序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇護(hù)理禮儀基本要求范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞：護(hù)士職業(yè)禮儀；培訓(xùn)；考核；做法；體會

隨著社會的進(jìn)步和發(fā)展，人民群眾對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。在護(hù)理過程中，除了要求護(hù)理人員要具有扎實(shí)的護(hù)理知識和熟練的操作技能外，還必須注意自身的一言以行，一舉一動(dòng)，這些都可能對護(hù)理服務(wù)對象的身心健康產(chǎn)生直接或間接的影響[1]。良好的護(hù)理禮儀不僅能使護(hù)理人員在實(shí)踐中充滿自信心，其優(yōu)美的儀表，端正的態(tài)度，親切的語言和優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個(gè)親切、友善、健康向上的人文氛圍，能夠使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，這對提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量可以起到舉足輕重的作用[2]。2011年1月以來，我院對所有在職護(hù)士及每年新聘護(hù)士進(jìn)行了護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)，人人參加培訓(xùn)，人人考試過關(guān)，并制定護(hù)士禮儀護(hù)理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)，納入護(hù)理質(zhì)量常態(tài)化管理與考核，效果良好，現(xiàn)介紹如下。

1 方法

1.1制定護(hù)士職業(yè)禮儀評分標(biāo)準(zhǔn) 參照《護(hù)理禮儀》書籍，制定護(hù)士職業(yè)禮儀評分標(biāo)準(zhǔn)，總分300分，分別為儀表30分，內(nèi)容包括妝容、帽子、頭發(fā)、工作服、鞋襪等基本要求；基本體態(tài)70分，內(nèi)容包括站姿基本要求、3種站姿要求及禁忌站姿；座姿基本要求、5種座姿要求、就座要點(diǎn)、離座要求及避免坐姿；基本行姿及禁忌行姿；蹲姿基本要求及禁忌蹲姿；體態(tài)禮儀100分，內(nèi)容包括端治療盤、推治療車、拾撿物品、陪同引導(dǎo)、攙扶幫助、上下樓梯、進(jìn)出電梯、出入房門及通過走廊等基本要求；言談禮儀100分，內(nèi)容包括得體的稱呼、常用的禮貌用語、患者入出院、手術(shù)、治療及操作前后、特殊檢查前、巡視病房時(shí)、接聽電話時(shí)及解答患者家屬提問時(shí)等的禮貌語言。

1.2制定培訓(xùn)考試方案 制定護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)考考試和競賽活動(dòng)實(shí)施方案，分宣傳發(fā)動(dòng)、學(xué)習(xí)訓(xùn)練、考試考核及競賽總結(jié)等四個(gè)階段，以文件下發(fā)。從全院挑選10名操作能手，成立院級護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)小組，負(fù)責(zé)全院護(hù)士禮儀培訓(xùn)與考試。護(hù)理部與其共同學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，分解規(guī)范每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作及要領(lǐng)，要求人人熟練掌握全部內(nèi)容并能獨(dú)立完成，并對10名人員進(jìn)行考試。

1.3全員培訓(xùn) 采取自主學(xué)習(xí)、示范教學(xué)、觀摩指導(dǎo)、集中培訓(xùn)等多種形式，有計(jì)劃、分步驟地抓好每一名護(hù)士的學(xué)習(xí)訓(xùn)練。各科室先組織護(hù)士進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，護(hù)理部組織全院護(hù)士觀看護(hù)士職業(yè)禮儀教學(xué)演示，由院級操作能手進(jìn)行演示、分解規(guī)范動(dòng)作，最后以科室為單位，采取集中訓(xùn)練的方式，將全院22個(gè)科室分成5大組，每組由4～5個(gè)科室組成，將10名操作能手分成5組，每組2人，分別對應(yīng)5組科室，另派5名責(zé)任心強(qiáng)的護(hù)士長為負(fù)責(zé)人。由操作能手負(fù)責(zé)對分包科室每一名護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)。在不影響正常工作的情況下，利用一周晚上的時(shí)間培訓(xùn)完畢。對每年的新聘護(hù)士按評分標(biāo)準(zhǔn)及要求進(jìn)行培訓(xùn)與考試。

1.4全員考試 護(hù)士長負(fù)責(zé)對本科每一名護(hù)士進(jìn)行考試，要求人人合格。護(hù)理部安排監(jiān)考人員，對全體護(hù)士長進(jìn)行考試，然后再對全院護(hù)理人員考試，由分管護(hù)理的副院長、護(hù)理部主任、護(hù)士長及10名操作能手擔(dān)任評委，以科室為單位，利用晚上的時(shí)間10d內(nèi)全部考試完畢，做到人人過關(guān)。

1.5舉行護(hù)士職業(yè)禮儀大賽 制定大賽方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，以科室為單位組隊(duì)，小科室可聯(lián)合組隊(duì)，每組參賽隊(duì)隊(duì)員不得少于6名，原則上鼓勵(lì)科室護(hù)理人員人人參與。各參賽隊(duì)展示內(nèi)容必須包括培訓(xùn)的所有內(nèi)容，可以進(jìn)行情景模擬，自我編排，要求主題鮮明有特色，思想性強(qiáng)，內(nèi)容健康，積極向上。表演形式新穎有創(chuàng)意，場景設(shè)計(jì)合理，動(dòng)作編排符合實(shí)際工作需要，體現(xiàn)護(hù)理工作內(nèi)涵。由院領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任評委，比賽時(shí)間8～10min。最后評選出團(tuán)體一、二、三等獎(jiǎng)及優(yōu)秀獎(jiǎng)，個(gè)人評出最佳風(fēng)采獎(jiǎng)。

1.6制定護(hù)士禮儀護(hù)理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn) 從2012年1月開始，制定護(hù)士禮儀護(hù)理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容包括儀表、基本體態(tài)、常用禮貌用語、五主動(dòng)、四輕、言談禮儀、人文關(guān)懷溫馨服務(wù)：一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)掌握、四個(gè)到位、五全護(hù)理、六個(gè)重點(diǎn)管理、七聲服務(wù)等。并制定護(hù)理人員著裝與行為禮儀獎(jiǎng)懲規(guī)定，對違反以上規(guī)定者，除扣分外，另扣當(dāng)事人50元/項(xiàng)，扣護(hù)士長50元/人。

1.7常態(tài)化管理與考核 要求全院護(hù)理人員將標(biāo)準(zhǔn)中的每一項(xiàng)內(nèi)容貫穿于日常的護(hù)理工作及各項(xiàng)操作常規(guī)中，對執(zhí)行情況科室護(hù)士長每天檢查，科護(hù)士長每周檢查，護(hù)理部每月或不定期檢查，包括護(hù)士長2次/w的午間、夜間和節(jié)假日查房時(shí)的檢查，檢查方式為現(xiàn)場查看。每2w護(hù)理部及科室召開護(hù)理質(zhì)量分析及持續(xù)改進(jìn)會一次，使護(hù)理質(zhì)量得到及時(shí)分析及時(shí)改進(jìn)。對檢查結(jié)果每季度全院排名、通報(bào)及考核，形成了常態(tài)化的管理，使護(hù)士職業(yè)禮儀充分運(yùn)用于臨床。

2 體會

2.1醫(yī)院整體形象不斷提升 規(guī)范的護(hù)士職業(yè)禮儀是醫(yī)院一道靚麗的風(fēng)景線，給人賞心悅目的感覺，增加了患者及家屬的認(rèn)同感，改變了過去護(hù)士頭發(fā)、工作服、鞋襪不統(tǒng)一，行為舉止不端莊，言談時(shí)無稱呼不文明不禮貌，護(hù)理技術(shù)操作時(shí)儀表不符合要求等現(xiàn)象，使護(hù)士整體形象得到極大提升，患者或家屬置身于溫馨的環(huán)境中，能安心放心地接受治療，從而促進(jìn)身體早日康復(fù)。

2.2護(hù)士綜合素質(zhì)明顯提高 護(hù)士熟練掌握護(hù)士職業(yè)禮儀并能得心應(yīng)手的運(yùn)用后，在日常的工作和生活中展現(xiàn)出內(nèi)外兼修的美及無比的魅力，極大地增強(qiáng)了自信心，對工作和生活充滿了希望，使自己更加熱愛護(hù)理工作，提高了工作效率，減少了護(hù)理不良事件及護(hù)士職業(yè)倦怠的發(fā)生，穩(wěn)定了護(hù)理隊(duì)伍，從而使護(hù)士的綜合素質(zhì)大大提高。

2.3護(hù)理技術(shù)操作水平逐步提高 護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)與考核后每名護(hù)士掌握了正確的儀表、行為舉止及言談，并將其運(yùn)用于臨床護(hù)理技術(shù)操作中，真正受益的是患者，他們在接受治療和護(hù)理的同時(shí)感到身心愉悅。護(hù)士們也不再為不知道禮儀規(guī)范而發(fā)愁，做到了胸有成竹。幾年來，全院護(hù)士護(hù)理技術(shù)操作合格率達(dá)到100%，護(hù)理技術(shù)操作水平明顯提高。2012年我院選派3名護(hù)士參加湖北省及荊門市護(hù)士崗位技能大賽，取得了全省金獎(jiǎng)及全市第1名的好成績。

2.4護(hù)理質(zhì)量明顯提高 在護(hù)理工作中正確的運(yùn)用禮儀，不僅有利于提高自身的人文素養(yǎng)，并可通過友善的關(guān)懷、優(yōu)雅的舉止、得體的談吐和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)對患者的身心健康產(chǎn)生直接或間接的影響，以利于提高護(hù)理質(zhì)量及患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度[3]。護(hù)士禮儀為11項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)之一，將其制定成便以攜帶的小冊子，人手一冊，要求人人熟知考核標(biāo)準(zhǔn)，人人按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，按三級護(hù)理質(zhì)量管理體系進(jìn)行督導(dǎo)檢查、分析、持續(xù)改進(jìn)與考核。2012年以來，各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量上升至95分以上，合格率達(dá)到100%，護(hù)理質(zhì)量明顯提高。

2.5患者滿意度顯著提高 隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，患者在住院期間更在乎心理的感受。有形的服務(wù)很重要，無形的服務(wù)即護(hù)理禮儀更重要，它能使患者的心理得以穩(wěn)定和平靜，安心接受治療及護(hù)理。2012年1月將護(hù)士職業(yè)禮儀作為常態(tài)化管理以來，護(hù)理部每季度進(jìn)行患者對護(hù)理工作滿意度調(diào)查時(shí)，最滿意護(hù)士提名越來越多，滿意度均高達(dá)98%以上，患者對護(hù)理工作滿意度不斷提高，護(hù)理工作得到了患者及家屬的高度認(rèn)可，使醫(yī)院的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到雙贏。

3 小結(jié)

護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)與考核已經(jīng)起步，但很多醫(yī)院還未列入護(hù)理管理的日常工作，也未得到重視，還需要進(jìn)一步探索及完善。如何使護(hù)士職業(yè)禮儀成為護(hù)理常態(tài)化管理，不斷提高護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理服務(wù)水平，還需要我們每一名護(hù)理管理者認(rèn)真深思和做大量的工作。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉宇.護(hù)理禮儀[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2006.

