序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇智能化公司的經(jīng)營(yíng)范圍范文，愿它們成為您寫作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

早先接觸背景音樂(lè)起家的商家在不斷擴(kuò)展、整合自身經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品線的同時(shí)，也逐漸感受到來(lái)自影音、安防等方面同行的競(jìng)爭(zhēng)。在整體消費(fèi)理念有待提高的大環(huán)境下，如何把握細(xì)節(jié)獲得消費(fèi)者認(rèn)可，儼然成為大家共同關(guān)注的問(wèn)題。

工程量少價(jià)低，缺乏系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)

據(jù)了解，從2008年開始接觸智能家居的江西大智智能家居有限公司也是當(dāng)?shù)剌^早投入智能家居市場(chǎng)的商家之一?；仡檸啄陙?lái)的發(fā)展歷程，公司經(jīng)理覃勇表示，目前市場(chǎng)還沒有完全打開，大智公司涉足智能家居之初，主要還是集中在背景音樂(lè)領(lǐng)域，在智能化方面的延伸比較少，而本地開發(fā)商對(duì)智能化的關(guān)注還是集中在小區(qū)的對(duì)講和安防，對(duì)背景音樂(lè)這塊關(guān)注很少。公司的經(jīng)營(yíng)范圍還是集中在背景音樂(lè)、影音共享和安防等單系統(tǒng)設(shè)備，缺乏智能化聯(lián)動(dòng)。

據(jù)覃勇介紹，目前在本地市場(chǎng)的同類商家少之又少，這也在一定程度上印證了市場(chǎng)開拓的艱難，在本地項(xiàng)目市場(chǎng)也鮮有撞單現(xiàn)象的出現(xiàn)，但串貨現(xiàn)象市場(chǎng)時(shí)有出現(xiàn)，主要是用戶會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢價(jià)格。單體背景音樂(lè)系統(tǒng)一般的造價(jià)在五千元左右，更多的應(yīng)用還是在公寓房，主要的渠道還是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道和主動(dòng)找上門的客戶居多。工程量少、造價(jià)低、系統(tǒng)單一基本可以概括當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的現(xiàn)狀。

市場(chǎng)尚處起步期，潛力與難度并存

江西壹家智能網(wǎng)絡(luò)有限公司于2008年10月開始涉足智能家居領(lǐng)域，公司經(jīng)理李華平告訴本刊記者，當(dāng)初結(jié)緣于智能家居也是得益于一位別墅客戶在此方面的需求，李華平隨即開始查閱相關(guān)資料，并逐漸了解智能家居行業(yè)。

據(jù)李華平介紹，壹家智能網(wǎng)絡(luò)從2008年成立至今，在南昌市場(chǎng)逐步具備了一定的影響力，口碑效應(yīng)也隨之顯現(xiàn)，目前在不少高檔樓盤都有客戶案例，總體來(lái)經(jīng)營(yíng)狀況在不斷攀升。公司通過(guò)網(wǎng)站宣傳、老客戶轉(zhuǎn)介紹、裝修公司合作、家裝團(tuán)購(gòu)會(huì)等形式，吸引了以公務(wù)員、教師和私營(yíng)業(yè)主為主的客戶群體。消費(fèi)需求更多集中在背景音樂(lè)、影音共享和安防監(jiān)控層面，這也恰恰印證了市場(chǎng)正處在起步期的階段。

消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)主要參考樣板房、產(chǎn)品穩(wěn)定性、價(jià)格、公司技術(shù)實(shí)力等因素，總體而言南昌智能家居市場(chǎng)處在發(fā)展期，雖不是消費(fèi)者的必需品，但中高層消費(fèi)者還是關(guān)注度很高，樂(lè)于了解并接受。

李華平認(rèn)為處于發(fā)展期的當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和自身公司都具有很大的潛力，智能家居也將成為未來(lái)幾年內(nèi)家裝不可缺少的一部分，總的來(lái)對(duì)于本地市場(chǎng)的發(fā)展還是持樂(lè)觀態(tài)度。不過(guò)，眼下的市場(chǎng)開拓難度還是比較大，加之本地的同類商家數(shù)量也并不多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的氛圍尚不濃烈。

整合市場(chǎng)資源，發(fā)力實(shí)用化應(yīng)用

來(lái)自豐城市的黃毓在向本刊記者介紹自己最初涉足智能家居的原因時(shí)表示，由于2009年自己新房裝修無(wú)意中在網(wǎng)上看到智能家居，感到比較新鮮，加上自身興趣所在，自然而然也就涉足了這個(gè)行業(yè)。目前其所經(jīng)營(yíng)的豐和智能科技主要以家庭背景音樂(lè)、安防和智能燈控為主，雖然也在當(dāng)?shù)亻_設(shè)了體驗(yàn)店，但主要以單位白領(lǐng)和生意人為主的客戶來(lái)源，市場(chǎng)渠道還是依靠業(yè)務(wù)員拓展和水電工的介紹。

盡管黃毓認(rèn)為智能家居是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，但無(wú)奈當(dāng)?shù)亓私夂完P(guān)心智能家居的終端消費(fèi)者還是微乎其微。黃毓將目前市場(chǎng)推廣中的難點(diǎn)總結(jié)為：一是在于價(jià)格過(guò)高，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)，主要決定因素還是產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格；二是傳統(tǒng)觀念影響，要突破首先就要把價(jià)位調(diào)下來(lái)，豐和智能科技的宣傳形式主要是派發(fā)宣傳單和業(yè)務(wù)員上門推銷為主。

黃毓進(jìn)一步指出，在開拓當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的過(guò)程中，廠家或商在廣告宣傳上要加大扶持力度，這僅僅靠經(jīng)銷商單獨(dú)來(lái)開拓是很難支撐的，因而智能家居市場(chǎng)的發(fā)展需要依靠市場(chǎng)整合來(lái)改進(jìn)一些華而不實(shí)的應(yīng)用。

成本因素制約房地產(chǎn)市場(chǎng)對(duì)接

專注于房地產(chǎn)企業(yè)顧問(wèn)服務(wù)的南昌一度空間地產(chǎn)顧問(wèn)有限公司，也對(duì)智能家居產(chǎn)生了濃厚興趣。公司建筑師李東在談及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)現(xiàn)狀時(shí)表示，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)本地的集成商更多集中在散戶市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)情況大都不甚樂(lè)觀。目前很多應(yīng)用于樓盤項(xiàng)目的智能化產(chǎn)品更多還是集中在對(duì)講、監(jiān)控、報(bào)警等傳統(tǒng)安防領(lǐng)域。

一度空間地產(chǎn)顧問(wèn)有限公司為開發(fā)商服務(wù)的項(xiàng)目主要集中在樣板房和會(huì)所的精裝部分，而這些開發(fā)商也會(huì)陸續(xù)推出自己的精裝房項(xiàng)目，但對(duì)標(biāo)配的設(shè)備，往往在成本控制方面則比較嚴(yán)格。不過(guò)，對(duì)于樣板房，很多開發(fā)商也會(huì)不惜成本的去做，出發(fā)點(diǎn)不同，定位自然不同。普通住宅產(chǎn)品受成本因素的制約，使得智能化更多是圍繞安防領(lǐng)域展開。據(jù)李東透露，之前也曾遇到一個(gè)項(xiàng)目打算引進(jìn)某國(guó)外的智能家居品牌，但單個(gè)面板高達(dá)近兩千元的報(bào)價(jià)也讓甲方望而生畏。

亟待尋找規(guī)?；瘧?yīng)用突破口

比較開發(fā)商渠道與集成商渠道，李東指出目前在集成商關(guān)注的高端散戶市場(chǎng)與規(guī)模化的開發(fā)商市場(chǎng)，兩者在商務(wù)運(yùn)作模式上存在很大的差異。散戶市場(chǎng)一是金額小，個(gè)性化需求強(qiáng)，維護(hù)成本高。而轉(zhuǎn)戰(zhàn)開發(fā)商規(guī)?；袌?chǎng)則需要有很好的人脈切入口，較高的招投標(biāo)準(zhǔn)門檻也限制了一些小規(guī)模商家的進(jìn)入。在一些沒有特定居住用戶的樣板房項(xiàng)目中，高端散戶市場(chǎng)中用戶的主觀想法隨著對(duì)系統(tǒng)和產(chǎn)品了解程度的增加也會(huì)越來(lái)越多，這也給項(xiàng)目的推進(jìn)帶來(lái)了不少的困難。而房產(chǎn)商推廣的規(guī)?；?xiàng)目則主要看中成本和最終效果，加之區(qū)域市場(chǎng)上的人脈因素影響，則很容易讓甲方產(chǎn)生信任。

如果是遇到在此方面不甚了解的甲方，主要采取的方式也就是多家競(jìng)標(biāo)，對(duì)價(jià)格進(jìn)行“砍殺”，在此情況下，最終應(yīng)用的產(chǎn)品也不可能采用較好品質(zhì)的設(shè)備，使得產(chǎn)品部分成為了項(xiàng)目的盲點(diǎn)。

顯而易見的突破口，在于“第一個(gè)吃螃蟹”的樓盤對(duì)于智能化的應(yīng)用效果可以被大家所看到，引起業(yè)內(nèi)的競(jìng)相模仿?；蚴恰俺泽π返娜恕辈槐蝗怂那闆r下，某些開發(fā)商在此方面會(huì)有一定的預(yù)算，敢于在此方面做出嘗試，這也是目前一度空間公司所遇到的情況。然而大部分項(xiàng)目預(yù)算還是有限，往往不能全宅智能化，只能選擇幾個(gè)區(qū)域進(jìn)行標(biāo)配。

有針對(duì)性的開展體驗(yàn)式營(yíng)銷

地處萍鄉(xiāng)的創(chuàng)智智能科技有限公司早在2006年便開始接觸智能家居，公司經(jīng)理陳劍當(dāng)時(shí)也是因?yàn)閷?duì)背景音樂(lè)的濃厚興趣，從那開始慢慢就和智能家居行業(yè)結(jié)下了不解之緣。據(jù)陳劍介紹，公司目前在萍鄉(xiāng)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營(yíng)形式較為樂(lè)觀，畢竟已經(jīng)積累了四年的銷售基礎(chǔ)，有一定的客戶關(guān)系積累，這也使得每年的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)都有較大的增幅。公司在當(dāng)?shù)亟ú凝堫^街開設(shè)了新的體驗(yàn)店，其中以背景音樂(lè)和高清影院為代表的影音服務(wù)為主，此外還囊括了智能遮陽(yáng)，節(jié)能門窗等經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。而造價(jià)較高的智能燈光與集中控制也呈現(xiàn)出日漸增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。

隨著一些原來(lái)做安防、專業(yè)音響一類的商家慢慢加入進(jìn)來(lái)，萍鄉(xiāng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)氛圍逐漸形成，陳劍認(rèn)為從不同行業(yè)加入進(jìn)來(lái)的同行都有各自的特長(zhǎng)，只要將自己的特長(zhǎng)發(fā)揮到最好就可以站穩(wěn)腳跟。

