序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇溝通交流模式范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

研究生教育是我國培養(yǎng)高層次人才的主要途徑，是國家創(chuàng)新體系的重要組成部分，而高校輔導(dǎo)員是高校研究生思想政治教育工作的主體。目前我國在校研究生規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大，高校研究生就業(yè)期望值高，就業(yè)壓力大，研究生思想政治教育工作形勢(shì)嚴(yán)峻。在以網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化為代表的新媒體時(shí)代，及時(shí)跟蹤和掌握研究生思想動(dòng)態(tài)，探索高校輔導(dǎo)員與研究生之間的有效溝通策略，實(shí)現(xiàn)信息在高校輔導(dǎo)員與研究生之間的有效傳達(dá)，對(duì)促進(jìn)學(xué)校和諧穩(wěn)定發(fā)展，不斷提高新媒體環(huán)境下高校研究生思想政治教育的針對(duì)性和有效性有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、傳統(tǒng)條件下高校輔導(dǎo)員與研究生溝通的特點(diǎn)

傳統(tǒng)條件下，高校輔導(dǎo)員與研究生之間的溝通交流基本上采取聊天、開會(huì)、座談或咨詢輔導(dǎo)等面對(duì)面交流的方式，這些完全公開的交流方式不能完全滿足輔導(dǎo)員與研究生之間的溝通交流需求，在很大程度上影響了二者的溝通交流效果。

1.溝通形式及場所單一，師生缺乏深入溝通

長期以來，高校輔導(dǎo)員與研究生的交流所采用的方式主要是面對(duì)面交流以及電話溝通的方式，例如辦公室談話、教室開班會(huì)或是學(xué)生活動(dòng)間隙的交流等，輔導(dǎo)員與研究生交流的場所局限于辦公室、教室、運(yùn)動(dòng)場和學(xué)生宿舍。無論是面對(duì)面的交流方式還是電話溝通交流的方式，研究生普遍感覺只能無條件服從安排，導(dǎo)致溝通中的信息損失較多。溝通方式的單一，導(dǎo)致研究生對(duì)輔導(dǎo)員的工作產(chǎn)生一定程度的抵觸心理，很難實(shí)現(xiàn)師生間的深入溝通。

2.被動(dòng)交流感覺強(qiáng)烈，缺乏主動(dòng)溝通交流

研究生作為高校的高層次人才，因其在年齡、生活閱歷、思維習(xí)慣、知識(shí)結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)方法和心理素質(zhì)等方面都有著與本科生截然不同的特點(diǎn)和需求，導(dǎo)致研究生個(gè)體間差異極大。經(jīng)常是輔導(dǎo)員主動(dòng)約談研究生，而研究生在學(xué)習(xí)或生活中遇到困難時(shí)，主觀上不愿意找輔導(dǎo)員尋求幫助，而是在實(shí)在沒有辦法的情況下再向輔導(dǎo)員求助。因此研究生在和輔導(dǎo)員溝通交流時(shí)的被動(dòng)交流感特別強(qiáng)烈，部分研究生存在一定程度的自卑或者戒備心理，導(dǎo)致輔導(dǎo)員和研究生之間缺乏主動(dòng)的交流溝通。

3.輔導(dǎo)員工作任務(wù)繁雜，溝通時(shí)間難以保證

輔導(dǎo)員紛繁復(fù)雜的事務(wù)性工作耗去了上班的大部分時(shí)間和精力。經(jīng)常性的加班和手機(jī)二十四小時(shí)待機(jī)的緊張工作狀態(tài)，還有經(jīng)常性的理論學(xué)習(xí)、課題研究、論文撰寫、年終總結(jié)等工作使得輔導(dǎo)員沒有充足的精力與所有學(xué)生在學(xué)習(xí)、工作和情感上進(jìn)行及時(shí)有效的溝通。

二、新媒體給高校輔導(dǎo)員與研究生溝通帶來的挑戰(zhàn)

1.新媒體給研究生學(xué)習(xí)生活帶來的挑戰(zhàn)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速普及，研究生進(jìn)行資料收集和整理日益變得簡單易行，成為研究生的一項(xiàng)基本學(xué)習(xí)技能。有些研究生通過投機(jī)取巧、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)造假或篡改他人數(shù)據(jù)等方式拼湊文章。在研究生群體中發(fā)生的學(xué)術(shù)造假現(xiàn)象會(huì)給社會(huì)造成較惡劣的影響，對(duì)研究生的就業(yè)等各方面也有非常不好的影響。一部分研究生對(duì)新媒體產(chǎn)生了依賴，沉迷于網(wǎng)絡(luò)和虛擬的游戲世界，在網(wǎng)絡(luò)中尋找所謂的生活的意義，荒廢了學(xué)業(yè)導(dǎo)致無法正常完成學(xué)業(yè)而退學(xué)。一些研究生人際交往逐漸減少，自我封閉加劇。隨著新媒體與研究生生活聯(lián)系程度越來越高，部分學(xué)生將精力過多地投入到手機(jī)網(wǎng)絡(luò)上面，長期生活在網(wǎng)絡(luò)中，僅在虛擬世界中與同學(xué)老師交流，減少了現(xiàn)實(shí)生活中的人際交往，很大程度上影響了良好人際關(guān)系的維護(hù)。

2.新媒體給輔導(dǎo)員工作帶來的挑戰(zhàn)

在2014年出臺(tái)的《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》中，對(duì)輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)思想政治教育有明確的要求，應(yīng)“構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)思想政治教育重要陣地;拓展工作途徑，加強(qiáng)與學(xué)生的網(wǎng)上互動(dòng)交流;及時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)輿情信息，密切關(guān)注學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)等”。這說明新媒體對(duì)高等教育管理產(chǎn)生的巨大影響已受到教育部門的高度重視。新媒體在改變研究生學(xué)習(xí)生活方式的同時(shí)，也在打破傳統(tǒng)的研究生思想政治教育模式，深刻改變了輔導(dǎo)員的工作學(xué)習(xí)方式。新媒體平臺(tái)的交互、自主、平等、快速等特點(diǎn)都要求高校輔導(dǎo)員通過學(xué)習(xí)不斷提高自身的信息素質(zhì)和能力。輔導(dǎo)員只有與時(shí)俱進(jìn)，保持終身學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，主動(dòng)占領(lǐng)新媒體陣地才能適應(yīng)新媒體環(huán)境下高校研究生思想政治工作的新要求。

三、新媒體環(huán)境下高校輔導(dǎo)員與研究生有效溝通的策略

任何溝通過程都包含溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境、溝通渠道等五個(gè)基本要素。在新媒體環(huán)境下，傳統(tǒng)溝通模式的時(shí)間和空間被壓縮，溝通成為把溝通主體、溝通客體和溝通介體等因素融合在一起的復(fù)合體。在新媒體技術(shù)日新月異的時(shí)代，輔導(dǎo)員也應(yīng)緊跟時(shí)代的發(fā)展潮流，直面新媒體技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)，不斷創(chuàng)新與研究生有效溝通的方式方法，積極探索和實(shí)踐高校輔導(dǎo)員與研究生有效溝通的策略。

1.強(qiáng)化新媒體意識(shí)，不斷提升輔導(dǎo)員信息素質(zhì)

