及時對其糾正和預(yù)防。最后，強(qiáng)化續(xù)保工作考核，著重于對其客戶信息準(zhǔn)確率、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和分支機(jī)構(gòu)的續(xù)保率等指標(biāo)的考核，并將考核指標(biāo)下劃至理賠人員、出單人員、業(yè)務(wù)人員和管理人員，考核數(shù)據(jù)均來源于公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)，并最終以其個人名義展示。

2.強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析

首先，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，傳統(tǒng)保險業(yè)可以進(jìn)一步運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上自動交易、自動承保、自動核保、自動報價，并通過線上與線下的互動提升理賠工作與客戶服務(wù)的融合程度。車險領(lǐng)域，保費(fèi)可能取決于具體的駕駛方式、地點(diǎn)、時間等，可以通過互聯(lián)網(wǎng)將車輛引入網(wǎng)絡(luò)流量中，一是可以更便捷的為客戶提供信息，二是可以及時準(zhǔn)確的獲得客戶的車輛使用信息，為續(xù)保奠定基礎(chǔ)。其次，保險業(yè)可以圍繞客戶的行為偏好和潛在需求，以電商平臺為內(nèi)核，推行產(chǎn)品多元化、服務(wù)一體化、銷售網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，利用線上數(shù)據(jù)為線下客戶服務(wù)，形成線上線下“兩條腿”機(jī)制。最后，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺強(qiáng)化全流程業(yè)務(wù)，全流程業(yè)務(wù)是提升渠道盈利能力、降低經(jīng)營成本、提升客戶體驗(yàn)的有力支撐，構(gòu)建內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息共享平臺，制定全流程增值服務(wù)、保單配送和收費(fèi)的考核標(biāo)準(zhǔn)，及時借助網(wǎng)絡(luò)平臺公布信息。

3.數(shù)據(jù)挖掘驅(qū)動下的車險續(xù)保流程

再造續(xù)保流程需要重點(diǎn)關(guān)注三個領(lǐng)域，一是要準(zhǔn)確了解用戶的歷史價值，預(yù)測續(xù)保概率，可以考慮利用CRISP－DM(跨行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘標(biāo)準(zhǔn)流程)的數(shù)據(jù)挖掘方法為標(biāo)準(zhǔn)，通過車載網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的數(shù)據(jù)反饋，結(jié)合客戶近幾年的購買意愿、購買行為、理賠、承保等分析，預(yù)測用戶的續(xù)保概率;二是傳遞用戶體驗(yàn)，用戶思維是社群思維，根據(jù)用戶購買的不同產(chǎn)品、不同星級用戶的特征，劃分出不同的客戶群，并建立客戶群聊平臺，這樣體驗(yàn)可以通過用戶間的溝通進(jìn)行傳遞;三是必須找出產(chǎn)品服務(wù)的痛點(diǎn)，通過對客戶的接觸端梳理，發(fā)現(xiàn)客戶對產(chǎn)品的客服、理賠、銷售、營銷、研發(fā)等多關(guān)鍵點(diǎn)的剖析，規(guī)范客戶的接觸頻率、接觸時間，并定期對客戶體驗(yàn)進(jìn)行評估、反饋。鑒于以上三個領(lǐng)域，流程再造就形成了了解用戶－接觸用戶－傳遞體驗(yàn)的模式，其中了解用戶包含了搜集用戶資料、建立用戶評級指標(biāo)體系、選擇數(shù)據(jù)挖掘方法、對用戶進(jìn)行分類、建立用戶特征檔案;接觸用戶包含了觀察特征場景、調(diào)取用戶資料和續(xù)保星級、結(jié)合場景和用戶資料分析、選擇適宜的續(xù)保方案;傳遞體驗(yàn)包含了銷售時體驗(yàn)、構(gòu)建社群、理賠體驗(yàn)、增值服務(wù)等。通過這樣的流程梳理和流程再造，就可以充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

四、結(jié)語

保險逐漸成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐之一，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，財產(chǎn)保險公司車商業(yè)務(wù)續(xù)保仍然存在諸多困境，如何提升續(xù)保率直接關(guān)系到保險業(yè)的發(fā)展前景。因此，本文對以往文獻(xiàn)總結(jié)歸納發(fā)現(xiàn)，目前續(xù)保存在續(xù)保機(jī)制與續(xù)保管理困境、續(xù)?；ヂ?lián)網(wǎng)化的困境、客戶信息真實(shí)性困境。因此，筆者建議構(gòu)建續(xù)保管理模式、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析、車險續(xù)保流程再造。但是限于篇幅，本文并不能詳細(xì)闡釋網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的具體解決途徑，期望后續(xù)研究進(jìn)行補(bǔ)充。

參考文獻(xiàn):

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［2］陳思明.論“互聯(lián)網(wǎng)+”時代車險業(yè)務(wù)發(fā)展的新機(jī)遇［J］.保險職業(yè)學(xué)院學(xué)報，2015，29(5):40－44.

篇(4)

【關(guān)鍵詞】保險網(wǎng)銷 現(xiàn)狀 問題研究

一、保險網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀

保險網(wǎng)絡(luò)營銷，就是以Internet技術(shù)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助保險營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的保險市場營銷方式。以下保險網(wǎng)絡(luò)營銷都簡稱為網(wǎng)絡(luò)保險。

網(wǎng)絡(luò)保險最早在美國產(chǎn)生，美國國民第一證券銀行首創(chuàng)通過互聯(lián)網(wǎng)銷售保險單，僅營業(yè)一個月就銷售了上千億美元的保單。據(jù)Cyber Dialogue調(diào)查，早在2006年美國就約有670萬消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)選購保險產(chǎn)品，其中20%是通過在線保險市場保險公司設(shè)立的網(wǎng)站進(jìn)行的，近80%在非保險公司網(wǎng)站進(jìn)行。美國獨(dú)立保險人協(xié)會發(fā)表“21世紀(jì)保險動向與預(yù)測”的報告，稱未來十年個人險種的37%和企業(yè)險種的31%將通過因特網(wǎng)完成。

我國的網(wǎng)絡(luò)保險比西方發(fā)達(dá)國家起步晚，發(fā)展歷經(jīng)波折。自從2000年起國內(nèi)各大保險公司開始設(shè)立各類保險網(wǎng)站，在電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)銷售領(lǐng)域進(jìn)行過多種形式的探索。但是受信息化基礎(chǔ)建設(shè)、保險創(chuàng)新不足、網(wǎng)絡(luò)安全和保險條款專業(yè)性等因素制約，大部分探索以失敗而告終。以至于保險網(wǎng)銷持續(xù)停留在初期的較低水平狀態(tài)，保險網(wǎng)站處于介紹公司信息、產(chǎn)品介紹、費(fèi)率試算等基本功能階段，并不能算是真正的網(wǎng)絡(luò)營銷。

直到2011年，隨著傳統(tǒng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售的興盛，保險網(wǎng)銷的發(fā)展步伐明顯加快。根據(jù)艾瑞咨詢《2012-2013年中國保險銷售電商化研究報告》數(shù)據(jù)顯示，2012年中國保險電子商務(wù)市場在線保費(fèi)收入規(guī)模達(dá)到39.6億元，相較2011年增長123.8%。

二、發(fā)展我國網(wǎng)絡(luò)保險的難點(diǎn)

然而在網(wǎng)絡(luò)保險迅猛增速的背景之下，互聯(lián)網(wǎng)保費(fèi)收入僅占中國保險市場整體保費(fèi)收入0.26%，占同期我國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模13205億元的0.3%。明顯低于全球5%的平均水平，可見我國網(wǎng)絡(luò)保險的發(fā)展水平仍然很低，與西方發(fā)達(dá)國家的差距依然很大。

本文作者通過在保險公司電子商務(wù)部的實(shí)地調(diào)研分析總結(jié)了以下三個制約保險公司乃至整個保險行業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)保險的主要因素。

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷的安全性難以保障

現(xiàn)代信息科技、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，為保險行業(yè)拓展新的渠道提供了可能性。但是這種新的營銷方式也使得交易活動的參與者面臨著新的安全問題，主要體現(xiàn)在交易方交易和支付有關(guān)數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?、投保人以及被保險人等交易參與方的身份驗(yàn)證、交易參與雙方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及其他軟硬件設(shè)施的安全性。在一項(xiàng)關(guān)于通過網(wǎng)絡(luò)購買保險的態(tài)度調(diào)查中，58%的人不信任這種交易方式，認(rèn)為技術(shù)不夠成熟，對技術(shù)的安全性持懷疑態(tài)度。

（二）保險產(chǎn)品的創(chuàng)新不足

目前，多數(shù)保險公司網(wǎng)銷的保險產(chǎn)品以簡單產(chǎn)品為主，投保過程相對簡單易行，其中以車險、意外險和意外醫(yī)療險居多。根據(jù)相關(guān)部門規(guī)定以及為保障被保險人利益，目前一些比較復(fù)雜的保險產(chǎn)品，例如養(yǎng)老保險、萬能保險、分紅兩全保險等，尚未在網(wǎng)上推廣，可供消費(fèi)者選擇的余地較小。而且目前保險公司沒有專屬的網(wǎng)絡(luò)保險產(chǎn)品，與傳統(tǒng)渠道銷售的產(chǎn)品相差不大，只是存在購買渠道和方式的不同。

（三）專業(yè)的經(jīng)營人才缺位

保險電子商務(wù)融合了保險、營銷、互聯(lián)網(wǎng)等多個學(xué)科的知識，急需理論與實(shí)用皆優(yōu)的綜合素質(zhì)型人才。然而目前，我國保險電子商務(wù)的人才需求卻遇到瓶頸：一方面許多電子商務(wù)的畢業(yè)生由于專業(yè)知識結(jié)構(gòu)不合理，很難就業(yè)；另一方面卻是隨著保險電子商務(wù)的高速發(fā)展，保險公司缺乏專業(yè)的融保險、營銷、電子商務(wù)于一體的高素質(zhì)人才，進(jìn)而拖累我國保險電子商務(wù)的發(fā)展速度。

三、發(fā)展我國網(wǎng)絡(luò)保險的政策建議

（一）積極完善保險電子商務(wù)環(huán)境

保監(jiān)會應(yīng)適時推出網(wǎng)絡(luò)保險建設(shè)的基本指導(dǎo)規(guī)范，旨在鼓勵保險電子商務(wù)的長期健康發(fā)展。指導(dǎo)規(guī)范可就網(wǎng)絡(luò)保險的業(yè)務(wù)流程中涉及的基本功能、服務(wù)規(guī)范與流程、電子渠道、交易活動的認(rèn)證機(jī)制和安全性等方面明確提出通用要求。

單純依賴行業(yè)自律無法維持網(wǎng)絡(luò)保險市場的正常運(yùn)行。所以，保險企業(yè)應(yīng)該重視網(wǎng)上核賠和保險欺詐等在網(wǎng)絡(luò)保險經(jīng)營中不可避免的難題。不僅要加強(qiáng)對保險運(yùn)行機(jī)制的研究，還需要不斷強(qiáng)化全社會法制和公德意識，才能有效防范網(wǎng)絡(luò)保險欺詐的行為，為我國保險電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)建一個公平誠信的環(huán)境。

（二）對客戶的個性化需求進(jìn)行深度挖掘

保險公司開展保險電子商務(wù)需要轉(zhuǎn)變營銷觀念，真正以客戶需求為導(dǎo)向。保險公司要根據(jù)深度挖掘的客戶需求，研發(fā)更多相對簡易適合網(wǎng)購的產(chǎn)品，進(jìn)行多樣化的產(chǎn)品組合，豐富產(chǎn)品線，才能滿足客戶多元化的消費(fèi)需求，取得更高的市場份額。

隨著技術(shù)進(jìn)步，市場需求的變化，誰能不斷開發(fā)和推出適合市場和客戶需求的險種，誰就能取得較高的市場份額，贏得更多的客戶。在保險創(chuàng)新方面，要善于根據(jù)不同客戶的個性要求，及時推出新的服務(wù)品種。在網(wǎng)站上可以設(shè)立類似bbs的留言板，讓客戶提出對保險產(chǎn)品的意見和建議，直接參與保險產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

（三）加強(qiáng)對保險電子商務(wù)人才的培養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)保險的運(yùn)營，使得保險工作的性質(zhì)和任務(wù)與以往大不相同，要求保險電子商務(wù)人才具有全新的觀念、較高的業(yè)務(wù)和管理水平。對保險電子商務(wù)人才的素質(zhì)提出了更高的要求。不僅僅是要求保險電子商務(wù)人才要熟悉網(wǎng)絡(luò)的操作，并能進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S護(hù)，同時也要精通保險業(yè)務(wù)知識。由于網(wǎng)絡(luò)在一定程度上替代了人工的一些重復(fù)工作，保險電子商務(wù)人才的工作應(yīng)該更具創(chuàng)新性，而不再是簡單的重復(fù)，工作更具挑戰(zhàn)性，需要有更扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平和較寬的工作視野。

另外，網(wǎng)絡(luò)給保險電子商務(wù)人才提供了一個自由的業(yè)務(wù)發(fā)展空間，相應(yīng)的監(jiān)控是必要的，但是對保險電子商務(wù)人才基于道德的自我約束也提出了更高的要求。所以，對保險電子商務(wù)人才的培養(yǎng)至少有兩方面：一方面是業(yè)務(wù)能力的提高，另一方面是道德約束的強(qiáng)化。如果不加強(qiáng)這類人才的教育和培養(yǎng)，將會嚴(yán)重阻滯網(wǎng)絡(luò)保險的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[2]莊再雷.保險電子商務(wù)在中國的發(fā)展?fàn)顩r[J].新西部：下半月，2008（3）.