本地一些較高檔的樓盤中，具備一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力且消費(fèi)

理念也相對(duì)較高的客戶自然也成為了智能家居的準(zhǔn)消費(fèi)群。創(chuàng)智智能科技的客戶大都也通過(guò)是業(yè)務(wù)員拓展和家裝同行介紹，當(dāng)然，經(jīng)過(guò)多年的積累，老客戶介紹新客戶的口碑效應(yīng)也逐漸顯現(xiàn)。陳劍認(rèn)為針對(duì)不同的客戶，前提要能摸清他的消費(fèi)能力，然后針對(duì)性的讓用戶親身體驗(yàn)到相應(yīng)的服務(wù)與效果，使其覺得花了錢，買來(lái)的是物有所值的享受。

把握細(xì)節(jié)完善直觀體驗(yàn)

盡管地處位于江西省西部，湘贛兩省邊界的萍鄉(xiāng)市在經(jīng)濟(jì)上并不算發(fā)達(dá)，但在陳劍看來(lái)當(dāng)?shù)鼐邆湎M(fèi)力的客戶卻也不少，和一線城市的智能家居消費(fèi)者不同的是，當(dāng)?shù)氐目蛻敉谄綍r(shí)的生活中沒有或極少有機(jī)會(huì)接觸到智能家居，根本不了解智能家居能帶給他們什么。

公司曾經(jīng)在宣傳活動(dòng)中嘗試過(guò)小區(qū)燈箱廣告、墻面噴繪、報(bào)紙和建材展會(huì)等形式，但大都收效甚微。陳劍認(rèn)為問(wèn)題主要還是缺乏實(shí)景體驗(yàn)，對(duì)智能家居的宣傳并不是寫幾個(gè)字，喊幾個(gè)口號(hào)就能讓客戶理解的。

由于消費(fèi)者在消費(fèi)理念上缺失，那么讓客戶親臨體驗(yàn)智能家居的過(guò)程便顯得尤為關(guān)鍵。不過(guò)，陳劍認(rèn)為目前開展的體驗(yàn)式營(yíng)銷還存在著不少的難點(diǎn)，例如單給客戶看產(chǎn)品或聽效果還不全面，要能讓客戶像選其它建材一樣，能夠所見所得。

比如，在客戶挑選廚柜時(shí)，看到某一套廚柜，就馬上可以想象到如果購(gòu)買了眼前這一套產(chǎn)品并安裝到新家將會(huì)是什么樣子，甚至還能想到使用這套廚柜產(chǎn)品能帶來(lái)怎樣的便利。可面對(duì)智能家居的實(shí)際情況是，客戶來(lái)到我們體驗(yàn)廳，問(wèn)你們這是賣什么的?裝了有什么用?等等這些看似很普通的問(wèn)題，都會(huì)讓銷售員口干舌噪，甚至在與一些理解能力較差的客戶交流時(shí)，經(jīng)常會(huì)讓商家無(wú)言以對(duì)。

要實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)式營(yíng)銷的效果，就需要在體驗(yàn)廳設(shè)計(jì)上花很多心思。在此過(guò)程中，陳劍也發(fā)現(xiàn)不少新的問(wèn)題，如體驗(yàn)廳需要展示很多的產(chǎn)品，可能某一個(gè)功能類似的產(chǎn)品還要展示不同的品牌。這就不僅僅像給客戶安裝一套產(chǎn)品那么簡(jiǎn)單，而且各生產(chǎn)廠家也沒有完善的體驗(yàn)廳設(shè)計(jì)與裝修方面的支持，由于缺乏有效的借鑒，只能自己慢慢摸索。往往是剛剛裝修完，馬上就覺得不夠完善，再?gòu)念^來(lái)過(guò)。甚至有些客戶還是要在成交前能去老客戶家里實(shí)景體驗(yàn)才能放心。

采訪手記：

篇(2)

黑科技，是動(dòng)漫《全金屬狂潮》中的術(shù)語(yǔ)，指凌駕于人類現(xiàn)有科技水平之上的知識(shí)，或者說(shuō)以人類現(xiàn)有的世界觀無(wú)法理解的獵奇物。經(jīng)過(guò)網(wǎng)民反復(fù)使用，黑科技逐漸開始接地氣兒。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生活中談到一些讓人感覺非常前衛(wèi)的技術(shù)時(shí)，往往會(huì)稱之為黑科技，如量子通信、VR、石墨烯以及近期A股積極炒作的黑磷。

近年來(lái)的科技加速進(jìn)步，使得黑科技迅速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的概率越來(lái)越高。本期《英才》將為讀者解析A股中的黑科技概念股。

科大訊飛（002230.SZ）

概念股指數(shù)：

這家公司的主營(yíng)是語(yǔ)音核心技術(shù)及其相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)與銷售。是我國(guó)眾多軟件企業(yè)中為數(shù)極少掌握核心技術(shù)并擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的企業(yè)之一，其語(yǔ)音合成核心技術(shù)代表了世界的最高水平。公司8月27日晚公告稱，擬定增募集21.5億元，其中投建智慧課堂和訊飛超腦。“訊飛超腦”將重點(diǎn)突破新一代人工智能在語(yǔ)音理解、知識(shí)表達(dá)、邏輯推理和自主學(xué)習(xí)方面的認(rèn)知智能技術(shù)體系，研究面向穿戴式設(shè)備及智能家居的新一代感知智能語(yǔ)音交互核心技術(shù)和面向智能教學(xué)及人際信息溝通的語(yǔ)音語(yǔ)言認(rèn)知智能核心技術(shù)。

華力創(chuàng)通（300045.SZ）

概念股指數(shù)：

公司主要從事基于計(jì)算機(jī)技術(shù)的仿真測(cè)試系統(tǒng)及其相關(guān)設(shè)備的研發(fā)、生成和銷售業(yè)務(wù)，產(chǎn)品包括機(jī)電仿真測(cè)試產(chǎn)品、射頻仿真測(cè)試產(chǎn)品和仿真應(yīng)用開發(fā)服務(wù)。公司舉辦了兩場(chǎng)基于TechViz的虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)整體解決方案專題研討會(huì)，聯(lián)合國(guó)際一流的軟硬件制造商TechViz、科視Christie、A.R.T等，著重探討了針對(duì)虛擬現(xiàn)實(shí)應(yīng)用，提出了高級(jí)可視化的整體解決方案。結(jié)合國(guó)內(nèi)外的大量虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)的應(yīng)用案例，分析虛擬現(xiàn)實(shí)應(yīng)用于虛擬拆裝、人機(jī)交互、協(xié)同設(shè)計(jì)、方案評(píng)審等各環(huán)節(jié)的作用，并在北京、上海各搭建了一套CAVE系統(tǒng)用于現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。

新大陸（000997.SZ）

概念股指數(shù)：

公司是國(guó)內(nèi)電子信息以及稅控收款機(jī)等多領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，在國(guó)內(nèi)終端廠家中唯一掌握終端核心芯片設(shè)計(jì)技術(shù)，第一家獲得金融稅控收款機(jī)許可證和唯一擁有被譽(yù)為3G瓶頸技術(shù)的二維碼自動(dòng)識(shí)別核心技術(shù)企業(yè)。公司在電子支付、信息識(shí)別領(lǐng)域擁有領(lǐng)先的研發(fā)優(yōu)勢(shì)。今年以來(lái)公司相繼收購(gòu)了福州國(guó)通世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)工程有限公司100%的股權(quán)，福建國(guó)通星驛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司60%的股權(quán)，福建新大陸支付技術(shù)有限公司30%的股權(quán)，此次并購(gòu)?fù)瓿珊蠊緦⒃谥Ц督K端研發(fā)銷售，支付和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，O2O營(yíng)銷等環(huán)節(jié)形成全產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋。

中水晶光電（002273.SZ）

概念股指數(shù)：

公司是國(guó)內(nèi)專業(yè)從事精密薄膜光學(xué)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的知名光電元器件制造企業(yè)。VR/AR產(chǎn)業(yè)作為下一臺(tái)人機(jī)交互的計(jì)算平臺(tái)，具有巨大的發(fā)展?jié)摿?，公司依托先進(jìn)的關(guān)系技術(shù)切入VR/AR關(guān)鍵零部件領(lǐng)域，先后與以色列智能眼鏡和奧圖酷鏡合作，VR/AR業(yè)務(wù)將成為公司的下一個(gè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。戰(zhàn)略布局HUD，有望占領(lǐng)車載顯示終端系統(tǒng)。公司的“智能汽車抬頭顯示器”安裝在汽車儀表臺(tái)上方，公司HUD產(chǎn)品具有深度定制的操作系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)便捷性的人機(jī)交互。

漢威電子（300007.SZ）

概念股指數(shù)：

公司主營(yíng)氣體傳感器、氣體檢測(cè)儀器儀表的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及自營(yíng)產(chǎn)品出口。2015年2月12日，公司公告稱與浙江風(fēng)向標(biāo)科技有限公司簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，雙反將在智能家居及家居安全方面開展深度合作。具體而言，公司基于風(fēng)向標(biāo)智能化平臺(tái)開發(fā)可接入Vanelife云平臺(tái)的智能傳感產(chǎn)品，滿足風(fēng)向標(biāo)Vanelife云，風(fēng)眼APP的技術(shù)要求，接入條件，完善風(fēng)向標(biāo)智能家居系統(tǒng)的產(chǎn)品系列。風(fēng)向標(biāo)為公司提供物聯(lián)網(wǎng)云接入，云服務(wù)，幫助公司打造“云管一端”綜合解決方案，提升公司電子產(chǎn)品與服務(wù)的智慧化。

藍(lán)思科技（300433.SZ）

概念股指數(shù)：

公司主營(yíng)視窗防護(hù)玻璃的研發(fā)生產(chǎn)和銷售。公司7月25日公告稱，出資6000萬(wàn)參與投資設(shè)立機(jī)器人子公司，公司持該子公司60%的股份。機(jī)器人公司的經(jīng)營(yíng)范圍包括，機(jī)器人開發(fā)、機(jī)器人零配件組裝，工業(yè)機(jī)器人制造，機(jī)器人零配件銷售，智能技術(shù)開發(fā)等。公司稱，設(shè)立機(jī)器人子公司是為公司未來(lái)大規(guī)模導(dǎo)入自動(dòng)化設(shè)備奠定基礎(chǔ)，保障能夠獲得匹配的自動(dòng)化設(shè)備，減少人工成本，緩解用工壓力，提高生產(chǎn)效率，是落實(shí)生產(chǎn)自動(dòng)化戰(zhàn)略和實(shí)現(xiàn)智能制造、綠色制造、信息化制造轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要舉措。