面對(duì)新媒體技術(shù)的快速發(fā)展，高校輔導(dǎo)員不能故步自封，不但要堅(jiān)守傳統(tǒng)條件下面對(duì)面的溝通交流模式，而且要敏銳地覺察到新媒體技術(shù)在高校研究生思想政治教育中的獨(dú)特作用和不可替代性，強(qiáng)化新媒體意識(shí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)和使用最新的新媒體技術(shù)，學(xué)習(xí)運(yùn)用微信、微博、QQ、飛信、博客、易信、BBS等各種社交軟件，及時(shí)關(guān)注掌握研究生學(xué)習(xí)狀態(tài)、思想動(dòng)態(tài)和情感動(dòng)態(tài)等。對(duì)網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)、網(wǎng)絡(luò)流行語言、網(wǎng)絡(luò)道德等進(jìn)行深入學(xué)習(xí)和研究，結(jié)合日常的工作實(shí)際，探索新媒體時(shí)代研究生思想政治工作規(guī)律，努力提高網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力和處理群體突發(fā)事件的能力。要善于利用新媒體來開展研究生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，不斷提升輔導(dǎo)員在新媒體環(huán)境下的信息素質(zhì)和信息能力。

2.更新教育理念，提高研究生溝通交流的主動(dòng)性

輔導(dǎo)員要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的主導(dǎo)性觀念，樹立以學(xué)生為本和民主平等的意識(shí)，輔導(dǎo)員要充分肯定研究生的主體意識(shí)。新媒體環(huán)境下與研究生進(jìn)行平等溝通交流，在思想政治教育工作中與研究生保持密切互動(dòng)交流，發(fā)揮師生共同的聰明才智，解決研究生遇到的實(shí)際問題，營造出一個(gè)寬松和諧的溝通交流環(huán)境。輔導(dǎo)員要充分尊重研究生的個(gè)體差異，深入了解學(xué)生的心理活動(dòng)和現(xiàn)實(shí)需求，建立和諧的師生關(guān)系。通過新媒體工具積極開展各項(xiàng)互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)高校輔導(dǎo)員與研究生的交流，讓研究生積極地參加到活動(dòng)中來，通過活動(dòng)加強(qiáng)師生之間的了解，更要讓廣大研究生主動(dòng)接近、深入了解輔導(dǎo)員，在互動(dòng)溝通交流中加強(qiáng)聯(lián)系、加深彼此了解，有效地改善輔導(dǎo)員與研究生之間溝通交流的被動(dòng)局面。

3.建立新媒體溝通平臺(tái)，彌補(bǔ)傳統(tǒng)溝通方式的不足

建立新媒體溝通平臺(tái)，將新媒體環(huán)境下的溝通方式與傳統(tǒng)的溝通交流方式相結(jié)合，不斷加強(qiáng)研究生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育。采用研究生喜聞樂見的方式與其溝通交流，充分運(yùn)用音視頻等新媒體技術(shù)對(duì)研究生進(jìn)行有說服力和針對(duì)性的溝通和宣傳，堅(jiān)持用社會(huì)主義核心價(jià)值觀引領(lǐng)學(xué)生成長。應(yīng)用新媒體成熟的技術(shù)搭建輔導(dǎo)員與研究生互動(dòng)交流平臺(tái)，及時(shí)傳遞與研究生密切相關(guān)的學(xué)籍培養(yǎng)、職業(yè)生涯規(guī)劃、學(xué)術(shù)講座、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、資助育人、就業(yè)指導(dǎo)、實(shí)習(xí)招聘等相關(guān)信息，依據(jù)學(xué)生的個(gè)性化需求，推送有針對(duì)性的信息。輔導(dǎo)員要充分運(yùn)用手機(jī)飛信、微信、QQ、微博、博客等增強(qiáng)與研究生的互動(dòng)交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理研究生出現(xiàn)的各種問題，培養(yǎng)師生情感，提高師生溝通的效率。新媒體溝通平臺(tái)的建立，使得研究生的日常管理工作日益科學(xué)化、流程化、網(wǎng)絡(luò)化，達(dá)到新媒體有效為研究生思想政治教育服務(wù)的目的。

4.建立新媒體監(jiān)管引導(dǎo)機(jī)制，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向

新媒體對(duì)高校輔導(dǎo)員與研究生的有效溝通既有積極方面的影響，也有消極方面的影響，高校輔導(dǎo)員需要加強(qiáng)與研究生導(dǎo)師、研究生學(xué)生干部的密切溝通交流，密切關(guān)注研究生的網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，始終把握網(wǎng)絡(luò)輿情的主動(dòng)權(quán)。在新媒體平臺(tái)上實(shí)施正確的輿論引導(dǎo)，尊重研究生的話語權(quán)，對(duì)突發(fā)事件、熱點(diǎn)問題等引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)討論要及時(shí)給予正確的引導(dǎo)，加強(qiáng)與研究生的互動(dòng)溝通交流。輔導(dǎo)員要充分發(fā)揮社會(huì)主義核心價(jià)值觀的思想引領(lǐng)作用，主動(dòng)占領(lǐng)新媒體網(wǎng)絡(luò)陣地，引導(dǎo)研究生思考辨析學(xué)習(xí)生活和情感中遇到的問題，傳遞正能量，努力做社會(huì)主義核心價(jià)值觀的宣傳者和踐行者。

篇(2)

陳紅麗 孫 國 吉林省公主嶺市懷德第一中學(xué) 136100

【文章摘要】

溝通藝術(shù)在初中教育教學(xué)中有著重要的作用。師生間良好的溝通有助于營造和諧和學(xué)習(xí)環(huán)境，進(jìn)而促進(jìn)課堂教學(xué)效率的提高。目前，大多數(shù)初中教學(xué)管理中出現(xiàn)的最大問題就是師生之間的溝通問題。我國傳統(tǒng)的教學(xué)理念強(qiáng)調(diào)教師師道尊嚴(yán)的地位，導(dǎo)致現(xiàn)今師生之間出現(xiàn)溝通交流少的情況。本文主要分析了初中教學(xué)管理中出現(xiàn)的師生溝通問題，并提出了有效解決這些問題的措施，以促進(jìn)我國初中教育教學(xué)工作的順利完成。

【關(guān)鍵詞】

初中教學(xué)管理；師生溝通；問題分析

0 引言

初中生處于生長發(fā)育中的特殊時(shí)期， 其生理和心理等方面還未完全成熟，容易產(chǎn)生叛逆心理。就現(xiàn)階段初中教學(xué)管理中的師生溝通方面來說，主要存在三種溝通問題，分別是教師欠缺恰當(dāng)?shù)臏贤ㄕZ言、教師欠缺合適的溝通方法以及出現(xiàn)無實(shí)質(zhì)內(nèi)涵的溝通。初中教師在實(shí)際教學(xué)管理過程中應(yīng)加大對(duì)師生溝通問題的重視程度，及時(shí)了解學(xué)生，確保學(xué)生能夠得到健康全面的發(fā)展。

1 初中教學(xué)管理中的師生溝通出現(xiàn)的問題

1.1 教師欠缺恰當(dāng)?shù)臏贤ㄕZ言

在實(shí)際教學(xué)管理過程中，教師必須明確知道什么樣的溝通語言才能夠有助于促進(jìn)師生之間的溝通，而哪種語言不利于師生間的溝通。好的語言應(yīng)經(jīng)常使用，而具有阻礙性的語言盡可能地少用。教師只有選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄕZ言，才能保證師生間溝通成功。

