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篇(1)

論文摘要：課程建設(shè)是高校專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)的基石。作為沈陽師范大學(xué)教師教育必修課程的《課堂教學(xué)設(shè)計(jì)》，其課程教學(xué)效果如何，主要通過學(xué)生的滿意度來進(jìn)行分析，旨在提高教師教育課程的實(shí)效性。

學(xué)生課程滿意度是指高等院校學(xué)生作為享受高等教育服務(wù)的顧客，將自己接受到的課程服務(wù)與自己預(yù)期期望相比較，衡量課程服務(wù)是否滿足自身發(fā)展的需要，在此過程中所產(chǎn)生的因滿足而高興或是因未滿足而失望的一種感受。學(xué)生對(duì)課程服務(wù)的滿意程度通過對(duì)該課程的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)設(shè)施、教學(xué)時(shí)數(shù)和教師教學(xué)等因素的滿意程度來考查。作為沈陽師范大學(xué)校級(jí)重點(diǎn)課程《課堂教學(xué)設(shè)計(jì)》的負(fù)責(zé)人，為了能夠更好地了解課程教學(xué)過程中存在的問題，精心設(shè)計(jì)了課程問卷，對(duì)學(xué)生的課程滿意度進(jìn)行了調(diào)查分析，旨在進(jìn)一步提高教師教育課程的實(shí)效性，以期為教師教育課程改革、提高學(xué)生的從教技能提供一定的參考。

一、課程滿意度的調(diào)查現(xiàn)狀

本次調(diào)查對(duì)象是教育學(xué)專業(yè)三年級(jí)的學(xué)生，男生有8人，占全體學(xué)生數(shù)的24%，女生有26人，占76%。共發(fā)放問卷34份，全部回收且全部有效。

本次調(diào)查所使用的問卷是自編問卷，主要涉及課程設(shè)置、教師教學(xué)、教學(xué)媒介等三個(gè)方面，測量的維度根據(jù)利克特量表制訂，分為很滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意五個(gè)維度。

（一）課程設(shè)置的滿意度情況

課程設(shè)置滿意度包括課程總體滿意度、課程內(nèi)容、學(xué)時(shí)學(xué)分等課程設(shè)置情況的滿意程度。

對(duì)課程總體滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，有24名學(xué)生很滿意，占學(xué)生總數(shù)的70%，而余下的30%的學(xué)生認(rèn)為滿意，可見學(xué)生對(duì)課程總體的滿意度很高。

課程內(nèi)容、學(xué)時(shí)學(xué)分安排、課程目標(biāo)設(shè)計(jì)、開課時(shí)間安排和考核方式這五個(gè)指標(biāo)的滿意度與總體滿意度相比略有差異。其中考核方式的滿意度較高，58%的學(xué)生認(rèn)為很滿意；課程內(nèi)容的滿意度與課程總體滿意度一致，而有6名學(xué)生認(rèn)為學(xué)時(shí)學(xué)分的安排一般，4名學(xué)生認(rèn)為開課時(shí)間安排一般；只有13名學(xué)生對(duì)學(xué)時(shí)學(xué)分安排很滿意，開課時(shí)間安排則只有11名學(xué)生認(rèn)為很滿意。在學(xué)生提出對(duì)課程改進(jìn)或加強(qiáng)的建議中，有13名學(xué)生認(rèn)為課時(shí)相對(duì)較少、有些緊張，知識(shí)內(nèi)容無法擴(kuò)展，應(yīng)適當(dāng)增加。

可見，在課程設(shè)置方面，學(xué)時(shí)學(xué)分安排和開課時(shí)間安排是需要進(jìn)一步完善之處。

（二）教師教學(xué)的滿意度情況

對(duì)教師滿意程度的調(diào)查包括兩部分，第一部分是對(duì)教師個(gè)人素質(zhì)滿意度的調(diào)查，包括教師的總體滿意度，教師專業(yè)知識(shí)、教學(xué)技能、教學(xué)態(tài)度和教學(xué)方法手段的滿意度。

調(diào)查結(jié)果顯示，30名學(xué)生對(duì)任課教師的滿意度評(píng)價(jià)是很滿意，占總數(shù)的88%，31名學(xué)生對(duì)教師教學(xué)態(tài)度很滿意，占91%，教師教學(xué)技能和教學(xué)方法手段很滿意的學(xué)生人數(shù)略少，但也達(dá)到了76%。從學(xué)生對(duì)教師提出的要求或希望中，學(xué)生都對(duì)任課教師的素質(zhì)表示贊賞，并希望得到老師更多的指導(dǎo)，可見教師的個(gè)人素質(zhì)獲得了學(xué)生的廣泛認(rèn)可。

第二部分是對(duì)課堂教學(xué)的調(diào)查，內(nèi)容包括課堂教學(xué)組織形式、教學(xué)效果、理論實(shí)踐學(xué)時(shí)分配的滿意度。從調(diào)查結(jié)果中可以看出，在這三個(gè)指標(biāo)中，課堂教學(xué)組織形式很滿意的學(xué)生數(shù)達(dá)到了70%，對(duì)課堂教學(xué)效果很滿意的學(xué)生為50%。對(duì)于理論和實(shí)踐學(xué)時(shí)的分配，大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為應(yīng)該增加實(shí)踐內(nèi)容的學(xué)時(shí)，讓更多的學(xué)生可以得到鍛煉，并且希望能夠到實(shí)際的工作崗位中鍛煉，真正體驗(yàn)到教學(xué)的氛圍，增強(qiáng)實(shí)踐的效果。

（三）課程傳播媒介的滿意度情況

本課程傳播的媒介主要是網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)和教學(xué)課件。調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生對(duì)這兩種媒介的滿意度情況是：學(xué)生對(duì)教學(xué)課件的滿意度高于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可能是因?yàn)橐呀?jīng)很熟悉這種傳統(tǒng)的教學(xué)方式，而對(duì)于接受新生的事物還需要一定的時(shí)間和過程。也有學(xué)生反映網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不是很穩(wěn)定，影響了使用。

總之，本次調(diào)查結(jié)果顯示：學(xué)生對(duì)本門課程的滿意度很高，從調(diào)查的三個(gè)方面總體來看，教師教學(xué)的滿意度最高，且大大高于課程設(shè)置的滿意度，課程設(shè)置中的開課時(shí)間安排是滿意度最低的指標(biāo)，其次是學(xué)時(shí)學(xué)分安排的滿意度低。

二、提高課程滿意度的反思與前瞻

（一）反思

《課堂教學(xué)設(shè)計(jì)》是一門專業(yè)必修課，其目的是使學(xué)生掌握課堂教學(xué)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容和要求，并能夠結(jié)合理論，具體設(shè)計(jì)課堂某一環(huán)節(jié)，最終達(dá)到課堂教學(xué)綜合能力的提高。

本門課程的講授是以學(xué)生為中心，教師是指導(dǎo)者，學(xué)生的實(shí)踐操作是獲得知識(shí)最有效的方式，在實(shí)踐操作中獲得感性認(rèn)識(shí)，獲得真實(shí)的體驗(yàn)，因此本門課程的教學(xué)組織形式是正確有效的，也得到學(xué)生的認(rèn)可，這種安排使實(shí)踐與理論教學(xué)相結(jié)合，能夠?qū)⒗碚撆c實(shí)踐聯(lián)系起來。

存在的主要問題：首先是課程學(xué)時(shí)有限，不能安排過多的實(shí)踐課，不能讓每名學(xué)生都有實(shí)踐教學(xué)的機(jī)會(huì)。這個(gè)問題是實(shí)踐性較強(qiáng)的課程普遍存在的問題，根本的問題并不在于增加課時(shí)，而在于教學(xué)模式、教學(xué)手段的改變，提高教學(xué)效率、增強(qiáng)效果，提從而使每名學(xué)生都能獲得實(shí)踐的機(jī)會(huì)。另外，課程的學(xué)習(xí)不應(yīng)僅限于在課堂教學(xué)時(shí)間進(jìn)行，應(yīng)充分?jǐn)U展學(xué)習(xí)時(shí)間，充分利用課余時(shí)間，增加有效的學(xué)習(xí)時(shí)間。 　其次，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)沒有充分利用，一個(gè)原因是學(xué)生沒有適應(yīng)這種先進(jìn)的教學(xué)方式，二是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源還有待進(jìn)一步完善。

（二）前瞻

本門課程將繼續(xù)本著“教學(xué)做”合一的理念，并不斷完善“雙結(jié)合”的教學(xué)模式。

“教學(xué)做”合一的理念要求教師繼續(xù)鉆研教學(xué)方法，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)方法來改進(jìn)教學(xué)方法，而學(xué)生則要根據(jù)教師的教學(xué)方法來學(xué)習(xí)，從而使教和學(xué)相互促進(jìn)，達(dá)到教學(xué)的目的和效果；讓學(xué)生在做中學(xué)，通過實(shí)踐，學(xué)生可以將學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中，同時(shí)在實(shí)踐中遇到的問題也可以尋求理論的幫助，從而使理論與實(shí)踐更好的結(jié)合，并促進(jìn)理論知識(shí)的掌握和實(shí)踐能力的提高。

“雙結(jié)合”的教學(xué)模式包括三個(gè)方面：

1.課堂訓(xùn)練與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合。本門課程重視學(xué)生職業(yè)實(shí)踐能力的提高，師范院校的學(xué)生將來從事的職業(yè)是教師，作為教師不僅要掌握專業(yè)知識(shí)，同時(shí)要具有教學(xué)的組織和管理能力，更重要的是課堂教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的獲得，教學(xué)課堂設(shè)計(jì)這門課程的開設(shè)正是為學(xué)生提高課堂教學(xué)實(shí)踐能力，給學(xué)生提供獲得課堂教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的途徑。因此在課堂教學(xué)過程中要充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性，充分利用有限的課堂時(shí)間，增加學(xué)生實(shí)踐練習(xí)的機(jī)會(huì)和效率，使學(xué)生在實(shí)踐練習(xí)中獲得直接的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。另外要組織學(xué)生到中小學(xué)，向經(jīng)驗(yàn)豐富的老教師學(xué)習(xí)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行課堂教學(xué)實(shí)踐，使課堂與社會(huì)實(shí)踐充分結(jié)合。

2.教師講授與學(xué)生自學(xué)相結(jié)合。本門課程的主要授課形式是教師進(jìn)行理論知識(shí)的講授，今后將不斷探索教師講授和學(xué)生自學(xué)相結(jié)合的形式。與課堂教學(xué)相比，學(xué)生自學(xué)更能夠發(fā)揮主動(dòng)性，更具有針對(duì)性。每個(gè)學(xué)生都有自學(xué)的能力，當(dāng)學(xué)生自主的投入到學(xué)習(xí)中時(shí)，學(xué)習(xí)效率更高、效果更深刻。學(xué)生自學(xué)可采取個(gè)人自學(xué)和小組互助自學(xué)的形式，首先學(xué)生通過個(gè)人自學(xué)獲得基礎(chǔ)的理論知識(shí)，然后將自學(xué)過程中遇到的問題與小組成員進(jìn)行互助討論，從而排除學(xué)習(xí)障礙。學(xué)生自學(xué)不僅適用于理論的學(xué)習(xí)，也適用于實(shí)踐訓(xùn)練。課堂時(shí)間有限，不能使每名學(xué)生走上講臺(tái)展示的機(jī)會(huì)，而小組互助自學(xué)就可以解決這一問題。小組成員可利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練，并可以進(jìn)行互相點(diǎn)評(píng)，從而增強(qiáng)實(shí)踐的效果，有效地促進(jìn)學(xué)習(xí)和發(fā)展。

