序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇機(jī)房應(yīng)急演練總結(jié)范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

中國建筑技術(shù)集團(tuán)有限公司、廈門科華恒盛股份有限公司、北京時代飛揚(yáng)科技有限公司、北京嘉華時展有限公司，以及北京郵電大學(xué)、北京交通大學(xué)等技術(shù)和高校代表參加了此次沙龍活動。

北京交通大學(xué)信息中心主任賈卓生以《機(jī)房與數(shù)據(jù)安全應(yīng)急演練》為題，展開演講。據(jù)他介紹，北京交通大學(xué)信息化辦公室于2016年期末組織了校首次信息系統(tǒng)及數(shù)據(jù)安全應(yīng)急演練，旨在摸清學(xué)校信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)日常備份情況、檢驗(yàn)各單位信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份的有效性。隨著學(xué)校網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴(kuò)大、網(wǎng)絡(luò)承載信息的不斷增多，信息中心組織并開展了信息系統(tǒng)及數(shù)據(jù)安全應(yīng)急演練。通過模擬機(jī)房突發(fā)火災(zāi)，確保系統(tǒng)的異地備份數(shù)據(jù)可用，不斷增強(qiáng)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全意識和應(yīng)急處理能力。

信息化辦公室于2016年上半年向?qū)W校部處各級學(xué)院了《關(guān)于組織北京交通大學(xué)信息系統(tǒng)及數(shù)據(jù)安全應(yīng)急演練的通知》，安排部署應(yīng)急演練的相關(guān)事宜。演練假想服務(wù)器機(jī)房發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)致服務(wù)器及其上的數(shù)據(jù)無法使用。學(xué)校通過購買新設(shè)備后，需要利用原有異地備份的數(shù)據(jù)在新設(shè)備上進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)重建。

在參與演練的信息系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)容量為TB數(shù)量級的系統(tǒng)有多個，包括信息中心的郵件系統(tǒng)、教務(wù)處的課程平臺系統(tǒng)、物流VOC數(shù)據(jù)采集與監(jiān)控系統(tǒng)、信息中心的日志系統(tǒng)。所有90多個系統(tǒng)總的數(shù)據(jù)量接近200TB。

在演練過程中，恢復(fù)系統(tǒng)所需時長最長的為教務(wù)處的教務(wù)系統(tǒng)、畢業(yè)論文系統(tǒng)、大創(chuàng)項目系統(tǒng)，因?yàn)椴僮飨到y(tǒng)出現(xiàn)問題，重新安裝系統(tǒng)花費(fèi)了10多個小時，系統(tǒng)總恢復(fù)時長約為30小時。其他系統(tǒng)，如計財處的各系統(tǒng)大約需要12小時，招生就業(yè)處的招生資訊網(wǎng)需要3個小時，信息中心的OA系統(tǒng)約需9小時，一卡通相關(guān)各系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、Mis系統(tǒng)、科研系統(tǒng)等均需2至3個小時。

賈卓生總結(jié)，通過此次演練，摸清了各單位的情況，暴露出一些系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份機(jī)制存在比較大的問題：有些系統(tǒng)沒有或很少做數(shù)據(jù)備份；有些系統(tǒng)只有簡單的本機(jī)備份，沒有異地備份；有些系統(tǒng)有異地備份，但從未檢驗(yàn)過備份數(shù)據(jù)的可用性等等。信息化辦公室通過此次演練了解各單位的備份需求，對于今后籌建規(guī)范化備份機(jī)制打下了工作基礎(chǔ)。

目前，北京交通大學(xué)已擴(kuò)容了異地容災(zāi)備份的存儲空間，同時開通NAS存儲，使所有系統(tǒng)管理員（包括部處和學(xué)院）都能夠自己備份數(shù)據(jù)到異地容災(zāi)系統(tǒng)中；部署數(shù)據(jù)備份軟件，自動備份所有數(shù)據(jù)和系統(tǒng)；各類系統(tǒng)向云平臺遷移，利用云平臺本身的鏡像備份功能，可快速恢復(fù)系統(tǒng)。同時兩套云平臺互為備份，避免雞蛋放在一個籃子里的問題。

事實(shí)上，高校機(jī)房建設(shè)、規(guī)范、維護(hù)及數(shù)據(jù)安全的問題一直存在，各院校因其信息化水平和實(shí)際使用情況不同，表現(xiàn)出了不同的需求。

中國建筑技術(shù)集團(tuán)有限公司高級售前經(jīng)理趙凱介紹，數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的范圍包括：門禁安防系統(tǒng)、消防滅火系統(tǒng)、機(jī)房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、裝飾裝修系統(tǒng)。而造成數(shù)據(jù)中心設(shè)施維護(hù)風(fēng)險的原因包括：不當(dāng)運(yùn)行維護(hù)操作、設(shè)備產(chǎn)品自身的故障和不科學(xué)的維護(hù)管理制度。根據(jù)專業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計，數(shù)據(jù)中心設(shè)施運(yùn)行風(fēng)險中，約70%的基礎(chǔ)設(shè)施故障是人為失誤造成的；僅有30%是由于設(shè)備自身造成的。對于數(shù)據(jù)中心用戶而言，通過健康評估和項目整體維保的方式，能夠提前發(fā)現(xiàn)設(shè)施存在的風(fēng)險，及時采取有針對性的措施加以預(yù)防和解決。

數(shù)據(jù)中心整體維保，是站在整體系統(tǒng)而非設(shè)備的層面考慮數(shù)據(jù)中心的安全運(yùn)行，由優(yōu)秀第三方提供7×24小時技術(shù)支持與維修，對設(shè)備和環(huán)境進(jìn)行調(diào)整配合，設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)，災(zāi)變應(yīng)急處理等。在整體維保服務(wù)中通過響應(yīng)及時、管理規(guī)范、運(yùn)行安全、資源可用的要求，實(shí)現(xiàn)“事前防范，風(fēng)險前移；事中控制，快速響應(yīng)；事后改進(jìn)，持續(xù)評估”的持續(xù)改進(jìn)原則。

廈門科華恒盛股份有限公司技術(shù)總監(jiān)楊平以“提升數(shù)據(jù)機(jī)房全生命周期可靠性”為題，分享了國家開放大學(xué)、北京回龍觀中學(xué)、三峽大學(xué)智慧校園等案例。其中，科華恒盛微模塊數(shù)據(jù)機(jī)房為三峽大學(xué)智慧校園機(jī)房建設(shè)提供了一個集成配電系統(tǒng)、UPS系統(tǒng)、精密空調(diào)系統(tǒng)及冷通道系統(tǒng)等系統(tǒng)的整體解決方案，打造高效節(jié)能、智能簡捷和極具擴(kuò)展性的綠色數(shù)據(jù)中心。

篇(2)

【關(guān)鍵詞】業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系;業(yè)務(wù)影響分析和風(fēng)險評估;矩陣模型分析法

一、引言

2011年銀監(jiān)會向全國商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)下發(fā)《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性監(jiān)管指引》（銀監(jiān)發(fā)〔2011〕104號，以下簡稱：《指引》），從業(yè)務(wù)連續(xù)性組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)影響分析、業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃與資源建設(shè)、業(yè)務(wù)連續(xù)性演練與持續(xù)改進(jìn)、運(yùn)營中斷事件應(yīng)急處置等幾個方面指導(dǎo)國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)建設(shè)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系。自發(fā)文以來，國內(nèi)銀行一直根據(jù)監(jiān)管的要求建立符合自身發(fā)展的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系，然而，業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系的建設(shè)涉及面廣、建設(shè)周期長，從“軟件”方面來看，涉及現(xiàn)狀調(diào)研、方案及計劃制定、業(yè)務(wù)影響分析和風(fēng)險評估、重要業(yè)務(wù)范圍界定、制度建設(shè)、總體和專項應(yīng)急預(yù)案建設(shè)、演練等內(nèi)容，從“硬件”方面來看，涉及數(shù)據(jù)中心及災(zāi)備中心建設(shè)，需要大量的資金及時間等資源的投入，雖然《指引》發(fā)文已5年有余，但極少數(shù)銀行可以完全按照監(jiān)管的要求建立全面健全的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系。本文以某銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系建設(shè)為研究背景，總結(jié)業(yè)務(wù)連續(xù)管理體系建設(shè)過程中的重點(diǎn)及難點(diǎn)并提出解決思路，為國內(nèi)銀行同業(yè)提供參考方法。

二、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系建設(shè)重、難點(diǎn)解決措施

在業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系建設(shè)實(shí)踐中，組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃、業(yè)務(wù)連續(xù)性應(yīng)急預(yù)案等工作實(shí)施難度較低，難點(diǎn)在于業(yè)務(wù)影響分析、總分行資源建設(shè)、業(yè)務(wù)連續(xù)性演練等工作，本文著重介紹上述難點(diǎn)的建設(shè)過程。

（一）業(yè)務(wù)影響分析

業(yè)務(wù)影響分析的主要目標(biāo)是幫助銀行通過識別和評估業(yè)務(wù)運(yùn)營中斷造成的影響，明確業(yè)務(wù)連續(xù)性管理重點(diǎn)，根據(jù)業(yè)務(wù)重要程度進(jìn)行差異化管理，制定不同業(yè)務(wù)的恢復(fù)目標(biāo)、恢復(fù)次序、確定支持重要業(yè)務(wù)對應(yīng)的信息系統(tǒng)的恢復(fù)目標(biāo)，其主要工作包括2個方面的內(nèi)容，一方面是現(xiàn)狀調(diào)研，另一方面是業(yè)務(wù)影響分析和風(fēng)險評估。在現(xiàn)狀調(diào)研階段，由于該項工作涉及全行所有業(yè)務(wù)以及大部份部門，可采取培訓(xùn)、訪談、召開研討會、調(diào)查問卷等方式，逐步推進(jìn)工作開展，初步梳理出重要業(yè)務(wù)清單。在業(yè)務(wù)影響分析和風(fēng)險評估階段，結(jié)合國內(nèi)外先進(jìn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，采取財務(wù)影響和非財務(wù)影響兩個維度對初步梳理出來的各項業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險評估。財務(wù)影響和非財務(wù)影響均采用評分制，其中，財務(wù)影響主要評估該項業(yè)務(wù)中斷一個工作日給銀行帶來的收入損失，可根據(jù)銀行自身業(yè)務(wù)收入水平設(shè)置分值，該項指標(biāo)是較為客觀的估值；非財務(wù)影響則綜合評估該項業(yè)務(wù)中斷可能給銀行帶來的影響，如：監(jiān)管負(fù)面影響、聲譽(yù)損失、客戶負(fù)面情緒、投資者信心/忠誠度降低、法律/訴訟風(fēng)險、國家金融秩序穩(wěn)定等，該項指標(biāo)具有一定的主觀因素，為避免主觀因素影響程度過大，可采取兩種方式降低影響：一是擴(kuò)大調(diào)查問卷的樣本量，二是對非財務(wù)影響的各個要素設(shè)置權(quán)重值，對財務(wù)影響及非財務(wù)影響設(shè)置綜合評分規(guī)則。特別地，對于后臺運(yùn)營類、渠道類業(yè)務(wù)（比如：自助銀行業(yè)務(wù)），雖然不直接產(chǎn)生業(yè)務(wù)收入，但它是其他業(yè)務(wù)產(chǎn)生收入的必要條件之一，對于此類業(yè)務(wù)計算該渠道所承載的各業(yè)務(wù)種類收入之和作為該渠道的業(yè)務(wù)收入。在確定各項業(yè)務(wù)的財務(wù)影響和非財務(wù)影響指標(biāo)基礎(chǔ)上，采取矩陣模型分析法進(jìn)一步確定業(yè)務(wù)恢復(fù)的優(yōu)先順序。在確定業(yè)務(wù)恢復(fù)的優(yōu)先順序的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步確定該業(yè)務(wù)對應(yīng)的信息系統(tǒng)恢復(fù)目標(biāo)，以指導(dǎo)關(guān)鍵信息系統(tǒng)的資源建設(shè)。《指引》要求，“原則上重要業(yè)務(wù)的RTO不得大于4小時，重要業(yè)務(wù)的RPO不得大于半小時”，在信息系統(tǒng)資源建設(shè)中，關(guān)鍵信息系統(tǒng)的恢復(fù)能力應(yīng)滿足重要業(yè)務(wù)RTO、RPO的時效要求。