篇(5)

總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細(xì)。親愛的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些保險公司內(nèi)勤工作總結(jié)范文，請笑納!

保險公司內(nèi)勤工作總結(jié)范文1今年以來，我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、意外險等突擊活動。從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。

一、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。

公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅(jiān)持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設(shè)，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;三是加強(qiáng)考核、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息;四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí)，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施，以減少損失，增強(qiáng)防范風(fēng)險的能力。我們先后到有安全隱患的紙業(yè)、藥業(yè)、公司等重點(diǎn)客戶單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。

二、調(diào)整經(jīng)營思路，強(qiáng)化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平

今年我司在抓好效益型險種業(yè)務(wù)的同時，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅(jiān)決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農(nóng)險、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達(dá)106%，我司從大局出發(fā)，堅(jiān)決的暫停該險種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險存在保險費(fèi)低，保障范圍大、保險金額高的經(jīng)營風(fēng)險，特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對該險種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。在注重各險種效益發(fā)展的同時，我們改變以往的經(jīng)營套路，廠車險業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。紙業(yè)有限公司保險業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅會損失幾萬元保險費(fèi)，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，更多的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi)，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路。

正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任，善于開動腦筋，充分調(diào)動積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔(dān)子，個個有責(zé)任，因而，在強(qiáng)大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。

保險公司內(nèi)勤工作總結(jié)范文220__年，是我加入__保險公司的第四年。在這一年中，在各級領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)下，在同事的熱情幫助下，我較好地完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在工作和思想方面取得長足的進(jìn)步，政治覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到較好地提升?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、工作思想方面。

積極貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進(jìn)，勤奮工作，積極認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會，轉(zhuǎn)化為自己的思想武器。作為一名內(nèi)勤人員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和技能。同時做到遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。

二、業(yè)務(wù)方面。

我主要負(fù)責(zé)柜面單證的打印和整理歸檔工作，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區(qū)衛(wèi)生，月初把所要申領(lǐng)的有價和無價單證數(shù)量發(fā)郵件向公司財務(wù)人員申報，公司單證管理人員每月規(guī)定1號和16號為我們的領(lǐng)單日，每次只能申領(lǐng)半個月的用單量。我在申領(lǐng)時都要根據(jù)近期的客戶出單數(shù)估算出下半個月的一個數(shù)量來申領(lǐng)，盡量做到不斷單。每次單證寄到，先把它們以25份為一個單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專門章，做好標(biāo)注。其實(shí)打一張車險很簡單，也不是一項(xiàng)比較復(fù)雜的技術(shù)活，一共就五樣?xùn)|西，發(fā)票、交強(qiáng)險保單、標(biāo)志、商業(yè)險保單、保卡，打完附上一份商業(yè)險條款裝進(jìn)保險封袋給予投保人就可以了，但是需要足夠的細(xì)心和耐心，客戶多的時候還要認(rèn)真仔細(xì)檢查，防止裝錯單，減少不必要的麻煩。剩下的事情就是整理打過的單子，少投保單的補(bǔ)投保單，少告知書補(bǔ)打告知書，如果有證件不足的先將其剔除，待業(yè)務(wù)員補(bǔ)齊資料后以25份為一單位錄入歸檔清單表格進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)歸檔處理，歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒(4套為一盒)標(biāo)注好盒號和歸檔號放入檔案柜進(jìn)行保存。每天的工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再理單。我的工作內(nèi)容雖然枯燥無味，但是我深知我的工作是公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，必須要認(rèn)真工作，全力以赴。這幾年保險市場競爭非常激烈，我們坐前臺的就應(yīng)在售前服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意。

三、工作中做的好的方面

1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關(guān)系，遇事能從大局考慮。

2、心態(tài)平和，為人謙和，處世積極，有良好的人際關(guān)系。

四、工作中的不足

1、限于閱歷與眼界，還須加強(qiáng)政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務(wù)研究，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，戰(zhàn)勝自我，提升自我。

2、須加強(qiáng)與人溝通的能力。

3、須加強(qiáng)應(yīng)變能力。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

保險公司內(nèi)勤工作總結(jié)范文3十六個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆?！扒Ю镏?，始于足下”，這十六個月短暫又充實(shí)的實(shí)習(xí)使我真正體會到一個保險工作者的辛苦，樂趣和責(zé)任。由于自己來的較晚，和其他同事還有一定差距。

一年多以來，我把學(xué)習(xí)期分為了三個階段：熟悉環(huán)境、熟悉工作、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務(wù)知識。

在每個階段中都使我我收獲良多。

第一個階段：剛到縣公司的前幾天非常難熬：不認(rèn)識人、不熟悉工作、最難捱的是不能感覺到自己的價值。在這種境況下，使我學(xué)會了承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的查勘員。說起來，做一名查勘員容易，但要做一名優(yōu)秀的查勘員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。我相信，成之道，唯有恒，因?yàn)閳?jiān)守信念，所以終會有高度。

第二個階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。查勘和定損都是為了確定事故損失而存在的，包括損失的真實(shí)性，損失的實(shí)際程度，維修或賠償?shù)某潭鹊榷鄠€方面，查勘和定損都是理賠工作中的重點(diǎn)，適合事故的查勘和定損通常能為保險公司對事故的處理提供良好的基礎(chǔ)，也為客戶迅速快捷的得到賠付提供了重要的依據(jù).可以說查勘與定損是車險理賠工作的重中之重。

第三個階段：真正的把自己融入進(jìn)工作之中，能夠獨(dú)立查勘，定損，使用系統(tǒng)以及與客戶溝通。

由一個車險查勘定損的門外漢，變成了能夠獨(dú)立工作的查勘員。本人較好地完成了實(shí)習(xí)期工作目標(biāo)。

在玉溪太保工作，自己認(rèn)為自己的處事風(fēng)格，工作態(tài)度，完全對得起天地，對得起任何一個客戶，對得起自己的公牌，更加對得起自己的代碼。在此，我首先感謝我的公司，給我提供了一個進(jìn)入玉溪太保的平臺，同時也感謝太保的領(lǐng)導(dǎo)，給予了我進(jìn)入玉溪太保工作的機(jī)會，沒有這兩者，可能我今天也沒有在這里寫工作總結(jié)的機(jī)會，因此，我從心底里感謝您們!但是，我更需要感謝的，是曾經(jīng)教導(dǎo)過我的各位老師傅：朱師、楊師、潘師、陶師、施師、……沒有他們的耐心教導(dǎo)，就算我有在玉溪太保的機(jī)會，也沒有今天的成績，人不學(xué)不成器，刀不磨不鋒利，如果沒有他們默默的指導(dǎo)與支持，再鋒利的刀韌也因時光的流失與歲月的沖刷而生銹，最終成為一堆廢鐵!一日為師終生為父!父母給予了我生存的機(jī)會，他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動力，誰輕誰重，缺一不可!因此，我在這里，再次表示我對他們的感謝，希望他們工作順利，身體健康!

保險公司內(nèi)勤工作總結(jié)范文420__年是中國保險市場競爭更加激烈的一年，全國公務(wù)員共同的天地!同時也中國人壽發(fā)展歷史上重要的一年，__營銷區(qū)部在市公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)年初市保會和市公司總經(jīng)理室提出的各項(xiàng)要求，緊緊圍繞分公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營思路，把握經(jīng)營重點(diǎn)，積極有效地開展

工作，取得了較好的成績。為了給今后工作提供有益的借鑒，現(xiàn)將十三區(qū)部20__年的工作情況和20__年的工作計(jì)劃匯報如下：一、20__年的經(jīng)營成果和工作總結(jié)

截至11月30日，十三區(qū)部在全體業(yè)務(wù)同仁和工作人員的共同努力下，共實(shí)現(xiàn)新單保費(fèi)收入____萬元，其中期交保費(fèi)__x萬元，躉交保費(fèi)____x元，意外險保費(fèi)____萬元,提前兩個月完成市公司下達(dá)的意外險指標(biāo);區(qū)部至11月有營銷人____人，其中持證人數(shù)____人，持證率__%;各級主管__人，其中部經(jīng)理x人，分部經(jīng)理x人。實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模和團(tuán)隊(duì)人力的穩(wěn)定。

回顧20__年走過的歷程，凝聚著__區(qū)部人頑強(qiáng)奮斗，執(zhí)著拼搏的精神，圍繞不同階段的工作重點(diǎn)，針對各階段實(shí)際狀況，我們積極調(diào)整思路，跟上公司發(fā)展的節(jié)奏，主要采取了以下具體工作措施：

(一)從思想上堅(jiān)定信心，明確方向，充分認(rèn)識市場形勢，抓住機(jī)遇，直面挑戰(zhàn)。

總經(jīng)理室多次在各種會議中強(qiáng)調(diào)，今后的市場競爭日趨激烈，同業(yè)公司不斷從各個方面和我們展開較量，在這種市場環(huán)境中，只有迎頭趕上，積極發(fā)展才是硬道理。__區(qū)部上下充分領(lǐng)會上級精神，認(rèn)識到?jīng)Q不能被動地圍著市公司的計(jì)劃指標(biāo)轉(zhuǎn)，而是應(yīng)該積極地開拓市場，這是兩種不同的發(fā)展觀念，也將取得截然不同的發(fā)展結(jié)果。我們利用各種時機(jī)，轉(zhuǎn)變區(qū)部各方面人員的觀念，變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”。對于銷售一線的業(yè)務(wù)人員，我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)，取得業(yè)績占領(lǐng)市場才是根本，要看到壽險市場取之不盡的資源，并意識到做一份保單就占有一塊市場。只有樹立起發(fā)展的新觀念，不斷占領(lǐng)市場份額，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競爭，營銷團(tuán)隊(duì)才能在市場大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統(tǒng)一了發(fā)展觀念，才為__區(qū)部從根本上增強(qiáng)了凝聚力，區(qū)部呈現(xiàn)出積極主動，健康向上的精神面貌。

(二)針對全年各階段經(jīng)營重點(diǎn)，我區(qū)部積極配合市公司各項(xiàng)安排，結(jié)合區(qū)部實(shí)際情況，適時推出競賽方案，有針對性地進(jìn)行業(yè)績拉動。

從年初開始，區(qū)部就針對一年的工作方向，推出了“人人達(dá)標(biāo)，爭做明星”的競賽方案，倡導(dǎo)全體業(yè)務(wù)伙伴達(dá)到基礎(chǔ)目標(biāo)，向明星業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)，并持續(xù)努力實(shí)現(xiàn)高要求。在全年的工作中，區(qū)部帶領(lǐng)業(yè)務(wù)伙伴始終沿著既定方向努力，實(shí)現(xiàn)了整體工作的持續(xù)性和有效性。全年基本上可以分為三個階段：

第一階段：年初__躉交銷售業(yè)務(wù)競賽，我區(qū)部配合市公司“______”躉交推動方案，推出區(qū)部“金雞報喜”躉交業(yè)務(wù)競賽方案，全面提升規(guī)模保費(fèi)，實(shí)現(xiàn)開門紅。

第二階段：二月份至八月份，區(qū)部圍繞期交業(yè)務(wù)和增員工作，先后推出了春節(jié)期間的“正月十五鬧元宵，新春佳節(jié)賽中賽”新春推動方案、“陽春三月?lián)Q新裝”期交業(yè)務(wù)推動方案、“雄鷹行動”期交業(yè)務(wù)推動方案、“激情初夏之六月風(fēng)暴”業(yè)務(wù)推動方案等一系列有針對性的推動方案，有效地拉動了業(yè)績增長。區(qū)部借助七月份喬遷新職場的契機(jī)，推出“火紅七月，淘金行動”業(yè)績、增員推動方案和“八月感恩勤拜訪，人人舉績慶喬遷”推動方案，倡導(dǎo)“人人舉績，為新職場做貢獻(xiàn)”，區(qū)部還借機(jī)提出了“天天拜訪，周周舉績，月月增員，年年進(jìn)步”的區(qū)訓(xùn)，在各個職場中懸掛，有效加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，取得了不俗戰(zhàn)績。

第三階段：九月份至年底，區(qū)部利用__x培訓(xùn)的有利時機(jī)，全面調(diào)動團(tuán)隊(duì)士氣，提升銷售技能，開展多層次對抗賽，沖刺年終目標(biāo)。在市公司的安排下，九月份我區(qū)部組織了200余名伙伴參加__公司的全套培訓(xùn)，使廣大伙伴從全新的角度得到了思想的升華和技能的提升。區(qū)部借勢而行，在團(tuán)隊(duì)中大力倡導(dǎo)技能訓(xùn)練、氛圍營造和目標(biāo)追蹤，在配合市公司開展并炒作“____”區(qū)部對抗賽的同時，積極開展區(qū)部內(nèi)部的對抗競爭，先后發(fā)動了“獅王爭霸”、“五虎爭霸”、“精英擂臺”等競賽活動，區(qū)部推出的“九月爭霸戰(zhàn)鼓急，歡度中秋沖桂林”、“金秋十月燃戰(zhàn)火，五虎爭霸振雄風(fēng)”、“眾志成城，決勝深秋”十一月期交業(yè)務(wù)競賽方案以及“決勝__大沖刺”十二月期交業(yè)務(wù)競賽方案，都有效地提升了團(tuán)隊(duì)士氣和工作積極性，為全年沖刺作了有益的拉動。