司爾特002538.SZ）

概念股指數(shù)：

公司是一家集磷復(fù)合肥生產(chǎn)、各類化肥貿(mào)易為一體的現(xiàn)代化高科技股份公司。20多年來(lái)，公司依托本地硫資源優(yōu)勢(shì)和農(nóng)業(yè)腹地的市場(chǎng)區(qū)位優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持做專、做深、做強(qiáng)、做大，由傳統(tǒng)復(fù)混肥龍頭企業(yè)發(fā)展成為規(guī)?；?、專業(yè)化、現(xiàn)代化磷肥一體化生產(chǎn)企業(yè)，現(xiàn)已具備年產(chǎn)92萬(wàn)噸高濃度緩釋NPK復(fù)合肥，55萬(wàn)噸MAP，90萬(wàn)噸硫酸的生產(chǎn)能力。去年新增項(xiàng)目逐步投放，包括29萬(wàn)噸/年磷酸一銨、70萬(wàn)噸/年氨化造粒緩釋復(fù)合肥，4萬(wàn)噸/年硫酸鉀項(xiàng)目。公司磷肥產(chǎn)品有效養(yǎng)分濃度高，雜質(zhì)少，利用率高，在市場(chǎng)上享有較高的知名度。

紫光國(guó)芯（002049.SZ）

篇(3)

關(guān)鍵詞:全能化經(jīng)營(yíng);制度變革;金融一體化

中圖分類號(hào):F830 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1673-291X(2007)01-0061-03

銀行､證券､保險(xiǎn)業(yè)務(wù),其業(yè)務(wù)活動(dòng)的變化構(gòu)成了金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)與整合､金融手段不斷創(chuàng)新､金融服務(wù)理念變革等一系列內(nèi)容｡金融企業(yè)全能化的經(jīng)營(yíng)范圍跨越間接融資與直接融資業(yè)務(wù)､短期信貸與長(zhǎng)期信貸業(yè)務(wù)､銀行業(yè)務(wù)與非銀行業(yè)務(wù)之間的界限,進(jìn)而能夠提供全面綜合的金融產(chǎn)品｡出于追求利潤(rùn)和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的需要,各金融部門不可能在各自的領(lǐng)域內(nèi)封閉發(fā)展,而是跨越部門界限以全面的金融服務(wù)參與競(jìng)爭(zhēng)｡證券化金融產(chǎn)品和衍生金融工具的發(fā)展促進(jìn)了銀行業(yè)､證券業(yè)以及保險(xiǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)融通,全能銀行和銀行保險(xiǎn)公司目前在發(fā)達(dá)國(guó)家正迅速發(fā)展起來(lái)｡

一、全能化經(jīng)營(yíng)的各種表現(xiàn)

1.銀行､證券的業(yè)務(wù)融合

證券化與金融衍生工具的開發(fā)與運(yùn)用,促進(jìn)了銀行､證券等多方面金融服務(wù)的融合｡

證券化(Securitization)是“資產(chǎn)的證券化”,即將貸款債權(quán)､賒款債權(quán)等流動(dòng)性差的資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓給特別設(shè)立的公司(Special Purpose Vehicle,SPV),由SPV發(fā)行證券,使資產(chǎn)以證券形式發(fā)生流動(dòng),指的是將無(wú)流動(dòng)性資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為有流動(dòng)性證券的金融技術(shù)｡

不良債權(quán)問(wèn)題深化促使資本證券化成為不良債權(quán)的處理手段;同時(shí),企業(yè)的融資渠道開始多樣化,多數(shù)企業(yè)選擇比發(fā)行債券成本更低的證券化商品;技術(shù)的發(fā)達(dá),在數(shù)據(jù)處理､統(tǒng)計(jì)處理等方面以較高技術(shù)支持證券化發(fā)展｡資產(chǎn)證券化為金融機(jī)構(gòu)帶來(lái)了新的商機(jī)進(jìn)而能夠得到金融機(jī)構(gòu)的大力推動(dòng),一方面,投資銀行積極為企業(yè)設(shè)計(jì)與需求相適應(yīng)的證券化商品,參與商品的發(fā)行承銷;另一方面,銀行利用對(duì)企業(yè)貸款債權(quán)的證券化,既保證了自有資產(chǎn)比率,又可通過(guò)債權(quán)轉(zhuǎn)化獲取手續(xù)費(fèi)收益｡

金融衍生工具也是發(fā)源于美國(guó)傳播于全世界的金融技術(shù)之一｡金融衍生工具是從股票､利率､貨幣等原資產(chǎn)派生出來(lái)的金融商品,其價(jià)格的形成取決于原資產(chǎn)價(jià)格,代表性商品有可轉(zhuǎn)債､期權(quán)､期貨等｡在投資銀行業(yè)務(wù)中,與金融衍生工具關(guān)系最為密切的是二級(jí)市場(chǎng)的自營(yíng)與經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)｡

融資､投資和金融機(jī)構(gòu)出于控制風(fēng)險(xiǎn)的需要,開發(fā)出以套利交易為主要內(nèi)容的衍生工具｡同時(shí),電腦技術(shù)､定價(jià)理論和信用評(píng)價(jià)技術(shù)的發(fā)展為衍生工具的運(yùn)用和普及提供了條件,使衍生工具得以迅速發(fā)展｡

2.保險(xiǎn)業(yè)的證券化

保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)于收入及利潤(rùn)的追求以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)于金融資源配置的客觀要求,都促進(jìn)著保險(xiǎn)業(yè)金融功能的增強(qiáng)｡

保險(xiǎn)投資是保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新的重要方面,面向保險(xiǎn)投資業(yè)務(wù)開發(fā)的現(xiàn)代非保障型新險(xiǎn)種如分紅保險(xiǎn)､變額保險(xiǎn)､萬(wàn)能保險(xiǎn)不僅具有保障功能,而且具有投資功能,是一種介于保險(xiǎn)與證券投資的金融工具｡

保險(xiǎn)基金投資入市業(yè)務(wù),即保險(xiǎn)基金要在適當(dāng)時(shí)機(jī),積極進(jìn)入股票市場(chǎng)､債券市場(chǎng)等資本市場(chǎng),以有效地盤活保險(xiǎn)基金｡保險(xiǎn)基金在進(jìn)行債券交易安全基礎(chǔ)上的贏利性,會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,為保險(xiǎn)公司尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)提供了可能,也在一定程度上增強(qiáng)了保險(xiǎn)公司的抗風(fēng)險(xiǎn)能力｡

全球養(yǎng)老保險(xiǎn)基金規(guī)模的日趨龐大,其在金融市場(chǎng)投資的規(guī)模和影響力都超過(guò)以往任何時(shí)代,進(jìn)一步在廣度和深度上強(qiáng)化著保險(xiǎn)與銀行及證券業(yè)的融合趨勢(shì)｡

3.銀行業(yè)與保險(xiǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)融通

隨著市場(chǎng)金融結(jié)構(gòu)的迅速變化,銀行業(yè)與保險(xiǎn)業(yè)之間出現(xiàn)了一種新型關(guān)系:即由原先的各自平行發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)橄嗷B透､相互融合,各自在金融市場(chǎng)中的角色和作用也發(fā)生了很大的變化｡Bankassurance(銀行保險(xiǎn)公司)已經(jīng)在觀念領(lǐng)域?yàn)槿藗兯邮?銀保融通的趨勢(shì)已經(jīng)成為世界金融保險(xiǎn)市場(chǎng)中的一個(gè)十分引人注目的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象｡

4.全能銀行

全能銀行可以提供幾乎所有的銀行和金融服務(wù),如貸款､存款､證券､支付清算､外匯､保險(xiǎn)､租賃與咨詢等業(yè)務(wù)｡激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中各金融機(jī)構(gòu)努力拓寬自己的服務(wù)領(lǐng)域和提供便捷的服務(wù)手段,各金融機(jī)構(gòu)有實(shí)現(xiàn)相互融合的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī),現(xiàn)代通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的高速發(fā)展為這一融合以及通過(guò)融合降低成本提供了技術(shù)保障;資本市場(chǎng)快速發(fā)展和市場(chǎng)融資的“脫媒”現(xiàn)象,使商業(yè)銀行的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)已無(wú)法適應(yīng)金融市場(chǎng)發(fā)展的新需求,同時(shí),金融創(chuàng)新的發(fā)展為突破傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)和證券業(yè)務(wù)提供了可能,商業(yè)銀行在負(fù)債結(jié)構(gòu)和資產(chǎn)配置方面越來(lái)越多地依靠資本市場(chǎng)工具,而投資銀行也日益向商業(yè)銀行業(yè)務(wù)滲透,金融創(chuàng)新使兩者的業(yè)務(wù)界限逐漸消失｡

能提供全面金融服務(wù),與客戶之間關(guān)系較為鞏固,就有內(nèi)在穩(wěn)定機(jī)制的全能銀行在這樣的情況下發(fā)展起來(lái)｡

二、全能化經(jīng)營(yíng)發(fā)生的背景

金融制度的變革,往往伴隨著金融服務(wù)手段創(chuàng)新和金融服務(wù)理念革命｡而這一切都是在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展和人類社會(huì)科技水平進(jìn)步的背景下發(fā)生的｡

1.社會(huì)經(jīng)濟(jì)信息化的背景

信息技術(shù)尤其是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,一方面,技術(shù)引進(jìn)市場(chǎng)進(jìn)而產(chǎn)生了提供極為廉價(jià)服務(wù)的“網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)商”｡高度的專業(yè)化分工使大小券商､其他金融機(jī)構(gòu)甚至非金融機(jī)構(gòu)(如資訊公司､網(wǎng)絡(luò)公司等)都有機(jī)會(huì)發(fā)揮各自的特長(zhǎng)參與證券市場(chǎng)的網(wǎng)上交易｡另一方面,電子商務(wù)的軟件化和無(wú)形化使得原來(lái)的銀證分離地帶變得模糊,網(wǎng)上交易無(wú)疑為銀行等其他金融機(jī)構(gòu)參與證券業(yè)務(wù)提供了保護(hù)屏障,金融業(yè)務(wù)活動(dòng)在信息技術(shù)的支持下日益融合｡

銀行的虛擬化和智能化將使銀行的收入來(lái)源結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)內(nèi)容面臨調(diào)整,以組織項(xiàng)目資金籌集､資本重組以及基金管理和財(cái)務(wù)顧問(wèn)為主要業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行將有極大的發(fā)展｡這樣,銀行全能化服務(wù)趨勢(shì)得到增強(qiáng)｡

2.國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化和全球金融一體化的背景

經(jīng)濟(jì)的全球化推動(dòng)了金融國(guó)際化,全球投資和貿(mào)易一體化的發(fā)展必將要求大一統(tǒng)的全球金融市場(chǎng)的產(chǎn)生｡流動(dòng)貨幣政策的協(xié)調(diào)統(tǒng)一以及貨幣的一體化趨勢(shì),也將逐步減少貿(mào)易和投資的交易成本從而使全球資源得到更加合理的配置｡

