序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇跨境電商的市場(chǎng)調(diào)研范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

(1)跨境電子商務(wù)在全世界規(guī)模內(nèi)發(fā)展,為我國(guó)企業(yè)的跨境電子商務(wù)的發(fā)展提供了市場(chǎng)。統(tǒng)計(jì)相干數(shù)據(jù)患上出:二0一三年,我國(guó)有七億的互聯(lián)網(wǎng)使用者,其中有近二.八億的用戶使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消費(fèi)。截止到二0一四年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易范圍急劇增添到一三.四萬(wàn)億。我國(guó)跨境電商企業(yè)的迅速發(fā)展以及國(guó)家跨境電商優(yōu)惠政策的陸續(xù)出臺(tái)表明二0一五年之后我國(guó)跨境貿(mào)易電子商務(wù)將迎來(lái)更大的發(fā)展空間。

(2)樹(shù)立品牌效應(yīng),晉升我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量。我國(guó)電商企業(yè)應(yīng)針對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)當(dāng)做出進(jìn)1步的提高,而不能再依靠傳統(tǒng)的發(fā)展模式,只有這樣才能在劇烈的電子商務(wù)市場(chǎng)中盤(pán)踞市場(chǎng)份額。因而,在對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品以及企業(yè)文化等進(jìn)行方面宣揚(yáng)時(shí)應(yīng)該充沛了解并加以應(yīng)用品牌效應(yīng)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。

(3)我國(guó)跨境商貿(mào)的增長(zhǎng)在必定程度上遭到客戶的個(gè)性化需求的影響。許多市場(chǎng)調(diào)研和客戶反饋的信息中顯示愈來(lái)愈多的客戶更偏向于有個(gè)性、多樣化及更為特點(diǎn)的產(chǎn)品。同時(shí)因?yàn)樘幱趪?guó)際市場(chǎng)中的消費(fèi)者遭到的是不同的觀念、教育、違景以及各種文化的影響,他們已經(jīng)經(jīng)愈來(lái)愈不能知足于現(xiàn)有跨境電子商務(wù)企業(yè)所能提供的產(chǎn)品以及服務(wù),相反他們需要的是專(zhuān)門(mén)的定制化服務(wù)。

(4)跨境電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)遭到政府和相干部門(mén)鼎力支撐。我國(guó)政府為激勵(lì)跨進(jìn)電商企業(yè)的發(fā)展,于二0一三年頒布了《關(guān)于施行支撐跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策的意見(jiàn)》。這說(shuō)明我國(guó)已經(jīng)經(jīng)愈來(lái)愈注重跨境商貿(mào)的發(fā)展的踴躍作用,這將有益于我國(guó)跨國(guó)貿(mào)易的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

二我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展的相干對(duì)于策

(1)企業(yè)應(yīng)該捉住機(jī)遇,踴躍迎接挑戰(zhàn)并完美本身跨境電子商務(wù)的發(fā)展

首先,跨境電商企業(yè)只有充沛了解國(guó)外市場(chǎng),例如當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)、習(xí)俗習(xí)氣、國(guó)民經(jīng)濟(jì)收入、人文特色和購(gòu)物的方式等國(guó)外市場(chǎng)調(diào)研工作,才能在必定程度上也可防止經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),才能拓展跨境電子商務(wù)市場(chǎng),樹(shù)立1個(gè)相符貿(mào)易國(guó)國(guó)情的跨境電子商務(wù)平臺(tái)。其次,企業(yè)應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)以及引進(jìn)先進(jìn)的電子商務(wù)發(fā)展模式。鑒于國(guó)外的電子商務(wù)擁有更為豐厚的經(jīng)驗(yàn),所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)讓國(guó)外專(zhuān)業(yè)服務(wù)為我國(guó)企業(yè)量身定做電子商務(wù)發(fā)展模式,改善網(wǎng)站設(shè)計(jì)、產(chǎn)品展現(xiàn)以及物流倉(cāng)儲(chǔ)等不成熟的環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,增進(jìn)我國(guó)跨境電商行業(yè)的發(fā)展。最后,跨境電商的發(fā)展也應(yīng)當(dāng)注重實(shí)現(xiàn)品牌效應(yīng),改善企業(yè)的分工合作。任何1個(gè)企業(yè)在開(kāi)辟新市場(chǎng)時(shí)都會(huì)遇到難題,所以更為需要跨境電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的合作。彼此之間樹(shù)立信息溝通渠道,實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)信息以及資源的同享,以合作的方式接替企業(yè)間的惡性競(jìng)爭(zhēng)。

(2)我國(guó)政府應(yīng)盡快出臺(tái)相干政策

最近幾年來(lái),電子商務(wù)似乎已經(jīng)經(jīng)成了1股不可阻擋的趨勢(shì),國(guó)家也為此出臺(tái)了相干的規(guī)定,進(jìn)1步規(guī)范跨境電商的發(fā)展。雖然如斯,在進(jìn)口報(bào)關(guān)以及出口退稅方面依然存在著問(wèn)題。為此政府應(yīng)當(dāng)聯(lián)合海關(guān)、貿(mào)促會(huì)等相干部門(mén)針對(duì)于電商的目前現(xiàn)狀及未來(lái)趨勢(shì),制訂出更為完美的法律法規(guī)來(lái)保障跨境電商的發(fā)展。

(3)加快在跨境物流系統(tǒng)方面的建設(shè)步伐

實(shí)現(xiàn)跨境電商的進(jìn)1步發(fā)展就必需有1個(gè)強(qiáng)有力的物流體系作為支持,為此必需進(jìn)1步加快物流體系的建設(shè),降低物流本錢(qián),有效縮短物流時(shí)間。電商企業(yè)不能把物流發(fā)展的眼光局限于國(guó)內(nèi)的倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè),更應(yīng)當(dāng)投向國(guó)際市場(chǎng)。借助國(guó)內(nèi)外聯(lián)合的物流體系,整合國(guó)際形勢(shì)與地輿優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的有效聯(lián)合。

(4)系統(tǒng)的樹(shù)立跨境電子商務(wù)試點(diǎn)城市以及產(chǎn)業(yè)區(qū)

跨境電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)的樹(shù)立,可以用試點(diǎn)作為先行試驗(yàn)區(qū),在此樹(shù)立從商品的出產(chǎn)包裝到物流銷(xiāo)售和進(jìn)出口報(bào)關(guān)的全套環(huán)節(jié)及配套設(shè)施,摹擬全體程序。針對(duì)于跨境電子商務(wù)中容易呈現(xiàn)的海關(guān)、商檢、國(guó)稅和對(duì)于產(chǎn)業(yè)區(qū)中的資金、信息、物流等問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)1管理,真正解決在出口退稅以及結(jié)匯方面發(fā)生的問(wèn)題,降低跨境電商企業(yè)的交易本錢(qián),提高我國(guó)跨境電商行業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

篇(2)

（一）全球電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

當(dāng)下的全球跨境電子商務(wù)發(fā)展具有以下幾個(gè)特征：

第一，美國(guó)、歐洲等電子商務(wù)仍占據(jù)全球市場(chǎng)的主流。美國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的增長(zhǎng)速度已經(jīng)超越了電子商務(wù)的增長(zhǎng)速度，預(yù)計(jì)2016年更是將以平均7.2%的速度增長(zhǎng)其交易額。而縱觀歐洲市場(chǎng)，特別是西歐的電子商務(wù)市場(chǎng)，其2013年網(wǎng)上商品和服務(wù)銷(xiāo)售占據(jù)了其51%的市場(chǎng)份額，已經(jīng)出現(xiàn)了爆炸式增長(zhǎng)。再轉(zhuǎn)向亞洲地區(qū)，日本是亞洲地區(qū)電子商務(wù)的主要市場(chǎng)，特別是在2012年使用移動(dòng)電子商務(wù)交易方面，已經(jīng)占據(jù)了整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)份額的25%，根據(jù)eMarketer的預(yù)計(jì)，在未來(lái)幾年，日本在電子商務(wù)方面的增長(zhǎng)率也必將突破兩位數(shù)。

第二，新興市場(chǎng)電子商務(wù)增長(zhǎng)速度加快。在歐洲地區(qū)，土耳其以75%的增長(zhǎng)速度排列第一，而南歐和東歐的各國(guó)普遍增長(zhǎng)速度都在29%以上，已占?xì)W洲電子商務(wù)市場(chǎng)的14.4%，在歐洲整個(gè)市場(chǎng)中都呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展趨勢(shì)。同樣，在亞洲地區(qū)，電子商務(wù)也在迅猛增長(zhǎng)，在韓國(guó)，其B2C電商已占零售總額的6%，在印度，2015年的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)預(yù)計(jì)將達(dá)3.8億人。而拉丁美洲的電子商務(wù)交易額更是在10年間增長(zhǎng)了27倍，2012年達(dá)到了430億美元，巴西一國(guó)就占到了拉丁美洲總交易額的60%。另外非洲等各國(guó)隨著手機(jī)的普及，也使得電子商務(wù)快速增長(zhǎng)。

第三，整個(gè)跨境電子商務(wù)市場(chǎng)潛力極其巨大。2012年全球跨境電子商務(wù)交易額突破1萬(wàn)億美元，同比增長(zhǎng)21%，其中歐洲地區(qū)占全球電子商務(wù)市場(chǎng)的35.1%，亞太地區(qū)占據(jù)了全球電子商務(wù)市場(chǎng)的25.7%。與此同時(shí)，西班牙、德國(guó)、俄羅斯都已擴(kuò)大了跨境電子商務(wù)的發(fā)展，使得B2C電子商務(wù)在各國(guó)普遍流行，2013年俄羅斯70%的包裹來(lái)自國(guó)外，可以發(fā)現(xiàn)在整個(gè)跨境電子商務(wù)市場(chǎng)中，其發(fā)展的潛力已經(jīng)逐漸被發(fā)揮出來(lái)。

（二）國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

截至2013年12月，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到6.32億，其中使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)達(dá)到2.71億，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率已經(jīng)高達(dá)45.9%。同時(shí)，在2012年我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)到8.1萬(wàn)億元，增長(zhǎng)27.9%。因此，預(yù)計(jì)到2015年，我國(guó)電子商務(wù)交易額將翻兩番，突破18萬(wàn)億元，所以，我國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)將有望在2016年前超越美國(guó)。

電子商務(wù)市場(chǎng)繁榮之下帶動(dòng)的是我國(guó)整個(gè)物流等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。在物流方面，2013年我國(guó)社會(huì)物流總額已經(jīng)突破197.8萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)9.5%，其中進(jìn)口貨物物流總額12.1萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)6.4%。我國(guó)物流企業(yè)總數(shù)超過(guò)6800家，人數(shù)規(guī)模達(dá)到70萬(wàn)人。但是，我國(guó)在發(fā)展物流行業(yè)的同時(shí)，相關(guān)的物流服務(wù)與基礎(chǔ)設(shè)施和管理水平仍然落后于發(fā)達(dá)國(guó)家。在支付方面，2013年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)在線支付網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到2.44億，提升了41.4%，交易規(guī)模達(dá)到36460億元，其中使用手機(jī)在線支付的網(wǎng)民達(dá)到7911萬(wàn)，主要原因在于手機(jī)支付的快速便捷等特點(diǎn)，大大推動(dòng)了我國(guó)整個(gè)在線支付市場(chǎng)的繁榮。

我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析

最近幾年我國(guó)的跨境電子商務(wù)相比傳統(tǒng)商貿(mào)發(fā)展而言，顯示出了高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。2013年底，我國(guó)電商平臺(tái)超過(guò)5000家，國(guó)內(nèi)通過(guò)各類(lèi)平臺(tái)開(kāi)展跨境電子商務(wù)的外貿(mào)企業(yè)超過(guò)20萬(wàn)家，2012年我國(guó)進(jìn)出口總值達(dá)到3.8萬(wàn)億美元，2013年我國(guó)的進(jìn)出口貿(mào)易總值為4.1萬(wàn)億美元，同比增長(zhǎng)1.2%。與傳統(tǒng)商貿(mào)不同，我國(guó)的跨境電商發(fā)展的形勢(shì)十分樂(lè)觀。據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，從2009年至2013年的5年間，我國(guó)跨境電子商務(wù)交易額由2605萬(wàn)美元、5869萬(wàn)美元、1.162億美元、2億美元增長(zhǎng)至2.924億美元。到2016年我國(guó)的跨境電商交易額有望達(dá)到6.5萬(wàn)億美元，年增長(zhǎng)速度接近30%。

從我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展的市場(chǎng)來(lái)看，其主要集中于中國(guó)香港、美國(guó)、韓國(guó)、日本、歐盟和俄羅斯等國(guó)家和地區(qū)。2013年我國(guó)跨境市場(chǎng)的目標(biāo)逐漸由美國(guó)和歐盟向亞洲地區(qū)轉(zhuǎn)移，而且在貨物產(chǎn)品方面，適合跨境電子商務(wù)交易的產(chǎn)品主要都具有體積小、重量輕、易保存、高科技等特點(diǎn)。因此，可以從阿里巴巴2013年的跨境電子商務(wù)交易產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中發(fā)現(xiàn)，占據(jù)跨境交易比重最大的是服裝服飾，其次是手機(jī)通訊，然后才是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和美容保健產(chǎn)品，這四類(lèi)的產(chǎn)品類(lèi)別占到了總類(lèi)別的53.9%。

從我國(guó)從事跨境電子商務(wù)的企業(yè)地域分布來(lái)看，我國(guó)的跨境電子商務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)主要是在東南沿海等較發(fā)達(dá)地區(qū)，特別是在廣東浙江等地。浙江杭州作為阿里巴巴旗下淘寶的辦公地點(diǎn)，其對(duì)于帶動(dòng)整個(gè)地區(qū)的電子商務(wù)發(fā)展有非常大的推動(dòng)作用。其次是上海、福建，各占據(jù)了整個(gè)跨境電子商務(wù)市場(chǎng)的12%，之后是北京、山東、河南等內(nèi)陸省市，也都有一定市場(chǎng)份額。