(三)針對各個層級人員，明確職責(zé)定位，強(qiáng)化崗位意識和工作責(zé)任心，使外勤伙伴和內(nèi)勤工作人員都認(rèn)清方向，各司其職。

1、針對團(tuán)隊(duì)主管強(qiáng)化目標(biāo)意識，增強(qiáng)主管帶動意識。

區(qū)部在年初制定了針對整個年度的工作方向，并將各項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解，與全體主管簽訂了全年目標(biāo)責(zé)任狀，做到目標(biāo)明確，獎懲有據(jù)，增強(qiáng)了全體主管帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)沖刺全年工作目標(biāo)的信心;在一年的工作當(dāng)中，區(qū)部還每個工作月都結(jié)合團(tuán)隊(duì)的年度目標(biāo)，制定月工作目標(biāo)，并且不斷地通過月工作總結(jié)會、周主管經(jīng)策會的績效分析，用數(shù)據(jù)說話，追蹤團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成情況。在每次經(jīng)策會上，區(qū)部會公布各級主管的個人舉績和增員情況，激勵各級主管“打鐵還需自身硬”，身先士卒帶動屬員。正是這種階段追蹤與檢查的工作方法，引領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)主管始終認(rèn)清方向，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)追逐全年工作目標(biāo)。

2、針對精英高手強(qiáng)化榮譽(yù)感，加強(qiáng)訓(xùn)練和培養(yǎng)。

區(qū)部從20__年組建“精英俱樂部”以來，標(biāo)準(zhǔn)逐年提升，入會人數(shù)逐年增加，至20__年已有區(qū)部精英俱樂部會員36人，入選市公司精英俱樂部的有3人，加入美國百萬圓桌協(xié)會(mdrt)1人。為了進(jìn)一步促進(jìn)精英隊(duì)伍的成長，區(qū)部在年初重新制定了《精英俱樂部章程》，對20__年俱樂部入圍標(biāo)準(zhǔn)再次上調(diào)，為精英業(yè)務(wù)員提供更多優(yōu)惠政策，有效地促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)爭作優(yōu)秀，努力加入俱樂部的熱情。區(qū)部在搬入新職場后，專門為精英俱樂部制作了光榮榜，增強(qiáng)精英榮譽(yù)感，號召大家“向精英學(xué)習(xí)，向精英致敬”，區(qū)部內(nèi)形成了的良好風(fēng)氣。為了加快精英成長，區(qū)部定期舉辦精英俱樂部例會，進(jìn)行各種培訓(xùn)和目標(biāo)追蹤。特別是十月份以來，區(qū)部組建了60人的“精英突擊隊(duì)”進(jìn)行分組對抗，每周日上午進(jìn)行半天培訓(xùn)，邀請各區(qū)部高手、市公司領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀講師進(jìn)行分享和授課，或提供外界交流機(jī)會、客戶溝通機(jī)會。這些舉措有力地提升了精英伙伴的水平，從觀念、態(tài)度、技巧和習(xí)慣幾個方面受益匪淺。至11月底，區(qū)部已有大批業(yè)務(wù)伙伴達(dá)到或接近20__年精英俱樂部入圍標(biāo)準(zhǔn)，績優(yōu)人員的基礎(chǔ)越來越牢固。

3、針對區(qū)部工作人員，調(diào)整部門架構(gòu)，明確崗位職責(zé)，切實(shí)作好團(tuán)隊(duì)的支持和服務(wù)工作。

為了充分發(fā)揮組訓(xùn)、講師、內(nèi)勤等各級工作人員的作用，我區(qū)部在部門架構(gòu)調(diào)整和人員崗位分工方面進(jìn)行了大量有益的探索和實(shí)踐，取得了明顯成效。特別是喬遷新職場后，區(qū)部專門設(shè)置了“銷售支持辦”和“人力支持辦”，重新進(jìn)行人員分工和配比，設(shè)置專人負(fù)責(zé)人力支持管理方面的工作，專人負(fù)責(zé)銷售支持方面的工作，保證了各項(xiàng)工作的明確性和條理化。區(qū)部還充分發(fā)揮組訓(xùn)講師的特點(diǎn)，分派組訓(xùn)協(xié)助各個團(tuán)隊(duì)或網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展，使每個部門網(wǎng)點(diǎn)都有專人輔導(dǎo);與此同時，區(qū)部對一些專項(xiàng)工作分別派組訓(xùn)負(fù)責(zé)，保證工作的全面深入開展，如“精英俱樂部”“產(chǎn)品說明會”“基本法考核預(yù)警”“人資格考試”“職場布置”“新人培訓(xùn)”“新人學(xué)?！钡裙ぷ?，都按照組訓(xùn)講師的特長明確分配，專項(xiàng)負(fù)責(zé)的組訓(xùn)講師對工作負(fù)責(zé)到底，有效地調(diào)動了相關(guān)人員的主觀能動性，為工作的持續(xù)深入開展奠定了基礎(chǔ)。區(qū)部每日召開組訓(xùn)、講師夕會，及時傳達(dá)最新資訊，研討工作方法，商議各類問題，互相交流學(xué)習(xí)，保證了工作的順利開展和執(zhí)行力的提升，同時提升了組訓(xùn)講師的工作能力和協(xié)調(diào)互助，取得明顯的效果。

(四)一手抓基礎(chǔ)管理，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定;一手抓產(chǎn)品說明會，提高規(guī)模保費(fèi)，保證目標(biāo)達(dá)成。

1、認(rèn)真分析團(tuán)隊(duì)實(shí)際，從基礎(chǔ)工作入手強(qiáng)化各項(xiàng)工作的落實(shí)，保證團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的穩(wěn)步提升，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。

抓好基礎(chǔ)工作，立足長遠(yuǎn)發(fā)展，是十三區(qū)部長期以來始終堅(jiān)持的方向，在20__年，區(qū)部的基礎(chǔ)管理工作又上了新的臺階。區(qū)部從早會經(jīng)營、出勤管理、系統(tǒng)培訓(xùn)、職場建設(shè)等多個方面，加強(qiáng)點(diǎn)滴培養(yǎng)，使各項(xiàng)工作有序開展，團(tuán)隊(duì)形成了規(guī)律性的工作習(xí)慣，團(tuán)隊(duì)素質(zhì)不斷提升，隊(duì)伍穩(wěn)定性不斷增強(qiáng)。

在早會經(jīng)營方面，區(qū)部始終高度重視，要求組訓(xùn)下大力氣保證每次早會的效果，一年來經(jīng)營成果顯著。特別是進(jìn)入十月份以來，區(qū)部將早會密度從一周三次調(diào)整為天天早會，由于有多年來堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)管理基礎(chǔ)，此舉不僅在各團(tuán)隊(duì)得以順利實(shí)施，而且受到大多數(shù)主管和營銷伙伴的歡迎。很多伙伴紛紛表示，天天早會使伙伴們的工作意識更濃了，學(xué)到的知識更多了，非常有利于展業(yè)習(xí)慣的持續(xù)性。大家對天天早會的理解和支持，折射出區(qū)部長期以來基礎(chǔ)管理的扎實(shí)和高度的執(zhí)行力。

為了做好出勤管理，區(qū)部在年初修訂了考勤管理辦法，取消了兼職的說法，對所有人提出明確的考勤獎懲機(jī)制，要在全區(qū)部樹立制度意識，明確“要工號就要上班工作”的硬道理，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步端正風(fēng)氣，養(yǎng)成良好工作作風(fēng)。好的制度放權(quán)給各部執(zhí)行，加上有效的監(jiān)督機(jī)制，使我區(qū)部出勤率始終在70%以上，有力地推動了各項(xiàng)工作的落實(shí)。

為了使各層級業(yè)務(wù)人員得到相應(yīng)的培訓(xùn)支持，區(qū)部在早會經(jīng)營之外，建立起有針對性的培訓(xùn)體系，如：針對新人的“新人培訓(xùn)班”;針對入司半年內(nèi)人員的“新人學(xué)?！?針對精英高手的“精英俱樂部培訓(xùn)”，針對主管的“經(jīng)策會培訓(xùn)”，針對無證人員的“代資考輔導(dǎo)培訓(xùn)”等等，區(qū)部還不定期為各級人員提供外界培訓(xùn)的機(jī)會，有效地提升了團(tuán)隊(duì)能力，開闊了眼界。

在職場建設(shè)方面，我區(qū)部本年度實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。這首先得益于分公司總經(jīng)理室的大力支持，區(qū)部借力使力，配合機(jī)關(guān)部門，充分利用喬遷新職場的時機(jī)，實(shí)現(xiàn)大手筆改建裝修，使老公司煥發(fā)出新的活力，裝修后的職場、辦公室數(shù)量充足，環(huán)境優(yōu)美，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造了硬件基礎(chǔ)。借此機(jī)會，再一次對總經(jīng)理室的高瞻遠(yuǎn)矚表達(dá)全體__區(qū)部人的感激之情!搬進(jìn)新職場后，區(qū)部從長遠(yuǎn)出發(fā)，投入大量費(fèi)用購置辦公家具、基本設(shè)施等必需品，并重新設(shè)計(jì)各類展板，布置了“精英俱樂部光榮榜”、“__區(qū)部最受尊重的人”、“公司介紹”、“信息欄”等多種展板，為各職場制作了“業(yè)績追蹤榜”、“新人轉(zhuǎn)正追蹤榜”、“區(qū)訓(xùn)”等各類展板，使職場充滿激勵氛圍。新職場的改建充分激發(fā)了全體伙伴的工作熱情，也向來區(qū)部參加說明會、辦理業(yè)務(wù)的社會各界展示出國壽的良好形象，受到了一致好評。

此外，區(qū)部在活動管理、舉績率管理等多個基礎(chǔ)管理方面也都進(jìn)行了深入持續(xù)的探索與實(shí)踐，為__區(qū)部的持續(xù)健康發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、抓基礎(chǔ)管理的同時，認(rèn)真做好產(chǎn)品說明會的組織保障工作，開展形式多樣的客戶答謝活動，向鴻鑫險種要規(guī)模。

回顧20__年我區(qū)部的經(jīng)營歷程，高密度的產(chǎn)品說明會是一個突出特點(diǎn)，我們充分利用各種時機(jī)，堅(jiān)持舉辦節(jié)假日產(chǎn)品說明會，取得了顯著的效果。特別是五月份以來，區(qū)部利用“通州開辦國壽個人保險業(yè)務(wù)8周年”的契機(jī)，加大客戶答謝會密度，不僅“請進(jìn)來”，還要“走出去”，充分利用區(qū)部網(wǎng)點(diǎn)多，分布廣的優(yōu)勢，號召各部各網(wǎng)點(diǎn)舉辦專場客戶答謝會，充分利用現(xiàn)有條件，開展形式多樣，不拘一格的答謝會版本。如在家里舉辦的“家庭式”答謝會、在村委會、村小學(xué)舉辦的“鄉(xiāng)村式”答謝會、在居民小區(qū)、居委會舉辦的“小區(qū)式”答謝會，再配合區(qū)部或網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部職場召開的“職場式”答謝會，答謝會的局面一度如火如荼，迭起。據(jù)統(tǒng)計(jì)，五月至七月，區(qū)部和各部共舉辦各種類型的客戶答謝會一百余場，一度出現(xiàn)每周舉辦7場以上答謝會的局面。隨著與外界的交流與協(xié)作，我們也不斷更新客戶答謝會的舉辦形式和講座版本，嘗試召開“企業(yè)家交流會”、現(xiàn)場為客戶贈送禮物等形式的答謝會，取得了一定效果，積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。在各種小型客戶答謝會舉辦的同時，區(qū)部堅(jiān)持每周至少一至兩場區(qū)部級別的客戶答謝會，針對中端客戶開展工作;同時也積極倡導(dǎo)伙伴踴躍參與市公司高端客戶答謝會，并提供禮品和門票的支持，使伙伴參與熱情增加，并利用市公司高端客戶說明會，簽下了很多大客戶，甚至出現(xiàn)了131萬元的巨額保單，成效顯著。

為了給業(yè)務(wù)人員搭建好銷售平臺，確保每場說明會的質(zhì)量與效果，區(qū)部無論是高端客戶還是普通客戶的產(chǎn)品說明會，每次都要進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的準(zhǔn)備，從說明會的流程安排到獎品設(shè)置;從主持主講到禮儀服務(wù)人員的演練;從會場的整體布置到燈光音響效果控制，每一個細(xì)節(jié)都要精心策劃、充分準(zhǔn)備;講師、組訓(xùn)人員積極配合，服從區(qū)部的整體安排，經(jīng)常加班加點(diǎn)，展現(xiàn)出良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍。產(chǎn)品說明會給業(yè)務(wù)伙伴提供一個很好的展業(yè)平臺和約訪借口，使區(qū)部利用鴻鑫保險有效地提升了期交保費(fèi)規(guī)模。

(五)積極響應(yīng)保監(jiān)委和總經(jīng)理室的號召，進(jìn)一步發(fā)展縣域保險，利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)大公司影響，提升區(qū)部戰(zhàn)斗力。

我區(qū)部多年來在鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面成效顯著，已形成了以通州城區(qū)為中心職場，七個鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的合理布局，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)成為目前__區(qū)部的重要業(yè)績增長點(diǎn)。本年度區(qū)部成功育成次渠鎮(zhèn)營銷服務(wù)部，同時在鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面加大了投入力度，從各方面給予必要支援，取得了突出成績。

區(qū)部為每個網(wǎng)點(diǎn)都配備了內(nèi)勤和組訓(xùn)，職場設(shè)備一應(yīng)俱全，從根本上解除了網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的障礙。區(qū)部召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理座談會，商討網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的新思路，并明確提出各網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展目標(biāo)。今年二季度，區(qū)部專門將通州各村鎮(zhèn)擁有銷售人員的情況進(jìn)行了匯總，從戰(zhàn)略角度進(jìn)行區(qū)域規(guī)劃。區(qū)部輪流到各職場進(jìn)行村鎮(zhèn)分配，要求伙伴認(rèn)領(lǐng)發(fā)展目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)“村村都有伙伴，村村都有客戶”，這些舉措為鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)伙伴指明了方向，對增員和業(yè)績都起到了長期推動作用。

