序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇培訓美容總結范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

新員工培訓的目的

新員工培訓的基本目的是讓新員工了解企業(yè)的基本背景情況，在了解企業(yè)歷史、文化、戰(zhàn)略發(fā)展目標、組織結構和治理方式的同時，還要了解工作的流程與制度規(guī)范，幫助員工明確自己工作的職責、程序、標準，并使他們初步了解企業(yè)及其部分所期看的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式等，從而幫助員工更快地適應環(huán)境和新的工作崗位，更快地進入角色，提升工作績效。同時，通過培訓幫助新員工建立良好的人際關系，增強員工的團隊意識與合作精神。

新員工培訓的重要性

新員工培訓，又被稱為進職培訓，是企業(yè)將聘用的員工從社會人轉變成為企業(yè)人的過程，同時也是員工從組織外部融進到組織或團隊內部，并成為團隊一員的過程。員工通過逐漸熟悉、適應組織環(huán)境和文化，明確自身角色定位，規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展，不斷發(fā)揮自己的才能，從而推動企業(yè)的發(fā)展。

對企業(yè)來講，在此期間，新員工感受到的企業(yè)價值理念、治理方式，將會直接影響新員工以后工作中的態(tài)度、績效和行為。成功的新員工培訓可以起到傳遞企業(yè)價值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用，它在新員工和企業(yè)，以及企業(yè)內部其他員工之間架起了溝通和理解的橋梁，并為新員工迅速適應企業(yè)環(huán)境并與其他團隊成員展開良性互動打下了堅實的基礎。

新員工培訓內容

1.心態(tài)培訓

剛到美容院的新員工，多數(shù)是誠惶誠恐，不知所措。所以，需要給他們以特別的幫助，教他們如何去做。當然，也有些心態(tài)不穩(wěn)定浮躁的新員工，還需要去端正他們的心態(tài)。美容院在培訓的過程中，需要以一種寬大的胸懷盡快讓新員工融進圈子，多動腦筋，用心培養(yǎng)人，而不是總是抱怨新人的不足之處，用積極的心態(tài)，多多鼓勵新員工，讓他們盡快熟悉環(huán)境，早日勝任工作。值得注意的是，新員工一方面很再乎別人對自己的看法，同時也會密切觀察。所以，美容院在培訓新員工的過程中，要多談積極的東西。如果傳播了一些消極思想時，無形中會傳播了一些壓力給新員工。而他們是缺少判斷能力的，這種情緒過多，會使他們更加浮躁。心態(tài)培訓就是要使員工樹立積極的心態(tài)，這種積極的心態(tài)主要包括：

樂觀。樂觀的心態(tài)是成功人士的必備素養(yǎng)。美容院在經營過程中，難免會遇到各種困難。如果沒有樂觀的心態(tài)，將嚴重影響工作士氣和正確決策。

成就。員工只有不安于現(xiàn)狀、有強烈的成就欲望，才能最大發(fā)揮個人潛能，使個人和組織目標最大化。

堅持?！鞍俜种攀氖≌卟皇潜淮驍〉模亲约悍艞壛顺晒Φ南Ｍ??！眴T工保持堅持的心態(tài)，或者毅力也是至關重要的。

付出。要讓員工牢記，天下沒有免費的午餐，成功沒有捷徑可走，要想成功，必須付出。

務實的心態(tài)。美容院的經營要講究誠信，才能真正的留住顧客。

感恩。讓員工知道個人的力量畢竟是有限的，人都是需要別人的支持和配合的，哪怕別人為你做了一點微不足道的幫助都要感謝。

謙虛。教育員工要有做小學生的心態(tài)，不斷學習，虛心學習，只有虛心才能得到別人的幫助，才能適應知識經濟對人才的要求，才能進步。

自信。必須讓員工認識到，首先相信自己能成功才可能成功，信心是成功的基礎，自暴自棄必一事無成。

2.職業(yè)培訓

職業(yè)培訓是為了使新員工，尤其是剛走出校門的學生完成角色轉換，成為一名職業(yè)化的工作人員。其內容主要包括人際關系、溝通與談判、科學的工作方法、職業(yè)生涯規(guī)劃、壓力管理與情緒控制、團隊合作技能等，培訓的方式是集中培訓，講師根據(jù)企業(yè)實際情況，內外部均可。

在職業(yè)培訓中，美容院需要著重注意幫助新員工建立起屬于他的個人職業(yè)生涯規(guī)劃，向新員工展示美容院發(fā)展的前景，以及自身能夠在美容院中得到的能力的提升，使他們認清自己在美容院的發(fā)展晉升道路。需要注意的是，職業(yè)培訓的形式一定要多樣化，不宜用宣講式，盡可能采用互動式，讓新員工在互動的過程中領悟所學的知識，這樣才能在以后的工作中運用自如。當然，職業(yè)培訓結束時還是可以進行考核的，建議采用開放式的考核方式，比如情景模擬。

3.認知培訓

認知培訓主要包括美容院概況、同事的介紹，以及美容院制度等內容，學習的方式實行集中培訓。認知培訓主要是幫助新員工全面而準確的認識美容院的發(fā)展現(xiàn)狀，從而盡快找準自己的美容院中的定位。

4.技能培訓

技能培訓主要是結合新員工即將上任的工作崗位而進行的專業(yè)技能培訓，現(xiàn)在很多美容院的“師徒制”就是技能培訓的表現(xiàn)形式之一。技能培訓有兩種培訓模式：

一是集中培訓。即將崗位技能要求相同或相似的新員工集中起來進行培訓，這樣可以擴大技能的傳播范圍，節(jié)約培訓成本，但溝通難以深入，并且要達到一定的人數(shù)才適合集中培訓；

一是分散式培訓。即由技能熟練的老員工對相應崗位的新人進行指導，并確定指導責任制，一名老員工可以指導一名或多名新員工。不過實際工作中，可以將這兩種培訓模式結合起來運用，使技能培訓作的更好。

新員工培訓的注意事項

新員工培訓，不僅能幫助新員工更好的融入公司，同時也能盡快為美容院創(chuàng)造價值。那么，美容院新員工培訓有哪些注意事項呢？

1.做好前期培訓調查

新員工進入美容院都會抱著一種美好的期望，為了不辜負他們對公司的憧憬，美容院要前期調查，了解他們各自的工作職務、實力，以及之前的工作環(huán)境。通過了解后，在接下來的新員工培訓中，才能更好的給予他們想要的知識。所以，在新員工入職時，完善的培訓準備工作會讓員工更好對你的美容院有歸宿感和安全感！

2.做好培訓計劃

不管做任何事都要有一個具體的計劃表，新員工培訓也是如此，這樣才能提高員工的學習效率。一般美容院培訓會分為一周一次，或者一個月一次，通過每周一次或者每月一次的培訓，讓員工更能清楚明白自己的不足及提升空間。美容院在做培訓計劃時，一定要合理配合員工的工作時間，確保他們能夠在空余時間去接受培訓。要不然，一直擔心業(yè)績沒完成的美容師是沒法聽進去培訓內容的。

3.營造良好的學習氛圍

一個良好的學習氛圍不僅能帶動新員工學習的積極性，還能在工作中更加充實自己，幫助每位員工都能有一個良好的職業(yè)前景?，F(xiàn)在美容院多半是90后員工，他們都比較喜歡展現(xiàn)自我，富有創(chuàng)新的思維，所以充分去營造一個學習氛圍，讓他們在培訓中找到自己的舞臺。

篇(2)