（二）總、分行資源建設(shè)

業(yè)務(wù)連續(xù)性資源建設(shè)屬于“硬件”設(shè)施范疇，主要涉及總行同城、異地災(zāi)備中心以及分行機(jī)房設(shè)備的建設(shè)。在總行層面，同城、異地災(zāi)備中心應(yīng)建立重要信息系統(tǒng)的備份，在日常工作中應(yīng)加強(qiáng)對災(zāi)備中心機(jī)房的巡檢，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。在分行層面，應(yīng)從供電、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)建設(shè)等方面實(shí)現(xiàn)全方位的應(yīng)急措施，比如在供電環(huán)節(jié)，分行除配置雙線路供電外，還要配備不間斷電源（UPS）和應(yīng)急發(fā)電機(jī)；在網(wǎng)絡(luò)連接環(huán)節(jié)，不僅要配置不同運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)線路，還要配置無線設(shè)備，確保在極端情況下仍能保障重要業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)營。

（三）業(yè)務(wù)連續(xù)性演練

雖然《指引》對國內(nèi)商業(yè)銀行開展業(yè)務(wù)連續(xù)性演練的具體方式未作硬性要求，許多銀行在演練環(huán)節(jié)采用較為簡單的桌面演練以應(yīng)付監(jiān)管的要求，這種方式雖然成本較低，但效果不好，難于檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性，在實(shí)踐中，某銀行根據(jù)業(yè)務(wù)重要程度有針對性地對重要信息系統(tǒng)開展實(shí)戰(zhàn)演練，在業(yè)務(wù)量較小的時間段將生產(chǎn)系統(tǒng)切換至災(zāi)備中心系統(tǒng)上運(yùn)行，平時不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐證明，這種方式能夠較好地應(yīng)對突發(fā)狀況。另外，許多銀行在開展應(yīng)急演練時，未要求業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方參與，《指引》明確規(guī)定，“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)將外部供應(yīng)商納入演練范圍并定期開展演練；同時，應(yīng)當(dāng)積極參加金融同業(yè)單位、外部金融市場、金融服務(wù)平臺和公共事業(yè)部門等組織的業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃演練，確保應(yīng)急和協(xié)調(diào)措施的有效性”，因此，在開展應(yīng)急演練時應(yīng)將關(guān)聯(lián)第三方納入演練范圍，注重演練的實(shí)質(zhì)而非形式。

三、結(jié)束語

本文根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系建設(shè)過程中的重點(diǎn)、難點(diǎn)提出建議和方法，在業(yè)務(wù)影響分析環(huán)節(jié)提出按照財務(wù)影響和非財務(wù)影響來區(qū)分重要業(yè)務(wù)的分析方法，為梳理出業(yè)務(wù)恢復(fù)優(yōu)先順序提出矩陣模型分析法，實(shí)踐表明，可順利、高效地完成業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系的建設(shè)，有效降低重要業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險，提高業(yè)務(wù)風(fēng)險應(yīng)對能力，滿足《指引》對商業(yè)銀行建設(shè)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系的要求，對國內(nèi)銀行建設(shè)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系具有參考意義。

參考文獻(xiàn)

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[2]劉杰.銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系建設(shè)方法研究[J].時代金融，2014(2).

篇(3)

由于近日大范圍持續(xù)降雨，梅州也將迎來臺風(fēng)、暴雨、洪水的多發(fā)季節(jié)，為確保汛期網(wǎng)絡(luò)通信工作的正常運(yùn)行，無線優(yōu)化中心領(lǐng)導(dǎo)對此高度重視，提前安排，多項措施并舉，加強(qiáng)防汛值班，明確防汛重點(diǎn)部位，制定防汛措施。

防患於未然，加強(qiáng)通信基站隱患、缺陷巡檢。配合各縣公司開展通信隱患排查工作，安排維護(hù)人員分組對轄區(qū)內(nèi)的機(jī)房設(shè)備、線路、油機(jī)等，尤其是汛區(qū)周圍重要機(jī)房進(jìn)行重點(diǎn)排查；通過巡查及時發(fā)現(xiàn)隱患問題，各縣公司把控跟進(jìn)整改情況，限時對整改情況進(jìn)行上報。開展油機(jī)維護(hù)、空調(diào)維護(hù)、二次下電整改等一系列專項行動，并制定了相應(yīng)的考核辦法，確保基站設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。

未雨綢繆，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。提前儲備防汛應(yīng)急通訊工具，調(diào)配應(yīng)急車輛，對已有物品進(jìn)行檢修、維護(hù)、保養(yǎng)。汛期前要求一體化維護(hù)對所有油機(jī)進(jìn)行了一次檢修保養(yǎng)，確保油機(jī)正常啟動發(fā)電。通過對全市基站進(jìn)行梳理，重點(diǎn)基站進(jìn)行重點(diǎn)保護(hù)；總結(jié)歷年經(jīng)驗(yàn)，完善防汛應(yīng)急預(yù)案，并結(jié)合實(shí)際組織進(jìn)行防汛應(yīng)急預(yù)案演練，確實(shí)提高班組應(yīng)急處置能力。遵循先搶通，再搶修的原則，采用備用器件、備用線路、備用配件等恢復(fù)通信功能，然后再對原故障點(diǎn)進(jìn)行搶修。

篇(4)

關(guān)鍵詞 信息化；機(jī)房管理；維護(hù)

中圖分類號 TP3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1674-6708（2016）172-0180-05

現(xiàn)今，伴隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，特別是在“新醫(yī)改”的背景下，各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)正加速實(shí)施基于信息化平臺、HIS系統(tǒng)的整體建設(shè)，以提高醫(yī)院的服務(wù)水平與競爭力。通過信息化的建設(shè)，醫(yī)院不僅可以提高醫(yī)生的工作效率，使醫(yī)生有更多的時間為患者服務(wù)，從而提升患者的滿意度，同時樹立起醫(yī)院良好的現(xiàn)代化服務(wù)形象。

為了要實(shí)現(xiàn)醫(yī)療業(yè)務(wù)應(yīng)用與基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺的逐步融合，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院各部門之間乃至各醫(yī)院之間信息數(shù)據(jù)的存儲、處理和交換，并滿足所有授權(quán)用戶的功能需求，保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)母咝?、穩(wěn)定性以及數(shù)據(jù)的安全性，就必須建設(shè)一定規(guī)模的科學(xué)規(guī)范的機(jī)房，對數(shù)據(jù)的處理和存儲進(jìn)行集中管理，安全災(zāi)備，降低運(yùn)維成本。

然而，隨著計算機(jī)技術(shù)的日新月異，網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展，機(jī)房也在不斷地迅速地變換著它的樣子。但是無管它最終形態(tài)如何，對機(jī)房的管理與維護(hù)是必不可少的。本文分析了機(jī)房的現(xiàn)狀與發(fā)展，闡述了機(jī)房管理與維護(hù)的重要性，對機(jī)房的管理與維護(hù)進(jìn)行探討，提出一些淺見。

1 機(jī)房的發(fā)展與現(xiàn)狀

1.1 機(jī)房的定義

機(jī)房，通常是指在一個物理空間內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息的集中處理、存儲、傳輸、交換、管理等；它是由硬件、軟件以及網(wǎng)絡(luò)布線組成的一個核心體系。

硬件主要由服務(wù)器、磁盤存儲陣列、交換機(jī)、防火墻、網(wǎng)關(guān)、UPS、空調(diào)與加濕器、防雷等設(shè)備組成；軟件則根據(jù)各行業(yè)的不同而有所差別。現(xiàn)行醫(yī)療行業(yè)主要包含有HIS、PACS、EMRS、RIS、LIS等。機(jī)房通過高速網(wǎng)絡(luò)與下行或并行的各個節(jié)點(diǎn)相連接，是整個網(wǎng)絡(luò)體系的中樞。

1.2 機(jī)房的發(fā)展

機(jī)房始于20世紀(jì)中期，伴隨著計算機(jī)的產(chǎn)生而應(yīng)運(yùn)而生，并與國家計算機(jī)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展息息相關(guān)。我國機(jī)房的發(fā)展大致可分為4個時期。

1.2.1 前期機(jī)房（1960―1980）

前期的機(jī)房并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)構(gòu)單一，完全是在摸索中建設(shè)的。由于這時期技術(shù)還不成熟，對機(jī)房環(huán)境要求非常高，入門需要換衣?lián)Q鞋，風(fēng)淋除塵，少量灰塵都會導(dǎo)致設(shè)備故障。因此，這時期的機(jī)房設(shè)備故障率很高。當(dāng)然，早期的計算機(jī)性能也是因素之一。

1.2.2 中期機(jī)房（1980―1990）

中期機(jī)房已在逐步摸索中慢慢地建立起了標(biāo)準(zhǔn)，包括機(jī)房選址、面積等。機(jī)柜的應(yīng)用也使得機(jī)房設(shè)備有了屬于自己的一片花園。此外，機(jī)房環(huán)境也有了大大的改善。不僅采用了防靜電地板，恒溫恒濕的專用空調(diào)機(jī)，還引進(jìn)了UPS，在消防系統(tǒng)、除塵應(yīng)用方面也引入了新的理念。