金融國(guó)際化的一個(gè)重要結(jié)果是跨國(guó)金融機(jī)構(gòu)的大量涌現(xiàn)｡國(guó)際金融領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)的傳染性和傳導(dǎo)性,使得國(guó)際銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題十分突出｡面對(duì)加大的金融風(fēng)險(xiǎn),高度一體化市場(chǎng)的金融風(fēng)險(xiǎn)將不再是一個(gè)國(guó)家和地區(qū)所能解決的,需要全球性的金融機(jī)構(gòu)來(lái)承擔(dān);促進(jìn)全球金融自由化和金融對(duì)外開放成為國(guó)際社會(huì)的共同原則,這也是國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化對(duì)于金融國(guó)際化制度創(chuàng)新的客觀要求;隨著各國(guó)金融市場(chǎng)的開放,一體化金融市場(chǎng)范圍擴(kuò)大,金融領(lǐng)域的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)更加激烈｡

金融市場(chǎng)電腦化､網(wǎng)絡(luò)化把全球主要國(guó)際金融中心連成一片,使全球各地市場(chǎng)融為一體,打破了不同地區(qū)市場(chǎng)時(shí)差的限制;全球不同類市場(chǎng)､貨幣市場(chǎng)和資本市場(chǎng)以及銀行信貸､債券､股票､外匯市場(chǎng)等也相互貫通｡金融證券化貫通了間接金融與直接金融,聯(lián)結(jié)了各類金融市場(chǎng),使儲(chǔ)蓄存款機(jī)構(gòu)､信貸銀行､金融公司､投資銀行､各類基金甚至各種保險(xiǎn)公司等業(yè)務(wù)的關(guān)系日益密切｡從而使資金不但在某一類市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)跨國(guó)界的流動(dòng),而且能在不同類市場(chǎng)之間迅速轉(zhuǎn)移｡

經(jīng)濟(jì)全球化背景下全能化經(jīng)營(yíng)成為世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì),經(jīng)濟(jì)金融全球化導(dǎo)致全球金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈｡為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化,銀行業(yè)加強(qiáng)調(diào)整､兼并､合并和金融創(chuàng)新已使分業(yè)經(jīng)營(yíng)和分業(yè)管理名存實(shí)亡｡在這種情況下,傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式被打破,銀行與非銀行金融機(jī)構(gòu)之間的業(yè)務(wù)界限逐漸模糊,金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)交叉并走向多元化､綜合化｡銀行已經(jīng)開始從傳統(tǒng)的放款業(yè)務(wù)向證券投資領(lǐng)域進(jìn)軍,有些銀行還將業(yè)務(wù)范圍拓展到信托､抵押､保險(xiǎn)等一些非傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域,而證券､租賃､保險(xiǎn)等金融公司也已開始向特定顧客發(fā)放貸款｡隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和金融自由化的不斷深入,20世紀(jì)90年代后期,金融業(yè)由分業(yè)向全能化經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)在進(jìn)一步加強(qiáng)｡

3.金融創(chuàng)新的推動(dòng)

當(dāng)代以新型化､多樣化､電子化為特征的金融創(chuàng)新,改變了傳統(tǒng)的金融運(yùn)作模式,銀行與非銀行金融機(jī)構(gòu)之間的業(yè)務(wù)界限愈來(lái)愈模糊不清,金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)交叉呈現(xiàn)自由化､綜合化､國(guó)際化的新趨勢(shì)｡在金融創(chuàng)新的推動(dòng)下,分業(yè)經(jīng)營(yíng)的管制失去了效力,各國(guó)金融當(dāng)局不得不放松管制,使得跨國(guó)銀行的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)擴(kuò)展到非銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域,跨國(guó)銀行開始經(jīng)營(yíng)過(guò)去主要由投資銀行､保險(xiǎn)公司和其他金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)的債務(wù)發(fā)行､信托､咨詢､保險(xiǎn)等收費(fèi)業(yè)務(wù),并且還開始經(jīng)營(yíng)一些與普通銀行無(wú)關(guān)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),如國(guó)際租賃､國(guó)際現(xiàn)金管理､國(guó)際投資管理,有的跨國(guó)銀行甚至從事出口信貸｡20世紀(jì)80年代以來(lái)的金融創(chuàng)新､金融自由化為跨國(guó)銀行向“全能銀行”發(fā)展創(chuàng)造了條件,推動(dòng)了跨國(guó)銀行業(yè)務(wù)綜合化的發(fā)展｡而20世紀(jì)90年代的金融業(yè)購(gòu)并浪潮呈現(xiàn)出新的特點(diǎn),金融購(gòu)并不再是簡(jiǎn)單的同業(yè)合并,而是銀行､保險(xiǎn)､證券､信托等跨行業(yè)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合､優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的購(gòu)并,更加快了國(guó)際銀行向全能化經(jīng)營(yíng)邁進(jìn)的步伐｡

金融創(chuàng)新被看做是21世紀(jì)金融發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì),交易網(wǎng)絡(luò)化､交易集約化､業(yè)務(wù)綜合化､監(jiān)管國(guó)際化,將成為金融創(chuàng)新未來(lái)發(fā)展特征｡

4.金融監(jiān)管變革的作用

金融市場(chǎng)一體化尤其是通訊和計(jì)算機(jī)的運(yùn)用,使得金融風(fēng)險(xiǎn)在現(xiàn)行監(jiān)管體系下難以集中控制和監(jiān)管,這就要求更集中或者至少很協(xié)調(diào)的監(jiān)管體系應(yīng)隨著全能化經(jīng)營(yíng)而發(fā)展｡因此,將銀行業(yè)､證券業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)統(tǒng)一由一個(gè)機(jī)構(gòu)來(lái)監(jiān)管的單一監(jiān)管體制也在成為一種發(fā)展趨勢(shì)｡金融當(dāng)局從提高本國(guó)金融服務(wù)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力出發(fā),也開始著手改革金融監(jiān)管體制把多個(gè)各自為政監(jiān)管機(jī)構(gòu)改革為合并組成一個(gè)監(jiān)管機(jī)構(gòu);關(guān)于銀行市場(chǎng)準(zhǔn)入條件､經(jīng)營(yíng)范圍等規(guī)定也得到一致放松｡為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化,銀行業(yè)加強(qiáng)調(diào)整､兼并､合并和金融創(chuàng)新已使分業(yè)經(jīng)營(yíng)和分業(yè)管理發(fā)生根本改變｡這樣,金融監(jiān)管體系的集中統(tǒng)一化趨勢(shì)與金融業(yè)由分業(yè)向全能化經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)在相互促進(jìn),共同發(fā)展｡

金融國(guó)際化､金融信息化和金融自由化的發(fā)展是國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化以及信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀結(jié)果,伴隨著這些客觀結(jié)果連同金融創(chuàng)新與金融監(jiān)管機(jī)制的改革,金融全能化經(jīng)營(yíng)在世界范圍內(nèi)形成一種趨勢(shì)｡全能化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展背景本身就是其最重要的特征,尤其是信息化和自由化是其中關(guān)鍵――信息技術(shù)對(duì)于金融業(yè)生產(chǎn)方式的改變?yōu)槿芑?jīng)營(yíng)提供了技術(shù)上的可行性,自由化則為全能化經(jīng)營(yíng)在制度領(lǐng)域的確立開辟了道路｡同時(shí),全能化經(jīng)營(yíng)作為金融企業(yè)的組織經(jīng)營(yíng)方式,不僅涉及到宏觀背景環(huán)境與制度,而且也關(guān)系到微觀金融主體的自身經(jīng)營(yíng)管理水平和微觀經(jīng)營(yíng)環(huán)境｡因此,宏觀與微觀的共同影響是全能化經(jīng)營(yíng)的第二個(gè)特征,從這個(gè)角度講,任何金融組織的全能化經(jīng)營(yíng)決策都必須從宏觀和微觀兩個(gè)方面考慮｡

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篇(4)

校區(qū)物業(yè)管理是指專門的管理部門、機(jī)構(gòu)受學(xué)校和師生的委托，在后勤發(fā)展總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、管理標(biāo)準(zhǔn)及合同、契約，運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)技術(shù)，以經(jīng)濟(jì)手段對(duì)物業(yè)實(shí)施統(tǒng)一的專業(yè)化管理，并向?qū)W?；驇熒峁┤轿弧⒍鄬哟蔚木C合服務(wù)，同時(shí)促進(jìn)相互間的溝通與交談，從而構(gòu)筑一種和諧、健康、向上的人文環(huán)境，推動(dòng)學(xué)校整體進(jìn)步。由此可見，物業(yè)管理是一個(gè)集管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)為一體的系統(tǒng)工程。

校區(qū)物業(yè)公司的定位還應(yīng)超越高校的范疇來(lái)認(rèn)識(shí)和理解。目前制約高校后勤社會(huì)化進(jìn)程的不但有高校內(nèi)部的因素，更有社會(huì)的因素。所以，我們要把高校后勤社會(huì)化改革放到社會(huì)的大環(huán)境中去定位和思考，不僅要主動(dòng)適應(yīng)高校的發(fā)展，也要主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)的變革。

二、制度建設(shè)是規(guī)范校區(qū)物業(yè)管理的基礎(chǔ)

制度是要求大家共同遵守，按一定程序辦事的規(guī)范和行為準(zhǔn)則。一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部制度建設(shè)是否科學(xué)、合理、完備，在很大程度上決定著企業(yè)的外部競(jìng)爭(zhēng)力，尤其是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨有序化、規(guī)范化的今天，制度建設(shè)更是企業(yè)的一項(xiàng)十分重要的基礎(chǔ)工作，這對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)也不例外。

1、制度建設(shè)的意義和作用

以國(guó)家法律和政府有關(guān)部門頒行的政策法規(guī)及后勤發(fā)展總公司相關(guān)文件為指導(dǎo)，以物業(yè)管理公司自身的經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)范圍及承擔(dān)的任務(wù)為依據(jù)，并借鑒其他優(yōu)秀物業(yè)管理的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公司自身及所管理物業(yè)的實(shí)際情況，制定較為完備、適用的制度和實(shí)施細(xì)則，具有十分積極的現(xiàn)實(shí)意義。

（1）制度是物業(yè)管理工作的準(zhǔn)繩和依據(jù)。

（2）制度建設(shè)是物業(yè)管理企業(yè)逐步走向成熟并向規(guī)范化、科學(xué)化和法制化發(fā)展的必要前提。

（3）制度建設(shè)有助于建立對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的民主監(jiān)督機(jī)制，使之能更好地發(fā)揮物業(yè)管理的職能，為學(xué)校和師生創(chuàng)造更加舒適、優(yōu)美、安全、方便的工作和生活環(huán)境。

