序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇工作環(huán)境衛(wèi)生的重要性范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校精神文明建設(shè)，推動健康，促進(jìn)教育，引領(lǐng)廣大師生重視文明、平安、和諧校園的創(chuàng)建工作，我校堅(jiān)持以強(qiáng)化學(xué)生自治管理創(chuàng)新工作為抓手，以加強(qiáng)校園衛(wèi)生教育工作為突破口，以規(guī)范綜合實(shí)踐活動課程為重點(diǎn)，以治理校園“五亂”（即亂貼、亂放、亂丟、亂涂、亂停）現(xiàn)象為載體，培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣，創(chuàng)造優(yōu)美的育人環(huán)境、工作環(huán)境和學(xué)生生活環(huán)境，扎實(shí)做好校園環(huán)境綜合治理工作，特制定本方案。

二、目標(biāo)任務(wù)

1、強(qiáng)化學(xué)生自治管理的創(chuàng)新，召開學(xué)生干部及學(xué)生代表會議，增強(qiáng)對校園環(huán)境衛(wèi)生綜合治理重要性的認(rèn)識。

2、加強(qiáng)校園衛(wèi)生教育工作，要求各班按時將校園公共場所的衛(wèi)生打掃好、維護(hù)好、保持好。

3、規(guī)范綜合實(shí)踐活動課程，讓更多的學(xué)生參與到校園環(huán)境衛(wèi)生綜合治理活動中來，去真切體驗(yàn)參加勞動是光榮與快樂的。

4、徹底治理校園“五亂”（即亂貼、亂放、亂丟、亂涂、亂停）現(xiàn)象，還校園一個富有清潔、幽雅、美麗、有序的環(huán)境。

5、值周組要將校園的綠化、凈化、美化工作做好，特別要將垃圾處理好、污水處理好。

6、加大安全法紀(jì)宣傳的力度，教育學(xué)生自覺遵守交通規(guī)則，將學(xué)生行為習(xí)慣、規(guī)則意識培養(yǎng)好，發(fā)揮文明出行示范作用。

7、加強(qiáng)飲食衛(wèi)生教育和傳染病防控工作的力度，教育學(xué)生不到校外流動攤點(diǎn)購買“三無食品”，將學(xué)生的生活習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣培養(yǎng)好。

三、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

1、學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長：**

副 組 長：** **

主要成員：** ** **

主要職責(zé)：

**：全面負(fù)責(zé)校園環(huán)境衛(wèi)生的綜合治理工作，研究出臺相關(guān)制度，落實(shí)制度。

**：協(xié)助組長做好校園環(huán)境衛(wèi)生的綜合治理工作，具體負(fù)責(zé)校園環(huán)境衛(wèi)生工作的安排布置、檢查指導(dǎo)，資料收集、歸檔整理。

**：協(xié)助組長做好校園環(huán)境衛(wèi)生的綜合治理工作，具體負(fù)責(zé)校園環(huán)境衛(wèi)生工作的安排布置、考核獎懲。

2、教職工職責(zé)：

（1）各班主任、德育導(dǎo)師負(fù)責(zé)安排、指導(dǎo)、督促搞好本班教室和教室外走廊的清潔衛(wèi)生工作。

（2）各辦公室工作人員負(fù)責(zé)本辦公室的清潔衛(wèi)生的打掃和保潔工作。

（3）全體教職工應(yīng)利用課間操、班會課、綜合實(shí)踐活動課以及平常的課堂教學(xué)適時滲透環(huán)保、衛(wèi)生等知識。

四、辦公室、教室、寢室及衛(wèi)生保潔責(zé)任區(qū)規(guī)范化管理要求

（一）辦公室清潔衛(wèi)生要求：

1、地面：干凈、無灰塵無污跡。

2、門窗、燈管、電腦 、飲水機(jī)、打印機(jī)、電話機(jī)、電源線、插座及開關(guān)盒上無積塵；門窗明凈，無亂張貼；窗臺清潔，無雜物。

3、窗簾：干凈整潔，按學(xué)校要求統(tǒng)一懸掛。

4、墻壁：干凈、無灰塵污點(diǎn)，除統(tǒng)一規(guī)定的制度張貼外，不得亂貼、亂掛東西。

5、作業(yè)本、教具等擺放整齊，無亂堆放現(xiàn)象。

6、辦公桌椅、辦公櫥柜、電腦：（1）必須按學(xué)校統(tǒng)一要求在指定的位置擺放。（2）桌面必須干凈整潔，無多余的書籍、紙張等雜物，桌底無堆放雜物。（3）必須做到堆放整齊。（4）人不在辦公室時，所坐的椅子必須歸位；整個辦公室沒有人的時候，門窗要上鎖。

7、辦公室衛(wèi)生工具按照學(xué)校統(tǒng)一指定的位置擺放，垃圾桶等干凈并天天清理。

（二）教室和教室外走廊保潔區(qū)清潔衛(wèi)生要求

1、地面：干凈、無灰塵無污跡。

2、門窗、燈：明亮、干凈、無灰塵；門窗無亂張貼，窗臺無雜物。

3、窗簾：干凈整潔、按學(xué)校要求統(tǒng)一懸掛，無出現(xiàn)故障長期沒有維護(hù)的現(xiàn)象。

4、墻壁：干凈、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)等，其他要求如下：

（1）除規(guī)范的學(xué)習(xí)園地、制度外，一律不得亂貼亂掛，力求教室整潔美觀。

（2）按學(xué)校統(tǒng)一要求，在指定的位置懸掛學(xué)校統(tǒng)一制作的國旗、班風(fēng)、班級公約、“三表” （作息時間表、課程表、值日表）等。

（3）符合素質(zhì)教育要求的美觀、大方、整齊劃一、有激勵性的標(biāo)語口號，能體現(xiàn)濃郁的班級文化氛圍。

5、學(xué)生課桌面必須干凈整齊，無亂放書籍、紙張等雜物。

6、衛(wèi)生清掃工具必須整齊存放在指定的位置。

7、教室的所有用品必須干凈、無灰塵，統(tǒng)一擺放；教室走廊外的小花壇上無垃圾。

8、講臺上的物品擺放整齊，教室內(nèi)多余的椅子擺放整齊，教室走廊的墻壁上無亂張貼現(xiàn)象。

9、黑板每天放學(xué)時擦干凈，黑板槽內(nèi)無粉筆灰。

10、教室內(nèi)各宣傳板塊外框干凈無灰塵。

（三）師生個人衛(wèi)生要求

全體師生應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，禁止隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、飲料盒、食品袋等垃圾雜物；禁止攀折綠化帶、花壇中的植物；禁止把雜物從樓上扔下或扔在花壇中。做到按時休息，早晚刷牙，勤洗澡、勤理發(fā)、勤洗頭、勤剪手腳指甲、勤換衣服、襪子和鞋子。五、考核與獎懲

1、凡在全校性衛(wèi)生評比中獲獎的班級衛(wèi)生成績，將與文明班級評比相掛鉤，并且每次均給予一定的精神鼓勵和適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵。

篇(2)

1 病房環(huán)境衛(wèi)生管理的重要性

1.1醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生概述 醫(yī)院環(huán)境是患者用于治療疾病，恢復(fù)健康的重要場所，它保證了每天都要進(jìn)行的醫(yī)療性活動的正常進(jìn)行，如各項(xiàng)常規(guī)和專科檢查，手術(shù)，病情觀察，相應(yīng)癥狀的治療和護(hù)理，疾病相關(guān)知識的健康教育，管道、氣道護(hù)理，傷口的護(hù)理，靜脈治療的護(hù)理等等。

醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生包括衛(wèi)生空氣環(huán)境，各場所地面及物體表面衛(wèi)生，以及醫(yī)務(wù)人員及保潔人員的手及個人裝置衛(wèi)生等，良好的醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生對于患者而言既是利于康復(fù)的重要環(huán)境依托，也是預(yù)防醫(yī)院感染的重要保障。

1.2良好的醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生是患者康復(fù)的重要保障 住院患者疾病的痊愈與健康的恢復(fù)必須在健康衛(wèi)生的環(huán)境下才能獲得。舒莉[1]在《噪聲與人的身心健康》研究中認(rèn)為噪聲不僅對聽力、血壓、睡眠等有不良影響，還會誘發(fā)人的煩惱、習(xí)得性無助，容易造成兒童的認(rèn)知障礙等。孫發(fā)碧[2]研究表明安靜的病房環(huán)境給人舒適的感受，有利于疾病的康復(fù)，而噪音會給患者帶來不良影響。韓靜[3]研究表明污濁的空氣會干擾人的生理和心理狀態(tài)，使人出現(xiàn)煩躁、頭暈、倦怠、食欲減退等表現(xiàn)，不利于患者的康復(fù)。國外文獻(xiàn)顯示[4]，環(huán)境污染與某些心肺疾病的入院率有關(guān)聯(lián)。

