序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇健康管理師培訓(xùn)總結(jié)范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞：健康管理；醫(yī)療服務(wù)；城市社區(qū)；市場(chǎng)化；推廣

我國(guó)經(jīng)濟(jì)在快速發(fā)展的同時(shí)，國(guó)民健康問題慢慢呈現(xiàn)在國(guó)內(nèi)公共視野內(nèi)。國(guó)家要想保證和諧穩(wěn)定發(fā)展，就必須保證國(guó)民的健康水平，提供良好的醫(yī)療服務(wù)[1]。健康管理是在1970年由美國(guó)健康維護(hù)組織提出的概念，在美國(guó)國(guó)內(nèi)經(jīng)過幾十年的發(fā)展中已經(jīng)獲得了一定的推廣[2]。然而，我國(guó)由于對(duì)醫(yī)療服務(wù)研究的限制，缺乏對(duì)健康管理的研究，在我國(guó)健康管理仍然處于萌芽狀態(tài)。健康管理是未來提供我國(guó)醫(yī)療服務(wù)的重要途徑，通過實(shí)現(xiàn)健康管理的市場(chǎng)化能夠進(jìn)一步增強(qiáng)人民對(duì)自身健康狀況的掌握程度，也能夠使人們的健康得到更多的保障，其發(fā)展有著重要的意義[3]。本文主要以城市社區(qū)推廣健康管理為研究對(duì)象，具體分析了健康管理市場(chǎng)化的措施，為促進(jìn)健康管理的應(yīng)用提供理論支持。

1健康管理的基本內(nèi)涵及特征

健康管理主要是針對(duì)個(gè)人提供的專業(yè)健康管理服務(wù)，同時(shí)會(huì)對(duì)個(gè)人建立相應(yīng)的健康檔案，方便進(jìn)行應(yīng)用現(xiàn)代化的醫(yī)療措施對(duì)其個(gè)人進(jìn)行健康服務(wù)，從各個(gè)方面保證個(gè)人獲得健康支持，從而降低疾病發(fā)生率，提供機(jī)體的防御能力，協(xié)助人們有效維護(hù)自身的健康，保證良好的健康狀態(tài)的過程。健康管理主要是從社會(huì)、社區(qū)和個(gè)人的角度來調(diào)動(dòng)參與健康服務(wù)的積極性，將人們的健康作為整個(gè)社會(huì)中的重要活動(dòng)。健康管理能夠根據(jù)科學(xué)的健康理論和信息化指導(dǎo)技術(shù)，以人為本，對(duì)人從健康狀態(tài)到疾病狀態(tài)預(yù)與管理上全新，，反映出人們對(duì)于自身健康更高層次的關(guān)注和需求。健康管理是我國(guó)實(shí)施醫(yī)療衛(wèi)生保健的總要途徑，根據(jù)居民健康需要進(jìn)行相關(guān)工作的整理和梳理，從而更好的管理和控制各種健康信息。

健康管理的主要內(nèi)容包括：健康咨詢、健康體檢與監(jiān)測(cè)、健康教育、健康危險(xiǎn)因素干預(yù)和健康信息管理等。健康咨詢主要是向個(gè)人提供良好的醫(yī)療信息，讓其更加了解個(gè)人健康情況，個(gè)人可以通過健康咨詢消除內(nèi)心因身體不適所產(chǎn)生的心理焦慮心情，從而恢復(fù)到健康的心理狀態(tài)。健康體檢與檢測(cè)主要是進(jìn)行居民的身體體檢，進(jìn)行檢查其自身的健康情況，從而能夠更加直接的掌握個(gè)人健康情況，通過體檢與檢測(cè)能夠?qū)ψ陨淼母鱾€(gè)健康信息，例如，血壓、血糖、心跳等。健康教育主要作用為了進(jìn)一步規(guī)范人們生活方式，避免生活中存在不健康的生活方式，健康教育能夠幫助居民養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，能夠自身更好的去形成抵抗力，提高自身的健康意識(shí)。健康危險(xiǎn)因素干預(yù)主要是指通過分析各種疾病引發(fā)的原因，對(duì)這些因素進(jìn)行總結(jié)，聯(lián)系實(shí)際生活中，通過干預(yù)措施來避免這些因素對(duì)人民的影響，從而也就提高了人民的生活質(zhì)量和健康水平。

2城市社區(qū)健康管理市場(chǎng)化分析

為了加強(qiáng)健康管理市場(chǎng)化，進(jìn)一步推廣其影響力，就需要在城市社區(qū)構(gòu)建出系統(tǒng)的管理機(jī)制，保證健康管理能夠順利的實(shí)施，幫助居民能夠切實(shí)提高健康水平，其具體推廣措施包括以下。

2.1構(gòu)建信息共享的健康服務(wù)平臺(tái) 構(gòu)建信息共享的健康服務(wù)平臺(tái)是從整體的角度來搭建一個(gè)具有信息處理功能的機(jī)構(gòu)，其能夠在健康管理中形成品牌效應(yīng)，對(duì)人們產(chǎn)生一定的影響力。信息共享平臺(tái)是指能夠?qū)崿F(xiàn)整個(gè)醫(yī)療系統(tǒng)的信息整合機(jī)制，在通過資源最大化應(yīng)用的背景下提供健康管理的信息支持。同時(shí)，市場(chǎng)化要求健康管理機(jī)構(gòu)具備主動(dòng)跟蹤客戶的能力，能夠根據(jù)客戶的需求實(shí)施相應(yīng)的服務(wù)，保證服務(wù)的有效性，提高客戶對(duì)健康管理的信任。

目前，市場(chǎng)范圍內(nèi)的醫(yī)療信息系統(tǒng)都只局限于各個(gè)醫(yī)院和地區(qū)，不能把醫(yī)療信息及時(shí)傳遞，容易產(chǎn)生信息孤島，這就需要打破傳統(tǒng)的醫(yī)療運(yùn)行機(jī)制，由政府來支持居民健康管理平臺(tái)的建設(shè)，保證形成以健康管理為核心的信息化平臺(tái)。在專業(yè)技術(shù)方面，需要應(yīng)用云端，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)交換等新技術(shù)，在這些技術(shù)的支持下搭建信息共享平臺(tái)。

2.2健康管理以托管連鎖經(jīng)營(yíng)為運(yùn)行模式 托管式連鎖經(jīng)營(yíng)主要是將同一區(qū)域社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心交給三甲綜合醫(yī)院托管，并采用連鎖經(jīng)營(yíng)的方式形成以三甲醫(yī)院為中心向周圍區(qū)域發(fā)散的運(yùn)行模式，保證在整個(gè)區(qū)域內(nèi)健康管理的順利實(shí)施。

托管式連鎖經(jīng)營(yíng)能夠在居民心中形成品牌意識(shí)，從而能夠?qū)用癞a(chǎn)生吸引力。通過連鎖經(jīng)營(yíng)的方式能夠保證整個(gè)健康管理系統(tǒng)市場(chǎng)化的推廣成本，能夠?qū)^(qū)域內(nèi)形成的典型模式進(jìn)行快速復(fù)制，達(dá)到健康管理運(yùn)行的不斷發(fā)展。同時(shí)，三甲綜合醫(yī)院連鎖經(jīng)營(yíng)可快速將品牌價(jià)值復(fù)制到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，能夠在社區(qū)醫(yī)療中心呈現(xiàn)新的服務(wù)模式，將健康管理融入到居民的生活中去。

托管連鎖經(jīng)營(yíng)能夠保證在健康管理系統(tǒng)內(nèi)部管理，使各個(gè)機(jī)構(gòu)能夠高效的運(yùn)行。其中，在系統(tǒng)中三甲醫(yī)院就像連鎖經(jīng)營(yíng)模式中的"旗艦店"， 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心就是由"旗艦店"直接領(lǐng)導(dǎo)的"分店"，這種模式能夠進(jìn)一步延伸我國(guó)醫(yī)療資源的影響力，提高社區(qū)醫(yī)療中心的運(yùn)營(yíng)管理水平，通過綜合醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行專業(yè)交流、相互輪崗和共同激勵(lì)，從而提高整個(gè)健康管理系統(tǒng)中的工作效率。

2.3培養(yǎng)專業(yè)的健康管理師 健康管理師是城市社區(qū)健康管理市場(chǎng)化和推廣過程中的最關(guān)鍵問題，該層次人才的水平直接決定了健康管理的發(fā)展程度。由于健康管理師是直接與居民進(jìn)行健康信息互動(dòng)的最基層醫(yī)務(wù)人員，其素質(zhì)能夠影響居民對(duì)健康管理的認(rèn)識(shí)。因此，構(gòu)建高素質(zhì)專業(yè)化的健康管理師隊(duì)伍有著重要的意義。