（4）制度建設(shè)有利于推動(dòng)物業(yè)管理整個(gè)行業(yè)健康發(fā)展。

（5）規(guī)范、約束員工的行為。任何一個(gè)物業(yè)管理公司要進(jìn)行有效的內(nèi)部管理，首先必須要有一套具有約束力的制度作為前提。制度是集體意志的體現(xiàn)，只有依靠制度才能使員工有章可循，根據(jù)公司的制度來(lái)規(guī)范、約束自己的行為，始終圍繞公司的服務(wù)管理目標(biāo)開展工作。

（6）協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的相互關(guān)系?，F(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)的整個(gè)管理職能被分?jǐn)偨o其內(nèi)部各部門承擔(dān)，只有建立必要的制度，明確各部門的職責(zé)和權(quán)力范圍，才能使各部門各司其職，互相銜接，緊密配合，使公司的管理活動(dòng)順利開展。

（7）樹立物業(yè)管理公司的良好形象。物業(yè)管理是窗口行業(yè)，與學(xué)校和廣大師生進(jìn)行24小時(shí)的接觸。健全的制度能體現(xiàn)物業(yè)管理公司良好的內(nèi)部管理，樹立良好的外部形象，增強(qiáng)學(xué)校和廣大師生們對(duì)物業(yè)管理公司的信任度。

2、物業(yè)管理公司的內(nèi)部制度可設(shè)為：

（1）領(lǐng)導(dǎo)制度。主要是確立物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)體制，即確立公司各領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)分配、工作方式、決策方式、協(xié)調(diào)方式等，明確各領(lǐng)導(dǎo)之間的分工合作關(guān)系。

（2）職能制度。職能制度主要是指各部門的責(zé)任制度，可以按功能設(shè)立維修服務(wù)部、動(dòng)力通訊部、文印服務(wù)部、校園清衛(wèi)部、樓群管理部、綠化工程部。

（3）崗位責(zé)任制度。崗位責(zé)任制度主要是明確物業(yè)管理公司各個(gè)不同崗位的責(zé)、權(quán)、利，可分為兩大塊：管理人員崗位責(zé)任制和操作人員崗位責(zé)任制。

（4）綜合管理制度。綜合管理制度是指物業(yè)管理公司的全體員工和各個(gè)部門都必須遵守和執(zhí)行的一些跨部門、協(xié)調(diào)性、綜合性的制度，其中有員工守則、培訓(xùn)制度、勞動(dòng)制度、考核獎(jiǎng)勵(lì)制度等。

（5）管理程序制度。管理程序是物業(yè)管理公司在運(yùn)作過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)、路線規(guī)定，比如對(duì)外通告、申請(qǐng)報(bào)告等等必須要有統(tǒng)一的文字格式并送上級(jí)部門審批后方可張貼或上交。

3、制度建設(shè)的原則

物業(yè)管理公司作為一種現(xiàn)代性的企業(yè)組織，制度建設(shè)是其運(yùn)行規(guī)范化的必然要求，它是物業(yè)管理公司競(jìng)爭(zhēng)取勝的“軟件”。制度的作用是顯而易見的，它不僅可以規(guī)范、約束員工個(gè)人行為，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部、公司與學(xué)校各職能部門和師生的關(guān)系，同時(shí)還能規(guī)范校區(qū)內(nèi)各色不一的師生個(gè)人行為?，F(xiàn)在把校區(qū)物業(yè)管理公司制度建設(shè)的原則概括如下：

（1）結(jié)合校區(qū)物業(yè)管理公司的實(shí)際，正確把握“彈性”尺度。必須從管理對(duì)象的特點(diǎn)及學(xué)校環(huán)境條件等出發(fā)，結(jié)合公司自身實(shí)際情況，量體裁衣，制定出既能規(guī)范員工的行為又不束縛員工的手腳，能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的制度。

（2）責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合。要通過(guò)制度明確員工、各個(gè)部門相應(yīng)的職責(zé)、權(quán)力、所獲的報(bào)酬及獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)要注意明確彼此之間工作的銜接，使整個(gè)物業(yè)管理工作有序規(guī)范地進(jìn)行。

（3）定性與定量相結(jié)合。在制定制度時(shí)，必須將定性與定量相結(jié)合。只考慮前者不考慮后者，就會(huì)使對(duì)員工、部門工作績(jī)效的檢查考核沒有尺度和依據(jù)；只考慮后者不考慮前者，就會(huì)使檢查考核無(wú)法正確定位。

（4）規(guī)章制度應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，便于理解、記憶，以便員工對(duì)照?qǐng)?zhí)行。

（5）相對(duì)穩(wěn)定性。制度一旦確立下來(lái)，就應(yīng)具有相對(duì)穩(wěn)定性，這是制度的關(guān)鍵所在。如果制度朝令夕改，員工就會(huì)無(wú)所適從。只有具有相對(duì)的穩(wěn)定性，才便于員工更好地貫徹執(zhí)行。

三、服務(wù)是校區(qū)物業(yè)管理的硬指標(biāo)

高水平的物業(yè)管理除了有完好的硬件設(shè)施外，更重要的還要有一支素質(zhì)過(guò)硬的管理隊(duì)伍。優(yōu)良的服務(wù)最起碼要求做到以下幾點(diǎn)：

（1）服務(wù)態(tài)度熱情

物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè)，公司的員工應(yīng)以發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)笑容為師生熱情服務(wù)，尤其應(yīng)做到文明禮貌，語(yǔ)言規(guī)范，談吐文雅，遵時(shí)守約，衣冠整潔，舉止大方，動(dòng)作雅觀，稱呼得當(dāng)。

（2）服務(wù)設(shè)備完好

良好而完善的硬件設(shè)施是實(shí)現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。對(duì)管轄范圍內(nèi)的設(shè)備要加強(qiáng)管理、精心養(yǎng)護(hù)，使之始終處于良好狀態(tài)，降低設(shè)備故障率。

（3）服務(wù)技能嫻熟

服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功。物管從業(yè)人員除了應(yīng)具有良好的服務(wù)意識(shí)外，更重要的是應(yīng)具備較好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（4）服務(wù)項(xiàng)目齊全

除了搞好校區(qū)物業(yè)管理必須服務(wù)項(xiàng)目外，物業(yè)管理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度，開展各種能滿足師生的特約服務(wù)和便民服務(wù)，使廣大師生享受到無(wú)微不至的關(guān)懷和盡善盡美的服務(wù)。

（5）服務(wù)方式靈活

物業(yè)管理除了規(guī)范管理、依法管理外，還應(yīng)設(shè)身處地為師生著想，努力為他們提供各種靈活的服務(wù)方式，切忌死板僵硬的管理。

（6）服務(wù)程序規(guī)范

服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟，它看起來(lái)無(wú)關(guān)緊要，實(shí)際上也是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

（7）服務(wù)收費(fèi)合理

因校區(qū)物業(yè)管理是從無(wú)償服務(wù)逐步轉(zhuǎn)化為有償?shù)姆?wù)行為，所以其服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)高于政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公司開展的各種特約服務(wù)和便民服務(wù)更應(yīng)以滿足師生需要為目的，以“保底微利”為原則。

（8）服務(wù)制度健全

物業(yè)管理應(yīng)制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)制度，以確保為師生提供穩(wěn)定的服務(wù)。這些制度應(yīng)清晰有序、易于操作，切忌隨意化，無(wú)章可循。

（9）服務(wù)效率快速

服務(wù)效率是向師生提供服務(wù)的時(shí)限。在“時(shí)間就是金錢，效率就是生命”的價(jià)值觀下，物業(yè)管理公司應(yīng)盡量提高員工素質(zhì)，減少工作環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)明工作程序，縮短辦事時(shí)間，提高服務(wù)效率。

四、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念

辦企業(yè)的最終目的是贏利，任何贏利的企業(yè)都有自己的一套經(jīng)營(yíng)理念和相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)策略，我們校區(qū)物業(yè)公司也不例外。由于我國(guó)目前物業(yè)管理企業(yè)的類型復(fù)雜，經(jīng)營(yíng)理念混亂，有的還在傳統(tǒng)體制下生存，所以，形成與市場(chǎng)發(fā)展相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)理念是校區(qū)物業(yè)公司的當(dāng)務(wù)之急。

1、品牌經(jīng)營(yíng)理念

在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)時(shí)代，商品的品牌形象已成為消費(fèi)認(rèn)知的第一要素，物業(yè)管理服務(wù)作為一種特殊商品也是如此。公司應(yīng)結(jié)合實(shí)際需要，積極探索，大膽實(shí)踐，按照塑造品牌的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，以創(chuàng)建整潔、文明、高雅、安全、方便、舒適的文明校區(qū)環(huán)境為目標(biāo)，通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)、高效的科學(xué)管理，倡導(dǎo)“隨時(shí)隨地、盡心盡力”的服務(wù)理念，為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、規(guī)模經(jīng)營(yíng)理念

“小而全，多而雜”的管理模式已不適應(yīng)時(shí)代朝流。隨著物業(yè)管理企業(yè)化、專業(yè)化、社會(huì)化程度的不斷提高，校區(qū)物業(yè)管理企業(yè)也要以規(guī)模經(jīng)營(yíng)為目標(biāo)降低成本。物業(yè)管理是微利服務(wù)行業(yè)，只有通過(guò)擴(kuò)大規(guī)模，降低成本，一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)，才能生存發(fā)展。

不僅要在現(xiàn)有自己的學(xué)校實(shí)行物業(yè)管理，而且要大膽的開拓校外市場(chǎng)，如其他高?；蛑行W(xué)也可納入公司競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)和服務(wù)的對(duì)象。

公司在積極開拓服務(wù)種類的同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)依據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)，實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)是降低單一經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、回避業(yè)務(wù)萎縮和擴(kuò)大規(guī)模的有效途徑。

3、成本經(jīng)營(yíng)理念

經(jīng)濟(jì)效益是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的效果與從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的消耗之比。人們所從事的任何經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，總要占用和耗用一定量的自然資源和勞動(dòng)資源。從事某項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所消耗和占用的物質(zhì)和勞動(dòng)資源可以稱之為“投入”，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所產(chǎn)生的物質(zhì)效用和經(jīng)濟(jì)效益為“產(chǎn)出”。任何一個(gè)企業(yè)，假如它經(jīng)營(yíng)出來(lái)的財(cái)富恰好抵償生產(chǎn)中當(dāng)作經(jīng)營(yíng)資料消耗掉的物質(zhì)財(cái)富和為補(bǔ)償勞動(dòng)力的消耗由勞動(dòng)者作為生活資料消費(fèi)掉的物質(zhì)財(cái)富，那么這個(gè)企業(yè)雖然存在，卻無(wú)法發(fā)展。因此，一定要依靠科學(xué)規(guī)范的嚴(yán)格管理和高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，走節(jié)約經(jīng)營(yíng)的道路。這就要求物管企業(yè)必須做到以下兩點(diǎn)：

