序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇人際交往與溝通技巧演講范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生；人際交往；認(rèn)知行為療法

人際關(guān)系問題是大學(xué)生心理咨詢最常見的問題，一方面處于青春期的大學(xué)生十分渴望獲得友誼和建立良好的人際關(guān)系；另一方面他們又有很強(qiáng)的自我意識(shí)與獨(dú)立性，加之他們大多數(shù)第一次遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)親人，較缺乏社會(huì)生活經(jīng)驗(yàn)和自我調(diào)適的能力，使得部分學(xué)生存在著不同程度的人際關(guān)系不良問題，影響大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，不利于他們身心健康發(fā)展和順利成才。

一、一般資料

胡同學(xué)，女，19歲，大一，漢族，大專學(xué)歷，家中長女，有一弟，父母常年在外面打工，對(duì)其管教嚴(yán)格，高中階段由母親照料，弟弟正在上高中。來訪者與父母溝通較少，基本只有半個(gè)月一次電話。自述性格內(nèi)向，膽小，自卑，不知道如何與他人更好的交流，覺得自己沒有什么朋友，感到內(nèi)心孤獨(dú)，對(duì)什么事情都提不起興趣。最近一段時(shí)間情緒低落，睡眠質(zhì)量下降。

二、求助者主述及主要問題

自述性格內(nèi)向，膽小，與寢室同學(xué)交流不多，同學(xué)聊天的時(shí)候，也很難插話，就和其中一個(gè)同學(xué)關(guān)系好點(diǎn)，但平時(shí)話都不多；與別人見面時(shí)不能正視對(duì)方，在路上也很少主動(dòng)和同學(xué)打招呼，自己的視線與對(duì)方的視線相遇就感到非常不好意思。由于很少與人交往，害怕交往而缺乏交往。同學(xué)們都對(duì)她很冷淡，來訪者內(nèi)心感到空虛、孤獨(dú)、寂寞。對(duì)著書本也無法將注意力集中，學(xué)習(xí)效率不高。

三、觀察和他人反映

求助者長相清秀，穿著得體，說話聲音較小，話少但思路清晰、有禮貌；對(duì)話時(shí)很少直視咨詢師眼睛，敘述過程中顯得較為拘謹(jǐn)，雙腿緊閉，雙手互扣置于兩腿之間。說到內(nèi)心孤獨(dú)的時(shí)侯，眼圈發(fā)紅，流淚。主動(dòng)求助改變現(xiàn)狀的愿望明確。經(jīng)詢問班上同學(xué)及同寢室室友，反應(yīng)該同學(xué)內(nèi)向，敏感，膽小，沒有朋友。

四、評(píng)估與診斷

（一）資料分析

通過對(duì)來訪者進(jìn)行測試，結(jié)果如下：

EPQ（艾森克人格問卷）：E：34；P：56；N：61；L：50。表明求助者個(gè)性內(nèi)向，情緒較為不穩(wěn)定，適應(yīng)環(huán)境能力較差，情緒時(shí)有不穩(wěn)定，易產(chǎn)生焦慮，緊張、煩躁等不良情緒。偶有睡眠不好，肢體不適等癥狀。

SAS（焦慮自評(píng)量表）：總分58分，表明求助者目前存在輕微的焦慮情緒。

SCL-90（90項(xiàng)癥狀清單量表）：軀體化1.5；強(qiáng)迫1.9；人際關(guān)敏感4.0；抑郁1.9；焦慮：3.5；敵對(duì)1.8；恐怖1.4；偏執(zhí)0.9；精神病性0.8；其他1.2。其最顯著的是人際關(guān)敏感4.0，其次是焦慮分值較高，均已超過中國常模的2分。

SDS（抑郁自評(píng)量表）：總分47分，低于我國認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)分50，表明求助者未出現(xiàn)明顯的抑郁情緒。

咨詢師通過觀察、與求助者的交談、心理測驗(yàn)結(jié)果以及求助者自己陳述的情況可以據(jù)此作出初步診斷。求助者感知覺正常，在學(xué)習(xí)時(shí)注意力不集中，思維狀態(tài)較正常，意志行為一致，個(gè)性穩(wěn)定，人格完整。軀體無異常，其主癥狀是：情緒低落，焦慮。派生癥狀：睡眠障礙，社會(huì)交往狀況不好，學(xué)習(xí)狀態(tài)不好。

（二）原因分析

1.生物學(xué)因素：求助者為年齡19歲的女性，正值青春懵懂和人生迷茫的時(shí)期。無軀體疾病，無器質(zhì)性病變基礎(chǔ)，求助者無明顯的生物學(xué)原因。

2.心理學(xué)因素：來訪者胡同學(xué)性格內(nèi)向、膽小，對(duì)自己不夠自信，對(duì)自己正面積極的評(píng)價(jià)較少，常常低估自己的能力，產(chǎn)生消極的自我暗示，“自己太內(nèi)向了，性格不好，同學(xué)都不喜歡我”。消極的自我暗示就會(huì)抑制自信心，產(chǎn)生心理負(fù)擔(dān)，與人交往的過程中擔(dān)心別人不喜歡自己，過于擔(dān)心別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)和看法，缺乏良好的人際溝通技巧。

3.社會(huì)學(xué)因素：父親常年在外，對(duì)她關(guān)心較少，確少和父親的交流，從父親處獲得的積極、勇敢的品質(zhì)較少；缺少父親的關(guān)注，會(huì)讓人產(chǎn)生一種自己不夠好的感覺。母親過于管束自己的孩子，孩子缺乏社會(huì)交往的經(jīng)歷。當(dāng)來訪者遇到問題的時(shí)候，與父母溝通較少，缺乏家庭的支持，使得來訪者壓抑自己的情緒，不良情緒難以抒發(fā)。

（三）診斷與鑒別診斷

求助者在最近一個(gè)月以內(nèi)，感覺情緒較往常尤為低落，不想與人交流，從而產(chǎn)生焦躁不安的情緒，影響了正常的生活與學(xué)習(xí)，說明其知情意是協(xié)調(diào)一致的，對(duì)自己的癥狀有自知力，并因內(nèi)心沖突而感到不安，焦慮，想改變目前狀況，有主動(dòng)求診行為，因此。按“三原則”判斷屬于正常心理變化，根據(jù)以上診斷依據(jù)診斷為：一般心理問題。

五、制定咨詢目標(biāo)及方案

（一）咨詢目標(biāo)的確立

認(rèn)知行為療法的基本目標(biāo)就是協(xié)助來訪者用建設(shè)性的信念替換原有的自我挫敗性觀念，認(rèn)識(shí)到非理性的觀念是許多情緒問題的來源。發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，樹立自信心，培養(yǎng)對(duì)自己積極正面的認(rèn)知。學(xué)會(huì)一些人際溝通技巧，從自己較熟悉的人開始，改善人際關(guān)系，提高人際交往能力。

（二）理論原理和方法

認(rèn)知療法是根據(jù)認(rèn)知過程，影響情感和行為的理論假設(shè)，通過認(rèn)知和行為技術(shù)來改變來訪者的不良認(rèn)知的一類心理治療方法的總稱。其基本觀點(diǎn)是認(rèn)知過程及其導(dǎo)致的錯(cuò)誤觀念是行為和情感的中介，適應(yīng)不良行為和情感與適應(yīng)不良認(rèn)知有關(guān)。認(rèn)知行為治療認(rèn)為治療的目標(biāo)不僅僅是針對(duì)行為、情緒這些外在表現(xiàn)，而且分析來訪者的思維活動(dòng)和應(yīng)付現(xiàn)實(shí)的策略，找出錯(cuò)誤的認(rèn)知加以糾正。

六、咨詢過程

咨詢過程分三個(gè)階段，第一階段是心理評(píng)估和診斷階段，主要是建立咨詢關(guān)系，收集資料，進(jìn)行心理診斷，確定咨詢目標(biāo)。第二階段是咨詢階段，首先幫助來訪者分析和解決問題，改變其不適當(dāng)?shù)恼J(rèn)知，聚焦于幫助她學(xué)會(huì)那些可以改變自己思維、情緒及行為方式的知識(shí)技能?；谡J(rèn)知療法，咨詢的重心放在讓來訪者發(fā)掘不合理的信念上，在她辨認(rèn)出自己的認(rèn)知歪曲后，鼓勵(lì)她進(jìn)行一系列家庭作業(yè)，對(duì)思想和行為進(jìn)行記錄，找到找到可以替代原有不合理信念的新的解釋方式；增強(qiáng)人際關(guān)系溝通技巧。第三階段是鞏固與結(jié)束階段，使來訪者找到自己的想法、情緒及行為間聯(lián)系，把在咨詢中學(xué)到的東西運(yùn)用于今后的生活中，學(xué)會(huì)多種應(yīng)對(duì)技巧處理當(dāng)前存在的問題，不斷完善人格，提高心理健康水平。