3.傳統(tǒng)教學(xué)手段和現(xiàn)代教學(xué)方式相結(jié)合。本門課程采用課堂講授和多媒體教學(xué)的方式，多媒體教學(xué)采用兩種教學(xué)媒介，傳統(tǒng)的教學(xué)課件和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)。比較傳統(tǒng)的教學(xué)課件被每名學(xué)生所熟悉，課件的利用也比較充分，而網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)作為現(xiàn)代的教學(xué)方式，是新生事物，其強(qiáng)大的功能并沒有被學(xué)生熟知，并沒有被充分利用，所以本門課程在今后要將傳統(tǒng)教學(xué)手段和現(xiàn)代教學(xué)方式結(jié)合起來，尤其重視網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的使用。

今后將逐漸完善網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)中的教學(xué)資源，不僅有學(xué)生課堂學(xué)習(xí)所需的知識(shí)，更應(yīng)該有學(xué)生身心發(fā)展、職業(yè)素質(zhì)提高所需的知識(shí)，使資源更加豐富、形式更加多樣；要積極引導(dǎo)學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行適度的培訓(xùn)，讓學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的功能、特點(diǎn)及先進(jìn)性，指導(dǎo)學(xué)生充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與教師和同學(xué)進(jìn)行交流，使網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)成為學(xué)習(xí)交流的基地。

參考文獻(xiàn)

[1]百度百科.滿意度[EB/OL].http：//baike.baidu.com/view/125

篇(2)

（蘇州市職業(yè)大學(xué)學(xué)生工作處，江蘇蘇州215104）

摘要：本文以某高職院校學(xué)生作為研究對(duì)象，通過統(tǒng)計(jì)測評(píng)大學(xué)生滿意度各項(xiàng)指標(biāo)， 重點(diǎn)探索大學(xué)生滿意度中較低項(xiàng)目的原因， 并針對(duì)高職大學(xué)生普遍不滿意的問題提出建議與對(duì)策。

關(guān)鍵詞 ：大學(xué)生；滿意度；高職院校；管理狀況

DOI：10.16083/j.cnki.22-1296/g4.2015.03.034

中圖分類號(hào)：G710文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1671—1580（2015）03—0075—02

收稿日期：2014—10—05

作者簡介：蔣君毅（1982— ），男，安徽阜陽人。蘇州市職業(yè)大學(xué)學(xué)生工作處，講師，碩士，研究方向：教育管理。

一、研究背景

在當(dāng)代和諧校園建設(shè)中，我們提倡“以學(xué)生為本”，因此，了解大學(xué)生對(duì)校園學(xué)習(xí)生活的滿意度不僅能了解學(xué)生對(duì)學(xué)校人才培養(yǎng)工作的真實(shí)需求，同時(shí)，也能夠掌握學(xué)校在教育中存在的問題，從而進(jìn)一步完善學(xué)生服務(wù)工作。本次調(diào)查采用網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方法，選取某高職院校全體二、三年級(jí)在校學(xué)生，總計(jì)發(fā)放問卷8452份，回收有效問卷8310份，占全部問卷的比例為98.32%。調(diào)查內(nèi)容主要包括教師教學(xué)、教學(xué)管理、學(xué)生工作、學(xué)校環(huán)境、教學(xué)條件與利用、學(xué)校社會(huì)聲譽(yù)等六個(gè)主要項(xiàng)目，涉及30個(gè)小項(xiàng)目。評(píng)定方法是根據(jù)滿意程度分為五個(gè)等級(jí)，通過對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出相應(yīng)的結(jié)論。

二、滿意度調(diào)查結(jié)果與因素分析

（一）調(diào)查項(xiàng)目重要性排序分析

針對(duì)30個(gè)調(diào)查小項(xiàng)歸類的六個(gè)主要項(xiàng)目，進(jìn)行重要性排序調(diào)查，結(jié)果顯示，最重要的是教師教學(xué)，其次是學(xué)生工作，其余依次為教學(xué)管理、學(xué)生社會(huì)聲譽(yù)、學(xué)校環(huán)境和教學(xué)條件與利用。

（二）主要項(xiàng)目調(diào)查分析（參見表1）

1．教師教學(xué)

由表1可見，學(xué)生最滿意的是教師教學(xué)態(tài)度，滿意度為88.34%，對(duì)教學(xué)水平與效果、教學(xué)手段與方法的滿意度在80%~85%之間，對(duì)課外輔導(dǎo)與作業(yè)、教材選用和職業(yè)能力訓(xùn)練的滿意度在78%以上，六個(gè)子項(xiàng)目中，學(xué)生不滿意度均在2.5%以下。

2．教學(xué)管理

除管理者素質(zhì)與管理質(zhì)量的滿意度為81.79%外，其余項(xiàng)目的滿意度均介于77%~79%之間，說明在校學(xué)生在課程設(shè)置、所學(xué)專業(yè)和實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、實(shí)踐環(huán)節(jié)等方面有更高的期望，需要在人才培養(yǎng)工作中進(jìn)一步改善。

3．學(xué)生工作

在班主任（輔導(dǎo)員）工作和學(xué)生自由活動(dòng)空間方面，學(xué)生滿意度在85%以上，班級(jí)評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、學(xué)風(fēng)、心理健康教育、就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)、學(xué)費(fèi)與助學(xué)體系方面，學(xué)生的滿意度在80%~83%之間，課外活動(dòng)的滿意度為76.03%，說明在校學(xué)生對(duì)學(xué)生工作總體較為滿意，但仍需要拓展學(xué)生課外活動(dòng)。

4．學(xué)校環(huán)境

有77.95%的學(xué)生對(duì)學(xué)校地理位置表示認(rèn)可，在學(xué)校校園環(huán)境、周邊環(huán)境和校園文化方面，學(xué)生的滿意度均在82%以上，說明學(xué)生總體上對(duì)學(xué)校環(huán)境比較認(rèn)可。

5．教學(xué)條件與利用

學(xué)生對(duì)學(xué)校圖書館及校園網(wǎng)、實(shí)踐教學(xué)條件的滿意度分別為86.61%和82.68%，但學(xué)生對(duì)教室與自習(xí)條件、住宿飲食條件、運(yùn)動(dòng)與體育設(shè)施方面的滿意度均在20%左右，由此表明，學(xué)生對(duì)這些方面有更高的期待。

6．學(xué)校社會(huì)聲譽(yù)有85%以上的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校具有發(fā)展前景，學(xué)校的社會(huì)評(píng)價(jià)較高；但在就業(yè)前景方面有20.96%的學(xué)生表示一般。

綜合來看，學(xué)生對(duì)學(xué)校的教師教學(xué)態(tài)度、教學(xué)水平與效果、班主任（輔導(dǎo)員）工作、心理健康教育、學(xué)生自由空間、學(xué)校校園環(huán)境、校園文化、圖書館及校園網(wǎng)、學(xué)校發(fā)展前景和學(xué)校社會(huì)評(píng)價(jià)等方面的滿意度主要介于滿意和很滿意之間。但在課程設(shè)置、課外活動(dòng)、教室與自習(xí)場所、住宿飲食條件、運(yùn)動(dòng)與體育設(shè)施等方面，學(xué)生抱有更高期待，需要進(jìn)一步完善和提高。

三、解決對(duì)策

（一）加強(qiáng)高職院校管理機(jī)制的創(chuàng)新

牢記以學(xué)生為本，關(guān)愛每一位學(xué)生的成長，為他們的學(xué)習(xí)和生活營造一個(gè)愛的氛圍。學(xué)生是高職院校服務(wù)的對(duì)象，學(xué)校要發(fā)揮學(xué)生的主體地位，探索學(xué)生自我管理、自我教育、自我服務(wù)的新模式，對(duì)學(xué)生的需求加以引導(dǎo)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，讓學(xué)生切身參與到學(xué)校的日常管理中來，在實(shí)踐中建設(shè)校園，感受校園文化。

（二）加大對(duì)校園環(huán)境“硬實(shí)力”的建設(shè)力度

首先，加強(qiáng)學(xué)生公寓管理服務(wù)和文化建設(shè)，努力把公寓建設(shè)成為學(xué)生成長成才的溫馨家園；其次，對(duì)食堂加以改造，引入社會(huì)化服務(wù)機(jī)制，通過年度考核辦法，不斷提升飲食和服務(wù)質(zhì)量；再次，校園加強(qiáng)安保巡邏，為學(xué)生提供一個(gè)良好的環(huán)境。此外，要大力建設(shè)圖書館，開放多種圖書資源。同時(shí)，完善運(yùn)動(dòng)場館，及時(shí)更換學(xué)校的體育設(shè)施，滿足學(xué)生的需要。最后，要加強(qiáng)教學(xué)實(shí)踐大樓等現(xiàn)代化建設(shè)。

（三）加強(qiáng)對(duì)校園“軟實(shí)力”的投入力度

要開展“大師、大品牌”建設(shè)?！按髱煛笔侵竷?yōu)秀的教師隊(duì)伍；“大品牌”是指能夠在市場中、同類學(xué)校競爭中勝出的好專業(yè)。教師要通過科研合作、研修培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、項(xiàng)目資助等方式提高教學(xué)技能，爭取獲得更多的科研項(xiàng)目，提高教學(xué)和科研水平。 著力搭建校企合作平臺(tái)，即學(xué)校搭舞臺(tái)、學(xué)生唱主角、企業(yè)來引導(dǎo)、專業(yè)創(chuàng)品牌。將企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)環(huán)境搬到學(xué)校，同時(shí)，把學(xué)生帶到企業(yè)工作現(xiàn)場，企業(yè)導(dǎo)師“面對(duì)面、手把手”地教，促使學(xué)生切實(shí)做到認(rèn)認(rèn)真真學(xué)、踏踏實(shí)實(shí)干，實(shí)現(xiàn)企業(yè)實(shí)踐教學(xué)和學(xué)校理論教育的深度融合，從而達(dá)到校企共建共贏。全面推進(jìn)數(shù)字化校園建設(shè)，建立符合實(shí)際特色的校園網(wǎng)、專題網(wǎng)站、信息門戶，尤其要重點(diǎn)打造迎新、離校、學(xué)工系統(tǒng)，切實(shí)對(duì)學(xué)生入學(xué)、就讀、畢業(yè)三大環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)和生活提供信息化保障。

（四）加大對(duì)學(xué)生成長成才的引導(dǎo)幫扶力度

進(jìn)一步完善學(xué)風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制，加強(qiáng)學(xué)生工作干部隊(duì)伍建設(shè)；積極創(chuàng)新貧困學(xué)生資助模式，拓寬渠道，爭取更多的單位、校友來校設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金；同時(shí)，提高學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金的覆蓋面，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與技能競賽，以激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)廣大學(xué)生的積極性；要不斷完善就業(yè)工作體系，充分發(fā)揮校系二級(jí)工作積極性，為學(xué)生就業(yè)創(chuàng)設(shè)更多的平臺(tái)；不斷完善大學(xué)生危機(jī)干預(yù)、應(yīng)急機(jī)制，發(fā)揮心理健康教育的積極作用。