[關鍵詞]美容行業(yè) 專業(yè)纖體 服務營銷

一、美容行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及預測趨勢

我國美容服務行業(yè)從上個世紀80年代開始起步，作為發(fā)展至今已有近20年歷史的美容行業(yè)，雖然發(fā)展時間較短，但發(fā)展極其迅速，從簡單的幾個美容項目發(fā)展到現(xiàn)在的美容，美發(fā)，美體，醫(yī)療美容，專業(yè)美容產品研發(fā)、生產、銷售于一體的生產與服務相互統(tǒng)一的一個龐大產業(yè)鏈。并且，在短短二十幾年的時間就走過了相當于歐美國家?guī)资甑陌l(fā)展歷程。直接、間接從業(yè)人員1500萬人，營業(yè)收入約3000多億元，對GDP的貢獻為1200億元，納稅近200億元。美容經濟還在以每年15%以上的速度發(fā)展，美容市場需求日趨旺盛、蘊藏著巨大的市場商機。2010年，我國美容機構總數(shù)220多萬家，繼電子通訊、旅游之后的“第五大消費熱點”。

與此同時，伴隨著全球化商業(yè)連鎖經營模式的普及盛行，國內外美容業(yè)為了做大做強，搶占市場份額，紛紛采取連鎖經營的模式，美容連鎖顧名思義就是多家美容院統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一采購，使用同一類美容產品，其主要特點是在同一個城市經營或者跨地區(qū)經營?；诖?，可以認為，當前美容行業(yè)的確是一個朝陽行業(yè)，而連鎖經營模式更是美容業(yè)未來發(fā)展的主流趨勢。

中國美容連鎖始于上個世紀90年代中期，到目前為止尚未完全成型，這與此行業(yè)的特質有關。美容行業(yè)的發(fā)展最早是以產品為向導，整個產業(yè)鏈對于終端特別是美容連鎖的研究比較少，僅僅關注到縱向單店的盈利，忽視了橫向的規(guī)模經濟。一些美容機構通過多年艱辛的打拼，創(chuàng)造了一個又一個美業(yè)神話，如克麗緹娜、佐登妮絲、自然美、思妍麗等，這些美容機構成功的背后，都有一些傳奇的故事和別人無法復制的機遇及模式。這些馳名全國的美容機構，無一不是通過連鎖這一商業(yè)模式取得輝煌業(yè)績的，因此，在未來的發(fā)展上，連鎖無疑是美容機構成功的必由之路。美容連鎖進入了戰(zhàn)國時代，經營者要想做成品牌、做強做大，必須順應潮流，單店做強，無論是業(yè)績還是管理，形成自己可復制的成功模式，然后開分店過渡，分店將自己原來的管理運營系統(tǒng)進行復制，在經營過程中進行調整改進，成功后進行連鎖擴張。有的連鎖機構在取得一定的市場知名度后，為了快速占領市場，采取了特許加盟的商業(yè)模式，雖然擴張很快，但帶來了一系列的問題，加盟店不按規(guī)矩出牌，諸如文化、理念、技術、促銷等不能傳承或延續(xù)，甚至有的打著總部的旗號，售賣低劣的產品，原料以次充好，讓總部管理失靈。近年來，美容特許經營逐漸轉向直營專業(yè)連鎖，雖然特許經營前期投入，運營成本高，同時風險也較高，但是隨著消費者對美容品位和質量的要求不斷提升，有知名度、有實力、有技術和有規(guī)模的大型美容連鎖機構才是顧客選擇的目標；二是國家有關部門的大力整頓規(guī)范美容市場，讓美容行業(yè)重新整合的時代已經到來，相比之下，直營連鎖更容易管理及規(guī)范品牌的發(fā)展。因此，美容經營走向專業(yè)化，由特許經營轉向打造美容品牌的直營連鎖逐漸成為美容行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

二、 美容行業(yè)服務營銷現(xiàn)狀分析

1.美容行業(yè)監(jiān)管缺失。美容行業(yè)相關的法律、法規(guī)尚不健全，國家和地方沒有完善的監(jiān)管體系，行業(yè)內也沒有統(tǒng)一標準的美容行業(yè)服務規(guī)范。導致了進入美容行業(yè)的門檻很低，魚龍混雜的現(xiàn)象。出現(xiàn)了種種以欺騙消費者的營銷手段，給美容行業(yè)整體上造成了負面影響，導致美容行業(yè)的誠信危機。

2.美容院客戶滿意度低，老顧客流失率高。美容院采取會員卡等促銷折扣的方式來吸引消費者，導購人員以免費體驗，虛構夸大其銷售產品和美容項目的功效來誘導顧客，但往往顧客消費一次后，并沒有選擇再次購買。

3.從業(yè)人員知識水平、綜合素質低下。美容行業(yè)的準入門檻相對較低，大多數(shù)美容企業(yè)的從業(yè)人員所接受教育的程度普遍偏低。其中，初中及初中以下學歷的約占 38%，高中專學歷占50%以上，大專以上的僅占 11%左右。在物質文明高度發(fā)達的今天，人們對健康、亞健康、疾病、衰老非常重視，如何抗衰老，如何抵御疾病的發(fā)生，如何把亞健康調節(jié)到健康狀態(tài)而使其不向疾病發(fā)展，成為了消費者普遍關注的焦點問題。這就對美容的從業(yè)人員提出了更高、更專業(yè)的要求，他們既要懂得醫(yī)學基礎知識，又必須經過醫(yī)學美容、生活美容專業(yè)知識的培訓，熟練掌握美容項目操作技能。醫(yī)、美融合的趨勢對美容院提出了更高的要求。而從業(yè)人員結構復雜、知識水平及綜合素質低下的現(xiàn)狀則成為制約美容產業(yè)快速發(fā)展的瓶頸。正因為如此，從事美容行業(yè)的人員缺乏基本的美容服務意識或者自身的服務意識淡薄，如基礎的服務禮儀規(guī)范、專業(yè)的產品，設備知識的掌握、與顧客交流溝通的方式等。

三、 美容專業(yè)線連鎖服務營銷策略（以CICI纖體美容集團為例）

2011年底，作為英國英倫之花旗下的高端纖體瘦身品牌—CICI纖體美容連鎖集團在中國的經濟中心—上海設立了國內的第一家直營店，運作一年多時間以來，已經在上海發(fā)展了超過十余家直營的美容連鎖，在總公司的統(tǒng)一指揮下，利用自主研發(fā)和自行生產各類行業(yè)內高端美容設備與輔助產品和“自營渠道”等先天優(yōu)勢，逐漸樹立起自身在國內美容業(yè)界的良好高端品牌形象。作為國內倡導科技纖美的業(yè)界先行者，CICI立志將全新英式舒適型纖美模式推廣到中國的每一個角落。

CICI纖體能夠在一年多的時間里快速成長，原因之一是因為該集團注重專業(yè)直營美容連鎖的服務營銷理念。

產品策略。CICI纖美采用全新英國科技纖美理念，引進全套英國蘇醒和美顏儀器，配合高素質的專業(yè)美容美顏纖體顧問，旨在為每位選擇CICI纖美的女性帶來全方位，高科技的塑形和美顏體驗。CICI纖美依托本集團美學研發(fā)機構先進的物理塑形專業(yè)儀器，如體雕方面的旋轉型扭力負壓技術、RF技術、聚集超聲PEELING技術、中強度LED技術和逆轉肌膚衰老的微爆技術等，給顧客提倡了一種全新的美顏塑形的嘗試。CICI纖美根據(jù)不同細分群體，一對一溝通，有針對性的給每一位量身定制適合于自身的美顏塑形的項目和專業(yè)輔導課程。如好評度較高的纖美精品項目：Body-Star體質檢測儀、SRS纖體藍牙、LPS智美塑、CRS大力神、CCmax卡魯伊、V8維納斯、N9基因光和CP2000離子暴等，同時，顧客在整個體驗過程中不同時期，配有專業(yè)的美顏，塑形顧問、中醫(yī)技師、營養(yǎng)師和心理輔導老師的全程輔導，讓顧客在纖美中，纖體后得到身與心的全面釋放和輕松。

