序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

早在2003年歐洲旅游者在線消費(fèi)額已達(dá)到290億美元。美國旅游電子商務(wù)處于世界領(lǐng)先水平,不僅旅游專業(yè)網(wǎng)站數(shù)量驚人,而且已經(jīng)形成了類型功能比較齊全、涵蓋旅游業(yè)各個(gè)方面的網(wǎng)上旅游產(chǎn)業(yè)體系。2004年,美國有2900萬個(gè)家庭在網(wǎng)上進(jìn)行旅行預(yù)訂。歐美國家對(duì)于信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用已經(jīng)越來越廣泛,在不斷結(jié)合發(fā)展的過程中形成了許多先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和模式。主要有以下三種:

1.在線旅游與電子商務(wù)

在歐洲、北美，在線旅游和電子商務(wù)的歷史較長(zhǎng)，酒店、機(jī)票和租車的銷售形成了很多模式。主要包括:OTA模式，即在線旅游服務(wù)商，其代表為Expedia和Travelocity;在線銷售公司模式，像Orbitz和Travelweb就是由航空公司和酒店集團(tuán)聯(lián)合組建的公司。

根據(jù)美國CRG研究公司的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2002年全球旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破630億美元，占全球電子商務(wù)總額的20％以上。目前，世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品訂購都是通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的。相對(duì)而言，我國的在線旅游行業(yè)則剛剛起步。因此，借鑒歐美成功企業(yè)，并逐步形成適合我國特色的在線旅游與電子商務(wù)模式，對(duì)于我國旅游業(yè)的整體發(fā)展都十分重要。

2.GDS全球分銷系統(tǒng)

GDS（GlobalDistributionSystem）全球分銷系統(tǒng)供貨商主要是提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),由旅游產(chǎn)品供應(yīng)者透過后臺(tái)設(shè)定產(chǎn)品銷售,讓全球的旅游商或散客(旅游網(wǎng)站等)可以直接利用此平臺(tái)進(jìn)行交易。

3.GPS全球定位系統(tǒng)

GPS(全球定位系統(tǒng)）在歐美、日本等國家已經(jīng)廣泛運(yùn)用于多個(gè)行業(yè)，在旅游業(yè)中的發(fā)展也十分迅速，并不斷推出新的技術(shù)手段和經(jīng)營模式。例如日本技術(shù)服務(wù)信息公司就設(shè)計(jì)了一種利用微型CD-ROM和GPS接收機(jī)的“風(fēng)景導(dǎo)航”系統(tǒng)。將該系統(tǒng)安裝在旅游車上，便可計(jì)算出旅游車的位置，并向CD-ROM查詢?cè)搮^(qū)域的信息。當(dāng)GPS接收機(jī)指示出旅游車上接近某處風(fēng)景點(diǎn)時(shí)，一臺(tái)電視監(jiān)視器就能將光盤中的信息以畫面和聲音形式播放出來，經(jīng)過一座建筑物時(shí)，電視還能播放出其內(nèi)部景物;接近一座山時(shí)，就能顯示各個(gè)季節(jié)的風(fēng)光。在更廣泛的旅游市場(chǎng)上，小巧玲瓏的手持型GPS接收機(jī)已被那些徒步旅行、森林荒漠探險(xiǎn)、狩獵的游客視為“護(hù)身符”，也推動(dòng)了專門的行業(yè)發(fā)展。

二、我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r

我國旅游電子商務(wù)的起步較晚，從1995年才開始出現(xiàn)專業(yè)的旅游網(wǎng)站。在此之前，只是在大部分ICP(網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商)的網(wǎng)站中有旅游景點(diǎn)的介紹等信息，但由于大多是非旅游專業(yè)人士進(jìn)行的信息收集制作，欄目多屬泛泛介紹，缺乏新意。雖然旅游電子商務(wù)在我國尚處于起步階段，但其發(fā)展勢(shì)頭卻頗為迅猛。

目前全國已擁有5200余家具有一定資訊服務(wù)實(shí)力的旅游網(wǎng)站，可以較為全面、系統(tǒng)地介紹旅游目的地的六要素信息及其旅游企業(yè)的信息。目前，我國的旅游信息網(wǎng)站大體分為以下四類：(1)以金旅雅途網(wǎng)、山東旅游網(wǎng)、桂林旅游網(wǎng)等為代表的政府背景類ASP(應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商);(2)以中國旅游資訊網(wǎng)、中國旅游商務(wù)熱線、攜程旅行網(wǎng)、圖行天下網(wǎng)等為代表的商業(yè)旅游網(wǎng)站;(3)以青旅在線、昆侖在線為代表的傳統(tǒng)旅游企業(yè)自建網(wǎng)站;(4)以新浪、網(wǎng)易、搜狐、中文雅虎等為代表的旅游專題門戶網(wǎng)站。

三、我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展策略

2003年11月18日，由德國TUI股份公司、MB中國投資有限公司和中國中旅（集團(tuán)）公司合作組建的中旅途易旅游有限公司在北京正式成立，成為首家在華由外方（即德國TUI）控股、與中方合作的旅游企業(yè)。2003年12月1日，經(jīng)國家旅游局審批獲準(zhǔn)在我國成立的第一家外商獨(dú)資旅行社——日航國際旅行社（中國）有限公司在北京正式開業(yè)。根據(jù)我國加入WTO時(shí)的承諾，在2007年11月10日前允許設(shè)立外商獨(dú)資旅行社，日航國際的開業(yè)標(biāo)志著此承諾提前了3年多得以兌現(xiàn)。面對(duì)激烈的國際競(jìng)爭(zhēng)，我國旅游業(yè)要學(xué)會(huì)引近來、走出去的戰(zhàn)略，必須借鑒國際旅游業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)。具體的可以從以下幾個(gè)方面入手:

1.完善宏觀環(huán)境，整合旅游企業(yè)

我國旅游電子商務(wù)不僅在體制、法律、支付、物流、信息化基礎(chǔ)等方面存在很大差距，而且在理念上也有很大的差距，這是我國旅游網(wǎng)站及其電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸。我國應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)完整的“大電子商務(wù)”體系，即以企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)為基礎(chǔ)，以聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)為主體，以國家直接參與和組織競(jìng)爭(zhēng)為龍頭的競(jìng)爭(zhēng)體制;依靠傳統(tǒng)實(shí)體行業(yè)，加強(qiáng)橫向聯(lián)合，整合旅游資源，建立中國旅游數(shù)據(jù)庫，為現(xiàn)實(shí)中的管理與業(yè)務(wù)提供必要的支持;完善旅游電子商務(wù)軟、硬件環(huán)境，普及寬帶服務(wù);健全政策和法規(guī);與交通部門合作，推行電子票務(wù);加強(qiáng)銀企合作，解決網(wǎng)上安全支付問題;建立中國旅游業(yè)共用電子交易系統(tǒng)，開展低層的電子商務(wù),發(fā)揮知識(shí)密集型的旅游網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)，面向營銷環(huán)節(jié)，為不同目標(biāo)市場(chǎng)的使用者提供個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)。而傳統(tǒng)旅行社則主要面向操作環(huán)節(jié)，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)，提供接待保障，使旅游網(wǎng)站與旅行社業(yè)務(wù)能有機(jī)整合，相輔相成。

2.加快推動(dòng)實(shí)施金旅工程

建立健全旅游目的地營銷系統(tǒng)(DMS)。金旅工程是國家信息化工作在旅游部門的具體體現(xiàn)，從一定程度上構(gòu)架了我國旅游電子商務(wù)工程的基本框架，為國內(nèi)旅游企業(yè)向電子旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)，是我國健全建立旅游目的地營銷系統(tǒng)的具體措施。針對(duì)我國旅游部門間缺乏協(xié)調(diào)、信息共享性差的問題，我國旅游業(yè)要提高競(jìng)爭(zhēng)力，必須加快推動(dòng)實(shí)施金旅工程，建立健全旅游目的地管理系統(tǒng)，以綜合旅游電子商務(wù)平臺(tái)推動(dòng)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展。我國旅游目的地營銷系統(tǒng)建設(shè)起步較晚，應(yīng)當(dāng)遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，以市場(chǎng)為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)為橋梁，聯(lián)合區(qū)域內(nèi)較強(qiáng)的旅游企業(yè)共同建設(shè)區(qū)域DMS，把它建成區(qū)域綜合電子旅游營銷平臺(tái)，從而促進(jìn)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展。

3.穩(wěn)步推進(jìn)旅游信息化進(jìn)程

正確處理網(wǎng)絡(luò)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的關(guān)系互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)給世界帶來的震動(dòng)和變化是巨大的。人們?cè)诟惺芩鶐淼男迈r和刺激時(shí)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)所產(chǎn)生的作用往往不能準(zhǔn)確估計(jì)。要么過分夸大其作用，制造網(wǎng)絡(luò)神話；要么認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)是泡沫，沒有實(shí)用價(jià)值。我們不能被網(wǎng)絡(luò)旅游的美好藍(lán)圖所迷惑，急于為傳統(tǒng)旅游掘墓，也不要被動(dòng)消極等待，而應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)有條件下尋找一種適合現(xiàn)階段我國旅游企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的途徑。一方面?zhèn)鹘y(tǒng)企業(yè)要積極利用互聯(lián)網(wǎng)工具，把傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)更好地發(fā)揮出來；另一方面，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)要以傳統(tǒng)企業(yè)為依托，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，把傳統(tǒng)項(xiàng)目做出新意。

4.引導(dǎo)和培養(yǎng)民眾網(wǎng)上消費(fèi)的觀念

電子商務(wù)離不開消費(fèi)者的參與，消費(fèi)者對(duì)它的認(rèn)同影響著它的進(jìn)程。美國的電子商務(wù)之所以發(fā)展較快，與它們現(xiàn)有的社會(huì)條件和消費(fèi)方式有很大的關(guān)系，美國郵購和電話訂購比較成熟，消費(fèi)者習(xí)慣使用信用卡交易。而我國恰恰缺乏這種環(huán)境，消費(fèi)者習(xí)慣銀貨兩訖的交易方式。因此，政府和企業(yè)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用輿論工具，引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的消費(fèi)新觀念，嘗試“移動(dòng)支付”手段，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者廣泛參與的積極性。

篇(2)

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè) 電子商務(wù) 競(jìng)爭(zhēng)力

一、引言

電子商務(wù)是信息時(shí)代一種新型商務(wù)模式，它為中小企業(yè)提供了一個(gè)構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的全新機(jī)會(huì)和外部環(huán)境，對(duì)于中小企業(yè)降低成本、擴(kuò)大市場(chǎng)、獲取商機(jī)、共享信息、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力有著十分顯著的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2005年我國經(jīng)常應(yīng)用電子商務(wù)的中小企業(yè)約50萬家，通過Internet獲取商機(jī)，并以各種方式最終實(shí)現(xiàn)的交易額達(dá)3000億元。隨著中小企業(yè)電子商務(wù)在企業(yè)應(yīng)用與服務(wù)體系方面的良性互動(dòng)，我國中小企業(yè)電子商務(wù)將步入創(chuàng)新、生態(tài)和快速發(fā)展的階段。

