序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇對(duì)職業(yè)禮儀的認(rèn)識(shí)范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

【關(guān)鍵詞】獨(dú)立學(xué)院；大學(xué)生；商務(wù)禮儀素養(yǎng)；培養(yǎng)

近幾年，大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)難已經(jīng)成為一個(gè)重要的社會(huì)問題。其中一個(gè)重要的原因在于，企業(yè)對(duì)大學(xué)畢業(yè)生的綜合能力要求越來越高，突出表現(xiàn)在對(duì)職業(yè)素養(yǎng)的要求上。由此看來，職業(yè)素養(yǎng)對(duì)于提升大學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力以及在職業(yè)生涯中的成功起步有著至關(guān)重要的決定性作用。而職業(yè)禮儀素養(yǎng)既是職業(yè)素養(yǎng)的重要構(gòu)成部分，它又影響著溝通表達(dá)能力、人際交往能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等職業(yè)素養(yǎng)的其他構(gòu)成部分，它也是個(gè)人職業(yè)道德素養(yǎng)的外在體現(xiàn)。因此，大學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)水平直接影響到他們求職的成敗。

因此，獨(dú)立學(xué)院的大學(xué)生有必要在職前學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，提高自身在個(gè)人禮儀修養(yǎng)方面的職業(yè)素養(yǎng)水平，提升自身的就業(yè)能力。

一、獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀及問題

獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生家庭條件相對(duì)較好，因而很多學(xué)生抱有優(yōu)越感，自我要求不高 ，自我意識(shí)較強(qiáng)，喜歡張揚(yáng)個(gè)性，缺乏合作精神，不懂得如何去尊重同學(xué)、如何與他人交流，容易對(duì)周圍的人冷漠，甚至產(chǎn)生敵意，心理較為脆弱，不能正確處理人際關(guān)系，與人相處時(shí)有著較強(qiáng)的戒備、懷疑和嫉妒心理，在人際關(guān)系上存在著種種困惑。

因而課題組通過對(duì)獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生禮儀素養(yǎng)的現(xiàn)狀進(jìn)行了問卷調(diào)查。本次調(diào)查以西安工業(yè)大學(xué)北方信息工程學(xué)院的大一至大四的學(xué)生為主要調(diào)查對(duì)象，涉及二十余個(gè)本科專業(yè)。通過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)了解的并不多，基本停留在一些表面的或者形式化的東西上。

在關(guān)于對(duì)禮儀的重視程度的調(diào)查上，只有29.3%的人認(rèn)為自己是“注重”或“很注重”禮儀的，48.9%的人認(rèn)為自己“不太注重”或者“不注重”禮儀， 21.8%的人認(rèn)為自己“很不注重禮儀”；在對(duì)商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)的認(rèn)知程度的調(diào)查上，只有16.7%的人認(rèn)為自己“很了解”或者“了解” 商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)，有19.1%的人認(rèn)為自己“一般了解”，64.2%的人“不了解”或者“很不了解”商務(wù)禮儀；可見，獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生對(duì)禮儀的重視程度不夠高，對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)也很少，但是他們對(duì)禮儀的學(xué)習(xí)興趣較為濃厚。

二、如何通過培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)來提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)

1.通過日常教育提升學(xué)生對(duì)禮儀素養(yǎng)的重視程度

要想提升學(xué)生的禮儀素養(yǎng)、培養(yǎng)好學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，首先要在思想上讓學(xué)生提起重視，否則在學(xué)生接觸到禮儀知識(shí)的時(shí)候，他們也會(huì)不屑一顧。就我院而言，每個(gè)班級(jí)的學(xué)生都配備了輔導(dǎo)員和班主任老師，他們是學(xué)生課外學(xué)習(xí)和生活中接觸最多的老師，因此可以通過在他們的日常學(xué)生教育工作當(dāng)中加入對(duì)學(xué)生禮儀認(rèn)識(shí)的教育要求，來普遍性的提升學(xué)生對(duì)禮儀學(xué)習(xí)的重視程度。另一方面，在我院的培養(yǎng)計(jì)劃當(dāng)中，每個(gè)學(xué)期都有日常教育的設(shè)置，學(xué)校可以通過對(duì)日常教育的精細(xì)化管理，在對(duì)學(xué)生的日常教育考核中考慮進(jìn)去禮儀素養(yǎng)方面的學(xué)分比重，以學(xué)分考核的方式來促進(jìn)學(xué)生對(duì)禮儀學(xué)習(xí)的重視程度。

2.深化普及禮儀和職業(yè)素養(yǎng)類的公共選修課教育

雖然禮儀類課程、職業(yè)規(guī)劃類課程已經(jīng)在獨(dú)立學(xué)院開展，但在課程開設(shè)過程中還存在一些問題。以北信學(xué)院為例，此類課程多以公共選修課形式設(shè)置，學(xué)生可修可不修，沒有選修此類課程的學(xué)生就不能接受在職業(yè)禮儀素養(yǎng)方面的培養(yǎng)；學(xué)時(shí)短，公選課僅24課時(shí)，如要全面深入講授商務(wù)禮儀則時(shí)間上不夠；此外還存在課程內(nèi)容沒有反映獨(dú)立學(xué)院學(xué)生所就業(yè)的企業(yè)的特點(diǎn)及要求；這與在人才培養(yǎng)過程中主張以就業(yè)為導(dǎo)向、以培養(yǎng)本科應(yīng)用型人才為目標(biāo)的獨(dú)立學(xué)院對(duì)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)上的迫切要求是不相適應(yīng)的。因此，學(xué)生在選課前，教師應(yīng)給予學(xué)生選課方面的指導(dǎo)，讓其充分了解公共選修課程的重要性和學(xué)習(xí)內(nèi)容；教師在授課過程當(dāng)中，也要將課程內(nèi)容結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)予以編排，力求做到因材施教。

3.充分利用社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生學(xué)習(xí)和踐行商務(wù)禮儀、提升職業(yè)素養(yǎng)

社會(huì)是人生的大課堂，大學(xué)生們?cè)谶M(jìn)入社會(huì)工作之前，或多或少的都會(huì)進(jìn)行一些社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，如暑期實(shí)習(xí)、校企合作實(shí)習(xí)等。與其天天在課堂上給學(xué)生講學(xué)習(xí)禮儀有多重要、學(xué)習(xí)哪些禮儀知識(shí)、如何提升職業(yè)素養(yǎng)，不如讓他們親身經(jīng)歷和體驗(yàn)，印象和認(rèn)識(shí)反而更加深刻、更有說服力。從人際關(guān)系的角度上來講，禮儀是人際關(guān)系的劑，一個(gè)懂禮貌、講禮儀的人更容易受到同事們的歡迎。就我校而言，與世界五百?gòu)?qiáng)之間的校企合作已經(jīng)進(jìn)行了多年，我認(rèn)為校企合作除了讓學(xué)生認(rèn)識(shí)企業(yè)、認(rèn)識(shí)工作、鍛煉意志之外，這也是一個(gè)極好的學(xué)習(xí)場(chǎng)合，學(xué)院可以和企業(yè)聯(lián)手合作，讓學(xué)生體驗(yàn)企業(yè)對(duì)于員工職業(yè)禮儀素養(yǎng)的有關(guān)培訓(xùn)和員工職業(yè)禮儀素養(yǎng)在工作中的重要性，從而提升學(xué)生對(duì)商務(wù)禮儀和職業(yè)素養(yǎng)的認(rèn)識(shí)。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉楊.提高高職學(xué)生禮儀素質(zhì)的途徑.現(xiàn)代交際.【J】2011年09期

[2]王祿佳等.淺析高校中外合作辦學(xué)學(xué)生禮儀教育.價(jià)值工程.【J】2011年02期

篇(2)

關(guān)鍵詞：職業(yè)情感 護(hù)理禮儀 教育 實(shí)踐

所謂職業(yè)情感，是指人們對(duì)自己所從事的職業(yè)所具有的穩(wěn)定的態(tài)度和體驗(yàn)?，F(xiàn)代護(hù)理教育已把護(hù)理職業(yè)情感教育以具體的學(xué)科教育方式加以實(shí)施。其中，《護(hù)理禮儀》是護(hù)理學(xué)入門的第一課，有助于護(hù)生對(duì)職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成[1]。護(hù)理禮儀，屬職業(yè)禮儀范疇，是護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理和健康服務(wù)過程中，形成的為公眾認(rèn)可的和自覺遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。它是護(hù)士修養(yǎng)素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是其護(hù)理職業(yè)情感的具體體現(xiàn)。

筆者在《護(hù)理禮儀》教學(xué)實(shí)踐中，借助一定的教學(xué)模式，進(jìn)行了有效的職業(yè)情感教育。幫助學(xué)生早期建立護(hù)理情感，正確認(rèn)識(shí)護(hù)理專業(yè)。引導(dǎo)他們熱愛護(hù)理專業(yè)，樹立正確的職業(yè)觀[2]。

1 注重學(xué)前教育 培養(yǎng)職業(yè)認(rèn)同

目前醫(yī)患關(guān)系緊張，部分媒體的負(fù)面報(bào)道，有損“白衣天使”的形象。朱洪清對(duì)203名高職護(hù)生調(diào)查顯示，只有10.34%的學(xué)生因喜歡而選擇護(hù)理專業(yè)。有超過半數(shù)的在校護(hù)生認(rèn)為護(hù)理工作繁瑣而辛苦，風(fēng)險(xiǎn)高，壓力大，加之對(duì)護(hù)理專業(yè)認(rèn)知缺乏主動(dòng)參與意識(shí)和動(dòng)力，導(dǎo)致職業(yè)態(tài)度消極。

《護(hù)理禮儀》緒論部分，教師即對(duì)護(hù)生進(jìn)行職業(yè)教育，向他們介紹護(hù)理學(xué)的形成發(fā)展；組織護(hù)生觀看南丁格爾生平事跡的影片；講述王瑛、林菊英等優(yōu)秀護(hù)士的模范事跡；觀看教育宣傳片《護(hù)士的一天》；開辦護(hù)理專題講座等，通過活動(dòng)，提高學(xué)生對(duì)專業(yè)的正確認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)護(hù)理情感基礎(chǔ)，使護(hù)生感到自己將要從事的職業(yè)是光榮和神圣的，平凡而偉大的，從而堅(jiān)定從事護(hù)理事業(yè)的信念。