定價策略。CICI纖體的整體項目都是定位在專業(yè)美顏纖體，吸納高端客戶群體。由于CICI纖美全程美顏、塑形的專業(yè)儀器和輔助產品都是采用英國英倫之花集團內部研發(fā)的產品和通過集團公司統(tǒng)一培訓的專業(yè)化員工，因此定價較高，但由于在本集團掌控從上游設備儀器，輔助產品到下游的連鎖經營，課程培訓的整個產業(yè)鏈，所以針對高端顧客的定價還是在高端中的中等水平，定價旨在讓顧客在享受中滿意我們的服務，成為CICI的忠實的老客戶。

選址。CICI 纖美在這一年多來，主要集中在上海中心城區(qū)發(fā)展，一種是沿街設在高端人群比較集中的高檔公寓集群和別墅，另一種設在高檔辦公樓區(qū)域和商圈，并在重要的高端社交場所設有自己的纖美旗艦店。店鋪規(guī)模一般在170-200平左右，統(tǒng)一的以白色為基調的歐式清新淡雅的室內裝修風格，簡約，明亮。整個店面分為三個區(qū)域：a.前廳：接待初次來訪的顧客，介紹CICI纖美的主要項目和課程的場所。b.等待室休息室：顧客獨立的休閑空間。c.操作室：d.課程輔導培訓室 e.檢測室：檢查顧客的體質和脂肪分布和含量。

促銷策略。CICI纖美促銷活動通常是由總公司市場部統(tǒng)一計劃安排，由于在直營連鎖發(fā)展初期，我們通過pop廣告，展會和重點商圈的發(fā)放纖美宣傳手冊讓更多的人認識了解CICI纖美這個品牌，開發(fā)更多的潛在顧客。另外，針對已在CICI纖美連鎖銷售過的顧客，根據(jù)顧客過往消費的類型和情況，贈送不同額度的僅在本連鎖內使用的不限個人不限時限的美顏塑形消費券。

人員及培訓策略。CICI纖美連鎖的每一個員工從入職培訓到下店正式上崗，都有一套規(guī)范化的標準流程，這是由集團總部不同國家和地區(qū)設立美顏塑形連鎖這幾十年來的經驗的總結，成為了樹立集團品牌，也是在國內打造CICI纖美品牌的重要因素。

CICI纖體單店標準配置有一名店長，一名店長助理，一名美顏師和5名美體師。CICI纖美的每一個員工都是有總公司統(tǒng)一招募和培訓。新員工入職時，都要經過總公司系統(tǒng)化的流程的4P培訓。

A.專業(yè)（professional）：根據(jù)不同職務設計不同的培訓項目課程。

店長：確保店鋪的正常營運，監(jiān)督管理對店鋪日常工作分配、出勤考核、人員配置、教育培訓、員工工作規(guī)范、行為規(guī)范、衛(wèi)生管理的執(zhí)行情況，了解并收集生意圈的動向，競爭對手的情況，美容業(yè)的市場動態(tài)（包括項目、儀器設備、價格），顧客情況、產品使用問題的反饋，員工情況問題的反應，及時書面匯報公司共同采取相應的對策；掌握并審核單店的日營業(yè)報表，費用支出報表，監(jiān)督管理單店的硬件設備，美容儀器，防盜、防火等安全措施，環(huán)境維護及災害的防預；掌握客戶資料，加深與重要顧客之間的情感交流，拓寬業(yè)務范圍，全面提升美容的知名度與美譽度，樹立良好的信譽；組織好每周的例會，全面貫徹不同階段的經營方針及銷售策略，針對出現(xiàn)的問題及時解決，對員工的月業(yè)績情況給予獎評。布置下月目標及工作安排計劃，協(xié)助員工達成目標，以及提升員工的專業(yè)技術和銷售能力；做好美顏師和纖體師的思想工作，抽查工作日，經常與員工談心，關心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取下屬員工的意見與建議，定期娛樂活動，充分調動員工積極性，增強團隊凝聚力；及時對每階段的計劃進行全面的總結，并將月工作總結，季度工作總結，年工作總結報告上報總公司，用以修正下步計劃。

店長助理：協(xié)助店長管理店里正常的店面運營，若店長不在店，負責店長的工作。

美顏師：學習皮膚及皮膚病理專業(yè)知識，學習和操作關于面部抗衰，如祛斑除皺，換膚美白等儀器，學習如何和顧客交流使顧客愿意，放心的讓其為顧客開展關于美顏的項目療程。

塑形師：學習皮膚及皮膚病理專業(yè)知識，對纖體，塑形，產后修復等儀器學習操作，學習如何和顧客交流使顧客愿意，放心的讓其為顧客開展關于纖體塑形的項目療程。

B.禮儀（polite）工作時間著裝要求：統(tǒng)一著整齊干凈的工作套裝；接待顧客的禮儀規(guī)范，如：接待顧客禮儀話術。

C.積極（positive）心態(tài)決定一切，每個員工在工作崗位上要懷有積極的心態(tài)，才能更好地去工作，去個顧客溝通，讓顧客在每一次的體驗中滿意。

D.實踐（practice）通過不斷是實踐操作、培訓師和員工，員工員工之間的溝通練習，讓每個員工在培訓中從生疏到熟練的使用和操作每一臺儀器和溝通技巧，讓每位員工都能在培訓中克服對下店后操作客戶的恐懼心理，讓員工在正式下店時就可能成功的開展第一個顧客。

員工通過總公司標準流程化的系統(tǒng)培訓，讓每個走向正式工作崗位的員工都能輕松自如的服務好不同要求的每一個到店來訪的顧客。

在激烈競爭的專業(yè)化較高的纖美行業(yè)，CICI纖美能夠快速脫穎而出，占有一席之地，主要是因為CICI纖美的服務營銷策略，其策略是以消費者為向導的品牌服務理念，提供專業(yè)科學人性化的纖美服務，讓顧客安心，放心，舒心，通過一次體驗，讓顧客將CICI纖美牢記在心是該公司的一貫秉承的服務宗旨。

五、 總結

篇(3)

期望自己在20_年能夠創(chuàng)造十分不錯的效益，先根據(jù)美容院的總體目標制定自己的工作目標，并且努力完成每個月的工作目標。我們就應向前看，向著我們完美的未來進軍。以下是為大家整理的美容月度總結匯報資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

美容月度總結匯報一

在過去的20_年，不管成績怎樣樣，都將成為過去。作為一個力求上進的新美容師，我們就應向前看，向著我們完美的未來進軍。20_年不管是對于美容院，還是對于美容師自己，都是具有十分大的好處的，一切都是嶄新的開始，我們要抓住20_的尾巴，為嶄新的20_年的奮斗做好準備。下面就是作為美容師的我，在20_年的個人工作總結。

一、工作方面

既然是作為美容院的一名員工，自然就就應在工作方面有大的突破。在總結了20_年度工作狀況以后，我工作方面有以下調整：

首先是自己在工作方向上的調整。雖然我們平時都在忙，但是如果我們仔細思考的話，就會發(fā)現(xiàn)，很多時間其實是被我們浪費掉了的。為什么會浪費掉很多不必要的時間，就是因為我們在工作的時候，沒有把握好方向，工作也沒有重心，在很多事情上過多的投入精力，而在關鍵問題上則顯得有心無力。為了避免這樣狀況的發(fā)生，我在20_年的工作中，明確自己的工作方向，朝著既定的目標，充分利用時間創(chuàng)造效益。

二、充電學習

接下來就是自己潛力方面的提升了。作為一名美容師，擁有專業(yè)的手法和理論知識是不夠的，就算是各方面的潛力都具備了，也是能夠透過學習變得更加專業(yè)的，誰會嫌自己的潛力強大到不用提高呢。所謂“人無我有，人有我優(yōu)”，為什么明明已經有潛力了還要學習因為此刻的競爭實在是太激烈了，如果你不透過學習提升自己，很快就會有人將你比下去，而一旦你失去了競爭的優(yōu)勢，那么如何在自己所在的領域有所長呢

三人行必有我?guī)?，在別人的身上總有我們不具備的潛力和優(yōu)點，而這些都是值得我們學習的。不管是美容師的手法還是其它方面，美容師是不是能夠透過學習變得更加優(yōu)秀呢另外一方面，作為美容師，會不會一向都是美容師而沒有改變美容師是不是能夠從領導層那里學到一些管理潛力呢。

美容師這個崗位能夠很好地鍛煉我們的口才，和與人溝通的潛力。當我們和別人愉快溝通的時候，不只是我們的感覺好，也能給顧客留下很好的印象。我期望自己在20_年能夠創(chuàng)造十分不錯的效益，先根據(jù)美容院的總體目標制定自己的工作目標，并且努力完成每個月的工作目標。

美容月度總結匯報二

不知不覺之間，20_年即將過去。在過去的一年里，我流過了辛勤的汗水，也品嘗到了收獲的喜悅。在_店長的正確領導下，在各位親愛同事和家人們的幫助下，我嚴格的要求自己，并且順利的完成了今年的工作，總而言之，收獲多多!

