序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇價值管理論文范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關鍵詞：酒店品牌品牌價值價值提升

我國企業(yè)經過幾十年的發(fā)展各項制度也日趨完善，現代企業(yè)的價值觀有別于傳統(tǒng)的價值觀，就在于企業(yè)不僅重視資金、設備、產品等有形的資產構成，更應重視企業(yè)品牌、企業(yè)形象、企業(yè)文化、管理模式、服務規(guī)范等無形資產的構成，而且把后者看得更重要。在現代商戰(zhàn)中,商家們對顧客的爭奪已不單停留在產品品質和價格這個層次上了,不少企業(yè)在經營實踐中已認識到市場競爭,攻心為上的道理。只有從心理上,情感上贏得消費者,才能真正贏得市場。我國的酒店業(yè)也不例外。在二十多年的發(fā)展過程中,中國的酒店業(yè)已取得了令人矚目的成就,到目前為止,酒店總數已達7000多家。酒店行業(yè)的競爭也由原來的硬件和價格層面的競爭上升到了建立品牌實現顧客忠誠的較高層面上的競爭。

1.品牌價值的概念

品牌并不單建立在功能性、標識性的基礎上，而是客戶依靠自己得到的信息、感性化的認知、豐富的聯想與想象構成。在品牌認知過程中，客戶將品牌所傳遞的精神、態(tài)度，通過自己的理解，融入到自己的生活場景中，形成了獨特的品牌定義與情感。飯店產品是指能夠滿足客人需要的一切經營項目、設施、設備和各種服務。其核心產品是顧客購買此種服務的基本利益，即顧客在購買時所預期獲得的基本產品?？腿嗽陲埖曜∠伦罨镜哪康氖谦@得休息，免受饑渴之苦。期望產品是指消費者期望從所購買的服務中得到利益的具體表現形式。澳大利亞的TheYork酒店為了使女性商務客人(SingleFemaleTraveler)有一種安全感，培訓酒店服務人員敏銳的悟性，而不是增加保安，把酒店變成軍營。為了使SFT在就餐時不感到孤獨、局促，服務員會陪伴SFT聊天、喝飲料等，這些能夠滿足客人安全感、尊重感、舒適感等心理行為的服務都是期望產品。延伸產品是指該產品區(qū)別與同類產品的特色產品，將核心產品延伸產品和進一步完善飯店的商務中心、體育及娛樂設施、送房服務等均屬此范疇。潛在產品是為了滿足個別客人的特殊要求而提供的特殊和臨時性的服務，是一種個性化的產品。

1.1酒店品牌價值觀

品牌的價值首先是客戶滿足價值，有客戶滿足價值才有企業(yè)、品牌、業(yè)務的價值。我們應改變過去更多地是在傳播企業(yè)、技術、業(yè)務、資費的主體價值的做法，而注意營造客戶對品牌滿足的心理價值。客戶在實現服務的過程，除了業(yè)務本身必須滿足自身的需求外，更在意整體的品牌服務滿足和人性、人本的張揚，以及經親身體驗、認知的顯現與潛在的價。據統(tǒng)計：100個滿意的品牌客戶會帶來25個新客戶；每一個滿意品牌客戶會與3—8人分享愉快經歷；每收到一次品牌客戶投訴就意味著有20名有同感客戶；96%的客戶不打算投訴，這些不投訴的客戶會把不滿告訴8—10人；獲得一個新品牌客戶的成本是保持一個滿意品牌客戶之成本的5倍；向非品牌客戶推廣新業(yè)務的成功率為15%，而向現有品牌客戶推廣新業(yè)務成功率為50%，向非品牌客戶推廣的花費是現有品牌客戶推廣花費的6倍。以客戶為中心導向的公司利潤比非以客戶為中心為導向的公司利潤高出60%。對于旅游市場而言名牌飯店產品具有相當的知名度，良好的口碑使該品牌擁有一批忠誠顧客，即品牌忠誠顧客。對于飯店產品而言，名牌產品的“示范效應”，使新產品一上市，便提供了消費者認識該產品的捷徑。眾多的新產品品牌成功地聚集到核心產品品牌下，它們不必從零開始建立品牌知名度，而是搭乘了核心名牌產品的“便車”，形成了“品牌傘”效應。這種大傘效應可以減少新品牌的營銷費用，降低投資成本，以無形資產的品牌經營實現低成本高效率擴張。假日國際集團的產品品牌戰(zhàn)略是以中檔市場的假日飯店品牌為核心，發(fā)展了經濟型和豪華型的假日花園、皇冠廣場等成功的品牌。對于飯店集團而一言，集團化、網絡化經營應以一個市場商譽高，經濟規(guī)模大，管理水平高的飯店為核心，以資本為紐帶，將其他中小成員飯店吸附在集團內，形成緊密層和半緊密層的組織網絡。

1.2品牌與產品的差別

品牌是客戶情感的結晶，它存在的基礎和意義與消費者情感需求息息相關、環(huán)環(huán)緊扣。品牌的載體：產品是實在的、客觀的與理性的。而客戶經由體驗產生不同的情緒，多次疊加、累積，成為客戶對產品的情感。當某種特定情緒被不斷地在客戶中醞釀擴散，經由市場口口相傳，品牌就產生了。它建立在情感、形象和人文的基礎上。企業(yè)想要樹立品牌、推廣品牌、延續(xù)品牌，理性和感性，兩手都有要抓，兩手都要硬：沒有理性把關質量與建立嚴謹的系統(tǒng)，情感沒有依托，失去歸屬，成為空談大話。而失去感性的激蕩與飛躍，理性難免淪為枯燥的數據與乏味的排列。高度同質化的市場，如何成功將產品與競爭對手的區(qū)分開來？如何爭取消費者更多的注意力？如何將潛在的客戶轉化成為實際客戶？美國品牌專家凱文·萊思·凱勒提出：“品牌來源于消費者反映的差異，如果沒有差異發(fā)生，那么具有品牌名稱的產品本質上仍是一般意義上的產品，而反映中的差異是消費者對品牌理解的結果。雖然公司通過其營銷計劃和其他行為為品牌提供了刺激，但最終品牌是留在消費者頭腦中的東西，品牌是一個可感知的存在，根植于現實中，但是映射著個人的習性。”

2.飯店品牌價值的體現

2.1廣義的品牌價值。

廣義上來說包括兩個方面品牌的價值內涵和價值外延。價值內涵是指產品的外在消費價值，價值內涵是顧客精神上的需要，包括知名度和美譽度。

2.2狹義的飯店品牌價值

2.21飯店品牌所體現的質量

我們已經無法單純的用工廠的制造水平及產品的整體合格率來評判一件商品的拙劣與否了，品牌作為產品品質的延伸已經得到了絕對群次顧客的認同。在購買一件商品時，如果這個商品的品牌尚沒有形成力量，不能對顧客快速作出購買決定起主導作用，我們可以視為此商品仍停留在較低層面的經營格局，將來的著重點是如何提高品牌認知及滿意度，使商品由較低級的品質競爭過渡到品牌競爭層面。如果沒有過硬的質量，也難以形成品牌。品牌就代表著高質量。所有的飯店無一例外地把服務質量作為管理的核心。國際假日酒店集團確信“優(yōu)質服務最終勝利的因素”，上海錦江集團也把服務質量作為“錦江”品牌戰(zhàn)略的核心?，F代質量觀念強調飯店全面質量管理，奉行“顧客第一”的宗旨，重在過程控制和質量改進。如果飯店提供的服務產品是零差錯，將大大提高工作效率，降低成本，提高顧客的滿意度，飯店的經營形成良性循環(huán)。

2.22飯店品牌認知和身份的自我歸屬

反店產品被顧客認知了，才成為品牌。一個品牌被潛在的顧客認知了，才會產生購買行為。同時品牌也象征了一種身份。我們通常會以為一個周身上下被種種品牌包圍的人就是一個有品位的人，其實顧客在對品牌進行選擇時已經受到了來自品牌暗示而自發(fā)進行了自我歸屬。有身份的人住五星級酒店，即使他本身品牌堆砌也沒有絲毫品位可言，但他的自我定位卻是自己高高在上的有品位，卓然出眾。這就是品牌的核心價值所在，它可以暗示消費者對自己進行層次歸屬，用時下流行的一個詞匯表述，品牌代表的就是你生活的“圈子”，因此你無法離開品牌而獨自存活。

2.23飯店品牌的品牌聯想

品牌聯想是指記憶中同品牌相連的每一件事，麥當勞能與諸多事情聯系起來。諸如:一個特點，如唐納德·麥當勞;一個消費群，如孩子;一種感覺，如有趣;一個產品特征，如服務;一個符號，如黃色大“M”標志的金拱門;一件物體，如汽車;或是一項活動，如去鄰近麥當勞的影院看電影等等。麥當勞不僅僅是20個主要聯想和30個次要聯想，更確切地，這些聯想被組成有意義的組群，如孩子:集合、服務集合和食物集合。當麥當勞被提到后，還有許多圖像會在意識中出現，如金拱門、唐納德·麥當勞、牛肉餅或油煎食品等。對于飯店而一言，一種穩(wěn)定而持久的形象力是硬件設施、服務水平、員工精神面貌、飯店設計等一系列形象要素的綜合體現。

