序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇高效溝通技能技巧范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

1 加強(qiáng)護(hù)士溝通技能培養(yǎng)的意義

1.1 隨著人類社會(huì)的不斷發(fā)展、人們生活水平的不斷提高，就醫(yī)觀念的不斷改變，病人的法律知識(shí)、維權(quán)意識(shí)、自我保護(hù)意識(shí)明顯提高。病人在就醫(yī)過程都希望知道更多的 診療情況、費(fèi)用情況等信息服務(wù)。在當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)患矛盾突出、醫(yī)院糾紛事件頻發(fā)的情況下，加強(qiáng)護(hù)士溝通技能的培養(yǎng)尤為重要，許多事件都與患者溝通障礙有著直接和間接地 關(guān)系。

1.2 護(hù)理溝通技能的培養(yǎng)是護(hù)理教育新模式的需求。傳統(tǒng)護(hù)理教育模式對(duì)護(hù)士的教育注重理論知識(shí)的教育和操作技能的培訓(xùn)。而對(duì)于其他方面的 能力如觀察能力、思維能力、信息獲得能力、交際能力、溝通與交流能力等綜合能力的 培養(yǎng)甚少，然而為了適應(yīng)當(dāng)前需求，一名合格的 護(hù)士不僅要有扎實(shí)的護(hù)理專業(yè)理論知識(shí)，而且要具備處理人際關(guān)系的綜合能力，這樣才能構(gòu)建良好和諧的 醫(yī)患關(guān)系，才能更好的增強(qiáng)護(hù)患雙方戰(zhàn)勝疾病的信心，更好的避免糾紛及醫(yī)鬧事件的 發(fā)生。

1.3 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的 發(fā)展和人們健康需求的 不斷提高，護(hù)理模式在不斷轉(zhuǎn)變，由“以病人為中心”向“以人的健康為中心”轉(zhuǎn)變，這就使護(hù)理工作有原來的對(duì)病人的護(hù)理，擴(kuò)展到對(duì)病人的生命過程的護(hù)理。護(hù)理的對(duì)象、護(hù)理的 內(nèi)容、護(hù)理的 場所都有可能變化，因此，對(duì)于護(hù)士的溝通技能培養(yǎng)尤為重要，良好的 溝通技能是適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理工作的重要基礎(chǔ)。

2 護(hù)理工作溝通技能培養(yǎng)的要素

2.1加強(qiáng)職業(yè)道德培養(yǎng)，提高自身素質(zhì)。護(hù)理道德是護(hù)士的職業(yè)道德，是從業(yè)人員遵循的行為規(guī)范。只有良好的 道德修養(yǎng)、高度的事業(yè)心和責(zé)任感，才能做到以病人為中心，急病人所急，想病人所想，在工作中注重對(duì)病人的人文關(guān)懷，改變服務(wù)理念，提高服務(wù)品質(zhì)，才能更好的滿足病人越來越高的自我保健需求和生命健康需要。護(hù)士要正確理解護(hù)患關(guān)系的位置，為患者提供熱情周到、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，只有真正贏得患者的信任才能更好的服務(wù)患者，也是提高溝通技能和搞好護(hù)患關(guān)系的重要前提。

2.2提高護(hù)士自身素質(zhì)，是提高溝通技能的基礎(chǔ)。良好的文化修養(yǎng)、扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)、寬闊的知識(shí)面、通過不斷學(xué)習(xí)不斷提高，精益求精，努力把自己鍛煉成素質(zhì)優(yōu)良的護(hù)理工作者，只有這樣才能更好的服務(wù)于人，因?yàn)椴∪艘彩且粋€(gè)心理的、生理的、社會(huì)文化的綜合體，需要一個(gè)全面的護(hù)理服務(wù)。

2.3開展各種形式的溝通技能培訓(xùn)，加強(qiáng)交流，不斷提高溝通技巧。護(hù)士要通過培訓(xùn)、交流來學(xué)習(xí)各種溝通技巧，通過對(duì)一些禮貌用語、行為規(guī)范、禮儀準(zhǔn)則的模擬訓(xùn)練及理論培訓(xùn)，來提高護(hù)士的儀表、語言表達(dá)等方面的基本技能和技巧，從而達(dá)到培養(yǎng)溝通技能的目的。

篇(2)

［關(guān)鍵詞］行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法口才溝通類課程應(yīng)用

［作者簡介］林靈（1962-），女，廣西賀州人，廣西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，副教授，研究方向?yàn)槎Y貌言語與交際策略。（廣西南寧530022）

［基金項(xiàng)目］本文系2010年新世紀(jì)廣西高等教育教學(xué)改革工程項(xiàng)目“基于學(xué)生職業(yè)核心能力培養(yǎng)的高職口才課程行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式的構(gòu)建與實(shí)施研究”的研究成果。（項(xiàng)目編號(hào)：2010JGA161）

［中圖分類號(hào)］G712［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1004-3985（2012）20-0152-02

高等職業(yè)教育職業(yè)化的特殊屬性決定了其培養(yǎng)目標(biāo)是“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”的“高素質(zhì)技能型專門人才”，其教育核心和重點(diǎn)是要培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力，即“能力本位”，這與核心理念——注重能力培養(yǎng)的“行動(dòng)導(dǎo)向”不謀而合，使得行動(dòng)導(dǎo)向這一教學(xué)理念和教學(xué)模式在高職教育教學(xué)中凸顯出理論上的科學(xué)性和實(shí)踐中的可行性。

一、高職口才溝通類課程的性質(zhì)及定位

高職口才溝通類課程是為順應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)和職場工作對(duì)大學(xué)生綜合素質(zhì)及綜合能力的實(shí)際需求而開設(shè)的課程。國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部在1998年的《國家技能振興戰(zhàn)略》中將勞動(dòng)者的技能分為專業(yè)特定技能、行業(yè)通用技能和核心能力三個(gè)層面，在規(guī)定的八項(xiàng)職業(yè)核心能力中，“與人交流、與人合作”能力就占據(jù)了前兩項(xiàng)。教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》更是明確指出，高職教育要培養(yǎng)學(xué)生“學(xué)會(huì)交流溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高學(xué)生的實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力”。其中“交流溝通”能力正是高職口才溝通類課程的教學(xué)目標(biāo)，是高職畢業(yè)生應(yīng)具備的、應(yīng)職應(yīng)崗核心能力的重要組成部分。按照聯(lián)合國教科文組織1997年編寫的《國際教育標(biāo)準(zhǔn)分類》中高職教育開設(shè)的課程是“實(shí)用的、技術(shù)的具體職業(yè)的課程”的要求，高職院校所有課程的設(shè)置都應(yīng)基于“能力本位”的培養(yǎng)目標(biāo)。高職院校開設(shè)口才溝通類課程目的是使學(xué)生能夠突破自我，當(dāng)眾說話和發(fā)表演說，能夠用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的普通話與人交流溝通，最終提高學(xué)生的口語表達(dá)及與人交流溝通的能力和水平，提高學(xué)生在各自職業(yè)領(lǐng)域內(nèi)用口頭話語解決實(shí)際問題的能力，從而具備作為當(dāng)代合格職業(yè)技術(shù)人才的職業(yè)核心能力的重要素質(zhì)。

高職口才溝通類課程是綜合運(yùn)用語言學(xué)等方面的知識(shí)，研究人們從事各種職業(yè)所必備的基本口語交際能力一般規(guī)律的應(yīng)用語言學(xué)科。作為現(xiàn)代社會(huì)使用頻率最高、實(shí)用價(jià)值最強(qiáng)的溝通類課程，它遵循“以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向”的高職人才培養(yǎng)方向，淡化傳統(tǒng)口才課程“才藝演講”的舞臺(tái)表演性質(zhì)，明確提高學(xué)生交流溝通能力的課程目標(biāo)，注重凸顯職業(yè)教育的職業(yè)性、開放性和實(shí)踐性，體現(xiàn)以應(yīng)用實(shí)踐為主的職業(yè)特點(diǎn)，著重訓(xùn)練學(xué)生的語言素質(zhì)和語言技能，切實(shí)提高學(xué)生的口頭表達(dá)、與人交流溝通的能力和水平?？梢哉f，高職口才是實(shí)用口才，高職口才溝通類課程彰顯出鮮明的職業(yè)化教育特色。

