序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇人際溝通能力的重要性范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞 學(xué)長制 大學(xué)生 人際溝通能力

中圖分類號：G455 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

Effect Research of Senior System Enhance Academician Interpersonal Skills

GUAN Yuanyuan, SUN Houchun

(School of Basic Medical Sciences,Nanjing Medical University, Nanjing, Jiangsu 210029)

AbstractIn recent years, many colleges and universities put senior system in practice, by way of self-educational administration mode, a flat roof of communion and mutually for freshman and old boy ,prefect system brings into full play enhancing academician interpersonal skills.

Key wordssenior system; academician; interpersonal skills

“學(xué)長制”是一種大學(xué)生自我管理模式，其要點(diǎn)在于通過高年級學(xué)生以平等、博愛的精神與新生實(shí)現(xiàn)良性互動，幫助他們解決在全新的環(huán)境中所必然面臨的各種學(xué)習(xí)、生活以及情感上的困難，以早日適應(yīng)正規(guī)的大學(xué)生活。作為一種新老生交流互助的平臺，學(xué)長制的實(shí)施對提高新老生的人際溝通能力有著顯著的作用。

1 大學(xué)生人際溝通能力的重要性及現(xiàn)狀分析

人際溝通也稱人際交往，指個(gè)體通過一定的語言、文字或肢體動作、表情等表達(dá)手段將某種信息傳遞給其他個(gè)體的過程。有的人對成功人士進(jìn)行分析，得出的結(jié)論為85%的成功人士與良好的人際關(guān)系有關(guān)。人的成長、發(fā)展、成功、幸福都與人際關(guān)系密切相關(guān)。正常的人際交往和良好的人際關(guān)系是其個(gè)性發(fā)展、心理健康、成長成才和生活具有幸福感的必要前提。

大學(xué)時(shí)代是人生重要驛站，是準(zhǔn)社會化時(shí)期，大學(xué)生要建立合理的知識結(jié)構(gòu)，單靠書本學(xué)習(xí)的方式是不夠的，必須進(jìn)行人際交往。①人際溝通能力在大學(xué)期間顯得尤為重要，具有良好人際溝通能力的學(xué)生，大都能保持開朗的性格，熱情樂觀的品質(zhì)，從而正確認(rèn)識、對待各種現(xiàn)實(shí)問題，化解學(xué)習(xí)、生活中的各種矛盾，形成積極向上的優(yōu)秀品質(zhì)，迅速適應(yīng)大學(xué)生活。相反，如果人際溝通能力欠缺，不能形成良好的人際關(guān)系，則容易形成精神上、心理上的巨大壓力，難以化解心理矛盾，嚴(yán)重的還可能導(dǎo)致病態(tài)心理，如果得不到及時(shí)的疏導(dǎo)，可能形成惡性循環(huán)而嚴(yán)重影響身心健康。

一份2004年在北京、上海、南京完成的大規(guī)模心理癥狀自評測查結(jié)果顯示，一半以上的學(xué)生有人際交往方面的心理困惑；在南京醫(yī)科大學(xué)每年對新生的心理普查中，對在大學(xué)期間的人際交往有信心的學(xué)生基本都低于參加測評人數(shù)的一半。影響大學(xué)生人際溝通能力的因素有很多，主要是因?yàn)楝F(xiàn)在大學(xué)生基本都是獨(dú)生子女，從兒童時(shí)期開始，由于家長對孩子的過分關(guān)愛使得與同輩人交往的時(shí)間偏少，而與父母的交往中子女占絕對優(yōu)勢，由于父母無原則的退讓，讓很多兒童養(yǎng)成了自我中心的“心理優(yōu)勢”，導(dǎo)致交往技能的缺失；中國現(xiàn)行的教育制度對成績的過分重視，使學(xué)生把時(shí)間都用于課本學(xué)習(xí)，不重視人際溝通能力的培養(yǎng)，在進(jìn)入大學(xué)以后，由人際關(guān)系的變遷與重構(gòu)而導(dǎo)致的疏離與孤獨(dú)，使大學(xué)新生產(chǎn)生環(huán)境適應(yīng)障礙；②現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展給人們的生活帶來便捷的同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性也給大學(xué)生帶來了負(fù)面影響，造成其社會化的不足，導(dǎo)致其人際關(guān)系的非人性化傾向的出現(xiàn)。③

2 學(xué)長制的實(shí)施對大學(xué)生人際溝通能力提高的作用

人是社會性動物，正如馬克思所言：“人的本質(zhì)并不是單個(gè)人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會關(guān)系的總和?！边M(jìn)入大學(xué)之后，大學(xué)生們面臨著新的環(huán)境、新的群體，重新整合各種關(guān)系，處理好與交往對象的關(guān)系便成為他們新的生活內(nèi)容。良好的人際關(guān)系不僅是大學(xué)生心理健康水平、社會適應(yīng)能力的重要指標(biāo)，也是其今后事業(yè)發(fā)展與人生幸福的基石。

學(xué)長制的實(shí)施是現(xiàn)行的輔導(dǎo)員管理模式和導(dǎo)師管理模式的有效補(bǔ)充，是學(xué)生“自我管理，自我教育，自我服務(wù)”的實(shí)現(xiàn)，有利于新老生的互相交流，有利于人際溝通能力的提高。

2.1 學(xué)長制實(shí)施對學(xué)長的人際溝通能力提高的作用

人際溝通是一種能力，不是與生俱來的，而是在實(shí)踐中不斷培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。新生在學(xué)長的幫助和指導(dǎo)下，能使自己的學(xué)習(xí)、生活、工作盡快適應(yīng)大學(xué)環(huán)境，而學(xué)長自己本身也是學(xué)生，也會遇到和低年級同學(xué)相同的問題，通過指導(dǎo)和幫助低年級同學(xué)，老生能夠提高自己分析問題和解決問題的能力，以及交際能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、合作能力、適應(yīng)能力等，從而全面提高自身綜合素質(zhì)。

學(xué)長制的順利實(shí)施關(guān)鍵在于學(xué)長的選聘、培訓(xùn)、工作指導(dǎo)與考核，在這個(gè)過程中，參與學(xué)長競聘的學(xué)生通過書面申請、面試等程序，比其他同學(xué)擁有更多展現(xiàn)自我的機(jī)會，在工作開始前的培訓(xùn)使學(xué)長擁有了更多的人際溝通方面的理論學(xué)習(xí)機(jī)會，而學(xué)長在開展工作時(shí)能否順利進(jìn)行主要依賴于自身的人際溝通能力。