（一）建立咨詢關(guān)系階段

本階段主要運(yùn)用會(huì)談法。在咨詢開始時(shí)，介紹心理咨詢的性質(zhì)和限制及咨詢過程中有關(guān)事項(xiàng)與規(guī)則。充分尊重來訪者，咨詢師積極傾聽求助者的傾訴，讓求助者把內(nèi)心壓抑的情緒釋放出來，排解負(fù)面情緒；對(duì)來訪無條件地積極關(guān)注，咨詢師對(duì)來訪者表示理解和同情，建立良好的、互相信任的咨訪關(guān)系。用開放性問題收集詳細(xì)資料；了解來訪者的基本情況、成長經(jīng)歷，尤其是重大生活事件，確定主要問題，做出分析，進(jìn)行初步判斷，商定咨詢目標(biāo)并制定咨詢方案。

（二）咨詢階段

改變錯(cuò)誤認(rèn)知：“自己太內(nèi)向了，性格不好，同學(xué)都不喜歡我”；“想改變，但是同學(xué)已經(jīng)有不好的印象了，很難改變同學(xué)的印象”。運(yùn)用提問和自我審查技術(shù)，把來訪者引導(dǎo)到與當(dāng)前情緒和行為有關(guān)的問題范圍內(nèi)，要求來訪者集中注意那些具體的問題和可以觀察到的事實(shí)。引導(dǎo)來訪者用自我審查技術(shù)說出對(duì)自己的看法，并對(duì)這些看法進(jìn)行細(xì)致的體驗(yàn)和反省。求助者認(rèn)為自己心理問題的主要原因是性格內(nèi)向，影響其人際交往，所以希望自己能夠變得外向，認(rèn)為外向的人就是積極樂觀的。與來訪者一起討論，讓來訪者認(rèn)識(shí)到性格沒有絕對(duì)的內(nèi)向與外向，每個(gè)人性格中都有內(nèi)向和外向的成分，性格外向的同學(xué)也有感到孤單和寂寞的時(shí)候；性格內(nèi)向的同學(xué)在熟悉的人面前一樣可以滔滔不絕的分享自己的經(jīng)歷和感受。并以實(shí)際生活中以及電視影頻中內(nèi)向但自信的人為例，使其認(rèn)識(shí)到內(nèi)向性格的好處，鼓勵(lì)求助者列出自己的優(yōu)點(diǎn)，更好的認(rèn)識(shí)自我，悅納自我。

檢驗(yàn)假設(shè)：認(rèn)識(shí)并矯正來訪者歪曲認(rèn)識(shí)、錯(cuò)誤思想的一個(gè)方法是檢驗(yàn)支持和不支持某種錯(cuò)誤假設(shè)的證據(jù)。來訪者認(rèn)為自己是一個(gè)性格內(nèi)向，不受人喜歡的人，實(shí)際上，她在高中階段有自己的好朋友，大學(xué)階段有自己非常談的來的異性朋友，在熟悉的人面前還是有話可聊。檢驗(yàn)假設(shè)這一過程不僅幫助來訪者認(rèn)識(shí)事實(shí)，還能發(fā)現(xiàn)自己并非不受歡迎，擔(dān)心周圍的人不喜歡自己，不愿意主動(dòng)打招呼，對(duì)自己不夠正面的評(píng)價(jià)，實(shí)際是心理學(xué)中的一種“投射效應(yīng)”，是自己對(duì)自己不肯定，覺得別人也不喜歡自己，實(shí)際真正不喜歡自己的是來訪者自己。一個(gè)人的自信是由內(nèi)而外的，不是靠多么美麗的服裝，而是來自于她的內(nèi)心，女孩子一定要有自己的想法和事業(yè)，發(fā)展自己的興趣愛好，找到除學(xué)習(xí)以外讓自己快樂的事情，這樣才會(huì)逐漸建立腳踏實(shí)地的信心。

“我現(xiàn)在就是特別怕上臺(tái)，我們老師經(jīng)常會(huì)組織上講臺(tái)發(fā)表自己的看法，我即使是有很多自己的想法，也沒有勇氣上臺(tái)說”。很多人在大庭廣眾下不敢大聲發(fā)言，生怕自己說錯(cuò)話，做錯(cuò)事，實(shí)際是太在乎別人對(duì)自己的看法。讓來訪者回憶一個(gè)具體的場景，回憶當(dāng)時(shí)上臺(tái)發(fā)言同學(xué)的衣服，發(fā)言的內(nèi)容。來訪者表示記不得了，讓來訪者認(rèn)識(shí)到就像你現(xiàn)在都不記得別人說了什么樣，可能根本沒有多少人會(huì)記住你犯了什么錯(cuò)，在老師眼里更是這樣，學(xué)生就是學(xué)生，不犯錯(cuò)誤就不是學(xué)生了。所以真的不必在意自己發(fā)言錯(cuò)了，因?yàn)闆]有多少同學(xué)會(huì)記得。只需要勇敢的說出自己的看法就行了。

角色扮演：來訪者覺得覺得自己的聲音小，自己沒有勇氣，怕別人聽不見；以前就留給別人不好的印象，同學(xué)看見都不會(huì)和我打招呼。師：“不好的印象指的是？”訪：“同學(xué)都覺得我很憂郁，不愛說話”；師：與人交流，主動(dòng)、熱情的打招呼是建立良好第一印象的開端，如果只是擔(dān)心聲音小嘛，我們來做個(gè)小試驗(yàn)。（咨詢師起立和來訪者模擬熟人見面打招呼的場面，發(fā)現(xiàn)只要在4米以內(nèi)的空間，來訪者的聲音都是能聽的見的，來訪者完全可以輕松的和熟識(shí)的人打招呼）；希望來訪者在生活中繼續(xù)做這個(gè)小練習(xí)，看下我們主動(dòng)和別人打招呼會(huì)有什么樣的反映。

家庭作業(yè)：針對(duì)該學(xué)生在人際交往方面的自卑感和人際交往技能的不足，運(yùn)用行為療法，加強(qiáng)實(shí)際訓(xùn)練。說明人的交往能力完全可以通過有意識(shí)的培養(yǎng)訓(xùn)練得到提高，關(guān)鍵是要克服自卑，建立信心，多實(shí)踐，不斷總結(jié)。和他一起探討人際交往應(yīng)把握的四條原則（尊重、真誠、互助、寬容），傳授人際交往的基本技巧，如如何建立良好的第一印象，體貼關(guān)心幫助他人，禮貌待人以及學(xué)會(huì)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言贊揚(yáng)別人和開展積極的批評(píng)與自我批評(píng)等，鼓勵(lì)他從大處著眼，從小事做起，認(rèn)真實(shí)踐，持之以恒。

第一次作業(yè)：站在鏡子前，挺胸收腹，先做三四次深呼吸，望著鏡中發(fā)自內(nèi)心面帶微笑的自己，心中默念積極的自我暗示語（貼在鏡子旁的），早晚兩次。每天都寫下一件讓自己快樂的事情。在咨詢的過程中，發(fā)現(xiàn)來訪者興趣不多，希望來訪者能從生活中的小事情入手，發(fā)現(xiàn)讓自己開心和快樂的事情，樹立起積極樂觀的生活態(tài)度。

第二次作業(yè)：練習(xí)走路挺胸抬頭，面帶真誠自然的微笑與熟悉的人打招呼；觀察班上認(rèn)為人緣很好的1到3個(gè)同學(xué)，觀察并記錄下他們與人交往時(shí)的內(nèi)容，神態(tài)，動(dòng)作等。

第三次作業(yè)：細(xì)心觀察身邊某同學(xué)為人處事的言行，分析其優(yōu)缺點(diǎn)；盡可能多與性格開朗、熱情活潑的同學(xué)交往并深入交一個(gè)朋友；要求“作業(yè)”認(rèn)真去做，定期檢查，及時(shí)指導(dǎo)。

第四次作業(yè)：和熟悉的人打招呼，聊天的基礎(chǔ)上，找自己的好朋友，詢問好朋友對(duì)自己的看法，關(guān)注和發(fā)現(xiàn)自己和別人的優(yōu)點(diǎn)；有意識(shí)地參加一些集體活動(dòng)，如演講會(huì)、社會(huì)調(diào)查等活動(dòng)。

七、咨詢效果與評(píng)估

對(duì)胡同學(xué)的咨詢過程包括：修正錯(cuò)誤的信念，獲得建設(shè)性、積極的信念系統(tǒng)；在日常生活情境中完成家庭作業(yè)，將結(jié)果帶到咨詢過程中與咨詢師一起進(jìn)行討論和評(píng)估。通過這六周的練習(xí)，來訪者自我感覺好了很多，開始做一些對(duì)她來說具有挑戰(zhàn)性的事情，發(fā)現(xiàn)結(jié)果并不是她想象那么糟糕，嘗試在全班同學(xué)面前發(fā)言，收效不錯(cuò)，也給了她信心。咨詢師觀察，來訪者笑容多了，說話也更積極了，與咨詢師交流時(shí)有很多的眼神交流，只是可能是來訪者興趣不多，所以顯得話比較少，在以后的生活學(xué)習(xí)中，來訪者表示要多多參加社會(huì)活動(dòng)，發(fā)展自己的興趣愛好，積極樂觀的面對(duì)生活。

