序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇政務(wù)禮儀范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強調(diào)互動，互動看結(jié)果；禮儀是溝通技巧，溝通強調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。

中國人講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身；而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢；換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。

接待工作講細(xì)節(jié)，比如接待代表團，陪同客人坐電梯，陪同者應(yīng)該是先進(jìn)還是后進(jìn)？出電梯時，應(yīng)該誰先出來？出席正式的社交晚宴，作為中層以上官員，男士打扮最需要注意什么？女士打扮最需要注意什么？在工作崗位上打電話，應(yīng)該誰先掛電話？這些問題我們?nèi)巳硕紩龅?，也許我們把它當(dāng)小事，根本不在意；也許在意了，處理時卻憑主觀經(jīng)驗，是對是錯，心中壓根沒數(shù)?！叭巳硕际浅鞘行蜗?，處處都是投資環(huán)境?！倍@都是靠接待的細(xì)節(jié)做出來的，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

接待客人就應(yīng)該讓客人舒服，從商務(wù)交往與服務(wù)接待的角度說：主隨客便，客人要去玩，有時你陪也不是，不陪也不是，但注意不要“熱情越位”，關(guān)心過度是一種傷害。國際交往注重結(jié)果，我們做事有個習(xí)慣：我是好心，我是好意，好心好意你領(lǐng)不領(lǐng)情我不管，這是意圖在先。外國人很務(wù)實，意圖和手段不重要，重要的是結(jié)果。舉例說，你請人吃飯，客人說好吃才是好的，你認(rèn)為這是廣西最好吃的，他不吃，沒用。你要是自我為中心，“我是這么想的、我認(rèn)為應(yīng)該如此”，絕對搞不好接待?！白尨蠹叶枷矚g你是沒有可能的”，但必須記住的一句話：交往以對方為中心。人家說好才是好，標(biāo)準(zhǔn)不在你手里。

篇(2)

【關(guān)鍵詞】政務(wù)禮儀；重要性；四個主要方面

中圖分類號：K892.26 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

禮儀的內(nèi)涵與外延

中華民族有著五千年的悠久歷史和光輝燦爛的文化，華夏素稱禮儀之邦，孔子曾說不學(xué)禮，無以立。荀子則認(rèn)為：人無禮不生，事無禮不成，國家無禮則無寧。那什么是禮儀呢？在古代，禮和儀是兩個不同的概念。禮來源于古代的祭祀活動，西周時把禮當(dāng)做一種規(guī)范、一種制度，是治理國家的重要手段。后來到了春秋時期提出了儀，主要指一種外在的儀表、禮節(jié)。從其誕生發(fā)展過程來看，禮是內(nèi)涵，本質(zhì)是一種尊重。但是心里想的尊重還需要一定形式，這就要求你善于表達(dá)，得會說話，有眼力見，得懂得待人接物之道，儀就是恰到好處地向別人表示尊重的形式?，F(xiàn)代禮儀是指在人際交往中，以一定的約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及儀表、儀態(tài)、交往、溝通、情商等內(nèi)容。

禮儀的重要性與作用

國際交往中不注意公務(wù)禮儀，可能會影響到國家形象。利比亞國家元首去歐洲訪問，儀仗隊隆重歡迎，在升國旗，奏國歌時下意識的抓耳撓腮，整理衣服，遭到強烈抗議。在傳播時代，禮儀不是小事，因為公務(wù)員的行為舉止與其人格、崗位、國家形象聯(lián)系在一起?？夏岬虾湍峥怂傻目偨y(tǒng)競選中，從實踐經(jīng)驗，成長歷程，個人身份，等方面來看，尼克松都占據(jù)優(yōu)勢，但最終肯尼迪取得了競選的勝利，原因在于他更注重個人形象、禮儀的塑造 。世界銀行行長沃爾福威茨在土耳其參觀寺廟時，露出有破洞的襪子，被土耳其人們認(rèn)為不尊重他們的國家，宗教和民族對他提出了強烈的抗議。2013年4月23日，比爾·蓋茨在拜會韓國總統(tǒng)樸槿惠時，一手插在褲兜里與樸槿惠握手，對此，有韓國網(wǎng)友批評稱，“這是對國家元首的失禮”。

由此可見政務(wù)禮儀非常重要，那么學(xué)習(xí)禮儀有什么作用呢？作用就是內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象、增進(jìn)交往。

政務(wù)禮儀主要內(nèi)容

（一）形象禮儀

儀表方面：公務(wù)人員的精神面貌要正氣、 溫和、鎮(zhèn)定、從容；發(fā)型與職業(yè)、年齡、臉型、體型、服飾相協(xié)調(diào) ；面部修飾總的要求是端莊、大方、文雅、簡潔。男士任何場合都要面部整潔、干凈、無油光，忌諱胡子拉碴、頭發(fā)亂蓬蓬的。有些男士鼻毛、耳毛比較重，養(yǎng)成一個習(xí)慣每日刮凈胡須 ，定期修剪，做到鼻毛、耳毛不外露。女士化妝的基本禮儀有三點：自然、協(xié)調(diào)、避人。