2.24飯店品牌知名度、美譽度和傳播性

旅游飯店的名牌形象是由高質量的服務產品以及高品位品牌元素的文化創(chuàng)意共同作用促成的。飯店服務產品的高質量是名牌的共性，而高品位的文化創(chuàng)意是名牌的個性，共性和個性的融合就形成了讓消費者認同、記得住、崇拜、向往的名牌形象。品牌本身也存在著取代度的問題，一個高取代度的品牌其競爭力也是很脆弱的，這類品牌往往依存于非理性消費市場，消費者由于文化及信息獲取渠道狹窄而購買此類并沒有形成質量保障的商品。飯店產品其差異性較小，基本上是同質服務，模仿性也較強。一個飯店形成其品牌之后，要強化其品牌特性。一個強勢品牌通常是具有無形資產的，可以變現，可以入股，可以被拍賣。因此，只要是具備了傳播價值的品牌，不是因為質量的品牌，往往瘦死的駱駝比馬大，總可以變成錢的，這就是品牌的傳播性賦予品牌的經濟價值。

2.25品牌忠誠度

品牌忠誠度是指消費者對企業(yè)產品的認同程度，也可以理解為消費者繼續(xù)購買該企業(yè)產品的慣性程度。飯店的品牌反映了其聲望、文化及價值，而它又是建立顧客股東、員工間忠誠關系的主要因素，所以員工一顧客一收益鏈中的一個主要環(huán)節(jié)就是忠誠。全球著名的飯店集團都意識到要在國內和國際市場上建立顧客、員工和投資者之間的長期忠誠關系。美國哈佛大學《商業(yè)評論》所載《零變節(jié)的高品質服務》一文指出:顧客忠誠度提高5%，估計可提高全部利潤的25%---85%，忠誠顧客不僅會不斷重復購買企業(yè)的產品和服務，使企業(yè)節(jié)約大量開發(fā)市場的費用，而且會帶來許多新顧客，一個忠誠顧客可以影響25個人的購買行為。該文的結論是:以顧客忠誠度為基礎建立起來的市場占有率的“質”，遠比市場占有率的"量"來的重要。

3.飯店品牌價值提升

國際知名的酒店集團在中國酒店市場上，之所以能以其雄厚的經濟實力和人才優(yōu)勢作后盾，在于他們手中有兩件法寶或曰強大的武器：一是連鎖經營，帶來巨大的規(guī)模效益；二是舉世公認的、多元化的強大的酒店品牌。其中品牌又具有決定性的意義。然而，中國品牌特別是酒店品牌嚴重滯后，據美國《商業(yè)周刊》2002年全球最有價值品牌的排行榜中，美國占65席、日本占6席、韓國占1席，而中國卻為零。中國企業(yè)聯合會依照世界500強排列慣例，也推出了2002年中國企業(yè)500強的排行榜，按36個行業(yè)進行評估，旅館、旅游、娛樂業(yè)僅一家，占總數的0.2％，這與中國作為第五旅游大國的地位極不相稱。世貿的加入，申奧、申博的成功，給中國酒店業(yè)帶來了極大的商機，客流量也隨之不斷增長。但是從客源來看，客人因缺乏充足的市場信息，對市場過于迷茫，尤其是來自西方的客人，他們大都傾向于選擇國際品牌酒店集團，而對于中國酒店業(yè)的品牌，卻沒有很深的印象，缺乏顧客忠誠度。客人需要向導，市場需要有強勁的品牌來引導客人?？v觀當今中國酒店業(yè)特別是內資單體酒店的總體情況是：“船體”及其設備設施等“硬件”條件，至少與國外同類的酒店并無多大差異；關鍵是管理和服務等“軟件”方面的差距甚大，特別是承前所述，中國飯店品牌的嚴重滯后，已成為制約國企酒店生存和發(fā)展“瓶頸”。下面是針對我國飯店品牌的現狀提出的幾點提升途徑。

3.1市場定位。

企業(yè)必須在充分市場調研的基礎上，根據目標市場上顧客的不同需要，結合市場競爭情況、競爭對手的具體情況和企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢，科學確定本企業(yè)產品在目標市場的競爭地位。企業(yè)可根據與競爭對手的力量對比，采取“對抗定位”或“避強定位”，可根據屬性進行定位，如假日旅館型飯店的“價格低廉定位”，假日藝苑皇冠型飯店的“功能齊全定位”，還有技術領先定位，服務快捷定位等。通過市場定位，設計出與同類產品具有明顯差異且有自身特色的競爭優(yōu)勢的產品，為創(chuàng)造名牌奠定基礎。

3.2廣告宣傳。

創(chuàng)名牌不能畢其功于一役，要依靠大量的資金投人和時間的積累與延續(xù)、企業(yè)內外不同資源的整合及系列化、多元化、地域化等途徑來擴展?！翱祹煾怠狈奖忝嬖诖箨懽畛?個月的廣告投人超過國內所有方便面廠家10年的費用。據國外一項研究表明，創(chuàng)一個名牌至少要投入1億美元。飯店品牌的知名度并非與生俱來的，必須充分利用時機，通過傳播媒介對名牌進行宣傳，才能不斷體高名牌的知名度和品牌價值。

3.3提高質量和服務水平

飯店名牌的一個最顯著的特征是能提供更高的可感覺的服務質量。創(chuàng)造名牌和發(fā)展名牌的戰(zhàn)略從一定程度上講，首先表現為創(chuàng)造質量優(yōu)勢和質量特色的質量戰(zhàn)略。同時提高服務水平增加產品的附加值至關重要，麥當勞、UPS、FedEx等，這些企業(yè)都是通過高效的供應鏈管理，增加服務水平來達到提高品牌附加值的目的。同時服務水平的變動，勢必將帶來整個供應鏈的重新設計。因此，供應鏈的變動間接地影響了品牌價值的變動。產品的同質化，勢必導致競爭將大部分體現在服務水平上的競爭，間接的也就體現在了供應鏈的競爭上。通過供應鏈的優(yōu)化設計，提高整個供應鏈的服務水平，從而也提高了品牌的價值。

3.4品牌創(chuàng)新

品牌創(chuàng)新的基礎是:完整、高新、務實。完整，即企業(yè)應圍繞核心產品建立完整的品牌體系，形成系列化品牌;高新，即要求企業(yè)必須圍繞核心技術設計高品質的相關產品，品牌的競爭要本著高水平、高質量的現代化理念展開;務實，對企業(yè)的要求是扎扎實實地實施品牌戰(zhàn)略。旅游產品的生命周期隨著旅游者的個性化需求而日趨縮短，只有不斷地進行產品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術創(chuàng)新，才能發(fā)展名牌。假日國際酒店集團在認真分析市場現狀及發(fā)展趨勢后指出，未來只有依靠創(chuàng)新和顧客導向來滿足特定旅行的顧客。進入九十年代，假日國際酒店集團又開發(fā)了假日快運系列、Sunspree度假村、皇冠廣場系列品牌飯店，使假日品牌在全球的擴張速度令整個行業(yè)吃驚。

3.5名牌意識。

對于企業(yè)而一言，首先是保護飯店名稱。西安的唐城賓館是一家三星級賓館，以“唐城”聞名西安的服務企業(yè)還有唐城百貨大廈、唐城精品廣場，如此雷同的“唐城”品牌，彼此卻無任何經營聯系。其次是設法將細分的服務產品形成品牌并進行注冊。如唐樂宮的仿唐樂舞，仿唐宮御等設計專利。假日公司將《假日飯店標準手冊》作為質量服務的專利，每個飯店一木，各有編號，嚴格保密，不得遺失或外傳。對于政府而言，要營造保護名牌的環(huán)境，強化消費者的名牌意識。

3.6對成熟品牌實施品牌延伸戰(zhàn)略。

中國企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，最明顯的共性就是:大多采用統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略，較少采用品牌延伸戰(zhàn)略。品牌延伸戰(zhàn)略包括副品牌戰(zhàn)略和多品牌戰(zhàn)略，是利用消費者對現有成熟品牌的信賴和忠誠，推動其它品牌產品的銷售。對于我國眾多的單體涉外飯店而言，應通過產品延伸提供在一定程度上適應國內客人不同需求層次的產品。高檔飯店可以組織文化型的高價產品和個性化的特價產品、小包價產品，如凱賓斯基飯店每年組織維也納舞會，中國大飯店新年音樂會，希爾頓飯店葡萄酒品嘗會。中低檔飯店可以組織大眾化的低價產品以及個性化的特價產品，美食節(jié)推銷，大眾化的音樂舞會，各種娛樂活動的周末特價，集體婚禮或不同價位的婚禮包價、喜慶包價、會議包價等產品。這樣的產品延伸既可豐富住店客人的生活，又能吸引社區(qū)客人，社區(qū)客人是飯店最有潛力、忠誠度高的客源市場。

篇(2)

(一)促使預算編制覆蓋范圍更廣、準確性更高

價值創(chuàng)造理念下的全面預算，不僅是預算時期的財務指標，也是一個綜合財務管理體系，對企業(yè)的每一個決策，例如年度資本預算、戰(zhàn)略規(guī)劃、公司出售等，在預算管理中加入財務以及非財務指標，增加預算管理的范圍，拓展預算管理的深度，更加及時和透明的傳遞信息，確保準確預算，充分發(fā)揮預算管理的作用。