1.3良好的醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生是預(yù)防醫(yī)院感染的重要保障 醫(yī)院感染的傳播途徑主要有接觸傳播、空氣傳播和媒介物傳播，這三者都與醫(yī)院內(nèi)環(huán)境因素密不可分。Eickhoff[4]報(bào)道醫(yī)院感染約有10%是通過空氣傳播引起的。

2 醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生管理的國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀

病房環(huán)境是否舒適主要受國家政策制定、醫(yī)院政策制定、護(hù)士管理、后勤部門對清潔人員的培訓(xùn)與督導(dǎo)以及由患者公共衛(wèi)生意識外化等多方面因素共同制約來實(shí)現(xiàn)。

2.1國家公共衛(wèi)生政策的宏觀調(diào)控 衛(wèi)生部在總結(jié)1996年頒布的《綜合醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》施行7年的情況和對全國28個省市206所綜合醫(yī)院的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查的基礎(chǔ)上，經(jīng)修訂，于2004年推出的《綜合醫(yī)院建筑標(biāo)準(zhǔn)》里對病房每床建筑面積及每床凈使用面積有著明確的標(biāo)準(zhǔn)，同時對建筑裝修和環(huán)境設(shè)計(jì)的要求也有著利于患者病情恢復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)。

2011年衛(wèi)生部應(yīng)醫(yī)改要求重新制定的《2011版等級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》對醫(yī)院環(huán)境建設(shè)和醫(yī)院感染管理均有明確要求。對醫(yī)院病房物理環(huán)境建設(shè)和維護(hù)均起到了監(jiān)督管理的作用。

全國醫(yī)院感染監(jiān)控網(wǎng)對全國醫(yī)院進(jìn)行的感染監(jiān)控，對于病房環(huán)境管理提出了硬性的要求。

2.2醫(yī)院對國家衛(wèi)生政策的響應(yīng)落實(shí)

2.2.1醫(yī)院病房設(shè)計(jì)對溫控系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、水暖系統(tǒng)等的考慮。良好的溫控系統(tǒng)可使患者保持穩(wěn)定的基礎(chǔ)代謝率，保持良好的住院感受。適度的通風(fēng)可改善病房空氣質(zhì)量。良好的水暖系統(tǒng)可保證病房患者和工作人員的基本清潔工作的展開。汪強(qiáng)[5]在淺議醫(yī)院空調(diào)系統(tǒng)與病房室內(nèi)環(huán)境控制中針對醫(yī)院病房室內(nèi)空氣質(zhì)量不佳的問題研究中指出空調(diào)系統(tǒng)的使用形成了對室內(nèi)空氣的二次污染，要改善室內(nèi)空氣質(zhì)量，可從污染源控制、通風(fēng)和空調(diào)凈化3個方面著手，從而提出了利用獨(dú)立新風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)提高室內(nèi)空氣質(zhì)量的設(shè)計(jì)要點(diǎn)。

項(xiàng)志f[6]在SARS病房空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)探討中認(rèn)為潔凈室空調(diào)系統(tǒng)及SARS病房空調(diào)系統(tǒng)均應(yīng)考慮溫濕度控制，氣流控制，氣壓控制，節(jié)能措施等方面問題。

2.2.2探視制度和家屬陪護(hù)制度的制定有利于病房物環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)。王云波等[7]探視者對醫(yī)院病房空氣污染影響的初步研究認(rèn)為探視者是探視時間內(nèi)病房空氣污染的主要因素，可通過調(diào)整探視時間和控制探視人數(shù)降低病房空氣污染。

2.2.3醫(yī)院對新護(hù)士的規(guī)范化培訓(xùn)內(nèi)容對基礎(chǔ)護(hù)理措施內(nèi)容的凸顯對于維護(hù)病房物理環(huán)境的意義。隨著醫(yī)院改革的不斷深入，患者生活自理能力下降的考慮，護(hù)士的生活護(hù)理內(nèi)容不斷得到細(xì)節(jié)的填充，護(hù)士對于晨晚間護(hù)理的工作內(nèi)容得到了進(jìn)一步的拓展和落實(shí)。

2.2.4醫(yī)院對保潔人員的管理對于維護(hù)病房物理環(huán)境的意義。

醫(yī)院保潔員是為醫(yī)院創(chuàng)造安全、整潔環(huán)境的主要成員之一，是一個特殊的群體，他們?nèi)狈踞t(yī)學(xué)知識和自我防護(hù)意識，卻與醫(yī)護(hù)人員一樣接觸血液、分泌物、排泄物等感染物質(zhì)，張紅艷[8]加強(qiáng)醫(yī)院保潔管理預(yù)防醫(yī)院感染認(rèn)為對醫(yī)院保潔人員進(jìn)行系統(tǒng)有效的培訓(xùn)、監(jiān)督、檢查、管理不僅給醫(yī)院帶來了整潔舒適的醫(yī)療環(huán)境，還為預(yù)防控制醫(yī)院交叉感染作出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)。然而劉喜萍[9]醫(yī)院保潔人員手衛(wèi)生情況調(diào)查研究表明醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生已引起院方足夠重視，而保潔人員手衛(wèi)生仍為薄弱環(huán)節(jié)。

2.2.5醫(yī)院院感部門對病房環(huán)境消毒效果的監(jiān)測 陳祖云[10]研究結(jié)果表明對從醫(yī)療用品的消毒滅菌、醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生的依從性、醫(yī)院感染病例的監(jiān)測上報(bào)、微生物標(biāo)本的送檢以及重要部位的感染控制等質(zhì)控關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行強(qiáng)化管理在醫(yī)院感染管理中收到一定的成效。

醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測主要是針對產(chǎn)房、母嬰室、新生兒重癥監(jiān)護(hù)病房、手術(shù)室、重癥監(jiān)護(hù)室等重點(diǎn)部門進(jìn)行監(jiān)測。醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測的環(huán)境分為四類：I類為層流潔凈手術(shù)室、層流潔凈病房；II類主要為產(chǎn)房、嬰兒室、供應(yīng)室、無菌區(qū)、普通手術(shù)室、重癥監(jiān)護(hù)病房等；Ⅲ類包括婦產(chǎn)科檢查室、注射室、換藥室、治療室、供應(yīng)室潔凈區(qū)、急診室、化驗(yàn)室、兒科病房及各類普通病房；IV類包括傳染病科及病房。

2.3護(hù)士對病房環(huán)境衛(wèi)生的管理 吳曉敏[11]在“5s”理論在病房環(huán)境管理中應(yīng)用的效果評價中認(rèn)為應(yīng)用5s理論，即通過整理（seiri）、存放（seiton）、清潔（seiso）、標(biāo)準(zhǔn)（seikeetsu）、修養(yǎng)（shitsuke）的模式對病房環(huán)境進(jìn)行持續(xù)管理，可有效改善護(hù)理質(zhì)量，減少因物品混放造成的醫(yī)療差錯；增加了工作環(huán)境的舒適感和美感，激發(fā)了護(hù)士的工作熱情和創(chuàng)造力。

同時，護(hù)士的三級質(zhì)量控制對于病區(qū)管理的環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)均有明確的要求，不符合要求的情況均納入PDCA循環(huán)持續(xù)改進(jìn)。

2.4患者對病房環(huán)境的評價對病房環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)有著促進(jìn)作用。韓靜[3]在對一次三級甲等醫(yī)院的患者展開的舒適度抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)30.5%的住院患者認(rèn)為病房物理環(huán)境不舒適，其中7.6%的患者認(rèn)為病房的空氣質(zhì)量較差，因而建議醫(yī)院管理者對病房空氣質(zhì)量差等問題展開整改促進(jìn)活動。

2.5患者公共衛(wèi)生意識的外化對于維持病房物理環(huán)境衛(wèi)生的意義重大。

2.5.1公共衛(wèi)生意識的內(nèi)涵 公民公共衛(wèi)生意識狀態(tài)與其自身的健康有著密不可分的關(guān)系。社會資源有限，而人口密度則空前巨大，環(huán)境污染日趨嚴(yán)重，這一切都要求我們每一個公民都具備公共衛(wèi)生意識，養(yǎng)成良好的公共衛(wèi)生習(xí)慣。

2.5.2公民公共衛(wèi)生意識的可塑性 文清秀在[12]基本公共衛(wèi)生服務(wù)對居民健康和衛(wèi)生意識影響的分析的調(diào)查研究顯示基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的開展可使居民健康和衛(wèi)生意識得到顯著提高。而張雪等[13]在公共衛(wèi)生與全民的健康意識探究中提出SARS、禽流感、炭疽生物恐怖事件等大型公共衛(wèi)生事件的發(fā)生也促進(jìn)了全民公共衛(wèi)生意識的提高。

