序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇商業(yè)情報調(diào)查范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品；服務(wù)；競爭情報；商業(yè)銀行

中圖分類號：F830.33 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）09-0045-03

商業(yè)銀行內(nèi)部機構(gòu)普遍設(shè)置信息統(tǒng)計中心，其職能是對外、對內(nèi)報送統(tǒng)計報表以及同業(yè)信息的搜集、整理、等工作。同業(yè)信息一般是主要業(yè)務(wù)指標(biāo)同業(yè)占比，比如：當(dāng)年新增存、貸款同業(yè)占比，中間業(yè)務(wù)收入同業(yè)占比等指標(biāo)。而競爭對手產(chǎn)品、服務(wù)情報很少涉及。筆者認(rèn)為，商業(yè)銀行應(yīng)構(gòu)建競爭情報系統(tǒng)，以其在激烈的競爭中求發(fā)展。下面將從競爭情報的定義、作用以及競爭情報循環(huán)論述筆者的觀點。

競爭情報是激烈的市場競爭和社會信息化高度發(fā)展的產(chǎn)物，是企業(yè)為了獲得競爭優(yōu)勢，在法律和道德范圍內(nèi)系統(tǒng)收集、分析與管理關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手、銀行自身和競爭策略信息的過程與行為。

競爭情報對于商業(yè)銀行的價值主要體現(xiàn)在以下兩個方面：（1）競爭情報是商業(yè)銀行標(biāo)桿學(xué)習(xí)的工具。銀行全面提升的最終目的是在市場上獲得競爭優(yōu)勢，而獲得競爭優(yōu)勢簡捷且有效的辦法就是敢于和善于向自己的競爭對手學(xué)習(xí)。銀行需要知道領(lǐng)先者在什么地方領(lǐng)先于自己，知道它們采取了什么措施而取得領(lǐng)先地位的，這是跟隨策略實施的基礎(chǔ)，跟隨策略的基本思路：跟隨—跟進—趕超。（2）競爭情報是銀行戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)決策的依據(jù)。商業(yè)銀行產(chǎn)品、服務(wù)競爭情報工作是一個連續(xù)的情報分析過程，它將來自銀行自身（尤其是基層員工）、市場需求、供應(yīng)商、競爭對手和競爭環(huán)境的原始信息轉(zhuǎn)化為相關(guān)的、準(zhǔn)確的、實用的戰(zhàn)略情報，幫助決策者了解PEST（政治、經(jīng)濟、社會以及技術(shù)）、客戶需求變化以及競爭對手產(chǎn)品、服務(wù)情況，為其制定出獲得或維持競爭力的戰(zhàn)略規(guī)劃或戰(zhàn)術(shù)計劃提供信息支持。并且競爭情報可以為工作提供信息支持，比如統(tǒng)計居民消費水平，確定一個城市的居民月均支出，以此為依據(jù)確定申請貸款客戶的月支出是否合理等。

前文論述的競爭情報的定義以及作用，那么商業(yè)銀行該如何開展競爭情報工作呢？下面是筆者提出的一個思路：確定情報需求—競爭情報收集與獲取—競爭情報加工、整理—反饋與溝通—情報需求。競爭情報工作過程是一個環(huán)狀結(jié)構(gòu)。

一、確定情報需求

確定情報需求是商業(yè)銀行開展競爭情報工作的第一步，銀行信息工作人員需要確定管理者需要什么情報，業(yè)務(wù)經(jīng)營部門需要什么情報。該步驟可以運用調(diào)查問卷或者是頭腦風(fēng)暴法。問卷調(diào)查法是運用格式、內(nèi)容統(tǒng)一的調(diào)查表格，由管理者和業(yè)務(wù)經(jīng)營部門逐項填寫回答，從而幫助情報人員了解被調(diào)查對象競爭情報需求。而頭腦風(fēng)暴法，則是將競爭情報用戶集中起來，不給他們?nèi)魏翁崾?，不讓他們做任何?zhǔn)備，讓他們說出他們最需要的競爭情報內(nèi)容以及這些內(nèi)容的復(fù)雜和翔實程度，讓他們想象將來呈現(xiàn)給他們的競爭情報內(nèi)容并告知競爭情報工作者，然后由競爭情報工作者制作出詳細(xì)的工作計劃，雙方就工作計劃進行詳細(xì)協(xié)商與討論，最后確定競爭情報需求。

二、競爭情報收集與獲取

確定情報需求之后，就可以開始競爭情報收集與獲取工作了。在該步驟，主要運用文獻搜集法、觀察、調(diào)查法、溝通等方法進行情報收集與獲取工作。根據(jù)信息源與情報用途不同，下面做了一個簡單的分類（見下頁表）。

文獻搜集法是一種正式渠道的搜集方法，是針對利用出版發(fā)行系統(tǒng)、廣播電視新聞系統(tǒng)、團體傳播系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)傳播系統(tǒng)為主要傳播渠道的信息、情報的搜集方法。根據(jù)傳媒不同的特點以及對信息存儲、加工、組織、分析程度等的不同，文獻搜集法又可以劃分為傳統(tǒng)印刷型文獻搜集法、光盤數(shù)據(jù)庫文獻搜集法、聯(lián)機數(shù)據(jù)庫文獻搜集法和網(wǎng)絡(luò)信息搜集法。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用的今天，網(wǎng)絡(luò)信息搜集法由于其簡便、快捷以及信息量大等特點，最廣泛應(yīng)用。銀行信息工作人員可以通過該方法初步搜集競爭對手的產(chǎn)品信息、國家政策法規(guī)、專利技術(shù)等競爭情報。比如瀏覽競爭銀行的網(wǎng)頁，查看網(wǎng)站上的產(chǎn)品介紹；查看政府網(wǎng)頁的政策等。舉個例子：豫政[2010]30號文，《河南省人民政府關(guān)于印發(fā)2010年度省重點服務(wù)企業(yè)名單的通知》（資料來源：henan.省略），通知中提到了2010年度省重點服務(wù)企業(yè)（百戶規(guī)模優(yōu)勢企業(yè)和百戶高成長性企業(yè)）名單。競爭情報人員搜集到該信息后，將該信息提交給公司業(yè)務(wù)部、信貸審批部以及管理者，進行營銷決策。

調(diào)查法是通過對調(diào)查對象的考察或以訪談方式搜集有關(guān)競爭信息的方法，是銀行獲取一手競爭情報的最重要、最常用、最基本的一種方法。具體而言，調(diào)查法主要包括現(xiàn)場調(diào)查法、訪問調(diào)查法、問卷調(diào)查法、樣品調(diào)查法等。

訪問調(diào)查法，主要是通過面談、電話交流等方式獲取信息。例如：（1）與本行供應(yīng)商進行面談其使用競爭對手產(chǎn)品的情況及感受，通過供應(yīng)商了解競爭對手信息。（2）客戶接待日。由各級行領(lǐng)導(dǎo)面對面接待客戶的特定工作制度，通過面談了解客戶心聲和需求，了解競爭對手信息。

問卷調(diào)查法，通過向行業(yè)領(lǐng)域的從業(yè)人員、專家學(xué)者、客戶等發(fā)放調(diào)查問卷搜集情報信息。通過該種方法，了解客戶需求情況以及同業(yè)信息。該種調(diào)查法的成功與否關(guān)鍵在于調(diào)查問卷的設(shè)計與調(diào)查對象的選定是否合理。

樣品調(diào)查法，該種方法通俗的講就是購買競爭對手的產(chǎn)品，拆了研究一下再裝好。對于銀行來講，就是要使用競爭對手的產(chǎn)品。樣品調(diào)查法要求信息工作人員去競爭對手銀行，親歷辦理的全流程：對手銀行業(yè)務(wù)人員對于該產(chǎn)品的介紹，以下有幾個問題可以提問：產(chǎn)品的功能是什么？產(chǎn)品的風(fēng)險，你們是如何控制的？產(chǎn)品的收益是能達到多少？產(chǎn)品是如何運作的？購買產(chǎn)品，客戶需要付出什么？情報搜集人員需要點滴記錄對手銀行經(jīng)辦業(yè)務(wù)的全過程，將一些申請表格和與銀行簽訂的協(xié)議等全部留存并復(fù)印。親自使用產(chǎn)品，體驗產(chǎn)品的功能，并且進行詳細(xì)的記錄；對于理財型產(chǎn)品，持有至到期能達到什么樣的收入？“故意找茬”，故意提出一些對方難以解決的問題，比如，要終止使用該產(chǎn)品，看對方是如何保留客戶以及如何做出處理的？產(chǎn)品權(quán)利憑證故意說成是丟失了，對方如何處理等等。最后形成全面的產(chǎn)品使用報告，并與本行相應(yīng)的產(chǎn)品進行比較分析。

觀察法是從現(xiàn)場觀察競爭對手以及本行服務(wù)而獲得有價值情報的一種情報獲取方式。觀察法的特點是被觀察對象并不知道正在被觀察?；诖朔N特點，觀察法也可以稱為“暗訪”。觀察并不是隨便的看一下，在運用觀察法之前，要建立評價標(biāo)準(zhǔn)，確定觀察哪些方面。下面筆者給出了一張觀察評價表格。

溝通也是一種常用的競爭情報搜集的方法。該種方法特別適用于商業(yè)銀行基層員工。用心服務(wù)要求銀行員工必須與客戶進行有效地溝通，在溝通的過程中，可以發(fā)現(xiàn)客戶的需求，也可以了解到同業(yè)信息，比如有的客戶說：“在某銀行，人家怎么怎么樣”。因此，銀行員工不僅僅是提供服務(wù)的主體，同時能提供大量的競爭情報（客戶需求、同業(yè)信息），更是創(chuàng)新的主力軍。如果基層員工能夠經(jīng)常思考：如何能為客戶提供更好的服務(wù)？如果我是客戶，我最需要什么服務(wù)？并將自己了解的信息與思考所得通過一定的渠道，提供給競爭情報搜集部門。所以這種方式的關(guān)鍵在于：由下而上信息流的暢通。

三、競爭情報加工與整理

通過上述的步驟，可以得到初步的競爭情報，接下來，就需要信息工作人員，進一步將情報加工與整理。舉個例子：同業(yè)占比情報的提供，其信息源是人民銀行每個月所出具的統(tǒng)計報表小冊子，統(tǒng)計報表中是按各家商業(yè)銀行分別顯示，那么就需要信息工作人員將所有商業(yè)銀行的數(shù)據(jù)信息進行比較與計算，從而才能得到本行的同業(yè)占比，比如一般性存款的同業(yè)占比，貸款新增額的同業(yè)占比等信息。

由上述的這則例子可以看出，競爭情報加工與整理在整個情報工作中起著承上啟下的作用。其實質(zhì)是對有用信息篩選和有序化的過程，在前一環(huán)節(jié)所收集與獲得的有關(guān)競爭環(huán)境、競爭對手和企業(yè)自身的散亂、零星的數(shù)據(jù)與信息的基礎(chǔ)上，根據(jù)銀行的競爭情報需求，把符合既定需要和可能符合標(biāo)準(zhǔn)的信息挑選出來，再根據(jù)研究或工作的需求和目的，按一定的原理和方法排列使之有序化。

四、反饋與溝通

通過上述的步驟，可以得到有用的競爭情報。接下來的工作，需要信息工作人員將競爭情報提供給決策者、相關(guān)需求部門與人員。利用好這些競爭情報，才能使得競爭情報工作變得有意義。那么如何利用這些競爭情報呢？下面給出的是筆者的觀點：