我國(guó)發(fā)展跨境電子商務(wù)面臨的機(jī)遇

我國(guó)的跨境電子商務(wù)發(fā)展存在四大機(jī)遇。第一是覆蓋至全球的跨境電子商務(wù)為我國(guó)的跨境電商提供了市場(chǎng)。全球網(wǎng)民數(shù)量不斷增加，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)，使得跨境電子商務(wù)成為未來(lái)國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的主要趨勢(shì)。并且，隨著快速便捷的支付方式的普及，都必然會(huì)在一定程度上推動(dòng)我國(guó)跨境電子商務(wù)向全球發(fā)展的進(jìn)程。

第二是促進(jìn)我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量的提升以及品牌的建立。我國(guó)電商企業(yè)想要在激烈的電子商務(wù)市場(chǎng)中占據(jù)市場(chǎng)份額，維持企業(yè)的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展，已經(jīng)不能再依托傳統(tǒng)的發(fā)展模式，針對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該做出進(jìn)一步的提高。因此，從品牌建立的方面來(lái)看，應(yīng)該了解品牌效應(yīng)對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的宣傳、企業(yè)的文化以及品牌效應(yīng)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。

第三是客戶的個(gè)性化需求帶動(dòng)我國(guó)跨境商貿(mào)的增長(zhǎng)。許多跨境電商企業(yè)在市場(chǎng)的調(diào)研以及針對(duì)客戶反饋的信息中，逐步了解到越來(lái)越多的客戶需要的是個(gè)性、多樣、特色的產(chǎn)品。因此，在國(guó)際市場(chǎng)中面對(duì)的客戶，更是受到理念、教育、背景等各種不同文化影響的消費(fèi)者，所以，消費(fèi)者已經(jīng)越來(lái)越不能滿足現(xiàn)有跨境電子商務(wù)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，消費(fèi)者需要的是定制化服務(wù)。

第四是政府以及相關(guān)部門(mén)大力支持跨境電子商務(wù)的發(fā)展。最新出臺(tái)的關(guān)于我國(guó)政府支持跨境電子商務(wù)企業(yè)的文件是在2013年的8月21日頒布的《關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策的意見(jiàn)》，意見(jiàn)明確提出鼓勵(lì)銀行機(jī)構(gòu)和支付機(jī)構(gòu)為跨境電子商務(wù)企業(yè)提供支付服務(wù)、支持電子商務(wù)出口企業(yè)正常收結(jié)匯和建立電子商務(wù)出口新型海關(guān)監(jiān)管模式、電子商務(wù)出口檢驗(yàn)監(jiān)管模式等等。因此，國(guó)家相關(guān)政策的提出表明我國(guó)日益重視跨境商貿(mào)對(duì)我國(guó)貿(mào)易發(fā)展的積極作用。

我國(guó)發(fā)展跨境電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

面對(duì)我國(guó)發(fā)展跨境電商的機(jī)遇，我國(guó)也同樣面臨發(fā)展跨境電商的挑戰(zhàn)。

第一，跨境電商在提供服務(wù)時(shí)容易產(chǎn)生信用等問(wèn)題?？缇畴娮由虅?wù)在給我國(guó)的電子商務(wù)帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，也為我國(guó)的電子商務(wù)企業(yè)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。首先是面對(duì)不同國(guó)家、不同文化，遇到語(yǔ)言、購(gòu)物習(xí)慣、時(shí)差等問(wèn)題時(shí)，跨境電子商務(wù)亟需制定有效措施解決這些問(wèn)題。在語(yǔ)言問(wèn)題上，交流存在一定障礙，如果沒(méi)有真正掌握客戶需求，下錯(cuò)訂單，必將影響到客戶對(duì)企業(yè)的印象。

第二，跨境物流系統(tǒng)不健全。在進(jìn)行跨境電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)送貨物的過(guò)程中，主要的運(yùn)輸方式是國(guó)際快遞。由于跨境電子商務(wù)訂單的商品普遍具有體積小、數(shù)量多、采購(gòu)周期短等特點(diǎn)，對(duì)物流的速度和準(zhǔn)確度要求較高。所以，跨境物流在建立的同時(shí)需要考慮運(yùn)輸成本、速度、安全性能，特別是產(chǎn)品在運(yùn)輸途中客戶對(duì)其的實(shí)時(shí)追蹤了解。如果只考慮運(yùn)輸成本，很有可能造成運(yùn)輸時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，從而影響客戶滿意度。如果只考慮速度，不考慮成本，使得成本與利潤(rùn)的矛盾必將突出，也會(huì)影響跨境電商企業(yè)的發(fā)展。

第三，不正當(dāng)?shù)耐硕?、結(jié)匯影響跨境電商企業(yè)發(fā)展。我國(guó)出臺(tái)的相關(guān)政策中對(duì)收結(jié)匯問(wèn)題也有涉及，但是還處于起步階段，無(wú)法真正做到實(shí)際的監(jiān)管。因此，有的跨境電商企業(yè)利用一些便利規(guī)定將一些價(jià)值不高于600美元的商品以非賣(mài)品的形式運(yùn)送至境外賣(mài)出，或者利用各種形式逃避報(bào)關(guān)，在沒(méi)有報(bào)關(guān)單的情況下，跨境電商企業(yè)就不能夠進(jìn)行外匯結(jié)算和出口退稅，這種做法在一定程度上影響了我國(guó)跨境電商企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

第四，侵犯當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面出現(xiàn)問(wèn)題。大部分發(fā)達(dá)國(guó)家比較注重知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，而且部分跨境電子商務(wù)企業(yè)容易在激烈的境外市場(chǎng)中出現(xiàn)問(wèn)題，特別是知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面，一旦發(fā)生侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問(wèn)題不管是后續(xù)的司法訴訟，還是賠償問(wèn)題，都將耗費(fèi)跨境電子商務(wù)企業(yè)的大量人力、物力和資金。

我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展的策略

第一，我國(guó)政府應(yīng)針對(duì)當(dāng)下形勢(shì)盡快出臺(tái)相關(guān)政策。我國(guó)政府早在2012年就已經(jīng)出臺(tái)了相關(guān)政府扶持跨境電子商務(wù)的發(fā)展，但是，隨著跨境電子商務(wù)形勢(shì)的多變，相關(guān)的條款并未解決跨境電子商務(wù)在報(bào)關(guān)、納稅、結(jié)匯和退稅等方面的問(wèn)題。因此，我國(guó)政府應(yīng)該看到這些問(wèn)題對(duì)跨境電子商務(wù)發(fā)展的影響，將海關(guān)、國(guó)稅局、檢驗(yàn)檢疫局等眾多部門(mén)一起進(jìn)行協(xié)調(diào)，針對(duì)當(dāng)下新形勢(shì)以及未來(lái)的發(fā)展形勢(shì)，制定出切實(shí)有效的法律法規(guī)來(lái)促進(jìn)跨境電子商務(wù)的健康發(fā)展。

第二，建立系統(tǒng)的跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)區(qū)。早在2012年8月國(guó)家發(fā)改委聯(lián)合海關(guān)總署正式批準(zhǔn)重慶、杭州、鄭州、上海和寧波5個(gè)城市成為跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點(diǎn)城市。所以，要建立跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)區(qū)，可以仿照這種模式先進(jìn)行試點(diǎn)，或者在這5個(gè)城市中建立跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)區(qū)。針對(duì)跨境電子商務(wù)中容易出現(xiàn)的海關(guān)、商檢、國(guó)稅等方面的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)一處理，對(duì)產(chǎn)業(yè)區(qū)中的資金、信息、物流也進(jìn)行統(tǒng)一管理，這種方式應(yīng)該與傳統(tǒng)的出口貿(mào)易方式不同，才能真正解決退稅和結(jié)匯問(wèn)題，減少跨境電商企業(yè)的資金投入。

第三，跨境電子商務(wù)企業(yè)，應(yīng)該充分了解國(guó)外市場(chǎng)，做足充分的國(guó)外市場(chǎng)調(diào)研工作。例如：想要拓展西班牙跨境電子商務(wù)市場(chǎng)，就應(yīng)該充分了解西班牙的法律法規(guī)、國(guó)民經(jīng)濟(jì)收入、風(fēng)俗習(xí)慣、人文特點(diǎn)以及購(gòu)物的方式等，這樣才能建立一個(gè)符合西班牙國(guó)情的跨境電子商務(wù)平臺(tái)，也可以在一定程度上避免經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

第四，吸取效果顯著的國(guó)內(nèi)電子商務(wù)運(yùn)行模式放入跨境電子商務(wù)中。在建立跨境電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)，可以將店鋪裝修、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品展示、跨境物流等工作交予國(guó)外專(zhuān)業(yè)的服務(wù)商。

篇(3)

關(guān)鍵詞:跨境電子商務(wù);發(fā)展模式;影響因素

由于受到前幾年次貸危機(jī)的影響,國(guó)際金融危機(jī)依舊在全球范圍內(nèi)不斷蔓延,近些年來(lái)國(guó)際市場(chǎng)需求也有顯著下降,從而對(duì)我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展起到了一定限制作用。雖然對(duì)外貿(mào)易規(guī)模的增長(zhǎng)愈發(fā)緩慢,使得我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易在發(fā)展進(jìn)程中總體規(guī)模受到影響,但是在跨境電子商務(wù)領(lǐng)域卻獲得一定成績(jī),這種高速增長(zhǎng)的新型發(fā)展模式與當(dāng)下緩慢增長(zhǎng)的國(guó)際進(jìn)出口貿(mào)易形成鮮明的對(duì)比。當(dāng)然,在跨境電子商務(wù)強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭的帶動(dòng)之下,在很大程度上對(duì)保持我國(guó)外貿(mào)規(guī)模的穩(wěn)定增長(zhǎng)起到了極為重要而又關(guān)鍵的促進(jìn)作用。在以上情況下,我國(guó)在國(guó)際貿(mào)易產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)程中逐漸得到一種新的發(fā)展方式,也就是跨境電子商務(wù)發(fā)展模式。

一、影響我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展的因素

(一)促進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展的有利因素在“十二五”期間,我國(guó)跨境電子商務(wù)得到迅速發(fā)展,社會(huì)各界對(duì)其關(guān)注度也有顯著上升,這得益于跨境貿(mào)易在發(fā)展過(guò)程中存在較大的潛在市場(chǎng)動(dòng)力及優(yōu)勢(shì)資源,國(guó)家政府對(duì)跨境電子商務(wù)的發(fā)展有積極的政策支持。與此同時(shí),為響應(yīng)國(guó)家政府的號(hào)召,各個(gè)地區(qū)也分別針對(duì)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況制定相應(yīng)政策,顯著加強(qiáng)了境內(nèi)貿(mào)易企業(yè)監(jiān)管力度,扶持境內(nèi)貿(mào)易企業(yè)發(fā)展,以能夠?yàn)槠髽I(yè)的跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航。

(二)我國(guó)跨境電子商務(wù)貿(mào)易發(fā)展過(guò)程中阻礙因素

1、通關(guān)效率低下。其中“通關(guān)效率”也就是貿(mào)易發(fā)展過(guò)程中承擔(dān)商品貨物受托物流企業(yè)所占時(shí)間占開(kāi)關(guān)總時(shí)間的比例。我國(guó)在跨境貿(mào)易電子商務(wù)發(fā)展中,通關(guān)效率低對(duì)其發(fā)展具有直接影響,關(guān)于這一點(diǎn)可以聯(lián)系到傳統(tǒng)的貿(mào)易形式?？缇畴娮由虅?wù)在運(yùn)行過(guò)程中,通常情況下商品貨物供應(yīng)商及客戶不會(huì)直接面談,雖然這種變化不是根本性變化,但是卻會(huì)導(dǎo)致跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈或某環(huán)節(jié)出現(xiàn)相應(yīng)的改變。所以跨境電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中,對(duì)于單個(gè)供應(yīng)商及客戶來(lái)講,兩者之間的商品交易量不會(huì)出現(xiàn)明顯減低,但卻會(huì)導(dǎo)致商品交易頻率出現(xiàn)變化,最終形成了當(dāng)前我們所看到的商品貿(mào)易由過(guò)去低頻變成高頻。就是在這種頻率變化影響之下,對(duì)通關(guān)效率產(chǎn)生影響,并且顯著增加境內(nèi)海關(guān)的監(jiān)管壓力。