1.2.3 近代機(jī)房（1990―2000）

這時的計算機(jī)技術(shù)已經(jīng)非常成熟，IT設(shè)備逐漸小型化，服務(wù)器逐步成為主體，多臺計算機(jī)、服務(wù)器互聯(lián)共享猶如雨后春筍。數(shù)據(jù)安全也隨著存儲介質(zhì)水平的提高而得到進(jìn)一步的保障。恒溫恒濕的專用空調(diào)、UPS的廣泛使用，防雷標(biāo)準(zhǔn)的完善，綜合的監(jiān)控系統(tǒng)的出現(xiàn)，使得機(jī)房設(shè)備運(yùn)行更加穩(wěn)定、可靠。但與此同時，機(jī)房的理念也悄然發(fā)生了變化。

1.2.4 現(xiàn)代機(jī)房（2000年至今）

跨入了新世紀(jì)，IT技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)持續(xù)快速發(fā)展，不斷創(chuàng)新、革命，計算機(jī)在業(yè)務(wù)中的應(yīng)用比計算機(jī)本身更受關(guān)注。機(jī)房技術(shù)在結(jié)構(gòu)布局、供配電、制冷、監(jiān)控管理等方面也產(chǎn)生了巨大的變化，特別是NCPI理念的引入，是第一次以系統(tǒng)性的思維方式、系統(tǒng)性的研究方法去看待IT基礎(chǔ)設(shè)施。受數(shù)據(jù)中心概念的引入，智能建筑和效能理念的影響，目前機(jī)房正向著模塊化、智能化、節(jié)能化等方向邁進(jìn)。

2 機(jī)房管理與維護(hù)的重要性

不管是什么時期的機(jī)房，加強(qiáng)對機(jī)房的安全管理與維護(hù)都是十分重要的。

機(jī)房就像人的心臟一樣，必須時刻地、有條不紊地跳動著。一旦故障或停止，就會影響到整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行，破壞醫(yī)院乃至數(shù)家醫(yī)院的數(shù)據(jù)傳輸、存儲，對數(shù)據(jù)安全構(gòu)成威脅，甚至造成醫(yī)院運(yùn)營癱瘓等不可估量的嚴(yán)重后果。

其一，機(jī)房是網(wǎng)絡(luò)主要設(shè)備和重要數(shù)據(jù)存儲的物理存放處，加強(qiáng)對機(jī)房的管理與維護(hù)是確保網(wǎng)絡(luò)功能和安全的基礎(chǔ)。如果機(jī)房的設(shè)備，如核心交換機(jī)、服務(wù)器等感染病毒或物理損壞，會導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失、無法存儲，甚至導(dǎo)致整個網(wǎng)絡(luò)的崩潰。因而，實(shí)予有效措施，管理好機(jī)房的每臺設(shè)備，確保每一條網(wǎng)絡(luò)線路暢通，保證良好的機(jī)房環(huán)境，才能保障機(jī)房發(fā)揮其主要的功能和作用。

其二，隨著遠(yuǎn)程會診、移動醫(yī)療護(hù)理、App服務(wù)業(yè)務(wù)的興起，醫(yī)院的應(yīng)用功能系統(tǒng)越來越多，且復(fù)雜，對機(jī)房進(jìn)行管理與維護(hù)，可以有效區(qū)別網(wǎng)絡(luò)功能，使網(wǎng)絡(luò)能更好地發(fā)揮其預(yù)定的功能和價值。

其三，對機(jī)房進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范的管理與維護(hù)可以提高機(jī)房的利用率，延長機(jī)房設(shè)備的使用壽命，降低設(shè)備的更換率，進(jìn)而節(jié)約機(jī)房的投資成本。

其四，對機(jī)房科學(xué)、有效的管理與維護(hù)還可以提高整個網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作效率，從而減輕機(jī)房管理員與維護(hù)人員的工作負(fù)擔(dān)，降低工作難度，同時讓終端用戶的醫(yī)護(hù)人員更加得心應(yīng)手，提升他們對信息工作人員的認(rèn)可度與滿意度。

總之，在信息化程度越來越高的今天，醫(yī)院對于網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用以及信息安全具有較以往更高的要求，而機(jī)房作為整個信息網(wǎng)絡(luò)工程的核心，聯(lián)系著醫(yī)院生存的命脈?？茖W(xué)、規(guī)范、有效地管理、維護(hù)好機(jī)房就等于把握了醫(yī)院的未來。

3 機(jī)房的管理與維護(hù)

機(jī)房的管理與維護(hù)其實(shí)既是一個整體也有一定區(qū)分。它們的區(qū)別就好比宏觀和微觀的區(qū)別；管理是對大方向的掌控、分類，維護(hù)則是精細(xì)化、落到細(xì)處。

3.1.3 應(yīng)急預(yù)案

無論是多么完善的管理，都難免因人為或不可抗力而發(fā)生“特殊情況”。所以，為了避免在出現(xiàn)問題的時候措手不及，在管理機(jī)房的同時，也應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，以保萬全。

目前有很多單位人員，包括院領(lǐng)導(dǎo)，都認(rèn)為一旦機(jī)房出現(xiàn)問題，是信息中心的問題，所以制定與實(shí)施應(yīng)急也是全部屬于信息中心。這種觀點(diǎn)大錯特錯。因此，制定與實(shí)施應(yīng)急預(yù)案必須注意以下幾點(diǎn)：

1）預(yù)案制定。由于醫(yī)院的所有應(yīng)用都是基于信息化，所以制定預(yù)案無疑必須以信息中心為中心，并由包含信息中心管理員在內(nèi)的核心人員制定。

2）指揮中心。所謂“蛇無頭不行”，所以在預(yù)案中一定要明確總指揮小組與其責(zé)權(quán)范圍，為之后預(yù)案的實(shí)施做好有力的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)作用以及權(quán)責(zé)分配。

3）涉及面。雖然機(jī)房確實(shí)是屬于信息中心，但出現(xiàn)問題后其波及面是非常廣的。所以，為了保證應(yīng)急時各部門運(yùn)作正常，不影響醫(yī)院的整體運(yùn)營，應(yīng)急預(yù)案的制定必須要包含事件所波及的各個科室，對各科室的應(yīng)急工作做好統(tǒng)籌，制定流程與措施，為實(shí)施時能協(xié)調(diào)并進(jìn)做好準(zhǔn)備。

4）災(zāi)后重建。在問題解決后，重建是非常重要的。所以，重建也應(yīng)包含在預(yù)案當(dāng)中。重建應(yīng)包含兩部分。一是對數(shù)據(jù)的補(bǔ)全。對應(yīng)急期間信息系統(tǒng)內(nèi)缺失的病人信息、各類費(fèi)用進(jìn)行補(bǔ)入、補(bǔ)收。一是對應(yīng)急的反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善預(yù)防措施。

3.2 機(jī)房的維護(hù)

在高效的管理背后，剩下的就是有效的機(jī)房維護(hù)了。機(jī)房的維護(hù)涉及很多細(xì)節(jié)方面，需要認(rèn)真對待。

3.2.1 日志

日志是機(jī)房管理及維護(hù)的“監(jiān)控者”。它讓機(jī)房管理員以及醫(yī)院管理者有跡可尋、有事可查、有據(jù)可依，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，有利于推進(jìn)信息化建設(shè)深入開展，它是解開一切繁瑣的、未解的疑難雜癥的重要手段之一。此外，通過日志的分享，還有利于促進(jìn)技術(shù)人員之間的相互學(xué)習(xí)與交流，推廣工作經(jīng)驗(yàn)。因此，必須養(yǎng)成記錄日志、瀏覽日志、查詢?nèi)罩镜牧己昧?xí)慣。

日志一般可分為以下幾類：

1）日常巡檢日志。日常巡檢日志主要是對機(jī)房進(jìn)行日常巡查情況的記錄。它包含有：服務(wù)器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的總體運(yùn)行狀態(tài)、機(jī)房溫濕度、儀表盤清晰度、環(huán)境清潔度、照明、噪音、消防、供斷電情況等等。當(dāng)然，還有故障排除和處理情況、演練情況也應(yīng)記錄在此日志上。此日志由機(jī)房管理員每日進(jìn)行巡查并手工記錄在案。雖然是人工的，但是這樣做有利于機(jī)房管理員切身感受機(jī)房環(huán)境，真實(shí)了解機(jī)房里的總體情況，為管理員積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

2）機(jī)房日常出入日志。門禁系統(tǒng)雖然也有記錄機(jī)房進(jìn)出的時間，但是不夠完善。于是此日志就填補(bǔ)了該系統(tǒng)的不足。它手工詳細(xì)記錄了進(jìn)出機(jī)房人員的姓名、出入時間、出入事由，并且由機(jī)房管理員和出人人員親筆簽名，以保證信息的準(zhǔn)確無誤。

3）系統(tǒng)運(yùn)行日志。系統(tǒng)運(yùn)行日志主要是對各應(yīng)用系統(tǒng)的日常運(yùn)行情況的記錄。它是由系統(tǒng)自動生成的。瀏覽和查詢這些日志有利于機(jī)房管理員及時了解當(dāng)前系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)和出錯詳情，及時解決出現(xiàn)的問題，謹(jǐn)防系統(tǒng)崩潰。

4）軟、硬件升級日志。此日志是在機(jī)房變遷、硬件變更、軟件升級等情況下，由管理員手工備記在案的。這樣做，一方面有利于機(jī)房管理員或醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)了解機(jī)房的信息化建設(shè)的進(jìn)展情況；另一方面，在更新出現(xiàn)問題的時候，能及時找到截點(diǎn)，對癥下藥，從而有針對性地指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維保障工作。

5）災(zāi)備日志。災(zāi)備是對“人為”或“不可抗力”的災(zāi)難的一種預(yù)防措施。日志即記錄了這些災(zāi)備的情況，包括備份的大小、時間、份數(shù)、位置以及所含的程序等。詳細(xì)記錄、整理災(zāi)備的日志，有利于在緊急情況下縮短查找備份的時間，有條不紊地恢復(fù)預(yù)定的文件備份。

3.2.2 防病毒、防攻擊

隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，以網(wǎng)絡(luò)為主要載體的計算機(jī)病毒的威脅已日趨嚴(yán)重。病毒不僅破壞力強(qiáng)、變異性好、傳播性強(qiáng)，而且擴(kuò)散面廣，傳播速度快，一旦中招，難以徹底清除。所以，為保障醫(yī)院內(nèi)部數(shù)據(jù)的安全，機(jī)房防毒防攻擊必不可少。防范措施主要有以下幾點(diǎn)：

1）安裝軟件。機(jī)房里服務(wù)器等各設(shè)備應(yīng)部署防毒防惡意代碼軟件，并定期對其進(jìn)行病毒庫或系統(tǒng)模塊升級，保證它們處于最新功能狀態(tài)。同時，由于現(xiàn)行的各類應(yīng)用軟件，有很多都有捆綁其他軟件，有的甚至含有惡意代碼或病毒，所以盡量安裝國家許可、授權(quán)的正版軟件，并對要安裝在服務(wù)器上的軟件進(jìn)行甄別、查殺。

