序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇電子商務(wù)的調(diào)查問卷范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

( 南京郵電大學(xué)，江蘇 南京　210023)

摘　要：攜程網(wǎng)的電子商務(wù)模式是我國(guó)旅游電子商務(wù)的代表，通過分析攜程網(wǎng)的旅游電子商務(wù)模式，能夠深入分析我國(guó)旅游電子商務(wù)的當(dāng)前狀況與發(fā)展前景。以攜程網(wǎng)為例，分析我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展，能夠進(jìn)一步提升旅游電子商務(wù)模式相關(guān)功能的完善，從而為我國(guó)的旅游事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

關(guān)鍵詞 ：旅游；電子商務(wù)；發(fā)展；攜程網(wǎng)

中圖分類號(hào)：F592.7

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1000-8772（2015）08-0057-01

收稿日期：2015-02-09

作者簡(jiǎn)介：曹旭東（1993-），男，甘肅天水人, 本科。研究方向：旅游經(jīng)濟(jì)；顧益青（1993-），男，江蘇南通人，本科。

研究方向：旅游經(jīng)濟(jì)；牛昊（1993-），男，甘肅天水人，本科。研究方向：旅游經(jīng)濟(jì)。

一、攜程網(wǎng)發(fā)展程度與顧客預(yù)訂關(guān)系

首先，我們對(duì)攜程網(wǎng)的發(fā)展程度與顧客之間的預(yù)訂關(guān)系進(jìn)行分析。通常來說，測(cè)量一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展程度主要根據(jù)四個(gè)方面，分別是網(wǎng)站的交易機(jī)制、網(wǎng)站的信息質(zhì)量、網(wǎng)站的服務(wù)響應(yīng)以及是否以客戶為中心。想要對(duì)這四大方面進(jìn)行分析，就必須要建立一個(gè)理論模型。本文主要對(duì)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的成熟度與客戶的態(tài)度進(jìn)行分析。

根據(jù)國(guó)際著名的調(diào)查咨詢公司——艾瑞公司的調(diào)查顯示，2010 年，在我國(guó)所有的旅游類商務(wù)網(wǎng)站中，將近49% 的顧客不會(huì)選擇網(wǎng)站內(nèi)容描述較少的旅游地點(diǎn)。除此之外，還有將近40% 的顧客不會(huì)選擇網(wǎng)站內(nèi)容描述得模棱兩可的旅游地點(diǎn)。當(dāng)然，除了網(wǎng)站內(nèi)容之外，對(duì)支付安全的考慮，也是用戶是否選擇旅游網(wǎng)站服務(wù)的一大因素，通過調(diào)查這一比率約占35%。

針對(duì)以上調(diào)查結(jié)果，首先要建立一個(gè)理論模型。理論模型共分為3 大項(xiàng)目，3 大項(xiàng)目共涵蓋10 個(gè)假設(shè)研究。該理論模型的3 大項(xiàng)目分別為旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的成熟度與顧客信任程度之間的關(guān)系、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的成熟度與顧客態(tài)度之間的關(guān)系以及旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的成熟度與顧客預(yù)訂意向之間的關(guān)系。其次，通過發(fā)放調(diào)查問卷的方式來進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析的對(duì)象為攜程網(wǎng)，而分析的目的則是了解影響顧客選擇旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的因素，以及如何提升旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的成熟度，從而吸引更多的客戶選擇旅游網(wǎng)站服務(wù)。

二、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)、發(fā)放、統(tǒng)計(jì)、分析

針對(duì)這一研究模型，首先進(jìn)行調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)工作。在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷之前，一定要考慮發(fā)放調(diào)查問卷的具體對(duì)象，該調(diào)查問卷的發(fā)放對(duì)象是在互聯(lián)網(wǎng)上預(yù)訂過旅游服務(wù)，或者是基本掌握網(wǎng)上購(gòu)物流程的群體。該調(diào)查問卷初步設(shè)計(jì)為300 份，目標(biāo)群體為學(xué)生、白領(lǐng)人員以及其他具有互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物經(jīng)歷的人員。統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表1、2 所示。

表1、表2 所說的模型適配度指標(biāo)可以簡(jiǎn)單理解為自由估計(jì)參數(shù)與擬合指數(shù)之間的關(guān)系，具體到旅游電子商務(wù)網(wǎng)站上則代表的是影響旅游網(wǎng)站成熟度的四大方面與旅游網(wǎng)站之間的關(guān)系。由于表1、2 中所有的數(shù)據(jù)都是通過AMSO 軟件來完成模型識(shí)別的，所以模型適配度指標(biāo)可以簡(jiǎn)單理解為AMSO 軟件分析結(jié)果與統(tǒng)計(jì)調(diào)查問卷結(jié)果之間的關(guān)系。通過AMSO 軟件進(jìn)行模型適配指標(biāo)的復(fù)雜分析，從而得出以下結(jié)果。

旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的交易機(jī)制、服務(wù)響應(yīng)、信息質(zhì)量是影響顧客選擇的主要因素，而是否以顧客為中心則決定了旅游網(wǎng)站的顧客信任度，進(jìn)而影響其預(yù)訂意向。

以旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的信息質(zhì)量為例。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)信息大爆炸的社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)上充斥著各種旅游信息，這些信息真真假假。但是隨著旅游電子商務(wù)網(wǎng)站用戶的逐漸增多，高學(xué)歷的群體逐漸增加，他們具有良好的信息判斷與甄別能力，因此一些互聯(lián)網(wǎng)旅游的虛假信息必然會(huì)逐漸淡出顧客的眼球。

以旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的交易機(jī)制為例。一直以來，人們都認(rèn)為旅游網(wǎng)站的交易機(jī)制是制約其進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸，但是經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)旅游網(wǎng)站的交易機(jī)制并不會(huì)正面影響客戶的態(tài)度，因此可以得出交易機(jī)制并非顧客選擇旅游網(wǎng)站服務(wù)的決定性因素。顧客是否選擇旅游網(wǎng)站的服務(wù)主要還是在于網(wǎng)站提供的服務(wù)是否具有個(gè)性化，是否以客戶為中心。

除了以上因素外，是否具有及時(shí)的服務(wù)響應(yīng)也是影響旅游網(wǎng)站成熟度的重要因素。雖然當(dāng)前我國(guó)的網(wǎng)民基數(shù)很大，且呈快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，但是由于網(wǎng)上海量的信息導(dǎo)致網(wǎng)民的忠誠(chéng)度較低。因此旅游網(wǎng)站要切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)響應(yīng)，做好服務(wù)響應(yīng)工作，以熱情的服務(wù)來?yè)Q取更多忠誠(chéng)的客戶。

三、改進(jìn)措施

首先，要保證其信息質(zhì)量。旅游網(wǎng)站應(yīng)該注重信息的審查與監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)虛假信息及時(shí)刪除，只有切實(shí)提升旅游網(wǎng)站自身的信息質(zhì)量，才能在當(dāng)前復(fù)雜的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。其次，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站一定要做好自身的服務(wù)響應(yīng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)旅游市場(chǎng)已經(jīng)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)換為買方市場(chǎng)。如果旅游電子商務(wù)網(wǎng)站能夠切實(shí)重視服務(wù)質(zhì)量，以顧客為中心，將滿足客戶的需求作為自身的服務(wù)目標(biāo)，那么必然會(huì)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

篇(2)

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)基礎(chǔ) 有效課堂 教學(xué)方法 學(xué)習(xí)興趣

【中圖分類號(hào)】G712 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810（2013）36-0182-02

有效課堂是課堂教學(xué)的命脈，為提高課堂教學(xué)效益，體現(xiàn)以人為本，需要研究課堂教學(xué)，改進(jìn)課堂教學(xué)。靈活多樣的教學(xué)方法是實(shí)現(xiàn)有效課堂的重要保障。結(jié)合學(xué)生學(xué)習(xí)特點(diǎn)和電子商務(wù)基礎(chǔ)的教學(xué)實(shí)際，采用案例教學(xué)法、實(shí)驗(yàn)教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法來提高課堂教學(xué)的有效性。

一 了解學(xué)生情況是有效課堂教學(xué)的起點(diǎn)

1.學(xué)生學(xué)習(xí)興趣缺乏

學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不高，與現(xiàn)行教育本身存在的弊端有直接聯(lián)系：（1）一些教學(xué)內(nèi)容陳舊、脫離實(shí)際、缺乏新意，對(duì)學(xué)生毫無吸引力；（2）教學(xué)形式和方法仍存在枯燥、呆板、照本宣科等問題，難以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。

當(dāng)今社會(huì)，學(xué)生的信息來源非常廣泛，外界誘惑非常大，他們熱衷于網(wǎng)絡(luò)、游戲、追星等，如何把學(xué)生的興趣轉(zhuǎn)移到課堂上是一項(xiàng)非常艱巨的任務(wù)。

2.學(xué)生動(dòng)手能力強(qiáng)

學(xué)生有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，動(dòng)手能力強(qiáng)，對(duì)新事物、新觀念容易接受，適應(yīng)性強(qiáng)。針對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)特點(diǎn)，在課堂教學(xué)中，教師要與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)更新教材內(nèi)容；充分調(diào)動(dòng)學(xué)生動(dòng)手操作的積極性，讓學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中進(jìn)步。