2、跨境物流成本高,設(shè)施落后。物流流程主要有四個(gè)層面,分別是貨物倉(cāng)儲(chǔ)、貨物分揀、貨物包裝以及貨物配送。和傳統(tǒng)貿(mào)易行業(yè)一樣,物流在新興電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中,也是連接賣(mài)家以及買(mǎi)家的主要橋梁。我國(guó)電子商務(wù)在“十二五”期間不管是在規(guī)模還是在模式上均已經(jīng)逐漸成熟,對(duì)整個(gè)物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也有積極的促進(jìn)作用。凡是常在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物的消費(fèi)者應(yīng)該很了解,在電子商務(wù)的發(fā)展帶動(dòng)下,國(guó)內(nèi)相繼催生了一大批物流企業(yè),比如順豐、申通、韻達(dá)等。但是,跨境物流在運(yùn)行過(guò)程中也存在一些問(wèn)題。首先,相比普通貨物物流,跨境物流的成本比較高,其原因是在跨境交易中商品交易采用的方式主要是空運(yùn);其次,國(guó)際上電子商務(wù)已經(jīng)經(jīng)歷相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展,技術(shù)和發(fā)展體系也逐漸成熟,各個(gè)國(guó)家、地區(qū)均有自己的發(fā)展體系,從這一點(diǎn)上來(lái)看,電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)逐漸步入中級(jí)階段。在我國(guó),電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也經(jīng)歷了不少時(shí)間,國(guó)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施和發(fā)展體系也在不斷完善,在此環(huán)境下跨境物流則相對(duì)起步比較晚,發(fā)展步伐和跨境電子商務(wù)發(fā)展需求還不相符,無(wú)法滿足其發(fā)展速度,和我國(guó)國(guó)內(nèi)的物流行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀相比,基礎(chǔ)設(shè)施及經(jīng)營(yíng)管理模式均存在較大不足。簡(jiǎn)單一點(diǎn)來(lái)總結(jié),就是當(dāng)下我國(guó)在跨境電子商務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域,跨境物流及電子支付無(wú)法對(duì)當(dāng)前爆發(fā)式跨境電子商務(wù)交易需求有效滿足,甚至導(dǎo)致物流企業(yè)出現(xiàn)大量貨物堆積問(wèn)題。

3、物流模式單一,退稅難。貿(mào)易市場(chǎng)的發(fā)展首先要具備完善的物流系統(tǒng),以我國(guó)浙江省義務(wù)市的跨境電子商務(wù)為例,其發(fā)展速度非常快,據(jù)2012年統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,跨境電子商務(wù)已經(jīng)是浙江義務(wù)地區(qū)的最重要發(fā)展產(chǎn)業(yè),跨境電子商務(wù)主要依托國(guó)際電子商務(wù)平臺(tái),其中包括亞馬遜、敦煌網(wǎng)以及Ebay等,在跨境零售過(guò)程中則主要采用的是B2C交易模式。但是其跨境電商主要業(yè)務(wù)內(nèi)容為快件,這種方式下賣(mài)家無(wú)法得到商品交易中的報(bào)關(guān)單,并且在物流過(guò)程中也不會(huì)得到國(guó)際海關(guān)貨物貿(mào)易監(jiān)管,所以這種方式在應(yīng)用中也就無(wú)法進(jìn)行報(bào)檢及退稅,我國(guó)所制定的各項(xiàng)退稅政策對(duì)于此類(lèi)跨境電商企業(yè)來(lái)講也就無(wú)法受用。

二、我國(guó)跨境電子商務(wù)的發(fā)展模式

我國(guó)跨境電子商務(wù)的發(fā)展目前主要包括兩個(gè)方向,主要為進(jìn)口貿(mào)易及出口貿(mào)易。跨境交易模式為兩種,分別是B2B跨境電子商務(wù)模式和B2C跨境電子商務(wù)模式。前者在交易過(guò)程中表現(xiàn)為:在某電子商務(wù)平臺(tái)上賣(mài)方將將要出售的商品廣告、信息,之后即可以在線下將后續(xù)交易活動(dòng)及通關(guān)等環(huán)節(jié)操作完成。這種方式目前而言還處于傳統(tǒng)對(duì)外貿(mào)易發(fā)展方式,并且在我國(guó)海關(guān)統(tǒng)計(jì)中已經(jīng)將其納入其中。后者則是在交易過(guò)程中,在電子商務(wù)平臺(tái)上,以國(guó)外消費(fèi)者為對(duì)象,賣(mài)家主要銷(xiāo)售的商品是個(gè)人消費(fèi)品,所采用的貿(mào)易方式則和浙江義烏跨境電商物流發(fā)展方式相同,采用的方式主要為郵寄、航空小包以及快遞等等,報(bào)關(guān)的主體則集中在快遞及郵政公司。到2015年年底,在我國(guó)發(fā)展較好的跨境電子商務(wù)平臺(tái)主要有阿里巴巴、大龍網(wǎng)、蘭亭集勢(shì)、凡客、百度等。其中蘭亭集勢(shì)企業(yè)從成立到當(dāng)前發(fā)展時(shí)間還不到十年,但是其發(fā)展速度非?？?公司的注冊(cè)資金為300萬(wàn)美元,在我國(guó)跨境對(duì)外貿(mào)易銷(xiāo)售網(wǎng)站中排名第一。它不但對(duì)我國(guó)國(guó)內(nèi)在線B2C模式進(jìn)行了整合,并且基于自身企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,在企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈服務(wù)體系上構(gòu)建了L2C-Lightinthebox2Customer模式,借助大量的商品供應(yīng)商以及物流合作伙伴迅速發(fā)展。在此基礎(chǔ)上它也擁有自己的數(shù)據(jù)信息存儲(chǔ)庫(kù),目前蘭亭集勢(shì)的用戶量已經(jīng)達(dá)到一億,并且在全球兩百多個(gè)國(guó)家及地區(qū)均能夠享受到其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、我國(guó)跨境電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)策

在最近兩年,我國(guó)逐步重視在這方面的發(fā)展與扶持力度,經(jīng)過(guò)近兩年的實(shí)踐表明,將跨境電子商務(wù)作為國(guó)際貿(mào)易新的模式和手段,能夠在保持原有穩(wěn)步增長(zhǎng)的力度基礎(chǔ)上,最大限度的實(shí)現(xiàn)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)成本大幅度降低、提升產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展效率,最主要的是拓展了新的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道,這對(duì)于新時(shí)期我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都帶來(lái)了深刻變革。從圖1中能夠看出,金融平臺(tái)、物流平臺(tái)以及各電子商務(wù)平臺(tái),在跨境貿(mào)易中均是借助于互聯(lián)網(wǎng)云技術(shù),并且整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部物流通道非常發(fā)達(dá),且更加便利,并時(shí)時(shí)刻刻接受著政府監(jiān)管部門(mén)的嚴(yán)格管理控制,進(jìn)而保障了整個(gè)系統(tǒng)的安全性、功能性和可操作性。

(一)政府層面對(duì)策

1.健全跨境貿(mào)易電子商務(wù)法律體系。根據(jù)前文中所闡述的一些問(wèn)題中能夠得知,目前我國(guó)關(guān)于國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域的相關(guān)法律政策與當(dāng)前跨境電子商務(wù)交易的格局明顯不相符,并且電子商務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和其技術(shù)發(fā)展,也給我國(guó)海關(guān)法律政策體系提出了新的要求,最明顯的一點(diǎn)就是退稅問(wèn)題。在這種情況影響下,亟需制定與我國(guó)當(dāng)前跨境貿(mào)易電子商務(wù)發(fā)展相契合的法律法規(guī)。相對(duì)于跨境電商貿(mào)易,國(guó)內(nèi)電商行業(yè)相關(guān)法律政策已初具體系,因此,我國(guó)可以依據(jù)國(guó)內(nèi)電商法律積極搭建并完善國(guó)際貿(mào)易電商法律[4]。

2.強(qiáng)化跨境電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),同時(shí)對(duì)物流服務(wù)支撐體系進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化。在跨境電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中,不管是電子商務(wù)平臺(tái)還是物流發(fā)展模式,均是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上發(fā)展上來(lái)的,所以想要強(qiáng)化跨境電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),一方面需要提高物流服務(wù)質(zhì)量,另一方面也必須要強(qiáng)化信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),為跨境電子商務(wù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。對(duì)于國(guó)家來(lái)講必須加大在跨境電子商務(wù)發(fā)展中的資金投入,以此促進(jìn)企業(yè)的項(xiàng)目拓展;另外加大互聯(lián)網(wǎng)普及,有效地提高電子商務(wù)服務(wù)的覆蓋范圍,積極發(fā)展農(nóng)村、農(nóng)業(yè)電子商務(wù),以能夠?qū)崿F(xiàn)城市帶動(dòng)鄉(xiāng)村的信息化建設(shè)發(fā)展目標(biāo)。

(二)企業(yè)層面對(duì)策

1.實(shí)現(xiàn)企業(yè)技術(shù)及發(fā)展模式的變革。上海國(guó)際網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物博覽會(huì)上提出要最大化的促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售、推廣以及服務(wù)于一體的新型商務(wù)流通產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展模式,以此基礎(chǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的全新服務(wù)模式-EBCS。

2.強(qiáng)化國(guó)外市場(chǎng)調(diào)研?？缇畴娮由虅?wù)交易對(duì)象遍布全球,各國(guó)經(jīng)濟(jì)、政治、法律不同,人們的消費(fèi)習(xí)慣、愛(ài)好、文化習(xí)俗等方面也存在著差異。從這一點(diǎn)上來(lái)看,跨境電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展必須要加大市場(chǎng)調(diào)研,以此來(lái)提高信息對(duì)稱(chēng)性及流通性,降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的風(fēng)險(xiǎn),避免出現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及商業(yè)糾紛等問(wèn)題。

作者:胡登龍 程劍 單位:青島黃海學(xué)院

參考文獻(xiàn):

[1]武玥,王鑄東,楊曉璇等.跨境電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)我國(guó)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)的促進(jìn)作用[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2015,(23):63-65.

[2]柯穎.我國(guó)B2C跨境電子商務(wù)物流模式選擇[J].中國(guó)流通經(jīng)濟(jì),2015,(8):63-69.

篇(4)

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；物流行業(yè)；人力資源；需求趨勢(shì)

一、電子商務(wù)物流行業(yè)人力資源需求趨勢(shì)