競爭環(huán)境情報主要是PEST信息搜集與分析，通過PEST分析可以確定銀行所面臨的機遇與威脅，銀行自身情報結(jié)合競爭對手情報可以確定自身的優(yōu)勢與劣勢，因為優(yōu)勢和劣勢是相對而言的。綜合上述信息進行SWOT分析，其總體的思路是：利用優(yōu)勢、克服劣勢，抓住機遇，消除威脅。具體可以應(yīng)用于決策在五個方面：（1）業(yè)務(wù)決策：利用競爭情報可以幫助管理者、經(jīng)營人員進行業(yè)務(wù)決策，比如：確定重點營銷對象；制訂信貸準(zhǔn)入、退出等信貸政策。（2）WT策略：該策略就是“劣勢—威脅應(yīng)對”策略，主要是優(yōu)質(zhì)服務(wù)差異化策略與跟進策略（模仿導(dǎo)入型創(chuàng)新）。跟進策略（模仿導(dǎo)入型創(chuàng)新），比對競爭對手產(chǎn)品與銀行自身產(chǎn)品（風(fēng)險水平與收益率、易操作性、技術(shù)水平等），建立標(biāo)桿，學(xué)習(xí)、模仿并趕超，主要思路就是跟隨—跟進—趕超。（3）TT策略：該策略是“運用技術(shù)—消除威脅”策略，商業(yè)銀行必須要關(guān)注技術(shù)情報，主要在于計算機技術(shù)等在銀行業(yè)務(wù)的應(yīng)用。（4）需求導(dǎo)向型策略。其主要思想是：發(fā)現(xiàn)客戶牢騷等未有效滿足的需求或者是潛在需求—思考—改進與創(chuàng)新策略，才能有效滿足客戶需求。（5）（S-W）O緊扣區(qū)域經(jīng)濟脈搏策略（利用優(yōu)勢、克服劣勢，抓住區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展機遇）。該種策略的總體思路是：利用競爭情報，了解并整理出政府的區(qū)域性經(jīng)濟發(fā)展方向、方針、政策等等。以地方政府建設(shè)為中心，提供相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)，緊扣區(qū)域經(jīng)濟脈搏，必要的時候要進行產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)理念創(chuàng)新以及與之相匹配的業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新。

上述四個步驟形成了銀行競爭情報工作的一個循環(huán)，伴隨著商業(yè)銀行競爭的加劇以及PEST分析等大量信息，銀行最好能夠利用計算機技術(shù)，逐步的建立競爭情報系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)可以有效的收集基層員工反饋的信息，同時競爭情報系統(tǒng)與商業(yè)銀行創(chuàng)新系統(tǒng)共享信息，便于進行創(chuàng)新。

在本文的最后，用比爾·蓋茨在其著作《未來時速》一書中的一句話作為結(jié)束語：“將您的公司和您的競爭對手區(qū)別開來的最有意義的方法，使你的公司領(lǐng)先于眾多公司的最好方法，就是利用信息來干最好的工作。您怎樣收集、管理和使用信息將決定您的輸贏?！?/p>

參考文獻：

篇(2)

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)情報 情報收集 原則 方法

一、企業(yè)情報的收集目的

企業(yè)情報也叫商業(yè)情報、工商情報、經(jīng)營情報。

1.為發(fā)展新產(chǎn)品提供依據(jù)

通過技術(shù)經(jīng)濟分析和市場調(diào)查，可以使企業(yè)了解相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)經(jīng)濟效果、銷售情況、發(fā)展趨勢，從而使企業(yè)能夠及時開發(fā)新產(chǎn)品或調(diào)整產(chǎn)品的發(fā)展方向，從而在市場上取得有利地位。

2.為推廣新技術(shù)、新工藝提供依據(jù)

如何采用技術(shù)先進、經(jīng)濟合理的新工藝、新技術(shù)，提高產(chǎn)品的競爭能力，是企業(yè)普遍關(guān)注的問題。收集了充足的競爭情報，可以使企業(yè)采用最新的技術(shù)、最新工藝，生產(chǎn)出最新的產(chǎn)品，占領(lǐng)市場。

3.為制定科技政策提供依據(jù)

情報工作在為領(lǐng)導(dǎo)制定重大技術(shù)決策服務(wù)時，可以解決產(chǎn)品質(zhì)量低、品種少、消耗高的問題，促進本企業(yè)本部門的技術(shù)改造，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加花色品種服務(wù)，改進生產(chǎn)技術(shù)，提高經(jīng)濟效益服務(wù)。

4．為供銷計劃業(yè)務(wù)部門制定供銷計劃，進行市場預(yù)測提供依據(jù)

在經(jīng)濟競爭中，市場千變?nèi)f化，企業(yè)要隨時掌握市場脈搏。企業(yè)制定供銷計劃，要對市場進行預(yù)測，比如產(chǎn)品花色品種的取代，產(chǎn)品質(zhì)量的上升程度，價格的波動，用戶的動態(tài)，本企業(yè)產(chǎn)品的銷售前景等。從而為企業(yè)制定供銷計劃，進行市場預(yù)測提供依據(jù)。

二、企業(yè)情報的信息來源

1.企業(yè)內(nèi)部部門和員工

企業(yè)內(nèi)部信息是最為可靠和有效的情報信息來源之一，通常包括員工素質(zhì)、技術(shù)應(yīng)用以及財務(wù)狀況等信息。通過對內(nèi)部部門員工的信息的收集、處理、分析，企業(yè)可以更好地了解自身實力，認(rèn)識影響到企業(yè)競爭實力的重要因素。

2.競爭對手

由于競爭的針對性和對抗性，來自競爭對手的信息是企業(yè)最為關(guān)注的，也是最為難以獲得的。但是，通過收集競爭對手進行的商業(yè)活動、展覽以及公開的商業(yè)報表等信息，可以從中了解到對手的產(chǎn)品、技術(shù)、價格、銷售等方面的信息。

3.政府部門和行業(yè)機構(gòu)

國家的政策、方針、法規(guī)的制定對企業(yè)參與市場競爭起著至關(guān)重要的作用，這些來自政府部門；而關(guān)于行業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)政策、產(chǎn)業(yè)特征等行業(yè)信息的初始來源是行業(yè)機構(gòu)。因此來自于政府部門的宏觀經(jīng)濟信息和行業(yè)機構(gòu)的行業(yè)經(jīng)濟經(jīng)濟信息也是企業(yè)所必需關(guān)注的。

4.文獻情報源

各種載體下的專業(yè)文獻是對社會生產(chǎn)某一方面原始信息的加工處理，包括年鑒、企業(yè)名錄、專利、行業(yè)報告、科技報告、會議記錄等。由于文獻的系統(tǒng)性比較強，所以信息處理的簡單化和可靠性提供了保障。

5.互聯(lián)網(wǎng)

互聯(lián)網(wǎng)是現(xiàn)代信息交流與收集的最佳平臺。通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以用較少的費用信息，同樣可以用低廉的費用和時間獲取各種競爭性信息。特別是隨著文獻載體信息資源和各種專職信息機構(gòu)的信息資源在網(wǎng)上的再現(xiàn)，通過互聯(lián)網(wǎng)，將可以獲取多種不同的信息。

6.專職情報信息服務(wù)公司

從專職的情報信息公司獲得信息表面上是要增加收集信息的成本，但是由于服務(wù)公司的專業(yè)性和權(quán)威性，獲取的信息通常會更具有針對性和及時性，尤其是對沒有設(shè)置獨立情報部門的企業(yè)，借助情報信息服務(wù)公司是明智而且可行的。

7.數(shù)據(jù)庫

數(shù)據(jù)庫資源是現(xiàn)代信息資源的一種主要發(fā)展形式，數(shù)據(jù)庫可以采用光盤、軟磁盤、硬磁盤形式記錄和傳遞。數(shù)據(jù)庫的最大優(yōu)點就是檢索效率高，復(fù)制成本低，尤其是光盤載體的數(shù)據(jù)庫以其低廉的復(fù)制成本深受用戶的青睞。

三、企業(yè)情報的收集原則

1.有針對性的收集

明確要解決什么問題，解決這些問題需要哪些信息，這些信息需要的時間是何時，它們提供給何人，該從何處獲得。解決了這些問題，在后面的情報收集工作中，只要堅決貫徹就能做到有針對性了。

2.系統(tǒng)的收集

在收集情報時不僅要注意信息的質(zhì)、信息的量，還應(yīng)該注意信息收集的系統(tǒng)性。系統(tǒng)的信息可以提高信息的質(zhì)量，使得信息的使用者可以通過信息之間的相互聯(lián)系來判斷信息的真?zhèn)?，來進一步進行推理，得出比較合理的結(jié)論，為下一步工作打下良好的基礎(chǔ)。

3.全面的收集

只有收集的信息全面，才能了解所要調(diào)查的有關(guān)國家環(huán)境、行業(yè)信息、競爭對手的詳細(xì)情報，使信息真正能為企業(yè)所用。

四、企業(yè)情報的收集方法

1.公開資料的收集

公開資料的收集是指搜集同競爭對手相關(guān)的一切商業(yè)數(shù)據(jù)。應(yīng)充分利用各圖書館館藏資源，也可利用國內(nèi)聯(lián)機檢索、國際聯(lián)機檢索及INTERNET檢索；可訂閱或瀏覽相關(guān)的報刊、雜志、行業(yè)協(xié)會出版物、各部門對外公開檔案、工商企業(yè)的注冊資料、上市公司的業(yè)績報表、競爭對手的產(chǎn)品介紹、企業(yè)招聘廣告、展銷會、信用調(diào)查報告、購買專業(yè)調(diào)查機構(gòu)出具的報告等。

2.市場調(diào)查和實地調(diào)查

市場調(diào)查和實地調(diào)查是指對現(xiàn)場參觀訪問、調(diào)查、詢問、搜集實物樣品等情報收集活動的總稱。較常用的方法是：參加各種展銷會、展覽會，直接去了解競爭對手的各類信息。也可以委托專業(yè)的咨詢調(diào)查公司進行。其次，在市區(qū)，經(jīng)常可見一些年輕的女士在做市場調(diào)查，她們手拿問卷提綱，向過路人提問，涉及的問題大都與企業(yè)經(jīng)營的范圍無關(guān)。此類做法明為材料的積累，但實質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了商業(yè)競爭情報的范圍，目的隱晦，頗堪玩味。

3.廣告策劃

廣告策劃這是通過廣告公司來了解競爭對手的一種手法。據(jù)了解，某家即將投產(chǎn)的飲料公司，他們向不少廣告公司投寄了一份要求協(xié)助該公司“整體策劃”的宣傳材料。此材料的最后一項，他們對廣告公司是這樣要求的：“請選擇一家知名的飲料生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)作為假想中的競爭對手進行銷售形勢分析”。要求提供“假想中競爭對手”的資金、設(shè)備、人員、價格、銷售范圍、銷售方式、生產(chǎn)成本、銷售成本等近百項調(diào)查項目。而且，在材料中還特別說明：“策劃材料反饋后，經(jīng)調(diào)查如其中60％以上可靠真實，就此單項即付創(chuàng)意費2萬元”。這家飲料公司的手法就是利用公開的“整體策劃”形式來搜集競爭對手的資料。

4.反求證法

凡求證法就是通過購買競爭對手的產(chǎn)品進行拆卸研究。其目的首先是研究對手的產(chǎn)品是否有仿冒之嫌；其次是研究對手的產(chǎn)品中有否值得借鑒之處。例如，日本某發(fā)動機生產(chǎn)廠商就是委托本市某商務(wù)調(diào)查公司，凡是我國新生產(chǎn)的摩托車發(fā)動機，均委托該公司購買后寄往日本，以供其研究。

5.人際交流

人際交流是指通過人際交往獲取企業(yè)競爭對手的情報?！案偁幥閳笕藛T感興趣的是與許許多多各種各樣的人建立友好關(guān)系”?！皝碜杂谌说那閳髣儆跈C器情報”，人際交流的方法很多，朋友之間的交往，老同學(xué)、老同事之間的聊天、聚會、喝茶，這些看似漫不經(jīng)意的談話，只要你是個有心人，就會得益非淺。