二、中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀與問題分析

1、中小企業(yè)本身劣勢(shì)，決定其電子商務(wù)先天不足

與大企業(yè)相比，中小企業(yè)在資金總量、融資渠道、信息資源、營銷、技術(shù)、管理等方面存在不利的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，最直接表現(xiàn)為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力低下，這嚴(yán)重影響了中小企業(yè)的生存與發(fā)展。這種先天不足，直接造成的后果是：許多中小企業(yè)在開展電子商務(wù)時(shí)，縮手縮腳，僅重視短期利潤(rùn)，不重視長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，只顧眼前需求和市場(chǎng)規(guī)模，不重視或無力進(jìn)行長(zhǎng)期規(guī)劃，經(jīng)常造成中小企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展過程中的遷移成本增加。最常見的是：企業(yè)當(dāng)前使用的電子商務(wù)平臺(tái)，僅為當(dāng)前業(yè)務(wù)量需求開發(fā)而缺乏長(zhǎng)期適應(yīng)性。隨著業(yè)務(wù)量的發(fā)展和業(yè)務(wù)性質(zhì)的變化，原有系統(tǒng)將無法滿足需要又難以改造，完全廢棄舊系統(tǒng)而開發(fā)新系統(tǒng)必然形成巨大的遷移成本，使原本資金匱乏的中小企業(yè)雪上加霜，無力進(jìn)行新一輪的電子商務(wù)。

2、僅重視網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用，忽視全面電子商務(wù)理念

電子商務(wù)已經(jīng)應(yīng)用于中小企業(yè)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)：網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上尋找買家與賣家、網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上采購、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上售后服務(wù)等，其中與網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的應(yīng)用最顯著、最有效，也是中小企業(yè)最樂于實(shí)施的。調(diào)查表明，“網(wǎng)上尋找買家與賣家”、“網(wǎng)上銷售”、“網(wǎng)上洽談”是中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用比例較高的三個(gè)環(huán)節(jié)（表一），“增加潛在客戶”、“銷售增長(zhǎng)”、“擴(kuò)展銷售區(qū)域”是電子商務(wù)給中小企業(yè)帶來的較顯著變化（表二），這些都表明，網(wǎng)絡(luò)營銷是最有效的中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用形式，也是中小企業(yè)最重視的應(yīng)用形式。但中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用程度偏低，2005年我國經(jīng)常使用電子商務(wù)的中小企業(yè)僅占中小企業(yè)數(shù)的2%左右，通過Internet獲取商機(jī)并以各種方式最終實(shí)現(xiàn)的中小企業(yè)電子商務(wù)交易額僅占中小企業(yè)銷售額的3.5 %左右。

表一、表二資料來源：中國電子商務(wù)報(bào)告（2004-2005）

從以上數(shù)據(jù)也可以看出，許多中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的理解僅局限于簡(jiǎn)單地建設(shè)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)營銷與在線銷售，而這只是廣義的電子商務(wù)中的一部分。廣義的電子商務(wù)是包括電子交易在內(nèi)的利用現(xiàn)代信息、通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而進(jìn)行的全部商務(wù)活動(dòng)，如市場(chǎng)分析、客戶關(guān)系、物資調(diào)配等。這些活動(dòng)不僅僅局限于銷售環(huán)節(jié)，還包括供應(yīng)鏈的管理、市場(chǎng)調(diào)查、客戶關(guān)系的管理以及企業(yè)資源戰(zhàn)略等項(xiàng)內(nèi)容，也恰恰是這部分內(nèi)容才是電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉所在。

3、僅注意建網(wǎng)站，缺乏強(qiáng)有力的網(wǎng)站營銷推廣

我們不難發(fā)現(xiàn)，許多中小企業(yè)的網(wǎng)站僅僅是一種擺設(shè)而己。一方面，網(wǎng)站內(nèi)容簡(jiǎn)單、無特色，90%以上僅有產(chǎn)品目錄；另一方面，網(wǎng)站更新不及時(shí)，有85%的網(wǎng)頁半年不更新，直接影響網(wǎng)站點(diǎn)擊率。并且，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷往往停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷上，甚至只是將廠名、品名、地址、電話掛在網(wǎng)上而已，很少企業(yè)注重各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具如搜索引擎、目錄注冊(cè)等的應(yīng)用，消費(fèi)者要么根本找不到自己所需要的信息，要么被眼花繚亂的網(wǎng)頁弄得頭暈?zāi)垦?，網(wǎng)絡(luò)的巨大優(yōu)勢(shì)與潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被挖掘。目前，我國各種網(wǎng)站有近80萬個(gè)，網(wǎng)頁總量數(shù)以億計(jì)，如何讓自己的網(wǎng)站脫穎而出，被用戶快速搜索到，對(duì)企業(yè)的成功至關(guān)重要。

4、人才欠缺與管理不當(dāng)并存，制約電子商務(wù)有效開展

安全是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)最擔(dān)心的問題，如何保障電子商務(wù)活動(dòng)的安全，是電子商務(wù)的核心研究領(lǐng)域。據(jù)2006年7月中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的第18次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，目前有70.1%的網(wǎng)民用于上網(wǎng)的電腦在最近半年內(nèi)受過病毒或黑客的攻擊，61.5%的網(wǎng)民不進(jìn)行網(wǎng)上交易的原因是交易安全得不到保障。對(duì)于中小企業(yè)來講，一方面由于互聯(lián)網(wǎng)本身的缺陷以及企業(yè)技術(shù)人才缺乏，安全問題無法有效解決；另一方面由于企業(yè)管理不當(dāng)，造成安全漏洞多，電子商務(wù)信息泄露和失真。調(diào)查表明，在妨礙中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的內(nèi)部因素中，“專業(yè)人員缺乏”高居第一位，達(dá)61.5%。另外，對(duì)于中小企業(yè)，電子商務(wù)安全、信息安全往往不能置于較高的管理級(jí)別，大多中小企業(yè)沒有電子商務(wù)崗位，沒有CIO（首席安全官，Chief Security Officer），從制度和技術(shù)上造成中小企業(yè)電子商務(wù)的安全隱患。

三、中小企業(yè)電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力提升策略

1、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃電子商務(wù)，逐步深化電子商務(wù)應(yīng)用層次，提高持久競(jìng)爭(zhēng)力

電子商務(wù)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一種全新商務(wù)模式，中小企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念、抓住機(jī)遇，積極應(yīng)用電子商務(wù)，把發(fā)展電子商務(wù)提高到企業(yè)生死存亡的戰(zhàn)略高度來認(rèn)識(shí)。中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際制定本企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)信息化現(xiàn)狀及業(yè)務(wù)流程、未來的發(fā)展規(guī)劃等制定適合企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)的電子商務(wù)總體規(guī)劃和具體實(shí)施步驟。

實(shí)現(xiàn)靜態(tài)的產(chǎn)品信息網(wǎng)站的建立是中小企業(yè)開展電子商務(wù)的第一步，主要滿足基本層面的信息提供服務(wù)；在此基礎(chǔ)上，建立互動(dòng)式的數(shù)據(jù)查詢和客戶自助服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)初步的客戶響應(yīng)功能；進(jìn)而，建立網(wǎng)上交易系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂單傳遞及網(wǎng)上支付，實(shí)現(xiàn)真正電子商務(wù)業(yè)務(wù)；在以上業(yè)務(wù)完善以后，逐步實(shí)施ERP項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易前臺(tái)與后臺(tái)ERP系統(tǒng)的集成，規(guī)范和精簡(jiǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，根據(jù)客戶需求和內(nèi)部資源的平衡來優(yōu)化生產(chǎn)和采購計(jì)劃，以降低庫存、控制成本和提高交貨準(zhǔn)時(shí)率，并通過實(shí)時(shí)的查詢和報(bào)告功能來支持管理和戰(zhàn)略決策；最后，建立端到端的完整國際供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)協(xié)同集成，使國內(nèi)外供應(yīng)商、本企業(yè)以及國內(nèi)外客戶通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)在線和實(shí)時(shí)的協(xié)作，將三方連為一個(gè)整體，提高整條供應(yīng)鏈的合作水平和運(yùn)作效率，控制成本和贏得客戶及市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)國際電子商務(wù)業(yè)務(wù)開拓。

當(dāng)然，對(duì)于企業(yè)來說，發(fā)展電子商務(wù)要根據(jù)企業(yè)的自身的情況，制定詳細(xì)的發(fā)展目標(biāo)，分層次有計(jì)劃的進(jìn)行。一方面，中小企業(yè)要緊緊圍繞以效益為中心，采取逐步推進(jìn)的原則，切不可一味追求快、大、全；另一方面，也要防止只顧眼前需求，不顧長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，避免出現(xiàn)電子商務(wù)平臺(tái)低效率、高遷移成本的現(xiàn)象。

2、正確把握電子商務(wù)內(nèi)涵，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程再造，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

電子商務(wù)是利用各種電子化的工具來開展商務(wù)活動(dòng)，電子商務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)在于企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的電子化，從而促使企業(yè)流程再造。即在一定程度上用網(wǎng)絡(luò)及電子手段，用信息管理替代傳統(tǒng)的經(jīng)營模式和管理方式，用電子商務(wù)來推進(jìn)企業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整以及營銷體系、財(cái)務(wù)管理和運(yùn)行機(jī)制的改革，以進(jìn)一步提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)流程再造是實(shí)施深層電子商務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，例如許多企業(yè)建立了信息中心，購買安裝了適合企業(yè)應(yīng)用的ERP軟件，但最終ERP實(shí)施項(xiàng)目擱淺。原因在于流程再造環(huán)節(jié)因管理不善、部門與人員處理不妥、合作能力欠缺、缺乏既電子商務(wù)技術(shù)又熟悉本企業(yè)業(yè)務(wù)流程的復(fù)合人才等諸多具體原因無法按要求完成。

3、選擇有效的員工培訓(xùn)方案，合理引進(jìn)人才，構(gòu)建人才優(yōu)勢(shì)

企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展成敗與否，很大程度上取決于自己的技術(shù)和管理人才。一方面，要通過各種形式的內(nèi)部培訓(xùn)和教育，使企業(yè)的全體員工接受信息技術(shù)、電子商務(wù)等方面的相關(guān)理論和方法的教育，以適應(yīng)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的要求。另一方面，可通過企業(yè)、軟件集團(tuán)、高校聯(lián)手培養(yǎng)的方式，充分發(fā)揮三方的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)、軟件開發(fā)與應(yīng)用優(yōu)勢(shì)、教育優(yōu)勢(shì)，整合優(yōu)勢(shì)資源，按需進(jìn)行人才培養(yǎng)，使人才的培養(yǎng)更具有針對(duì)性，更加符合實(shí)際需求。另外，人才的培養(yǎng)要有目的性和階段性。