1.人才需求量較大電商物流行業(yè)正處于發(fā)展的黃金時(shí)期，基礎(chǔ)設(shè)施日益完善，從業(yè)人員的數(shù)量不斷增多，電商物流企業(yè)對(duì)人才的需求只增不減，電商物流企業(yè)需要大量的中高級(jí)人才，如果人才的供應(yīng)無(wú)法滿足電商物流企業(yè)的需求，將會(huì)在很大程度上阻礙電商物流行業(yè)的發(fā)展。例如，廣東省在2020年新增快遞物流崗位的數(shù)量大約為5萬(wàn)，經(jīng)調(diào)查，廣東大專(zhuān)院校有80所，其中，有55所院校開(kāi)設(shè)了物流管理專(zhuān)業(yè)，而每年的招生人數(shù)大約為150人，也就是說(shuō)，每年的畢業(yè)生只有8000人左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足快遞物流行業(yè)的需求。因此，必須要對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)有存量人才的數(shù)量和水平進(jìn)行分析，加大人才培養(yǎng)力度，培養(yǎng)出更加高級(jí)的復(fù)合型專(zhuān)業(yè)人才，結(jié)合電商物流企業(yè)的需求確定人才培養(yǎng)的目標(biāo)方向和人才培養(yǎng)的規(guī)模，建立科學(xué)的人才培養(yǎng)機(jī)制，使電商物流人才滿足物流企業(yè)的實(shí)際需求。各大院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要大力培養(yǎng)高級(jí)人才和專(zhuān)業(yè)人才，解決人力資源方面的問(wèn)題，各個(gè)院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要改變單一的人才培養(yǎng)模式，根據(jù)行業(yè)發(fā)展需求和企業(yè)崗位要求設(shè)置教育課程，如物流基礎(chǔ)技術(shù)方面的知識(shí)和技能，對(duì)物流技術(shù)人才進(jìn)行培養(yǎng)，促進(jìn)電商物流行業(yè)和整個(gè)市場(chǎng)快速發(fā)展[1]。2.對(duì)綜合素質(zhì)的要求越來(lái)越高隨著電子商務(wù)物流行業(yè)不斷發(fā)展，各大電商物流企業(yè)對(duì)物流人才的需求越來(lái)越多，對(duì)物流人才的要求也越來(lái)越高，從電商物流實(shí)際需求的層面來(lái)看，物流企業(yè)非常需要規(guī)劃、管理、操作方面的人才。電商物流人才的就業(yè)面較廣，需要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化培養(yǎng)，重點(diǎn)培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)管理人才，培養(yǎng)物流系統(tǒng)化管理人才。從技術(shù)的角度來(lái)說(shuō)，電商交易和物流運(yùn)輸需要依托于專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)，培養(yǎng)電商物流方面的軟件開(kāi)發(fā)人才。如今，電商物流正向著國(guó)際化的方向發(fā)展，電商物流行業(yè)急需外語(yǔ)人才和談判專(zhuān)家。高端人才必須要對(duì)管理、技術(shù)、外語(yǔ)等方面有所涉獵，這是該行業(yè)人力資源需求的主要趨勢(shì)，物流人才不僅要掌握豐富的理論知識(shí)，還要有較高的實(shí)操能力和豐富的經(jīng)驗(yàn)，這樣才能更準(zhǔn)確地分析市場(chǎng)環(huán)境，更好地管理電商物流企業(yè)。例如，阿里巴巴利用菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)搭建跨境物流體系，為天貓國(guó)際海外直購(gòu)服務(wù)提供支持，打通了國(guó)內(nèi)-東北亞、大陸-香港的跨境快件通道，已經(jīng)能夠覆蓋50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，在企業(yè)快速發(fā)展的過(guò)程中，必須要有人才的支持，這樣才能滿足跨境物流和海外服務(wù)的需求。3.對(duì)專(zhuān)業(yè)核心能力要求較高電商物流人才應(yīng)當(dāng)具備電商運(yùn)營(yíng)能力、信息處理能力、決策管理能力，電子商務(wù)是一種全新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式，人才不僅要具備電商運(yùn)營(yíng)能力，還要提高基本的操作能力和網(wǎng)站維護(hù)能力，在實(shí)際工作中不斷培養(yǎng)自己的管理能力和實(shí)踐能力。電商物流人才應(yīng)當(dāng)掌握一定的信息技術(shù)，能夠高效處理各種信息，對(duì)電商物流平臺(tái)進(jìn)行操作和管理，技術(shù)人才可以利用先進(jìn)的技術(shù)采集信息、處理信息和共享信息，為購(gòu)買(mǎi)電商產(chǎn)品的用戶提供更優(yōu)質(zhì)的物流運(yùn)輸服務(wù)，及時(shí)更新產(chǎn)品的物流信息，對(duì)用戶群體的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過(guò)技術(shù)的引進(jìn)和應(yīng)用，提高物流運(yùn)輸和物流管理的效率，優(yōu)化電商物流企業(yè)的工作流程。企業(yè)員工應(yīng)當(dāng)盡快熟悉物流企業(yè)的規(guī)章制度和工作流程，讓物流企業(yè)的各項(xiàng)工作更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。物流企業(yè)的高級(jí)人才應(yīng)當(dāng)具備良好的判斷力和決策力，還要了解跨境電商物流的運(yùn)營(yíng)模式和管理模式。如今，跨區(qū)域物流和跨境物流方面的人才成為當(dāng)前最稀缺的人才，為了更好地管理海外倉(cāng)，必須要引進(jìn)具備一定物流管理經(jīng)驗(yàn)和語(yǔ)言能力的復(fù)合型人才，對(duì)不同的產(chǎn)品和交易模式進(jìn)行分析，根據(jù)產(chǎn)品和交易信息合理規(guī)劃物流運(yùn)輸方案[2]。4.對(duì)電商運(yùn)營(yíng)能力的要求越來(lái)越高電商物流企業(yè)需要根據(jù)電商平臺(tái)的訂單信息運(yùn)輸相應(yīng)的產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)推廣人員要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的管理，及時(shí)更新產(chǎn)品的信息，高效、準(zhǔn)確地處理訂單，記錄訂單信息，物流運(yùn)輸人員應(yīng)根據(jù)訂單的要求按時(shí)完成取件、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送等工作。物流企業(yè)每天都要處理大量的訂單，為了更好地為客戶提供服務(wù)，物流企業(yè)還要安排大量的客服專(zhuān)員，與客戶保持良好的關(guān)系，解答客戶的問(wèn)題，采用多種方式回復(fù)客戶，根據(jù)客戶的需求合理規(guī)劃產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)姆桨浮Ｈ绻蛻魧?duì)物流運(yùn)輸或客服的服務(wù)不滿意，在物流運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中產(chǎn)生了糾紛，客戶可以進(jìn)行申訴，物流企業(yè)的客服專(zhuān)員要妥善解決這類(lèi)事情，做好售后服務(wù)工作，向客戶反饋物流運(yùn)輸信息，定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，不斷優(yōu)化物流運(yùn)輸?shù)牧鞒?。?jīng)調(diào)查，電子商務(wù)物流行業(yè)對(duì)從業(yè)人員學(xué)歷的要求中，85%從業(yè)人員為大專(zhuān)學(xué)歷，本科以上學(xué)歷僅占15%。從崗位分析，業(yè)務(wù)崗位占比56%，服務(wù)崗位占比34%，技術(shù)崗位占比10%。電商物流人才應(yīng)當(dāng)了解O2O店面經(jīng)營(yíng)模式和各種電商交易模式，了解不同類(lèi)型的訂單和物流配送的流程，電商物流人才還要了解網(wǎng)絡(luò)交易的流程，明確傳統(tǒng)商業(yè)交易模式和電商交易模式的區(qū)域，對(duì)上下游企業(yè)和整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行分析。電商物流人才需要要掌握運(yùn)輸和配送系統(tǒng)的操作方法，具有對(duì)射頻技術(shù)、條碼技術(shù)以及GPS技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用的能力，準(zhǔn)確定位產(chǎn)品的位置，更新產(chǎn)品物流配送的信息，對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行采集、處理和分析，為物流管理和運(yùn)輸配送提供參考[3]。5.電商物流行業(yè)薪酬增速較快電商物流行業(yè)剛開(kāi)始發(fā)展時(shí)，從業(yè)人員的薪資水平相對(duì)較低，隨著電商物流行業(yè)的高速發(fā)展，該行業(yè)的薪酬水平越來(lái)越高，電商物流企業(yè)基層員工每個(gè)月的薪資能夠達(dá)到所在城市的基本收入水平，高精尖人才的薪資收入非常高。在當(dāng)前的人才儲(chǔ)備中，戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)管理方面的人才極為稀缺，電商物流企業(yè)在高端人才的引進(jìn)和培養(yǎng)上產(chǎn)生了較大的成本。電商物流行業(yè)基礎(chǔ)崗位對(duì)員工的要求較低，對(duì)物流技術(shù)主管、普通物流經(jīng)理的要求適中，對(duì)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)和高級(jí)經(jīng)理的要求較高；其中，高級(jí)管理人才的薪酬最高，年薪少則幾十萬(wàn)，極個(gè)別高端人才的年薪甚至達(dá)到了百萬(wàn)。物流企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)考慮人才的能力素養(yǎng)、學(xué)歷專(zhuān)業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)，合理安排崗位和薪資。雖然高端人才的收入非常高，但是復(fù)合型人才的缺口仍然較大，這也是電商物流行業(yè)薪酬水平不斷提高的重要原因[4]。

二、電子商務(wù)物流人才培養(yǎng)策略

1.建立完善的人才培養(yǎng)體系電子商務(wù)物流人才的培養(yǎng)需要依靠學(xué)校教育，各大院校要對(duì)電商物流行業(yè)就業(yè)崗位對(duì)人才能力的要求進(jìn)行分析，結(jié)合電商物流行業(yè)的具體需求創(chuàng)新課程體系。電商物流行業(yè)主要包括四個(gè)就業(yè)方向，一是跨境物流市場(chǎng)專(zhuān)員，跨境電商物流要求人才具備較強(qiáng)的市場(chǎng)分析能力，市場(chǎng)專(zhuān)員應(yīng)當(dāng)對(duì)跨境小包裹物流市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，市場(chǎng)專(zhuān)員還要具備較強(qiáng)的談判能力和業(yè)務(wù)能力，能夠與合作企業(yè)進(jìn)行商務(wù)談判，策劃跨境物流方案，市場(chǎng)專(zhuān)員要挖掘新的客戶，與客戶進(jìn)行溝通，簽訂服務(wù)合同。為了培養(yǎng)跨境物流方面的人才，學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)支持服務(wù)應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)介紹物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際物流市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等知識(shí)，還要培養(yǎng)物流人才的溝通協(xié)調(diào)能力、電商運(yùn)作實(shí)操能力。第二大就業(yè)方向是物流運(yùn)營(yíng)單證員，這方面的人才需要收集信息，掌握各種交通運(yùn)輸信息，還要具備規(guī)劃能力、協(xié)調(diào)溝通能力、應(yīng)急能力，根據(jù)運(yùn)輸需求合理調(diào)配車(chē)輛和人員，制定物流運(yùn)輸計(jì)劃，及時(shí)更新臺(tái)賬，定期對(duì)運(yùn)輸工具進(jìn)行檢修和保養(yǎng)。學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要重點(diǎn)培養(yǎng)運(yùn)輸管理能力、國(guó)際快遞實(shí)操能力、物流客戶服務(wù)能力，在培訓(xùn)的過(guò)程中重點(diǎn)講解經(jīng)濟(jì)地理、國(guó)際快遞法律、商品等知識(shí)。第三大就業(yè)方向是貨代專(zhuān)員，該人才要熟練操作相關(guān)系統(tǒng)，對(duì)國(guó)際運(yùn)輸成本進(jìn)行核算，處理不同的單證，該崗位對(duì)人才的外語(yǔ)能力和溝通能力有較高的要求。學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要重點(diǎn)講解國(guó)際貨運(yùn)和國(guó)際貿(mào)易的相關(guān)知識(shí)，提高貨代專(zhuān)員的英語(yǔ)水平和運(yùn)輸管理能力。第四大就業(yè)方向是物流客服專(zhuān)員，客服專(zhuān)員要熟練操作計(jì)算機(jī)辦公軟件，了解物流方面的法律法規(guī)，還要具有一定的銷(xiāo)售推廣能力，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題。2.創(chuàng)新電商物流人才培養(yǎng)模式電子商務(wù)課程教學(xué)應(yīng)將理論知識(shí)與實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，學(xué)校要加強(qiáng)和電商物流企業(yè)的合作，安排學(xué)生到物流企業(yè)實(shí)習(xí)，增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，掌握電商物流的實(shí)踐技能，了解電商物流行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，可以將職業(yè)資格考試與教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合。學(xué)校要對(duì)電子商務(wù)物流課程的教學(xué)模式進(jìn)行創(chuàng)新，采用小組合作的方式，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，增加學(xué)生的實(shí)踐體驗(yàn)，使學(xué)生具備更強(qiáng)的信息收集能力、市場(chǎng)調(diào)研能力、協(xié)調(diào)溝通能力。學(xué)?？梢蚤_(kāi)展多種實(shí)踐活動(dòng)，如創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽，還可以承接電商物流企業(yè)的部分項(xiàng)目，進(jìn)一步加深校企之間的合作，為學(xué)生提供鍛煉的平臺(tái)和機(jī)會(huì)。電商物流專(zhuān)業(yè)教師可以開(kāi)展實(shí)訓(xùn)課程，為學(xué)生提供實(shí)訓(xùn)室，在實(shí)訓(xùn)室中模擬不同的電商物流工作，介紹真實(shí)的項(xiàng)目和案例，鼓勵(lì)學(xué)生積極討論，在學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的過(guò)程中，對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)體進(jìn)行指導(dǎo)。3.打造師資隊(duì)伍，完善評(píng)價(jià)制度學(xué)校應(yīng)將電子商務(wù)與物流相結(jié)合，對(duì)教師資源進(jìn)行整合，打造雙師型教師隊(duì)伍，兩個(gè)專(zhuān)業(yè)的教師共同研究電商物流人才的培養(yǎng)策略，根據(jù)電商物流行業(yè)的需求設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，為跨專(zhuān)業(yè)教學(xué)提供充足的資源。專(zhuān)業(yè)教師可以到企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐調(diào)研，了解電商物流企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，邀請(qǐng)電商方面和物流方面的專(zhuān)家進(jìn)行交流和研討，對(duì)學(xué)校教師進(jìn)行培訓(xùn)。學(xué)校要改變過(guò)去的評(píng)價(jià)方式，考試成績(jī)并不是衡量學(xué)生綜合能力的唯一標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)建立綜合評(píng)價(jià)體系，對(duì)學(xué)生的理論知識(shí)、綜合素質(zhì)、技術(shù)水平、實(shí)操能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果調(diào)整課程內(nèi)容，有針對(duì)性地培養(yǎng)電商物流專(zhuān)業(yè)人才。

三、結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)行業(yè)和物流行業(yè)正處于高速發(fā)展的階段，要想促進(jìn)電商物流行業(yè)持續(xù)發(fā)展，就必須要解決人才短缺的問(wèn)題，大力培養(yǎng)電商物流的專(zhuān)業(yè)人才，明確電商物流人力資源需求的總體趨勢(shì)，根據(jù)電商物流行業(yè)對(duì)人才能力的要求確定人才培養(yǎng)的目標(biāo)和方向；為電商物流企業(yè)培養(yǎng)大量專(zhuān)業(yè)人才，提高物流人才的綜合素養(yǎng)、實(shí)踐能力、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫雪梅.職業(yè)院校電子商務(wù)物流人才培養(yǎng)的幾點(diǎn)建議[J].中國(guó)培訓(xùn),2021(03):46-47.

[2]孫雪梅.關(guān)于職業(yè)院校電子商務(wù)物流人才培養(yǎng)的幾點(diǎn)建議[J].中國(guó)培訓(xùn),2020(08):39-40.

[3]張子宣.電子商務(wù)背景下復(fù)合型物流人才培養(yǎng)策略[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2020,41(18):20-21.