例如，新課改的到來要求教師在教學(xué)管理時(shí)應(yīng)加大對(duì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的重視程度。然而，有些教師為了貫徹該項(xiàng)要求，通過使用“好不好啊？”“行不行啊？”等婉轉(zhuǎn)商量的語氣來凸顯學(xué)生的主體地位。個(gè)別教師在與學(xué)生進(jìn)行溝通交流時(shí)通過采取大量的“好不好、對(duì)不對(duì)，同意嗎”等無多大意義的問答，使得整個(gè)溝通過程缺乏激情，溝通效果大打折扣，導(dǎo)致師生溝通出現(xiàn)問題。

1.2 教師欠缺合適的溝通方法

相關(guān)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，教師在進(jìn)行教學(xué)管理時(shí)欠缺合適的溝通方法，而使得師生在進(jìn)行溝通交流時(shí)以失敗告終。教師溝通方法的欠缺主要表現(xiàn)在所運(yùn)用的方法過于單一化，缺乏變通性。一般，教師在進(jìn)行教學(xué)管理時(shí)主要采用師生討論法和一問一答法。這兩種方法均使得師生之間的溝通出現(xiàn)形式化傾向，最終導(dǎo)致師生溝通出現(xiàn)問題癥結(jié)。

例如，某教師在講述《長城與運(yùn)河》一文時(shí)，通過采用討論法來講授。該教師提問：“當(dāng)你面對(duì)雄偉壯麗的長城和綿長柔美的運(yùn)河時(shí)，最應(yīng)該感謝誰？”學(xué)生們各抒己見，有很多的答案，如勞動(dòng)人民、秦始皇等，充分體現(xiàn)了新課程理念中的多元理解，但最終的交流結(jié)果卻與文本相互脫離，導(dǎo)致課堂的討論活動(dòng)成效不高。這種欠缺合適溝通方法的課堂討論活動(dòng)如同虛設(shè)，失去了自身所具有的教育意義。

1.3 無實(shí)質(zhì)內(nèi)涵溝通的出現(xiàn)

據(jù)相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有不少教師在教學(xué)管理過程中出現(xiàn)語氣生硬、面無表情的現(xiàn)象。雖然有大量的師生溝通，但教學(xué)氣氛太過死氣沉沉，導(dǎo)致師生間不能進(jìn)行有效溝通，出現(xiàn)無實(shí)質(zhì)內(nèi)涵的溝通。這種與溝通實(shí)質(zhì)相背離的形式化溝通是教師事先進(jìn)行包裝控制的，不能充分發(fā)揮出教師的主導(dǎo)作用以及學(xué)生的主體地位。這種無實(shí)質(zhì)內(nèi)涵的“滿堂灌”、“滿堂問”教學(xué)模式， 將具有整體性教學(xué)內(nèi)容肢解得支離破碎， 降低了知識(shí)的價(jià)值。

2 初中教學(xué)管理中有效解決師生溝通問題的措施

針對(duì)以上分析的這些師生溝通問題， 可以要求教師從關(guān)注溝通語言藝術(shù)、運(yùn)用科學(xué)的溝通交流方式以及把握教學(xué)管理師生溝通實(shí)質(zhì)等三個(gè)方面出發(fā)，提出相對(duì)應(yīng)的解決措施。

2.1 關(guān)注溝通語言藝術(shù)

初中教學(xué)管理中師生要進(jìn)行溝通交流，必不可少的元素就是語言。溝通語言是否能夠用的恰當(dāng)，直接決定了師生間溝通的成功與否。在初中實(shí)際教學(xué)過程中， 教師要想進(jìn)行有效的師生溝通，必須重點(diǎn)抓溝通語言藝術(shù)，包括書面語言的正確使用、口頭語言的正確使用以及合理進(jìn)行課堂提問等。恰當(dāng)?shù)臅嬲Z言能夠有助于學(xué)生對(duì)所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行正確的理解，避免條理紊亂、話題空洞現(xiàn)象。在運(yùn)用口頭語言時(shí)， 應(yīng)注意使用通俗易懂、富有情趣的語言， 以營造寬松和諧的教學(xué)管理氣氛，提高教學(xué)管理效果。在設(shè)計(jì)課堂提問時(shí)，應(yīng)注意問題的新穎性，所提出的問題必須有一定的梯度，由淺入深，層層遞進(jìn)，以達(dá)到促進(jìn)學(xué)生思維的縱向發(fā)展目的。

2.2 運(yùn)用科學(xué)的溝通交流方式

師生在進(jìn)行溝通時(shí)，教師應(yīng)運(yùn)用科學(xué)合理的溝通方法，讓學(xué)生在心理上得到放松，能夠做到主動(dòng)向教師袒露心聲?？茖W(xué)合理的溝通交流方法有旁敲側(cè)擊法、集體意識(shí)引導(dǎo)法以及嘮家常法等。根據(jù)新課程改革的要求，教師在實(shí)際教學(xué)管理過程中必須注入自身所領(lǐng)悟到的新課程教學(xué)管理理念，無論是在設(shè)計(jì)教學(xué)上，還是在定位教學(xué)管理師生溝通上，都必須充分體現(xiàn)教學(xué)管理方式的變化，這樣，才能有效促進(jìn)師生的溝通交流。

2.3 把握教學(xué)管理師生溝通實(shí)質(zhì)

教師只有把握好師生溝通的實(shí)質(zhì)，才能在實(shí)際教學(xué)管理過程中實(shí)現(xiàn)有效的師生溝通交流。通過擺正教師與初中生的地位，樹立正確的師生關(guān)系，促進(jìn)雙向的交流，使師生雙方均能夠明確溝通的實(shí)質(zhì)。教師和學(xué)生均是平等的溝通參與者，既是信息的發(fā)送者，更是信息的加工者和接受者。加強(qiáng)初中教學(xué)管理中師生間的溝通， 達(dá)到師生之間能夠?qū)崿F(xiàn)相互理解的目標(biāo)。教師咋把我溝通實(shí)質(zhì)前，必須熟悉學(xué)生所理解和使用的語言，通過運(yùn)用這些語言， 將難懂的教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為學(xué)生理解范圍內(nèi)的，最大限度的減少師生理解上的偏差性。

3 結(jié)語

綜上所述，在進(jìn)行初中教學(xué)管理工作時(shí)，必須加強(qiáng)對(duì)師生溝通問題的重視程度。通過有效解決這些問題，充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)功能，及時(shí)與學(xué)生進(jìn)行深入溝通，使學(xué)生感受到教師真誠的關(guān)懷，促進(jìn)自身的健康發(fā)展。合理處理好師生之間的溝通問題，積極引導(dǎo)鼓勵(lì)學(xué)生，促進(jìn)我國教育事業(yè)的健康蓬勃發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

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[2] 廖愛秀. 對(duì)話理念下師生溝通的策略[J]. 當(dāng)代教育論壇，2011， 15(5):24.