二、在高職口才溝通類課程中構(gòu)建行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式的意義

高職教育教學(xué)遵循“改革教育教學(xué)方法和手段，融教、學(xué)、做為一體，強(qiáng)化學(xué)生能力的培養(yǎng)”的指導(dǎo)方針，以能力培養(yǎng)為目標(biāo)。以就業(yè)為導(dǎo)向的高職教育所有課程，都應(yīng)以從業(yè)中習(xí)得實(shí)際應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)與策略為主，以適度夠用的概念和原理的理解為輔，即以過程體驗(yàn)與技能培養(yǎng)為主、理論知識(shí)闡述為輔。以切實(shí)提高學(xué)生的交流溝通能力為教學(xué)目標(biāo)的高職口才溝通類課程也不例外。而行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法作為一種能行之有效地發(fā)展學(xué)生的心智技能和動(dòng)作技能、符合職業(yè)教育特點(diǎn)的教育模式，將知識(shí)、能力、素質(zhì)目標(biāo)蘊(yùn)涵在“行動(dòng)中”，成為實(shí)現(xiàn)高職教育人才培養(yǎng)目標(biāo)的有效途徑。

行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法是世界職業(yè)教育理論中的一種職業(yè)教育模式，是以行動(dòng)或工作任務(wù)為主導(dǎo)方向的職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)思想和策略，其核心理念是以學(xué)生活動(dòng)為中心，把行動(dòng)過程與學(xué)習(xí)過程相統(tǒng)一，以促進(jìn)學(xué)生的關(guān)鍵能力、職業(yè)行為能力發(fā)展為目標(biāo)。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法是各種以能力為本的教學(xué)方法的統(tǒng)稱，它所構(gòu)建的是一個(gè)與培養(yǎng)職業(yè)能力緊密相關(guān)的行動(dòng)體系，學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體，以培養(yǎng)行為能力為目標(biāo)，在教師的引導(dǎo)下，通過多種活動(dòng)形式，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情和興趣，是主動(dòng)同時(shí)使用腦、心、手進(jìn)行學(xué)習(xí)。

現(xiàn)代職場中職業(yè)核心能力是就業(yè)競爭的關(guān)鍵，是職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。對(duì)大學(xué)生來說，作為職業(yè)核心能力項(xiàng)目之一的語言表達(dá)與交流溝通能力既是一種智力、交際能力、競爭力，又是一種工作能力，直接影響學(xué)生的就業(yè)起點(diǎn)和擇業(yè)前景。我國經(jīng)濟(jì)現(xiàn)已進(jìn)入了高速發(fā)展時(shí)期，無論是在數(shù)量上還是質(zhì)量上都對(duì)人才需求提出了更高的要求，高效率地提高高職學(xué)生交流溝通的能力刻不容緩。因此，在高職口才溝通類課程中構(gòu)建行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)理論知識(shí)、培養(yǎng)語言使用能力及綜合素質(zhì)意義重大。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力為根本目標(biāo)，在教學(xué)活動(dòng)中注意用行為來引導(dǎo)學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。能力訓(xùn)練是口才溝通類課程的核心目標(biāo)，因此高職口才溝通類課程應(yīng)在強(qiáng)調(diào)學(xué)科知識(shí)“必需、夠用”的前提下，以行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)為主，以“強(qiáng)技能、重實(shí)踐”為課程教學(xué)的核心理念，綜合采用項(xiàng)目教學(xué)、模擬教學(xué)、情境教學(xué)、案例教學(xué)、角色扮演等一系列以學(xué)生為主體的教學(xué)方式和方法。尤其是在高職院校普遍實(shí)行“2+1”人才培養(yǎng)模式的形勢下，行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)不失為幫助學(xué)生快速高效地提高交流溝通表達(dá)能力的優(yōu)質(zhì)高效的教學(xué)模式。

三、行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法在高職口才溝通類課程中的應(yīng)用

1.以培養(yǎng)職業(yè)核心能力為目標(biāo)，重構(gòu)高職口才溝通類課程體系。由于傳統(tǒng)學(xué)科型的口才溝通類課程體系無法體現(xiàn)高職教育職業(yè)屬性的教育特點(diǎn)和規(guī)律，自然也就無法從根本上實(shí)現(xiàn)高職教育能力本位的預(yù)期目標(biāo)。因此，我們進(jìn)行了充分調(diào)研，并以建構(gòu)主義理論為指導(dǎo)，基于高職教育能力本位的職業(yè)屬性定位，對(duì)高職口才溝通類課程的課程體系從課程名稱、教學(xué)目標(biāo)、課程性質(zhì)、課程內(nèi)容、教學(xué)方法、教材建設(shè)、師資隊(duì)伍、教學(xué)評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行全方位、立體化的重構(gòu)。重構(gòu)后的高職口才溝通類課程體系具有“培養(yǎng)目標(biāo)的應(yīng)用性、課程設(shè)置的職業(yè)性、教學(xué)過程的實(shí)踐性、學(xué)科知識(shí)的綜合性、語言學(xué)習(xí)的層次性”等鮮明的職業(yè)化特色，由注重理論知識(shí)傳授的學(xué)科型體系轉(zhuǎn)型為能力本位的應(yīng)用型課程體系，體現(xiàn)了“以增強(qiáng)學(xué)生職業(yè)核心能力為中心，為學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展服務(wù)”的培養(yǎng)目標(biāo)，能力本位、“強(qiáng)技能、重實(shí)踐”的應(yīng)用型課程體系建構(gòu)的核心理念，為實(shí)施行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法奠定了理論基礎(chǔ)。

2.轉(zhuǎn)換教師角色，重視“雙師”素質(zhì)教師的培養(yǎng)。高職口才溝通類課程是高職院校新興的“素質(zhì)+技能”課程，熟悉并把握口才教學(xué)的內(nèi)在規(guī)律是授課教師必備的素質(zhì)，教師擁有“雙師”素質(zhì)及能力是實(shí)踐行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)的質(zhì)量保證。而目前高職口才溝通類課程多是由學(xué)科體系培養(yǎng)出來的來自于語言文學(xué)等相關(guān)文科類專業(yè)的教師擔(dān)任，他們教理論是強(qiáng)項(xiàng)，但教技能則略顯經(jīng)驗(yàn)不足，不能完全勝任行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)要求的理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)在同一個(gè)教學(xué)過程中完成的任務(wù)。為此，我們首先要轉(zhuǎn)變教師教學(xué)觀念，轉(zhuǎn)換教師角色，使教師嘗試從知識(shí)的傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)榻虒W(xué)活動(dòng)的指導(dǎo)者和組織者，成為學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的協(xié)調(diào)者和促進(jìn)者，使學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主體。其次，為實(shí)施行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)要培養(yǎng)一支高素質(zhì)且具備專業(yè)資質(zhì)的教師隊(duì)伍。要通過安排教師深入企業(yè)開展調(diào)研活動(dòng)體驗(yàn)生活，了解社會(huì)需求及崗位實(shí)際操作流程，或通過組織教師參加各種職業(yè)技能培訓(xùn)，提高教師的實(shí)踐能力和“雙師”素質(zhì)。還可以聘請(qǐng)企事業(yè)單位的專家、有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)骨干作為兼職教師，組建一支以專職為主、專兼結(jié)合的高職口才溝通類課程行動(dòng)導(dǎo)向?qū)嵺`教學(xué)師資隊(duì)伍。

3.整合課程內(nèi)容，編寫任務(wù)驅(qū)動(dòng)型教材。高職口才溝通類課程旨在訓(xùn)練學(xué)生的與人溝通交流的表達(dá)能力，提高學(xué)生職業(yè)綜合素質(zhì)和職業(yè)核心技能，增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)競爭能力，因而我們首先對(duì)“演講與口才”“溝通技巧”等性質(zhì)或內(nèi)容相似的課程巧妙地進(jìn)行優(yōu)化組合。整合后的高職口才溝通類課程在課程設(shè)計(jì)總體思路上，打破了以知識(shí)傳授為主要特征的傳統(tǒng)學(xué)科課程模式，代之以工作任務(wù)為中心組織課程內(nèi)容的職業(yè)教育行動(dòng)體系課程模式。在內(nèi)容設(shè)計(jì)方面，淡化傳統(tǒng)口才課“才藝演講”的舞臺(tái)表演性質(zhì)，強(qiáng)調(diào)從口才基礎(chǔ)突破，在職場溝通中，向生活口才、職業(yè)口才傾斜，注重凸顯高職教育職業(yè)化、實(shí)踐性特色和專業(yè)特點(diǎn)，并充分考慮高職學(xué)生的心理特點(diǎn)和認(rèn)知需求。同時(shí)，為給開展基于工作過程的項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教學(xué)模式提供集“知識(shí)學(xué)習(xí)、能力訓(xùn)練”于一體的、便于操作及應(yīng)用的、突出“能力本位”的口才溝通類課程教學(xué)提供便利和依據(jù)，編寫了《實(shí)用口才與職場溝通》教材。在編寫模式上，教材突破了強(qiáng)調(diào)學(xué)科知識(shí)系統(tǒng)化、完整性的傳統(tǒng)編寫體例，學(xué)習(xí)和借鑒了任務(wù)驅(qū)動(dòng)型教材的編寫原則和方法，將口才基礎(chǔ)知識(shí)與口才實(shí)際運(yùn)用的職場溝通情景融合，優(yōu)化整合集成一個(gè)個(gè)教學(xué)模塊，用項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)方式，強(qiáng)化當(dāng)眾說話口才的基礎(chǔ)訓(xùn)練，并最終落實(shí)在校園、求職、社交、服務(wù)、辦公室等職場情景的溝通實(shí)戰(zhàn)演練中。本著基礎(chǔ)知識(shí)“必需、夠用”的原則，教材還增加和細(xì)化了口才溝通能力的訓(xùn)練內(nèi)容及操作環(huán)節(jié)，為實(shí)施行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式及學(xué)生參與教學(xué)及互動(dòng)創(chuàng)造了教學(xué)條件和訓(xùn)練便利。