儀態(tài)方面：站立時，挺胸抬頭、收腹立腰，雙目平視，面帶微笑，兩腳平行或V字，不能超過肩寬，雙手自然下垂或體前，背后交叉，男士右手握左手，女士手掌相握。入座時：應(yīng)以輕盈和緩的步履，從容自如的左側(cè)進(jìn)入座位，面向觀眾平穩(wěn)落座，離座時右側(cè)出。坐椅子的三分之二，上身正直、兩眼平視，兩腳平行不超肩寬，或前后交叉，兩手放在膝蓋，或桌上相握， 女士兩腿并攏，兩腳同時置于一側(cè)。不滿座、不后仰、不蹺二郎腿、不抖腿。正式場合盡量避免蹲姿的出現(xiàn)，它不是那么的體面，如果必須蹲，撿東西，合影，要可采取高低式、交叉式蹲姿。服飾方面：公務(wù)人員服裝總體要求是 端莊得體、干練精明、樸素大方、溫文爾雅。五協(xié)調(diào)：與年齡、職業(yè)、體形、色彩的搭配、首飾相協(xié)調(diào)。穿衣要恰如其分，穿衣要揚長避短，尊重原則。穿西裝、套裝時全身顏色不超過三種、鞋子、腰帶、公文包同一顏色，首選黑色。不穿夾克打領(lǐng)帶，不穿白色或尼龍絲襪子。

辦公禮儀

辦公室要體現(xiàn)尊重。尊重自己所從事的職業(yè)，尊重自己所在的單位。尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職，尊重下級是美德，尊重客人是常識，尊重同事是本分，尊重所有人是教養(yǎng)。組織會議要做到周全考慮、周密安排、周到服務(wù)。比如7.1室外文藝匯演，就得重點考慮天氣狀況，預(yù)留調(diào)整余地，會場要適合開會，不受干擾，便于集中，交通便利。所需物品、設(shè)備、麥克、錄像事先做充分檢點。參加會議要做到嚴(yán)守時間，遵守紀(jì)律，前排就坐，著裝得體，適當(dāng)記錄。

交往禮儀

介紹有先后位高者具有優(yōu)先知情權(quán)。要把主人介紹給客人，晚輩先做介紹給長輩，男士先做介紹女士，位低者先做介紹給位高者，比如：“趙局長 這是帝豪飯店的經(jīng)理王偉”， 然后在給王偉介紹，“王偉這是我們市工商局趙局長”。如果涉及到遞交名片。雙手遞，你好這是我的名片，雙手接，接過后點頭致謝，真誠說幸會，并認(rèn)真地看一遍名片，最好能將對方姓名職務(wù)輕聲讀出。而且要當(dāng)面把名片妥善收好，公文包，或名片夾，切忌放到后屁兜里。

握手的順序一般是年長者、位高者、女士先伸手。彼此之間保持一步左右距離，上身略前傾，頭略低以示尊敬，伸出右手，拇指豎起，四指并攏，虎口處相握，要有一定的力度，太輕了就顯得妄大自尊，敷衍了事，時間上以3-5秒鐘為宜，面帶微笑注視對方的眼睛，邊握手邊開口致意：你好！見到你很高興！辛苦啦！可以上下微微搖動以示熱情但不宜左右搖晃 。會見過程又涉及到稱呼問題。兩個人的關(guān)系無論多密切，人多場合、正式場合是不適合叫人家外號或者小名的。在工作中公務(wù)場合，稱呼要莊重、正式、規(guī)范，就高不就低。常用五種形式稱呼：職務(wù)稱呼，如李主任、王局長，職稱稱呼 ：教授、工程師，職業(yè)稱呼，老師、醫(yī)生、警官。尊稱，郭老。交談中又要注意哪些禮儀呢？談話要做有心人，說話先經(jīng)過腦再經(jīng)過嘴。一個消息說出口要先經(jīng)過大腦然后過三個篩子，這個消息是真的嗎？這個消息是善良的嗎？這個消息真的有用嗎？辦公室里不要自爆私生活，家長里短的，不要像孔雀開屏一樣愛炫耀，不人云亦云，該說話時刻不要保持沉默。要善于說話，會說話，說話要客觀委婉、適時、適度、適量。對于交往，美國學(xué)者曾經(jīng)提出來一個3A交往法則：接受對方、尊重對方，贊美對方。它的基本含義是在人際交往中要成為受歡迎的人，就必須注意善于向交往對象表達(dá)我們的善良、尊重、友善之意。

（四）座次禮儀。

篇(3)

我能通過本課程學(xué)到什么?

——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：

1、全面掌握商務(wù)禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象；

2、熟悉專業(yè)商務(wù)禮儀知識的具體運用，推動事業(yè)成功；

3、了解商務(wù)禮儀中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬；

4、掌握待人接物的技巧實現(xiàn)有效的時間管理；

5、掌握的文件資料管理、處理、檔案管理能力。

參加對象:經(jīng)常出席各種社交場合的管理者、活動社交場合的公關(guān)人員、希望提升個人修養(yǎng)與交際水平的各界人士

時間:2006年3月18-19日

地點:北京

精彩授教:丁欣：

企業(yè)網(wǎng)景特聘高級培訓(xùn)師、北京大學(xué)現(xiàn)代工商管理高級總裁研修班特聘培訓(xùn)師。8年知名外企培訓(xùn)經(jīng)驗，中國第一代企業(yè)培訓(xùn)講師。歷任北京首信諾基亞移動通信有限公司培訓(xùn)講師，北京九州同創(chuàng)信息技術(shù)有限公司首席顧問講師、北京偉利訊科技發(fā)展有限公司人力資源部經(jīng)理。任職期間，多次與同行參與國內(nèi)最新培訓(xùn)項目的課件制作，并親自授課，在培訓(xùn)領(lǐng)域有極深的見地。曾參與設(shè)計的課程有《員工職業(yè)化培訓(xùn)》、《商務(wù)禮儀與職業(yè)化形象塑造》《績效管理》、《變化管理》、《員工激勵》等。在幾年的培訓(xùn)經(jīng)歷中，丁老師總結(jié)了很多現(xiàn)代成功理念，其中比較經(jīng)典的有：“快樂來源于智慧”、“沒有第一，只有動態(tài)第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切問題皆因溝通不利”等等。丁老師授課風(fēng)格靈活幽默，鼓勵學(xué)員參與，注重實用性。自97年至今，培訓(xùn)人數(shù)近萬人，并獲得學(xué)員好評。服務(wù)過的客戶有：諾基亞、京華時報、中房集團、華洋海事、中科信、柏麗櫥俱、山西老萬爐業(yè)、工化國際物業(yè)、卓輪（天津）機械公司、泰士特……