篇(5)

總體來(lái)看，跨境電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)方式可用圖1表示。根據(jù)國(guó)際貿(mào)易雙向的特點(diǎn)，跨境電子商務(wù)分為外貿(mào)出口和外貿(mào)進(jìn)口兩大類(lèi)。進(jìn)口的跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方式主要是建立開(kāi)展外貿(mào)進(jìn)口的海外網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。平臺(tái)吸引海外賣(mài)家入駐，向本國(guó)境內(nèi)進(jìn)口海外大品牌、較國(guó)內(nèi)市場(chǎng)價(jià)格低或國(guó)內(nèi)市場(chǎng)買(mǎi)不到的商品。外貿(mào)出口的跨境電子商務(wù)分為如下幾種運(yùn)營(yíng)方式：（1）借助本土外貿(mào)電子商務(wù)平臺(tái)。其價(jià)值鏈形態(tài)為：出口商品的供應(yīng)商—跨境電子商務(wù)平臺(tái)—境外消費(fèi)者。在這種模式中，平臺(tái)搭建IT架構(gòu)，將自己打造成運(yùn)營(yíng)中心，聚集供應(yīng)商和消費(fèi)者，形成規(guī)模效應(yīng)，負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)推廣，產(chǎn)品由供應(yīng)商上傳和供貨。（2）借助國(guó)外知名電子商務(wù)平臺(tái)。出口企業(yè)注冊(cè)成為全球著名電子商務(wù)平臺(tái)的會(huì)員，直接向海外消費(fèi)者推廣產(chǎn)品。（3）尋求國(guó)外網(wǎng)店代購(gòu)分銷(xiāo)商品。（4）外貿(mào)企業(yè)自建跨境電子商務(wù)系統(tǒng)直接面向海外市場(chǎng)。

二、跨境電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

跨境電子商務(wù)的崛起將改變外貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈的布局，對(duì)傳統(tǒng)外貿(mào)造成嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。第一，跨境電子商務(wù)具有去中間商作用，越過(guò)一些國(guó)外渠道直接面對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者，使傳統(tǒng)外貿(mào)模式中利潤(rùn)多被國(guó)外渠道攫取的狀況大大改觀。據(jù)估算，跨境電子商務(wù)國(guó)內(nèi)企業(yè)的外貿(mào)凈利潤(rùn)率可以從傳統(tǒng)的5%提高到50%。第二，跨境電子商務(wù)可以不受地理空間的制約，受貿(mào)易保護(hù)的影響也較小，外貿(mào)企業(yè)可以減少海外分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立，大大降低了企業(yè)進(jìn)行海外市場(chǎng)擴(kuò)張的成本，使企業(yè)的海外市場(chǎng)規(guī)模較之過(guò)去可進(jìn)一步擴(kuò)大，小企業(yè)也有機(jī)會(huì)開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易。第三，可以減免出國(guó)談判磋商的頻次，大幅降低成交的代價(jià)。以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取代傳統(tǒng)的境外營(yíng)銷(xiāo)手段，不僅節(jié)約營(yíng)銷(xiāo)成本，而且借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的豐富手段和精準(zhǔn)定位可以取得更好的營(yíng)銷(xiāo)效果。此外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還可以繞過(guò)當(dāng)?shù)卣畬?duì)傳統(tǒng)廣告營(yíng)銷(xiāo)規(guī)定的相關(guān)流程，簡(jiǎn)化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的手續(xù)。第四，可以直接獲得境外市場(chǎng)信息和用戶反饋，優(yōu)化海外客戶關(guān)系管理，進(jìn)行個(gè)性化定制，提高對(duì)境外市場(chǎng)反應(yīng)的靈敏度。

三、跨境電子商務(wù)發(fā)展的有利條件

1.跨境電子商務(wù)的興起是全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要自全球金融危機(jī)以來(lái)，傳統(tǒng)外貿(mào)中的大額訂單大幅縮減，而跨境電子商務(wù)以其小額交易、低成本、低風(fēng)險(xiǎn)、敏捷靈活的特點(diǎn)迎合了海外買(mǎi)家的需求。

2.電子商務(wù)改變了消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，甚至造就了一批網(wǎng)購(gòu)的重度依賴(lài)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物突破了地域的限制，并能滿足個(gè)性化定制的要求，這些都是傳統(tǒng)外貿(mào)模式無(wú)法做到的。在跨境電子商務(wù)發(fā)展起來(lái)以前，“海淘”盛行，這種通過(guò)個(gè)人非正式渠道代購(gòu)海外產(chǎn)品的模式風(fēng)險(xiǎn)很大，問(wèn)題頻出。消費(fèi)者的選擇已經(jīng)對(duì)跨境電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的拉力。

3.有海外擴(kuò)張需求的企業(yè)對(duì)跨境電子商務(wù)熱情歡迎國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，內(nèi)貿(mào)電子商務(wù)的較量已達(dá)白熾化，而跨境電子商務(wù)還是一片藍(lán)海，在網(wǎng)絡(luò)上一個(gè)企業(yè)可以面對(duì)全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的市場(chǎng)，吸引力無(wú)限?？缇畴娮由虅?wù)的低門(mén)檻、低成本、寬平臺(tái)優(yōu)勢(shì)使國(guó)內(nèi)企業(yè)，尤其中小企業(yè)走向國(guó)際化的夢(mèng)想成為可能，加速了其實(shí)現(xiàn)的進(jìn)程，因此得到企業(yè)的熱情歡迎。

4.各國(guó)政府積極鼓勵(lì)跨境電子商務(wù)的發(fā)展，中國(guó)政府為此也作了許多努力我國(guó)發(fā)改委正會(huì)同商務(wù)部、海關(guān)總署、人民銀行、質(zhì)檢總局、國(guó)家郵政局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委等部門(mén)，共同研究制定促進(jìn)跨境電子商務(wù)通關(guān)服務(wù)相關(guān)的配套管理制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。自2012年起，《關(guān)于利用電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展對(duì)外貿(mào)易的若干意見(jiàn)》《關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策意見(jiàn)的通知》等相關(guān)規(guī)定先后出臺(tái)，明確跨境電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體，敦促解決跨境電子商務(wù)出口所遇到的海關(guān)監(jiān)管、退稅、檢驗(yàn)、外匯收支和統(tǒng)計(jì)等問(wèn)題，旨在積極推動(dòng)跨境電子商務(wù)的發(fā)展。2012年12月，上海、重慶、鄭州、杭州、寧波等5個(gè)城市被確定開(kāi)展跨境電子商務(wù)通關(guān)服務(wù)試點(diǎn)工作?？缇畴娮由虅?wù)正在成為促進(jìn)我國(guó)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)的強(qiáng)大引擎。

四、跨境電子商務(wù)面臨的危機(jī)與挑戰(zhàn)

1.物流問(wèn)題跨境電子商務(wù)的交易具有小批量、多批次、訂單分散、采購(gòu)周期短、貨運(yùn)路程長(zhǎng)等特點(diǎn)，對(duì)物流提出了更高的要求。目前中國(guó)跨境電子商務(wù)中采用的物流形式主要有：中國(guó)郵政的國(guó)際小包、國(guó)際快遞、海外倉(cāng)儲(chǔ)等形式。每種形式各有利弊。對(duì)跨境電子商務(wù)而言，選擇物流服務(wù)必須在成本、速度、貨物安全、消費(fèi)者對(duì)在途商品的追蹤體驗(yàn)等幾方面權(quán)衡考慮，尤其是如何獲得廉價(jià)、快速、安全的國(guó)際物流是目前跨境電子商務(wù)企業(yè)最關(guān)心的問(wèn)題。

2.支付問(wèn)題傳統(tǒng)外貿(mào)的支付過(guò)程成熟規(guī)范，具備健全的爭(zhēng)端處理機(jī)制，而跨境電子商務(wù)支付處于起步階段，還存在許多亟待解決的問(wèn)題，面臨著較高的支付風(fēng)險(xiǎn)，例如支付系統(tǒng)的穩(wěn)定性、網(wǎng)絡(luò)安全、電子貨幣的發(fā)行和使用、法律監(jiān)管以及爭(zhēng)端解決等問(wèn)題。

3.信用體系和爭(zhēng)端解決機(jī)制問(wèn)題跨境電子商務(wù)中，由于語(yǔ)言和文化的差異使得信息不對(duì)稱(chēng)的程度嚴(yán)重，再加上對(duì)國(guó)外電子商務(wù)企業(yè)的信任程度低，信息不對(duì)稱(chēng)成為交易的巨大障礙。因此，建立一個(gè)能夠?qū)I(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行身份認(rèn)證、資質(zhì)審查、信用評(píng)價(jià)的信用體系就成為跨境電子商務(wù)的當(dāng)務(wù)之急。另外，跨境電子商務(wù)涉及兩個(gè)或多個(gè)國(guó)家的交易主體，一旦發(fā)生爭(zhēng)端，適用哪國(guó)法律，該如何解決也是跨境電子商務(wù)不容回避的問(wèn)題。

4.通關(guān)手續(xù)、法律和監(jiān)管問(wèn)題電子商務(wù)的高效性要求跨境電子商務(wù)能實(shí)現(xiàn)快速通關(guān)，而大量的貨物通過(guò)快件渠道和郵遞渠道入境，對(duì)海關(guān)的監(jiān)管和征稅帶來(lái)了挑戰(zhàn)。對(duì)外貿(mào)易的網(wǎng)絡(luò)化對(duì)當(dāng)前的法律體系和監(jiān)管手段也提出了挑戰(zhàn)。

五、跨境電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)策

1.物流方面從國(guó)家層面做好第三方物流的全局規(guī)劃和部署，對(duì)第三方物流行業(yè)進(jìn)行重新洗牌，通過(guò)并購(gòu)重組等方式整合物流資源，形成一些具有規(guī)模效應(yīng)、信息化水平高、管理科學(xué)、服務(wù)專(zhuān)業(yè)的大型物流企業(yè)，由它們?yōu)榭缇畴娮由虅?wù)提供快捷、安全、低價(jià)的物流服務(wù)。這些大型物流企業(yè)還可以通過(guò)并購(gòu)重組等方式向海外擴(kuò)張，以追求跨境物流的低成本。除此之外，在現(xiàn)階段可統(tǒng)籌各方資源爭(zhēng)取多建海外倉(cāng)儲(chǔ)基地，在外貿(mào)出口的主要流向國(guó)多設(shè)立第三方倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，既有利于提高配送效率、降低物流成本，還易于為當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者所接受。

2.支付方面一方面，要加強(qiáng)信息安全技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，保證支付系統(tǒng)的穩(wěn)定性，防范網(wǎng)絡(luò)安全事故，規(guī)避技術(shù)問(wèn)題給跨境電子商務(wù)支付帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，要大力扶持第三方支付機(jī)構(gòu)開(kāi)展跨境支付業(yè)務(wù)，擴(kuò)大在跨境支付市場(chǎng)的占有份額。同時(shí)，還需要完善對(duì)跨境電子商務(wù)支付的監(jiān)管機(jī)制和相關(guān)法律制度。如跨境支付的管理統(tǒng)計(jì)制度，第三方支付定期向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)人民幣和外幣跨境資金往來(lái)情況，準(zhǔn)確提供交易信息；多部門(mén)（工商、商務(wù)、海關(guān)、央行等）聯(lián)合建立跨境電子商務(wù)信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)部門(mén)間信息共享，加強(qiáng)對(duì)異常交易的監(jiān)測(cè)和審核等。

3.信用體系的建立和爭(zhēng)端解決機(jī)制方面構(gòu)建一個(gè)第三方信用中介體系，加強(qiáng)商家資質(zhì)審查、機(jī)構(gòu)評(píng)估、交易評(píng)價(jià)反饋，核實(shí)買(mǎi)方（特別是個(gè)人買(mǎi)家）的信用狀況，防止惡意訂單、信用卡支付時(shí)收貨后撤回資金、惡意拒絕收貨等情況。從賣(mài)方角度而言，需要加強(qiáng)自律，以?xún)?yōu)質(zhì)的商品和誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)在海外市場(chǎng)樹(shù)立品牌；從跨境電子商務(wù)平臺(tái)角度而言，需要采取措施，去偽存真，確保平臺(tái)上交易商品的質(zhì)量，防止“假冒偽劣”毀壞平臺(tái)聲譽(yù)和其他出口商形象。此外，政府主管部門(mén)還需要積極參與國(guó)際協(xié)商，建立爭(zhēng)端解決機(jī)制，明確出現(xiàn)爭(zhēng)端時(shí)適用哪國(guó)的法律法規(guī)以及解決的程序等。

4.通關(guān)手續(xù)、法律和監(jiān)管問(wèn)題海關(guān)應(yīng)創(chuàng)新監(jiān)管模式，在有效履行監(jiān)管查驗(yàn)實(shí)物的前提下，依托電子口岸，探討針對(duì)跨境電子商務(wù)的報(bào)關(guān)、報(bào)檢、收匯、核銷(xiāo)、退稅、結(jié)匯等問(wèn)題的辦法，探索無(wú)紙通關(guān)和無(wú)紙征稅等便捷措施，做到快速通關(guān)。法律方面，應(yīng)完善關(guān)于跨境電子商務(wù)主體身份核實(shí)與管理、跨境電子支付、跨境電子商務(wù)稅收、用戶隱私保護(hù)、電子數(shù)據(jù)法律效力、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等的相關(guān)法律法規(guī)。各國(guó)政府部門(mén)間加強(qiáng)國(guó)際協(xié)商與合作，探索跨境電子商務(wù)監(jiān)管合作的對(duì)策，建立國(guó)家之間關(guān)于跨境電子商務(wù)關(guān)稅優(yōu)惠、爭(zhēng)議解決以及防范打擊計(jì)算機(jī)犯罪方面的協(xié)調(diào)機(jī)制，合力推動(dòng)跨境電子商務(wù)的健康發(fā)展。

篇(6)

[作者簡(jiǎn)介]樊文靜（1982-），女，河南周口人，講師，研究方向：服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)貿(mào)易、跨境電子商務(wù)。

[基金項(xiàng)目]浙江樹(shù)人大學(xué)省級(jí)基地招標(biāo)項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：2013ZB06）。

2012年，中國(guó)跨境電商進(jìn)出易額為23萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)32%，遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)進(jìn)出易額62%的增長(zhǎng)率。因此，在傳統(tǒng)貿(mào)易模式受阻、大批中小企業(yè)面臨發(fā)展瓶頸的內(nèi)憂外患形勢(shì)下，通過(guò)跨境電子商務(wù)改變對(duì)外貿(mào)易發(fā)展模式將是我國(guó)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)型的重要路徑之一，研究跨境電子商務(wù)發(fā)展模式及其對(duì)我國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、對(duì)外貿(mào)易模式轉(zhuǎn)型的影響機(jī)制，對(duì)于促進(jìn)我國(guó)對(duì)外貿(mào)易發(fā)展和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)型意義重大。

一、相關(guān)研究綜述

（一）跨境電子商務(wù)的概念

跨境電子商務(wù)的說(shuō)法由來(lái)已久，但近幾年來(lái)興起的跨境電子商務(wù)與傳統(tǒng)意義上的“外貿(mào)電商”又有所區(qū)別。傳統(tǒng)外貿(mào)電商主要是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)展示商品信息，然后通過(guò)一般貿(mào)易方式進(jìn)出口貨物的貿(mào)易方式，真正的交易和支付環(huán)節(jié)并不在線上完成，如阿里巴巴B2B、Made in China、Tradekey、環(huán)球資源等。而再次引起重視的跨境電子商務(wù)的概念發(fā)生了很大變化，跨境電商平臺(tái)不只是用于展示商品信息，而是支持買(mǎi)賣(mài)雙方直接通過(guò)平臺(tái)達(dá)成交易并完成支付環(huán)節(jié)，跨境電子商務(wù)由信息展示時(shí)代邁向了在線交易時(shí)代。