4.引入項(xiàng)目化教學(xué)，自創(chuàng)“高效七步”教學(xué)模式。在課堂教學(xué)組織上，成功將項(xiàng)目教學(xué)法引入高職口才溝通課程，并自創(chuàng)“高效七步”的教學(xué)模式。項(xiàng)目教學(xué)法的運(yùn)用，創(chuàng)造了學(xué)生主動(dòng)參與、自主協(xié)作、探索創(chuàng)新的新型教學(xué)模式，同時(shí)改變了以往“教師講，學(xué)生聽”的教學(xué)被動(dòng)局面。在項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、教師主導(dǎo)、學(xué)生主體的學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生鍛煉了方法能力、學(xué)習(xí)能力、與人協(xié)作以及與人溝通進(jìn)行項(xiàng)目動(dòng)作等各種社會(huì)能力。

項(xiàng)目教學(xué)法在高職口才溝通課程的實(shí)施運(yùn)用，最為成功的是創(chuàng)建了“高效七步”的教學(xué)模式。其具體表現(xiàn)形式為：遵循“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)—實(shí)踐教學(xué)—情境體驗(yàn)—發(fā)現(xiàn)不足—引導(dǎo)點(diǎn)撥—訓(xùn)練提高—效果檢測”的集約型訓(xùn)練過程，以保證教學(xué)效果的有效實(shí)現(xiàn)。以“口才訓(xùn)練”項(xiàng)目里的“面試口才”教學(xué)的“七步”為例。第一步：項(xiàng)目名稱，如何構(gòu)建有效面試？第二步：實(shí)踐教學(xué)，“理論點(diǎn)撥+企業(yè)招聘面試視頻片段觀摩”。第三步：情景體驗(yàn)，包括小組討論，設(shè)定模擬崗位，事先告知崗位職責(zé)；面試的具體實(shí)施內(nèi)容及過程（進(jìn)門；鞠躬問候；根據(jù)示意坐下；3分鐘自我介紹；回答考官提問；面試結(jié)束，鞠躬、致謝、退下。）第四步：發(fā)現(xiàn)不足，采用現(xiàn)場觀察、微格回放（視頻片段）等手段，以自檢、互評(píng)等方式，發(fā)現(xiàn)并指出細(xì)節(jié)上的不足。第五步：引導(dǎo)點(diǎn)撥，教師點(diǎn)評(píng)，歸納做法。第六步：訓(xùn)練提高，重復(fù)訓(xùn)練。第七步：效果檢測（面試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)）。

通過這樣規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)且注重細(xì)節(jié)的語言表達(dá)訓(xùn)練，真正落實(shí)行動(dòng)導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、互教共學(xué)、“教學(xué)做合一”的教學(xué)設(shè)計(jì)思想，最終達(dá)到培養(yǎng)和提高學(xué)生在人際交往和職場工作中的溝通技巧和溝通能力的目的，為真正實(shí)現(xiàn)學(xué)生與人交流、與人合作等職業(yè)核心能力的本位回歸奠定良好的基礎(chǔ)。

5.創(chuàng)建行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)環(huán)境，落實(shí)口才實(shí)訓(xùn)設(shè)備。教學(xué)環(huán)境和設(shè)備要滿足行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式的需要。應(yīng)用行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法必須要有充足而適宜的模擬實(shí)訓(xùn)場所和滿足分組教學(xué)的實(shí)訓(xùn)設(shè)備，以及適合學(xué)習(xí)小組討論的教室，提供可供所有學(xué)生活動(dòng)的教學(xué)中展示的媒體、卡片、成果展示的展板等。同時(shí)，還要結(jié)合學(xué)生生活經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)設(shè)情境，以確保師生互動(dòng)過程中具有充分展示的空間和環(huán)境。為此，必須構(gòu)建良好的實(shí)訓(xùn)環(huán)境，以保證教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，落實(shí)適用于口才教學(xué)的實(shí)訓(xùn)環(huán)境設(shè)計(jì)布置和實(shí)訓(xùn)設(shè)備優(yōu)化整合。多媒體教室、電子閱覽室，新建成的人文實(shí)訓(xùn)室、專為高職口才溝通課程配備的便攜式麥克風(fēng)及攝像機(jī)等設(shè)備，為在高職口才溝通類課程中實(shí)施行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式提供了充足的實(shí)踐教學(xué)環(huán)境和條件。

行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法在高職口才溝通類課程中的有效運(yùn)用，核心是在教學(xué)活動(dòng)中用行動(dòng)來引導(dǎo)學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的溝通表達(dá)能力。在強(qiáng)調(diào)理論知識(shí)“必需、夠用”的前提下，以行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)為主，以“強(qiáng)技能、重實(shí)踐”為課程教學(xué)的核心理念，綜合采用項(xiàng)目教學(xué)法、情境教學(xué)法、案例教學(xué)法、角色扮演法等教學(xué)方法，并輔以微格回放、重復(fù)訓(xùn)練等訓(xùn)練方法，保證教學(xué)任務(wù)高效、順利地完成，最終達(dá)到培養(yǎng)和提高學(xué)生在人際交往和職場工作中溝通技巧和溝通能力的目的，真正實(shí)現(xiàn)與人交流、與人合作等職業(yè)核心能力的本位回歸。

［參考文獻(xiàn)］

［1］姜金鑫.工作過程導(dǎo)向的實(shí)踐性課程構(gòu)建［J］.江蘇技術(shù)師范學(xué)院（職教通訊），2008（5）.

［2］陳啟琛.淺談行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法的催化作用［J］.中國職業(yè)技術(shù)教育，2005（12）.

［3］林靈，周而冬，潘媛媛.基于學(xué)生溝通能力培養(yǎng)的高職口才課程的改革與實(shí)踐［J］.廣西教育，2010（30）.

篇(3)

[關(guān)鍵詞]護(hù)理工作； 護(hù)患； 溝通技巧

[中圖分類號(hào)] R473.5[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)] 1005-0515（2010）-11-187-01

臨床內(nèi)科護(hù)理工作中，護(hù)理質(zhì)量是提高患者滿意度的重要保障，而良好的護(hù)患溝通又是保證護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)。護(hù)理工作作為一門有著專業(yè)特殊性的服務(wù)行業(yè)，因其社會(huì)性廣、責(zé)任心強(qiáng)、工作量大、風(fēng)險(xiǎn)性高，極易發(fā)生護(hù)理質(zhì)量缺陷而導(dǎo)致護(hù)理糾紛，及時(shí)有效的進(jìn)行護(hù)患溝通是避免護(hù)理糾紛發(fā)生的關(guān)鍵所在。護(hù)士只有大力提高自己的思想、道德、人文素質(zhì)的修養(yǎng)，才能夠獲得患者的信任，才能使患者被理解的需要得到滿足，這不僅消除了患者對(duì)醫(yī)院的陌生感和恐懼感，還能幫助病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，對(duì)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生信賴和感激之情。由此可見，有效的護(hù)患溝通在護(hù)理工作中占有極其重要的地位。