4、善于利用搜索引擎，擴(kuò)大網(wǎng)站被檢索度，提升網(wǎng)站的核心競(jìng)爭(zhēng)力

在一個(gè)動(dòng)態(tài)的網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中網(wǎng)站有無搜索、搜索質(zhì)量的好壞，能直接決定網(wǎng)站在客戶心目中的地位，同時(shí)，搜索是網(wǎng)站與客戶互動(dòng)的有效手段，為企業(yè)優(yōu)化網(wǎng)站，改善產(chǎn)品、服務(wù)提供根據(jù)，并據(jù)以加以改進(jìn)，形成網(wǎng)站與企業(yè)的良性互動(dòng)，進(jìn)而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，中小企業(yè)的營銷人員，應(yīng)積極通過免費(fèi)的注冊(cè)搜索引擎、交換鏈接或付費(fèi)的競(jìng)價(jià)排名、關(guān)鍵字廣告等手段，使自己的網(wǎng)站網(wǎng)址被各大搜索引擎收錄到各自的索引數(shù)據(jù)庫中，當(dāng)用戶用搜索引擎搜索的時(shí)候，能找到該網(wǎng)站；另一方面，企業(yè)的營銷人員，應(yīng)通過搜索引擎，搜索外部信息，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)，政府機(jī)構(gòu)的法規(guī)政策，消費(fèi)市場(chǎng)的市場(chǎng)信息及消費(fèi)者自身的信息，通過對(duì)這些信息的跟蹤、整理、分析，判斷自身網(wǎng)站在同類網(wǎng)站中的競(jìng)爭(zhēng)地位，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)與不足，提出改進(jìn)的辦法。從搜索的角度，不管是對(duì)外還是對(duì)內(nèi)，中小企業(yè)網(wǎng)站都應(yīng)該被開發(fā)成搜索引擎友好的網(wǎng)站。站外，通過優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、頁面內(nèi)容提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象，使更多的人能通過搜索引擎找到自己的網(wǎng)站。站內(nèi)，利用搜索技術(shù)，使用戶能迅速找到感興趣的產(chǎn)品信息，不致于因用戶沒找到本來有的網(wǎng)上信息，而使企業(yè)丟掉潛在客戶?？梢哉f搜索引擎對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)有多重要，它對(duì)中小企業(yè)的營銷網(wǎng)站就有多重要。

5、建立人性化的CRM系統(tǒng)，穩(wěn)定客戶群，提高客戶影響力

CRM（客戶管理關(guān)系，Customer Relationship Management）的核心思想在于，了解和滿足客戶所想，從而提高企業(yè)經(jīng)營績(jī)效，它在構(gòu)建中小企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)當(dāng)中起著非常重要的作用。建立CRM，實(shí)現(xiàn)前端客戶交互，滿足客戶服務(wù)，通過市場(chǎng)營銷、綜合客服、銷售支持、客戶管理、合作伙伴管理和產(chǎn)品管理等功能，為客戶與企業(yè)交互和資料收集提供多種接入渠道，為市場(chǎng)營銷及客戶服務(wù)提供全過程的自動(dòng)化管理和協(xié)同合作，支持企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，為企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的決策分析提供有效支持。另外，對(duì)于開展國際電子商務(wù)業(yè)務(wù)或?qū)ｉT從事外貿(mào)業(yè)務(wù)的中小企業(yè)，人性化的CRM更為重要，因?yàn)槠淇蛻絷P(guān)系復(fù)雜，涉及不同國家的不同語言、文化、習(xí)慣、法律、技術(shù)水平等差異，因此， CRM系統(tǒng)的人性化應(yīng)尊重各國國情，盡量滿足不同國家尤其是主要貿(mào)易伙伴和貿(mào)易地區(qū)的不同要求。

6、加入電子商務(wù)聯(lián)盟，回避中小企業(yè)劣勢(shì)，利用聯(lián)盟優(yōu)勢(shì)提高競(jìng)爭(zhēng)力

利用電子商務(wù)聯(lián)盟優(yōu)勢(shì)，中小企業(yè)可以較大程度彌補(bǔ)在資金、人才、管理等方面的不足，回避中小企業(yè)自身劣勢(shì)，發(fā)揮聯(lián)盟整體功能，提高競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)聯(lián)盟有多種形式，對(duì)于中小企業(yè)電子商務(wù)來說，選擇何種電子商務(wù)聯(lián)盟形式、何時(shí)加入電子商務(wù)聯(lián)盟，是一個(gè)值得思考的問題。目前，電子商務(wù)聯(lián)盟可分為橫向聯(lián)盟和縱向聯(lián)盟。橫向電子商務(wù)聯(lián)盟是指將企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不同電子商務(wù)平臺(tái)，整合到一個(gè)大的平臺(tái)，以減少同一資源在不同環(huán)節(jié)中重復(fù)低效率的分配和流通，為電子商務(wù)聯(lián)盟中的成員形成新的采購、計(jì)劃、決策優(yōu)勢(shì)?？v向電子商務(wù)聯(lián)盟，是指上下游企業(yè)組建的聯(lián)盟，包括企業(yè)與原材料供應(yīng)商的聯(lián)盟和企業(yè)與分銷商及服務(wù)商甚至顧客的聯(lián)盟。中小企業(yè)應(yīng)選擇客戶群，發(fā)展穩(wěn)定、信用度高、規(guī)模適中的電子商務(wù)聯(lián)盟平臺(tái)。一方面考慮規(guī)模給聯(lián)盟帶來的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也要考慮網(wǎng)絡(luò)外部性的特點(diǎn)，慎重選擇不同規(guī)模的聯(lián)盟。

7、合理選擇電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，有效利用第三方服務(wù)功能，提高競(jìng)爭(zhēng)力

2004年以來，面向中小企業(yè)的第三方電子商務(wù)發(fā)展迅猛。電子商務(wù)平臺(tái)的數(shù)量和規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，服務(wù)能力持續(xù)增強(qiáng)，已經(jīng)成為我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的主體和推動(dòng)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的主力。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國目前有面向中小企業(yè)的各類電子商務(wù)平臺(tái)2000多個(gè)，會(huì)員總數(shù)逾2000萬家，其中阿里巴巴會(huì)員1100萬家（收費(fèi)會(huì)員13萬家），慧聰網(wǎng)會(huì)員近200萬家（收費(fèi)會(huì)員3萬家），全搜網(wǎng)會(huì)員213564家（收費(fèi)會(huì)員32123家），全球制造網(wǎng)會(huì)員200568家（收費(fèi)會(huì)員1556家）。這些平臺(tái)為中小企業(yè)提供低成本、專業(yè)化的電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)，中小企業(yè)應(yīng)把握機(jī)遇，選擇適合自己企業(yè)特點(diǎn)的電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，積極利用第三方服務(wù)功能，提高電子商務(wù)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 劉培德：中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問題與對(duì)策，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，2005(7)

[2] 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，第18次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，2006.7

篇(3)

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；競(jìng)爭(zhēng)策略；運(yùn)作管理；基本特征

作者簡(jiǎn)介：王國華(1992—)，男，漢族，河南省林州市人，本科學(xué)歷，洛陽師范學(xué)院市場(chǎng)營銷專業(yè)學(xué)生

一、引言

提到電子商務(wù)，了解的人可能第一時(shí)間反映的是O2O。其實(shí)這只是電子商務(wù)的其中一種表現(xiàn)形式。其他形式的電子商務(wù)還包括ABC、B2B、B2C等模式。首先應(yīng)該明白的是電子商務(wù)只能依靠互聯(lián)網(wǎng)的存在才能存在發(fā)展空間。它是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為核心的商務(wù)活動(dòng)。是我們平時(shí)常見的傳統(tǒng)的商業(yè)模式的網(wǎng)絡(luò)化、電子化和信息化的過程。電子商務(wù)既然是以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為手段，那么它就不會(huì)存在國界之間的限制。買家和賣家可以通過不見面的方式和不當(dāng)面討價(jià)還價(jià)的方式在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行商品及服務(wù)之間的交易。這一種全新的交易模式涵蓋了傳統(tǒng)的商品交易和服務(wù)交易還包括了近年來發(fā)展迅速的金融交易等新型交易的集合。作為電子商務(wù)的定義上。

首先從下一上說，電子商務(wù)指的是利用各種互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)等電子類工具和功能型產(chǎn)品在國內(nèi)國際范圍內(nèi)進(jìn)行的涉及商品交易的各項(xiàng)商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)的整合。是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)，包括商品和服務(wù)的提供者、廣告商、消費(fèi)者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。人們一般理解的電子商務(wù)是指狹義上的電子商務(wù)。從另外一個(gè)角度講，電子商務(wù)這一個(gè)概念想要表述的含義就是通過以電子設(shè)備及其功能為手段進(jìn)行的涉及商品交換的各種手段的整合。通過借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)以及線上和線下的電子工具等產(chǎn)品，使公司、企業(yè)和消費(fèi)者之間可以利用這一個(gè)平臺(tái)，利用電子業(yè)務(wù)共享商品及服務(wù)還有金融服務(wù)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的詳細(xì)信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間我為達(dá)到商品交換以獲取銷售利潤(rùn)為目的的業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通和資金等各個(gè)環(huán)節(jié)的效率。電子商務(wù)從一般意義上講會(huì)涉及到4個(gè)要素。

其中三個(gè)要素是跟傳統(tǒng)的商品市場(chǎng)相一致的。即消費(fèi)者和產(chǎn)品以及交易場(chǎng)所。在以前傳統(tǒng)模式下的商品交易中，買家和賣家在規(guī)定是地點(diǎn)和時(shí)間，賣家?guī)е约旱纳唐泛唾I家之間進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。最后達(dá)成一個(gè)共識(shí)以實(shí)現(xiàn)商品和貨幣之間的交換。這是傳統(tǒng)的商品交換市場(chǎng)的一般表現(xiàn)形式。但是針對(duì)于目前廣泛發(fā)展的電子商務(wù)平臺(tái)還需要滿足的另外一個(gè)要素就是線上的商城。這個(gè)商城只需要提供商品的各項(xiàng)詳細(xì)信息供消費(fèi)者的參考。在消費(fèi)者通過網(wǎng)上閱覽后并做出最后要購買商品及服務(wù)的決定后。商城會(huì)與供銷商聯(lián)系以便他們對(duì)顧客的需求進(jìn)行滿足。

同時(shí)商城的另外一個(gè)作用是可以通過自身或者是第三方機(jī)構(gòu)來監(jiān)督顧客的付款活動(dòng)。當(dāng)消費(fèi)者、產(chǎn)品、商城滿足了之后就構(gòu)成了電子商務(wù)四要素中的三要素。電子商務(wù)的最后一個(gè)要素也是在我國發(fā)展不久就取得顯著效果的物流行業(yè)。當(dāng)今世界的商品交易必然已離不開物流業(yè)的發(fā)展。通過電子商城所購得的產(chǎn)品和服務(wù)等與顧客之間存在較大的距離，這時(shí)就必須通過物流來把貨物送到每個(gè)顧客的手中，當(dāng)顧客對(duì)自己的貨物進(jìn)行確認(rèn)簽收以后，電子商務(wù)中的交易就算基本完成。如果還存在售后服務(wù)以及其他問題的時(shí)候那又是涉及到交易之外的另外的內(nèi)容。

二、電子商務(wù)存在的巨大意義

為什么在各個(gè)國家近幾年的電子商務(wù)會(huì)發(fā)展得如此之快呢？這就要討論當(dāng)中商務(wù)的重大作用了。首先最重要就是電子商務(wù)為什么要存在的原因，即我們要講的關(guān)于電子商務(wù)的存在價(jià)值。電子商務(wù)的存在價(jià)值就是讓潛在的和非潛在的廣大消費(fèi)者通過網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付，節(jié)省了顧客與企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，特別對(duì)于工作忙碌的上班族，也大量節(jié)省了其寶貴時(shí)間。在消費(fèi)者信息多元化的21世紀(jì)，可以通過足不出戶的網(wǎng)絡(luò)渠道，如、淘寶、天貓以及各種團(tuán)購網(wǎng)站、大型電商網(wǎng)站等了解本地以及境外商品信息，然后再享受現(xiàn)場(chǎng)購物樂趣。另外一個(gè)重要作用就是跟大家非常熟知的一項(xiàng)技術(shù)相關(guān)：APP。如今只要是涉及到電子商務(wù)的電商都會(huì)有相關(guān)的APP供大家下載使用。因?yàn)榛久總€(gè)人都會(huì)攜帶手機(jī)，只要有手機(jī)就會(huì)有能力下載APP以使得各項(xiàng)電子商務(wù)交易更加方便快捷。目前的電子商務(wù)服務(wù)已然把每個(gè)人的日常生活帶領(lǐng)到了一個(gè)虛擬世界。這種虛擬世界的好處便是你足不出戶便可以得到你想要的各項(xiàng)服務(wù)，為我們的日常生活帶來了巨大的便捷。