課程內(nèi)容:第一天：商務(wù)禮儀

一.禮儀概論

1.禮儀的起源與定義

2.禮儀的特點與原則

3.成功職業(yè)禮儀的影響力

二.“儀容儀表”禮儀

1.著裝的TPO原則

2.男士著裝（西服、襯衫以及領(lǐng)帶的搭配）

3.女士著裝（套裝的選擇）

4.發(fā)型發(fā)式、面部修飾/化妝

5.皮鞋與襪子的搭配

6.飾物的選擇與顏色搭配技巧

三.“商務(wù)交往”禮儀

1.訪客接待

2.會見禮儀（預(yù)約、介紹、握手、互贈名片、迎送）

3.舉止禮儀（標(biāo)準(zhǔn)姿勢、表情、眼神、手勢語）

四.“電話”禮儀

1.電話禮儀的重要性

2.接聽電話的禮儀

3.撥打電話的禮儀

篇(4)

關(guān)鍵詞：女校禮儀；模塊教學(xué)；幸福生活；職業(yè)成就

中圖分類號：G42 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1005-5312（2013）33-0199-02

目前，禮儀課是所有女校都非常重視的一門課程。但據(jù)調(diào)查，多數(shù)女校禮儀課程無論在教學(xué)內(nèi)容還是教學(xué)形式上都泯于眾高校，缺少女校特色。本文擬通過對湖南女子學(xué)院禮儀課程教學(xué)內(nèi)容的改革，達(dá)到建立女校禮儀課程教學(xué)內(nèi)容新體系，教學(xué)手段新模樣，教學(xué)方法新模式以及師資“示范型”新特質(zhì)的特色禮儀教學(xué)，并以此全面開拓培育女校學(xué)生成人成才的素質(zhì)教育新途徑。

一、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀述評

模塊教學(xué)模式也稱為MES（Modules of Employable Skill），是國際勞工組織（國際ILO組織）為培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)工人使其盡快掌握某種技能而開發(fā)出的一種新的教學(xué)方法。簡單地說就是把培養(yǎng)目標(biāo)中各技能等級的應(yīng)知、應(yīng)會部分，按其性質(zhì)劃分不同層次的塊，有序地實施逐塊達(dá)標(biāo)的教學(xué)活動。其特點在“使人盡快掌握某種技能”。盡管模塊教學(xué)在我國推行已有十多年之久，但人們對模塊教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)區(qū)別的認(rèn)識還有待提高：

1.模塊教學(xué)是以素質(zhì)為核心、以能力為本位，重在知識和技能的實際靈活應(yīng)用；

2.模塊教學(xué)更重素質(zhì)發(fā)展；

3.模塊教學(xué)的教法與傳統(tǒng)教學(xué)有根本的區(qū)別。

國內(nèi)對模塊教學(xué)的引進(jìn)與引用，多用在理工科方面的教學(xué)改革，以促進(jìn)學(xué)生的動手能力，在文科類課程中相對較少。對禮儀課程作模塊教學(xué)研究此前存在，但深入研究者少。其研究一般限于對現(xiàn)有禮儀教學(xué)內(nèi)容作重新組合，而不是站在女校這一角度，從培養(yǎng)一個生活幸福的人與事業(yè)成功的人這一層面上作的改革。

二、女校重新規(guī)劃禮儀教學(xué)內(nèi)容的必要性

（一）現(xiàn)行女校禮儀教學(xué)內(nèi)容泯于眾校，欠女性特色，不夠用

目前，多數(shù)女校禮儀課程內(nèi)容還是照搬普通高校，沒有根據(jù)女性的社會角色與家庭角色而增設(shè)相關(guān)內(nèi)容，沒有做到人有我新，人新我特。如，由于女校在性別教育上的突破不夠力度，所以，女校的教育還是旨在培養(yǎng)職場女性，優(yōu)秀職場女性，少有考慮多數(shù)女生出校門就會結(jié)婚生子，身份會由女兒轉(zhuǎn)變?yōu)槠拮?、母親、媳婦等。即現(xiàn)有禮儀教學(xué)幾乎鮮有關(guān)注女性家庭角色與家庭倫理方面的內(nèi)容，因而很多女生離開學(xué)校步入家庭后不知如何避免與化解家庭矛盾。

（二）現(xiàn)行女校禮儀教學(xué)滯于理論灌輸，不會用

目前，由于禮儀這門課還不是一門相對獨立的學(xué)科，所以，女校的禮儀教學(xué)跟其他高校別無二樣，基本都屬于公共課或選修課或個別專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課。無論何種性質(zhì)，其學(xué)時一般為一學(xué)期32課時。試想，32課時，要將現(xiàn)有的政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等內(nèi)容有效傳授已是難事，更不用說實訓(xùn)與實踐了。