2 密切師生關(guān)系 言傳身教并重

學(xué)生對(duì)護(hù)士形象的確立多數(shù)源于專業(yè)教師，專業(yè)老師的言行舉止，甚至穿著打扮都會(huì)對(duì)護(hù)生產(chǎn)生深刻的影響，這種影響力是任何其他課程的教師所不能替代的，容易使護(hù)生產(chǎn)生價(jià)值認(rèn)同，并自覺培養(yǎng)與效仿。在《護(hù)理禮儀》的教學(xué)實(shí)踐中，將護(hù)士的教師對(duì)護(hù)理操作禮儀的示范及教師課堂內(nèi)外的儀容、舉止、服飾、言談禮儀，可使學(xué)生耳濡目染，潛移默化的形成良好的護(hù)理職業(yè)形象。這無疑對(duì)專業(yè)教師的職業(yè)素養(yǎng)提出更高要求，護(hù)理老師應(yīng)按照護(hù)理禮儀規(guī)范嚴(yán)格要求自己，如戴護(hù)士帽頭發(fā)前不遮眉，側(cè)不掩耳，后不過肩，護(hù)士服清潔、平整，身著白色工作褲，腳穿白色軟底護(hù)士鞋，站立有姿，行走有態(tài)，落座有相，舉手有禮，淡掃紅唇，面帶微笑，展示在學(xué)生面前，將一個(gè)端莊、文雅的臨床護(hù)士的職業(yè)形象確立在學(xué)生的思想深處。

3 結(jié)合女性修養(yǎng) 體現(xiàn)護(hù)士禮儀

護(hù)理專家王瑛說過：“護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性所有的力和美?！边@里所說的“力”，是女性的性別魅力和優(yōu)勢(shì)；“美”的含義包含著護(hù)士的禮儀。作為護(hù)士主體的女性，良好的禮儀，可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)、審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng)，有魅力修養(yǎng)的職業(yè)女性，則會(huì)更成熟、更善解人意，更能體現(xiàn)人文護(hù)理。愛美之心人皆有之，正處于花季年齡的女生，對(duì)美的向往更甚之，在護(hù)理儀容禮儀及護(hù)理服飾禮儀中，教師通過圖片及視頻展示當(dāng)代明星的穿著，絲巾的選擇及佩戴，化妝的技巧，禮儀實(shí)訓(xùn)課進(jìn)行形體訓(xùn)練等，適時(shí)引入護(hù)士服的規(guī)范穿著、護(hù)士化妝禁忌、護(hù)士的基本舉止禮儀等。教師在禮儀教學(xué)中，有意識(shí)而恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用描寫女性與護(hù)士的詞語和句子，如溫柔、嫻靜、甜美、親切、自信、輕盈、矯健、優(yōu)雅，天使般的微笑，如拂面的春風(fēng)，像青春的芳香灑落病房等。這些清麗優(yōu)美的詞句，有效地幫助學(xué)生強(qiáng)化臨床護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象。讓學(xué)生感受外在美及內(nèi)心的愉悅的同時(shí)，產(chǎn)生對(duì)職業(yè)未來的美好向往與憧憬。

4 臨床案例與反思 引感共鳴

筆者從事臨床護(hù)理工作十余年，積累了一定的內(nèi)、外科護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)，在教學(xué)中適時(shí)貫穿理論聯(lián)系實(shí)際，靈活引用臨床案例。講述醫(yī)護(hù)人員責(zé)任心不強(qiáng)或技術(shù)上違法操作規(guī)程而導(dǎo)致患者致殘死亡的典型案例，如護(hù)士錯(cuò)把酒精當(dāng)肥皂液給病人灌腸，換錯(cuò)輸液瓶，臨床護(hù)患糾紛等，讓學(xué)生分析其原因，激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣的同時(shí)，掌握專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)認(rèn)知，培養(yǎng)職業(yè)情感。使其認(rèn)識(shí)到護(hù)理工作的重要性、嚴(yán)謹(jǐn)性，增強(qiáng)了珍惜患者生命的護(hù)理情感、責(zé)任感。并認(rèn)識(shí)到在以后的工作崗位上通過規(guī)范的護(hù)理禮儀和良好的道德修養(yǎng)還能加強(qiáng)工作責(zé)任心和共情能力，更有助于減少差錯(cuò)事故，提升護(hù)理質(zhì)量。

5 情景教學(xué) 角色扮演

在護(hù)理禮儀實(shí)訓(xùn)課的教學(xué)過程中，教師課前精心設(shè)置護(hù)理情景，課堂上要求學(xué)生進(jìn)行角色扮演，如護(hù)士與老年、孕婦、兒童等患者的語言交流，如在護(hù)理操作前、中、后的護(hù)患溝通，如對(duì)住院患者的迎接、對(duì)出院患者的送別等，寓教于樂，通過這種參與式教學(xué)，學(xué)生學(xué)會(huì)了換位思考，將言談、舉止禮儀貫穿于護(hù)患交流中，體現(xiàn)護(hù)理的人文關(guān)懷，通過人物角色扮演，學(xué)生嘗試體會(huì)患者的心境與需求，靈活運(yùn)用護(hù)士禮儀，體驗(yàn)豐富而細(xì)膩的護(hù)士情感。

綜上所述，在《護(hù)理禮儀》的教學(xué)過程中，教師應(yīng)積極滲透情感教育，遵循以人為本、注重實(shí)踐的人文教學(xué)方法，端正護(hù)生職業(yè)態(tài)度，規(guī)范其職業(yè)行為。在以后的教學(xué)中，筆者將進(jìn)一步進(jìn)行有益的教學(xué)嘗試，如通過組織學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，如健康咨詢、社區(qū)服務(wù)、急救搶險(xiǎn)等，使其更好地體驗(yàn)生活，激發(fā)職業(yè)情感，積極培養(yǎng)出有情感、有理想的實(shí)用型護(hù)理人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]皮慧敏.《護(hù)理禮儀》課程中仁禮教學(xué)模式的構(gòu)建[J]. 黃石理工學(xué)院學(xué)報(bào)， 2012，29（2）：76-79.

[2]張林紅，李玉芳.護(hù)理禮儀在護(hù)理工作中的重要性[J].臨床合理用藥雜志， 2011，04（25）：33-34.

作者簡(jiǎn)介：

姓名：崔芳 出生年月：1978年8月 性別：女

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1 營(yíng)銷禮儀 1、營(yíng)銷禮儀的含義

營(yíng)銷禮儀是指營(yíng)銷人員在營(yíng)銷活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)或個(gè)人形象，對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范。它是一般禮儀在營(yíng)銷活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，作為一名營(yíng)銷人員，要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)領(lǐng)域中取得成功，并保持良好的商業(yè)信譽(yù)和個(gè)人形象，就必須了解、熟悉和正確使用營(yíng)銷禮儀。一般說來，在營(yíng)銷活動(dòng)中，言行合情合理，優(yōu)雅大方，自然得體，按約定俗成的規(guī)矩辦事，按大家都可以接受的禮節(jié)程序與客戶相互往來，都是營(yíng)銷禮儀的基本內(nèi)容。

2、營(yíng)銷禮儀的特征

營(yíng)銷禮儀屬于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的組成部分，代表企業(yè)，反映企業(yè)形象，是圍繞企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)而運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè)化個(gè)人行為。營(yíng)銷禮儀既重視情感溝通，也注重信息交流，注意利用大眾傳媒來溝通企業(yè)與公眾的關(guān)系，旨在實(shí)現(xiàn)理性和感情的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)情理與利益的和諧統(tǒng)一。營(yíng)銷禮儀的主要目的在于樹立和維護(hù)企業(yè)的良好形象。一套能代表企業(yè)的營(yíng)銷禮儀會(huì)帶上企業(yè)文化的色彩，除了具有一般社交禮儀的特征，還反映企業(yè)內(nèi)部規(guī)范的獨(dú)特之處。營(yíng)銷禮儀既注重禮儀的民族特性，也重視禮儀的普遍性和共同性，如誠(chéng)信服務(wù)消費(fèi)者，處處尊重消費(fèi)者，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，企業(yè)的營(yíng)銷人員應(yīng)針對(duì)不同的民族和不同信仰的公眾，采取適當(dāng)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的令人愉悅的營(yíng)銷禮儀，從而使企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)形象為當(dāng)?shù)厝藗兯邮堋?

3.營(yíng)銷禮儀的本質(zhì)

營(yíng)銷禮儀是企業(yè)子尊重、誠(chéng)信、和寬容和平等基礎(chǔ)上形成的現(xiàn)代禮儀方式，它的本質(zhì)是企業(yè)形象的一種宣傳形式和宣傳手段。營(yíng)銷禮儀是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)和日常工作中所體現(xiàn)的禮儀，包括企業(yè)和營(yíng)銷人員的行為或程序禮儀，企業(yè)對(duì)公眾的反應(yīng)或反饋禮儀。營(yíng)銷禮儀的主體即企業(yè)或企業(yè)的營(yíng)銷人員，他們既有接受公眾禮儀的反饋和引導(dǎo)，培育公眾禮儀向善、向美的義務(wù)，又有不可因公眾對(duì)自己的禮儀不周或缺失而產(chǎn)生不滿或報(bào)復(fù)心理，進(jìn)而影響企業(yè)和營(yíng)銷人員應(yīng)有的禮儀態(tài)度和禮儀行為的義務(wù)。他們應(yīng)該始終堅(jiān)持把營(yíng)銷禮儀與企業(yè)的利益聯(lián)系起來，把個(gè)人的禮儀融入企業(yè)的營(yíng)銷禮儀之中，自覺維護(hù)自身的形象，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡責(zé)。

營(yíng)銷利益概述 營(yíng)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已從局部的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、人才競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展到企業(yè)整體性競(jìng)爭(zhēng)-企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)形象是一個(gè)綜合性的概論，它是由眾多個(gè)體形象組合而成的，而營(yíng)銷禮儀正是塑造個(gè)人形象、企業(yè)形象的一種重要手段和工具。

1、營(yíng)銷禮儀的含義

營(yíng)銷禮儀是指營(yíng)銷人員在營(yíng)銷活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)或個(gè)人形象，對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范。它是一般禮儀在營(yíng)銷活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，作為一名營(yíng)銷人員，要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)領(lǐng)域中取得成功，并保持良好的商業(yè)信譽(yù)和個(gè)人形象，就必須了解、熟悉和正確使用營(yíng)銷禮儀。一般說來，在營(yíng)銷活動(dòng)中，言行合情合理，優(yōu)雅大方，自然得體，按約定俗成的規(guī)矩辦事，按大家都可以接受的禮節(jié)程序與客戶相互往來，都是營(yíng)銷禮儀的基本內(nèi)容。