參考文獻(xiàn)

篇(2)

由于父母不在身邊，留守兒童長期缺乏親情的撫慰與關(guān)懷，除了吃飽穿暖以外，孩子各方面的教育均比較缺乏，導(dǎo)致他們的問題越來越多。據(jù)調(diào)查顯示，農(nóng)村兒童的心理障礙檢出率高達(dá)19.8%，差不多5個(gè)孩子中就有一個(gè)心理異常；另一項(xiàng)調(diào)查顯示有近一半的留守兒童表現(xiàn)為任性、冷漠、內(nèi)向孤獨(dú)等性格特征。如果這些心理問題不能得到及時(shí)解決，不僅會(huì)對(duì)留守兒童造成心理傷害，也會(huì)帶來不穩(wěn)定因素，給和諧社會(huì)構(gòu)建帶來隱患，這無疑是一個(gè)值得深思與亟待解決的問題。筆者認(rèn)為，加強(qiáng)留守兒童的心理健康教育可以從以下幾方面入手：

一、完善家庭教育，搭建親子溝通的橋梁，充分發(fā)揮父母和監(jiān)護(hù)人的教育職能

俗話說：父母是孩子的第一任教師。良好的親子關(guān)系能促進(jìn)兒童身心健康發(fā)展；反之，則阻礙其發(fā)展。為了“留守兒童”能夠像其他兒童一樣健康快樂地成長，即使家長不能陪在孩子身邊也應(yīng)該盡可能地經(jīng)常保持聯(lián)系，關(guān)心他的生活，了解他的想法，讓他們時(shí)刻感受到父母的關(guān)愛，恰當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)孩子健康地成長；也可以通過講述打工的經(jīng)歷，使孩子們理解和尊重父母，形成正確的生活觀；另外寒暑假盡量把孩子接到身邊，讓孩子和自己一起住，有空帶孩子出去走走，增加孩子的見識(shí)，拓展孩子的視野，讓孩子在更廣泛的空間內(nèi)懂得更多。另一方面，家長和留守兒童的監(jiān)護(hù)人要經(jīng)常交換教育孩子的意見，有助于雙方在孩子的教育方面達(dá)成共識(shí)，讓監(jiān)護(hù)人明白家長的教育意愿，樹立角色意識(shí)，真正擔(dān)負(fù)起教育孩子的責(zé)任和義務(wù)，對(duì)留守兒童既不放任自流也不嬌寵溺愛，做到嚴(yán)與愛的結(jié)合，同時(shí)要定期同留守兒童進(jìn)行思想交流，了解其需求及心理狀況，促使監(jiān)護(hù)任務(wù)的落實(shí)，促進(jìn)孩子的健康成長。

二、充分利用學(xué)校教育資源，發(fā)揮學(xué)校的教育功能

1.學(xué)校可開設(shè)專門的心理咨詢室，配備心理輔導(dǎo)老師，給全校老師和學(xué)生提供心理輔導(dǎo)和咨詢服務(wù)，并印發(fā)相關(guān)的心理輔導(dǎo)資料對(duì)留守兒童給予指導(dǎo)。

2.加強(qiáng)對(duì)家長的指導(dǎo)和幫助，通過家長會(huì)、家長座談會(huì)等與家長聯(lián)系。教師要及時(shí)家訪，建立學(xué)校和家庭心理健康教育溝通的渠道，優(yōu)化家庭教育環(huán)境，引導(dǎo)和幫助留守兒童家長樹立正確的教育觀，促進(jìn)親子關(guān)系的建立，讓家長協(xié)同學(xué)校對(duì)留守兒童進(jìn)行教育。

3.學(xué)校對(duì)所有留守兒童建立學(xué)習(xí)生活檔案，摸清留守兒童的家庭情況，和留守兒童父母定時(shí)保持聯(lián)系。通過法律知識(shí)講座、青春期知識(shí)講座、“關(guān)愛留守兒童”的主題班會(huì)及各類比賽如書法比賽、演講比賽、籃球比賽等讓更多的孩子融入集體。

三、加強(qiáng)留守兒童心理素質(zhì)培養(yǎng)

1.創(chuàng)設(shè)恰當(dāng)?shù)拇煺矍榫常囵B(yǎng)留守兒童承受挫折的能力。留守兒童在各方面遇到的問題比同齡孩子多得多，遇到困難時(shí)又常常缺乏家長的及時(shí)指導(dǎo)，因此培養(yǎng)他們的受挫能力顯得更加重要。在教育中，我們可巧妙地創(chuàng)設(shè)情境，如設(shè)置難題、制造挫折等，使留守兒童在達(dá)到目標(biāo)的過程中，既不是望而生畏、束手無策，也不是一帆風(fēng)順、輕而易舉，而是需付出一定的努力，克服一定的困難后才能取得成功，以增強(qiáng)他們的心理承受能力，使他們懂得如何迎接困難的挑戰(zhàn)，以適應(yīng)生活中的各種突發(fā)問題。

2.教給孩子調(diào)節(jié)情緒的方法，培養(yǎng)留守兒童情緒調(diào)控的能力。善于調(diào)節(jié)和控制自己的情緒，有助于兒童建立良好的人際關(guān)系，有益于兒童的心理健康。留守兒童由于經(jīng)常得不到父母的關(guān)愛，缺乏疏導(dǎo)，性格比較沖動(dòng)，經(jīng)常為一點(diǎn)兒小事而把矛盾激化、放大，讓自己的人際關(guān)系處于比較緊張、被動(dòng)的狀態(tài)，不利于其健康成長。因此培養(yǎng)留守兒童的情緒調(diào)控能力尤顯重要。

培養(yǎng)留守兒童的情緒調(diào)控能力，最直接有效的方法就是要善于抓住機(jī)會(huì)，教會(huì)他們一些簡單易行的情緒調(diào)控方法和策略，讓他們掌握一些具體的情緒調(diào)控方法，緩解他們內(nèi)心的壓力，減少他們?nèi)穗H交往中的沖突，和其他孩子和睦相處，大大降低其心理問題發(fā)生的可能性。

3.教給孩子與人相處的方法，讓留守兒童學(xué)會(huì)人際交往。每個(gè)人都生活在社會(huì)中，需要得到別人的關(guān)心、支持和重視。良好的人際關(guān)系不僅是心理健康所不可缺少的條件，也是獲得心理健康的重要途徑。而多數(shù)留守兒童內(nèi)向，不善表達(dá)和溝通，受點(diǎn)打擊便悶在心里、關(guān)在屋里，不愿見人，長期下去，思想壓力大、包袱重，身心不能健康成長。所以，讓留守兒童學(xué)會(huì)如何與他人交往是非常有必要的。

讓留守兒童學(xué)會(huì)人際交流，首先應(yīng)該讓他們認(rèn)識(shí)到在人際交往過程中彼此的權(quán)利和責(zé)任，要平等對(duì)待對(duì)方，要像尊重自己一樣尊重他人。其次要樂于與他人交往，能夠與同伴合作，能夠與教師和家長溝通、交換意見。同時(shí)，讓他們明白在人際交往中不能只考慮自己的需要，還要關(guān)心他人的需要，懂得體諒他人。再次，要讓留守兒童學(xué)習(xí)一些正確的溝通技巧和有效的交往態(tài)度，能夠?qū)捯源?，真誠地贊美他人，也能夠接受善意的批評(píng)。最后，要讓他們?cè)谌穗H交往中保持人格的獨(dú)立和完整。讓孩子明白，由于生活環(huán)境的不同，每個(gè)人都有自己獨(dú)特的個(gè)性，有自己獨(dú)特的行為模式，在與他人交往的時(shí)候，能夠適當(dāng)遷就別人，隨和的態(tài)度在人際交往中是必要的，但是這種遷就是有限度的，隨和并不意味著放棄原則，更不等于失去自己完整的人格。

篇(3)

當(dāng)前，部分學(xué)生出現(xiàn)各種各樣的心理問題，跟我們學(xué)校教育的缺憾是分不開的：首先是學(xué)校對(duì)學(xué)生心理健康教育缺乏應(yīng)有的重視。當(dāng)前中學(xué)生心理健康教育還沒有一項(xiàng)專門課程，部分教育工作者，沒有把心理健康作為全面發(fā)展教育的重要內(nèi)容來看待，還沒有認(rèn)識(shí)到良好的情緒、健康的人格對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)、掌握知識(shí)和技能、發(fā)展智能的重要作用，還不能把日益增多的中學(xué)生心理問題同思想品德加以區(qū)別。其次是應(yīng)試教育加大了學(xué)生的精神壓力。長期以來，一些地方、學(xué)校為了片面追求升學(xué)率，無視青少年的心理、生理特點(diǎn)和承受能力，一味給學(xué)生增加壓力，致使一些學(xué)生出現(xiàn)心理紊亂。