（三）現(xiàn)行女校禮儀教學(xué)內(nèi)容被無序操作，隨意性大

由于禮儀在目前的高等教育中還不被認(rèn)定為一門獨立的學(xué)科，所以，很多學(xué)校包括女校是沒有對應(yīng)的專業(yè)即沒有自己的專業(yè)學(xué)生的，于是禮儀教師就不免被分散于各個系部，這一現(xiàn)象必定會導(dǎo)致禮儀教學(xué)研討、禮儀教學(xué)水平考核、禮儀師資隊伍管理等方面存在問題。不同的教師對同一門課的教學(xué)內(nèi)容往往會根據(jù)自己的理解與所長而各取所能，更不用說重點、難點等細(xì)節(jié)行為了，因此，禮儀教學(xué)無序情況普遍存在。

三、女校禮儀教學(xué)內(nèi)容模塊設(shè)計

針對目前女校禮儀教學(xué)內(nèi)容上存在的問題，我們試將禮儀教學(xué)內(nèi)容從提升職業(yè)素質(zhì)擴展到提升生活素質(zhì)；從教行禮技能到教禮儀文化；從教學(xué)無序缺乏持續(xù)性到從入學(xué)之初持續(xù)貫穿四個學(xué)期。整體教學(xué)內(nèi)容外界可視的至少有三級模塊：

一級模塊劃分的依據(jù)是根據(jù)學(xué)生的角色變化與課程發(fā)展需要。一級模塊有分四部分：大學(xué)生禮儀模塊、社會角色禮儀模塊、家庭角色禮儀模塊、文化修養(yǎng)模塊。

二級模塊的劃分依據(jù)是現(xiàn)有禮儀分類、專業(yè)性質(zhì)與職業(yè)崗位群。即根據(jù)各專業(yè)人才培養(yǎng)需要，不同專業(yè)的職業(yè)需要，自選禮儀教學(xué)模塊進(jìn)行套餐式優(yōu)化組合。如，文秘專業(yè)可選擇：大學(xué)生禮儀模塊+政務(wù)禮儀模塊+家庭角色禮儀模塊+文化修養(yǎng)模塊。

三級模塊則根據(jù)二級模塊的具體內(nèi)容進(jìn)行更具體的劃分。

女校套餐式禮儀課程模塊教學(xué)內(nèi)容擬劃分示意圖（見圖1）：

四、輔助研究內(nèi)容闡釋

完善落實禮儀課程模塊教學(xué)內(nèi)容必須要有與之適應(yīng)的教學(xué)方法、教材與師資隊伍。這些方面的研究是禮儀模塊教學(xué)內(nèi)容得以落實的保障。

（一）禮儀模塊式教學(xué)法改造

教學(xué)方法是高效落實教學(xué)內(nèi)容的必要保障。筆者擬從以下幾個方面探索模塊禮儀教學(xué)的方法：

第一，普及實訓(xùn)教學(xué)。禮儀是一門理論與應(yīng)用結(jié)合得十分緊密的課程。以模塊為單位，在學(xué)生了解一定禮儀知識點的前提下，由教師示范，學(xué)生模擬訓(xùn)練，以達(dá)到行禮時真與美的和諧境界。只講理論要點不在言行落實根本達(dá)不到以禮示人，以禮敬人的目的。建議理論與實訓(xùn)課按1：2的比例分配。教學(xué)實訓(xùn)有三種：單項實訓(xùn)（即最末端模塊內(nèi)容實訓(xùn)，以課堂為單位進(jìn)行，如化妝、站、走、坐等）；模塊內(nèi)實訓(xùn)（三、四級模塊內(nèi)容實訓(xùn)，如見面禮儀、宴請禮儀等系列實訓(xùn)）；小綜合實訓(xùn)（以二級模塊內(nèi)容為整體的綜合實訓(xùn)，如服務(wù)禮儀實訓(xùn)、社交禮儀實訓(xùn)等）；綜合實訓(xùn)（以參與社會實踐或以劇目或其他節(jié)目形式將所學(xué)禮儀知識運用其中，整合呈現(xiàn)）。

第二，推進(jìn)學(xué)校教學(xué)與基地實踐相結(jié)合的教學(xué)形式。實訓(xùn)是相對理論講授而言的，而實踐則是相對學(xué)校教育而存在的。實訓(xùn)多在課堂情景模擬中進(jìn)行，但這種情景往往是理想的，無變數(shù)的，而社會現(xiàn)實中的禮儀需求則充滿變數(shù)，對人要求更高。禮儀學(xué)習(xí)來源于生活也必須指向生活，因此，禮儀學(xué)習(xí)一定要有實戰(zhàn)的過程。我們有自己的禮儀實訓(xùn)基地（婚慶公司、模特公司、文化傳媒公司），在教學(xué)中，我們可根據(jù)不同的禮儀教學(xué)內(nèi)容作不同的實踐安排，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中就有實踐操作，使禮儀教學(xué)與受教育者未來生活與工作直接對接。

第三，完善禮儀教學(xué)與課外閱讀相結(jié)合?！岸Y”與“儀”正如一枚硬幣的兩面，不可分割。教學(xué)中我們的確存在重“儀”，輕“禮”的現(xiàn)象?！岸Y”的核心是對人的“敬重”，而對人的尊敬與敬重，一定要是發(fā)自內(nèi)心的。一個人為人處事的態(tài)度、心態(tài)、甚至思維方式，除了從家庭與社會習(xí)得，還靠自身的閱讀積累，因此，在課改中，我們將給學(xué)生提供相應(yīng)的書目，要求學(xué)生在規(guī)定的時間讀完并有定量的讀書筆記，或不定期舉行讀書報告會。真正做到技能訓(xùn)練與素質(zhì)共同提升，禮儀修養(yǎng)與文化修養(yǎng)并舉，使禮儀成為學(xué)生終身受益的課程。