［

參考文獻(xiàn)］

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篇(3)

關(guān)鍵詞：云浮市 無償獻(xiàn)血者 滿意度 服務(wù)質(zhì)量 調(diào)查

血液是稀有珍貴的醫(yī)療資源，獻(xiàn)血者捐獻(xiàn)的血液是目前臨床用血的唯一來源。無償獻(xiàn)血的血液質(zhì)量明顯優(yōu)于有償獻(xiàn)血的血液質(zhì)量，能較好的遏制嚴(yán)重影響人民身體健康和社會(huì)安定的肝炎、愛滋病等疾病擴(kuò)散和傳播[1-2]。云浮市自實(shí)施無償獻(xiàn)血以來，自愿走進(jìn)無償獻(xiàn)血行列的志愿者逐年增加，獻(xiàn)血量不僅基本保障了我市的醫(yī)療用血需求，而且在必要時(shí)能支援全國其他地區(qū)的用血。隨著健康城市的建設(shè)，全市醫(yī)療用血量以每年以5%～10%的速度增長，因此加大宣傳并穩(wěn)定無償獻(xiàn)血在人們心中的作用，增加獻(xiàn)血者的數(shù)量，并提高獻(xiàn)血者的滿意度有重要價(jià)值[3]?；诖吮狙芯繉?duì)2018年6月至2019年9月云浮市無償獻(xiàn)血者的情況進(jìn)行調(diào)查，分析對(duì)血站的滿意度，以期了解獻(xiàn)血者的需求，為改善工作、擴(kuò)大和鞏固獻(xiàn)血隊(duì)伍提供支持。

1 資料與方法

1.1 一般資料：

收集2018年6月至2019年9月云浮市各采血站點(diǎn)及團(tuán)體獻(xiàn)血活動(dòng)的無償獻(xiàn)血者。納入標(biāo)準(zhǔn)：(1)主動(dòng)自愿獻(xiàn)血者；(2)體質(zhì)量>45 kg。排除標(biāo)準(zhǔn)：(1)明顯器質(zhì)性疾??；(2)不同意問卷調(diào)查者；(3)近三個(gè)月有感染性疾病者。對(duì)獻(xiàn)血者按時(shí)間的順序進(jìn)行編號(hào)，隨機(jī)抽取1202名無償獻(xiàn)血者進(jìn)行調(diào)查。研究獲得了相關(guān)部門的許可和支持，經(jīng)倫理委員會(huì)批準(zhǔn)，在調(diào)查前向相關(guān)人員進(jìn)行充分說明，取得受調(diào)查者知情同意。

1.2 方法

1.2.1 調(diào)查內(nèi)容：

一般信息、獻(xiàn)血相關(guān)信息和無償獻(xiàn)血指標(biāo)滿意程度。一般信息包括性別、年齡和職業(yè)。獻(xiàn)血相關(guān)信息包括獻(xiàn)血原因、獻(xiàn)血次數(shù)、獲取獻(xiàn)血知識(shí)的途徑、影響再次獻(xiàn)血的原因、喜歡答謝方式和是否再次獻(xiàn)血。無償獻(xiàn)血指標(biāo)滿意程度包括獻(xiàn)血和休息環(huán)境、獻(xiàn)血流程、獻(xiàn)血設(shè)施和設(shè)備、獻(xiàn)血法規(guī)和知識(shí)的宣傳、獻(xiàn)血過程的隱私保護(hù)、工作人員的服務(wù)態(tài)度、體格檢查和健康咨詢、獻(xiàn)血前血液初篩檢查、采血人員的技術(shù)水平、獻(xiàn)血前中后注意事項(xiàng)的告知、獻(xiàn)血全過程的交流、獻(xiàn)血紀(jì)念品和本次獻(xiàn)血的總體評(píng)價(jià)，設(shè)計(jì)滿意、基本滿意和不滿意三個(gè)檔次。

1.2.2 調(diào)查方法：

由經(jīng)過培訓(xùn)的人員實(shí)施，包括與獻(xiàn)血者溝通，說明調(diào)查目的及意義后下發(fā)調(diào)查表。采取無記名的紙質(zhì)問卷（576人）和網(wǎng)上問卷（624人）兩種方式。由獻(xiàn)血者親自填寫，并于5 min內(nèi)完成問卷填寫回收調(diào)查表。調(diào)查表的Cronbach'sα=0.7。

1.2.3 評(píng)價(jià)方法：

無償獻(xiàn)血指標(biāo)滿意程度中計(jì)算滿意率。調(diào)查表回收率=回收份數(shù)/發(fā)放份數(shù)×100%。單項(xiàng)滿意率=單項(xiàng)滿意份數(shù)/回收份數(shù)×100%。綜合滿意份數(shù)=單項(xiàng)滿意份數(shù)/（回收份數(shù)×項(xiàng)目數(shù)）×100%。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理：

表2 調(diào)查對(duì)象的獻(xiàn)血相關(guān)信息（n=1200)     下載原表

表2 調(diào)查對(duì)象的獻(xiàn)血相關(guān)信息（n=1200)

表3 無償獻(xiàn)血指標(biāo)滿意程度情況（n=1200)     下載原表

表3 無償獻(xiàn)血指標(biāo)滿意程度情況（n=1200)

采用spss19.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，率的比較應(yīng)用卡方檢驗(yàn)，以P<0.05為差別有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 調(diào)查對(duì)象的一般資料：

本次調(diào)查共回收問卷1202份，其中有效問卷1200份（2份無效問卷均為紙質(zhì)問卷），回收率100%，問卷的有效率為99.99%。調(diào)查對(duì)象的一般資料見表1。2.2調(diào)查對(duì)象的獻(xiàn)血相關(guān)信息：參加獻(xiàn)血次數(shù)2次及以上者明顯高于獻(xiàn)血次數(shù)為1次者；認(rèn)為獻(xiàn)血能幫助別人是參加獻(xiàn)血最重要的原因，上一次獻(xiàn)血的體驗(yàn)是影響再次獻(xiàn)血的原因；98%的獻(xiàn)血者愿意再次獻(xiàn)血。見表2。

2.3 無償獻(xiàn)血指標(biāo)滿意程度：

獻(xiàn)血者對(duì)血站的總體滿意度為96%。滿意率較低的是獻(xiàn)血者休息環(huán)境89%、獻(xiàn)血設(shè)施和設(shè)備87%，獻(xiàn)血紀(jì)念品88%。見表3。

2.4 獻(xiàn)血者建議：

共收集有效建議29條（紙質(zhì)版0條，網(wǎng)上調(diào)查29條）。其中包括宣傳無償獻(xiàn)血力度不夠12條，需要更換全新的獻(xiàn)血車10條，增加采血地點(diǎn)和專門停車位9條，增加獻(xiàn)血紀(jì)念品品種7條。

表1 調(diào)查對(duì)象的一般資料（n=1200)     下載原表

表1 調(diào)查對(duì)象的一般資料（n=1200)

3討論

調(diào)查的人員中男性比例明顯高于女性，且以26-45歲的人群中多，主體人群主要來源于政府工作人員，事業(yè)單位工作人員如教師、醫(yī)師、護(hù)士等，以及企業(yè)員工等。獻(xiàn)血者中二次及以上獻(xiàn)血的人數(shù)超過60%，且以3次以上獻(xiàn)血者多，說明大部分獻(xiàn)血者樂意持續(xù)獻(xiàn)血；大部分獻(xiàn)血者認(rèn)為獻(xiàn)血的目的是幫助別人，獲取獻(xiàn)血知識(shí)的途徑多樣，認(rèn)為上一次獻(xiàn)血的體驗(yàn)是影響再次獻(xiàn)血的重要因素。調(diào)查顯示告知已獻(xiàn)血液的檢測結(jié)果和贈(zèng)給獻(xiàn)血紀(jì)念品是最喜歡的答謝方式，98%的調(diào)查者愿意再次獻(xiàn)血。喜歡答謝方式從高到底依次為：告知血液的檢測結(jié)果42%、贈(zèng)給紀(jì)念品39%、給予表彰11%、不需要任何答謝7%，說明獻(xiàn)血者最關(guān)注自己健康情況，其次對(duì)紀(jì)念品感興趣。在無償獻(xiàn)血指標(biāo)滿意程度調(diào)查結(jié)果中，獻(xiàn)血者對(duì)隱私保護(hù)、血站工作人員的服務(wù)態(tài)度、體格檢查和健康咨詢、獻(xiàn)血前血液初篩檢查、采血人員的技術(shù)水平、獻(xiàn)血注意事項(xiàng)告知、獻(xiàn)血過程中的交流等內(nèi)容的滿意度最高，均達(dá)到99%，提示我市的采血人員技術(shù)和能力水平較高，這與課題組在圍采血期進(jìn)行的舒適護(hù)理有關(guān)，云浮市中心血站培訓(xùn)的均為一線優(yōu)秀護(hù)理人員，既具有豐富的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的技能，還具有良好的服務(wù)態(tài)度和敏銳的觀察能力，使獻(xiàn)血者在愉快舒適的氛圍里參加無償獻(xiàn)血[4-5]。在采血過程中，護(hù)理人員進(jìn)行相關(guān)適度的心理疏導(dǎo)和干預(yù)，使其認(rèn)識(shí)到獻(xiàn)血的重要性，同時(shí)減少疼痛及不適感，并成為固定獻(xiàn)血者[6]。而對(duì)獻(xiàn)血和休息環(huán)境（89%）、獻(xiàn)血設(shè)施和設(shè)備（87%）和獻(xiàn)血紀(jì)念品（88%）的滿意度則相對(duì)較低，成為影響“上一次獻(xiàn)血體驗(yàn)”的主要因素。工作人員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技術(shù)水平對(duì)獻(xiàn)血者的再次獻(xiàn)血意愿影響較為積極[6]。也有學(xué)者提出舒適護(hù)理[7]可以應(yīng)用于無償獻(xiàn)血的工作中，可有效提高獻(xiàn)血者舒適感[8-9]。本次共收到獻(xiàn)血者的建議29條，均來自網(wǎng)上調(diào)查，也顯示出獻(xiàn)血者更喜歡在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)意愿。今后可以加大無償獻(xiàn)血網(wǎng)絡(luò)宣傳力度，讓更多的人了解無償獻(xiàn)血和獻(xiàn)血的目的。

針對(duì)相關(guān)問題，可以優(yōu)化主、客觀條件，加大力度改善獻(xiàn)血環(huán)境，尤其是獻(xiàn)血車條件，提高無償獻(xiàn)血宣傳力度[10-11]，如建立微信公眾號(hào)訂閱號(hào)，每天獻(xiàn)血?jiǎng)討B(tài)等信息，營造濃厚宣傳氛圍，增加獻(xiàn)血紀(jì)念品的種類，如每月或根據(jù)季節(jié)需求更換紀(jì)念品，為獻(xiàn)血者提供更多的選擇，頒發(fā)無償獻(xiàn)血感謝獎(jiǎng)牌等，當(dāng)前獻(xiàn)血者主要是企事業(yè)單位的工作人員，今后動(dòng)員其他行業(yè)的人員加入無償獻(xiàn)血的隊(duì)伍[12-13]，如進(jìn)入社區(qū)和農(nóng)村進(jìn)行宣傳，并積極與社區(qū)和農(nóng)村村委會(huì)進(jìn)行溝通，為獻(xiàn)血者提供必要的支持和幫助[14-15]。今后在工作中也要關(guān)注無償獻(xiàn)血者對(duì)獻(xiàn)血服務(wù)的滿意度，充分了解無償獻(xiàn)血者的需求，否則將會(huì)直接影響其再次獻(xiàn)血積極性[16]。