針對(duì)中學(xué)生心理健康問題，教育工作者試圖通過學(xué)校心理輔導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)生發(fā)展；通過個(gè)別輔導(dǎo)，補(bǔ)救個(gè)別學(xué)生的心理行為問題，然而這種僅僅停留于個(gè)體心理的教育并非完善。當(dāng)今，國際上心理學(xué)研究開始關(guān)注“生態(tài)”，認(rèn)為要解決人的心理問題，不能只局限于個(gè)人，造成心理問題的原因不可能僅來自于自己的內(nèi)心，事實(shí)上，心理問題是生態(tài)系統(tǒng)失衡的反應(yīng)。因此要解決學(xué)生的心理問題，還應(yīng)考慮如何改變影響其心理發(fā)展的周圍環(huán)境，包括學(xué)校、家庭和社會(huì)。班級(jí)，作為學(xué)校管理的基本單位，它涉及學(xué)校本身環(huán)境，又涉及家庭和社會(huì)，學(xué)生在班級(jí)度過的時(shí)間約占全部最活躍時(shí)間的三分之二，班級(jí)是影響學(xué)生心理健康發(fā)展的一個(gè)核心生態(tài)環(huán)境。那么，該如何營造良好的班級(jí)生態(tài)環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生心理健康發(fā)展呢？

一、創(chuàng)設(shè)積極向上的班級(jí)文化

首先要注重創(chuàng)設(shè)優(yōu)美、整潔的教室物質(zhì)環(huán)境，教室作為學(xué)生在校的主要學(xué)習(xí)空間，應(yīng)寬敞明亮，環(huán)境布置應(yīng)做到綠化、美化、凈化、教育化，充分體現(xiàn)主體化、平衡化和動(dòng)態(tài)化，即地面、墻面與空間都要充分提供教育信息，讓墻壁說話，讓每一寸土地說話。其次，積極開展形式多樣的班級(jí)活動(dòng)，不斷豐富學(xué)生的文化內(nèi)涵，提升心理品質(zhì)。主題班會(huì)和心理輔導(dǎo)課是最主要的兩種活動(dòng)，兩種活動(dòng)隔周交叉進(jìn)行，可采用模擬式、咨詢式、文娛式、展覽式、試聽式、聯(lián)誼式、競賽式、演講式等豐富多彩的形式。班主任，心理輔導(dǎo)教師應(yīng)不斷引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)自我，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。活動(dòng)中讓學(xué)生暢所欲言，讓學(xué)生做主人，讓學(xué)生說真話、說實(shí)話，學(xué)生在這樣的氛圍中沒有拘束、沒有壓抑、沒有憂慮，心理得到釋放，使其健康發(fā)展。

二、形成優(yōu)良的班級(jí)學(xué)風(fēng)

班風(fēng)是班主任和任課教師人格的擴(kuò)大。因此，要形成良好的班風(fēng)，首先要求教師為人師表，以身作則。良好的班風(fēng)來自于集體的輿論，即所謂“個(gè)人從眾”現(xiàn)象。班上要樹立正氣，使班級(jí)里堅(jiān)持正確的言論和行動(dòng)。班風(fēng)逐步形成，班級(jí)常規(guī)逐步建立，形成正確的集體輿論，形成良好穩(wěn)固的班風(fēng)，學(xué)生才能增強(qiáng)集體信念，集體榮譽(yù)感，集體意志。學(xué)風(fēng)以班風(fēng)形成為基礎(chǔ)，但學(xué)風(fēng)又以學(xué)習(xí)為重心，并促進(jìn)良好班風(fēng)的發(fā)展。所謂學(xué)風(fēng)就是要?jiǎng)?chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，這是促進(jìn)學(xué)生心理素質(zhì)提高的一個(gè)重要因素，也是高中生的心理發(fā)展生態(tài)環(huán)境的重要內(nèi)容。心理學(xué)研究表明：良好的心境、情感對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)中的預(yù)習(xí)、聽課、自學(xué)有積極的作用，如果創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，就會(huì)讓人類原本具有的欲望，以極其自然又最佳的形態(tài)發(fā)揮出來。怎樣創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境呢？

1.教師要堅(jiān)持教育教學(xué)民主化，保持教師的人情味，和學(xué)生建立朋友式的平等關(guān)系，在班級(jí)中創(chuàng)設(shè)和諧的情境，即要用微笑的表情、期待的眼神、溫和的語言、飽滿的情緒去感化學(xué)生，使學(xué)生有責(zé)任感和安全感，身心處于和諧自由的狀態(tài)，愉快地、熱情地汲取知識(shí)，從而促進(jìn)求知氛圍的形成。此時(shí)，最要重視的是學(xué)生的“心理狀態(tài)”，叱罵、諷刺或挖苦都會(huì)讓學(xué)生感到緊張、自卑，并分散注意力。

2.在教室里創(chuàng)設(shè)一個(gè)適合讀書的環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。如，早上一進(jìn)教室，可要求學(xué)生拿出書本讀書，讓學(xué)生將注意力集中在書本上。這樣教室里書聲瑯瑯，氣氛熱烈，其他學(xué)生受前面同學(xué)的影響，對(duì)別人的學(xué)習(xí)行動(dòng)感到一股無言的壓力，不自覺地以勤奮的學(xué)生為榜樣，從而創(chuàng)設(shè)了一個(gè)濃厚的學(xué)習(xí)的氛圍。

3.創(chuàng)設(shè)成功的氛圍。在班級(jí)活動(dòng)中，充分利用學(xué)生的競爭意識(shí)激勵(lì)學(xué)生積極向上是形成班級(jí)良好學(xué)習(xí)環(huán)境的一種最有效的教育手段，它可以喚起學(xué)生強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)，最大限度地提高學(xué)生參與學(xué)習(xí)活動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力，為了形成這樣的氛圍，不斷把學(xué)生引向自己可達(dá)到的學(xué)習(xí)目標(biāo)，使學(xué)生的成功動(dòng)機(jī)由潛伏態(tài)度變?yōu)榧せ顮顟B(tài)。與此同時(shí)，改革評(píng)價(jià)方式，讓學(xué)生參與評(píng)價(jià)過程，增加學(xué)生的成功體驗(yàn)。教師不妨改變傳統(tǒng)的考試方法和以分?jǐn)?shù)為唯一標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)方法，將其變成學(xué)生快樂求知的大舞臺(tái)。學(xué)生可以在不同等級(jí)、不同類別的考試中自主選擇，可以自主評(píng)改，珍惜多次參加考試和獲取好成績的機(jī)會(huì)，從而激起學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，提高學(xué)習(xí)積極性，使學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中獲得更多的成功和愉快的體驗(yàn)，促進(jìn)學(xué)生心理的發(fā)展。

篇(4)

關(guān)鍵詞 商務(wù)英語 商務(wù)談判 溝通技巧

一、商務(wù)談判和商務(wù)英語

談判，是指雙方在試圖說服對(duì)方接受自己要求時(shí)，互相交換意見的技能。法國權(quán)威談判專家阿蘭?佩卡爾?朗珀勒在《談判的藝術(shù)》中說道，沒有人出生時(shí)就是談判專家，但大家都有成為談判專家的可能性。談判大多在個(gè)人之間進(jìn)行，或?yàn)樽约?，或代表組織團(tuán)體。而商務(wù)談判（Business Negotiation）是一種矛盾與統(tǒng)一的結(jié)合，實(shí)質(zhì)上是經(jīng)濟(jì)實(shí)體方為滿足雙方需求，通過協(xié)商對(duì)話協(xié)調(diào)商務(wù)關(guān)聯(lián)而確定商機(jī)的過程，它的最終目的是實(shí)現(xiàn)一個(gè)對(duì)雙方都有利的協(xié)議。商務(wù)談判的業(yè)務(wù)不僅包括產(chǎn)品，還有資金、技術(shù)、信息、服務(wù)等。我國目前的商務(wù)談判已經(jīng)走向國際化，國內(nèi)很多企業(yè)已與世界接軌，我們應(yīng)知道如何在遵守國際經(jīng)濟(jì)合作規(guī)則的前提下獲得最大利益。而談判離不來語言，隨著商務(wù)語言運(yùn)用越來越廣泛，商務(wù)英語（Business English）作為英語的分支，不僅是商務(wù)知識(shí)、普通英語和談判技巧的有機(jī)結(jié)合，更具有自身的時(shí)代性，能夠靈活的增加談判的針對(duì)性。商務(wù)英語與普通英語的語言學(xué)特征相同，但其表述更規(guī)范直白、嚴(yán)謹(jǐn)明晰。一個(gè)成功的談判者，除了要在商務(wù)談判中掌握專門的外貿(mào)英語語言，還要對(duì)專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)、談判技巧等非常熟悉，并適時(shí)運(yùn)用，這樣才能在談判中占據(jù)主動(dòng)地位。