（二）構(gòu)建具有“示范型”特質(zhì)的禮儀教師團隊

正如金正昆教師所言：“現(xiàn)在從事禮儀研究的大多數(shù)是半路出家的，有的甚至還沒出得來……”目前從事禮儀教學(xué)的教師多以書本為主，講規(guī)則與注意事項，不能示范，更無法深入禮儀背后的文化內(nèi)涵，甚至其自身修養(yǎng)還存在一定的缺憾，這些都會使教學(xué)目的無法高效實現(xiàn)。尤其是近年來強調(diào)校企合作，有部分企業(yè)從業(yè)人員被聘進(jìn)入禮儀教學(xué)隊伍，他們只重職業(yè)與就業(yè)，忽視生活角色；形式大于內(nèi)容，技巧多于尊重；商業(yè)效益重于社會效益……的一系列做法是另一種情況的顧此失彼。學(xué)校教師與社會禮儀培訓(xùn)者各有所長，我們的研究要讓二者有機結(jié)合，彼此滲透融合，快速高效建立一支有“形象力”、“人格魅力”、“表達(dá)力”，比較適合女校禮儀教育的優(yōu)秀禮儀教師隊伍。

（三）編寫模塊式禮儀教材

針對以上禮儀教學(xué)內(nèi)容的擬改革，我們必須要有配套的模塊教材才能保證模塊式禮儀教學(xué)的順利進(jìn)行。目前，禮儀教材多無特色與針對性，雷同不全面。似乎每一本教材都可用，但每一本教材都不好用。因此，編寫與各專業(yè)人才培養(yǎng)貼切，使用靈活方便的禮儀模塊教材便迫在眉睫。為了使用方便，我們甚至可以考慮將教材活頁裝訂，不同專業(yè)的學(xué)生能從教材中靈活抽取自己所需的模塊。

教學(xué)改革中教學(xué)內(nèi)容的改革是改革之初始，是最初的那“一發(fā)”。我們期待用這關(guān)鍵的“一發(fā)”而帶動禮儀教學(xué)的“全身”。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔣景萍.禮儀的倫理學(xué)視角.中國社會科學(xué)出版社.

[2]王義平.職場禮儀.同濟大學(xué)出版社.

[3]周思敏.你的禮儀價值百萬.中國紡織出版社.

篇(5)

一、壓縮審批時限，提升服務(wù)質(zhì)量

大力壓縮審批時限，共有23個事項由328個工作日壓縮為131個工作日，壓縮197個工作日。凡進(jìn)廳事項一律使用“2號公章”審批，窗口常規(guī)業(yè)務(wù)管理由首席代表負(fù)責(zé)，每周三各部門分管領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公，每月召開窗口部門單位聯(lián)席會議，確保了窗口審批、蓋章、證書制作三到位。截至目前共跟蹤統(tǒng)計企業(yè)設(shè)立共計104個，注冊總資金16944萬元。其中，私營單位93個，內(nèi)資單位11個。建設(shè)項目共60個，內(nèi)資項目59個，總投資達(dá)44.5億元，外資項目1個，投資150萬美元。

二、承接市級下放審批權(quán)限，調(diào)整進(jìn)駐部門及事項

根據(jù)市人民政府《關(guān)于深化行政審批制度改革的實施方案》（濟政發(fā)[2012]26號）的要求，按照重心下移和權(quán)責(zé)一致的原則，對下放市級管理權(quán)限的166項事項進(jìn)行梳理，涉及審批服務(wù)的共有72項，已在大廳相關(guān)窗口辦理的有43項，另有29項審批服務(wù)事項未進(jìn)廳辦理。經(jīng)中心協(xié)調(diào)，5月15日，外經(jīng)貿(mào)服務(wù)中心和開發(fā)區(qū)在大廳設(shè)立窗口，負(fù)責(zé)外商投資企業(yè)變更許可、終止許可、名稱變更、投資方名稱變更、地址變更備案等與其他部門共計25項審批服務(wù)事項納入大廳辦理，為項目落戶提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。

三、優(yōu)化審批服務(wù)流程，打造“一車式”現(xiàn)場踏勘服務(wù)品牌

對照市建設(shè)項目審批服務(wù)流程圖，結(jié)合我縣投資環(huán)境和政策，組織相關(guān)部門召開專題工作會議，征求各部門意見，對我縣項目建設(shè)審批服務(wù)流程圖進(jìn)行修改完善，并將納稅環(huán)節(jié)直接添加到流程圖中，使繳納稅費企業(yè)一目了然，加強源頭控管，實現(xiàn)應(yīng)收盡收。將每周四確定為“現(xiàn)場踏勘日”，重大項目可隨時踏勘。凡需兩個及以上部門踏勘的，一次性告知踏勘時間，配備專車，統(tǒng)一組織相關(guān)人員赴現(xiàn)場踏勘，集體研究后，簽訂踏勘結(jié)果及整改意見，簡化了審批環(huán)節(jié)，縮短了審批時間，提高了審批效率，促進(jìn)項目快落地、早投產(chǎn)、早收益。

四、加強行政效能監(jiān)管，規(guī)范三級便民服務(wù)體系

一是辦事大廳嚴(yán)格實行工作日錄像監(jiān)控、電話回訪和行政效能監(jiān)督卡制度，不定時對項目辦理過程、辦件質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督。截止6月25日，電話回訪辦事群眾369位，發(fā)放行政效能監(jiān)督卡12183張，群眾滿意率達(dá)99%以上，評選出了5個月的文明窗口和第一季度服務(wù)標(biāo)兵。二是會同縣紀(jì)委第一紀(jì)工委聯(lián)合對各12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）便民服務(wù)中心進(jìn)行專項檢查。檢點為工作日工作人員在崗情況、領(lǐng)導(dǎo)班子成員在帶班情況工作運行情況及環(huán)境衛(wèi)生等，對發(fā)現(xiàn)的問題，檢查組當(dāng)場提出了整改要求。另外，按照縣考評辦要求，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)考核細(xì)則進(jìn)行了修改。三是推進(jìn)政務(wù)公開。通過網(wǎng)站、電子顯示屏、辦事指南、公示欄等多種媒體，公開審批事項名稱、辦理依據(jù)、辦理程序、申報材料、承諾時限、收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、申請書示范文本、窗口服務(wù)和投訴電話，共更新中心網(wǎng)站204次。其中，動態(tài)60次，簡報6次，公告94次，規(guī)章制度8次，服務(wù)指南36次。