結(jié)合Terzia（2011）、來(lái)有為（2014）等人的研究，我們認(rèn)為，跨境電子商務(wù)的概念應(yīng)該是：不同關(guān)境的交易主體，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易和進(jìn)行支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品的一種新興國(guó)際貿(mào)易形式。跨境電子商務(wù)的具體模式包括B2B、B2C、C2C三種。

（二）電子商務(wù)對(duì)跨境貿(mào)易的影響

Mann、Eckert、Knight（2000）對(duì)電子商務(wù)全球化戰(zhàn)略進(jìn)行了展望，認(rèn)為電子商務(wù)正在改變企業(yè)和消費(fèi)者創(chuàng)造、消費(fèi)、購(gòu)買(mǎi)商品的方式，因此，政府應(yīng)制定和完善通信、金融、稅務(wù)、隱私以及貿(mào)易領(lǐng)域的政策來(lái)適應(yīng)這種趨勢(shì)；楊兆（2002）分析了電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易的影響，認(rèn)為電子商務(wù)會(huì)通過(guò)促進(jìn)國(guó)際分工深化、更新國(guó)際貿(mào)易交易手段、改變國(guó)際貿(mào)易成本結(jié)構(gòu)、重組全球貿(mào)易條件、影響國(guó)際貿(mào)易政策等途徑影響國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展。楊堅(jiān)爭(zhēng)、段元萍（2008）指出，電子商務(wù)為國(guó)際貿(mào)易創(chuàng)造了一種新的市場(chǎng)環(huán)境，海關(guān)業(yè)務(wù)流程也因此產(chǎn)生了重大變化；VanHoose（2003）用國(guó)際貿(mào)易的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)和比較優(yōu)勢(shì)理論研究了電子商務(wù)和國(guó)際貿(mào)易的關(guān)系，并指出，規(guī)模經(jīng)濟(jì)和不完全競(jìng)爭(zhēng)有利于解釋通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行的行業(yè)內(nèi)貿(mào)易；胡軍（2003）則從電子商務(wù)和區(qū)域自由貿(mào)易區(qū)的角度來(lái)分析電子商務(wù)對(duì)提高國(guó)際貿(mào)易優(yōu)勢(shì)的影響，他以經(jīng)濟(jì)全球化、國(guó)際貿(mào)易、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和重組、新興行業(yè)產(chǎn)生和要素稟賦新要求五個(gè)方面為分析框架，來(lái)具體探討促進(jìn)區(qū)域電子商務(wù)的具體發(fā)展方式。

Freunda、Weinhold（2004）實(shí)證分析了互聯(lián)網(wǎng)對(duì)貿(mào)易的影響，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在1995年和1996年，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)貿(mào)易幾乎無(wú)影響和影響微弱，而1997―1999年，這種影響變得非常顯著，且互聯(lián)網(wǎng)對(duì)貿(mào)易的影響在貧困國(guó)家大于富裕國(guó)家；Terzia（2011）的研究也認(rèn)為，跨境電子商務(wù)會(huì)給所有國(guó)家?guī)?lái)收益，短期內(nèi)，這種收益主要集中在發(fā)達(dá)國(guó)家，但長(zhǎng)期來(lái)看，發(fā)展中國(guó)家的受益程度更大；趙志田、楊堅(jiān)爭(zhēng)（2012）選取中國(guó)2003―2010年面板數(shù)據(jù)，建立了進(jìn)口、出口與電子商務(wù)發(fā)展水平等相關(guān)影響因素之間的動(dòng)態(tài)面板計(jì)量模型，分別從進(jìn)口和出口兩個(gè)層面進(jìn)行了實(shí)證研究，結(jié)果認(rèn)為：從趨勢(shì)來(lái)看，電子商務(wù)對(duì)進(jìn)出口貿(mào)易產(chǎn)生的一系列積極作用開(kāi)始體現(xiàn)，并且其影響趨勢(shì)正在加快和增強(qiáng)。

（三）跨境電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)貿(mào)易模式的影響

跨境電子商務(wù)是融合了國(guó)際貿(mào)易和電子商務(wù)兩種業(yè)態(tài)的新型跨境交易模式，目前社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域關(guān)于跨境電子商務(wù)的研究主要集中在對(duì)其發(fā)展現(xiàn)狀及相關(guān)的物流、結(jié)匯、退稅、通關(guān)模式等方面，而且這些文獻(xiàn)主要是一些報(bào)道型文章，理論研究較少。吳哲等（2013）認(rèn)為，在當(dāng)前復(fù)雜嚴(yán)峻的外貿(mào)形勢(shì)下，傳統(tǒng)的外貿(mào)模式制約著國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展：過(guò)度依賴(lài)傳統(tǒng)銷(xiāo)售、買(mǎi)家需求封閉、訂單周期長(zhǎng)、匯率風(fēng)險(xiǎn)高、利潤(rùn)空間低等問(wèn)題長(zhǎng)期存在，而跨境電子商務(wù)這種跨越時(shí)空的交易方式將徹底顛覆傳統(tǒng)的貿(mào)易模式，重塑中小企業(yè)貿(mào)易價(jià)值鏈。劉娟（2012）分析了跨境電子商務(wù)交易中的主要問(wèn)題，認(rèn)為通關(guān)仍是跨境電子商務(wù)交易的最大壁壘，同時(shí)，跨境電子商務(wù)物流發(fā)展仍顯滯后，跨境支付中的信用問(wèn)題凸顯。溫?B、王?。?013）也提出，跨境電商給政府監(jiān)管帶來(lái)了挑戰(zhàn)，具體包括海關(guān)通關(guān)、外匯監(jiān)管、稅費(fèi)征收、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、統(tǒng)計(jì)問(wèn)題等。劉嘉?F（2012）重點(diǎn)探討了出境B2C按照普通貨物以一般貿(mào)易模式辦理報(bào)關(guān)出境的法律依據(jù)，并引入特殊監(jiān)管區(qū)域，構(gòu)建了基本符合當(dāng)前法律法規(guī)、以海關(guān)監(jiān)管相關(guān)價(jià)值管理為導(dǎo)向、符合平衡各方利益要求的海關(guān)監(jiān)管模式。

綜上，雖然跨境電子商務(wù)作為一種新興貿(mào)易模式正蓬勃發(fā)展，但學(xué)界關(guān)于這一問(wèn)題的理論研究仍然較少，因此，有必要從理論上研究跨境電子商務(wù)對(duì)貿(mào)易模式轉(zhuǎn)型的影響機(jī)制，并對(duì)理論分析結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的實(shí)證檢驗(yàn)，為政府制定相關(guān)政策提供參考。由于跨境電子商務(wù)發(fā)展時(shí)間較短，我們無(wú)法利用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)理論分析結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)，這里主要運(yùn)用當(dāng)前傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商的案例進(jìn)行實(shí)證分析，探索跨境電子商務(wù)促進(jìn)我國(guó)對(duì)外貿(mào)易模式轉(zhuǎn)型中的障礙和問(wèn)題。

二、跨境電子商務(wù)對(duì)我國(guó)貿(mào)易模式影響的機(jī)理分析

跨境電子商務(wù)縮短了產(chǎn)品從工廠到國(guó)外消費(fèi)者手中的距離，并將極大地改變我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的模式，本文主要從宏觀、中觀和微觀三個(gè)層面分析跨境電子商務(wù)促進(jìn)我國(guó)對(duì)外貿(mào)易模式轉(zhuǎn)型的具體機(jī)制和路徑。

（一）宏觀層面的作用機(jī)理

宏觀層面上，一方面，跨境電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展導(dǎo)致貿(mào)易主體的結(jié)構(gòu)發(fā)生變化?？缇畴娮由虅?wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平結(jié)了生產(chǎn)廠商和國(guó)外消費(fèi)者，其B2B、B2B2C、B2C模式都在不同程度上縮短了傳統(tǒng)貿(mào)易方式下“生產(chǎn)廠商―國(guó)內(nèi)出口商―國(guó)外進(jìn)口商―國(guó)外批發(fā)商―國(guó)外零售商―國(guó)外消費(fèi)者”的貿(mào)易鏈，這降低了大量傳統(tǒng)貿(mào)易中間商的地位，部分貿(mào)易中介組織將消亡，貿(mào)易主體結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化。同時(shí)，跨境電子商務(wù)的發(fā)展給中小企業(yè)帶來(lái)了發(fā)展機(jī)遇，由于其生產(chǎn)方式和組織形式都較為靈活，能夠根據(jù)客戶需求變化及時(shí)做出調(diào)整，迎合了全球范圍內(nèi)消費(fèi)者的個(gè)性化需求，因此，對(duì)外貿(mào)易主體中的中小企業(yè)比重將有大幅提升。另一方面，跨境電子商務(wù)拓展了外貿(mào)企業(yè)的國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)渠道，擴(kuò)大了對(duì)外貿(mào)易市場(chǎng)范圍。傳統(tǒng)貿(mào)易模式的市場(chǎng)推廣渠道是有限的，且以一定的地域存在為前提條件，而跨境電子商務(wù)突破了這種時(shí)空限制，通過(guò)各種互聯(lián)網(wǎng)媒介和電商平臺(tái)推廣產(chǎn)品或服務(wù)信息，形成了以互聯(lián)網(wǎng)為中心的全球統(tǒng)一市場(chǎng)，擴(kuò)大了一國(guó)對(duì)外貿(mào)易的市場(chǎng)范圍，并進(jìn)一步優(yōu)化了全球資源配置。

（二）中觀層面的作用機(jī)理

從生產(chǎn)方式和價(jià)值鏈等中觀層面看，跨境電子商務(wù)使得貿(mào)易產(chǎn)品更加多樣化，從而促進(jìn)了出口企業(yè)彈性生產(chǎn)方式的發(fā)展；同時(shí)，跨境電子商務(wù)改變了微笑曲線的走向，有助于我國(guó)企業(yè)向價(jià)值鏈兩端攀升。由于跨境電子商務(wù)屬于高頻率、小額訂單為主的貿(mào)易模式，要求出口企業(yè)能夠適應(yīng)多樣化且變動(dòng)頻繁的市場(chǎng)需求，這對(duì)固有的大批量、流水線生產(chǎn)方式提出了挑戰(zhàn)。為了避免市場(chǎng)需求帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)必須降低自身的轉(zhuǎn)置成本，這要求企業(yè)改變其生產(chǎn)方式和組織形式，實(shí)施靈活多變的彈性生產(chǎn)方式。模塊化生產(chǎn)方式是典型的彈性生產(chǎn)方式，并將成為跨境電商時(shí)代外貿(mào)企業(yè)生產(chǎn)方式的主要選擇，該生產(chǎn)方式通過(guò)將整個(gè)生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)成具有不同用途或不同性能可互換選用的模塊，更好地應(yīng)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的不確定性和滿足用戶的多樣化需求。另外，根據(jù)價(jià)值鏈理論，我國(guó)以加工貿(mào)易為主的對(duì)外貿(mào)易模式中，制造業(yè)廠商所主導(dǎo)的生產(chǎn)、裝配環(huán)節(jié)處于“微笑曲線”的底部，是利潤(rùn)比重最低的部分，大部分利潤(rùn)被跨國(guó)公司主導(dǎo)的研發(fā)設(shè)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo)售后環(huán)節(jié)攫取。而在跨境電子商務(wù)貿(mào)易模式中，廠商可以直接通過(guò)電商平臺(tái)對(duì)接國(guó)外消費(fèi)者，繞過(guò)了商的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，拉平了微笑曲線的后端部分。同時(shí)，由于廠商直接面對(duì)消費(fèi)者，能夠及時(shí)把握消費(fèi)者需求變化，并完全可以通過(guò)消費(fèi)者需求變化對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)進(jìn)行調(diào)整，從而掌握價(jià)值鏈前端的研發(fā)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，將自己原創(chuàng)或通過(guò)模仿創(chuàng)新的產(chǎn)品直接推向國(guó)際消費(fèi)者。因此，跨境電子商務(wù)改變了微笑曲線的走向，消除了暴利產(chǎn)生的土壤，重構(gòu)了對(duì)外貿(mào)易價(jià)值鏈。

（三）微觀層面的作用機(jī)理

從成本和風(fēng)險(xiǎn)的微觀層面看，跨境電子商務(wù)降低了對(duì)外貿(mào)易的綜合成本，包括市場(chǎng)調(diào)研成本、促銷(xiāo)成本、信息傳輸成本、成本、售后服務(wù)成本等，不可避免的是，跨境電子商務(wù)虛擬化的特征增加了企業(yè)對(duì)外貿(mào)易的風(fēng)險(xiǎn)?？缇畴娮由虅?wù)B2B模式中，買(mǎi)家直接在網(wǎng)站上詳細(xì)的采購(gòu)需求，供應(yīng)商可以根據(jù)自己產(chǎn)品的特點(diǎn)主動(dòng)報(bào)價(jià)并進(jìn)行交易的前期磋商和各種資料傳輸，這種“無(wú)紙化”的操作降低了傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的紙張、行文、打印、糾錯(cuò)等方面的開(kāi)銷(xiāo)。同時(shí)，跨境電子商務(wù)的零售或小額批發(fā)（B2C）模式比重會(huì)越來(lái)越高，廠商和消費(fèi)者直接接觸省略了中間的出口商、進(jìn)口商等中介環(huán)節(jié)，大大降低了成本，且售后服務(wù)環(huán)節(jié)也相應(yīng)簡(jiǎn)化。但是，由于買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)虛擬化的平臺(tái)進(jìn)行洽談和磋商，缺少規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的契約，這增加了交易過(guò)程和結(jié)果的不確定性，商品的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、支付的信用風(fēng)險(xiǎn)也將大大增加。同時(shí)，由于欺詐性網(wǎng)站和黑客的存在，交易過(guò)程的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)也相應(yīng)增加。上述風(fēng)險(xiǎn)都將成為跨境電子商務(wù)蓬勃發(fā)展過(guò)程中亟須解決的問(wèn)題，見(jiàn)圖1。