（1）企業(yè)員工知識(shí)技能的學(xué)習(xí)和積累。只有提高員工綜合素質(zhì)，才可能采用先進(jìn)的管理手段，實(shí)施減員增效，提高企業(yè)管理水平。

（2）技術(shù)設(shè)施的完善。逐步加強(qiáng)校區(qū)物業(yè)管理企業(yè)智能化設(shè)施建設(shè)，豐富物業(yè)管理手段，攤薄經(jīng)營(yíng)成本。

篇(5)

關(guān)鍵詞：企業(yè)再造 信息工程 企業(yè)管理 社會(huì)分工 效益

中圖分類號(hào)：TN 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914x（2014）02-01-01

一、企業(yè)再造的基本內(nèi)涵

企業(yè)再造也叫做企業(yè)流程再造，其定義是：為了在衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重新思考，徹底改造業(yè)務(wù)流程。一般而言，我們習(xí)慣于從以下四個(gè)方面來(lái)把握企業(yè)再造的基本內(nèi)涵：第一，企業(yè)再造需要從根本上重新思考業(yè)已形成的基本信念；第二，企業(yè)再造是一次徹底的變革；第三，企業(yè)通過(guò)再造工程可望取得顯著的進(jìn)步；第四，企業(yè)再造主要是指重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程。

追溯到企業(yè)再造理論的根源，主要是亞當(dāng)?斯密認(rèn)為分工促進(jìn)了社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)力的最大程度的進(jìn)步，推進(jìn)了人類在運(yùn)用勞動(dòng)生產(chǎn)力過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的更為巨大的熟練技巧以及準(zhǔn)確無(wú)誤的判斷力和洞察力，他認(rèn)為社會(huì)分工造就了這一切。我們對(duì)社會(huì)分工進(jìn)行合理分析，可以得到以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：第一，社會(huì)分工有效地推進(jìn)了勞動(dòng)者生產(chǎn)知識(shí)的專業(yè)化，促進(jìn)勞動(dòng)者在比較短的時(shí)間內(nèi)大幅度提高已經(jīng)掌握的勞動(dòng)技能，從而促進(jìn)了社會(huì)生產(chǎn)力的提高和效率的提高；第二，社會(huì)分工可以使勞動(dòng)者較長(zhǎng)時(shí)間專注于某一項(xiàng)專職工作，從而大大地節(jié)約或減少了因?yàn)榻?jīng)常變換工作而耽擱時(shí)間；第三，社會(huì)分工讓勞動(dòng)者在某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)積累經(jīng)驗(yàn)，能夠促使大量有利于節(jié)省勞動(dòng)的機(jī)器、設(shè)備、工具或者工作方法的出現(xiàn)和發(fā)展。

企業(yè)再造理論的主要代表人物就是美國(guó)著名管理學(xué)家、麻省理工學(xué)院教授邁克爾?哈默和咨詢專家詹姆斯。企業(yè)再造提出了三條基本的指導(dǎo)思想：第一，企業(yè)要以顧客為中心，使每位負(fù)責(zé)流程的人員充分意識(shí)到流程的出口就是向顧客提供較高的價(jià)值；第二，企業(yè)要以員工為中心，企業(yè)再造將直接導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，企業(yè)結(jié)構(gòu)的扁平化逐漸成為替代傳統(tǒng)金字塔型結(jié)構(gòu)的嶄新管理模式，激發(fā)了企業(yè)對(duì)具備全面知識(shí)、綜合觀念和敬業(yè)精神的復(fù)合型人才的需求，這一客觀要求也推動(dòng)了企業(yè)內(nèi)部老員工們不斷學(xué)習(xí)、實(shí)現(xiàn)挑戰(zhàn)的戰(zhàn)略目標(biāo)；第三，企業(yè)要以效率和效益為中心，重組流程推動(dòng)了企業(yè)生產(chǎn)效率和效益的提高，例如IBM通過(guò)重組流程大幅度壓縮了作業(yè)時(shí)間，降低了人工成本，同時(shí)還增加了接近百倍的業(yè)務(wù)量。

二、信息工程對(duì)企業(yè)再造的影響

信息工程對(duì)企業(yè)再造的影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，信息工程有利于降低企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本。

現(xiàn)今世界上廣泛使用的POS系統(tǒng)、EDI系統(tǒng)等，不僅確保了工作的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，而且能改善產(chǎn)品庫(kù)存，而制造業(yè)普遍使用的MRPII系統(tǒng)能合理安排生產(chǎn)，提高零部件配套率，縮短生產(chǎn)周期，加速資金周轉(zhuǎn)。

第二，信息工程有利于縮短企業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)周期。

信息工程對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)周期具有重要影響，尤其是在汽車制造行業(yè)中，例如在日本和美國(guó)，由于運(yùn)用CAD設(shè)計(jì)新型車型，它們將汽車的開發(fā)周期由原來(lái)的5年以上縮短至1年甚至更短的實(shí)踐，其生產(chǎn)效率之高可見一斑。

第三，信息工程有利于提高產(chǎn)品和服務(wù)的差異化。

當(dāng)代企業(yè)運(yùn)用成熟的信息工程技術(shù)，進(jìn)行核心產(chǎn)品以及相關(guān)服務(wù)的創(chuàng)新，這一點(diǎn)一般不容易被同行進(jìn)行模擬和效仿，大大提高了各企業(yè)之間的產(chǎn)品服務(wù)差異化，也對(duì)相關(guān)的企業(yè)增加了競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)和籌碼。

第四，信息工程有利于企業(yè)開拓更新的市場(chǎng)領(lǐng)域。

在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，運(yùn)用信息工程可以即時(shí)掌握行業(yè)領(lǐng)域中的各種信息資源，在企業(yè)產(chǎn)品中做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”。企業(yè)通過(guò)一系列的競(jìng)爭(zhēng)手段和方式，緊緊鎖定原有的市場(chǎng)比例，同時(shí)最大程度低吸引新的客戶，開拓新市場(chǎng)。

三、信息工程在企業(yè)再造中的應(yīng)用

信息工程在企業(yè)再造中的應(yīng)用，主要可以從以下五個(gè)方面分析：一是企業(yè)策略資訊系統(tǒng)，它能夠透過(guò)信息系統(tǒng)創(chuàng)造公司的策略性優(yōu)勢(shì)；二是生產(chǎn)自動(dòng)化系統(tǒng)，包括對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)、制造和經(jīng)營(yíng)等全過(guò)程實(shí)現(xiàn)電腦化和智能化，運(yùn)用信息工程強(qiáng)化物料管理，執(zhí)行操作控制自動(dòng)化系統(tǒng)，保證完善的產(chǎn)品質(zhì)量體系；三是辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，主要是指企業(yè)通過(guò)電子郵件有效提高企業(yè)日常管理的自動(dòng)化處理水平，達(dá)到“無(wú)紙化辦公”的綠色管理理念；四是電訊與配銷系統(tǒng)，企業(yè)可以通過(guò)高速及寬頻的電訊傳輸系統(tǒng)，提高配銷資料處理效率，目前最普遍使用的系統(tǒng)就是實(shí)時(shí)銷售POS系統(tǒng)和電子數(shù)據(jù)交換EDI系統(tǒng)；最后就是以精密、高速的電腦為基礎(chǔ)來(lái)模擬人類智慧的人工智慧系統(tǒng)。

信息工程在企業(yè)再造中的具體應(yīng)用包括三個(gè)方面的內(nèi)容：

第一，利用信息工程進(jìn)行公司的日常管理，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人事資料、外部客戶資料的檢索系統(tǒng)。

運(yùn)用信息工程系統(tǒng)，可以將公司的全部人事資料檔案統(tǒng)一輸入到電腦中，并通過(guò)公司局域網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)狡髽I(yè)系統(tǒng)中，提供給公司總經(jīng)理以及相關(guān)的管理者。這樣，公司的領(lǐng)導(dǎo)層就可以清楚看到該公司各員工的全方位的資料，一目了然，簡(jiǎn)單快捷。采用這種數(shù)據(jù)管理方式，也大大提高了公司日常管理的效率，比如公司內(nèi)部人員的解雇和聘用等事務(wù)，可以在電腦中隨時(shí)更新資料，員工的工齡、職位等信息也會(huì)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)更新。對(duì)于外部客戶的信息資料，也是全部輸入到電腦中，管理者通過(guò)局域網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行查閱，具體可以包括客戶的規(guī)模、法人代表、經(jīng)營(yíng)范圍、銷售情況等信息，還可以通過(guò)電腦，直接給客戶評(píng)等級(jí)，信譽(yù)度。

第二，利用信息工程完成公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，建立網(wǎng)上辦公的基本模式，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)、訂貨、銷售、財(cái)務(wù)的聯(lián)網(wǎng)管理。

運(yùn)用信息工程系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)公司的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)進(jìn)行科學(xué)管理。例如，當(dāng)客戶需求公司產(chǎn)品時(shí)，銷售業(yè)務(wù)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，迅速查找準(zhǔn)確詳實(shí)的倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存量，然后根據(jù)客戶需求直接在電腦下單確定。倉(cāng)管人員只要在倉(cāng)庫(kù)中查詢一下最新的訂貨單，就可以直接依據(jù)單據(jù)的資料，打印出倉(cāng)單及送貨單，在倉(cāng)庫(kù)里或在指定的倉(cāng)庫(kù)里提取貨物，直接派車送貨到客戶單位去，同時(shí)電腦中倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存數(shù)量自動(dòng)地減少。財(cái)務(wù)人員通過(guò)銷售人員的銷售單號(hào)碼，直接從倉(cāng)庫(kù)電腦中提取數(shù)據(jù)，以此作為銷售人員的業(yè)務(wù)記錄，以及此后的追收貨款憑據(jù)，當(dāng)銷售人員收到貨款后，財(cái)務(wù)人員便通過(guò)電腦記錄這筆業(yè)務(wù)，入帳并取消欠款，開具貨物的發(fā)票給銷售人員，返給客戶。與此同時(shí)，企業(yè)的管理層可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的傳送，從電腦看到各銷售人員的銷售情況，欠收款情況，已收款情況，并監(jiān)督銷售人員對(duì)貨物的處理情況。

3）利用信息工程，獲取更多、更快、更準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息。

現(xiàn)代社會(huì)是信息的社會(huì)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息的獲取及獲取的快慢至關(guān)重要。運(yùn)用信息工程，企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)查找各有關(guān)的物資的供求信息，掌握實(shí)時(shí)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息，根據(jù)對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的科學(xué)分析，做出有利于公司經(jīng)營(yíng)的決策。對(duì)于本企業(yè)的各項(xiàng)信息，經(jīng)過(guò)信息工程處理之后，利用電子郵件和網(wǎng)站等形式，將公司的最新資源情況發(fā)送到各客戶中去，或者于社會(huì)范圍內(nèi)，以便客戶及市場(chǎng)的反饋，這樣有利于掌握市場(chǎng)，把握動(dòng)態(tài)，擴(kuò)大份額。