五、深入開展學(xué)習(xí)活動，積極推進(jìn)“四德”工程建設(shè)

制定了《2013年度學(xué)習(xí)方案》，建立每月兩次的集中學(xué)習(xí)制度，深入開展業(yè)務(wù)知識講座，加強個人儀表、言談、儀態(tài)舉止禮儀、接待禮儀和會議禮儀等知識的學(xué)習(xí)，提高窗口文明服務(wù)水平，創(chuàng)造一個良好的政務(wù)環(huán)境；集中學(xué)習(xí)《關(guān)于在全縣深入推進(jìn)“四德”工程的實施方案》，要求全體干部職工統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，切實增強實施“四德”工程建設(shè)的責(zé)任感和使命感，要把握內(nèi)涵，明確重點，扎實推進(jìn)“四德”工程深入開展；開展黨風(fēng)廉政教育學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會加強和改進(jìn)新形勢下黨的建設(shè)的重要性和緊迫性，深入學(xué)習(xí)我們黨加強自身建設(shè)的基本經(jīng)驗；深入學(xué)習(xí)以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟社會發(fā)展全局的理論、黨的十精神、黨史黨建和社會主義法制理論知識以及行政審批相關(guān)法律法規(guī)等，建設(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、效能型、廉潔型中心。今年以來已組織11次集中學(xué)習(xí)活動。

篇(6)

宣傳引導(dǎo)，強化市民遵德守禮意識

長期以來，海淀區(qū)以提升區(qū)域文明程度和市民文明素質(zhì)為目標(biāo)，注重加強公共文明禮儀宣傳引導(dǎo)，積極弘揚中華傳統(tǒng)美德，不斷強化市民遵德守禮意識，大力培養(yǎng)社會良好道德風(fēng)尚。

一是加強宣傳發(fā)動。為扎實推動市民禮儀普及工作，海淀區(qū)每年年初都要召開一次市民禮儀普及動員會，并把文明禮儀普及工作貫穿全年，發(fā)動全區(qū)人民積極踴躍參與文明禮儀教育普及活動，廣泛宣傳文明禮儀普及的主要目的、重要意義和基本要求，使更多的市民充分認(rèn)識到遵德守禮的重要性和必要性。

二是利用媒體傳播。海淀區(qū)通過專欄專題，并發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)博客、微博、手機短信等新興媒體作用，組織網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者參與論壇討論、微博評論等，推動全社會形成學(xué)禮儀、重禮儀、講文明的良好社會氛圍。

三是營造氛圍熏陶。海淀區(qū)在轄區(qū)主要道路、重點區(qū)域、窗口服務(wù)場所、社區(qū)樓門等，注重加強遵德守禮宣傳環(huán)境布置。利用戶外廣告牌和電子顯示屏宣傳文明禮儀常識、倡導(dǎo)遵德守禮風(fēng)尚；在北京市植物園、香山公園、紫竹公園等區(qū)域13個公園設(shè)置了4675塊遵德守禮提示語標(biāo)牌；在區(qū)域145個主要交通路口全部設(shè)置了文明出行提示語標(biāo)牌；在工地圍擋、宣傳欄、文化墻等征集繪制了禮儀漫畫作品，同時還制作了宣傳海報、宣傳折頁、電視專題宣傳片、公益廣告等，加大對社會面的宣傳力度，在全區(qū)營造了濃厚的遵德守禮氛圍。

培訓(xùn)普及，規(guī)范市民遵德守禮行為

文明禮儀是在社會實踐中形成的一種行為規(guī)范，是人們在社交場合采用的一種“通用語言”。為廣泛普及文明禮儀知識，推動文明禮儀向規(guī)范化、大眾化和常態(tài)化發(fā)展，海淀區(qū)注重從培訓(xùn)普及市民禮儀行為入手，努力提高市民文明禮儀素養(yǎng)，促進(jìn)人的全面發(fā)展。

一是調(diào)查摸底，精心設(shè)計培訓(xùn)方案。為搞好文明禮儀的培訓(xùn)普及工作，海淀區(qū)堅持從實際出發(fā)，積極探索培訓(xùn)教育的有效途徑，依托北京城市學(xué)院、海淀區(qū)中關(guān)村學(xué)院的師資力量，專門成立了課題調(diào)研組，深入機關(guān)、單位、社區(qū)和學(xué)校，采取問卷調(diào)查、座談了解、個別談話等方式，對不同領(lǐng)域、不職業(yè)、不同年齡等群體進(jìn)行了調(diào)查摸底，針對大家在禮儀方面存在著不懂不會的問題，海淀區(qū)以《公民道德公約》和《首都市民公共文明行為規(guī)范體系》等為依據(jù)，擬定了《海淀區(qū)市民文明禮儀培訓(xùn)方案》，設(shè)置了生活禮儀、社會禮儀、職業(yè)禮儀、涉外禮儀、校園禮儀、家庭禮儀等7個培訓(xùn)板塊，265項培訓(xùn)內(nèi)容，為開展市民文明禮儀培訓(xùn)工作提供了遵循和依據(jù)。