2.5.3公民的公共衛(wèi)生意識在醫(yī)院環(huán)境的體現(xiàn) 醫(yī)院環(huán)境內(nèi)患者公共衛(wèi)生意識的成熟則表現(xiàn)為：具有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，配合護(hù)士對病區(qū)環(huán)境管理進(jìn)行檢查督導(dǎo)，保持“三短九潔”的良好衛(wèi)生習(xí)慣；遵守醫(yī)院的探視和陪護(hù)制度，不喧嘩，保持病室環(huán)境的安靜，減少噪音對其他病友造成的影響；有成熟的健康責(zé)任觀，對于保潔人員和護(hù)士未對患者進(jìn)行環(huán)境管理的時間段，自覺維護(hù)病室安靜、整潔，即患者公共衛(wèi)生意識的外化可幫助維持病房環(huán)境的安靜、整潔。

2.5.4患者在醫(yī)院的公共衛(wèi)生意識的培養(yǎng) 患者的公共衛(wèi)生意識既沿襲于自身的衛(wèi)生修養(yǎng)和在院外獲得的零散的公共衛(wèi)生知識的塑造，同時也受到醫(yī)院內(nèi)公共衛(wèi)生知識健康宣教的熏陶。醫(yī)院健康教育較社會而言更為集中，專業(yè)性也更強(qiáng)。個人對于健康教育的接受程度不一而足，這與患者的理解認(rèn)知能力、接受公共衛(wèi)生教育的經(jīng)歷、自身重視程度等因素均有關(guān)系，而影響患者在醫(yī)院公共衛(wèi)生意識的因素和機(jī)制尚不明確，需收集基本資料進(jìn)行進(jìn)一步研究調(diào)查。

3 保持病房環(huán)境衛(wèi)生的方法

3.1空氣消毒 空氣消毒目前比較常用的方法主要有三種：臭氧、紫外線和化學(xué)藥劑。

3.2物品表面消毒 常規(guī)采用含氯消毒劑（健之素牌消毒泡騰片）含有效氯500 mg/L的抹布擦拭。

3.3醫(yī)院工作人員手消毒 消毒時機(jī)：接觸患者前，清潔無菌操作前，處理藥物或配餐前，接觸患者后，接觸患者周圍環(huán)境及物品后，血液、體液污染后，摘手套后。消毒方法：使用流動水或速干手消毒劑進(jìn)行七步洗手法洗手。

4 病房環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測手段

按照衛(wèi)生部《消毒技術(shù)規(guī)范》對病房的空氣、物體表面消毒后或使用中，病房工作人員手進(jìn)行采樣生物監(jiān)測?？諝獠蓸佑闷桨灞┞斗?，采樣過程：清潔后第1、7、l4、21、28 d，啟動凈化空調(diào)，由半循環(huán)運(yùn)行到全循環(huán)后15、30、45、60 min。按《醫(yī)院消毒技術(shù)規(guī)范》的規(guī)定，用直徑9 cm的普通營養(yǎng)瓊脂培養(yǎng)皿，對各級LAOR采用“5點(diǎn)法”取樣，上述過程重復(fù)10次。病房工作人員手和物體表面采樣用棉拭子法。

5 病房環(huán)境衛(wèi)生的評價

目前醫(yī)院及國家感染監(jiān)測網(wǎng)在病房衛(wèi)生評價研究中對醫(yī)院感染的研究較多，有著較全面的醫(yī)院感染橫斷面調(diào)查資料。醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的不合格必然導(dǎo)致院感率的上升。然而病房環(huán)境衛(wèi)生的合格并不意味著院感率的下降，二者之間沒有因果聯(lián)系。

6 結(jié)論

綜上所述，病房的環(huán)境管理需要多方人員的參與，包括醫(yī)院職能部門的長期監(jiān)管，也包括護(hù)士及保潔人員的長期維護(hù)，同時還離不開患者自身公共衛(wèi)生意識的外化、。醫(yī)院職能部門對病房環(huán)境中容易導(dǎo)致醫(yī)院感染的監(jiān)管力度較大，其中對醫(yī)務(wù)人員的相關(guān)院感知識的培訓(xùn)和督導(dǎo)比較到位，而對于醫(yī)療邊緣人群如保潔人員監(jiān)管和培訓(xùn)力度較弱。患者成熟的公共衛(wèi)生意識可幫助維護(hù)病房環(huán)境的安靜、整潔，但其培養(yǎng)不是一蹴而就的，成熟公共衛(wèi)生意識的影響因素和具體機(jī)制仍尚待研究。患者對病房衛(wèi)生環(huán)境的評價研究較為表淺，且缺乏對其評價的影響因素的研究。

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篇(3)

關(guān)鍵詞：環(huán)境衛(wèi)生、精細(xì)化、長效化、環(huán)衛(wèi)工人

1、淄博高新區(qū)市政環(huán)衛(wèi)工作基本情況

淄博高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立的國家級高新區(qū)，面積121平方公里，轄“兩園一辦”（淄博保稅物流園區(qū)、四寶山街道辦事處、寶山生態(tài)科技園區(qū)），43個行政村，12個村改居社區(qū)，15個城市社區(qū)，人口14.9萬人。區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、市政設(shè)施、美化亮化等工作由市政環(huán)衛(wèi)處承擔(dān)，高新區(qū)市政環(huán)衛(wèi)處是高新區(qū)建設(shè)局下屬的正科級事業(yè)單位，共有編制人員 12人，聘任制環(huán)衛(wèi)工11人 ， 承擔(dān)著全區(qū)175公里的道路保潔，負(fù)責(zé)55個村居、37個城市居住區(qū)(社區(qū))的垃圾清運(yùn)，負(fù)責(zé)高新區(qū)市政維護(hù)、維修工程及環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)、維護(hù)工程招投標(biāo)、建設(shè)手續(xù)辦理、現(xiàn)場管理、資金計(jì)劃和使用監(jiān)督管理等工作。

作為國家級文明城市、衛(wèi)生城市淄博市的中心城區(qū)部分，淄博高新區(qū)發(fā)揮新建城市的優(yōu)勢，在市政維護(hù)、城市保潔、環(huán)境美化方面堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的工作要求，不斷探索、改進(jìn)、提升市政環(huán)衛(wèi)工作的質(zhì)量和效益，走出了一條以保潔、美化扮靚城市的探索實(shí)踐之路。在2015年6月份全省組織的城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化群眾滿意度電話調(diào)查中，全省有162個區(qū)縣、開發(fā)區(qū)參與調(diào)查，淄博高新區(qū)獲得全省第一名的優(yōu)異成績。  

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，提高環(huán)衛(wèi)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2.1、明確管理職責(zé)，工作機(jī)制長效化。

高新區(qū)市政環(huán)衛(wèi)工作實(shí)行縱向分級負(fù)責(zé)、橫向部門聯(lián)動的管理模式，發(fā)揮兩園一辦環(huán)衛(wèi)所的職能作用，建立完善了“主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓、責(zé)任部門具體抓”和“園區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)包片、包村干部包村、村居干部包道包戶”的推進(jìn)機(jī)制，實(shí)行“戶集、村收、園辦管、區(qū)清運(yùn)、區(qū)處理”的工作分工，實(shí)現(xiàn)了“設(shè)備直配、垃圾直運(yùn)、定點(diǎn)投放、日產(chǎn)日清”的垃圾清運(yùn)處置模式并形成長效工作機(jī)制。

2.2、啟動道路深度保潔，環(huán)衛(wèi)工作優(yōu)質(zhì)化。

對城區(qū)主次干道實(shí)施深度保潔，實(shí)現(xiàn)了建城區(qū)道路灑水保潔全覆蓋。一是以機(jī)械化保潔為主，人工撿拾為輔，機(jī)動車道全部實(shí)行機(jī)械化作業(yè)，每天5:30前進(jìn)行高壓沖洗和機(jī)掃，白天定時灑水降塵，對城區(qū)主次干道路進(jìn)行“一日兩掃三灑”（兩次機(jī)掃車清掃、三次沖洗車沖洗）；二是對非機(jī)動車道實(shí)行機(jī)械化洗掃，并每周沖洗路沿石、人行道2次以上。2016年5月1日起，高新區(qū)中心城區(qū)道路全部納入深度保潔范圍，實(shí)現(xiàn)無縫隙保潔，全部達(dá)到“一日兩掃三灑”要求。三是加強(qiáng)縣鄉(xiāng)道路揚(yáng)塵污染防治，安排保潔車輛對保稅物流園區(qū)金付路、周湖路等縣鄉(xiāng)公路計(jì)12公里和S235付山村段3.9公里及四寶山辦事處轄區(qū)內(nèi)的6條縣鄉(xiāng)公路計(jì)16公里每日進(jìn)行灑水降塵作業(yè)，保證每天灑水降塵兩次以上。