2）系統(tǒng)檢測。除了保持病毒庫的最新日期外，還需要定期對系統(tǒng)進(jìn)行病毒檢測和查殺，及時清理病毒或可疑文件。如果發(fā)現(xiàn)有不能徹底清除或仍存在安全的隱患時，應(yīng)及時進(jìn)行上報。此外，還應(yīng)定時升級操作系統(tǒng)的安全補(bǔ)丁，封堵系統(tǒng)漏洞。

3）存儲介質(zhì)。為確保數(shù)據(jù)的安全，嚴(yán)禁使用來歷不明或無法確定其是否含有病毒的存儲介質(zhì)。若確需安裝使用，安裝前應(yīng)進(jìn)行病毒檢測；確認(rèn)無病毒后方可使用。

4）人員意識。機(jī)房管理員及相關(guān)技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)具備有較強(qiáng)的病毒防范意識，應(yīng)隨時了解和掌握最新的病毒發(fā)展趨勢以及相應(yīng)的處理方案，還需根據(jù)不同病毒的發(fā)作條件及發(fā)作時間、周期、特征，建立病毒預(yù)警機(jī)制，作好提前防范和日常監(jiān)控工作。

3.3 災(zāi)備

災(zāi)備，災(zāi)難備份的簡稱，是利用技術(shù)、管理手段以及相關(guān)資源確保關(guān)鍵數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)在災(zāi)難發(fā)生時、發(fā)生后可以恢復(fù)的過程。它是為應(yīng)對機(jī)房在人為或不可抗力而造成非計劃宕機(jī)和災(zāi)難損失的一種未雨綢繆的自我保護(hù)的重要手段之一。

1）災(zāi)難分析。形成災(zāi)難的原因可分為人為因素和不可抗力因素。

人為因素常常是由于個人的技術(shù)不足或人為疏忽或惡意操作而導(dǎo)致的。此類因素發(fā)生幾率高，危害的表現(xiàn)形式也比較多。它導(dǎo)致重要數(shù)據(jù)的丟失、泄露，設(shè)備、系統(tǒng)功能的故障或喪失等等。

不可抗力因素則包含兩種。一種是設(shè)備、線路的老化或者階段性技術(shù)的制約等；一種是自然災(zāi)害。前者發(fā)生的幾率較為普遍，但一般是發(fā)生在一定的時期內(nèi)。后者幾率低得多，但是后果比較嚴(yán)重，可能直接導(dǎo)致數(shù)據(jù)信息中心的崩潰或在短時間甚至較長一段時間內(nèi)無法恢復(fù)或重建。

因此為了最大限度的降低醫(yī)院重要、敏感數(shù)據(jù)的丟失、破壞幾率，減少醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)損失，定時定量進(jìn)行災(zāi)備必不可少。

2）災(zāi)備等級及技術(shù)。災(zāi)備需要考慮的因素很多，包括災(zāi)備數(shù)據(jù)量，數(shù)據(jù)中心與災(zāi)備中心的傳輸距離、傳輸方式、傳輸速度以及資本投入量等等。常見的災(zāi)備等級可分為4級：

（1）0級：本地備份、保存的冷備份；（2）1級：本地備份、異地備份的冷備份；（3）2級：熱備份站點(diǎn)備份；（4）3級：活動互援備份。

其所涉及的技術(shù)也比較多，包含有SAN或NAS技術(shù)、基于IP的SAN的互連技術(shù)，遠(yuǎn)程鏡像技術(shù)、虛擬存儲、技術(shù)快照等等。因此，做災(zāi)備前，一定要先確認(rèn)自己所要規(guī)劃的災(zāi)備等級，按照對應(yīng)要求尋求相應(yīng)的技術(shù)支持，進(jìn)行有效、合理的災(zāi)備。

3.4 其他

除了以上的維護(hù)外，機(jī)房的維護(hù)還涉及其他很多方面，如理線。

隨著技術(shù)水平的提高，各類線材的質(zhì)量都有飛躍性的進(jìn)步，線材的質(zhì)量已不再是人們最關(guān)心的問題了，這時，人們的注意力慢慢轉(zhuǎn)向了布線的美觀。實(shí)際上理線的好壞，不僅關(guān)系到機(jī)房、機(jī)柜的美觀，另一方面還可以提高機(jī)房管理員的巡線效率，同時也可以防止因線路雜亂而帶來的其他失誤。

常見的理線方式有瀑布式、正向理線式、逆向理線式等。瀑布式理線優(yōu)點(diǎn)就是省錢省人工，但缺點(diǎn)也是很明顯：雜亂、易被破壞、難分清。逆向理線式優(yōu)點(diǎn)在于相對清晰，但是這種方式容易產(chǎn)生積線、交叉線。正向理線式是從機(jī)房的進(jìn)線口就開始逐段整理，直到模塊處。其優(yōu)點(diǎn)就是美觀且保證線纜在每點(diǎn)都整齊，不會產(chǎn)生交叉，但是缺點(diǎn)就是一旦在線路不通就必須重新整線。

因此，采用什么理線方式，得根據(jù)機(jī)房的規(guī)模大小，根據(jù)不同的區(qū)域進(jìn)行選擇，并且在理線后打上標(biāo)簽，這樣不僅提升了機(jī)房的美觀，也提高了管理員的管理、維護(hù)效率。

4 問題討論

機(jī)房的管理和維護(hù)除了上述外，目前還有許多其他問題，在這里也進(jìn)行探討下。

4.1 技術(shù)力量的重視

在很多家醫(yī)院，其實(shí)都有出現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象：領(lǐng)導(dǎo)并不重視信息中心，并不診視信息管理人員，也不重視他們技術(shù)力量的提升。雖然他們常常把“信息很重要啊”、“你們很重要啊”之類流的掛在嘴邊，但更像是在做演說、走過場。在眾多權(quán)衡利弊之下，信息中心通常只有墊背的份。

然而，進(jìn)入了21世紀(jì)，那是信息強(qiáng)時代。信息中心的強(qiáng)弱、技術(shù)力量的強(qiáng)弱，直接影響著醫(yī)院運(yùn)作效率的高低，從而影響著經(jīng)濟(jì)效益的厚薄，盡管醫(yī)院并不以盈利為目的。

因此，改變對信息中心的看法，對信息管理人員的做法至關(guān)重要。機(jī)房涉及了多門學(xué)科、多方面的知識，機(jī)房管理和維護(hù)人員要做的事情也是方方面面。所以，醫(yī)院在致力于自身醫(yī)療管理、醫(yī)療服務(wù)的同時，也應(yīng)注意提高機(jī)房管理與維護(hù)的人員的素質(zhì)，要有針對性地對機(jī)房管理與維護(hù)人員展開培訓(xùn)，使其得到專業(yè)能力的發(fā)展，使其能獲得與時俱進(jìn)的新觀念、新知識、新技術(shù)，進(jìn)而更好地為一線服務(wù)，創(chuàng)造新的價值。

4.2 個性化機(jī)房

個性化機(jī)房也是現(xiàn)今機(jī)房所倡導(dǎo)的主題之一。KVM系統(tǒng)則是個性化機(jī)房的標(biāo)志之一。

KVM，即keyboard、video、mouse的簡稱，是一種集中式的管理設(shè)備。我們最常見的就是KVM SWITCH。通過KVM SWITCH的連接，輕松實(shí)現(xiàn)訪問并集中管理機(jī)房里的所有服務(wù)器，省去了多余的鍵盤、顯示器與鼠標(biāo)，為機(jī)房營造“清心”的環(huán)境。

但是，我們常見得是把KVM SWITCH安裝在機(jī)房的機(jī)架上。雖然這樣確實(shí)為管理機(jī)房提供了便利，但是每次管理和維護(hù)的時候都得進(jìn)出機(jī)房。這樣頻繁進(jìn)出機(jī)房不僅會縮短門禁系統(tǒng)的使用壽命，也使得機(jī)房環(huán)境難以保障，而且機(jī)房管理員如長時間待在低溫機(jī)房里工作，會危害他們的身體健康。

所以，可以把KVM SWITCH移動到機(jī)房外的監(jiān)控室或管理人員的辦公室，這樣不僅消除了上述的擔(dān)憂，又可以讓機(jī)房管理和維護(hù)人員在舒適的環(huán)境中進(jìn)行管理和維護(hù)，提高了效率。

4.3 節(jié)能環(huán)保

目前，有不少醫(yī)院因?yàn)橹行臋C(jī)房規(guī)模不大，或其他環(huán)境因素的制約，并未采用精密空調(diào)等高端節(jié)能設(shè)備。如果對其進(jìn)行全面改造，無論從安全或是經(jīng)濟(jì)角度都不現(xiàn)實(shí)。盡管如此，但是如果能對現(xiàn)有機(jī)房的小范圍改造，因地制宜，也能達(dá)到預(yù)期的效果，實(shí)現(xiàn)低碳、節(jié)能、環(huán)保，同時不用傷筋動骨，節(jié)約成本。

以制冷為例，在沒有精密空調(diào)的機(jī)房里，關(guān)鍵問題是一方面如何讓機(jī)房空氣循環(huán)，達(dá)到制冷均勻；另一方面是如何降低冷熱空氣對沖，減少能耗。如果可以把房內(nèi)熱、冷空氣分離輸出、輸入，先冷設(shè)備后冷機(jī)房，這樣不僅可以讓設(shè)備達(dá)到比較好的制冷效果，同時又可以大大降低能耗。當(dāng)然，方法不止一種。

精密空調(diào)確實(shí)有其優(yōu)勢，但是不能讓“廣告”淹沒了現(xiàn)實(shí)。有條件的醫(yī)院就上精密空調(diào)，沒有條件則從現(xiàn)實(shí)環(huán)境出發(fā)，只要設(shè)計、配備合理，都可以達(dá)到理想的效果。

4.4 應(yīng)急預(yù)案的問題

機(jī)房應(yīng)急預(yù)案是針對可能發(fā)生的突發(fā)事件，為確保迅速、有序、高效地開展應(yīng)急處置、減少經(jīng)濟(jì)損失而預(yù)先制訂的計劃或方案。

在制定預(yù)案時，為了避免預(yù)案實(shí)施中出現(xiàn)不必要的“不適應(yīng)”，制定預(yù)案時需注重完整性、可操作性，應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)應(yīng)對突發(fā)事件各環(huán)節(jié)的工作，明確各個進(jìn)程中，誰來做，何時做，調(diào)動哪些資源做。

而在實(shí)施中，“協(xié)調(diào)配合”是非常關(guān)鍵的。不少醫(yī)院在預(yù)案的演習(xí)或?qū)嵤┲校３３霈F(xiàn)滯后現(xiàn)象。科室之間相互配合差，相互推諉、相互指責(zé)，不按章辦事，造成預(yù)案在實(shí)施過程中常常由于某些節(jié)點(diǎn)做得不到位而滯后，甚至功虧一簣。