健康管理師類似于美國(guó)CaseManager，其主要職責(zé)是進(jìn)行某區(qū)域社區(qū)居民的健康管理，他可以不具備醫(yī)師執(zhí)業(yè)證，只要能夠在社區(qū)中發(fā)揮健康管理作用就能保證其工作能力。健康管理師的培養(yǎng)可以參照全科醫(yī)生，但不需要過多的專業(yè)知識(shí)，需要健康管理師對(duì)人們的醫(yī)療知識(shí)有專業(yè)的認(rèn)識(shí)，能夠在短時(shí)間獲得成長(zhǎng)并進(jìn)入崗位工作。其中，可以建立專門的健康管理師培訓(xùn)機(jī)制，采取定時(shí)培訓(xùn)，考核入崗的方式進(jìn)行人才選拔，并對(duì)具有潛力的人才進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，將其放在重要的崗位進(jìn)行鍛煉，形成良好的師傅帶徒機(jī)制，保證整個(gè)系統(tǒng)人才的補(bǔ)給，從而為健康管理市場(chǎng)化提供源源不斷地人力資源。

健康管理師通過對(duì)于被管理社區(qū)居民的健康檔案的了解，提供就診建議與社區(qū)門診預(yù)約和醫(yī)生推薦。同時(shí)，可以通過協(xié)調(diào)社區(qū)疾病管理團(tuán)隊(duì)，比如全科醫(yī)生，護(hù)士，護(hù)工，中西醫(yī)藥師，提供基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)，上門醫(yī)療服務(wù)和臨終關(guān)愛等。通過專業(yè)化的培養(yǎng)提供優(yōu)質(zhì)的健康管理服務(wù)，讓人們切實(shí)體會(huì)到健康管理的重要性，使其成為生活中的必不可少的內(nèi)容。

2.4扶持專業(yè)的第三方健康管理公司 第三方健康管理公司的介入能夠促進(jìn)健康管理市場(chǎng)化的進(jìn)程，第三方公司能夠集中資金優(yōu)勢(shì)，將健康管理作為形成更具競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)行方式，幫助社區(qū)內(nèi)完善健康管理服務(wù)。

專業(yè)的第三方健康管理公司需要具備優(yōu)秀的健康管理師隊(duì)伍，能夠?qū)】倒芾韼熯M(jìn)行統(tǒng)一管理，為健康管理師提供工作崗位。同時(shí)，第三方健康管理公司能夠與專業(yè)醫(yī)療系統(tǒng)形成良好交流機(jī)制，通過第三方健康管理公司獲取的健康信息，專業(yè)醫(yī)療系統(tǒng)就能直接參與到人們的健康干預(yù)中，這就能夠?qū)崿F(xiàn)更加主動(dòng)的健康管理，讓人們的健康情況與醫(yī)院聯(lián)系更加密切。第三方健康管理公司能夠促進(jìn)整個(gè)系統(tǒng)的快速發(fā)展，同時(shí)，第三方健康管理公司能夠拓展服務(wù)范圍，將醫(yī)療護(hù)理、心理咨詢、醫(yī)療保險(xiǎn)等健康服務(wù)呈現(xiàn)給居民。因此，政府必須大力扶持專業(yè)的第三方健康管理公司發(fā)展，為其提供良好的發(fā)展環(huán)境，能夠引導(dǎo)其規(guī)范化的運(yùn)營(yíng)，從而在未來健康管理中發(fā)揮重要作用。

3總結(jié)

健康管理作為進(jìn)行管理人們健康信息的重要途徑，對(duì)于提供人們的生活質(zhì)量有著重要的意義。健康管理在市場(chǎng)中推廣水平還處于初始階段，這就需要政府、醫(yī)療系統(tǒng)和第三方健康管理公司共同努力，為健康管理系統(tǒng)的發(fā)展提供支持。

參考文獻(xiàn)：

[1]董冬.中國(guó)健康管理模式研究[J].科學(xué)之友（B版），2007，（11）.

篇(2)

在企業(yè)的發(fā)展過程中，由于企業(yè)受傳統(tǒng)工商管理模式的影響，在企業(yè)工商管理培訓(xùn)中，由于企業(yè)管理者對(duì)工商管理培訓(xùn)的重要性意識(shí)不足，企業(yè)管理層習(xí)慣性忽略工商管理培訓(xùn)，企業(yè)管理層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工商管理培訓(xùn)活動(dòng)的不重視，常常導(dǎo)致工行管理培訓(xùn)工作很難順利的開展。加之企業(yè)對(duì)工商管理培訓(xùn)重視程度不夠、培訓(xùn)師資相對(duì)落后、工商管理培訓(xùn)方式單一、培訓(xùn)考核方式滯后等問題。企業(yè)在實(shí)際的發(fā)展中，如果沒有高素質(zhì)的培訓(xùn)隊(duì)伍，工商管理培訓(xùn)活動(dòng)就不能向企業(yè)及員工傳授先進(jìn)性的教學(xué)內(nèi)容，也無法向企業(yè)提供可靠的參考案例，在一定程度上就很難確保工商管理培訓(xùn)取得實(shí)效。長(zhǎng)此以往的發(fā)展下去，企業(yè)就很難扭轉(zhuǎn)工商管理培訓(xùn)的發(fā)展趨勢(shì)，為企業(yè)未來的發(fā)展留下潛在的威脅。其次，工商管理培訓(xùn)考核的方式相對(duì)滯后，相關(guān)管理人員不能針對(duì)企業(yè)工商管理培訓(xùn)活動(dòng)中存在的問題，積極的研究如何開展有效的措施解決問題，在簡(jiǎn)單的考核標(biāo)準(zhǔn)下，很難提高工商管理培訓(xùn)的整體水平，對(duì)企業(yè)的發(fā)展也不會(huì)發(fā)揮積極的促進(jìn)作用。

二、完善工商管理培訓(xùn)工作的發(fā)展

在企業(yè)的發(fā)展過程中，重視工商管理培訓(xùn)對(duì)提高企業(yè)的管理水平，具有重要的意義。工商管理培訓(xùn)可以在實(shí)際工作中，幫助企業(yè)管理者及時(shí)的掌握相對(duì)先進(jìn)、科學(xué)的管理理論及管理手段，并促使企業(yè)可以切實(shí)的應(yīng)用到具體的工作中，從而使企業(yè)管理水平從整體上得到提升。我國(guó)大多數(shù)的企業(yè)，在管理工作方面都存在著一些問題，部分企業(yè)的管理者雖擁有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，卻缺少一定的專業(yè)化理論與技能，再不提高其自身管理理論技能的基礎(chǔ)上，難以確保企業(yè)可以持續(xù)、健康得發(fā)展下去。在企業(yè)具體的實(shí)踐工作中，進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式、強(qiáng)化工商管理培訓(xùn)的重要性、建立優(yōu)秀的工商管理師資隊(duì)伍都是企業(yè)發(fā)展工商管理培訓(xùn)工作的重要策略。

1.進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式

不斷的社會(huì)實(shí)踐工作表明，傳統(tǒng)的工商管理培訓(xùn)課程已經(jīng)無法滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)企業(yè)發(fā)展提出的要求與標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式，成為企業(yè)發(fā)展工商管理培訓(xùn)工作的重要策略之一。在當(dāng)前社會(huì)科技迅速發(fā)展的前提下，信息技術(shù)的發(fā)展呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢(shì)，信息技術(shù)的發(fā)展逐漸滲透到工商管理培訓(xùn)課程中，工商管理培訓(xùn)工作必須與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展，才能更好的促進(jìn)企業(yè)管理水平的提升。在企業(yè)工商管理配培訓(xùn)中，應(yīng)積極的應(yīng)用信息化進(jìn)行實(shí)踐探究，充分利用一切有利的信息資源，通過多媒體專業(yè)設(shè)備進(jìn)行工商管理培訓(xùn)。此外，為了改善傳統(tǒng)工商管理課程的單調(diào)與乏味，可以創(chuàng)新工商管理培訓(xùn)的方式，通過分組討論或者運(yùn)用多媒體設(shè)備進(jìn)行培訓(xùn)，激發(fā)參與者的學(xué)習(xí)積極性，使之可以更好的接受工商管理培訓(xùn)的相關(guān)課程。最后，在進(jìn)行工商管理培訓(xùn)中，還應(yīng)重視工商管理理論內(nèi)容的培訓(xùn)與指導(dǎo)，強(qiáng)化工商管理理論在實(shí)際工作中應(yīng)用的重要性，使參與者都能夠重視工商管理培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行的目的。因此，進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式，對(duì)于提高企業(yè)工商管理培訓(xùn)的水平，具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。