2.3建立“四全”機(jī)制，深度保潔常態(tài)化。

“四全”機(jī)制即全時段保潔、全路段覆蓋、全部車輛出動、全部掃保人員到崗到位。調(diào)整保潔員作業(yè)時間，上班時間調(diào)整為7:00（納入保潔）-11:30，13:30-17:00，為8小時工作制。陸續(xù)開展深度保潔示范路創(chuàng)建活動，為各路段達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)，主次干道部分環(huán)衛(wèi)工人作息時間已調(diào)整為 “兩班倒、輪班制”（作業(yè)時段為5:30-12:00、13:00-20:00）。灑水車和機(jī)掃車全部上路，保潔人員到崗到位，全路段巡回保潔撿拾，發(fā)現(xiàn)問題第一時間解決，使深度保潔工作達(dá)到了常態(tài)化。

2.4明確工作標(biāo)準(zhǔn)，量化考核標(biāo)準(zhǔn)化。

高新區(qū)市政環(huán)衛(wèi)處以推進(jìn)精細(xì)化管理，不斷規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合工作實(shí)際編制印發(fā)了《環(huán)衛(wèi)工作管理手冊》1500冊，做到環(huán)衛(wèi)工人手一冊，市政環(huán)衛(wèi)處按照“六位一體”工作內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)對道、人行道、垃圾箱、綠化帶、市政基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)急等進(jìn)行管理考核，引導(dǎo)環(huán)衛(wèi)工作科學(xué)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、規(guī)范化保潔，廣大環(huán)衛(wèi)工人工作越來越標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，工作積極性不斷提高，城鄉(xiāng)環(huán)境日益整潔靚麗，為高新區(qū)繁榮有序、文明和諧的社會環(huán)境打下了良好基礎(chǔ)。

3、加大設(shè)施設(shè)備投入，提高環(huán)衛(wèi)工作效率。

3.1加大投入購置各類機(jī)械設(shè)施設(shè)備。

淄博高新區(qū)市政環(huán)衛(wèi)處正常掃保城區(qū)主次干道128公里、面積750萬平方米。為確保高標(biāo)準(zhǔn)、高效率地完成各類掃保任務(wù)。今年以來，高新區(qū)先后投資510余萬元購置各類車輛，現(xiàn)有環(huán)衛(wèi)車82輛，其中生活垃圾收運(yùn)車46輛、非生活垃圾收運(yùn)車8輛、餐廚垃圾車1輛、灑水車10輛、洗掃車15輛、護(hù)欄清洗車1輛、撒布機(jī)1輛。并且，按每10-15戶配置1個的標(biāo)準(zhǔn)購置配備專用垃圾桶3300個。

3.2、安裝智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)助力精細(xì)化管理。

目前，淄博高新區(qū)市政環(huán)衛(wèi)處80余臺車輛全部安裝了GPS車輛信息管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了車輛的位置坐標(biāo)、行駛速度、作業(yè)路線、運(yùn)行時間、當(dāng)前油量、百公里平均油耗等實(shí)時數(shù)據(jù)傳輸監(jiān)控。服務(wù)器終端可對車輛駕駛員的作業(yè)情況作出客觀評定，后臺自動形成日報(bào)表和月報(bào)表等數(shù)據(jù)資料，供管理人員參考。實(shí)現(xiàn)了車輛數(shù)據(jù)實(shí)時傳輸監(jiān)控，減少跑冒滴漏，降低運(yùn)營成本，規(guī)范作業(yè)行為，提高了高新區(qū)城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生的規(guī)范化、精細(xì)化管理水平。

3.3、加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提升垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)能力。

淄博高新區(qū)市政環(huán)衛(wèi)處現(xiàn)有中轉(zhuǎn)站6座，垃圾處理能力60噸/日/座。此外，根據(jù)區(qū)域內(nèi)垃圾電廠即將關(guān)停的實(shí)際，計(jì)劃在東外環(huán)以東、民安路以南、民東站變電站東側(cè)，建設(shè)占地15畝的垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站一處，投資約3500萬元。該位置處在高新區(qū)東部，與新建垃圾處理廠成對角線，向東可走G309道，向北可走S235道，距離約35公里，對于垃圾收集、轉(zhuǎn)運(yùn)，交通十分便利。該轉(zhuǎn)運(yùn)站計(jì)劃建設(shè)規(guī)模是4泊位豎式裝箱，日轉(zhuǎn)運(yùn)處理能力約300-400噸，轉(zhuǎn)運(yùn)工藝采用中荷合資技術(shù)。目前，正在辦理開工前準(zhǔn)備手續(xù)。

4、以人為本，改善環(huán)衛(wèi)職工的待遇。

環(huán)衛(wèi)工人奮戰(zhàn)在城市環(huán)衛(wèi)的第一線，是城市環(huán)境的美容師，著力改善和提高一線職工的工作環(huán)境和待遇是推動環(huán)衛(wèi)工作不斷提升的基礎(chǔ)和保障。近年來，淄博高新區(qū)市政環(huán)衛(wèi)處以人為本，采取各種多項(xiàng)措施，不斷提高和改善環(huán)衛(wèi)工人的工作生活待遇。

4.1、提高工資待遇，激發(fā)工作熱情。

    一是爭取領(lǐng)導(dǎo)支持不斷提高工資標(biāo)準(zhǔn)，自2011年起環(huán)衛(wèi)工人工資逐年遞增，現(xiàn)已提高到1710元/月。二是對于創(chuàng)文明城、衛(wèi)生城市、復(fù)審、突擊檢查等的臨時加班，按57元/日計(jì)算加班費(fèi)。三是對于清運(yùn)工人、中轉(zhuǎn)站、公廁維護(hù)人員實(shí)行績效考核工資，通過考核激發(fā)環(huán)衛(wèi)工作者的工作熱情。

4.2、關(guān)注身心健康，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神。

每年的環(huán)衛(wèi)工人節(jié)，淄博高新區(qū)市政環(huán)衛(wèi)處都要召開形式多樣的環(huán)衛(wèi)工人座談會，邀請所有的環(huán)衛(wèi)工人共聚一堂，向辛勤工作在環(huán)衛(wèi)一線的弟姐妹們致以節(jié)日的問候和感謝，表彰先進(jìn)標(biāo)兵，弘揚(yáng)愛崗奉獻(xiàn)的先進(jìn)事跡，并組織環(huán)衛(wèi)職工進(jìn)行的健康體檢，通過座談和表彰更拉近了與環(huán)衛(wèi)工人的心理距離，增強(qiáng)了環(huán)衛(wèi)職工的愛崗奉獻(xiàn)意識。

4.3、營造良好氛圍，提高社會認(rèn)同感。

一是加大宣傳力度。充分利用各類媒體、會議及社會資源加大對環(huán)衛(wèi)保潔工作的選竄，營造全社會關(guān)心和支持環(huán)衛(wèi)工作、尊重環(huán)衛(wèi)工人的良好氛圍，提高廣大市民維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生的自覺性。二是建設(shè)環(huán)衛(wèi)之家。現(xiàn)高新區(qū)建有環(huán)衛(wèi)之家工人休息點(diǎn)7座，提供飲水機(jī)、桌椅、微波爐、暖氣等日常用品，為環(huán)衛(wèi)工人提供了極大地便利。2017年計(jì)劃再投資80余萬元，新建環(huán)衛(wèi)之家工人休息點(diǎn)2處，逐步實(shí)現(xiàn)全覆蓋。三是做好走訪共建工作。高新區(qū)市政環(huán)衛(wèi)處定期到環(huán)衛(wèi)一線了解環(huán)衛(wèi)工人的工作情況，及時解決他們在工作和生活中遇到的困難，對家庭困難的職工走訪慰問，聯(lián)合愛心企業(yè)，2016年環(huán)衛(wèi)節(jié)期間過橋緣公司與環(huán)衛(wèi)工人共聚一堂獻(xiàn)愛心送溫暖，發(fā)放各類代金慰問券1萬余元。

5、存在的問題及應(yīng)對措施

5.1、目前存在問題

一是工業(yè)垃圾、建筑垃圾管理辦法不規(guī)范，管理機(jī)制不健全，亂傾亂倒現(xiàn)象還時有發(fā)生，長效機(jī)制還需要進(jìn)一步健全完善。二是部分群眾分類投放意識淡薄，存在向非生活垃圾池傾倒生活垃圾現(xiàn)象。垃圾分類投放、分類管理不到位，對垃圾后期收集處置帶來了很大困擾，增加了工作負(fù)擔(dān)。三是環(huán)衛(wèi)工人技能的培訓(xùn)與思想認(rèn)識的提高不夠。環(huán)衛(wèi)工人的工作特點(diǎn)決定了，很多的問題能夠由他們最先發(fā)現(xiàn)。而對于他們的宣傳教育不到位，且大多數(shù)環(huán)衛(wèi)工人年級偏大，教育水平偏低，導(dǎo)致在衛(wèi)生保持和垃圾處理上效率低，出現(xiàn)紕漏環(huán)節(jié)多，而且缺乏最及時有效監(jiān)督。