1護(hù)患溝通的重要性

在優(yōu)化護(hù)患關(guān)系中，溝通極為重要，沒有溝通，護(hù)理人員就無法評(píng)估病人，無法收集病人有效的資料與信息，無法發(fā)現(xiàn)潛在的護(hù)患矛盾。因此，在護(hù)理工作中，要求每位護(hù)理人員都要充分認(rèn)識(shí)護(hù)患有效溝通的重要性，熟練掌握溝通技巧。過去醫(yī)家至上的觀念已不適應(yīng)當(dāng)今醫(yī)療市場的發(fā)展，病人至上，以病人驅(qū)動(dòng)為導(dǎo)向，使需求者滿足才是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵[1]。

2 護(hù)患溝通的基礎(chǔ)

信任是護(hù)患關(guān)系的重要內(nèi)容，也是溝通的基礎(chǔ)。護(hù)士要不斷地提高思想素質(zhì)，加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)，無論面對(duì)怎樣的患者都要具有高度的同情心，急患者及家屬所急，幫其所需，遇事沉著、冷靜，解釋病情態(tài)度要真誠、語調(diào)要柔和、音量要適中。除此之外一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)理人員還須具備熟練的護(hù)理技術(shù)操作和扎實(shí)過硬的護(hù)理理論基礎(chǔ)，才能為患者營造一個(gè)輕松、愉悅、充滿愛心的就醫(yī)氛圍；才能獲得患者及家屬的信任；才能高質(zhì)量、高效率地完成護(hù)理工作。

3 護(hù)患溝通技巧

3.1 內(nèi)向型溝通技巧：此類病人常常表現(xiàn)為孤獨(dú)、悲觀、情緒淡漠，不愿與人交談，有些甚至心理喪失平衡，形成自卑心理。面對(duì)這樣病人，護(hù)理人員易采用婉轉(zhuǎn)性語言鼓勵(lì)他們，提醒他們培養(yǎng)戰(zhàn)勝疾病的信心和意志，強(qiáng)調(diào)心情舒暢對(duì)疾病康復(fù)的作用，并動(dòng)員家屬親朋多給予關(guān)心和照顧，用滿腔熱情去感化病人，理解諒解病人的情緒障礙，建立彼此之間信賴的護(hù)患關(guān)系，從而提高病人對(duì)治療的信心。

3.2 外向型溝通技巧：此類病人常常表現(xiàn)為焦慮不安、易發(fā)怒、情緒不穩(wěn)定，對(duì)疾病往往缺乏足夠的心理準(zhǔn)備。面對(duì)這樣病人，護(hù)理人員應(yīng)采用針對(duì)性語言進(jìn)行正確引導(dǎo)，分散和轉(zhuǎn)移負(fù)性情緒，要諒解病人的各種情緒變化，做出一定的忍讓和回避，理解病人的內(nèi)在感受，尊重他們，盡量選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，從正面回答他們的疑難問題，適當(dāng)解決病人的實(shí)際困難，必要時(shí)指出他們的缺點(diǎn)，讓他們意識(shí)到自己的病態(tài)反映，面對(duì)護(hù)理人員善良的愿望，病人會(huì)積極主動(dòng)配合治療，有利于疾病的早日康復(fù)。

3.3 治療性溝通技巧：治療性溝通是一種溝通技巧，目的是幫助病人應(yīng)對(duì)與適應(yīng)不能改變的環(huán)境和現(xiàn)狀，克服心理上的障礙，以及學(xué)會(huì)如何有效地與人溝通[2]。治療性溝通是心理學(xué)上的一種治療工具，有效的人際溝通可以達(dá)到治療疾病的作用。與病人溝通最重要的是建立彼此之間信任的關(guān)系，這種關(guān)系甚至?xí)绊懖∪酥委煹男Ч?。護(hù)理人員若能主動(dòng)與病人溝通，了解其社會(huì)地位、家庭背景、對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)，以及病人得知病情后的心理狀態(tài)、存在的心理問題等具體情況進(jìn)行針對(duì)性溝通治療，可增進(jìn)護(hù)患關(guān)系。當(dāng)病人切實(shí)感受到被接納、被肯定和被關(guān)懷時(shí)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員信任變會(huì)自然地產(chǎn)生，病人就會(huì)向護(hù)理人員傾訴他們的處境與內(nèi)心感受，并愿意接受護(hù)理人員的建議和幫助，護(hù)士運(yùn)用人際溝通學(xué)、心理學(xué)、人文科學(xué)等護(hù)理理論與病人建立起治療性溝通與信任的關(guān)系，有利于提高病人的生命質(zhì)量。

3.4 重視與家屬的溝通技巧：在臨床護(hù)理工作中，應(yīng)重視把溝通技巧與家屬相聯(lián)系，將家屬作為溝通對(duì)象[3]。請(qǐng)家屬配合工作，可將鼓勵(lì)病人的話語或祝?？ㄆ皶r(shí)傳遞給患者，這樣不僅可以從家屬那里收集到有關(guān)病人的資料，還可以通過家屬對(duì)病人進(jìn)行安慰教育，重視家屬對(duì)護(hù)理工作的反饋，共同促進(jìn)疾病的早日康復(fù)。

總之，護(hù)患關(guān)系應(yīng)建立在真誠的基礎(chǔ)上，我們要大力強(qiáng)化護(hù)患之間的溝通意識(shí)，充分意識(shí)到護(hù)患溝通既是實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)目的的需要，又是體現(xiàn)醫(yī)學(xué)人文精神的需要。良好的護(hù)患關(guān)系不僅能有利于護(hù)理人員對(duì)自身價(jià)值的確認(rèn)，而且，還將會(huì)促進(jìn)醫(yī)院在醫(yī)療市場中的競爭力。

參考文獻(xiàn)

[1] 丁書琴,黃建明,何麗華,等.新世紀(jì)醫(yī)院發(fā)展的創(chuàng)新戰(zhàn)略.中華醫(yī)院管理雜志,2001,17（11）:695.

[2] 莫孫淑冰.運(yùn)用治療性溝通技巧解決臨終病人的心理問題.中華

護(hù)理雜志,2002,37（10）:795-797.

篇(4)

關(guān)鍵詞：電視節(jié)目 后期制作 技術(shù)

中圖分類號(hào)：TN948.13 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2012）09（a）-0016-01

信息時(shí)代，電視節(jié)目后期制作技術(shù)持續(xù)向著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、多媒體模式多元化發(fā)展，逐步創(chuàng)設(shè)了桌面演播室、非線性工作站等實(shí)踐模式。利用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行各類文件的數(shù)字化記錄、存儲(chǔ)，優(yōu)化更新與編輯制作，令非線性技術(shù)發(fā)揮了核心優(yōu)勢，可高效的實(shí)現(xiàn)原始節(jié)目編輯，優(yōu)質(zhì)進(jìn)行鏡頭切換、剪輯、特技處理，并借助計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)視頻數(shù)字處理，令完整視頻有效轉(zhuǎn)移至相關(guān)設(shè)備之中。該類制作技術(shù)體現(xiàn)了良好的便利性、優(yōu)質(zhì)性與高效性。當(dāng)然，線性編輯在非線性技術(shù)產(chǎn)生之前，也發(fā)揮了重要的職能作用，良好的輔助后期制作，其無法實(shí)時(shí)更新、快速處理等缺陷導(dǎo)致了非線性編輯處理技術(shù)的產(chǎn)生與優(yōu)化發(fā)展。由此可見，線性制作技術(shù)為非線性編輯理念的產(chǎn)生創(chuàng)設(shè)了良好的基礎(chǔ)，并在后期制作領(lǐng)域發(fā)展建設(shè)中作出了重要貢獻(xiàn)。