2、營(yíng)銷禮儀的特征

營(yíng)銷禮儀屬于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的組成部分，代表企業(yè)，反映企業(yè)形象，是圍繞企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)而運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè)化個(gè)人行為。營(yíng)銷禮儀既重視情感溝通，也注重信息交流，注意利用大眾傳媒來溝通企業(yè)與公眾的關(guān)系，旨在實(shí)現(xiàn)理性和感情的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)情理與利益的和諧統(tǒng)一。營(yíng)銷禮儀的主要目的在于樹立和維護(hù)企業(yè)的良好形象。一套能代表企業(yè)的營(yíng)銷禮儀會(huì)帶上企業(yè)文化的色彩，除了具有一般社交禮儀的特征，還反映企業(yè)內(nèi)部規(guī)范的獨(dú)特之處。營(yíng)銷禮儀既注重禮儀的民族特性，也重視禮儀的普遍性和共同性，如誠(chéng)信服務(wù)消費(fèi)者，處處尊重消費(fèi)者，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，企業(yè)的營(yíng)銷人員應(yīng)針對(duì)不同的民族和不同信仰的公眾，采取適當(dāng)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的令人愉悅的營(yíng)銷禮儀，從而使企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)形象為當(dāng)?shù)厝藗兯邮堋?/p>

3.營(yíng)銷禮儀的本質(zhì)

營(yíng)銷禮儀是企業(yè)子尊重、誠(chéng)信、和寬容和平等基礎(chǔ)上形成的現(xiàn)代禮儀方式，它的本質(zhì)是企業(yè)形象的一種宣傳形式和宣傳手段。營(yíng)銷禮儀是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)和日常工作中所體現(xiàn)的禮儀，包括企業(yè)和營(yíng)銷人員的行為或程序禮儀，企業(yè)對(duì)公眾的反應(yīng)或反饋禮儀。營(yíng)銷禮儀的主體即企業(yè)或企業(yè)的營(yíng)銷人員，他們既有接受公眾禮儀的反饋和引導(dǎo)，培育公眾禮儀向善、向美的義務(wù)，又有不可因公眾對(duì)自己的禮儀不周或缺失而產(chǎn)生不滿或報(bào)復(fù)心理，進(jìn)而影響企業(yè)和營(yíng)銷人員應(yīng)有的禮儀態(tài)度和禮儀行為的義務(wù)。他們應(yīng)該始終堅(jiān)持把營(yíng)銷禮儀與企業(yè)的利益聯(lián)系起來，把個(gè)人的禮儀融入企業(yè)的營(yíng)銷禮儀之中，自覺維護(hù)自身的形象，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡責(zé)。

營(yíng)銷禮儀與個(gè)人形象 我們知道，個(gè)人形象主要是指一個(gè)人相貌、身高、體形、服飾、語言、行為舉止、氣勢(shì)風(fēng)度以及文化素質(zhì)等方面的綜合，而這些正是營(yíng)銷禮儀所涵蓋的內(nèi)容。營(yíng)銷禮儀與個(gè)人形象塑造密切相關(guān)，以營(yíng)銷禮儀規(guī)范自己的言行、儀容、儀表，是展示良好形象的一條有效途徑。在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，由于營(yíng)銷活動(dòng)與社會(huì)各方面關(guān)系越來越方便，聯(lián)系越來越緊密，因此每個(gè)企業(yè)營(yíng)銷人員的個(gè)人形象對(duì)促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)都有重要作用。

(1)得體的營(yíng)銷禮儀可以給他人留下美好的第一印象。在營(yíng)銷活動(dòng)交往中，根據(jù)交往的深淺程度可將人的形象分為三個(gè)層次，即對(duì)于那些只知其名未曾見面的人來說，一個(gè)人的形象主要與他的名字相關(guān);對(duì)于初次相見只有一面之交的人來說，一個(gè)人的形象主要與他的相貌、儀表、風(fēng)度舉止相關(guān);對(duì)于那些相知相交很深的人來說，他的形象更多的是與他的品行、文化、才能有關(guān)。由此可知，第一印象是由人的相貌、儀表、風(fēng)度舉止等綜合因素形成的。對(duì)于營(yíng)銷人員來說，留給人良好的第一印象，可能是成功的前奏，因?yàn)闋I(yíng)銷交往中第一印象具有首因效應(yīng)，并會(huì)形成較強(qiáng)的心理定式，對(duì)后期的信息產(chǎn)生指導(dǎo)作用，因此對(duì)于第一印象要給予高度重視。對(duì)自身的形象精心設(shè)計(jì)，給他人留下美好的第一印象。

(2)得體的營(yíng)銷禮儀可以充分展示營(yíng)銷人員良好的教養(yǎng)和優(yōu)雅的風(fēng)度。營(yíng)銷禮儀是公司推銷員皮鞋上的

閃光，是他臉上的微笑，是他同別人握手時(shí)顯示出來的風(fēng)度。任何公司，不論以何種方式與顧客發(fā)生聯(lián)系，其間必有營(yíng)銷禮儀。

營(yíng)銷禮儀正是衡量營(yíng)銷人員教養(yǎng)和風(fēng)度的一種共識(shí)尺度，它要求每位營(yíng)銷人員講究禮貌、儀表整潔、尊老敬賢、禮讓婦女、助人為樂等，如果他的一言一行與營(yíng)銷禮儀規(guī)范相吻合，人們就會(huì)對(duì)他的教養(yǎng)和風(fēng)度有所稱道。

(3)得體的營(yíng)銷禮儀可以恰當(dāng)?shù)乇硎緦?duì)他人的尊重和友好。在日常交往活動(dòng)中，尊敬他人是獲得他人好感進(jìn)而友好相處的重要條件。尊敬他人就是對(duì)別人尊嚴(yán)和人格的尊重。在營(yíng)銷活動(dòng)注意自己的個(gè)人形象，如做到衣冠整潔、舉止文雅，這是對(duì)別人的一種尊重。在各種公共場(chǎng)合中。在待人接物活動(dòng)中，不修邊幅、不講衛(wèi)生，這種不良形象不僅是對(duì)別人、對(duì)社會(huì)群體的不尊重，而且也是對(duì)自己人格的不尊重。可想而知，一個(gè)對(duì)別人不尊重的人怎么能得到別人的尊重呢?因此在營(yíng)銷活動(dòng)中，要學(xué)會(huì)尊重他人，注意自己的文明形象。

2個(gè)人形象與企業(yè)形象

企業(yè)形象是企業(yè)的生命，一個(gè)企業(yè)良好的形象，是它最大的無形資產(chǎn)，是競(jìng)爭(zhēng)的重要力量，也是企業(yè)優(yōu)勢(shì)所在。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)形象好，顧客就比較喜歡購(gòu)買它的商品，供貨商也樂意與之打交道，同時(shí)，這樣的企業(yè)對(duì)人才亦具有凝聚力,對(duì)投資者具有吸引力,也容易取得政府部門的支持.因此,許多成功企業(yè)都十分重視企業(yè)形象的塑造與宣傳,力求通過有限的、有形的資金、人力投入，獲得無限的、無形的重要的資產(chǎn)良好的企業(yè)形象。

所謂企業(yè)形象，是指企業(yè)自身行為通過傳媒，在消費(fèi)者及社會(huì)公眾心目中所確立的綜合印象，也就是消費(fèi)者及社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的內(nèi)在氣質(zhì)和外觀形象兩個(gè)方面。內(nèi)在氣質(zhì)是指企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中所表現(xiàn)出的基本態(tài)度、價(jià)值取向以及社會(huì)公德水平。外觀形象則是企業(yè)在營(yíng)銷過程中展示給消費(fèi)者及社會(huì)公眾的識(shí)別標(biāo)記，如企業(yè)的知名度、技術(shù)力量等。企業(yè)的形象始終與企業(yè)的每位成員緊密相關(guān)。一般情況下，消費(fèi)者及社會(huì)公眾接觸到的是企業(yè)的某一個(gè)部門，與某位具體成員發(fā)生交往關(guān)系。若每位成員都能做到態(tài)度熱情、語言文明、行為規(guī)范，就會(huì)在消費(fèi)者及社會(huì)公眾心目中留下良好的印象。而在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中，企業(yè)營(yíng)銷人員又是企業(yè)人員中與消費(fèi)者及社會(huì)公眾交往最多的一個(gè)群體?？梢赃@樣說，沒有營(yíng)銷人員的良好形象，就無所謂良好的企業(yè)形象。因此，營(yíng)銷人員既是企業(yè)良好聲譽(yù)和形象的直接創(chuàng)造者，也是企業(yè)形象的建立和塑造者。

1、 營(yíng)銷人員的形象是企業(yè)形象的代表

在社會(huì)公眾面前，在縱橫交錯(cuò)的營(yíng)銷關(guān)系中，營(yíng)銷人員需要經(jīng)常代表企業(yè)進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)，代表企業(yè)向消費(fèi)者及社會(huì)公眾企業(yè)的一些最新消息，經(jīng)營(yíng)新方針、新舉措，解答消費(fèi)者及社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)等方面的疑問。在消費(fèi)者及社會(huì)公眾心目中，營(yíng)銷人員是企業(yè)的代表，營(yíng)銷人員的形象代表著企業(yè)的形象。

2、 營(yíng)銷人員是企業(yè)形象的主要塑造者

任何一個(gè)企業(yè)都與社會(huì)有著千絲萬縷的聯(lián)系，存在著大量的營(yíng)銷活動(dòng)。而企業(yè)的所有

營(yíng)銷活動(dòng)都是由企業(yè)的營(yíng)銷人員策劃、組織和實(shí)施的。為了求得成功，客觀上要求營(yíng)銷人員在不同的交往活動(dòng)中，都要恰如其分地表現(xiàn)自己的禮儀修養(yǎng)，以良好的社會(huì)公眾意識(shí)展示企業(yè)的風(fēng)貌，用符合禮儀的行為塑造企業(yè)的良好社會(huì)形象。從某種意義上講，先有個(gè)人形象，然后才有企業(yè)形象。個(gè)人形象是企業(yè)形象的基礎(chǔ)。影響人員遵行禮儀，既是個(gè)人形象的塑造，又是企業(yè)形象的再造。由此可見，影響人員承擔(dān)著企業(yè)形象塑造的重任，是企業(yè)形象的主要塑造者。

3、 營(yíng)銷人員是連接消費(fèi)者和用戶的橋梁

企業(yè)形象是由多種因素構(gòu)成的。就對(duì)公眾的感受和印象方面講，企業(yè)的商品和服務(wù)質(zhì)量是影響消費(fèi)者與公眾的兩個(gè)重要因素，商品形象同企業(yè)形象有密切關(guān)系，良好的商品形象能為企業(yè)形象增添光彩。而服務(wù)質(zhì)量也是影響企業(yè)形象的一個(gè)重要方面，服務(wù)質(zhì)量的高低，很大程度上取決于影響人員，營(yíng)銷人員的素質(zhì)高低，直接影響企業(yè)在社會(huì)公眾和消費(fèi)者心目中的形象。社會(huì)公眾和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)識(shí)，多是依賴于企業(yè)員工形象及商品的品質(zhì)，企業(yè)員工形象主要是影響人員的形象。消費(fèi)者會(huì)把營(yíng)銷人員對(duì)他們的尊重、關(guān)心、負(fù)責(zé)看做是企業(yè)對(duì)他們的尊重、關(guān)心、負(fù)責(zé)。因此，營(yíng)銷人員通過營(yíng)銷活動(dòng)在企業(yè)和消費(fèi)者之間架起了一座橋。