三、電子商務(wù)的發(fā)展歷程

本文著重討論的是電子商務(wù)在我國的發(fā)展歷程。電子商務(wù)在我國的起步時(shí)代是90年代初期。那個(gè)時(shí)候正是互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展的飛速時(shí)代也是數(shù)據(jù)交換的時(shí)代。由于此原因便成了中國電子商務(wù)的起步的原因。第二個(gè)階段是電子商務(wù)在我國的發(fā)展初期即形成初期。在1997年以前追溯到電子商務(wù)發(fā)展的初期，由于相關(guān)政府部門的大力支持，使得電子商務(wù)發(fā)展有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和后盾。1997年在中國深圳有一個(gè)關(guān)于全國信息化的會(huì)議，自從那次會(huì)議的召開之后我國的各個(gè)城市對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展也不約而同地指定出了關(guān)于其發(fā)展的各項(xiàng)細(xì)則。我國的電子商務(wù)發(fā)展的第三個(gè)階段就是其全面發(fā)展的時(shí)期。從1998年開始，我國的電子商務(wù)正式進(jìn)入了全面發(fā)展的時(shí)期，在1998年3月的時(shí)候我國的第一項(xiàng)通過電子商務(wù)的商品交易正式完成。這一個(gè)極其重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)代表了電子商務(wù)在我國的發(fā)展已成為了可能。在1999年的時(shí)候，第一家B2C模式的電子商務(wù)平臺(tái)成立，我國的網(wǎng)上購物模式也逐漸步入正軌。電子商務(wù)在我國發(fā)現(xiàn)的下一個(gè)時(shí)期便是電子商務(wù)的穩(wěn)定期。穩(wěn)定期的發(fā)展集中提現(xiàn)在2000年至2009年的這一段時(shí)間。在我國的電子商務(wù)的模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐訠2B為主要模式的時(shí)候就代表著我國的電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N可持續(xù)發(fā)展的模式。電子商務(wù)在我國發(fā)展的最后一個(gè)階段就是電子商務(wù)發(fā)展的成熟期，隨著3G以及4G網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，我國的電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)完全步入了成熟期。由此我們可以得到的結(jié)論是：我國目前電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)趨于完善，目前要做的就是逐步使我國的電子商務(wù)的發(fā)展更加的完善以實(shí)現(xiàn)更好地為人民服務(wù)的目的。

四、企業(yè)電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)策略

企業(yè)電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)策略指的是企業(yè)的電子商務(wù)能為企業(yè)帶來的作用以及經(jīng)濟(jì)效益。首先第一點(diǎn)具體表現(xiàn)在電子商務(wù)能更進(jìn)一步鞏固當(dāng)前企業(yè)的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。舉例來說，一般的企業(yè)在電子商務(wù)出現(xiàn)之前都有自己的商鋪。資產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)讓各個(gè)企業(yè)有能力成立屬于自己的電子商務(wù)服務(wù)的時(shí)候能進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)自身產(chǎn)品的營銷。不僅是在營銷方面可以擴(kuò)大自己產(chǎn)品的銷售渠道還可以形成線上與線下共同發(fā)展的現(xiàn)象。因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的存在都是希望自己的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足越來越多的消費(fèi)者的最終需求并實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者能購買本企業(yè)產(chǎn)品的意愿。最好的結(jié)局是這些所有的消費(fèi)者在最后都能成為本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的忠實(shí)支持者。那么要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)關(guān)鍵的一點(diǎn)就是要盡可能最詳細(xì)地了解有意愿購買本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者的真正需求。在企業(yè)還是實(shí)體的商鋪的時(shí)候，所有的銷售都是通過簡(jiǎn)單的宣傳來吸引顧客上門體驗(yàn)產(chǎn)品和做出最后的購買決策。如果企業(yè)有線下商鋪和線上的電子商務(wù)同時(shí)存在的話，就回使得消費(fèi)者更加方便和花費(fèi)最小的成本來了解本企業(yè)的產(chǎn)品。而且在絕大部分的電商商城中都有關(guān)于本企業(yè)產(chǎn)品的詳細(xì)介紹。還有重要的一點(diǎn)就是利用電子商務(wù)還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)潛在的消費(fèi)者真實(shí)需求的了解。通過電子商務(wù)提供的信息，企業(yè)可以制定更加完善的與本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)銷售有關(guān)的銷售策略。企業(yè)擁有電子商務(wù)商鋪的另外一個(gè)重要作用是可以提升本企業(yè)的創(chuàng)新能力。為什么提出這樣的觀點(diǎn)呢？

上文我們已經(jīng)提到過通過電子商務(wù)服務(wù)可以使得一個(gè)企業(yè)更好地了解消費(fèi)者們的真實(shí)需求。因?yàn)樵谕粋€(gè)電子商務(wù)平臺(tái)中有很多跟自己賣同類產(chǎn)品的企業(yè)也擁有這樣一個(gè)平臺(tái)。在同一個(gè)平臺(tái)中具有同種產(chǎn)品的多家賣家，這樣買家在進(jìn)行購物決策的時(shí)候就會(huì)進(jìn)行很全面的對(duì)比。在這個(gè)對(duì)比的過程中就可以發(fā)現(xiàn)各個(gè)消費(fèi)者的消費(fèi)意圖和購買意愿。企業(yè)可以通過電子商務(wù)這個(gè)平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者的這種消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分析來了解消費(fèi)者比較穩(wěn)定的購物傾向。以此來改進(jìn)自己的產(chǎn)品和服務(wù)。另外一個(gè)方面就是同種類型產(chǎn)品的企業(yè)有很多，其他的企業(yè)也可以通過對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣的觀察和分析來把握自己企業(yè)的未來走向。所以這就涉及到了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的問題。要跟其他的同類型的企業(yè)實(shí)現(xiàn)本質(zhì)的差別關(guān)鍵在于提升本企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高就需要企業(yè)從開發(fā)新產(chǎn)品、提供新服務(wù)等創(chuàng)新型的活動(dòng)開始。因此，電子商務(wù)的存在可以在一定程度上提升各個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)于電子商務(wù)的另外一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)策略是其能為擁有這個(gè)平臺(tái)的企業(yè)帶來額外的利潤(rùn)。目前，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)一旦在電子商城中進(jìn)行銷售那么就會(huì)免除很多稅費(fèi)和門面費(fèi)。最后的結(jié)果就是消費(fèi)者可以以更低的價(jià)格獲得商品。另外一個(gè)原因是在電子商務(wù)這個(gè)平臺(tái)中有針對(duì)于各個(gè)產(chǎn)品做出的優(yōu)惠活動(dòng)。在產(chǎn)品折扣的時(shí)候，很多第三方的機(jī)構(gòu)可以對(duì)企業(yè)進(jìn)行補(bǔ)貼。這樣不僅實(shí)現(xiàn)了企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的銷量還帶來了同等程度增加的收益。

五、企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)作管理

企業(yè)的電子商務(wù)的運(yùn)作管理涉及到企業(yè)發(fā)展的方方面面。在電子商務(wù)的企業(yè)管理中會(huì)涉及到電子商務(wù)的管理和企業(yè)的管理。對(duì)于企業(yè)的電子商務(wù)的管理和企業(yè)的管理應(yīng)該做到的是既要兩兩分開又要兩兩結(jié)合。兩兩分開的意思是線下實(shí)體主體的銷售以及管理應(yīng)該和線上的企業(yè)明確區(qū)分。這樣才能使得雙方在財(cái)務(wù)上和管理上不會(huì)受到對(duì)方的影響。兩兩結(jié)合的意思是線上的電子商務(wù)和線下的實(shí)體商鋪要實(shí)現(xiàn)對(duì)雙方都達(dá)到一個(gè)宣傳的作用這樣才會(huì)促使兩種形式的本企業(yè)的銷量的提升。電子商務(wù)的運(yùn)作管理還涉及到的是電子商務(wù)系統(tǒng)的管理。目前對(duì)于有基礎(chǔ)的企業(yè)主體擁有的成熟的電子商務(wù)是系統(tǒng)基本上都是B2B的模式。對(duì)于此種模式的描述在此就不一一描述。但是作為企業(yè)最常用的電子商務(wù)的服務(wù)平臺(tái)。對(duì)于這個(gè)平臺(tái)的管理和維護(hù)是及其重要的。對(duì)于一個(gè)平臺(tái)的負(fù)責(zé)人要全面檢查和維護(hù)平臺(tái)的運(yùn)作情況同時(shí)還要起到一個(gè)監(jiān)督的作用。監(jiān)督的作用是通過平臺(tái)方和企業(yè)方共同努力才會(huì)得以實(shí)現(xiàn)。另外的關(guān)于企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作管理還涉及到企業(yè)電子商務(wù)的新型信息管理系統(tǒng)。這種系統(tǒng)目前已廣泛運(yùn)用于各個(gè)管理系統(tǒng)即MIS系統(tǒng)。對(duì)于此種系統(tǒng)的運(yùn)作的管理最重要的也是要做到對(duì)系統(tǒng)本身的管理再結(jié)合跟電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)作的管理最后涉及到的是企業(yè)的根本利益的掛鉤。除了上文提到的關(guān)于電子商務(wù)的運(yùn)作管理方面還涉及到的是電子商務(wù)的經(jīng)營管理、電子商務(wù)的企業(yè)經(jīng)營管理等內(nèi)容。只有把各個(gè)涉及到的運(yùn)作管理方面做好才會(huì)實(shí)現(xiàn)管理的優(yōu)化。

六、結(jié)論

電子商務(wù)在我國已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了較穩(wěn)定的發(fā)展。希望通過電子商務(wù)這一平臺(tái)各個(gè)企業(yè)能為消費(fèi)者提供更具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，企業(yè)與電子商務(wù)平臺(tái)的各項(xiàng)管理也因此會(huì)得到更進(jìn)一步的完善。

參考文獻(xiàn)

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篇(4)

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)應(yīng)用模式企業(yè)信息化

電子商務(wù)源于英文ElectronicCommerce，簡(jiǎn)寫為EC。其內(nèi)容包含兩個(gè)方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動(dòng)。是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式來完成。主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和Internet來完成的。尤其是隨著Internet技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)的發(fā)展是建立在Internet技術(shù)上的。從企業(yè)來看，電子商務(wù)是將企業(yè)的核心商務(wù)過程通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，以便改善客戶服務(wù)，減少流通時(shí)間，降低流通費(fèi)用，從有限的資源中得到更多的利潤(rùn)。

從貿(mào)易活動(dòng)的角度分析，電子商務(wù)分為兩個(gè)層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級(jí)的電子商務(wù)應(yīng)該是利用Internet網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān)、電子納稅等通過Internet一并完成。