篇(2)

關(guān)鍵詞：護(hù)理禮儀　課堂　教學(xué)設(shè)計(jì)

教學(xué)設(shè)計(jì)是教師從事教學(xué)工作的基本功，是提高課堂教學(xué)活動(dòng)效益的根本保證。課堂教學(xué)設(shè)計(jì)是課堂教學(xué)過程實(shí)施的依據(jù)，是教師傳授知識的一種途徑，是落實(shí)新的教育教學(xué)理論的載體。有效的課堂教學(xué)設(shè)計(jì)，可以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性，有效提高教學(xué)質(zhì)量。

一、教學(xué)設(shè)計(jì)前的準(zhǔn)備工作

1、分析課程教學(xué)性質(zhì)。護(hù)理禮儀是護(hù)士在工作崗位上應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范，是護(hù)士文明道德的標(biāo)志，是廣大護(hù)理服務(wù)對象療效至佳的一劑良藥，對提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量起著舉足輕重的作用。本課程的教學(xué)性質(zhì)有：（1）實(shí)踐性強(qiáng)；（2）規(guī)范性強(qiáng)；（3）實(shí)用性強(qiáng)。

2、分析課程教學(xué)目標(biāo)。我校護(hù)生《護(hù)理禮儀》的教學(xué)總目標(biāo)是：使學(xué)生掌握有關(guān)禮儀的基本知識和規(guī)范要求，使學(xué)生具備從事護(hù)理專業(yè)所必需的職業(yè)禮儀修養(yǎng)，在護(hù)理工作中實(shí)現(xiàn)讓病人滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量打下基礎(chǔ)。

3、分析教學(xué)對象。護(hù)理?？粕哂械奶攸c(diǎn)：在校理論學(xué)習(xí)的時(shí)間短，缺乏臨床實(shí)踐，但已具有較強(qiáng)的感性認(rèn)識，具備良好的自學(xué)能力、理解識記能力和邏輯思維能力。

二、課堂設(shè)計(jì)內(nèi)容

1、設(shè)計(jì)教學(xué)目標(biāo)。要依據(jù)課程教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)對象，對學(xué)習(xí)內(nèi)容給予層次劃分。理論內(nèi)容按“掌握、熟悉、了解”三個(gè)層次進(jìn)行學(xué)習(xí)，實(shí)踐內(nèi)容按“熟練掌握、學(xué)會”兩個(gè)層次進(jìn)行學(xué)習(xí)，并使其與教學(xué)大綱相一致，又緊扣時(shí)代禮儀的特點(diǎn)。設(shè)計(jì)教學(xué)目標(biāo)是教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一項(xiàng)基本要求。

2、設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容。課堂教學(xué)時(shí)間有限，課堂教育不可能使學(xué)生完全掌握所有的知識，可根據(jù)課程教學(xué)目標(biāo)的需要將教學(xué)內(nèi)容分為：（1）學(xué)生自學(xué)內(nèi)容；（2）學(xué)生與教師共同完成的內(nèi)容。這就要求教師認(rèn)真篩選與優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容。

3、設(shè)計(jì)教學(xué)過程。課堂上要告知學(xué)生教學(xué)目標(biāo)，并在原有知識的基礎(chǔ)上，闡明新知識，幫助促進(jìn)理解，及時(shí)收集學(xué)生的課堂反饋效果，通過課堂測試了解學(xué)生對新知識的掌握程度，并進(jìn)一步將理論應(yīng)用于實(shí)踐，在新情境中加以運(yùn)用。

4、設(shè)計(jì)教學(xué)方法。教學(xué)方法可以預(yù)設(shè)但不一定要恪守，教無定法，貴在得法，隨著課堂教學(xué)流程的推進(jìn)，要靈活選擇。教學(xué)方法的設(shè)計(jì)對教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)至關(guān)重要，教學(xué)方法的本身無所謂優(yōu)劣，只有是否適當(dāng)。所謂“教學(xué)有法，但無定法，貴在得法”，教學(xué)方法的選擇和運(yùn)用必須考慮到教學(xué)的內(nèi)容、目標(biāo)、性質(zhì)和學(xué)生自身的特點(diǎn)。

5、設(shè)計(jì)教學(xué)手段。要遵循教學(xué)設(shè)計(jì)的原則，堅(jiān)持從教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容出發(fā)，注重不同媒體在教學(xué)中的運(yùn)用，將傳統(tǒng)的教學(xué)媒體如教科書、黑板、掛圖等與現(xiàn)代教學(xué)媒體如視頻、音頻、CAI課件等有機(jī)地結(jié)合起來，相得益彰。在禮儀課堂教學(xué)中，充分運(yùn)用多媒體手段，可以取得良好的課堂教學(xué)效果。運(yùn)用多媒體教學(xué)可以通過視頻、音頻的綜合運(yùn)用，豐富授課內(nèi)容，增強(qiáng)課堂教學(xué)的趣味性。

三、建議

1、注重個(gè)性教學(xué)，優(yōu)化教學(xué)形式。在滿足教學(xué)目標(biāo)的前提下，要選擇適合自己的教學(xué)方案，使各種教學(xué)形式的優(yōu)勢得以發(fā)揮，但切不可生搬硬套、一味模仿?！蹲o(hù)理禮儀》是實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，可以采用課間實(shí)習(xí)的教學(xué)形式，使學(xué)生接觸到真實(shí)、豐富、詳細(xì)的教學(xué)內(nèi)容，從而增強(qiáng)感性認(rèn)識，加強(qiáng)對護(hù)理職業(yè)的熱愛。

2、注重教學(xué)表達(dá)形式。在優(yōu)化教學(xué)形式的基礎(chǔ)上，要注重表達(dá)形式，如板書設(shè)計(jì)要清晰明確、層次分明，問題設(shè)計(jì)要難易得當(dāng)，多媒體的設(shè)計(jì)要美觀、實(shí)用、有趣，語言設(shè)計(jì)要富有感染性、趣味性和啟發(fā)性，借助語言的藝術(shù)美，增強(qiáng)課堂色彩。教師語言的抑揚(yáng)頓挫，可以調(diào)動(dòng)學(xué)生的思維。如教師講授就餐服務(wù)禮儀時(shí)，以“茶七飯八酒滿杯”風(fēng)趣地介紹了餐桌上的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

綜上所述，在有限的時(shí)間內(nèi)最大限度地提高學(xué)習(xí)效率，教師不僅要有淵博的專業(yè)知識和廣博的科學(xué)文化知識，還應(yīng)具有良好的語言表達(dá)能力、課堂調(diào)控能力等，最重要的是課堂設(shè)計(jì)要以學(xué)生為中心，體現(xiàn)“以人為本”、“以學(xué)生為本”的理念，大力推行學(xué)生參與教學(xué)實(shí)施、參與教學(xué)評價(jià)等活動(dòng)，將教學(xué)的科學(xué)性、實(shí)用性、時(shí)代性、美學(xué)性和藝術(shù)性有機(jī)結(jié)合起來，使學(xué)生得到知識的熏陶和美的享受，使《護(hù)理禮儀》的課堂教學(xué)活動(dòng)在愉快的氣氛中完成。

參考文獻(xiàn)

[1]郭良君 張建君 燕宣德 新課程教學(xué)設(shè)計(jì)的實(shí)踐探索.教育科學(xué)論壇，2008，12。

[2]索桂芳 新課程與課堂教學(xué)設(shè)計(jì)理念的更新.教育探索，2004.9。

[3]陳維哲 課堂教學(xué)中的創(chuàng)新.陜西教育，2005，9。

[4]姜珍珍 新視角下的課堂教學(xué)設(shè)計(jì).考試周期，2009，21。

篇(3)

[關(guān)鍵詞] 語言藝術(shù)；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；作用；要求；特殊情境

[中圖分類號] R472 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] C [文章編號] 1674-4721（2012）10（a）-0171-02

語言是人與人之間情感交流的重要工具，也是開展護(hù)理工作必不可少的工具。特別是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展以來，護(hù)理工作不只是單純的基礎(chǔ)護(hù)理或生活護(hù)理，而是人文化的責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)，以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)“患者滿意，社會滿意，政府滿意”這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，除了精湛的工作技能，還要明確語言在護(hù)理工作中的重要性，在護(hù)患溝通交流中運(yùn)用好語言藝術(shù)，增加親切感和信賴感，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)真正取得實(shí)效，成為“三滿意”工程。

1 護(hù)士語言的重要性

1.1 良好的語言修養(yǎng)塑造了良好的護(hù)士形象

俗話說“言由心聲”，通過語言可以窺視人心靈的美丑。良好的語言素質(zhì)可以反映出言語者的修養(yǎng)、心境、學(xué)識。護(hù)士的語言傳遞給患者的是自己的工作態(tài)度、情感、業(yè)務(wù)能力，如果由于語言不當(dāng)讓患者失去信任，會增加后續(xù)治療的難度和患者的依從性[1]。