2.3營(yíng)銷禮儀的修養(yǎng)過程和方法

禮儀修養(yǎng)是一個(gè)需要經(jīng)過長(zhǎng)期反復(fù)的陶冶、磨練的過程。在這個(gè)過程中，除了加深對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)之外，還包括激發(fā)禮儀情感，養(yǎng)成禮儀習(xí)慣等，在禮儀修養(yǎng)過程中，只有經(jīng)過反復(fù)認(rèn)識(shí)、反復(fù)感染、反復(fù)實(shí)踐才能得其要領(lǐng)，真正符合禮儀的規(guī)范要求。

2.3.1營(yíng)銷禮儀的修養(yǎng)過程 1.提高營(yíng)銷禮儀認(rèn)識(shí)

從事現(xiàn)代營(yíng)銷活動(dòng)，就應(yīng)了解與現(xiàn)代營(yíng)銷活動(dòng)相適應(yīng)的營(yíng)銷禮儀。一位營(yíng)銷人員只有在營(yíng)銷禮儀知識(shí)的指導(dǎo)下，才能在各種營(yíng)銷活動(dòng)中如魚得水、左右逢源。提高對(duì)營(yíng)銷禮儀的認(rèn)識(shí)是進(jìn)行禮儀修養(yǎng)的起點(diǎn)，也是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷禮儀修養(yǎng)其他環(huán)節(jié)的前提和基礎(chǔ)。提高營(yíng)銷禮儀認(rèn)識(shí)是將禮儀規(guī)范逐漸內(nèi)化的過程。通過??、評(píng)價(jià)、認(rèn)同、模仿和實(shí)踐過程，逐漸學(xué)習(xí)、構(gòu)造、完善自己的社交禮儀規(guī)范體系，并以此來評(píng)價(jià)他人的行為，調(diào)整自己的交際行為和交往行為。人們總是通過學(xué)習(xí)，盡可能的開闊視野，豐富禮儀知識(shí)。一般可通過學(xué)習(xí)利益史、倫理學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等方面的一般知識(shí)，還可以通過日常的觀察、學(xué)習(xí)、了解社會(huì)習(xí)俗和風(fēng)土人情，積累各方面的社會(huì)知識(shí)。這是開闊視野，增加禮儀知識(shí)的重要途徑。

2、明確角色定位

營(yíng)銷禮儀修養(yǎng)的目的之一是要通過修養(yǎng)，使個(gè)人的言行在營(yíng)銷交往活動(dòng)中與自己的身份、地位、社交角色相適應(yīng)，從而被人理解、被人接受。

營(yíng)銷活動(dòng)中的角色則是指在營(yíng)銷活動(dòng)中處于某一營(yíng)銷關(guān)系狀態(tài)的人，或者說她是指某一個(gè)個(gè)體在營(yíng)銷關(guān)系系統(tǒng)中所占的一定地位。社會(huì)對(duì)于不同的營(yíng)銷角色提出了不同的行為規(guī)范和行為模式。營(yíng)銷活動(dòng)中的角色既包括社會(huì)、他人對(duì)具有一定社會(huì)地位的人在社交中的行為的期待，也包括對(duì)自己應(yīng)有行為的認(rèn)識(shí)。營(yíng)銷角色是人根據(jù)自己對(duì)社會(huì)期待的認(rèn)識(shí)而實(shí)現(xiàn)的、外顯的、可見的外部行為模式。具有不同社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人，對(duì)于營(yíng)銷角色的評(píng)價(jià)可能有完全不同的意義。

在營(yíng)銷活動(dòng)過程中，隨著主客關(guān)系和社交對(duì)象的變化，角色也在發(fā)生相應(yīng)的變化。一個(gè)人扮演的不是一個(gè)營(yíng)銷角色，如慶典嘉賓、談判者、拜訪者。既然每一個(gè)人在營(yíng)銷活動(dòng)中都扮演著不同的營(yíng)銷角色，那么重視營(yíng)銷角色定位、加強(qiáng)營(yíng)銷角色的禮儀修養(yǎng)，就有著十分重要的意義，同時(shí)，這也為我們加強(qiáng)營(yíng)銷角色的禮儀修養(yǎng)提供的客觀的根據(jù)。

在營(yíng)銷活動(dòng)中，每個(gè)人按其所處的身份地位為實(shí)現(xiàn)其存在價(jià)值而完成一系列行為。擋經(jīng)理就要有經(jīng)理的樣子，擋推銷員就要有推銷員的樣子。營(yíng)銷角色不僅給每個(gè)人確定自己的行為提供了規(guī)范，而且為人們相互識(shí)別、相互交際、相互評(píng)價(jià)、相互理解提供了標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)銷人員在營(yíng)銷活動(dòng)中往往需要以不同的身份出現(xiàn)，這種身份的變化就是角色的變化，其行為必須符合社會(huì)對(duì)這一角色所認(rèn)同的規(guī)范。

營(yíng)銷活動(dòng)中角色不同，應(yīng)遵循的禮儀要求也就不同。不同的角色，如上下級(jí)之間、男女之間、親朋之間、主賓之間，其禮儀要求是有差別的。在人與人之間的交往活動(dòng)中，社交成功的主要標(biāo)志是個(gè)人使自己的行為與他人和社會(huì)的期待相符合。營(yíng)銷活動(dòng)中角色的實(shí)現(xiàn)是建立個(gè)人對(duì)自己的角色的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)之上的。例如，一位經(jīng)理在公司里他是管理者，管理著幾個(gè)部門，其禮儀要求主要體現(xiàn)在聽取匯報(bào)、檢查工作、指導(dǎo)員工、決策規(guī)劃等方面，要求他能平等待人、科學(xué)決策、說話和氣等。對(duì)外當(dāng)他面對(duì)客戶時(shí)，則是一名推銷員，要求他熱忱真誠(chéng)、彬彬有禮、大方得體，兩種角色的禮儀要求是不同的。

在營(yíng)銷活動(dòng)中，要把角色扮演得恰到好處、禮貌有加、事事得體，并不是一件容易的事情。正因?yàn)槿绱?，每個(gè)營(yíng)銷人員已方面要重視營(yíng)銷活動(dòng)中角色的定位，增強(qiáng)角色意識(shí);另一方面要加強(qiáng)自己的禮儀修養(yǎng)，以適應(yīng)多種角色的不同禮儀要求。

3、 陶冶禮儀情感

在正確認(rèn)識(shí)營(yíng)銷禮儀的基礎(chǔ)上，還需要得到感情上的認(rèn)可，才會(huì)自覺地去遵守禮儀規(guī)范。如果沒有真摯的情感，即使憑理智去遵循禮儀規(guī)范，也會(huì)顯得不自然。例如，營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)每天要接待成千上萬名不同的顧客，有些顧客非常挑剔，如果營(yíng)銷人員沒有良好的禮儀情感，是難以做到始終如一、服務(wù)周到、以禮相待的。禮儀需要真誠(chéng)，如果缺乏對(duì)他人的關(guān)心、重視、尊重、一切禮儀都將變成毫無意義的形式。

陶冶情感包括兩個(gè)方面：一是形成于應(yīng)有的禮儀認(rèn)識(shí)相一致的禮儀情感;二是要改變與應(yīng)有的禮儀認(rèn)識(shí)相抵觸的禮儀情感。

4、 鍛煉禮儀意志

要想使遵循禮儀規(guī)范變成自覺的行為，沒有持之以恒的意志是辦不到的。營(yíng)銷人員只有自覺地堅(jiān)持修養(yǎng)一些基本的行為規(guī)范，如站、坐、走、微笑，才能這些規(guī)范行成為自覺的行為。在現(xiàn)實(shí)世界中，禮儀規(guī)范實(shí)際遵循起來并不是暢通無阻的，好心不得好報(bào)的事則屢見不鮮，有時(shí)你積極主動(dòng)地幫助別人，卻有可能被別人說成是假惺惺;一個(gè)人對(duì)經(jīng)理說話禮貌、客氣卻被視為拍馬屁。凡此種種，不僅需要你能克服錯(cuò)誤輿論的非難、親戚朋友的責(zé)備和埋怨，而且更需要你有足夠的勇氣和毅力克服來自本身情緒的干擾，不為眼前的局面所困擾，繼續(xù)保持良好的禮儀。這種禮儀行為持之以恒，就能取得良好的效果。因此，禮儀修養(yǎng)除了需要提高禮儀認(rèn)識(shí)、陶冶禮儀情操之外，還要注意鍛煉自己的禮儀意志。

5、 養(yǎng)成營(yíng)銷禮儀習(xí)慣

營(yíng)銷禮儀修養(yǎng)是最終目標(biāo)就是要人們養(yǎng)成按禮儀要求去做的行為習(xí)慣，如見面的禮儀、

電話的禮儀，日積月累的修養(yǎng)就會(huì)成為一種習(xí)慣，又如養(yǎng)成控制自己聲調(diào)、表情的習(xí)慣，時(shí)間長(zhǎng)了也能收到意想不到的效果?？傊?，在營(yíng)銷禮儀修養(yǎng)過程中，通過一些看得見的禮儀訓(xùn)練，讓營(yíng)銷人員通過模仿、學(xué)習(xí)提高自己的實(shí)際操作能力進(jìn)而養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，對(duì)以后的營(yíng)銷禮儀實(shí)踐將有所裨益。

2.3.2禮儀修養(yǎng)的方法 在禮儀修養(yǎng)方面，必須強(qiáng)調(diào)實(shí)踐的作用，與實(shí)踐相聯(lián)系時(shí)禮儀修養(yǎng)的根本方法，一切禮儀修養(yǎng)如果脫離了實(shí)踐，就必須是空洞的禮儀說教。一般來說，禮儀修養(yǎng)主要通過以下幾個(gè)方面與實(shí)踐相聯(lián)系：

(1)只有在人們相互交往所形成的禮儀關(guān)系中，才能改造自己的禮儀品質(zhì);也就是說，一切禮儀修養(yǎng)必須結(jié)合人與人之間的交往活動(dòng)來進(jìn)行。一 人只有在人與人之間的交往實(shí)踐中，在對(duì)別人，對(duì)組織的各種關(guān)系中，才能認(rèn)識(shí)到自己的哪些行為是符合禮儀規(guī)范要求的，哪些行為時(shí)不符合禮儀規(guī)范要求的。同樣，要克服自己的不禮貌行為，培養(yǎng)自己的禮儀品質(zhì)，也必須依賴于較晚實(shí)踐。人的有禮和無禮的行為，只有在人與人之間的交往關(guān)系中才能表現(xiàn)出來，如果脫離了人與人之間的交往關(guān)系，是不可能有禮儀修養(yǎng)的。