篇(4)

“保護(hù)環(huán)境，教育為本”。近年來，我國各類學(xué)校先后開設(shè)了環(huán)境教育課程，在中小學(xué)的有關(guān)課程中也增添了一些環(huán)境教育的內(nèi)容。就幼師化學(xué)教學(xué)而言，如何將環(huán)境教育融入其中，筆者根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為不妨從以下幾方面入手：

一、化學(xué)基礎(chǔ)知識與環(huán)境保護(hù)知識的融入

環(huán)境保護(hù)知識涉及環(huán)境、環(huán)境問題、自然資源的利用與保護(hù)、污染及防治、環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)、環(huán)境監(jiān)測、環(huán)境與發(fā)展等諸多方面的知識。這其中與化學(xué)相關(guān)的知識內(nèi)容非常多，分析發(fā)現(xiàn)幼師化學(xué)教材涉及化學(xué)方面的環(huán)境保護(hù)的基礎(chǔ)知識在元素及化合物部分表現(xiàn)最為突出，每章節(jié)中都可以進(jìn)行滲透，如鹵素部分：氯氣污染及其危害和防治方法等；氧族元素部分：空氣的重要性、空氣污染及其危害、臭氧層的破壞及保護(hù)等；講授硫和氮時，滲透酸雨的危害、光化學(xué)煙霧等；講授水時，講解水污染狀況、水資源的狀況及其保護(hù)等；講授金屬部分時，滲透重金屬污染、人體營養(yǎng)元素等；在有機(jī)化學(xué)中，滲透有機(jī)溶劑的揮發(fā)性污染、能源（煤、石油和天然氣）的利用等。在教學(xué)中，適時適量地將化學(xué)基礎(chǔ)知識與環(huán)境保護(hù)知識有機(jī)地結(jié)合起來，既能增強(qiáng)學(xué)生的環(huán)境保護(hù)意識，又能使學(xué)生學(xué)到一定的環(huán)境保護(hù)知識。

二、化學(xué)實(shí)驗(yàn)與基本環(huán)境保護(hù)技能的培養(yǎng)

所謂環(huán)境保護(hù)技能，是指人類進(jìn)行環(huán)境保護(hù)所采取的技術(shù)手段及必須具備的能力。一方面，對中專學(xué)生進(jìn)行環(huán)境保護(hù)基本技能的教育，包含保護(hù)生活環(huán)境、形成清潔環(huán)境的習(xí)慣，如：生活垃圾、廢品的正確處理，有毒、有害物質(zhì)的及時發(fā)現(xiàn)、及時處理，保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、美化周圍環(huán)境等。另一方面，使學(xué)生學(xué)會一些簡單的環(huán)境監(jiān)測技能，如：空氣中飄塵的測定、空氣中二氧化碳的測定、雨水的采集及其pH值的測定、離子交換法處理硬水、土壤酸堿性的測定等。

作為化學(xué)學(xué)科，實(shí)驗(yàn)教學(xué)是一個重要組成部分。在化學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)中落實(shí)環(huán)境保護(hù)技能教育，結(jié)合點(diǎn)很多。（1）通過規(guī)范實(shí)驗(yàn)操作技能的訓(xùn)練，使學(xué)生養(yǎng)成良好的環(huán)境清潔習(xí)慣，如：如何嗅氣體氣味，藥品的正確取用、適量取用，制取氣體時如何對多余的氣體進(jìn)行處理，實(shí)驗(yàn)中廢液、廢渣的處理，儀器的正確清洗，等等。（2）在學(xué)生實(shí)驗(yàn)中，適當(dāng)補(bǔ)充有關(guān)環(huán)境保護(hù)監(jiān)測的一些簡單實(shí)驗(yàn)。只有掌握了一定的環(huán)境保護(hù)技能，學(xué)生才能將環(huán)境保護(hù)意識轉(zhuǎn)化為自覺的行動，為改善我們的生存環(huán)境盡自己的一份力，對幼師生來說，也給他們在未來的學(xué)前教育中開展各種環(huán)境教育活動提供了學(xué)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會。

三、化學(xué)科學(xué)教育與環(huán)境保護(hù)意識、環(huán)境保護(hù)態(tài)度的樹立

化學(xué)科學(xué)教育是素質(zhì)教育賦予化學(xué)的新的教育目標(biāo)，即通過化學(xué)學(xué)習(xí)培養(yǎng)學(xué)生具備一定的科學(xué)觀念、科學(xué)意識，培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)精神、科學(xué)態(tài)度和科學(xué)方法。環(huán)境保護(hù)是一門科學(xué)，其中就蘊(yùn)藏著相應(yīng)的科學(xué)意識和科學(xué)態(tài)度，如環(huán)境保護(hù)意識、環(huán)境保護(hù)態(tài)度。目前我國的中專教育中一般專業(yè)沒有對環(huán)境保護(hù)進(jìn)行單獨(dú)設(shè)課，而化學(xué)與環(huán)境保護(hù)又有著不可分割的聯(lián)系，因此，在化學(xué)科學(xué)教育中應(yīng)重視環(huán)境保護(hù)意識、環(huán)境保護(hù)態(tài)度的教育以避免一種錯誤傾向：化學(xué)與環(huán)境保護(hù)教育的結(jié)合僅僅是環(huán)境保護(hù)知識、技能的培養(yǎng)。就目前而言，這種傾向相當(dāng)普遍。從根本上來說，對中專生的環(huán)境保護(hù)教育最重要的還是環(huán)境保護(hù)意識和環(huán)境保護(hù)態(tài)度的教育。

那么，環(huán)境保護(hù)意識、環(huán)境保護(hù)態(tài)度的內(nèi)涵是什么呢？對中等幼兒師范學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)怎樣界定？

筆者認(rèn)為，對幼師生的環(huán)境保護(hù)意識的培養(yǎng)應(yīng)著重落實(shí)以下三個目標(biāo)：（1）使學(xué)生建立人與自然和諧共存的自然意識。自然是不可分割的整體，環(huán)境緊密地聯(lián)系著人類的發(fā)展和未來，人類維護(hù)環(huán)境就是在維護(hù)自身的生存。（2）建立人類發(fā)展走科學(xué)發(fā)展的道路的思想意識――讓學(xué)生不僅知道“科學(xué)發(fā)展觀”這個詞，而且知道其對人類發(fā)展的重要含義。（3）使學(xué)生建立作為未來的幼兒園教師，肩負(fù)著對學(xué)前兒童進(jìn)行環(huán)境教育的責(zé)任意識。

對幼師生環(huán)境保護(hù)態(tài)度的培養(yǎng)，應(yīng)強(qiáng)化以下幾個方面：（1）尊重、關(guān)心、維護(hù)自然環(huán)境的態(tài)度。（2）關(guān)注、參與環(huán)境保護(hù)的態(tài)度――從國情來看，很多人認(rèn)為，環(huán)境保護(hù)是政府行為，對國家的環(huán)境保護(hù)方面的法律法規(guī)、政策知之甚少，對國家的環(huán)境保護(hù)建設(shè)漠不關(guān)心，對身邊的環(huán)境問題聽之任之、見之隨之、忍之受之，甚至本身就在制造環(huán)境污染。因此要強(qiáng)化關(guān)注、參與環(huán)境保護(hù)的態(tài)度培養(yǎng)。（3）強(qiáng)化作為一名學(xué)前教育教師對幼兒環(huán)境教育必須盡職盡責(zé)的態(tài)度。

四、化學(xué)和環(huán)境保護(hù)的社會實(shí)踐活動與環(huán)境保護(hù)參與動力的加強(qiáng)

開展各種活動，本來就是素質(zhì)教育的應(yīng)有之意。結(jié)合化學(xué)學(xué)科，開展一些與環(huán)境保護(hù)有關(guān)的活動，這不僅可以提高學(xué)生的環(huán)境保護(hù)意識，更重要的是可以啟發(fā)、引導(dǎo)他們自覺參與環(huán)境保護(hù)。如：結(jié)合教學(xué)，適時組織學(xué)生參觀化肥廠、造紙廠、釀酒廠、塑料廠和日用化工廠等，了解“三廢”處理情況及綜合利用情況等；帶領(lǐng)學(xué)生到農(nóng)村參觀沼氣池，了解興建沼氣池對改善環(huán)境衛(wèi)生的作用等；利用寒暑假讓學(xué)生對家鄉(xiāng)自然資源、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)現(xiàn)狀、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等進(jìn)行調(diào)查；成立環(huán)境保護(hù)宣傳小組，宣傳環(huán)境保護(hù)的知識和意義；舉辦“生活與化學(xué)”、“化學(xué)與環(huán)境”、“化肥、農(nóng)藥、除草劑和綠色農(nóng)業(yè)”、“食品添加劑和食品安全”等專題講座，等等。