2.強(qiáng)化工商管理培訓(xùn)的重要性

工商管理工作，對(duì)于提高企業(yè)的管理水平，一直發(fā)揮著重要的影響。企業(yè)工商管理培訓(xùn)能否在企業(yè)的實(shí)際工作中得到有效的落實(shí)，是進(jìn)行工商管理培訓(xùn)工作的關(guān)鍵問題。強(qiáng)化工商管理培訓(xùn)的重要性，必須讓企業(yè)的管理者意識(shí)到工商管理培訓(xùn)的重要性，端正其對(duì)工商管理培訓(xùn)工作的態(tài)度。強(qiáng)化工商管理培訓(xùn)的重要性，需要落實(shí)到企業(yè)具體的細(xì)節(jié)工作中。在進(jìn)行工商管理培訓(xùn)工作之前，企業(yè)應(yīng)針對(duì)管理層進(jìn)行工商管理培訓(xùn)態(tài)度進(jìn)行實(shí)際調(diào)查，使管理層人員能夠在明確了解工商管理培訓(xùn)活動(dòng)對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展會(huì)產(chǎn)生的影響的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行企業(yè)工商管理培訓(xùn)活動(dòng)，使工商管理培訓(xùn)中有效的措施，能夠切實(shí)的落實(shí)到實(shí)際工作中。其次，工商管理培訓(xùn)活動(dòng)也要注意企業(yè)員工的接受態(tài)度，加強(qiáng)在企業(yè)內(nèi)部的宣傳活動(dòng)，提高企業(yè)員工對(duì)工商管理培訓(xùn)的重要意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)員工素質(zhì)得到進(jìn)一步的提升。

3.建立優(yōu)秀的工商管理師資隊(duì)伍

建立優(yōu)秀的工商管理師資隊(duì)伍，保證培訓(xùn)教師的專業(yè)素質(zhì)。在企業(yè)內(nèi)部建立教師審核制度，考察教師在工商管理培訓(xùn)中理論知識(shí)、思想政治、授課經(jīng)驗(yàn)方面是否符合工商管理培訓(xùn)的要求。在錄用審核通過的培訓(xùn)教師的過程中，鼓勵(lì)教師積極的組織培訓(xùn)活動(dòng)，并鼓勵(lì)其繼續(xù)進(jìn)行專業(yè)深造，不斷的學(xué)習(xí)新的知識(shí)，及時(shí)了解企業(yè)管理方面的全新動(dòng)態(tài)與發(fā)展成果，為企業(yè)工商管理工作積累豐富的經(jīng)驗(yàn)。并在長(zhǎng)期的工作中，幫助企業(yè)引進(jìn)更多的專業(yè)優(yōu)秀人才，促使企業(yè)可以建立優(yōu)秀的工商管理師資隊(duì)伍，為企業(yè)長(zhǎng)期、穩(wěn)定的發(fā)展下去奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。建立優(yōu)秀的工商管理師資隊(duì)伍，是對(duì)企業(yè)工商管理培訓(xùn)效果的一種切實(shí)保障。因此，建立優(yōu)秀的工商管理師資隊(duì)伍，是企業(yè)發(fā)展工商管理培訓(xùn)工作的重要策略。

4.調(diào)整工商管理培訓(xùn)模式，加強(qiáng)培訓(xùn)的考核力度

調(diào)整工商管理培訓(xùn)模式，加強(qiáng)培訓(xùn)的考核力度，可以進(jìn)一步完善企業(yè)工商管理培訓(xùn)工作中存在的問題。企業(yè)工商管理培訓(xùn)的模式如果只采用單一的培訓(xùn)師進(jìn)行理論知識(shí)的講解，企業(yè)人才聆聽的模式，單調(diào)、乏味的培訓(xùn)模式，可能會(huì)使企業(yè)人員失去參與工商管理培訓(xùn)的積極性，被動(dòng)的接受工商管理培訓(xùn)的課程，造成工商管理培訓(xùn)效率低的嚴(yán)重問題。調(diào)整工商管理培訓(xùn)模式，加強(qiáng)培訓(xùn)的考核力度，還應(yīng)嘗試采用筆試的形式，適當(dāng)加入專業(yè)技術(shù)的考核內(nèi)容，通過考核參與者接受培訓(xùn)后的成績(jī)，通過考核成績(jī)合理的將參與者劃分為不同的層次。并針對(duì)劃分的考核層次，制定不同的工商管理培訓(xùn)方案。其次，企業(yè)還應(yīng)定期對(duì)職工進(jìn)行主題為“如何看待企業(yè)進(jìn)行工商管理培訓(xùn)”的問卷調(diào)查，時(shí)刻掌握職工的最新思想動(dòng)態(tài)，結(jié)合員工提出的具體問題，對(duì)工商管理培訓(xùn)方案與課程進(jìn)行完善，力求工商管理培訓(xùn)活動(dòng)能夠符合企業(yè)職業(yè)的心理特征、個(gè)性特點(diǎn)。從而激發(fā)企業(yè)職業(yè)積極的參與到工商管理培訓(xùn)活動(dòng)，久而久之，就會(huì)在一定程度上提高職工的專業(yè)能力及職業(yè)道德，促使職工綜合工作能力獲得一定的提高。5.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以身作則，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)工商管理培訓(xùn)的重視為了更加有效的開展工商管理培訓(xùn)活動(dòng)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以身作則，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)工商管理培訓(xùn)的重視，能夠在很大程度上，促使企業(yè)職工重新審視工商管理培訓(xùn)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。在實(shí)際的工商管理培訓(xùn)活動(dòng)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極的發(fā)揮帶頭作用，積極的參與工商管理培訓(xùn)的相關(guān)活動(dòng)，并在企業(yè)文化建設(shè)中加入工商管理培訓(xùn)的重要意義。使職工可以通過良好的企業(yè)文化熏陶，切實(shí)感受到企業(yè)對(duì)工商管理培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行的重視程度。其次，在定期進(jìn)行的工商管理培訓(xùn)活動(dòng)后，領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)積極的組織每個(gè)參與者進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)，形成一定規(guī)模的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，鼓勵(lì)大家積極針對(duì)工商管理培訓(xùn)活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)進(jìn)行發(fā)言，不斷的提高工商管理培訓(xùn)的效率。因此，業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以身作則，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)工商管理培訓(xùn)的重視，對(duì)于工商管理培訓(xùn)的效果，會(huì)發(fā)揮極大的促進(jìn)作用。

三、結(jié)語

篇(3)

第一闖：“海歸”青年賣保險(xiǎn)

人生總是充滿奇妙的機(jī)緣。20年前，僅僅是聽了一次為期4天的免費(fèi)保險(xiǎn)課程，便讓劉英祺成為壽險(xiǎn)業(yè)的“粉絲”。回味當(dāng)年，他仍是滿臉的篤誠(chéng)?！俺錆M專業(yè)知識(shí)、有體面的收入，總是穿著體面的西裝?！眲⒂㈧鬟@樣總結(jié)當(dāng)年這個(gè)行業(yè)對(duì)他的吸引力。

但難以想象的是，在上世紀(jì)80年代的香港，像劉英祺這樣畢業(yè)于加拿大溫尼泊大學(xué)的高知“海歸”走街串巷賣保險(xiǎn)是個(gè)什么境況?節(jié)衣縮食供他出國(guó)留學(xué)的母親恨鐵不成鋼：“如果賣保險(xiǎn)，初中畢業(yè)就可以了，何必到國(guó)外留學(xué)?”弟弟對(duì)這個(gè)“不體面”的職業(yè)更是嗤之以鼻，烈日當(dāng)空都不肯讓他進(jìn)入其寫字樓歇腳避暑。當(dāng)所有人都在反對(duì)他的時(shí)候，葉榮添的處事作風(fēng)同樣也體現(xiàn)在劉英祺身上，堅(jiān)持、堅(jiān)持、再堅(jiān)持，直到把一個(gè)個(gè)不可能變?yōu)榭赡堋?/p>

“做任何事情都不會(huì)一帆風(fēng)順，好在我天生喜歡跟人比賽，而且自我治療心靈創(chuàng)傷的能力強(qiáng)得很?！眲⒂㈧魉实匦α似饋?，流露出一絲頑皮，卻又很快收斂了笑容，語重心長(zhǎng)地說，“其實(shí)壽險(xiǎn)是一份充滿愛心、雪中送炭的事業(yè)，不能小看它以小博大的力量?！睉{著這股初生牛犢不怕虎的闖勁與對(duì)壽險(xiǎn)業(yè)由衷的熱愛，他開始在香港保險(xiǎn)圈內(nèi)立穩(wěn)了腳跟，且逐步小有成就：每月超過5件的產(chǎn)能業(yè)績(jī)(目前中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員月均簽單量是1.5件)，數(shù)次榮膺“優(yōu)質(zhì)銷售人員獎(jiǎng)”……

第二闖：撬動(dòng)他人當(dāng)“船長(zhǎng)”

劉英祺的簡(jiǎn)歷上，寫滿了培訓(xùn)學(xué)習(xí)與認(rèn)證的經(jīng)歷：從名頭上來說，有客戶服務(wù)師、壽險(xiǎn)管理師、保險(xiǎn)行政師、人壽及健康保險(xiǎn)理賠師等；從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來看，有國(guó)際壽險(xiǎn)管理協(xié)會(huì)、美國(guó)學(xué)院、壽險(xiǎn)行銷研究協(xié)會(huì)、國(guó)際理賠協(xié)會(huì)、英國(guó)倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)等。他說：“專業(yè)是不會(huì)停止發(fā)展的，想要先人一步，想要更加專業(yè)，惟有不斷學(xué)習(xí)、充電?！?/p>