三、傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電子商務(wù)的成功模式

由于跨境電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有限，我們無(wú)法通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)理論分析內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)證，本文僅通過(guò)對(duì)和旺電器、好爾康科技、環(huán)宇集團(tuán)等企業(yè)的案例，分析傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型做跨境電商時(shí)遇到的各種問(wèn)題和企業(yè)轉(zhuǎn)型成功的經(jīng)驗(yàn)，為其他傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)提供借鑒。

（一）東莞市和旺電器有限公司

東莞市和旺電器有限公司是電器零配件的專(zhuān)業(yè)加工生產(chǎn)廠商，擁有完整、科學(xué)的研發(fā)和質(zhì)量管理體系，公司的技術(shù)團(tuán)隊(duì)完成了近千款各類(lèi)五金產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，其產(chǎn)品80%用于出口，客戶遍布全球20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。隨著國(guó)際市場(chǎng)萎縮和國(guó)內(nèi)成本的持續(xù)上升，傳統(tǒng)貿(mào)易的利潤(rùn)空間日趨微薄。2013年，和旺電器開(kāi)始涉足跨境電商的B2C業(yè)務(wù)，為了避免與原有B2B業(yè)務(wù)形成競(jìng)爭(zhēng)，公司選擇了珠三角的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)――電子產(chǎn)品進(jìn)入跨境電商行業(yè)。和旺電器轉(zhuǎn)型中的經(jīng)驗(yàn)可以總結(jié)為：

第一，B2B與B2C相結(jié)合的差異化運(yùn)營(yíng)模式。和旺電器是以為世界500強(qiáng)企業(yè)做五金配件供應(yīng)的B2B業(yè)務(wù)起家，通過(guò)郵件、展會(huì)等傳統(tǒng)手段進(jìn)行客戶培育，其B2C業(yè)務(wù)則選擇了消費(fèi)電子等成品，將企業(yè)全球申請(qǐng)的“HLC”品牌作為B2C產(chǎn)品線的主要品牌，通過(guò)構(gòu)建自有品牌開(kāi)拓海外市場(chǎng)。需要強(qiáng)調(diào)的是，在B2C業(yè)務(wù)上，和旺電器給自己的定位是其他制造業(yè)企業(yè)的“海外B2C事業(yè)部”，即通過(guò)其電商團(tuán)隊(duì)，將這些企業(yè)的產(chǎn)品重新設(shè)計(jì)、包裝并銷(xiāo)售給國(guó)外消費(fèi)者。

第二，結(jié)合跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)需要進(jìn)行人才結(jié)構(gòu)的調(diào)整。傳統(tǒng)外貿(mào)需求的人才主要是符合大買(mǎi)家要求的前端生產(chǎn)和工程研發(fā)人員，以及實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期溝通和關(guān)系維護(hù)的后端營(yíng)銷(xiāo)人員；而跨境電商B2C則需要研發(fā)設(shè)計(jì)人員能夠及時(shí)洞察消費(fèi)市場(chǎng)趨勢(shì)的變化，營(yíng)銷(xiāo)人員要熟悉電商平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)方式且具有更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)以提供更好的客戶體驗(yàn)，這要求傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)調(diào)整其原有人才結(jié)構(gòu)。和旺電器從2008年起就開(kāi)始有意識(shí)地減少自身生產(chǎn)制造的規(guī)模，大力打造自身采購(gòu)和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力，向制造服務(wù)型公司轉(zhuǎn)型，因此，這也保證其能夠適應(yīng)B2B和B2C平衡進(jìn)行的發(fā)展模式。

第三，轉(zhuǎn)型跨境電子商務(wù)，企業(yè)要向價(jià)值鏈高端“延伸”。與傳統(tǒng)加工貿(mào)易不同，跨境電商B2C業(yè)務(wù)中，要求賣(mài)家更貼近市場(chǎng)，能夠及時(shí)響應(yīng)買(mǎi)家需求，因此，這要求企業(yè)向價(jià)值鏈后端的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)環(huán)節(jié)延伸。和旺電器通過(guò)原有B2B的海外office建立了海外倉(cāng)，在當(dāng)?shù)匕l(fā)貨，這解決了跨境物流的時(shí)效性和可靠性，大大提升了消費(fèi)者體驗(yàn)，客戶滿意度大幅提升。

（二）深圳市好爾康科技有限公司

深圳市好爾康科技有限公司成立于2011年，主要經(jīng)營(yíng)電子產(chǎn)品、LED燈、電子煙的研發(fā)銷(xiāo)售和技術(shù)進(jìn)出口，其中，LED燈有專(zhuān)門(mén)的供應(yīng)商廠家提品，電子煙有自己的生產(chǎn)線。2012年3月，公司開(kāi)始經(jīng)營(yíng)電子煙的跨境電商業(yè)務(wù)，僅僅一年時(shí)間，公司銷(xiāo)售額就突破了千萬(wàn)元。好爾康科技的經(jīng)驗(yàn)表明，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商的關(guān)鍵點(diǎn)主要是以下三個(gè)方面：

第一，跨境電商產(chǎn)品要瞄準(zhǔn)細(xì)分市場(chǎng)。傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)想轉(zhuǎn)型做跨境電商，首先要確定賣(mài)什么產(chǎn)品，也就是業(yè)內(nèi)所說(shuō)的選品。對(duì)于剛開(kāi)始做跨境電商的企業(yè)，前期不需要追求大而全，重點(diǎn)是要做精一款產(chǎn)品，保證質(zhì)量并合理定價(jià)；同時(shí)，不同的電商平臺(tái)在品類(lèi)和質(zhì)量方面都有一定的定位，企業(yè)選擇合適的產(chǎn)品之后還要找準(zhǔn)適合自己產(chǎn)品銷(xiāo)售的平臺(tái)。

第二，企業(yè)要有互聯(lián)網(wǎng)思維，利用平臺(tái)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)如果僅僅將產(chǎn)品從線下搬到線上進(jìn)行銷(xiāo)售，結(jié)果很可能是無(wú)人問(wèn)津，這也是大部分傳統(tǒng)貿(mào)易廠商轉(zhuǎn)型中遇到的主要問(wèn)題之一，在跨境電商業(yè)務(wù)中，分析買(mǎi)家的消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣至關(guān)重要。好爾康科技專(zhuān)門(mén)招聘了兩位數(shù)據(jù)分析員，這兩位數(shù)據(jù)分析員專(zhuān)職分析各大平臺(tái)的客戶數(shù)據(jù)，企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃和廣告投放，效果顯著。

第三，電商人才至關(guān)重要。傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)想要做好跨境電商，需要本土電商環(huán)境的改善，只有形成良好的電商發(fā)展氛圍，才能吸引跨境電商人才進(jìn)入，以幫助傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)更好地轉(zhuǎn)型，深圳、杭州等城市跨境電商發(fā)展較快的原因主要在于其濃厚的電商環(huán)境和充足的電商人才。

（三）杭州環(huán)宇集團(tuán)有限公司

杭州環(huán)宇集團(tuán)有限公司是一家有著20多年經(jīng)營(yíng)歷史的外貿(mào)企業(yè)，公司規(guī)模較大，其下屬工廠有大約2000人，公司在美、英、德等國(guó)有穩(wěn)定的合作伙伴。近幾年來(lái)，海外經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化給公司經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了巨大影響，產(chǎn)品價(jià)格下跌，利潤(rùn)空間越來(lái)越小，同時(shí)，訂單數(shù)量也越來(lái)越少，企業(yè)經(jīng)營(yíng)日趨艱難。2009年，環(huán)宇集團(tuán)單獨(dú)成立了“杭州環(huán)宇文化創(chuàng)意有限公司”專(zhuān)門(mén)在國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)開(kāi)拓線上渠道。2012年10月，隨著全國(guó)各地跨境電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)成功案例的增多，環(huán)宇開(kāi)始將跨境電子商務(wù)初步規(guī)劃為未來(lái)的戰(zhàn)略重點(diǎn)。環(huán)宇集團(tuán)轉(zhuǎn)型跨境電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)可以總結(jié)為：

第一，提高企業(yè)的品牌意識(shí)。國(guó)內(nèi)某大型電商平臺(tái)經(jīng)常被人詬病的便是仿冒、偽劣產(chǎn)品較多，但事實(shí)上，這種情況并沒(méi)有引起足夠的重視，在跨境電商經(jīng)營(yíng)中，品牌意識(shí)淡薄將嚴(yán)重影響企業(yè)的形象，并將受到嚴(yán)重的懲罰。因此，在涉足跨境電商業(yè)務(wù)時(shí)，環(huán)宇集團(tuán)建立了自主嬰童用品品牌，以期在擁有嚴(yán)格商標(biāo)法的國(guó)際市場(chǎng)上能夠長(zhǎng)期生存。

第二，解決企業(yè)報(bào)關(guān)費(fèi)用偏高的問(wèn)題?？缇矪2C報(bào)關(guān)費(fèi)用較高，這制約了國(guó)內(nèi)小額跨境電子商務(wù)的發(fā)展。國(guó)內(nèi)跨境電子商務(wù)出口中最暢銷(xiāo)的產(chǎn)品依然是紡織服裝類(lèi)產(chǎn)品，其本身利潤(rùn)很低，而每次報(bào)關(guān)費(fèi)用都與產(chǎn)品售價(jià)差不多，這制約了小額跨境電子商務(wù)的發(fā)展，環(huán)宇集團(tuán)解決這一問(wèn)題的方式是入駐跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，通過(guò)園區(qū)的規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)降低企業(yè)的通關(guān)成本。

第三，解決國(guó)際物流配送問(wèn)題，提高客戶體驗(yàn)。跨境電商貨物要從國(guó)內(nèi)廠家直接運(yùn)送到國(guó)外消費(fèi)者手中，整個(gè)物流成本較高、速度較慢，勢(shì)必影響到客戶體驗(yàn)。環(huán)宇集團(tuán)利用海外倉(cāng)進(jìn)行貨物儲(chǔ)備，接到訂單后選用當(dāng)?shù)乜爝f發(fā)貨，并及時(shí)響應(yīng)售后服務(wù)需求，提高了用戶體驗(yàn)。

四、結(jié)論與對(duì)策建議

篇(7)

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；現(xiàn)代物流；瓶頸問(wèn)題；解決方案

中圖分類(lèi)號(hào)：F25

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.23.017

1 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，信息的傳遞速度突破了時(shí)間和地域的界限，網(wǎng)絡(luò)化與全球化成為一種不可避免的世界趨勢(shì)。作為一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，電子商務(wù)也隨著信息技術(shù)的廣泛傳播而迅速的發(fā)展起來(lái)。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的《2015年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2015年，中國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)18.3萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)36.5%，增幅上升5.1個(gè)百分點(diǎn)。其中，B2B電商交易額13.9萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)39%。網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)規(guī)模3.8萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)35.7%。

2 電子商務(wù)物流市場(chǎng)發(fā)展的特點(diǎn)

中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的高速發(fā)展推動(dòng)著電子商務(wù)物流市場(chǎng)的發(fā)展，電商物流也成為當(dāng)前物流市場(chǎng)發(fā)展的最快的領(lǐng)域。中國(guó)當(dāng)前電商物流市場(chǎng)發(fā)展的特點(diǎn)是：

（1）大型電商企業(yè)子控件物流模式得到資本市場(chǎng)認(rèn)可。以京東為代表的電商企業(yè)，建立自家大型的物流配送體系，成功地實(shí)現(xiàn)企業(yè)上市，獲得資本市場(chǎng)的認(rèn)可。強(qiáng)大的物流基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)支撐著京東企業(yè)“倉(cāng)配一體”的電商物流運(yùn)作模式。

（2）菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)對(duì)電商物流領(lǐng)域產(chǎn)生了重要影響。菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)整合了海內(nèi)外大量的物流服務(wù)資源，成為電商生態(tài)圈的重要組成部分，其“天網(wǎng)+地網(wǎng)+人網(wǎng)”的結(jié)合模式給電商物流的運(yùn)作和服務(wù)模式帶來(lái)更多的想象空間，“互聯(lián)網(wǎng)+”正深刻地影響著電商物流行業(yè)未來(lái)發(fā)展變革。

（3）O2O商業(yè)模式升溫，物流迎來(lái)挑戰(zhàn)。O2O模式正成為線下商業(yè)企業(yè)電子商務(wù)化的發(fā)展趨勢(shì)，各類(lèi)傳統(tǒng)企業(yè)正在全力進(jìn)入該領(lǐng)域。

（4）跨境電商成熱點(diǎn)，物流服務(wù)有待提升。中國(guó)跨境電子商務(wù)正以年均30%的速度增長(zhǎng)，跨境電商物流迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇，物流服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)迫在眉睫。海外建倉(cāng)成趨勢(shì)，多種模式共同發(fā)展，跨境電商聯(lián)盟形成。

（5）電商物流差異化服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。電子商務(wù)的高速發(fā)展、市場(chǎng)逐步成熟，競(jìng)爭(zhēng)加劇使得電商物流差異化服務(wù)成為熱點(diǎn)。