6.專業(yè)化

不少外國的跨國公司、集團公司、大商社為獲取世界各地最先進的與本企業(yè)相關(guān)的科技情報，在全球廣泛設(shè)立辦事處。其主要職責(zé)，就是搜集科技情報，或搜集最新的市場需求。在我國各主要大、中城市，也不乏此類辦事處。

其次，辦事處廣招兼職人員，名稱有多種。如:商務(wù)談判代表、商務(wù)拓展代表、客戶服務(wù)主任、市場調(diào)研主任、公關(guān)協(xié)調(diào)主任等，這些人大都是企業(yè)情報人員。他們以不起眼的身份，將觸角廣泛地伸向社會各個角落，伸向競爭對手的方方面面。他們的工作原則是“廣種薄收”，只要從中收到一兩份有價值的企業(yè)情報，企業(yè)的利潤就會成倍、成十倍、甚至成百倍的翻番。

再次，這些大公司、大集團會以與本公司毫不相干的名稱成立一些小公司去與競爭對手搞合作、聯(lián)營等。通過這種方式他們會將對手的情況摸得清清楚楚，上至領(lǐng)導(dǎo)層的基本情況，下至員工的喜怒哀樂，直至對手公司的全部運作狀況，他們都了解得一絲不差。此種做法相當(dāng)專業(yè)，所派員工也要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)。

參考文獻：

[1]王知津主編:競爭情報[M]. 北京：科學(xué)技術(shù)文獻出版社，2005.2

篇(3)

競爭性情報才是企業(yè)家進行戰(zhàn)略決策所需要的信息，每個企業(yè)家都會為其獨有的魅力所吸引，他們都會自然地把決策建立在競爭性情報的基礎(chǔ)之上。如何獲得競爭性情報、如何利用競爭性情報自然成我們關(guān)注的問題。

關(guān)鍵詞：競爭性情報、企業(yè)戰(zhàn)略

競爭性情報的獲取對企業(yè)的戰(zhàn)略決策的意義最為重大，它可以在產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品生產(chǎn)乃至銷售服務(wù)各個階段為企業(yè)制定進行商戰(zhàn)的策略起到幫助作用，直接針對競爭對手來調(diào)整自己的行為。

同樣道理，可以被競爭對手關(guān)注的商業(yè)秘密也就成了企業(yè)需要特別警惕的地方，加強保密的意義甚至比安排獲取競爭性情報更為重要。競爭性情報的泄露對企業(yè)的生存發(fā)展同樣具有毀滅性打擊的可能。

競爭性情報便在企業(yè)決策和企業(yè)管理中存在明顯的兩面性，刺探獲取競爭對手的情報和保護自己的商業(yè)秘密都是企業(yè)要采取的行為和措施，也是一件細(xì)膩的行為。在情報學(xué)的研究中，獲取情報的手段或防護性措施都是并存的，他們是對等的兩個方面。

競爭性情報的這種對等性往往被忽視，因為獲取對方情報的任務(wù)只需要少數(shù)幾個人便能完成，而情報保護是企業(yè)全體員工共同行動才能達到效果的。企業(yè)如果成立管理競爭性情報的專門部門的話，一定要給予足夠的授權(quán)，在保密企業(yè)機密方面有更多的投入和支持。

競爭性情報的范疇

信息時代的企業(yè)發(fā)展的特征是速度加快，企業(yè)成長的速度和衰敗的速度都在加快，幾年的功夫互聯(lián)網(wǎng)便在世界各地創(chuàng)造了一個又一個奇跡，美國的雅虎、中國的搜狐等等，而迅速成為昨日黃花的也數(shù)不盡數(shù)。究其原因與信息流動的速度是極為相關(guān)的，特別是企業(yè)在經(jīng)營模式上上的迅速跟進，使得“馬太效應(yīng)”在企業(yè)發(fā)展過程中也非常突出地得到映證。

競爭的日益加劇、企業(yè)發(fā)展速度的提升、成功與失敗都在迅速放大，競爭性情報也就自然成為廣受關(guān)注、為企業(yè)所青睞的重要活動，成為企業(yè)進行無形資產(chǎn)管理的重要部分。傳統(tǒng)的信息服務(wù)者如圖書館、科技情報研究所也都紛紛借此機會把他們的服務(wù)市場化，以體現(xiàn)更好的社會價值。

商場如戰(zhàn)場，企業(yè)通過獲取競爭性情報，獲得關(guān)于市場、產(chǎn)品和服務(wù)的信息，特別是關(guān)于競爭對手的信息，便可以形成更好的定位、開發(fā)更具競爭力的產(chǎn)品、提供更有吸引力的服務(wù)，甚至出手收購對方，達到擴張企業(yè)的目的。

競爭性情報的研究或服務(wù)，并不是建立在盜取企業(yè)機密的基礎(chǔ)之上的，著眼點更放在企業(yè)的長期發(fā)展方面，通過對競爭對手的研究，為企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略，判斷與其他企業(yè)建立何種關(guān)系中發(fā)揮作用。

■關(guān)于產(chǎn)品的競爭性情報

產(chǎn)品是企業(yè)為社會創(chuàng)造價值的最重要的表現(xiàn)形式，也幾乎是企業(yè)展開競爭的起點，產(chǎn)品方面的創(chuàng)新給企業(yè)帶來的市場機會也就不能低估。圍繞產(chǎn)品所形成的競爭性情報需求是非常強烈的，任何企業(yè)都會關(guān)心處于同一細(xì)分市場中的競爭對手的產(chǎn)品策略和發(fā)展方向。

圍繞產(chǎn)品的競爭性情報包括產(chǎn)品的功能、外觀、成本、價格、工藝、生命周期等等。其中最為隱蔽的是生產(chǎn)工藝，功能、外觀可以通過購買產(chǎn)品的樣品來掌握，而生產(chǎn)工藝往往是企業(yè)的機密部分，而且對生產(chǎn)成本的影響很大。

化工、醫(yī)藥、飲料、飼料等產(chǎn)品中的配方則是特別重要的競爭性情報，這些領(lǐng)域的配方試驗成本甚為高昂，但得到配方和工藝后，進行模仿的成本卻非常低廉。配方便是這些領(lǐng)域中最為重要的競爭性情報。

產(chǎn)品的市場預(yù)測、盈利機會是企業(yè)決策所關(guān)心的競爭性情報，較之上述內(nèi)容有更高的戰(zhàn)略意義，這些情報的收集成本同樣很高，企業(yè)的裂解與這些情報的泄露有密切的關(guān)系。

■關(guān)于服務(wù)的競爭性情報

服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)競爭的利器，IBM從97年進行戰(zhàn)略調(diào)整，開始轉(zhuǎn)變成為服務(wù)提供商，到目前其顧問服務(wù)方面的營業(yè)收入已占到整個收入的1/3?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)被企業(yè)廣泛接受，成重要的發(fā)展項目也與服務(wù)理念的提升有直接的關(guān)系。

于有形的產(chǎn)品不同，關(guān)于服務(wù)的競爭性情報更難于獲得，也更難于模仿。其中所包含的知識管理和人力資源管理的成分，不僅僅存在于條中之中，而更多地存在于整個企業(yè)文化之中。服務(wù)所形成的競爭優(yōu)勢，建立在長期的培訓(xùn)和熏陶之中。

關(guān)注服務(wù)方面的競爭性情報，需要對目標(biāo)對象進行全面的研究分析，掌握其服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程的精要，同時還要包括收集其企業(yè)理念，從其員工身上的言談舉止中獲得需要的情報，從其客戶那里投射來的信息也同樣重要。

圍繞服務(wù)所收集到的競爭性情報，對企業(yè)的發(fā)展具有更為深遠(yuǎn)的意義，對建立正確的戰(zhàn)略方向也更為重要。服務(wù)的執(zhí)行者必定是企業(yè)所聘用的員工，要獲得關(guān)于服務(wù)的競爭性情報，最好的手段便是對其員工的行為進行跟蹤分析。

■關(guān)于投資的競爭性情報

企業(yè)間的任何競爭優(yōu)勢最根本的來源是投資，企業(yè)的產(chǎn)品、廠房、設(shè)備、設(shè)計能力都是投資所帶來的回報，資本的投入醞釀著競爭優(yōu)勢的增長。競爭對手的投資行為自然是最受關(guān)注的競爭型情報，而且由于投資、收益及其它財務(wù)指標(biāo)更是企業(yè)運行的商業(yè)秘密，這些情報的獲得更加困難。

企業(yè)的投資行為包括產(chǎn)品的升級換代、生產(chǎn)設(shè)備的革新改造、生產(chǎn)工藝的優(yōu)化調(diào)整、人力資源的吸納與變動。這些投資行為中，有些甚至只會體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部，比如生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工藝、人力資源狀況，可能永遠(yuǎn)都是企業(yè)的商業(yè)秘密，企業(yè)的在這些方面的投資可能永遠(yuǎn)不會公布。

擁有自主品牌產(chǎn)品的企業(yè)在產(chǎn)品方面，自然會采用銷售一代、開發(fā)一代、構(gòu)思一代的產(chǎn)品策略來保持自己的競爭優(yōu)勢。進行開發(fā)研制的產(chǎn)品便是最為重要的競爭性情報，掌握產(chǎn)品投放市場的先機，或在性能上超越競爭對手，都是制勝的關(guān)鍵。

生產(chǎn)設(shè)備及工藝方面的投資非常隱蔽，而這兩方面對企業(yè)的成本控制、品質(zhì)保證又影響重大，是非常寶貴的競爭性情報。在引入外資企業(yè)、發(fā)展私營企業(yè)的市場環(huán)境中，人力資源的投入已經(jīng)不可能通過職稱調(diào)查來判斷企業(yè)的投入了，人才的競爭策略同時也就成為更受關(guān)注的競爭型情報。

獲得競爭性情報的途徑

與商戰(zhàn)中的價格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、品牌戰(zhàn)等爭奪戰(zhàn)一樣，競爭性情報也是一種激烈的信息戰(zhàn)。有的企業(yè)甚至采用諜報工作方法，挑選工業(yè)間諜來獲得競爭對手的商業(yè)秘密。其實把工業(yè)間諜與競爭性情報的獲取等同看待是一種認(rèn)識上的誤區(qū)，對企業(yè)在信息戰(zhàn)中取得成功也是一種誤導(dǎo)。

雇傭工業(yè)間諜的確是獲得競爭性情報的一種手段，但那是一種違背法律規(guī)范的行為，企業(yè)要冒承受法律懲戒的風(fēng)險。實際上，從企業(yè)公開的信息中，也可分析整理出非常有價值的競爭性情報，這些可以用到的渠道包括互聯(lián)網(wǎng)上的資訊、技術(shù)交流中的報告、展覽會上的表現(xiàn)、市場調(diào)查中的數(shù)據(jù)等等。

競爭性情報的研究最重要的是確定出哪些信息對企業(yè)決策是有價值的，這些信息可能被在哪些場所，哪些媒體上。企業(yè)中總是存在一些喜歡炫耀的人，把本來屬于商業(yè)秘密的事情當(dāng)成是提升企業(yè)價值的內(nèi)容到處宣揚，邀請其他部門同事或合作伙伴參觀。這些人也會把本來應(yīng)該保密的內(nèi)容，不經(jīng)意地流露出去。

商戰(zhàn)畢竟不同于真正的戰(zhàn)爭，企業(yè)在競爭性情報方面所投入的資源和研究不可能與戰(zhàn)爭中的情報活動相比較。每次戰(zhàn)役或戰(zhàn)略獲勝的只有一方，而企業(yè)間的競爭更是長期的行為，打敗競爭者需要的是持續(xù)發(fā)展，所以競爭性情報對最大貢獻更在企業(yè)的決策支持方面。