二 電子商務(wù)基礎(chǔ)課程的特點(diǎn)

1.應(yīng)用性強(qiáng)

電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是利用現(xiàn)代信息技術(shù)來提高傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的效率和效益，重視的是現(xiàn)代信息技術(shù)在商務(wù)活動(dòng)中的綜合應(yīng)用。由此可見，電子商務(wù)是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科。

2.涉及領(lǐng)域廣泛

從學(xué)科本質(zhì)上分析，電子商務(wù)是現(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合，它是一個(gè)綜合性強(qiáng)的多領(lǐng)域交叉學(xué)科，涉及的領(lǐng)域較為廣泛，主要包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、數(shù)據(jù)庫(kù)、物流配送、供應(yīng)鏈管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、管理學(xué)、信息安全、經(jīng)濟(jì)學(xué)和金融學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域，涵蓋了信息技術(shù)和商務(wù)活動(dòng)兩大模塊。伴隨著電子商務(wù)的外延不斷擴(kuò)展，其正與更多新領(lǐng)域產(chǎn)生交叉點(diǎn)。

3.課程內(nèi)容的時(shí)效性

電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)之一是現(xiàn)代信息技術(shù)，每一次信息技術(shù)的飛躍都會(huì)引發(fā)電子商務(wù)新的研究熱點(diǎn)和應(yīng)用模式，而信息技術(shù)領(lǐng)域是目前世界上公認(rèn)的發(fā)展最快的領(lǐng)域之一。與信息技術(shù)密切相關(guān)的電子商務(wù)學(xué)科研究的內(nèi)容也日新月異，知識(shí)和技能更新速度快、時(shí)效性強(qiáng)。

4.獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)

電子商務(wù)是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介而進(jìn)行的交易活動(dòng)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，為電子商務(wù)教學(xué)提供了新的方法和手段。許多教學(xué)內(nèi)容均可借助網(wǎng)絡(luò)和專用實(shí)驗(yàn)操作系統(tǒng)等現(xiàn)代化手段和方法來完成。

三 實(shí)現(xiàn)有效課堂教學(xué)方法

針對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)特點(diǎn)和電子商務(wù)基礎(chǔ)課程特點(diǎn)，在電子商務(wù)基礎(chǔ)教學(xué)中，根據(jù)教學(xué)情況采用不同的教學(xué)方法――案例教學(xué)法、實(shí)驗(yàn)教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法，努力實(shí)現(xiàn)有效課堂。

1.案例教學(xué)法

近年來，在電子商務(wù)領(lǐng)域涌現(xiàn)出一大批典型的成功企業(yè)，如阿里巴巴、京東商城、聚美優(yōu)品、淘寶等。在電子商務(wù)的教學(xué)中，將這些電子商務(wù)企業(yè)的成長(zhǎng)過程作為經(jīng)典案例介紹給學(xué)生。通過案例的學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生了解目前電子商務(wù)發(fā)展的主要模式和電子商務(wù)的發(fā)展情況。比如在講授B2C交易模式時(shí)，引入京東商城成長(zhǎng)案例。京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，創(chuàng)始人兼CEO是劉強(qiáng)東，自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來，京東商城一直快速成長(zhǎng)。2004年銷售額為1000萬元人民幣，2007年銷售額為3.6億人民幣，2009年銷售額為40億人民幣，2012年銷售額為600億元，2013年有望突破1100億元。通過對(duì)京東商城案例的學(xué)習(xí)，學(xué)生們了解了B2C交易模式并看到電子商務(wù)迅猛發(fā)展的趨勢(shì)。另外，電子商務(wù)基礎(chǔ)課程中的許多知識(shí)實(shí)踐性很強(qiáng)，僅從理論上講，學(xué)生往往理解不了或者理解不深，因此教師在講述過程中適當(dāng)引入案例，通過案例來深入分析各類理論知識(shí)，這既能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，又將教學(xué)理論與實(shí)踐相結(jié)合，使學(xué)生在掌握相關(guān)理論知識(shí)的同時(shí)，了解如何在實(shí)際生活中運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)。例如，在講述第三方支付平臺(tái)時(shí)，引入支付寶案例，在案例中介紹了支付寶的發(fā)展歷程、工作流程、合作商家、安全體系、申領(lǐng)和使用。結(jié)合支付寶的最新動(dòng)態(tài)，給學(xué)生重點(diǎn)介紹了支付寶的新業(yè)務(wù)――2013年6月17日正式上線的余額寶業(yè)務(wù)。通過支付寶案例的講述，學(xué)生們深刻地理解了第三方支付平臺(tái)的相關(guān)知識(shí)，熟悉并學(xué)會(huì)使用支付寶。

2.實(shí)驗(yàn)教學(xué)法

電子商務(wù)基礎(chǔ)課程實(shí)踐性非常強(qiáng)，并且具有獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，因此學(xué)生們除了進(jìn)行基本的理論學(xué)習(xí)之外，還可以去機(jī)房上實(shí)驗(yàn)課。實(shí)驗(yàn)課分為真實(shí)實(shí)驗(yàn)和模擬實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)課盡量采用真實(shí)實(shí)驗(yàn)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，如果條件不允許再采用模擬實(shí)驗(yàn)。例如，在講述電子商務(wù)基礎(chǔ)第三章“網(wǎng)上購(gòu)物具體步驟”時(shí)采用真實(shí)實(shí)驗(yàn)，讓學(xué)生們?yōu)g覽一些知名的電子商務(wù)網(wǎng)站，并以消費(fèi)者的身份進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，從而了解網(wǎng)上購(gòu)物流程。但是在講述“物流配送”、“會(huì)員信息管理”等后臺(tái)操作時(shí)，學(xué)生需要以管理員的身份進(jìn)入后臺(tái)系統(tǒng)，這是真實(shí)實(shí)驗(yàn)無法滿足的。為了使學(xué)生們對(duì)電子商務(wù)有全面的認(rèn)識(shí)，2012年太原市財(cái)貿(mào)學(xué)校購(gòu)買了南京奧派公司《奧派電子商務(wù)實(shí)用軟件》，學(xué)生們通過模擬實(shí)驗(yàn)，以不同的身份進(jìn)入系統(tǒng)了解電子商務(wù)各個(gè)模塊的功能。

3.任務(wù)性教學(xué)法

電子商務(wù)基礎(chǔ)課程可操作性強(qiáng)，并且涉及領(lǐng)域廣泛。教師講完相關(guān)知識(shí)后，設(shè)計(jì)出具體的、可操作的任務(wù)，學(xué)習(xí)者調(diào)動(dòng)已有的資源（計(jì)算機(jī)知識(shí)、商務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)等），通過完成教師布置的任務(wù)，更好地掌握所學(xué)知識(shí)。如，在講授“在線調(diào)查問卷”一節(jié)時(shí)，教師講完相關(guān)知識(shí)后設(shè)計(jì)了一個(gè)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生分組合作完成一項(xiàng)任務(wù)――修改一份“關(guān)于果味性飲料的問卷調(diào)查”。

這一設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)是：（1）難度適中。修改調(diào)查問卷而不是設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，降低了一定的難度，便于學(xué)生操作。（2）小組合作學(xué)習(xí)。小組內(nèi)互相交流，紛紛發(fā)表自己的看法，并取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同完成了教師布置的任務(wù)。（3）通過修改調(diào)查問卷，學(xué)生們對(duì)老師所講的在線調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。

總之，有效教學(xué)的實(shí)現(xiàn)依賴于有效課堂，而有效課堂的形成必須立足于學(xué)生的成長(zhǎng)。以學(xué)生為本，選擇有效的教學(xué)方法，才能更好地推動(dòng)有效課堂的發(fā)展，促進(jìn)有效教學(xué)的實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]王娟.高職《電子商務(wù)基礎(chǔ)》課程教學(xué)方法改革[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，2011（2）

[2]趙睿喬.關(guān)于搞好中職校計(jì)算機(jī)課堂有效性教學(xué)的幾點(diǎn)思考[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2012（17）

篇(3)

一、“教學(xué)做”一體化教學(xué)模式的基本特征及其作用

“教學(xué)做”一體化教學(xué)是指在同一空間和時(shí)間內(nèi)同步進(jìn)行的教學(xué)，理論和實(shí)踐交替進(jìn)行，直觀和抽象交錯(cuò)出現(xiàn)，沒有固定的先實(shí)后理或先理后實(shí)順序，而是教師的教和學(xué)生的學(xué)有機(jī)結(jié)合，邊教邊做，邊學(xué)邊做，這就是“教學(xué)做”一體化的基本特征。

教學(xué)做一體化教學(xué)模式符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，能夠把復(fù)雜的知識(shí)直觀化、項(xiàng)目化。這種教學(xué)模式可使理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際操作的訓(xùn)練緊密結(jié)合，使教學(xué)內(nèi)容更具有針對(duì)性，使學(xué)生真正做到知行合一?！敖虒W(xué)做”一體化教學(xué)模式可以較好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)學(xué)生的動(dòng)手能力，同時(shí)也使教學(xué)內(nèi)容更具有針對(duì)性，使學(xué)生真正做到知行合一，對(duì)于學(xué)生零距離就業(yè)有極大的好處。這種教學(xué)模式的核心就是培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，理論教學(xué)為基礎(chǔ)的同時(shí)，更多的培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，將理論課程與實(shí)踐進(jìn)行有效的結(jié)合，從而提升學(xué)生的綜合職業(yè)能力以及綜合素質(zhì)。能夠更好的發(fā)散學(xué)生的思維，讓學(xué)生在模擬操作的過程中，提出問題、發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題，最終滿足學(xué)生的未來發(fā)展需求和職業(yè)需求。