回顧20_年

1、我更加的熱愛我的行業(yè)，我的工作，我的任務是以顧客為中心，為顧客提供體貼、高效、優(yōu)質的服務。而在今年，我做到了這一點，盡心盡力的為顧客服務，注重接待的細節(jié)，讓顧客感到非常的滿意。不足之處是，工作時候不夠主動，缺乏信心。

2、銷售是的職責，在為顧客推銷的過程中，我用專業(yè)的知識，巧妙的話術打動了對方，取得了不錯的銷售成績。另外在公司舉辦的銷售培訓課程中，能夠積極的回答問題，順利的通過了考核。不足之處是，有些時候不敢主動的開口，在培訓中不能積極的分享自己的心得。

3、美容師對我來說不僅是一份職業(yè)，更多的是一份憧憬。在工作中，我努力的學習，盡可能的充電，希望獲得更多的知識，這也讓我在今年提升了不少。不足之處是，對于美容手法這方面仍然欠缺。

展望2021年

我希望在新的一年里，仍然恪守自己，改善不足之處，在工作中爭取更上一步臺階。另外，我給自己定下了一個年度目標：認真的做好顧客檔案，并且努力完善它。認真的對待每一個顧客，了解顧客的需求。學會感恩，學會接受，積極的對待工作。

美容月度總結匯報三

轉眼間20_年已經接近尾聲，這一年以來，在各級領導的關心和幫助下，和兄弟姐妹們的通力配合下，全體員工上下一心，心往一處想，力往一處使，我們美容院獲得了業(yè)績上的重大突破。我作為一名普通的店長，我為我在這種富有凝聚力的團隊中工作感到自豪。

從事美容行業(yè)這么多年，我深知一個店長責任重大，我是從普通的美容師一步一步走到今天，這其中有過歡樂，也有過辛酸的淚水，有過顧客對我們的各種刁難，也有著顧客對我們鼓勵的微笑。但是作為服務行業(yè)，我們必須要不斷的嘗試著成功和失敗，只有這樣，我們才能隨著美容院一起成長和進步，最終成為美容行業(yè)秀的服務團隊。

20_年我們美容店取得的主要成績有，我們創(chuàng)造業(yè)績300多萬，平均每個月業(yè)績將近10萬，同時我們派遣了30多人次優(yōu)秀美容師到加盟店給顧客提供幫助和服務，獲得了廣大加盟商的一致好評和認可。尤其是我們的美容導師_x無論何時何地出差，都永遠是最積極的，除了給我們直營店創(chuàng)造了高額的業(yè)績外，也幫助我們很多加盟商獲得成功，在這里讓我們把最熱烈的掌聲獻給他。

篇(4)

商學院興起推動行發(fā)展

伴隨著網(wǎng)絡等新媒體的日漸興起，一個嶄新的經濟全球化和服務國際化的時代已經到來，知識的重要性也越來越被各行所看重。近年來，美容行教育市場呈現(xiàn)旺盛的增長趨勢，全國教育市場巨大，新一輪的教育掘金行動已經開啟。作為生命動力導師、資深營銷顧問，集美國際總裁張翔飛深耕教育培訓行13年，他以自身經驗為基礎，為我們分析了當前美容行商學院潮襲擊美容行的背景和原因。

“市場潛力”提升“教育動力”

張總認為，美容市場發(fā)展?jié)摿薮?，競爭?guī)模也日趨擴大，以前是十年開一家店，現(xiàn)在是一年開十家店，教育培訓基于這樣的背景有著很大的市場需求。美容行的發(fā)展離不開教育培訓，當前美商學院如同雨后春筍般擴增，在全行營造一種樂學好學的氛圍，這是一個非常好的現(xiàn)象。因為企和個人如果不加強培訓，不去學習，就會在與競爭對手的較量中處于不利的地位甚至落敗。事實也證明，美商學院的興起，在某種程度上的確對行和企的發(fā)展起到了極大的推動作用。

學員忌“盲目”，學習目標、方向應清晰

張總直言不諱地表示，當前行學習氛圍雖然濃厚，但是也存在著諸多問題，比如很多學員學習愿望強烈，卻不知道該如何選擇商學院，可能因為學習目標、方向均不清晰，學的課程內容太“雜亂無章”，最終花了錢卻不能“學以致用”。“如何過濾、運用，是一個關鍵點。學習就跟吃東西一樣，最重要的是吸收營養(yǎng)，而不是生搬硬套。”他說，“內幾家做得比較好的商學院，如瑪薩、湟裟、靜博士……包括我們自己的集美商學院，還有中聯(lián)美標圍繞美容院標準化建設與規(guī)范，打造美服務大平臺等一系列行為，都是為了幫助美做強做大。大家在同一個領域內各有各的優(yōu)勢和特點，學員可以根據(jù)自己的需求去進行選擇。”

供學方整合細分，提高課程含金量

同樣，供學方也應該做更多的努力，為學員提供更好的服務。當前的一些美商學院存在的問題也很明顯，包括沒有固定的教學標準，競爭比較混亂，收費也沒有統(tǒng)一的標準等。說到如何提高課程含金量，張總建議把課程進行整合細分，為顧客量身定做制定學習計劃，因為盲目的學習，不僅浪費錢，也會在指導企經營活動的實踐中出問題。在收費上他建議：“收費可以采用集中采購的模式，對一些企進行分類的收費。”

企內部培訓同等重要

張總最后總結，企培訓是第一生產力。很多企戰(zhàn)略上的問題主要體現(xiàn)在戰(zhàn)斗力、激勵機制、企文化的問題，他強調，在向外“取經”的同時，企內部培訓也非常重要。而如何將培訓的內容落地實施也是一個重要的問題?！昂芏嗯嘤枱o法落地，就好像吃錯了藥，那還不如不吃藥，吃錯藥肯定是要出問題的。一年還賺不到這么多錢，最后都投到培訓上面去，結果是自己的負擔和壓力更大。企應扎實地學習，抓好本質，拒絕忽悠，可以去看優(yōu)秀的企如何做，找到自己的優(yōu)勢?！笨傊?，抓好企內部的會議，比如預備會和總結會，對企的幫助更大。企的成長更多的是通過內部的學習，天天到處跑到處學，容易造成想法多，行動少，跟自己的企脫鉤。

渴望成功必然渴望學習、突破

廣州維觀公司董事長戴宏彬可以說是國內幾家商學院成長的見證人，跟湟裟、瑪莎、靜博士等培訓機構都有過合作。從去年到現(xiàn)在一年多的時間，已經向這些機構一共大概購買過兩百萬的學習卡，一部分提供給員工學習用，一部分送給合作伙伴和加盟店去學習。

重視教育是美自我提升最佳契機

戴總認為，美容行重視教育培訓是一個好的趨勢，這些培訓機構對界產生了很大的影響。因為現(xiàn)在大家不僅要埋頭苦干，還要抬頭巧干。正所謂“三個臭皮匠能夠頂上一個諸葛亮”，及時向同仁學習，與大家坐下來一起交流碰撞，的確能學到一些東西形成一些共識。尤其是向一些大的企和會所學習，更能夠拓展格局，對自身企定位更加清晰，明白自己的優(yōu)勢和弱勢。