農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的人在辛勤的工作中向廣大農(nóng)村群眾帶去了保障，普及了保險知識，同時為公司帶來了保費(fèi)，目前各網(wǎng)點(diǎn)的保費(fèi)收入已經(jīng)占據(jù)整個通州營銷業(yè)務(wù)的半壁江山。在經(jīng)濟(jì)效益顯現(xiàn)的同時，網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)帶來的社會效益更加明顯，在設(shè)有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，__人壽的影響力占據(jù)突出地位，同業(yè)公司很難在當(dāng)?shù)卣痉€(wěn)腳跟，這些都為我們事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、20__年工作中存在的一些問題：

1、增員工作發(fā)展滯后，團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)仍然偏低，特別是城區(qū)團(tuán)隊(duì)，急需補(bǔ)充高素質(zhì)人才，開拓高端客戶市場。

2、新人出單率、轉(zhuǎn)正率、留存率不高，大進(jìn)大出的現(xiàn)象依然存在;

3、部分主管責(zé)任心和工作能力跟不上市場發(fā)展的需要，整體水平有待提高;

4、團(tuán)隊(duì)總體的活動量不足，人均產(chǎn)能、件均保費(fèi)仍然偏低，與市場要求有差距。

三、20__年工作設(shè)想

針對20__年的經(jīng)驗(yàn)和不足，__區(qū)部要在20__年重點(diǎn)做好以下工作：

1、繼續(xù)緊跟市公司節(jié)拍，按照總經(jīng)理室部署開展各項(xiàng)工作。

2、抓好基礎(chǔ)管理工作，確實(shí)提高業(yè)務(wù)人員的活動量、舉績率、出勤率及人均保費(fèi)指標(biāo)。

保險公司內(nèi)勤工作總結(jié)5篇工作總結(jié)

3、做好銷售支持，搭建銷售平臺，促進(jìn)精英隊(duì)伍成長。

4、大力開展增員活動，特別是城區(qū)增員工作，要以區(qū)部層面運(yùn)作，努力提高增員質(zhì)量。

5、建立完善的層級培訓(xùn)體系，抓好主管培訓(xùn)、新人培訓(xùn)、銜接教育及代資考培訓(xùn)等工作，提高各級人員水平。

6、繼續(xù)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)職場建設(shè)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模發(fā)展。

回顧以往，展望未來，我們對今后的發(fā)展充滿了信心。我們相信，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在支公司的共同配合及__區(qū)部全體同仁的共同努力下，我們一定能夠取得更加令人矚目的成績，讓國壽的大旗永遠(yuǎn)飄揚(yáng)。

保險公司內(nèi)勤工作總結(jié)范文520__年1月我加入平安,成為平安這個大家庭中的一員。從事保險這個陌生的行業(yè),對于一個從未接觸過保險的人來說，將會面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。時至今天已快滿2年了,為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要，本人時刻把學(xué)習(xí)放在第一位，提高自身綜合素質(zhì)，特別是增強(qiáng)保險方面的知識，做一個真正的保險人。20__年是財險改革的關(guān)鍵一年，是面對新變化、落實(shí)新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。二年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下不斷的成長。下面結(jié)合我的具體情況對20__年的工作做一下小結(jié)。

一、工作思想方面。積極貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進(jìn)，勤奮工作，積極認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會，轉(zhuǎn)化為自己的思想武器。作為一名內(nèi)勤人員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和技能。同時做到遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。

二、業(yè)務(wù)方面。我主要負(fù)責(zé)柜面單證的打印和整理歸檔工作，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區(qū)衛(wèi)生，月初把所要申領(lǐng)的有價和無價單證數(shù)量發(fā)郵件向公司財務(wù)人員申報，公司單證管理人員每月規(guī)定1號和16號為我們的領(lǐng)單日，每次只能申領(lǐng)半個月的用單量。我在申領(lǐng)時都要根據(jù)近期的客戶出單數(shù)估算出下半個月的一個數(shù)量來申領(lǐng)，盡量做到不斷單。每次單證寄到，先把它們以25份為一個單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專門章，做好標(biāo)注。其實(shí)打一張車險很簡單，也不是一項(xiàng)比較復(fù)雜的技術(shù)活，一共就五樣?xùn)|西，發(fā)票、交強(qiáng)險保單、標(biāo)志、商業(yè)險保單、?？?，打完附上一份商業(yè)險條款裝進(jìn)保險封袋給予投保人就可以了，但是需要足夠的細(xì)心和耐心，客戶多的時候還要認(rèn)真仔細(xì)檢查，防止裝錯單，減少不必要的麻煩。剩下的事情就是整理打過的單子，少投保單的補(bǔ)投保單，少告知書補(bǔ)打告知書，如果有證件不足的先將其剔除，待業(yè)務(wù)員補(bǔ)齊資料后以25份為一單位錄入歸檔清單表格進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)歸檔處理，歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒(4套為一盒)標(biāo)注好盒號和歸檔號放入檔案柜進(jìn)行保存。每天的工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再理單。我的工作內(nèi)容雖然枯燥無味，但是我深知我的工作是公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，必須要認(rèn)真工作，全力以赴。這幾年保險市場競爭非常激烈，我們坐前臺的就應(yīng)在售前服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意。

三、工作中做的好的方面

1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關(guān)系，遇事能從大局考慮。

2、心態(tài)平和，為人謙和，處世積極，有良好的人際關(guān)系。

四、工作中的不足

1、限于閱歷與眼界，還須加強(qiáng)政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務(wù)研究，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，戰(zhàn)勝自我，提升自我。

2、須加強(qiáng)與人溝通的能力。

3、須加強(qiáng)應(yīng)變能力。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

篇(6)

述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報性、總結(jié)性和理論性的特點(diǎn)。下面就讓小編帶你去看看團(tuán)隊(duì)經(jīng)理年度工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

團(tuán)隊(duì)經(jīng)理述職報告1尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事：

大家好!

首先感謝大家來參與我們這一次會議。之前幾位經(jīng)理的報告都說的非常好，我感受到了他們作為管理人員的艱辛和工作的認(rèn)真程度，現(xiàn)在到我開始報告了。我的報告就是我們部門的工作，即公司業(yè)務(wù)部進(jìn)來的工作情況。

我與____年年6月任個人業(yè)務(wù)部經(jīng)理，兩年來，再省公司黨委、總經(jīng)理室得正確領(lǐng)導(dǎo)下，再機(jī)關(guān)各處室、市分公司得大力支持下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。再業(yè)務(wù)發(fā)展、隊(duì)伍管理、教育訓(xùn)練等方面取得了一定成績。下面就兩年來作得主要工作作簡要總結(jié)，不妥之處請批評指正：

一、抓緊抓好教育訓(xùn)練工作，為業(yè)務(wù)發(fā)展和隊(duì)伍管理創(chuàng)造有效得保障體系

幾年來，教育訓(xùn)練始終處與業(yè)務(wù)發(fā)展得前沿，支持這業(yè)務(wù)發(fā)展和隊(duì)伍管理，組訓(xùn)隊(duì)伍得培訓(xùn)。至今不能忘記得是____年年8月，我省第1期以自己得力量教學(xué)，為期14天有116人參加得組訓(xùn)班。由與準(zhǔn)備充分、訓(xùn)練嚴(yán)格、內(nèi)容

二、努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)理論，不斷增加管理水平和崗位技能

兩年來無論工作多么繁忙，沒有放松政治和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)。一方面積極參加省公司組織得各種政治學(xué)習(xí)活動，培養(yǎng)自己得政治敏感力和廉政意識。對專業(yè)理論學(xué)習(xí)，更是常抓不懈，由與保險市場競爭得日趨激烈和復(fù)雜化，深感責(zé)任重大，除了積極參加各種培訓(xùn)外，利用了大量得業(yè)余時間學(xué)習(xí)專業(yè)理論、法律法規(guī)、營銷邊緣理論及金融專業(yè)知識，兩年來用業(yè)余時間撰寫具有業(yè)務(wù)指導(dǎo)性得文章六篇，分別再總省公司不同刊物上使用，起到了一定得導(dǎo)向作用。

三、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展取得了明顯成效

我想作為業(yè)務(wù)部門得主要負(fù)責(zé)人，抓業(yè)務(wù)發(fā)展是我得中心工作，任何時候都不能有絲毫得放松，兩年來圍繞這個中心抓好幾項(xiàng)具體工作：

1、搞好總結(jié)。

業(yè)務(wù)計(jì)劃、業(yè)務(wù)推動、搞好總結(jié)，政策兌現(xiàn)是生產(chǎn)力增加得關(guān)鍵。兩年來堅(jiān)持不失信與人得誠信原則，每一項(xiàng)活動結(jié)束后，即時總結(jié)并如期安排落實(shí)相關(guān)政策，特別是競賽活動中得承諾，沒有讓一位業(yè)務(wù)員失望。當(dāng)去基層公司看望業(yè)務(wù)員時，他門講到"我門不是為了別得，我門連續(xù)開單零幾日就是看看省公司得人講話算不算話。"再一次巡回報告會上曾經(jīng)承諾凡是再本月能夠連續(xù)開單零天者，我都要親自去看望他。由此使我備感誠信得重要性和因此產(chǎn)生得強(qiáng)大能量，基與這一點(diǎn)，兩年來再這一方面堅(jiān)持作到了講到作到，決不失信得人，也正因?yàn)槿绱?，再四萬名業(yè)務(wù)員當(dāng)中建立了很不錯得信譽(yù)，形成比較強(qiáng)勁得凝聚力和向心力。

2、科學(xué)計(jì)劃。

兩年來業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃都是再大量調(diào)查研究基礎(chǔ)上，根據(jù)總公司和省公司黨委得指導(dǎo)思想，結(jié)合機(jī)關(guān)相關(guān)部門意見制定而成。

3、作好推動。

業(yè)務(wù)計(jì)劃能否落實(shí)，關(guān)鍵再推動。兩年來先后組織實(shí)施了八個重大得業(yè)務(wù)推動活動，都達(dá)到了很不錯得業(yè)務(wù)推動效果。20____年5至5月，由與分紅險剛剛上市，加之市場又受高息集資得影響余波未盡，分紅險上市三個月情況不太好，為了盡快扭轉(zhuǎn)局面，帶領(lǐng)工作組經(jīng)過精心策劃和準(zhǔn)備，以具有本省特點(diǎn)得產(chǎn)品講明會為突破口，掀起了分紅險銷售得。

四、抓住隊(duì)伍管理不放松，全力打造業(yè)務(wù)發(fā)展得生力軍

隊(duì)伍管理工作是個人業(yè)務(wù)工作得又一項(xiàng)中心工作之一。____總曾經(jīng)指出：抓隊(duì)伍就是抓業(yè)務(wù)。兩年來再隊(duì)伍管理問題上煞費(fèi)了心思。20____年得隊(duì)伍是再前幾年業(yè)務(wù)規(guī)模急速擴(kuò)張時建立起來得，由與人民銀行七次降息，保險條款由儲蓄型向保障型急速轉(zhuǎn)軌，業(yè)務(wù)員和客戶心理準(zhǔn)備不足，業(yè)務(wù)員得業(yè)績急速下滑，收入大幅下降，隊(duì)伍出現(xiàn)了非常不穩(wěn)定得狀況。當(dāng)時感到有千斤壓力，面對現(xiàn)狀作了以下幾個方面得工作：

1、親情管理。

兩年來，利用各種機(jī)會和條件同全系統(tǒng)一半以上得業(yè)務(wù)員直接見面和交流。任何時候都以一個兄弟般得身份和親情對待業(yè)務(wù)員，最廣泛地向他門傳承公司得文化、觀念和發(fā)展前景，結(jié)下了深厚得友誼，樹立了很不錯得公司形象。這一切也再隊(duì)伍管理中也起到了零分重要得作用。

2、全面明白情況。

到任得第三天便帶領(lǐng)工作組下基層，深入一線和業(yè)務(wù)安員面對面交談。數(shù)零天得調(diào)查研究基本摸清了影響隊(duì)伍穩(wěn)定得六大因素即政策棚架、行政干預(yù)、條款單一、宣傳不力、獎罰不分、制度不嚴(yán)等。

3、對癥下藥。

根據(jù)上述問題，經(jīng)總經(jīng)理室同意，迅速召開人管理工作會議，通報情況、研究對策。各級公司根據(jù)各自存再得不同問題，有針對性地進(jìn)行解決，并指出了嚴(yán)格按照"基本法"辦事，使?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)得管理走上制度化。20____年6月，根據(jù)市地得工作情況和全系統(tǒng)一年多得思想和制度得準(zhǔn)備和成熟情況，省公司下發(fā)文件，果斷廢止了各市地自行得"基本法"，到2012年底全拾基本法"達(dá)到了相對得統(tǒng)一，為實(shí)施新得"基本法"打下了堅(jiān)實(shí)得基矗同時就業(yè)務(wù)員得相關(guān)待遇和獎勵問題，省公司連發(fā)了相關(guān)文件，我部又組成工作組兩次進(jìn)行巡回交叉檢查，督促落實(shí)，有些問題會同省公司財務(wù)部門也有效地得到了落實(shí)，再業(yè)務(wù)員當(dāng)中引起了強(qiáng)烈反響。這期間還借助推行"兩個規(guī)范"，增加了活動量，加之后來新險種得上市，業(yè)績攀升，收入增加，隊(duì)伍穩(wěn)定，工作得到了有效解決。