二、商務(wù)英語談判的發(fā)展

（一）商務(wù)英語談判的國際性發(fā)展

商務(wù)英語談判的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。隨著近年來經(jīng)濟(jì)全球化不斷加劇、跨國公司日漸興起，世界各國經(jīng)濟(jì)體要想保持經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，就必須融入激烈的國際市場競爭當(dāng)中，積極參與國際分工。為了解決資源利益沖突、追求利益共享、創(chuàng)造多贏局面，商務(wù)英語談判的作用越來越凸顯。商務(wù)英語憑借著自身覆蓋面廣和專業(yè)性強(qiáng)的優(yōu)勢，受到各個(gè)國家的青睞，能夠更好地迎合國際貿(mào)易往來。由于不同國家地域間的政治、經(jīng)濟(jì)、文化間不盡相同，談判者表現(xiàn)出的思維方式和價(jià)值觀均代表著各自利益。只有在充分尊重對(duì)方國家傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上進(jìn)行會(huì)晤洽談，才能使商務(wù)談判更順利的進(jìn)行。

（二）商務(wù)英語談判在中國的發(fā)展

商務(wù)談判的現(xiàn)有理論成形于歐美國家，而我國的國際商務(wù)談判起源于唐朝，古代絲綢之路其實(shí)就是一種以貨物交換形式的商務(wù)談判。從古至今，我國的商務(wù)談判都在不斷進(jìn)步，尤其是改革開放以來，我國綜合國力不斷提升，經(jīng)濟(jì)增長率突飛猛進(jìn)，目前作為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，2015年貿(mào)易進(jìn)出口總值已達(dá)24.59萬億人民幣。對(duì)于企業(yè)和公司而言，員工商務(wù)語言的掌握和運(yùn)用也是選拔的重要參考技能之一，員工培訓(xùn)時(shí)的重點(diǎn)在于口語技能和文化素養(yǎng)。一些西方發(fā)達(dá)國家最早成立的商務(wù)英語課程和相應(yīng)的評(píng)估制度，雖然在我國起步晚，但近年來諸多高校也為我國進(jìn)出口貿(mào)易事業(yè)培養(yǎng)了源源不斷的專業(yè)人才，促進(jìn)中國對(duì)外貿(mào)易的蓬勃發(fā)展。

三、商務(wù)英語談判的主要障礙――文化因素

（一）中國和西方國家的文化因素

由于在商務(wù)英語談判中，常常是跨文化商務(wù)談判，所以文化差異一直是制約我國和其他國家商務(wù)談判人員溝通的重要因素。只有對(duì)不同國家文化有正確理解，通過討論雙方共性，達(dá)成協(xié)議，才能夠保證談判的質(zhì)量和效率。中國和西方在人際交往、思維方式、科學(xué)觀念等方面的文化均有不同。在人際交往中，中國人非?？粗馗星椋v究“集體主義”，所以求人辦事總是強(qiáng)調(diào)禮數(shù)先行，注重建立長期合作的關(guān)系；而西方國家則強(qiáng)調(diào)“人的能動(dòng)性”，在商務(wù)英語談判中喜歡開門見山，將人與事分開討論，談判重點(diǎn)在于實(shí)質(zhì)內(nèi)容。中國人的思維方式更注重人與自然社會(huì)的和諧發(fā)展，用整體思維思考問題，就雙方合作的長期共同利益展開討論。當(dāng)出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛時(shí)，中國的“中庸之道”更希望通過人際關(guān)系解決矛盾，講究“得道多助，失道寡助”。而西方國家更多的是運(yùn)用法律手段，在簽訂合同時(shí)多會(huì)考慮意外情況的法律賠償。在科學(xué)觀念上，中國較迷信權(quán)威和古人經(jīng)驗(yàn)，在分析和解決問題時(shí)保持嚴(yán)肅謹(jǐn)慎的態(tài)度，時(shí)間觀念也有些淡?。欢鞣礁粗馗偁幰庾R(shí)，具有創(chuàng)新和挑戰(zhàn)精神，重視現(xiàn)實(shí)生活和時(shí)間觀念。通過以上分析可得知，中西方文化差異是客觀存在的。

（二）如何避免跨文化交際產(chǎn)生的歧義

商務(wù)英語談判是與來自世界各國的人打交道，談判者不僅要樹立跨文化交際的意識(shí)，也要在談判前多了解對(duì)方的文化禮儀，找到文化交融的契合點(diǎn)。文化差異的存在具有客觀性，所以談判者切忌用自身的主觀意識(shí)揣測其他民族文化，而應(yīng)尊重對(duì)方的文化習(xí)慣，使自己的談判策略能夠適應(yīng)不同的文化背景。商務(wù)英語作為一種語言符號(hào)，必定受到歷史背景、地域環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)等影響和制約。翻譯人員可運(yùn)用一定的語用策略，在準(zhǔn)確傳達(dá)意思的基礎(chǔ)上，譯入時(shí)找到合適的詞語，做到文化信息對(duì)等，努力將文化差異降低到最少，從而提高談判的成功率。比如有一則“Thirst come，thirst served.”的外國飲料廣告，源自諺語“First come，first served.”譯為“先到先得”。這則廣告中，機(jī)智的使用“thirst”取代“first”，相似的發(fā)音使人感覺順暢自然，而且“thirst”表示“口渴”，使人聯(lián)想到口渴時(shí)飲料帶來的爽。若翻譯人員不理解其文化隱含意，這則廣告的號(hào)召力則會(huì)大打折扣。

四、商務(wù)英語談判的溝通技巧

（一）做好充分的準(zhǔn)備工作

商務(wù)談判要有備而戰(zhàn)，做到知己知彼。首先，要對(duì)談判人員的談判手段有所了解，收集相關(guān)資料，分析對(duì)方的優(yōu)劣勢與能夠繼續(xù)洽談的問題，最好在談判前做好心理準(zhǔn)備，充分了解對(duì)方的客觀需求和文化差異，盡量適應(yīng)對(duì)方的談判習(xí)慣。其次，可以針對(duì)談判內(nèi)容預(yù)先想好問題，按照問題的重要性列出順序，以備不時(shí)之需。若談判陷入僵局，也應(yīng)保持溫和友好的態(tài)度，避免正面沖突。最后，應(yīng)全面分析自身?xiàng)l件，在談判中保持清醒的頭腦，沉著冷靜，確定好讓步策略和備選方案，確保談判的順利進(jìn)行。與此同時(shí)，不同國家的談判風(fēng)格也不盡相同，俄羅斯人格外重視談判中的索賠條款細(xì)則；美國人的談判風(fēng)格是溝通直接、自信心強(qiáng)，喜歡擺事實(shí)、提問題；德國人在談判時(shí)一般不隨意更改報(bào)價(jià)，有較強(qiáng)的邏輯性；而日本人更講究團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，敬業(yè)精神強(qiáng)烈，所以我們?cè)谡勁星白龊贸浞值臏?zhǔn)備工作，更有助于“各個(gè)擊破”。

（二）禮貌得體，用詞準(zhǔn)確

商務(wù)談判中，禮貌用語的使用不僅體現(xiàn)自身的道德修養(yǎng)，也有利于對(duì)話在融洽的氣氛中進(jìn)行。國際商務(wù)談判中的語用策略表明，當(dāng)談判者的認(rèn)識(shí)和情感不一致時(shí)，為了使對(duì)方更能從情感上愉快的接受意見，采用禮貌策略可以給雙方留足面子。當(dāng)談判雙方做出適當(dāng)讓步時(shí)，以提問為例，間接的提問方式和請(qǐng)求式的禮貌用語更會(huì)讓人覺得舒適，比如Is there any likelihood to make the price lower？（貴方是否可以將價(jià)格降低一些呢？）禮貌猶如一面鏡子，不僅要注意言行的時(shí)間和場合，也要學(xué)會(huì)恰到好處的表達(dá)，太隨便的語言可能會(huì)冒犯他人，而過于謙卑也會(huì)令人覺得虛偽。比如Are you joking？There

is no way?。ㄟ^于隨便的語氣）和 We are

extremely and sincerely feel sorry for the mistake and hope you can accept our sincere and humble apology.（過于謙卑的語氣）談

判人員為了避免談判時(shí)出現(xiàn)低級(jí)錯(cuò)誤，要熟知相關(guān)的專業(yè)術(shù)語，對(duì)于數(shù)字、日期、合同條例等需反復(fù)斟酌，發(fā)現(xiàn)有歧義或模棱兩可的款項(xiàng)要問清楚再達(dá)成一致意見，如合同中：the quality of these equipment will be guaranteed for three years from the date after purchasing.（保修期從購買日起三年內(nèi)有效），這種措辭不夠明確，確切的表達(dá)應(yīng)為： from the date after the completion of the installation of the equipment，including the trial run of the equipment（保修期從設(shè)備安裝完成之日算起，安裝后的試運(yùn)階段也包括在內(nèi)）。

（三）模糊語氣，表達(dá)幽默

模糊語言具有靈活性，彈性回答能夠爭取時(shí)間制定戰(zhàn)略，尤其當(dāng)談判中不便將自己的真實(shí)想法暴露出來時(shí)，可以用模糊化的語言緩和現(xiàn)場尷尬氛圍，給彼此留下回旋余地。模糊表達(dá)有：probably， as if， seem， to some extent ， It is said that...等等，而例句中：We will make earnest study of this project and answer you as soon as possible after our board meeting.（我們會(huì)認(rèn)真研究這個(gè)項(xiàng)目，董事會(huì)后盡快答復(fù)你）可以為己方爭取時(shí)間做相應(yīng)的對(duì)策制定。值得注意的是，濫用模糊也可能會(huì)導(dǎo)致語氣含糊不清，不能準(zhǔn)確表達(dá)意思。有些談判會(huì)略顯嚴(yán)肅和單調(diào)，幽默表達(dá)作為談判中的制勝武器，可以花費(fèi)較少時(shí)間傳遞更多信息，不僅僅是為了博人一笑，也是避開鋒芒，所以說它是一種機(jī)智的行為，針對(duì)交際中唇槍舌戰(zhàn)激烈競爭的局面，更能讓對(duì)方接受談判者的觀點(diǎn)，有利于談判的順利進(jìn)行。