二是編寫教材，分類設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容。海淀區(qū)聘請了人民大學(xué)、北京農(nóng)業(yè)大學(xué)、北京城市學(xué)院等有關(guān)專家學(xué)者，編寫了海淀區(qū)機關(guān)政務(wù)禮儀、窗口行業(yè)服務(wù)禮儀、校院師生禮儀、社區(qū)交往禮儀、新市民公德禮儀等36講培訓(xùn)教材，并編印出版了《文明禮儀在身邊》普及讀本，下發(fā)到街鎮(zhèn)社區(qū)（行政村）人手一本。同時還研究制定了實施培訓(xùn)教學(xué)的各項措施和制度，并將市民文明禮儀培訓(xùn)活動納入了全區(qū)創(chuàng)建全國文明城區(qū)工作的重要內(nèi)容進(jìn)行定期考核。

三是科學(xué)施教，扎實搞好培訓(xùn)工作。海淀區(qū)以“弘揚北京精神，做文明有禮的北京人”為主題，依托區(qū)文明市民學(xué)校總校和北部新市民文明學(xué)校的教學(xué)平臺，開設(shè)了“我身邊的禮儀”系列培訓(xùn)講座，聘請了人民大學(xué)、農(nóng)業(yè)大學(xué)和城市學(xué)院等高校的有關(guān)專家學(xué)者，突出重點行業(yè)和人群，分批次、分階段地進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)，讓市民了解掌握在城市不同公共場所應(yīng)具有的禮儀常識、公德意識和公共行為，從細(xì)微之處接受文明禮儀知識的熏陶，逐步強化首都名城意識和個人形象意識，學(xué)會寬容、敬人、自律、真誠等禮儀，自覺規(guī)范禮儀行為，爭做文明有禮的北京人。

實踐推動，塑造市民遵德守禮形象

禮儀是現(xiàn)實生活的產(chǎn)物，只有通過具體的實踐活動，才能體現(xiàn)出全部價值。近年來，海淀區(qū)堅持以開展實踐活動，推動文明禮儀的養(yǎng)成，全面打造城市文明形象品牌。

一是廣泛開展禮儀社會實踐活動。海淀區(qū)在全區(qū)公務(wù)員隊伍中廣泛開展了“以為民服務(wù)為宗旨，塑造良好公仆形象”為主題的文明禮儀實踐活動，推行黨政機關(guān)公務(wù)員的禮儀規(guī)范，教育機關(guān)工作人員文明禮貌、助人為樂，以自己的文明言行為市民做出表率；在窗口行業(yè)中廣泛開展了“學(xué)禮儀、看窗口”為主題的文明禮儀實踐活動，進(jìn)一步規(guī)范窗口行業(yè)服務(wù)禮儀，提升窗口單位文明形象和辦事人員文明素養(yǎng)；在社區(qū)、農(nóng)村中廣泛開展了“學(xué)禮儀、踐行禮儀”活動，促進(jìn)市民、村民從點滴小事上不斷強化文明禮儀行為，引導(dǎo)市民、村民自覺踐行文明禮儀；在中小學(xué)校中廣泛開展“學(xué)禮儀講道德，爭做文明小使者”活動，提高中小學(xué)生文明素養(yǎng)，陶冶高尚情操，塑造完美人格。同時，海淀區(qū)還廣泛開展了“學(xué)雷鋒，樹新風(fēng)”志愿服務(wù)活動，積極推動關(guān)愛農(nóng)民工、關(guān)愛空巢老人、關(guān)愛助殘人、維護(hù)城市交通秩序等多種形式的志愿服務(wù)工作，志愿者們還深入居民樓院、商業(yè)大街等人流量集中的區(qū)域，開展不文明勸導(dǎo)活動，對儀表不文明、語言不文明、舉止不文明、環(huán)衛(wèi)不文明、居家不文明等現(xiàn)象進(jìn)行勸導(dǎo)。此外，海淀區(qū)還圍繞“學(xué)習(xí)禮儀、展示禮儀”活動主題，廣泛開展了各種豐富多彩的群眾文化活動，引導(dǎo)市民養(yǎng)成良好的現(xiàn)代文明習(xí)慣，自覺抵制和克服不文明陋習(xí)，培養(yǎng)良好的思想道德風(fēng)范。

篇(7)

摘要：中國自古以來素有“禮儀之邦”的美譽，在大力提倡社會主義精神文明與構(gòu)建和諧社會的今天，講文明，懂禮貌是每一位公民必須具備的社會公德。而我們以后進(jìn)入社會更免不了與他人打交道的機會，所以學(xué)習(xí)社交禮儀、提高禮儀修養(yǎng)顯得尤為重要。

關(guān)鍵詞：禮儀；修養(yǎng)；禮貌

隨著時代的進(jìn)步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往劑的禮儀也越加顯得重要。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個人對他人和社會的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個人的學(xué)識，修養(yǎng)和價值得到社會的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀，不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。

禮儀可以分為好幾個部分，個人禮儀、交往禮儀、餐飲禮儀等等。

《一》個人禮儀，包括自身的儀容、舉止、服裝等。我們每個人都應(yīng)注意自己的個人禮儀，一個人的穿著打扮、舉止行為，不但事關(guān)對方對自己個人形象的印象好壞，而且也是個人教養(yǎng)與素質(zhì)的最形象的展示。

1. 站姿：女人的站立姿勢應(yīng)該是：抬頭，挺胸，收腹，兩腿稍微分開，臉上帶有自信，也要有一個挺拔的感覺。

2. 坐姿：正確的坐姿是你的腿處于基本站立的姿態(tài)，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下，兩個膝蓋一定要并起來，不可以分開，腿可以放中間或放兩邊。