(二)推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

價值創(chuàng)造需要很長的時間才能完成，經濟增加值的計算特點決定企業(yè)基本不能操縱利潤，也就促使企業(yè)在經營的過程中不能發(fā)生短期行為。企業(yè)需要以發(fā)展戰(zhàn)略為起點，認真分析企業(yè)內部控制環(huán)境和外部變化的市場環(huán)境，發(fā)展自身的優(yōu)勢，持續(xù)考核企業(yè)在發(fā)展過程中的各項業(yè)務活動以及關系，避免發(fā)生因為傳統(tǒng)預算考核引發(fā)的短期利潤行為，促使企業(yè)嚴格依照制度實施預算編制，促使預算更好的服務企業(yè)發(fā)展。

(三)有利于企業(yè)降低經營和財務風險

企業(yè)制定的預算目標要和生產、銷售、財務等業(yè)務相聯系，進而對企業(yè)承受整體風險的能力、業(yè)務層面可接受的風險水平進行提高。預算管理以價

值創(chuàng)造為指導，促使企業(yè)既要通過盈利能力體現出企業(yè)價

值增值，也體現在對所占資本回報率的大小上，確立衡量企業(yè)經營成果的標準為經營增加值，所以最大程度的降低企業(yè)經營和財務風險。(四)有利于優(yōu)化業(yè)務流程，加強資源整合企業(yè)各個業(yè)務之間的協調統(tǒng)一直接影響著企業(yè)利用資源效率，有效提高企業(yè)物流、資金流、信息流的運行效率，因為這幾方面屬于價值鏈的組成，所以可以優(yōu)化企業(yè)內部各個業(yè)務流程，才能對資源進行合理配置。在管控預算的過程中，對企業(yè)的各項活動進行量化分解，發(fā)現可以促進企業(yè)價值增值的驅動因素，加強監(jiān)督和控制業(yè)務層面的各個關鍵環(huán)節(jié)，促使企業(yè)配置足夠的重要資源給增值活動。

(五)提高績效考評管理體系的科學性，激發(fā)員工的主動性

預算管理提供績效評價標準給企業(yè)，經濟增加值是充分發(fā)揮資本預算、業(yè)績評價以及報酬相結合的作用，推動企業(yè)合理管理價值和衡量業(yè)績。之前，企業(yè)發(fā)放獎金的依據為凈現值和內部報酬率，以權益資本報酬率為依據評價企業(yè)業(yè)績，這些促使管理人員重視財務指標。可是堅持經濟增加值的管理方式直接、統(tǒng)一，充分調動每一個員工積極參與。預算管理以經濟增價值為導向促使企業(yè)對各部門的業(yè)績進行量化考核，對各部門的表現進行獎懲，與此同時，企業(yè)依照相關制度規(guī)范了各個部門的經營活動，推動企業(yè)健康發(fā)展。

二、價值創(chuàng)造視域下預算管理的思考

企業(yè)傳統(tǒng)預算管理時確定預算編制的出發(fā)點為產量和規(guī)模；重編制請考核；重單個部門職能，輕整理流程；缺乏合理業(yè)績評價指標和鼓勵措施；這些導致傳統(tǒng)的預算無法滿足當前企業(yè)對預算的要求以及企業(yè)發(fā)展的要求，所以需要重新定位預算管理的理念，制定新的措施。企業(yè)財務戰(zhàn)略目標是經濟增加值最大化，以做大做強主業(yè)為中心，不斷創(chuàng)造極致，實現企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是全面預算管理的目標。全面預算管理的起點為價值創(chuàng)造，通過科學合理的編制預算，對預算執(zhí)行情況進行監(jiān)督和分析，不算改善EVA，有效管控預算。

(一)加強全面預算管理，覆蓋企業(yè)所有業(yè)務活動

企業(yè)需要重視組織領導全面預算管理，制定合理的預算管理體制，明確各個單位的職責權限，對批準程序和工作協調機制進行授權并批準。企業(yè)也要組建預算管理委員會監(jiān)督和協調預算管理工作。企業(yè)以發(fā)展戰(zhàn)略和年度計劃為依據，以市場環(huán)境、經濟政策為背景編制全面預算。此外，也要建立預算管理中心，針對投資支出、成本費用、在建工程等深入實施從緊預算控制，并且嚴格執(zhí)行預算，進行相應的獎懲。企業(yè)要精細化管理每項業(yè)務，層層分解預算指標，由具體的部門、小組以及崗位人員完成指標，合理配置和利用各項資源，促使預算進行有效的管控。

(二)重視資金管控，降低企業(yè)財務風險

資金促進企業(yè)的生存和發(fā)展，是企業(yè)的血液?；I資、投資、營運等都是資金活動，企業(yè)對投資戰(zhàn)略目標以及規(guī)劃進行科學的決策，并且建立健全授權、批準、審驗資金等管理制度，強化對資金活動的管理，制定和執(zhí)行各種資金活動的程序、職責、權限以及各種制度規(guī)范，也要定期或者不定期檢查和評價資金活動，依照相關制度追究責任，保障資金運行。接著，以邊界控制為依據，不斷優(yōu)化財務結構，結合企業(yè)的發(fā)展目標和經營目標，管理和經營發(fā)展相關的重要事項和風險等，通過引導相對邊界和絕對邊界，把握和控制資產、負債、存貨、投資等總體邊界。在編制和執(zhí)行預算時，需要周密分析企業(yè)債權債務，設置預警紅線，充分發(fā)揮出財務的杠桿作用，促使企業(yè)安全運行。建立健全應收賬款的賬齡制度，有效評價企業(yè)客戶的信用，并記錄在檔案內，避免發(fā)生呆賬現象，降低企業(yè)的損失

。(三)重視資產安全和運營質量，降低企業(yè)的經營風險

在實際生產過程中，企業(yè)要對生產資金以及生產計劃進行科學安排，對生產工藝和流程進行優(yōu)化和改良，加強組織管理，提高存貨以及速動資金的周轉率，避免發(fā)生過多存貨占用資金的現象。也要嚴格管理固定資產以及在建工程項目的預算，促使投資規(guī)模適應企業(yè)發(fā)展，充分利用資源。而如果企業(yè)針對固定資產的投資失敗，就會對企業(yè)的生產經營產生不良影響。所以需要依據企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略編制預算。同時，積極分析固定資產的使用率，將現有資金盤活，及時分流和轉移閑置落后產能，對資產進行有效使用。

(四)明確最大化經濟增加值為財務戰(zhàn)略目標，加強管控預算

現代企業(yè)需要建立以價值管理為核心的財務體系，通過價值管理可以推動價值創(chuàng)造理念深入各個管理人員和普通人員的心中，又符合企業(yè)資本提供者的要求，也就是收益比資本成本更高。也要充分應用先進的成本管理理念以及方法，分析驅動經濟值增加的因素，合理管理成本。也要不斷研發(fā)，對工藝、設計、技術進行創(chuàng)新，應用國家的鼓勵政策以及措施，利用先進的技術增加收益。以財務預算管理為中心，全面管理生產和經營成本，管控生產經營各項目業(yè)務全過程的預算。此外，也要加強建設企業(yè)風險管理體系，對內部控制體系進行健全。企業(yè)各個部門也要詳細梳理各個業(yè)務的流程，對各項業(yè)務的規(guī)章制度進行規(guī)范，明確崗位責任制度，并且積極評估內控的有效性，以預算故那里制度為依據規(guī)避各種風險，提高其承受和應對各種風險的能力，切實最大化經濟價值和加強管控預算。

(五)積極分析經濟活動，對預算管理評價體系進行完善

隨著內外環(huán)境的改變，財務會計工作要轉向管理和分析。財務管理的整個過程中都涉及到了預算管理，因為預算管理可以提供真實準確的基礎數據信息給企業(yè)經濟分析。企業(yè)需要依據年度目標和預算指標，分析各個部門和業(yè)務執(zhí)行預算的情況，及時發(fā)現問題，及時發(fā)現引起問題的因素，合理應對問題，實現企業(yè)財務目標，實現企業(yè)發(fā)展目標。

三、結束語

篇(3)

關鍵詞：旅游集團；旅游投資；投資風險

1我國旅游集團投資的現狀

隨著我國旅游業(yè)集團化發(fā)展的步伐不斷加快，目前已經有不少的旅游集團為了不斷壯大其經濟實力和抗風險能力，使有限的資源得到合理配置，從而實現資產的不斷增值，相繼采用縱向一體化戰(zhàn)略和多元化經營戰(zhàn)略，不斷的擴展自己的經營領域，選擇新的投資方向和新的投資機會。投資方式的多樣化、投資領域的多元化，也構成了中國旅游業(yè)新一輪快速增長的重要動因。

從旅游集團特別是一些上市公司的投資行為來分析我國旅游集團的投資行為，可以看出，我國旅游集團所進行的投資方向仍集中在旅游行業(yè)，是在原主業(yè)的基礎上，通過進行產品價值鏈的管理實行相關旅游產品所涉及的旅游投資，如對會展，景觀房產，旅游景區(qū)投資。一些旅游集團還開始了對航空業(yè)的投資，如武漢的東星國際旅行社就已經建立了自己的航空公司。隨著投資活動的日趨復雜，投資所存在的潛在風險也日益增多。為實現投資收益最大化，就必須正確認識和分析投資風險，并建立風險管理機制，對風險進行有效的防范和化解。本文就將通過研究投資風險的相關理論，結合我國旅游集團的實際，對加強旅游集團投資的風險價值管理進行初步探討。