因此，平時應(yīng)多加強(qiáng)全體職工應(yīng)急預(yù)案的宣傳、培訓(xùn)工作，提高他們的應(yīng)急意識和協(xié)同工作能力。在實(shí)施預(yù)案時，各科室必須緊密地、有條不紊地按章合作，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮其強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)作用。只有這樣才能遇急不驚，臨場不亂，處理穩(wěn)當(dāng)。

5 結(jié)論

機(jī)房的管理和維護(hù)工作涉及了多方面的知識和技術(shù)，且不斷演變、更新。它既雜燴，又專業(yè)；既有趣，又辛苦。

因此，在管理和維護(hù)工作中，應(yīng)完善機(jī)房管理制度，從實(shí)際機(jī)房的各個方面著手，制定出一套切實(shí)可行的管理和維護(hù)方案，并嚴(yán)格按照方案內(nèi)容來實(shí)施、進(jìn)展各項工作，同時做好相關(guān)記錄。遇到突發(fā)事件，及時上報，冷靜分析，采取有效應(yīng)對措施解決問題；事后歸納問題源頭，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并補(bǔ)入已制定的方案中做日后參考。

此外，機(jī)房管理和維護(hù)人員并不總能掌握所有的知識與技能，因此要與時俱進(jìn)，及時了解、分析機(jī)房的現(xiàn)時發(fā)展和趨勢，吸收各相關(guān)方面的新知識、新技術(shù)，提高管理和維護(hù)水平，并融入日常的機(jī)房管理與維護(hù)當(dāng)中去，強(qiáng)化機(jī)房日常管理與維護(hù)工作，保障機(jī)房功能和作用，為醫(yī)院打造一個健康、穩(wěn)定、現(xiàn)代化的信息化綜合平臺。

參考文獻(xiàn)

[1]孫景楓.談計算機(jī)機(jī)房的維護(hù)與管理[J].天津職業(yè)院校聯(lián)合學(xué)報，2008（4）：143-144.

篇(5)

【關(guān)鍵詞】銀行信息系統(tǒng) 應(yīng)急演練 綜合評價方法

一、概述

隨著我國金融市場不斷發(fā)展，信息系統(tǒng)建設(shè)已成為商業(yè)銀行核心競爭力之一，信息系統(tǒng)安全直接關(guān)乎商業(yè)銀行自身利益，甚至影響國家金融安全和社會穩(wěn)定。要確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行、保障業(yè)務(wù)連續(xù)性，就必須不斷加強(qiáng)商業(yè)銀行信息系統(tǒng)應(yīng)急管理，提高應(yīng)急能力。作為應(yīng)急管理的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)急演練能夠全方位檢驗(yàn)商業(yè)銀行應(yīng)急管理能力，驗(yàn)證應(yīng)急預(yù)案有效性、應(yīng)急資源完備性及應(yīng)急人員的適應(yīng)性。

鑒于此，國家相關(guān)部門、各商業(yè)銀行高度重視信息系統(tǒng)應(yīng)急演練工作，銀監(jiān)會對銀行業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)急演練提出明確要求，涵蓋演練范圍、組織保障、優(yōu)化改進(jìn)等多方面[1]；各主要國有行業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行及各地方銀行，都定期開展分重點(diǎn)、分層次、分系統(tǒng)、分階段的信息系統(tǒng)應(yīng)急演練工作，查找問題，提高處置能力；蘇忠運(yùn)對大型國有商業(yè)銀行一級分行信息系統(tǒng)應(yīng)急演練工作方法進(jìn)行探討，提出應(yīng)急演練策略、工作要求和工作評價方法[2]；王鋼對金融信息系統(tǒng)應(yīng)急演練中的信息管理、資源共享、預(yù)案更新等問題進(jìn)行研究，提出分級響應(yīng)策略等[3]；任長清將銀行災(zāi)難恢復(fù)應(yīng)急演練分為預(yù)警、啟動、恢復(fù)、解除和回切等五個階段，提出災(zāi)難恢復(fù)組織、指揮機(jī)構(gòu)、實(shí)施原則、演練案例、演練方案和演練培訓(xùn)等六個重要事項[4]；任長清還提出三點(diǎn)估算法，對商業(yè)銀行災(zāi)備組織人員的到位時間進(jìn)行評估[5]。綜上所述，業(yè)內(nèi)專家和學(xué)者在商業(yè)銀行信息系統(tǒng)應(yīng)急演練方面，已開展大量的工作，但這些研究仍存在進(jìn)一步改進(jìn)的地方和問題，如應(yīng)急演練組織有待進(jìn)一步細(xì)化、應(yīng)急演練結(jié)果評價量化等。

二、組織流程

商業(yè)銀行信息系統(tǒng)應(yīng)急演練組織流程如圖1所示，主要包括準(zhǔn)備、演練、總結(jié)等3個階段。在準(zhǔn)備階段，根據(jù)演練總體要求及各商業(yè)銀行信息系統(tǒng)現(xiàn)狀，做好人員構(gòu)成、演練范圍、流程規(guī)劃、演練環(huán)境、故障場景、技術(shù)保障等方面的準(zhǔn)備工作，做到安全可控前提下，確保盡量逼近真實(shí)[2]；在演練階段，首先由應(yīng)急值班人員向應(yīng)急人員系統(tǒng)預(yù)警，通知人員到處置現(xiàn)場進(jìn)行集結(jié)，人員集結(jié)后由技術(shù)專家向其宣布故障場景，處置人員根據(jù)故障場景，按照日常應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行應(yīng)急處置，處置過程中，考評小組對處置流程、處置方法、處置結(jié)果等進(jìn)行量化打分，并形成演練評估報告；在總結(jié)改進(jìn)階段，要對演練過程、演練結(jié)果進(jìn)行深入總結(jié)分析，形成總結(jié)報告，對參加演練的應(yīng)急處置人員進(jìn)行表彰或提出改進(jìn)意見，根據(jù)演練效果對應(yīng)急預(yù)案做進(jìn)一步優(yōu)化。

圖1 應(yīng)急演練組織流程

（一）準(zhǔn)備階段

作為應(yīng)急演練的組織方，在籌備演練過程中，首先要根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度以及銀行內(nèi)部相關(guān)規(guī)定、管理辦法，綜合參考信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，擬定應(yīng)急演練工作方案初稿，同時召開應(yīng)急演練討論會，聽取管理、業(yè)務(wù)、安全及技術(shù)等部門的意見，形成應(yīng)急工作方案，報上級領(lǐng)導(dǎo)審批同意后形成正式的應(yīng)急演練工作方案，下發(fā)相關(guān)干系人。應(yīng)急演練工作方案要明確演練組織機(jī)構(gòu)、時間地點(diǎn)、參與人員、應(yīng)用系統(tǒng)、演練流程等要素，明確分工，明晰責(zé)任。

構(gòu)建高效的、完備的組織結(jié)構(gòu)（表1）是演練成功的關(guān)鍵因素，通過高層領(lǐng)導(dǎo)推動演練資源準(zhǔn)備、實(shí)現(xiàn)演練權(quán)威性，通過技術(shù)專家確保演練演練有效性和可靠性，通過設(shè)立工作小組實(shí)現(xiàn)演練有序開展，達(dá)到演練目標(biāo)。

表1 應(yīng)急演練組織結(jié)構(gòu)表

相對機(jī)房環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)等方面而言，由于銀行業(yè)務(wù)種類繁多，各信息系統(tǒng)之間應(yīng)用邏輯復(fù)雜、關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，應(yīng)用級應(yīng)急演練更具緊迫性。在眾多應(yīng)用系統(tǒng)中，要選擇以下三類應(yīng)用系統(tǒng)作為演練的“故障”系統(tǒng)：（1）關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)（2）近期有重大變更的系統(tǒng)（3）近期出現(xiàn)生產(chǎn)問題的系統(tǒng)。

評估小組根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)歷史問題、關(guān)鍵程序、關(guān)鍵路徑制定演練場景，演練場景是各應(yīng)用系統(tǒng)的“故障”描述，詳細(xì)記錄應(yīng)用系統(tǒng)故障時間、故障部位、故障狀態(tài)、故障表現(xiàn)等，這些應(yīng)用場景所描述故障一旦真實(shí)發(fā)生，將極大影響生產(chǎn)安全，甚至對業(yè)務(wù)造成重大影響。同時為確保安全可控，演練場景和相應(yīng)處置方式對生產(chǎn)不能造成實(shí)質(zhì)性影響，可采取的策略包括：系統(tǒng)維護(hù)時間窗口、交易量相對較少時間段、利用備份環(huán)境。

技術(shù)準(zhǔn)備方面，在參加演練人員多、涉及環(huán)節(jié)復(fù)雜情況下，可采用應(yīng)急短信作為應(yīng)急通訊方式，及時高效發(fā)送應(yīng)急集結(jié)、應(yīng)急處置通知。應(yīng)急短信可采用企業(yè)專有短信號碼，通過批量短信發(fā)送工具發(fā)送，應(yīng)急人員通過短信進(jìn)行反饋，由信息系統(tǒng)進(jìn)行智能統(tǒng)計，形成報表。演練環(huán)境方面，設(shè)立演練各組織結(jié)構(gòu)場地標(biāo)示，通過投影等方式及時將處置現(xiàn)場傳輸?shù)街笓]中心。

（二）演練階段

1.系統(tǒng)預(yù)警和人員集結(jié)。為全面檢驗(yàn)應(yīng)急資源的就緒狀態(tài)，盡量做到演練突然性，盡量接近真實(shí)狀態(tài)，應(yīng)以系統(tǒng)故障來通知各應(yīng)急人員盡快趕到故障現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急處置。應(yīng)急通訊暢通、及時響應(yīng)能力是應(yīng)急工作的重要組成部分，需作為演練考評指標(biāo)之一，由評估小組詳細(xì)記錄各應(yīng)急處置人員的響應(yīng)時間（表2）。在演練開始后，通過“公告板”等方式實(shí)時通報演練進(jìn)展，營造應(yīng)急處置的嚴(yán)肅、緊張氛圍，逼真模擬故障現(xiàn)場。

2.應(yīng)急處置。應(yīng)急人員抵達(dá)演練現(xiàn)場后，由技術(shù)專家向其說明預(yù)設(shè)的故障場景，按相關(guān)要求進(jìn)行及時處置。評估小組的技術(shù)專家要全程觀察應(yīng)急處置過程，判斷應(yīng)急處置是否符合應(yīng)急預(yù)案要求，是否對生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)生影響，并采取及時有效措施避免生產(chǎn)事故。在應(yīng)急處置后，評估小組按照事先擬定規(guī)則，對各應(yīng)急處置模塊進(jìn)行量化打分。