要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)還會(huì)涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心等機(jī)構(gòu)的加入才行。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的，因此網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。

一、電子商務(wù)的主要應(yīng)用模式

電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，主要有以下幾種應(yīng)用模式。

1.企業(yè)內(nèi)部商務(wù)模式

企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）目前已經(jīng)成為一種有效的商務(wù)工具，它能夠提供企業(yè)內(nèi)各部門、各員工之間快速、安全的交流通道。企業(yè)的信息系統(tǒng)間可以加強(qiáng)信息傳遞，也可自動(dòng)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)狀況能更快地作出反應(yīng)，更好地為客戶提供服務(wù)。隨著企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)將大有作為。

2.企業(yè)與消費(fèi)者間商務(wù)模式（BusinesstoConsumer）

這是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式。目前，有許許多多各種類型的虛擬商店和虛擬企業(yè)提供各種與商品銷售有關(guān)的服務(wù)。通過網(wǎng)上商店買賣的商品可以是實(shí)體化的，如書籍、鮮花、服裝、食品、汽車、電視等等；也可以是數(shù)字化的，如新聞、音樂、電影、數(shù)據(jù)庫、軟件及各類知識(shí)商品；還可以是提供的各類服務(wù)，如安排旅游、在線醫(yī)療診斷和遠(yuǎn)程教育等。

3.企業(yè)間電子商務(wù)模式（BusinesstoBusiness）

這種方式是電子商務(wù)應(yīng)用最重要和最受企業(yè)重視的形式；企業(yè)可以使用Internet或其他網(wǎng)絡(luò)對(duì)每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從訂購到結(jié)算的全部交易行為，包括向供應(yīng)商訂貨、簽約、接受發(fā)票和使用電子資金轉(zhuǎn)移、信用證、銀行托收等方式進(jìn)行付款，以及在商貿(mào)過程中發(fā)生的其他問題如索賠、商品發(fā)送管理等。在這種環(huán)境中，一家企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)在抬手之間就會(huì)影響另一家企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。

4.政府采購電子化商務(wù)模式（BusinesstoGovernment）

在BTG模式下，政府可以通過互聯(lián)網(wǎng)采購清單，企業(yè)可以以電子化方式來完成對(duì)政府采購的響應(yīng)。政府和企業(yè)站在完全平等的立場(chǎng)上，通過互聯(lián)網(wǎng)來完成雙方的交易。一方面可以提高采購效率，降低成本，另一方面便于建立監(jiān)督機(jī)制。避免腐敗行為的發(fā)生。

5.稅收電子化商務(wù)模式（GovernmenttoBusiness）

稅收電子化商務(wù)模式就是如今很流行的電子稅收，也是GTB在現(xiàn)實(shí)中的主要應(yīng)用，政府和企業(yè)間通過這樣一種平臺(tái)，在網(wǎng)上完成稅務(wù)申報(bào)、支付、傳輸證明等功能。有了這樣一個(gè)電子稅收平臺(tái)，納稅人申報(bào)將不必再受空間和時(shí)間的限制，稅務(wù)人員也可以輕松地解決數(shù)據(jù)處理審核問題。這種方式既減輕了稅務(wù)人員的工作量，又方便了納稅人，迅速快捷。

二、電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

電子商務(wù)為企業(yè)提供了全球性貿(mào)易環(huán)境，建立了新型的商務(wù)通道，大大提高了商務(wù)活動(dòng)的水平和服務(wù)質(zhì)量。在增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的各環(huán)節(jié)上，它具有無可比擬的作用：

1.電子商務(wù)能提高商務(wù)活動(dòng)的效率

電子商務(wù)使以銷定產(chǎn)更為簡(jiǎn)便易行，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)展示自己的產(chǎn)品、服務(wù)及付款條件等，客戶各取所需，發(fā)出訂單，企業(yè)生產(chǎn)部門根據(jù)網(wǎng)絡(luò)訂購信息及時(shí)安排或調(diào)整生產(chǎn)規(guī)模和品種，從而實(shí)現(xiàn)小批量、多品種、零庫存、即時(shí)制造和交貨的理想模式。與此同時(shí)還可以減少人為的疏忽，避免可能發(fā)生的損失和浪費(fèi)。

2.電子商務(wù)能提高工作質(zhì)量，擴(kuò)大市場(chǎng)

電子商務(wù)增加了客戶和供貨方的聯(lián)系。雙方空間的障礙已經(jīng)消失，系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)使得客戶和供貨方均能了解對(duì)方的最新數(shù)據(jù)，而且可以提供365/7/24模式服務(wù)，加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。

3.電子商務(wù)可降低成本，有利于提高企業(yè)利潤(rùn)

降低交易成本，節(jié)省了潛在開支，如電子郵件節(jié)省了通信郵費(fèi)，電子數(shù)據(jù)交換則大大節(jié)省了管理和人員環(huán)節(jié)的開銷。此外，電子商務(wù)可以優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈。降低供應(yīng)成本。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在傳統(tǒng)商務(wù)模式下，商品從訂貨到售出過程中的物流費(fèi)用約占企業(yè)成本的18%～20%，部分企業(yè)利用電子商務(wù)優(yōu)化供應(yīng)鏈后，將該費(fèi)用比例降低到10%～12%。

三、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的要求

企業(yè)必須在構(gòu)建電子商務(wù)環(huán)境、重構(gòu)管理機(jī)制等方面適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，才能在電子商務(wù)的潮流中獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

1.構(gòu)建電子商務(wù)環(huán)境，適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展

企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)和功能的充分實(shí)現(xiàn)離不開企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)。電子商務(wù)系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)硬件平臺(tái)的選擇在很大程度上決定了整個(gè)系統(tǒng)的性能指標(biāo)，所以在選擇的時(shí)候，要注意到整個(gè)硬件平臺(tái)不僅要可靠性高、安全性好、有一定的網(wǎng)絡(luò)吞吐能力，還要采用開放的體系結(jié)構(gòu)，具備一定的可擴(kuò)展性，能夠滿足企業(yè)未來的電子商務(wù)應(yīng)用的需求。電子商務(wù)系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)工作，實(shí)際上是對(duì)確定的硬件結(jié)構(gòu)中的每臺(tái)計(jì)算機(jī)指定相應(yīng)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)器系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件等。

用戶在自身電子商務(wù)環(huán)境構(gòu)建時(shí)應(yīng)考慮以下因素：系統(tǒng)必須具有實(shí)用性；系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)和集中備份；系統(tǒng)必須具備在線擴(kuò)展能力；系統(tǒng)必須考慮數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的安全問題等。

2.企業(yè)必須規(guī)范業(yè)務(wù)流程，以適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展

最好的技術(shù)并不代表最好的結(jié)果，技術(shù)必須與企業(yè)的管理和運(yùn)營有機(jī)結(jié)合，特別是企業(yè)的外部合作伙伴的管理和信息處理技術(shù)是否滿足核心企業(yè)開展電子商務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，由于一個(gè)企業(yè)事實(shí)上不可能只選擇一家供應(yīng)商的應(yīng)用軟件產(chǎn)品，企業(yè)也不可能一夜之間放棄原有的信息系統(tǒng)，那么問題的關(guān)鍵就在于如何處理不同系統(tǒng)間的差異。

3.構(gòu)建電子商務(wù)環(huán)境下的會(huì)計(jì)理論和會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)

由于虛擬企業(yè)、網(wǎng)上企業(yè)的出現(xiàn)，會(huì)計(jì)主體假設(shè)需要重新定義：依據(jù)合作項(xiàng)目而成立合作公司或項(xiàng)目公司的現(xiàn)象將會(huì)愈來愈普遍，項(xiàng)目結(jié)束公司即結(jié)束經(jīng)營，進(jìn)行清算，持續(xù)經(jīng)營假設(shè)將無法適應(yīng)；企業(yè)提供實(shí)時(shí)財(cái)務(wù)信息將成為可能，會(huì)計(jì)分期假設(shè)已顯得無足輕重；電子貨幣的廣泛應(yīng)用，將使貨幣計(jì)量假設(shè)受到嚴(yán)重沖擊。由于會(huì)計(jì)假設(shè)是傳統(tǒng)會(huì)計(jì)賴以存在的前提條件，它的動(dòng)搖，必然會(huì)對(duì)如權(quán)責(zé)發(fā)生制、歷史成本計(jì)價(jià)等會(huì)計(jì)確認(rèn)和計(jì)量等方面的會(huì)計(jì)原則產(chǎn)生深刻的影響。傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)工作組織、會(huì)計(jì)崗位設(shè)置和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程的重組將成為必然。

4.加強(qiáng)培養(yǎng)和吸引復(fù)合型電子商務(wù)人才，提高員工的整體素質(zhì)

電子商務(wù)的信息、智能化發(fā)展導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)員工的素質(zhì)要求更高，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的合作要求更高。以功能為中心的精干組織、小組團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)結(jié)構(gòu)彈性化、授權(quán)、關(guān)心員工和強(qiáng)調(diào)員工的多層次的自我實(shí)現(xiàn)的當(dāng)前的高技術(shù)企業(yè)和知識(shí)化企業(yè)的經(jīng)典管理模式，將逐步成為運(yùn)用電子商務(wù)的普通企業(yè)的必然選擇。這就是說，電子商務(wù)的發(fā)展歷程不僅是企業(yè)的內(nèi)外信息溝通手段的飛躍過程，而且是企業(yè)知識(shí)化、信息化、智能化過程，是企業(yè)技術(shù)素質(zhì)、管理素質(zhì)、人力素質(zhì)的升華過程。對(duì)此，開展電子商務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和電子商務(wù)崗位技能培訓(xùn)，提高商務(wù)人員電子商務(wù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)技能是保證企業(yè)電子商務(wù)迅速發(fā)展的重要途徑。企業(yè)要想在電子商務(wù)的大潮中獲得收益，就必須培養(yǎng)一大批相關(guān)人才。企業(yè)的技術(shù)管理、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營理念、市場(chǎng)管理必需進(jìn)行相應(yīng)的知識(shí)化、信息化改造。強(qiáng)化企業(yè)的創(chuàng)新能力，強(qiáng)化企業(yè)員工的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新主動(dòng)性、創(chuàng)新素質(zhì)，使企業(yè)能在新的條件下健康成長(zhǎng)，將逐步成為企業(yè)成功發(fā)展的必由之路。

最后要強(qiáng)調(diào)的是，在建立電子商務(wù)的過程中，企業(yè)既要重視技術(shù)手段的應(yīng)用，也要重視業(yè)務(wù)流程的重組。要把電子商務(wù)與企業(yè)信息化的其他系統(tǒng)統(tǒng)一起統(tǒng)一規(guī)劃和設(shè)計(jì)。還要認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)應(yīng)該以企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)為基礎(chǔ)，這不僅是出于技術(shù)有效性方面的考慮，也是出于數(shù)據(jù)流一致性方面的考慮。只有這兩者結(jié)合，才能建立起廣泛意義上的電子商務(wù)，全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn):

篇(5)

一、電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

電子商務(wù)做為新的商務(wù)形式極大提高了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的效益和效率，與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比，它具有下列競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：