(2營(yíng)銷禮儀修養(yǎng)要主觀和客觀相統(tǒng)一，理論和實(shí)踐相聯(lián)系，也就是說身體力行。在禮儀修養(yǎng)中，人們懂得了哪些行為時(shí)符合禮儀的，哪些行為是不符合禮儀的，就要把這些原則、規(guī)范立即運(yùn)用到自己的交往實(shí)踐中去，運(yùn)用到自己的生活和工作中去，并時(shí)刻以這些準(zhǔn)則為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照、檢查、改正以至清洗自己思想中一切與禮儀不符合的東西，從而不斷提高自己的禮儀品質(zhì)。

(4)營(yíng)銷禮儀修養(yǎng)是一個(gè)從認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的循環(huán)往復(fù)過程，通過反復(fù)，逐漸提高。營(yíng)銷禮儀品質(zhì)的形成，是以個(gè)長(zhǎng)期的過程，不能希望在短期內(nèi)一蹴而就，一次完成。因此，要使自己成為一個(gè)知禮、守禮、行禮的人，就必須把對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，化為實(shí)踐中的禮儀行為。然后，對(duì)自己的行為再進(jìn)行反省、檢討、并把從反省中得出的新認(rèn)識(shí)再貫徹到行動(dòng)中去，如此不斷循環(huán)，從而達(dá)到提高禮儀品質(zhì)的目的。

2.3.3營(yíng)銷禮儀培養(yǎng)提高的具體途徑 1、學(xué)校培訓(xùn)

許多學(xué)校將營(yíng)銷禮儀類課程作為必修課程和科目，課程設(shè)置和教材建設(shè)成績(jī)顯著。目前，高等職業(yè)教育在培養(yǎng)營(yíng)銷禮儀專門人才方面的作用日益突出。在營(yíng)銷禮儀教育中，院?？梢猿浞职l(fā)揮師資力量雄厚、理論水平高、教學(xué)手段比較先進(jìn)的優(yōu)勢(shì)，來進(jìn)行比較全面系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)。

2、職業(yè)培訓(xùn)

職業(yè)培訓(xùn)是結(jié)合一定的職業(yè)要求對(duì)在職員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。目前職業(yè)培訓(xùn)在我國(guó)營(yíng)銷禮儀的教育中占據(jù)非常重要的地位。

職業(yè)培訓(xùn)雖然時(shí)間較短，但是可以反復(fù)進(jìn)行，并且這種方法也具有自身優(yōu)勢(shì)，即具有很強(qiáng)的針對(duì)性，可以聯(lián)系具體職業(yè)活動(dòng)來進(jìn)行。另外職業(yè)培訓(xùn)的操作性比較強(qiáng)，可以提供現(xiàn)成的實(shí)驗(yàn)基地，避免禮儀教育走向空乏。當(dāng)然，職業(yè)培訓(xùn)也不能把目光局限在幾個(gè)人身上，而應(yīng)該通過局部培訓(xùn)來提高整個(gè)組織的素質(zhì)。

篇(4)

對(duì)高職生進(jìn)行思想道德教育，是落實(shí)職業(yè)素質(zhì)教育的基礎(chǔ)。基于高職德育針對(duì)性、實(shí)效性的需要，開展文明禮儀教育，探索學(xué)校德育的有效方法與途徑，開設(shè)禮儀教育課程等，是加強(qiáng)和改進(jìn)高職生思想道德建設(shè)工作的有效途徑。比較常見的禮儀禮俗分為個(gè)人禮儀、家庭禮儀、學(xué)校禮儀、社會(huì)禮儀、民族禮俗。這些禮儀既分散在家庭、學(xué)校和社會(huì)生活的不同領(lǐng)域，也分布在人生成長(zhǎng)的不同階段。學(xué)?？筛鶕?jù)不同年級(jí)及專業(yè)設(shè)置不同種類的禮儀課程，對(duì)高職生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀理論和實(shí)踐教育。開設(shè)禮儀課程，首先要加強(qiáng)課程體系建設(shè)。高職禮儀教育應(yīng)系統(tǒng)傳授更高層面、更寬領(lǐng)域的禮儀規(guī)范，特別是具有針對(duì)性的職業(yè)禮儀規(guī)范，為學(xué)生就職做準(zhǔn)備。同時(shí)，高職禮儀教育應(yīng)強(qiáng)化有關(guān)中國(guó)特色社會(huì)主義禮儀文化的基本理論教育，提高學(xué)生對(duì)禮儀文化的理性認(rèn)識(shí)水平，形成禮儀精神。其次要加強(qiáng)教學(xué)方法、手段、模式的革新。禮儀教育可以通過理實(shí)一體化教學(xué)課堂、校內(nèi)實(shí)踐活動(dòng)課堂、校外社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)課堂三大課堂聯(lián)動(dòng)，提供多渠道、立體化的學(xué)習(xí)平臺(tái)，把禮儀教育始終貫穿于整個(gè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)發(fā)展的全過程。

二、營(yíng)造良好的校園禮儀文化氛圍

校園是對(duì)學(xué)生實(shí)施教育活動(dòng)的主要場(chǎng)所，整潔、優(yōu)美、文明的校園環(huán)境，對(duì)學(xué)生道德情操、禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成具有潛移默化的作用。加強(qiáng)校園文化建設(shè)，營(yíng)造良好的校園禮儀文化氛圍是禮儀養(yǎng)成教育中的一個(gè)重要外部條件。方法方式如下：

（1）加強(qiáng)教師的禮儀文化修養(yǎng)。實(shí)施禮儀文化教育，教師應(yīng)率先垂范，在學(xué)校生活的各方面為學(xué)生樹立良好的禮儀行為榜樣，對(duì)學(xué)生進(jìn)行無聲的影響與教育。形象好、審美能力強(qiáng)、語言表達(dá)風(fēng)趣、富有人格魅力的教師就具有示范性。

（2）努力建設(shè)健康、高雅的校園文化，為禮儀教育營(yíng)造立體化的教育網(wǎng)絡(luò)。按照禮儀教育要求進(jìn)行校園文化環(huán)境的建設(shè)，營(yíng)造綠色、人文的校園環(huán)境。通過校園廣播、電視臺(tái)、報(bào)紙雜志、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等開展禮儀知識(shí)教育，設(shè)置禮儀知識(shí)專欄，讓學(xué)生在耳濡目染中即可受到禮儀文化的熏陶。

（3）各類校園文化活動(dòng)中滲透禮儀文化教育。學(xué)校每年都會(huì)舉行各類活動(dòng)，如藝術(shù)節(jié)、校運(yùn)會(huì)、技能大賽、文明風(fēng)采展示、禮儀大賽等，這些活動(dòng)的開展可以有效地展示學(xué)生風(fēng)采，對(duì)廣大學(xué)生起到禮儀示范作課改前沿用。

（4）利用重大典禮深化禮儀教育。重大典禮儀式如技能大賽表彰儀式、畢業(yè)典禮、重大節(jié)日喜慶典禮等蘊(yùn)涵著豐富的禮儀教育資源，會(huì)對(duì)學(xué)生的言行養(yǎng)成產(chǎn)生很大的影響。利用這些儀式對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮儀教育可以收到事半功倍的效果。

三、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)中加強(qiáng)職業(yè)禮儀教育

高職生在實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)階段不僅能有效鍛煉提高自己的專業(yè)操作技能，還能加深對(duì)操作性、技能性的職業(yè)崗位的了解和認(rèn)識(shí)，利于學(xué)生積累職業(yè)閱歷、經(jīng)驗(yàn)，為畢業(yè)后直接進(jìn)入技術(shù)或管理崗位打下一定的基礎(chǔ)。調(diào)查顯示，目前用人單位最看重的畢業(yè)生素質(zhì)是文明素養(yǎng)、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作精神、人際溝通能力等“軟實(shí)力”。特別是就業(yè)面向服務(wù)行業(yè)的高職畢業(yè)生，用人單位對(duì)畢業(yè)生的職業(yè)禮儀、團(tuán)結(jié)守信、愛崗敬業(yè)等人文素養(yǎng)要求更高。這就要求高職教育必須重視職業(yè)道德特別是職業(yè)禮儀教育。高職院校在學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)中貫穿職業(yè)禮儀教育，應(yīng)堅(jiān)持以全面發(fā)展為導(dǎo)向，立足于學(xué)生未來的職業(yè)需要，著眼于專業(yè)技能、職業(yè)道德等職業(yè)素質(zhì)的全面提升。職業(yè)禮儀是職業(yè)規(guī)范和儀式的重要組成部分。職業(yè)規(guī)范包括在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)則和準(zhǔn)則。禮儀所規(guī)定的儀容、儀態(tài)、語言的規(guī)范和準(zhǔn)則，以及誠(chéng)懇、友好、謙讓適度的要求，同時(shí)也是職業(yè)的規(guī)則和準(zhǔn)則。職業(yè)規(guī)范包括各種具有職業(yè)特征的禮儀規(guī)則和準(zhǔn)則，具有行業(yè)特征，是構(gòu)成職業(yè)道德的重要內(nèi)容。高職院校在學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)中加強(qiáng)職業(yè)禮儀訓(xùn)練，有利于全面提升高職生職業(yè)素質(zhì)，使高職生順利步入職場(chǎng)。

四、建設(shè)禮儀教育的綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)

篇(5)

【關(guān)鍵詞】職業(yè)發(fā)展;幼師生;職業(yè)禮儀;禮儀培養(yǎng)

經(jīng)過幼師專業(yè)培養(yǎng)的高職院校學(xué)生走向社會(huì)，進(jìn)入職場(chǎng)，一般面對(duì)的都是幼兒。作為幼兒教師，他們的行為必須是具有楷模、榜樣作用的。兒童是祖國(guó)的花朵，是祖國(guó)的希望和明天。幼兒的學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，如果不能受到幼兒教師的正確引導(dǎo)，很容易形成錯(cuò)誤的習(xí)慣，壞習(xí)慣進(jìn)而影響他們的一生。尤其是禮儀以及行為習(xí)慣方面，所以幼師生基于職業(yè)發(fā)展必須嚴(yán)格職業(yè)禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)途徑。