參考資料

1.曾德高.張鳳.信息技術(shù)促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展研究[J].改革與戰(zhàn)略.2010年12期

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4.周洪娜.再造理論之研究綜述[J].現(xiàn)代企業(yè)教育.2008年10期

篇(6)

【關(guān)鍵詞】企業(yè)再造；信息工程；企業(yè)管理；社會(huì)分工；效益

1企業(yè)再造的主要內(nèi)容

企業(yè)再造是為了提高衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)的質(zhì)量，從而對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，我們也可以稱其為企業(yè)流程再造。按照企業(yè)再造的內(nèi)容也可以將其內(nèi)涵分為以下幾方面內(nèi)容：首先，企業(yè)再造需要對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念以及業(yè)務(wù)理念進(jìn)行重新的定位和認(rèn)識(shí)。其次，企業(yè)再造將會(huì)對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行重新調(diào)整。最后，企業(yè)再造對(duì)于優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程也有著非常重要的作用。企業(yè)再造理論經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的研究發(fā)展目前已經(jīng)取得了一定的成果，國(guó)外的科學(xué)家對(duì)于企業(yè)再造也提出了新的看法，其中分工低于促進(jìn)社會(huì)勞動(dòng)力的進(jìn)步以及推動(dòng)人類在勞動(dòng)中產(chǎn)生的判斷力和洞察力等都為社會(huì)分工提供了新的思路。在社會(huì)分工中，可以將社會(huì)分工的內(nèi)容進(jìn)行不同內(nèi)容的說(shuō)明。

首先，社會(huì)分工需要將勞動(dòng)者生產(chǎn)知識(shí)的專業(yè)化進(jìn)行推廣，從而提高勞動(dòng)者在工作中的勞動(dòng)技能，這樣對(duì)于提高勞動(dòng)者的生產(chǎn)效率和生產(chǎn)質(zhì)量也有著非常重要的作用。其次，社會(huì)分工可以讓勞動(dòng)者更好的專注到每一項(xiàng)工作中，這樣就可以避免因其他工作而帶來(lái)的不必要的資源浪費(fèi)，這也是提高工作效率和工作質(zhì)量的重要保證。最后，社會(huì)分工對(duì)于勞動(dòng)者來(lái)說(shuō)，可以讓勞動(dòng)者在某一項(xiàng)領(lǐng)域以及某一項(xiàng)工作中更加專注，從而在長(zhǎng)期的工作中也會(huì)積累大量的工作經(jīng)驗(yàn)，這樣也有助于提高勞動(dòng)者的工作效率，在改進(jìn)工作方法以及節(jié)省勞動(dòng)資源上也有著非常好的表現(xiàn)效果。企業(yè)再造理論中包括了多種不同的指導(dǎo)思想，國(guó)外的科學(xué)家針對(duì)企業(yè)再造理論也給予了新的認(rèn)識(shí)，經(jīng)過(guò)總結(jié)對(duì)于企業(yè)再造理論的規(guī)范也規(guī)范出了以下幾方面內(nèi)容，其中主要包括：首先，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中需要以顧客為基本核心，企業(yè)的管理人員要認(rèn)識(shí)到企業(yè)顧客對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性。

其次，企業(yè)要注重企業(yè)員工的價(jià)值，企業(yè)員工是企業(yè)發(fā)展的核心，在進(jìn)行企業(yè)再造過(guò)程中需要將整個(gè)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，而扁平化的管理模式將會(huì)逐漸的成為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的主流，傳統(tǒng)的金字塔式的管理結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能夠適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，而這樣也可以更好的激發(fā)企業(yè)對(duì)全面型、高素質(zhì)的人才需求，而企業(yè)內(nèi)部的員工也可以通過(guò)激勵(lì)作用來(lái)不斷的提高自身的專業(yè)技能水平，從而為企業(yè)的發(fā)展提供更多的助力。最后，企業(yè)要將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益以及效率為主要目標(biāo)，在通過(guò)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)效率和生產(chǎn)質(zhì)量也會(huì)相應(yīng)有所提高，企業(yè)在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的過(guò)程中也將會(huì)大大的降低人工成本，提高生產(chǎn)效率，因此企業(yè)的整體業(yè)務(wù)量相比以往也會(huì)大大增加。

2信息工程在企業(yè)再造中的重要作用

信息剛才對(duì)于企業(yè)再造的作用有多種，其中包括了降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本、縮短企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)周期、提高產(chǎn)品以及服務(wù)的差異化和有助于提高企業(yè)擴(kuò)展新的市場(chǎng)等，下面就這幾方面內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明。第一，信息工程對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本的影響。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所采用的POS系統(tǒng)以及EDI系統(tǒng)等都是信息工程的重要應(yīng)用，通過(guò)這種系統(tǒng)的應(yīng)用可以提高企業(yè)工作的及時(shí)性，并且在產(chǎn)品的保管以及生產(chǎn)的安排上也有著非常重要的幫助。第二，信息工程有利于縮短企業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)周期。信息工程在企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)周期上的影響在汽車制造行業(yè)中表現(xiàn)的最為明顯，其中利用了CAD技術(shù)來(lái)進(jìn)行汽車模型的設(shè)計(jì)上可以將汽車的研發(fā)周期大大縮短，相比以往的設(shè)計(jì)不僅在效率上大大提高，同時(shí)也提高了汽車研發(fā)的質(zhì)量。第三，信息工程有利于提高產(chǎn)品和服務(wù)的差異化。當(dāng)代企業(yè)運(yùn)用成熟的信息工程技術(shù)，進(jìn)行核心產(chǎn)品以及相關(guān)服務(wù)的創(chuàng)新，這一點(diǎn)一般不容易被同行進(jìn)行模擬和效仿，大大提高了各企業(yè)之間的產(chǎn)品服務(wù)差異化，也對(duì)相關(guān)的企業(yè)增加了競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)和籌碼。

3信息工程的具體應(yīng)用措施

信息工程在企業(yè)再造中的應(yīng)用可以分為以下幾方面內(nèi)容：首先企業(yè)再造的策略咨詢系統(tǒng)可以通過(guò)信息工程來(lái)加以完成，信息系統(tǒng)也為企業(yè)再造創(chuàng)造了更多策略性的優(yōu)勢(shì)。其次，企業(yè)在生產(chǎn)的過(guò)程中通過(guò)信息工程也應(yīng)用自動(dòng)化的生產(chǎn)模式，特別是在產(chǎn)品的開發(fā)、產(chǎn)品的制造以及產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)中都可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化，并且通過(guò)信息系統(tǒng)提高自動(dòng)化管理的質(zhì)量，以便更好的完善產(chǎn)品質(zhì)量的體系。最后，辦公系統(tǒng)自動(dòng)化的實(shí)現(xiàn)也是提高企業(yè)日常業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量的中措施，利用信息化的辦公模式降低了企業(yè)在日常辦公中的繁瑣工作，從而更好的提高企業(yè)的日常辦公效率。最后，在企業(yè)進(jìn)行通訊以及配銷中應(yīng)用了信息工程后，企業(yè)利用高速的通信系統(tǒng)能夠高價(jià)高效的對(duì)企業(yè)的配銷進(jìn)行處理，其中應(yīng)用較多的是POS系統(tǒng)以及電子交換EDI系統(tǒng)，在應(yīng)用后也極大程度的提高了企業(yè)的生產(chǎn)應(yīng)用效率。信息工程在企業(yè)再造中的具體應(yīng)用包括三個(gè)方面的內(nèi)容：

第一，利用信息工程進(jìn)行公司的日常管理，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人事資料、外部客戶資料的檢索系統(tǒng)。運(yùn)用信息工程系統(tǒng)，可以將公司的全部人事資料檔案統(tǒng)一輸入到電腦中，并通過(guò)公司局域網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)狡髽I(yè)系統(tǒng)中，提供給公司總經(jīng)理以及相關(guān)的管理者。這樣，公司的領(lǐng)導(dǎo)層就可以清楚看到該公司各員工的全方位的資料，一目了然，簡(jiǎn)單快捷。采用這種數(shù)據(jù)管理方式，也大大提高了公司日常管理的效率，比如公司內(nèi)部人員的解雇和聘用等事務(wù)，可以在電腦中隨時(shí)更新資料，員工的工齡、職位等信息也會(huì)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)更新。對(duì)于外部客戶的信息資料，也是全部輸入到電腦中，管理者通過(guò)局域網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行查閱，具體可以包括客戶的規(guī)模、法人代表、經(jīng)營(yíng)范圍、銷售情況等信息，還可以通過(guò)電腦，直接給客戶評(píng)等級(jí)，信譽(yù)度。

第二，利用信息工程完成公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，建立網(wǎng)上辦公的基本模式，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)、訂貨、銷售、財(cái)務(wù)的聯(lián)網(wǎng)管理。運(yùn)用信息工程系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)公司的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)進(jìn)行科學(xué)管理。例如，當(dāng)客戶需求公司產(chǎn)品時(shí)，銷售業(yè)務(wù)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，迅速查找準(zhǔn)確詳實(shí)的倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存量，然后根據(jù)客戶需求直接在電腦下單確定。倉(cāng)管人員只要在倉(cāng)庫(kù)中查詢一下最新的訂貨單，就可以直接依據(jù)單據(jù)的資料，打印出倉(cāng)單及送貨單，在倉(cāng)庫(kù)里或在指定的倉(cāng)庫(kù)里提取貨物，直接派車送貨到客戶單位去，同時(shí)電腦中倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存數(shù)量自動(dòng)地減少。財(cái)務(wù)人員通過(guò)銷售人員的銷售單號(hào)碼，直接從倉(cāng)庫(kù)電腦中提取數(shù)據(jù)，以此作為銷售人員的業(yè)務(wù)記錄，以及此后的追收貨款憑據(jù)，當(dāng)銷售人員收到貨款后，財(cái)務(wù)人員便通過(guò)電腦記錄這筆業(yè)務(wù)，入帳并取消欠款，開具貨物的發(fā)票給銷售人員，返給客戶。

參考文獻(xiàn)：

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[2]展云.基于信息化的企業(yè)管理創(chuàng)新研究[J].江蘇科技信息,2010(10).