■來自互聯(lián)網(wǎng)的競爭性情報

互聯(lián)網(wǎng)可以說是信息時代的象征，是世界上最大的信息容器，已經(jīng)成為企業(yè)擴散自己產(chǎn)品和個人宣泄思想的場所。許多網(wǎng)站還開發(fā)出非常方便快捷的搜索引擎，使我們從互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息變得非常方便。

互聯(lián)網(wǎng)上的信息具有很好的時效性，速度非常快。把互聯(lián)網(wǎng)作為競爭性情報的信息源，關(guān)鍵要掌握搜索工具和進行分析整理的手段，上面已經(jīng)把應(yīng)該列入競爭性情報的信息作了分析，這里重點討論搜索工具的使用。

以注冊網(wǎng)站為線索的包括新浪、搜狐等，配備了搜尋機器人采集網(wǎng)站信息的有Goolge等，這些搜索引擎所得到信息都是公開與網(wǎng)站上的。利用簡單的關(guān)鍵詞進行組合，便能找到大量的信息。

Dialogue數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫等一些專業(yè)的信息數(shù)據(jù)庫，其內(nèi)容更為專業(yè)，設(shè)計企業(yè)產(chǎn)品、價格方面的或科技文獻的內(nèi)容更為準(zhǔn)確，也成為可以利用互聯(lián)網(wǎng)進行檢索查詢的平臺。這些數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容是更為有價值的數(shù)據(jù)來源，可以進行比較深入的挖掘分析。

■技術(shù)交流中的競爭性情報

技術(shù)成就的宣揚應(yīng)該是人的天性，技術(shù)人員或市場人員都喜歡把最新的技術(shù)成果作為產(chǎn)品的賣點來宣揚，從市場角度來看也無可厚非。但技術(shù)交流中，卻含有很多屬于競爭性情報的內(nèi)容。技術(shù)人員的交流中更可能會無意識地把本來應(yīng)該保密的情報泄露出去。

在技術(shù)交流的場合，技術(shù)人員往往會忘記為企業(yè)保密。這是因為有的企業(yè)本來就沒有技術(shù)保密的指引，有的技術(shù)人員需要利用技術(shù)交流來提升自己的社會地位，而有的技術(shù)人員甚至?xí)樽约赫莆盏募夹g(shù)尋找市場。

利用技術(shù)交流會收集產(chǎn)品和技術(shù)方面的競爭性情報是成本非常低廉的做法，進行適當(dāng)培訓(xùn)，派出或委托略懂技術(shù)的人員參加技術(shù)交流會，便可能大有斬獲。其實，技術(shù)交流會上的新技術(shù)，很多都是沒有進入市場的，技術(shù)含量相對較高，對企業(yè)長期發(fā)展策略的影響更甚，其情報價值也就更高。

來自技術(shù)交流中的情報主要包括產(chǎn)品的功能設(shè)計、工藝方法、材料特性等內(nèi)容，對于企業(yè)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略具有很高的指導(dǎo)意義。進行競爭性情報研究或服務(wù)，不能忽視這一渠道。

■展覽會上的競爭性情報

展覽會是企業(yè)進行產(chǎn)品比拼的最佳場所，也是競爭性情報的最好來源。展覽會上，企業(yè)都會將最新的成果拿出來展示，在向客戶展示自己的產(chǎn)品的同時，許多屬于競爭性情報的資料也被公布出來。競爭對手的產(chǎn)品狀態(tài)幾乎可以一覽無余，只要細(xì)心收集所獲一定不菲。

利用展覽會進行競爭性情報的收集非常容易進行。因為參觀者甚眾，企業(yè)不容易分辨參觀者的身份，其資料發(fā)放也是公開和無限制的，以任何身份幾乎都可以獲得產(chǎn)品資料，甚至關(guān)于產(chǎn)品功能的詳細(xì)說明書。幾乎沒有任何企業(yè)注意到在展覽會上的保密措施。

當(dāng)然從展覽會上獲得的資料需要進一步的分析整理，甚至跟蹤調(diào)研。從競爭性情報分析的角度來看，不僅僅要對自己的產(chǎn)品進行市場調(diào)研，甚至要對來自于競爭者的產(chǎn)品進行市場調(diào)研。也包括成本估算，技術(shù)含量的分析。這些更深入細(xì)致的情報研究所得到的報告，對企業(yè)決策具有重要的支持意義。

許多企業(yè)都缺乏如何參展的經(jīng)驗，參展人員的反情報意識就更為薄弱了。從展覽會上獲得產(chǎn)品情報的身份包括客戶、記者等等，以分銷商的名義拿取資料是更為透徹的做法。展覽會可以說是成本最為低廉的競爭性情報來源。

■市場調(diào)查中的競爭性情報

市場調(diào)查、市場分析是企業(yè)進行決策的重要步驟，已越來越受到企業(yè)的重視，一些建立了市場部的企業(yè)一般都有進行市場調(diào)查的行為。一般來說市場調(diào)查的主要目的是為自己的產(chǎn)品進行市場定位、價格定位和渠道定位，是展開銷售和制定市場策略的前奏。

利用市場調(diào)查獲得競爭性情報可以是市場調(diào)查的另一個作用，把自己的產(chǎn)品與競爭者的產(chǎn)品進行比較更能幫助企業(yè)確定市場策略，對市場的發(fā)展有正確的預(yù)期。進行同比研究具有更高的可靠性和參考性。

市場調(diào)查所得到競爭性情報還可以包括品牌分析、服務(wù)分析、客戶滿意度分析等多方面的資料，通過市場調(diào)研來研究競爭對手在這些方面的表現(xiàn)，展開產(chǎn)品之外的競爭是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的新發(fā)展趨勢。

服務(wù)和客戶滿意度兩項指標(biāo)是競爭性情報所需要特別關(guān)注的方面，通過市場調(diào)查的問卷設(shè)計的、調(diào)查者抽樣安排，便可以很方便地獲得相關(guān)的情報。利用市場調(diào)查展開競爭性情報的研究活動，更好地提升了市場調(diào)查在企業(yè)發(fā)展的作用和價值。

■競爭性情報與策略聯(lián)盟

激烈的市場競爭使參與者力圖獲得更多的資源，獲得資源的重要途徑包括企業(yè)間的合作，通過合作來分享各種資源，形成更為有利的競爭鏈?，F(xiàn)在聯(lián)盟策略已普遍為企業(yè)接受，成長中的小企業(yè)有自己的聯(lián)盟政策，處于競爭關(guān)系中的企業(yè)也有聯(lián)盟策略。

競爭性情報也可以使這些聯(lián)盟者可以分享的資源，由于競爭性情報具有一定的隱秘性，獲得競爭性情報需要相當(dāng)多的投入，且不說直接采用間諜手段的工業(yè)間諜的成本，即便從公開的信息中分析出具有價值的競爭性情況也成本不菲。國內(nèi)最近也開始出現(xiàn)為企業(yè)獲取市場情報的專業(yè)人士，他們需要隱藏自己的真實身份，是企業(yè)雇傭的“神秘人”，年薪已超過10萬。

競爭性情報不僅僅可以由聯(lián)盟企業(yè)拿出來分享，也可以進行更高層次的合作，聯(lián)合收集、分析、整理和利用競爭性情報。由于競爭性情報的貢獻也在支持企業(yè)的戰(zhàn)略決策，與聯(lián)盟策略是一脈相承的，聯(lián)盟企業(yè)更有分享競爭性情報的必要。

企業(yè)聯(lián)盟中如果存在競爭傾向，競爭性情報又變得需要特別給予重視，在向合作伙伴公開自己的資源時，需要保護好自己的企業(yè)機密。

保護企業(yè)機密

■保護企業(yè)機密的價值

競爭性情報是關(guān)乎企業(yè)發(fā)展的決策性情報，獲取競爭性情報的價值有多大，相應(yīng)地保護企業(yè)機密的價值就有多大。由于企業(yè)的在產(chǎn)品、服務(wù)、投資等方面的實際投入比情報挖掘的投入更大，企業(yè)機密的保密價值肯定還要超過獲取競爭性情報的價值。

獲取競爭性情報與保護企業(yè)機密是相對立的兩個方面，有許多企業(yè)機密如果不為競爭對手掌握，對于其他人來講是沒有什麼價值的，所以也很容易被第三方人員獲取，比如客戶、顧問公司、媒體的記者、合作伙伴等等，這些都是非常可能泄漏企業(yè)機密給競爭對手的渠道。

企業(yè)離職的員工更是企業(yè)機密最大泄漏點，他們可能有對企業(yè)不滿的情緒，根本不會承擔(dān)為企業(yè)保密的義務(wù)，而且也特別容易被競爭性情報的收集者作為接近的對象。這些離職的員工手上甚至擁有企業(yè)的核心機密文件，即便其職位非常低，只是一個普通的清潔工。

保護企業(yè)機密絕不是一件簡單的事情，首先是保密的意識，然后是制度，再者是對制度的檢查執(zhí)行，在有員工離職的情況下，對重要系統(tǒng)中的密碼的修訂變更等等。當(dāng)然，也不是說要在企業(yè)里成立內(nèi)務(wù)部來監(jiān)視員工的行為。

■與員工的合作

競爭性情報的傳播有兩條渠道，公開的新聞、展覽會上的展品等是進行競爭性情報的收集對象，另一各方面如果從企業(yè)內(nèi)部獲得，其情報更準(zhǔn)確更隱蔽。事實上企業(yè)員工成為競爭性情報的泄露者并不鮮見，當(dāng)員工掌握了企業(yè)的運作機密，而有對企業(yè)不滿時，企業(yè)的任何保密措施都可能失效。

保護企業(yè)機密首先要從員工做起，包括對員工進行職業(yè)道德指導(dǎo)、保密意識的培訓(xùn)、建立保密制度，甚至簽訂保密協(xié)議。堵住這一漏洞對任何企業(yè)都更為重要，在國防、金融、科研機構(gòu)中與員工簽訂保密協(xié)議是比較普遍的做法，一般的制造型企業(yè)可能就不太熟悉這方面的運作。

我們可以假定一般來講員工會遵守公司的制度，泄密往往是不經(jīng)意間的事，制定制度、加強培訓(xùn)是請員工為企業(yè)保密的首要任務(wù)。企業(yè)保密制度需要體現(xiàn)在文件管理、樣品管理、技術(shù)改造項目的管理中，使員工能不斷形成和加強為企業(yè)保密的意識。

簽訂保密協(xié)議就更全面的規(guī)定了員工在為企業(yè)保密方面的責(zé)任，保密協(xié)議主要規(guī)定不得將受管制的文件轉(zhuǎn)播給第三者，不得將樣品攜帶給第三者，不得陳述自己承擔(dān)的研究課題等等，同時也要規(guī)定在出現(xiàn)泄密事件時，員工所要承擔(dān)的責(zé)任。

■與合作伙伴的合作

行業(yè)劃分導(dǎo)致供應(yīng)鏈的形成，供應(yīng)鏈中企業(yè)之間的關(guān)系也就是共同合作參與市場競爭的關(guān)系。任何企業(yè)都以自己的合作伙伴，包括供應(yīng)商、經(jīng)銷商以及最終客戶都是企業(yè)的合作伙伴，甚至同時競爭者也會結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟而成為伙伴。

伙伴之間自然存在商業(yè)活動，甚至共同投資、整合資源完成技術(shù)研究項目，這些合作中都存在大量有價值的競爭性情報，在合作圈外轉(zhuǎn)播的話都會對企業(yè)造成負(fù)面影響，對企業(yè)發(fā)展是一種打擊。

篇(4)