總之，云浮市無償獻(xiàn)血者對(duì)血站的滿意率總體較好，但是對(duì)休息環(huán)境、獻(xiàn)血設(shè)施和設(shè)備滿意度較差，有針對(duì)性地進(jìn)行相關(guān)條件的改善對(duì)促進(jìn)無償獻(xiàn)血工作持續(xù)發(fā)展有著重要意義。

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篇(4)

[關(guān)鍵詞]臨床醫(yī)學(xué) 專業(yè)滿意度 辦學(xué)中期 問卷調(diào)查

[中圖分類號(hào)]R & G

作為教育服務(wù)的特色消費(fèi)群體“學(xué)生”的滿意度是衡量高校各項(xiàng)指標(biāo)的關(guān)鍵因素，也是深化應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式改革的參考指標(biāo)之一。專業(yè)滿意度研究有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義[1，2]。隨著生物醫(yī)學(xué)模式向“生物―心理―社會(huì)醫(yī)學(xué)”模式轉(zhuǎn)變，客觀上對(duì)臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)人才在臨床醫(yī)療、社區(qū)衛(wèi)生、全科醫(yī)學(xué)、健康教育、對(duì)社會(huì)的服務(wù)能力等各方面提出了新的要求[3，4]。該院為中地共建省屬高校，臨床醫(yī)學(xué)本科專業(yè)“高起點(diǎn)、高質(zhì)量、創(chuàng)特色”的專業(yè)建設(shè)理念，遵循醫(yī)學(xué)教育自身的規(guī)律和特點(diǎn)，體現(xiàn)醫(yī)學(xué)教育社會(huì)性、實(shí)踐性和服務(wù)性原則，培養(yǎng)適應(yīng)終身教育的應(yīng)用型高層次全科醫(yī)學(xué)人才，自招生以來已辦學(xué)2年，為更好的了解本專業(yè)在辦學(xué)過程中存在的問題，進(jìn)一步提高辦學(xué)質(zhì)量，特對(duì)臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)辦學(xué)中期學(xué)生的滿意度進(jìn)行全面調(diào)查摸底，從專業(yè)課程設(shè)置、師資力量、實(shí)驗(yàn)教學(xué)、教學(xué)效果以及教風(fēng)學(xué)風(fēng)等多維度全方面調(diào)查，考察臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)辦學(xué)過程中存在的問題與不足，確定改進(jìn)重點(diǎn)，以期為專業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供借鑒。

一、調(diào)查對(duì)象與方法

（一）調(diào)查對(duì)象。本次調(diào)查以湖北文理學(xué)院醫(yī)學(xué)院2010級(jí)和2011級(jí)在校學(xué)生為主要對(duì)象，其中 2010級(jí)165人，2011級(jí)117人，共計(jì)282人。采取問卷調(diào)查的方式。

（二）調(diào)查方法。問卷內(nèi)容包含學(xué)生對(duì)專業(yè)建設(shè)整體滿意情況、專業(yè)課程整體滿意情況、專業(yè)的培養(yǎng)方案和課程設(shè)置、教師的總體教學(xué)水平、掌握專業(yè)知識(shí)程度、教師數(shù)量、實(shí)驗(yàn)教學(xué)效果、實(shí)驗(yàn)教學(xué)條件、實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容態(tài)度和方法等相關(guān)問題的調(diào)查，設(shè)年級(jí)，班級(jí)，省內(nèi)、外，第一志愿，調(diào)劑統(tǒng)計(jì)學(xué)變量。問卷采用5級(jí)評(píng)分制，分為“十分滿意”“比較滿意”“一般”“不滿意”“很不滿意”，要求被調(diào)查者根據(jù)個(gè)人情況如實(shí)填寫。此次調(diào)查問卷發(fā)放282份，回收整理后有效問卷277份，有效回收率為98.2%。

二、結(jié)果分析

（一）專業(yè)建設(shè)整體滿意度。根據(jù)調(diào)查所取得的數(shù)據(jù)（見表1），學(xué)生對(duì)專業(yè)建設(shè)整體情況持樂觀態(tài)度，兩個(gè)年級(jí)273名學(xué)生（98.6%）對(duì)本專業(yè)的總體辦學(xué)質(zhì)量均滿意，僅4名（1.4%）不滿意，而比較滿意及十分滿意者達(dá)221名（78.4%），其中2010級(jí)和2011級(jí)比例最高者均為比較滿意，分別為86名（54.43%）、68名（57.14%）（見圖1）。對(duì)本專業(yè)的建設(shè)表示滿意的268名學(xué)生中74.25%為省內(nèi)學(xué)生（199名），25.75%為省外的學(xué)生（69名），不論是來自省內(nèi)還是省外的學(xué)生80%以上表示比較滿意和十分滿意（見圖2）;以第一志愿錄取為本專業(yè)的學(xué)生98%以上表示對(duì)專業(yè)建設(shè)滿意，調(diào)劑的學(xué)生100%表示滿意，25名轉(zhuǎn)專業(yè)的學(xué)生其中2名不滿意，滿意度達(dá)92%（見圖3）。

表1：不同年級(jí)、生源地、高考志愿的學(xué)生對(duì)專業(yè)整體滿意度n（%）

圖1：不同年級(jí)學(xué)生對(duì)專業(yè)建設(shè)的總體評(píng)價(jià)

圖2：不同生源地學(xué)生對(duì)專業(yè)建設(shè)的總體評(píng)價(jià)

圖3：不同高考志愿的學(xué)生對(duì)專業(yè)建設(shè)的總體評(píng)價(jià)

（二）專業(yè)課程滿意度。辦學(xué)以來所開設(shè)的專業(yè)課程共13門（見表2），《系統(tǒng)解剖學(xué)》、《組織學(xué)與胚胎學(xué)》和《醫(yī)學(xué)細(xì)胞生物學(xué)》的上課對(duì)象為2010級(jí)和2011級(jí)學(xué)生，回收問卷共277份;《生物化學(xué)與分子生物學(xué)》、《生理學(xué)》、《預(yù)防醫(yī)學(xué)》等10門課程的授課對(duì)象僅2010級(jí)學(xué)生，回收可用問卷158份，各門課程的滿意度調(diào)查結(jié)果如表2所示。對(duì)于《系統(tǒng)解剖學(xué)》、《生理學(xué)》、《預(yù)防醫(yī)學(xué)》的理論和實(shí)驗(yàn)教學(xué)，學(xué)生都做出了較高的評(píng)價(jià)，十分滿意者達(dá)67%以上，尤其是《系統(tǒng)解剖學(xué)》，學(xué)生對(duì)該門課程做出了最高評(píng)價(jià)，非常滿意者246名（88.81%）（見圖4），沒有不滿意的學(xué)生;值得一提的是，這3門課程的主講教師均為資歷老，在著名綜合性大學(xué)中有二十多年豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教授，為學(xué)生傳道授業(yè)解惑，獲得學(xué)生好評(píng)，教學(xué)效果顯著;而《醫(yī)學(xué)細(xì)胞生物學(xué)》、《醫(yī)學(xué)遺傳學(xué)》等課程學(xué)生持基本滿意態(tài)度，可能與這兩門課程的主講教師為年輕博士，缺乏實(shí)戰(zhàn)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，教學(xué)水平尚待進(jìn)一步提高。

表2：學(xué)生對(duì)各專業(yè)課程的總體評(píng)價(jià)n（%）

圖4：學(xué)生對(duì)各專業(yè)課程的總體評(píng)價(jià)

（三）專業(yè)的培養(yǎng)方案和課程設(shè)置。對(duì)于本專業(yè)的培養(yǎng)方案和課程設(shè)置，240名（86.64%）學(xué)生表示滿意，37名（13.35%）學(xué)生不滿意，不滿意的學(xué)生中88%是2010級(jí)，僅少部分2011級(jí)學(xué)生表示不滿，見表3。經(jīng)過第一年的教學(xué)實(shí)踐后，2011級(jí)培養(yǎng)方案做了局部調(diào)整，將《基礎(chǔ)化學(xué)》和《有機(jī)化學(xué)》整合為一門《醫(yī)用化學(xué)基礎(chǔ)》以便學(xué)生有更多的時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)課程;在遵從醫(yī)學(xué)課程體系的邏輯性的原則下，將《組織學(xué)與胚胎學(xué)》從第三學(xué)期調(diào)整到第二學(xué)期，《醫(yī)學(xué)細(xì)胞生物學(xué)》從第一學(xué)期調(diào)整到第二學(xué)期，即學(xué)生從第二學(xué)期開始醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)專業(yè)課程，同期進(jìn)行《醫(yī)學(xué)細(xì)胞生物學(xué)》、《系統(tǒng)解剖學(xué)》和《組織學(xué)與胚胎學(xué)》，以便更好的幫助學(xué)生理解記憶醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，前后聯(lián)系貫通。提示在2010版培養(yǎng)方案的基礎(chǔ)上進(jìn)行修改的2011版本是比較符合該校學(xué)生培養(yǎng)要求的，在教育實(shí)施的過程中適時(shí)對(duì)人才培養(yǎng)方案進(jìn)行修訂也是十分必要的，這樣才能更好的因材施教，提高應(yīng)用型人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

表3：學(xué)生對(duì)課程設(shè)置、教師教學(xué)水平、教師數(shù)量的滿意度n（%）

（四）教師的總體教學(xué)水平。96%以上的學(xué)生對(duì)現(xiàn)有教師的總體教學(xué)水平表示滿意，其中149名（53.79%）學(xué)生比較滿意;176名（63.54%）學(xué)生基本掌握專業(yè)知識(shí)，能較好的掌握者62名（22.38%）;在對(duì)醫(yī)學(xué)院現(xiàn)有教師數(shù)量是否充足的調(diào)查中有108名（39%）學(xué)生認(rèn)為現(xiàn)有教師數(shù)量不充足，見表3。

（五）實(shí)驗(yàn)教學(xué)效果。在醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)課的教學(xué)中，學(xué)生對(duì)于教師實(shí)驗(yàn)教學(xué)態(tài)度、內(nèi)容和方法的滿意者234名（84.48%），而對(duì)實(shí)驗(yàn)教學(xué)條件的完備情況，158名（56.04%）學(xué)生滿意，不滿意者119名（42.96%），其中80%以上是2010級(jí)學(xué)生;對(duì)于實(shí)驗(yàn)教學(xué)效果，有基本滿意者156名（56.32%），不滿意和完全不滿意者57名（20.57%），見表4。大部分不滿意實(shí)驗(yàn)教學(xué)者主要為2010級(jí)學(xué)生，他們是該院招收的第一屆學(xué)生，也進(jìn)一步說明臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)在辦學(xué)初期，對(duì)于教師的數(shù)量、教學(xué)場地及實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備等硬件條件建設(shè)不足，影響了實(shí)驗(yàn)教學(xué)效果。

表4：學(xué)生對(duì)實(shí)驗(yàn)教學(xué)效果、實(shí)驗(yàn)條件及教師實(shí)驗(yàn)內(nèi)容、態(tài)度的評(píng)價(jià)n（%）