他喜歡做銷售，也喜歡做培訓(xùn)、做管理，用他的話來說，“管理是通過撬動(dòng)他人的力量擴(kuò)大事業(yè)，而做管理的人就是那個(gè)支點(diǎn)?！睆?996年開始，在壽險(xiǎn)銷售中名聲大噪的他開始經(jīng)常被業(yè)內(nèi)外應(yīng)邀作去做培訓(xùn)及演說。1999年，他為當(dāng)時(shí)所在公司成功創(chuàng)立個(gè)人理財(cái)顧問部。培訓(xùn)，始終是他的團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的維他命。說起培訓(xùn)，劉英祺最得意的，是他1998年拿到的由香港專業(yè)管理協(xié)會(huì)頒發(fā)的最佳管理培訓(xùn)獎(jiǎng)之“特別嘉許獎(jiǎng)”。

從一名普通員工，到一位舉足輕重的壽險(xiǎn)業(yè)高管。劉英祺談起他的這段職業(yè)生涯，遠(yuǎn)沒有了剛才談及做業(yè)務(wù)時(shí)的激動(dòng)與高昂，春華秋實(shí)的背后，更多的是功到自然成的寧靜與淡泊。“一定要贏得老板的支持，只有懂得做一個(gè)好員工，才有機(jī)會(huì)做成一位好老板?！眲⒂㈧鬟@樣總結(jié)他的晉升之路。

第三闖：鎮(zhèn)守一方謀發(fā)展

2007年4月，劉英祺入主恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽北京分公司。歷數(shù)北京若干家壽險(xiǎn)公司的老總，他是唯一一位香港人。如果說葉榮添偌大的“無煙城計(jì)劃”之所以成功，有賴于他深諳港島的經(jīng)濟(jì)發(fā)展之道與民風(fēng)民俗。然而劉英祺背井離鄉(xiāng)的“北上”，承載的難道僅僅是一份重大的責(zé)任?難道沒有旁人對(duì)這位“空降兵”的懷疑與擔(dān)憂?

劉英祺似乎看出了記者的疑惑，他的臉上又一次灑滿陽光：“是非功過，世人評(píng)說?！倍潭痰?個(gè)字，是不屑一爭(zhēng)的自信，是不急表功的泰然。其實(shí)，從職員制的順利推行，到“點(diǎn)菜式”團(tuán)體險(xiǎn)的新鮮上市，從臺(tái)前到幕后，已經(jīng)足顯這位將才的運(yùn)籌內(nèi)功。

篇(4)

作為醫(yī)院后勤管理行業(yè)的專家型企業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)化的領(lǐng)航者，上海益中亙泰物業(yè)管理有限公司（下稱“醫(yī)管家”）一直致力于醫(yī)院后勤服務(wù)的研究和實(shí)踐，在與行業(yè)社會(huì)化同步發(fā)展的同時(shí)，不斷優(yōu)化企業(yè)管理和服務(wù)，經(jīng)過十多年的實(shí)踐建立了完善的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，為全國(guó)50多家醫(yī)院提供專業(yè)規(guī)范的后勤綜合服務(wù)；同時(shí)，作為行業(yè)的一員，我們始終不忘自身擔(dān)負(fù)的行業(yè)責(zé)任：做好后勤管理服務(wù)，規(guī)范后勤管理標(biāo)準(zhǔn)。

我們認(rèn)為，可以從下面幾個(gè)方面著手關(guān)注：

一、管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立

醫(yī)院后勤物業(yè)管理市場(chǎng)化至今不過十個(gè)年頭，許多標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范還在研討和制訂中。“無規(guī)矩不成方圓”，所有標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的制定不僅僅對(duì)醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)的乙方是種約束和指導(dǎo)，同樣也可以規(guī)范后勤物業(yè)服務(wù)的甲方行為。以便為整個(gè)醫(yī)院后勤物業(yè)管理及服務(wù)創(chuàng)建一個(gè)良性的市場(chǎng)環(huán)境。

為了規(guī)范后勤物業(yè)管理和服務(wù)，作為醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)企業(yè)我們?cè)谛袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)不斷完善的過程中，需要建立健全各自企業(yè)兩個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)：一是日常管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系；二是突發(fā)事件管理和服務(wù)體系。

1 日常標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立。

在市場(chǎng)化的后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和編制過程中一要參照原來醫(yī)院后勤管理內(nèi)容“取其精華”，二更要遵照市場(chǎng)規(guī)律“去其糟粕”，真正走上市場(chǎng)化、專業(yè)化、規(guī)范化的醫(yī)院后勤管理和服務(wù)道路。

以“醫(yī)管家”為例，公司為了更好為客戶提供五個(gè)一流的服務(wù)：服務(wù)質(zhì)量行業(yè)一流，品牌形象行業(yè)一流、管理水平行業(yè)一流、管理人員素質(zhì)行業(yè)一流、員工幸福感行業(yè)一流。結(jié)合三個(gè)管理體系（ISO9001、ISO14001，OHSAS1800；）及所轄醫(yī)院這種特殊物業(yè)管理的內(nèi)容及特點(diǎn)編制了公司級(jí)別的十三本指導(dǎo)日常管理和規(guī)范操作的各類文件和項(xiàng)目級(jí)個(gè)性特色文件。在各類作業(yè)指導(dǎo)書中，我們規(guī)范了管理和操作的標(biāo)準(zhǔn)，有效保證了服務(wù)輸出的質(zhì)量，為我們給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2 大型活動(dòng)或賽事的醫(yī)療保障及突發(fā)事件的處理標(biāo)準(zhǔn)的建立。

“醫(yī)管家”有多次國(guó)內(nèi)國(guó)際大型活動(dòng)或賽事醫(yī)療合作保障經(jīng)驗(yàn)。在每次保障前一個(gè)月我們便從方案入手，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括設(shè)施設(shè)備的調(diào)試、人員的階段性排班，各類物資的提前預(yù)儲(chǔ)備、方案的反復(fù)試演練等。

為了很好的應(yīng)對(duì)突發(fā)性的群體性就醫(yī)事件，后勤物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須建立健全快速應(yīng)對(duì)機(jī)制。我們動(dòng)用了大量的人力、物力和財(cái)力專門去研討如何編制更適合各個(gè)醫(yī)院的應(yīng)急處理流程，多年的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際運(yùn)作情況，我們?yōu)榱伺浜厢t(yī)院應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件，在編制每一本作業(yè)指導(dǎo)書的時(shí)候都分為三大部分，日常的管理和服務(wù)、突發(fā)事件處理流程匯編，以及醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)的維護(hù)。

作為作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)不可或缺的部分，我們認(rèn)為突發(fā)事件的處理流程的編制要把握好下列幾個(gè)方面的內(nèi)容：一是要制定周密嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐话l(fā)事件處理流程。二是編制別通過明確總原則和現(xiàn)場(chǎng)處理原則確認(rèn)相關(guān)責(zé)任人。三是適度多形式的演練是關(guān)鍵，所有的應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)事件處理的流程都必須經(jīng)過演練才稱得上預(yù)案或流程，必須由相關(guān)負(fù)責(zé)人掌握才能有效。四是總結(jié)，定稿再培訓(xùn)。

二，管理模式的探討

由于醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)內(nèi)容圍繞著醫(yī)護(hù)人員和就醫(yī)人員展開，各個(gè)科室和就醫(yī)環(huán)境的特殊要求的不同造就了物業(yè)服務(wù)工作內(nèi)容、要求及管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的不同，進(jìn)而提供的服務(wù)和管理也是不同的，具有復(fù)雜性、難以復(fù)制性及不宜控制性。

醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中有完全區(qū)別于通用物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容如運(yùn)送、配餐、導(dǎo)醫(yī)、醫(yī)廢的收集等專屬于醫(yī)療系統(tǒng)的內(nèi)容。即便是同樣的環(huán)境保潔，醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)涵蓋的內(nèi)容更多：消毒隔離、個(gè)人防護(hù)等，要求的更特殊化；五色毛巾，四色拖把、一床一巾等。醫(yī)院的特殊環(huán)境及特殊服務(wù)對(duì)象直接導(dǎo)致，對(duì)員工的三級(jí)安全教育、個(gè)人防護(hù)，教育，職業(yè)安全健康的關(guān)注是完全有別于通用物業(yè)管理，因此，企業(yè)必須引進(jìn)ISO18001管理體系。

還有最為特殊的運(yùn)送服務(wù)，這是醫(yī)院后勤服務(wù)中獨(dú)有的項(xiàng)目；和整個(gè)醫(yī)院臨床密不可分，與院方的聯(lián)動(dòng)時(shí)時(shí)刻刻在進(jìn)行中。運(yùn)送的效率和運(yùn)能直接決定這整個(gè)醫(yī)院運(yùn)行的效能。