商學院的魅力在于其傳遞的價值觀

在點評湟裟的課程時，戴總談了幾個他最認同的觀念，比如“嚴格就是大愛”、“統(tǒng)一思想”等。湟裟從一個沒有背景，沒有行經驗，就像從一個沒有踏入社會的小青年做起，發(fā)展到今天，給社會解決了許多勞動力，培養(yǎng)了不少人才，帶給界積極的影響，靠的就是嚴格要求。“嚴格就是大愛”，正如湟裟商學院院長張艷麗女士所說，大愛是一種責任，對公司的愛，對員工的愛，都體現(xiàn)在嚴格要求上。戴總認為這種看似比較簡單的經營理念，對很多企都適用。但同時他也認為，選擇課程應該根據(jù)企及自身情況，不能盲目，企有必要保持自己的一些本色。

江湖雖大，教育行仍要“誠信為本”

就如戴總所形容的，界是個“小江湖”。因為渴望成功，所以必然渴望學習，渴望突破。而很多空洞的培訓機構是外行指導內行，不受認可，向大會所學習也是基于這樣的一個原因。他最后總結說，“行競爭激烈，未來需樹立一個‘科教興’的理念。無論是教育，還是誠信經營，保障服務品質和產品品質，這才是做生意的原點，回到原點，這個行才有可能取得大的發(fā)展?！?/p>

主動學習才是美發(fā)展之道

柳總表示，美容行前景非常的好。不過現(xiàn)階段發(fā)展中的問題也不少，存在的瓶頸也挺多。如今美容行發(fā)展節(jié)奏日益加快，所以學習是有必要的，人就像電腦一樣要不斷的優(yōu)化和更新。

學習就是生產力

柳總特別提到，葆顏美容在肇慶市場穩(wěn)健發(fā)展了6年，擁有3家直營連鎖店和一大批忠誠顧客，在當?shù)匾簿邆淞艘欢ǖ挠绊懥兔雷u度。為了能更好地服務顧客和打造當?shù)刂放凭鸵欢ㄒ粩嗟膶W習，“這個行發(fā)展變化太快了，一開始是大魚吃小魚，后來是快魚吃慢魚，不學習、不進步很快就被淘汰。”

根據(jù)店的情況針對性選擇課程

她說，學習應該要有針對性、選擇性和階段性?，F(xiàn)在美容行的商學院越來越多，課程也越來越豐富，說明美容行的競爭很大，同時提升空間也很大。她聽過不少課程介紹，也參與過一些課程的學習，一般都是店家朋友推薦或者是根據(jù)自身店的情況去針對性的選擇。“近期的學習收獲就挺大的，參加了陳朝陽老師的《績正道》課程，學習了如何用數(shù)據(jù)管理做大績，讓我今年的思路和方向更加的清晰，今后要試著通過數(shù)據(jù)看問題找到瓶頸去突破。我們還參加了瞳仁商學院的《瘋狂成交》和《告別貧窮》兩期課程，員工的收獲很大，簡單實用，回來就能馬上運用。我還會陸續(xù)去參加一些課程學習，也希望有好的課程推薦?！?/p>

期待規(guī)范商學院教育

針對當前商學院教育存在的一些問題，柳芳也提出了自己的見解和建議。她認為商學院在招生、課程、收費標準等方面應逐步規(guī)范化，各個課程的產品分類應更加完善，進行針對性的教學。從遠景來看，希望通過界同仁的努力，讓美容行的商學院也能夠受到教育局的認可，讓美商學院真正為行培養(yǎng)更多的人才，做出更大的貢獻。

教育培訓是趨勢，課程設置需謹慎

作為行內資深培訓師的西安浩美企管理咨詢有限公司的馬斌老師，首先肯定了企開辦商學院會對推動行健康發(fā)展起到一定的積極作用。他認為，在商學院這個平臺上，可以學到知識、拓展人脈、抱團合作，企的品牌也將得到有效傳播，務也可向縱深發(fā)展。不管出于何種目的，真心想學習也罷，為了拓展人脈也罷，招商需要也罷，擴大企影響力也罷，企商學院的上馬，在很大程度上滿足了市場的需求，讓學員開闊了視野，增長了見識，學習了知識。

教育培訓是美容行的核心競爭力

馬老師說，我們美容行從人員素質較別的行偏低，正是因為有教育培訓，才培養(yǎng)出了一批又一批的界精英。很多只有初中文化的經理、總監(jiān)和總經理的知識層次和務能力遠遠超出了其學歷應有的水平，這就是教育培訓帶來的變化。企更了解客戶的需求，開辦商學院，可以整合行講師資源，可以有針對性開發(fā)出一系列系統(tǒng)并且受歡迎的課程，與客戶的合作也將更加緊密。

商學院發(fā)展良莠不齊是現(xiàn)實問題

一些商學院的課程針對性有待提高，課程動輒就是贏利系統(tǒng)、商戰(zhàn)模式、總裁智慧，聽起來很唬人，這些課本身沒有問題，問題是這些系統(tǒng)繁雜的課程如何在學員的企落地。比如，一些老師講的是大型SPA會所的經營管理，而受眾卻是中小美容院老板為主，這樣的課程就有點象大炮打蚊子。課程如何無縫對接，如何更有針對性，真正解決美容院存在的現(xiàn)實問題，將是檢驗商學院課程質量的重要標準。

篇(5)

關鍵詞：美容會所 人力資源管理 現(xiàn)狀分析

隨著城市社會經濟的快速發(fā)展和居民家庭收入的不斷遞增，健康和時尚成為21世紀消費的主流，美容養(yǎng)生保健成為人們的消費熱點，美容養(yǎng)生會所由此運用而生，連鎖店面開發(fā)迅速，發(fā)展勢頭強勁。

1989年，有國際大都市之稱的上海率先開辦了中國第一家“美容會所”。80年代大多數(shù)美容會所只是開在小區(qū)家屬宿舍樓里的“家庭作坊”，一兩張床，幾瓶按摩膏和護膚潤膚乳就構成了“美容護理”的全過程。90年代中期，家庭作坊逐步走出宿舍樓開始以街面店專業(yè)美容會所的面目出現(xiàn)。根據(jù)美容會所的作用，中國美容會所從90年代興起，經歷了指導型美容會所、養(yǎng)護型美容會所、修復型美容會所三個階段，到目前為止，已經發(fā)展到了調理型美容會所階段。

為了進一步提高我國美容會所的管理水平，豐富我國美容會所管理現(xiàn)狀的研究，本文以國內部分美容會所人力資源管理現(xiàn)狀為研究的切入點，運用SPSS16.0軟件對市場調查數(shù)據(jù)進行翔實分析的基礎上，針對美容會所人力資源管理中體現(xiàn)出來的各種特征進行統(tǒng)計性的分析，并對其人力資源管理提出6點建議。

一、調查概況

本文的調查是按“預調查”和“正式調查”兩次進行，采用的調查方法是入戶訪問、網(wǎng)絡訪問及問卷留置法。“預調查”在2012年9月12日至18日實施，選取了廣州市番禺區(qū)20家美容院進行問卷調查，共收到有效問卷數(shù)20份。通過“預調查”的分析，我們修訂了調查問卷的設計?！罢秸{查”于2012年9月25日至27日實施。根據(jù)數(shù)據(jù)采集的需要選擇在廣東華好集團有限公司第七屆美容文化節(jié)暨十周年慶典活動中派發(fā)問卷給來自全國各地的美容化妝品商和美容院的相關負責人員，同時通過網(wǎng)絡調研的方式發(fā)放問卷，共發(fā)放77份問卷，收回有效問卷66份。