篇(3)

（一）方法。1．觀察組。將情景模擬法應(yīng)用于內(nèi)科護(hù)理帶教中，可采用多種不同的形式進(jìn)行教育:首先在帶教老師的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，選擇具有代表性的病例，將教學(xué)任務(wù)中的相應(yīng)內(nèi)容融入病例中，規(guī)劃和模擬情景進(jìn)行模擬，加深護(hù)生的印像，使他們更好的掌握教學(xué)內(nèi)容［2］。其次護(hù)生可自行分組，以小組為單位收集病例相關(guān)資料，做成PPT的形式在課堂上進(jìn)行展示。盡量使PPT的內(nèi)容豐富，要求除了展示病例的資料及解決措施外，還具有在護(hù)理過程中可能出現(xiàn)的問題，最后總結(jié)分析［3］。并且在展示過程中可模擬與患者的溝通交流等常規(guī)臨床護(hù)理工作，向其他組護(hù)生提問等。最后帶教老師根據(jù)各組學(xué)生的課堂講演進(jìn)行點(diǎn)評(píng)與分析，總結(jié)在護(hù)理過程中可能存在的問題并及時(shí)幫助護(hù)生解決，同時(shí)可提出新的問題供護(hù)生探討，在提高護(hù)生學(xué)習(xí)積極性的同時(shí)，提高帶教質(zhì)量，使護(hù)生具有優(yōu)良的護(hù)理綜合能力。2．對(duì)照組。對(duì)照組采用傳統(tǒng)的教學(xué)模式，主要以帶教老師的課堂講演為主，按照教學(xué)任務(wù)，有次序地有步驟地將原理、結(jié)論等知識(shí)進(jìn)行講授，最后總結(jié)課堂內(nèi)容。這種傳統(tǒng)的教學(xué)模式使護(hù)生處于被動(dòng)狀態(tài)，缺乏參與性從而極大地降低了他們的興趣。在枯燥而繁雜的理論知識(shí)面前，護(hù)生不能夠很好的掌握，降低教學(xué)質(zhì)量，更使在臨床護(hù)理的應(yīng)用中不能發(fā)揮優(yōu)異水平。(二)評(píng)價(jià)指標(biāo)。以分?jǐn)?shù)的形式對(duì)護(hù)生的護(hù)理能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，滿分為100分，其中包括專業(yè)知識(shí)30分，臨床處理能力40分(護(hù)理技巧、操作能力、應(yīng)急能力與決策判斷力)，溝通交流能力30分，包括與患者的溝通方式、患者的滿意程度等。(四)統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。用SPSS17．0進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(x±s)表示，組間比較行獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)，以P＜0．05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

二、結(jié)果

觀察組將情景模擬法運(yùn)用于內(nèi)科護(hù)理中的40位護(hù)生在護(hù)理能力，臨床處理能力及溝通交流能力方面的成績均高于對(duì)照組采用了傳統(tǒng)教學(xué)模式的40位護(hù)生。兩組護(hù)生的成績具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具體數(shù)據(jù)見附表。

三、討論

篇(4)

【關(guān)鍵詞】護(hù)理 溝通

1 護(hù)患溝通在護(hù)理管理工作中的重要性

在臨床護(hù)理工作中，護(hù)士接觸的都是在生理，心理上有疾病的人群，每天看到的都是痛苦的面容。我們除了用藥物治療生理疾病解除身體痛苦外，還應(yīng)讓病人從我們的臨床護(hù)理中，感到被關(guān)愛被尊重，解除心理負(fù)擔(dān)。溝通是護(hù)士與病人進(jìn)行交流的一種治療性的護(hù)理技術(shù)，是實(shí)施健康教育并取得成效必不可少的方法，病人從入院到出院，其間每個(gè)環(huán)節(jié)都離不開與護(hù)士進(jìn)行語言等方面的溝通交流，所以在護(hù)理工作中，護(hù)士用詞不當(dāng)、態(tài)度冷漠都可能會(huì)引起誤會(huì)和糾紛的發(fā)生。因此，護(hù)士只有運(yùn)用良好的溝通交流技巧，才能取得病人的信任，從而獲得與病人有關(guān)的、全面的、有用的信息，進(jìn)而為病人制定出適合個(gè)人特點(diǎn)的護(hù)理計(jì)劃，掌握了溝通交流的原則并能恰如其分的運(yùn)用一些溝通交流的技巧，才能與病人建立起良好的護(hù)患關(guān)系最終幫助病人滿足其恢復(fù)健康或保健的需要，所對(duì)于我們護(hù)士來說，學(xué)習(xí)溝通交流的知識(shí)和技巧對(duì)建立良好的人際關(guān)系以及提高護(hù)理質(zhì)量有著十分重要的意義。

2 語言交流和非語言交流

隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展，護(hù)理工作也面臨著一個(gè)很大挑戰(zhàn)，由功能制護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)橐圆∪藶橹行牡恼w護(hù)理，語言交流和非語言交流都具有十分重要的意義：用語言交流，是語言或文字進(jìn)行溝通，去廣泛收集病人的健康資料，制訂護(hù)理計(jì)劃，實(shí)施心理健康教育，以自己的言行舉止，滿足病人生理、心理的需要，促進(jìn)病人早日康復(fù)[1]。

2.1靈活運(yùn)用語言，掌握適當(dāng)語速、語氣。

護(hù)士的語言應(yīng)該是原則性與靈活性的統(tǒng)一，護(hù)士所使用的溝通語言應(yīng)該是親切、美好的。這樣會(huì)給患者帶來愉、溫馨感和對(duì)護(hù)理人員信任感，護(hù)士的語言，應(yīng)體現(xiàn)在科學(xué)性和邏輯性。

適當(dāng)和病人交流，讓病人有親切感。在護(hù)理工作中溫和的語氣，輕柔的語調(diào)表達(dá)對(duì)病人的尊重，同情和關(guān)懷。要善于根據(jù)不同的對(duì)象和具體情況，在不同層次的病人心理樹立親切，文明的美好形象，減輕病人的心理負(fù)擔(dān)，從而建立起友好合作的護(hù)患關(guān)系。所以在工作中無論多忙，也不能忽視語言藝術(shù)，重視交流，解釋病情要恰到好處。受人尊重是每個(gè)人的需要。尤其是疾病折磨的病人。非語言交流是不使用詞語的信息交流，通過人的目光、表情、動(dòng)作和空間距離等來進(jìn)行人與人的交往，護(hù)士可通過觀察病人面部表情、姿勢(shì)、手勢(shì)來評(píng)估病人的狀況，病人也可以通過護(hù)士的非語言暗示了解信息。

2.2正確運(yùn)用手勢(shì)和面部表情。

以手勢(shì)配合口語提高表現(xiàn)力和感應(yīng)性，如病高熱時(shí)，在詢問病情同時(shí)，用手觸摸前額充分體現(xiàn)關(guān)注和親切感，當(dāng)病人恐懼不安時(shí)，護(hù)士鎮(zhèn)靜從容不迫的笑臉能給病人以鎮(zhèn)靜安全感。恰當(dāng)運(yùn)用眼神和觸摸能調(diào)節(jié)護(hù)患雙方的心理距離。在巡視病房時(shí)，盡管不可能每個(gè)床位都走到，但以眼神環(huán)顧每位病人能使之感到自己沒有被冷落，給適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用觸摸可以交流關(guān)心體貼、理解、安慰和支持等情感，對(duì)哭鬧的兒童撫摸頭部，緊緊握住手術(shù)病人的手等都會(huì)給病人以巨大的安慰和支持，得到良好效果。