人際溝通的心理因素包括認(rèn)知、動機(jī)、情感、態(tài)度等。認(rèn)知是個(gè)體對人際關(guān)系的知覺狀態(tài)，是人際關(guān)系的前提；動機(jī)在人際關(guān)系中有著引發(fā)、指向和強(qiáng)化功能；情感是人際關(guān)系的重要調(diào)節(jié)因素，直接關(guān)系著交往雙方在情感需要方面的滿足程度，它往往被當(dāng)作判斷人際關(guān)系狀態(tài)的決定性指標(biāo)；態(tài)度是人際交往的重要變量，每時(shí)每刻都在表現(xiàn)某種態(tài)度，態(tài)度直接影響著人際關(guān)系的建立、形成與發(fā)展。擔(dān)任學(xué)長的學(xué)生對人際溝通的重要性認(rèn)同感強(qiáng)，在交往過程中主動性強(qiáng)。學(xué)長一般擁有很強(qiáng)的責(zé)任心，為了給新生做好生活、學(xué)習(xí)等方面的指導(dǎo)工作，為了在幫助低年級學(xué)生的過程中展現(xiàn)更好的自己，他們會更加積極、認(rèn)真的學(xué)習(xí)各方面的知識，會更多的接觸老師、同學(xué)，請教更多的人，也就擁有了更多的人際溝通的機(jī)會，而如何將自己的所學(xué)、所感很好的傳達(dá)給低年級的學(xué)生，他們也會更花心思去研究人際溝通的技巧，從而在實(shí)踐中提高了自身的人際溝通能力。

學(xué)長制的實(shí)施，豐富了老生的工作經(jīng)歷，提高了他們適應(yīng)社會以及發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，開拓了視野，擔(dān)任學(xué)長的學(xué)生在我們所做的問卷調(diào)查中，全部認(rèn)為擔(dān)任學(xué)長工作提高了自身的人際溝通能力，而在我們的日常觀察中，也發(fā)現(xiàn)學(xué)長的工作能力和技巧在逐步提高，自信心不斷增強(qiáng)，在與人交往中更加得體、積極，人際溝通的能力也在不斷提高。學(xué)長的人際溝通能力提高也體現(xiàn)在就業(yè)過程中，我校于2006年開始實(shí)施學(xué)長制，首批擔(dān)任學(xué)長的70名2005級的學(xué)生已經(jīng)畢業(yè)，一次性就業(yè)率為100%。他們進(jìn)入社會后，良好的人際溝通能力能幫助自己更快地融入社會，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

篇(2)

[關(guān)鍵詞]社會工作 大學(xué)生人際溝通 溝通原則

[中圖分類號]G647 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1009-5349（2012）08-0249-01

引言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和改革開放的進(jìn)一步推進(jìn)，溝通成為時(shí)代的主題，溝通能力已成為新世紀(jì)人才競爭的重要指標(biāo)之一。人際溝通也稱人際交往，指個(gè)體通過一定的語言、文字或肢體動作等表達(dá)手段將某種信息傳遞給其他個(gè)體的過程。作為一個(gè)社會人，生活中處處離不開溝通。良好的溝通有利于人際關(guān)系的改善，個(gè)人身心的健康發(fā)展，促進(jìn)生活的和諧。大學(xué)生是一個(gè)承載社會、家長高期望值的群體，他們自我定位高，成才的愿望非常強(qiáng)烈。然而事實(shí)證明，當(dāng)代大學(xué)生雖然接受高等教育，但他們心理發(fā)展尚未成熟，而且在以往的成長過程中，順境多，挫折體驗(yàn)少，使得他們心理耐挫力和應(yīng)對能力都較弱，以致無法面對社會生活競爭日益加劇，在經(jīng)濟(jì)、學(xué)業(yè)、就業(yè)、情感等方面給他們帶來的越來越大的壓力。在大學(xué)里，面對著來自四面八方的同學(xué)，有效溝通顯得尤為重要。

一、我國大學(xué)生溝通能力現(xiàn)狀

（一）“養(yǎng)尊處優(yōu)，心理優(yōu)勢”型

當(dāng)下越來越多的獨(dú)生子女從小生活環(huán)境優(yōu)越，加之父母無原則的退讓、溺愛，讓很多大學(xué)生從小就養(yǎng)成了自我為中心的“心理優(yōu)勢”，而良好溝通的開始，是以雙方平等為基礎(chǔ)的，這類心理優(yōu)勢會導(dǎo)致交往技能的缺失。

（二）“成績優(yōu)異，自我封閉”型

我國現(xiàn)行的教育制度雖然越來越多的重視素質(zhì)教育，不過依然沒有徹底轉(zhuǎn)變對成績的過分重視，教師和家長依然重視學(xué)生的成績，這使得學(xué)生把大部分時(shí)間都用于課本學(xué)習(xí)，有些學(xué)生雖然是家長和老師眼中的好學(xué)生，但由于學(xué)習(xí)的同時(shí)忽略人際溝通能力的培養(yǎng)，這一類學(xué)生在進(jìn)入大學(xué)以后，因人際關(guān)系的變遷與重構(gòu)而導(dǎo)致的疏離與孤獨(dú)，使得他們產(chǎn)生新環(huán)境的適應(yīng)障礙。

（三）“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人，現(xiàn)實(shí)內(nèi)向”型

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展給人們的生活帶來便捷的同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性也給大學(xué)生帶來了負(fù)面影響，造成其社會化的不足，導(dǎo)致其人際關(guān)系的非人性化傾向的出現(xiàn)。如一些學(xué)生離不開網(wǎng)絡(luò)，是網(wǎng)絡(luò)社交的活躍分子，懂得各種網(wǎng)絡(luò)有效溝通交流方法，卻在現(xiàn)實(shí)中人際溝通不暢。久而久之，現(xiàn)實(shí)生活中的人際溝通能力欠缺，變得被動與內(nèi)向，過分依賴網(wǎng)絡(luò)。

二、加強(qiáng)我國大學(xué)生人際溝通能力的幾點(diǎn)建議

（一）正直、平等原則

積極營造團(tuán)結(jié)友愛、和睦相處的人際關(guān)系氛圍。重視交往雙方人格上的平等，彼此尊重是友誼的基礎(chǔ)，是兩心相通的紐帶。交往需平等，平等進(jìn)而深交，這是人際交往成功的前提。古人云：“欲人之愛己也，必先愛人；愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之?！弊鹬夭皇菃畏矫娴?，而是取決雙方，既要自尊，又要彼此尊重。

（二）互補(bǔ)、互助原則

互補(bǔ)、互助是大學(xué)生人際溝通能力處理的一種心理需要，也是一項(xiàng)基本原則。由于大學(xué)生在經(jīng)濟(jì)生活上還沒有完全獨(dú)立，依然處在以學(xué)習(xí)生活為主的學(xué)生時(shí)代，因此該原則主要體現(xiàn)在精神領(lǐng)域。包括大學(xué)生氣質(zhì)、性格、個(gè)性特征的內(nèi)容。比如，一些學(xué)習(xí)好但性格內(nèi)向的大學(xué)生，可以用業(yè)余時(shí)間輔導(dǎo)成績一般但性格開朗的同學(xué)，這樣彼此互助，建立信任，學(xué)習(xí)好的同學(xué)既能提升溝通能力又能幫助學(xué)習(xí)一般的同學(xué)提高成績。“尺有所短，寸有所長”，在交往過程中要勇于吸收他人的長處，以彌補(bǔ)自己的不足。