述職人：____

年月日

團(tuán)隊(duì)經(jīng)理述職報告2經(jīng)過公司全體員工齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致，克服困難，積極開拓，并一切按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，積極科學(xué)化民主化市場化的運(yùn)作，采取了精心革新，細(xì)致調(diào)整，轉(zhuǎn)機(jī)建制等一系列得力的舉措，贏得了新公司開門紅，順利進(jìn)行了新舊交接平穩(wěn)過渡與快速發(fā)展的良好局面。在新公司按照全新體制下運(yùn)行的開局關(guān)鍵之年，我有幸親歷并承蒙董事會的信任，受聘為公司的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，現(xiàn)就一年來的履職情況作述職報告如下：

一、全省規(guī)模人力實(shí)現(xiàn)歷史性突破;截至目前，全省共有直銷人力23人，專職交叉銷售專員27人，兼職交叉銷售專員7人，規(guī)模人力的增長給團(tuán)體業(yè)務(wù)的大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、交叉銷售專員配置實(shí)現(xiàn)了新突破;全省交叉銷售專員隊(duì)伍由年初的5名增加到27名，兼職專員7名。

三、企業(yè)年金業(yè)務(wù)有了新的突破;由我部、工行和太平養(yǎng)老公司共同攜手承辦的吉林省農(nóng)電有限公司企業(yè)年金項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性操作階段，團(tuán)體部年金小組3人已經(jīng)配齊，并且參加總公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為年金業(yè)務(wù)的順利開展奠定了基礎(chǔ)。

四、渠道開發(fā)建設(shè)取得新突破;截至到目前全省已經(jīng)先后開發(fā)了航意險、農(nóng)發(fā)行、小額信貸、旅游險、sos、建工險、學(xué)平險等穩(wěn)定客戶群，積淀了大量的續(xù)期客戶，為明年的保費(fèi)增長奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)在已經(jīng)開發(fā)中介渠道業(yè)務(wù)，組建中介和大項(xiàng)目工作領(lǐng)導(dǎo)小組，吸引社會各界精英參與團(tuán)險事業(yè)。繼續(xù)與一汽集團(tuán)、勞動保障廳、市公安局、松原油田、建委、農(nóng)行洽談團(tuán)體大項(xiàng)目合作。

五、基礎(chǔ)建設(shè)及后援服務(wù)能力有了新突破;年初修改團(tuán)體基本法，編寫基礎(chǔ)管理手冊，建章改制，提高晨夕會質(zhì)量，后援服務(wù)人員明確分工，做到核保、理賠責(zé)任到人，出險理賠服務(wù)到位，提升了公司形象。

六、隊(duì)伍系統(tǒng)培訓(xùn)工作有了新突破;充分利用總分公司資源，力爭更多人力得到培訓(xùn)提高的機(jī)會。全年參加總公司培訓(xùn)人力：直銷4人4次、交叉銷售11人6次。分公司團(tuán)體部自行組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)每2月一次，交叉銷售專員兼職專員培訓(xùn)班2次。通過培訓(xùn)提高了團(tuán)隊(duì)保險業(yè)務(wù)技能，促進(jìn)了團(tuán)險業(yè)務(wù)的發(fā)展。

上述就是我公司這段時間以來的業(yè)績以及個人的成長經(jīng)歷，當(dāng)然在這過程中我要感謝卡中心領(lǐng)導(dǎo)對我的認(rèn)可、感謝總經(jīng)理對我的栽培、感謝20236團(tuán)隊(duì)成員給予我的支持與幫助、感謝市場室整個氛圍，讓我不斷進(jìn)步，我堅(jiān)信在今后的工作中會有更好的工作表現(xiàn)。銷售是個人能力的體現(xiàn)，而銷售管理則是一門藝術(shù)。需要長時間的學(xué)習(xí)，進(jìn)步再學(xué)習(xí)。我會努力學(xué)好團(tuán)隊(duì)管理這門藝術(shù)，實(shí)現(xiàn)我人生的又一個挑戰(zhàn)。希望領(lǐng)導(dǎo)能給我這個舞臺，我會珍惜這個來之不易的機(jī)會。

請領(lǐng)導(dǎo)審閱。

述職人：______

20____年____月____日

團(tuán)隊(duì)經(jīng)理述職報告3今年以來，按照中支公司黨委、總經(jīng)理室的工作分工，我主要負(fù)責(zé)____營銷部的業(yè)務(wù)推動及公司內(nèi)外部協(xié)調(diào)工作。這期間，在上級公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和____中心支公司總經(jīng)理室各位成員及相關(guān)部門的大力支持下，我認(rèn)真履行職責(zé)，積極加強(qiáng)管理與引導(dǎo)，努力協(xié)調(diào)分管各項(xiàng)工作的健康發(fā)展，取得一定成績。截止到20____年__月__日，完成保費(fèi)__萬元，完成全年計(jì)劃的__%，超額完成__萬元，并計(jì)劃截止到20____年__月__日完成保費(fèi)__萬元，計(jì)劃超額__萬元。

今天，按照____中支年度班子考核的統(tǒng)一部署和要求，我就自己今年以來的履職情況向領(lǐng)導(dǎo)們做以下總結(jié)，不當(dāng)之處，請批評指正。

(一)積極學(xué)習(xí)，不斷提升，做個合格的保險管理者

分公司上半年組織全省四級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人專業(yè)知識培訓(xùn)，本人踴躍報名，積極參加。學(xué)習(xí)期間積極配合，善于溝通、尊重他人、關(guān)心他人，并在學(xué)習(xí)結(jié)束后獲得優(yōu)秀組員。十月下旬參加山東省保險行業(yè)協(xié)會組織的全省四級機(jī)構(gòu)高管人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)過程中一如既往的刻苦努力、虛心好學(xué)，并在培訓(xùn)結(jié)束后獲得優(yōu)秀學(xué)員證書。通過這幾次學(xué)習(xí)，使我對保險學(xué)科的基礎(chǔ)理論、保險學(xué)的基礎(chǔ)知識、保險基本業(yè)務(wù)以及保險市場基本運(yùn)行方式有較全面的認(rèn)識和了解;學(xué)習(xí)培訓(xùn)后，我對保險業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)、金融經(jīng)濟(jì)中的特殊作用有宏觀上的認(rèn)識，對各種具體的保險業(yè)務(wù)的具體業(yè)務(wù)程序、市場操作等也要有較為系統(tǒng)的了解和把握。

(二)積極主動的做好全面業(yè)務(wù)的推動工作

按照公司黨委、總經(jīng)理室各成員的工作分工，我積極圍繞公司年初工作會議確定的中心任務(wù)，針對公司各險種業(yè)務(wù)面臨的發(fā)展環(huán)境和市場形勢，重點(diǎn)做了以下幾方面的工作：

一是緊抓續(xù)保業(yè)務(wù)。由于受大市場環(huán)境影響，20____年經(jīng)濟(jì)繼續(xù)呈疲軟狀態(tài)，新增業(yè)務(wù)的發(fā)展較為緩慢，故在整體業(yè)務(wù)增長點(diǎn)中，續(xù)保存量成為一大亮點(diǎn)。我部門依據(jù)上年度保險續(xù)保情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并逐筆分類，提前兩個月分揀好并下達(dá)到每個業(yè)務(wù)人員手中，使其達(dá)到每筆業(yè)務(wù)都心中有數(shù)，每筆業(yè)務(wù)都能提前通知續(xù)保。此舉自推動后使續(xù)保率得到大幅度提升，效果比較理想。

二是大力開展渠道業(yè)務(wù)建設(shè)。針對公司提出的渠道業(yè)務(wù)的扶助政策，我于上半年與____鵬華汽貿(mào)友好合作，簽訂協(xié)議，自此____營銷部有了第一家車商渠道隊(duì)伍?，F(xiàn)如今，車商渠道每月有十萬左右業(yè)務(wù)產(chǎn)出，為我司業(yè)務(wù)發(fā)展做出杰出貢獻(xiàn)。現(xiàn)階段，我正積極與北京現(xiàn)代____店和中國一汽森雅佳寶等汽車經(jīng)銷商進(jìn)行走訪，增進(jìn)交流，加強(qiáng)聯(lián)系，對今年及下年的合作事宜進(jìn)行商討，基本達(dá)成了共識，預(yù)計(jì)不久會有業(yè)務(wù)產(chǎn)出。

(三)理順業(yè)務(wù)發(fā)展思路，為明年業(yè)務(wù)全面啟動打好基礎(chǔ)

一方面加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，積極研究出臺相應(yīng)的內(nèi)部管理政策和工作措施，在嚴(yán)肅工作紀(jì)律的同時人性化管理。對每位業(yè)務(wù)人員做到每天溝通，遇到業(yè)務(wù)發(fā)展阻礙積極幫助他們協(xié)調(diào)溝通;每逢他們的生日，集體慶祝的同時，為他們送上一份鮮花和祝福。

第二方面是積極協(xié)調(diào)，全面啟動與本地各大型停車場、運(yùn)輸公司、汽車經(jīng)銷商進(jìn)行多層次的溝通與聯(lián)系，主動協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)人員與他們的業(yè)務(wù)合作，積極穩(wěn)妥的開展車險業(yè)務(wù)，同時也在意外險開拓上做到穩(wěn)發(fā)展。

第三方面是加大公司宣傳力度。依靠總分公司現(xiàn)有的宣傳力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我部門計(jì)劃于明年與本地廣告公司進(jìn)行接洽，加深我司品牌在當(dāng)?shù)氐挠绊懀赺___縣人民心中樹立起美好的大地保險形象。

(四)存在的問題和不足

在今年，工作中雖取得了一些新的進(jìn)步和成績，但距離上級公司的要求還存在著許多不足。主要表現(xiàn)在：一是細(xì)想業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高跟不上公司快速發(fā)展的形式，思想觀念有待進(jìn)一步提高;二是忽視業(yè)務(wù)與學(xué)習(xí)的兩者關(guān)系，平日大部分時間忙于業(yè)務(wù)及事業(yè)性工作，用于業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的時間相對較少，有時工作中會出現(xiàn)些偏差。針對上述存在的問題我將在今后的工作中加以克服和改正。

述職人：____

年月日

團(tuán)隊(duì)經(jīng)理述職報告4尊敬的民生銀行信用卡中心領(lǐng)導(dǎo)：

我于20____年5月15日至今，在民生銀行信用卡中心上海一部市場室工作了3年，現(xiàn)在是20236團(tuán)隊(duì)的高級客戶經(jīng)理。我在團(tuán)隊(duì)經(jīng)理徐浩的幫助下從一名見習(xí)客戶經(jīng)理做到了現(xiàn)在的高級客戶經(jīng)理，20____年度獲得了優(yōu)秀員工獎和突出貢獻(xiàn)獎,20____年度獲得杰出貢獻(xiàn)獎和年度銀牌客戶經(jīng)理的榮譽(yù)稱號。3年來業(yè)績始終排名在卡中心榜首。得到了卡中心領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和賞識。在信用卡部日常工作中堅(jiān)持以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向的作業(yè)模式，無論是從個人業(yè)績還是個人能力的培養(yǎng)方面，都取得了長足的進(jìn)步。借此機(jī)會將3年以來的工作做如下述職。

一：入職培訓(xùn)階段

20____年5月15日經(jīng)過嚴(yán)格的面試終于進(jìn)入了民生銀行信用卡中心，進(jìn)入民生銀行信用卡中心的辦公室的我被員工積極的工作態(tài)度所感染，從開始抱著試試看的態(tài)度，到后來慢慢被民生銀行的企業(yè)文化和經(jīng)營理念(國際標(biāo)準(zhǔn)+民族品牌，締造“后來者”神話)所吸引，我心里暗暗規(guī)劃，工作的目的一、提高收入，改善生活;二、謀求職業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。通過培訓(xùn)使我更堅(jiān)定了信心。

二：入職第一年

20____年6月1日開始了我的信用卡銷售工作，第一個月我就核卡63戶，由一名見習(xí)客戶經(jīng)理升到了客戶經(jīng)理。實(shí)現(xiàn)了一個月就轉(zhuǎn)正的客戶經(jīng)理。在該年度努力完成卡中心的任務(wù)，月月過考核拿提成。

三：入職第二年

20____年度，我在我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)理徐浩的幫助下，我的銷售業(yè)績出現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。由卡中心排名在中間的我脫穎而出，業(yè)績名列前茅。09年10月獲得了優(yōu)秀員工獎，又在20____年會上獲得了突出貢獻(xiàn)獎。各種榮譽(yù)的得到我也不能驕傲，更使我堅(jiān)定了信心，一定要做的更好。四：入職第三年

20____年度至今，20____年5月到20____年5月期間，我的銷售業(yè)績得到了更大的進(jìn)步，在這期間我的排名全是卡中心第一，創(chuàng)造了信用卡銷售的神話。銷售的成功使我要向更高的一個高度挑戰(zhàn)，那就是銷售管理。

上述就是我來民生銀行信用卡中心3年以來的業(yè)績以及個人的成長經(jīng)歷，當(dāng)然在這過程中我要感謝卡中心領(lǐng)導(dǎo)對我的認(rèn)可、感謝我的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理徐浩對我的栽培、感謝20236團(tuán)隊(duì)成員給予我的支持與幫助、感謝市場室整個氛圍，讓我不斷進(jìn)步，我堅(jiān)信在今后的工作中會有更好的工作表現(xiàn)。銷售是個人能力的體現(xiàn)，而銷售管理則是一門藝術(shù)。需要長時間的學(xué)習(xí)，進(jìn)步再學(xué)習(xí)。我會努力學(xué)好營銷管理這門藝術(shù)，實(shí)現(xiàn)我人生的又一個挑戰(zhàn)。希望領(lǐng)導(dǎo)能給我這個舞臺，我會珍惜這個來之不易的機(jī)會。