3 創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境，選擇合適的溝通時(shí)間

安靜的環(huán)境會(huì)使溝通更有效。護(hù)士在與病人進(jìn)行溝通交流前，一定要排除一切噪音源，為護(hù)患雙方創(chuàng)造一個(gè)安靜的環(huán)境，以增強(qiáng)溝通交流的效果，另外，護(hù)士如果面無表情，會(huì)給患者受冷落之感，護(hù)士表情過于嚴(yán)肅會(huì)給患者帶來心理壓力，使患者感到緊張、恐懼或者使患者聯(lián)想到也許自己的病情嚴(yán)重，因而加重心理負(fù)擔(dān)。良好的環(huán)境和適當(dāng)?shù)臅r(shí)間都是護(hù)士與患者溝通的重要因素，護(hù)士要掌握患者的心理狀態(tài)與時(shí)間節(jié)律的關(guān)系，選擇最佳時(shí)機(jī)與患者溝通，必將起到事半功倍的效果，如有的患者喜歡在談笑中進(jìn)行溝通，有的患者喜歡安靜的環(huán)境與人交談，還有的患者不愿意在別人面前談?wù)撟约旱募膊?。?duì)于這些患者護(hù)士在工作中應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，不一定非要專門拿出一定時(shí)間與患者交流，在整個(gè)護(hù)理治療過程中隨時(shí)隨地了解患者的思想變化和對(duì)疾病的態(tài)度，在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境時(shí)間，有針對(duì)性的進(jìn)行溝通給病人創(chuàng)造一個(gè)安靜整潔的修養(yǎng)，環(huán)境使患者在接受治療與護(hù)理的過程中保持良好的心態(tài)，最大限度地配合治療和護(hù)理。

4 結(jié)論

近年來護(hù)理工作正向著整體護(hù)理邁進(jìn)，要求臨床護(hù)士要提高本身素質(zhì)。不但要熟練掌握臨床護(hù)理操作技術(shù)，還要廣泛深入學(xué)習(xí)倫理，心理，語言及健康教育等科學(xué)知識(shí)。全面提高綜合素質(zhì)，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)是生物—社會(huì)—心理醫(yī)學(xué)模式，這就要求不斷提高業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，要認(rèn)識(shí)到建立良好的護(hù)患關(guān)系的重要性，語言交流是一門藝術(shù)，也是建立護(hù)患關(guān)系的重要手段，護(hù)士應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)，只有掌握好溝通技巧，與患者進(jìn)行有效溝通才能提高其對(duì)醫(yī)院的滿意度，從而減少或避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

參 考 文 獻(xiàn)

篇(5)

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)患溝通；醫(yī)患關(guān)系；醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

[中圖分類號(hào)] R-055 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]C [文章編號(hào)]1674-4721（2009）02（a）-061-02

醫(yī)患之間的溝通，就是醫(yī)患雙方為了治療患者的疾病，滿足患者的健康需求，在診治疾病中進(jìn)行的一種交流。如果沒有這種交流，醫(yī)務(wù)人員就不能全面地了解病情，患者也無法實(shí)現(xiàn)追求健康，解除病痛的需要。醫(yī)患溝通是醫(yī)療活動(dòng)中不可少的交流。而目前有些醫(yī)務(wù)人員對(duì)此認(rèn)識(shí)不足，重視不夠，因而有必要進(jìn)一步探討，使醫(yī)療服務(wù)取得更令醫(yī)患雙方滿意的效果。

1醫(yī)患溝通的目的

1.1醫(yī)患溝通有利于醫(yī)務(wù)人員了解和診斷病情

對(duì)患者病情的診斷通常是從詢問病史開始的。詢問病史無疑是一種醫(yī)患之間的雙向溝通交流過程，醫(yī)務(wù)人員可以從這一環(huán)節(jié)中收集到對(duì)診斷疾病有意義、有價(jià)值的線索，為進(jìn)一步檢查及最終明確診斷打下良好的基礎(chǔ)。

1.2醫(yī)患溝通有利于維護(hù)患者的權(quán)利

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，法制的健全，人們對(duì)權(quán)利問題日益關(guān)注，病人權(quán)利意識(shí)也日益加強(qiáng)。知情同意權(quán)是患者的一項(xiàng)重要權(quán)利。它可以包括疾病認(rèn)知權(quán)和自主決定權(quán)?；颊呖梢栽趯?duì)疾病認(rèn)知，了解的基礎(chǔ)上對(duì)治療措施做出同意與否的選擇決定。知情同意的過程也是一個(gè)醫(yī)患交流溝通的過程，通過這個(gè)過程醫(yī)生對(duì)患者進(jìn)行告知，同時(shí)了解患者還存在哪些問題，患者也需要通過與醫(yī)生的對(duì)話，接觸，明了自己疾病的診斷治療情況，需要做什么檢查，用什么藥，有什么風(fēng)險(xiǎn)和意外，需要的費(fèi)用等信息?；颊咄ㄟ^綜合考慮后做出適合自己條件的選擇。所以加強(qiáng)醫(yī)患溝通有助于更好的維護(hù)病人的知情同意權(quán)。

1.3醫(yī)患溝通有助于培養(yǎng)關(guān)愛患者的意識(shí)

舊的生物醫(yī)學(xué)模式對(duì)健康，疾病的認(rèn)識(shí)具有局限性。疾病僅被看做是人的身體出了問題，而不能從完整的角度看待人和疾病。因而醫(yī)生更關(guān)心的是病人身體上的異常及其治療，而忽略對(duì)人的精神狀態(tài)，心理健康的關(guān)注，出現(xiàn)了“愛病不愛人”的情況。因而與病人溝通自然也不被放在心上。現(xiàn)在生物醫(yī)學(xué)模式正在向生物心理社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)了解患者的心理狀態(tài)，生活習(xí)慣，行為方式，生活工作環(huán)境，人際交流等方面的情況。因?yàn)橛泻芏嗉膊∈怯捎谏鐣?huì)適應(yīng)不良導(dǎo)致的精神持續(xù)緊張，心理長期壓抑或不良的行為方式、生活習(xí)慣造成的。要了解這些方面的情況，醫(yī)務(wù)人員不僅要有精湛的技術(shù)，而且還要關(guān)心病人，善于同病人溝通。加強(qiáng)醫(yī)患溝通是醫(yī)療工作的需要，是關(guān)愛病人的體現(xiàn)，也是為患者提供良好醫(yī)療服務(wù)的需要。