1.2 和諧護(hù)患關(guān)系，減少護(hù)理糾紛的發(fā)生

語言是一把雙刃劍，“良言一句暖三冬，惡語傷人六月寒”就是最好的說明。在本院2009年至今的調(diào)查資料顯示：90%的護(hù)理糾紛是由于語言不當(dāng)引起的。由此可見，加強(qiáng)護(hù)士與患者溝通的語言藝術(shù)是減少糾紛發(fā)生的有效措施。

1.3 提高護(hù)理質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“三滿意”

護(hù)士是在院內(nèi)和患者接觸最多的角色，是患者住院期間信息的重要來源。首先，護(hù)士良好的語言藝術(shù)可取得患者的信任，捕捉到更多疾病相關(guān)的信息，利于疾病的診斷和治療，也利于護(hù)士從細(xì)微處針對性的滿足患者的心理需求，取得患者的信任；其次，護(hù)士可通過語言強(qiáng)化護(hù)理行為效果，增強(qiáng)治療疾病的信心，使患者能夠做大程度的配合治療，促進(jìn)早日康復(fù)。同時(shí)也能使護(hù)理人員自身產(chǎn)生愉悅感，進(jìn)而使得護(hù)理人員工作效率不斷提高[2]。再次，護(hù)士可通過語言鼓勵(lì)患者保持促進(jìn)健康的行為和正性心理，降低社會醫(yī)療成本。

2 護(hù)士語言的基本要求

2.1 文明禮貌

中國自古以禮儀之邦著稱于世，孔子要求學(xué)生掌握的“六藝”中禮就為其首。約翰遜（美）這樣形容禮貌的作用：禮貌像只氣墊，盡管里面什么都沒有，但卻能奇妙的減少顛簸[3]。對他人的禮貌，是對對方的尊重，同時(shí)也留給對方以親切、可信賴的感覺，能在有限時(shí)間內(nèi)迅速拉近護(hù)患之間的距離，有利于進(jìn)一步的溝通交流。對患者的禮貌，最基本的就是遵循優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)禮儀中的“七有聲”，即患者入院有迎聲，治療時(shí)有稱呼聲，與患者合作有謝聲，操作失敗有道歉聲，患者咨詢有解答聲，接聽電話有問候聲，患者出院有送聲；另外，牢記患者的名字，并根據(jù)年齡或職業(yè)使用尊稱，也是禮儀的基本要求，切忌以床號或簡單的代號稱呼患者。

2.2 真誠

真誠是有效溝通的前提，態(tài)度決定結(jié)果，真誠的態(tài)度能美化語言效應(yīng)。要做到這一點(diǎn)，必須落實(shí)“以患者為中心”的服務(wù)理念。要換位思考，學(xué)會用患者的眼光去看問題，用患者的心去感受問題，言語中體現(xiàn)對患者的理解和包容。真正履行“七不講”，即不講不耐煩的語言，不講訓(xùn)斥對方的語言，不講為難對方的語言，不講挖苦對方的語言，不講侮辱對方的語言，不講庸俗的語言，不與患者發(fā)生爭執(zhí)。注重細(xì)節(jié)，無論事情大小，及時(shí)解決患者的難題，對自己不能解決的問題，一定不能敷衍了事，應(yīng)取得患者的諒解后請求相關(guān)人員協(xié)助解決。

2.3 主動(dòng)性

優(yōu)質(zhì)護(hù)理強(qiáng)調(diào)主動(dòng)服務(wù)，但一定不能單純機(jī)械地操作，要帶著愛心和責(zé)任心主動(dòng)與患者溝通。主動(dòng)詢問患者的需要、感受，做到“詢問在需求之前，服務(wù)在患者開口之前”。 讓患者在每時(shí)、每刻、每個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)上都能感受到護(hù)理人員的貼切服務(wù)，處處被尊重、被關(guān)心、被重視、被理解。當(dāng)他們的正常需求得到滿足時(shí)感到滿意，潛在需求得到滿足時(shí)就會感動(dòng)，最終表現(xiàn)為對護(hù)理服務(wù)非常滿意[4]。否則，再專業(yè)、再高超的技能也不一定能得到患者的認(rèn)可和稱贊。

2.4 科學(xué)性與準(zhǔn)確性

護(hù)士與患者交談，對于涉及患者的診斷、治療、病情和預(yù)后，必須使用科學(xué)的語言，使用有理有據(jù)、真實(shí)可靠和有事實(shí)根據(jù)的語言，切不可隨便亂說或不懂裝懂[5]。對于涉及數(shù)量的解釋，盡量避免用“多”、“少”之類的形容詞。例如新生兒脫水熱的護(hù)理中，對于“多喂水”這一要求，成人和兒童有不同的要求，不同的人會有不同的理解，只有根據(jù)患兒的體重及體溫，計(jì)算出所需的水分，并以毫升數(shù)告知，對于老年患者，還必須以所使用的奶瓶容量為單位具體告知，才能取得事半功倍的效果。

2.5 嚴(yán)謹(jǐn)性

保護(hù)患者的隱私及不在不適宜的場合討論病情。特別是對手術(shù)中的患者，可能會把無意中聽到的病情描述和自己聯(lián)系到一起。曾有一位患者在剖腹產(chǎn)麻醉清醒后迫不及待的詢問自己的子宮肌瘤和術(shù)中出血情況，原因就是在手術(shù)過程中模模糊糊的聽到醫(yī)護(hù)人員提到“子宮肌瘤、大出血”等字眼，雖然手術(shù)過程很順利，手術(shù)醫(yī)師討論的是其他患者，且經(jīng)過及時(shí)的解釋也消除了患者的顧慮，但在醫(yī)師進(jìn)行解釋前已經(jīng)對患者的心理產(chǎn)生了傷害，由此也會降低患者對醫(yī)療行業(yè)的慎獨(dú)精神的評價(jià)。

2.6 適當(dāng)?shù)姆答伡记?/p>

交談中，注意觀察對象的表情、動(dòng)作等非語言表現(xiàn)形式，以及時(shí)了解對方的理解程度[6]。尤其是對老人和兒童，應(yīng)適當(dāng)重復(fù)，對于術(shù)前或特殊檢查前的準(zhǔn)備，要及時(shí)評估對方的接受程度，必要時(shí)可請對方復(fù)述一遍，并適時(shí)插入“是的、很好”等肯定性語言，提升患者的自信感。當(dāng)發(fā)現(xiàn)對方不正確的言行或存在問題時(shí)，應(yīng)首先肯定對方值得肯定的一面，然后以建議的方式指出問題所在，易于接受批評和建議[6]。

3 重視語言交流時(shí)的細(xì)節(jié)處理

細(xì)節(jié)處理包括體態(tài)、儀表、環(huán)境、聲調(diào)、語氣等。細(xì)節(jié)決定成敗，溝通交流要取得滿意的效果，細(xì)節(jié)的處理很重要。交流過程中注意運(yùn)用合適的表情、動(dòng)作和語調(diào)，并與所要傳達(dá)的信息內(nèi)容相配合。如在傾聽的過程中注視對方的眼睛、不做無關(guān)的事情、及時(shí)反饋表示自己的專心，又如不在表示同情的時(shí)候說笑。

4 特殊情境下的語言藝術(shù)

4.1 臨終患者及家屬的語言技巧

死亡是人的自然歸宿，每個(gè)人都無法超越自然規(guī)律，患者經(jīng)過醫(yī)護(hù)人員盡力搶救仍然無法避免死亡時(shí)，應(yīng)幫助患者及家屬坦然面對。切忌在死者及家屬面前說笑、打鬧、說不敬的話語，隨便談?wù)撍勒卟∏榧半[私[3]。應(yīng)避免使用人們忌諱的“死”“死亡”、“死了”等刺激性的詞語，而使用“逝世”、“去世”、“走了”、“沒了”等非刺激性語言[3]。對家屬過激言行要寬容、理解，對于明顯干擾正常醫(yī)療秩序，影響其他患者的行為，護(hù)士則應(yīng)指出、規(guī)勸這種行為可能造成的后果，就事論事，最好不要將其行為歸為“德行”如何而加以指責(zé)[3]。

4.2 發(fā)生糾紛時(shí)的語言技巧

不論何種原因引起的糾紛，因此時(shí)的患者正處于氣頭上，情緒比較激動(dòng)，為自己辯解或者否定對方只會激化矛盾的發(fā)展。此時(shí)的當(dāng)事者最好暫時(shí)回避，第一時(shí)間請上級主管部門協(xié)助處理。接待者先耐心傾聽患者和家屬陳述自己的不快和意見，同時(shí)最好將患者的意見和原話當(dāng)著患者的面正規(guī)的記錄，讓患者感覺到他的投訴得到了重視，問題有人管，他的怒火會下來；然后根據(jù)情況主動(dòng)的解釋，同時(shí)表明自己的態(tài)度和立場，如工作中確實(shí)有不對的地方，要及時(shí)向?qū)Ψ降狼?，盡量給患者一個(gè)滿意的答復(fù)，以化解糾紛。

總之，護(hù)理工作是一項(xiàng)精細(xì)的藝術(shù)，語言藝術(shù)是護(hù)理工作者必備的基本素質(zhì)。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，護(hù)理人員應(yīng)從與患者的溝通中不斷提高自己的語言能力，發(fā)揮語言的藝術(shù)效應(yīng)，將“以患者為中心”護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中[7]，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)真正得到患者、社會、政府的認(rèn)可。

[參考文獻(xiàn)]

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[2] 徐淑香. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對護(hù)患之間信任度的影響[J]. 中國實(shí)用護(hù)理雜志，2012，28（10）：21-23.