1．降低交易成本。首先，通過網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)企業(yè)可以提高營銷效率和降低促銷費(fèi)用，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在Internet上做廣告可以提高銷售數(shù)量10倍，同時(shí)它的成本是傳統(tǒng)廣告的1／10；其次，電子商務(wù)可以降低采購成本，因?yàn)榻柚鶬nternet企業(yè)可以在全球市場(chǎng)尋求最優(yōu)惠價(jià)格的供應(yīng)商，而且通過與供應(yīng)商信息共事可減少中間環(huán)節(jié)由于信息不準(zhǔn)確帶來的損失，有資料表明，使用EDI通?？梢詾槠髽I(yè)節(jié)省5％一10％的采購成本。

2．減少庫存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測(cè)的市場(chǎng)需求，不得不保持一定庫存產(chǎn)品和原材料。產(chǎn)生庫存的根本原因是信息不暢，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)問題。通過Internet可以將市場(chǎng)需求信息傳遞給企業(yè)以決策生產(chǎn)，同時(shí)企業(yè)的需求信息可以馬上傳遞給供應(yīng)商以適時(shí)補(bǔ)充供給，從而實(shí)現(xiàn)本庫存管理。

3．縮短生產(chǎn)周期。一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的成果，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)和生產(chǎn)銷售可能涉及許多關(guān)聯(lián)的企業(yè)，通過電子商務(wù)可以將過去由于信息封閉導(dǎo)致的分階段合作方式改為信息共享的協(xié)同并行工作方式，從而最大限度減少因信息封閉而無謂等待的時(shí)間。

4．增加商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間限制，而基于Internet的電子商務(wù)則是24小時(shí)全球運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員銷售和廣告促銷所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍。

5．減輕物資的依賴。傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)必須有一定物資基礎(chǔ)才可能開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，而通過Internet可以創(chuàng)辦虛擬企業(yè)，如網(wǎng)上商店和網(wǎng)上銀行的開設(shè)和發(fā)展基本不需要很多的實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施，同時(shí)企業(yè)還可以將節(jié)省費(fèi)用轉(zhuǎn)讓給消費(fèi)者，這正是著名的網(wǎng)上書店Amazon為什么能給消費(fèi)者提供傳統(tǒng)書店無法提供的折扣原因所在。

6．減少中間環(huán)節(jié)。電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。

二、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響

1．改變企業(yè)組織的結(jié)構(gòu)。在以往的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中，上情下達(dá)、下情上呈由中層管理者起作用，而實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)由網(wǎng)絡(luò)承擔(dān)，這就為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)多元化發(fā)展創(chuàng)造了條件。電子商務(wù)減少了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中間層，縮短了相互作用和影響的時(shí)間滯差，加快了經(jīng)濟(jì)主體對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力，使信息傳遞效率明顯提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力顯著增強(qiáng)。另外，由于網(wǎng)絡(luò)辦公、電腦會(huì)議的普及，公司的組織結(jié)構(gòu)將成為一種象征性的虛擬，類似網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)網(wǎng)站。而這種具有流動(dòng)性特點(diǎn)的虛擬組織結(jié)構(gòu)將更能適應(yīng)信息時(shí)代的瞬息萬變。

2．改變企業(yè)的運(yùn)作方式。電子商務(wù)是一種新的貿(mào)易服務(wù)方式，它以數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備替代了傳統(tǒng)紙介質(zhì)，這種方式突破了傳統(tǒng)企業(yè)中以單向物流為主的運(yùn)作格局，實(shí)現(xiàn)了以物流為依據(jù)、信息流為核心、商流為主體的全新運(yùn)作方式。在這種新型運(yùn)作方式下，企業(yè)的信息化水平將直接影響到企業(yè)供銷鏈的有效建立，進(jìn)而影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。這就需要企業(yè)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，加強(qiáng)信息化建設(shè)和管理水平，從而適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展需要。

3.改變企業(yè)的營銷管理。以往的批零方式將被網(wǎng)絡(luò)代替，人們直接從網(wǎng)絡(luò)上采購，傳統(tǒng)的人員推銷失去大部分市場(chǎng)，廣告宣傳也為適應(yīng)新的傳播媒體而改變。管理界對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇和定位，將更加依賴于上網(wǎng)者的資料以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)的充分利用。企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品組合和分銷等一系列營銷管理活動(dòng)將會(huì)因電子商務(wù)而發(fā)生改變。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)營銷正成為營銷學(xué)的一個(gè)分支，它使顧客有了更多、更廣泛的選擇，同時(shí)幫助企業(yè)掃清向國際市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)的障礙。目前越來越多的企業(yè)開始運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營銷的組合方式進(jìn)行管理，效果顯著，營銷費(fèi)用明顯降低，營銷預(yù)算更加方便、準(zhǔn)確。

4．影響企業(yè)的結(jié)算方式。企業(yè)可以通過網(wǎng)上銀行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電子付款，進(jìn)行資金結(jié)算、轉(zhuǎn)賬、信貸等活動(dòng)。目前主要的信用傳輸安全保障和認(rèn)證問題還未得到全面解決，但是紙貨幣流被無紙電子流所代管而引發(fā)的結(jié)算革命是不可阻擋的發(fā)展趨勢(shì)。企業(yè)應(yīng)該順應(yīng)這種趨勢(shì)，做好改變傳統(tǒng)結(jié)算方式的準(zhǔn)備

5．改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式。電子商務(wù)改變上下游企業(yè)之間的成本結(jié)構(gòu)，使上游企業(yè)或下游企業(yè)改變供銷合同的機(jī)會(huì)成本提高，從而進(jìn)一步密切了上下游企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟。電子商務(wù)不僅給消費(fèi)者和企業(yè)提供了更多的選擇消費(fèi)與開拓銷售市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，而且也提高了更加密切的信息交流場(chǎng)所，從而提高了企業(yè)把握市場(chǎng)和消費(fèi)者了解市場(chǎng)的能力。電子商務(wù)促進(jìn)了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和提供新型服務(wù)的能力，使企業(yè)可以迅速了解到消費(fèi)者的偏好和購買習(xí)慣，同時(shí)可以將消費(fèi)者的需求及時(shí)反映到?jīng)Q策層，從而促進(jìn)了企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者需求而進(jìn)行的研究與開發(fā)活動(dòng)。

三、電子商務(wù)是我國企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路

1．解放思想，轉(zhuǎn)變觀念。首先要確立信息化、知識(shí)化管理的觀念，加大信息化設(shè)備投資，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理信息的采集、處理、存儲(chǔ)、傳輸和分配；其次要確立知識(shí)是關(guān)鍵生產(chǎn)要素的觀念，充分理解知識(shí)是生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的內(nèi)在因素，接受新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)理論的收益遞增模型，即知識(shí)可以提高投資的回報(bào)，而高回報(bào)又可對(duì)知識(shí)積累產(chǎn)生正反饋放大效應(yīng)；第三要確立經(jīng)營管理的人性化觀念，隨著大規(guī)模生產(chǎn)逐漸被靈活的網(wǎng)絡(luò)所代替，這種以知識(shí)為核心，以信息化為結(jié)構(gòu)體系的生產(chǎn)經(jīng)營管理更加強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)文化和文化人的參與，人性化觀念不可缺少；第四要改變傳統(tǒng)資產(chǎn)的狹隘觀念，確認(rèn)企業(yè)的無形資產(chǎn)及其在高新科技企業(yè)的資產(chǎn)主體地位?？梢哉f，電子商務(wù)首先帶來的應(yīng)是企業(yè)觀念的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變。

2．改變企業(yè)管理方法。企業(yè)應(yīng)實(shí)現(xiàn)硬、軟管理結(jié)合，并逐步過渡到軟管理。硬管理指機(jī)構(gòu)、組織、計(jì)劃、控制等技術(shù)性、經(jīng)濟(jì)性管理；軟管理指通過文化建設(shè)激發(fā)員工的榮譽(yù)感、責(zé)任感和成就感，以達(dá)到員工自我管理、自我控制、自我激勵(lì)。而在激勵(lì)機(jī)制上，應(yīng)弱化對(duì)過程的控制，將績(jī)效評(píng)估作為對(duì)員工考核的重要手段，同時(shí)給員工以更大的時(shí)間彈性和空間自由，強(qiáng)化個(gè)性化管理，放松經(jīng)濟(jì)性強(qiáng)制管理，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

篇(6)

在這件事情上雙方微妙的態(tài)度其實(shí)早在今年2月就上演過一次，當(dāng)時(shí)亞馬遜高層造訪中國，就有媒體報(bào)道“卓越當(dāng)當(dāng)爭(zhēng)寵亞馬遜”的新聞。而這一次，只不過是亞馬遜的“選美”有了結(jié)果而已。隨著這一次亞馬遜用7500萬美元收購卓越，未來中國電子商務(wù)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更加慘烈，中國電子商務(wù)嶄新的一頁已經(jīng)被翻開。

全額收購與全身而退

從卓越發(fā)給媒體的新聞稿中我們可以發(fā)現(xiàn)，卓越已經(jīng)換上了亞馬遜的LOGO，amazon.com已經(jīng)取代了joyo.com。亞馬遜公司在新聞稿中宣稱，它已簽署最終協(xié)議收購注冊(cè)于英屬維爾京群島的卓越有限公司。卓越有限公司通過其中國子公司及關(guān)聯(lián)公司運(yùn)營卓越網(wǎng)站(joyo.com 和joyo.com.cn)。這次交易價(jià)值約為7500 萬美元，涉及約7200 萬美元現(xiàn)金以及員工期權(quán)。在符合成交條件的情況下，并購預(yù)計(jì)將于2004 年第3季度完成。

卓越網(wǎng)原來屬于金山公司下面的一個(gè)部門，2000年1月從金山公司分拆獨(dú)立，同年5月金山和聯(lián)想共同投資單獨(dú)成立卓越公司。聯(lián)想出資450萬美元，占30%的股份，金山原有的資源作價(jià)占70%的股份，雷軍任董事長(zhǎng)，公司定位于中國B2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)。和當(dāng)時(shí)其他著名的B2C網(wǎng)站采取的大而全的模式不同，卓越選擇了小而精的網(wǎng)上零售圖書、音像制品這一商業(yè)模式，并從傳統(tǒng)圖書音像領(lǐng)域挖來眾多高手加盟。

在隨后的日子里，卓越也和其他互聯(lián)網(wǎng)公司一樣進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)的寒冬。期間經(jīng)歷了美女CEO王樹彤的離職、非典、融資5200萬元、中國概念股在納斯達(dá)克市場(chǎng)上由谷底到井噴的全過程，卓越網(wǎng)嘗盡了互聯(lián)網(wǎng)的酸甜苦辣。但在這個(gè)過程當(dāng)中，卓越的業(yè)績(jī)也在隨著市場(chǎng)的反彈和人們對(duì)于電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)而增長(zhǎng)，其公布的資料顯示，2003年，卓越業(yè)績(jī)是1.5億元，收支持平，而2001年這個(gè)數(shù)字是5600萬元。雖然翻身在即，但盈利的步伐卻顯得很漫長(zhǎng)。卓越高層在公開場(chǎng)合也表示，雖然卓越實(shí)現(xiàn)了盈利，但這種盈利處在較低的水準(zhǔn)。卓越網(wǎng)的董事長(zhǎng)雷軍也承認(rèn)：“以卓越目前的盈利，股東要想收回投資恐怕得10～20年?！弊吭矫媾R能否達(dá)到規(guī)?；?jīng)營的挑戰(zhàn)。卓越在網(wǎng)上銷售的商品金額較小，價(jià)格比其他銷售渠道要低，利潤(rùn)自然低。但如果能夠達(dá)到一定的規(guī)模，就有足夠的能力從上游供應(yīng)商拿到很低的供貨價(jià)格，甚至可以向上游供應(yīng)商定制產(chǎn)品。