這些特殊性決定了醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目管理模式的不同，同樣企業(yè)管理模式也有細(xì)致的差別，現(xiàn)在通用的物業(yè)公司基本都是二級(jí)管理模式（公司職能部門條線專業(yè)指導(dǎo)和項(xiàng)目獨(dú)立運(yùn)作管理），醫(yī)院后勤物業(yè)管理的企業(yè)管理模式略有不同，在業(yè)務(wù)部門的設(shè)置上更注重品質(zhì)控制，業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督的結(jié)合性，更注重業(yè)務(wù)拓展和企業(yè)利益的制衡管理，同時(shí)增設(shè)了專門的項(xiàng)目運(yùn)作部門，加強(qiáng)多項(xiàng)目的統(tǒng)籌管理。醫(yī)院后勤物業(yè)公司‘更應(yīng)該花大力氣研究二級(jí)管理模式中各職能部門的職責(zé)，各職能部門與項(xiàng)目之間的工作銜接，項(xiàng)目各部門與院方相關(guān)部門的對(duì)接。

三、從業(yè)人員的管理

醫(yī)院后勤管理及服務(wù)的復(fù)雜性源于院方專業(yè)性的科室多而復(fù)雜，每個(gè)科室對(duì)人員的要求都不同，且需要具備一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)，因而員工的培訓(xùn)工作量非常巨大。目前整個(gè)行業(yè)培養(yǎng)出的物業(yè)人才主要還是對(duì)通用物業(yè)的一種管理，醫(yī)院后勤物業(yè)管理人才、運(yùn)作的人才非常少，且參差不齊，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)專業(yè)的需要。

護(hù)工、運(yùn)送、配餐，導(dǎo)醫(yī)等都需要行業(yè)統(tǒng)一輸出專業(yè)的人才，專門編制醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)教材，或者在目前行業(yè)通用各，類上崗的培訓(xùn)；物業(yè)管理員、消防員、安全員、物業(yè)管理師等培訓(xùn)教材中增設(shè)醫(yī)院后勤的內(nèi)容勢(shì)在必行。

另外，由于原有通用物業(yè)未涉及醫(yī)院這塊專業(yè)內(nèi)容，整個(gè)行業(yè)中通用物業(yè)成熟的優(yōu)秀經(jīng)理人向醫(yī)院后勤物業(yè)流動(dòng)的可能性較小。即便是流動(dòng)，由于醫(yī)院后勤物業(yè)的特殊性，需要較長(zhǎng)一段時(shí)間的再學(xué)習(xí)和適應(yīng)，這勢(shì)必造就了行業(yè)專業(yè)人才的斷檔和缺失。

針對(duì)上述醫(yī)院后勤管理和服務(wù)人員嚴(yán)重缺失和斷檔現(xiàn)象，“醫(yī)管家”更是身先士卒成立了專業(yè)的培訓(xùn)學(xué)校。建立了嚴(yán)格的培訓(xùn)機(jī)制，組建了專門的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)里面有經(jīng)過嚴(yán)格篩選的培訓(xùn)講師，分為實(shí)操講師和理論講師，同時(shí)講師又根據(jù)專業(yè)分為環(huán)境管理，運(yùn)送、工程、秩序維護(hù)、護(hù)工等專業(yè)課和綜合管理講師，結(jié)合職業(yè)教育和國(guó)內(nèi)外教育的特點(diǎn)結(jié)合行業(yè)實(shí)際以及行業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)，編制嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐嘤?xùn)教材和科學(xué)合理的培訓(xùn)教案，有效為行業(yè)輸出有用可用實(shí)用的人才。

我們整個(gè)行業(yè)對(duì)醫(yī)院后勤物業(yè)這個(gè)特殊的物業(yè)應(yīng)給予更多的支持和關(guān)注，物業(yè)管理的相關(guān)行政主管部門與整個(gè)醫(yī)療系統(tǒng)后勤管理的行政主管應(yīng)聯(lián)手研究這一特殊行業(yè)的人才的培養(yǎng)和輸出，為我們醫(yī)護(hù)人員和就醫(yī)人。員提供一個(gè)規(guī)范、整潔，溫馨、快捷、安全的工作和就醫(yī)環(huán)境，為老百姓的就醫(yī)提供心理上溫馨的療傷場(chǎng)所而共同努力。

總之，醫(yī)院后勤工作是一切醫(yī)療活動(dòng)運(yùn)行的基礎(chǔ)，直接影響到醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。一個(gè)專業(yè)規(guī)范的后勤服務(wù)可以助推醫(yī)院品牌的建設(shè)，可以讓更多的就醫(yī)人員奔走相告，趨之若鶩。反之亦然。

由于醫(yī)院后勤物業(yè)管理及服務(wù)剛起步不久，還在不斷的探索和完善中，更需要我們醫(yī)院后勤物業(yè)人在繼續(xù)不斷的探索中，不斷借鑒國(guó)內(nèi)外成熟物業(yè)管理模式，一起推動(dòng)整個(gè)醫(yī)院后勤物業(yè)管理走上更為規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化；國(guó)際化的管理之路。

篇(5)

關(guān)鍵詞：企業(yè)員工 培訓(xùn)體系 建設(shè) 加強(qiáng)

中圖分類號(hào)：F832 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2014）06-0-02

一、前言

員工的專業(yè)技術(shù)水平和工作理念等職業(yè)素養(yǎng)將直接影響企業(yè)的發(fā)展方向和速度，所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分重視對(duì)于員工的再培訓(xùn)，加強(qiáng)企業(yè)員工培訓(xùn)體系的建設(shè)，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性，以提高員工的綜合素質(zhì)。近年來，企業(yè)員工培訓(xùn)體系的建立作為企業(yè)發(fā)展的重要保障越加受到廣大企業(yè)的重視，建立有效的員工培訓(xùn)體系已成為企業(yè)當(dāng)前工作的重點(diǎn)。所謂有效的員工培訓(xùn)體系即通過對(duì)企業(yè)培訓(xùn)資源的有機(jī)整合，借助先進(jìn)的培訓(xùn)工具，制定長(zhǎng)期的培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃，為員工提供自由、開放的學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)，使得培訓(xùn)效果更持久，效果更顯著。最終達(dá)到以人才促發(fā)展的有利局面。

二、企業(yè)員工培訓(xùn)體系建立原則

（一）以企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)的培訓(xùn)原則

企業(yè)為員工提供培訓(xùn)的目的是為了提高員工的專業(yè)技術(shù)水平，激發(fā)員工的工作熱情，使員工更出色地完成工作任務(wù)，從而有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。所以企業(yè)員工培訓(xùn)體系建立應(yīng)以企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況和發(fā)展需要培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。

（二）與時(shí)俱進(jìn)原則

隨著改革開放步伐的加快，現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，市場(chǎng)對(duì)企業(yè)提出了更高地要求。所以企業(yè)為了適應(yīng)不斷變化的大環(huán)境，就必須與時(shí)俱進(jìn)地建立動(dòng)態(tài)的企業(yè)員工培訓(xùn)體系，及時(shí)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，真正達(dá)到培訓(xùn)的目的，提高員工的工作效率，推進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

（三）全面整體原則

完善的企業(yè)員工培訓(xùn)體系的培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)包括企業(yè)的所有在職員工，并能根據(jù)不同崗位要求和員工自身特點(diǎn)給予針對(duì)性的培訓(xùn)，充分考慮員工入職年限和經(jīng)驗(yàn)等問題，設(shè)置不同的培訓(xùn)內(nèi)容和考核方式，以提升培訓(xùn)效果，使員工能夠在培訓(xùn)中得到學(xué)習(xí)和鍛煉，幫助員工盡快成長(zhǎng)。

（四）以員工為中心原則

企業(yè)培訓(xùn)對(duì)象是所有員工，為了達(dá)到最佳的培訓(xùn)效果，在建立企業(yè)員工培訓(xùn)體系時(shí)應(yīng)成分考慮員工的需求和特點(diǎn)，制定出有針對(duì)性的培訓(xùn)方案，以提高培訓(xùn)的效果。

（五）全員參與原則

企業(yè)員工培訓(xùn)體系建設(shè)并不僅僅是培訓(xùn)部或者人力資源部門單個(gè)部門的工作，而需要各個(gè)業(yè)務(wù)部門的緊密配合參與和企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持重視，真正實(shí)現(xiàn)全員參與，以及在企業(yè)內(nèi)建立內(nèi)部培訓(xùn)師制度、師傅傳幫帶制度，從管理技巧、專業(yè)技術(shù)、服務(wù)技能等全方位、多層面的培訓(xùn)體系，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善現(xiàn)有培訓(xùn)體系。

（六）企業(yè)員工雙贏原則

企業(yè)員工培訓(xùn)體系建設(shè)的初衷是不斷提高員工的工作技能和專業(yè)水平，最大限度激發(fā)員工的工作熱情和積極性，從而為企業(yè)創(chuàng)造最大的剩余價(jià)值。所以好的培訓(xùn)體系要充分考慮到企業(yè)和員工兩方面的權(quán)利和義務(wù)，尋求需求的契合點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)、員工共同發(fā)展的雙贏局面，充分考慮及協(xié)助做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃。