篇(5)

關(guān)鍵詞：臨床醫(yī)學(xué)生；預(yù)防醫(yī)學(xué)；教學(xué)，數(shù)學(xué)

中圖分類號：G642.45 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-9561（2016）01-0073-03

建國以來，我國一直倡導(dǎo)并堅(jiān)持預(yù)防為主的衛(wèi)生工作方針。然而，長期形成的臨床醫(yī)學(xué)與預(yù)防醫(yī)學(xué)嚴(yán)重分離，導(dǎo)致一些臨床醫(yī)學(xué)生不重視預(yù)防醫(yī)學(xué),對其學(xué)習(xí)的積極性不高，主動性不強(qiáng)[1-3]，培養(yǎng)出來的學(xué)生往往缺乏整體的醫(yī)學(xué)觀念，重治輕防傾向嚴(yán)重[4]。為適應(yīng)新醫(yī)學(xué)模式對人才要求，在臨床醫(yī)學(xué)教學(xué)中要培養(yǎng)同時具備現(xiàn)代臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)技能和有預(yù)防整體概念的復(fù)合型人才[5]，注重培養(yǎng)學(xué)生預(yù)防醫(yī)學(xué)理念和相關(guān)實(shí)踐能力[6]，以適應(yīng)新醫(yī)改大環(huán)境未來發(fā)展的需要。

1培養(yǎng)臨床醫(yī)學(xué)生的預(yù)防醫(yī)學(xué)理念

1.1牢固樹立預(yù)防為主的觀念

在實(shí)際教學(xué)中，臨床醫(yī)學(xué)生往往對預(yù)防醫(yī)學(xué)重視不夠。有調(diào)查表明，由于臨床專業(yè)的學(xué)生大多數(shù)畢業(yè)后從事臨床相關(guān)工作，相當(dāng)比例的人認(rèn)為預(yù)防醫(yī)學(xué)對其沒多大幫助，因而缺乏興趣[7]。尤其在?？漆t(yī)學(xué)生中，重治輕防的傾向更為嚴(yán)重。有調(diào)查表明，有58.2%的學(xué)生對預(yù)防醫(yī)學(xué)不感興趣，有39.6%的學(xué)生認(rèn)為其不重要，33.8%的學(xué)生只是為了應(yīng)付考試[8]。醫(yī)學(xué)界自古以來就倡導(dǎo)預(yù)防為主。中國古代的《黃帝內(nèi)經(jīng)》就曾明確提出“圣人不治已病治未病”的觀念。就當(dāng)今而言，預(yù)防為主的觀念對保障人們健康和生活質(zhì)量也有著有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。學(xué)者李立明[9]指出預(yù)防為主是最符合國情的最為經(jīng)濟(jì)有效的疾病防治措施。堅(jiān)持預(yù)防為主是醫(yī)改的重要理念，也是實(shí)現(xiàn)人人享有衛(wèi)生保健，讓人民群眾受益，少得病、晚得病，提高生活質(zhì)量，減少醫(yī)療負(fù)擔(dān)的最佳途徑。因此，提高臨床醫(yī)學(xué)生對預(yù)防醫(yī)學(xué)的認(rèn)識，牢固樹立預(yù)防為主的理念，擺正“防”與“治”的關(guān)系，才有利于培養(yǎng)為廣大人群服務(wù)防治兼?zhèn)涞膹?fù)合型人才。

1.2培養(yǎng)預(yù)防醫(yī)學(xué)與臨床醫(yī)學(xué)并重的人才是新醫(yī)學(xué)模式的需要

在臨床醫(yī)學(xué)教學(xué)中，一般教師只注重疾病臨床治療，學(xué)生難以建立人群及群體防控的思維。當(dāng)前醫(yī)學(xué)模式已從生物醫(yī)學(xué)模式向生物—心理—社會模式轉(zhuǎn)變，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)也從臨床個體的治療向群體、預(yù)防—保健—健康促進(jìn)—主動服務(wù)方向轉(zhuǎn)變[10]。李立明[9]在談及公共衛(wèi)生和臨床的區(qū)別時強(qiáng)調(diào)，公共衛(wèi)生服務(wù)的對象是群體，重點(diǎn)在公眾的健康問題和疾病預(yù)防，而醫(yī)療服務(wù)的對象則是個體的病人，要解決問題是疾病的治療和減輕病痛。預(yù)防醫(yī)學(xué)與臨床醫(yī)學(xué)既是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的兩個重要組成部分，又是相互聯(lián)系的連續(xù)的、完整的過程，其最佳結(jié)合點(diǎn)體現(xiàn)在基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)上，如鄉(xiāng)衛(wèi)生院及村醫(yī)務(wù)室等。從作者本校情況看，我們培養(yǎng)正是同時承擔(dān)著人群防治和個體疾病治療的工作基層醫(yī)療人員。在社區(qū)和農(nóng)村廣大地區(qū)，像心腦血管疾病、腫瘤、糖尿病和呼吸系統(tǒng)疾病等這些慢性病都是可以在基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)防與治的有機(jī)結(jié)合，還有高血壓及其并發(fā)癥和傳染病有效預(yù)防，都可以在基層醫(yī)療及預(yù)防保健機(jī)構(gòu)進(jìn)行。當(dāng)前我國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中最需要和最缺乏的是既精通臨床又熟悉預(yù)防的高級臨床醫(yī)學(xué)人才[11]。非洲“埃博拉”疫情，以及我國的SARS、人感染禽流感和手足口病等傳染病的發(fā)生與流行，給醫(yī)學(xué)界及醫(yī)務(wù)工作者提出了明確的警示，如果基層醫(yī)生沒有足夠的預(yù)防醫(yī)學(xué)和傳染病防治觀念和技術(shù)，極有可能造成傳染病的誤診、漏診，以及其在人群，甚至在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中傳播。因此，個體的救治也關(guān)系到人群的健康，培養(yǎng)臨床醫(yī)學(xué)生預(yù)防醫(yī)學(xué)觀念是實(shí)現(xiàn)防治結(jié)合，促進(jìn)人群健康的重要手段。

2提高臨床醫(yī)學(xué)生預(yù)防醫(yī)學(xué)教學(xué)效果的有效措施

2.1改革和創(chuàng)新教學(xué)模式

楊曉蕾[12]等分析了目前臨床學(xué)生預(yù)防醫(yī)學(xué)教學(xué)的一些主要問題，如以理論教學(xué)為主、缺少實(shí)踐教學(xué)和課程體系不完善等。學(xué)校雖然設(shè)置《預(yù)防醫(yī)學(xué)》或《衛(wèi)生學(xué)》等課程，但多為講授式教學(xué)，而這些課程對臨床專業(yè)的學(xué)生來說一般不算重點(diǎn)學(xué)科，而學(xué)生熱情不高。與臨床課程相比，臨床課程講授的內(nèi)容可以結(jié)合臨床實(shí)習(xí)等實(shí)踐活動，理論聯(lián)系實(shí)際，可有效地調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。預(yù)防醫(yī)學(xué)是實(shí)踐性較強(qiáng)的教學(xué)科目，如統(tǒng)計(jì)學(xué)、流行病學(xué)及環(huán)境衛(wèi)生學(xué)等，不結(jié)合實(shí)際案例和實(shí)際練習(xí)難以達(dá)到理想的教學(xué)目標(biāo)。對于缺少實(shí)踐的預(yù)防醫(yī)學(xué)教學(xué)，學(xué)生沒有深刻感悟，很難達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果。李君[5]等采用案例討論、參與式教學(xué)、現(xiàn)代化教學(xué)手段、更新知識和教學(xué)內(nèi)容以及重視理論和實(shí)踐的有效結(jié)合等教學(xué)方式，取得了較好效果。案例討論和參與式教學(xué)，可有效引導(dǎo)學(xué)生充分運(yùn)用所學(xué)知識分析并解決實(shí)際問題；如對SARS的大流行的討論，要求各小組寫出調(diào)查分析及處理方案，并組織點(diǎn)評和總結(jié)，鍛煉其預(yù)防醫(yī)學(xué)知識綜合運(yùn)用能力。趙申武[13]靈活應(yīng)用了多種教學(xué)方法,充分提高了學(xué)生得學(xué)習(xí)熱情。他在教學(xué)過程中采用案例法、討論法、模擬法和實(shí)驗(yàn)法等方法。討論法即是以專題小組討論、選題小組討論和以問題為中心的小組形式開展討論，目的是訓(xùn)練學(xué)生創(chuàng)造新思維和邏輯思維能力。這種形式多樣的模式避免了枯燥乏味的單一的課堂講解。模擬法主要是發(fā)揮學(xué)生的想象力，設(shè)定某些特定角色或情景，讓學(xué)生設(shè)身處地地想問題和分析、處理問題。學(xué)生們既學(xué)到了有關(guān)知識，又與所學(xué)到的預(yù)防醫(yī)學(xué)知識相聯(lián)系，課堂學(xué)習(xí)氣氛活躍。實(shí)驗(yàn)法以營養(yǎng)與膳食的評價為內(nèi)容，結(jié)合學(xué)生的一日三餐，運(yùn)用所學(xué)營養(yǎng)學(xué)，結(jié)合臨床專業(yè)課，開展自身膳食評價，為臨床病人的膳食評價工作打下基礎(chǔ)，取得了較好的教學(xué)效果。