表2 應(yīng)急演練各項指標(biāo)記錄表（樣例）

3.演練評估。演練結(jié)束后，評估小組對演練進(jìn)行綜合評估，應(yīng)急演練綜合評價方法（Emergency Drill Comprehensive Evaluate Method，EDCEM）就是評估小組對應(yīng)急演練中的各關(guān)鍵項進(jìn)行綜合評價，通過EDCEM可以得到演練評價結(jié)果（Emergency Drill Indicator，EDI），其計算方法如式1所示。其中，xi（xi>0）為各指標(biāo)項的指標(biāo)值，響應(yīng)時間、集結(jié)時間、處置情況等；ψi（0？燮ψi（xi）？燮1）為指標(biāo)值量化關(guān)系函數(shù)，如對響應(yīng)時間進(jìn)行量化，1分鐘以內(nèi)為100，超過1分鐘為50，超過2分鐘為0；（0？燮ω■？燮1，■ω■=1）為各指標(biāo)項在評價結(jié)果中的權(quán)重，權(quán)重越大，其在評價結(jié)果中所起作用越大。

EDI=100×■ω■Ψ■（x■） （式1）

（三）總結(jié)階段

評估小組對應(yīng)急演練進(jìn)行綜合評估并報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組同意后，公布考評結(jié)果。由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組將對演練進(jìn)行全面總結(jié)，對演練整體情況進(jìn)行點(diǎn)評，對在關(guān)鍵方面（如集結(jié)時間、處置時間等）表現(xiàn)較好的人員、部門進(jìn)行表揚(yáng)，對存在不足之處提出意見。在演練結(jié)束后，工作小組要對演練總結(jié)形成問題跟蹤表，及時跟進(jìn)各部門改進(jìn)不足之處，保障生產(chǎn)安全。

三、實(shí)踐

某商業(yè)銀行（下稱“A行”）為大型國有商業(yè)銀行，A行軟件開發(fā)部門（下稱“該部門”）現(xiàn)有員工1300余人，每年承擔(dān)200多個應(yīng)用項目研發(fā)，還承擔(dān)幾百個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)維保障工作，在信息系統(tǒng)應(yīng)急方面具有重要作用，由于涉及人員多、系統(tǒng)多、機(jī)構(gòu)多，該部門的應(yīng)急演練主要驗(yàn)證應(yīng)急組織協(xié)同性和應(yīng)急流程的有效性，確認(rèn)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)暢通性和應(yīng)急集結(jié)時效性，提升應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)與處置能力。

近期，該部門組織開展了重要生產(chǎn)系統(tǒng)應(yīng)急演練，依據(jù)事先制定的《重要生產(chǎn)系統(tǒng)應(yīng)急支持工作規(guī)程》并結(jié)合有重要變更、容易出現(xiàn)生產(chǎn)問題來選擇參加演練的應(yīng)用系統(tǒng)，演練由該部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場全程主持，A行風(fēng)險管理部門、科技主管部門相關(guān)負(fù)責(zé)人作為觀摩小組成員參加演練，相關(guān)技術(shù)骨干作為應(yīng)急人員具體實(shí)施應(yīng)急處置工作，技術(shù)保障部門相關(guān)運(yùn)維骨干根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)歷史問題并綜合近期運(yùn)維重點(diǎn)制定預(yù)設(shè)應(yīng)急場景，相關(guān)部門一線管理人員、技術(shù)骨干組成評估小組和工作小組，承擔(dān)演練綜合評價、組織協(xié)調(diào)工作，參加演練的領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)人員超過50人。演練中，各項應(yīng)急處置工作均能按照應(yīng)急方案正確開展，達(dá)到相關(guān)應(yīng)急處置規(guī)定要求，演練取得圓滿成功。

據(jù)統(tǒng)計，演練中各系統(tǒng)應(yīng)急處置人員通訊順暢，平均集結(jié)時間為18分鐘，達(dá)到應(yīng)急處置關(guān)于時間的規(guī)定要求，部分應(yīng)用系統(tǒng)由于人員配置不合理、距離較遠(yuǎn)、交通擁堵等客觀原因，在接報后超過30分鐘抵達(dá)處置現(xiàn)場，同時還有個別人員未及時響應(yīng)應(yīng)急電話，鑒于此，演練工作小組形成信息通報，督促對相關(guān)系統(tǒng)應(yīng)急處置人員做適當(dāng)調(diào)整，以符合應(yīng)急處置時間規(guī)定，進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)急意識，避免此類事情再次發(fā)生。

四、總結(jié)

本文對銀行信息系統(tǒng)應(yīng)急演練組織流程進(jìn)行討論，提出應(yīng)急演練綜合評價方法，并在大型商業(yè)銀行應(yīng)急演練中進(jìn)行實(shí)踐，驗(yàn)證應(yīng)急組織協(xié)同性和應(yīng)急流程的有效性，提升應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)與處置能力。本文所提出方法在部門級（一級部）進(jìn)行實(shí)踐，應(yīng)用范圍有待進(jìn)一步擴(kuò)大，其通用性、規(guī)模性還有待加強(qiáng)，同時由于管理、業(yè)務(wù)和技術(shù)等方面的原因，涉及全行的模擬真實(shí)故障的應(yīng)急演練較難開展，應(yīng)急演練組織方法的進(jìn)一步研究存在困難。

參考文獻(xiàn)

[1]中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會.銀行業(yè)重要信息系統(tǒng)突發(fā)事件 應(yīng)急管理規(guī)范（試行）.2008年04月23日.

[2]蘇忠運(yùn).分行信息系統(tǒng)應(yīng)急演練工作方法探討[J]中國金融電腦，2005（05）：32-33.

[3]王鋼.金融信息系統(tǒng)應(yīng)急響應(yīng)及演練[J]計算機(jī)安全，2009（08）：75-78.

[4]任長清.銀行如何開展災(zāi)難恢復(fù)應(yīng)急演練[J]中國金融電腦，2007（1）：19-21.

篇(6)

在上級主管部門、機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)小組的監(jiān)督管理下，消防護(hù)衛(wèi)部堅持“以防為主、防消結(jié)合”的方針，堅持做到不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷改進(jìn)和完善工作方法,提高安全防范能力,將事故隱患減少到最低指數(shù),扎扎實(shí)實(shí)做好消防安全工作，提高全體員工安全防范能力，確保旅客、職工生命的安全。

一、高度重視,積極做好消防安全的宣傳工作

只有思想上重視起來,安全行為才有保障。為此,我們十分重視消防安全工作的宣傳。我們主要從以下方面落實(shí)這項工作。

(一)成立消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)開展消防安全教育工作。通過各級會議進(jìn)行消防安全宣傳，領(lǐng)導(dǎo)小組堅持召開消防安全工作例會,分析問題，討論措施布置工作。領(lǐng)導(dǎo)小組在每次工作大會上,對包括消防安全在內(nèi)的安全問題作了詳盡的分析,并提出了許多需要注意的問題,要求各個部門和個人將消防安全牢記在心。

(二)組織形式多樣的消防安全知識教育活動,我們針對各級員工接受和理解問題的特點(diǎn),通過相關(guān)活動,使員工掌握了基本的消防安全知識,增強(qiáng)了消防安全意識。消防護(hù)衛(wèi)部還聘請消防專業(yè)講師對全體員工進(jìn)行消防安全知識講座,使全體員工掌握消防安全知識。消防護(hù)衛(wèi)部進(jìn)行消防器材使用方法實(shí)際演練,使消防員掌握了消防器材的正確使用方法和滅火技巧,全面提高了員工消防安全意識和防火、滅火實(shí)際操作能力從而進(jìn)一步推動了學(xué)校消防教育工作。

(三)進(jìn)行了一次系統(tǒng)全面的消防安全檢查。對哈密機(jī)場各個重要部門,譬如候機(jī)樓、辦公室、機(jī)房、車庫、宿舍等消防設(shè)施進(jìn)行了全面的檢查。

二、推進(jìn)消防安全責(zé)任制,充分落實(shí)管理責(zé)任與具體措施

只有加強(qiáng)管理,做到責(zé)任到人,才能真正做到防微杜漸。這是我們摸索出來的做好消防安全工作的一條重要經(jīng)驗(yàn)。明崗明責(zé),檢查評比,是強(qiáng)化管理力求實(shí)效的重要舉措。具體說來,我們在以下六個方面加強(qiáng)了規(guī)范管理:

1、確定重點(diǎn)防火部位,明確重點(diǎn)防火部位負(fù)責(zé)人。我們根據(jù)辦公環(huán)境、執(zhí)勤崗位、機(jī)場規(guī)劃等具體情況及時調(diào)整了重點(diǎn)部位防火責(zé)任人。

2、經(jīng)常性地檢查疏散通道和應(yīng)急燈。

3、加強(qiáng)對候機(jī)樓、機(jī)房和宿舍的管理,不定期檢查安全情況。在事故易發(fā)地,我們對有關(guān)人員加強(qiáng)消防安全教育的同時加大檢查力度。

4、加強(qiáng)對消防器具的管理和保養(yǎng)。我們并不因?yàn)橐恍┢骶咂綍r閑置無用就放棄管理,而是注重保養(yǎng)保證隨時可以應(yīng)急使用,對機(jī)場重要部位消防進(jìn)行了保障。

5、加強(qiáng)對宿宿用電安全的檢查。定期檢查,教育人員安全用電，防止發(fā)生不安全事件。

6、開展消防安全檢查，做到三個結(jié)合：消防設(shè)施檢查和重點(diǎn)部位檢查相結(jié)合，平時小檢查和節(jié)假日大檢查相結(jié)合，檢查和整改相結(jié)合。

三、制定消防安全緊急預(yù)案

安全責(zé)任重于泰山,消防安全無小事,為了使火險隱患能夠在第一時間得到有效控制,制定了切實(shí)可行的“哈密機(jī)場消防安全緊急預(yù)案”、“哈密機(jī)場消防演練計劃”“哈密機(jī)場消防桌面演練方案”并且組織消防員進(jìn)行學(xué)習(xí)和演練。全面提高了員工消防安全意識和防火、滅火實(shí)際操作能力從而進(jìn)一步推動了學(xué)校消防教育工作。

消防安全高于一切,消防工作任重道遠(yuǎn),消防安全工作是一個艱巨的長期的任務(wù),不是一勞永逸的事情。我們在加強(qiáng)日常工作管理和階段情況總結(jié)的同時,要真正樹立一種防患于未然的安全意識。只有防治結(jié)合,才能保證學(xué)校安全。每個人都要關(guān)心消防安全,不能以為看不到就沒事,事不關(guān)己就沒事。我們相信,在全機(jī)場職員工的共同努力下,我們一定能將消防安全工作做得更好,促進(jìn)哈密機(jī)場又好又快地發(fā)展。

總結(jié)二：學(xué)校消防安全月活動工作總結(jié)

為了認(rèn)真貫徹《消防法》，普及消防安全知識，強(qiáng)化消防安全意識，提高消防安全技能，確保我校消防安全,我校根據(jù)上級有關(guān)文件精神要求,扎實(shí)開展消防安全月系列活動?，F(xiàn)對具體工作總結(jié)如下:

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，安全意識增強(qiáng)。

學(xué)校成立了以校長為組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并進(jìn)行了詳細(xì)分工;體衛(wèi)藝處詳細(xì)制定活動實(shí)施方案，并及時召開會議，安排部署學(xué)校消防安全工作;健全消防組織機(jī)構(gòu)，安排了具體的負(fù)責(zé)人，落實(shí)了責(zé)任;完善了各項消防安全制度、實(shí)施辦法及考核細(xì)則，形成了組織健全、制度完善、職責(zé)清晰、人人參與，學(xué)校、社會共同配合，整體聯(lián)動的良好格局。

二、精心組織，層層發(fā)動。

深入動員以“全員消防、生命至上”為主題，以“珍愛生命”為主線，以“普及消防安全常識、增強(qiáng)法律意識，學(xué)會火災(zāi)逃生自救技能”為重點(diǎn)，以“杜絕亡人火災(zāi)和較大以上火災(zāi)事故，減少控制一般火災(zāi)事故”為目標(biāo)，開展了師生全員參與的宣傳教育培訓(xùn)活動，取得了較好的效果。學(xué)校自檢、自查過程中，對照標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真排查，找死角，查漏洞，對發(fā)現(xiàn)的消防安全隱患及時采取措施進(jìn)行整改上報。

三、活動形式多樣，教育效果顯著。

1、在學(xué)校醒目的位置懸掛上“關(guān)注消防、珍愛生命”的消防宣傳標(biāo)語。

2、11月7日升旗儀式上，通過國旗下講話向全校師生發(fā)出倡議。

3、各年級積極開展以消防安全為主題的各類宣傳教育活動，學(xué)習(xí)《中小學(xué)生火災(zāi)逃生辦法》。

4、開展消防專題講座。體衛(wèi)藝處鄧主任用鮮活的案例，著重就消防安全意識、消防器材的配備和使用、防火滅火常識以及火場逃生等方面進(jìn)行了生動的講解。全校師生到場聽取了本次講座。通過開展消防安全知識講座，進(jìn)一步提高了全體師生的消防安全意識，普及了消防安全知識。

5、主辦消防主題的黑板報。各年級分別圍繞“全員消防生命至上”的消防主題，辦了一期黑板報。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)一一檢查并充分肯定各年級的黑板報有特色，尤其是通過宣傳教育，全校師生了解了更多消防知識，提高了自救自護(hù)的能力。

6、18日下午，學(xué)校消防警報驟響，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、全體老師根據(jù)《學(xué)校消防應(yīng)急預(yù)案》迅速到達(dá)指定位置，正在上課的老師也立即結(jié)束授課，組織學(xué)生撤離。按照樓層從低到高的順序，各班級分東、西兩個樓道依次撤離教學(xué)樓。授課老師在班級隊伍前領(lǐng)隊，班主任在班級隊伍后護(hù)衛(wèi)。同學(xué)們彎著腰，捂住鼻，緊貼墻壁快速前移，全校撤離隊伍井然有序。從警報聲響起，到最后一名學(xué)生到操場列隊，用時不超過50秒。這次演習(xí)，提高了師生的消防安全意識，增強(qiáng)了自我保護(hù)能力。汪校長在活動總結(jié)時指出，“安全要牢記，防火莫兒戲”，安全教育要警鐘長鳴，這樣的消防疏散演習(xí)今后要不定期地多次進(jìn)行。

7、開展一次消防設(shè)施器材、安全出口、疏散指示標(biāo)志、電氣線路方面的檢查，并對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，保證安全通道有效、暢通、安全。

四、突擊檢查。

篇(7)

提高運(yùn)維精細(xì)化管理水平交通設(shè)施管理和故障處理一般都有一定的流程和制度，但沒有配套的技術(shù)手段的支持，流程和制度往往難以真正地得到高效貫徹執(zhí)行。系統(tǒng)將規(guī)范交通設(shè)備的管理，實(shí)現(xiàn)交通設(shè)施設(shè)備從購買、入庫、使用、維修、報廢的全生命周期管理，降低設(shè)施的養(yǎng)護(hù)成本；規(guī)范交通設(shè)備運(yùn)維工作中故障處理流程，規(guī)范交通設(shè)施故障發(fā)生、故障恢復(fù)、故障維修、修復(fù)確認(rèn)、維修完成后故障單信息完善、故障延期修復(fù)報備等環(huán)節(jié)；落實(shí)養(yǎng)護(hù)相關(guān)的制度，并可針對各個環(huán)節(jié)進(jìn)行考核，從而提高交通設(shè)施的運(yùn)維管理水平和效率。提高運(yùn)維效果評價科學(xué)性怎樣評價運(yùn)維系統(tǒng)使用后的效益？需要看它給正在運(yùn)行中的系統(tǒng)和設(shè)備帶來哪些改變，這些改變是積極的還是糟糕的。系統(tǒng)從不同用戶所關(guān)注的問題入手，依據(jù)需求結(jié)合實(shí)際數(shù)據(jù)設(shè)計相關(guān)的考核指標(biāo)?？己酥笜?biāo)從三個角度來進(jìn)行評價分析：從系統(tǒng)設(shè)備健康水平，從運(yùn)營方和養(yǎng)護(hù)方的管理服務(wù)水平，從系統(tǒng)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益角度。通過運(yùn)維管理系統(tǒng)自動記錄的過程數(shù)據(jù)來多角度統(tǒng)計分析，量化表達(dá)各種考核指標(biāo)，能夠提高運(yùn)維效果評價的科學(xué)性。智能交通設(shè)施管理系統(tǒng)集成了中間件、GIS、FLEX和視頻識別等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了三個層次共32項主體功能，下一章節(jié)將會對系統(tǒng)設(shè)計和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行簡要闡述說明。

設(shè)施運(yùn)維系統(tǒng)及評價體系的設(shè)計和實(shí)現(xiàn)

1系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計

智能交通設(shè)施綜合管理系統(tǒng)分為狀態(tài)信息采集層、智能分析報警層和人機(jī)交互界面三層，對應(yīng)的系統(tǒng)軟件架構(gòu)分三層設(shè)計：信息采集、智能報警分析、平臺系統(tǒng)。如圖（1）所示。信息采集層負(fù)責(zé)設(shè)施運(yùn)行信息的自動化采集，向智能報警分析和平臺系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。它直接或間接通過設(shè)施提供的標(biāo)準(zhǔn)接口或系統(tǒng)接口采集相關(guān)狀態(tài)、性能、配置等運(yùn)行數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)內(nèi)容包括：服務(wù)器告警信息、服務(wù)器性能、應(yīng)用軟件狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行信息、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湫畔?、機(jī)房動力環(huán)境監(jiān)控信息、外場設(shè)備狀態(tài)和采集信息等。信息采集方式可集中和相結(jié)合，使采集軟件靈活部署。智能報警分析層負(fù)責(zé)分類匯總信息采集層采集到的數(shù)據(jù)，通過報警閥值和報警規(guī)則預(yù)處理后生成基礎(chǔ)事件，不同來源的事件經(jīng)過過濾，同類事件經(jīng)過壓縮，相關(guān)聯(lián)的事件經(jīng)過根源分析，獲得用戶所需的根源報警，根據(jù)報警事件重要程度進(jìn)行分級，整個過程實(shí)現(xiàn)了向平臺系統(tǒng)提供設(shè)施的智能報警。平臺系統(tǒng)層圍繞設(shè)施運(yùn)維應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)功能，具體業(yè)務(wù)功能包括：資源管理、日常養(yǎng)護(hù)、日常監(jiān)控、應(yīng)急保障、業(yè)務(wù)報表、系統(tǒng)評價。系統(tǒng)的用戶角色分為養(yǎng)護(hù)公司、運(yùn)維管理人員、運(yùn)行管理人員和部門領(lǐng)導(dǎo)四類。各角色主要業(yè)務(wù)職責(zé)如下：（1）養(yǎng)護(hù)公司：綜合報警監(jiān)控的確認(rèn)巡檢；故障報修登記、設(shè)備報修簽收、設(shè)備維修結(jié)果登記等；（2）運(yùn)維管理人員：設(shè)備報修簽發(fā)、設(shè)備維修結(jié)果審核、設(shè)備報修擱置列表管理、設(shè)備停用管理，設(shè)備生命周期管理；設(shè)備基礎(chǔ)信息采集入庫及維護(hù)、機(jī)房設(shè)備位置、端口、接線、IP、VLAN等資源信息采集入庫及維護(hù)；（3）運(yùn)行管理：內(nèi)外場設(shè)備報警查看處置；（4）部門領(lǐng)導(dǎo)：對各崗位操作情況進(jìn)行統(tǒng)計考核。

2設(shè)施信息采集

狀態(tài)信息采集層主要實(shí)現(xiàn)外場設(shè)備狀態(tài)信息采集、內(nèi)場設(shè)備狀態(tài)信息采集、機(jī)房環(huán)境監(jiān)控信息采集，所有采集的信息會接入消息總線中間件并存入歷史數(shù)據(jù)庫，為進(jìn)一步智能報警分析提供數(shù)據(jù)支持。（1）外場設(shè)備狀態(tài)信息采集：系統(tǒng)通過接口協(xié)議，實(shí)現(xiàn)對信號機(jī)、電子警察、監(jiān)控攝像機(jī)、卡口、情報板、車檢器等外場智能交通設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)信息采集；（2）內(nèi)場設(shè)備狀態(tài)信息采集：通過IBMTIVOLI智能基礎(chǔ)設(shè)施管理軟件實(shí)現(xiàn)對服務(wù)器、交換機(jī)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件等內(nèi)場設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)信息采集；（3）機(jī)房環(huán)境監(jiān)控信息采集：通過接口協(xié)議采集機(jī)房溫濕度計、UPS、配電柜、空調(diào)、消防、門禁和地漏報警信息。