那么，那么是競爭情報呢？

競爭情報（Competitive Intelligence）是經(jīng)過篩選、提煉和分析過的，可據(jù)之采取行動的有關(guān)競爭對手和競爭環(huán)境的信息集合。

根據(jù)SCIP (競爭情報專家協(xié)會)的定義，競爭情報（Competitive Intelligence，CI）是對整體競爭環(huán)境和競爭對手的一個全面監(jiān)測過程。通過合法手段收集和分析商業(yè)競爭中有關(guān)商業(yè)行為的優(yōu)勢、劣勢和機會的信息。

競爭情報與信息不同之處在于它包括了把分散的有關(guān)競爭對手的信息、資料轉(zhuǎn)化為相互聯(lián)系的、準(zhǔn)確的、可使用的知識的分析過程。這些經(jīng)過分析處理的知識能使主管人員清楚了解有關(guān)競爭對手的地位、績效、能力和動機

在現(xiàn)實中，世界重量級公司利用情報獲勝的實例并不罕見，IBM跟隨蘋果電腦進入市場，而最終改變IBM業(yè)務(wù)；微軟公司36小時內(nèi)做出掌上電腦的促銷決策而給PALM致命一擊；柯達固執(zhí)地聚焦現(xiàn)有感光膠片而避免同索尼、松下產(chǎn)生直接競爭。據(jù)統(tǒng)計，世界前100強公司均有情報部門，情報滲透于公司每個分支機構(gòu)?？梢姼偁幥閳缶哂蟹浅Ｒ话愕囊饬x。

對比國外的發(fā)展，中國CI的水平相對落后。我們認(rèn)為，主要由四個方面的原因造成：

首先是國內(nèi)市場調(diào)查行業(yè)研究起步較晚，沒有經(jīng)驗。競爭情報是在市場調(diào)查行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上派生出來的一種新興業(yè)務(wù)，從某種角度上說它與市場調(diào)查是相輔相成、不可分割的。國內(nèi)市場調(diào)查行業(yè)的成熟程度直接影響著競爭情報的發(fā)展?fàn)顩r。

其次是觀念上的差距。國內(nèi)企業(yè)往往在情報搜集方面存在一種誤導(dǎo)：不作充分調(diào)研，不作系統(tǒng)的分析，經(jīng)常憑想象作事情，缺少長期的情報的積累。

再者，缺乏專業(yè)競爭情報系統(tǒng)作為整個競爭情報工作的支撐平臺，情報工作普遍存在不系統(tǒng)、分散、難于管理，將大量精力耗費在信息收集方面等問題。

同時，缺乏職業(yè)CI經(jīng)理人，情報工作的方法比較落后。目前，國內(nèi)企業(yè)比起前些年競爭力提升不少，但相對國外企業(yè)，在操作手法上還欠缺規(guī)范，缺少專業(yè)的CI經(jīng)理人。

比較目前國內(nèi)外對競爭情報人才的需求，我們發(fā)現(xiàn)，美國的競爭情報從業(yè)人員在50萬左右，年薪一般在8萬美元以上。相比之下，根據(jù)中國競爭情報研究所的統(tǒng)計，中國目前對競爭情報人才的需求在15萬人左右，而從業(yè)人員只有4萬—5萬人，缺口已達10萬人以上。

巨大缺口產(chǎn)生的主要原因是市場需求加劇。由于市場競爭的不斷加劇，企業(yè)逐步認(rèn)識到競爭情報的重要性，大量需求優(yōu)秀的CI經(jīng)理人。CI經(jīng)理人通過對公開材料的調(diào)研、分析等正當(dāng)手段獲得信息。從某種意義上講，分析能力是CI經(jīng)理人的價值所在。

國內(nèi)企業(yè)除去對職業(yè)CI經(jīng)理人的大量需求外，還急需建立實用有效的情報管理支撐平臺――企業(yè)競爭情報系統(tǒng)。

那么什么是企業(yè)競爭情報系統(tǒng)呢？

企業(yè)競爭情報系統(tǒng)基于企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)網(wǎng)的信息環(huán)境，全面整合現(xiàn)有技術(shù)和信息資源，為企業(yè)建立強大的情報中心提供有力支持。它跨越情報的數(shù)據(jù)層、知識層和決策層，將原始信息層和企業(yè)決策層有機的聯(lián)系在一起，使原本毫無結(jié)構(gòu)、零散分布在企業(yè)內(nèi)外的信息、數(shù)據(jù)成為能夠指導(dǎo)企業(yè)決策的體系明晰、邏輯緊密的競爭情報。同時，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)將整理有序的情報加以存儲，配合自身豐富優(yōu)秀的檢索功能，成為企業(yè)的知識系統(tǒng)，為企業(yè)提供內(nèi)部業(yè)績評估、外部環(huán)境檢測、戰(zhàn)略決策等強大堅實的企業(yè)發(fā)展運營支持。

篇(5)

[關(guān)鍵詞]競爭情報　問卷調(diào)查　企業(yè)

[分類號]G359.2

1　研究背景

競爭情報(Competitive IntelligenCe，CI)引入中國已過15年，競爭情報界專家作了大量的理論研究，引進國外很多先進的理念和方法，競爭情報理念廣泛傳播愈來愈引起企業(yè)的重視，但競爭情報在中國的實際應(yīng)用情況如何呢?

前些年，先后有專業(yè)機構(gòu)和媒體對其實施情況做過調(diào)查。如2004年，道鷹孚市場研究院與中國科技情報學(xué)會競爭情報分會(SCIC)聯(lián)手發(fā)起了有關(guān)中國競爭情報行業(yè)發(fā)展及趨勢的研究，內(nèi)容涉及CI國際交流、CI教育與培訓(xùn)、CI企業(yè)應(yīng)用狀況、CI咨詢、CI工具以及行業(yè)管理等。同年，《中國經(jīng)營報》以國有大型企業(yè)中CI工作部門的設(shè)置、人員組成結(jié)構(gòu)及高層對此項工作的態(tài)度等諸多現(xiàn)實問題為切入點，對企業(yè)內(nèi)部競爭情報工作運作狀況進行了調(diào)查。兩份報告都得出來這樣的結(jié)論：企業(yè)的規(guī)模不同導(dǎo)致了企業(yè)競爭情報應(yīng)用水平的差距；企業(yè)決策者對競爭情報的重視程度決定了競爭情報在企業(yè)的不同生存狀態(tài)。

在國外，也有機構(gòu)對競爭情報在企業(yè)的應(yīng)用情況感興趣，開展了各種調(diào)查。早在1999年，匹茲堡大學(xué)的陶慶久和John E，PresCott就曾聯(lián)合SCIC對其會員開展中國競爭情報實踐調(diào)查(不單單包括企業(yè)，還包括很多研究機構(gòu))，報告從CI從業(yè)者如何感知外部環(huán)境、競爭情報項目的管理和結(jié)構(gòu)、競爭情報的人員特征、競爭情報的產(chǎn)品和服務(wù)等方面作了分析。在2005年美國競爭情報協(xié)會(sCIP)聯(lián)合Cipher公司開展的全球競爭情報現(xiàn)狀調(diào)查中，來自全球的SCIP會員對問卷中關(guān)于競爭情報流程的規(guī)劃、收集、整理、分析、傳播等不同環(huán)節(jié)的問題作了回答，這里大多數(shù)的被訪者花費大部分時間用于二手信息源(出版物、網(wǎng)絡(luò)等)的收集和分析，一手信息源(人際情報)主要來自企業(yè)內(nèi)部員工。2006年，F(xiàn)uld＆Company公司了關(guān)于公司競爭情報項目的全球調(diào)查白皮書，報告從行業(yè)分布、地區(qū)差異、匯報體系、預(yù)算差異、年限差異等方面分析了處于不同階段的CI項目運作狀況。

為了解競爭情報在中國企業(yè)的實施現(xiàn)狀，筆者結(jié)合對107家有效樣本企業(yè)進行的網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，對照比較近5年國內(nèi)外研究機構(gòu)所做的主要企業(yè)競爭情報調(diào)查(見表1)，力圖從定性和定量兩個層面分析，闡述中國企業(yè)競爭情報的現(xiàn)狀及發(fā)展情況。

2　調(diào)查過程

本次研究在選取傳遞媒介時，選取一種新興的信息收集和處理方式――網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，它是一種借助專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查平臺進行問卷創(chuàng)作、問卷管理、問卷宣傳、問卷分析的新型調(diào)查方式，彌補了常規(guī)紙質(zhì)問卷調(diào)查的不足，具有調(diào)查成本低、問卷回收率高效及時、調(diào)查數(shù)據(jù)準(zhǔn)確科學(xué)等優(yōu)勢。

通過比較，選擇知己知彼網(wǎng)站(/)展開此次調(diào)查，該網(wǎng)站除定制特殊問卷外其他功能基本免費，支持單項選擇題、多項選擇題、矩陣題、問答題等題型，可設(shè)置必答題和選答題以及跳題邏輯，可對問卷設(shè)置注解。在問卷設(shè)計完成后，可通過電子郵件、IM等邀請參與答卷。在問卷統(tǒng)計分析中，支持標(biāo)準(zhǔn)問卷分析、交叉分析、圖表統(tǒng)計等，也可將數(shù)據(jù)導(dǎo)入EXCEL和SPSS做專業(yè)分析。選擇這個網(wǎng)站主要是由于知己知彼對于免費會員可支持的功能更符合本次調(diào)研的要求，如提供問卷結(jié)果的密碼保護、支持問卷統(tǒng)計的SPSS下載等。與其他調(diào)查平臺相比，知己知彼網(wǎng)站也存在一些不足之處，如不支持答卷地理位置統(tǒng)計、不支持量表題和排序題等，但知己知彼網(wǎng)站有更多可免費享用的功能，足以弱化其不足之處。利用這個網(wǎng)絡(luò)調(diào)查平臺，筆者于2009年1月-2009年5月選取來自不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同類型的樣本企業(yè)開展了該調(diào)查。

3　中國企業(yè)競爭情報發(fā)展現(xiàn)狀概述

3.1　有近2/3的企業(yè)在不同程度上設(shè)有CI部門

盡管競爭情報引入中國的時間不長，但本次調(diào)查顯示，有68.3％的企業(yè)在不同程度上設(shè)有CI部門。其中，23.4％的企業(yè)設(shè)有專門的CI部門，這個比例比2004年中國經(jīng)營報的統(tǒng)計結(jié)果(15％)提高了7個百分點，略低于2005年SCIP調(diào)查的全球平均水平(31.9％)。與SCIP統(tǒng)計結(jié)果類似，44.9％沒有專門的CI部門但具有CI職能的企業(yè)中，排在首位的CI職能部門為市場營銷部，占60.4％。這與1999年美國陶慶久和John PresCott做的調(diào)查有很大不同，33％的被訪者企業(yè)的CI職能落在規(guī)劃部，32％在圖書館或信息服務(wù)部門，僅15％在市場部，盡管兩次調(diào)查樣本選取范圍不同，但仍反映出在10年以前企業(yè)的競爭情報職能主要是為計劃部門服務(wù)，如圖1所示：

3.2　企業(yè)普遍比較重視CI，CI工作多穩(wěn)步推進

企業(yè)對競爭情報工作的重視程度是與情報工作的效果密切相關(guān)的，競爭情報只有得到企業(yè)的重視才能不斷提高情報工作的質(zhì)量，反之亦然。在具有CI職能的企業(yè)中，有84.9％的企業(yè)都比較重視或非常重視競爭情報，這與企業(yè)近年來CI發(fā)展情況調(diào)查結(jié)果相一致，大多數(shù)企業(yè)(65％)呈現(xiàn)穩(wěn)步推進，12％的企業(yè)CI工作正在迅速發(fā)展，原地不動和有所減弱的企業(yè)占19％，基本與不重視CI的企業(yè)比例(15.1％)持平，如圖2所示：