2.2開展社區(qū)為中心的實(shí)踐活動

宋麗萍[14]等將桂林醫(yī)學(xué)院兩個年級四個班級臨床專業(yè)本科生隨機(jī)分成實(shí)驗(yàn)組和對照組，分別采取社區(qū)實(shí)踐教學(xué)和傳統(tǒng)教學(xué)方法進(jìn)行教學(xué)。經(jīng)實(shí)踐證明，采取社區(qū)實(shí)踐教學(xué)的學(xué)生在理論及技能方面均明顯高于采用傳統(tǒng)教學(xué)模式的學(xué)生，如：現(xiàn)場調(diào)查、解決問題、綜合分析、合作、人際溝通、利用網(wǎng)絡(luò)獲取信息、文獻(xiàn)檢索和語言表達(dá)等各方面能力，充分證明社區(qū)實(shí)踐性教學(xué)能夠有效提高學(xué)生預(yù)防醫(yī)學(xué)理論、技能和各方面的能力。周勇[15]等人報(bào)道了湘南學(xué)院公共衛(wèi)生學(xué)院在兩個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建立實(shí)踐教學(xué)基地，并將該學(xué)院本?？漆t(yī)學(xué)生700人作為研究對象，開展教學(xué)實(shí)踐活動。經(jīng)實(shí)踐證明，這種模式下學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性、對預(yù)防醫(yī)學(xué)的興趣、分析和解決問題的能力都有一定提高，較好地掌握了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)基本的調(diào)查技能，證明通過社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展預(yù)防醫(yī)學(xué)實(shí)踐教學(xué)是提高臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生綜合能力的有效方法。此外，有人報(bào)道開展課外活動也是有益的探索[17]，如在環(huán)境保護(hù)日、紅十字日開展有益的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)和健康教育宣傳活動，都可以調(diào)動學(xué)生對預(yù)防醫(yī)學(xué)專業(yè)課的熱情，增加學(xué)生實(shí)踐能力。預(yù)防醫(yī)學(xué)實(shí)踐性較強(qiáng)，應(yīng)避免一味講授理論課，要結(jié)合公共衛(wèi)生領(lǐng)域新的事件和我們身邊的公共衛(wèi)生問題，如環(huán)境污染、飲食飲水衛(wèi)生以及霧霾等現(xiàn)實(shí)問題開展教學(xué)討論，開闊學(xué)生的視野，開拓學(xué)生的思維。作者在婦產(chǎn)科教學(xué)中也在教授某疾病的臨床治療問題的同時，也注重強(qiáng)調(diào)人群防治的整體觀念，學(xué)生不僅學(xué)到臨床知識，還夠用預(yù)防醫(yī)學(xué)的宏觀思維去思考問題，有利于培養(yǎng)學(xué)生成為臨床醫(yī)學(xué)和預(yù)防醫(yī)學(xué)的復(fù)合型人才。

2.3與疾控中心合作開展實(shí)踐活動

廣西右江民族醫(yī)的鄧樹嵩[17]等報(bào)道該校采用走出去引進(jìn)來的教學(xué)方式，與當(dāng)?shù)丶部刂行暮献鏖_展實(shí)踐活動。聘請疾病預(yù)防控制中心資深專家進(jìn)行理論教學(xué)，又結(jié)合當(dāng)?shù)匚挥趶V西西部典型的老、少、邊、山、窮百色的實(shí)際情況，如艾滋病高發(fā)、結(jié)核病疫情嚴(yán)重等情況，強(qiáng)調(diào)預(yù)防醫(yī)學(xué)在疾病防治中的重要性。根據(jù)當(dāng)?shù)丶膊×餍胁W(xué)特點(diǎn)，結(jié)合學(xué)生將可能來面對工作環(huán)境的實(shí)際情況開展教學(xué)，如參與艾滋病、結(jié)核病及其他法定傳染病預(yù)防控制，突發(fā)公共衛(wèi)生事件的報(bào)告和管理工作等。讓學(xué)生組成興趣小組，通過自己選題、查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料、設(shè)計(jì)調(diào)查(實(shí)驗(yàn))方案等，在教師指導(dǎo)下開展調(diào)查(實(shí)驗(yàn))、整理與分析調(diào)查(實(shí)驗(yàn))數(shù)據(jù)、撰寫論文。讓學(xué)生了解預(yù)防醫(yī)學(xué)在疾病預(yù)防中的地位、作用和內(nèi)涵，逐步建立起疫情的群防群控觀念，培養(yǎng)能為今后當(dāng)?shù)胤?wù)的實(shí)用性人才。組織學(xué)生參觀考察疾控中心，在重要的職能科室安排專家講解和現(xiàn)場演示，如結(jié)核病防制科,艾滋病慢性病防制科，環(huán)境、職業(yè)與放射衛(wèi)生科，食品與學(xué)校衛(wèi)生科，健康教育促進(jìn)科，疾病控制科等。拓寬學(xué)生的視野，增加其學(xué)習(xí)興趣，取得了良好的學(xué)習(xí)效果。向萍[18]等組織重慶大學(xué)臨床學(xué)生到當(dāng)?shù)丶部刂行拈_展實(shí)習(xí)實(shí)踐活動，到疾控中心的業(yè)務(wù)科室實(shí)習(xí)，通過“聽”、“看”、“走”、“論”四個過程，———聽介紹預(yù)防控制體系、法律法規(guī)介紹，看資料，了解實(shí)際案例處理及突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理情況，走到社區(qū)了解參加計(jì)劃免疫、疫情報(bào)告、流調(diào)及環(huán)境衛(wèi)生檢測等工作，在老師指導(dǎo)下進(jìn)行分析討論。這種直接與預(yù)防醫(yī)學(xué)機(jī)構(gòu)的聯(lián)合，可使學(xué)生感受到預(yù)防醫(yī)學(xué)的重要性，逐步樹立以人群為中心防治觀念，建立群防群治的預(yù)防醫(yī)學(xué)思維。

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篇(6)

一、人才激勵在人力資源管理中的重要性

所謂人力資源管理，實(shí)際上就是通過對人的管理，創(chuàng)造條件使人才發(fā)揮作用，從而實(shí)現(xiàn)事業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。激勵就是人力資源管理的重要手段之一，其重要意義可以體現(xiàn)在以下兩個方面：一是隨著當(dāng)前業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，做好工作、解決好問題則越來越依賴于員工的創(chuàng)造性和創(chuàng)新精神，通過激勵可以使員工充分發(fā)揮創(chuàng)造性，據(jù)有關(guān)研究資料表明，按時計(jì)酬僅發(fā)揮其能力的20％—30％，而受到充分激勵的能發(fā)揮80％—90％。即同一個人經(jīng)過充分激勵后發(fā)揮的作用相當(dāng)于激勵前的3—4倍。這說明，在激勵與不激勵的情況下，員工能力的發(fā)揮有很大差別的。二是通過激勵可以使員工充分發(fā)揮潛能、保持較高的工作效率，由此可見，激勵對事業(yè)發(fā)展的重要性。

二、人才激勵機(jī)制中存在的問題

由于對激勵的認(rèn)知程度不夠以及長期形成的思維模式很難一下子轉(zhuǎn)變過來，盡管在管理中也采用了多種激勵手段，但在進(jìn)行員工激勵的過程中仍舊存在著許多問題，概括說來，主要有如下幾點(diǎn)：一是長期以來，管理人員在實(shí)施激勵機(jī)制時，不能很好協(xié)調(diào)事業(yè)、員工二者的利益關(guān)系，往往重視事業(yè)的發(fā)展，忽視了員工的利益，因而不能總是有效地調(diào)動員工的工作積極性。二是正激勵與負(fù)激勵不足。主要表現(xiàn)在：現(xiàn)行工資分配制度下業(yè)務(wù)骨干收入的分配上，體現(xiàn)不在勞動的付出上，反而業(yè)績平平的員工，在收入分配上與業(yè)務(wù)骨干沒有很大的差距。三是激勵手段過于單一，偏重于物質(zhì)激勵和行政手段激勵，而忽視了約束與激勵的結(jié)合。無約束的激勵將會導(dǎo)致員工對工作的懈怠，在獲得短期的激勵效果后，這種激勵就會失去存在的意義；同樣，片面地依靠制度來管人，強(qiáng)調(diào)員工的責(zé)任，而忽略激勵的作用，同樣難以真正調(diào)動員工的積極性。四是缺乏與員工的交流溝通，忽視事業(yè)文化建設(shè)以及寬松的工作環(huán)境等因素對員工的激勵作用。