1.4醫(yī)患溝通有利于密切醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)療關(guān)系諸種關(guān)系包含著平等關(guān)系、道德關(guān)系、服務(wù)關(guān)系、利于關(guān)系、文化和法律關(guān)系。黨的十六屆四中全會(huì)提出了構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的目標(biāo)。醫(yī)院是構(gòu)建和諧社會(huì)的組成部分之一，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系是全社會(huì)共同的心愿。但近幾年醫(yī)患關(guān)系矛盾突出，且有進(jìn)一步加劇的趨勢(shì)，究其原因，除少數(shù)醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)，技術(shù)水平低等之外，醫(yī)療市場的特殊性，醫(yī)患之間缺乏溝通也是一個(gè)重要原因。由于人體結(jié)構(gòu)及病情變化的復(fù)雜性，盡管醫(yī)學(xué)不斷在進(jìn)步，醫(yī)療技術(shù)水平不斷在提高，但仍不能保證在患者存在個(gè)體差異，疾病具有個(gè)體特殊性的情況下，某種治療方法對(duì)患者就百分之百地適用。因此醫(yī)療服務(wù)行業(yè)有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，在這種情況下，醫(yī)患的及時(shí)溝通交流，醫(yī)者的說明告知義務(wù)就顯得尤為重要。若醫(yī)患之間信息交流不暢，就容易引起誤解，引起猜疑或不滿，為日后不和諧摩擦帶來隱患。因此醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中應(yīng)主動(dòng)真誠地與患者溝通，使患者能理解地認(rèn)識(shí)醫(yī)療活動(dòng)，加深醫(yī)患雙方的理解，尊重和信任，消除不必要的誤解，更好地建立起和諧的醫(yī)患關(guān)系。

2 醫(yī)患溝通的技巧

2.1溝通態(tài)度

態(tài)度是心靈的表白，極易受個(gè)人感情、思想和行為傾向的影響。服務(wù)態(tài)度的好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操。盡管患者有因疾病折磨而造成心理的變態(tài)，情緒的低落，甚至是神志喪失，但醫(yī)患的人格仍然是平等的。體現(xiàn)良好的溝通態(tài)度的關(guān)鍵之一是醫(yī)務(wù)人員情感適時(shí)恰當(dāng)?shù)摹拜敵觥?真誠、平和、關(guān)切的態(tài)度是與患者溝通成敗的關(guān)鍵。

2.2談話藝術(shù)

由于醫(yī)學(xué)知識(shí)所限，患者在就醫(yī)過程中，心理往往處于弱勢(shì)，情感處于低落。醫(yī)務(wù)人員與患者交談應(yīng)充分運(yùn)用談話藝術(shù)、語言技巧，一定要善解人意，關(guān)愛個(gè)體生命，尊重患者隱私，同情患者境遇，關(guān)注感情差異，用個(gè)性化的處理談話方式，用親切、平易的語言、呵護(hù)的情態(tài)，表述準(zhǔn)確，并始終流露和充滿對(duì)患者的關(guān)愛和體貼。少用醫(yī)學(xué)術(shù)語。充分運(yùn)用生活中豐富的、生動(dòng)的、通俗易懂的語言表達(dá)疾病中相關(guān)的問題，提高交流的質(zhì)量，達(dá)到溝通的目的。

2.3 學(xué)會(huì)傾聽藝術(shù)

醫(yī)務(wù)人員要善于傾聽，這是獲得患者相關(guān)信息的主要來源。在傾聽過程中要全神貫注，集中精力，與對(duì)方保持合適的距離和維持松弛的姿勢(shì)，經(jīng)常保持目光的接觸，避免做一些分散注意力的動(dòng)作，不要中途打斷談話或轉(zhuǎn)移話題，不評(píng)論對(duì)方所談的內(nèi)容。要使用能表達(dá)信息的舉動(dòng)，如：點(diǎn)頭、微笑等。用心傾聽不僅表達(dá)了對(duì)病人的關(guān)心，還表達(dá)了對(duì)話題的興趣，常可取得更好的溝通效果。

總之，加強(qiáng)醫(yī)患溝通是要讓患者“看”得見醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)，“聽”得到醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)，“感受”得到醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員通過多種形式與患者溝通交流，發(fā)現(xiàn)和解決患者的社會(huì)心理問題，有利于治療效果的改善。

構(gòu)建成功的醫(yī)患溝通體系，要從心理、語言、行為等多角度，多方位，藝術(shù)化處理醫(yī)患關(guān)系。廣泛提高醫(yī)務(wù)人員的溝通能力，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)患之間的有效溝通。達(dá)到進(jìn)一步改善醫(yī)患關(guān)系以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的目的。

[參考文獻(xiàn)]

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篇(6)

一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)當(dāng)中學(xué)生的基本素養(yǎng)

學(xué)生是教學(xué)過程當(dāng)中知識(shí)的接受者。是整個(gè)教學(xué)工作的核心。在教學(xué)過程當(dāng)中，學(xué)生的基本素養(yǎng)直接教學(xué)的質(zhì)量以及教學(xué)的實(shí)際效果。以目前計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)都是群體來說，就必須保證學(xué)生具備以下基本素養(yǎng)，才能保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的質(zhì)量。

(一)優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)技巧。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和傳統(tǒng)的教學(xué)模式有著很大的不同。傳統(tǒng)的教學(xué)基本都是有固定的上課時(shí)間和固定的上課地點(diǎn)，老師和學(xué)生面對(duì)面的進(jìn)行授課和學(xué)習(xí)，在課堂上面老師可以發(fā)現(xiàn)學(xué)生在上課期間存在的問題和不足，并加以制止。對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)和改善不良的習(xí)慣有著很好的幫助作用。但是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通的，老師和學(xué)生無法面對(duì)面的進(jìn)行溝通和交流。老師也不能像傳統(tǒng)教學(xué)一樣在上課期間發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的問題。因此使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)就需要學(xué)生具備優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)技巧。否則在使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)不僅享受不到它的好處，還會(huì)導(dǎo)致學(xué)生的學(xué)習(xí)成績退步。

(二)熟練地使用是計(jì)算機(jī)的能力。計(jì)算機(jī)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)當(dāng)中最重要的工具，計(jì)算機(jī)的熟練程度是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)能否很好應(yīng)用的重要體現(xiàn)。整個(gè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)都是圍繞計(jì)算機(jī)展開的，它是老師和學(xué)生之間能否正常溝通的保障。因此學(xué)生應(yīng)該能夠熟練地掌握計(jì)算機(jī)，確保計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)能夠順利的展開。在平常的學(xué)習(xí)生活當(dāng)中，學(xué)生應(yīng)該掌握最基本的計(jì)算機(jī)使用方法。以及在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)當(dāng)中經(jīng)常用到的通信軟件。并在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上面不斷加強(qiáng)和鞏固，提高在學(xué)過過程當(dāng)中的效率。這樣在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程當(dāng)中花費(fèi)在操作計(jì)算機(jī)上的時(shí)間少了，那么用在學(xué)習(xí)上面的時(shí)間也就多了。

(三)良好的網(wǎng)絡(luò)溝通能力。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)作為平臺(tái)展開的教育模式，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的教學(xué)過程當(dāng)中已經(jīng)不單單是人與人之間的溝通交流，也有可能存在人與電腦之間的交流。因此具有良好的網(wǎng)絡(luò)溝通溝通能力是非常有必要的。學(xué)生應(yīng)該充分利用自己的網(wǎng)絡(luò)溝通交流能力來提高自己的學(xué)習(xí)效率。在網(wǎng)絡(luò)溝通交流的過程當(dāng)中每一個(gè)人都應(yīng)該參與其中，學(xué)生在平時(shí)也要培養(yǎng)自己的網(wǎng)絡(luò)溝通交流的能力。

(四)個(gè)人的約束能力。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)是在一個(gè)虛擬的環(huán)境當(dāng)中展開的?，F(xiàn)在雖然視頻教學(xué)已經(jīng)很普及了。但是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程當(dāng)中，老師很難做到對(duì)所有的學(xué)生進(jìn)行監(jiān)督。這就需要學(xué)生具有很強(qiáng)的自我約束能力。保證自己學(xué)習(xí)的質(zhì)量。學(xué)生要從自己的角度出發(fā)，重視自己學(xué)習(xí)的過程，對(duì)自己的未來和前程負(fù)責(zé)。