2 電視節(jié)目后期制作應(yīng)科學(xué)做好軟硬件協(xié)調(diào)處理

廣播電視事業(yè)基于藝術(shù)視角、現(xiàn)代化處理技術(shù)手段建立了受眾廣泛認(rèn)可的媒體形式，發(fā)揮了良好的娛樂、教育功能。通過長時(shí)間的探索發(fā)展，電視技術(shù)由黑白到立體、彩色、高清，實(shí)現(xiàn)了跨躍式騰飛，并令節(jié)目制作技術(shù)也實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)發(fā)展。各類雙向、直線聯(lián)系播放、現(xiàn)場直播等模式的創(chuàng)立，對(duì)電視節(jié)目制作人員、技術(shù)人員提出了全新的考驗(yàn)。電視節(jié)目是藝術(shù)與制作技術(shù)的完美融合，也就是說制作階段中涵蓋對(duì)藝術(shù)的鑒賞創(chuàng)作以及實(shí)踐技術(shù)處理，即軟件與硬件處理。該兩類過程是電視節(jié)目后期制作的重要部分，硬件應(yīng)用目標(biāo)在于面向軟件服務(wù)，為其提供有效保障，而兩者則存在關(guān)系密切、互相滲透、依賴的現(xiàn)實(shí)特征。因此，電視節(jié)目后期制作實(shí)踐中，應(yīng)科學(xué)處理好兩者的關(guān)系，工作人員不僅應(yīng)掌握良好的藝術(shù)修為、文化素養(yǎng)，藝術(shù)鑒賞能力，提升節(jié)目制作水平、藝術(shù)品位。同時(shí)還應(yīng)對(duì)各類制作設(shè)備、手段、裝置熟練操作，明確其指標(biāo)性能，有效開發(fā)各類優(yōu)質(zhì)應(yīng)用功能并掌握數(shù)字化處理技巧。倘若無法協(xié)調(diào)處理好兩者關(guān)系，全面掌握軟件硬件應(yīng)用實(shí)踐素養(yǎng)，那么即便是再好的構(gòu)思編制、內(nèi)容設(shè)置、到位的解說、良好的文筆描繪，也無法令電視節(jié)目制作達(dá)到良好的效果，體現(xiàn)上成的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。由此可見，電視節(jié)目后期制作中，應(yīng)確保軟件硬件的協(xié)調(diào)優(yōu)化、良好組合、互相補(bǔ)充，進(jìn)而發(fā)揮綜合處理能效，提升電視節(jié)目后期制作綜合質(zhì)量水平。

3 保持與編導(dǎo)的良性溝通，提升電視節(jié)目后期制作質(zhì)量

電視節(jié)目的優(yōu)質(zhì)制作，離不開后期制作團(tuán)隊(duì)的協(xié)同合作、完善配合，可以說是集體力量的展現(xiàn)。因此電視節(jié)目后期制作過程中，應(yīng)保持與編導(dǎo)的良性溝通，協(xié)同合作。倘若缺乏具備敏銳洞察力、良好觀察力的節(jié)目編導(dǎo)，則無法為后期節(jié)目制作打下良好的基礎(chǔ)。而就制作人員層面來講，只有編導(dǎo)為其搭建良好的平臺(tái)，才能確保優(yōu)質(zhì)的節(jié)目制作。因此基于兩者的交叉工作屬性，編導(dǎo)應(yīng)豐富自身知識(shí)素養(yǎng)，提升綜合實(shí)踐能力，而電視節(jié)目后期制作人員則應(yīng)與編導(dǎo)形成良性溝通，把握其核心思想，通過平等互動(dòng)交流，吸納編導(dǎo)的獨(dú)特構(gòu)思創(chuàng)意亮點(diǎn)，形成對(duì)其有效的尊重。對(duì)于節(jié)目制作中產(chǎn)生的意見分歧，應(yīng)進(jìn)行良性溝通，廣泛交流、協(xié)作探討，進(jìn)而真正保證創(chuàng)作意圖的完美展現(xiàn)，升華節(jié)目內(nèi)涵價(jià)值，提升后期制作綜合水平。

4 完善二度創(chuàng)作，優(yōu)化電視節(jié)目后期制作效果

電視節(jié)目后期制作針對(duì)于前期處理，可稱之為二度創(chuàng)作，其體現(xiàn)了良好的創(chuàng)作要素，可通過制作人員理解節(jié)目核心內(nèi)容、把握中心思想，進(jìn)行二度的完善創(chuàng)作。當(dāng)然該過程需要工作人員長期經(jīng)驗(yàn)的積累、技巧的掌握與素質(zhì)的積淀，持續(xù)優(yōu)化綜合藝術(shù)素質(zhì)、思想水平，方能令二度創(chuàng)作不偏離主題，形成良好的效果。同時(shí)電視節(jié)目后期制作應(yīng)把握良好的實(shí)踐技巧，應(yīng)基于電視節(jié)目核心思想、重點(diǎn)內(nèi)容，恰到好處的應(yīng)用制作手段、模式，抓住信息傳遞、語言表達(dá)特征，展現(xiàn)節(jié)目精髓。為此，相關(guān)制作人員應(yīng)強(qiáng)化自身建設(shè)，充實(shí)自我，豐富后期制作經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)通過持續(xù)的實(shí)踐學(xué)習(xí)、博學(xué)多覽，熟悉各類電視節(jié)目專業(yè)制作技巧、豐富技能知識(shí)，進(jìn)而對(duì)各類稿件信息科學(xué)理解，并快速準(zhǔn)確的把握編導(dǎo)意圖。在二度創(chuàng)作中，應(yīng)有效的進(jìn)行畫面選擇、轉(zhuǎn)接，印象效果的處理、轉(zhuǎn)化，字幕特技的規(guī)劃創(chuàng)作，并令照明色彩處理更具特色化，進(jìn)而提升電視節(jié)目后期制作藝術(shù)性，令其相得益彰，恰到好處。同時(shí)，二度創(chuàng)作中，應(yīng)展開豐富的聯(lián)想，運(yùn)用創(chuàng)造熱情，體現(xiàn)高水平的藝術(shù)格調(diào)。應(yīng)在后期制作中體現(xiàn)良好的點(diǎn)睛處理、恰到好處的妙筆應(yīng)用，應(yīng)提升自身審美意識(shí)。 實(shí)踐制作中，工作人員應(yīng)掌握精煉的藝術(shù)制作技巧，科學(xué)應(yīng)用形象生動(dòng)的畫面語言進(jìn)行藝術(shù)再創(chuàng)作。通過對(duì)電視畫面深刻內(nèi)在張力的優(yōu)質(zhì)挖掘，調(diào)動(dòng)一切積極因素，提升后期電視節(jié)目制作的綜合藝術(shù)水平，令其展現(xiàn)形象生動(dòng)的藝術(shù)效果，令觀眾印象深刻，視覺感官受到有效沖擊，進(jìn)而全面提升節(jié)目收視率，贏得受眾認(rèn)可。再者，電視節(jié)目后期制作中，應(yīng)樹立良好的危機(jī)意識(shí)，提升競爭比拼與持續(xù)奮斗精神。把握電視媒體發(fā)展建設(shè)步伐，并充分了解當(dāng)前形勢下大眾的審美需求、文化水平、綜合素養(yǎng)特征。針對(duì)其對(duì)電視節(jié)目的高水平要求，應(yīng)不斷優(yōu)化提升后期制作實(shí)踐技能，強(qiáng)化綜合競爭力，獲取長足的進(jìn)步與發(fā)展。

5 優(yōu)選后期編輯制作方式，豐富實(shí)踐技巧

為優(yōu)化后期電視節(jié)目制作效果，我們應(yīng)優(yōu)選后期制作方式，結(jié)合應(yīng)用線性與非線性編輯技巧，提升節(jié)目制作水平。例如在片頭制作中，可引入非線性編輯模式，采用畫面的透明處理、運(yùn)動(dòng)變化、快慢更替、顏色變化、動(dòng)畫模擬、字幕特效、長鏡頭轉(zhuǎn)換，提升電視節(jié)目制作藝術(shù)效果。新聞節(jié)目后期制作中，為豐富信息量，可降低特技處理，將各類鏡頭進(jìn)行直接聯(lián)系，并通過同期聲、混音或后期配音，體現(xiàn)靈活制作特征。可基于線性編輯進(jìn)行分量連接，降低信號(hào)損失，提升節(jié)目制作質(zhì)量。對(duì)于一些娛樂、直播、訪談電視節(jié)目的制作，應(yīng)基于線性編輯模式，結(jié)合其真實(shí)性特征，提升設(shè)備處理速度。另外對(duì)于一些賽事的直播處理，應(yīng)把握各類精彩瞬間、特殊鏡頭做好重復(fù)制作處理，可引入非線性技術(shù)設(shè)備，體現(xiàn)良好的后期制作效果，滿足不同節(jié)目的播放制作要求。網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，電視節(jié)目后期制作應(yīng)有效基于網(wǎng)絡(luò)模式，進(jìn)行完善的制作處理，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)素材共享、同一節(jié)目的集成、高效制作、確保制播信號(hào)質(zhì)量，并契合節(jié)目流程特征，創(chuàng)設(shè)良好的一條龍制作創(chuàng)作模式，進(jìn)而真正優(yōu)化制作效果，提升電視節(jié)目后期制作實(shí)踐水平。

6 結(jié)語

總之，針對(duì)電視節(jié)目后期制作重要性，技術(shù)發(fā)展特征、我們只有在實(shí)踐制作中處理好軟硬件關(guān)系、完善二度創(chuàng)作、與編導(dǎo)良性溝通、優(yōu)選后期編輯制作方式，才能提升電視節(jié)目后期制作質(zhì)量水平，創(chuàng)設(shè)顯著效益，打造優(yōu)質(zhì)節(jié)目品牌，并促進(jìn)其實(shí)現(xiàn)良好的持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