（三）參與現(xiàn)實(shí)交往，網(wǎng)絡(luò)社交適度原則

如今，每個(gè)大學(xué)生幾乎都離不開網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)固然是好的工具，但是畢竟是虛擬的，不能夠完全代替現(xiàn)實(shí)溝通所給人的成就感、幸福感、喜悅感等等。大學(xué)生活是多姿多彩的，學(xué)校會有各種社團(tuán)，大學(xué)生要積極主動地去實(shí)際參與。心理學(xué)上，每個(gè)人都是天生的自我中心者，都希望他人能承認(rèn)自己的價(jià)值，支持自己，接納自己，喜歡自己。由于這種尋求自我價(jià)值被確認(rèn)和情緒安全感的傾向，在社會交往中，更重視自己的自我表現(xiàn)，注意吸引別人的注意，希望別人能接納自己，喜歡自己，從而在社交中提升大學(xué)生的人際溝通能力。

綜上所述，如同其他事務(wù)一樣“沒有規(guī)矩不成方圓”，大學(xué)生在交往過程中，也有它內(nèi)在的規(guī)律性，只有遵循了正確的交往原則才能建立起和諧的人際關(guān)系，創(chuàng)造更好的人際交往的藝術(shù)。大學(xué)時(shí)代是人生重要驛站，是準(zhǔn)社會化時(shí)期，良好的人際溝通能力單靠書本學(xué)習(xí)的方式是不夠的，必須進(jìn)行實(shí)際人際交往。具有良好人際溝通能力的學(xué)生，大都能保持開朗的性格，熱情樂觀的品質(zhì)，從而正確認(rèn)識、對待各種現(xiàn)實(shí)問題，化解學(xué)習(xí)、生活中的各種矛盾，形成積極向上的優(yōu)秀品質(zhì)，迅速適應(yīng)大學(xué)生活。大學(xué)生是國家寶貴的人才資源，是民族的希望、祖國的未來。要使大學(xué)生成長為中國社會主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人，必須注重他們的全面協(xié)調(diào)發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]蘇厚重.大學(xué)生人際關(guān)系原理江西[M].江西人民出版社.

[2]凡禹.人際交往的藝術(shù)[M].北京：北京工業(yè)大學(xué)出版社，2002.

篇(3)

【摘要】：護(hù)理人際溝通是護(hù)理專業(yè)的一門基礎(chǔ)課程，伴隨醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們要求護(hù)理人員除具備專業(yè)的技能知識外，還要具有良好的溝通能力，因此護(hù)理人際溝通課程在教學(xué)中越來越重要。本文就如何提高護(hù)理人際溝通課堂教學(xué)效率提出相應(yīng)的措施，力求為人際溝通課程的改革和發(fā)展提供參考。

【關(guān)鍵詞】：教學(xué)效率；護(hù)理；人際溝通；

護(hù)理人際溝通是護(hù)理專業(yè)的一門基礎(chǔ)課程，著重闡述護(hù)理工作中的人際溝通理論和應(yīng)用策略，同時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的溝通能力的訓(xùn)練[1]。伴隨醫(yī)學(xué)的發(fā)展，人們不僅要求護(hù)理人員具有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識和熟練的專業(yè)技能，更要有良好的人際溝通能力。因此加大護(hù)理人際溝通課程的研究，對培養(yǎng)學(xué)生護(hù)理溝通等能力顯得尤為重要。本人通過查閱資料并結(jié)合教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，就如何提高人際溝通課堂教學(xué)效率進(jìn)行闡述，為人際溝通課程的改革與發(fā)展提供參考。

1、提高課堂效率的重要性

課堂教學(xué)是教師傳授知識的主渠道，是一個(gè)具有特定功能的有機(jī)整體，也是一門藝術(shù)。課堂教學(xué)中教師是設(shè)計(jì)者、實(shí)施者、指導(dǎo)者，學(xué)生是參與者，二者相互作用，完成教學(xué)目標(biāo)。雖說教無定法，但時(shí)代呼喚效率。由于職業(yè)技術(shù)學(xué)校生源相對較差，部分學(xué)生上課的自控能力弱，不聽講的現(xiàn)象比較普遍，提高課堂效率是教師必須面對的現(xiàn)實(shí)。教學(xué)效率受多方面因素控制，例如教學(xué)能力、教學(xué)態(tài)度、學(xué)生基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)態(tài)度、教學(xué)輔助設(shè)備等，其中某些因素是短時(shí)間內(nèi)不可改變，如學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，但可以通過改變教師的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)輔助設(shè)備等因素提高教學(xué)效率。

2、提高課堂效率的措施

2.1、對教材把握

教材處理能力是教師教學(xué)基本功的核心。人際溝通課程是一門以實(shí)用性為主的課程，教材的安排體現(xiàn)出實(shí)踐訓(xùn)練為主線，理論結(jié)合實(shí)踐，內(nèi)容靈活多樣的特點(diǎn)。在備教材時(shí)，除了把握住每章的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)，同時(shí)還要注重章節(jié)之間的內(nèi)在聯(lián)系性[2]，防止出現(xiàn)脫節(jié)的現(xiàn)象。以王斌主編的《人際溝通》為例，各個(gè)章節(jié)即是相對獨(dú)立的，同時(shí)章節(jié)間也有著緊密的聯(lián)系性。如在講授第五章交談溝通理論時(shí)，可以與第二章人際溝通理論結(jié)合，使學(xué)生學(xué)習(xí)新知識的同時(shí)也鞏固復(fù)習(xí)舊的內(nèi)容，鞏固舊知識也利于新內(nèi)容的開展，二者相輔相成從而提高課堂的教學(xué)效率。此外，教材中提供的案例分析、拓展閱讀等材料是長期護(hù)理工作總結(jié)出的精華，要充分利用好這部分資源，適當(dāng)?shù)囊杂懻摶蜃x后感的形式融入到課堂教學(xué)中，一方面擴(kuò)充學(xué)生的知識面吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，另一方面滲透護(hù)理精神，有利于課堂教學(xué)的開展。