與2004年中國企業(yè)競爭情報發(fā)展時面臨的首要問題不同，那時候主要障礙為“沒有專業(yè)人才”、“領(lǐng)導(dǎo)層不重視”，這一次大多數(shù)被調(diào)查企業(yè)(61.6％)都遇到了“公司各部門信息不暢，情報得不到有效利用”這樣的問題，而“信息準(zhǔn)確度低，利用價值不高”的問題依然存在，因此現(xiàn)階段建立情報資源共享機制顯得尤為重要，如圖3所示：

3.3　有過半的CI部門不主動提供服務(wù)，服務(wù)對象主要為市場營銷部門和企業(yè)高層

CI部門主動提供服務(wù)的意識還不是很強，調(diào)查顯示，中國企業(yè)的CI部門或具有CI職能的部門有過半(50.7％)不主動提供服務(wù)。在對信息的需求上，市場營銷部門(76.7％)和企業(yè)高層決策(75.3％)的需求最為旺盛，其次為研究開發(fā)部門(54.8％)，這個統(tǒng)計結(jié)果也與大多數(shù)企業(yè)將CI職能設(shè)在市場營銷部門(參見圖1)相吻合。而在SCIP 2005年的調(diào)查中，CI最頻繁關(guān)注的行為與本次調(diào)查類似，為公司/商業(yè)戰(zhàn)略和銷售/商業(yè)發(fā)展，其次是市場準(zhǔn)人決策、產(chǎn)品開發(fā)、并購盡職調(diào)查、技術(shù)發(fā)展等，可見全球范圍內(nèi)企業(yè)CI關(guān)注的范圍更廣，如圖4所示：

3.4　最受被調(diào)查企業(yè)關(guān)注的是競爭對手情報

在中國企業(yè)主要開展的競爭情報中，企業(yè)最迫切

關(guān)注的是競爭對手情報(82.2％)，其次為行業(yè)研究(82.2％)、市場調(diào)查(80.8％)、宏觀環(huán)境(67.1％)和政策法規(guī)(65.8％)方面的情報需求，都超過了50％。這與1999年美國陶慶久和John PresCott做的調(diào)查有很大不同，那時候中國的CI從業(yè)者關(guān)注的主要是經(jīng)濟環(huán)境(59％)、客戶(58％)和技術(shù)(54％)，對競爭對手的關(guān)注比例僅占被訪者的35％，遠(yuǎn)不如現(xiàn)在。而在SCIP2005年的全球CI調(diào)查中，被訪企業(yè)最常使用的競爭情報產(chǎn)品是公司調(diào)查(85.7％)，其次是競爭力對標(biāo)(78.8％)和市場／行業(yè)審計(71.7％)，另外有2/3的企業(yè)使用早期預(yù)警，半數(shù)以上對顧客／供應(yīng)商資料和技術(shù)評估感興趣，如圖5所示：

3.5　CI以書面報告為主

本次調(diào)查列舉了若干種CI擴散的途徑。其中，書面報告是使用頻率最高的CI形式，為58.9％，其次為email(56.2％)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(52.1％)，均超過50％，使用頻率最低的為出版物形式(2.7％)，由此可見競爭情報主要為企業(yè)內(nèi)部共享信息。與國內(nèi)的調(diào)查不同，SCIP 2005年的調(diào)查顯示，E-mail為得票最高的信息形式，使用率占被訪企業(yè)的73.1％。與1999年美國陶慶久和John PresCott做的調(diào)查不同，由于網(wǎng)絡(luò)還剛剛興起，CI在那時的傳播形式主要為書面報告(53％)、簡報(45％)以及個人交往(38％)，email在當(dāng)時僅有23％的被訪者使用，如圖6所示：

3.6　有過半的企業(yè)沒有開展任何形式的CI培訓(xùn)

從企業(yè)培訓(xùn)需求角度看，近一半(48.6％)的企業(yè)沒有開展任何形式的競爭培訓(xùn)，但96.3％的企業(yè)有培訓(xùn)需求，這些需求主要集中在CI案例分析(64.5％)、CI基本方法(63.6％)、CI工具與軟件(53.3％)、國外最新CI動態(tài)(50.5％)等。這與2004年道鷹孚的調(diào)查結(jié)果有所不同，主要體現(xiàn)在對CI工具與軟件有了更大的培訓(xùn)需求，先前只有被訪企業(yè)的1／3左右，可見這幾年CI從業(yè)者開始更多地借助于軟件工具進行信息捕

4　中國企業(yè)競爭情報發(fā)展特征分析

4.1　具有CI職能的企業(yè)，CI多處于發(fā)展期

在具有CI職能的企業(yè)中，企業(yè)CI發(fā)展越成熟，對企業(yè)決策的影響越大。調(diào)查將具有CI職能的企業(yè)競爭情報分為5個發(fā)展階段：①尚未成型期，該階段企業(yè)均無專門的CI部門，多數(shù)沒有全職的CI從業(yè)人員，企業(yè)CI經(jīng)費也多在1萬元以下；②初級階段，無專門CI部門但有相應(yīng)職能的企業(yè)較多，CI經(jīng)費集中分布在1-5萬元之間；③發(fā)展期，該階段企業(yè)所占比例最高，達到42.5％，這類型企業(yè)一般以大型企業(yè)(1 000人以上)為主，比較重視競爭情報；④成熟期，處在這個階段的大型企業(yè)較多，且多數(shù)有專門的CI部門、CI專職人員在10人以上，有過半企業(yè)CI經(jīng)費超過100萬元；⑤制度化階段，有專門的CI部門的企業(yè)居多且CI部門多數(shù)愿意主動提供服務(wù)。

4.2　半數(shù)企業(yè)CI從業(yè)人員在10人以下

在企業(yè)從事競爭情報的專職工作人員10人以下居多，占CI職能企業(yè)的50.7％，這類型企業(yè)多處于發(fā)展期，年經(jīng)費集中在5-50萬，企業(yè)大多重視競爭情報。無全職C1人員的企業(yè)仍然不少，占本次調(diào)查的具有CI職能企業(yè)的34.2％，這類型企業(yè)大多數(shù)無專門CI部門但有相應(yīng)的職能，年經(jīng)費集中在10萬元以下。調(diào)查顯示，CI從業(yè)人員越多，企業(yè)對CI越重視，企業(yè)發(fā)展越成熟，所獲得的經(jīng)費也越多，比如CI從業(yè)人員在10人以上的企業(yè)，大多已步入成熟期，且年經(jīng)費100萬以上居多。

4.3　企業(yè)C1年活動經(jīng)費有限

從具有CI職能的企業(yè)調(diào)查結(jié)果來看，C1年經(jīng)費有限，主要集中在50萬以下，占74％，其中年經(jīng)費在1－5萬之間的最多，占CI企業(yè)樣本總數(shù)的23，3％。具體分析不同經(jīng)費區(qū)段的企業(yè)樣本可知，企業(yè)C1年經(jīng)費越多，有專門CI部門的企業(yè)比例越高，企業(yè)越重視，發(fā)展越完善，從事CI的人員越多。

4.4　國有企業(yè)對CI投入最大

盡管競爭情報的概念最初源自國外，但從本次被調(diào)查樣本企業(yè)的情況來看，國有企業(yè)無論從經(jīng)費來說，還是從專職人員的數(shù)量來說，對CI的投入最大，都比外資企業(yè)略勝一籌。私營企業(yè)與前兩者相比，CI意識還相對比較薄弱。從服務(wù)對象來看，雖然三類企業(yè)都以市場營銷、高層決策和研究開發(fā)為主，但側(cè)重點卻略有不同，國有企業(yè)更加重視市場營銷情報的收集，而外資企業(yè)和私營企業(yè)主要側(cè)重于服務(wù)高層決策。

4.5　汽車企業(yè)對CI投入最大，IT企業(yè)CI發(fā)展最成熟

從行業(yè)角度看，不同行業(yè)企業(yè)CI發(fā)展各不相同。汽車、醫(yī)藥、金融、IT行業(yè)比較重視CI，因而大多設(shè)有相應(yīng)的專業(yè)部門或職能部門，而工業(yè)品、消費品、能源、零售貿(mào)易、專業(yè)服務(wù)等行業(yè)中CI意識不足的企業(yè)比例較高。從經(jīng)費投入來看，汽車企業(yè)經(jīng)費投入最大，年經(jīng)費達到100萬以上的比例最高(31.3％)，且汽車行業(yè)設(shè)有專門CI部門的企業(yè)比例也最高(50％)。從CI發(fā)展階段來看，IT企業(yè)發(fā)展最為成熟，進入制度化階段的比例已高達31.3％。

5　結(jié)　語

與5年前道鷹孚與SCIC的調(diào)查相比較，筆者發(fā)現(xiàn)競爭情報在中國的實踐仍在不斷推進，重視競爭情報的企業(yè)不斷增多，在企業(yè)建立專門的競爭情報部門的比例在不斷提升。這個調(diào)查結(jié)論從近年來召開的競爭情報界會議中也可見一斑，前些年的CI會議主要以理論研究的學(xué)者參會為主，近幾年參會的企業(yè)越來越多。筆者就近幾年參加的中國科技情報學(xué)會競爭情報分會(sCIC)年會做了一個統(tǒng)計,2006年企業(yè)代表29人(占比36％)，2007年企業(yè)代表參會38人(占比38％)，企業(yè)參加競爭情報會議呈逐年緩慢遞增趨勢。

與國外相比，中國的企業(yè)競爭情報還存在一定的差距。在這次調(diào)查中主要體現(xiàn)在具有競爭情報職能的企業(yè)不如國外多，企業(yè)競爭情報關(guān)注的范圍不如國外廣。同樣用SCIP年會企業(yè)的參會比例來做比較就可以發(fā)現(xiàn)，如2008年SCIP年會中有56％的與會者來自制造業(yè)、電信和技術(shù)、醫(yī)藥生化保健等(結(jié)果大于該比例，11％的“其他”類別可能包含其他細(xì)分行業(yè))，企業(yè)參會比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國內(nèi)。

篇(6)

不成功的原因很多，收購之前的盡職調(diào)查沒有做好是其中的一個重要原因。筆者認(rèn)為，利用好競爭情報的調(diào)查方法對一個成功的投資收購至關(guān)重要。

投資收購的前提是判斷一間企業(yè)的價值，企業(yè)的價值最終體現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展能力和盈利能力上。但是企業(yè)間投資收購的目的各不相同，因此評估企業(yè)的價值點也各不相同，一般來說企業(yè)的價值包括以下幾個方面：

一是企業(yè)的盈利能力。這樣的企業(yè)有穩(wěn)定的收入、利潤以及穩(wěn)定的現(xiàn)金流，經(jīng)營管理很正常，有一定的市場份額，這類企業(yè)往往是一些跨國企業(yè)為進入一個新市場而瞄準(zhǔn)的收購對象，收購之后會基本保持原有的經(jīng)營模式和團隊；

二是企業(yè)的研發(fā)能力。這樣的企業(yè)具有一定實力的研發(fā)團隊和研發(fā)成果，或者在某個細(xì)分產(chǎn)品取得領(lǐng)先優(yōu)勢，但市場還沒做開，也即沒有穩(wěn)定的收入、利潤和現(xiàn)金流，需要資金投入，這類收購案例在IT和互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)行業(yè)較多；

三是企業(yè)的生產(chǎn)能力。這樣的企業(yè)有先進的生產(chǎn)設(shè)備，生產(chǎn)的組織管理和質(zhì)量控制也做得好，但由于品牌和銷售能力欠缺，企業(yè)的整體經(jīng)營結(jié)果不好，甚至出現(xiàn)虧損，比如早些年的科龍，后來一而再再而三被人收購；