二、“教學(xué)做”一體化教學(xué)模式在中職電子商務(wù)專業(yè)的應(yīng)用

（一）現(xiàn)代化、信息化的硬件設(shè)施是應(yīng)用“教學(xué)做”教學(xué)模式的基礎(chǔ)

在中職電子商務(wù)專業(yè)當(dāng)中應(yīng)用一體化教學(xué)模式，首先硬件設(shè)施要足夠完善，由于電子商務(wù)大多數(shù)的課程都需要使用計(jì)算機(jī)，所以硬件設(shè)施的完善能夠給學(xué)生的學(xué)習(xí)提供很好的輔作用。比如在學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)的過程中，教師可以利用多媒體課件為學(xué)生進(jìn)行教學(xué)演示，讓學(xué)生能夠更加直觀的認(rèn)識(shí)到相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)；在網(wǎng)絡(luò)科技迅速發(fā)展的當(dāng)前社會(huì)，教師可以充分的利用網(wǎng)絡(luò)上的豐富資源來豐富學(xué)生的思想世界，不僅能夠有效的提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，而且對(duì)學(xué)生的思考能力提高也起到了一定的幫助作用。電子商務(wù)自身是一門離不開網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的專業(yè)課程，這也屬于電子商務(wù)專業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)。所以在教學(xué)過程中，可以充分利用這一優(yōu)勢(shì)開展教學(xué)，比如針對(duì)物流配送的課程學(xué)習(xí)，可以搭建實(shí)驗(yàn)室，讓學(xué)生可以掌握電子商務(wù)物流系統(tǒng)的建立模式，對(duì)配送的流程進(jìn)行以及整個(gè)系統(tǒng)都有更深層次的了解。

（二）重新整合課程，是應(yīng)用“教學(xué)做”教學(xué)模式的關(guān)鍵

傳統(tǒng)的教學(xué)模式一般都是“死記硬背”，理論大于實(shí)踐，但是“教學(xué)做”一體化教學(xué)模式，不僅注重對(duì)學(xué)生的理論知識(shí)進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的培養(yǎng)，而且更加注重學(xué)生的實(shí)踐能力，對(duì)學(xué)生自主操作能力的培養(yǎng)加以重視。課程設(shè)置是提高人才質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一，合理的課程安排能夠讓學(xué)生學(xué)到知識(shí)，中職學(xué)校要根據(jù)當(dāng)下時(shí)代背景以及電子商務(wù)自身的專業(yè)課程特點(diǎn)，將課程進(jìn)行有效的整合和安排，逐漸將教學(xué)的側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到專業(yè)技能的操作上面，培養(yǎng)學(xué)生興趣的同時(shí)，能夠加強(qiáng)學(xué)生的電子商務(wù)專業(yè)能力。

重新整合課程，可以從以下兩個(gè)方面切入：第一，目前中職電子商務(wù)專業(yè)的課程設(shè)置普遍存在一個(gè)問題：無論是理論課程還是實(shí)踐課程，都包含重復(fù)的理論知識(shí)，那么在課程設(shè)置上，就要注意理論課程與實(shí)踐課程相互獨(dú)立，避免理論知識(shí)的重復(fù)教學(xué)；第二，結(jié)合地區(qū)（地域）實(shí)際進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，如設(shè)置專門針對(duì)區(qū)域電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的校本課程，促使學(xué)生運(yùn)用專業(yè)知識(shí)來解決地區(qū)實(shí)際問題。

課程是抓手，以具體的課程來貫徹“教學(xué)做”一體化模式，才能讓我們改革中職學(xué)校教學(xué)落到實(shí)地。沒有課程的改革，是空的。因此，將國(guó)家課程校本化，依據(jù)地方的實(shí)際條件進(jìn)行整合資源，是實(shí)現(xiàn)教學(xué)做一體化教學(xué)模式非常關(guān)鍵的一步。

以中職電子商務(wù)專業(yè)核心課程《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》的教學(xué)為例，如何應(yīng)用“教學(xué)做”一體化教學(xué)模式？關(guān)鍵是要以項(xiàng)目為載體，以實(shí)訓(xùn)為手段，融“教學(xué)做”為一體。比如說在項(xiàng)目“調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)”的教學(xué)過程中，調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的內(nèi)涵、問卷設(shè)計(jì)的方法、問卷調(diào)查的實(shí)施過程等這些知識(shí)點(diǎn)以及實(shí)操過程都是比較抽象難懂的，用一般的教學(xué)模式，脫離實(shí)際，很難達(dá)到預(yù)期的效果，使用“教學(xué)做”一體化教學(xué)模式則解決了這個(gè)難題。具體做法是，分三個(gè)階段實(shí)施教學(xué)，使學(xué)生從理論到實(shí)踐操作全面掌握項(xiàng)目教學(xué)所涉及的知識(shí)點(diǎn)及職業(yè)技能。第一階段，教師講解本次教學(xué)項(xiàng)目的基本知識(shí)點(diǎn)和具體操作方法，并設(shè)定工作任務(wù)，這一階段主要是老師“教”；第二階段，在實(shí)訓(xùn)室內(nèi)進(jìn)行模擬訓(xùn)練，學(xué)生設(shè)計(jì)出來的調(diào)查問卷，先找一定數(shù)量的同班同學(xué)進(jìn)行測(cè)試，并統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果。在模擬訓(xùn)練過程中發(fā)現(xiàn)問卷設(shè)計(jì)中存在的缺陷并加以完善，根據(jù)上一階段所學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)，調(diào)整調(diào)查目標(biāo)及統(tǒng)計(jì)口徑，改進(jìn)調(diào)查方法，這一階段主要是學(xué)生“學(xué)”；第三階段，學(xué)生在真實(shí)的社會(huì)環(huán)境中進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練，學(xué)生利用在模擬訓(xùn)練中加以完善后的調(diào)查問卷，在校園內(nèi)找其他學(xué)生或者老師，或者找親戚朋友，甚至可以到街上去找行人去完成問卷，并統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果，這一階段主要是學(xué)生“做”。這樣的問卷調(diào)查范圍更廣，結(jié)果更具真實(shí)性，這一過程也更接近于他們未來即將面對(duì)的電子商務(wù)崗位工作。第三階段是主要的，前兩個(gè)階段是第三個(gè)階段的鋪墊。這就很好地解決了學(xué)生實(shí)踐技能提升的問題。

（三）調(diào)整教學(xué)目標(biāo)，是應(yīng)用“教學(xué)做”教學(xué)模式的必要條件

教學(xué)目標(biāo)是學(xué)校總體育人目標(biāo)的構(gòu)成基本單位，一節(jié)課怎么教，教些什么東西，一冊(cè)書怎么教，教些什么東西，都是要圍繞學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)來進(jìn)行的，否則教學(xué)行為與育人目標(biāo)就會(huì)不在一條線上，甚至是相分離的。因此，無論實(shí)施什么教學(xué)模式，教學(xué)目標(biāo)一定要與學(xué)?？傮w育人目標(biāo)相一致。如上文所述，我們中職學(xué)校培養(yǎng)的人才，要以實(shí)操能力為主。而一體化教學(xué)模式與傳統(tǒng)教學(xué)模式最大的區(qū)別就是一體化教學(xué)更加注重對(duì)學(xué)生日后工作能力的培養(yǎng)。

這樣，就要求所有電子商務(wù)專業(yè)的教師，在實(shí)施教學(xué)行為時(shí)“突出市場(chǎng)需求，培養(yǎng)技能型人才”。也就是說，在利用一體化教學(xué)模式的時(shí)候，教師的教學(xué)設(shè)計(jì)要與職業(yè)崗位進(jìn)行有效的結(jié)合，對(duì)學(xué)生日后的崗位需求進(jìn)行合理的分析，將崗位需求納入到日常的電子商務(wù)教學(xué)當(dāng)中，不僅能夠滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，而且能夠?yàn)閷W(xué)生提供良好的職業(yè)規(guī)劃?？梢?，在調(diào)整教學(xué)目標(biāo)的時(shí)候，必須結(jié)合市場(chǎng)需求，在對(duì)地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r以及電子商務(wù)崗位能力作充分分析了解的情況下，調(diào)整教學(xué)目標(biāo)，使學(xué)生在畢業(yè)之后能夠更好地適應(yīng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。這是應(yīng)用“教學(xué)做”教學(xué)模式的必要條件。

還是以電子商務(wù)為例。這是一門涉及面比較復(fù)雜的科目，對(duì)學(xué)生的綜合素質(zhì)能力也相對(duì)要求比較高。那么，比如教師在鍛煉學(xué)生的口頭語言表達(dá)能力的時(shí)候，可以安排學(xué)生之間進(jìn)行實(shí)際模擬訓(xùn)練，讓學(xué)生相互之間進(jìn)行溝通，在這基礎(chǔ)上，可以加大難度，利用英語等口語來進(jìn)行溝通；比如在培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)能力的時(shí)候，可以組織學(xué)生參與一些計(jì)算機(jī)比賽，不但能夠鍛煉學(xué)生的抗壓能力，而且能夠提高學(xué)生的專業(yè)能力，等等，這樣不僅能夠深化學(xué)生的電子商務(wù)專業(yè)技能，而且能夠讓學(xué)生們?cè)趯?shí)踐當(dāng)中學(xué)習(xí)到更多的東西。這樣的訓(xùn)練目的明確，與市場(chǎng)需求接軌，學(xué)與作有機(jī)結(jié)合，學(xué)生也學(xué)得快樂扎實(shí)。