3智能報警分析

智能報警分析層根據(jù)采集的狀態(tài)信息，經(jīng)過壓縮過濾和算法分析，可以綜合判斷故障根源，為快速處置和問題診斷提供參考。（1）報警事件壓縮過濾：根據(jù)采集到的狀態(tài)數(shù)據(jù)和維護(hù)人員指定的報警規(guī)則，生成基礎(chǔ)事件。對于同一種設(shè)備的同一種事件，由于事件產(chǎn)生的渠道不同，會生成多條重復(fù)的報警信息，比如通過交換機(jī)主動上傳的trap事件，和根據(jù)交換機(jī)的狀態(tài)數(shù)據(jù)生成的事件可能會出現(xiàn)重復(fù)報警的情況，對這種事件進(jìn)行過濾。對于某種瞬間發(fā)生或者處在報警邊界值的事件，可能會頻繁的生成和消失，這樣就會產(chǎn)生很多重復(fù)無用的事件。為了避免這種情況，通過設(shè)置平滑周期，對這種事件的生成進(jìn)行壓縮。（2）事件根源分析：通常情況下，在生成的眾多單點(diǎn)事件中，往往是由其中的某幾個根源事件導(dǎo)致的，根據(jù)單點(diǎn)事件之間的邏輯關(guān)系和被管對象之間的物理拓?fù)潢P(guān)系，依次遞歸查找，根節(jié)點(diǎn)對應(yīng)的事件，即為根源事件。（3）事件分級：報警事件級別分四級普通事件：需要養(yǎng)護(hù)人員關(guān)注，事件作用一般為預(yù)防提醒非關(guān)鍵設(shè)備某些指標(biāo)工作異常，但設(shè)備還能工作，不影響其他設(shè)備。警告事件：需要設(shè)備管理員和養(yǎng)護(hù)人員關(guān)注，事件作用一般為提醒非關(guān)鍵設(shè)備工作異?；虿荒芄ぷ鳎挥绊懫渌O(shè)備。嚴(yán)重事件：需要值班員關(guān)注，告知設(shè)備管理員。事件作用一般為關(guān)鍵設(shè)備工作異常或不能工作，影響分系統(tǒng)內(nèi)局部設(shè)備。致命事件：需要值班員關(guān)注，及時電話通知設(shè)備管理員和養(yǎng)護(hù)人員。事件作用一般為關(guān)鍵設(shè)備工作異常或不能工作，影響全局設(shè)備或全系統(tǒng)正常運(yùn)行。智能報警分析應(yīng)用場景示例，如圖（4）所示。

4運(yùn)維管理應(yīng)用

運(yùn)維管理應(yīng)用主要實(shí)現(xiàn)日常監(jiān)控、日常養(yǎng)護(hù)、應(yīng)急保障、資源管理、生命周期管理和業(yè)務(wù)報表分析統(tǒng)計等功能。（1）日常監(jiān)控：通過機(jī)房模擬圖、二維或三維地圖監(jiān)控外場設(shè)備，以列表和圖表的形式展示設(shè)備運(yùn)行的實(shí)時信息，報警事件產(chǎn)生，自動定位故障設(shè)備，按照報警級別，啟動關(guān)聯(lián)預(yù)案，監(jiān)控人員按照預(yù)案處置。如圖（5）所示。（2）日常養(yǎng)護(hù)：日常養(yǎng)護(hù)工作通常有設(shè)備定期巡檢、臨時故障維修、搶修，養(yǎng)護(hù)中要遵循養(yǎng)護(hù)制度，養(yǎng)護(hù)過程需要規(guī)范，設(shè)計了養(yǎng)護(hù)流程管理。它支持多崗位跨網(wǎng)絡(luò)協(xié)同工作流程化管理，包括故障報修登記、故障簽發(fā)管理、任務(wù)簽收管理、維修結(jié)果登記、維修結(jié)果審核、擱置列表管理和歸檔列表管理等。如圖（6）所示。為養(yǎng)護(hù)更加便捷和使用系統(tǒng)更方便，引入了手持終端。如圖（7）所示。圖（7）（3）應(yīng)急保障:在突發(fā)重大事故或?yàn)?zāi)害的情況下，保障各系統(tǒng)正常運(yùn)行，需要應(yīng)急保障手段，系統(tǒng)提供一些輔助，主要有各類災(zāi)害事故預(yù)案模型演練、培訓(xùn)，應(yīng)急設(shè)施資源的查詢，預(yù)案相關(guān)人員組織。如圖（8）所示。（4）資源管理：基于自主開發(fā)的GIS支撐管理平臺和Flex機(jī)房管理功能對內(nèi)外場設(shè)備位置、端口、接線等空間和屬性信息進(jìn)行協(xié)同維護(hù)管理。（5）生命周期管理：對設(shè)備安裝、建設(shè)交付使用、每次維護(hù)、到最終報廢進(jìn)行全生命周期過程記錄和管理。（6）業(yè)務(wù)報表：對系統(tǒng)資源情況、設(shè)備資產(chǎn)保值、監(jiān)控設(shè)備性能、設(shè)備故障、養(yǎng)護(hù)記錄數(shù)據(jù)、各職責(zé)崗位績效考核、等多方面進(jìn)行綜合統(tǒng)計分析。

5系統(tǒng)評價分析

系統(tǒng)相關(guān)的用戶大致分為三類：投資方、運(yùn)營管理方、養(yǎng)護(hù)公司。三者都有對使用該系統(tǒng)期望和訴求。投資方的訴求：建設(shè)這套系統(tǒng)后，今后的運(yùn)維養(yǎng)護(hù)能否更省錢，能否為運(yùn)維養(yǎng)護(hù)提供長久支持；運(yùn)營管理方的訴求：養(yǎng)護(hù)效率、質(zhì)量、養(yǎng)護(hù)水平得到提高，人均臺班費(fèi)用得到控制，自身的管理改進(jìn)和提高，運(yùn)營管理取得的成績可以量化，能更好的為業(yè)務(wù)部門提供系統(tǒng)保障；養(yǎng)護(hù)公司的訴求：能更省時省力的完成工作，能更好的響應(yīng)運(yùn)營方的要求。針對這些訴求，結(jié)合運(yùn)維的信息，制定了對應(yīng)的評價指標(biāo)，指標(biāo)從三個方面回答用戶的訴求：資金成本、運(yùn)維服務(wù)水平、系統(tǒng)健康水平。（1）資金成本=節(jié)省的養(yǎng)護(hù)人工成本+節(jié)省的設(shè)備成本，節(jié)省的養(yǎng)護(hù)人工成本核心指標(biāo)是人均的費(fèi)效比和設(shè)備養(yǎng)護(hù)率。設(shè)備養(yǎng)護(hù)率隨著養(yǎng)護(hù)的年限逐年增長，可以根據(jù)實(shí)際設(shè)備使用環(huán)境，同行業(yè)水平，結(jié)合系統(tǒng)記錄的養(yǎng)護(hù)記錄制定，一般第一年0.4，保修期內(nèi)，每年增長0.1，過保修期每年增長0.2，以3年保修期計算，到第5年設(shè)備養(yǎng)護(hù)率達(dá)到1，這意味著過保的設(shè)備5年后的養(yǎng)護(hù)頻率要大于1。人均的費(fèi)效比=人工總花費(fèi)/（人均出工時間×養(yǎng)護(hù)團(tuán)隊人數(shù)）。節(jié)省的養(yǎng)護(hù)人工成本=（今年的人均費(fèi)效比-上年人均費(fèi)效比）×（今年設(shè)備養(yǎng)護(hù)率/上年設(shè)備養(yǎng)護(hù)率）×上年人工總花費(fèi)。節(jié)省的設(shè)備成本的核心指標(biāo)是過保設(shè)備每年的折舊價值和當(dāng)年設(shè)備過保的備件花費(fèi)。過保設(shè)備每年的折舊價值根據(jù)設(shè)備的使用環(huán)境和it設(shè)備折舊值制定，it設(shè)備一年質(zhì)保，5年報廢，一般過保設(shè)備每年的折舊價值為：設(shè)備采購價格×0.2。設(shè)備過保的備件花費(fèi)是指設(shè)備過保后，維修的備件花費(fèi)。節(jié)省的設(shè)備成本的公式：Σ（單個過保設(shè)備每年的折舊價值-當(dāng)年單個設(shè)備過保的備件花費(fèi)）。（2）運(yùn)維服務(wù)水平=運(yùn)維管理績效×50%+養(yǎng)護(hù)服務(wù)水平×50%，運(yùn)維管理績效的核心指標(biāo)是養(yǎng)護(hù)任務(wù)的完成率；養(yǎng)護(hù)服務(wù)水平的核心指標(biāo)是養(yǎng)護(hù)任務(wù)質(zhì)量平均得分、養(yǎng)護(hù)任務(wù)規(guī)定時間完成率和養(yǎng)護(hù)培訓(xùn)成績。養(yǎng)護(hù)任務(wù)質(zhì)量得分最高不超過100分，每次養(yǎng)護(hù)任務(wù)由審核人員根據(jù)養(yǎng)護(hù)制度要求和養(yǎng)護(hù)結(jié)果綜合評分。養(yǎng)護(hù)培訓(xùn)成績由運(yùn)營公司組織養(yǎng)護(hù)人員學(xué)習(xí)和考試評分。運(yùn)維管理績效=養(yǎng)護(hù)任務(wù)的完成率×100。養(yǎng)護(hù)服務(wù)水平=養(yǎng)護(hù)任務(wù)質(zhì)量平均得分×40%+養(yǎng)護(hù)任務(wù)規(guī)定時間完成率×100×40%+養(yǎng)護(hù)培訓(xùn)成績×20%。（3）系統(tǒng)健康水平=設(shè)備總完好率×100，設(shè)備總完好率是指所有設(shè)備完好工作時間的比率。設(shè)備總完好率=Σ（單個設(shè)備實(shí)際完好工作時間/單個設(shè)備理論要求完好工作時間）。評價的指標(biāo)結(jié)果通過圖表的方式直觀表現(xiàn)，如圖（9）所示。

系統(tǒng)項目實(shí)施效果

（1）使用這套系統(tǒng)后，可量化從養(yǎng)護(hù)資金使用效率、養(yǎng)護(hù)成本、養(yǎng)護(hù)運(yùn)營績效、系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定等多方面帶來的改變。（2）通過設(shè)定指標(biāo)，從管理績效、成本核算等方面量化考核運(yùn)營公司。（3）設(shè)施全生命周期的管理，對設(shè)施質(zhì)量評估提供了數(shù)據(jù)支持，對設(shè)施資產(chǎn)進(jìn)行了優(yōu)化配置。（4）以規(guī)范的方式管理養(yǎng)護(hù)數(shù)據(jù)，在管理過程中能方便的統(tǒng)計分析系統(tǒng)的不穩(wěn)定點(diǎn)，排查系統(tǒng)隱患，保障系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。（5）綜合的智能報警，提高了故障排查效率；報警預(yù)案、報警聯(lián)動，加快了故障的響應(yīng)速度。（6）強(qiáng)化了養(yǎng)護(hù)制度的管理，對養(yǎng)護(hù)安全、養(yǎng)護(hù)紀(jì)律起到規(guī)范、督導(dǎo)作用。（7）應(yīng)急搶修的管理、手持設(shè)備應(yīng)用、各種應(yīng)急養(yǎng)護(hù)預(yù)案的培訓(xùn)和演練，為應(yīng)急保障提供了技術(shù)支持。（8）手持終端設(shè)備的應(yīng)用，使得養(yǎng)護(hù)全過程信息直達(dá)、高效、迅速，系統(tǒng)提供更有力信息支持。（9）規(guī)范的管理養(yǎng)護(hù)數(shù)據(jù)、落實(shí)養(yǎng)護(hù)制度、養(yǎng)護(hù)應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)等，使得養(yǎng)護(hù)知識、養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)共享，提高養(yǎng)護(hù)服務(wù)水平。