（六）其他方面。教師的優(yōu)良教風(fēng)得到學(xué)生的好評(píng)，滿意者273名（98.56%），其中55.60%的學(xué)生認(rèn)為教師的教風(fēng)比較好;良好的學(xué)風(fēng)也同樣得到肯定，252名（90.97%）任務(wù)學(xué)風(fēng)好，這與該院高學(xué)歷、高素質(zhì)教師隊(duì)伍組成是密不可分的。同時(shí)，對(duì)于該專業(yè)所使用的教材（均為人民衛(wèi)生出版社，十一五規(guī)劃教材），有129名（46.57%）學(xué)生比較滿意。見表5。

表5：學(xué)生對(duì)教師教風(fēng)、學(xué)生學(xué)風(fēng)及教材使用的評(píng)價(jià)n（%）

三、討論與建議

（一）該院臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)辦學(xué)中期學(xué)生滿意度的現(xiàn)狀。

通過以上調(diào)查結(jié)果，臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生對(duì)于該專業(yè)的目前建設(shè)整體情況均比較滿意;在培養(yǎng)方案、課程設(shè)置、現(xiàn)有教師的總體教學(xué)水平、教風(fēng)以及學(xué)風(fēng)教材的選用均得到學(xué)生好評(píng);不論是來自省內(nèi)還是省外的學(xué)生、以第一志愿錄取或者是調(diào)劑過來的學(xué)生80%以上均對(duì)專業(yè)建設(shè)總體情況持樂觀態(tài)度，勢頭良好，十分滿意。但臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)屬于該院新辦僅兩年的專業(yè)，專業(yè)建設(shè)尚不成熟，專職教師人員缺乏，專業(yè)實(shí)驗(yàn)室硬件建設(shè)不足，在某種程度上還不能滿足學(xué)生的各種需求，造成學(xué)生對(duì)這方面的滿意度不高，也不同程度的影響了實(shí)驗(yàn)效果。

（二）該院臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)辦學(xué)中期主要存在的問題。

1.師資力量方面：“醫(yī)學(xué)院現(xiàn)有教師數(shù)量是否充足”題目中39%的學(xué)生認(rèn)為不足，截止問卷調(diào)查時(shí)期我院的專業(yè)教師僅8名（博士4名，碩士4名，教授3名，講師4名，助教1名），這對(duì)于要承擔(dān)13門專業(yè)課的醫(yī)學(xué)專業(yè)高校教師來說，教學(xué)工作量任務(wù)之重，例如《生物化學(xué)與分子生物學(xué)》這一門醫(yī)學(xué)學(xué)位課108學(xué)時(shí)，僅一位授課教師，而這位教師同時(shí)還需承擔(dān)《醫(yī)學(xué)遺傳學(xué)》的教學(xué);另一方面，從辦學(xué)以來所開設(shè)的13門專業(yè)課程的滿意度調(diào)查結(jié)果中可以看出，學(xué)生對(duì)于有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)教師所講授的《系統(tǒng)解剖學(xué)》、《生理學(xué)》、《預(yù)防醫(yī)學(xué)》三門課程的評(píng)價(jià)較高，尤其是《系統(tǒng)解剖學(xué)》，88.81%的學(xué)生都非常滿意，沒有不滿意的學(xué)生;而對(duì)于年輕無教學(xué)經(jīng)驗(yàn)教師所講授的《醫(yī)學(xué)細(xì)胞生物學(xué)》、《醫(yī)學(xué)遺傳學(xué)》等課程學(xué)生持基本滿意態(tài)度。另外，師資配備出現(xiàn)老中青斷層，幾乎所有專業(yè)教師均是剛剛畢業(yè)的碩士、博士研究生，素質(zhì)較高但教學(xué)經(jīng)驗(yàn)缺乏，而有經(jīng)驗(yàn)的教師年齡偏高且數(shù)量較少，這也是導(dǎo)致在辦學(xué)初期學(xué)生對(duì)教學(xué)效果評(píng)價(jià)不理想的原因之一。

2.實(shí)踐教學(xué)方面：“本專業(yè)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)條件（如實(shí)驗(yàn)室及儀器設(shè)備等）能否滿足你的專業(yè)學(xué)習(xí)需要” 題目中，42.96%的學(xué)生選擇了不能滿足，其中80%以上是2010級(jí)學(xué)生;“對(duì)本專業(yè)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)效果是否滿意”題目中20.57%的學(xué)生選擇了不滿意和完全不滿意，56.32%的學(xué)生選擇基本滿意。這個(gè)結(jié)果反映出臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)存在場所不足，儀器設(shè)備缺乏，實(shí)驗(yàn)課的教學(xué)效果受到硬傷限制。

（三）建議改進(jìn)措施

1.繼續(xù)積極引進(jìn)高素質(zhì)人才，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)：教學(xué)是學(xué)院工作的中心，而優(yōu)秀的教師隊(duì)伍是完成教學(xué)工作的基本保證，也是促進(jìn)教學(xué)改革，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量的支撐點(diǎn)，更是學(xué)校發(fā)展與壯大的組織保證和源動(dòng)力。而教師是學(xué)院的一面鏡子，是高校教育最重要的基石，教師師資問題是制約專業(yè)快速發(fā)展的瓶頸，教師人數(shù)缺乏是目前該專業(yè)急于解決的主要問題，直接關(guān)系著學(xué)院的生死存亡[5]。意識(shí)到這一重要性，學(xué)院不僅要適時(shí)積極引進(jìn)高學(xué)歷人才，而且在積極引進(jìn)人才的同時(shí)還需考慮教師老中青斷層問題，各個(gè)年齡、層次的教師均需及時(shí)引進(jìn);其次，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，建立全方位的教師評(píng)估、監(jiān)督、考察機(jī)制，注重現(xiàn)有教師的培訓(xùn)，有計(jì)劃的為教師安排訪學(xué)、進(jìn)修等外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，組織學(xué)院青年教師座談會(huì)、集體備課討論會(huì)等，加強(qiáng)國內(nèi)國際學(xué)術(shù)交流，讓青年教師在一流的高等教育學(xué)府或研究所學(xué)習(xí)，接收熏陶，開闊眼界，得到鍛煉。另一方面，做好教師的管理工作，有的放矢加強(qiáng)管理和指導(dǎo)，使評(píng)有根、監(jiān)督有據(jù)、考察有理、獎(jiǎng)懲有依，形成一個(gè)立體的網(wǎng)絡(luò)評(píng)估體系以促進(jìn)教師隊(duì)伍的良性管理和建設(shè)。

2.加快實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)建設(shè)，提高學(xué)生專業(yè)動(dòng)手能力：醫(yī)學(xué)是一門實(shí)踐性、應(yīng)用性較強(qiáng)的一門自然學(xué)科，實(shí)踐教學(xué)貫穿整個(gè)臨床醫(yī)學(xué)教育的始終，是提高醫(yī)學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是理論聯(lián)系實(shí)踐的重要橋梁，它的重要意義需給予高度的重視，使“理論聯(lián)系實(shí)際”這一醫(yī)學(xué)教育的基本原則切實(shí)貫徹落實(shí)。該院臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)在辦學(xué)中期需要克服的困難不少，實(shí)踐教學(xué)薄弱的原因很多，如師資原因、購買實(shí)驗(yàn)儀器的資金缺乏以及實(shí)驗(yàn)室場地不足等問題，而隨著教學(xué)條件的改善，學(xué)校投入支持的力度加大，截止文章投稿期，該院已遷入新建的醫(yī)學(xué)大樓，占地約19000平方米，并構(gòu)建了一個(gè)分子醫(yī)學(xué)中心，該院實(shí)踐教學(xué)儀器設(shè)備、實(shí)驗(yàn)場地等硬件條件均已得到較大改善。

通訊作者：肖娟

基金項(xiàng)目：地市綜合性大學(xué)醫(yī)學(xué)教育專業(yè)設(shè)置及辦學(xué)目標(biāo)定位研究，湖北省教科所B類項(xiàng)目五年制臨床醫(yī)學(xué)病理生理學(xué)課程LBL-PBL教學(xué)模式探索與實(shí)踐（JY201247）湖北文理學(xué)院博士啟動(dòng)基金項(xiàng)目28號(hào)。

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篇(5)

（上海海洋大學(xué)，上海 201306）

摘 要：本文在對(duì)高校教職工開展現(xiàn)行績效考核制度滿意度問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，通過對(duì)調(diào)查結(jié)果的整理分析，同時(shí)結(jié)合個(gè)別訪談，對(duì)教職工關(guān)于績效考核制度的滿意度做出綜合評(píng)價(jià).在此基礎(chǔ)上，提出具體對(duì)策建議，以提高績效考核結(jié)果的客觀公正性，最大限度地調(diào)動(dòng)教職工的工作積極性.

關(guān)鍵詞 ：高校教職工；績效考核；滿意度

中圖分類號(hào)：G451；G64文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1673-260X（2015）08-0212-03

基金項(xiàng)目：2014年上海海洋大學(xué)工會(huì)、婦女工作理論研究課題“高校二級(jí)學(xué)院教職工對(duì)績效考核制度的滿意度調(diào)查研究”；2014年上海市教育系統(tǒng)工會(huì)理論研究會(huì)課題“高校教師職業(yè)壓力與心理健康狀況調(diào)查分析——以上海海洋大學(xué)為例”；上海海洋大學(xué)2014年工會(huì)理論研究課題“高校青年教師的工作、生活、發(fā)展?fàn)顩r與利益訴求調(diào)查研究”；2014年上海市教育系統(tǒng)工會(huì)理論研究會(huì)與上海海洋大學(xué)工會(huì)理論研究課題（D-8005-14-0189）

高?？冃Э己耸且越搪毠閷?duì)象，按照一定的考核標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法檢查和評(píng)定教職工的履職程度，以確定其工作成績的一種有效手段和方法.如今，面向不同類型教職工的績效考核方式，尤其是面向一線專任教師的網(wǎng)上績效考核系統(tǒng)，經(jīng)過八年來的運(yùn)行完善已日趨成熟，對(duì)其激勵(lì)作用明顯，成效初現(xiàn)，促使教職工的教學(xué)與科研工作積極性顯著提升.但是再好的考核制度，隨著時(shí)間推移、需求改變與發(fā)展需要，也會(huì)在實(shí)踐過程中產(chǎn)生各種問題，需要在執(zhí)行過程中及時(shí)加以完善.為此，課題組針對(duì)專任教師、實(shí)驗(yàn)教師、管理人員這三類考核對(duì)象，設(shè)計(jì)了個(gè)性化的調(diào)查問卷，以了解其對(duì)績效考核制度實(shí)行八年來的滿意度評(píng)價(jià)，為后期改善和提升高校教職工的績效管理水平、更好地調(diào)動(dòng)其工作熱情奠定基礎(chǔ).