篇(5)

[關(guān)鍵詞] 中層管理者現(xiàn)狀技能

麥肯錫公司的一項(xiàng)調(diào)查表明:有的公司能保持持續(xù)發(fā)展和改革，達(dá)到更高的業(yè)績，關(guān)鍵的因素不在于高級(jí)管理者，而在于一批具有改革才能的中層管理者和專業(yè)人才。

中層管理者本來應(yīng)該是企業(yè)的中堅(jiān)力量，承擔(dān)著企業(yè)決策、戰(zhàn)略的執(zhí)行及基層管理與決策層的管理溝通。然而人們發(fā)現(xiàn)，最沒有起到作用的往往是中層管理者，許多的企業(yè)常常是因?yàn)楦邔庸芾碚吲c基層管理者脫節(jié)而衰敗。

一、中層管理者的現(xiàn)狀

1.由于信息技術(shù)的迅速發(fā)展，企業(yè)組織逐步扁平化，中層管理者的作用將逐步弱化。在許多的企業(yè)里，高層管理者常常越級(jí)管理，允許員工越級(jí)溝通甚至成為企業(yè)民主的體現(xiàn)，中層管理者僅僅是一個(gè)空架子。在未來將淘汰的職位統(tǒng)計(jì)中，中層管理者榜上有名。

2.中層管理者在職位上大多數(shù)沒有上升的可能，但下降的可能性反而很大。高層管理者畢竟是極少數(shù)，大多數(shù)中層管理者只能在同級(jí)別之間調(diào)動(dòng)。由于缺乏上升的激勵(lì)作用，中層管理者沒有工作的激情。同時(shí)，他們反倒有下降的可能，許多的企業(yè)改革中動(dòng)蕩最大的就是中層管理者，他們被基層管理者取代而下降成基層管理者甚至員工。

3.中層管理者沒有重大權(quán)力，也沒有很大的責(zé)任。由于中層管理者處于承上啟下的位置，許多的企業(yè)將中層管理者當(dāng)作傳聲筒。他們沒有權(quán)力決定企業(yè)的命運(yùn)，但企業(yè)高層的更迭一般也不會(huì)影響到他們的頭上。

此外，中層管理者雖然已經(jīng)超越溫飽，卻不能完全不在乎金錢，他們多數(shù)沒有資本去獨(dú)立發(fā)展，只能依賴于企業(yè)而生存。因此，保住位置比發(fā)揮自己的能力更為重要。這也促使一些有能力的中層管理者傾向于做“不倒翁”。

4.中層管理者缺乏較好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。除原始的管理理論之外，無論經(jīng)理人培訓(xùn)、管理媒體的文章及各種各樣的參考案例，絕大多數(shù)都是關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略的制訂、企業(yè)的經(jīng)營之道等，屬于高層管理的范疇。其他如現(xiàn)場管理、工藝技術(shù)管理等又基層管理的工作。即便有一些文章和中層管理者相關(guān)，終究也是鳳毛麟角。中層管理是一個(gè)被管理媒體遺忘的角落。

二、中層管理者必備的八項(xiàng)技能

1.溝通技巧。溝通在企業(yè)中無處不在，無論是與上司、下屬、同事、客戶還是供應(yīng)商打交道，都離不開溝通。中層領(lǐng)導(dǎo)每天70％以上的時(shí)間都在進(jìn)行溝通，可以說領(lǐng)導(dǎo)者在很大程度上是一個(gè)溝通者。提升溝通技巧，要掌握四個(gè)方面的技術(shù)：陳述技巧，即如何有效地表達(dá)自己的觀點(diǎn)；發(fā)問技巧，即過去的領(lǐng)導(dǎo)者懂得如何去說，未來的領(lǐng)導(dǎo)者要懂得如何去問；聆聽技巧，即會(huì)聽的人才能收集到更多有效的信息；反饋技巧，即如何給予員工正面和修正性的反饋。

2.時(shí)間管理。忙忙碌碌的領(lǐng)導(dǎo)者能否忙得其所，就要看自身的時(shí)間管理技能了。高效的領(lǐng)導(dǎo)者懂得:按照20／80原則將自己的主要精力集中在那些大事要事上;充分運(yùn)用時(shí)間管理的工具，如待辦單、工作計(jì)劃表;摒棄各種浪費(fèi)時(shí)間的壞習(xí)慣，如拖延、不守時(shí)、無計(jì)劃等。

3.授權(quán)技巧。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是通過他人來完成工作，也就是要通過有步驟地授權(quán)來完成工作任務(wù)，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者如果沒有學(xué)會(huì)授權(quán)，那就等于沒有在進(jìn)行管理。授權(quán)是所有成功領(lǐng)導(dǎo)者身上所具有的一種共同的職業(yè)習(xí)慣。

4.目標(biāo)管理。目標(biāo)絕不等于指標(biāo)，它包括銷售目標(biāo)、利潤目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、人員發(fā)展目標(biāo)、顧客滿意目標(biāo)、制度建設(shè)目標(biāo)、文化建設(shè)目標(biāo)等。目標(biāo)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，從企業(yè)遠(yuǎn)景到年度規(guī)劃，然后分解為季度目標(biāo)、月度目標(biāo)，再到目標(biāo)的執(zhí)行、追蹤和檢討。整個(gè)目標(biāo)管理涉及多項(xiàng)技能，如目標(biāo)的制訂與分解，行動(dòng)計(jì)劃的細(xì)化、目標(biāo)追蹤、目標(biāo)修正和目標(biāo)考核等。今天目標(biāo)管理已經(jīng)成為一項(xiàng)全球性的管理技術(shù)，是職業(yè)經(jīng)理人不可不學(xué)的管理技能之一。

5.績效評(píng)估?？冃гu(píng)估是對(duì)員工的行為表現(xiàn)及績效進(jìn)行階段性的測量、分析和評(píng)價(jià)，它是人員管理的基本手段和工具，也是人力資源管理的一個(gè)難點(diǎn)，難就難在很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者仍然把評(píng)估看做是人力資源部門的事情，而忽略了自身對(duì)于績效評(píng)估技能的掌握。

6.會(huì)議管理。中層領(lǐng)導(dǎo)者平均有40％的工作時(shí)間用于會(huì)議，幾乎每個(gè)人都有過開會(huì)的經(jīng)驗(yàn)，但如何讓會(huì)議從“會(huì)而不議，議而不決，決而不行，行而未果”轉(zhuǎn)變?yōu)楦挥谐尚У墓ぷ?，卻不是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都擅長的。主持會(huì)議要遵循什么樣的步驟?如何開始?如何擴(kuò)展和回收議題?怎樣總結(jié)和結(jié)束會(huì)議?會(huì)議中需要哪些角色?如何控制會(huì)場秩序?解決這些問題才能使會(huì)議富有成效。

7.變革管理。市場惟一不變的法則就是天天在變，面對(duì)復(fù)雜多變的經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠?qū)彆r(shí)度勢，保持不斷變革的彈性和張力。然而變革是一項(xiàng)復(fù)雜的技術(shù)，成功的變革有賴于謹(jǐn)慎地操作每一個(gè)步驟，包括收集正確且足夠的資訊，確定變革的性質(zhì)，選擇適當(dāng)?shù)淖兏飳?shí)施者，分析變革的阻力和助力，做好變革實(shí)驗(yàn)，進(jìn)而進(jìn)行變革的推廣等等。

8.團(tuán)隊(duì)管理。今天，有關(guān)團(tuán)隊(duì)的要領(lǐng)和實(shí)踐已經(jīng)深入人心，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為每一個(gè)組織不可或缺的一個(gè)細(xì)胞。團(tuán)隊(duì)為什么如此盛行?如何組建一支勝利之師?怎樣引導(dǎo)和帶領(lǐng)不同階段的團(tuán)隊(duì)?運(yùn)用何種策略來化解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的各種沖突?如何培育團(tuán)隊(duì)精神?怎樣提升團(tuán)隊(duì)的績效?只有擁有多項(xiàng)技能的領(lǐng)導(dǎo)者才有可能成功地打造一支高績效團(tuán)隊(duì)。

參考文獻(xiàn):