請領(lǐng)導(dǎo)審閱。

述職人：______

20____年____月____日

團(tuán)隊(duì)經(jīng)理述職報告5自_年_月入職以來，不覺已半年有余。在同事及公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我們銷售工作的開展有了一定的成效，但也存在許多的問題與不足。適逢危機(jī)下嚴(yán)峻市場形勢的挑戰(zhàn)，作為銷售負(fù)責(zé)人的我自當(dāng)不遺余力、竭盡全力、傾其所有地工作態(tài)度拼力把銷售工作做好、抓好，以不辜負(fù)同事及領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持。下面我將從以下四個方面來進(jìn)行闡述，請公司領(lǐng)導(dǎo)給予修正。

一、工作匯總

(一)秉承原則與目標(biāo)

1、原則：全心實(shí)意、愛廠如家、相信團(tuán)隊(duì)的力量、把崗位工作當(dāng)作事業(yè)來做

2、目標(biāo)：不斷學(xué)習(xí)提高、創(chuàng)新自我;打造一支過硬的營銷團(tuán)隊(duì);堅(jiān)持以‘打造中國的_供應(yīng)商’為目標(biāo)來嚴(yán)律其行

(二)具體工作內(nèi)容

1、自我學(xué)習(xí)、塑造

本人機(jī)電一體化專業(yè)，從事了兩年_產(chǎn)品的設(shè)計(jì)工作而后一直從事機(jī)電產(chǎn)品的營銷工作。雖在建筑行業(yè)做業(yè)務(wù)已有四年之多，但不同的產(chǎn)品就有不同的營銷模式。為此自入職以來，我首先自己在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、行業(yè)情況熟悉、公司本產(chǎn)品發(fā)展定位、該產(chǎn)品營銷模式等方面一直在做努力，只有這樣我才能適應(yīng)該產(chǎn)品的市場營銷工作。

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展

經(jīng)過一段時間學(xué)習(xí)與鍛煉后，我慢慢熟悉了產(chǎn)品知識及其行業(yè)情況。也明白了公司該產(chǎn)品發(fā)展歷程及組織配備等情況，但要有突破性、決定性發(fā)展單靠一個我在短時間內(nèi)是有難度的，再加上市場上對供應(yīng)商的要求也在逐步提高門檻，如不能在盡短時間內(nèi)拿到進(jìn)入證以后可能很難在_行業(yè)內(nèi)發(fā)展。于是為了公司在_產(chǎn)品市場有好的業(yè)績的發(fā)展，我便提出了創(chuàng)建營銷團(tuán)隊(duì)的申請。公司領(lǐng)導(dǎo)也非常重視并且果斷的批準(zhǔn)了我的要求，就這樣銷售團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下陸續(xù)建立了起來。從1個人到3個、到6個，從雛形的市場信息搜集到業(yè)務(wù)流程的一步步深入、技術(shù)方案的草繪，我們團(tuán)隊(duì)也逐漸完善起來。人心齊，泰山移。我相信隨著時間的推移、團(tuán)隊(duì)的完善建設(shè)，我們的銷售業(yè)績會一步步獲得強(qiáng)有力的提高。

3、銷售工作

有了‘自我學(xué)習(xí)、塑造’和‘團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展’的準(zhǔn)備與補(bǔ)充后，我們的銷售工作逐漸開展開來，項(xiàng)目信息量逐漸增加，意向項(xiàng)目也在加速，市場區(qū)域也在擴(kuò)大。

二、創(chuàng)新工作

我認(rèn)為，工作創(chuàng)新并不是執(zhí)意的一種創(chuàng)造，更重要的是體現(xiàn)的一種工作激情，一種激發(fā)自我潛能、提高工作價值的熱情。在這半年的時光里，我用‘創(chuàng)新工作’來形容所做的內(nèi)容應(yīng)該不為過。

(一)充分的信任

“高山因?yàn)橛写蟮氐男湃?，才屹立得巍峨壯觀;小溪因?yàn)橛写蠛５男湃?才獲得更廣闊的生命?！惫ぷ鞲侨绱耍谖宜鶐ьI(lǐng)過的團(tuán)隊(duì)之中，我都是以信任的態(tài)度去實(shí)施的，用人不疑疑人就不用。所以在今后的工作當(dāng)中，我仍以此心去實(shí)施。

(二)敢想、敢做

來到公司做銷售工作，可以說公司僅提供給我市場空間，其余諸如業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)等給予的很少。但我選擇了這份工作，我就要去克服、去努力、去實(shí)現(xiàn)。于是，自己勤力去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、自己去網(wǎng)上搜索信息了解市場及行業(yè)情況、自己到市場去體驗(yàn)該產(chǎn)品的銷售。進(jìn)過一段時間的磨練，我認(rèn)為改變公司該產(chǎn)品的銷售窘境得需要一支團(tuán)隊(duì)來。于是在頂著一些壓力下我勇于提出自己建立銷售團(tuán)隊(duì)的提議，當(dāng)時不考慮提出后自我是否能在公司待下去，只考慮如改變現(xiàn)狀的話這應(yīng)該是比較好的策略。但公司領(lǐng)導(dǎo)給于了相當(dāng)?shù)男湃闻c支持，我可以建立銷售團(tuán)隊(duì)了。高興之余就是我要敢于去實(shí)施的信心與努力了，雖沒有達(dá)到自己預(yù)期目標(biāo)，但時間還是證明了我的銷售方向和一些努力是正確的。

(三)工作不拘一格

走到現(xiàn)在，工作單位也有4個了，工作時間也有近8年了。接受了不同的工作內(nèi)容及流程，也接受了不同的企業(yè)文化。對我來說應(yīng)該有一固定模式了，但所從事的崗位要求我不能固守，要學(xué)會適應(yīng)與變通。于是為了能程度的把營銷工作做好，我便研究適應(yīng)所做產(chǎn)品的不同于以前的銷售模式，經(jīng)過近兩年的實(shí)踐也驗(yàn)證了我的想法與做法。我相信我能把產(chǎn)品營銷工作做好、抓好，還請領(lǐng)導(dǎo)放心。

(四)執(zhí)行力

為完成預(yù)定目標(biāo)，沒有好的執(zhí)行力是很難去完成的，但好的執(zhí)行力是需要一套完成的工作內(nèi)容、流程、考核措施等系統(tǒng)指標(biāo)的。因此自建立起銷售部以來，我一直在做這些工作努力。雖有些成效但還是沒有達(dá)到預(yù)期，所以我要在今后的工作中盡力去完善，以確保團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力能順暢的執(zhí)行下去。

(五)重視團(tuán)隊(duì)的力量

“獨(dú)木不成林”這是我工作以來一直信奉的明理，所以在帶團(tuán)隊(duì)的這幾年中，我一直在培養(yǎng)、發(fā)展合適的銷售團(tuán)隊(duì)。通過團(tuán)隊(duì)有效的結(jié)構(gòu)設(shè)立、組合，各輝其職，為完成共同的目標(biāo)一起去努力，以實(shí)現(xiàn)個體所不能達(dá)到的績效。

我雖按照上述的思路努力地工作，但并沒有完成預(yù)期目標(biāo)，這與我個人也有很大的原因，總結(jié)有如下幾條：

1、對工作不夠認(rèn)真，技術(shù)及業(yè)務(wù)知識還不夠全面。

2、對自己要求不夠嚴(yán)格，容易被周圍的環(huán)境所影響而有所動搖。

3、對時間安排不夠合理，一些工作安排不能按時完成。

4、對團(tuán)隊(duì)成員要求、期望過高，認(rèn)識不充分。

5、對銷售部整體工作內(nèi)容制定的不夠全面，以致在工作中執(zhí)行不太順利。

6、與公司相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)溝通的太少。

三、下步工作思路

隨著_項(xiàng)目合同的簽訂，我們銷售部市場開展工作也即陸續(xù)積極展開。為更好的做好產(chǎn)品的市場推廣工作，現(xiàn)提出如下工作思路：

(一)自我營銷

這里所說的‘自我營銷’是指在目前公司組織架構(gòu)不發(fā)生變化的情況下由我們銷售部獨(dú)立開展?fàn)I銷工作和公司獨(dú)自成立銷售公司(減少產(chǎn)品銷售稅率)來銷售兩種方式來進(jìn)行，現(xiàn)就目前公司組織架構(gòu)不發(fā)生變化的情況下由我們銷售部獨(dú)立開展?fàn)I銷工作這種方式，談一下下步工作思路：

1、優(yōu)化部門架構(gòu)

銷售工作的順利開展是需要不同崗位職責(zé)的人來共同完成的，現(xiàn)在我們有銷售員、技術(shù)支持、銷售助理崗位，我想隨著業(yè)務(wù)的逐漸展開還要增加如：市場策劃、售后服務(wù)等崗位人員。人員結(jié)構(gòu)的不斷完善，每人的崗位職責(zé)更明晰、分工更明確、更專業(yè)，銷售工作也就更系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、可執(zhí)行化。

2、加大市場投入

產(chǎn)品銷售的成與敗、好與壞很大程度上得力于市場銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)力度，尤其是在產(chǎn)品初期銷售當(dāng)中。產(chǎn)品變?yōu)樯唐酚袃煞N途徑：一是客戶主動找到我們來采購，二是我們主動推銷給客戶。因此為更好的把公司生產(chǎn)出來的產(chǎn)品變?yōu)榭蛻羰种械纳唐罚覍娜缦聨追矫鎭砑訌?qiáng)：

1)提升品牌知名度，讓更多的客戶認(rèn)識、了解我們，讓我們被市場認(rèn)可。

2)加強(qiáng)銷售隊(duì)伍建設(shè)，提高公司競爭力，能在市場中站住、站穩(wěn)腳跟。

3)加強(qiáng)銷售渠道建設(shè)，通過更多的銷售策略來拓寬我們的市場區(qū)域，擁有更多的市場機(jī)會。

(二)整合營銷

這里所說的‘整合營銷’是指通過尋求合作與支持來達(dá)到我們在增加資金實(shí)力、增強(qiáng)技術(shù)實(shí)力、產(chǎn)品線拓展等目的而進(jìn)行營銷方式，可從以下方面來進(jìn)行：

1、成立_專業(yè)公司

吸引第三方投資，增加我們資金實(shí)力、引進(jìn)先進(jìn)管理思想和市場營銷理念、經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化_的產(chǎn)品市場推廣。使我們的產(chǎn)品在全國迅速打開局面，獲取更大的市場份額，以更好的成績擠進(jìn)潛力巨大的車庫行業(yè)。

2、和國外_公司聯(lián)營成立公司

引進(jìn)先進(jìn)的_設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝等國際化的經(jīng)驗(yàn)，以增強(qiáng)我們的產(chǎn)品技術(shù)實(shí)力，并且增強(qiáng)我們在行業(yè)內(nèi)及市場中品牌效應(yīng)。同時我們可以將產(chǎn)品銷售到國外去，慢慢打開國外_市場，畢竟國外對_認(rèn)識已公共化。

3、與_中知名公司聯(lián)營成立公司

為適應(yīng)_系統(tǒng)一體化的發(fā)展趨勢，盡早實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，公用合作方強(qiáng)大的市場銷售網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)我們短期內(nèi)不能實(shí)現(xiàn)的市場拓展效果。這樣的公司如：_公司、_公司等，這樣發(fā)展下去會在一定區(qū)域?qū)崿F(xiàn)_產(chǎn)品納入公共設(shè)施發(fā)展的趨勢，同時也給雙方帶來增倍的市場效應(yīng)。

四、市場展望

篇(7)

關(guān)鍵詞：中國保險業(yè);運(yùn)行效率;文獻(xiàn)研究

中圖分類號：F843 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-2265（2014）11-0003-08

一、引言

保險業(yè)具有資金融通、風(fēng)險補(bǔ)償和社會保障等功能，在發(fā)展經(jīng)濟(jì)和穩(wěn)定社會方面具有不可替代的重要作用。剛剛落幕的十八屆三中全會，對我國保險業(yè)改革提出了要求，為保險業(yè)的發(fā)展指明了方向，加強(qiáng)監(jiān)管、信息披露、放開利率等一系列改革舉措的提出，使我們對我國保險業(yè)的發(fā)展寄予了更多期望。保險業(yè)改革的核心思想是，促進(jìn)保險業(yè)的效率提升和健康發(fā)展，效率提升對于保險業(yè)而言具有極其重要的意義。那么我國保險業(yè)的運(yùn)行效率如何？在提升效率中又遇到哪些亟待解決的問題？國內(nèi)圍繞這些問題展開了大量的研究，積累了豐富的研究成果。通過對已有文獻(xiàn)的總結(jié)、梳理和分析，不但能幫助我們把握我國保險業(yè)運(yùn)行效率研究的脈絡(luò)，同時也能使我們更加系統(tǒng)地了解我國保險業(yè)效率的變化過程，發(fā)現(xiàn)效率提升中存在的問題，因此具有非常重要的意義。但是目前國內(nèi)還沒有進(jìn)行過這方面專門的、系統(tǒng)的分析。胡穎等（2007）從樣本選擇、研究方法等方面重點(diǎn)分析了國外關(guān)于保險市場效率理論研究的情況;段勝、王伊琳（2010）重點(diǎn)研究了美國在保險市場的風(fēng)險管理、經(jīng)營、監(jiān)管等方面的理論進(jìn)展，但是都沒有對我國的保險業(yè)研究情況進(jìn)行過總結(jié)和梳理，因此本文的研究具有一定的理論意義和實(shí)踐意義。在研究中，本文采用了表格化的方式清晰直觀地展示了保險效率研究的歷程，在文獻(xiàn)述評研究中具有一定的創(chuàng)新性。

歸納起來，國內(nèi)關(guān)于保險公司效率的研究可以分為兩大類：一是采用各種方法對保險業(yè)和保險機(jī)構(gòu)的效率進(jìn)行評價和比較分析;二是對保險業(yè)和保險機(jī)構(gòu)運(yùn)行效率的影響因素進(jìn)行分析。本文將分別對這兩部分進(jìn)行梳理和總結(jié)。