2.2、上好緒論課，樹立正確觀念

心理學(xué)有種現(xiàn)象叫第一印象效應(yīng)，即對某事或者某人的態(tài)度受第一印象的影響，教師的一言一行都會對學(xué)生產(chǎn)生影響，因此教師應(yīng)該非常重視上好緒論課。首先要精神飽滿，激情飛揚(yáng)，給學(xué)生來個(gè)精彩漂亮的亮相，獲得良好的第一印象。熟話說愛屋及烏，學(xué)生先喜歡上老師，然后才愿意學(xué)這門課程，從而為以后良好的課堂教學(xué)奠定基礎(chǔ)。其次，要介紹人際溝通課程的重要性。部分學(xué)生認(rèn)為自己已經(jīng)具備與人交往的能力，且此門課程不是專業(yè)課，認(rèn)為沒有學(xué)習(xí)的必要。面對學(xué)生這樣的心理，轉(zhuǎn)變他們的觀念是當(dāng)務(wù)之急。通過各種故事、臨床護(hù)患沖突的案例讓學(xué)生明白，許多糾紛發(fā)生均與護(hù)患溝通障礙有著直接或間接的關(guān)系[3]，強(qiáng)調(diào)本門課程對提高護(hù)士人際交往和溝通能力、增強(qiáng)護(hù)士專業(yè)素質(zhì)的重要意義。轉(zhuǎn)變學(xué)生固有的錯(cuò)誤思想，讓學(xué)生認(rèn)識到人際溝通課程的重要性，教學(xué)效率的提高自然就水到渠成。

2.3、提高學(xué)習(xí)興趣

在職業(yè)學(xué)校教學(xué)活動最難辦的事情是學(xué)生不聽講，缺乏學(xué)習(xí)主動性。主要的原因在于沒有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，形成消極厭學(xué)的現(xiàn)狀。將人際溝通課程中枯燥的理論知識變成學(xué)生愿意學(xué)、學(xué)得懂的內(nèi)容，需要教師針對不同的教學(xué)內(nèi)容采用不同的方法。例如人際交往的心理效應(yīng)、交往原則等理論，先采用日常生活中的典型例子，然后由淺漸深的上升為理論。又如吳曉璐[4]等應(yīng)用角色扮演教學(xué)法，讓小組學(xué)生分組角色扮演，然后班級內(nèi)討論，通過這樣的練習(xí)，不僅鍛煉了語言表達(dá)能力，學(xué)會了與患者溝通的技巧，更重要的是他們本身就是參與者，極大的激發(fā)了求知的興趣。在群體行為理論中可以結(jié)合實(shí)際的游戲進(jìn)行教學(xué)，既增加團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，也增加學(xué)生學(xué)習(xí)的樂趣。

2.4、提供合理的課堂平臺

人際溝通課程是實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，教學(xué)活動多采用角色扮演、小組討論、游戲等形式。這種教學(xué)模式，使教師的角色發(fā)生較大的變化。教師不再是信息的提供者，而是參與者、協(xié)作者，教師與學(xué)生是平等的合作關(guān)系，民主、和諧的課堂氛圍有利于學(xué)生的積極參與。例如進(jìn)行角色扮演教學(xué)時(shí)，教師不再是導(dǎo)演、演員，而是整個(gè)環(huán)節(jié)中引導(dǎo)者、歸納者。讓小組學(xué)生自行設(shè)計(jì)角色、情境、編寫劇本、角色扮演，然后班內(nèi)討論，充分體現(xiàn)出學(xué)生的自主性，調(diào)動了他們學(xué)習(xí)的積極性，培養(yǎng)學(xué)生之間互相合作的良好風(fēng)氣，提高了學(xué)習(xí)的效率。

2.5、現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備相結(jié)合

為提高課堂的教學(xué)效率可以根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容選用不同的教學(xué)設(shè)備。多媒體已經(jīng)是現(xiàn)代課堂教學(xué)必不可少的設(shè)備，不僅增大客容量，而且使知識直觀化、立體化、形象化，能夠直接激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，活躍課堂氣氛，極大的提高教學(xué)效率。在護(hù)理禮儀、非語言溝通的課程中可以插入相應(yīng)的電教片或者往屆學(xué)生參加的技能大賽的錄像，邊觀看邊總結(jié)，使學(xué)生反思自己的不良習(xí)慣，同時(shí)拓展知識的廣度和深度，更好的理解人際溝通課程。講解治療性溝通的課程可以利用錄像機(jī)把學(xué)生模擬人際溝通的場景錄制下來，然后集體觀看，有針對性的討論，這樣學(xué)生對自己存在的問題印象深刻，很好的達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。

2.6、做好課后反思

課后反思是教師對自己教學(xué)活動進(jìn)行全面、冷靜、深入的思考和總結(jié)。黑格爾的觀點(diǎn)認(rèn)為，反思是行為主體對自身既往行為及其相關(guān)觀念自覺進(jìn)行異位思考的認(rèn)識活動，也是教師提高業(yè)務(wù)水平的有效手段。教師進(jìn)行課堂反思主要是反思自己在教學(xué)中的成功與不足，通過這種方式總結(jié)自己有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)可以在今后的教學(xué)留用，也要找到不足或失敗的原因，利于今后克服或改進(jìn)。通過不斷的反思和總結(jié)，直接帶動課堂教學(xué)效率的提高。本人通常從以下幾個(gè)方面進(jìn)行反思：教學(xué)設(shè)計(jì)是否合理；教學(xué)目標(biāo)的設(shè)計(jì)是否具有實(shí)用性，能否達(dá)到訓(xùn)練學(xué)生能力目標(biāo)；教學(xué)時(shí)間安排是否充足、合理；教學(xué)案例或故事是否激發(fā)或吸引學(xué)生學(xué)習(xí)興趣等方面。

雖說課堂教學(xué)看無定法，實(shí)際上是有一定的規(guī)則可循，只要我們教師不斷探索與研究，不斷反思與總結(jié)，總能尋覓到適合自己的高效率的教學(xué)方法。

參考文獻(xiàn)

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篇(4)

【關(guān)鍵詞】高職學(xué)生；核心能力；輔導(dǎo)員

《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》中要求：“職業(yè)教育要為提高勞動者素質(zhì)特別是職業(yè)能力服務(wù)?！眹曳结樥邔τ诎ǜ呗毥逃趦?nèi)的職業(yè)教育有了具體的要求，在此指引下，高職學(xué)生核心能力的培養(yǎng)作為提高職業(yè)能力的重要途徑，其重要性和作用不言而喻。筆者在輔導(dǎo)員崗位上工作多年，結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)對輔導(dǎo)員在高職學(xué)生核心能力培養(yǎng)方面進(jìn)行了初步的實(shí)踐和探索。

一、高職學(xué)生核心能力的重要性及現(xiàn)狀

在當(dāng)前嚴(yán)峻的就業(yè)形勢下，社會和企業(yè)要求高職學(xué)生需要掌握較好的專業(yè)知識， 同時(shí)應(yīng)具備與完成專業(yè)任務(wù)密切相關(guān)的方法能力和社會能力， 即核心能力。核心能力培養(yǎng)在高職教育中至關(guān)重要，然而現(xiàn)狀卻不容樂觀。