3. 行姿：正確的行姿是：抬頭，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要輕輕地方在兩邊，輕輕地擺動，步伐要輕。

4. 蹲姿：正確的方法應(yīng)該彎下起蓋，兩個起蓋應(yīng)該并起來，不應(yīng)該分開的，臀部向下，上體保持直線，這樣的蹲姿就典雅優(yōu)美了。

一、儀表禮儀

1.化妝要視時間場合而定。在工作時間、工作場合只能允許工作妝（淡妝）。濃妝只有晚上才可以用。外出旅游或參加運動時，不要化濃妝，否則在自然光下會顯得很不自然。

2.不要非議他人的化妝。由于文化、膚色等差異，以及個人審美觀的不同，每個人化的妝不可能是一樣的。切不可對他人的化妝品頭論足。

3.吊唁、喪禮場合不可化濃妝，也不宜抹口紅。

二、發(fā)型與服飾禮儀

1.穿禮服：女士在比較莊重的場合，穿禮服時，可將頭發(fā)挽在頸后，顯得端莊、高雅；

2.穿連衣裙：如果穿V字領(lǐng)連衣裙，就可將頭發(fā)盤起，如果穿外露較多的連衣裙，可選擇披肩發(fā)或束發(fā)；

3.穿西裝：因西裝給人以端莊整潔的感覺，發(fā)型也要梳得端莊、大方，不要過于蓬松。

《二》交往禮儀，這是人際交往中最基本的行為規(guī)范。如何稱呼、介紹、握手、交談等都有許多禮儀規(guī)范需要遵守。我們在交往禮儀上存在很大的誤區(qū)，這更在很大程度上說明了交往禮儀的重要性。

三、握手的順序

在社交場合中，握手作為一種禮節(jié)，其順序根據(jù)握手人的社會地位、年齡、性別和身份來確定，社會地位高者、年長者、女士、主人享有握手的主動權(quán)。朋友、平輩見面，先伸出手者則表現(xiàn)出更有禮貌。

四、握手的規(guī)矩

握手作為見面時的一種禮節(jié)，有約定俗成的規(guī)矩和要求。戴手套的男士握手前應(yīng)脫下手套，放好或拿在左手上，再和人握手。多人同時握手時，注意不要交叉握手，不可左手右手同時與兩個人相握，也不宜隔著中間的人握手。不妨等別人握完再伸手。

1. 男女握手時，女士只需要輕輕地伸出手掌；男士稍稍握一下女士的手指部分即可，不能握得太緊，更不要握得太久。握手時，應(yīng)友善地看著對方，微笑致意。切不可東張西望，漫不經(jīng)心。

2. 在社交活動中，熟悉和遵守握手的規(guī)矩，與人打交道時方能夠做到應(yīng)付自如，彬彬有禮，以便建立和保持和諧、融洽的人際關(guān)系。

三、談話的表情要自然，語言和氣親切，表達(dá)得體。說話時可適當(dāng)做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開，應(yīng)向談話對方打招呼，表示歉意。

《三》餐飲禮儀，顧名思義，就是在用餐時應(yīng)遵守的行為規(guī)范。座次的安排、敬酒禮儀、用餐時的規(guī)范等都是在社交場合經(jīng)常能用到的。如果能按照禮儀規(guī)范做到了，他人都會覺得你是個非常懂禮儀的人，反之，則會覺得你不懂禮貌，甚至?xí)绊懩愕膶W(xué)習(xí)、事業(yè)。

第一，入座的禮儀。先請客人入座上席，再請長者入座客人旁，依次入座，最后自己坐在離門最近處的座位上。

第二，進(jìn)餐時，先請客人、長者動筷子，加菜時每次少一些，離自己遠(yuǎn)的菜就少吃一些，吃飯時不要出聲音，喝湯時也不要發(fā)出聲響，最好用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝，湯太熱時涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝。

第三，進(jìn)餐時也不要出現(xiàn)其他聲音，如果出現(xiàn)打噴嚏、腸鳴等不由自主的聲響時，就要說一聲“真不好意思”、“對不起”、“請原諒”之類的話，以示歉意。

第四，如果要給客人或長輩布菜，最好用公用筷子，也可以把離客人或長輩遠(yuǎn)的菜肴送到他們跟前。

第五，要適時地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話，以調(diào)和氣氛。不要光低著頭吃飯，不管別人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓，更不要貪杯。

第六，最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙時，就要用餐巾擋住自己的嘴巴。

第七，最后離席時，必須要向主人表示感謝，或者就在此時邀請主人以后到自己家作客，以示回謝。

總之，通過以上提到的禮儀，我們就可以看出禮儀的重要性，提高自身禮儀修養(yǎng)對于我們的必要性。禮儀的知識還有很多，我們需要通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自身的禮儀修養(yǎng)，整個社會良好的文明風(fēng)氣都是靠每個人堆積起來的。明代大學(xué)者王守仁說“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一個本體、一個功夫。知而不行，只是未知?！彼晕覀円獙嵺`，就要從這“知行合一”上下功夫、從自己的坐言起行上下功夫，就要告別不符合禮儀規(guī)范的行為。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路。”禮儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。

只要我們每個人都注重自身禮儀修養(yǎng)的提高，不用多久，我們整個社會、國家的禮儀素質(zhì)都會得到提高，真正做到禮儀之邦，迎接來自世界各地的來賓。

參考文獻(xiàn)：

[1]于忠艷.現(xiàn)代商務(wù)禮儀[M].武漢大學(xué)出版社.2008年