篇(4)

一、實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

（一）確立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的原則

在確立電子商務(wù)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的過程中，要以高職應(yīng)用型綜合型人才培養(yǎng)規(guī)律和教育教學(xué)規(guī)律為依據(jù)，與高職教育的自身特點(diǎn)相結(jié)合。確立各項(xiàng)評(píng)定指標(biāo)要進(jìn)行科學(xué)論證，征得高職院校管理人員和電子商務(wù)技術(shù)人員的同意。確立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系主要應(yīng)該遵循的原則為：第一，系統(tǒng)性原則，每項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)都會(huì)在系統(tǒng)中發(fā)揮它的作用，因此，確定各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)所占的權(quán)重時(shí)，要綜合考慮各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，而非只是看單個(gè)指標(biāo)；第二，可比性原則，教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)是通過比較而確定的，各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)在構(gòu)成一個(gè)完整的體系的同時(shí)，各個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)之間要有一定的可比性；第三，合理性和可用性原則，在設(shè)定各個(gè)評(píng)定指標(biāo)時(shí)，一定要考慮到它們的可實(shí)施性，明確定義各個(gè)指標(biāo)，使其數(shù)據(jù)采集實(shí)施過程較為容易，評(píng)定方法更加合理高效，評(píng)定結(jié)果能夠確切地反映實(shí)際教學(xué)質(zhì)量。

（二）評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定方法

在充分理解高職院校電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量評(píng)估與控制的基礎(chǔ)上，我們有針對(duì)性地設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷初稿，在此基礎(chǔ)上，再根據(jù)師生建議，最終制作成正式調(diào)查問卷。調(diào)查問卷回收后，經(jīng)過整理與檢查，刪除填寫不全或不明的無效問卷，將資料編號(hào)建檔，然后再根據(jù)研究假設(shè)，輸入資料信息，采用SPSS10．0軟件作為分析工具，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，最后根據(jù)分析結(jié)果，確立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。本次問卷調(diào)查主要針對(duì)天津?yàn)I海職業(yè)學(xué)院的在校學(xué)生，共收回有效問卷235份，其中網(wǎng)絡(luò)問卷134份，紙質(zhì)問卷101份。我們對(duì)問卷進(jìn)行了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和認(rèn)真分析，從而更確切地了解了當(dāng)前高職院校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生對(duì)于該專業(yè)的了解程度和學(xué)習(xí)狀況，不但為進(jìn)一步完善高職院校電子商務(wù)教學(xué)體系提供了依據(jù)，也使得其教學(xué)質(zhì)量評(píng)估體系的確立方向更加明確。據(jù)統(tǒng)計(jì)，入學(xué)前學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，很了解的占總數(shù)的3％，較為一般的占總數(shù)的41％，毫不了解的居然占到了總數(shù)的56％。這說明學(xué)生選擇該專業(yè)時(shí)，帶有一定的盲目性。據(jù)統(tǒng)計(jì)，學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)編程感興趣的占總數(shù)的24％，對(duì)網(wǎng)頁(yè)制作與設(shè)計(jì)感興趣的占總數(shù)的78％，對(duì)電子商務(wù)方面的案例分析感興趣的占總數(shù)的31％，喜歡網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的占總數(shù)的52％，喜歡物流的占總數(shù)的13％，喜歡市場(chǎng)營(yíng)銷的占總數(shù)的37％，喜歡圖像處理的占總數(shù)的48％。據(jù)統(tǒng)計(jì)，學(xué)生在填寫自己希望通過學(xué)習(xí)所獲得的能力時(shí)，選擇計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力的人數(shù)最多，占總數(shù)的72％，其次則是貿(mào)易與商務(wù)洽談能力，占到了總數(shù)的61％，希望提升自己營(yíng)銷綜合能力和物流管理綜合能力的分別占到了總數(shù)的42％和16％。有關(guān)教材滿意度的調(diào)查，據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅僅只有11％的學(xué)生對(duì)教材十分滿意，對(duì)教材不滿意的占到了總數(shù)的28％，其他同學(xué)滿意度一般。這說明我們需要及時(shí)調(diào)整高職院校的教材，使其具有較好的實(shí)效性和適應(yīng)性。針對(duì)電子商務(wù)專業(yè)教師滿意度的調(diào)查，據(jù)統(tǒng)計(jì)，認(rèn)為滿意的同學(xué)占總數(shù)的21％，不滿意的同學(xué)占總數(shù)的13％，其他同學(xué)只是基本滿意。針對(duì)學(xué)校是否有專門的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室的調(diào)查，據(jù)統(tǒng)計(jì)，42％的同學(xué)回答有，58％的同學(xué)回答無。綜合分析問卷調(diào)查結(jié)果可知，高職院校電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生對(duì)其培養(yǎng)目標(biāo)還是有一定的認(rèn)識(shí)的，對(duì)學(xué)校推出的核心課程的積極性也較高，對(duì)個(gè)人需要在學(xué)習(xí)過程中應(yīng)該提升的能力也有較清晰的認(rèn)識(shí)。在未來的電子商務(wù)教學(xué)中，我們需要注意以下幾方面：第一，應(yīng)加強(qiáng)教學(xué)過程中的實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，豐富實(shí)訓(xùn)形式，以鼓勵(lì)學(xué)生不斷提升自身實(shí)際應(yīng)用技能為目標(biāo)；第二，提高師資隊(duì)伍整體水平，對(duì)教師進(jìn)行定期培訓(xùn)和企業(yè)實(shí)際操作訓(xùn)練；第三，加強(qiáng)校企合作，可將企業(yè)中的電子商務(wù)技術(shù)人才引進(jìn)至高職院校，使其定期開設(shè)講座或授課；第四，可在教學(xué)管理中引入多證書教學(xué)制度，使學(xué)生在未來的就業(yè)中占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì)。

（三）指標(biāo)體系的確立與體系設(shè)置

由于高職院校致力于培養(yǎng)應(yīng)用性人才，因而構(gòu)建以就業(yè)為導(dǎo)向的教學(xué)質(zhì)量評(píng)估體系十分重要。其指標(biāo)體系的構(gòu)建，應(yīng)以社會(huì)需求型、應(yīng)用型人才的培養(yǎng)為目標(biāo)。在教育質(zhì)量評(píng)估體系構(gòu)建過程中，要始終抓住學(xué)生技能的培養(yǎng)，同時(shí)加大對(duì)實(shí)踐設(shè)計(jì)的重視力度，在教學(xué)過程中，要逐漸增加職業(yè)資格認(rèn)證和技能培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，以保證學(xué)生從事電子商務(wù)學(xué)習(xí)的硬件環(huán)境。［2］高職院校電子商務(wù)課程體系主要分為基礎(chǔ)課程、核心課程、實(shí)踐課程和擴(kuò)展課程?；A(chǔ)課程主要包括英語、法律基礎(chǔ)與思想品德、計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用、經(jīng)濟(jì)政治、高等數(shù)學(xué)等課程，其開設(shè)目的是為學(xué)生的專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使學(xué)生的邏輯思維能力和個(gè)人素質(zhì)都得到提升。核心課程包括電子商務(wù)和信息技術(shù)，以及輔助專業(yè)課程如財(cái)務(wù)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷等。信息技術(shù)主要課程有計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、動(dòng)畫制作、圖像處理技術(shù)、Web編程等。電子商務(wù)主要課程有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)基礎(chǔ)概論、電子商務(wù)案例綜合分析、商務(wù)談判等。統(tǒng)計(jì)學(xué)原理、會(huì)計(jì)學(xué)、管理學(xué)理論、市場(chǎng)營(yíng)銷等是財(cái)務(wù)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷方向的專業(yè)課程。實(shí)踐課程則包括動(dòng)畫制作、案例分析、電子商務(wù)流程操作、畢業(yè)設(shè)計(jì)、Web編程、電子商務(wù)師考證培訓(xùn)等。擴(kuò)展課程的目的是拓寬學(xué)生的課程內(nèi)容和知識(shí)面，課程涉及網(wǎng)絡(luò)廣告開發(fā)、ERP原理與應(yīng)用、商務(wù)英語與口語、客戶關(guān)系管理、企業(yè)財(cái)務(wù)管理、財(cái)經(jīng)法規(guī)等。根據(jù)上述高職電子商務(wù)專業(yè)課程體系的建設(shè)思路，外加綜合實(shí)訓(xùn)部分，再結(jié)合多證書制度，可確定高職電子商務(wù)專業(yè)課程體系結(jié)構(gòu)。高職電子商務(wù)專業(yè)整個(gè)課程體系的核心目標(biāo)是培育電子商務(wù)應(yīng)用型技術(shù)人才，其培養(yǎng)方向?yàn)樾畔⒓夹g(shù)、電子商務(wù)、財(cái)務(wù)及營(yíng)銷等。應(yīng)本著以上目標(biāo)和方向，確立其實(shí)驗(yàn)實(shí)踐課、專業(yè)核心課與公共基礎(chǔ)課，最后再對(duì)學(xué)生進(jìn)行綜合實(shí)訓(xùn)，以增強(qiáng)其實(shí)踐能力和技術(shù)應(yīng)用能力。