（四）暗含委婉，恰當(dāng)拒絕

在談判中用一些較委婉的表達(dá)，比如先肯定后否定的陳述觀點(diǎn)，如I appreciate you counteroffer，but I’m afraid it’s not workable（感謝您的還價(jià)，可恐怕我們沒法接受）先表達(dá)感謝，再委婉拒絕能夠由于避免過于直接造成的談判停滯。尤其在拒絕對(duì)方請(qǐng)求時(shí)，恰當(dāng)?shù)木芙^不僅不會(huì)使聽話人感覺反感，還會(huì)有利于合作的達(dá)成。比如It is a pity that the second order can not be prepared in July，but I think partial shipment is a feasible method.（很遺憾，您的第二批貨7月不能發(fā)出，但我方認(rèn)為分批裝運(yùn)也是可行的方案。）甚至有時(shí)不妨要求對(duì)方先滿足你的條件，如果對(duì)方能滿足，你也可以滿足對(duì)方的要求，反之亦然。比如If you can place a larger order，we may think about giving you a quantity discount.（如果貴公司能訂貨多點(diǎn)，我們可以考慮給您數(shù)量折扣價(jià)。）

（五）培養(yǎng)語用策略

語用策略是一種重要的言語溝通運(yùn)用能力。 基于以上溝通技巧，一方面，根據(jù)目前我國英語口語教學(xué)的現(xiàn)狀，可以在課堂采取交互式活動(dòng)，為學(xué)生選擇設(shè)計(jì)合適的商務(wù)英語談判任務(wù)，如：市場調(diào)查、討價(jià)還價(jià)、售后服務(wù)、達(dá)成協(xié)議等，真實(shí)還原談判場景，運(yùn)用語言來實(shí)現(xiàn)交際目的；另一方面，我們也應(yīng)該充分利用課堂以外語言環(huán)境，如：參加英語辯論賽、英語演講比賽、聽英文廣播等，增加與外籍教師的溝通接觸并觀察他人運(yùn)用策略解決問題的應(yīng)變能力，真正做到在實(shí)踐中運(yùn)用技巧。

五、商務(wù)英語談判發(fā)展前景思考

商務(wù)英語談判的內(nèi)容涉及多方利益，從一定程度上來說，這是談判人員之間的較量，談判結(jié)果直接影響著公司業(yè)務(wù)水平和發(fā)展前景。而商務(wù)英語又是國際商業(yè)談判的必要工具，發(fā)達(dá)國家不但十分重視學(xué)科教學(xué)，而且注重相關(guān)人才的培養(yǎng)。當(dāng)下，我國的對(duì)外貿(mào)易活動(dòng)日漸增多，商務(wù)英語談判在我國的推廣也處于蓬勃發(fā)展時(shí)期，高水平全方位的商務(wù)英語談判人才非常緊缺，一名杰出的商務(wù)英語談判人才不僅要具備豐富的理論知識(shí)和純熟技能，能夠駕輕就熟的解決各種分歧，還要具備冒險(xiǎn)精神和分析問題的能力，了解各國商人的文化背景和談判風(fēng)格。而談判小組成員的知識(shí)儲(chǔ)備也應(yīng)具有互補(bǔ)性，能夠最大化的發(fā)揮總體優(yōu)勢，提高商務(wù)英語綜合運(yùn)用能力，我國對(duì)外貿(mào)易人員還要對(duì)本國的政策法律加深了解，從法律的角度維護(hù)自身利益，并通過相關(guān)優(yōu)惠政策吸引外來投資。總之，商務(wù)英語談判者要掌握好溝通技巧，不斷提高自身的文化素養(yǎng)和綜合能力，推進(jìn)我國國際貿(mào)易事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

（作者單位為安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)外國語學(xué)院）

[作者簡介：陳靖（1994―），女，安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)外國語學(xué)院2013級(jí)商務(wù)英語3班學(xué)生。]

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關(guān)鍵詞：口腔醫(yī)學(xué)；基層；醫(yī)療崗位需求；職業(yè)能力

我國是口腔疾病的高發(fā)國家，而目前我國的口腔醫(yī)學(xué)教育和口腔衛(wèi)生事業(yè)與發(fā)達(dá)國家相比差距很大，且地區(qū)發(fā)展不平衡，廣大農(nóng)村基層地區(qū)的人們?nèi)缘貌坏秸?guī)有效的口腔醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。因此，高職醫(yī)學(xué)院校為社會(huì)基層培養(yǎng)高素質(zhì)的口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)應(yīng)用型人才符合現(xiàn)階段中國國情，是解決當(dāng)前基層口腔衛(wèi)生需求問題的重要舉措。但由于各種原因，高職醫(yī)學(xué)院校口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)在教學(xué)模式上普遍存在專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)不明確、課程設(shè)置高度模仿五年制本科、口腔基礎(chǔ)和專業(yè)課程課時(shí)不足、教學(xué)內(nèi)容應(yīng)用性不強(qiáng)、教學(xué)手段單一落后、實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)薄弱等問題，嚴(yán)重影響了教學(xué)效果，致使培養(yǎng)出來的畢業(yè)生崗位適應(yīng)性差，動(dòng)手能力不強(qiáng)，難以適應(yīng)基層工作崗位的需要。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高等醫(yī)學(xué)教育必須順應(yīng)時(shí)代的要求，培養(yǎng)具有獲取知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)、獨(dú)立思考、綜合分析和解決問題能力的人[1]，如何培養(yǎng)符合現(xiàn)代和未來崗位需求的醫(yī)學(xué)人才是高職醫(yī)學(xué)院校不可回避的問題。肇慶醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)?？谇幌翟谏钊胄袠I(yè)基層調(diào)研的基礎(chǔ)上，基于學(xué)生未來就業(yè)的基層口腔衛(wèi)生服務(wù)崗位對(duì)職業(yè)能力的需求，開展三年制高職高?？谇会t(yī)學(xué)教學(xué)改革研究，現(xiàn)就基層口腔醫(yī)學(xué)人才需求調(diào)研、職業(yè)能力分析、教學(xué)改革等方面進(jìn)行探討。

1基層口腔醫(yī)療人才需求調(diào)研

為了使我校開設(shè)的口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)能夠更適應(yīng)行業(yè)發(fā)展和市場的需求、課程教學(xué)適合實(shí)際崗位需要，本著以就業(yè)為導(dǎo)向的原則，調(diào)研組深入珠三角、粵西地區(qū)以及周邊市縣區(qū)，對(duì)63家基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)人才需求、工作任務(wù)和流程、職業(yè)核心能力、崗位知識(shí)與技能需求、行業(yè)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢等方面的調(diào)查，調(diào)查對(duì)象主要包括社會(huì)用人單位負(fù)責(zé)人、臨床一線工作者、相關(guān)行業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人、人才市場上有關(guān)企業(yè)的招聘人員、我院歷屆畢業(yè)生等，采取了個(gè)別訪談、參觀交流、問卷調(diào)查、座談會(huì)等方式進(jìn)行調(diào)查。高職高專口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)崗位主要是基層醫(yī)院和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)口腔診療中心、個(gè)體牙科診所等，主要從事口腔常見病、多發(fā)病的診治、修復(fù)和預(yù)防工作。基層口腔醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)人才需求的重點(diǎn)是熟練掌握口腔疾病的診治和預(yù)防技能、各種義齒的設(shè)計(jì)和制作技能、各種牙齒的拔除技能等，能與病人進(jìn)行融洽的溝通，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和人際交往能力，具備獲取專業(yè)領(lǐng)域新技術(shù)、新方法的創(chuàng)新精神與能力等。調(diào)研組在深入基層調(diào)研的基礎(chǔ)上，明確基層口腔衛(wèi)生服務(wù)單位的崗位人才需求現(xiàn)狀，在充分考慮社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、市場需求和社會(huì)崗位群發(fā)展變化的情況下，基于學(xué)生未來就業(yè)的基層口腔衛(wèi)生服務(wù)崗位工作過程對(duì)知識(shí)和技能的需求，提出并分析了高職高?？谇会t(yī)學(xué)專業(yè)應(yīng)具備的職業(yè)能力。

2基層口腔醫(yī)療崗位的職業(yè)能力分析

職業(yè)能力是指高職高專口腔醫(yī)學(xué)畢業(yè)生在工作崗位從事口腔疾病臨床診療工作所必須具備的，并在該職業(yè)活動(dòng)中表現(xiàn)出來的多種能力的綜合，筆者將其歸納為專業(yè)技術(shù)能力、社會(huì)綜合能力、可持續(xù)發(fā)展能力3個(gè)方面。