三、對人才激勵機(jī)制的建議

一是建立完善科學(xué)的責(zé)任體制，采用科學(xué)手段，確定每一崗位的責(zé)任及相關(guān)要求；通過上崗培訓(xùn)、工作實(shí)踐等，讓員工明確各自的責(zé)任；根據(jù)員工各自的責(zé)任及相關(guān)要求，設(shè)計(jì)考核方案，并對其進(jìn)行考核；將考核結(jié)果與員工的薪酬、福利、培訓(xùn)、晉升等各種獎懲制度有機(jī)結(jié)合起來；根據(jù)對組織績效、員工滿意度等方面的考察，對這一責(zé)任體制的實(shí)施效果進(jìn)行評估等。通過實(shí)行制度約束和責(zé)任體制來確保激勵機(jī)制實(shí)施的有效性，更好地體現(xiàn)激勵機(jī)制的作用，充分挖掘員工潛力，為事業(yè)長期發(fā)展提供源源不斷的動力。二是堅(jiān)持“以人為本”管理理念：（1）加強(qiáng)員工參與管理，民主監(jiān)督機(jī)制的建設(shè)，增加他們對事業(yè)的關(guān)注，增加其主人翁的責(zé)任感和個人成就感，將他們的個人目標(biāo)和事業(yè)的發(fā)展目標(biāo)完美地統(tǒng)一起來，從而激發(fā)出更大的工作熱情，發(fā)揮其主觀能動性和創(chuàng)造性。（2）注重親善的溝通方式，通過溝通不僅可以了解到員工的需求，更可以改善上下級之間的關(guān)系，從而使員工更加自愿地努力工作。傾聽是一種有效的溝通方式。具有成熟智慧的管理者會認(rèn)為傾聽別人的意見比表現(xiàn)白己淵博的知識更重要。適時地贊譽(yù)別人也是管理中極為有效的手段。采用“與人為善”的管理方式，不僅有助于營造和諧的工作氣氛，而且可以提高員工的滿意度，使其能繼續(xù)堅(jiān)持不懈地為實(shí)現(xiàn)事業(yè)目標(biāo)而努力。（3）員工是生活在群體中的一員，他們的行為很大程度上是會受到群體中其他成員的影響。怎樣消除非正式組織施加于員工身上的負(fù)面影響也是當(dāng)代管理者必須正視的一個問題。只有個人、群體、事業(yè)三方的利益保持均衡時，才能最大限度地發(fā)揮個人的潛能。培養(yǎng)共同的價值觀，創(chuàng)造積極向上的事業(yè)文化，協(xié)調(diào)好組織內(nèi)部各利益關(guān)系，是充分發(fā)揮組織協(xié)同效應(yīng)和增加事業(yè)凝聚力最有效的途徑。

四、激勵機(jī)制應(yīng)采取的有效手段

激勵的手段是多種多樣的而且是人而異的，傳統(tǒng)的激勵方式如高薪、行政提升等在新時期同樣是有效果的。此外，領(lǐng)導(dǎo)對員工的表揚(yáng)也是對員工的一種激勵、給員工提供發(fā)展平臺也能激發(fā)員工的干勁、給員工一個適宜的文化環(huán)境也能讓員工釋放創(chuàng)造力。因此無論何種激勵手段都會起到激勵作用，但卻不是唯一的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取多種手段綜合運(yùn)用，形成有效的激勵機(jī)制。具體概括為幾個方面：

（一）物質(zhì)激勵。主要是通過物質(zhì)激勵的手段，調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，對工作有創(chuàng)新、有成效，業(yè)績優(yōu)良的員工，給予物質(zhì)獎勵。

（二）事業(yè)激勵。以人才自我管理為主，要讓員工清晰地認(rèn)識自己的職業(yè)生涯前景，用事業(yè)激勵人，單位要為人才擬訂預(yù)見性的培養(yǎng)計(jì)劃，加強(qiáng)人才培訓(xùn)，提高員工的技能，豐富員工知識，以此激勵事業(yè)的更好發(fā)展。

（三）文化激勵。事業(yè)文化是事業(yè)競爭力的核心，因此，要注意引導(dǎo)事業(yè)從實(shí)際出發(fā)構(gòu)建特色鮮明的事業(yè)文化。同時，采取多種措施將事業(yè)文化真正融入各類人才的思想中，使事業(yè)文化成為事業(yè)人才世界觀、人生觀、價值觀的重要組成部分，為事業(yè)人才勤奮敬業(yè)提供強(qiáng)大的精神動力，凝練出積極向上、拼搏進(jìn)取的事業(yè)精神，激發(fā)員工巨大的工作熱情。

（四）情感激勵。社會心理學(xué)家認(rèn)為，一個團(tuán)體的力量大小并非取決于該團(tuán)體成員數(shù)量或財(cái)物的多少，而是取決于團(tuán)體內(nèi)人的凝聚力如何，情感激勵的突出表現(xiàn)是事業(yè)注重人情味和感情投人，給予人才家庭式的情感撫慰。運(yùn)用情感激勵協(xié)調(diào)工作關(guān)系，協(xié)調(diào)能使一個團(tuán)體具有強(qiáng)大的親和力，激發(fā)人才樂意為該團(tuán)體奉獻(xiàn)。事業(yè)對人才的情感激勵，必須是建立在對人才的尊重和信任基礎(chǔ)之上，只有建立在尊重基礎(chǔ)上的情感激勵才有效果，才能為人才所接受。事業(yè)與人才結(jié)成的不僅是利益共同體，還是情感共同體，人才生活與工作在這個充滿溫暖的大家庭中，其創(chuàng)業(yè)的激情就會充分發(fā)揮。

（五）旅游休養(yǎng)激勵。是對有優(yōu)良業(yè)績的員工進(jìn)行的一種獎勵，這種獎勵的方式，會給

篇(7)

  前臺工作總結(jié)（一）：

 

在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。那里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠理解。也有信心有本事把這份工作做好。

 

既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且那里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學(xué)習(xí)，勤補(bǔ)不足。爭取做好以下幾點(diǎn)：

 

一、對前臺工作重要性的認(rèn)識。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。經(jīng)過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

 

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。所以，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。------之后能夠講自我如何注重堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自我如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問職責(zé)制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。

 

三、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

 

四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

 

五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要堅(jiān)持好公司的門面形象，不僅僅要注意自身的形象，還要堅(jiān)持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

 

前臺工作總結(jié)（二）：

 

帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，xx共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個xx來說都是一樣的，前廳部是整個的xx的核心，也應(yīng)當(dāng)是xx的臉面，所以對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言本事和接人待物的應(yīng)變本事，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個xx的信息中心，絕大部分的客人從那里獲取xx的信息，所以工作人員必須對xx的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來能夠用以下五條來闡述：

 

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人供給服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。

 

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于xx的利益。

 

3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人供給的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最終是為客人辦理核對信息并與客人交流。

 

4、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質(zhì)和xx帶來了不好的影響，所以時刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求，。

 

5、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來xx住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅僅要對鄭州旅游景點(diǎn)等有必須的掌握，還要我們對河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

 

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會用心去努力把自我的工作做好，僅有這樣才能不斷完善和提高自我。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要研究再三。當(dāng)然，我時刻提醒自我以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實(shí)自我的人生，自我的人生價值才能得以體現(xiàn)。

 

前臺工作總結(jié)（三）：

 

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于每一位來訪萬達(dá)的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是十分重要的。所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我必須要認(rèn)真做好本職工作。

 

一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機(jī)號，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的為自我充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

 

二，努力打造良好的前臺環(huán)境。要堅(jiān)持好公司的門面形象，不僅僅要注意自身的形象，還要堅(jiān)持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

 

三，以大局為重，不計(jì)較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，進(jìn)取去配合，不找理由推脫。作為萬達(dá)的一員，我將奉獻(xiàn)自我的一份力量為公司效命。平時進(jìn)取參加公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情景和經(jīng)營資料。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

 

做前臺工作也快一年了，工作范圍較??；工作資料也比較少。但自我也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問題還有所欠缺，我期望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

 

在13年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好13半年工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有職責(zé)心.

 

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

 

（2）加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也能夠上像玫琳凱的課，講的知識都是很實(shí)用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。

 

（3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。