從雷軍的話語當(dāng)中，我們顯然看到他不滿足于卓越網(wǎng)的現(xiàn)狀，但要想在短時(shí)間內(nèi)扭轉(zhuǎn)局面確實(shí)很難。因此將卓越網(wǎng)選擇一個(gè)好買家、一個(gè)好價(jià)格變現(xiàn)就成了最好的選擇?，F(xiàn)在，全球B2C的領(lǐng)跑者亞馬遜來了，又拋出了繡球，賣掉卓越何樂而不為呢？既圓了自己把卓越做成中國亞馬遜的夢(mèng)想，又能抽身而退，不再為卓越的運(yùn)營而苦惱，這應(yīng)該是一個(gè)最佳的選擇。

據(jù)接近卓越的高層人士透露，在此次收購當(dāng)中，資方獲利達(dá)6000萬美金左右。據(jù)說當(dāng)初卓越網(wǎng)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的時(shí)候，雷軍給陳年的起始資金不過區(qū)區(qū)50萬元人民幣，盡管經(jīng)過聯(lián)想控股和老虎科技基金的注資，股權(quán)有所稀釋，但仍然處于控股地位。出售卓越，金山將獲得4000萬美元以上，聯(lián)想控股獲得2250萬美元。其實(shí)在投資人士看來，收獲最大的是老虎基金，其投入的5200萬元人民幣，不到一年多的時(shí)間里增值一倍，可謂斬獲頗豐。

雖然雷軍與柳傳志都表示對(duì)這次收購非常滿意，但仍然有業(yè)內(nèi)人士表示，卓越的要價(jià)太低了！互聯(lián)網(wǎng)評(píng)論家呂本富表示卓越網(wǎng)的價(jià)值被低估了，其價(jià)值應(yīng)該在1億美元左右是比較合理的。而此前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)傳出的收購價(jià)格是1.5億美元，論實(shí)力，卓越與當(dāng)當(dāng)不會(huì)有太大的差距，是不是投資方急于套現(xiàn)給了亞馬遜機(jī)會(huì)？被譽(yù)為中國電子商務(wù)教父的王峻濤在得知卓越被亞馬遜收購之后，雖然沒有對(duì)這個(gè)價(jià)格是否合理作出評(píng)價(jià)，但從其用詞的婉轉(zhuǎn)中我們已經(jīng)看到了他的態(tài)度：“7500萬美元是AMAZON市值(按2004年8月19日計(jì)算，下同)160.1億美元的4.6‰；盛大市值(約14.19億美元)的5%；騰訊IPO時(shí)市值(大約8億美元)的9.3%。”他還記得，雷軍在2001年的時(shí)候曾清楚地說過，卓越要做中國的亞馬遜。

不管7500萬美元的價(jià)格是高還是低，亞馬遜終于來到中國了，對(duì)于這個(gè)全球最大的市場(chǎng)，它從來沒有放棄。卓越，成了亞馬遜的第七個(gè)全球站點(diǎn)。亞馬遜通過卓越網(wǎng)進(jìn)入中國將使它有機(jī)會(huì)為中國的8 千多萬互聯(lián)網(wǎng)用戶提供服務(wù)。亞馬遜創(chuàng)始人，首席執(zhí)行官貝索斯表示：“我們非常高興能夠通過卓越網(wǎng)進(jìn)入中國市場(chǎng)。卓越網(wǎng)在相當(dāng)短的時(shí)間內(nèi)已發(fā)展成為中國圖書音像制品網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。我們非常高興能參與中國這一全球最具活力的市場(chǎng)?！?/p>

當(dāng)當(dāng)拒絕“收編”背后

在亞馬遜入主卓越之前，當(dāng)當(dāng)是卓越的死對(duì)頭，除了價(jià)格戰(zhàn)方面的新聞不斷見諸報(bào)端之外，在融資上的沖突也被媒體大肆渲染。還記得上半年亞馬遜副總裁索貝斯訪華的時(shí)候，特意選擇了在2月14日這個(gè)特殊的日子—情人節(jié)，造訪卓越和當(dāng)當(dāng)，為此，有媒體報(bào)出了“卓越當(dāng)當(dāng)爭(zhēng)寵亞馬遜”的新聞。在隨后的日子里，雙方都投入了大量的人力物力來對(duì)此事渲染。

“從當(dāng)當(dāng)方面的態(tài)度來看，因?yàn)橛辛巳ツ昀匣⒒鸬?100萬美元的投資，再加上當(dāng)當(dāng)依靠銷售所帶來的現(xiàn)金流，能夠支撐兩三年是沒有問題的，沒有必要改變目前的資本結(jié)構(gòu)?！睒I(yè)內(nèi)人士分析。因?yàn)榘殡S著每一次資本結(jié)構(gòu)的變動(dòng)，都會(huì)引起管理層股份的稀釋，何況要面對(duì)的是70%~80%的股權(quán)收購，管理層的位置必將發(fā)生變化，這與俞渝的管理層一定要控股的想法相去甚遠(yuǎn)。在采訪過程中，接近當(dāng)當(dāng)李國慶、俞渝夫婦的人士透露，兩位掌門人在圖書分銷領(lǐng)域和投資銀行的閱歷以及在管理團(tuán)隊(duì)中的強(qiáng)勢(shì)是當(dāng)當(dāng)不愿被亞馬遜“收編”的主要原因。李國慶在成立當(dāng)當(dāng)之前就投身于圖書分銷領(lǐng)域，其在1993年成立的北京科文經(jīng)貿(mào)總公司是當(dāng)當(dāng)?shù)那吧?。在紐約大學(xué)學(xué)習(xí)投融資業(yè)務(wù)的MBA畢業(yè)生俞渝為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店融來了包括IDG、盧森堡劍橋控股集團(tuán)、美國太平洋風(fēng)險(xiǎn)基金等公司在內(nèi)的800萬美元風(fēng)險(xiǎn)投資，于是他們開始了創(chuàng)建中國亞馬遜的歷史，并立志要做“比亞馬遜更大的網(wǎng)上書店”。根據(jù)當(dāng)當(dāng)方面提供的資料稱，到2003年，當(dāng)當(dāng)已經(jīng)完成了8000萬元的銷售總收入，盈虧基本上達(dá)到了平衡，成長(zhǎng)速度已經(jīng)超過了百分之百。

據(jù)相關(guān)人士介紹，其實(shí)在亞馬遜與當(dāng)當(dāng)?shù)慕佑|過程中，許多股東曾流露出要套現(xiàn)的意愿，但在當(dāng)當(dāng)董事會(huì)中，俞渝和李國慶占的話語權(quán)有足夠的份量。“他們兩個(gè)人的態(tài)度影響著最后談判的結(jié)果?！?/p>

對(duì)于當(dāng)當(dāng)目前的發(fā)展，俞渝有著清晰的認(rèn)識(shí)。短期利益對(duì)當(dāng)當(dāng)來說并不是最重要的，亞馬遜開出1.5億美元購買70％的股份實(shí)際上低估了當(dāng)當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)價(jià)值。李國慶甚至對(duì)外宣稱，再發(fā)展兩至三年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)年銷售額達(dá)到10億元人民幣的規(guī)模時(shí)，當(dāng)當(dāng)市值至少是5億美元。其實(shí)，俞渝和李國慶不僅看好當(dāng)當(dāng)未來的發(fā)展，他們更關(guān)注的是當(dāng)當(dāng)?shù)目毓蓹?quán)問題。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新聞發(fā)言人李動(dòng)表示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)非常歡迎來自亞馬遜公司的投資，但他們堅(jiān)持后者只能以戰(zhàn)略投資者的角色出現(xiàn)，而非控股股東?！捌鋵?shí)當(dāng)當(dāng)?shù)摹蚱薜辍Ｊ經(jīng)Q定了這次收購的成敗，作為創(chuàng)始人，兩人不愿把自己一手養(yǎng)大的孩子交給別人?！被ヂ?lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室的一位專家分析。

值得關(guān)注的是，在與亞馬遜談判無果之后，當(dāng)當(dāng)在亞馬遜宣布收購卓越之前對(duì)外公布了下一步的融資計(jì)劃。當(dāng)當(dāng)新聞發(fā)言人李動(dòng)表示，公司計(jì)劃于2005年在納斯達(dá)克市場(chǎng)進(jìn)行首次公開募股(IPO)，較原定計(jì)劃提早兩年。

誰是中國亞馬遜

既然亞馬遜來了，卓越能不能成為中國的亞馬遜呢？當(dāng)當(dāng)在拒絕了亞馬遜拋過來的橄欖枝之后又會(huì)做何打算呢？雖然我們現(xiàn)在還無從得知，但我們相信，具有了亞馬遜血統(tǒng)的卓越攻勢(shì)將會(huì)更加凌厲，當(dāng)當(dāng)在下一回合的較量當(dāng)中必然也會(huì)全力以赴。究竟誰能成為中國的亞馬遜呢？

亞馬遜以產(chǎn)品全、價(jià)格低而聲名遠(yuǎn)揚(yáng)。與之相比，卓越顯然是一個(gè)典型的小老弟。卓越創(chuàng)業(yè)之初就選擇了小而精的網(wǎng)上零售圖書、音像制品這一商業(yè)模式，到現(xiàn)在為止，有5000多種產(chǎn)品，卓越依靠這些“有限產(chǎn)品”的庫存，依靠低價(jià)格取得了不小的戰(zhàn)績(jī)。卓越將這個(gè)產(chǎn)品選擇經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為標(biāo)準(zhǔn)化、毛利率高、配送簡(jiǎn)單。同時(shí)卓越也逐漸把產(chǎn)品從圖書音像制品拓展到電子游戲、軟件、時(shí)尚玩具、化妝品等。而與卓越相比，當(dāng)當(dāng)顯然是從一開始就是模仿亞馬遜的。當(dāng)當(dāng)堅(jiān)持走亞馬遜的大而全的路線，為讀者提供超過20萬種中文圖書，也就比卓越的“精品”戰(zhàn)略所覆蓋的人群要廣闊。有分析指出，這就是當(dāng)初為什么亞馬遜給當(dāng)當(dāng)開出的價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于卓越的原因了。因?yàn)樵谏虡I(yè)形態(tài)上，當(dāng)當(dāng)更接近于亞馬遜。

值得稱道的是，當(dāng)當(dāng)?shù)暮笈_(tái)數(shù)據(jù)庫和它在各地的合作伙伴的數(shù)據(jù)庫(其中多半是各地新華書店)相連，因?yàn)樽叽蠖穆肪€，就需格外重視庫存帶來的成本問題，他們采用“虛擬庫存”的方法來管理商品，庫房里只有30%的品種，其余品種放在合作伙伴的庫房里。庫存的管理和調(diào)配依賴于數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集和刷新。如果合作伙伴的系統(tǒng)陳舊，數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，就會(huì)直接影響用戶的購物體驗(yàn)—一些用戶抱怨在當(dāng)當(dāng)買書時(shí)種類不少，但是最后往往發(fā)現(xiàn)沒貨，大半是由此引起。“這個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)需要不斷更新”，李國慶在接受媒體采訪時(shí)曾刻意強(qiáng)調(diào)這個(gè)問題，據(jù)說從老虎基金融來的1100萬元已經(jīng)有相當(dāng)一部分用在這上面了。而亞馬遜最為得意的不是其百萬級(jí)的產(chǎn)品量，而是其龐大的數(shù)據(jù)庫，誰擁有類似的數(shù)據(jù)庫，誰就更有可能在未來中國市場(chǎng)上獲勝。有消息顯示，亞馬遜收購卓越之后，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫升級(jí)建設(shè)將成為卓越的重點(diǎn)工作。