二、效率評價研究

國內(nèi)關(guān)于保險公司效率評價的研究主要分為以下幾類：單純效率評價分析、所有制效率對比分析、中資外資效率對比分析和地區(qū)效率對比分析。

（一）單純效率評價分析

國內(nèi)很多學(xué)者對我國保險機(jī)構(gòu)和保險行業(yè)的運(yùn)行效率進(jìn)行了評價，在關(guān)于我國保險機(jī)構(gòu)經(jīng)營效率水平方面存在爭議，歸納起來，早期的研究傾向于效率不高的觀點(diǎn)。如李心丹、惲敏（2003）利用DEA（Data Envelopment Analysis）方法分析了1999年9家保險公司的運(yùn)行效率，研究發(fā)現(xiàn)我國保險業(yè)的效率普遍不高。侯晉、朱磊（2004）利用DEA方法分析了我國產(chǎn)險公司2000―2002年的經(jīng)營效率，研究發(fā)現(xiàn)我國的產(chǎn)險公司存在經(jīng)營上的低效率，規(guī)模效應(yīng)尚未顯現(xiàn)。李克成（2005）利用DEA方法和Malmquist指數(shù)模型對國內(nèi)13家壽險公司1999―2002年的效率進(jìn)行了分析，研究發(fā)現(xiàn)我國保險業(yè)全要素生產(chǎn)率呈現(xiàn)增長態(tài)勢，但是規(guī)模效應(yīng)不明顯。曹乾（2006）利用DEA方法對國內(nèi)12家保險公司1999―2003年的運(yùn)行效率進(jìn)行了研究，研究表明我國保險公司處于規(guī)模報酬遞增階段，保險業(yè)的全要素生產(chǎn)率處于上升趨勢，但是技術(shù)效率則出現(xiàn)小幅下降的趨勢。趙桂芹（2009）利用DEA方法對我國2002―2007年產(chǎn)險業(yè)的經(jīng)營效率進(jìn)行了分析，研究發(fā)現(xiàn)我國產(chǎn)險公司存在人員和資本過度投入現(xiàn)象，整體運(yùn)行效率有待提高。李洪娟、張領(lǐng)偉（2011）利用非徑向SE―BCC模型研究了我國25家壽險公司2008年的經(jīng)營效率，研究發(fā)現(xiàn)在25家壽險公司中有6家是極端有效率（效率值大于1），2家是有效率（效率值為1），17家為無效率（效率值小于1），金融資本、營業(yè)費(fèi)用和固定資本的投入都存在較大投入冗余。還有學(xué)者認(rèn)為我國的保險機(jī)構(gòu)經(jīng)營效率較高，如韓松、王德令（2009）運(yùn)用DEA方法對我國13家保險公司2003―2007年的效率進(jìn)行了評價，研究表明我國保險公司的技術(shù)效率和規(guī)模效率均較高，除2004年外，我國保險行業(yè)的全要素生產(chǎn)率保持上升趨勢。張維（2009）利用DEA方法對江蘇保險市場20家保險公司2006―2008年的運(yùn)行效率進(jìn)行了評價，研究結(jié)果表明，江蘇保險市場處于規(guī)模報酬遞增階段，產(chǎn)險公司的運(yùn)行效率高于壽險公司。

（二）所有制效率差異

很多學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，不同所有制形式的保險公司在運(yùn)行效率方面表現(xiàn)出明顯的差異性，如趙旭（2003）利用DEA方法，對我國13家保險公司1997―2001年的運(yùn)行效率進(jìn)行了分析，研究表明大部分保險公司的經(jīng)營效率在不斷上升，股份公司的經(jīng)營效率明顯高于國有保險公司，市場份額、資產(chǎn)規(guī)模與經(jīng)營效率的相關(guān)關(guān)系并不顯著。孫樹壘、路曉偉（2010）利用兩階段DEA方法對我國22家中資財產(chǎn)保險公司2007年的運(yùn)行效率進(jìn)行了評價，研究發(fā)現(xiàn)中資產(chǎn)險公司整體效率較低，并且經(jīng)營狀況出現(xiàn)明顯的分化，國有保險公司在整體效率評價中持平，股份制保險公司表現(xiàn)差異較為明顯。梁平、梁彭勇（2011）運(yùn)用SFA（Stochastic Frontier Analysis）方法，對2001―2006年我國29家保險公司進(jìn)行了效率分析，研究表明我國保險公司的利潤效率低于成本效率，國有公司低于其他類型公司，人壽公司的成本效率低于產(chǎn)險公司，而利潤效率則相反。劉錚、張春海（2013）運(yùn)用SFA方法對2007 ―2010 年我國16家中資產(chǎn)險公司進(jìn)行了效率評價，研究表明國有產(chǎn)險公司在成本效率上更加具有優(yōu)勢，上市公司、高市場份額公司在收益效率上更有優(yōu)勢。

（三）中資與外資效率差異

關(guān)于中資和外資公司經(jīng)營效率的評價比較分析主要分為三種觀點(diǎn)：

1. 外資公司經(jīng)營效率高于中資公司。如何靜、李村璞（2005）在國內(nèi)第一次運(yùn)用SFA方法對境內(nèi)31家保險公司2002―2004年的技術(shù)效率進(jìn)行了評價，研究發(fā)現(xiàn)外資保險公司的技術(shù)效率高于中資保險公司。李陳華、張偉（2005）利用DEA方法分析了境內(nèi)28家保險公司2001―2003年的規(guī)模效率，研究表明中資保險公司無論在產(chǎn)險業(yè)務(wù)還是壽險業(yè)務(wù)上規(guī)模效率均低于外資保險公司，我國保險公司的規(guī)模不經(jīng)濟(jì)情況普遍存在。吳詣民等（2005）利用DEA方法對我國境內(nèi)的31家保險公司2001―2003年的運(yùn)行效率進(jìn)行了分析，研究發(fā)現(xiàn)中資公司運(yùn)行效率低于外資公司。張俊嶺（2007）運(yùn)用DEA方法對境內(nèi)14家財產(chǎn)保險公司2003―2005年的規(guī)模效率進(jìn)行了分析，研究發(fā)現(xiàn)外資產(chǎn)險公司的規(guī)模效率整體上高于中資產(chǎn)險公司，但是兩者的差距在逐漸縮小。施嵐、李秀芳（2007）利用DEA方法分析了1999―2004年樣本保險公司的運(yùn)行效率，研究發(fā)現(xiàn)外資公司技術(shù)效率高于中資公司，但是兩者差距呈下降趨勢，外資保險公司大多處于規(guī)模報酬遞增階段，而中資保險公司出現(xiàn)了規(guī)模不經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。呂忠偉（2007）利用DEA方法分析了30家保險公司2005年的運(yùn)行效率，研究發(fā)現(xiàn)外資保險公司和產(chǎn)險公司經(jīng)營效率分別明顯高于中資保險公司和產(chǎn)險公司，中資保險公司的規(guī)模收益不明顯。

2. 中資公司的經(jīng)營效率高于外資公司。如呂秀萍（2007）利用DEA方法對境內(nèi)24家保險公司1999―2004年的經(jīng)營效率進(jìn)行了研究，研究發(fā)現(xiàn)壽險公司、股份公司和中資公司經(jīng)營效率分別高于產(chǎn)險公司、國有公司和外資公司。張春海（2011）運(yùn)用三階段DEA方法分析了境內(nèi)46家產(chǎn)險公司2009年的運(yùn)行效率，研究發(fā)現(xiàn)中資公司效率高于外資公司，我國大部分產(chǎn)險公司處于規(guī)模報酬遞增階段。周文杰（2012）利用DEA方法研究了境內(nèi)的產(chǎn)險、壽險保險公司2005―2010年的行業(yè)效率、經(jīng)營效率和成本效率，研究發(fā)現(xiàn)保險業(yè)的行業(yè)效率是逐年提升的，壽險公司行業(yè)效率高于產(chǎn)險公司，中資公司高于外資公司，產(chǎn)險公司交易效率高于壽險公司，壽險公司的經(jīng)營效率高于產(chǎn)險公司。國有保險公司在三種效率方面均高于非國有公司。

3. 中資外資保險公司在經(jīng)營效率方面各有優(yōu)勢。如姚樹潔等（2005）利用DEA方法分析了我國22家保險公司1999―2002年的運(yùn)行效率，研究發(fā)現(xiàn)產(chǎn)險公司的經(jīng)營效率略高于壽險公司，中資保險公司效率與外資保險公司效率并沒有顯著的差異。胡穎、葉羽鋼（2007）利用DEA方法對25家中外資保險公司的運(yùn)行效率進(jìn)行了分析，研究發(fā)現(xiàn)外資產(chǎn)險公司效率高于中資產(chǎn)險公司，而壽險公司的表現(xiàn)正好相反。通過動態(tài)的Malmquist指數(shù)模型分析發(fā)現(xiàn)，我國的保險公司整體運(yùn)行效率呈下降趨勢。程大友、馮英浚（2008）采用兩階段DEA方法分析了境內(nèi)21家產(chǎn)險公司2004―2005年的運(yùn)行效率，研究發(fā)現(xiàn)中資公司相對外資公司，在營銷方面有效率優(yōu)勢，而在盈利能力方面較差。徐敏、姜勇（2014）利用網(wǎng)絡(luò)SBM（方向距離函數(shù)）模型對我國109家保險公司2011年的資本運(yùn)作系統(tǒng)經(jīng)營效率和承保系統(tǒng)經(jīng)營效率進(jìn)行了評價，研究表明在資本運(yùn)作系統(tǒng)方面外資及合資企業(yè)高于國有保險機(jī)構(gòu)，但是在承保系統(tǒng)經(jīng)營效率方面低于國有保險機(jī)構(gòu)。

（四）地區(qū)效率差異

很多學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，我國保險機(jī)構(gòu)運(yùn)行效率的不平衡現(xiàn)象非常明顯，呈現(xiàn)出明顯的地區(qū)差別，如艾翅翔（2010）利用DEA方法，對境內(nèi)15家開辦責(zé)任險的保險公司2006―2008年的數(shù)據(jù)和全國31個省級單位2009年的運(yùn)行效率進(jìn)行了分析，研究表明沿海地區(qū)的效率水平明顯高于內(nèi)陸地區(qū)，外資保險公司高于中資保險公司。艾翅翔（2011）利用DEA方法對我國15家產(chǎn)險公司2007―2009年責(zé)任保險的經(jīng)營效率進(jìn)行了分析，研究發(fā)現(xiàn)我國責(zé)任保險技術(shù)效率較低，并且地區(qū)間責(zé)任險發(fā)展不平衡的問題比較突出。袁慶祿（2013）利用SE-SBM模型分析了2007―2010 年河南省各地區(qū)保險業(yè)技術(shù)效率水平，研究發(fā)現(xiàn)河南省保險整體效率水平不佳，并且發(fā)展不平衡現(xiàn)象非常普遍，但是效率一直處于上升階段。

三、效率影響因素研究

通過對保險行業(yè)和保險機(jī)構(gòu)的評價，可以發(fā)現(xiàn)不同所有制、不同資金來源、不同地區(qū)的保險機(jī)構(gòu)運(yùn)行效率有所差異，那么影響運(yùn)行效率的因素有哪些呢？很多學(xué)者圍繞著這一問題展開了研究，總體上形成了以下三類觀點(diǎn)：一是運(yùn)行效率主要受內(nèi)部因素影響，二是運(yùn)行效率主要受外部因素影響，三是效率受內(nèi)外部因素共同作用的影響。

（一）內(nèi)部因素

胡穎、葉羽鋼（2008）利用DEA方法對2002―2005年境內(nèi)25家保險公司進(jìn)行了效率分析，研究表明在壽險上中資公司強(qiáng)于外資公司，而在產(chǎn)險上正好相反，同時研究發(fā)現(xiàn)公司規(guī)模、公司治理結(jié)構(gòu)、技術(shù)創(chuàng)新和人力資本是影響保險公司效率的關(guān)鍵因素?？偨Y(jié)學(xué)者們對于內(nèi)部因素的分析，影響保險行業(yè)和機(jī)構(gòu)運(yùn)行效率的內(nèi)部因素主要包括以下幾類：

1. 企業(yè)管理能力和技術(shù)創(chuàng)新能力。如陳璐（2005）利用DEA方法中的Malmquist指數(shù)模型，分析了1999―2003年間23家保險公司運(yùn)行的動態(tài)效率，研究表明我國保險公司的全要素生產(chǎn)率逐年增長，這主要來源于企業(yè)競爭帶來的技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)變革。鄧慶彪等（2006）運(yùn)用DEA方法對我國2000―2003年保險企業(yè)運(yùn)行效率進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，我國保險業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)比較顯著，這得益于保險業(yè)自身管理能力和技術(shù)創(chuàng)新能力的提高。淦其偉、胡三明（2007）利用DEA方法和TOBIT模型研究了我國壽險公司2004―2005年的經(jīng)營效率，研究表明產(chǎn)品經(jīng)營集中度、個險業(yè)務(wù)占比、權(quán)益報酬率等是影響壽險公司效率的關(guān)鍵因素。魏華林、楊霞（2007）運(yùn)用兩階段DEA方法研究了2000―2004年境內(nèi)產(chǎn)險公司的效率及影響因素，研究發(fā)現(xiàn)產(chǎn)險公司的全要素生產(chǎn)率保持了持續(xù)上升趨勢，技術(shù)變動是關(guān)鍵因素，同時發(fā)現(xiàn)資本報酬率、再保險率和賠付率等因素與產(chǎn)險公司的經(jīng)營效率呈現(xiàn)顯著正相關(guān)關(guān)系。葉成徽、陳曉安（2012）利用SFA方法，選取我國上市的3家保險公司人壽、平安和太保公司2004―2010年的數(shù)據(jù)，分析了經(jīng)理薪酬對中國上市保險公司效率的影響，研究表明經(jīng)理薪酬與公司成本沒有顯著的相關(guān)關(guān)系，但是與利潤效率呈現(xiàn)顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系。