三、建立有效的員工培訓(xùn)體系

（一）規(guī)范企業(yè)培訓(xùn)制度、提高培訓(xùn)的科學(xué)性

重視員工培訓(xùn)工作，擁有先進(jìn)的培訓(xùn)理念和人力資源知識(shí)是加強(qiáng)企業(yè)員工培訓(xùn)體系建設(shè)的思想基礎(chǔ)，規(guī)范培訓(xùn)制度、提高培訓(xùn)的科學(xué)性是行動(dòng)基礎(chǔ)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)作為企業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)者和管理者，在選人、用人、留人上一定要本著尊重人才、以人為本和科學(xué)制度化用人的原則，對(duì)員工的綜合品質(zhì)――專業(yè)知識(shí)能力、職業(yè)操守、業(yè)績(jī)水平、團(tuán)隊(duì)發(fā)展貢獻(xiàn)等作為考核指標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)，將培訓(xùn)理念轉(zhuǎn)化到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)踐中，并在實(shí)踐中不斷完善培訓(xùn)體系，規(guī)范企業(yè)培訓(xùn)制度、提高培訓(xùn)的科學(xué)性，盡量使個(gè)人的優(yōu)勢(shì)在工作中得到充分發(fā)揮，做到人盡其能，是員工在工作中得到發(fā)展和提高，以保證企業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。

（二）重視企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)、從企業(yè)員工需求出發(fā)制定培訓(xùn)

要做好企業(yè)員工培訓(xùn)工作，培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的建設(shè)是重要的一環(huán)。為了達(dá)到良好的培訓(xùn)效果，從培訓(xùn)隊(duì)伍的構(gòu)成來看，企業(yè)一方面可以聘請(qǐng)企業(yè)所在領(lǐng)域的專家學(xué)者為員工講解最新、最先進(jìn)的技術(shù)知識(shí)、經(jīng)營(yíng)理念和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)；另一方面可以請(qǐng)企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)精英骨干擔(dān)任培訓(xùn)師的角色，因?yàn)樗麄兩钊牖鶎庸ぷ?，更熟悉企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。另外企業(yè)為了不斷進(jìn)步和發(fā)展，也要重視對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的再培訓(xùn)工作，使他們了解企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的先進(jìn)知識(shí)、技術(shù)和理念，掌握培訓(xùn)技巧，使培訓(xùn)師不斷提高業(yè)務(wù)水平和授課水平，提高培訓(xùn)效果。最后在培訓(xùn)內(nèi)容的選擇和課程安排上，要以企業(yè)和員工的需求為出發(fā)點(diǎn)制定有針對(duì)性的培訓(xùn)，充分利用先進(jìn)的授課工具，進(jìn)行實(shí)踐演練，鼓勵(lì)員工主動(dòng)性和積極性的發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)提高員工的工作能力和業(yè)務(wù)水平的目標(biāo)，建設(shè)并完善企業(yè)員工培訓(xùn)體系。

（三）企業(yè)全員參與，完善企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估

企業(yè)員工培訓(xùn)體系的建立并不是人力資源單一部門的工作，而需要企業(yè)全體員工的共同參與，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)把握企業(yè)的發(fā)展方向，各部門中層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)整合部門資源，積極推進(jìn)培訓(xùn)工作的順利開展，所有基層員工積極參與培訓(xùn)，并反饋培訓(xùn)意見。為了提高培訓(xùn)效果，需要全面進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估，具體包括如下：第一，員工對(duì)培訓(xùn)的感受和需求建議；第二，通過培訓(xùn)員工在知識(shí)技術(shù)和職業(yè)素養(yǎng)方面的收獲；第三，培訓(xùn)后員工工作效率和行為的變化；第四，通過培訓(xùn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的改善情況和競(jìng)爭(zhēng)力的變化。具體的評(píng)估方法可以選擇匿名問卷調(diào)查法、財(cái)務(wù)報(bào)表分析法、職業(yè)技能考核法和跟蹤調(diào)查法等。通過以上信息的搜集和整理，可以幫助企業(yè)檢驗(yàn)培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，是否可以促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展，并發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中的問題和不足，在實(shí)踐中不斷完善企業(yè)員工培訓(xùn)體系。

（四）提高企業(yè)員工執(zhí)行力、主動(dòng)性和忠誠(chéng)度

企業(yè)員工培訓(xùn)的目標(biāo)不僅包括專業(yè)技術(shù)水平的提升，還包括職業(yè)綜合素養(yǎng)的提高，即員工的工作執(zhí)行力、主動(dòng)性和忠誠(chéng)度。通過針對(duì)性的有效的員工培訓(xùn)體系，可以突出員工的主人翁地位和價(jià)值感，激發(fā)工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，所以企業(yè)應(yīng)建立有效的培訓(xùn)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，具體包括以下幾個(gè)方面：第一，通過宣傳教育使員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)培訓(xùn)的重要性，這是企業(yè)為企業(yè)在職員工提供的免費(fèi)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助員工提升個(gè)人能力的有效手段，提高員工參與的主動(dòng)性；第二，以培訓(xùn)后的考核結(jié)果給予員工不同的精神物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)員工把培訓(xùn)知識(shí)和技能應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)工作中，提高自身的工作效率，并在努力工作的同時(shí)得到相應(yīng)的回報(bào)，用這種激勵(lì)形式促進(jìn)形成良性循環(huán)，有利于員工執(zhí)行力的提高；第三，堅(jiān)持以人為本，根據(jù)不同員工的特點(diǎn)采用不同的激勵(lì)手段提高員工的工作忠誠(chéng)度，總結(jié)培訓(xùn)中的精華進(jìn)行沿用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題加以調(diào)整，以保證員工能在培訓(xùn)中學(xué)以致用，為企業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

（五）增加企業(yè)穩(wěn)定性和經(jīng)營(yíng)能力、企業(yè)效益

員工是企業(yè)財(cái)富的創(chuàng)造者，是企業(yè)健康、快速、發(fā)展的重要推動(dòng)力量，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益的最大化，獲得最大的剩余價(jià)值，需要充分合理整個(gè)企業(yè)各方資源，重視培訓(xùn)工作質(zhì)量，以提高員工的職業(yè)技能，使員工在日常工作中能夠保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，通過有效的激勵(lì)手段，充分發(fā)揮員工的優(yōu)勢(shì)和潛能，以員工培訓(xùn)作為穩(wěn)定人才、發(fā)展人才等管理的最佳手段，使內(nèi)部勞動(dòng)管理和諧、穩(wěn)定，最終實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)的穩(wěn)定性、經(jīng)營(yíng)能力、核心競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)效益。

小結(jié)

由以上分析可知，建立完善企業(yè)員工培訓(xùn)體系對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，正所謂“工欲善其事，必先利其器”，培訓(xùn)所需的成本支出要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其所帶來的收益。所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視企業(yè)員工培訓(xùn)體系的建立和完善，發(fā)動(dòng)各方力量，整合內(nèi)部資源，以促進(jìn)員工的進(jìn)步和企業(yè)的快速發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]李楠，徐遠(yuǎn)強(qiáng).以“動(dòng)態(tài)實(shí)踐案例教學(xué)法”助力企業(yè)培訓(xùn)[J].中國(guó)人力資源開發(fā)，2012（02）.

[2]林枚.立足業(yè)務(wù)戰(zhàn)略構(gòu)建企業(yè)員工培訓(xùn)體系[J].中國(guó)人力資源開發(fā)，2012（03）.

篇(6)

【摘要】醫(yī)院感染是當(dāng)代醫(yī)學(xué)的一大難關(guān)，感染直接影響著患者治療效果，同時(shí)增加了患者的痛苦。目前全國(guó)各級(jí)各類醫(yī)院已經(jīng)將感染管理作為醫(yī)療治療管理重要組成，預(yù)防和控制醫(yī)院感染是一項(xiàng)長(zhǎng)期而又艱巨，涉及全體員工系統(tǒng)的工程。護(hù)士是醫(yī)院感染工作的執(zhí)行者，他們的執(zhí)行動(dòng)作與醫(yī)院感染又存在密切的關(guān)系，因此護(hù)士必須增強(qiáng)緊迫感，責(zé)任感，使命感，在防止醫(yī)院感染工作過程中當(dāng)好監(jiān)護(hù)人，執(zhí)行者。

【關(guān)鍵詞】護(hù)士；醫(yī)院感染；作用分析

醫(yī)院感染有叫做醫(yī)院獲得型感染，意思是住院病人在醫(yī)院內(nèi)獲得感染，包括在住院期間發(fā)生的感染和醫(yī)院內(nèi)獲得出院后發(fā)生的感染，醫(yī)院工作人員醫(yī)院內(nèi)獲得的感染也是醫(yī)院感染。