（一）核心能力培養(yǎng)在高職學(xué)生教育中的重要性

所謂核心能力是指在人的能力體系中處于核心地位的能力，是從所有職業(yè)活動中抽象出來的專業(yè)能力以外的能力，即與專業(yè)的職業(yè)技能和知識無直接的聯(lián)系而與完成專業(yè)任務(wù)密切相關(guān)的方法能力和社會能力。勞動社會保障部將與人交流、信息處理、數(shù)字應(yīng)用、與人合作、解決問題、自我提高、創(chuàng)新革新、外語應(yīng)用能力列為八項(xiàng)核心能力。在此基礎(chǔ)上教育部高教司在相關(guān)調(diào)研報(bào)告中指出用人單位認(rèn)為畢業(yè)生最需加強(qiáng)的核心能力可以歸納為：分析與解決問題能力、敬業(yè)精神、人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和心理承受能力。根據(jù)筆者對與廣東水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院長期合作的部分企業(yè)訪談的結(jié)果顯示，相較于專業(yè)能力，企業(yè)認(rèn)為畢業(yè)生能否在職業(yè)生涯中取得成功往往更取決于核心能力。專業(yè)能力可以視為學(xué)生進(jìn)入職場的“敲門磚”，而核心能力則是幫助學(xué)生持續(xù)發(fā)展的“助推器”。

（二）高職學(xué)生核心能力現(xiàn)狀

高職院校在人才培養(yǎng)方案制定中普遍更側(cè)重學(xué)生的專業(yè)能力，雖然大部分高職院校已在課程設(shè)置中將核心能力作為基礎(chǔ)課程加入到課程體系中，如心理健康課程、職業(yè)指導(dǎo)課程等，但在實(shí)際操作中對核心能力的教育并沒有引起足夠的重視。而且由于沒有系統(tǒng)、規(guī)范的課程體系，教師往往在教學(xué)中缺乏針對性，難以將各項(xiàng)核心能力貫穿于學(xué)生的學(xué)習(xí)過程中，以致教學(xué)效果不理想，學(xué)生的學(xué)習(xí)效果較差。而高職學(xué)生本身對核心能力的認(rèn)識也存在偏差，再加上缺乏科學(xué)的引導(dǎo)，導(dǎo)致高職學(xué)生核心能力現(xiàn)狀不容樂觀。

二、輔導(dǎo)員在高職學(xué)生核心能力培養(yǎng)中的實(shí)踐與探索

核心能力的培養(yǎng)與輔導(dǎo)員崗位職能相吻合，可以說是貫穿于輔導(dǎo)員的主要工作之中。正是基于上述背景，筆者所在的系部在高職學(xué)生核心能力培養(yǎng)中做出了嘗試性的工作，主要包括以下三個(gè)方面：

（一）輔導(dǎo)員通過組織開展學(xué)生活動培養(yǎng)學(xué)生的核心能力

輔導(dǎo)員以各種不同類型的學(xué)生活動作為載體，組織開展系列專業(yè)技能培養(yǎng)、文體禮儀培養(yǎng)、綜合素質(zhì)培養(yǎng)等形式多樣的學(xué)生活動，全面提高學(xué)生的核心能力。筆者所在的系部在這方面的實(shí)踐與探索如表1所示。

表1 培養(yǎng)學(xué)生核心能力的活動統(tǒng)計(jì)

活動類型 活動名稱（內(nèi)容） 對應(yīng)的核心能力

專業(yè)技能類 “火箭飛翔，夢想飛揚(yáng)”水火箭比賽 分析與解決問題的能力

“測出實(shí)力，量出水平”測量技能大賽 分析與解決問題的能力

“典型水利水電工程案例分析與思考”講座 職業(yè)認(rèn)知（敬業(yè)精神）

“關(guān)于徠卡自動化監(jiān)測系統(tǒng)在國內(nèi)應(yīng)用的案例介紹”專題講座 職業(yè)認(rèn)知（敬業(yè)精神）

“江淮杯”技能大賽總結(jié)表彰大會 職業(yè)認(rèn)知（敬業(yè)精神）

水質(zhì)檢測技能競賽 分析與解決問題的能力

“深入郁南，服務(wù)水利”三下鄉(xiāng)活動 組織協(xié)調(diào)、溝通能力

文體禮儀類 魅力班級大賽 組織協(xié)調(diào)能力

“大學(xué)生人際交往”主題論壇 人際溝通能力

宿舍裝飾設(shè)計(jì)大賽 分析與解決問題的能力

“吾愛吾師，吾愛吾?！敝黝}征文、攝影比賽 職業(yè)認(rèn)知（敬業(yè)精神）

博物館志愿者講解員活動 人際溝通能力

“揮筆墨人生，展水利風(fēng)采”書畫大賽 個(gè)人興趣特長

學(xué)雷鋒系列活動 組織協(xié)調(diào)、溝通能力

“不學(xué)禮，無以立”禮儀培訓(xùn) 人際溝通能力

綜合素質(zhì)類 “十精神解讀與思考”講座 政治素養(yǎng)

演講比賽 人際溝通能力

優(yōu)秀校友座談會 職業(yè)認(rèn)知（敬業(yè)精神）

“我為校慶添光彩”主題活動 職業(yè)認(rèn)知（敬業(yè)精神）

“關(guān)愛生命，安全發(fā)展”安全教育講座 安全意識（職業(yè)精神）

心理健康PPT設(shè)計(jì)比賽 心理素質(zhì)

新時(shí)期廣東精神講座 政治素養(yǎng)

“關(guān)注時(shí)事，聚焦熱點(diǎn)”調(diào)研比賽 政治素養(yǎng)

（二）輔導(dǎo)員結(jié)合專業(yè)背景開設(shè)核心能力培養(yǎng)的相關(guān)課程

筆者所在的水利工程系是學(xué)院的大系，輔導(dǎo)員人數(shù)較多，專業(yè)背景比較復(fù)雜，學(xué)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及系黨政領(lǐng)導(dǎo)都鼓勵(lì)輔導(dǎo)員在不影響本職工作的前提下開設(shè)課程，這一方面有利于輔導(dǎo)員自身的發(fā)展，另一方面輔導(dǎo)員也可以結(jié)合專業(yè)背景開設(shè)與學(xué)生核心能力培養(yǎng)相關(guān)的課程，通過課堂教學(xué)提高學(xué)生核心能力培養(yǎng)的有效性。筆者所在系部輔導(dǎo)員開設(shè)課程的具體情況表2所示。

表2 輔導(dǎo)員開設(shè)核心能力培養(yǎng)相關(guān)課程情況

輔導(dǎo)員 學(xué)歷（學(xué)位） 專業(yè)背景 開設(shè)課程

A 碩士學(xué)位 法學(xué) 水利法規(guī)、就業(yè)指導(dǎo)

B 碩士學(xué)位 水利工程 水文學(xué)、水政水資源管理

C 在讀碩士 英語 水利科普英語

D 碩士學(xué)位 思想政治教育 “兩課”、就業(yè)指導(dǎo)