2旅游投資的特點

由于旅游資源的公有性、壟斷性和非流通性；資源保護與旅游開發(fā)的矛盾性；旅游項目投資的區(qū)域依賴性；旅游項目投資的綜合復雜性；旅游產品的生產和消費的同時性使得旅游集團的旅游投資相區(qū)別于其他集團的投資項目具有很多獨特的地方：

（1）投入高，回報期長。旅游投資的門檻逐步抬高，不再是低投入的產業(yè)，進入性投資的加大，隨著市場競爭的加劇及競爭環(huán)境的國際化，也使得旅游投資回收期延長。

（2）旅游產業(yè)鏈整合與多產業(yè)整合特征：旅游產業(yè)鏈的延伸，與城市景觀、房地產、小城鎮(zhèn)、休閑娛樂等等深度結合，產生了一個整體的、互動的結構——“泛旅游產業(yè)”。旅游投資，已脫離單一項目時代，投資商進行區(qū)域整體投資，力求整合旅游產業(yè)鏈，與相關產業(yè)相結合，尋求綜合收益的最大化。

3樹立正確的投資理念

（1）重項目規(guī)劃和投資評價：對于投資方來說，旅游的投入是一個長線的過程，風險性主要在選項和規(guī)劃上。因此，旅游項目投資必須重視項目規(guī)劃，以明確的投資評價為前提，以有效的資本運營為保證，極其清晰的把握投資運作的思路。

（2）爭取區(qū)域政府的支持：提高產業(yè)的綠色GDP已經成為新時代下經濟發(fā)展的新思路、新理念。旅游項目能夠提高地區(qū)的綠色GDP，調整城鄉(xiāng)產業(yè)結構，形成綠色產業(yè)鏈，旅游集團可以通過政績策劃，盡量爭取政府的有效支持，爭取的旅游項目開發(fā)的最大優(yōu)惠條件（低價資產收購、稅費減免、申請扶持資金等）。

（3）開展有效的營銷活動：進行有效的營銷活動，提高項目在國際、全國、區(qū)域的定位和影響，為融資、招商、資本升值提供巨大的支持。

（4）多方位融資：從滬深股市統(tǒng)計，我國國內上市公司有近千家，但是以旅游為主業(yè)的上市公司只30多家，涉足旅游業(yè)的上市公司也只有40家。這說明我國的旅游企業(yè)的大多還是以資本自籌為主，沒能很好的利用資本市場。更好的利用資本市場進行融資可以有效降低旅游企業(yè)融資的風險。旅游集團可以依托收購兼并、政府優(yōu)惠等方法低價獲取大量資產產生資產大幅升值的市場評價，從而增長現金流量，實現大規(guī)模融資。

（5）多產業(yè)整合和跨行業(yè)投資：泛旅游業(yè)具有極大的區(qū)域聚集和經濟帶動作用，往往會帶動一個區(qū)域的城市化進程，形成游憩區(qū)、度假區(qū)、會展區(qū)、娛樂區(qū)、步行街區(qū)、購物游憩區(qū)、及旅游小城鎮(zhèn)等等，推動區(qū)域型旅游房地產和商業(yè)房地產發(fā)展。另外，為了分散投資風險，還可以適當的進行跨行業(yè)投資。以青旅控股為例，目前該公司的主營業(yè)務，除了組織、接待國內外人員的出、入境旅游以外，還出資3,000萬元控股了北京尚洋電子技術公司，整體收購青旅控股香港有限公司并且參與證券業(yè)，使公司旅游主營業(yè)務與其他業(yè)務同時拓展，有效的防范了經營和金融風險，提高了資產收益率。

4從財務管理角度做好投資的風險管理

投資風險是指在投資活動中未來實際結果與預期目標出現差異的可能性，是在特定條件下和特定時期內可能出現的各種結果的變動程度。由于對未來的經濟活動的投資的不確定性，投資風險客觀存在。但是，人們總是能夠通過對風險的管理從而降低投資的風險，實現投資利益的最大化，這就是投資所具備的價值所在。在進行一項投資時，風險越大，其預期的收益或虧損也越大，投資如果產生虧損，將會使資本受侵蝕，最嚴重的情況可能導致企業(yè)的倒閉。承擔這些風險是為了給集團盈利，問題的關鍵在于，進行投資的主體應在風險與收益之間尋找一個恰當的平衡點。財務管理在投資的中的重要性是不言而喻的。

4.1在旅游集團內建立投資的風險管理指標體系

（1）建立風險度量模型和風險管理模型，研究旅游集團內各種投資及各種風險，將信用風險、市場風險、各種其他風險及包含這些風險的各種資產或資產組合，對各類風險再依據統(tǒng)一的標準進行測量并加總，并依據全部業(yè)務的相關性對風險進行控制和管理，利用資產風險度量模型，定量地分析資產組合的風險價值。

（2）確定公司各種旅游投資的風險容忍度，限制由于各種影響因素而導致的市場風險，對某些風險高度集中的投資進行特別處理，將風險限制在公司可接受承受的范圍內。

（3）建立旅游集團投資的約束-激勵機制，在各項投資中，高收益往往伴隨著高風險，如果激勵機制僅僅與經理人管理資產的收益掛鉤，經理人則可能會為了追求高收益而承擔高風險。所以在追求收益的同時，考察經理人管理資產的風險度，限制和防止經理人的過度投機行為。

4.2進行投資風險的制度管理

對于旅游集團的投資風險的財務管理應該是一個系統(tǒng)，對于投資項目來說，它起始于項目的考察論證階段，結束于項目資本變現退出以后，貫穿于風險投資公司從資金——資本化——資金的長循環(huán)之中。

（1）投資前期財務評價。

旅游項目投資前的財務評價很重要，它關系到旅游投資項目的價值認定問題，沒有較大價值的項目是不值得投資的，但投資的價值點在何處，它是否真實可靠，這不能僅僅根據項目有沒有產品優(yōu)勢，有沒有市場來定性判斷，還要做細致的經濟可行性及投資價值的評價。財務評價是其中重要的一部分。缺乏財務評價的經濟可行性是令人懷疑的。在投資決策程序中，其中一個環(huán)節(jié)就是投資項目的可行性論證由財務部門參與并出具財務審核意見。對投資項目的投資前調查與了解是否充分，對其價值的判斷是否準確，定價是否合理，談判條件是否有利，直接決定了投資后管理的難度，也決定了將來獲利空間的大小，因此，投資前的盡職調查和各種評審就顯得非常重要。財務部門對可行性報告出具財務審核意見,可以從不同的角度分析項目的投資價值，規(guī)避投資風險,為領導決策提供參考。

（2）投資企業(yè)動態(tài)財務管理。

對已投資項目的管理是投資實現增值的必然階段。可以從財務審核與監(jiān)督的角度出發(fā)，專門設計財務管理方面的約定，包括由旅游集團委派財務經理的約定，指定會計師事務所審計的約定，上市的旅游集團還可以有對股東定期公布財務信息的約定等等。這些必要的法律文件從制度上保證了旅游集團對投資項目的管理權和監(jiān)控權，從而更好地保證了投資的收益權。

4.3投資風險價值管理的過程

投資風險管理的主要步驟有：（1）采用統(tǒng)一的風險識別語言，對投資風險進行界定與識別，建立集團層面的投資風險管理目標及建立完善的風險監(jiān)督體系；（2）設計風險識別、度量、評估的統(tǒng)一方法；（3）評估投資風險；（4）制定投資風險管理戰(zhàn)略；（5）設計、實施風險管理能力。整合風險管理能力的要素，包括集團戰(zhàn)略政策、集團管理與投資風險管理過程、管理人員、管理報告、管理方法、風險數據等；不斷改進風險戰(zhàn)略、過程與度量方法；（6）匯總多種風險評估方式，與集團經營情況掛鉤，制定、調整集團層面投資風險管理戰(zhàn)略。

5把投資的風險管理從財務管理層面提升到整個集團管理層面

集團層面則意味著全局化、一體化的思想。只有擴大時空范圍對企業(yè)投資進行思考時，才能識別它對集團整體運作的影響。所以，從集團層面進行投資風險管理可以將企業(yè)的戰(zhàn)略、業(yè)務程序、企業(yè)資源同集團投資、集團整體目標緊密地結合到一起，從而使風險管理更具有全局性、前瞻性。投資風險管理的出發(fā)點是使整個集團的風險、收益、價值達到最優(yōu)化，而不是某個職能部門或風險管理部門。集團層面的風險管理使投資風險管理與集團戰(zhàn)略、業(yè)務計劃得到有機結合，將投資風險管理提高到戰(zhàn)略層次，這種集團層面的投資風險管理具有以下作用：（1）集團項目投資過程得到控制的同時，風險也得到了有效的管理。同時提高了對風險的注意程度與敏感程度，使集團更為集中地監(jiān)控風險；（2）在確切了解集團所處內外部環(huán)境的基礎上判斷最佳的投資機會；（3）對投資風險有全盤的、集團層面的了解，有利于優(yōu)化集團的風險結構，優(yōu)化集團的資源配置；（4）設計集團范圍內的信息溝通，收集、綜合分析內外部數據的方式，為集團提供可靠、及時的投資風險管理信息；（5）事先建立一套有效的控制制度，幫助集團業(yè)務部門實現業(yè)績目標，控制風險。（6）公集團不應該只是片面的強調短期的投資效益對公司的盈利能力的正面影響，發(fā)而應該從長遠出發(fā)，全面的提高公司的治理結構以及長遠發(fā)展規(guī)劃的盈利性。