二、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)當(dāng)中教師應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)作為現(xiàn)代一種新型的教育模式，老師需要對(duì)自己的角色進(jìn)行重新的定位，老師在這種新型的模式下，應(yīng)該是指導(dǎo)學(xué)生們學(xué)習(xí)的教練、監(jiān)督者，不再是一個(gè)知識(shí)的灌輸著。老師在教學(xué)的過程當(dāng)中應(yīng)該能夠調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，營造和諧的學(xué)習(xí)氛圍，為學(xué)生們解決疑難問題，以此來不斷提升學(xué)生們的學(xué)習(xí)成績。

(一)科學(xué)的安排教學(xué)內(nèi)容。在教學(xué)的過程中，老師需要安排學(xué)習(xí)的內(nèi)容，布置學(xué)習(xí)任務(wù)，并對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程當(dāng)中遇到的問題進(jìn)行解答。這就需要老師們科學(xué)的安排教學(xué)內(nèi)容，保證教學(xué)的目標(biāo)。首先，老師就需要做到對(duì)網(wǎng)絡(luò)的教學(xué)內(nèi)容有著深入的研究，能夠從學(xué)生的視角去看到每天的教學(xué)內(nèi)容，找出在教學(xué)內(nèi)容當(dāng)中學(xué)生可能會(huì)遇到的問題和難點(diǎn)。根據(jù)這些重點(diǎn)來對(duì)每天的教學(xué)內(nèi)容有個(gè)整體的規(guī)劃安排。

(二)加強(qiáng)和學(xué)生之間的溝通和交流。由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，老師和學(xué)生之間無法面對(duì)面的進(jìn)行交談，這就需要老師在使用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的過程當(dāng)中，要重視和學(xué)生們之間的互動(dòng)交流，營造一種和諧的學(xué)習(xí)氛圍。提高學(xué)學(xué)生們?cè)谡n堂上學(xué)習(xí)的積極性。如。老師可以把作業(yè)的形式變化一下，讓學(xué)生根據(jù)課堂教學(xué)的內(nèi)容來發(fā)表自己的看法和意見，然后老師根據(jù)學(xué)生們的意見進(jìn)行評(píng)分，增強(qiáng)學(xué)生和老師之間的互動(dòng)，營造一種和諧的學(xué)習(xí)氛圍。

篇(7)

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004―7484（2013）09―0021―02

母嬰床旁護(hù)理指產(chǎn)婦在住院期間母親和嬰兒的一切護(hù)理活動(dòng)均由護(hù)士在母親床旁進(jìn)行，護(hù)士一邊操作一邊講解，產(chǎn)婦及家屬親自參與學(xué)習(xí)和實(shí)踐。母親和家屬參與學(xué)習(xí)和實(shí)踐，

護(hù)士教會(huì)母親或家屬新生兒沐浴、撫觸、母乳喂養(yǎng)及臍帶護(hù)理等新生兒和知識(shí)，以便產(chǎn)婦出院后護(hù)理嬰兒【1】 .護(hù)理臨床實(shí)習(xí)是護(hù)生將理論知識(shí)用于臨床實(shí)踐，是培養(yǎng)護(hù)生獨(dú)立工作能力的重要階段。作為護(hù)士，護(hù)患溝通能力培養(yǎng)應(yīng)從護(hù)生開始，通過母嬰床旁護(hù)

理提高產(chǎn)科護(hù)生的護(hù)患溝通能力，幫助護(hù)生更快的適應(yīng)產(chǎn)科工作，提高護(hù)理質(zhì)量。

1臨床資料

對(duì)2012年4月至2012年12月我科實(shí)習(xí)的60名護(hù)生的臨床溝通培養(yǎng)及其測試結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。所有護(hù)生均為女性，年齡1 9 ～ 2 1 歲， 平均（ 20.3±1.1） 歲。實(shí)習(xí)周期4周。

2影響護(hù)生溝通能力的因素

2.1 護(hù)生個(gè)性傾向 性格外向、情緒穩(wěn)定和無精神質(zhì)傾向的護(hù)生臨床實(shí)習(xí)表現(xiàn)明顯優(yōu)于性格內(nèi)向、情緒不穩(wěn)定和有精神質(zhì)傾向的護(hù)生【2】。個(gè)性傾向是臨床實(shí)習(xí)表現(xiàn)和專業(yè)態(tài)度的重要影響因素，帶教中應(yīng)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)學(xué)生個(gè)性培養(yǎng)。

2.2 專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí) 專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)越扎實(shí)，其臨床溝通能力較強(qiáng).

2.3 護(hù)生家庭因素影響 與父母關(guān)系良好者，臨床實(shí)習(xí)時(shí)有較強(qiáng)的臨床溝通能力。

2.4 護(hù)生在校期間表現(xiàn) 在學(xué)校因素中，與老師和同學(xué)的關(guān)系較好、老師和同學(xué)對(duì)自己的評(píng)價(jià)較好者，實(shí)習(xí)中擔(dān)任實(shí)習(xí)隊(duì)長的有較強(qiáng)的臨床溝通的能力。

3母嬰床旁護(hù)理在產(chǎn)科護(hù)生溝通能力培養(yǎng)中的影響

3.1 護(hù)生對(duì)母嬰床旁護(hù)理模式的正確認(rèn)識(shí)

實(shí)施母嬰床旁護(hù)理，是推動(dòng)產(chǎn)科護(hù)理新模式的重要方法，也是現(xiàn)代產(chǎn)科護(hù)理新模式的核心內(nèi)容。【1】母嬰床旁護(hù)理模式使產(chǎn)婦住院期間享受到家庭化、個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高產(chǎn)婦對(duì)護(hù)理工作滿意度，是一個(gè)提高產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量的新型護(hù)理模式.護(hù)生在產(chǎn)科實(shí)習(xí)中要掌握的母嬰床旁護(hù)理知識(shí)有：床旁沐浴、床旁撫觸、臍部護(hù)理、臀部護(hù)理、母乳喂養(yǎng)、產(chǎn)后健康教育等內(nèi)容。

3.2母嬰床旁護(hù)理提高護(hù)生對(duì)產(chǎn)婦和新生兒的護(hù)理技術(shù)

母嬰床旁護(hù)理提供個(gè)性化的臨床支持和服務(wù)，護(hù)士采取床旁邊操作邊講授，產(chǎn)婦或家屬有任何疑問均可直接順勢(shì)提出，且宣教內(nèi)容每日循環(huán)，家長有多次演練、討論交流的機(jī)會(huì)，這樣對(duì)加深操作記憶非常有幫助【3】。護(hù)生實(shí)習(xí)中，帶教老師從母嬰床旁護(hù)理的病房設(shè)置、床旁護(hù)理用具、床旁護(hù)理操作物品準(zhǔn)備、床旁護(hù)理的實(shí)施要點(diǎn)及注意事項(xiàng)等多個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)護(hù)生進(jìn)行帶教，逐步提高對(duì)產(chǎn)婦和新生兒的護(hù)理技術(shù)。