醫(yī)院感染分為一外源性感染也就是交叉感染，含義是原題來源于病人體外；二內(nèi)源性感染，病原體來自于病人體內(nèi)或者體表的正常菌群或者條件致病菌。醫(yī)院感染的危險(xiǎn)因子則是醫(yī)院感染的領(lǐng)導(dǎo)者和監(jiān)護(hù)人不夠重視，管理制度不夠完善沒有建立一個(gè)監(jiān)察控制的管理機(jī)構(gòu)又或是機(jī)構(gòu)并不完善。還有醫(yī)院內(nèi)務(wù)的微生物失衡與感染，正常微生物群包括人體表和體內(nèi)的一切微生物。此外還有侵入性診療的手段過多，醫(yī)療器械污染，和易感染人群增加，消毒滅菌不夠嚴(yán)格，抗生素使用不合理，環(huán)境污染都是導(dǎo)致醫(yī)院感染的主要因子。

因此，只有加強(qiáng)護(hù)士在醫(yī)院感染中實(shí)施者的作用，才能夠預(yù)防或者阻礙感染。

在日常感染培訓(xùn)和教育中，要提高護(hù)士對(duì)醫(yī)院感染管理的高度認(rèn)識(shí)，落實(shí)好感染管理工作，首先，領(lǐng)導(dǎo)要重視起來，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)院感染的重要性。抓好醫(yī)院感染管理可以從根源上減少醫(yī)院源性感染，同時(shí)控制傳染病病，從而保證醫(yī)療質(zhì)量，不要認(rèn)為醫(yī)院感染管理不掙錢，而忽略它，不重視它。只要在人力，物理，財(cái)力都給予積極提供，護(hù)士才能夠把關(guān)系全院職工和病人的醫(yī)，教，研質(zhì)量的醫(yī)院感染管理，也才能夠使護(hù)士更好的完成多重角色。其次建立分級(jí)監(jiān)控體系，除了醫(yī)院成立感染委原會(huì)外，護(hù)理部應(yīng)該成立消毒隔離管理小組，由護(hù)理部主任即護(hù)士長(zhǎng)組成，負(fù)責(zé)全院的消毒隔離管理工作，科室建立以感染監(jiān)測(cè)護(hù)士為骨干的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，層層落實(shí)到位。再次健全各項(xiàng)制度，醫(yī)院感染管理師每一個(gè)護(hù)士的權(quán)力和義務(wù)，要建立整套的完善的防止院內(nèi)感染的科學(xué)措施即消毒、隔離、滅菌。使其護(hù)理人員有條例可循。根據(jù)衛(wèi)生部頒布的《醫(yī)院感染管理規(guī)范》和《消毒技術(shù)規(guī)范》指定適合本院的各項(xiàng)規(guī)章制度。

護(hù)士要嚴(yán)格遵守感染管理制度，對(duì)于病人入院，住院，出院的三個(gè)階段，要隨時(shí)從始至終遵循預(yù)防消毒制度，清潔衛(wèi)生制度，消毒隔離制度，供應(yīng)室物品消毒管理制度，感染管理報(bào)告制度等。于此同時(shí)，監(jiān)控護(hù)士對(duì)于病房?jī)?nèi)發(fā)生的感染要進(jìn)行登記，隨時(shí)與醫(yī)院感染科聯(lián)系，只有護(hù)士嚴(yán)格遵循消毒滅菌，無菌操作和隔離技術(shù)，才能保證預(yù)防醫(yī)院感染，護(hù)理人員在全部治療和護(hù)理過程中都必須堅(jiān)持這一點(diǎn)。護(hù)理人員要加強(qiáng)病房管理，病房定期開窗通風(fēng)，床，床旁桌椅，地面定期用消毒液擦拭，還要用紫外線殺菌，患者出院后要做終末消毒，對(duì)于治療室，配膳室，病房，測(cè)度要用專門的拖布，醫(yī)療器具要全部消毒，院內(nèi)的垃圾要和生活垃圾分開處理。

護(hù)士在工作中要接觸各種各樣的醫(yī)療用具，除了主管部門檢測(cè)外，護(hù)士是最直接的質(zhì)量管理著，因此對(duì)于一次性的醫(yī)療用品，都是經(jīng)過護(hù)士的手，治療的好與壞護(hù)士要最先發(fā)現(xiàn)。如果護(hù)士疏忽，就會(huì)造成醫(yī)院感染的發(fā)生。因此，狐疑在操作過程中要認(rèn)真檢查各項(xiàng)醫(yī)療用具的質(zhì)量，核對(duì)有效期，包裝，生產(chǎn)批號(hào)，有無漏氣，從質(zhì)量上杜絕感染的造成。此外，護(hù)士要注意合理使用藥品，尤其是抗菌藥物，作為抗菌藥的執(zhí)行者，要掌握合理使用藥物，明確給藥的次數(shù)，時(shí)間，要嚴(yán)格遵循藥代動(dòng)力學(xué)中的藥半衰期。醫(yī)院方面更要重視護(hù)理人員更要注意儲(chǔ)備理論知識(shí)和重視程度，只有掌握盡可能多的理論知識(shí)，護(hù)理人員才能有條件時(shí)英各種覺得之間的轉(zhuǎn)換，因此，護(hù)士要不斷學(xué)習(xí)本學(xué)科以及相關(guān)學(xué)科的理論知識(shí)，時(shí)刻更新自己的儲(chǔ)備知識(shí)。而忽視的重視程度，對(duì)于預(yù)防醫(yī)院感染起著促進(jìn)作用。醫(yī)院感染是一門邊緣學(xué)科，有很多醫(yī)務(wù)人員并不了解此方面的專門知識(shí)，護(hù)士需要正確掌握醫(yī)院感染診斷標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真及時(shí)填報(bào)感染報(bào)告，這是醫(yī)院感染管理監(jiān)測(cè)的關(guān)鍵，也是預(yù)防醫(yī)院感染爆發(fā)流行的前提。因此醫(yī)院應(yīng)該加大培訓(xùn)力度，指定培訓(xùn)計(jì)劃，利用各種新式進(jìn)行培訓(xùn)，定期舉辦專題課會(huì)議，下發(fā)衛(wèi)生局對(duì)于醫(yī)院感染規(guī)章、制度、文件、應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)。從而提高全員醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院感染診斷水平。護(hù)士必須主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷更新并掌握新的感染學(xué)科知識(shí)和新技術(shù)，提高自己的醫(yī)院感染預(yù)防水平，支隊(duì)不同病因病情積極采取有效的顆粒措施。同時(shí)也要做好對(duì)病人以及家屬的教育，護(hù)士要通過健康教育提高病人和家屬的參與和自我保護(hù)的意識(shí)和能力。對(duì)他們要針對(duì)性的講座，交談，示范，通俗的語言告訴他們疾病的原因，病原體侵入的途徑，潛在并發(fā)癥以及病人和家屬理解預(yù)防醫(yī)院感染的方法，是患者和家屬能夠積極的配合治療，護(hù)理，加強(qiáng)防范措施。

總結(jié)，護(hù)士是醫(yī)院感染管理工作的實(shí)踐者和執(zhí)行者，肩負(fù)著預(yù)防、控制醫(yī)院感染患者的生命安全，提高醫(yī)療質(zhì)量維護(hù)醫(yī)務(wù)人員健康的工作。醫(yī)院感染是當(dāng)代醫(yī)學(xué)的一大難關(guān)，感染直接影響著患者治療效果，同時(shí)增加了患者的痛苦。目前全國(guó)各級(jí)各類醫(yī)院已經(jīng)將感染管理作為醫(yī)療治療管理重要組成，預(yù)防和控制醫(yī)院感染是一項(xiàng)長(zhǎng)期而又艱巨，涉及全體員工系統(tǒng)的工程。護(hù)士是醫(yī)院感染工作的執(zhí)行者，他們的執(zhí)行動(dòng)作與醫(yī)院感染又存在密切的關(guān)系，因此護(hù)士必須增強(qiáng)緊迫感，責(zé)任感，使命感，在防止醫(yī)院感染工作過程中當(dāng)好監(jiān)護(hù)人，執(zhí)行者。 醫(yī)院感染是當(dāng)代醫(yī)學(xué)的一大難關(guān)，感染直接影響著患者治療效果，同時(shí)增加了患者的痛苦。目前全國(guó)各級(jí)各類醫(yī)院已經(jīng)將感染管理作為醫(yī)療治療管理重要組成，預(yù)防和控制醫(yī)院感染是一項(xiàng)長(zhǎng)期而又艱巨，涉及全體員工系統(tǒng)的工程。護(hù)士是醫(yī)院感染工作的執(zhí)行者，他們的執(zhí)行動(dòng)作與醫(yī)院感染又存在密切的關(guān)系，因此護(hù)士必須增強(qiáng)緊迫感，責(zé)任感，使命感，在防止醫(yī)院感染工作過程中當(dāng)好監(jiān)護(hù)人，執(zhí)行者。參考文獻(xiàn)

［1］ 李春玉.社區(qū)護(hù)士崗位培訓(xùn)教材.北京:中國(guó)協(xié)和醫(yī)科大學(xué)出版社,2004：9-24

［2］ 馬如婭.護(hù)理技術(shù).北京:人民衛(wèi)生出版社,2002：7-33.