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篇(4)

20世紀90年代初期美國Cartner公司提出了客戶關系管理（CustomerRelationManagement，CRM）的概念，該概念一經提出，立即受到了理論界和實務界人士的高度重視。Gartner公司對這一概念所下的基本定義是：利用計算機及網絡等數據處理與傳輸技術，搜集處理與客戶相關的信息并加以分配與利用，以實現企業(yè)的經營目的或戰(zhàn)略目標。可以說，CRM理念的出現是經濟發(fā)展與技術進步的必然結果。隨著經濟的發(fā)展，過?；蛳鄬^剩已成為全球經濟的基本特征，這樣，短缺經濟時代“供給創(chuàng)造需求”的觀點必然被“需求創(chuàng)造供給”的觀點所取代；在市場營銷領域，“客戶中心論”也必然會取代“產品中心論”。

保險業(yè)作為一項提供服務的產業(yè)，它能夠將多個微觀主體的不確定性集中起來使其整體具有較好的確定性。顯然整體的確定性與投保主體的數量呈正相關關系，即投保主體數量越大整體確定性越好，反之則確定性越差。就某一具體保險公司而言，保戶的數量主要取決于其推出的保險產品的市場吸引力、該公司的市場形象及營銷能力等，而這些因素都可以通過客戶關系管理得到提升。同時，保險公司通過客戶關系管理還可以降低保險市場存在的嚴重的信息不對稱性，減少逆向選擇和道德風險問題的發(fā)生?？傊ㄟ^客戶關系管理可以使保險公司達到降低經營風險、提高經營業(yè)績之效果，而這兩者都能提升保險公司的價值。

一、CRM：重構保險公司價值鏈

價值鏈描述的是一系列連接公司的供應方和需求方的價值增值活動，通過分析價值鏈上的各個環(huán)節(jié)，公司管理者能夠重新設計他們的內外部程序以求效率和效能的提高。對于保險公司而言，按照傳統(tǒng)理解其價值鏈可簡單描述為：研究并開發(fā)保險產品、產品宣傳、銷售產品、理賠與資本運營等。然而，這種理解無疑是不夠全面的，正如美國著名戰(zhàn)略管理專家Jeffrey.F.Rayport所指出的那樣：當今世界，每個企業(yè)都同時在兩個領域展開競爭，一個是可見的物質世界，另一個則是由信息構成的虛擬世界。勿庸置疑，對于競爭十分激烈的保險業(yè)，與客戶相關的信息理應成為信息領域競爭的重點。

傳統(tǒng)的價值鏈模型將信息看作價值增值過程的輔助成分而非價值本身的源泉。今天信息對于企業(yè)的重要性得到了空前的重視，正是在這樣的背景下，一些戰(zhàn)略管理專家提出了利用信息（其中客戶信息是最重要的）創(chuàng)造價值的虛擬價值鏈的概念，這條虛擬價值鏈由五個環(huán)節(jié)組成：收集、組織、挑選、合成、分配信息。物質領域的傳統(tǒng)價值鏈與信息領域的虛擬價值鏈相互融合、相互作用，從而使傳統(tǒng)的價值鏈模型衍變?yōu)閮r值矩陣模型。由于與企業(yè)相關的信息復雜多樣，本文僅分析CRM對保險公司價值創(chuàng)新的重要作用。

1.保險產品是一種金融產品，但它與物質商品一樣只有符合客戶需要才會有市場。廣泛收集客戶的需求信息，才能夠讓保險公司有效開發(fā)出富有市場需求的產品。我們知道，就某一類型的保單而言，其銷量越大，則保險公司獲得穩(wěn)定收益的可能性就越大，要研發(fā)出符合市場需要的保險產品，首要的問題是要了解客戶的需求。保險公司通過客戶關系管理可以有效了解客戶的現實需求與潛在需求，為其研發(fā)的產品奠定堅實的市場基礎，從而保證能在承擔的風險變小的情況下取得更高的收益，保險公司通過CRM所取得的這一效應可被稱為客戶關系管理的規(guī)模效應。通過客戶關系管理，保險公司在產品研發(fā)階段可取得的另一優(yōu)勢可被稱為“柔性制造效應”，這是指保險公司通過CRM，深入了解客戶的保險需求，為某些客戶量體裁衣地開發(fā)保險產品，這些保險產品一般銷量不大，因而保險公司為該產品承擔的風險較高，根據“風險與收益對稱”的原則，保險公司索要的保費也相應較高，所以這類產品也可能成為保險公司利潤的源泉。但一般而言，保險公司開發(fā)此類產品，其主要動機并非從利潤角度出發(fā)，而是為了在客戶心中樹立良好的公司形象，以便為公司的主導產品開拓市場。

2.就保險產品的營銷而言，CRM通過計算機與網絡等技術在保險公司與客戶之間架起了一座無形的橋梁。通過CRM系統(tǒng)，保險公司可以通過網絡廣泛宣傳自己的產品，讓客戶認知、了解并最終接受它們的產品；通過CRM系統(tǒng)與電子商務系統(tǒng)的結合，保險公司還可以通過網絡直接銷售它們的產品。不難理解，網絡銷售在金融等服務業(yè)領域有著比物質商品領域更大的優(yōu)勢，因為它們不涉及物流等通過網絡難以解決的問題。由于網絡本身受地域范圍的限制較小，所以通過CRM與電子商務系統(tǒng)的融合，保險公司可以實現新的范圍經濟以及交易成本的降低。

3.在保單的理賠階段，CRM可以幫助保險公司做到迅速、準確。通過客戶關系管理，保險公司可以在盡可能短的時間內了解所發(fā)生的保險事故，對保險責任進行準確的界定，從而使理賠工作能迅速準確地進行。這樣客戶的滿意度會得到提高，保險公司在客戶心目中的形象也會因此得以提升。

4.一般而言，CRM系統(tǒng)并不能直接改善保險公司的資本運營，但由于通過CRM，保險公司能夠取得較為穩(wěn)定充足的資金來源，從而能增強保險公司資本運營的計劃性，提高資本運營效益；而保險公司資本運營效益的提高，又使保險公司有了更大的降低保費的空間，有利于提升其市場競爭力。在投資型險種逐步成為保險公司主導險種的今天，資本運營效益的高低直接關系著保險公司產品的市場吸引力，決定著它們在市場上的得失成敗。

二、CRM：實現保險公司在混業(yè)背景下的戰(zhàn)略協同

20世紀70年代以來，世界金融史上發(fā)生了兩件具有歷史意義的大事，一是布雷頓森林體系的崩潰；二是以日本金融大爆炸、美國《金融服務現代化法案》的出臺等為標志的金融混業(yè)的形成。目前我國仍然堅持銀行、證券、保險、信托分業(yè)經營的制度，但無論是從追求規(guī)模經濟和范圍經濟的角度，還是從分散風險和適應全球競爭的需要出發(fā)，我國金融業(yè)必然要走混業(yè)經營的道路。其實，在我國金融實踐中，已經出現了混業(yè)經營的試點，如比較有名的“光大集團模式”，實質上就是一個在金融控股公司下的商業(yè)銀行、保險公司、證券公司、信托公司等金融機構互相協作的混業(yè)經營模式。

在混業(yè)經營的情況下，金融控股公司的整體價值并不等于公司各獨立組成部分的簡單加總。公司在進行多元化經營決策時應追求“2+2=5”的協同效應。公司實現協同效應的途徑總的來說有兩條：一是通過物質資源公司可實行前向或后向整合戰(zhàn)略，在供銷渠道上獲得協同效應，也可以利用物質資源在生產中通過規(guī)模經濟實現協同效應；二是通過無形資源追求協同效應。日本戰(zhàn)略管理專家伊丹廣之在他的著作《啟動隱形資產》中指出，隱形資產是一種無形資源，它可能是技術專長、商標、顧客認同度，也可能是一種增強員工凝聚力的企業(yè)文化。伊丹廣之認為，只有隱形資產才真正是公司獨有的用之不竭的競爭優(yōu)勢的源泉，因為從公司某一部分發(fā)展起來的隱形資產在被用于其它局部時，并不會被消耗掉，而且還可能得到進一步的發(fā)展，從而實現良性循環(huán)的局面。

在我國金融業(yè)逐步實現混業(yè)經營的背景下，追求多元化經營的協同效應是每一個金融企業(yè)的必然選擇。以銀行業(yè)與保險業(yè)混業(yè)經營為例，要實現協同效應，一種方式是通過共用物質資源來實現，如保險業(yè)利用銀行業(yè)布局廣泛的營業(yè)網點為其提供代收保費業(yè)務等，但依靠這種方式實現的協同效應是非常有限的，而且也不能培育出企業(yè)的核心競爭力；另一種實現協同的方式是利用企業(yè)的無形資源。