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篇(4)

果不其然，改換了發(fā)型之后的衛(wèi)董事長在電視上亮相時(shí)，形象確實(shí)煥然一新。他的發(fā)型使他顯得精明強(qiáng)干，他的談吐使他顯得深刻穩(wěn)健。二者相輔相成，令電視觀眾們紛紛為之傾倒。

這一實(shí)例說明：發(fā)型對商界人士的個(gè)人形象，發(fā)揮著重要的、不可替代的作用。有鑒于此，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)一些美發(fā)的禮儀，是極為必要的。

美發(fā)，一般是指對人們的頭發(fā)所進(jìn)行的護(hù)理與修飾。其目的在于，使之更加美觀大方，并且適合自身的特點(diǎn)。美發(fā)的禮儀，指的就是有關(guān)人們的頭發(fā)的護(hù)理與修飾的禮儀規(guī)范。美發(fā)的禮儀，是裝束禮儀之中不可或缺的一個(gè)重要的組成部分。在正常情況之下，人們觀察一個(gè)人往往是“從頭開始”的。位居于頭頂之處的頭發(fā)，自然不會被錯(cuò)過。而且還經(jīng)常會給他人留下十分深刻的印象。因此，曾有一位商務(wù)禮儀專家指出：“每當(dāng)人們與一位商務(wù)人員陌路相逢時(shí)，最注意對方的，大都是其發(fā)型、化妝、著裝等幾點(diǎn)。正因?yàn)槿绱?，一名商?wù)人員假如不想使本人形象受損，就不能夠在外出應(yīng)酬時(shí)不重視上述各點(diǎn)。”

從可操作的角度來講，美發(fā)禮儀主要分為護(hù)發(fā)禮儀與作發(fā)禮儀這兩個(gè)有機(jī)組成部分。前者主要與頭發(fā)的護(hù)理有關(guān)，后者則是重點(diǎn)關(guān)注頭發(fā)的修飾問題。任何一名商界人士如果不打算使自己“頭上失禮”的話，對護(hù)發(fā)禮儀與作發(fā)禮儀均應(yīng)認(rèn)真地學(xué)習(xí)和遵守。

護(hù)發(fā)禮儀的基本要求是：商務(wù)人員的頭發(fā)必須經(jīng)常地保持健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。要真正達(dá)到以上要求，就必須在頭發(fā)的洗滌、梳理、養(yǎng)護(hù)等幾個(gè)方面好自為之。

首先，要重視頭發(fā)的洗滌。任何一個(gè)健康而正常的人，頭發(fā)都會隨時(shí)產(chǎn)生各種分泌物。此外，它還會不斷地吸附灰塵，并且使之與其分泌物或汗液混雜在一起。甚至產(chǎn)生不雅的氣味。這類情況一旦出現(xiàn)，無疑便會影響到頭到的外觀。請?jiān)O(shè)想一下，若是一名商務(wù)人員的頭發(fā)看上去臟兮兮的，甚至成縷成片莫名其妙地粘在一起，何人會對他產(chǎn)生好感呢？！

保持頭發(fā)干凈、清潔的基本方法是，要對它按時(shí)地進(jìn)行認(rèn)真洗滌。洗滌頭發(fā)，最好是每日一次，并且貴在自覺堅(jiān)持。即使一時(shí)難以作到，也不宜拖得過久。

洗滌頭發(fā)，一是為了去除灰垢。二是為了消除頭屑，三是為了防止異味，四是為了使頭發(fā)條理分明。此外，它還有助于保養(yǎng)頭發(fā)。

要洗好頭發(fā)，有如下三條必須注意：

其一，要注意水的選擇。洗滌頭發(fā)，宜用大約在攝氏40°左右的溫水。水溫過低或過高，都對頭發(fā)有害而無益。尤其要注意水質(zhì)，各種礦泉水，包括含堿或含酸過多的礦泉水，均不宜用來洗頭。

其二，要注意洗發(fā)劑的使用。目前，人們洗頭時(shí)大都會采用一些洗發(fā)劑，如香波、潤絲等等。在選用洗發(fā)劑時(shí)，除了要使之適合自己的發(fā)質(zhì)外，還應(yīng)使之具有去污性強(qiáng)、營養(yǎng)柔順頭發(fā)、刺激性小、易于漂洗等優(yōu)點(diǎn)。采用洗發(fā)劑洗頭，一定要將其漂洗干凈。

其三，要注意頭發(fā)的變干。洗頭之后，最好令其自然晾干。此種作法，最有益保護(hù)頭發(fā)。若打算令頭發(fā)迅速變干，可以電吹風(fēng)將其吹干。但其溫度不宜過高，否則會毀傷頭發(fā)。

其次，要重視頭發(fā)的梳理。要使一個(gè)人的頭發(fā)看上去整潔秀美、清爽悅目，將其認(rèn)真梳理整齊，令其線條分明、層次清晰、一絲不茍，是極為重要的。不論從哪一方面來講，在正常情況下，一個(gè)人的頭發(fā)蓬亂如草，凌亂不堪，都會使其難以為他人所接受。正因?yàn)槿绱?，每一名商界人士都必須將梳理整齊自己的頭發(fā)，視作自己每天都必須認(rèn)真操練并經(jīng)常自查的一項(xiàng)“基本功”。

就梳理自己的頭發(fā)來講，商界人士有必要注意下列三點(diǎn)：

一是要選擇適當(dāng)?shù)墓ぞ摺Ｊ崂眍^發(fā)，不宜直接使用手指抓撓，而應(yīng)當(dāng)選用專用的頭梳、頭刷等梳理工具。其主要標(biāo)準(zhǔn)是不會傷及頭發(fā)、頭皮。在外出上班時(shí)，商界人士最好隨身攜帶一把發(fā)梳，以備不時(shí)之用。

二是要掌握梳理的技巧。梳理頭發(fā)，不但是為了將其理順，使之成型，而且也是為了促進(jìn)頭部的血液循環(huán)與皮脂分泌，提高頭發(fā)與頭皮的生理機(jī)能。要作到這一點(diǎn)，就必須掌握必要的梳理技巧。例如，梳頭時(shí)用力要適度，用力不宜過重過猛；梳子與頭發(fā)可形成一定的角度，以促使頭發(fā)的形狀起伏變化；梳子應(yīng)向某一個(gè)方向同向運(yùn)動(dòng)，不宜一再循環(huán)往復(fù)，等等。

三是要避免公開的操作。梳理頭發(fā)是一種私人性質(zhì)的活動(dòng)。他人所了解的，應(yīng)當(dāng)是其結(jié)果，而不是它的過程。若是“當(dāng)眾理衣鬢”，在外人面前梳理自己的頭發(fā)，使殘發(fā)、發(fā)屑紛紛飄落的情景盡落他人的眼底，是極不理智的。

最后，要重視頭發(fā)的養(yǎng)護(hù)。身為炎黃子孫，絕大多數(shù)中國人都具有“黑頭發(fā)、黑眼睛、黃皮膚”等共同的種族特征。按照常人的審美標(biāo)準(zhǔn)，每一個(gè)人都理當(dāng)擁有一頭濃密的烏發(fā)青絲。可是，這并非人人都能夠辦得到。商界人士如果要想作到這一點(diǎn)，就必須重視頭發(fā)的養(yǎng)護(hù)問題。養(yǎng)護(hù)頭發(fā)，其實(shí)是治表兼治本的。

養(yǎng)護(hù)頭發(fā)之中的“護(hù)”，指的是頭發(fā)的保護(hù)。要保護(hù)好頭發(fā)，就要有意識地使之免于接觸強(qiáng)堿或強(qiáng)酸性物質(zhì)，并盡量防止對其長時(shí)間曝曬。洗頭時(shí)使用洗發(fā)劑之后，會使頭發(fā)的養(yǎng)分受到一定的損失，致使其干燥、分叉、斷裂甚至脫落。為此，可在洗頭之后，酌情地采用適量的護(hù)發(fā)劑。此外，一些質(zhì)量上好的發(fā)乳、發(fā)露、發(fā)油、發(fā)膠以及生發(fā)水、亮發(fā)蠟等等，只要使用得法，也會產(chǎn)生一定的護(hù)發(fā)作用。

養(yǎng)護(hù)頭發(fā)中的“養(yǎng)”，則指的是頭發(fā)的營養(yǎng)。如果說“護(hù)”是治表之法，那么“養(yǎng)”則重以治本。真正要養(yǎng)護(hù)好頭發(fā)，關(guān)鍵還是要從營養(yǎng)的調(diào)理與補(bǔ)充等方面著手。一般認(rèn)為，辛辣刺激之物，若食用過量，將有損于頭發(fā)。煙、酒對頭發(fā)的危害，則尤為嚴(yán)重。如欲減少發(fā)屑，應(yīng)少吃油性大的食物，多吃含碘豐富的食品。欲使頭發(fā)烏黑發(fā)亮，則適宜多吃蛋白質(zhì)和富含維生素、微量無毒的食物，尤其是要多吃核桃一類的堅(jiān)果，或黑芝麻一類的“黑色食品”。

作為禮儀所涉及的，主要是有關(guān)頭發(fā)的修剪、造型等待方面的問題。對商界人士來講，作發(fā)禮儀的基本要求是：經(jīng)過修飾之后的頭發(fā)，必須以莊重、簡約、典雅、大方為其主導(dǎo)風(fēng)格。不論是修剪頭發(fā)，還是為其選擇一定的造型，商界人士都必須嚴(yán)格遵守如上要求。

頭發(fā)的修剪，俗稱理發(fā)。它所指的是，對頭發(fā)所進(jìn)行適當(dāng)?shù)男拚⒁詫⑵浼舳桃欢ǔ潭葹橹饕卣鳌Ｔ谡Ｇ闆r下，每個(gè)人的頭發(fā)會不斷地進(jìn)行新陳代謝，生長不已。因此，每到一定的時(shí)間，人們就必須理發(fā)。

商界人士在修剪自己的頭發(fā)時(shí)，有三個(gè)方面的問題應(yīng)當(dāng)引起重視：

其一，應(yīng)當(dāng)定期理發(fā)。根據(jù)頭發(fā)生長的一般規(guī)律，常人在每半個(gè)月左右理一次頭發(fā)是最為恰當(dāng)?shù)?。至少，每次理發(fā)的時(shí)間隔也不宜長于一個(gè)月。如果經(jīng)年累月拒絕理發(fā)，個(gè)人的形象必將令人慘不忍睹。有些特殊的時(shí)候，例如參加重要的慶典、宴會時(shí)，為顯示自己鄭重其事，特意臨時(shí)再理一次發(fā)，也是非常必要的。