一、幼師專業(yè)學(xué)生關(guān)于職業(yè)禮儀培養(yǎng)的現(xiàn)狀

第一點(diǎn)，通過我們的調(diào)查研究和走訪，發(fā)現(xiàn)學(xué)生對(duì)于禮儀學(xué)習(xí)的態(tài)度很明確，但是學(xué)習(xí)效果卻很一般，禮儀素養(yǎng)的基礎(chǔ)和現(xiàn)狀也很不容樂觀。我們就一個(gè)簡(jiǎn)單的問題進(jìn)行走訪發(fā)現(xiàn)，比如提問到關(guān)于一些日常禮儀，例如就餐禮儀，握手禮儀時(shí)，有很大一部分同學(xué)都回答錯(cuò)誤。而且我們?cè)谡{(diào)查過程中，發(fā)現(xiàn)許多同學(xué)在課堂禮儀的運(yùn)用中有很大的不足，例如，很多同學(xué)都會(huì)遲到，早退，上課玩手機(jī)的行為更是屢見不鮮。但是當(dāng)我們問到禮儀學(xué)習(xí)是否重要，是否想要加強(qiáng)禮儀學(xué)習(xí)，很多的同學(xué)表示很愿意。所以，我們作為學(xué)校對(duì)于學(xué)生的禮儀培養(yǎng)要從加強(qiáng)禮儀學(xué)習(xí)，和對(duì)日常行為習(xí)慣嚴(yán)加約束兩個(gè)方面來進(jìn)行。第二點(diǎn)，為了讓學(xué)生更加生動(dòng)形象的了解禮儀學(xué)習(xí)，增強(qiáng)禮儀知識(shí)，對(duì)禮儀學(xué)習(xí)對(duì)于職業(yè)發(fā)展有更強(qiáng)的認(rèn)識(shí)，院校經(jīng)常會(huì)舉行一些有關(guān)禮儀的活動(dòng)，很多學(xué)生參與其中，這確實(shí)是一個(gè)既能培養(yǎng)綜合素質(zhì)又能培養(yǎng)禮儀知識(shí)的好途徑，但是經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，好多學(xué)生認(rèn)為這類禮儀活動(dòng)遠(yuǎn)不如老師在課堂上教授的禮儀課效果要好，所以我認(rèn)為課堂上老師的教學(xué)仍然是學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)的最好途徑。所以，提高禮儀課堂老師的教學(xué)水平，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，是提高幼師高職院校學(xué)生職業(yè)禮儀素養(yǎng)的有效途徑，我們必須把這個(gè)措施落到實(shí)處。

二、高職院校幼師專業(yè)學(xué)生的職業(yè)禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)途徑

第一點(diǎn)，我認(rèn)為應(yīng)該增強(qiáng)對(duì)禮儀學(xué)習(xí)的重視，增加禮儀課程，逐步的豐富和完善對(duì)禮儀知識(shí)的課程系統(tǒng)。讓同學(xué)們首先記住，了解這種利益，了解禮儀學(xué)習(xí)的各個(gè)方面，這樣他們才能靈活運(yùn)用到教學(xué)和生活之中。系統(tǒng)的讓學(xué)生了解禮儀知識(shí)，習(xí)慣在生活中處處做到符合禮儀要求是很重要的事情。守禮首先要懂禮儀，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)禮儀就是想讓幼師生首先做到懂的禮儀知識(shí)。第二點(diǎn)，嚴(yán)格按照禮儀要求規(guī)范在校幼師生。形成好的習(xí)慣，必須長(zhǎng)年累月的按照這個(gè)符合禮儀的做法去執(zhí)行。在日常的學(xué)習(xí)生活之中，我們將禮儀規(guī)范融入到學(xué)生的日常生活所能接觸到的班規(guī)校規(guī)之中，讓他們?nèi)蘸筮M(jìn)入社會(huì)和進(jìn)入工作之后，依然能夠守禮懂禮，進(jìn)而可以言傳身教的影響學(xué)生，更好的進(jìn)行幼兒教育，為我們祖國(guó)提高職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)出更優(yōu)秀的幼兒，為祖國(guó)的發(fā)展進(jìn)步做出自己的貢獻(xiàn)。第三點(diǎn)，高職教育的關(guān)鍵是靈活運(yùn)用教學(xué)資源，去適應(yīng)靈活的就業(yè)市場(chǎng)，讓學(xué)生更好的應(yīng)對(duì)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，因此，培養(yǎng)職業(yè)禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)途徑就應(yīng)該從就業(yè)作為著重點(diǎn)，所以說我們應(yīng)該針對(duì)就業(yè)，多給學(xué)生安排實(shí)習(xí)和見習(xí)，讓他們?cè)趯?shí)習(xí)和見習(xí)的過程中強(qiáng)化，對(duì)高職教育中禮儀培養(yǎng)的重要性的強(qiáng)化，并且培養(yǎng)他們的禮儀意識(shí)和對(duì)于課堂上學(xué)過的禮儀知識(shí)在實(shí)際工作和學(xué)習(xí)生活中的靈活運(yùn)用。幼師教育是一件良心的事業(yè)，幼兒模仿能力強(qiáng)，可塑性極強(qiáng)，而且一旦形成錯(cuò)誤習(xí)慣很不容易改正。所以作為一名幼兒教師或者預(yù)備要投入到幼兒教育事業(yè)中的幼師生，我們要嚴(yán)格要求自己，尤其是對(duì)于職業(yè)禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)，從學(xué)習(xí)，生活，工作等各個(gè)方面，我們都應(yīng)該做到嚴(yán)于律己，積極學(xué)習(xí)培養(yǎng)好自己的各方面能力，為幼兒?jiǎn)⒚墒聵I(yè)而努力奮斗。作為高職院校來講，我們應(yīng)該為了更好的培養(yǎng)出更多更優(yōu)秀的幼師學(xué)生而努力，為了讓他們成為更優(yōu)秀幼兒教師而努力。

作者:肖寒雁 單位:贛州技師學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

篇(6)

關(guān)鍵詞：酒店管理專業(yè)；禮儀素養(yǎng)；禮儀教學(xué)

禮儀是一種既具有內(nèi)在道德要求又具有外在表現(xiàn)形式的行為規(guī)范。禮儀素養(yǎng)表現(xiàn)為謙恭的態(tài)度、文明禮貌的語言、優(yōu)雅得體的舉止，是人的內(nèi)在道德品質(zhì)、思想境界、精神氣質(zhì)和文化涵養(yǎng)等的綜合體現(xiàn)。對(duì)高職學(xué)生而言，職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)比職業(yè)技能的培養(yǎng)更為重要。酒店管理專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后大多在酒店行業(yè)就業(yè)，而酒店行業(yè)又特別注重禮儀禮節(jié)，通過舉止、談吐、著裝、儀態(tài)等方面的培養(yǎng)，使學(xué)生獲得良好的職業(yè)形象和專業(yè)氣質(zhì)，有助于他們形成得體的外在形象和有效的溝通方式，為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的重要意義

（一）展示文明古國(guó)的風(fēng)采

中國(guó)是一個(gè)具有悠久歷史的文明古國(guó)，自古以來崇尚禮儀。隨著中國(guó)改革開放的不斷深入和發(fā)展，中國(guó)國(guó)際化的步伐日益加快，在向國(guó)際社會(huì)展示我們?nèi)招略庐惖慕?jīng)濟(jì)建設(shè)成果的同時(shí)，我們也越來越重視發(fā)揮中國(guó)的文化影響力，向世界展示我們中華五千年的燦爛文明，特別是我們的傳統(tǒng)禮儀。作為服務(wù)行業(yè)窗口的酒店，尤其是品牌連鎖的國(guó)際化酒店，都把禮儀素養(yǎng)的培訓(xùn)列為必備的素質(zhì)教育，為了向酒店輸送合格的高質(zhì)量人才，高職酒店管理專業(yè)對(duì)于學(xué)生的禮儀素質(zhì)教育和培養(yǎng)尤為關(guān)鍵。

（二）培養(yǎng)學(xué)生良好的個(gè)人素質(zhì)

長(zhǎng)期以來，由于獨(dú)生子女家庭對(duì)于孩子的寵愛，學(xué)生中普遍存在以自我為中心的自私心理，加之智能科技的發(fā)展，電腦及手機(jī)的普及，學(xué)生更是終日以電腦手機(jī)為伴，形成了孤僻自閉的性格，同時(shí)，社會(huì)上“一切向錢看”等的實(shí)用主義不正確思想的也使他們深受影響，現(xiàn)在學(xué)生普遍的禮儀素質(zhì)教育缺失，禮儀素質(zhì)亟待提高。禮儀素養(yǎng)的教育是通過職業(yè)禮儀課程的理論教育，向?qū)W生傳授禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)，并通過實(shí)踐教學(xué)，訓(xùn)練學(xué)生正確的言談舉止，良好的儀表儀容，規(guī)范的接人待物禮儀，塑造良好的形體及氣質(zhì)，培養(yǎng)出高素質(zhì)的酒店職業(yè)專業(yè)人才。

（三）提高學(xué)生接人待物的信心和能力

通過禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)，學(xué)生能夠掌握到基本的專業(yè)禮儀知識(shí)和技能，陶冶情操、開闊心胸、激發(fā)生活的自信心和進(jìn)取心，形成豁達(dá)、樂觀、開朗的良好心境，在今后的人際交往中，他們一定能夠發(fā)揮所學(xué)，運(yùn)用正確的禮儀接人待物，并增強(qiáng)他們與人溝通的技巧和信心。這對(duì)于他們?nèi)蘸筮M(jìn)入酒店行業(yè)從事服務(wù)工作大有裨益。

二、禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)方法上存在的問題

（一）禮儀教學(xué)方法單一

目前酒店管理專業(yè)禮儀課程的教學(xué)場(chǎng)地一般設(shè)在普通教室或多媒體教室，教學(xué)方法采用老師講述，學(xué)生傾聽為主，教師灌輸?shù)亩啵?學(xué)生內(nèi)化的少， 處于被動(dòng)、消極的地位，不易對(duì)教師所授內(nèi)容產(chǎn)生共鳴與回應(yīng)。禮儀本來應(yīng)該是與人們的生活戚戚相關(guān)的，但是單一的教學(xué)方法使得禮儀課程教學(xué)還停留在知識(shí)層面，沒有在學(xué)生的日常學(xué)習(xí)、生活中得到充分的展現(xiàn)，讓學(xué)生感覺到禮儀只不過是社會(huì)上的繁文縟節(jié)，與自己的生活毫無關(guān)聯(lián)，因而使這門課程變得枯燥乏味。