銀行、保險等金融企業(yè)，它們通過向客戶提供服務獲取利潤，客戶就是它們的最為重要的資源，正如美國客戶服務專家安妮。琳達告誡企業(yè)經營者們時所說的那樣：“對任何企業(yè)而言，客戶永遠是最重要的；他們不依賴于我們，而我們卻得依賴他們；他們的光臨是我們的榮幸，他們是企業(yè)的命根子，是我們的衣食父母，失去客戶，我們只有關門的份了?！笨梢院敛豢鋸埖卣f，對于銀行、保險等金融企業(yè)，良好的客戶關系與優(yōu)良的客戶管理能力是它們利潤的源泉，也是它們核心競爭力之所在。

從我國金融業(yè)目前的狀態(tài)來看，銀行業(yè)與保險業(yè)在客戶關系管理方面的發(fā)展并不均衡。由于我國的保險業(yè)在20世紀80年代后才進入了一個發(fā)展較快的時期，因此其在客戶關系管理方面要滯后于銀行業(yè)。我國的銀行業(yè)在長期的經營中積累了豐富的客戶關系資源，擁有充足的客戶信息。一旦銀行業(yè)與保險業(yè)混業(yè)經營，保險業(yè)可以充分利用銀行業(yè)在客戶關系管理方面積累的經驗和它們的客戶資源，從而在競爭中贏得優(yōu)勢。在混業(yè)背景下，銀行業(yè)在客戶關系管理方面對保險業(yè)的促進至少可以通過以下途徑：（1）在銀行客戶資料庫中尋找潛在客戶，分析他們的保險需求，開發(fā)相應的保險產品，以擴大自己的利潤源泉；（2）借助銀行在廣大客戶心目中的地位，提高保險公司及保險產品的客戶信用度，改善保險公司的市場形象，提高其營銷能力；（3）通過客戶信息資源共享和聯合營銷，實現規(guī)模經濟與范圍經濟等。同時，保險業(yè)在客戶關系管理方面的進步也會對銀行業(yè)產生促進作用，如銀行可以通過保險公司的信息了解客戶的誠信狀況，從而降低其信貸風險等。

三、全面推進保險公司的客戶關系管理

推進客戶關系管理、實現價值創(chuàng)新是擺在保險公司面前的一個現實問題，解決這一問題需要從理念和技術這兩個層面出發(fā)。

1.就理念層面而言，我們需要從本質上認識客戶關系管理?？蛻絷P系管理的概念雖然是20世紀90年代初才由Gartner公司提出的，但我們必須認識到客戶關系管理的實踐卻早已存在，它是市場競爭的產物，是賣方市場向買方市場轉變的時代背景下企業(yè)的必然選擇。買方市場的根本特征是產品或勞務生產的相對過剩，以此為背景，銷售必然代替生產成為企業(yè)關注的核心問題，而處理好與客戶間的關系則是解決企業(yè)銷售問題的中心環(huán)節(jié)。Gartner公司在對客戶關系管理這一概念進行界定時，著重強調了技術因素，可以說以這種方式界定的客戶關系管理是狹義的，我們應當從更廣義的角度去理解這一概念。惟有如此，才有利于我國的保險公司廣泛樹立客戶關系管理的理念，積極探索客戶關系管理的實踐。如果我們一味強調客戶關系管理的技術因素，就會使那些暫時還不具備利用網絡和計算機軟件管理客戶關系的保險公司在實踐中停滯不前。那么廣義的客戶關系管理應當如何界定呢？

客戶關系管理的本質內容由客戶關系管理所依據的理念、基本手段、中間目標和最終目標構成。（1）CRM所依據的基本理念：客戶中心論；（2）基本手段：了解、收集、處理和運用與客戶相關的各種信息；（3）中間目標：保留老客戶、開拓潛在客戶、拓展市場、提高客戶滿意度、提高效率、降低成本等；（4）最終目標：實現企業(yè)效益（或公司價值）的最大化。

根據以上理解，保險公司的客戶關系管理既可用現代方式（即Gartner公司所定義的方式）來實現，也可利用傳統(tǒng)方式來實現。保險公司實現客戶關系管理的傳統(tǒng)手段包括：（1）客戶分析；（2）客戶訪問；（3）客戶調查；（4）保單跟蹤；（5）及時準確理賠；（6）糾紛處理；（7）客戶關懷等。由于一般保險公司都有較多的基層營銷網點，它們以上述傳統(tǒng)方式進行客戶關系管理，首先是不受技術條件的限制，其次也可以說這種方式是以現代方式實現客戶關系管理的基礎。

篇(5)

1.1數據來源與樣本選擇本文手工收集深滬兩市A股主板上市公司2007-2010年年報中有可供出售金融資產公允價值變動損益或有交易性金融資產的公允價值變動損益的公司。剔除財務數據缺失以及利潤總額為負的樣本公司，共收集持有可供出售金融資產公允價值變動的公司為1436家，持有交易性金融資產公允價值變動的公司1266家。

1．2模型設計與變量選擇目前國內用于解釋盈余管理動機的文獻均機會主義觀點展開的。因此本文參考吳戰(zhàn)篪等（2009）[5]的盈余管理指標，將“利潤平滑”作為我國上市公司盈余管理的動機。在此基礎上分別設計了交易性金融資產和可供出售金融資產已實現投資收益的盈余管理模型。模型（1）選取持有可供出售金融公允價值變動的公司，檢驗可供出售金融資產已實現投資收益的盈余管理行為；模型（2）選取持有交易性金融資產公允價值變動的公司，檢驗交易性金融資產已實現投資收益的盈余管理行為。模型中被解釋變量Inv表示金融資產已實現投資收益占利潤總額的比重，各變量的定義如表1所示。其中，主要變量的含義如下：Inv主要描述金融資產已實現投資收益對公司利潤總額的影響。由于上市公司對投資收益附注信息的披露存在較大差異，交易性金融資產和可供出售金融資產的投資收益無法區(qū)分，因此本文借鑒了牟韶紅（2010）[1]的指標選取方式，采用扣除聯營和合營企業(yè)投資收益后的投資收益作為替代數據。Tfu和Sfu表示金融資產未實現投資收益占公司利潤總額的比重。當期發(fā)生的公允價值變動損益在處置之前為金融資產的未實現收益，一旦處置便轉化為已實現收益。因此，我們預期已實現收益與未實現收益存在負的相關性。Tfa和Sfa用于衡量兩類金融資產四個季度之間的波動，表明金融資產存在價值變動、出售或購入，這些變化都會間接地影響到已實現投資收益的大小。波動性越大，可能越與本期內的數量變化有關，即本期發(fā)生出售或購入比較頻繁。此外，借鑒大多數文獻普遍做法，本文其他控制變量包括公司規(guī)模、風險水平、是否同時持有另一種金融資產公允價值變動、年度變量以及行業(yè)變量。

2實證結果與分析

我們的回歸模型均采用多元線性回歸分析，表2列示了各組樣本的回歸結果。模型1的回歸結果顯示，盈余管理的系數顯著為負，表明盈余下滑的公司通過出售可供出售金融資產實施了以“利潤平滑”為目的的盈余管理。同時可供出售金融資產未實現收益指標Sfu顯著為負、季度波動指標Sfa顯著為正，表明當期存在可供出售金融資產的價值變動、出售或購入行為，這些變化間接地影響到已實現投資收益的大小，即本期可供出售金融資產交易越頻繁，產生的投資收益占利潤的比重越大。模型2的回歸結果顯示，變量EM的系數顯著為負，表明盈余下滑的上市公司利用交易性金融資產實施了以“利潤平滑”為目的的盈余管理。但是，交易性金融資產季度波動指標Tfa并不顯著，說明上市公司并不存在通過頻繁買賣交易性金融資產調節(jié)其已實現收益行為。因此我們得出，上市公司通過交易性金融資產已實現收益進行盈余管理，但是并沒有通過頻繁買賣交易性金融資產“實現”收益。與此相反，由于可供出售金融資產未實現收益不直接體現在利潤表的損益科目，因此上市公司會通過頻繁買賣可供出售金融“實現”收益，達到盈余管理的目的。

3結論和啟示

篇(6)

關鍵詞:以人為本,公共政策,價值取向

改革之初,為了抓住機遇促進發(fā)展,我國公共政策采取“效率優(yōu)先,兼顧公平”的原則。這一政策取向打破了“大鍋飯”、“平均主義”的僵死局面,調動了全國人民的積極性、主動性和創(chuàng)造性,促使我國改革開放取得了舉世矚目的成績,同時也使得自然生態(tài)矛盾突出,人口、資源、環(huán)境之間的關系極不諧調。這些沖突和矛盾是公共政策在社會全面改革和轉型過程中的價值偏頗的集中體現。面對改革開放進程中出現的新情況、新問題,公共政策的人本價值取向的重要性日益凸顯。黨的十六屆三中全會明確指出,要“堅持以人為本,樹立全面、協調、可持續(xù)的發(fā)展觀,促進經濟社會和人的全面發(fā)展”,第一次把以人為本提升到了公共政策核心價值的地位,明確了我國公共政策必須堅持以人為本的價值取向。