四是企業(yè)的銷售能力。這樣的企業(yè)懂得市場運作，具備銷售人才和團隊，渠道的搭建組織很到位，但由于產(chǎn)品問題或者整體品牌推廣跟不上，從而沒有取得最后的成功，近年來保健品行業(yè)出現(xiàn)了較多這類企業(yè)。

企業(yè)的收購主體往往看中的是企業(yè)某一方面的能力，比如研發(fā)能力，或者生產(chǎn)能力，又或者是行業(yè)的龍頭企業(yè)想發(fā)展一個細(xì)分產(chǎn)品而又不愿意建新工廠，干脆收購一家公司來達到資源整合目的。對于收購前的盡職調(diào)查，關(guān)鍵看我們需要評估的是哪一方面的能力，然后圍繞關(guān)鍵的指標(biāo)和影響因素進行調(diào)研。

競爭情報的調(diào)研方法是深入到企業(yè)內(nèi)部挖掘各種信息，通過與企業(yè)公開出來的信息進行比較，從而判斷企業(yè)的真實價值。比如盈利能力，一般在企業(yè)上報給工商管理部門或者稅務(wù)部門的財務(wù)報表中有反映，但是這種財務(wù)報表往往與實際情況有差異，這時候就需要情報調(diào)查人員挖掘出調(diào)查對象真實的收入、回款以及費用等數(shù)據(jù)，從而得出真實的盈利情況。

競爭情報的調(diào)查方法，通常是在被調(diào)查企業(yè)不知情的情況下進行的，也就是說，能夠在客觀、中立的情形下對一間企業(yè)進行審視。較之于收購企業(yè)雙方進行的信息交流，不知情的調(diào)查更能夠挖掘到被調(diào)查對象的真實情況，避免對企業(yè)的價值判斷出現(xiàn)偏差。

一般來說，競爭情報的核心調(diào)查方法包括：

實地調(diào)查 在賽立信今年進行的一個并購案盡職調(diào)查中，調(diào)查人員以求職方式進入該公司，在該公司實際上班3周。3周時間里，調(diào)查人員利用工作與業(yè)余時間廣泛接觸生產(chǎn)線上的工人和銷售業(yè)務(wù)人員，了解生產(chǎn)和銷售情況，知道了公司員工對這家公司的看法和評價，形成的調(diào)查報告對客戶的決策起到了關(guān)鍵作用。

深入訪問 根據(jù)客戶關(guān)心的問題，在調(diào)查對象內(nèi)部尋找生產(chǎn)、研發(fā)、營銷、采購、人力資源等部門人員，按照提綱要求進行訪問，訪問內(nèi)容涉及企業(yè)價值鏈的方方面面。這種方法的難度在于找人，因為在一個企業(yè)內(nèi)部找到這么多人并不容易，需要一定的方法與技巧，并且要說服訪問對象的配合。

建立渠道 競爭情報除了關(guān)注企業(yè)靜態(tài)信息外，也要關(guān)注企業(yè)的動態(tài)變化情況，決策人員通過一段時間的觀察來判斷一間企業(yè)的價值，從而決定是否作出收購，這樣就需要在并購對象內(nèi)部建立一定的信息渠道，定期反饋企業(yè)的諸如新產(chǎn)品、銷售數(shù)據(jù)、財務(wù)情況等。

篇(7)

[關(guān)鍵詞]知識產(chǎn)權(quán)保護　反競爭情報　模型　策略

[分類號]G350

近年來，我國企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)保護意識不斷增強，一些優(yōu)秀企業(yè)通過及時申請專利來應(yīng)對國際競爭對手的挑戰(zhàn)，保護本企業(yè)的技術(shù)信息。然而，專利信息是一把雙刃劍，對于申請者來說，它可以用來保護本企業(yè)的技術(shù)，占領(lǐng)技術(shù)市場，同時，它也將本企業(yè)的技術(shù)、經(jīng)營等秘密信息毫無保留地展露在對手面前。面對國際知識產(chǎn)權(quán)競爭，如何有效保護本企業(yè)秘密信息變得尤為重要。只有建立反競爭情報機制，運用競爭情報技術(shù)和資源來監(jiān)測、分析企業(yè)的保密信息，并合理利用知識產(chǎn)權(quán)手段對其加以保護，我國企業(yè)才能在與國外企業(yè)的競爭中生存乃至發(fā)展壯大。因此，基于知識產(chǎn)權(quán)保護的反競爭情報研究是值得深入研究的現(xiàn)實問題。

1　反競爭情報與知識產(chǎn)權(quán)保護的關(guān)系

知識產(chǎn)權(quán)是指在科學(xué)、技術(shù)、文化、藝術(shù)、工商等領(lǐng)域，人們基于自己的創(chuàng)造性智力成果和經(jīng)營管理活動中的信譽、經(jīng)驗、知識所依法享有的專有的權(quán)利。知識產(chǎn)權(quán)包括專利、商標(biāo)、版權(quán)和商業(yè)秘密等方面的內(nèi)容。

專利作為知識產(chǎn)權(quán)重要組成部分，已經(jīng)成為企業(yè)獲取市場競爭優(yōu)勢的重要籌碼。企業(yè)僅靠研制出高新技術(shù)還不足以擁有市場優(yōu)勢，只有取得專利保護才能最終形成自己獨特的市場競爭優(yōu)勢。但是從反競爭情報的角度看，企業(yè)在申請專利的同時，也將本企業(yè)的技術(shù)、經(jīng)營信息等秘密信息毫無保留地展露在對手面前。競爭對手通過分析公開的專利文獻，可以從中獲得企業(yè)研發(fā)重點、技術(shù)政策和發(fā)展方向、經(jīng)營策略及競爭實力等核心保密信息。

相對于專利保護而言，企業(yè)采用商業(yè)秘密保護的主要優(yōu)點是，無須公開便可獲得商業(yè)秘密保護。只要某種技術(shù)信息或經(jīng)營信息具備商業(yè)秘密的秘密性、價值性和創(chuàng)新性，就能永遠(yuǎn)受到法律保護，其事實上的專有權(quán)就可以一直存在，不受期限和地域的限制。從反競爭情報的角度看，商業(yè)秘密保護主要的缺點是，不具有絕對的排他性，他人可以通過獨立開發(fā)、反求工程等手段合法地獲取商業(yè)秘密并加以使用。

因此，企業(yè)在尋求知識產(chǎn)權(quán)保護，爭奪競爭優(yōu)勢的同時，應(yīng)建立反競爭情報機制。運用競爭情報技術(shù)和資源來監(jiān)測和分析競爭對手針對本企業(yè)所進行的競爭情報活動，并開展一系列對本企業(yè)秘密信息的保護活動，盡量減少本企業(yè)秘密信息的暴露。

2　基于知識產(chǎn)權(quán)保護的反競爭情報工作框架

2.1　反競爭情報模型

Phoenix是專門從事企業(yè)反競爭情報的咨詢機構(gòu)，提出了著名的反競爭情報模型――商業(yè)情報保護模型，如圖1所示：

該模型認(rèn)為反競爭情報活動是一個循環(huán)過程，由任務(wù)、定義保護需求、評估弱點、制定對策、分析和等六個環(huán)節(jié)構(gòu)成。

其中，以下四個環(huán)節(jié)較為重要：

定義保護需求。定義保護需求是指確定哪些信息是企業(yè)需要保護的信息。企業(yè)必須把敏感的計劃、策略或者項目等讓企業(yè)各職能部門進行確定，明確哪些信息是競爭對手需求的信息，并綜合考慮各職能部門的意見，從而確定需要保護的目標(biāo)。

評估弱點。這一環(huán)節(jié)的工作主要是尋找自身存在的弱點，確定企業(yè)最容易泄露信息的環(huán)節(jié)，最容易通過哪些部門或哪些員工泄漏。

制定對策。針對自身存在的弱點，提出彌補弱點的反競爭情報對策，并對這些對策進行比較和評價，最后選擇一種最好的實施對策。

分析。主要是對策略實施的有效性、需要改善之處、競爭對手情報手段發(fā)生的變化等進行分析，并組織人力、物力和財力來實施反競爭情報對策。

2.2　基于知識產(chǎn)權(quán)保護的反競爭情報模型

Phoenix的商業(yè)情報保護模型基于客戶公司領(lǐng)導(dǎo)的特殊任務(wù)，能夠?qū)I(yè)務(wù)進程的所有問題做出回答。在Pheonix模型中，僅考慮競爭對手需求的信息來定義保護需求是不夠的，應(yīng)從企業(yè)自身和競爭對手兩個角度來定義企業(yè)需保護的信息；在反競爭情報工作中僅對自身弱點的分析與評估也是不夠全面的，這里的評估與分析應(yīng)包括自身及對手的評估；在對自身及對手評估的同時，應(yīng)引入秘密信息安全的風(fēng)險評估，及時對影響信息安全的風(fēng)險要素進行排序及計算風(fēng)險值的大小，以便將對策的成本同核心信息保護的價值對照起來，從而判斷對該信息進行相關(guān)保護是否值得。

基于以上的考慮，筆者在Phoenix商業(yè)情報保護模型的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了基于知識產(chǎn)權(quán)保護的反競爭情報模型，其具體工作環(huán)節(jié)如圖2所示：

3　定義知識產(chǎn)權(quán)保護需求

在反競爭情報工作中，定義知識產(chǎn)權(quán)保護需求也就是定義企業(yè)需保護的知識產(chǎn)權(quán)秘密信息。秘密信息的確定要從企業(yè)自身和競爭對手兩個角度來進行考慮。

從企業(yè)自身考慮，秘密信息是指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益，保持競爭優(yōu)勢的信息。能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益，保持競爭優(yōu)勢之“根源”也就是企業(yè)核心競爭力。因此，有關(guān)企業(yè)核心競爭力的信息應(yīng)是企業(yè)最需保護的秘密信息。知識產(chǎn)權(quán)核心競爭力是其長期發(fā)展過程中培養(yǎng)和發(fā)展起來的能使企業(yè)保持持續(xù)優(yōu)勢的知識體系，其對內(nèi)表現(xiàn)為各種能力的綜合，對外表現(xiàn)為企業(yè)核心競爭力。在核心競爭力的識別步驟中，要把知識產(chǎn)權(quán)核心競爭力與一般意義上的知識產(chǎn)權(quán)競爭能力區(qū)別開來，其特征主要體現(xiàn)在：①價值性。只有能持續(xù)不斷地創(chuàng)造價值的知識產(chǎn)權(quán)才具有核心競爭力。這些具有核心競爭力的知識產(chǎn)權(quán)不僅體現(xiàn)在為企業(yè)帶來更高的生產(chǎn)率與更高質(zhì)量的產(chǎn)品，還體現(xiàn)在對企業(yè)低成本優(yōu)勢的保護作用上。②異質(zhì)性。知識產(chǎn)權(quán)核心競爭力在知識產(chǎn)權(quán)集聚形成后產(chǎn)生差異。企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)時，利用研發(fā)產(chǎn)品與眾不同的特性，形成一系列的知識產(chǎn)權(quán)，使得企業(yè)能突破競爭對手原有的市場優(yōu)勢。③延展性。只有具備延展性，才能獲得核心專長以及其他能力，使得企業(yè)獲得的一系列能力和競爭力能為企業(yè)多種產(chǎn)品打開市場提供支持。④整合性。單項知識產(chǎn)權(quán)的強大不足以構(gòu)成企業(yè)的核心競爭力，知識產(chǎn)權(quán)必須能與企業(yè)的其他能力相互配合才能實現(xiàn)企業(yè)的整體協(xié)調(diào)。