1 調(diào)查目的與問卷設(shè)計(jì)

課題組前期通過個(gè)別訪談、文獻(xiàn)研究和專家咨詢的形式，根據(jù)教職工的各自崗位類型，采取匿名調(diào)查的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)收集.首先確定研究對(duì)象，隨后進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)，在調(diào)查維度的基礎(chǔ)上編制調(diào)查項(xiàng)目，自編了《高校教職工對(duì)現(xiàn)行績效考核制度滿意度調(diào)查問卷》；并在確定的時(shí)間段內(nèi)將問卷發(fā)放給調(diào)查對(duì)象，按期收回，對(duì)問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；最后根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，就教職工對(duì)現(xiàn)行績效考核制度的滿意度做出評(píng)價(jià).在基于分析評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，提出下一步改進(jìn)績效考核的對(duì)策和建議.期間，共發(fā)放問卷280份，回收266份，其中男教工150份，女教工116份，回收率95.0%.問卷內(nèi)容主要分為兩個(gè)部分，第一部分為基本情況，主要調(diào)查教職工的年齡結(jié)構(gòu)、婚姻狀況、學(xué)歷組成、職稱結(jié)構(gòu)與崗位類型以及對(duì)團(tuán)隊(duì)考核的看法等；第二部分為教職工對(duì)現(xiàn)行績效考核制度的滿意度情況分析，包括對(duì)考核辦法、考核指標(biāo)內(nèi)容、考核結(jié)果和運(yùn)用等開展調(diào)查，以便了解教職工對(duì)考核體系的總體滿意程度與主要影響因素，從中得出其對(duì)現(xiàn)行績效考核的滿意度結(jié)果，并對(duì)樣本統(tǒng)計(jì)變量進(jìn)行差異性分析.

2 調(diào)查結(jié)果與分析

2.1 基本情況

調(diào)查樣本中31-40歲的教職工占51.1%，41-50歲的教職工占31.2%，50歲以上的教職工為9.4%，其中也有9.0%的教職工年齡在30歲以下；職稱分布情況則以中級(jí)（46.2%）與副高級(jí)（30.1%）職稱為主；學(xué)歷層次主要為碩士（36.1%）與博士（47.0%）；崗位類型以專任教師（63.5%）與管理人員（29.7%）居多；教職工的工齡多為7-10年（28.6%）與14年以上（25.6%）.可見，教職工的年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷構(gòu)成、職稱分布與崗位類型基本符合學(xué)校發(fā)展對(duì)高層次人才的需求.

通過對(duì)教職工是否愿意參與團(tuán)隊(duì)考核的意向調(diào)查結(jié)果顯示，有61.7%的教職工對(duì)團(tuán)隊(duì)考核的指標(biāo)內(nèi)容表示不了解，有21.4%的教職工表示不接受團(tuán)隊(duì)考核的形式與內(nèi)容，還有36.1%的教職工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)考核不能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中每位成員的價(jià)值，因而有65.4%的教職工更傾向于采用個(gè)人考核的形式.可見，高校的績效考核管理部門應(yīng)適當(dāng)加大對(duì)團(tuán)隊(duì)考核指標(biāo)內(nèi)容的宣傳力度，進(jìn)一步修訂團(tuán)隊(duì)考核內(nèi)容，使團(tuán)隊(duì)考核辦法更能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)際價(jià)值.

2.2 教職工對(duì)現(xiàn)行績效考核制度的滿意度情況分析

調(diào)查結(jié)果顯示:有91.4%的教職工對(duì)現(xiàn)行績效考核制度比較了解.由此可知，績效考核工作經(jīng)過多年運(yùn)行，現(xiàn)已為絕大多數(shù)的教職工所熟悉.同時(shí)，有近七成（66.9%）的教職工認(rèn)為現(xiàn)行考核體系較為嚴(yán)格，表明要通過考核這一關(guān)尚有難度，需要其努力付出；但在對(duì)現(xiàn)行績效考核制度的有效性分析中，只有33.9%的教職工認(rèn)為學(xué)校當(dāng)前的績效考核制度有效，而54.1%的教職工則認(rèn)為其有效性一般.此外，在教職工對(duì)績效考核工作價(jià)值體現(xiàn)的分析中可知，認(rèn)為績效考核制度能真正體現(xiàn)其工作價(jià)值的教職工也僅占35.7%，56.8%的受訪對(duì)象則認(rèn)為多數(shù)不能體現(xiàn)，這也從側(cè)面反映出績效考核在給廣大教職工帶來一定壓力的同時(shí)，尚有部分不盡如人意之處，未能充分體現(xiàn)其工作價(jià)值，因而還不能得到教職工的完全認(rèn)同.為此，課題組就關(guān)于教職工對(duì)現(xiàn)行績效考核存在不完全認(rèn)同的方面開展調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)教職工對(duì)績效考核不完全認(rèn)同之處從高到低的排序依次為考核分值、分類指導(dǎo)、權(quán)重設(shè)置、考核指標(biāo)與考核過程等，值得引起績效考核管理部門的高度重視，并在今后的考核工作中加以不斷完善.

其次，要實(shí)現(xiàn)考核工作的科學(xué)性與合理性，得到更多教職工的認(rèn)同，課題組認(rèn)為還應(yīng)做到“抓大放小”，即抓住考核的重點(diǎn)與關(guān)鍵，針對(duì)不同對(duì)象精心設(shè)計(jì)考核內(nèi)容，而非面面俱到，如果每一項(xiàng)工作均要與分值掛鉤，會(huì)導(dǎo)致教師過多關(guān)注于設(shè)定相應(yīng)分值的工作，從而出現(xiàn)“只重?cái)?shù)量，不重質(zhì)量”的局面.為此，課題組又分別針對(duì)專任教師、實(shí)驗(yàn)教師與管理人員三類人員開展了調(diào)研，以更好了解教職工對(duì)績效考核內(nèi)容的看法.

通過對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析可知，專任教師關(guān)注的考核內(nèi)容依次為教學(xué)工作量、教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)科研論文、科研項(xiàng)目及經(jīng)費(fèi)、出版教材專著、教學(xué)科研成果獎(jiǎng)和獲得專利等方面；實(shí)驗(yàn)教師關(guān)注的考核內(nèi)容依次為實(shí)驗(yàn)教學(xué)工作量、實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量、實(shí)驗(yàn)教學(xué)研究、設(shè)備上崗培訓(xùn)、設(shè)備管理開發(fā)、固定資產(chǎn)管理、新開實(shí)驗(yàn)課程、科研項(xiàng)目及經(jīng)費(fèi)等內(nèi)容；而對(duì)管理人員而言，其關(guān)注的內(nèi)容主要集中在提高服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、加強(qiáng)管理研究、撰寫調(diào)研報(bào)告、獲取科研項(xiàng)目和經(jīng)費(fèi)等指標(biāo).從以上數(shù)據(jù)分析可見，不同崗位類型的教職工關(guān)注的考核內(nèi)容不盡相同，這也為校院兩級(jí)管理部門進(jìn)一步精簡、調(diào)整和改進(jìn)績效考核內(nèi)容，開展分類指導(dǎo)與階段考核提供了基礎(chǔ)資料.

再次，績效考核工作要持續(xù)順利推進(jìn)，令教職工滿意，還需要讓更多教職工知曉其考核結(jié)果，以提出合理化建議和改進(jìn)措施.但從教職工對(duì)現(xiàn)行績效考核結(jié)果的知曉度分析來看，目前只有6.1%和49.2%的教職工非常了解和了解各自的績效考核結(jié)果，35.3%的教職工表示了解一點(diǎn)，還有9.4%的教職工表示完全不了解自己的考核結(jié)果.

在關(guān)于教職工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)聽取考核制度意見所反映出來的態(tài)度分析顯示，21.1%的教職工認(rèn)為，部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)反映的問題表現(xiàn)為非常歡迎、采納并接受提出的意見；33.5%的教職工認(rèn)為部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待建議表現(xiàn)為部分接受，但行動(dòng)滯后；37.1%的教職工則認(rèn)為部門領(lǐng)導(dǎo)僅是聽聽而已，未采取任何行動(dòng).由以上數(shù)據(jù)可見，教職工對(duì)績效考核結(jié)果的知曉度、領(lǐng)導(dǎo)在接受群眾有關(guān)考核制度的意見和建議方面尚未能令人滿意.因此，相關(guān)考核部門要注意及時(shí)向教職工反饋績效考核結(jié)果，同時(shí)部門領(lǐng)導(dǎo)要善于傾聽基層教職工的心聲，廣言納諫，改變工作思路，改進(jìn)工作方式，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做出調(diào)整，確保考核過程與考核結(jié)果的公開、公平、公正，這是考核工作得以順利推進(jìn)、被廣大教職工所接受認(rèn)可的關(guān)鍵所在.

最后，績效考核部門更要注重績效考核結(jié)果的運(yùn)用，使考核制度真正起到獎(jiǎng)罰分明、激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用.數(shù)據(jù)顯示，盡管教職工對(duì)現(xiàn)行的績效考核制度還存在著不同看法，但仍有62%的教職工認(rèn)為績效考核對(duì)員工的工作有激勵(lì)效果.在績效考核結(jié)果應(yīng)與哪些激勵(lì)措施掛鉤的分析上，由高到低位列前三位的分別為津貼發(fā)放（74.1%）、評(píng)先爭優(yōu)（50.0%）與職稱評(píng)定（45.9%）.可見，多數(shù)教職工對(duì)學(xué)?，F(xiàn)行的績效考核制度所發(fā)揮的激勵(lì)效果還較為認(rèn)可，也普遍期待考核結(jié)果能得到合理運(yùn)用.

3 對(duì)策與建議

以上調(diào)查分析，既使課題組看到績效考核的有利方面，也認(rèn)清了績效考核的問題所在，只有順應(yīng)教職工的需求，不斷調(diào)整、完善現(xiàn)行的績效考核制度，才能最大限度地調(diào)動(dòng)廣大教職工的工作積極性，推進(jìn)各項(xiàng)工作朝著更高目標(biāo)邁進(jìn).據(jù)此，課題組對(duì)今后的績效考核工作提出如下對(duì)策和建議：

3.1 指標(biāo)設(shè)計(jì)與分類指導(dǎo)相結(jié)合，提升績效考核的科學(xué)性合理性

“以人為本”是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)與核心.管理部門在實(shí)施績效考核過程中，應(yīng)以教職工為中心，樹立服務(wù)意識(shí).考核制度的建立、完善與實(shí)施應(yīng)以教職工的發(fā)展為重點(diǎn)，通過個(gè)別訪談、座談會(huì)與問卷調(diào)查等多種形式，及時(shí)傾聽教職工的真實(shí)想法，適當(dāng)滿足教職工多方面的需求.特別是在前期調(diào)研工作的基礎(chǔ)上，可根據(jù)高校教職工的不同崗位類型、共性與個(gè)性問題予以分類指導(dǎo)，分別設(shè)計(jì)不同的考核指標(biāo)和個(gè)性化的考核內(nèi)容，適當(dāng)調(diào)整考核分值，設(shè)置相應(yīng)權(quán)重，使考核工作更具有針對(duì)性，進(jìn)而提升業(yè)績考核的科學(xué)性合理性.

3.2 定量考核與定性考核相結(jié)合，增強(qiáng)績效考核的全面性準(zhǔn)確性

課題組發(fā)現(xiàn)，在科學(xué)設(shè)計(jì)量化指標(biāo)體系、堅(jiān)持定量考核為主的基礎(chǔ)上，還應(yīng)結(jié)合定性考核.所謂定性考核是運(yùn)用綜合分析的形式，對(duì)被考核的人員進(jìn)行概括性的描述，力圖從質(zhì)的角度反映其考核結(jié)果，也就是說對(duì)于那些比較抽象無法完全用量來衡量的工作任務(wù)，如教學(xué)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和管理水平等，可通過被服務(wù)對(duì)象——廣大師生的主觀打分與綜合評(píng)價(jià)來體現(xiàn).總之，定量考核和定性考核各有所長、不可分割，堅(jiān)持兩者結(jié)合，可增強(qiáng)業(yè)績考核的全面性與準(zhǔn)確性.