其二，應(yīng)當(dāng)慎選理發(fā)方式。具體說來，理發(fā)又分為剪、刮、洗、染、吹、燙等各種不同的方式。商界人士對其中一些具體方式可以根據(jù)個(gè)人愛好，進(jìn)行自由選擇。而對其中的另外一些具體方式，則需要三思而行。比方說，商界人士在理發(fā)時(shí)，如果打算把自己的頭發(fā)染得更黑一些，是比較正常的。因?yàn)樗仁恰叭酥Ｇ椤?，也符合中國人傳統(tǒng)的審美習(xí)慣。然而若是執(zhí)意把自己的黑頭發(fā)染成黃、紅、綠、藍(lán)等各色，甚至將其染成數(shù)色并存的彩色，則與自己的身份未免不相符。

其三，應(yīng)當(dāng)留意頭發(fā)長度。業(yè)已指出，理發(fā)是以剪短頭發(fā)為其主要特征的。那么，商界人士在理發(fā)時(shí)應(yīng)將自己的頭發(fā)修剪到多短為好，就不能夠不予以討論。實(shí)際上，對于商務(wù)人員頭發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)長度，商界已有成規(guī)在先。一般的要求是：既不宜理成光頭，也不宜將頭發(fā)留得過長。為了顯示出商界人士的精明干練，同時(shí)也是為了方便其工作，通常提倡商務(wù)人員將頭發(fā)剪得以短為宜。具體而論，在商界男士中，“長發(fā)男兒”是不受歡迎的。不僅如此，在理短發(fā)時(shí)，還必須作到：頭發(fā)前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)，并且面不留須。在商界女士中，提倡剪短發(fā)，并且一般要求在工作崗位上頭發(fā)長度不宜超過肩部，更不允許如同女學(xué)生一樣將自己的一頭秀發(fā)隨意披散開來。那樣作盡管會對自己“女人味”倍增，但卻是商務(wù)交往中所不允許的。不是說商界女士在工作中絕對不可以留披肩發(fā)，而是建議她們最好對其稍加處理，例如暫時(shí)將其盤起來，或者束起來。

頭發(fā)的造型，通常稱為發(fā)型。有時(shí)，也叫作發(fā)式。一個(gè)人在美發(fā)的時(shí)候，他首先所要面對的問題，就是如何塑造自己的發(fā)型。假如將發(fā)型稱為美發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，一點(diǎn)都不會過分。在實(shí)際生活中，商務(wù)人員必須認(rèn)識到：發(fā)型不僅反映著自己的個(gè)人修養(yǎng)與藝術(shù)品位，而且還是自己個(gè)人形象的核心組成部分之一。

商界人士在為自己選定發(fā)型時(shí)，除了受到個(gè)人品位和流行時(shí)尚的左右之外，還往往必須對本人的性別、年齡、發(fā)質(zhì)、臉形、身材、職業(yè)等因素重點(diǎn)加以考慮。

第一，需要考慮性別。在日常生活中，發(fā)型一向被作為區(qū)分男女性別的重要的“分水嶺”之一。雖然近幾年來，發(fā)型的選擇逐漸呈現(xiàn)出日益多元化的傾向，明星人物和新潮青年們在選擇自己的發(fā)型時(shí)，紛紛地“敢為天下先”：成年男子要么留披肩發(fā)，要么梳起小辮兒；妙齡少女則或者理“板寸”，或者剃光頭；……此類作法甚至一時(shí)蔚然成風(fēng)，但是素來以恪守傳統(tǒng)而著稱的商界人士依舊不為所動(dòng)、不去效仿。以發(fā)型而分男女，在商界依舊應(yīng)當(dāng)是一種人人必須遵守的慣例。

第二，需要考慮年齡。商界人士在為自己選擇發(fā)型時(shí)，必須客觀地正視自己年齡的實(shí)際狀況。切勿“以不變應(yīng)萬變”，從而使自己的發(fā)型與自己的年齡相去甚遠(yuǎn)，彼此抵觸。舉例來說，一位青年婦女若是將自己的頭發(fā)梳成“馬尾式”或是編成一條辮子，自可顯現(xiàn)出自己的青春和活動(dòng)，可若是一名人過中年的女士作出這種選擇的話，則不但顯得她極其不自量力，有著“冒充少女”之嫌，而且還會因其與自己的年齡極不協(xié)調(diào)，而令他人大倒胃口。第三，需要考慮發(fā)質(zhì)。發(fā)質(zhì)，一般是指頭發(fā)的性質(zhì)。選擇發(fā)型之前，必須要首先了解自己的發(fā)質(zhì)，看其有無可能性。中國人的發(fā)質(zhì)通常被分成硬發(fā)、綿發(fā)、沙發(fā)、卷發(fā)等四種類型。它們各具自己的特點(diǎn)，對發(fā)型的選擇也有互不相同的要求。其一，硬發(fā)，它的特點(diǎn)是頭發(fā)又粗又硬，稠密并富有彈性。它盡管可被用來塑造多種發(fā)型，但因其往往粗壯茂密，所以在塑造發(fā)型時(shí)應(yīng)重點(diǎn)對其“刪繁就簡”。其二，綿發(fā)。綿發(fā)俗稱軟發(fā)。其特點(diǎn)是頭發(fā)既軟又細(xì)，不很稠密，彈性也不大。它在造型上難度較大，尤其不宜塑造外觀平直的發(fā)型，但卻適于展示頭發(fā)之美。例如，這種發(fā)質(zhì)的女士若選擇“波浪式”發(fā)型，往往效果絕佳。其三，沙發(fā)。它的主要特點(diǎn)是頭發(fā)干澀稀疏，灰暗無光，并且常呈蓬亂之狀。由于此類發(fā)質(zhì)缺陷較多，使頭發(fā)的直觀效果不好，故切勿以之塑造中、長類型的發(fā)型。其四，卷發(fā)。它又叫“自來卷”。主要特點(diǎn)是長短不一，但卻自然地呈現(xiàn)出彎曲之態(tài)。這種具有天然之美的發(fā)質(zhì)，幾乎可以塑造任何發(fā)型。

第四，需要考慮臉形。人的頭發(fā)生在頭頂，下垂到臉旁，因而發(fā)型與臉形相輔相成。選擇恰當(dāng)?shù)陌l(fā)型，既可以為自己的臉形揚(yáng)長避短，更可以體現(xiàn)發(fā)型與臉形的和諧之美。具體來講，不同臉形的人在為自己選擇發(fā)型時(shí)，往往會有一些不同的要求。圓臉形的人，五官集中，額頭與下巴偏短，雙頰飽滿，可選擇垂直向下的發(fā)型。頂發(fā)若適當(dāng)豐隆，可使臉形顯長。宜側(cè)分頭縫，以不對稱的發(fā)量與形狀來減弱臉形扁平的特征。面頰兩側(cè)不宜隆發(fā)，不宜留頭發(fā)簾；方臉形的人，面部短闊，兩腮突出，輪廓較為平直。在設(shè)計(jì)其發(fā)型時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)側(cè)重于以圓破方，以發(fā)型來增長臉形。可采用不對稱的發(fā)縫、翻翹的發(fā)簾來增加發(fā)式變化，并盡量增多頂發(fā)。但勿理寸頭，耳旁頭發(fā)不宜變化過大。額頭不宜暴露，不宜采用整齊平整的發(fā)廓線；長臉型的人，往往會給人以古典感，臉形較美。為其設(shè)計(jì)發(fā)型時(shí)，應(yīng)重在抑“長”?？蛇m當(dāng)?shù)乇Ａ舭l(fā)竄，在兩側(cè)增多發(fā)容量，削出發(fā)式的層次感，頂發(fā)不可高隆，垂發(fā)不宜筆直；“由”字型臉的人，額窄而腮寬，俗稱三角形臉。在設(shè)計(jì)發(fā)型時(shí)，應(yīng)力求上厚下薄，頂發(fā)豐隆。雙耳之上的頭發(fā)可令其寬厚，雙耳之下的頭發(fā)，則可限制其發(fā)量，前額不顯在外；“甲”字型臉的人，額寬而鄂窄，俗稱倒三角形臉。在作發(fā)時(shí)，宜選短發(fā)型，并露出前額。雙耳以下發(fā)容量宜適當(dāng)增多，但切勿過于豐隆或垂直。選擇不對稱式的發(fā)型，效果通常不錯(cuò)；六角形臉的人，主要特征是顴骨突出。作發(fā)時(shí)，適于避免直發(fā)型，并遮掩顴骨。在作短發(fā)時(shí)，要強(qiáng)化頭發(fā)的柔美，并擋住太陽穴。作長發(fā)時(shí)，則應(yīng)以“波浪式”為主，發(fā)廓輕松豐滿。

第五，需要考慮身材。身材有高、矮、胖、瘦之別。身材不同的人，在選擇發(fā)型時(shí)，往往會有許多不同的考慮。一般說來，身材高大者，在發(fā)型方面往往可以有比較多的選擇。他們可以去作直短發(fā)，甚至可以理寸頭，也可以長發(fā)披肩，或是作成“波浪式”。由于他們身材方面的優(yōu)勢，他們所作的發(fā)型多會令其敏捷、精神，而無笨重、遲鈍之感。身材矮小者，在選擇發(fā)型時(shí)往往會受到一定的限制。聰明一些的話，最好是為自己選擇短發(fā)型，以便利用他人的視覺偏差使自己“顯高”，千萬不要去作長發(fā)型，尤其是女士們不要去作長過腰部的披肩發(fā)，否則只會令自己顯得更加矮小。身材高而瘦者，可適當(dāng)?shù)乩媚承┌l(fā)型，例如直發(fā)、長發(fā)或“波浪式”卷發(fā)，讓自己顯得豐盈一些。不要總是將“孤苦伶仃”，愈見其瘦。身材矮而胖者，一般不宜留長發(fā)，更不應(yīng)該將頭發(fā)作得蓬松豐厚。有可能的話，應(yīng)作短發(fā)型，并且最好露出自己的雙耳來。那樣一來，非但可使自己看上去更高一些，而且也可以使自己胖得不過分突出。