據(jù)業(yè)內(nèi)專家分析，卓越被亞馬遜收購之后也有難題。因?yàn)樵诹考?jí)上雙方相差太大，而且在商業(yè)模式上也有不小的差異。這種規(guī)模與模式上的差別會(huì)給雙方的磨合帶來不小的困難。稍有不慎，卓越可能會(huì)失去方向。畢竟，100個(gè)并購案例中只有1/4取得了成功。對(duì)于當(dāng)當(dāng)而言，在亞馬遜進(jìn)入中國之后，在圖書、音像領(lǐng)域?qū)?huì)出現(xiàn)“貼身肉搏”，亞馬遜肯定會(huì)依靠強(qiáng)大的資金實(shí)力來搶占市場(chǎng)，因?yàn)殡p方的收入中有90%的收入來自相同產(chǎn)品的銷售。有沒有強(qiáng)大的資金支持，將是2005年當(dāng)當(dāng)能不能在納斯達(dá)克上市的重要環(huán)節(jié)。

篇(7)

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)　不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)　特征

20世紀(jì)6O年代．經(jīng)營者就開始使用電子數(shù)據(jù)交換(EDI)來加快相互之間信息的傳遞；9O年代后，國際互聯(lián)網(wǎng)(WWW)的逐漸普及，電子商務(wù)迅速地發(fā)展起來。電子商務(wù)的出現(xiàn)，帶來了商業(yè)運(yùn)營模式的變革，對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展起到越來越明顯的促進(jìn)作用；同時(shí)，電子商務(wù)中存在各式各樣的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。也嚴(yán)重地?cái)_亂了正常的競(jìng)爭(zhēng)秩序，需要給予高度關(guān)注。

一、電子商務(wù)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的界定

我國《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第2條規(guī)定：不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為是指經(jīng)營者違反本法規(guī)定，損害其他經(jīng)營者的合法權(quán)益，擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的行為。電子商務(wù)中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為．泛指經(jīng)營者在電子商務(wù)中采取各種虛假、欺詐、損人利己等違法手段，損害其他經(jīng)營者的合法權(quán)益，擾亂電子商務(wù)秩序的行為，其表現(xiàn)形式為諸如域名槍注、網(wǎng)絡(luò)虛假廣告、網(wǎng)絡(luò)商業(yè)秘密侵權(quán)等。這些不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為有的是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的延伸．有的則是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下特有的，屬于電子商務(wù)商業(yè)模式的“專利”。

(一)混淆行為

混淆行為是指生產(chǎn)者或經(jīng)營者為爭(zhēng)奪競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在自己的商品或者營業(yè)標(biāo)志上不正當(dāng)?shù)厥褂盟说臉?biāo)志。使自己的商品或營業(yè)與他人經(jīng)營的商品或營業(yè)相混淆。謀取不正當(dāng)利益。電子商務(wù)中混淆行為具體表現(xiàn)為：將他人注冊(cè)商標(biāo)、商號(hào)登記為網(wǎng)站名稱，搭其他經(jīng)營者的便車；網(wǎng)站的Logo標(biāo)識(shí)與他人商標(biāo)、商號(hào)、標(biāo)識(shí)等相同或相似；域名與域名之間相似；模仿、抄襲其他經(jīng)營者的網(wǎng)頁。

(二)虛假宣傳

虛假宣傳是指經(jīng)營者為獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和不正當(dāng)利益，對(duì)商品或提供的服務(wù)進(jìn)行虛假和引人誤解的宣傳的行為。電子商務(wù)中的虛假宣傳相對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)模式下虛假宣傳而言，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的特點(diǎn)，其形式和手段更加多樣，諸如可以采取BBS、電子郵件等新的形式進(jìn)行虛假宣傳；影響更加廣泛．可以對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在全球范圍內(nèi)造成影響。

（三)侵犯商業(yè)秘密

《布萊克法學(xué)大辭典》將商業(yè)秘密解釋為“用于商業(yè)上的配方、模型、設(shè)計(jì)或信息的匯集。使擁有人相對(duì)于其他不知或不使用的競(jìng)爭(zhēng)者有更多獲得利益的機(jī)會(huì)”。一般來講，商業(yè)秘密具兩個(gè)特點(diǎn)，一是秘密性，即該種信息只有有限的人知道，并且經(jīng)過權(quán)利人采取了適當(dāng)?shù)谋Ｃ艽胧@是構(gòu)成商業(yè)秘密的核心特征；二是經(jīng)濟(jì)實(shí)用性，即技術(shù)或經(jīng)營信息能為權(quán)利人帶來現(xiàn)實(shí)或潛在的競(jìng)爭(zhēng)利益。這是商業(yè)秘密的價(jià)值所在。相對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)中而言，電子商務(wù)中侵犯商業(yè)秘密的形式主要表現(xiàn)為：電子商務(wù)企業(yè)員工利用自身的優(yōu)勢(shì)．非法獲取企業(yè)的商業(yè)秘密信息； “黑客”非法入侵其他經(jīng)營者計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)竊取數(shù)據(jù)；以BBS、新聞組、FTP傳輸文件和遠(yuǎn)程登錄等方式，披露非法獲取的商業(yè)秘密。這些形式的列舉遠(yuǎn)未窮盡互聯(lián)網(wǎng)上侵害商業(yè)秘密的行為，并且，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程度的提高，電子商務(wù)中侵害商業(yè)秘密的形式還將會(huì)不斷翻新。

(四)商業(yè)詆毀

商業(yè)詆毀，是指通過捏造、公開虛偽事實(shí)或虛假信息，對(duì)特定商事主體的商譽(yù)、商品或服務(wù)進(jìn)行貶低和詆毀，造成其商業(yè)利益損失的侵權(quán)行為…。從實(shí)踐中看，電子商務(wù)中的商業(yè)詆毀主要有以下幾種形式：運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)廣告詆毀其他經(jīng)營者的商譽(yù)；在BBS上進(jìn)行商業(yè)詆毀；網(wǎng)絡(luò)匿名誹謗。由于使用網(wǎng)絡(luò)，信息傳播的范圍廣，速度快，而且主體具有虛擬性和隱蔽性的特點(diǎn)，電子商務(wù)中的商業(yè)詆毀造成的后果較傳統(tǒng)商業(yè)模式更為嚴(yán)重，損失更為巨大。

(五)域名搶注

從法律的角度講．域名是指域名所有人擁有的用于計(jì)算機(jī)定位和身份識(shí)別的網(wǎng)絡(luò)地址。從域名本身而言，它并不是商標(biāo)或者企業(yè)的名稱，只是對(duì)應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)上IP地址的一種技術(shù)手段。但隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)空前繁榮，域名在網(wǎng)絡(luò)中的全球唯一性相當(dāng)于企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的“商業(yè)標(biāo)識(shí)”，使得其具有了潛在的商業(yè)價(jià)值，由此而產(chǎn)生的域名搶注糾紛也日漸增多。與混淆行為下使用與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相似的域名不同。域名搶注是將知名的商標(biāo)或企業(yè)名稱注冊(cè)為域名．以便將來把這些知名商標(biāo)或企業(yè)名稱注冊(cè)的域名高價(jià)出讓。使用與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相似的域名類似于“傍名牌”。而域名搶注更類似于“網(wǎng)絡(luò)敲詐”。

(六)網(wǎng)頁鏈接不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

基于網(wǎng)絡(luò)的“互聯(lián)與共享”的本質(zhì)特點(diǎn)，鏈接是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)上常用的技術(shù)手段，包括普通鏈接、深度鏈接及加框鏈接等等。它有效地實(shí)現(xiàn)了信息共享，方便使用者的查詢；合理地使用還可以使經(jīng)營者增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳的效果，擴(kuò)大自己的影響，實(shí)現(xiàn)“三贏”(用戶、設(shè)鏈者及被鏈者)。但是，網(wǎng)絡(luò)是一種注意力經(jīng)濟(jì)，靠的是吸引廣大網(wǎng)民創(chuàng)造收益，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者通過不合理的鏈接方式將他人的成果輕而易舉納為己有。則必然會(huì)影響原網(wǎng)站經(jīng)營者的利益，從而構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

二、電子商務(wù)環(huán)境中不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為產(chǎn)生的原因

電子商務(wù)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一部分，同傳統(tǒng)商業(yè)模式一樣，存在著形形的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，究其產(chǎn)生的原因，主要在以下幾個(gè)方面：

(一)社會(huì)因素

電子商務(wù)作為現(xiàn)代商業(yè)模式之一，也受到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)負(fù)面效應(yīng)的影響。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制作為配置資源的基礎(chǔ)性手段，歷史證明，競(jìng)爭(zhēng)在發(fā)揮其優(yōu)勝劣汰的優(yōu)越性，達(dá)到高效配置社會(huì)資源的同時(shí)，同樣會(huì)產(chǎn)生弊端。電子商務(wù)為經(jīng)營者提供的廣闊市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)激烈程度較傳統(tǒng)商業(yè)模式下的市場(chǎng)有過之而無不及。市場(chǎng)瞬息萬變，面臨著更加殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，部分電子商務(wù)經(jīng)營者為了生存與發(fā)展而不擇手段，急功近利地采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段獲取眼前的短期利益。

(二)法律和道德因素

電子商務(wù)中存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，其法律和道德因素體現(xiàn)為法律體系不完善，商業(yè)道德缺失的結(jié)果。道德與法律都是人類社會(huì)特定經(jīng)濟(jì)關(guān)系的產(chǎn)物，兩者都是調(diào)控社會(huì)關(guān)系和人們行為的重要機(jī)制。在法律制度建設(shè)方面，由于電子商務(wù)作為新生事物在20世紀(jì)末期才傳人我國。我國電子商務(wù)領(lǐng)域立法相對(duì)滯后。這種法律缺位導(dǎo)致電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在某些領(lǐng)域缺乏法律的規(guī)制。此外，我們社會(huì)較為普遍地存在著商業(yè)道德缺失的情況，在電子商務(wù)中這種特殊環(huán)境下，主體的虛擬性、手段的隱蔽性為一些抱有不法企圖的電子商務(wù)經(jīng)營者提供了絕好的機(jī)會(huì)．他們抱著“撈一筆算一筆”的心態(tài)，使得不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為更加容易滋生和蔓延。

(三)技術(shù)因素

信息技術(shù)的快速發(fā)展，使得某些電子商務(wù)經(jīng)營者采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，投入相對(duì)低廉，而獲得的收益較高；同時(shí)，所冒的風(fēng)險(xiǎn)性也比較小。實(shí)施電子商務(wù)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。除了聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)外，更多依靠的是技術(shù)，投入較為低廉。而獲得的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)利益，如通過網(wǎng)絡(luò)入侵竊，可能獲得其他經(jīng)營者價(jià)值極高的資料。而且這種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為采用高科技手段，隱蔽性極強(qiáng)，使其行為既難以迅速被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)現(xiàn)，又容易逃避司法追究，風(fēng)險(xiǎn)比較小。