（二）禮儀培養(yǎng)缺乏持續(xù)性

大部分酒店專業(yè)的學(xué)生在大一禮儀課程學(xué)習(xí)期間進(jìn)步明顯， 儀表儀態(tài)有較大改變，行為舉止也比較規(guī)范。但是隨著課程的結(jié)束和時(shí)間的推移， 學(xué)生沒有了特定的環(huán)境和督促， 一旦禮儀習(xí)慣沒有養(yǎng)成， 言行舉止很有可能會(huì)逐漸回到學(xué)習(xí)禮儀之前的狀態(tài)。因此要想讓學(xué)生真正具備禮儀素養(yǎng)，掌握禮儀規(guī)范，就必須堅(jiān)持不懈、持之以恒地開展禮儀教育，包括日常行為禮儀教育、專業(yè)禮儀教育等

三、禮儀素質(zhì)培養(yǎng)方法的改進(jìn)

（一）運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)手段，提高教學(xué)效果

要提高禮儀教學(xué)效果，就要改變教師通過講授進(jìn)行禮儀教學(xué)的方式。隨著多媒體教學(xué)手段的運(yùn)用，老師可以通過下載影片、動(dòng)漫卡通等新的先進(jìn)科技方法制作一些學(xué)生喜聞樂見的課件，讓學(xué)生真正了解禮儀，接受禮儀，并且融入到禮儀的學(xué)習(xí)中去，從而提高學(xué)習(xí)禮儀的積極性。

（二）增強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，提高運(yùn)用禮儀的能力

禮儀不是靠說的，而是靠做的。只有不斷地學(xué)習(xí)，通過大量的實(shí)踐展示，才能真正地掌握，游刃有余。對(duì)于酒店員工走、坐、站、手勢(shì)等儀態(tài)動(dòng)作的訓(xùn)練，可先播放幻燈片或視頻把正確的動(dòng)作展現(xiàn)出來， 再通過教師示范、學(xué)生模擬演習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)講評(píng)相結(jié)合的方式進(jìn)行。因此，教師要不斷地在課堂上演示，以身作則，及時(shí)糾正學(xué)生的禮儀錯(cuò)誤，同時(shí)也要督促學(xué)生互幫互學(xué)，相互糾正，讓學(xué)生了解到禮儀在酒店服務(wù)中的作用和意義，并切實(shí)將學(xué)到的禮儀規(guī)范運(yùn)用到日常的生活中去，提高運(yùn)用禮儀的能力，形成良好的行為規(guī)范。

（三）開展各類活動(dòng)，提高學(xué)生禮儀素養(yǎng)

禮儀素養(yǎng)的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐還需要通過真實(shí)的環(huán)境完成，需要將課堂與酒店聯(lián)系起來，通過實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)以及開展各類活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生對(duì)禮儀素養(yǎng)的認(rèn)識(shí)。如禮儀知識(shí)競(jìng)賽、禮儀風(fēng)采展示等，讓學(xué)生獲得禮儀訓(xùn)練的機(jī)會(huì)。通過這些活動(dòng)，不僅能展示禮儀的魅力，還能讓學(xué)生在參加活動(dòng)的過程中認(rèn)識(shí)到禮儀的重要性及自身素質(zhì)的不足， 激發(fā)學(xué)習(xí)禮儀的求知欲，從而提高自己的禮儀修養(yǎng)。

參考文獻(xiàn)：

篇(7)

關(guān)鍵詞：禮貌禮節(jié) 模塊教學(xué) 情境演練 科學(xué)評(píng)價(jià)

禮貌禮節(jié)課是中職旅游服務(wù)與管理專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程，它主要培養(yǎng)學(xué)生良好的禮儀道德修養(yǎng)、優(yōu)雅的言談舉止、規(guī)范的禮儀操作，對(duì)提升學(xué)生的個(gè)人形象，提高相關(guān)職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)打下良好的基礎(chǔ)，對(duì)學(xué)生就業(yè)后迅速立足于社會(huì)有著非常重要的作用。但傳統(tǒng)的單一化、灌輸式的教學(xué)方式，使學(xué)生對(duì)禮儀課興趣不濃，對(duì)禮儀知識(shí)只是被動(dòng)接受，能學(xué)以致用并養(yǎng)成良好職業(yè)禮儀習(xí)慣的極少。怎樣使學(xué)生喜歡學(xué)并學(xué)有所得呢？筆者認(rèn)為關(guān)鍵是要解決怎么教、如何學(xué)的問題。教師首先要注重教學(xué)互動(dòng)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的興趣，充分調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性，使學(xué)生積極主動(dòng)地參與課堂教學(xué)。其次應(yīng)運(yùn)用多種教學(xué)方法和教學(xué)組織形式，寓教于樂，讓學(xué)生在情境體驗(yàn)中，掌握職業(yè)禮儀要求，取得良好的教學(xué)效果。

一、整合課程內(nèi)容，由淺入深，循序漸進(jìn)

良好的習(xí)慣是成功的開始，針對(duì)中職生的現(xiàn)狀和職業(yè)特點(diǎn)，我們認(rèn)為應(yīng)把禮貌禮節(jié)課程的重點(diǎn)放在對(duì)學(xué)生職業(yè)禮儀習(xí)慣的培養(yǎng)上。通過該課程的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生良好的禮貌意識(shí)，使學(xué)生掌握和運(yùn)用人際交往和服務(wù)接待中禮貌禮節(jié)的各種基本知識(shí)，并拓展學(xué)習(xí)世界主要客源國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣和不同場(chǎng)所的禮節(jié)要領(lǐng)，做好針對(duì)。

此外，根據(jù)中職生的認(rèn)知和能力形成規(guī)律，結(jié)合旅游接待職業(yè)崗位實(shí)際工作任務(wù)對(duì)知識(shí)、能力和素質(zhì)的要求，我們對(duì)《禮貌禮節(jié)》書中的“禮儀概述”“旅游服務(wù)人員文明禮貌的基本要求”“旅游行業(yè)主要崗位接待禮儀”“我國(guó)少數(shù)民族及港澳臺(tái)地區(qū)禮儀”“我國(guó)主要客源國(guó)禮儀”“國(guó)際交往禮儀”“宗教禮儀”等七大章節(jié)的教學(xué)內(nèi)容，重新整合和序化，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了“基礎(chǔ)理論模塊”“個(gè)人形象塑造模塊”“日常交際禮儀模塊”“旅游服務(wù)模塊”“儀式項(xiàng)目模塊”“禮俗知識(shí)拓展模塊”六大學(xué)習(xí)型任務(wù)模塊，由淺入深，以“禮儀有什么用—如何讓人喜歡我—如何與身邊的人相處—工作場(chǎng)合我該如何做—我如何做得更好”為線，讓學(xué)生從個(gè)體到職業(yè)崗位，從簡(jiǎn)單禮儀動(dòng)作到綜合禮儀項(xiàng)目完成，循序漸進(jìn)地接受知識(shí)。為了全面培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)，我們采用“教、學(xué)、練”一體的教學(xué)模式，讓學(xué)生在教中學(xué)，在學(xué)中做，從而達(dá)到把書本的禮儀知識(shí)外化為自己的言談舉止的學(xué)習(xí)目標(biāo)，體現(xiàn)出訓(xùn)練有素的良好形象。

課程工作任務(wù)模塊化教學(xué)內(nèi)容如下。

1.基礎(chǔ)理論模塊

主要包括禮儀的概念、原則、功能、作用、服務(wù)與禮儀的關(guān)系等，在這個(gè)模塊中要求學(xué)生對(duì)禮儀的基本理論有所了解和掌握，對(duì)服務(wù)的角色有所認(rèn)識(shí)，了解在服務(wù)過程中禮儀規(guī)范的重要性。

2.個(gè)人禮儀規(guī)范模塊

主要包括儀表儀態(tài)語言和日常交往禮儀，要求學(xué)生掌握儀容、儀表、儀態(tài)及言談禮儀，使學(xué)生在服務(wù)過程中注重個(gè)人形象及禮儀規(guī)范，提升個(gè)人的氣質(zhì)與修養(yǎng)。

3.日常交往禮儀模塊

主要包括各種場(chǎng)合的接待拜訪、饋贈(zèng)、電話、會(huì)議等禮儀規(guī)范，讓學(xué)生在對(duì)客人服務(wù)過程中使用正確的禮儀規(guī)范，維護(hù)客戶關(guān)系。

4.旅游服務(wù)禮儀模塊

主要包括酒店、導(dǎo)游服務(wù)過程中的禮儀規(guī)范，使學(xué)生能夠在旅游接待的工作崗位上進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)。

5.儀式綜合禮儀模塊

主要包括會(huì)議禮儀和涉外禮儀。在這個(gè)模塊中要求學(xué)生掌握各種會(huì)議中的接待服務(wù)禮儀、慶典禮儀及迎送禮儀、會(huì)談會(huì)見等。使學(xué)生在服務(wù)過程中能夠協(xié)助客人設(shè)計(jì)、完成商務(wù)禮儀活動(dòng)或儀式，使禮儀的深度和廣度得以提升。

6.知識(shí)拓展模塊

主要包括宗教和習(xí)俗禮儀，要求學(xué)生了解中國(guó)部分節(jié)日習(xí)俗、少數(shù)民族習(xí)俗，世界部分國(guó)家和民族傳統(tǒng)節(jié)日習(xí)俗以及世界三大宗教禮儀，拓展禮儀知識(shí)可以更好地為各方客人提供服務(wù)。

二、因材施教，讓學(xué)生自覺養(yǎng)成禮儀習(xí)慣

這幾年，中職學(xué)校的學(xué)生文化素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)普遍下降，學(xué)習(xí)上的懶散和不重視使他們對(duì)課堂的興趣大打折扣。如何讓學(xué)生從被動(dòng)學(xué)習(xí)到主動(dòng)學(xué)習(xí)，從自由散漫變?yōu)楸虮蛴卸Y，我們可以從以下幾個(gè)方面下功夫。

1.身正為范，影子教學(xué)

教師應(yīng)注重言傳身教，注重自身言行對(duì)學(xué)生潛移默化的影響。課堂禮儀教學(xué)是禮儀教學(xué)的基礎(chǔ)性教育和主渠道，禮儀教師自身服飾得體、儀表大方、儀態(tài)端莊、神情自然、舉止優(yōu)雅、談吐有禮，就是對(duì)學(xué)生最好的示范和引導(dǎo)。

教師給學(xué)生講站、坐、行、走等日常生活中的基本禮儀動(dòng)作要領(lǐng)時(shí)，除了課堂內(nèi)要一邊親自示范各種規(guī)范動(dòng)作，將動(dòng)作一一分解，讓學(xué)生對(duì)規(guī)范儀態(tài)有一個(gè)直觀、形象的認(rèn)識(shí)外，還可以請(qǐng)學(xué)生與教師一同練習(xí)，讓學(xué)生在生動(dòng)、直接的練習(xí)中把握對(duì)儀態(tài)禮儀的理解。更重要的是教師要自始至終、課上課下、校內(nèi)校外把挺拔的站姿、優(yōu)雅的坐姿、瀟灑的走姿留給學(xué)生，形成人格魅力，使學(xué)生在“崇拜老師”的心理下影子般地“有樣學(xué)樣”，對(duì)學(xué)生潛移默化，從而營(yíng)造良好的教育氛圍，達(dá)到事半功倍的效果。