二、實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系指標(biāo)權(quán)重的確立

在確定評(píng)估體系中各個(gè)指標(biāo)項(xiàng)的權(quán)重時(shí)，我們采用了權(quán)值因子判斷表法，此方法計(jì)算結(jié)果比較準(zhǔn)確。［3］該法主要是由評(píng)價(jià)人員組成評(píng)價(jià)專家組，再由專家組制定出權(quán)值因子判斷表并進(jìn)行填寫，然后根據(jù)填寫的判斷表結(jié)果來確定權(quán)值。通過判斷表的結(jié)果統(tǒng)計(jì)，我們發(fā)現(xiàn)，高職實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中的一級(jí)指標(biāo)必須要有實(shí)踐教學(xué)，其所占比重達(dá)40％，實(shí)踐教學(xué)過程與教學(xué)管理所占比重各為35％，實(shí)踐教學(xué)的成效所占比重則相對(duì)較少一些，為25％。在教學(xué)條件下，高職實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中的二級(jí)指標(biāo)包括實(shí)訓(xùn)設(shè)備（所占比重為35％）、資金投入（所占比重為40％）、師資隊(duì)伍（所占比重為25％）。其二級(jí)指標(biāo)中實(shí)訓(xùn)設(shè)備的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為，實(shí)訓(xùn)基地要有足夠的場(chǎng)所和合理的儀器設(shè)備，并且實(shí)訓(xùn)基地里一定要有好的職業(yè)氛圍，實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目要設(shè)置合理，有培訓(xùn)站和鑒定所，能夠滿足教學(xué)要求。其二級(jí)指標(biāo)中資金投入的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為，實(shí)習(xí)基地有足夠的資金投入，實(shí)踐教材建設(shè)有足夠的資金投入，每年學(xué)生的平均實(shí)踐教學(xué)經(jīng)費(fèi)足夠。其二級(jí)指標(biāo)中師資隊(duì)伍的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為，擁有一定數(shù)量的優(yōu)秀的雙師型教師，并且教師的進(jìn)修培訓(xùn)機(jī)會(huì)多，擁有高素質(zhì)和能力的外聘專家。實(shí)踐教學(xué)過程管理二級(jí)指標(biāo)主要包括教育和教學(xué)管理（所占比重為22％）、改革建設(shè)（所占比重為63％）、實(shí)踐實(shí)施效果（所占比重為15％）。其二級(jí)指標(biāo)中教育教學(xué)管理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為，制定有詳細(xì)的實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃和大綱，學(xué)校實(shí)踐設(shè)備儀表的利用率高，注重對(duì)實(shí)踐教學(xué)的成績(jī)考核管理，注重實(shí)踐教學(xué)基地管理，學(xué)校實(shí)行雙證書制度，實(shí)踐實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)安排合理。其二級(jí)指標(biāo)中教育建設(shè)改革的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為，學(xué)校專業(yè)設(shè)置和課程開設(shè)要以職業(yè)為導(dǎo)向，課程體系布局和課程設(shè)置要合理，要安排一定數(shù)量的特色課程，學(xué)校自編實(shí)踐教材實(shí)用性高。其二級(jí)指標(biāo)中實(shí)際實(shí)踐效果的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為，學(xué)生要有足夠的實(shí)踐課，實(shí)踐教學(xué)與理論教學(xué)比例合理，實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容包含技術(shù)考級(jí)證和技能鑒定，要以職業(yè)特色為核心，實(shí)踐教學(xué)方法突出職業(yè)特色，教學(xué)和考核要形式多樣，可操作性強(qiáng)。［4］

篇(5)

[論文摘　要]文章以西安財(cái)經(jīng)學(xué)院在校大學(xué)生作為調(diào)查對(duì)象設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,以問卷調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)為依據(jù),運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為的影響因素進(jìn)行探索性研究，得出影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因子。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,電子商務(wù)的興起,網(wǎng)上購(gòu)物的人越來越多,企業(yè)也越來越重視網(wǎng)上銷售。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐漸為越來越多的人接受，人們的衣、食、住、行與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的聯(lián)系也越來越緊密。而大學(xué)生作為新一代的年輕群體，代表著時(shí)尚與潮流，更是接受網(wǎng)購(gòu)的先鋒，因此，大學(xué)生群體成為了眾多電子營(yíng)銷商家的目標(biāo)群體。作為一個(gè)巨大的潛在目標(biāo)群體，他們的行為方式對(duì)于電子商務(wù)商家來說是至關(guān)重要的。本文從大學(xué)生的角度對(duì)影響顧客網(wǎng)上購(gòu)物行為的影響因素進(jìn)行實(shí)證分析，分析出影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的因素，以求為企業(yè)發(fā)展大學(xué)生市場(chǎng)給出一些有針對(duì)性的建議，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。可見，對(duì)影響進(jìn)行大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為的因素進(jìn)行研究是非常有必要并且非常有意義的。

一、數(shù)據(jù)收集和分析方法

（1）數(shù)據(jù)收集

問卷由兩部分組成，第一部分為基本信息調(diào)查表，第二部分為問卷主體部分。在基本信息部分，問卷設(shè)計(jì)了性別、平均每周上網(wǎng)時(shí)間、每月生活費(fèi)、有無網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷、每月網(wǎng)購(gòu)次數(shù)、每月網(wǎng)購(gòu)金額、網(wǎng)購(gòu)商品類型、購(gòu)物網(wǎng)站及郵購(gòu)方式、支付方式的選擇等問題。本調(diào)查問卷問題統(tǒng)一采用了李克特5級(jí)量表的方法，共有16個(gè)問題，每個(gè)問題為一個(gè)陳述句，表示一種說法。對(duì)于每個(gè)問題，都從完全同意到完全不同意分在五個(gè)等級(jí)，對(duì)其分別賦予5、4、3、2、1分。

為了方便，本次研究選擇了西安財(cái)經(jīng)學(xué)院在校大學(xué)生為調(diào)研對(duì)象，通過發(fā)送郵件和現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問卷的方式把調(diào)查報(bào)告發(fā)送到調(diào)研對(duì)象的手中。因?yàn)榇舜握{(diào)研的目的是分析大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為的影響因素，所以無網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的樣本被視為無效問卷，進(jìn)行了剔除。本次問卷調(diào)查共發(fā)放了問卷250份,其中收回問卷204份,剔除無效問卷19份,共計(jì)有效問卷185份,問卷回收率81.6%,有效率90.7%。

（2）分析方法

在本文的實(shí)證研究部分, 通過運(yùn)用因子分析對(duì)問卷調(diào)查所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,運(yùn)用了統(tǒng)計(jì)軟件SPSS17.0,目的是找出大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的影響因素及其影響程度。

二、基于因子分析的實(shí)證研究

為了以最少的信息丟失從而把眾多的觀測(cè)變量濃縮為少數(shù)幾個(gè)因子，本研究進(jìn)行了因子分析。因子分析的作用主要表現(xiàn)為:一、建立基本結(jié)構(gòu)。通過因子分析的方法,找到較少的幾個(gè)因子,用它們來構(gòu)建全部數(shù)據(jù)的基本結(jié)構(gòu),反映信息的本質(zhì)特征;二、使數(shù)據(jù)簡(jiǎn)化。通過因子分析先將一組觀測(cè)變量簡(jiǎn)化為少數(shù)幾個(gè)因子后,再進(jìn)一步將原始觀測(cè)值的信息轉(zhuǎn)化為這些因子的因子值,最后再對(duì)因子值進(jìn)行進(jìn)一步的統(tǒng)計(jì)分析,得到相關(guān)的結(jié)論。

（1）問卷的信度檢驗(yàn)

通過對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行信度分析,可以得知調(diào)查問卷的可靠性程度。本研究采用了Cronbach 系數(shù)進(jìn)行信度檢驗(yàn),當(dāng)系數(shù)大于0.8時(shí),則被認(rèn)為問卷的信度是可以接受的;若系數(shù)<0.5,則此問卷的調(diào)查結(jié)果就很不可信了。本調(diào)查問卷系數(shù)的計(jì)算結(jié)果0.802是對(duì)真實(shí)系數(shù)的估計(jì)(下界),由此可以得出結(jié)論，即利用本調(diào)查問卷所進(jìn)行的調(diào)研結(jié)果可信度還是不錯(cuò)的。

（2）問卷的效度檢驗(yàn)

進(jìn)行因子分析有一個(gè)前提條件就是要評(píng)價(jià)各指標(biāo)之間的相關(guān)程度,如果指標(biāo)之間的相關(guān)程度很小,那么公共因子對(duì)于指標(biāo)的綜合解釋能力就會(huì)很低，即指標(biāo)就不可能擁有共享的公共因子。因此,我們首先要對(duì)本研究做因子分析的可行性進(jìn)行檢驗(yàn),即本研究所使用問卷的效度檢驗(yàn)。