第六，需要考慮職業(yè)。商界對自己的全體從業(yè)人員的基本要求是：莊重和保守。這一基本要求，在商界人士對自己設(shè)計(jì)發(fā)型時(shí)，亦須得以貫徹落實(shí)。平心而論，時(shí)下社會所流行的一些新潮發(fā)型，倒如“崩克式”、“燙字式”、“夢幻式”、“爆炸式”、“多穗式”、“迷亂式”、“仿蛇式”等等，或是華麗美艷，可是出奇制勝，對于他人都有著強(qiáng)勁的吸引力。然而它們卻絕對不適合于商界人士選擇。例如商務(wù)人員在正式場合以這一類的“前衛(wèi)”發(fā)型亮相，只會被人等同于不守本分、缺乏主見之輩，而絕對不會為自己贏得好評。

在設(shè)計(jì)與制作發(fā)型時(shí)，商界人士若能對以上幾個(gè)方面的問題統(tǒng)盤考慮，則必然會使自己的發(fā)型既符合慣例，也易于得到他人的認(rèn)可。

篇(5)

通訊作者：龐俊

【摘要】 護(hù)理作為一門知識、技能、愛心合為一體的專業(yè)，對護(hù)理人員提出了很高的要求。通過護(hù)理軟技能的應(yīng)用，營造一種獨(dú)特的人文氛圍，適應(yīng)患者及家屬越來越高的服務(wù)需求，真正弘揚(yáng)“人-健康-環(huán)境護(hù)理”的新理念。

【關(guān)鍵詞】 護(hù)理； 軟技能； 人文； 關(guān)愛

doi:10.3969/j.issn.1674-4985.2012.02.026

人文護(hù)理是以人為本的護(hù)理，是以任務(wù)為中心向以患者為中心的管理模式轉(zhuǎn)變，是以完成護(hù)理工作向重視和滿足患者需要的目標(biāo)轉(zhuǎn)換，是以重視對疾病的護(hù)理向全方位重視護(hù)理質(zhì)量的理論與實(shí)踐[1]。良好的心理治療與心理護(hù)理，比藥物控制病情更重要[2]。因此，人文關(guān)懷在臨床工作中的意義更大。如何開展有效的人文護(hù)理，推行護(hù)理軟技能服務(wù)和對人文的探討，是護(hù)理工作同行共同關(guān)注的話題。

1 護(hù)理專業(yè)特質(zhì)內(nèi)涵的拓展

1.1 護(hù)理服務(wù)品質(zhì)成為競爭關(guān)鍵 市場經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)、護(hù)理服務(wù)品質(zhì)的競爭已成為關(guān)鍵。對提供服務(wù)的護(hù)理專業(yè)，患者的滿意度一直是重要的研究課題，護(hù)理質(zhì)量應(yīng)更注意服務(wù)的被接受、患者的被滿足，根據(jù)服務(wù)對象的需求不斷改進(jìn)現(xiàn)行的服務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識，才能滿足患者及家屬的需求，贏得信任。

1.2 服務(wù)態(tài)度是護(hù)理質(zhì)量評價(jià)焦點(diǎn) 目前護(hù)患糾紛投訴中，最不滿意的問題不是技術(shù)，而是護(hù)士缺乏耐心、解釋簡單、溝通交流障礙，因此，服務(wù)態(tài)度范疇的知識將成為護(hù)理人員的重要技能。

1.3 以人為本，提供人性化服務(wù)勢在必行 隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人群健康需求的提高，社會對醫(yī)護(hù)人員的要求不僅僅是醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)的提供，更要展示高水準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，人性化服務(wù)是現(xiàn)代生物醫(yī)學(xué)模式的基本要求。

2 護(hù)理軟技能、人文素質(zhì)、人文護(hù)理的內(nèi)涵

護(hù)理人員的智能、情商、人文素養(yǎng)、人際溝通、觀察、判斷、表達(dá)、分析、解決問題的能力是人文素養(yǎng)底蘊(yùn)的外顯，沒有指令性的范圍和尺度，難以量化，定性，故為軟技能[3]。軟技能無時(shí)不體現(xiàn)在護(hù)士與患者交往的舉手投足之間，在臨床護(hù)理中起到正性效應(yīng)。所以，與患者交流已成為護(hù)士必須掌握的一種職業(yè)技能，對此技能運(yùn)用的好壞直接界定了護(hù)士作為一個(gè)助人角色所起的作用，硬技能具有規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)理質(zhì)量的骨架，軟技能是護(hù)理品質(zhì)的靈魂和血肉，人文素質(zhì)包括人文知識和人文精神，是由知識、能力、觀念、情感及意志等因素綜合而成的個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)，表現(xiàn)為一個(gè)人的人格、氣質(zhì)及修養(yǎng)，成為個(gè)人相對穩(wěn)定的內(nèi)在品質(zhì)[4]。人文素質(zhì)要求現(xiàn)代醫(yī)護(hù)人員具有廣博的知識、高尚的道德、積極而穩(wěn)定的情緒、良好的性格、良好的溝通技巧、良好的人際交往能力[5]。人文護(hù)理則是具備良好人文素質(zhì)的護(hù)理人員對護(hù)理對象進(jìn)行的具有人文關(guān)懷的護(hù)理。

3 加強(qiáng)護(hù)士護(hù)理軟技能的培訓(xùn)

加強(qiáng)護(hù)患溝通，規(guī)范護(hù)士禮儀和服務(wù)等護(hù)理軟技能方面的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使護(hù)士具有良好的職業(yè)道德、職業(yè)修養(yǎng)及較強(qiáng)的護(hù)患溝通意識，用最新的護(hù)理理念，為患者提供護(hù)理軟技能服務(wù)，真正做到優(yōu)質(zhì)、人性化護(hù)理。優(yōu)雅、舒適的醫(yī)療環(huán)境能幫助患者盡快恢復(fù)健康，每位患者從整體護(hù)理中真正受益，護(hù)士的素質(zhì)是關(guān)鍵，而提高素質(zhì)的主要途徑是學(xué)習(xí)。邀請具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理專家、護(hù)士長講學(xué)，完善、修訂健康教育手冊；制定實(shí)施人性化服務(wù)舉措；進(jìn)行護(hù)理操作技能示范、考核及競賽；培養(yǎng)護(hù)士的職業(yè)禮儀，塑造出護(hù)士端莊的儀容和高雅的氣質(zhì)；從日常行為動(dòng)作規(guī)范做起，學(xué)會在不同場景下與患者的互動(dòng)禮儀和禮貌用語；通過護(hù)理查房、疾病講座、讀書報(bào)告會等形式，拓寬護(hù)士的知識面，并注意護(hù)士交流與溝通能力的培養(yǎng)，這種培訓(xùn)和教育提高了護(hù)理人員的素質(zhì)，重塑了護(hù)士的職業(yè)形象。

4 護(hù)理軟技能服務(wù)在臨床護(hù)理中的應(yīng)用

知識、人品以及人文修養(yǎng)等內(nèi)涵作為人的智能，與人相處的溝通、合作、表達(dá)、關(guān)注傾聽、觀察判斷、分析綜合、解決問題、教育咨詢等能力，已作為一種技能越來越被重視，并提升了護(hù)理品質(zhì)，可見護(hù)理軟技能在護(hù)理臨床實(shí)踐中的重要地位。在臨床工作中，使用護(hù)理軟技能的微觀技術(shù)，如交流溝通、關(guān)注、傾聽、觀察等，盡量滿足患者的心理需要，凸顯護(hù)理的藝術(shù)性，根據(jù)患者的不同實(shí)際情況，科學(xué)、靈活、準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)貙⒗碚?、自身技能和?shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，表現(xiàn)出高效的護(hù)理護(hù)理方式，展示護(hù)理服務(wù)道德風(fēng)范，傳遞護(hù)理服務(wù)美感。溝通是復(fù)雜的過程，它包括患者的思維、情感、意志活動(dòng)等狀態(tài)的信息，借助語言、文學(xué)、表情、手勢、符號等方法來傳達(dá)，不僅傳達(dá)語言信息的內(nèi)容，還包括判斷信息的意義，無論執(zhí)行任何技術(shù)或步驟，溝通在護(hù)理過程中都是不可缺少的元素，溝通的主要表現(xiàn)有以下幾種。

4.1 語言 語言是衡量護(hù)理軟技能最直接的標(biāo)尺。護(hù)理語言是一種職業(yè)技術(shù)[6]，是評價(jià)護(hù)理服務(wù)態(tài)度的重要標(biāo)尺。語言是交流、交往、溝通、情感聯(lián)絡(luò)的工具。因此，護(hù)理語言表達(dá)的不當(dāng)，信念傳遞錯(cuò)誤可直接導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張，促使醫(yī)療過程復(fù)雜，醫(yī)療效果衰減。護(hù)理語言是護(hù)理工作的重要內(nèi)容，希波克拉底曾經(jīng)說過，有三樣?xùn)|西能做治療工具：語言、藥物、手術(shù)刀。語言是首要作用，護(hù)理語言要以處理好護(hù)患關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)，語言既可以治病，也可以致病，護(hù)理語言具有指導(dǎo)、安慰、鼓勵(lì)等職業(yè)性規(guī)范，時(shí)時(shí)注意護(hù)士的語言，加強(qiáng)語言培訓(xùn)，時(shí)時(shí)以職業(yè)道德為準(zhǔn)繩，保護(hù)患者的隱私，尊重患者的人格，讓患者感到被重視、被關(guān)注，增加其戰(zhàn)勝疾病的信心。