我國公共政策人本取向的理論與現實依據

第一,“以人為本”是哲學的基本思想,是對哲學的總概括,是的實質和精髓。哲學蘊含著豐富的人本思想。在哲學視野中,人是世界之“本”,認為人是世界的本質和終極本質;人是價值之“本”,認為人是世界上最有價值意義的生命存在;人是歷史之“本”,認為歷史是人的活動史,人是歷史的主體,人類創(chuàng)造并主導著歷史。

第二,以人為本的公共政策價值理念,是全面建設小康社會的內在要求。改革開放以來,經過全黨和全國人民同心協心、共同奮斗,我國已經實現了現代化建設“三步走”戰(zhàn)略目標的第一、第二步,人民生活總體上達到了小康水平。其實,這種小康只解決了人民的物質層面的需求,是低水平的、不全面的、不平衡的小康。而要實現全面建設小康社會的戰(zhàn)略目標,僅僅滿足了人民的物質方面的要求,是遠遠不夠的。所以,以人為本的公共政策,在提高人民群眾物質文化生活水平的同時,又要以豐富人民群眾精神文化生活為目的,實現人的全面發(fā)展,才能達到全面建設小康社會的要求。

第三,以人為本的公共政策價值取向,是落實科學發(fā)展觀的客觀要求。科學發(fā)展觀把以人為本置于首位,強調把人民群眾的利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點,強調把滿足人的全面需求和促進人的全面發(fā)展作為公共政策的終極目標。這就要求我國的公共政策從人民群眾的根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展,不斷滿足人民群眾追求物質生活、政治生活和精神生活的愿望,切實保障人民群眾的經濟、政治和文化權益,讓發(fā)展的成果惠及全體人民。

第四,公共政策秉持以人為本的價值理念是構建社會主義和諧社會的必然要求。我國提出了建設社會主義和諧社會的目標,和諧社會的內涵就是要讓社會各成員、群體、階層、集團之間的關系融洽、協調,沒有根本的利害沖突,人與人之間相互尊重、相互信任和相互幫助,氣氛良好。當前我國社會正處于由傳統(tǒng)社會向現代社會的轉型時期,這一過渡和變革時期的一個顯著特點就是利益主體多元化、利益取向多極化、利益差別顯性化、利益矛盾尖銳化。在這樣一個不穩(wěn)定的特定狀態(tài)下,如何有效整合社會各成員、各階層、各利益群體、各地區(qū)之間的利益關系,實現社會和諧,關鍵在于我國公共政策秉持以人為本的價值理念。

“以物為中心”的公共政策的弊端

第一,城鄉(xiāng)差距不斷擴大。目前,無論從人均收入水平、消費水平、城鄉(xiāng)勞動生產率、工農技術裝備水平等經濟差距看,還是從教育、衛(wèi)生、社會保障等社會差距看,我國城鄉(xiāng)差距都很大,并且呈現出繼續(xù)擴大的趨勢。衡量城鄉(xiāng)差距是否適度的標尺,通常是基尼系數。據國家統(tǒng)計局公布的數據,我國城鎮(zhèn)居民基尼系數和農村居民基尼系數均在波動中呈現擴大的趨勢。1990年,我國農村居民基尼系數為0.31,城鎮(zhèn)居民基尼系數為0.23;到2002年,我國農村居民的基尼系數上升到0.365,城鎮(zhèn)居民的基尼系數為0.32,從中可以看出擴大的趨勢是十分明顯的。

第二,地區(qū)差距不斷擴大。我國實施經濟體制改革和對外開放政策以來,實現了國民經濟持續(xù)、高速增長,取得了舉世矚目的經濟和社會發(fā)展成就,但由于自然稟賦、歷史基礎、區(qū)位條件、政策取向等種種差異,我國地區(qū)經濟發(fā)展仍然是不平衡的,地區(qū)差距不斷擴大。我國東、中、西三大地帶間的差距主要表現在:經濟增長速度的差距在不斷擴大;東中西部地區(qū)人均GDP和人均可支配收入差距也明顯擴大;東中西部地區(qū)的工業(yè)化和城市化水平差距也在拉大。

第三,強勢群體與弱勢群體失衡。隨著市場經濟體制的逐步確立與市場機制作用的強化,社會公眾的利益正在分化,有些人成為市場化的正收益者,有些人則成為市場化的負收益者。因此市場機制在某種意義上可以實現資源配置的效率最優(yōu),但無法矯正由自身引起的不同利益群體利益失衡,具體表現為強勢群體與弱勢群體利益失衡。在現實中,強勢利益群體已經結成正式的或非正式的團體,有能力利用各種資源,以各種形式訴求自身利益,影響公共政策制定。有些強勢利益集團在某些地方政府決策中甚至會影響政府,使得政府決策向強勢利益集團偏向。但另一方面,弱勢群體自身既沒有資源,也沒有能力利用資源,缺少有效途徑和渠道來訴求利益,他們在公共政策過程中往往被邊緣化。弱勢群體本來在市場機制過程中利益已經受損,而其利益訴求在某些公共政策過程中又不能得到反映,因此社會利益格局愈發(fā)失衡。

人本思想在公共政策中的具體應用

(一)建立“以人為本”的公共政策決策機制

公共決策要堅持以人為本就要改革和完善決策機制,健全深入了解民情、充分反映民意、廣泛集中民智、切實珍惜民力的決策機制,推進決策科學化、民主化,筆者認為要做到以下幾方面:

首先,決策目標人性化。決策目標人性化就是決策目標不僅要滿足人民群眾的物質需求,而且也要滿足人民的社會生活、精神生活等各種需求,切實關心人民群眾的切身利益,必須把維護好、發(fā)展好人民的利益作為公共政策的出發(fā)點和歸宿,使人民不斷獲得經濟、政治、文化利益,為人民群眾造福。

其次,決策程序民主化。決策程序民主化,是公共決策以人為本的關鍵之所在。所謂決策程序民主化,就是在整個決策過程中充分發(fā)揚民主,調動全體決策參與者的積極性和創(chuàng)造性,實現正確決策。無數的事實證明,凡是堅持以人為本,按民主集中制進行的決策,決策方案一般來講是正確的或比較正確的,即使有了缺點或錯誤也比較容易發(fā)現和糾正;而凡是搞家長制、“一言堂”、個人專斷所作出的決策,由于沒有決策的民主化,決策的原材料不足,信息不夠,決策過程簡單,缺乏科學可靠的依據,主觀隨意性大,根本談不上科學,決策失誤就在所難免。

再次,決策主體群眾化。長期以來,我國公共決策一直實行“精英”決策模式,公共決策由少數人操縱,而普通人民群眾被拒之門外。這種不民主的決策作風,必然導致決策失誤。所以,公共決策必須堅持人民群眾的主體地位。只有這樣,才能克服決策中的主觀主義、唯意志論、獨斷專行的作風;才能真正反映人民的意志。筆者強調人民群眾是決策的主體,并不是否定領導者在決策中的重要作用,其在決策中的“拍板定案”的作用是其他任何人都不能替代的。我們只是想通過強調人民群眾在決策中的主體地位,使領導者在深入了解民情、廣泛集中民智的基礎上作出的公共決策能充分反映人民群眾的利益。

(二)構建“以人為本”為核心價值的公共政策制定模式

這就意味著制定任何公共政策時,都必須把尊重人民群眾的意愿、實現人民群眾的利益、維護人民群眾的權利作為根本前提。

首先,公共政策的制定要彰顯公共利益取向。公共政策作為對社會利益的權威性分配,集中反映了社會利益,從而決定了公共政策必須反映大多數人的利益才能使其具有合法性。因而,許多學者都將公共政策的目標導向定位于公共利益的實現,認為公共利益是公共政策的價值取向和邏輯起點,是公共政策的本質與歸屬、出發(fā)點和最終目的。“對于公共政策應該與公共利益還是私人利益保持一致這個問題,絕大多數人將選擇公共利益?！眻猿止怖嫒∠?就是制定公共政策必須反映、綜合、表達絕大多數人們的利益,滿足絕大多數人們的利益需要,必須從維護和謀取人民的利益出發(fā)。只有符合人民利益的政策,才能得到人民群眾的認可和接受,才能調動人民群眾執(zhí)行政策的熱情,才能維護社會穩(wěn)定,才有利于社會主義事業(yè)的發(fā)展。

其次,探索公民參與公共政策制定的方法和渠道。“以人為本”的公共政策將更加重視人在政策制定過程中的作用,充分尊重人的知情權、表達權、參與權和監(jiān)督權,在民主基礎上通過充分討論來完成政策制定過程。隨著公民社會的發(fā)展,公民的獨立自主意識、政治參與意識以及政治民主化的要求不斷增強。一方面,探索公民參與公共政策制定的方法,如政府組織中加入公民代表、公民訓練、基層意見搜集法、聽證制度和網上公開征求民意等;另一方面,探索公民影響公共政策制定的渠道,如利用政府門戶網站、個別接觸、輿論擴散、集體推動、游說工作等政策參與渠道。