1.調研內容

本次調研內容圍繞著國內美容會所人力資源管理現(xiàn)狀的6個方面展開，主要內容包括：（1）美容會所人力資源規(guī)劃情況調研；（2）美容會所員工招聘配置情況調研；（3）美容會所人力資源培訓與開況調研；（4）美容會所人力資源績效管理情況調研；（5）美容會所薪酬福利管理情況調研；（6）美容會所勞動關系管理情況調研等。

2.被調查者屬性特征

從性別屬性來看，男性4人占6.06%，女性62人占93.94%。從年齡屬性來看，21歲至50歲的人占主體地位，占總數(shù)的93.6%。從地區(qū)分布來看，45.5%受訪者來自華東地區(qū)，18.2%來自華南地區(qū)，13.6%來自東北地區(qū)，12.1%來自華中地區(qū)，其余來自華北、西南、西北地區(qū)。從學歷層次來看，77.3%的人是中小學學歷，只有22.8%人有大專以上學歷，從就職職位來看，第一是會所老板，占到54.5%，其次是會所店長21.2%，第三是美容顧問10.6%，美容師和培訓師占到9%，其他占到4.5%。

二、調查結果分析

1.美容會所人力資源規(guī)劃調研情況分析

圖1的調查結果顯示美容會所對人力資源有做規(guī)劃的企業(yè)和沒有做規(guī)劃的企業(yè)占比基本接近，分別占到30.3%和28.79%。這表明一部分美容會所重視人力資源的前期規(guī)劃和目標制定，另一部美容會所基本上不做人力資源規(guī)劃，出現(xiàn)職位空缺時才進行臨時的人員調整。

現(xiàn)有人員不能滿足美容會所經營發(fā)展的占到45.5%，這些企業(yè)出現(xiàn)部分崗位如美容顧問長期缺人，部分崗位如美容師專業(yè)技術水平不達標現(xiàn)象明顯。工作崗位有明確職責分工的企業(yè)較容易從外部市場招到合適的人員，而工作崗位沒有明確職責分工的企業(yè)較難從外部市場招到合適的人員。當出現(xiàn)人員供需不平衡的時候，半數(shù)以上的企業(yè)采取加強培訓、職位輪換和輪崗的方式來保持人員平衡，極少數(shù)企業(yè)采取招聘和解雇的方式。

2.美容會所員工招聘和配置調研情況分析

圖2表明美容會所通過報紙、網(wǎng)絡和人才市場招聘信息的比例占到39.4%，是人員招聘信息的主要渠道，而其他招聘方式占到45.5%，通過進一步與被調查者的訪談溝通了解到，美容會所還通過衛(wèi)生院校和中專院校的渠道招聘美容技師，以及采用內部人員推薦的方式招納賢才。

表1數(shù)據(jù)反映出43.9%的美容會所采用一對一的面試形式，36.4%的美容會所面試形式比較靈活，沒有固定的面試形式，而一對多和多對一的面試形式所占的比例分別為9.1%和7.6%。表明大多數(shù)美容會所所采取的人員招聘面試方式比較傳統(tǒng)和單一，沒有制定嚴格的人員新進準入制度。

3.美容會所人力資源培訓與開發(fā)調研情況分析

通過數(shù)據(jù)分析顯示只有18.18%的美容會所不太重視員工的培訓，而81.82%的美容會所對員工的培訓持重視態(tài)度，其中非常重視員工培訓的企業(yè)占到28.79%。表明美容會所重視員工的服務素質和服務水平，并努力地通過各種培訓方式來提高員工的服務技能和服務態(tài)度。

美容會所對員工的培訓方式中42.4%的企業(yè)是依靠廠家派人來培訓，30.3%的企業(yè)是依靠商派人來培訓，外出培訓和員工自學培訓的方式只占到21.2%。表明美容會所與廠家和商的關系是相互依存的，會所人員的技能和素質與廠家和商的培訓投入息息相關。對員工的培訓內容中綜合素質的培訓占到39.4%，實際操作能力、專業(yè)知識和產品知識的培訓分別占到24.2%、27.3%和7.6%。表明大部分美容會所意識到員工綜合素質的提高對企業(yè)經營業(yè)績和企業(yè)的長遠發(fā)展及員工的保留都能起到很好的促進作用。

4.美容會所人力資源績效管理調研情況分析

圖3表明美容會所對員工績效考核主要集中在兩種情況，一種是一年考核一次，一種是半年考核一次。此兩種情況的績效考核結果領導有時會反饋給考核人，有時不會反饋給考核人員，對人員的考核依據(jù)中主要是業(yè)績、能力與態(tài)度的綜合。單一考核業(yè)績的企業(yè)較少。

5.美容會所薪酬福利管理調研情況分析

圖4表明薪酬制度合理的企業(yè)比薪酬制度不合理的企業(yè)占的比例要少很多，沒有購買三險一金的企業(yè)占比很多，有購買三險一金的企業(yè)占比很少，企業(yè)每年沒有增加工資的情況較每年有增加工資的企業(yè)要多。其中，薪酬制度不合理的企業(yè)中每年不增加工資的情況較薪酬制度合理的企業(yè)要多出兩倍多。

美容會所給員工提供的福利中最多的30.3%是帶薪休假，24.2%是在職培訓，文化娛樂、年度旅游和自選福利項目分別占到15.2%、9.1%和12.1%。

6.美容會所勞動關系管理調研情況分析

調查顯示美容會所員工51.52%有跟企業(yè)簽訂勞動合同，48.48%沒有跟企業(yè)簽訂勞動合同?；旧蟽煞N情況各占一半。表明部分美容會所用工方面不嚴謹，不按照相關法律法規(guī)與員工簽訂勞動合同來保障雙方的權利和義務。

對于簽訂勞動合同意愿與合理維護自身權益方面，調查數(shù)據(jù)顯示有60.6%的員工愿意與企業(yè)簽訂勞動合同，22.7%的員工嫌麻煩，不愿意與企業(yè)簽訂勞動合同，還有9.1%的員工對簽訂勞動合同抱著無所謂的態(tài)度，其中，愿意與企業(yè)簽訂勞動合同的員工中有51.5%會運用合同法維護個人利益，而不愿意簽訂勞動合同的員工中只有10.6%會運用合同法維護個人利益。

三、建議和總結

以上通過圖表的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析得出美容會所人力資源規(guī)劃、員工招聘和配置、員工培訓與開發(fā)、員工績效考核管理、員工薪酬福利管理及員工勞動關系管理等有關人力資源管理六大方面的現(xiàn)狀，提出以下六方面建議。

1.人力資源規(guī)劃是人力資源管理中不可或缺的要素

美容會所的人力資源規(guī)劃是使美容會所穩(wěn)定地擁有一定質量的和必要數(shù)量的人力，以實現(xiàn)包括員工利益在內的美容會所目標而擬訂的一套措施，從而求得人員需求量和人員擁有量之間在美容會所未來發(fā)展過程中的相互匹配。通過做好人力資源規(guī)劃的目標、前期的人力資源核查、人力資源信息的統(tǒng)計、人力資源需求的預期、工作崗位分析等相關的前期工作來完成人力資源規(guī)劃工作，以讓美容會所的人員狀態(tài)達到企業(yè)預期的用工目的和長遠的發(fā)展需求。

2.有計劃地制定人員招聘和配置計劃

美容會所人員招聘和配置是按照美容會所經營戰(zhàn)略規(guī)劃的要求把優(yōu)秀、合適的人招聘進企業(yè)，把合適的人放在合適的崗位。根據(jù)企業(yè)內外人力資源供求狀況的調配措施，進行人才梯隊建設，可以實行從企業(yè)內部優(yōu)先調配的人事政策也可以實行公開競爭的人事政策。通過制定招聘計劃來確定錄用基準、錄用來源及招聘錄用成本計算來確定每年成慣例和常規(guī)的招聘次數(shù)，以保證人員的充足。