4.2 傾聽 耐心傾聽是溝通藝術(shù)的重要條件，善于傾聽是護(hù)士應(yīng)有的基本素質(zhì)，有效而準(zhǔn)確的傾聽信息，直接影響對護(hù)理對象的準(zhǔn)確評估和護(hù)理判斷。為了保證傾聽效果，必須做到：全神貫注，專注于談話對象，保持視線接觸，目移耳隨；觀察和察覺患者的非語言行為，包括姿勢、表情、舉動(dòng)、語調(diào)等，同時(shí)，要聯(lián)系患者生活的社會環(huán)境，傾聽和理解患者語言之外的信息，才能全面了解患者的心理需求及精神狀態(tài)。

4.3 觀察 觀察是護(hù)理工作最精細(xì)的軟技能。護(hù)理觀察必須是審慎且有意識的，并非臨時(shí)的或偶發(fā)的活動(dòng)，它是一個(gè)連續(xù)性的過程，護(hù)理觀察的要點(diǎn)：觀察患者的情況及周圍設(shè)備，識別實(shí)際或潛在危險(xiǎn)，觀察患者的周圍環(huán)境及患者對周圍環(huán)境的反應(yīng)，觀察對患者有重要影響的人及患者對有重要影響人的反應(yīng)，觀察患者的社會環(huán)境。有技巧、有能力的護(hù)理人員隨時(shí)都會觀察，且能機(jī)智、敏銳地對觀察資料正確分析，并記錄于病歷中，作為治療和護(hù)理的依據(jù)之一。

醫(yī)院護(hù)理文化的衍生、無形的情感勞動(dòng)、護(hù)理硬技術(shù)及護(hù)理軟技能，是護(hù)理品質(zhì)的體現(xiàn)。通過護(hù)士的人文行為，滿足了患者及患者家屬的身心需要，使他們感受到關(guān)心、愛護(hù)，促進(jìn)了護(hù)患之間的理解，有利于疾病的康復(fù)，使護(hù)理糾紛比率下降，維護(hù)了醫(yī)院的整體形象。

參 考 文 獻(xiàn)

［1］ 丁炎明.以人為本護(hù)理服務(wù)的探索與研究［J］.中華護(hù)理雜志,2004,39（1）:41.

［2］ 李心天.醫(yī)學(xué)心理學(xué)［M］.北京:人民衛(wèi)生出版社,1997:331-338.

［3］ 趙愛華.探討護(hù)理軟技能的服務(wù)［J］.上海護(hù)理,2003,3（2）:58-59.

［4］ 張正男，林彥山.論現(xiàn)代護(hù)理學(xué)中的人文素質(zhì)教育［J］.護(hù)理學(xué)雜志,2004,19（1）：28-30.

［5］ 袁耿清.醫(yī)用心理學(xué)［M］.南京：東南大學(xué)出版社,1991:212-217.

篇(6)

關(guān)鍵詞：護(hù)理質(zhì)量；控制模式；護(hù)理管理

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1672-8602（2015）05-0470-01

在護(hù)理質(zhì)量控制措施方面較好地改變了傳統(tǒng)的重形式、憑印象，輕落實(shí)和應(yīng)付檢查現(xiàn)象。從而推動(dòng)護(hù)理管理質(zhì)量的提高，進(jìn)一步推動(dòng)護(hù)理質(zhì)量的提高，各護(hù)理單元總分在不斷上升，扣分逐漸下降。形成了一套現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)理管理行之有效的創(chuàng)新型管理機(jī)制模式。

一、新的護(hù)理質(zhì)量控制模式

護(hù)理部主任行政查房：護(hù)理部主任、副主任每月不定期檢查全院各護(hù)理單元護(hù)理工作落實(shí)情況。參考病房護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)。儀容儀表：檢查護(hù)士、實(shí)習(xí)生儀容儀表是否規(guī)范。良好的儀容儀表是職業(yè)素養(yǎng)的基本要求，它既體現(xiàn)護(hù)士尊重患者、自尊自重的品德，又體現(xiàn)護(hù)士良好的敬業(yè)精神，還反映一個(gè)組織良好的組織形象。

一是加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生治理。病區(qū)過道地面是否清潔，衛(wèi)生間是否無味、無雜物、拖把是否按要求放置。二是基礎(chǔ)護(hù)理。病房是否清潔，保持空氣新鮮，溫濕度適宜?；颊咔鍧?，保持良好的功能位，無護(hù)理并發(fā)癥。三是危重患者護(hù)理措施是否落實(shí)到位：護(hù)理級別與病情、診斷、病歷是否相符，護(hù)理記錄是否及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確； 床頭交接病情、治療、護(hù)理、皮膚情況等；是否了解病情及異?；?yàn)指標(biāo)，隨時(shí)觀察生命體征、神志、瞳孔及病情變化（包括各類監(jiān)護(hù)、搶救儀器的參數(shù)指標(biāo)等） 。四是藥品管理。藥品由專人申領(lǐng)保管，藥物標(biāo)簽明顯、清晰，根據(jù)藥物的不同性質(zhì)，妥善管理外用。藥品不可過期、變質(zhì)、變色、發(fā)霉等。五是急救物品管理。搶救儀器有專人負(fù)責(zé)定期保養(yǎng)、清潔，做到四固定、五及時(shí)，每周定期檢查1次，搶救完后及時(shí)處理好各種儀器、設(shè)備，補(bǔ)充各種物品、藥品，保證隨時(shí)可以投入搶救狀態(tài)。

二、提高臨床護(hù)理質(zhì)量

（1）“九知道”及健康教育：一是要求責(zé)任護(hù)士從九個(gè)方面掌握分管患者情況。床號、姓名、目前醫(yī)療診斷、病情（現(xiàn)在身體狀況、目前臨床表現(xiàn)、睡眠、大小便） 、治療（用藥及目的、手術(shù)名稱及日期） 、護(hù)理（觀察重點(diǎn)、護(hù)理措施） 、飲食、心理狀況、檢查的陽性結(jié)果（異常實(shí)驗(yàn)室檢查、異常輔助檢查如B超、X線、CT、核磁等） 。二是健康教育效果。入院介紹是否詳細(xì)，患者了解病區(qū)概況，認(rèn)識病區(qū)科主任、護(hù)士長、責(zé)任護(hù)士； 患者基本了解飲食、臥位、休息、活動(dòng)等與本病關(guān)系，并能合理運(yùn)用；患者能基本掌握服藥方法、時(shí)間及特殊用藥的注意事項(xiàng)；階段性宣教（入院、術(shù)前、術(shù)后、特殊檢查、出院）內(nèi)容能及時(shí)掌握。

（2）質(zhì)控科室各種記錄是否規(guī)范。一是科室護(hù)士長質(zhì)量控制：檢查護(hù)士長是否落實(shí)本科室護(hù)理質(zhì)量控制的記錄，質(zhì)控中存在的問題及將解決的措施。二是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：檢查科室對基礎(chǔ)知識及?？浦R學(xué)習(xí)情況記錄，并抽查個(gè)別護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中知識的掌握情況。三是業(yè)務(wù)查房：檢查科室業(yè)務(wù)查房記錄，是否按護(hù)理部要求查房，查房過程中對患者存在的護(hù)理問題及解決的護(hù)理措施。四是教學(xué)查房：檢查科室教學(xué)查房記錄，是否按護(hù)理程序查房，是否有輪轉(zhuǎn)護(hù)士和實(shí)習(xí)生參加，是否有輪轉(zhuǎn)護(hù)士和實(shí)習(xí)生考核情況。

護(hù)理服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷護(hù)理部主任、副主任每月不定期發(fā)放護(hù)理服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷。對住院部患者及家屬的調(diào)查，對外科醫(yī)生的調(diào)查，對急診科患者及家屬的調(diào)查，對門診患者及家屬的調(diào)查。護(hù)理部主任、護(hù)士長夜查房護(hù)理部主任、副主任每月不定期夜查房，護(hù)士長每周不定期夜查房。查看護(hù)士值班情況，崗位職責(zé)落實(shí)情況，禮儀著裝及佩證上崗。護(hù)士交接班制度執(zhí)行情況，是否按時(shí)交接班。護(hù)士對夜間病區(qū)環(huán)境、秩序的管理情況。

三、護(hù)理質(zhì)量的提高與科學(xué)管理

（1）護(hù)理管理質(zhì)量的提高。我們實(shí)施的護(hù)理質(zhì)量控制模式是有效而且可行的，對護(hù)理單元護(hù)士長管理質(zhì)量從行政管理、業(yè)務(wù)管理、個(gè)人素質(zhì)等4大類50項(xiàng)量化指標(biāo)進(jìn)行多層次、多渠道、多環(huán)節(jié)全程控制?？刂颇Ｊ綄⒆o(hù)士長管理質(zhì)量總分設(shè)為200分，然后按考核標(biāo)準(zhǔn)用“負(fù)值法”實(shí)行每月量化考核，在護(hù)理質(zhì)量控制措施方面較好的改變了傳統(tǒng)的重形式、憑印象，輕落實(shí)和應(yīng)付檢查現(xiàn)象。

（2）護(hù)理管理質(zhì)量控制根據(jù)護(hù)理工作特點(diǎn)。采取隨機(jī)調(diào)研的方式，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量的弱點(diǎn)、難點(diǎn)，了解管理質(zhì)量存在的問題。同時(shí)對護(hù)士長管理質(zhì)量考核結(jié)果進(jìn)行每月排序公示，使護(hù)士長的管理能力得到客觀、公正的評價(jià)。并在此基礎(chǔ)上從護(hù)理工作量、工作效率、效益三個(gè)方面進(jìn)行醫(yī)院各級護(hù)理人員績效獎(jiǎng)金三級分配制度改革，使醫(yī)院護(hù)理制度管理與績效管理有機(jī)結(jié)合，護(hù)士長對病區(qū)綜合管理質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響到護(hù)理單元考核的排名，獎(jiǎng)金的高低，其在任期間的工作業(yè)績也將成為次年能否繼續(xù)留任的主要參考依據(jù)，因而較好的激發(fā)、調(diào)動(dòng)了護(hù)士長工作的主動(dòng)性、創(chuàng)造性和積極性。

總之，新的護(hù)理質(zhì)量控制模式，護(hù)士工作由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，能夠自覺完成本職工作，做到檢查與不檢查一個(gè)樣，護(hù)士長在與不在一個(gè)樣，保持護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)定在較高的水平。護(hù)理管理要以“人”為中心，充分發(fā)揮每個(gè)護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性，提高每位護(hù)理人員的評判性思維。為適應(yīng)新模式下的護(hù)理管理，護(hù)士長不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，更新管理方法，將強(qiáng)硬的單控式管理轉(zhuǎn)換成柔性的激勵(lì)式管理，提高了管理效果。各項(xiàng)護(hù)理程序走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化。護(hù)理人員主動(dòng)與患者溝通，落實(shí)健康教育，為患者提供了安全、舒適、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

[1] 楊英華. 護(hù)理管理學(xué). 北京：人民衛(wèi)生出版社， 2006： 128 - 129.