（6）高新技術(shù)應(yīng)用促進(jìn)電商物流增長(zhǎng)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的推進(jìn)，以大數(shù)據(jù)應(yīng)用、云計(jì)算技術(shù)等高科技的應(yīng)用，大幅度提高了物流公司的運(yùn)營(yíng)效率、降低了物流成本、提升了服務(wù)品質(zhì)。

3 電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中的物流瓶頸問(wèn)題分析

由于電子商務(wù)的高速發(fā)展，物流對(duì)電子商務(wù)的作用日益突出。但物流瓶頸依然存在并制約著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

3.1 電商物流法律制度尚未完善，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對(duì)落后

由于物流成本管理制度和物流供應(yīng)鏈管理制度不健全以及全國(guó)尚未形成健全的電商物流法律法規(guī)體系，使得我國(guó)電商物流發(fā)展缺乏良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。我國(guó)現(xiàn)代化物流集散和儲(chǔ)運(yùn)設(shè)施較少，發(fā)展水平較低，經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中能夠有效連接不同運(yùn)輸方式的大型綜合貨運(yùn)樞紐、服務(wù)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)的各種物流基地還比較缺乏，這嚴(yán)重降低了物流集散以及運(yùn)輸?shù)墓ぷ餍?；各種物流基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平偏低，各種設(shè)備使用標(biāo)準(zhǔn)不一致，物流包裝與物流設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)之間沒(méi)有有效的連接等，這不僅影響到各種物流功能、設(shè)備之間的協(xié)調(diào)發(fā)展，同時(shí)在很大程度上也影響了我國(guó)電商物流業(yè)走出國(guó)門(mén)，邁向世界，尤其現(xiàn)代化倉(cāng)儲(chǔ)、多式聯(lián)運(yùn)轉(zhuǎn)運(yùn)等方面相比西方發(fā)達(dá)國(guó)家欠缺。方便高效、功能齊全的綜合交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施體系尚不健全，物流基礎(chǔ)設(shè)施之間不協(xié)調(diào)、不配套問(wèn)題比較突出。

3.2 電商物流企業(yè)信息化程度不高，信息交流及共享平臺(tái)缺乏

信息技術(shù)應(yīng)用水平較低，電商企業(yè)內(nèi)部物流信息管理技術(shù)都比較偏低，物流采購(gòu)管理和企業(yè)資源管理等物流管理軟件，在電商物流運(yùn)行過(guò)程中都比較低，同時(shí)完善的物流信息交流和資源共享平臺(tái)尚未建立，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的物流信息系統(tǒng)在我國(guó)還沒(méi)有全面性的覆蓋。物流信息和資源共享平臺(tái)是促進(jìn)物流信息技術(shù)廣泛應(yīng)用和信息傳播與共享的有效載體，能夠有效地推進(jìn)物流信息化發(fā)展。目前，我國(guó)物流信息交流平臺(tái)建設(shè)比較滯后，許多小型物流企業(yè)尚未建立自己的內(nèi)部信息平臺(tái)，在整個(gè)電商物流行業(yè)內(nèi)也缺乏統(tǒng)一的公共信息服務(wù)平臺(tái)。各個(gè)電商企業(yè)之間很難完成良好的信息交換與共享，信息滯后性現(xiàn)象比較明顯。

3.3 電商物流配送成本高，服務(wù)周期長(zhǎng)、質(zhì)量低

我國(guó)電商企業(yè)主要面對(duì)的是個(gè)體網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，而他們?cè)陔娚唐髽I(yè)平臺(tái)上購(gòu)物時(shí)，購(gòu)買(mǎi)數(shù)量較少、分布零散等特點(diǎn)。在同樣的周轉(zhuǎn)率下，商品配送投入比普通快遞至少要高一倍。在商品配送車(chē)輛方面，需要專(zhuān)業(yè)的物流配送車(chē)輛，而國(guó)家對(duì)配送貨車(chē)的裝載量有限制，而一些配送車(chē)須安裝防震、防損的保護(hù)層，這不僅使儲(chǔ)藏量比普通送貨車(chē)容積小，而且使配送成本提高。倉(cāng)庫(kù)物品的擠壓和囤積產(chǎn)生的儲(chǔ)存費(fèi)和設(shè)備運(yùn)作成本、維修費(fèi)將會(huì)導(dǎo)致電商物流的配送成本提高。消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)服務(wù)環(huán)節(jié)不滿意，究其原因主要是“運(yùn)輸過(guò)程中導(dǎo)致商品破損、物流環(huán)節(jié)多導(dǎo)致的時(shí)間較長(zhǎng)以及送貨人員服務(wù)態(tài)度差等”，甚至存在配送超時(shí)導(dǎo)致物品不能及時(shí)送達(dá)，如“雙十一”等購(gòu)物狂歡節(jié)產(chǎn)生的包裹激增，致使快遞員不能及時(shí)的派件；貨物短缺、丟失導(dǎo)致消費(fèi)者不知道找誰(shuí)負(fù)責(zé)等現(xiàn)象。

3.4 電商物流企業(yè)人才匱乏，管理和科技水平較低

目前，物流行業(yè)的快速發(fā)展仍不能滿足電子商務(wù)的要求和網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的需求，電商物流行業(yè)人才匱乏已成為限制物流行業(yè)發(fā)展的因素。我國(guó)電商物流企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)不完善，究其主要原因是國(guó)內(nèi)物流配送相關(guān)的教育體系相對(duì)滯后，導(dǎo)致電商物流行業(yè)人才欠缺和物流管理思想落后，對(duì)物流配送人員素質(zhì)要求較低，缺乏對(duì)職員的在職培訓(xùn)和繼續(xù)教育，而且部分電商物流企業(yè)由于其自身發(fā)展規(guī)模、工資標(biāo)準(zhǔn)等方面不能吸引物流專(zhuān)業(yè)型人才，致使物流行業(yè)人才短缺。部分電商企業(yè)物流管理方面的工作人員，由于其自身的物流專(zhuān)業(yè)管理水平、知識(shí)能力水平等方面的缺乏，從而影響著電商企業(yè)提高物流管理水平。此外，在我國(guó)的高等院校里，物流專(zhuān)業(yè)方面的人才可以說(shuō)是鳳毛麟角，但由于這些高等院校缺乏對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的實(shí)踐性培養(yǎng)，導(dǎo)致大部分畢業(yè)生不能熟練的掌握物流管理技術(shù)。

4 解決電子商務(wù)物流瓶頸問(wèn)題的途徑

針對(duì)當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)物流瓶頸問(wèn)題，我們也清楚的認(rèn)識(shí)到，電子商務(wù)物流瓶頸問(wèn)題是由多種因素共同造成的，解決電子商務(wù)物流瓶頸問(wèn)題必須做到標(biāo)本兼治、綜合治理。對(duì)此，可以采取以下措施：

4.1 政府部門(mén)應(yīng)統(tǒng)籌全局并積極引導(dǎo)與規(guī)劃電子商務(wù)物流的發(fā)展

政府應(yīng)該堅(jiān)持“市場(chǎng)主導(dǎo)、政府推動(dòng)，統(tǒng)籌兼顧、重點(diǎn)突破，協(xié)調(diào)發(fā)展、加強(qiáng)創(chuàng)新，開(kāi)放共享、綠色發(fā)展”的基本原則，努力營(yíng)造良好的現(xiàn)代物流發(fā)展的宏觀環(huán)境。首先，充分發(fā)揮政府在政策引導(dǎo)、制度監(jiān)督等方面的積極作用，重點(diǎn)解決電子商務(wù)物流體制等方面存在的現(xiàn)實(shí)性問(wèn)題，落實(shí)相關(guān)的法律法規(guī)，促進(jìn)電商物流行業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。其次，政府應(yīng)建立健全跨行業(yè)、跨地區(qū)的相互協(xié)調(diào)機(jī)制，統(tǒng)籌全國(guó)各區(qū)域物流行業(yè)發(fā)展和城鄉(xiāng)電商物流體系建設(shè)。圍繞電商物流信息化、集約化等關(guān)鍵領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破。最后，加強(qiáng)電商物流模式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，促進(jìn)電子商務(wù)與物流等行業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

4.2 建立電商物流信息系統(tǒng)和公共信息共享平臺(tái)

20世紀(jì)90年代以來(lái)，信息技術(shù)不斷發(fā)展與創(chuàng)新，信息產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展，信息化已成為全球經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的顯著特征。政府圍繞電商平臺(tái)上的消費(fèi)品，完善相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)布局，構(gòu)建電子商務(wù)物流體系。構(gòu)建以鐵路、公路、水運(yùn)、航空等多種運(yùn)輸方式的電子商務(wù)物流網(wǎng)絡(luò)體系，依托電子商務(wù)示范城市和物流配送點(diǎn)，完善和優(yōu)化區(qū)域電子商務(wù)物流中心、集散中心、配送中心和社區(qū)集散網(wǎng)點(diǎn)等布局，從而建設(shè)全國(guó)性、區(qū)域性、行業(yè)性電子商務(wù)物流信息平臺(tái)。政府利用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算建立公共信息共享平臺(tái)，公平公開(kāi)相關(guān)信息，滿足電商企業(yè)和網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的信息需求，實(shí)現(xiàn)信息的透明。鼓勵(lì)各類(lèi)物流信息服務(wù)平臺(tái)相互融通，資源共享，打破信息壟斷，實(shí)現(xiàn)各個(gè)物流企業(yè)之間的公平競(jìng)爭(zhēng)。依托電子商務(wù)綜合試驗(yàn)點(diǎn)，探尋服務(wù)于電商企業(yè)的一條龍物流服務(wù)平臺(tái)。大型電商企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)自建營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，小型電商企業(yè)可以共建和組合營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和交流。

4.3 降低物流成本，提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)展物流配送模式

電商物流企業(yè)可以通過(guò)效率化的配送方式來(lái)降低成本，減少運(yùn)輸往返過(guò)程中次數(shù)，提高裝載容量，創(chuàng)新物流配送模式，從而實(shí)現(xiàn)物流成本的降低，實(shí)現(xiàn)電商和物流企業(yè)的共贏。電商企業(yè)可以與第三方物流公司合作，簽訂合同，將配送物品交于第三方物流公司承擔(dān)，這樣不僅可以降低電商企業(yè)的物流倉(cāng)庫(kù)占地和設(shè)施成本，而且商品在運(yùn)輸過(guò)程中的時(shí)間也大大降低。同時(shí)，為了減少因部分消費(fèi)者不會(huì)安裝以及使用網(wǎng)購(gòu)物品，電商企業(yè)與第三方物流公司建立聯(lián)盟關(guān)系，定期培訓(xùn)第三方物流工作人員，實(shí)現(xiàn)物流配送員工對(duì)物品的安裝以及維修服務(wù)。利用信息管理系統(tǒng)監(jiān)測(cè)物流成本，將每天的物流運(yùn)輸成本數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，利用數(shù)據(jù)處理器進(jìn)行回歸分析，從而能夠有效地實(shí)現(xiàn)成本的預(yù)測(cè)。通過(guò)對(duì)商品在運(yùn)輸過(guò)程中實(shí)現(xiàn)一體化管理，系統(tǒng)地促進(jìn)銷(xiāo)售企業(yè)、電商平臺(tái)、第三方物流企業(yè)、消費(fèi)者組成的供需鏈的物流一體化發(fā)展，從而有效降低企業(yè)物流成本。面對(duì)每年的“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)之類(lèi)的網(wǎng)購(gòu)熱潮帶來(lái)的包裹量的激增，對(duì)電商物流在倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、配送等環(huán)節(jié)帶來(lái)了巨大的壓力，對(duì)此，電商物流企業(yè)可以聘請(qǐng)兼職工，緩解在配送時(shí)候的人員分配不過(guò)來(lái)的現(xiàn)象。引導(dǎo)企業(yè)間合作并搭建高校共同配送平臺(tái)，創(chuàng)新高校物流末端智能化管理模式。

4.4 培養(yǎng)復(fù)合型電商物流人才，提高電商物流企業(yè)科學(xué)技術(shù)水平

人才瓶頸已經(jīng)成為電商物流發(fā)展的制約因素，因此，培養(yǎng)復(fù)合型電商物流人才，提高電商物流企業(yè)科學(xué)技術(shù)水平迫在眉睫。政府應(yīng)該繼續(xù)推進(jìn)教育體制改革，在教學(xué)模式和學(xué)科設(shè)計(jì)上采取適當(dāng)措施，加強(qiáng)物流專(zhuān)業(yè)教學(xué)設(shè)備建設(shè)和學(xué)生物流實(shí)踐課程學(xué)習(xí)，購(gòu)進(jìn)物流管理相關(guān)技術(shù)軟件，認(rèn)真做好復(fù)合型人才的培養(yǎng)教育工作。電商物流企業(yè)要積極加強(qiáng)與科研院校、大專(zhuān)院校的聯(lián)系與合作，加強(qiáng)對(duì)物流技術(shù)人才和管理人才的培養(yǎng)。為了減少消費(fèi)者對(duì)電商物流職員的投訴，物流公司應(yīng)該定期對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)和獎(jiǎng)賞制度的建立，努力提高員工的素質(zhì)，建立和完善人才隊(duì)伍體系，提高電商物流企業(yè)員工的整體素質(zhì)。

5 結(jié)束語(yǔ)

本文結(jié)合2015年中國(guó)物流行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，從電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，中國(guó)電子商務(wù)物流市場(chǎng)特點(diǎn)，詳細(xì)地分析了目前我國(guó)電子商務(wù)物流發(fā)展的瓶頸問(wèn)題，分別從政府、電商企業(yè)、物流企業(yè)方面提出了相應(yīng)的對(duì)策建議，希望能夠有助于解決電商物流的瓶頸問(wèn)題，以便更好地促進(jìn)電子商務(wù)物流行業(yè)更好更快地發(fā)展。

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