(三)以人為本的公共政策應弘揚公平原則

公平是公共政策的基本價值,公共政策是實現公平的媒介、手段。公平主要包括兩個方面內容:一是代內公平,即當代人之間的公平,它要求消除不同階層之層、不同地域之間在機會選擇和成果占有上差別懸殊和兩極分化現象,尤其把消除貧困作為優(yōu)先考慮的問題。二是代際公平,即當代人與后代人之間的公平。代際公平強調,人類賴于生存的自然資源是有限的,所以,當代人不要為自己的發(fā)展和需要而掠奪式地使用資源,從而損害后代人發(fā)展和需要的條件,要給世世代代以公平利用自然資源和環(huán)境的權利。因此,這就要求政府在利用公共政策落實科學發(fā)展觀的過程中要在其目標取向上做到:以橫向的代內公平,促進經濟社會現實的發(fā)展;以縱向的代際公平保障經濟社會未來不間斷的發(fā)展。公共政策要以立體公平為目標,促進和保障經濟社會持續(xù)發(fā)展。

參考文獻:

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5.吳湘玲.縮小我國城鄉(xiāng)不合理差距的公共政策分析[J].科學社會主義,2006

篇(7)

關鍵詞：價值工程價值分析冷熱源

1問題的提出

隨著我國改革開放的迅速發(fā)展，空調技術日新月異，尤其是市場經濟促使空調設備得到了空前的發(fā)展，各種新技術、新設備層出不窮。具體到空調冷熱源系統(tǒng)，各種型式的電制冷機組、溴化鋰吸收式機組、熱泵機組、蓄冷設備等，品種繁多，各有特色。設計人員在決定制冷站冷熱源方案時，有了更多選擇余地。但霧里看花，何種方案技術經濟性最優(yōu)，讓人日感困惑。各設備廠家力爭市場，在推銷自己的產品的同時，也提供一些產品技術經濟比較資料，但往往是各持一端，僅可參考，不足為據。采用價值分析的方法，客觀、全面、直觀地綜合評價各種方案的技術經濟性，以輔助設計人員及用戶決策，顯然是很有益處的。

2價值工程原理

價值工程，是運用集體智慧和有組織的活動，著重對產品進行功能分析，使之以最低的成本，可靠地實現產品必要的功能，從而提高產品價值的一套科學的技術經濟分析方案。這里的價值(V)是功能(F)和實現這一功能所耗費的成本(C)的比值，即V=F/C。

設計方案及依據這一方案建成的工程可以看成一種產品，它有自己的功能和成本?？梢詫ζ溥M行功能分析和成本分析，不同的方案達到的功能和造價各不相同，何種方案價值最高，即具有最佳的功(功能)價(造價)比，可以利用價值工程進行判斷。

對空調制冷站冷熱源方案進行功能分析、成本分析，計算不同方案的價值指數(Vi)，取其最大值為最佳方案，正是本文用以優(yōu)化及抉擇冷熱源方案的方法。以下以一具體工程實例來論述這一方法。

該實例為長沙某工程制冷站，要求供冷量2326kW，供熱量1395kW。現對如下3種方案進行價值分析，以確定最佳方案：

方案1：采用風冷熱泵機組。

方案2：采用水冷離心式冷水機組供冷，燃油熱水機組供熱。

方案3：采用溴化鋰直燃機。

3功能分析及功能指數的計算

功能是對象能夠滿足某種要求的一種屬性。就冷熱源方案進行功能分析，其功能可大致歸納為：①使用安全、可靠(即安全、可靠地提供滿足工程要求的冷量、熱量)。②機房面積省(即方案中設備所占面積節(jié)省)。③運行費用低。④使用壽命長。⑤便于維護管理。⑥環(huán)保效果好。

顯然上述6種功能，其重要性不可相提并論，于是引出一功能重要度系數(fi)的概念，即各功能對總功能指數影響的權重。本文對fi值的確定采用4分制一對一比較打分法，兩功能相比較，重要的一方可得3～4分，另一方則得1～0分；兩功能重要性相當，則各得2分。各功能累計得分為si，功能重要度系數，計算結果見表1。

表1功能重要度系數(fi)計算(4分制)功能

一對一比較打分

累計得分

si

功能重要

度系數

fi

使用安

全可靠

機房面

積省

運行費

用低

使用壽

命長

便于維

護管理

環(huán)保效

果好

使用安全可靠

-

3

3

3

3

3

15

0.250

機房面積省

1

-

3

3

3

3

13

0.217

運行費用低

1

1

-

3

3

3

11

0.183

使用壽命長

1

1

1

-

3

3

9

0.150

便于維護管理

1

1

1

1

-

3

7

0.117

環(huán)保效果好

1

1

1

1

1

-

5

0.083

總計

60

1.000

各功能評分(ti)采用10分制。某方案該項功能最佳得分10分，其余兩方案對比該方案打分。例如：功能“運行費用低”一項，先計算3方案每kW冷量運行費用(取電價：0.81元/kWh，油價：2.20元/kg)，得方案1：0.51元/kW；方案2：0.41元/kW；方案3：0.47元/kW。則方案2得10分，方案1得分為(0.41/0.51×10=)8分，方案3為9分。

某方案累計功能得分Ti=fiti，功能評價系數，計算結果見表2。限于篇幅，其它各功能打分原則不再細述。

表2功能得分與功能評價系數(Fi)計算(10分制)評價對象

各功能及其重要度系數

功能

累計得分

Ti

功能

評價系數

Fi

使用安

全可靠

機房面

積省

運行費

用低

使用壽

命長

便于維

護管理

環(huán)保效

果好

0.250

0.217

0.183

0.150

0.117

0.083

評分/得分

評分/得分

評分/得分

評分/得分

評分/得分

評分/得分

方案1

10/2.500

10/2.170

8/1.464

10/1.500

10/1.170

10/0.830

9.634

0.41

方案2

10/2.500

2/0.434

10/1.830

10/1.500

7/0.819

8/0.664

7.746

0.30

方案3

10/2.500

3/0.651

9/1.647

8/1.200

7/0.890

7/0.581

7.469

0.29

4成本分析及成本指數計算

各方案成本Bi=主要設備費+變配電設備費。

3種方案的主要設備見表3～5。變配電設備費計算中，取單價為830元/kVA，功率因數為0.85。

表3方案1主要設備設備名稱

主要技術參數

單價/萬元/臺

臺數

總價/萬元

功率/kW

風冷熱泵

機組

Q=1257kW

194

2

388

364.7×2

冷凍水泵

L=200m3/h

H=32m

1.58

2

4.74

30×2

合計

392.74

789.4

表4方案2主要設備設備名稱

主要技術參數

單價/萬元/臺

臺數

總價/萬元

功率/kW

離心式水冷

冷水機組

Q=1225kW

108

2

216

239×2

冷凍水泵

L=200m3/h

H=32m

1.58

3

4.74

30×2

冷卻塔

Δt=5℃

L=300m3/h

9.45

2

18.90

7.5×2

冷卻水泵

L=320m3/h

H=24m

2.16

3

6.48

37×2

燃油熱水機組

Q=1395.6kW

34.6

1

3

(耗油132kg/h)

供油裝置

油箱1m3

油罐10m3

1套

15

冷卻水系統(tǒng)

管道、配件

5

合計

310.72

627

表5方案3主要設備設備名稱

主要技術參數

單價/萬元/臺

臺數

總價/萬元

功率/kW

溴化鋰直燃

機

Q=1163kW

149.3

2

298.6

11.4×2

(耗油88kg/h×2)

冷凍水泵

L=200m3/h

H=32m

1.58

3

4.74

30×2

冷卻塔

Δt=6℃

L=350m3/h

13.29

2

26.58

11×2

冷卻水泵

L=352m3/h

H=28m

2.31

3

6.93

45×2

供油裝置

油箱1m3

油罐15m3

1套

15

儲液罐

6

冷卻水系統(tǒng)

管道、配件

5

合計

372.85

194.8

各方案成本Bi和成本指數Ci計算結果見表6。成本指數

表6成本Bi和成本指數Ci計算主要設備費

/萬元

變配電設備

費/萬元

合計

(Bi)/萬元

成本指數

Ci

方案1

392.74

77.08

469.82

0.38

方案2

310.72

61.22

371.94

0.30

方案3

372.85

19.02

391.87

0.32

5價值指數Vi計算及方案評價

各方案價值指數計算結果見表7。價值指數。

表7價值指數計算計算項目

功能指數Fi

成本指數Ci

價值指數Vi

方案1

0.41

0.38

1.08

方案2

0.30

0.30

1.00

方案3

0.29

0.32

0.91

從表7看出，V1>V2>V3，可認為最佳方案為方案1。

6結論

①價值分析用于方案評價，全面、直觀，其優(yōu)越性顯而易見。

②功能分析、成本分析所列各項，應力求全面，避免錯漏。

③價值分析時費用項與功能項可互換。例如：運行費用低一項，本文列為功能項，如能準確算出全年運行費用，考慮一定年限折現，打入成本項，則更為合理。

④價值分析須群策群力，運用集體智慧，以使各項參數更準確。

⑤應用價值分析應堅持具體問題具體分析的原則。本文對3種方案的分析結果，沒有普遍性，方案的功能指數、成本指數因時因地因工程而異，但價值分析的方法卻普遍適用。

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