E 本科 音樂 水文化建設(shè)中的音樂基礎(chǔ)

F 本科 工程管理 形勢與政策

G 本科 中文 經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作（水工方向）

（三）輔導(dǎo)員分模塊進(jìn)行學(xué)生核心能力培訓(xùn)

除邀請校內(nèi)外的專家老師進(jìn)行專題的學(xué)生核心能力培訓(xùn)外，輔導(dǎo)員還可以結(jié)合自身的興趣特長分模塊進(jìn)行學(xué)生核心能力培訓(xùn)，所分的模塊如表3所示：

表3 輔導(dǎo)員分模塊進(jìn)行學(xué)生核心能力培訓(xùn)情況

輔導(dǎo)員 培訓(xùn)模塊

A 人際交往及溝通能力

B 計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)

C 學(xué)生干部心理調(diào)適

D 口語表達(dá)基礎(chǔ)

E 公共禮儀與形象氣質(zhì)

F 素質(zhì)能力拓展

G 應(yīng)用文寫作

參考文獻(xiàn)

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篇(5)

關(guān)鍵詞：醫(yī)學(xué)生；人際溝通能力；能力培養(yǎng)

一、醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的重要性1999年，國際醫(yī)學(xué)教育專門委員會（IIME）制定的本科醫(yī)學(xué)教育“全球最低基本要求”中，溝通技能成為其中的一項(xiàng)重要指標(biāo)。2008年，我國教育部和衛(wèi)生部頒布了《本科醫(yī)學(xué)教育標(biāo)準(zhǔn)――臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)（試行）》，其中對醫(yī)學(xué)生的人際溝通能力提出了更高的要求。從2010年起，職業(yè)醫(yī)師考試中也增加了職業(yè)素養(yǎng)部分。2002年4月，南京大學(xué)專家組對三十所醫(yī)院的調(diào)查結(jié)果顯示，患者對醫(yī)生的不信任比例達(dá)438%，醫(yī)生認(rèn)為雙方存在相互信任的比例僅為259%，這種不信任將慢慢演變成“集體不信任”。近年來醫(yī)療糾紛的不斷發(fā)生，使得患者、患者家屬對醫(yī)療質(zhì)量感到不滿，進(jìn)而引發(fā)社會對醫(yī)務(wù)界的不滿和誤解。這充分地說明了目前的醫(yī)療糾紛并不單單只是醫(yī)療技術(shù)的問題，而是醫(yī)療服務(wù)的問題。由此可見，人際溝通能力對于醫(yī)生而言顯得越為重要。

二、現(xiàn)階段醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通方面存在的主要問題1溝通能力的培養(yǎng)是教學(xué)中的薄弱環(huán)節(jié)

醫(yī)學(xué)院作為培養(yǎng)醫(yī)療隊(duì)伍后備力量的教學(xué)基地，在培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的溝通水平和技巧上，并未引起足夠的重視。醫(yī)學(xué)生需要從帶教老師的言傳身教中學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通的能力，這種原始的師徒教學(xué)模式缺乏規(guī)范性、系統(tǒng)性，有些帶教老師自身就缺乏溝通能力，使得學(xué)生的醫(yī)患溝通能力也因帶教老師的水平不同而迥異。而在美國等一些發(fā)達(dá)國家，醫(yī)患溝通是醫(yī)生必須具備的臨床技能之一，也是醫(yī)學(xué)生的必修課程。

2醫(yī)學(xué)生緊張及膽怯心理

大部分的醫(yī)學(xué)生在剛剛進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)階段接觸病患時(shí)，都會產(chǎn)生緊張及膽怯的心理，不知道應(yīng)該怎么與病人溝通。有部分醫(yī)學(xué)生甚至?xí)婕t耳赤、語無倫次，加上部分患者對剛進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)階段的醫(yī)學(xué)生有著強(qiáng)烈的不信任，容易導(dǎo)致醫(yī)患之間的溝通障礙。

三、培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的有效途徑1醫(yī)科院校開設(shè)相關(guān)課程

在我國，極少有醫(yī)學(xué)院校開設(shè)醫(yī)患溝通教育課程，溝通技能還只停留在簡單的“采集病史”階段和對患者病情、治療方案的交代上。因此，把醫(yī)患溝通課程教育融入醫(yī)學(xué)院校的教育體系，通過學(xué)校教育，提高學(xué)生的醫(yī)患溝通能力是迫切需要的。

2帶教老師幫助醫(yī)學(xué)生樹立信心

帶教老師應(yīng)該給醫(yī)學(xué)生足夠的信心，盡早地將醫(yī)學(xué)生以“醫(yī)生”的身份介紹給患者，使學(xué)生能夠以醫(yī)生的角色面對患者；在培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生臨床思維的同時(shí)，鼓勵(lì)醫(yī)學(xué)生多與患者接觸，教會他們找到與患者溝通的切入點(diǎn)，通過對患者、家屬的心理、行為等方面的分析，鍛煉他們幫助患者解決問題的能力；在患者面前多肯定、鼓勵(lì)醫(yī)學(xué)生所取得的成績，這樣既可以幫助學(xué)生消除膽怯心理，樹立自信，提高與患者溝通的能力，又可以增加患者對醫(yī)學(xué)生的信任感。

3樹立以患者為中心的觀念

醫(yī)學(xué)生應(yīng)一切以患者為中心，學(xué)會感同身受，使患者感到被理解，從而獲得患者的充分信任。另外，還應(yīng)該盡量用通俗的語言給患者說清楚病因，盡量拉近醫(yī)生和患者之間的距離。

4建立監(jiān)督考核獎罰制度

不定期派老師深入各個(gè)病房進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量抽查，針對醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通狀況進(jìn)行調(diào)研，收集醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患關(guān)系狀況、醫(yī)療糾紛發(fā)生率和對帶教老師的評價(jià)等，并且定期組織評分，對優(yōu)秀生進(jìn)行適當(dāng)獎勵(lì)，對后進(jìn)生進(jìn)行適當(dāng)教育。

總之，培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力，引導(dǎo)他們樹立“以人為本”的服務(wù)理念，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，使之成長為符合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式要求的臨床醫(yī)師，是我國未來醫(yī)療服務(wù)工作得以順利開展的重要保障。

參考文獻(xiàn)：

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篇(6)

【關(guān)鍵詞】護(hù)理專業(yè)；禮儀與人際溝通課程；教學(xué)思考

社會在不斷地發(fā)生的變化，我們的教學(xué)不能脫離了實(shí)踐、脫離了社會而展開，在人性化服務(wù)的大背景下，我們要不斷地課程進(jìn)行改革與實(shí)踐，更好地實(shí)現(xiàn)學(xué)生與社會的接軌。在教學(xué)過程中，我們不斷地總結(jié)，采取何種方式才能讓學(xué)生更好地接收到護(hù)理禮儀與人際溝通方面的知識。在理論課的教學(xué)和實(shí)踐課的教學(xué)中，我有一些自己的想法和經(jīng)驗(yàn)，在教學(xué)實(shí)踐中我發(fā)現(xiàn)，學(xué)生能更好地掌握相關(guān)的禮儀和溝通知識與技巧。