（3）進(jìn)行因子分析

在可行性檢驗(yàn)后,本文又運(yùn)用了主成分分析的方法對(duì)結(jié)果進(jìn)行了探索性因素分析,并利用最大方差因素旋轉(zhuǎn)法,使各因素的特征根大于1的方式抽取變量。由輸出的結(jié)果可知，前4個(gè)公共因子的特征值都大于1,且解釋的累計(jì)方差達(dá)到了52.595%。從結(jié)果中我們可以得知除了第一個(gè)公因子的貢獻(xiàn)率最大以外，其他的貢獻(xiàn)率都差不多，尤其第四個(gè)公因子貢獻(xiàn)率最低。說明各個(gè)因素對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的影響不一，但第一個(gè)公因子最為重要。

（4）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為影響因素的綜合評(píng)價(jià)模型

通過對(duì)四個(gè)公共因子的加權(quán)求和,我們得到了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為影響因素的綜合評(píng)價(jià)模型。本研究采用的加權(quán)變量為方差貢獻(xiàn)率,四個(gè)公共因子旋轉(zhuǎn)后的方差貢獻(xiàn)率依次為:21.356、11.553、11.043、8.642。最后，我們用F代表大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為影響因素的綜合得分,由此得出的綜合評(píng)價(jià)模型如下:

F=21.356*F1+11.553*F2+11.043*F3+8.642*F4

三、結(jié)論

根據(jù)本文的實(shí)證研究結(jié)果,大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為主要受銷售量、商家廣告、新鮮好奇、時(shí)髦個(gè)性、追求潮流、從眾等因素的影響，說明大學(xué)生作為年輕的一代，喜歡追隨社會(huì)的潮流，總是沖在各種變化的前線，而且容易受到社會(huì)各方的影響；其次受價(jià)格、質(zhì)量、商家信譽(yù)、售后服務(wù)、選擇面、和自身的期望等因素的影響，說明大學(xué)生對(duì)商家和產(chǎn)品還是比較看重，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)上的不獨(dú)立，在做出購(gòu)物選擇的時(shí)候會(huì)進(jìn)行性價(jià)比、產(chǎn)品、商家等方面的比較；再次是客戶評(píng)價(jià)、便利省時(shí)、操作方便、送貨時(shí)間，這幾個(gè)因素的影響程度則比較平均。

參考文獻(xiàn)：

篇(6)

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；信用評(píng)價(jià)；第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)；物流

中圖分類號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

原標(biāo)題：圖書類商品信用評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建分析——以淘寶網(wǎng)為例

收錄日期：2013年8月9日

引言

隨著交易形式的多樣化發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，電子商務(wù)在我國(guó)有了飛速的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)中的圖書類商品也層出不窮，大大方便了顧客，節(jié)約了顧客的寶貴時(shí)間，網(wǎng)購(gòu)圖書類商品成為廣大消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物重要的消費(fèi)形式。但是由于網(wǎng)上交易采用匿名制，交易雙方無法獲知交易對(duì)象的真實(shí)身份和實(shí)際信用狀況，所以很容易產(chǎn)生信用缺失的問題，影響交易的順利進(jìn)行。因此，建立和完善一套系統(tǒng)的電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系就顯得尤為重要。

一、淘寶網(wǎng)圖書類商品信用評(píng)價(jià)體系相關(guān)問題研究與分析

據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2012年購(gòu)買圖書類商品的網(wǎng)民比例是18.4%，在所有商品類型中排名第五位。為了探究淘寶網(wǎng)圖書類商品信用評(píng)價(jià)體系及消費(fèi)者對(duì)淘寶網(wǎng)信用評(píng)價(jià)體系的認(rèn)識(shí)的相關(guān)問題，采用問卷調(diào)查的方式收集數(shù)據(jù)。相對(duì)于其他商品來講，圖書類商品的主要購(gòu)買人群是學(xué)生，所以本次問卷調(diào)查以本校學(xué)生為主要調(diào)查對(duì)象。本次調(diào)查問卷發(fā)放總數(shù)為150份，實(shí)際收回136份，有效問卷數(shù)為136份。

（一）網(wǎng)購(gòu)圖書情況對(duì)信用評(píng)價(jià)體系的影響分析

1、是否選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書數(shù)據(jù)分析。（表1）由表1可知，在本次調(diào)查中有86.8%的學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買過圖書。由此可見，對(duì)于本校學(xué)生來說，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書已經(jīng)是一種比較普遍的購(gòu)買方式。信用評(píng)價(jià)作為買賣雙方了解和交流的主要方式，應(yīng)該受到購(gòu)物網(wǎng)站的重視，完善信用評(píng)價(jià)體系應(yīng)該作為購(gòu)物網(wǎng)站建設(shè)的重要內(nèi)容。

2、選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書的原因分析。（表2）由表2可知，調(diào)查問卷所提出的五個(gè)原因中，最重要的一個(gè)原因是購(gòu)買便捷，有76.5%的學(xué)生選擇這一原因；此外，價(jià)格低廉也是一個(gè)重要的原因，有53.7%的學(xué)生選擇了這一原因。由此可見，對(duì)于本校學(xué)生來說，最吸引他們選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書的原因莫過于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物購(gòu)買便捷，價(jià)格低廉的優(yōu)點(diǎn)。

購(gòu)物網(wǎng)站的信用評(píng)價(jià)體系應(yīng)該將買家所關(guān)注的內(nèi)容清晰明確地顯示出來，買家最關(guān)注的是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物購(gòu)買便捷和價(jià)格低廉，購(gòu)買便捷主要在于簡(jiǎn)潔的商品信息檢索、快速準(zhǔn)確的店鋪選擇以及購(gòu)買時(shí)店鋪優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，等等。那么，購(gòu)物網(wǎng)站就應(yīng)該優(yōu)化網(wǎng)站的信息檢索功能，展示詳細(xì)的店鋪信用信息使買家能夠很容易地做出選擇，同時(shí)網(wǎng)站應(yīng)該對(duì)店鋪進(jìn)行商品價(jià)格規(guī)范，防止店鋪進(jìn)行不正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。

3、第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)——購(gòu)書網(wǎng)站分析。第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)是指在電子商務(wù)活動(dòng)中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關(guān)服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)總和。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物來說，第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)就是購(gòu)物網(wǎng)站，例如淘寶網(wǎng)、京東商城網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。

由表3可知，學(xué)生主要選擇的購(gòu)書網(wǎng)站主要是淘寶網(wǎng)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，有半數(shù)以上的學(xué)生在這兩個(gè)網(wǎng)站購(gòu)買過圖書，其中，淘寶網(wǎng)是最受學(xué)生歡迎的購(gòu)書網(wǎng)站。（表3）

（二）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書選擇標(biāo)準(zhǔn)對(duì)信用評(píng)價(jià)體系的影響分析

1、圖書類商品選擇標(biāo)準(zhǔn)分析。（表4）由表4可知，學(xué)生在選擇圖書時(shí)會(huì)著重考慮圖書的價(jià)格、內(nèi)容、質(zhì)量和之前買家做出的評(píng)價(jià)，那么售書網(wǎng)店就應(yīng)該在售書網(wǎng)頁(yè)上詳細(xì)顯示買家比較看重的內(nèi)容。

2、網(wǎng)店的圖書信息分析。（表5）由表5可知，買家希望賣家能夠提供詳細(xì)的圖書內(nèi)容介紹。與在實(shí)體店購(gòu)書不同，網(wǎng)購(gòu)圖書無法切實(shí)的了解圖書的內(nèi)容，買家很難判斷一本書是否適合自己閱讀，那么在圖書的展示過程中，賣家就應(yīng)該將詳細(xì)的圖書展示出來，包括圖書的內(nèi)容（包括內(nèi)容簡(jiǎn)介、目錄以及區(qū)別于其他同類圖書的特點(diǎn)等）、圖書的相關(guān)信息（包括圖書的作者、出版社、編號(hào)、印刷版次等），很重要的一個(gè)內(nèi)容就是，賣家應(yīng)該標(biāo)明圖書的適用范圍以及適用人群，例如出售公務(wù)員考試教材，賣家就應(yīng)該標(biāo)明適用于哪一年、哪一省、什么級(jí)別的公務(wù)員考試。

3、網(wǎng)店的選擇標(biāo)準(zhǔn)分析。（表6）由表6可知，學(xué)生選擇購(gòu)書網(wǎng)店時(shí)，最看重的因素是圖書的價(jià)格和質(zhì)量，其次是網(wǎng)店的信用級(jí)別，消費(fèi)者在對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行信用評(píng)價(jià)時(shí)往往會(huì)考慮到幾個(gè)方面的因素：

一是賣家的服務(wù)態(tài)度。包括銷售服務(wù)態(tài)度和售后服務(wù)態(tài)度。賣家在向買家推銷商品時(shí)，應(yīng)該做到在線回復(fù)及時(shí)，耐心解答顧客疑問和態(tài)度友好。買家要求退貨時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守承諾，及時(shí)為買家解決問題，不能推脫責(zé)任或?qū)I家置之不理。

二是交貨質(zhì)量。及時(shí)發(fā)貨是買家對(duì)賣家信用評(píng)價(jià)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)賣家發(fā)貨時(shí)要注意將商品包裝完好，以免在運(yùn)輸途中使圖書受到損壞，為買賣雙方造成不必要的麻煩。