2.1專業(yè)技術(shù)能力

專業(yè)技術(shù)能力是崗位職業(yè)能力的核心和基礎(chǔ)，是高職教育的重點(diǎn)內(nèi)容。

2.2社會(huì)綜合能力

社會(huì)綜合能力是從事職業(yè)活動(dòng)所需要的適合其生存環(huán)境的公眾化言行舉止的一系列社會(huì)行為能力[2]，包括社會(huì)適應(yīng)能力、人際交往能力、分析解決問題能力、自我調(diào)控能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。畢業(yè)生在復(fù)雜多變的社會(huì)中需要良好的社會(huì)適應(yīng)能力、自我調(diào)控能力和解決問題能力；在生活和工作中處理醫(yī)患、同事、上下級(jí)等各種人際關(guān)系時(shí)，需要良好的人際交往能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。畢業(yè)生在具備一定專業(yè)技術(shù)能力的基礎(chǔ)上，社會(huì)能力的強(qiáng)弱將直接影響他們今后的工作發(fā)展。

2.3可持續(xù)發(fā)展能力

可持續(xù)發(fā)展能力是指掌握了具體崗位現(xiàn)有專業(yè)技能，并且能隨著社會(huì)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步而進(jìn)行自我知識(shí)更新，使自身潛力不斷釋放、技能不斷提高的能力[3]，包括自學(xué)能力、信息處理能力和實(shí)踐創(chuàng)新能力。隨著社會(huì)的發(fā)展，即使目前的知識(shí)技能“管用、夠用、實(shí)用”，將來卻不一定。學(xué)生在學(xué)校不僅要學(xué)知識(shí)，還要學(xué)習(xí)獲得知識(shí)的方法，學(xué)會(huì)今后如何生存和發(fā)展。為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，高職教育的培養(yǎng)目標(biāo)不能僅僅局限于向目前某一崗位群輸送人才，而要立足于人的可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)崗位的不斷變化，最大限度地挖掘?qū)W生的內(nèi)在潛能，為其后續(xù)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3基于基層口腔醫(yī)療崗位需求的教學(xué)改革

為提高口腔醫(yī)學(xué)生的基層口腔醫(yī)療崗位職業(yè)能力，我校口腔系近年來開展了一系列的教學(xué)改革工作，探索符合我國基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)需求的三年制口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)模式。

3.1加強(qiáng)“校企合作、工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式

我系與行業(yè)專家和社會(huì)用人單位代表組成專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)，在專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和畢業(yè)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)學(xué)生思想道德素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)與技能、交流與溝通技巧、社會(huì)綜合能力、自學(xué)能力、人格修養(yǎng)和價(jià)值觀等方面進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。校企共同構(gòu)建“校企合作、工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式，校企在實(shí)訓(xùn)資源整合、課程體系、教材、師資隊(duì)伍建設(shè)、教學(xué)管理、技能考核等方面全方位合作、全過程參與，深入?yún)⑴c專業(yè)建設(shè)和教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，使口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)生滿足用人單位的需求，使口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)與當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)和行業(yè)企業(yè)的發(fā)展相適應(yīng)。

3.2基于崗位工作過程開發(fā)課程體系和改革教學(xué)內(nèi)容

我系對(duì)學(xué)生未來的就業(yè)崗位進(jìn)行工作任務(wù)與職業(yè)能力分析，基于基層崗位工作和技能需求構(gòu)建課程體系和制訂教學(xué)計(jì)劃，打破以學(xué)科理論為中心的課程體系，以職業(yè)崗位所需的理論知識(shí)和技術(shù)能力為中心進(jìn)行課程整合和優(yōu)化，以實(shí)際臨床應(yīng)用為目的，以培養(yǎng)實(shí)際應(yīng)用能力為主線，突出專業(yè)操作技能的培養(yǎng)，使課程體系不再是五年制本科的壓縮版。

3.3開展“教學(xué)做一體化”教學(xué)，提高學(xué)習(xí)效率

我系根據(jù)社會(huì)需求和崗位需要開展“教學(xué)做一體化”教學(xué)，綜合運(yùn)用PBL教學(xué)、CBL教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)，把知識(shí)點(diǎn)劃分為一個(gè)個(gè)臨床工作任務(wù)或問題，要求學(xué)生在一定的時(shí)間內(nèi)（一般為2~3天）自己翻閱教材、查詢資料，進(jìn)行思考、分析、歸納、解答問題后，上交作業(yè)。上課時(shí)教師進(jìn)行提問和互動(dòng)，啟發(fā)學(xué)生進(jìn)一步思考、討論，鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)表見解，最后教師循序漸進(jìn)地推導(dǎo)、講解，歸納知識(shí)點(diǎn)。學(xué)生利用課余時(shí)間主動(dòng)學(xué)習(xí)，自己尋找答案和分析思考，充分發(fā)揮個(gè)人能力，徹底激發(fā)學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在透徹掌握專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，有效培養(yǎng)了自學(xué)能力、實(shí)踐創(chuàng)新能力和分析解決問題能力。

3.4設(shè)置模擬臨床情景的崗前綜合性實(shí)訓(xùn)課程，培養(yǎng)專業(yè)綜合能力

我系依據(jù)職業(yè)崗位技能需求，基于臨床工作過程，將口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)各門課程中的所有基本知識(shí)和技能進(jìn)行優(yōu)化整合，構(gòu)建口腔醫(yī)學(xué)崗前綜合實(shí)訓(xùn)課程，教學(xué)內(nèi)容包括口腔病史采集和臨床檢查、疾病鑒別診斷、制訂診療方案、綜合病例分析、綜合病歷書寫、常見病病例匯報(bào)、綜合性強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)、醫(yī)患關(guān)系和溝通技能等，包含了與口腔基層衛(wèi)生服務(wù)崗位工作相關(guān)的全部專業(yè)知識(shí)和能力。該課程模擬臨床接診病人的情景，在口腔模擬實(shí)訓(xùn)室采用“接診病人—病史采集—專科檢查—病癥分析—鑒別診斷—診療原則—操作實(shí)訓(xùn)—病歷書寫”的實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式，在加強(qiáng)學(xué)生專業(yè)理論知識(shí)和基本操作技能培養(yǎng)的同時(shí)，有效培養(yǎng)學(xué)生的綜合實(shí)踐能力和臨床思維能力，使校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)與校外頂崗實(shí)習(xí)實(shí)現(xiàn)有機(jī)銜接與融通。

3.5醫(yī)學(xué)人文教育貫穿專業(yè)人才培養(yǎng)全程

我國醫(yī)學(xué)模式已向“生物—心理—社會(huì)”醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代口腔醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)更多地關(guān)注人的心理狀態(tài)、生存狀態(tài)和社會(huì)因素[4]，這就要求新時(shí)代的口腔科醫(yī)生不僅有精湛的醫(yī)術(shù)，更具有高度的人文關(guān)懷意識(shí)、高尚的醫(yī)德與良好的服務(wù)態(tài)度[5]。我系將醫(yī)學(xué)人文教育滲透人才培養(yǎng)全程，把醫(yī)學(xué)心理學(xué)、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、醫(yī)學(xué)社會(huì)學(xué)等課程內(nèi)容融入醫(yī)學(xué)專業(yè)課程教學(xué)中，教師言傳身教地灌輸“以病人為中心”的人文關(guān)懷理念，強(qiáng)調(diào)臨床實(shí)踐中“以人為本”的理念、各種口腔病人的心理特點(diǎn)以及醫(yī)患溝通技能。我系積極開展各種醫(yī)學(xué)人文主題活動(dòng)、口腔社區(qū)義診和志愿者社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，使口腔醫(yī)學(xué)生早早樹立人文關(guān)懷意識(shí)，提高他們的醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)，使知識(shí)、能力、素質(zhì)三方面得到全面協(xié)調(diào)發(fā)展。

3.6加強(qiáng)學(xué)生對(duì)醫(yī)患溝通的學(xué)習(xí)，樹立現(xiàn)代社會(huì)醫(yī)患關(guān)系意識(shí)

近年來醫(yī)患糾紛日益增多，權(quán)威報(bào)道稱80%的醫(yī)患糾紛與醫(yī)患溝通不到位有關(guān)。因此，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識(shí)、培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧是減少醫(yī)患糾紛的關(guān)鍵，而將這一內(nèi)容的學(xué)習(xí)提前到醫(yī)學(xué)生的教育教學(xué)中，對(duì)醫(yī)患糾紛的發(fā)生更能起到預(yù)防作用。所以我系積極舉辦醫(yī)療法規(guī)、醫(yī)療案例、醫(yī)患溝通方面的專家講座和學(xué)生演講比賽，并要求專業(yè)課教師在講述某一疾病的同時(shí)講述診療該疾病容易發(fā)生的一些醫(yī)患糾紛案例，并教會(huì)學(xué)生一些常用的醫(yī)患溝通技巧，使其懂得預(yù)防、避免和處理醫(yī)患糾紛。