篇(7)

【中國分類號】R741.3【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1004-5511（2012）06-0403-01

新生兒學(xué)是研究新生兒保健、醫(yī)療和教學(xué)的一門學(xué)科，是兒科學(xué)中一個(gè)組成部分，但由于新生兒科是個(gè)比較特殊的科室，其護(hù)理工作與其他科室相比有著明顯的差異，新生兒重癥監(jiān)護(hù)病房(NICU) 收治的患兒多是病情危重、體重極低、發(fā)育不全、營養(yǎng)不良的新生兒。所以新生兒科護(hù)理除了滿足于臨床護(hù)理學(xué)的基本要求外，還應(yīng)具有新生兒科的特殊護(hù)理要求。現(xiàn)將新生兒科護(hù)理的臨床教學(xué)與實(shí)習(xí)帶教體會總結(jié)如下。

1 樹立護(hù)生正確的實(shí)習(xí)態(tài)度，制度完善的帶教計(jì)劃

由于新生兒室是24小時(shí)無陪全護(hù)理病房，所以更加需要護(hù)士的責(zé)任心，愛心及細(xì)心。為了讓學(xué)生在短短的幾周內(nèi)對新生兒護(hù)理工作有個(gè)比較全面的了解，并提高學(xué)生的整體護(hù)理意識，帶教老師必須制定出一個(gè)周密的、全面的、科學(xué)的教學(xué)計(jì)劃，包括每周的學(xué)習(xí)重點(diǎn)和難點(diǎn)、講課的內(nèi)容和時(shí)間、必須掌握的操作技能等，根據(jù)教學(xué)計(jì)劃認(rèn)真?zhèn)湔n。護(hù)士長應(yīng)挑選臨床工作經(jīng)驗(yàn)豐富、理論知識扎實(shí)、有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、有高度的工作責(zé)任心和一定的組織管理能力的高年資護(hù)士或護(hù)師來擔(dān)任帶教老師。為保證帶教效果，施行1位老師帶教1名學(xué)生。臨床帶教的質(zhì)量與實(shí)習(xí)時(shí)間的合理安排是實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)、決定實(shí)習(xí)效果的關(guān)鍵。新生兒科實(shí)習(xí)一般只有1個(gè)月時(shí)間，第1周由帶教老師介紹科室環(huán)境及醫(yī)護(hù)人員，各項(xiàng)規(guī)章制度，醫(yī)療設(shè)施布局，科室工作性質(zhì)及?？铺攸c(diǎn)，各種藥品、器械、搶救器材的存放位置，新生兒室無菌區(qū)、非無菌區(qū)的劃分，以及各種醫(yī)療物品的消毒方法及治療室、隔離室、沐浴室、配奶室、污物間的空氣消毒法等。第2～3周帶教老師講解并示范各種操作，如：配奶、喂奶方法，口腔、臍部、臀部、皮膚的護(hù)理，配藥及藥物小劑量換算等；各種設(shè)備儀器的使用及注意事項(xiàng)，如：溫箱，微量泵，蘭光儀，呼吸機(jī)，霧化機(jī)，吸痰器，監(jiān)護(hù)儀等的使用。及時(shí)了解護(hù)生掌握知識的情況并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整帶教計(jì)劃。第4周在全面了解基本知識的基礎(chǔ)上，開展整體護(hù)理實(shí)習(xí)，寫一份完整的護(hù)理病歷。帶教老師認(rèn)真修改并指出問題，讓實(shí)習(xí)護(hù)士盡快掌握護(hù)理病歷書寫的要領(lǐng)。最后進(jìn)行出科理論和操作的考試。

2加強(qiáng)整體觀念的培養(yǎng)，注意言傳身教［1］

教師的一言一行對學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響，這就要求每個(gè)臨床帶教老師必須具備高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、精湛的操作技能，當(dāng)今的護(hù)理學(xué)提倡以患者為中心的系統(tǒng)化整體護(hù)理模式，這是為了適應(yīng)社會發(fā)展而對護(hù)理工作提出的新要求。帶教老師應(yīng)言傳身教，通過自己的語言和行為表現(xiàn)出以病人為中心的整體護(hù)理觀，讓實(shí)習(xí)學(xué)生潛移默化的接受整體護(hù)理行為，促進(jìn)其觀念的改變和形成。

3嚴(yán)格要求護(hù)生，加強(qiáng)思想教育

在實(shí)習(xí)過程中，帶教教師應(yīng)嚴(yán)格要求護(hù)生，使她們在思想、言行、舉止、儀表等方面都要能按護(hù)士禮儀風(fēng)范的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。由于新生兒室是24小時(shí)無陪病房，大多學(xué)生認(rèn)為新生兒不懂表達(dá)，對新生兒的保護(hù)意識非常淡薄，所以對新生兒操作動(dòng)作粗暴，對新生兒的啼哭和反抗完全不理會，甚至沒帶教老師指教情況下擅自操作，對新生兒的生命毫不尊重。所以更要培養(yǎng)學(xué)生要有高度的責(zé)任心和慎獨(dú)精神。在操作中要嚴(yán)格認(rèn)真地執(zhí)行操作規(guī)程，做好三查七對，加強(qiáng)無菌觀念，掌握消毒隔離方法等。在帶教過程應(yīng)同時(shí)加強(qiáng)學(xué)員的思想道德再教育，使其樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，注意形體儀表美，樹立全心全意地為病人服務(wù)的思想。要求每一位帶教老師言傳身教，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，使用文明禮貌用語，用具體而生動(dòng)的事例，教導(dǎo)學(xué)生在工作中應(yīng)勤勤懇懇，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，一切以病人為中心，及時(shí)、細(xì)心、熟練、準(zhǔn)確地做好各項(xiàng)護(hù)理工作。

4 理論聯(lián)系實(shí)際，注重學(xué)生實(shí)踐技能的培訓(xùn)

學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，醫(yī)院是實(shí)習(xí)的基地。學(xué)生對在校時(shí)期學(xué)習(xí)的理論知識感到比較抽象并缺乏感性認(rèn)識。針對這一心理特點(diǎn)，帶教老師應(yīng)每周進(jìn)行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或講座，將臨床經(jīng)驗(yàn)和護(hù)理體會傳授給學(xué)生，可讓學(xué)生掌握書本知識的基礎(chǔ)上，拓寬視野，增長實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，增補(bǔ)書本上沒有的知識。并在護(hù)理查房或交接班時(shí)經(jīng)常提問，并多為實(shí)習(xí)護(hù)士創(chuàng)造動(dòng)手機(jī)會，并在旁監(jiān)督指導(dǎo)，在指出問題的同時(shí)，也應(yīng)多加鼓勵(lì)，增強(qiáng)學(xué)生的信心，培養(yǎng)學(xué)生的慎獨(dú)精神以及分析問題和解決問題的能力。

5 加強(qiáng)師生交流，注重信息反饋

在帶教過程中，積極的情感可產(chǎn)生積極的效應(yīng)，而消極的情感會大大降低實(shí)習(xí)的效果。老師對學(xué)生應(yīng)充滿熱情，對患兒猶如自己的寶寶，給學(xué)生樹立一個(gè)良好形象。學(xué)生會因老師情感的感染而產(chǎn)生愉快、積極的心理，接受知識快，從而提高實(shí)習(xí)效果;老師要熱愛學(xué)生，經(jīng)常與學(xué)生溝通，使師生感情融洽、和諧，并成為學(xué)生的良師益友，使他們感受到重視，對實(shí)習(xí)醫(yī)院有信賴感;老師對學(xué)生的態(tài)度應(yīng)是采用啟發(fā)、鼓勵(lì)、誘導(dǎo)等方法，幫助學(xué)生增強(qiáng)記憶，清除緊張心理，從而增強(qiáng)學(xué)習(xí)的積極性。并經(jīng)常聽聽她們對教學(xué)的反映，從而改進(jìn)教學(xué)中存在的問題，提高教學(xué)效果。

6 鞏固基礎(chǔ)知識，突出?？平虒W(xué)特色

新生兒科知識涉及非常廣，涉及呼吸疾病、消化疾病、血液病、內(nèi)分泌和代謝疾病等多方面的知識，除了需要掌握新生兒期生理特點(diǎn)外，還須了解其他科疾病的常規(guī)護(hù)理。只有具有扎實(shí)的基礎(chǔ)護(hù)理知識，才能達(dá)到較高的專科護(hù)理水平。教學(xué)組長在教學(xué)的過程中可以經(jīng)常出一些產(chǎn)科相關(guān)基礎(chǔ)知識的試題，對學(xué)生進(jìn)行摸底測試，這樣既復(fù)習(xí)鞏固了基礎(chǔ)知識，又能發(fā)現(xiàn)知識的薄弱面，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)競爭意識，然后根據(jù)知識薄弱面進(jìn)行針對性的補(bǔ)充與講解。新生兒的急危重患兒多，病情危重，病情進(jìn)展快，有些患兒一入院時(shí)就會有生命危險(xiǎn)。例如：新聲兒重度窒息，要立刻進(jìn)行搶救處理。因此，教會學(xué)生如何觀察病情，如何正確使用各種急救儀器，如何正確掌握急救藥品的使用方法，以及如何對危重病人進(jìn)行妥善護(hù)理尤為重要。