從競爭對手的角度考慮，秘密信息也即是競爭對手需求的信息，競爭對手能從中獲得競爭優(yōu)勢或?qū)ζ渥鞒鲋匾磻?yīng)和決策的信息，也即是企業(yè)應(yīng)保護的秘密信息。相反，如果競爭對手對搜集到的信息不作反應(yīng)，而且從中未能獲得競爭優(yōu)勢，這說明這些信息不是秘密信息。對競爭對手知識產(chǎn)權(quán)情報需求的分析可以從以下的角度來分析：①通過自身情報需求來推測競爭對手方的情報需求，因為競爭雙方同處一個特定的競爭環(huán)境，決定了雙方的目標(biāo)市場和競爭策略可能趨向一致，情報需求也具有高度的相似性；②通過對競爭對手長遠(yuǎn)目標(biāo)、現(xiàn)行戰(zhàn)略和R&D能力分析專利及版

權(quán)的情況，企業(yè)內(nèi)的研究與開發(fā)能力，研究及開發(fā)人員的創(chuàng)造性、素質(zhì)、可靠性等方面的技能及知識產(chǎn)權(quán)策略等，從而挖掘出競爭對手的知識產(chǎn)權(quán)情報需求；③通過企業(yè)競爭情報活動來監(jiān)視和分析競爭對手的情報需求。企業(yè)在運用競爭情報活動的收集功能監(jiān)視和發(fā)現(xiàn)競爭對手常用的情報源和情報收集手段的同時，還可以發(fā)現(xiàn)競爭對手對何種情報最感興趣。這有助于分析其情報需求，從而監(jiān)視并發(fā)現(xiàn)競爭對手的行動計劃、大致運作方向等極為重要的競爭情報內(nèi)容，推測其可能已經(jīng)獲得了己方哪些情報、還需要哪些情報。

從企業(yè)自身和競爭對手的角度出發(fā)，進行核心競爭力分析和競爭對手需求分析后，企業(yè)明確了自身需要保護的信息對象，并以此為依據(jù)審視自身信息安全漏洞，根據(jù)企業(yè)實際情況，采取有效的反競爭情報保護措施。

4　反競爭情報分析及風(fēng)險評估

4.1　反競爭情報分析

反競爭情報分析主要包括企業(yè)自身和競爭對手的反競爭情報分析。對企業(yè)自身的反競爭情報分析，主要是分析企業(yè)自身弱點及面臨的威脅。確定企業(yè)最容易泄露信息的地方，最容易通過哪些部門或哪些員工以何種渠道泄漏，企業(yè)信息泄露的可能性及競爭對手利用該信息將給本企業(yè)造成多大影響，原有安全措施能多大程度的減少威脅；對競爭對手的反競爭情報分析，主要是分析競爭對手的競爭情報能力。通過競爭對手情報能力強弱的分析，可以了解其對己方展開競爭情報活動的廣度和深度的把握、對己方的威脅程度、可能獲得己方情報的情況。影響競爭情報能力因素主要有企業(yè)文化、競爭情報技術(shù)及競爭情報管理水平。

對企業(yè)自身及競爭對手的反競爭情報分析，可以得出影響企業(yè)信息泄露的主要因素，包括企業(yè)自身弱點、面臨的威脅以及競爭對手的競爭情報能力等。企業(yè)只有對保密信息的風(fēng)險性進行科學(xué)評估，發(fā)現(xiàn)影響保密信息安全的主要問題和矛盾，才能為后期反競爭情報策略的制定和實施提供了科學(xué)依據(jù)，最大限度地控制和化解信息泄露所帶來的威脅。

4.2　影響反競爭情報信息安全要素

通過對企業(yè)自身及競爭對手的反競爭情報的分析，得到影響反競爭情報信息安全要素。具體評估指標(biāo)如圖3所示：

4.3　評估萬法

對反競爭情報風(fēng)險進行評價可以采用AHP層次法確定權(quán)重值，運用專家調(diào)查法評定各個影響競爭情報信息安全風(fēng)險因素的成績。s=W*R，其中W為影響反競爭情報風(fēng)險因素的權(quán)重集，R值為專家評定的影響反競爭情報風(fēng)險因素的成績值。

通過層次法和專家調(diào)查法的分析運算，可以根據(jù)指標(biāo)權(quán)重值的大小，確定影響企業(yè)反競爭情報風(fēng)險各因素的重要程度，以及各因素對于不同競爭對手、不同保密信息的風(fēng)險值。這些評估為后期的反競爭情報策略的制定和實施提供了科學(xué)依據(jù)，可以最大限度地控制和化解信息泄露所帶來的威脅。

5　知識產(chǎn)權(quán)保護策略

基于知識產(chǎn)權(quán)保護的反競爭情報策略，主要是從策略管理的角度阻止對手獲取企業(yè)信息。從被動防御角度講，要模仿競爭對手監(jiān)測和分析本企業(yè)商業(yè)活動的行為，從而保護本企業(yè)的重要秘密信息，防止被競爭對手以任何方式竊取。從還擊的角度講，主要是一些歪曲信息或誤導(dǎo)對手的虛假信息。

5.1　防御性反競爭情報策略

策略1：申請專利保護。專利信息作為重要的信息源，反映了企業(yè)90％左右的技術(shù)信息。無論從技術(shù)角度、市場角度還是法律角度都是很有價值的。專利信息是一把雙刃劍。對于申請者來說，它可以用來保護本企業(yè)的技術(shù)，幫助占領(lǐng)技術(shù)市場。通常申請專利應(yīng)從以下角度考慮：①經(jīng)濟價值。對于那些開發(fā)周期長、開發(fā)費用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于專利申請費的專利，為防止競爭者可能得到有價值信息，就要從反競爭情報角度來保護自己，采取適當(dāng)?shù)姆锤偁幥閳蟮膶＠暾垜?zhàn)略。②競爭狀態(tài)。如果是相對于競爭對手僅有的優(yōu)勢，那么就應(yīng)通過申請專利來保護這一優(yōu)勢。若該發(fā)明創(chuàng)造為基本發(fā)明或重要發(fā)明，競爭對手難以繞過，那么也應(yīng)申請專利。③技術(shù)難度。對于那些通過反向工程分析易于研制出來的技術(shù)，應(yīng)盡量運用專利保護方式。

策略2：專利申請時機。從競爭情報的角度看，企業(yè)及時申請專利，可獲取競爭優(yōu)勢。但是過早申請意味著技術(shù)信息過早地向競爭對手暴露，這樣容易被競爭對手發(fā)現(xiàn)自己的技術(shù)細(xì)節(jié)和競爭戰(zhàn)略。這將有助于競爭對手在短時期內(nèi)趕上甚至超過自己，使自己的專利申請尚未授權(quán)就被淘汰。同時，過早申請往往考慮不完善，容易造成專利以及改進專利申請不能跟上，難以形成有效的專利保護網(wǎng)絡(luò)，從而可能給對手可乘之機。國內(nèi)外有很多公司實施一種“封殺”專利戰(zhàn)略，通過監(jiān)視和分析競爭對手公開而尚未授權(quán)的專利說明書和專利要求，從中發(fā)現(xiàn)不具備專利性或不符合專利法要求之所在，及時向?qū)＠麑彶椴块T提供證明，給該專利申請的最終授權(quán)設(shè)置障礙或延緩對方專利授權(quán)；過早申請也等于未來專利權(quán)的過早結(jié)束，因為包括我國在內(nèi)的許多國家在對專利權(quán)的期限計算上都是以申請日為起算日的。因此，應(yīng)將專利申請時機的選擇上升到戰(zhàn)略高度。對于那些別人一時研發(fā)不出來的、自己也不準(zhǔn)備馬上實施，同時希望取得較長時間獨占權(quán)的發(fā)明創(chuàng)造就不宜過早申請專利。

策略3：專利與技術(shù)訣竅相結(jié)合。專利說明書是競爭情報的重要組成部分。通過專利說明書，對手可以很好地了解一項技術(shù)細(xì)節(jié)，甚至可以模仿并利用。因此，在技術(shù)保護方面可以采取專利和技術(shù)訣竅相結(jié)合的策略。對專利的技術(shù)方案進行詳細(xì)分析，判斷哪些技術(shù)特征是完成任務(wù)的必要技術(shù)特征，哪些技術(shù)特征是完成任務(wù)的附加技術(shù)特征。完成任務(wù)的必要技術(shù)特征必須在說明書中充分公開，不得作為技術(shù)訣竅保留下來?？梢园岩徊糠峙c發(fā)明點無關(guān)，但影響技術(shù)效果的工藝、較佳或最佳條件、優(yōu)選配方的附加技術(shù)特征作為技術(shù)訣竅保留下來。這樣既能夠保證別人無法掌握關(guān)鍵、核心技術(shù)，又能夠得到法律的獨占性授權(quán)。

策略4：商業(yè)秘密保護。商業(yè)秘密本身是一種無形資產(chǎn)，可依法得到保護。與專利、商標(biāo)、著作權(quán)等其他具有知識產(chǎn)權(quán)性質(zhì)的無形資產(chǎn)相比，它具有保護范圍更加寬泛、無需向有關(guān)管理機關(guān)申請或交納年費、程序簡單、保護期限和地域不受限制、非公開性等優(yōu)勢，同時又有難于認(rèn)定、不具備絕對的獨占性等缺點。商業(yè)秘密的法律保護只限于對非法獲取的秘密或負(fù)有保密義務(wù)的人泄漏的秘密加以禁止使用。如果秘密是意外發(fā)現(xiàn)的或由平行工程或反向工程發(fā)現(xiàn)的，則法律不予禁止。

對同樣的一項產(chǎn)品或技術(shù)，到底是申請專利，還是將其作為一種商業(yè)秘密來嚴(yán)格控制?通常應(yīng)從競爭對手實力考慮。對于那些技術(shù)含量特別高、制作難度特別大、競爭對手難以在短期內(nèi)完成或通過反向工程獲取的高新技術(shù)產(chǎn)品就可以采取商業(yè)秘密保護的方式，因為該項技術(shù)或產(chǎn)品對同行業(yè)競爭對手來說只是可望而不可及。

策略5：限定知悉范圍。盡可能地限制技術(shù)秘密的知悉范圍，控制知悉技術(shù)秘密的人數(shù)，并對技術(shù)秘密實行分段控制，即把技術(shù)秘密化整為零。可口可樂公司之所以能夠在激烈的市場競爭中叱咤風(fēng)云上百年，其對配方實行的“限定知悉范圍”原則是關(guān)鍵。對于可口可樂的關(guān)鍵配料，公司總部的三位高級職員各管一樣，而且這些人互不知道另外兩樣配料是什么。分設(shè)在世界各地的生產(chǎn)廠使用的原料是公司總部提供的“濃縮液”，根本不知道配方秘密。

5.2　還擊性反競爭情報策略

還擊性的反競爭情報策略主要是制定一些歪曲或誤導(dǎo)對手搜集的虛假信息。

策略1：散布虛假信息。虛假信息是指企業(yè)為了贏得競爭優(yōu)勢、克服不利因素而散布的關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品計劃、研發(fā)方向、財務(wù)狀況和生產(chǎn)能力等方面的不準(zhǔn)確信息，其目的在于誘導(dǎo)競爭對手作出錯誤判斷，導(dǎo)致競爭對手情報分析乃至企業(yè)決策發(fā)生錯誤，從而贏得時間、機遇和市場”。

策略2：申請人分散策略。專利競爭情報中，最常用的信息源是專利檢索工具，包括工具書和電子版檢索工具。在這些工具中，有專利申請日期、專利申請?zhí)?、分類號、申請人、發(fā)明人等著錄項，其中專利申請人項是競爭對手開展競爭情報活動最有效的入口。為了給對手的競爭情報活動增設(shè)障礙，專利申請時申請人項的意義不可覷，在實際操作中可將專利申請人分散到各個分公司或以個人名義申請。