篇(7)

銀行進(jìn)軍電商，不僅成為事實(shí)，而且看上去很美。

銀行玩電商，醉翁之意不在酒

一種普遍的說(shuō)法是，目前在中國(guó)B2C電商第一陣營(yíng)中，已初現(xiàn)“七雄爭(zhēng)霸”的格局：天貓、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美網(wǎng)上商城、QQ網(wǎng)購(gòu)。而如今，銀行業(yè)加入電商戰(zhàn)團(tuán)，其七雄爭(zhēng)霸的格局或許會(huì)發(fā)生改變。

一位IT業(yè)內(nèi)人士如此看待建設(shè)銀行突然進(jìn)軍電商的原因：原本銀行是不直接插手這類新商務(wù)領(lǐng)域的，而大多只是以投資為主，但隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，其紅火的態(tài)勢(shì)讓銀行業(yè)也開始眼熱起來(lái)，但這仍不足以成為銀行業(yè)其進(jìn)軍電商的理由，最為關(guān)鍵的是，2012年間，線上支付、移動(dòng)支付、網(wǎng)絡(luò)貸款等新興支付方式先后崛起，銀行在傳統(tǒng)的存貸匯領(lǐng)域已遭到全面“圍攻”，此時(shí)銀行業(yè)必須突圍。

有資料顯示，2012年7月23日，交行淘寶旗艦店正式開業(yè)，從而成為了國(guó)內(nèi)首家登錄淘寶的銀行。目前，交行的旗艦店界面分為貴金屬、基金、保險(xiǎn)、個(gè)貸及小企業(yè)貸款、貴賓客戶服務(wù)和銀行卡等六個(gè)模塊。但這僅僅還是銀行本身業(yè)務(wù)的外延，想要做電商的欲望讓銀行無(wú)法滿足于此。

建行無(wú)疑是腳步邁得更寬的一家，在交行玩淘寶的前一個(gè)月，建行的“善融商務(wù)”已經(jīng)上線試營(yíng)業(yè)，提供B2B和B2C客戶操作模式，業(yè)務(wù)涵蓋商品批發(fā)、商品零售和房屋交易等領(lǐng)域，此外，該平臺(tái)還可以為客戶提供信息、交易撮合、社區(qū)服務(wù)、在線財(cái)務(wù)管理、在線客服等配套服務(wù)。

一出手，就是一個(gè)“微型的淘寶”，建行的大手筆其實(shí)也代表了絕大多數(shù)銀行玩電商的心聲。

有龐大的資金支持，有最優(yōu)厚的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，過(guò)億的客戶資源，而且“善融商務(wù)”一出手，就在打“免費(fèi)牌”，建行甚至將商家的入駐費(fèi)、管理費(fèi)、利潤(rùn)分成、廣告費(fèi)等一律全免，這一招對(duì)那些必須在其他大型電商平臺(tái)繳費(fèi)的商家來(lái)說(shuō)，不能不是一個(gè)誘惑。對(duì)此有業(yè)界人士分析指出，建行如此不按常理出牌，其目的并不是為了攪亂市場(chǎng)，而是希望借助電商調(diào)整自己的戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)。亦有分析人士指出，與一般電商平臺(tái)的收費(fèi)盈利模式不同，銀行殺入電商領(lǐng)域并不很看重對(duì)商戶的收費(fèi)，相反，銀行普遍看重的是電商商戶的貿(mào)易鏈金融機(jī)會(huì)。這種定位從“善融商務(wù)”平臺(tái)的命名中即可看出，建行突出的是“融”的服務(wù)，覬覦的也是電商商戶“融”的機(jī)會(huì)。

而商家似乎也很受用：蘇州凱詩(shī)風(fēng)尚公司是一家專門生產(chǎn)銷售毛巾、床上用品等的輕紡類企業(yè)，該公司曾宣稱，其成為入駐“善融商務(wù)”電子商務(wù)平臺(tái)的首批商戶后，銷售非?；鸨?，目前該公司已接受了超過(guò)9000單的業(yè)務(wù)，此業(yè)務(wù)量大大超過(guò)了預(yù)期。而最讓商家心動(dòng)的是銀行給予的資金快速回籠能力。北京東方雅品公司金融項(xiàng)目部總監(jiān)王艷坦陳道，他們首先是被建設(shè)銀行的資金結(jié)算優(yōu)勢(shì)給打動(dòng)了?！百I家打來(lái)的錢款，即刻就能劃到我們公司的賬戶上?！睋?jù)悉該公司也加盟了淘寶、京東商城，但資金回籠至少需要7天甚至1個(gè)月的時(shí)間。

“親，歡迎光臨某行網(wǎng)上商城！”這一親切的“淘寶體”，被銀行業(yè)廣泛應(yīng)用在自己的電商實(shí)踐中，而其背后卻暗藏著銀行業(yè)極大的野心。

這只是銀行撈過(guò)界第一步

走上前臺(tái)，是銀行進(jìn)軍電商的真正潛臺(tái)詞。中國(guó)建設(shè)銀行電子銀行部前總經(jīng)理徐捷曾對(duì)媒體表示：“網(wǎng)上支付結(jié)算業(yè)務(wù)正在被第三方支付公司蠶食，銀行界目前已處于整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈支付結(jié)算的末端，建行推出‘善融商務(wù)’是為了把銀行前移，能從信息源頭為客戶提供服務(wù)，并且通過(guò)對(duì)客戶在平臺(tái)上的交易信息進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，為其提供有效的金融服務(wù)?！?/p>

一個(gè)有趣的現(xiàn)象是，這兩年但凡跟電商“沾親帶故”打交道的上下游相關(guān)產(chǎn)業(yè)都先后“觸電”，比如快遞大佬順豐及各大電信運(yùn)營(yíng)商。而近日的一則“撈過(guò)界”的新聞則是中石化廣東石油分公司宣布其旗下廣東石油電子商務(wù)平臺(tái)和易捷網(wǎng)廣東專區(qū)綜合性網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)正式上線運(yùn)營(yíng)，廣東數(shù)百萬(wàn)車主和用油單位將無(wú)需再到經(jīng)營(yíng)部和加油站，將會(huì)不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，輕松完成購(gòu)油流程，隨時(shí)查詢消費(fèi)記錄，真正地實(shí)現(xiàn)“足不出戶，網(wǎng)上購(gòu)油”。

中石化此舉的戰(zhàn)略意圖可以看作是其他觸電行業(yè)的共同目標(biāo)?！昂芏鄠鹘y(tǒng)企業(yè)也都在運(yùn)用電商平臺(tái)擴(kuò)展自身業(yè)務(wù)，這將是一個(gè)必然的趨勢(shì)，而中石化也不例外，雖然剛開始的見效往往都不明顯，但提前布局也不是什么壞事?！敝袊?guó)電子商務(wù)研究中心主任、研究員曹磊表示，中石化進(jìn)軍電商的意義，更重要的可能還是在于對(duì)其品牌的塑造上。

然而，銀行的企圖還不僅如此，“隨著在電商平臺(tái)交易數(shù)據(jù)的不斷增多，個(gè)人客戶和企業(yè)客戶量的不斷積累，銀行的交易數(shù)據(jù)、上下游、信貸審批部門、產(chǎn)品監(jiān)管部門都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來(lái)了，這將讓貸款更有針對(duì)性，風(fēng)控體系更加一目了然。”某股份制銀行電子銀行部人士如是分析說(shuō)。

更關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)在于布局。中信銀行零售銀行部電子銀行部總經(jīng)理陳樹軍認(rèn)為，電子銀行的創(chuàng)新有三個(gè)趨勢(shì)：全能化、個(gè)性化和智能化?！跋乱徊诫娮鱼y行服務(wù)可能會(huì)隨著智能電視的發(fā)展而得到廣泛應(yīng)用?！?/p>

很顯然，銀行此次進(jìn)軍電商，不僅僅是將柜臺(tái)前移，更是為了實(shí)現(xiàn)全能化的一個(gè)核心戰(zhàn)略步驟。因?yàn)閷?duì)銀行而言，通過(guò)線上搭建的電商平臺(tái)，不僅能夠經(jīng)營(yíng)線上商品，還能實(shí)現(xiàn)其金融產(chǎn)品的全面推廣，一方面可以促進(jìn)其供應(yīng)鏈金融服務(wù)體系的升級(jí)，另一方面還能帶來(lái)企業(yè)結(jié)算時(shí)的資金沉淀。

銀行的野心是通過(guò)擴(kuò)展電商領(lǐng)域，逐步形成一個(gè)全能型金融操盤手。但夢(mèng)想和現(xiàn)實(shí)有時(shí)候卻是咫尺天涯。

銀行電商戰(zhàn)略的危機(jī)

“夢(mèng)想是豐滿的，現(xiàn)實(shí)卻是骨感的”，這句話用在銀行集體觸電的當(dāng)下頗為恰當(dāng)。

2012年以來(lái)，交通銀行“交博匯”、中國(guó)銀行“云購(gòu)物”紛紛登場(chǎng)，工商銀行、中信銀行、華夏銀行等也計(jì)劃跟進(jìn)?！皣?guó)內(nèi)銀行根據(jù)自身的特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，先后推出了一些不同形態(tài)的網(wǎng)上商城，其中有的是積分兌換為主的積分商城，有的是信用卡商城，還有一些是外鏈性質(zhì)的商城。這對(duì)于銀行而言，電商金融平臺(tái)將會(huì)給銀行帶來(lái)新的客戶、客戶的資金信息和金融消費(fèi)，其中也包括貸款、支付甚至理財(cái)?！币晃汇y行業(yè)分析師稱。

但除了建行一直高調(diào)的宣傳外，其他銀行進(jìn)軍電商的行動(dòng)都是以靜默的方式為主，這并不符合進(jìn)軍電商必備的大肆廣告以招攬流量的原則。還沒有大肆擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)范圍雖然是一個(gè)關(guān)鍵性因素，但更重要的是，電商已經(jīng)走過(guò)了“跑馬圈地”的時(shí)代，僅僅是對(duì)商家優(yōu)惠，卻無(wú)力讓消費(fèi)者得到到真正的利好。

“在建行的電商平臺(tái)上，絕大多數(shù)產(chǎn)品在其他電商平臺(tái)上都有，我實(shí)在不知道為什么我一定要在這里消費(fèi)?！币晃幌M(fèi)者對(duì)筆者如是坦言道，“我已經(jīng)習(xí)慣了在淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)乃至凡客之類的電商平臺(tái)上購(gòu)物，新的電商平臺(tái)如果沒有讓我眼前一亮的商品或更加低廉的價(jià)位保證，我只會(huì)做一個(gè)圍觀的群眾?！?/p>

消費(fèi)者的惰性思維在很大程度上制約了銀行進(jìn)軍電商的腳步。據(jù)易觀報(bào)告顯示，2012年上半年，從訂單量來(lái)看，排名第一的是天貓達(dá)3.2億元，其次是京東6000萬(wàn)元，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)位居第三2883萬(wàn)元?；钴S用戶規(guī)模方面，天貓8273萬(wàn)戶，京東1155萬(wàn)戶，當(dāng)當(dāng)955萬(wàn)戶。在供應(yīng)鏈能力、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)能力方面，天貓、京東、當(dāng)當(dāng)依次位居市場(chǎng)前三。這些都是初出茅廬的銀行電商們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)無(wú)法企及的。