3.增加員工培訓與開發(fā)機會，提高員工隊伍的綜合素質

培訓是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過程。開發(fā)是指一切通過傳授知識、轉變觀念或提高技能來改善當前或未來管理工作績效的活動，培訓與開發(fā)的主要目的是提高工作績效水平，提高員工的工作能力；增強組織或個人的應變和適應能力；提高和增強組織企業(yè)員工對組織的認同和歸屬。目前，美容會所的培訓主要依靠廠家派人來培訓和商派人來培訓，企業(yè)自身組織的培訓較少，建議可以增加企業(yè)自身組織的員工培訓機會，提高員工對公司的認同感和歸屬感，穩(wěn)定員工隊伍，提高員工隊伍的綜合素質，以進一步提高員工的服務技能和服務素養(yǎng)。

4.應用績效考評過程和結果反饋來激勵員工隊伍

績效考評是對美容會所從業(yè)人員及其工作狀況進行評價，對員工的工作結果，通過評價體現(xiàn)人在組織中的相對價值或貢獻程度。從外延上來講，就是有目的、有組織的對日常工作中的人進行觀察、記錄、分析和評價。通過績效考評可以考核員工工作績效；建立公司有效的績效考核制度、程序和方法；美容會所整體工作績效的改進和提升。美容會所可以把績效考核的結果適時反饋給被考核的人員，以此方式與員工進行溝通，改進不足的問題，保持利好的勢頭，通過感情的溝通和物質的獎勵來更好的應用績效考評的激勵作用。

5.應用合理的薪酬福利制度保留員工

薪酬福利管理是事關公平和激勵的基礎，也是影響企業(yè)員工流失率的重要因素，薪酬福利要兼顧外部公平和內部公平。科學的薪酬福利制度可有效地穩(wěn)定員工及激發(fā)員工的工作熱情。美容會所可以通過制定薪酬策略、工作分析、薪酬調查、薪酬結構設計、薪酬分級和定薪、薪酬制度的控制和管理來制定合理的薪酬福利制度，以更好的留住人員，穩(wěn)定員工隊伍。

6.科學合理規(guī)范地管理勞動關系以保障企業(yè)與員工的雙方權益

美容會所勞動關系是勞動者和美容會所在勞動過程中建立的社會經濟關系。雙方通過簽訂勞動合同來明確員工與美容會所確立的勞動關系，明確雙方的權利和義務。目前半數(shù)的美容會所沒有跟員工簽訂勞動合同，原因一方面是因為員工對簽訂勞動合同沒有意愿或持無所謂態(tài)度，一方面是因為企業(yè)對管理勞動關系工作出現(xiàn)疏忽，認為此種勞動關系可有可無，以致企業(yè)人員流動隨意性很大，企業(yè)對員工隊伍的穩(wěn)定把持很難，員工對企業(yè)的歸屬感不強，而且一旦出現(xiàn)工傷或解聘其權利無從保障。為此，美容會所應科學合理規(guī)范地管理勞動關系以保障雙方的權益。

美容會所是典型的服務型企業(yè)，員工是直接接觸顧客為其提供服務的，美容會所的服務質量和服務水平依托于員工的服務技術水平和服務態(tài)度。依照現(xiàn)代服務營銷理論的說法，員工就是服務型企業(yè)的內容顧客，要管理顧客關系，首先要管理好與內部顧客員工之間的關系。為此，美容會所可以參照以上6條建議來提高人力資源管理水平，以穩(wěn)定員工隊伍，提高員工綜合素質，最終達成企業(yè)經營業(yè)績的穩(wěn)步增長和企業(yè)長遠發(fā)展的目標。

參考文獻

篇(6)

【關鍵詞】汽車美容實訓基地；對口的教材；合格的教師；本院有關領導的支持

汽車美容行業(yè)在美國每年都達幾千億的產值，造就了大量的就業(yè)崗位，早在我國從1994年出現(xiàn)以來，因為它有很大的市場潛力，操作簡單、風險較低、利潤較高、加之靈活已經成為汽車市場一門黃金產業(yè)和就業(yè)熱點。但就新疆汽車美容市場現(xiàn)狀來看，大多數(shù)汽車美容店因為沒有正規(guī)培訓的人才，技術含量較低、操作極不規(guī)范。雖然廣告做得響，但質量卻很難保證，尤其是道德素質較低時有多收錢敲竹杠行為，嚴重擾亂了汽車美容市場。如何解決個人認為應當培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞钠嚸廊萑瞬攀墙鉀Q當前問題的重要方法之一。培養(yǎng)汽車美容人才一方面非常適合汽車市場的需要，另一方面也給交通職業(yè)院校畢業(yè)生提供了就業(yè)機會。如何培養(yǎng)發(fā)展新疆汽車美容專業(yè)下面談談自己的看法。

一、設置汽車美容課程應于市場接軌

有的職業(yè)院校也看好本專業(yè)的發(fā)展前景也開辦這種專業(yè)，但外行即不做市場調查，也不講科學只是簡單機械的模仿其它有關院校相關專業(yè)，如開設汽車構造、汽車電氣、汽車電子技術、汽車運用等課程，而恰恰忽略了汽車美容應該學得課程。根據(jù)我交此專業(yè)的體會和查閱資料的總結，以及調查走訪一些汽車美容店的結果看。汽車美容的專業(yè)課最起碼應該開設六個部分：第一是色彩基礎知識的掌握、如對色彩的感覺、對色彩的調配等。第二是對汽車美容材料的認識、如對各種清洗劑、底漆、膩子、面漆種類的識別、性能的認識、調配的原理等。第三是對汽車材料的的認識、如對汽車金屬材料、塑料、橡膠、粘結劑、各種汽車用油的牌號分類、性質的區(qū)別等。第四是對汽車美容工具的認識、如汽車工具扳手、各種鉗子、錘子、刀子、鉚槍、風槍、電鉆、塑料焊機等功能使用原理的認識。第五是對汽車美容工藝的掌握如對汽車內部外部如何清潔護理、表面漆膜的護理、局部補修整體翻新中的防銹、刮涂、打磨、刷涂、噴涂。以及對漆膜常見病態(tài)原因、漆面劃痕、面層斑點的處理等。第六是對汽車美容設備的認識如對清洗機、吸塵器、研磨機、拋光機、打蠟機、空氣壓縮機、烤漆噴漆等設備原理使用操作工藝的掌握等。

二、應當配有一定規(guī)范的汽車美容實習基地、其基本組成如下

1、要配有一定規(guī)范的汽車洗車間

現(xiàn)在洗車除了手洗車外還有機械電腦洗車包括自動式、隧道式、龍門式等都比較適合城市車多流量大，衛(wèi)生要求嚴格、必須節(jié)約用水等實際要求。一般電腦洗車應具備以下幾點：

（1）車間空間應符合國家規(guī)定的實際通行車輛尺寸的標準。

（2）要做到泡沫噴灑、高壓水沖洗、水蠟洗、亮光蠟噴灑護理、強力風干等工藝要求。

（3）要有排污和廢水處理的能力。

（4）要配有懂技術的人員操作。

2、要配有一定規(guī)范的汽車美容護理修復車間

在日常汽車美容護理、新車開蠟養(yǎng)護、特別是冬季護理和漆膜的修復等，因為這些工序怕曬怕凍怕灰塵等，所以汽車美容實習基地必須具備有一定的汽車美容護理修復車間，按市場要求汽車美容護理修復車間應具備以下幾點：

（1）要有規(guī)范的操作工藝并要張貼上墻以方便操作和提醒。

（2）車間空間應符合國家規(guī)定的實際通行車輛尺寸標準。

（3）要有一定的擺放設備空間和操作空間。

（4）要配有懂技術的人員指導操作。

3、有條件的應配備噴烤漆房

噴烤漆是一門現(xiàn)代汽車修理工藝有很大的市場發(fā)展空間，操作簡單、風險較低、利潤較高、加之靈活已經成為汽車市場的熱門。但現(xiàn)在做的店家?guī)缀跏切扌扪a補方式、全車烤漆噴烤漆則較少，其原因是投資比較大沒有正規(guī)的車間、沒有正規(guī)的人員操作。按市場要求噴烤漆車間應具備以下幾點：