篇(7)

[關(guān)鍵詞]護(hù)理服務(wù)；意識(shí)；護(hù)患糾紛

[中圖分類號(hào)] R471 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]C [文章編號(hào)]1674-4721（2010）10（c）-105-02

護(hù)理服務(wù)價(jià)值是護(hù)理服務(wù)勞動(dòng)產(chǎn)品的價(jià)值和服務(wù)本身所創(chuàng)造的價(jià)值的總和。提升護(hù)理價(jià)值的目的是使廣大護(hù)理人員重視護(hù)理價(jià)值，分析護(hù)理價(jià)值，研究護(hù)理價(jià)值和開發(fā)護(hù)理價(jià)值。在臨床護(hù)理工作中，由于患者受疾病、職業(yè)、文化水平等的影響，使護(hù)患糾紛在工作中隨時(shí)都有可能發(fā)生。加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，是當(dāng)前醫(yī)院管理中最重要的課題之一[1]。通過提高護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)護(hù)理人員的技能培訓(xùn)，落實(shí)醫(yī)療規(guī)章制度，提升自身道德素質(zhì)修養(yǎng)及灌輸護(hù)理服務(wù)價(jià)值理念等，明顯降低了護(hù)患糾紛的發(fā)生，為構(gòu)建和諧醫(yī)院、和諧科室、和諧的護(hù)患關(guān)系提供了強(qiáng)有力的保障。

1一般資料

收集本科2005年1月～2009年12月護(hù)患糾紛48例，患者發(fā)病住院至發(fā)生糾紛時(shí)間為2 h～2周。護(hù)理人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)欠缺、溝通缺乏藝術(shù)性病例32例（66.7%）； 工作制度、護(hù)理安全教育不落實(shí)10例（20.8%）；護(hù)理文書書寫不規(guī)范6例（12.5%）。

2 結(jié)果

48例護(hù)患糾紛案例中，47例經(jīng)過對(duì)護(hù)理人員的技能培訓(xùn)，落實(shí)醫(yī)療規(guī)章制度，提升自我素質(zhì)修養(yǎng)及護(hù)理服務(wù)價(jià)值理念，護(hù)患糾紛完滿解決；1例最終進(jìn)行司法途徑解決。通過上述針對(duì)性措施及改進(jìn)，可有效避免護(hù)患糾紛的發(fā)生，提高患者滿意度。

3護(hù)患糾紛的原因分析

3.1 患者及其家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)態(tài)度不滿意

在臨床工作中一些護(hù)士缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，態(tài)度冷漠，語言生硬，在和患者溝通時(shí)不能做到與患者對(duì)視，或肢體語言不當(dāng)，無耐心，說話不嚴(yán)謹(jǐn)，解釋不到位等，造成患者及家屬心情不愉快，對(duì)護(hù)士的信任度大打折扣，從而引發(fā)護(hù)患糾紛。

3.2護(hù)士業(yè)務(wù)能力欠缺，患者對(duì)操作技術(shù)不滿意

在本科發(fā)生的護(hù)理糾紛中，有4例是因?yàn)椴僮骷夹g(shù)欠佳使患者家屬不滿意，如小兒、年老體弱或急性失血者穿刺未能一次成功，或護(hù)士對(duì)某些醫(yī)療設(shè)備不能熟練使用延誤了治療等。

3.3責(zé)任心不強(qiáng)

個(gè)別護(hù)士在工作中缺乏責(zé)任心，在診療過程中不遵守規(guī)章制度，如不認(rèn)真執(zhí)行三查七對(duì)制度，巡視病房不仔細(xì)，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，慎獨(dú)精神較差，以致于造成護(hù)理質(zhì)量下降，甚至給患者帶來不同程度的傷害，如輸錯(cuò)液體及液體外滲都是由于責(zé)任心不強(qiáng)而引發(fā)的護(hù)理糾紛。

3.4患者的自我保護(hù)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)加強(qiáng)

隨著社會(huì)的進(jìn)步及《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的出臺(tái)和實(shí)施，患者的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)逐漸增強(qiáng)。

3.5 其他

由于護(hù)士與患者接觸的時(shí)間最多，因而產(chǎn)生矛盾的機(jī)會(huì)也最多，有很多非醫(yī)療護(hù)理上的問題患者或家屬都向護(hù)士來詢問，如果說“不知道”或解釋得不滿意，都有可能引起不滿或糾紛的產(chǎn)生。

4 如何防范護(hù)患糾紛的發(fā)生

4.1學(xué)習(xí)衛(wèi)生法規(guī)，加強(qiáng)道德修養(yǎng)

護(hù)理人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)衛(wèi)生法規(guī)，增強(qiáng)法律和自我保護(hù)意識(shí)，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，認(rèn)真履行工作職責(zé)。真正地尊重、理解、關(guān)心患者，建立良好、和諧的護(hù)患關(guān)系。

4.2 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，確保質(zhì)量安全

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，保證醫(yī)療、護(hù)理安全。強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，提高質(zhì)量水平[2]。

4.3 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，增強(qiáng)超前服務(wù)意識(shí)

為了適應(yīng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的需要，護(hù)理人員必須轉(zhuǎn)變觀念，樹立“以患者為中心”的思想。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)護(hù)理工作中存在的問題及對(duì)策。如當(dāng)前住院患者的費(fèi)用問題成為引發(fā)護(hù)患糾紛的熱點(diǎn)之一，因此，主管護(hù)士對(duì)新入院患者除介紹“患者入院須知”及住院環(huán)境外，還應(yīng)主動(dòng)超前介紹實(shí)施“一日清單”的目的，所做檢查及治療的目的及意義，說明解釋等服務(wù)性工作主動(dòng)超前可增加患者及家屬對(duì)護(hù)理人員的誠(chéng)信度，消除患者及家屬的疑慮和誤解，為防范護(hù)患糾紛奠定良好的基礎(chǔ)。

4.4 護(hù)理文書書寫要規(guī)范

長(zhǎng)期以來，護(hù)士主觀上更多地考慮患者健康問題，往往忽視自已身邊的法律問題，特別是在舉證責(zé)任倒置情況下，極易引發(fā)醫(yī)療護(hù)理糾紛。因此，護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)，用法律來約束自已行為。護(hù)理文書實(shí)際上是最重要的法律性文件，是在處理醫(yī)療糾紛、醫(yī)療保障等事項(xiàng)中不可缺少的重要原始依據(jù)，具有民法、刑法等法律證據(jù)意義。

4.5 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)程

護(hù)理操作規(guī)程是廣大醫(yī)務(wù)人員經(jīng)過反復(fù)實(shí)踐，不斷充實(shí)、完善的，其每一項(xiàng)都具有其可行性、必行性和科學(xué)性，是防范護(hù)患糾紛的重要依據(jù)。因此，護(hù)理人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)程，不可隨意更改或簡(jiǎn)化。據(jù)本院2004~2007年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，30.5％的投訴以及糾紛來自護(hù)士不嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理規(guī)章制度造成的護(hù)患矛盾，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于21.8％的醫(yī)患矛盾，最終導(dǎo)致產(chǎn)生差錯(cuò)的概率增加[3]。

4.6 尊重患者的權(quán)利

1知情權(quán)，如患者及家屬有權(quán)知曉疾病的診斷、治療、護(hù)理等。2消費(fèi)同意權(quán)，任何一項(xiàng)治療、檢查、護(hù)理或使用貴重藥品都要征得患者及家屬同意并簽字。3隱私權(quán)。對(duì)有隱私的患者，護(hù)理人員不得歧視并為其保密，使其積極配合治療及護(hù)理。

4.7 語言嚴(yán)謹(jǐn)，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系

護(hù)理人員在與患者及家屬交談過程中語言要嚴(yán)謹(jǐn)，醫(yī)護(hù)人員的語言有著特殊的作用。良好的語言可以治病，而不良的語言刺激卻可以致病。多使用安慰性、鼓勵(lì)性和保護(hù)性語言[4]。說話要有藝術(shù)性，風(fēng)趣、婉轉(zhuǎn)，使對(duì)方易于接受，做到有效溝通。

5小結(jié)

總之，只有通過提高護(hù)理服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，最大限度地滿足患者的各種合理需求，才能減少和控制護(hù)患糾紛發(fā)生，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，取得良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

[參考文獻(xiàn)]

[1]韓光曙.醫(yī)院的安全文化與醫(yī)療安全[J].中華醫(yī)院管理雜志,2004,20(3):6-8.

[2]王群.護(hù)理安全管理的實(shí)踐與體會(huì)[J].中華實(shí)用護(hù)理雜志,2006,22（6）:74-75.

[3]李宜.基層醫(yī)院護(hù)理人員涉及的安全問題及對(duì)策[J].中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志,200521(2B):53-54.