（三）消費(fèi)者信用評(píng)價(jià)情況分析。（表7）由表7可知，有94.9%的學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物完成后會(huì)對(duì)賣家的信用進(jìn)行評(píng)價(jià)，但是每次都進(jìn)行評(píng)價(jià)的學(xué)生只有33.1%，5.1%的學(xué)生從未進(jìn)行過信用評(píng)價(jià)。

（四）消費(fèi)者對(duì)淘寶網(wǎng)信用評(píng)價(jià)體系了解程度分析。（表8）由表8可知，學(xué)生對(duì)淘寶網(wǎng)的信用評(píng)價(jià)體系有一定的了解，其中，有68.4%的學(xué)生對(duì)淘寶網(wǎng)的信用評(píng)價(jià)體系只是一般了解，由此可知，雖然學(xué)生會(huì)經(jīng)常性地選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，但是他們對(duì)于購(gòu)物網(wǎng)站的信用評(píng)價(jià)體系的了解程度并不高。

由表9可知，對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的信用評(píng)價(jià)體系了解程度越高，學(xué)生進(jìn)行信用評(píng)價(jià)的幾率就越大。對(duì)淘寶網(wǎng)信用評(píng)價(jià)體系了解程度為十分了解和比較了解的學(xué)生選擇每次都評(píng)價(jià)和經(jīng)常評(píng)價(jià)的比例要高于了解程度為一般了解和完全不了解的學(xué)生。（表9）

由此可知，加深買家對(duì)淘寶網(wǎng)信用評(píng)價(jià)體系的了解程度，在一定程度上會(huì)增加買家進(jìn)行信用評(píng)價(jià)的幾率，從而提供更多的評(píng)價(jià)信息。

（五）淘寶網(wǎng)信用評(píng)價(jià)體系完善程度分析。（表10）由表10可知，1.5%的學(xué)生認(rèn)為淘寶網(wǎng)的信用評(píng)價(jià)體系是十分完善的，37.5%的學(xué)生認(rèn)為淘寶網(wǎng)的信用評(píng)價(jià)體系是比較完善的，62.5%的學(xué)生認(rèn)為淘寶網(wǎng)的信用評(píng)價(jià)體系的完善程度一般。由此可知，學(xué)生對(duì)于淘寶網(wǎng)的信用評(píng)價(jià)體系的完善程度是有一定認(rèn)可的，但認(rèn)可程度不高。

由表11可知，學(xué)生對(duì)淘寶網(wǎng)信用評(píng)價(jià)體系完善程度認(rèn)可度越高，其在網(wǎng)購(gòu)結(jié)束后進(jìn)行信用評(píng)價(jià)的幾率就越大。由此可見，提高買家對(duì)淘寶網(wǎng)信用評(píng)價(jià)體系完善程度的認(rèn)可度是增加買家進(jìn)行信用評(píng)價(jià)幾率的有效手段。（表11）

二、淘寶網(wǎng)圖書類商品信用評(píng)價(jià)體系存在的問題分析

通過調(diào)查問卷的相關(guān)數(shù)據(jù)，可以總結(jié)出淘寶網(wǎng)圖書類商品的信用評(píng)價(jià)體系還不完善，存在許多問題：

（一）網(wǎng)站的信用評(píng)價(jià)等級(jí)設(shè)計(jì)過少。淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)及京東商城等購(gòu)物網(wǎng)站目前的信用評(píng)價(jià)等級(jí)一般都是三級(jí)，即“好評(píng)”、“中評(píng)”和“差評(píng)”，賣家得到好評(píng)可以得1分，差評(píng)要減1分，得到中評(píng)無加減分。這種方式只能使買家了解店鋪大致的信用情況，并不能為買家提供有價(jià)值的信息。

（二）信用評(píng)價(jià)的內(nèi)容不具體，評(píng)價(jià)信息過于籠統(tǒng)。淘寶網(wǎng)圖書類商品的信用評(píng)價(jià)模式與其他商品的評(píng)價(jià)模式是一樣的，先是為賣家信用整體評(píng)價(jià)，即進(jìn)行三級(jí)評(píng)價(jià)等級(jí)：“好評(píng)”、“中評(píng)”和“差評(píng)”。然后，買家可以進(jìn)行文字性的評(píng)價(jià)，并可以曬出圖書照片。最后，買家要對(duì)“寶貝與描述相符”、“賣家的服務(wù)態(tài)度”和“賣家發(fā)貨的速度”這三項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，每項(xiàng)都是1～5分，分別代表“很不滿意”、“不滿意”、“一般”、“滿意”和“很滿意”。

（三）缺乏對(duì)速遞公司的評(píng)價(jià)機(jī)制。買家無法對(duì)速遞公司進(jìn)行評(píng)價(jià)，即使出現(xiàn)問題，買家只能和賣家聯(lián)系，甚至將問題歸咎給賣家，這給買賣雙方都帶來了麻煩。速遞公司的問題得不到解決，交易也無法順利進(jìn)行，很多買家遇到此類問題只能自認(rèn)倒霉，賣家也會(huì)因?yàn)樗龠f公司的緣故得到不好的信用評(píng)價(jià)。

（四）買家在交易結(jié)束后進(jìn)行信用評(píng)價(jià)的積極性不高。從調(diào)查問卷中可以看出，只有少數(shù)人在交易結(jié)束后會(huì)及時(shí)進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，也有相對(duì)一部分人從來不評(píng)價(jià)，為什么有的買家不愿意去評(píng)價(jià)呢？經(jīng)初步分析，原因大致有兩個(gè)：一是買家對(duì)淘寶網(wǎng)的信用評(píng)價(jià)體系不了解，因而忽略了信用評(píng)價(jià)的重要性；二是買家認(rèn)為淘寶網(wǎng)的信用評(píng)價(jià)體系很不完善，進(jìn)行信用評(píng)價(jià)的意義不大，即使評(píng)價(jià)，也不會(huì)為其他買家?guī)砗苡袃r(jià)值的信息。

三、淘寶網(wǎng)圖書類商品信用評(píng)價(jià)體系改良措施

針對(duì)以上淘寶網(wǎng)圖書類商品信用評(píng)價(jià)體系所反映出的問題，應(yīng)對(duì)淘寶網(wǎng)信用評(píng)價(jià)體系進(jìn)行改良和完善。

（一）細(xì)化信用評(píng)價(jià)等級(jí)，顯示多方面評(píng)價(jià)內(nèi)容。1、改變“好評(píng)”、“中評(píng)”和“差評(píng)”三級(jí)式的信用評(píng)價(jià)等級(jí)，增加信用評(píng)價(jià)等級(jí)；2、在評(píng)價(jià)項(xiàng)目中增加可以反映商品實(shí)際情況的選項(xiàng)，包括圖書的印刷、裝訂、紙質(zhì)和排版等具體內(nèi)容；3、根據(jù)買家的評(píng)價(jià)，將總結(jié)出的產(chǎn)品各方面信息逐項(xiàng)列出，讓買家可以清楚地了解賣家實(shí)際的信用狀況。

（二）顯示賣家信用動(dòng)態(tài)評(píng)分結(jié)果，并進(jìn)行同行業(yè)的對(duì)比。

（三）建立對(duì)速遞公司的評(píng)價(jià)機(jī)制。淘寶網(wǎng)應(yīng)設(shè)立對(duì)速遞公司的評(píng)價(jià)機(jī)制，并及時(shí)將買家的評(píng)價(jià)反饋給速遞公司。淘寶網(wǎng)還可以對(duì)各速遞公司進(jìn)行信用排名，采用競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，淘汰信用得分低的速遞公司，提升物流配送水平。

（四）完善信用評(píng)價(jià)體系建設(shè)，提高買家對(duì)信用評(píng)價(jià)體系的了解程度，增強(qiáng)買家進(jìn)行信用評(píng)價(jià)的意識(shí)。

四、結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物目前還只是處于初期的發(fā)展階段，隨著消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的數(shù)量、金額的不斷增加，加強(qiáng)信用評(píng)價(jià)體系的建設(shè)和改良對(duì)于買賣雙方都具有極其重要的意義。降低網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展是我國(guó)在今后的建設(shè)和發(fā)展中的一項(xiàng)重要任務(wù)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要形式，應(yīng)受到政府和相關(guān)部門的重視，電子商務(wù)的繁榮不僅能夠推動(dòng)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時(shí)也能為人民群眾帶來實(shí)惠和便捷，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是一項(xiàng)利國(guó)利民的好事。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]王志芬.我國(guó)消費(fèi)者與消費(fèi)者間電子商務(wù)體系現(xiàn)狀與風(fēng)險(xiǎn)防范[J].經(jīng)濟(jì)縱橫，2009.6.

[2]毛慶彬.第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)的營(yíng)銷策略研究[D].天津：天津財(cái)經(jīng)大學(xué)，2009.5.