2.授人以漁，師生互動(dòng)

在以前傳統(tǒng)禮儀教學(xué)模式中，我們是“授人以魚”，即以教師為主體，以教室為中心，以知識(shí)灌輸為基本方式，“教”始終是整個(gè)課堂活動(dòng)的中心，實(shí)踐教學(xué)的缺乏使得學(xué)生對(duì)禮儀課程興趣不濃，良好的禮儀習(xí)慣也無從養(yǎng)成。如何有序地組織教學(xué)，將理論知識(shí)與實(shí)訓(xùn)內(nèi)容有機(jī)地糅合在一起，做到在教中學(xué)，在學(xué)中做，在做中學(xué)，教、學(xué)、做合一是我們所面臨的一個(gè)問題。所以我們要擺脫“授人以魚”的舊理念，并代之以“授人以漁”的新思想。所謂“授人以漁”則是以學(xué)生為中心，著重培養(yǎng)學(xué)生的能力，使學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人。我們?cè)诘谝惶谜n就對(duì)全班學(xué)生進(jìn)行分組，以6人為一組，按好、中、差及普通學(xué)生和寄宿生這兩種方式結(jié)合分組。每堂課抽簽布置下堂課任務(wù)，每組既整合打分，又經(jīng)常結(jié)合任務(wù)個(gè)體打分，這樣既能充分體現(xiàn)學(xué)生的主體參與作用，又能夠培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。比如日常交際禮儀模塊，在各組基本訓(xùn)練完成的基礎(chǔ)上，抽簽完成不同的情境表演，根據(jù)表演效果對(duì)各組進(jìn)行打分，組與組進(jìn)行競(jìng)賽；而在中外禮儀模塊，則讓各組用抽簽的方式，課后完成某少數(shù)民族或客源國(guó)的PPT，并讓各組在課堂上自己主講。這種分組合作競(jìng)賽的方式，把課堂氣氛推向，學(xué)生的積極性、主動(dòng)性被充分地調(diào)動(dòng)起來，課堂成為師生共同參與、生生合作探究的課堂。正是通過這一次次的任務(wù)布置，學(xué)生由被動(dòng)的接受者、服從者、執(zhí)行者變成了主動(dòng)的研究者、探索者、發(fā)現(xiàn)者。禮儀課堂也從45分鐘延伸到學(xué)生的8小時(shí)以外，完成任務(wù)的成就感和不甘落后的拼搏感，成為激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的強(qiáng)大動(dòng)力。

3.情境演練，全面檢查學(xué)生的職業(yè)禮儀習(xí)慣養(yǎng)成

禮儀教學(xué)成功與否，關(guān)鍵在于學(xué)生能否通過課程學(xué)習(xí)，在日常生活工作中養(yǎng)成良好職業(yè)禮儀習(xí)慣。禮儀訓(xùn)練是強(qiáng)化禮儀習(xí)慣養(yǎng)成的重要部分，通常占全部教學(xué)內(nèi)容的一半以上。在多年的禮儀教學(xué)探索中，筆者認(rèn)為情景模擬教學(xué)法是學(xué)習(xí)禮儀的一種好方法。它不僅能通過情景讓學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)領(lǐng)悟深刻，而且對(duì)學(xué)生自覺養(yǎng)成良好禮儀習(xí)慣有顯著的效應(yīng)。

所謂情景模擬是指教師按照禮儀訓(xùn)練的目的和要求，設(shè)計(jì)模擬的情景、環(huán)境、人物身份等，指導(dǎo)學(xué)生在模擬環(huán)境中以模擬身份進(jìn)行禮儀訓(xùn)練。這種教學(xué)方法經(jīng)常會(huì)要求學(xué)生在課外了解和準(zhǔn)備大量與情景模擬相關(guān)的內(nèi)容，并在課堂上采用適當(dāng)?shù)男问奖憩F(xiàn)出來。通過這種方式，不僅大大豐富了學(xué)生的專業(yè)禮儀知識(shí)，使學(xué)生切實(shí)體會(huì)到服務(wù)禮儀的魅力，也提高了學(xué)生解決工作崗位實(shí)際問題的能力，真正做到了“理論與實(shí)踐結(jié)合、課堂與企業(yè)合一”。

比如設(shè)計(jì)出不同的見面介紹情境，以組為單位，請(qǐng)學(xué)生分飾不同角色，體驗(yàn)真實(shí)感受。如上下級(jí)之間、男女之間、主人客人之間等不同對(duì)象和場(chǎng)合的見面介紹情境。演示前，學(xué)生首先要了解介紹的禮節(jié)，同時(shí)自己設(shè)計(jì)名片，相互進(jìn)行自我介紹、鞠躬禮、握手禮和名片禮等的模擬演示。演示結(jié)束，同學(xué)一起運(yùn)用所學(xué)的禮儀知識(shí)對(duì)表演的學(xué)生進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，如儀態(tài)、表情、眼神、語言、禮節(jié)等方面表現(xiàn)如何？有哪些不符合規(guī)范？需要怎樣改進(jìn)？最后由教師總結(jié)評(píng)價(jià)，肯定成績(jī)，指出不足。

真實(shí)、準(zhǔn)確、到位的演示，不僅能讓學(xué)生在親身的體驗(yàn)中得到有效的禮儀訓(xùn)練，也激起學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的興趣和積極性。同時(shí)模擬操作也使學(xué)生對(duì)禮儀規(guī)范深刻印于心中，個(gè)人形象和氣質(zhì)得到了較全面的提升。

4.用現(xiàn)代化教學(xué)手段豐富課堂教學(xué)

禮儀課的特點(diǎn)是實(shí)踐性強(qiáng)，僅靠教師口頭敘述和演示往往達(dá)不到應(yīng)有的教學(xué)效果。而多媒體教學(xué)融文字、圖像、動(dòng)畫、音頻為一體， 視聽結(jié)合，使學(xué)生更清晰、直觀、準(zhǔn)確地把握教學(xué)內(nèi)容，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，豐富了課堂教學(xué)，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)教學(xué)手段的不足。

比如在個(gè)人禮儀中各式絲巾的結(jié)法以及領(lǐng)帶的打法，就可借助影像向?qū)W生分步演示基本技法和要領(lǐng)，并請(qǐng)學(xué)生同步練習(xí)，教師進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)。經(jīng)過多次練習(xí)后，學(xué)生就能掌握絲巾和領(lǐng)帶的基本技法。解決了以往教師示范、學(xué)生圍觀，教師示范不準(zhǔn)確、學(xué)生被貽誤的問題。

三、科學(xué)評(píng)價(jià)，促進(jìn)學(xué)生自主發(fā)展

禮儀課程是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，簡(jiǎn)單的一學(xué)期兩三次的考試評(píng)價(jià)既不能全面、真實(shí)地反映學(xué)生的禮儀修養(yǎng)水平，也不利于學(xué)生個(gè)人氣質(zhì)的培養(yǎng)和職業(yè)禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成?？己嗽u(píng)價(jià)是反思教學(xué)和督促學(xué)生學(xué)習(xí)的重要手段，隨著教學(xué)方法與手段日趨多樣化，我們的考核內(nèi)容和方式也要由傳統(tǒng)的單一試卷考核方法向多樣化考核方式轉(zhuǎn)變，使考核更具針對(duì)性和準(zhǔn)確性，更好地達(dá)到考核目的。我們?cè)诙Y儀課程中，采用了以考核能力為目的，以形成性考核為主要手段的考核方式，力求考核項(xiàng)目涵蓋學(xué)生的能力、知識(shí)、態(tài)度，突出能力考核。同時(shí)評(píng)價(jià)主體由教師評(píng)價(jià)變?yōu)榱藢W(xué)生自評(píng)、小組互評(píng)、教師評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，既可從多個(gè)方面、多個(gè)角度對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行全面、客觀、科學(xué)的評(píng)價(jià)，而且使學(xué)生由評(píng)價(jià)對(duì)象成為主體，創(chuàng)造了積極的學(xué)習(xí)氣氛，給學(xué)生成功的情感體驗(yàn)，增強(qiáng)了學(xué)生主動(dòng)參與課堂學(xué)習(xí)活動(dòng)的信心。

1.職業(yè)素養(yǎng)考核（20%）

考核內(nèi)容為個(gè)人儀表儀容、言談舉止、出勤、上課表現(xiàn)等，重在考核學(xué)生平時(shí)的個(gè)人禮儀習(xí)慣養(yǎng)成情況，循序漸進(jìn)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。

2.學(xué)習(xí)過程考核（30%）

考核內(nèi)容主要是平時(shí)作業(yè)和單項(xiàng)禮儀技能的訓(xùn)練。平時(shí)作業(yè)能幫助學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中加深對(duì)基本概念和知識(shí)的理解，而禮儀單項(xiàng)能力訓(xùn)練則有利于學(xué)生初步掌握生活和工作中的基本禮儀技能，為進(jìn)一步完成后續(xù)綜合項(xiàng)目能力訓(xùn)練以及加強(qiáng)分析、解決崗位工作實(shí)際問題的能力打下基礎(chǔ)。每次作業(yè)和單項(xiàng)能力訓(xùn)練都有一定的分?jǐn)?shù)，目的在于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性。

3.綜合應(yīng)用能力考核（30%）

綜合項(xiàng)目的實(shí)施旨在培養(yǎng)學(xué)生靈活運(yùn)用禮儀知識(shí)、處理工作問題的能力，同時(shí)在運(yùn)作中還能使學(xué)生養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。如情景模擬中的見面與拜訪、慶典與剪彩儀式等。

4.職業(yè)所需的理論素質(zhì)考核（20%）

這一部分主要通過筆試，要求學(xué)生掌握必要的基礎(chǔ)理論與專業(yè)知識(shí)，注重知識(shí)的應(yīng)用。

實(shí)踐證明，職業(yè)禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成是一個(gè)自我認(rèn)識(shí)、自我養(yǎng)成、自我提高的長(zhǎng)期漸進(jìn)過程。在這個(gè)過程中，學(xué)生必須自覺地學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐，并持之以恒。教師在禮儀課中要靈活采用多種教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的興趣，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)的積極性，讓學(xué)生在“實(shí)踐”中發(fā)現(xiàn)、在“活動(dòng)”中學(xué)習(xí)、在“主動(dòng)”中發(fā)展、在“合作”中增智，從而加強(qiáng)學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)的掌握，提高禮儀課堂教學(xué)效果。

參考文獻(xiàn)：

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