2. 人力資本和資產(chǎn)規(guī)模。如鄧慶彪、劉革（2006）利用復(fù)合DEA方法對2003年我國36個省市的保險業(yè)經(jīng)營效率進(jìn)行了分析，研究發(fā)現(xiàn)在保險業(yè)經(jīng)營效率方面東部地區(qū)高于西部地區(qū)，資產(chǎn)規(guī)模和人力資本是影響保險業(yè)運(yùn)行效率的關(guān)鍵因素。劉志迎等（2007）利用SFA方法對境內(nèi)16家主要產(chǎn)險公司1999―2004年的成本效率進(jìn)行了評價，并對影響因素進(jìn)行了分析，研究發(fā)現(xiàn)外資產(chǎn)險公司成本效率高于中資產(chǎn)險公司，并且有逐漸擴(kuò)大的趨勢，成立早的公司成本效率高于新成立公司。公司規(guī)模與成本效率呈負(fù)相關(guān)關(guān)系，而與車險業(yè)務(wù)份額則呈正相關(guān)關(guān)系。陳璐（2007）應(yīng)用DEA方法分析了1999―2003年境內(nèi)15家保險公司的技術(shù)效率影響因素，研究表明資產(chǎn)規(guī)模、人均保費(fèi)等對保險公司的技術(shù)效率有較大影響，而營業(yè)費(fèi)用、員工受教育程度對保險公司的效率影響不顯著。鐘晨（2012）運(yùn)用SFA方法分析了2007―2010年境內(nèi)22家保險公司的成本效率與利潤效率，研究表明在成本效率方面，中資保險公司優(yōu)于外資保險公司，產(chǎn)險公司高于壽險公司;在利潤效率方面，中資外資保險公司差別不大，壽險公司高于產(chǎn)險公司，企業(yè)規(guī)模和人力資本是影響保險公司效率的重要因素。任燕燕、馬捷（2013）利用門限回歸模型探討了公司規(guī)模與規(guī)模效率之間的關(guān)系，研究表明，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)規(guī)模對規(guī)模效率的拉動作用呈現(xiàn)下降趨勢。

3. 經(jīng)營模式和經(jīng)營范圍。如黃薇（2007）利用DEA方法對我國27家保險機(jī)構(gòu)1999― 2005 年的技術(shù)效率進(jìn)行了研究，研究表明集團(tuán)化的經(jīng)營模式較單一股權(quán)結(jié)構(gòu)的保險公司有更高的運(yùn)行效率，資產(chǎn)規(guī)模和市場結(jié)構(gòu)對保險機(jī)構(gòu)的效率影響不顯著。解強(qiáng)等（2009）利用DEA方法研究了綜合經(jīng)營對保險公司經(jīng)營效率的影響，研究發(fā)現(xiàn)以保險為主營業(yè)務(wù)的綜合經(jīng)營模式可以發(fā)揮范圍經(jīng)濟(jì)的作用，可以提升保險公司的經(jīng)營效率，從經(jīng)營效率橫向比較來看，經(jīng)營效率從高至低依次為日本、中國臺灣、歐洲和美國。許莉（2011）運(yùn)用DEA方法和Malmquist指數(shù)方法分析了國內(nèi)8家保險集團(tuán)公司實(shí)行集團(tuán)化經(jīng)營后技術(shù)效率和全要素生產(chǎn)率的變化情況，研究發(fā)現(xiàn)集團(tuán)化經(jīng)營模式導(dǎo)致的規(guī)模效應(yīng)使技術(shù)效率獲得一定的提升，但是由于集團(tuán)化后技術(shù)創(chuàng)新水平下降，全要素生產(chǎn)率普遍下降。許栩、郝成（2013）利用SFA方法分析了保險公司集團(tuán)化運(yùn)行效率的問題，研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營范圍使得不同的保險集團(tuán)公司在運(yùn)營效率方面有不同的表現(xiàn)，混業(yè)經(jīng)營保險集團(tuán)公司和集團(tuán)化產(chǎn)險公司經(jīng)營效率明顯提高，而集團(tuán)化壽險公司經(jīng)營效率表現(xiàn)一般，僅位于產(chǎn)險公司的平均水平。

（二）外部因素

在分析影響保險運(yùn)行效率的外部因素時，學(xué)者們重點(diǎn)分析了宏觀經(jīng)濟(jì)、政策法規(guī)等方面的影響，如黃薇（2006）利用SFA對境內(nèi)28家保險公司1999―2004年的運(yùn)行效率進(jìn)行了分析，壽險公司成本效率和利潤效率高于產(chǎn)險公司，中資公司在成本效率上低于外資公司，但是在利潤效率上高于外資公司，并認(rèn)為是業(yè)務(wù)壟斷權(quán)導(dǎo)致了這一現(xiàn)象的發(fā)生。甘小豐（2008）利用SFA方法對境內(nèi)20家保險公司1996―2005年的成本效率、利潤效率和規(guī)模效率進(jìn)行了分析，研究發(fā)現(xiàn)，利潤效率上中資公司和外資公司基本差別不大，成本效率上中資公司高于外資公司，規(guī)模效率上正好相反，同時研究發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)貨幣化、金融監(jiān)管、收入不平等和市場過度競爭都與保險效率呈現(xiàn)顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系。吳洪、趙桂芹（2010）利用SBM方法與四階段DEA模型相結(jié)合，研究了我國及14個經(jīng)合組織（OECD）國家產(chǎn)險公司2000―2006年的經(jīng)營效率，研究表明國民收入、金融深化、社會保障水平等外部環(huán)境變量影響了保險公司的經(jīng)營效率。魏華林、張勝（2011）運(yùn)用DEA方法分析了41家保險公司的經(jīng)營效率，研究發(fā)現(xiàn)，中資公司在技術(shù)效率和規(guī)模效率方面均明顯高于外資公司，產(chǎn)險公司高于壽險公司。通過動態(tài)的Malmquist 模型研究發(fā)現(xiàn)，我國保險公司全要素生產(chǎn)率有較大幅度上升，但是受金融危機(jī)影響，外資和中資企業(yè)都出現(xiàn)了技術(shù)效率下降的趨勢，并且金融危機(jī)對外資保險公司影響更大。黃靜（2012）利用DEA方法對境內(nèi)28家上市保險公司2001―2010年的效率進(jìn)行了評價，研究發(fā)現(xiàn)中資保險公司在壽險經(jīng)營領(lǐng)域優(yōu)于外資保險公司，但是在產(chǎn)險上正好相反，中資壽險公司的規(guī)模效率在入世后出現(xiàn)了下降，而中資產(chǎn)險公司在入世后規(guī)模效率經(jīng)歷了先下降后上升的變化。

（三）綜合因素

關(guān)于保險效率影響因素的分析中，還有一種觀點(diǎn)，即認(rèn)為保險效率并非受單一內(nèi)部因素和單一外部因素的影響，而是受內(nèi)外部因素共同影響，如孫峰（2005）運(yùn)用DEA方法對12家中資保險公司1996―2002年經(jīng)營效率的影響因素進(jìn)行了研究，研究發(fā)現(xiàn)宏觀經(jīng)濟(jì)、外部監(jiān)管和保險業(yè)結(jié)構(gòu)等外生因素，經(jīng)營戰(zhàn)略和管理水平等內(nèi)生因素都是影響保險業(yè)運(yùn)行的關(guān)鍵因素。王家庭、趙亮（2010）利用三階段DEA方法對境內(nèi)39家產(chǎn)險公司的運(yùn)行效率進(jìn)行了評價分析，研究發(fā)現(xiàn)中資產(chǎn)險公司整體經(jīng)營效率較低，在排除外部環(huán)境因素后，運(yùn)行效率有較大提升，說明外部環(huán)境和企業(yè)規(guī)模是影響產(chǎn)險公司運(yùn)行效率的重要因素。呂秀萍（2010）分析了1999―2006年我國保險業(yè)運(yùn)行效率的影響因素，研究發(fā)現(xiàn)，宏觀經(jīng)濟(jì)、市場結(jié)構(gòu)等外部因素，員工專業(yè)素質(zhì)、經(jīng)營能力、管理費(fèi)用等內(nèi)部因素是影響保險業(yè)運(yùn)行效率的重要因素。閻波、完顏瑞云（2011）運(yùn)用DEA方法對境內(nèi)160家保險公司2005―2009年的經(jīng)營效率進(jìn)行了評價研究，研究發(fā)現(xiàn)外資企業(yè)經(jīng)營效率明顯高于中資企業(yè)，保險公司經(jīng)營效率受外部經(jīng)濟(jì)沖擊及企業(yè)規(guī)模的影響較大，金融危機(jī)明顯影響了保險公司的經(jīng)營效率，同時資產(chǎn)規(guī)模大的保險公司經(jīng)營效率高于中小規(guī)模企業(yè)。沈悅松（2012）采用三階段DEA模型，研究了我國27家主要壽險公司2005―2010年的效率情況，研究發(fā)現(xiàn)我國壽險公司整體運(yùn)行效率不高，金融危機(jī)、新保險法等外部因素對壽險企業(yè)有負(fù)面的沖擊，而經(jīng)營年份和企業(yè)規(guī)模則與壽險企業(yè)的規(guī)模效率呈現(xiàn)顯著正相關(guān)關(guān)系。朱銘來、李新平（2012）利用DEA方法和面板計(jì)量模型研究了2000―2010年218個外資壽險公司和138個外資產(chǎn)險公司的經(jīng)營效率，研究表明整體經(jīng)濟(jì)形勢、對外開放政策等外部因素與公司規(guī)模和財務(wù)狀況等內(nèi)部因素均是影響外資保險公司經(jīng)營效率的重要因素。

四、評價方法與指標(biāo)選取

本文系統(tǒng)地梳理了國內(nèi)有代表性的文獻(xiàn)，將保險效率評價研究中采用的評價方法、樣本區(qū)間、選取指標(biāo)總結(jié)見表1。

五、結(jié)語

通過對保險效率研究文獻(xiàn)的梳理和總結(jié)，我們可以得出以下的結(jié)論：

（一）我國保險業(yè)發(fā)展成績斐然

總體而言，保險業(yè)的效率有了明顯提升。在市場經(jīng)濟(jì)建立之初，我國的保險業(yè)運(yùn)行效率整體偏低，相較于外資公司不論是在技術(shù)效率還是在規(guī)模效率方面都有明顯差距，這在早期的文獻(xiàn)研究中均得到了證實(shí)（何靜等，2005）。但是隨著近年來我國保險行業(yè)的快速發(fā)展，我國保險機(jī)構(gòu)的運(yùn)行效率已經(jīng)有了明顯的提升，在運(yùn)行效率上逐漸接近甚至超過了外資公司，這在近幾年的效率評價和對比分析中也已經(jīng)得到了證實(shí)（周文杰，2012）。保險業(yè)的快速發(fā)展為保險業(yè)下一步的市場化改革奠定了良好的基礎(chǔ)。

（二）保險業(yè)發(fā)展仍存在很多問題

通過對文獻(xiàn)的總結(jié)，我們發(fā)現(xiàn)我國保險業(yè)在整體效率提升的過程中也出現(xiàn)了一些問題，尤其是發(fā)展不平衡的問題比較明顯。這種不平衡表現(xiàn)在兩個方面：一是不同所有制的保險公司經(jīng)營效率存在差異，國有保險公司經(jīng)營效率比較穩(wěn)定，但是股份制的保險公司經(jīng)營效率出現(xiàn)明顯差異。二是保險業(yè)運(yùn)行效率的地區(qū)不平衡問題，這種不平衡不但體現(xiàn)在中西部地區(qū)之間（艾翅翔，2010），甚至在同一個省份的不同城市都有著較大差異（袁慶祿，2013），這一點(diǎn)應(yīng)該引起足夠的重視，在推進(jìn)保險業(yè)發(fā)展中應(yīng)該有重點(diǎn)、有傾斜，不能一刀切，在市場化改革中也應(yīng)因地制宜，區(qū)別對待，改革應(yīng)該分步推行，不能一步到位。

（三）研究總結(jié)和展望

根據(jù)不同研究的類別，本文對下一階段的研究提出了如下建議：

一是在保險公司效率評價研究中，對產(chǎn)險公司和混合經(jīng)營公司的效率評價較多，但是對于壽險公司的單獨(dú)評價較少，可以作為下一步效率評價的重點(diǎn)。

二是在因素分析中有很多對于內(nèi)部因素的分析，從企業(yè)規(guī)模到各種投入因素，從技術(shù)創(chuàng)新到企業(yè)管理，應(yīng)該說還是比較豐富的，但是對于外部因素的分析還有待深化，可以作為下一步因素分析的重點(diǎn)。

三是在評價方法上，國內(nèi)學(xué)者廣泛使用了數(shù)據(jù)包絡(luò)、兩階段數(shù)據(jù)包絡(luò)、三階段數(shù)據(jù)包絡(luò)、動態(tài)數(shù)據(jù)包絡(luò)Malmquist指數(shù)模型以及隨機(jī)前沿的分析方法，研究方法非常豐富，在此基礎(chǔ)上應(yīng)該借鑒國外更新的研究方法（如厚前沿法、SBM方法等），以提高研究的穩(wěn)健性和研究結(jié)果的可信度。

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Literature Review of the Study on the Efficiency of China’s Insurance Institutions

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