[1]彼得.德魯克:《卓有成效的管理者》，人民大學(xué)出版社

[2]姜洋:《中層管理者完成目標(biāo)的五步十九法》，北京大學(xué)音像出版社

[3]周坤:《人力資源管理實(shí)務(wù)與熱點(diǎn)問題》，國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)干部培訓(xùn)中心

[4]朱江:《中層管理者執(zhí)行手冊(cè)》，北京大學(xué)出版社

篇(6)

【關(guān)鍵詞】 軍隊(duì)療養(yǎng)院;門診護(hù)理帶教;方法

軍隊(duì)療養(yǎng)院門診護(hù)理工作主要負(fù)責(zé)軍隊(duì)離退休干部和現(xiàn)役軍官、戰(zhàn)士、非現(xiàn)役文職、院職工的查體和治療以及對(duì)外創(chuàng)收。門診是患者就診的第一站,門診護(hù)理涉及接診、分診、診斷、治療的全過程。護(hù)理工作內(nèi)容:①主要承擔(dān)咨詢服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、掛號(hào)、抽血、注射、健康咨詢、手術(shù)護(hù)理、門診治療、體檢、急救等任務(wù)。②由于門診患者要求接診快、檢查詳細(xì)、診治明確合理,需要護(hù)理人員的合理安排和疏導(dǎo)。③門診的人數(shù)、病種、疾病輕重緩急程度難以預(yù)測,患者要求不一,門診護(hù)理人員必須隨時(shí)做好應(yīng)急準(zhǔn)備和具備臨時(shí)調(diào)度的潛力和能力,以應(yīng)急門診的變化。為使護(hù)生更好地完成角色的轉(zhuǎn)換,掌握?？萍寄?圓滿完成實(shí)習(xí)任務(wù),現(xiàn)將帶教方法介紹如下。

1轉(zhuǎn)變護(hù)理理念,規(guī)范護(hù)理帶教制度和行為

1.1健全帶教管理制度,選派優(yōu)秀帶教老師建立層級(jí)帶教管理制度,由護(hù)理部、科護(hù)士長、主管帶教老師、具體的帶教老師組成,護(hù)理部制訂目標(biāo)和計(jì)劃[1]。帶教老師的職業(yè)道德、個(gè)人修養(yǎng)、技能水平、操作規(guī)范和熟練程度、服務(wù)態(tài)度、語言交流技巧、自我調(diào)控能力都對(duì)護(hù)生產(chǎn)生重要影響。帶教老師應(yīng)具備以下條件:理論基礎(chǔ)扎實(shí)、具有良好的職業(yè)素質(zhì)、思想覺悟高、語言表達(dá)能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)精湛。帶教老師不僅要具有專業(yè)理論知識(shí)水平和才能,而且要具備人文、社會(huì)等多學(xué)科知識(shí),具有溝通能力強(qiáng)、帶教能力強(qiáng)、處理問題果斷等素質(zhì)[2]。帶教老師應(yīng)了解護(hù)生的要求、心理活動(dòng)及存在問題,正確對(duì)待、尊重和重視他們,努力創(chuàng)造一個(gè)輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境,向護(hù)生表明自己對(duì)他們的期望,工作中以身作則,并主動(dòng)解釋門診護(hù)理的目的、操作方法、注意事項(xiàng)等,讓護(hù)生清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。我院護(hù)士大部分是可塑性強(qiáng)的非現(xiàn)役文職人員,要充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性,使他們能盡快適應(yīng)軍隊(duì)療養(yǎng)院的發(fā)展需求,還要對(duì)不同知識(shí)層次的護(hù)生因材施教。

1.2規(guī)范護(hù)理帶教程序,嚴(yán)格操作流程首先主動(dòng)熱情地迎接每一位護(hù)生,根據(jù)本科的具體情況向他們耐心、細(xì)致介紹門診部內(nèi)外部環(huán)境、科室規(guī)章制度(如急診綠色通道制度、首診負(fù)責(zé)制、搶救制度等)、工作性質(zhì)特點(diǎn)及人員、各班職責(zé)、本科常見的疾病及護(hù)理常規(guī)、常見危重患者的應(yīng)急處理預(yù)案、醫(yī)療物品以及急救器材的擺放,并清楚各個(gè)班次的時(shí)間及內(nèi)容的安排。詳細(xì)介紹工作程序和護(hù)理要點(diǎn)。帶教老師須讓護(hù)生明白迅速、準(zhǔn)確、有效的搶救措施是提高搶救成功率的重要因素,讓護(hù)生樹立“時(shí)間就是生命”的觀念[3]。及時(shí)與護(hù)生進(jìn)行思想溝通,建立良好的師生關(guān)系。帶教過程中注重?zé)o菌技術(shù)操作和“三查七對(duì)”以及搶救儀器的使用、急救藥品的劑量及作用;要求護(hù)生精神飽滿、儀表端莊、和藹可親,運(yùn)用文明規(guī)范的語言與患者交流,嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度及正規(guī)操作,并通過臨床帶教老師的言傳身教進(jìn)一步強(qiáng)化,使護(hù)生在觀念上、行動(dòng)上嚴(yán)格按制度規(guī)范操作;不斷灌輸學(xué)生人文關(guān)懷理念,注意保護(hù)患者的隱私及尊重患者的選擇權(quán)。培養(yǎng)護(hù)生良好的職業(yè)道德和工作習(xí)慣。

2加強(qiáng)護(hù)患溝通技巧培養(yǎng),建立良好的護(hù)患關(guān)系,提供溫馨服務(wù)

門診部是一個(gè)患者流動(dòng)性很強(qiáng)的體檢和治療場所,為了更好地服務(wù)于患者,應(yīng)嘗試簡化就診手續(xù),改進(jìn)門診部環(huán)境布局,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)觀念,樹立“以人為本”的溫馨服務(wù)思想。溫馨服務(wù)的人文精神集中體現(xiàn)在對(duì)患者的生命與健康、患者的權(quán)利與需求、患者人格與尊嚴(yán)的關(guān)心和關(guān)注。它既可體現(xiàn)為整體護(hù)理內(nèi)外環(huán)境所需的人性氛圍,也可顯現(xiàn)為護(hù)士個(gè)體的素養(yǎng)和品格。護(hù)理人員應(yīng)掌握溝通交流的技巧,與患者進(jìn)行有效的溝通,為其提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),使其感到醫(yī)生護(hù)士猶如親人一般。由于服務(wù)的對(duì)象文化層次不一,病種多樣,因此給我們的工作提出了更高的要求,為了更好地為患者服務(wù),建議推出“溫馨服務(wù)”特約窗口。體現(xiàn)出療養(yǎng)院門診護(hù)理的特色來。帶教過程中老師應(yīng)注意培養(yǎng)護(hù)生良好的護(hù)患溝通能力,鼓勵(lì)護(hù)生運(yùn)用自己學(xué)到的知識(shí),做好患者的心理護(hù)理和健康指導(dǎo),避免因溝通不當(dāng)引發(fā)護(hù)理糾紛。鼓勵(lì)護(hù)生多看多做多問,準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人的病情轉(zhuǎn)歸、產(chǎn)生的新問題或潛在的危險(xiǎn),并做好預(yù)防。利用治療和護(hù)理的機(jī)會(huì),對(duì)病人進(jìn)行“察言觀色”,了解并解決病人的護(hù)理問題[4]。護(hù)生的操作必須在帶教老師的監(jiān)督指導(dǎo)下進(jìn)行,對(duì)護(hù)生未接觸過的操作,一定要先示范,再讓護(hù)生去做;對(duì)護(hù)生操作中的不足,不要在患者面前批評(píng)指正,應(yīng)多鼓勵(lì)、少指責(zé),在患者面前注意樹立護(hù)生的形象,增強(qiáng)其自信心。通過護(hù)理人員之間良好的協(xié)作,不僅能夠圓滿完成治療任務(wù),還可大大減少醫(yī)療隱患的存在。

3帶教效果評(píng)估的重要性

帶教老師通過靈活多變的帶教方式,調(diào)動(dòng)護(hù)生的積極性、主動(dòng)性和求知欲,使其掌握相關(guān)項(xiàng)目的護(hù)理操作流程及技能。在結(jié)束前,有必要對(duì)雙方帶教和學(xué)習(xí)情況進(jìn)行小結(jié),以確認(rèn)更科學(xué)有效的方法和水準(zhǔn)。這種雙向反饋的目的是總結(jié)帶教過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷改進(jìn)帶教方法,提高帶教質(zhì)量。

4小結(jié)

隨著現(xiàn)代護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變,護(hù)理服務(wù)的對(duì)象日趨擴(kuò)大化,門診護(hù)理內(nèi)容更加豐富多彩,逐漸系統(tǒng)化、規(guī)范化、全面化。在帶教過程中,不僅要注重專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能教育,還要加強(qiáng)職業(yè)道德教育,幫助護(hù)生樹立正確的職業(yè)理想和職業(yè)價(jià)值觀,提高復(fù)合知識(shí)結(jié)構(gòu)及綜合能力,掌握有效的溝通技巧,增強(qiáng)法律意識(shí)。如何進(jìn)一步提高護(hù)生的帶教質(zhì)量,培養(yǎng)出更優(yōu)秀的護(hù)理人才,還有待于不斷探索和完善。

參考文獻(xiàn):

[1]曾木好,李敏英,江秀瓊,等.護(hù)生臨床帶教的方法與應(yīng)用[J].中國當(dāng)代醫(yī)藥,2009,16(19):85-86.