3.3母嬰床旁護(hù)理激發(fā)護(hù)生學(xué)習(xí)的積極性，提高護(hù)生實(shí)習(xí)積極性

母嬰床旁護(hù)理激發(fā)護(hù)生在產(chǎn)科的學(xué)習(xí)熱情，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性。母嬰床旁護(hù)理所有的操作均在產(chǎn)婦及家人的關(guān)注下完成，要求護(hù)士有過硬的護(hù)理技術(shù)，較全面的護(hù)理知識(shí)及護(hù)士文明的禮儀規(guī)范等，通過實(shí)習(xí)，增強(qiáng)護(hù)生對(duì)產(chǎn)婦及新生兒的護(hù)理信心。

3.4母嬰床旁護(hù)理提高護(hù)生交流溝通能力

在進(jìn)行床旁沐浴操作前，帶教老師提前布置護(hù)生熟悉操作流程，設(shè)置模擬情景，進(jìn)行角色表演。由淺入深、循序漸進(jìn)，帶教老師扮演產(chǎn)婦或家屬，提出問題，讓操作護(hù)生解決問題，表演之后請(qǐng)其他護(hù)生點(diǎn)評(píng)，帶教老師給予分析，指出存在問題。然后護(hù)生在帶教老師的指導(dǎo)下真正對(duì)產(chǎn)婦及新生兒進(jìn)行各項(xiàng)床旁護(hù)理，護(hù)理操作過程中要不斷的與產(chǎn)婦及家屬溝通交流，對(duì)產(chǎn)婦提出的問題給予解答，帶教老師加以補(bǔ)充，這種帶教方法提升護(hù)生實(shí)習(xí)期間與人溝通能力、動(dòng)手操作能力、分析問題能力、口頭表達(dá)能力等。

4方法

4.1 階段性教學(xué)周的安排

護(hù)生入科后，總帶教老師針對(duì)科室的專業(yè)特點(diǎn)、不同學(xué)歷的實(shí)習(xí)對(duì)象、制定帶教計(jì)劃，因材施教，靈活運(yùn)用溝通技巧【4】.護(hù)生根據(jù)帶教周計(jì)劃進(jìn)行實(shí)習(xí)，第一周盡快熟悉產(chǎn)科病房環(huán)境，由總帶教老師做入科教育，介紹母嬰床旁護(hù)理的概念、母嬰床旁護(hù)理的發(fā)展、產(chǎn)科母嬰床旁護(hù)理的具體內(nèi)容等，使護(hù)生對(duì)母嬰床旁護(hù)理相關(guān)知識(shí)有明確的認(rèn)識(shí)，了解實(shí)習(xí)相關(guān)內(nèi)容。第二周采取一對(duì)一帶教，護(hù)生有計(jì)劃地跟隨各帶教老師，對(duì)母嬰床旁護(hù)理進(jìn)行理論知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，看帶教老師如何進(jìn)行實(shí)際操作，對(duì)護(hù)生進(jìn)行母嬰床旁護(hù)理模擬練習(xí)。第三周實(shí)習(xí)護(hù)生真正參與到母嬰床旁護(hù)理工作中，帶教老師給與親自指導(dǎo)，加強(qiáng)護(hù)生實(shí)際操作及溝通能力培養(yǎng).第四周進(jìn)行母嬰床旁護(hù)理?？评碚撝R(shí)與操作技術(shù)考試，總帶教老師針對(duì)各護(hù)生在母嬰床旁護(hù)理工作中存在的共性問題，考后進(jìn)行總結(jié)、強(qiáng)化，提高護(hù)生理論及技術(shù)水平。

4.2建立良好的護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)有效的溝通交流

護(hù)生是護(hù)士走向工作崗位的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，所有的工作習(xí)慣、服務(wù)意識(shí)都在這一階段形成，一個(gè)好的帶教老師會(huì)給護(hù)生正確的引導(dǎo)，積極樂觀的工作態(tài)度。帶教老師要把實(shí)習(xí)護(hù)生介紹給產(chǎn)婦，使她們以“護(hù)士”的角色面對(duì)產(chǎn)婦，鼓勵(lì)護(hù)生多于產(chǎn)婦及家屬交談，指導(dǎo)她們與產(chǎn)婦溝通的技巧，為護(hù)生提供鍛煉的機(jī)會(huì)，有意識(shí)的訓(xùn)練她們?yōu)楫a(chǎn)婦服務(wù)，提高為產(chǎn)婦及家屬解決問題的能力。

4.3 在床旁護(hù)理實(shí)際操作中贏得產(chǎn)婦信任

護(hù)生跟隨各帶教老師對(duì)產(chǎn)婦及新生兒實(shí)施母嬰床旁護(hù)理，激發(fā)護(hù)生的學(xué)習(xí)熱情和興趣，提高產(chǎn)科實(shí)習(xí)期間護(hù)理知識(shí)和技術(shù)操作，獲得產(chǎn)婦及家屬的信心。護(hù)生對(duì)待產(chǎn)婦態(tài)度謹(jǐn)慎，謙虛和藹，通過巡視病房跟產(chǎn)婦交談，多關(guān)心產(chǎn)婦，讓產(chǎn)婦在醫(yī)院期間，感受到護(hù)士們的體貼關(guān)心，使實(shí)習(xí)護(hù)生有滿足感，并將理論與實(shí)際相結(jié)合，為今后工作打下基礎(chǔ)。

5 討論

5.1 真誠相待，相互尊重是護(hù)患溝通的前提 溝通交流能力對(duì)即將走出校門的護(hù)生來說顯得尤為重要。溝通交流能力是建立良好的護(hù)患關(guān)系、減少護(hù)患糾紛的紐帶，帶教老師要與護(hù)生建立良好的師生關(guān)系，言傳身教并創(chuàng)造護(hù)生與產(chǎn)婦溝通的機(jī)會(huì)，提高護(hù)生溝通能力.

5.2 實(shí)事求是，言而有信是護(hù)患溝通的基礎(chǔ) 在溝通過程中，實(shí)事求是、言而有信是取得住院產(chǎn)婦合作與支持的基本條件，特別是對(duì)待產(chǎn)婦及家屬提出的批評(píng)、意見一定要尊重事實(shí)，真誠的對(duì)產(chǎn)婦及家屬說聲“對(duì)不起”，產(chǎn)婦會(huì)感到很親切，從而接收護(hù)生的服務(wù)，避免失信于人。

5.3 母嬰床旁護(hù)理工作提高護(hù)生溝通能力 溝通是一種交流的手段，不是目的，只有不斷提高護(hù)生的工作積極性，增強(qiáng)責(zé)任心，提高護(hù)理水平，才能真正滿足產(chǎn)婦的需求?？傊?，實(shí)習(xí)護(hù)生通過對(duì)母嬰床旁護(hù)理理論知識(shí)及技術(shù)操作的學(xué)習(xí)后，提高護(hù)生與人溝通能力、動(dòng)手操作能力、分析問題能力、口頭表達(dá)能力，為今后的工作打下基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王玉玲.母嬰床旁護(hù)理實(shí)務(wù)手冊(cè)[M].青島：青島出版社.2010：8.

[2] 王燕，岳穎，張麗.護(hù)生溝通能力培養(yǎng)的研究進(jìn)展[J].護(hù)士進(jìn)修雜志.（2012 ） 02-0121-03