（1）車間空間應符合國家規(guī)定的實際通行車輛尺寸標準。

（2）要有良好的溫控設備、烘干設備、空氣過濾設備等。

（3）要有規(guī)范的操作工藝并要張貼上墻以方便操作和提醒。

（4）要有一定的擺放設備空間和操作空間。

（5）要配有懂技術的人員指導操作。

三、要配有懂技術的教師上課和指導操作

有了相關教材和實訓場地教師就是關鍵問題，有了理論不一定會操作，會操作不一定會理論，有理論會操作不一定懂學生心理。最好是用懂理論懂操作諳熟學生規(guī)律的教師來擔任，而且應該有很強的事業(yè)心和責任感。因為學院培訓實習場地、設備投資都很大，一般學院創(chuàng)收彌補能力都很弱如果一旦損失將很難再生。所以挑選合格的教師是一項非常謹慎的事。一般職業(yè)院校都沒有現(xiàn)成的教師。而外聘者僅僅懂一些實際操作，遠遠不能勝任教師工作。個人看法是通過教師培訓來解決。從目前培訓的方法看一是派教師到有關企業(yè)專門學習，二是請有關技術人員指導教師操作實踐。

四、要加強對學生思想道德理論的教育和建議有關單位制定相關的法律法規(guī)

現(xiàn)在汽車美容市場一些店鋪人員道德素質較低，時有多收錢敲竹杠行為嚴重擾亂了汽車美容市場。其原因主要來自兩方面一是沒有正規(guī)培訓的人才，道德素質較差，心里只想掙錢沒有國家觀念、沒有法律觀念、缺乏一定的職業(yè)道德素質修養(yǎng)。學院應加大力度通過集體主義教育、愛國主義教育、學校環(huán)境熏陶、案例教育等，為學員上崗打好打牢思想基礎。同時應建議有關單位制定相關的法律法規(guī)遏制非法經營者，對擾亂汽車美容市場損害消費者的店鋪、人員應加大懲罰力度。同時有研究能力的教師可以通過市場調研，通過著書等方式提出自己的觀點看法，以協(xié)助有關單位從理論上完善相關的法律法規(guī)制定。

五、開設本專業(yè)需要本職業(yè)技術學院領導大力的支持

首先立項需要專人調研考察論證，其人員需要領導審定批準，考察的時間經費也需要領導審定批準，考察的論證結果也需要領導召集有關專家論證批準。其次開什么課程、開多長時間、開幾門、由誰來任課誰來負責需要領導審定批準。建立什么樣的汽車美容實習基地、進什么樣的什么規(guī)格的汽車美容工具、設備需要領導審定批準?？傊藷o頭不走鳥無頭不飛，各項相關工作沒有領導的大力支持是辦不成的。

綜上所述：發(fā)展汽車美容專業(yè)培養(yǎng)汽車美容專業(yè)人才，一方面非常適合新疆汽車市場的需要，另一方面也給交通職業(yè)院校畢業(yè)生提供了就業(yè)機會。同時必須要有規(guī)范的實訓基地、對口的教材、合格的教師，需要職業(yè)技術學院的領導大力支持，否則也是極其困難的甚至是短命的。

參考文獻

[1]張德金.《汽車裝飾美容使用手冊》.機械工業(yè)出版社，2004.2、

[2]姚時俊.《汽車美容與裝飾》.遼寧科學技術出版社，2002.2

篇(7)

一、整治目標

以大型美容美發(fā)連鎖機構為重點，以化妝品合法性、化妝品標簽標識、購貨驗收制度、產品宣傳為監(jiān)督檢查要點，采取摸底排查、突擊檢查、監(jiān)督抽樣、公開曝光等方式，結合日常群眾投訴舉報線索，深入排查美容美發(fā)行業(yè)在經營化妝品活動中可能存在的不安全風險因素，嚴厲打擊美容美發(fā)行業(yè)經營化妝品違法違規(guī)行為，堅決防范系統(tǒng)性、區(qū)域性安全風險，進一步提高我市化妝品安全保障水平。

二、整治內容

（一）重點對象

1、大型美容美發(fā)連鎖機構；

2、市、區(qū)主要商業(yè)區(qū)美容美發(fā)機構；

3、集鎮(zhèn)段主要美容美發(fā)機構。

（二）重點內容

1、化妝品合法性：所經營的國產化妝品是否由取得有效的《化妝品生產企業(yè)衛(wèi)生許可證》的企業(yè)生產；國產特殊用途化妝品是否取得“國產特殊用途化妝品批準文號”；進口非特殊用途化妝品是否取得“進口非特殊用途化妝品備案憑證”（查看復印件）；進口特殊用途化妝品是否取得“進口特殊用途化妝品衛(wèi)生許可批件”（查看復印件）；經營的進口化妝品是否在衛(wèi)生許可批件或備案憑證有效期內入境；進口化妝品是否經過檢驗檢疫部門檢驗。

2、化妝品標簽標識：產品名稱是否符合《化妝品命名規(guī)定》、《消費品使用說明化妝品通用標簽》及其他化妝品標簽標識管理相關規(guī)定；國產化妝品是否標明生產企業(yè)的名稱和地址；進口化妝品標明原產國名或地區(qū)名、經銷商、進口商、在華商的名稱和地址；產品是否標注生產日期和保質期，或者標注生產批號和限期使用日期；國產化妝品是否標明生產企業(yè)的衛(wèi)生許可證編號；特殊用途化妝品是否標示批準文號；進口非特殊用途化妝品是否標示備案文號。

3、購貨驗收制度：檢查化妝品經營企業(yè)是否執(zhí)行化妝品進貨查驗制度；是否索取供貨企業(yè)的相關合法性證件材料；是否建立供貨企業(yè)檔案；是否建立購貨臺賬。

4、產品宣傳：所經營的化妝品是否宣傳療效；所經營的化妝品是否使用醫(yī)療術語；所經營的化妝品是否標注有適應癥；所經營的化妝品是否存在虛假或夸大宣傳；檢查店內宣傳資料是否存在宣稱預防、治療疾病功能等違規(guī)行為。

5、是否有自制化妝品行為。

三、工作步驟

（一）動員部署階段（2016年3月1日-3月15日）

市局將在3月上旬對本市大型美容美發(fā)機構進行一次經營化妝品方面的法律法規(guī)培訓，各市、區(qū)局要將這次專項整治的相關要求傳達貫徹到本轄區(qū)內主要的美容美發(fā)機構，并根據(jù)實際情況確定本轄區(qū)檢點，制定切實可行的實施方案。

（二）組織實施階段（2016年3月16日-4月30日）

在全市范圍內統(tǒng)一開展美容美發(fā)行業(yè)專項整治行動，通過檢查，及時發(fā)現(xiàn)和查處美容美發(fā)行業(yè)經營化妝品的違法違規(guī)行為。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題產品，要按照化妝品監(jiān)督抽樣程序進行抽樣。對存在問題的美容美發(fā)機構要監(jiān)督其規(guī)范，限期整改，對其違法違規(guī)行為依法進行查處。

（三）總結提高階段（2016年5月1日-5月15日）

各市、區(qū)局要認真總結本地區(qū)專項整治的做法和經驗，針對存在的突出風險因素，查找監(jiān)管工作的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，督促企業(yè)規(guī)范和加強日常管理，落實企業(yè)的主體責任。市局對專項整治中的好做法、好經驗進行總結，努力形成長效監(jiān)管機制。

四、工作要求

（一）各市、區(qū)局要以本次專項整治為切入點，加大經營化妝品法律法規(guī)的宣傳，重視對化妝品經營企業(yè)的日常監(jiān)管工作，明確監(jiān)管職責，強化企業(yè)責任意識，監(jiān)督企業(yè)完善管理制度，加強產品質量管理。