我們注重在課前的診斷與課中的教師演示，通過學(xué)生對某一特定場景的演示，如：如何接待患者，如何減輕患者的焦慮，在演示過程中，教師注意觀察學(xué)生在知識點(diǎn)方面的表現(xiàn)，在點(diǎn)評過程中，注重從知識點(diǎn)方面入手，指出學(xué)生表演上非常到位的方面，再點(diǎn)出學(xué)生需要整改的部分。在這一過程中對學(xué)生的基本情況有一定的了解，方便教師在演示過程中注重范圍和強(qiáng)度。對學(xué)生積極性的調(diào)取也是一個(gè)非常好的方法。

師生之間在課堂上的互動不僅能調(diào)動學(xué)生對課程知識探索的一個(gè)興趣，還能增強(qiáng)學(xué)生對知識點(diǎn)記憶的強(qiáng)度。在教師演示之后，我們不能覺得課程內(nèi)容已經(jīng)深入學(xué)生的腦海，畢竟學(xué)生們的知識掌握能力不一，對一個(gè)個(gè)重要的知識點(diǎn)要反復(fù)的再演示，糾正學(xué)生的錯(cuò)誤，引導(dǎo)學(xué)生回歸正確的知識點(diǎn)。采取這種“回顧――糾錯(cuò)――再演示”的方式使學(xué)生加深對需要掌握的知識點(diǎn)的印象。學(xué)生們在自身和同學(xué)的表演過程、結(jié)果的比較中找到自身想要的答案，在討論中明白課程的內(nèi)容。

護(hù)理禮儀與人際溝通最主要的特征是禮儀知識和溝通技巧的習(xí)得性和應(yīng)用性，因此我們在課程的教學(xué)中還要不斷地進(jìn)行訓(xùn)練，達(dá)到學(xué)生的習(xí)得性與應(yīng)用性統(tǒng)一。因此在實(shí)訓(xùn)中，我們會讓同學(xué)們進(jìn)行分組的練習(xí)，一般是4-6人一組，扮演各種角色，教師給予一定的指導(dǎo)，觀察同學(xué)們在角色表演中對課程內(nèi)容的掌握。對個(gè)別表現(xiàn)較差的同學(xué)還可以給予單獨(dú)的一對一式的指導(dǎo)，達(dá)到教學(xué)相長的目的。

在教學(xué)過程中，我們還采用了“角色交換演繹仿真案例”，讓同學(xué)們在其中去感受不同角色的心理變化和心理訴求，以角色互換的方式來站在他人角度思考在具體的溝通案例當(dāng)中我們應(yīng)該如何注意自己的言辭與行為。在這樣一個(gè)演繹的過程中，肯定會有好有壞，通過同學(xué)們的觀察來討論在溝通過程中我們影響溝通的因素，將來在具體的操作中我們應(yīng)該如何避免這些因素的干擾性。通過讓學(xué)生接觸該項(xiàng)訓(xùn)練，使他們了解到對病人心理、生理、文化、道德、述求等方面的正確評估對解決患者就醫(yī)問題的重要性，只有充分了解了他們的相關(guān)方面才能使他們更為輕松地接收治療，積極配合。

禮儀與溝通知識技能的評估是對學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)的一個(gè)有效評價(jià)，我們采取的評估形式包括定性和定量兩方面。定性方面包括社交禮儀與人際溝通幾個(gè)方面；護(hù)患溝通、護(hù)士儀表等是定量的方面。結(jié)合自我評估和他人評估的方法，借助實(shí)際操作（自薦信的撰寫、簡歷的制作等等，把護(hù)理職業(yè)禮儀（護(hù)士儀容、儀態(tài)）和護(hù)際、護(hù)患溝通能力融合，檢驗(yàn)學(xué)生對禮儀知識和溝通技巧掌握與運(yùn)用的實(shí)際綜合能力。評估能使學(xué)生更清晰的看出自身知識的短板在什么地方，使之后的學(xué)習(xí)目標(biāo)更加明確。

我覺得在我小護(hù)理禮儀與人際溝通課程的教學(xué)實(shí)踐中還應(yīng)該加入真正的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)收集環(huán)節(jié)，即接觸社會和臨床。因?yàn)槲覀冎肋M(jìn)行禮儀修養(yǎng)與溝通技巧的培訓(xùn)不能紙上談兵，必須與實(shí)踐相結(jié)合，這才是進(jìn)行課程訓(xùn)練的根本方法。為此，我們在教學(xué)計(jì)劃應(yīng)增加臨床見習(xí)和社會實(shí)踐?；顒涌梢允嵌嘣?，多方式的，比如打敬老院關(guān)愛老人，與老人進(jìn)行溝通到醫(yī)院見習(xí)，參與正規(guī)的導(dǎo)醫(yī)工作等常規(guī)護(hù)理工作等。這樣不僅可以最大限度地挖掘不同層次學(xué)生的內(nèi)在潛能，還能讓學(xué)生感受到課堂教學(xué)與實(shí)際操作之間的差距，注重自身的調(diào)節(jié)與提高。

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篇(7)

關(guān)鍵詞：人際溝通 對臺廣播 傳播效果

由于兩岸長期分隔，30多年來媒體對峙的影響今天依然存在。不同的政治、文化、媒體環(huán)境使臺灣受眾與大陸受眾存在相當(dāng)程度的差異性；對臺灣受眾的分析不準(zhǔn)確，對臺傳播依照大陸媒體平時(shí)傳播的套路和話語體系；新聞報(bào)道中意識形態(tài)過于明顯等，造成大陸對臺宣傳普遍存在宣傳效果差等問題。臺灣民眾沒有受到大陸媒體傳播的影響，“以情動人”改變民意也基本沒有實(shí)現(xiàn)，并且在短期內(nèi)還看不到實(shí)現(xiàn)的可能性。

要想增強(qiáng)對臺傳播的有效性，除了遵循傳播規(guī)律、講究傳播策略和藝術(shù)之外，還可以借鑒人際溝通中的相關(guān)技巧，把對臺傳播媒體與臺灣受眾之間的關(guān)系，從過去的單向傳輸向雙向溝通轉(zhuǎn)變，成為人與人、甚至朋友之間的自然親切對話。

人際溝通概念在對臺廣播中的具體呈現(xiàn)

人際溝通是社會中人與人之間的聯(lián)系過程，即人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過程。一般把有反饋信息的人際溝通稱為雙向溝通，如兩個(gè)人進(jìn)行對話，而把只有一方發(fā)出信息而另一方只是接受信息的人際溝通稱為單向溝通，如廣播電視播音員和受眾之間的溝通。①