篇(7)

關(guān)鍵詞：BtoC；電子商務(wù)；購(gòu)買意愿；物流

中圖分類號(hào)：F49

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

原標(biāo)題：BtoC中物流對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿影響的研究

收錄日期：2013年2月26日

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，CtoC、BtoC等多種形式的電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，與其同時(shí)與之對(duì)應(yīng)的物流業(yè)也隨之崛起。在電子商務(wù)的四流中，商流、信息流和資金流都可以通過在線完成。但實(shí)體商品所對(duì)應(yīng)的物流必須在線下完成，所以物流配送是交易能否順利完成的重要保障。物流會(huì)影響顧客對(duì)于購(gòu)物過程的評(píng)價(jià)以及后續(xù)購(gòu)物的意愿。但是，在物流配送過程中，經(jīng)常發(fā)生一些配送延遲、服務(wù)水平差、顧客投訴等諸多問題，所以電子商務(wù)對(duì)應(yīng)的物流越來越引起大家的關(guān)注。

一、BtoC電子商務(wù)

1、電子商務(wù)概述。電子商務(wù)是經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)共同作用的產(chǎn)物。電子商務(wù)是在Internet開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器應(yīng)用方式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、企業(yè)之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型交易方式。它不僅是基于因特網(wǎng)上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng)，包括通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢、采購(gòu)、產(chǎn)品展示、定購(gòu)、儲(chǔ)運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動(dòng)。

電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的又一次革命，是在通過電子手段建立一種新的經(jīng)濟(jì)秩序，它不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務(wù)、教育等社會(huì)其他層面；從微觀角度說，電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)體因特網(wǎng)（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、個(gè)人消費(fèi)者等）利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。

電子商務(wù)按參與對(duì)象的不同，基本上分為如下五種類型：企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（簡(jiǎn)稱之為BtoC）、企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（簡(jiǎn)稱之為BtoB）、企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)（簡(jiǎn)稱之為BtoG）、政府對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（簡(jiǎn)稱之為GtoC）、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（簡(jiǎn)稱之為CtoC）。本文主要研究企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（以下簡(jiǎn)稱為BtoC）。

2、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（BtoC）。BtoC是英文Business-to-Customer（商家對(duì)顧客）的縮寫，也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動(dòng)。BtoC即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物，并在網(wǎng)上支付。這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，節(jié)省了時(shí)間。

二、BtoC電子商務(wù)下的物流服務(wù)

BtoC電子商務(wù)的物流在服務(wù)提供者、服務(wù)的用戶、配送的商品以及對(duì)服務(wù)的要求等方面與普通物流有著諸多的不同，為了更好地研究BtoC物流，本文從以下幾方面來進(jìn)行分析：

1、BtoC電子商務(wù)物流服務(wù)的用戶。在BtoC實(shí)物交易中，商品由賣家經(jīng)物流企業(yè)發(fā)出，經(jīng)過一系列物流作業(yè)到達(dá)買家手中，而且在實(shí)際情況下，物流企業(yè)的選取很大程度上都是由買賣雙方共同選擇，所以賣方和買方都是物流服務(wù)的用戶。

2、BtoC電子商務(wù)的物流服務(wù)模式。在我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)，物流配送有三種模式：一是建立自己的配送中心，一些從事電子商務(wù)的企業(yè)在在線客戶密集的地方建立自己的庫(kù)存中心和配送中心，這種模式在BtoB和BtoC電子商務(wù)中更為常見；二是委托專業(yè)的第三方物流公司進(jìn)行配送；三是根據(jù)用戶的要求，用戶自由選擇物流公司。

三、BtoC電子商務(wù)中物流服務(wù)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響因素

1、配送時(shí)間對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響。BtoC形式的交易方式中，用戶必須在下了訂單并付款后，經(jīng)過物流公司的配送才能收到商品。對(duì)于急切需要所購(gòu)商品的消費(fèi)者來說，這段時(shí)間是很難忍受的，以致很多人因?yàn)椴荒芙邮苓@種時(shí)間的間隔而放棄網(wǎng)上購(gòu)物，但這也是電子商務(wù)不可避免的。所以，各方都希望縮短配送時(shí)間，物流的遞送速度是很重要的。

2、費(fèi)用對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響。根據(jù)CNNIC調(diào)查報(bào)告，81.2%的買家選擇B2C購(gòu)物的原因是“比較便宜的價(jià)格”。截至2008年，在所有互聯(lián)網(wǎng)用戶中，18周歲到25歲的年輕人占了40.8%，而BtoC中的買家大部分便是這一部分人。然而，他們中的絕大部分沒有或者只有很少的收入，所以，追求廉價(jià)商品就是他們?cè)诰€購(gòu)物的主要目的，在線商品的最終費(fèi)用除了商品價(jià)格之外，還要加上一個(gè)額外的物流費(fèi)。所以，如果物流費(fèi)過高，BtoC電子商務(wù)市場(chǎng)份額將會(huì)大幅縮水。

3、物流后續(xù)服務(wù)質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，物流的投訴率極高。很多是因?yàn)橛脩魧?duì)物流公司分公司或者總部抱怨或者投訴以后，仍然得不到滿意的答復(fù)和處理結(jié)果，于是他們就向相關(guān)部門投訴。例如，由于操作失誤或者某些物流從業(yè)人員素質(zhì)低下導(dǎo)致快件遺失或者損毀，或者泄露客戶信息，這些事件的發(fā)生頻率也反映了物流服務(wù)的質(zhì)量。同時(shí)，對(duì)以上事故的發(fā)生，物流公司采取的態(tài)度，比如是否賠償，賠償金額以及索賠程序是否便利，也體現(xiàn)了物流服務(wù)的質(zhì)量。

4、網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響。由于BtoC電子商務(wù)物流服務(wù)的用戶分布廣泛，而且極不均勻，所以物流商的布點(diǎn)廣泛是很有必要的，如果一個(gè)物流商不能覆蓋某一區(qū)域，它不僅會(huì)失去那一個(gè)區(qū)域的客戶，很多買賣雙方可能就會(huì)選擇其他覆蓋更廣的物流商，并形成長(zhǎng)期合作關(guān)系。

5、派件和收件方服務(wù)與便利性對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響。BtoC交易的特殊性使得物流商提供多樣并且便利的服務(wù)使用戶提高效率尤為重要，主要體現(xiàn)在以下方面：對(duì)于賣家來說，由于BtoC賣家發(fā)貨需要聯(lián)系物流，揀選商品并進(jìn)行包裝，如果發(fā)貨量增加，不僅增加賣家發(fā)貨的時(shí)間，甚至降低發(fā)貨的準(zhǔn)確率，很多賣家希望物流企業(yè)提供一些優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)，同時(shí)在上門取件的程序上更加便利。對(duì)于買家來說，物流員送件往往量大分布廣，因此不可能送件的時(shí)候在一個(gè)地方逗留很長(zhǎng)的時(shí)間，有時(shí)直接將快件讓買家的門衛(wèi)而非本人簽收甚至沒有驗(yàn)貨，導(dǎo)致快件出現(xiàn)問題便無法追究責(zé)任。

四、物流服務(wù)對(duì)購(gòu)買意愿的影響調(diào)查

1、調(diào)查問卷。根據(jù)物流的服務(wù)影響因素分為五個(gè)維度，分別為配送時(shí)間、費(fèi)用、物流后續(xù)服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面和派件和收件方服務(wù)與便利性。問卷主體采用Likert的五點(diǎn)量表的填答方式進(jìn)行，被調(diào)查者可直接選擇適當(dāng)?shù)拇鸢?，縮短答題時(shí)間。問題的設(shè)計(jì)分別為“完全沒影響”、“沒影響”、“一般”、“有影響”、“非常有影響”，供被調(diào)查者選擇。同時(shí)，在做數(shù)據(jù)分析時(shí)分別對(duì)其進(jìn)行賦值，量化指標(biāo)以達(dá)到統(tǒng)計(jì)分析的目的。其指標(biāo)量化為：“完全沒影響”量化為1，“沒影響”量化為2，“一般”量化為3，“有影響”量化為4，“非常有影響”量化為5。

2、調(diào)查對(duì)象。本文的研究是關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的，所以調(diào)查對(duì)象選擇在校大學(xué)生，盡量選擇有一定網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生。還調(diào)查部分物流員，從多方面了解現(xiàn)在物流所存在的問題，并根據(jù)被調(diào)查者的實(shí)際情況填寫。本調(diào)查問卷共發(fā)放300份，其中有效收回261份，回收率87%。

3、調(diào)查結(jié)果。用SPSS軟件分析，首先使用α系數(shù)來檢驗(yàn)測(cè)量信度。分析結(jié)果顯示，α值為0.774，達(dá)到了可接受的標(biāo)準(zhǔn)。

計(jì)算得到的樣本均值和方差，結(jié)果如表1所示。（表1）可以看出，配送時(shí)間和費(fèi)用對(duì)于用戶需求的影響是最大的，分別為4.88和4.82；而物流后續(xù)服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面對(duì)于用戶需求的影響一般，分別為3.14和3.43；派件和收件方服務(wù)與便利性基本沒什么影響，僅為2.54。所以，對(duì)于BtoC模式中的賣方，在選取物流公司時(shí)，應(yīng)先考慮對(duì)消費(fèi)者需求影響較大的因素。而對(duì)于物流公司來說，在做電子商務(wù)物流時(shí)，應(yīng)著重于提高配送速度，并盡量降低成本，才能滿足用戶的最迫切需求。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]趙德海，李亞茹，電子商務(wù)環(huán)境下的物流模式架構(gòu)[J]，商業(yè)研究，2003，24

[2]劉艷秋，張一蘭，B2C電子商務(wù)物流配送模式研究[J]，物流科技，2006，9