[2]張玉梅,薄艷云,沙曉偉.護(hù)理臨床帶教的體會(huì)[J].中國實(shí)用醫(yī)藥,2009,4(36):256-257.

[3]邱賢云,俞繼芳,楊毅.PBL教學(xué)法在急診科護(hù)理帶教中的應(yīng)用[J].齊魯護(hù)理雜志,2005,11(1):86-87.

篇(7)

關(guān)鍵詞：體育教學(xué) 創(chuàng)新 游戲教學(xué) 開放性

在傳統(tǒng)體育教學(xué)中，教師和學(xué)生缺乏溝通交流，教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行灌輸式教育，使他們對(duì)體育學(xué)習(xí)不感興趣。新課程改革的普及，要求初中體育教師改變教學(xué)觀念，從創(chuàng)新教學(xué)的角度出發(fā)，利用教學(xué)模式來吸引學(xué)生的注意力，使他們積極進(jìn)行探究。在教學(xué)中，教師要讓學(xué)生充分發(fā)揮學(xué)習(xí)的自主性，提高他們學(xué)習(xí)體育的興趣，使他們能夠在探究過程中提高學(xué)習(xí)效率。

一、改變教學(xué)觀念，充分發(fā)揮學(xué)生的自主學(xué)習(xí)意識(shí)

在傳統(tǒng)教學(xué)中，教師在教學(xué)中發(fā)揮著主體作用，他們根據(jù)教學(xué)目標(biāo)來設(shè)定學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容，不考慮學(xué)生的實(shí)際能力，只注重教學(xué)任務(wù)是否完成。在教師灌輸式的教學(xué)中，學(xué)生在體育學(xué)習(xí)中遇到的困難不能有效反饋給教師，他們?cè)趯W(xué)習(xí)過程中得不到及時(shí)的指導(dǎo)，不能有效掌握體育項(xiàng)目的正確動(dòng)作和運(yùn)用技巧，不能有效激發(fā)學(xué)習(xí)的積極性。在新課程改革下，教師要改變傳統(tǒng)教學(xué)師生關(guān)系的定位，要讓學(xué)生積極主動(dòng)地進(jìn)行體育理論知識(shí)和體育運(yùn)動(dòng)技能的探究，提高他們的學(xué)習(xí)熱情。在教學(xué)中，教師要充分發(fā)揮教學(xué)指導(dǎo)者的作用，通過給學(xué)生布置課堂學(xué)習(xí)任務(wù)來提高他們的學(xué)習(xí)效率，使學(xué)生在積極探究過程中領(lǐng)會(huì)體育理論知識(shí)，使他們能夠正確的掌握運(yùn)動(dòng)的要領(lǐng)，提高練習(xí)效率。高效的體育教學(xué)互動(dòng)需要師生的共同參與，在教學(xué)中，教師要讓學(xué)生在高度集中的精神狀態(tài)下進(jìn)行體育項(xiàng)目動(dòng)作的探究，使他們能夠認(rèn)真觀看和體會(huì)教師的示范動(dòng)作，在練習(xí)時(shí)獲得學(xué)習(xí)和探究的依據(jù)。在讓學(xué)生進(jìn)行自主探究時(shí)，教師要對(duì)他們的動(dòng)作進(jìn)行及時(shí)指正，讓學(xué)生高效地進(jìn)行練習(xí)，掌握更多的體育運(yùn)動(dòng)技能，促進(jìn)體育課堂教學(xué)的順利開展。

二、針對(duì)學(xué)生的差異進(jìn)行因材施教，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率

在初中體育教學(xué)中，教師面對(duì)的教學(xué)對(duì)象是不同的個(gè)體，他們由于身體素質(zhì)和學(xué)習(xí)能力的不同，學(xué)習(xí)的效果也不相同。在教學(xué)中，教師要改變傳統(tǒng)教學(xué)模式中的“一把抓”模式，積極地進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，針對(duì)每個(gè)學(xué)生的特點(diǎn)開展教學(xué)，使學(xué)生能夠在自己能力范圍內(nèi)完成教師布置的教學(xué)任務(wù)，教師促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。在教學(xué)時(shí)，教師要給身體素質(zhì)層次不同的學(xué)生布置不同的訓(xùn)練強(qiáng)度，使學(xué)生能夠積極地進(jìn)行體育鍛煉，有效掌握體育課堂上教學(xué)的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，并在練習(xí)過程中體會(huì)運(yùn)動(dòng)的技巧。采用因材施教的教學(xué)方式，充分體現(xiàn)了以人為本的教學(xué)理念，在加強(qiáng)學(xué)生的體育素質(zhì)的同時(shí)，教師要注重體育教學(xué)的安全問題，根據(jù)學(xué)生的身體素質(zhì)和能力提出不同的要求，使每個(gè)學(xué)生都能對(duì)體育學(xué)習(xí)產(chǎn)生興趣，并通過主動(dòng)練習(xí)提高他們的體育綜合素質(zhì)。

三、把游戲和教學(xué)相結(jié)合，有效提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性

初中體育教學(xué)既包括理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，也包括體育技能的練習(xí)。在練習(xí)過程中，重復(fù)性的動(dòng)作會(huì)讓學(xué)生感到枯燥，影響他們的學(xué)習(xí)積極性。在教學(xué)中，教師可以把體育練習(xí)階段的教學(xué)和游戲相結(jié)合，讓學(xué)生在游戲過程中發(fā)揮學(xué)習(xí)的積極性，提高對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解。在游戲中進(jìn)行體育練習(xí)，讓學(xué)生不再感到身體的疲勞和練習(xí)的枯燥，使體育教學(xué)效率大大提高。例如，在讓學(xué)生進(jìn)行長跑練習(xí)時(shí)，單純的讓學(xué)生跑步，會(huì)使他們?cè)诰毩?xí)結(jié)束后精疲力盡，失去學(xué)習(xí)的樂趣。如果教師結(jié)合游戲讓學(xué)生進(jìn)行長跑練習(xí)，就能有效提高學(xué)生的參與程度，使他們?cè)谟螒颦h(huán)節(jié)提高運(yùn)動(dòng)技能，提高對(duì)體育知識(shí)的理解。

四、進(jìn)行合作學(xué)習(xí)，提高學(xué)生的集體意識(shí)

在初中體育教學(xué)中，教師除了讓學(xué)生進(jìn)行獨(dú)立的思考探究外，還需要讓學(xué)生進(jìn)行合作學(xué)習(xí)。在小學(xué)合作過程中，每個(gè)小組成員在做體育項(xiàng)目的動(dòng)作時(shí)，都能得到其他小組成員的評(píng)價(jià)和指導(dǎo)，讓他們?cè)诤献鬟^程中更好地進(jìn)行體育項(xiàng)目技能探究，提高了學(xué)習(xí)能力。在合作學(xué)習(xí)中，學(xué)生之間增進(jìn)了情感，他們能夠認(rèn)真傾聽他人的意見，及時(shí)改正錯(cuò)誤的運(yùn)動(dòng)方式。通過合作探究學(xué)習(xí)能夠激發(fā)學(xué)生的思維活躍性，使他們更好地理解體育動(dòng)作的要領(lǐng)，并通過合作來掌握體育動(dòng)作技巧，進(jìn)而體會(huì)學(xué)習(xí)中的樂趣，進(jìn)一步提高體育運(yùn)動(dòng)技能。采用合作的學(xué)習(xí)方式，能夠讓學(xué)習(xí)氛圍活躍起來，使學(xué)生積極地參與到體育項(xiàng)目練習(xí)中，有效提高了學(xué)生的體育綜合素質(zhì)。

五、設(shè)置開放性教學(xué)環(huán)境，發(fā)展學(xué)生的創(chuàng)新思維