臺灣聽眾作為對臺廣播的信息接收者，是構(gòu)成這個(gè)特定傳受模式中的必要條件之一，在很大程度上影響著對臺廣播的傳播效果。但是，以往那種高高在上式、口號宣傳式的信息“灌輸”模式會勾起臺灣聽眾的反感記憶，造成宣傳的反效果。即使在新時(shí)期的廣播語境下，如果過于直接表露政治觀點(diǎn)，比如刻意引導(dǎo)受訪者說出宣傳味過濃的話語，甚至播音員的不當(dāng)播報(bào)方式都有可能令臺灣聽眾產(chǎn)生心理反感，同樣會削弱對臺廣播的傳播作用。

在人際溝通中的障礙同樣影響著對臺廣播的傳播效果。一、地位障礙。臺灣社會貧富差距懸殊，不同的黨派、宗教、職業(yè)甚至省籍矛盾等，都會影響傳播效果。二、組織結(jié)構(gòu)障礙。對臺廣播真正要傳遞到臺灣聽眾耳中，在客觀上需克服的技術(shù)障礙還有很多，如果一味借助臺灣媒體轉(zhuǎn)述，很有可能造成信息的失真、丟失。三、文化障礙。臺灣是一個(gè)由多元族群共同組成的移民社會，不同臺灣聽眾的文化背景使他們收聽對臺廣播時(shí)，會對同樣的信息產(chǎn)生截然不同的反應(yīng)。除此之外，兩岸的長期隔絕也使對臺廣播無法明確海峽對岸聽眾的反應(yīng)，信息溝通中的交流反饋難以即時(shí)達(dá)成，雖然現(xiàn)在已經(jīng)開放大陸媒體駐臺采訪，但兩岸的文化差異一直是制約傳播效果的重要障礙。四、個(gè)。臺灣是一個(gè)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、物欲橫流、思想多元的市場社會和信息社會，崇尚個(gè)性自由、追求時(shí)尚享樂成為這個(gè)社會的重要特征，因此一檔廣播節(jié)目令所有臺灣聽眾都贊同或都反對同樣難以做到。五、社會心理障礙。2001年12月19日至26日，中央人民廣播電臺在臺灣島內(nèi)進(jìn)行的包括25個(gè)縣市的聽眾抽樣調(diào)查，有一項(xiàng)重要發(fā)現(xiàn)：臺灣聽眾收聽大陸對臺灣廣播的目的并非滿足其政治需求，只是興趣愛好和休閑娛樂之需。這一調(diào)查結(jié)果實(shí)際上顛覆了對臺灣廣播長期以來形成的“重政治，輕娛樂；重理性，輕感性；重訓(xùn)導(dǎo)，輕感化”的宣傳思維定勢，再加上少部分臺灣民眾對大陸懷有偏見和歧視，這些因素都影響了對臺廣播的傳播效果。

早在1979年，以發(fā)表《告臺灣同胞書》為契機(jī)，中央提出了“和平統(tǒng)一”“一國兩制”的基本國策，新時(shí)期對臺宣傳的基調(diào)在這個(gè)基礎(chǔ)上確立起來，引發(fā)了在宣傳對象、宣傳內(nèi)容與形式上的一場變革，一種以“典雅、親切、平等、真誠”為基調(diào)的新時(shí)期廣播語言風(fēng)格，通過主持人節(jié)目這一全新的節(jié)目形式得以確立。②

“講究人情味”的“主持人節(jié)目”，在對臺廣播中的體現(xiàn)即以人際傳播的模式來制作大眾傳播范疇的節(jié)目，因?yàn)槿穗H溝通的特點(diǎn)恰恰能夠彌補(bǔ)以往對臺信息傳播方式中的某些不足。2013年5月12日，中國華藝廣播公司在臺灣高雄舉辦臺灣聽友見面會，臺灣聽眾對華廣與高雄快樂廣播電臺合作的《快樂華廣Easy Go》紛紛表示喜愛之情，但也針對節(jié)目中出現(xiàn)的語言表達(dá)問題提出建議，如“語速放慢一些，再慢一些”“大陸當(dāng)?shù)胤窖月牪欢?，可不可以翻譯成‘國語’再說一遍”等等。這些聽眾又表示當(dāng)面聽華廣主持人說話完全沒有障礙，其原因就在于“面對面、人對人”的溝通方式。

假設(shè)對臺廣播的編輯、記者、主持人、播音員，制作節(jié)目時(shí)都能夠把廣播中的“電臺與大眾”盡量替換成人際溝通中的“人與人”、甚至是“老友之間”的對話，那么，此時(shí)的遣詞用語、評論角度甚至嗓門大小都將是自然放松、親和溫暖的，再輔以抑揚(yáng)頓挫的語氣、合理搭配的音樂素材、充分地留有思考空間等，就可以強(qiáng)化傳播效果。

人際溝通技巧如何運(yùn)用到對臺廣播實(shí)踐

石油大亨洛克菲勒說過：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力?！庇纱丝梢姕贤ǖ闹匾?。有一些人際溝通技巧具有廣泛適用性，可以普遍運(yùn)用于傳播實(shí)踐中，如理解溝通的細(xì)微差別，善于傾聽，口齒清晰等。要提高我們的交際技巧，最好的途徑是向別人學(xué)習(xí)，觀察其他的談話者會使我們學(xué)到別人的優(yōu)點(diǎn)。

聽眾對于一期好的節(jié)目來說，相當(dāng)于射箭手面前的靶子，要做到有的放矢，只有確定了聽眾對象，有針對性地滿足聽眾的需求，才能辦出有自己特色的優(yōu)秀節(jié)目來。要使對臺廣播發(fā)揮最大的效果，人際溝通技巧不僅是可以借助的技巧，在當(dāng)前的形勢下改善人際傳播，增強(qiáng)輿論宣傳的人情味和親和力中，更是十分需要的技能。主持人、記者、編輯應(yīng)多問問自己：“跟你的朋友聊天時(shí)你會這樣說話嗎？”用臺灣聽眾聽得懂、聽得進(jìn)的平民化語言，才能讓節(jié)目內(nèi)容被聽眾接受。法國哲人畢豐說得既簡潔又中肯：“風(fēng)格即人格”。同理，一個(gè)主持人的人格，也決定了他的節(jié)目風(fēng)格。因而，錘煉風(fēng)格，必先錘煉人格。只有真誠地面對聽眾、面對生活、面對自己，才能客觀地觀察事物，客觀地反映事物，才會有自己的獨(dú)特視角、獨(dú)特思考、獨(dú)特表述，讓臺灣聽眾感受到電臺主持人與聽眾的空中相遇是一種“結(jié)緣”的過程。交朋友需報(bào)以平常心，不急于效果，“無意插柳”才能更成蔭。

（作者單位：中國華藝廣播公司）

注釋：