3.3 平時(shí)考核與年終考核相結(jié)合，注重績效考核的過程性有效性

針對(duì)當(dāng)前高校注重對(duì)教職工的年終定期考核，而忽視其日常工作考核的現(xiàn)象，績效考核管理部門可采取每月、每季度或每半年開展的日?？己朔绞阶鳛檠a(bǔ)充.對(duì)平時(shí)考核的內(nèi)容與年終考核的內(nèi)容可有所側(cè)重，權(quán)重上可適當(dāng)作調(diào)整.這樣，通過平時(shí)考核與年終考核相結(jié)合的方式，使績效考核成為高校管理部門的常規(guī)工作之一，同時(shí)也可減輕年終考核帶來的工作壓力，更能為年終考核提供有效基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和資料，從而突出高校教職工績效考核的過程性與有效性.

3.4 個(gè)人考核與團(tuán)隊(duì)考核相結(jié)合，倡導(dǎo)績效考核的自由性協(xié)作性

傳統(tǒng)的績效考核形式多數(shù)是對(duì)教職工個(gè)人的考核與激勵(lì)，而現(xiàn)代薪酬設(shè)計(jì)著重在于對(duì)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)效果，個(gè)人績效則取決于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績效水平.因此，管理部門在倡導(dǎo)績效考核自由度的同時(shí)，應(yīng)適當(dāng)注意對(duì)教職工團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和個(gè)人激勵(lì)的均衡.即在考核工作中，既要設(shè)置適用于教職工個(gè)人的績效考核指標(biāo)，也應(yīng)根據(jù)教職工所在團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)，設(shè)置團(tuán)隊(duì)的績效考核指標(biāo)[4].同時(shí)，在考核辦法中應(yīng)明確個(gè)人考核與團(tuán)隊(duì)考核結(jié)果在整個(gè)業(yè)績考核中所占的權(quán)重比例，從而更好地激發(fā)教職工個(gè)人的工作熱情，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作精神，促進(jìn)績效水平的總體提升.

3.5 結(jié)果反饋與申訴機(jī)制相結(jié)合，確?？己私Y(jié)果的客觀性公正性

績效考核結(jié)果的反饋與應(yīng)用是績效管理的重要環(huán)節(jié)，績效溝通不暢則是影響績效考核滿意度的重要因素.長期以來，高校管理部門往往只強(qiáng)調(diào)對(duì)教職工績效的考核過程，卻忽略了對(duì)考核結(jié)果的實(shí)時(shí)反饋.因此，學(xué)校人力資源管理部門要及時(shí)公布績效考核的標(biāo)準(zhǔn)、過程與結(jié)果，使廣大教職工能夠迅速而準(zhǔn)確地掌握相關(guān)信息.通過績效面談，結(jié)合自我評(píng)價(jià)、訪談等方式實(shí)現(xiàn)績效反饋，以此調(diào)動(dòng)廣大教職工積極參與的熱情，增進(jìn)雙方信任，減少由于考核結(jié)果不理想而導(dǎo)致教職工個(gè)人負(fù)面情緒與不良影響的產(chǎn)生，真正發(fā)揮績效管理的系統(tǒng)作用和功能.此外，還應(yīng)建立相應(yīng)的考核申訴機(jī)制，使高校教職工通過申訴交流，增加對(duì)績效考核內(nèi)容、過程和結(jié)果的了解，確保考核結(jié)果的客觀性公正性.

4 結(jié)束語

當(dāng)前的高校改革發(fā)展已進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，要實(shí)現(xiàn)高校既定的奮斗目標(biāo)，必然需要科學(xué)合理的制度作保證.其中，獎(jiǎng)懲分明的績效考核制度是充分激發(fā)廣大教職工的工作熱情，推動(dòng)高校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、服務(wù)社會(huì)等各項(xiàng)工作更上一層樓的關(guān)鍵所在.因此，要做好績效考核的頂層設(shè)計(jì)，使之真正發(fā)揮“指揮棒”的功效，引領(lǐng)高校教職工不斷前行、勇攀高峰.

參考文獻(xiàn)：

〔1〕程彥楠,鄭衛(wèi)東,李杲等.地方特色高校教師考核評(píng)價(jià)模式存在的問題及修正與創(chuàng)新——基于上海海洋大學(xué)網(wǎng)上考核評(píng)價(jià)的實(shí)踐[J].高等農(nóng)業(yè)教育,2008（8）.

〔2〕王萍.地方高等師范院校教學(xué)人員績效考核滿意度調(diào)查分析[D].中國人民大學(xué),2008.

篇(6)

調(diào)查問卷經(jīng)審核無誤后，建立問卷數(shù)據(jù)庫，錄入計(jì)算機(jī)，計(jì)量資料經(jīng)正態(tài)性檢驗(yàn)后，用(x±s)的形式描述，采用t檢驗(yàn)比較兩組之間是否有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異；計(jì)數(shù)資料用率或者構(gòu)成比的形式描述，采用χ2檢驗(yàn)比較兩組之間是否有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。P＜0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

二、結(jié)果

一般情況調(diào)查結(jié)果：實(shí)驗(yàn)班與對(duì)照班專業(yè)構(gòu)成、性別構(gòu)成、高中文理科組成及入校成績等各方面差異均沒有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05)，說明兩組具有較好的均衡性，可比性強(qiáng)。見表1和表2。預(yù)防相關(guān)知識(shí)技能掌握情況調(diào)查結(jié)果：研究對(duì)象公共衛(wèi)生衛(wèi)生服務(wù)能力技能掌握情況，見表3。學(xué)習(xí)興趣及滿意度調(diào)查結(jié)果：研究對(duì)象對(duì)課程學(xué)習(xí)興趣及滿意度調(diào)查結(jié)果，見表4。

三、討論

通過對(duì)對(duì)照班預(yù)防醫(yī)學(xué)學(xué)習(xí)現(xiàn)狀調(diào)查分析得知，學(xué)生在經(jīng)過預(yù)防醫(yī)學(xué)課程系統(tǒng)學(xué)習(xí)后，學(xué)生具備的公共衛(wèi)生服務(wù)技能還比較薄弱(表3)，尤其是社區(qū)居民健康建檔、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健及重度精神病管理的相關(guān)能力技能，完全不能勝任上述公衛(wèi)衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的分別占65.05%、44.66%、40.78%、51.46%，學(xué)生不具備相應(yīng)技能與不能準(zhǔn)確掌握相應(yīng)技能理論知識(shí)點(diǎn)有一定關(guān)系。同時(shí)學(xué)生對(duì)課程的學(xué)習(xí)興趣及學(xué)習(xí)效果滿意度不理想，對(duì)課程及以后工作的認(rèn)知定位也不準(zhǔn)確(表4)?？傊?，我校專科臨床及護(hù)理專業(yè)學(xué)生對(duì)預(yù)防醫(yī)學(xué)課程學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)滿意度不理想，課程在社區(qū)醫(yī)療工作中的重要地位定位也不明確。

通過對(duì)實(shí)驗(yàn)班預(yù)防醫(yī)學(xué)課程學(xué)習(xí)效果調(diào)查得知，在保證與對(duì)照班具有可比性的前提下，實(shí)驗(yàn)班經(jīng)課程調(diào)整修改新方案教學(xué)后，總體而言實(shí)驗(yàn)班的公共衛(wèi)生預(yù)防技能掌握情況有所提高，表現(xiàn)在除了社區(qū)健康建檔及重度精神病管理兩項(xiàng)技能外，對(duì)其他技能而言，實(shí)驗(yàn)班掌握情況顯著優(yōu)于對(duì)照班，兩者之間差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)(表3)；針對(duì)各項(xiàng)技能，實(shí)驗(yàn)班完全不能勝任者所占比例均低于對(duì)照班，但同時(shí)也看到，實(shí)驗(yàn)班很能(或者能)勝任各項(xiàng)技能任務(wù)者所占比例并沒有大幅度提高，說明實(shí)驗(yàn)班技能掌握情況提高的質(zhì)量有限；實(shí)驗(yàn)班對(duì)課程學(xué)習(xí)效果及滿意度也增強(qiáng)了，與對(duì)照組相比，差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)(表4)?？傊?，通過課程新教學(xué)方案實(shí)施后，學(xué)生掌握的公共衛(wèi)生技能增強(qiáng)了，掌握的基本技能知識(shí)點(diǎn)也有明顯好轉(zhuǎn)，其學(xué)習(xí)效果滿意度自然增強(qiáng)，新教學(xué)方案達(dá)到了提高教學(xué)質(zhì)量的目的。

本次教學(xué)改革主要體現(xiàn)在3個(gè)方面：①課程教學(xué)內(nèi)容的安排上進(jìn)行了審核調(diào)整，教學(xué)內(nèi)容新增了居民健康建檔、健康教育促進(jìn)、社區(qū)重點(diǎn)人群保健、重度精神病防治等知識(shí)，以保證與基層醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的公共衛(wèi)生服務(wù)技能一致，保證學(xué)生所學(xué)與基層工作所需對(duì)口。②對(duì)新的教學(xué)內(nèi)容各知識(shí)體系教學(xué)學(xué)時(shí)進(jìn)行了重新調(diào)整，將學(xué)生不感興趣、學(xué)習(xí)難度較大，并且對(duì)以后基層公共衛(wèi)生工作沒有特別大幫助的衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)學(xué)和流行病學(xué)大幅度減少了學(xué)時(shí)數(shù)，同時(shí)還適當(dāng)減少了食品與營養(yǎng)衛(wèi)生學(xué)的學(xué)時(shí)數(shù)，而慢病管理、傳染病防治、健康建檔、健康教育促進(jìn)、社區(qū)重點(diǎn)人群保健、重度精神病防治等知識(shí)則適當(dāng)增加了學(xué)時(shí)數(shù)，以保證公共衛(wèi)生各項(xiàng)技能知識(shí)點(diǎn)的教學(xué)都落到實(shí)處，而不是一筆帶過。③改變了之前單一的傳統(tǒng)理論教學(xué)方法，豐富了教學(xué)形式，一方面增加了學(xué)生到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心見習(xí)的時(shí)間，讓學(xué)生明白基層醫(yī)務(wù)人員的工作內(nèi)容，使之從實(shí)際工作過程中來理解體會(huì)理論技能知識(shí)點(diǎn)，另外一方面采取開放式教學(xué)，鼓勵(lì)學(xué)生課堂上多互動(dòng)，讓學(xué)生意識(shí)到交流溝通的重要性。

篇(7)

關(guān)鍵詞：口試考核；基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)；應(yīng)用效果；滿意度

《基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》是護(hù)理學(xué)專業(yè)的核心課程，也是學(xué)生畢業(yè)后從事護(hù)理工作必須學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)課程，課程的教學(xué)目標(biāo)以培養(yǎng)學(xué)生護(hù)理崗位所需的工作能力為中心[1]。而課程的教學(xué)目標(biāo)是否能夠?qū)崿F(xiàn)，考核方式很關(guān)鍵，所以考核方式要預(yù)先仔細(xì)地篩選和計(jì)劃，因?yàn)橐粋€(gè)良好的、合理的測試系統(tǒng)可以推動(dòng)學(xué)生積極主動(dòng)地去學(xué)習(xí)?？谠嚳己耸潜姸嗫己朔绞街?，本研究探討口試考核法在《基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》課程教學(xué)中的應(yīng)用效果及滿意度狀況，現(xiàn)將結(jié)果報(bào)道如下。

1對(duì)象與方法

1.1研究對(duì)象選擇山東醫(yī)專2012級(jí)護(hù)理專業(yè)學(xué)生共計(jì)860人，均為2012級(jí)高考應(yīng)屆專科生，統(tǒng)一選用教材《基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》（人民衛(wèi)生出版社、李小寒主編）。按照統(tǒng)一制定的教學(xué)大綱授課，對(duì)隨機(jī)抽取的1~8班共410名學(xué)生實(shí)施期中、期末2次口試考核，另8個(gè)班460名學(xué)生未進(jìn)行口試考核。1.2研究方法1.2.1研究實(shí)施口試組學(xué)生自學(xué)習(xí)《基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》課程后，在課程進(jìn)行到一半及課程結(jié)束時(shí)分別進(jìn)行一次口試考核，然后與非口試組學(xué)生統(tǒng)一參加學(xué)校教務(wù)處組織的期末理論考試及護(hù)理操作技能考核；兩次口試考核結(jié)束后分別進(jìn)行問卷調(diào)查；并比較兩組學(xué)生期末理論考試及護(hù)理操作技能考核的成績。1.2.2考核方法1.2.2.1制定口試考核法細(xì)則由年資高、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的教師組成口試題命題小組，命題小組梳理《基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》課程各章節(jié)中的知識(shí)點(diǎn)，并將其分解成若干小問題，同時(shí)按照難易搭配比例恰當(dāng)、盡可能避免重復(fù)的原則制作題簽，每簽包含2~3個(gè)小問題，總題簽數(shù)多于班級(jí)學(xué)生數(shù)的兩倍。學(xué)生隨機(jī)抽簽后口答問題，監(jiān)考教師根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)生表現(xiàn)現(xiàn)場評(píng)分。1.2.2.2口試考核法評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)百分制評(píng)分，其中知識(shí)點(diǎn)表述正確(占70％)；儀容舉止端莊得體(占15％)；普通話清晰流暢、表達(dá)自然(占15％)。1.2.2.3期末理論考核期末理論考試題均由不承擔(dān)本研究對(duì)象《基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》課程教學(xué)任務(wù)的教師命題，按教務(wù)要求出題，單選題60個(gè)（占30%），多選題10個(gè)（占10%），填空題10個(gè)（占10%），名詞解釋5個(gè)（占10%），簡答題5個(gè)（占20%），病例分析題2個(gè)（占20%）；總分百分制。1.2.2.4護(hù)理操作技能考核護(hù)理操作技能考核項(xiàng)目包括更換床單法、生命體征測量法、吸氧法、密閉式靜脈輸液法、心肺復(fù)蘇術(shù)5個(gè)操作項(xiàng)目，監(jiān)考教師以學(xué)號(hào)順序?qū)W(xué)生劃分5人1組，以抽簽方式確定其考核項(xiàng)目，5人對(duì)應(yīng)5項(xiàng)操作項(xiàng)目，避免同組學(xué)生重復(fù)考核同一操作。每一操作項(xiàng)目均按百分制計(jì)分，80分以上為考核合格，比較兩組學(xué)生考核合格人數(shù)。1.2.2.5調(diào)查問卷采用封閉式問卷調(diào)查，內(nèi)容自行設(shè)計(jì)，編制學(xué)生對(duì)筆試與口試兩種考核方式的認(rèn)知及滿意度問題，其中以很好、好、一般、差、很差五個(gè)等級(jí)形式評(píng)價(jià)學(xué)生對(duì)考核方式的滿意度[2]；由經(jīng)過培訓(xùn)的調(diào)查員對(duì)學(xué)生進(jìn)行面對(duì)面的問卷調(diào)查與訪談。1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)處理數(shù)據(jù)采用SPSS17.0軟件進(jìn)行處理及分析。計(jì)量資料數(shù)據(jù)以x-±s表示，兩個(gè)樣本均數(shù)比較采用t檢驗(yàn)分析，率的比較采用χ2檢驗(yàn)。

2結(jié)果

2.1學(xué)生對(duì)口試考核的認(rèn)知狀況及滿意度期中、期末口試考核后對(duì)口試組410名學(xué)生發(fā)放關(guān)于考核方式認(rèn)知及滿意度的問卷，問卷設(shè)計(jì)8個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目；其中第8項(xiàng)為考核方式的滿意度調(diào)查，在表2中列出。問卷回收率100%，且全部為有效問卷，調(diào)查結(jié)果見表1、表2。2.2兩組學(xué)生期末理論考核成績比較口試組學(xué)生的期末理論成績明顯高于非口試組學(xué)生（P＜0.05），見表3。2.3兩組學(xué)生期末護(hù)理操作技能考核合格人數(shù)比較兩組學(xué)生均考核更換床單法、生命體征測量法、吸氧法、密閉式靜脈輸液法、心肺復(fù)蘇術(shù)5個(gè)操作項(xiàng)目，5人1組抽簽后確定其中一項(xiàng)操作，口試組與非口試組單項(xiàng)操作項(xiàng)目總考核人數(shù)分別為82人、90人。統(tǒng)計(jì)顯示口試組各考核項(xiàng)目生合格人數(shù)明顯多于非口試組（P＜0.05，0.01），見表4。

3討論

從事臨床護(hù)理工作不僅要求護(hù)士具備豐富的理論知識(shí)和嫻熟的操作技能，還要求護(hù)士能夠具備與患者進(jìn)行有效地溝通交流和面對(duì)臨床問題進(jìn)行應(yīng)變處置的能力。而這些能力的培養(yǎng)和評(píng)價(jià)既往采用過傳統(tǒng)的筆試、筆試+操作考核、筆試+階段性抽考+操作考核等考核形式，近年來開始不斷探索應(yīng)用口試考核。在這些考試改革中，口試考核是對(duì)筆試的重要補(bǔ)充形式[3]，對(duì)鍛煉學(xué)生的表達(dá)能力和應(yīng)變能力起到積極的意義[4]，它克服了傳統(tǒng)筆試一味使學(xué)生死記硬背以及押題、抄襲、僥幸的弊端[5-6]。在口試所創(chuàng)設(shè)的考試環(huán)境中，教師與學(xué)生面對(duì)面，學(xué)生在提問范圍內(nèi)靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)、自由抒發(fā)見解，將個(gè)人學(xué)習(xí)的成績以及情感興趣得以展現(xiàn)，在訓(xùn)練學(xué)生口語表達(dá)能力、心理素質(zhì)的同時(shí)提高學(xué)生分析解決問題和知識(shí)綜合運(yùn)用的能力[7]，問卷調(diào)查中也證實(shí)85%以上的學(xué)生贊成口試考核法有助于提高其語言表達(dá)能力、學(xué)習(xí)的積極性以及增強(qiáng)個(gè)人的邏輯思維、分析能力等?？谠嚳己舜偈箤W(xué)生提前意識(shí)到想考核時(shí)回答好問題，不僅需要個(gè)人積極主動(dòng)地去復(fù)習(xí)、理解掌握課程所學(xué)內(nèi)容，同時(shí)必須對(duì)個(gè)人現(xiàn)場的語言表達(dá)能力進(jìn)行鍛煉和培養(yǎng)，為此學(xué)生進(jìn)行積極地備考，在備考的過程中其各項(xiàng)能力和學(xué)習(xí)行為、學(xué)習(xí)習(xí)慣等得到一定程度的強(qiáng)化，逐漸向“以考促學(xué)的目標(biāo)”靠攏[8]?？谠嚳己爽F(xiàn)場為學(xué)生語言表達(dá)、心理素質(zhì)的鍛煉提高與檢驗(yàn)創(chuàng)造機(jī)會(huì)、搭建平臺(tái)?？己爽F(xiàn)場學(xué)生要即時(shí)回答問題，必須在短時(shí)間內(nèi)去思考分析，尋求問題答案，選擇回答問題的方式，大腦快速調(diào)動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，思維得以訓(xùn)練加強(qiáng)。因此口試考核中展現(xiàn)的是學(xué)生的綜合素質(zhì)，它不單純是對(duì)學(xué)生的口頭表達(dá)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，也是在對(duì)其思維能力和記憶能力等進(jìn)行評(píng)價(jià)[9]。通過在《基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》課程中實(shí)施口試考核研究，也取得如下幾點(diǎn)體會(huì)和收獲：其一，對(duì)教師而言，口試考核可協(xié)助教師發(fā)現(xiàn)教學(xué)中存在的不足?？谠嚳己耸且环N更為直觀的現(xiàn)場測試，教師與學(xué)生面對(duì)面，學(xué)生的整體回答情況和對(duì)知識(shí)的理解掌握程度可直接投射出教師教學(xué)中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，為教師提供了一個(gè)立即反饋的機(jī)會(huì)[10]，從而促使教師針對(duì)問題，適時(shí)調(diào)整下一步的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)策略，為提高教學(xué)效果提供保障。在對(duì)學(xué)生期末理論考核成績與操作考核的統(tǒng)計(jì)分析顯示出口試組的成績明顯高于非口試組，操作考核的合格比例明顯高于非口試組。其二，在考核中教師發(fā)現(xiàn)學(xué)生總體基礎(chǔ)知識(shí)薄弱，整體綜合素質(zhì)不理想，面對(duì)教師提問，部分學(xué)生不能有效應(yīng)對(duì)、不知所措，有時(shí)詞不達(dá)意、語無倫次、缺乏自信等，尤其是性格內(nèi)向、不善言辭者表現(xiàn)突出。說明學(xué)生十分缺乏此類訓(xùn)練，這是今后針對(duì)學(xué)生培養(yǎng)教師需要努力和改進(jìn)的一個(gè)方向。其三，個(gè)別口試考核試題存在不足之處，比如題目過大或操作性題目難以用語言表述，需要進(jìn)一步地修正和完善。其四，口試考核實(shí)施過程中需要承擔(dān)考核任務(wù)的教師付出大量的時(shí)間和精力，考核工作量大，課程需要足夠的學(xué)時(shí)和師資來保障考核任務(wù)的完成?？谠嚳己思仁菣z測學(xué)生學(xué)習(xí)效果的形式，同時(shí)也是鞭策學(xué)生學(xué)習(xí)和幫助教師提高教學(xué)質(zhì)量的手段[2，11]。本研究結(jié)果提示，在《基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》教學(xué)中運(yùn)用口試考核法可顯著提高學(xué)生的理論成績及護(hù)理操作技能成績，并得到學(xué)生肯定，值得在教學(xué)中應(yīng)用推廣。同時(shí)為適應(yīng)社會(huì)對(duì)知識(shí)、能力、素質(zhì)全面協(xié)調(diào)發(fā)展的高素質(zhì)應(yīng)用型護(hù)理專業(yè)人才的需求，仍需要繼續(xù)加強(qiáng)《基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》課程考核的改革與探索，進(jìn)一步提高課程教學(xué)質(zhì)量[3]。

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