3.7早期開展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，強(qiáng)化職業(yè)服務(wù)和創(chuàng)業(yè)意識(shí)

除校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)以外，我系強(qiáng)調(diào)早接觸臨床、早接觸社會(huì)、早接觸病人，從第一學(xué)期開始就開展課間社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)和寒暑假社區(qū)見習(xí)，如開展社區(qū)口腔健康調(diào)查、常見病義診咨詢、口腔健康宣教等活動(dòng)，提高學(xué)生口腔崗位工作技能和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)意識(shí)。另外，我系自2012年開始在口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)中開展大學(xué)生創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目———民營口腔診所創(chuàng)建與經(jīng)營。組織學(xué)生以小組為單位，對(duì)周邊口腔社區(qū)診所開展行業(yè)調(diào)研和社會(huì)實(shí)踐，深入了解民營口腔診所的行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢和經(jīng)營管理模式，并在教師指導(dǎo)下進(jìn)行口腔診所設(shè)計(jì)和模擬經(jīng)營管理訓(xùn)練。創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目激發(fā)了學(xué)生的創(chuàng)業(yè)精神，提高了創(chuàng)業(yè)能力，并有效培養(yǎng)和鍛煉了學(xué)生的社會(huì)交往能力、人際溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

3.8利用現(xiàn)代信息技術(shù)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源

我系充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建設(shè)和開發(fā)精品課程網(wǎng)站、微課學(xué)習(xí)平臺(tái)、師生交流平臺(tái)、校園網(wǎng)習(xí)題庫等數(shù)字化（網(wǎng)絡(luò)）學(xué)習(xí)資源，重視優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源的利用。微課是指經(jīng)過精心的信息化教學(xué)設(shè)計(jì)，以視頻為主要載體，記錄課堂內(nèi)繞某個(gè)知識(shí)點(diǎn)或教學(xué)環(huán)節(jié)開展的簡短、完整的教學(xué)活動(dòng)[6]。我系自2014年開始開展微課教學(xué)，教師將每個(gè)知識(shí)點(diǎn)或口腔操作技術(shù)制作成5分鐘左右的微課視頻，放在學(xué)校微課平臺(tái)及精品課程網(wǎng)站供學(xué)生下載到個(gè)人電腦或智能手機(jī)上學(xué)習(xí)，學(xué)生可充分利用課余的“碎片時(shí)間”進(jìn)行學(xué)習(xí)。微課視頻可重復(fù)觀看，是一種不受時(shí)間和地點(diǎn)等條件限制的方便高效的教學(xué)資源，已成為課堂教學(xué)的有益補(bǔ)充。

3.9重視實(shí)踐技能考核和過程性考核，使教、學(xué)、評(píng)有機(jī)結(jié)合

我系采用過程性考核、期末實(shí)踐技能考核及期末理論考核的方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行成績?cè)u(píng)定，過程性考核指分階段對(duì)學(xué)生的理論和實(shí)踐進(jìn)行考核，平時(shí)成績包括每次解決問題的成績、病例報(bào)告成績和學(xué)習(xí)態(tài)度，占課程總成績的40%。過程性考核的目的不在于成績本身，而在于在教學(xué)過程中了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)給予學(xué)生正確的引導(dǎo)，使學(xué)生從被動(dòng)接受評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)榭释u(píng)價(jià)和積極參與評(píng)價(jià)[7]，從而促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高和教學(xué)改革的不斷深入?？谇会t(yī)學(xué)專業(yè)課程期末實(shí)踐技能考核參照口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師實(shí)踐技能考試方式，采用客觀結(jié)構(gòu)化能力多站式考核方式，占課程總成績的30％。

4結(jié)語

我?？谇幌凳冀K堅(jiān)持人才培養(yǎng)必須適應(yīng)目前與未來口腔基層職業(yè)崗位需求的原則，開展行業(yè)人才需求調(diào)研和崗位職業(yè)能力分析，根據(jù)市場需要開設(shè)專業(yè)，根據(jù)專業(yè)崗位技能需求設(shè)置課程，根據(jù)課程體系設(shè)計(jì)教學(xué)模式，建設(shè)醫(yī)教結(jié)合的“雙師型”專任教師隊(duì)伍和職業(yè)氛圍濃厚的口腔醫(yī)學(xué)實(shí)訓(xùn)基地，校企全方位合作、全過程參與人才培養(yǎng)和教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，逐漸形成符合我國基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)需求的三年制口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)模式。學(xué)校自2008年起，委托第三方人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，開展畢業(yè)生人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤調(diào)研，為教學(xué)質(zhì)量管理、招考辦法改革、專業(yè)課程體系優(yōu)化、人才培養(yǎng)方案制訂、課程調(diào)整創(chuàng)新等方面提供科學(xué)依據(jù)。調(diào)研數(shù)據(jù)證明，我系開展的一系列教學(xué)改革工作切實(shí)提高了學(xué)生的專業(yè)技術(shù)能力、社會(huì)綜合能力和可持續(xù)發(fā)展能力，使畢業(yè)生符合我國基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的崗位需求，成為我國基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)“下得去、用得上、留得住”的實(shí)用型口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)技能人才。

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篇(6)

1、小組的類型：成長性小組

2、小組的對(duì)象：縣第四中學(xué)學(xué)生，迷戀上網(wǎng)、疏于學(xué)習(xí)，同質(zhì)性較高，通過老師推薦學(xué)生自愿方式加入小組

3、小組的原理：

小組成員都是沉迷網(wǎng)絡(luò)的初中生，他們的共同點(diǎn)是熱衷于網(wǎng)絡(luò)游戲、對(duì)學(xué)習(xí)失去興趣、上課注意力無法集中、缺乏自信、生活空虛等，目前的狀況顯然已對(duì)他們的身心健康、學(xué)習(xí)成績、人際交往、性格形成和家庭關(guān)系等造成了嚴(yán)重危害。

青少年處于生理上的成長期和心理上的叛逆期，處處以自我為中心但又極易受到外界因素的影響，對(duì)新鮮事物具有強(qiáng)烈的好奇心但又缺乏客觀正確的判斷。但青少年的成長不是個(gè)人作用的結(jié)果，它受到家庭、學(xué)校、社會(huì)等多種環(huán)境因素的影響。

運(yùn)用發(fā)展性模式的工作方法，強(qiáng)調(diào)個(gè)人具有成長的可能性和潛能，重視小組成員之間的互動(dòng)，尋求解決問題的辦法，幫助組員獲得成長。運(yùn)用心理劇的方法幫助組員自我理解、情緒宣泄和體諒他人，并接受有關(guān)角色的回饋。采用現(xiàn)實(shí)療法，讓組員自己制定目標(biāo)，然后自我監(jiān)督、自我管理和自己負(fù)責(zé)的辦法，讓組員有機(jī)會(huì)經(jīng)歷成功的滿足，并逐步肯定自我的存在價(jià)值。并且充分利用社區(qū)、學(xué)校和家庭的資源和力量。

4、小組的目標(biāo)：

初級(jí)目標(biāo)：幫助組員降低幫助組員降低對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴，找到更多的興趣愛好及解決部分存在問題。

中級(jí)目標(biāo)：幫助組員全面認(rèn)識(shí)自己、接納自己、增強(qiáng)自信心；協(xié)助其處理好與同學(xué)、朋友、家庭、學(xué)校的關(guān)系；協(xié)助其處理好學(xué)習(xí)與娛樂休閑等各方面的關(guān)系；

綜合能力得到一定程度的提升。

終極目標(biāo)：協(xié)助組員找到解決類似問題的方法，發(fā)展其應(yīng)對(duì)今后生活的能力，從而最終達(dá)到身心的健康成長和自我的實(shí)現(xiàn)。

5、小組名稱：“放飛夢想”成長小組

6、小組主題：

整體活動(dòng)主題：幫助組員脫離網(wǎng)癮、促進(jìn)組員健康成長

每次活動(dòng)主題：相聚一堂——讓組員互相認(rèn)識(shí)，制定個(gè)人目標(biāo)和小組公約；

認(rèn)識(shí)自我——讓組員回顧上網(wǎng)歷程，發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)點(diǎn)，肯定自我；

提升自我——讓組員了解自身價(jià)值，分析網(wǎng)絡(luò)利弊、體諒他人；

快樂分別——讓組員分享收獲、互贈(zèng)祝福，激勵(lì)成長；

7、小組規(guī)模：14人，都是男生

8、小組形式：開放式，組員可根據(jù)自身意愿選擇加入或離開

9、小組時(shí)間安排：

活動(dòng)時(shí)間：年5月7日至年5月28日

活動(dòng)次數(shù)4次，每星期一次，每次90分鐘

具體活動(dòng)時(shí)間：星期三18：40至20：10

10、小組空間安排：縣第四中學(xué)會(huì)議室

11、小組公約：（見附件）

二、小組活動(dòng)情況

1、小組領(lǐng)導(dǎo)

由于這次的活動(dòng)的組織者是兩個(gè)人，所以我們采取了交替領(lǐng)導(dǎo)模式。交替領(lǐng)導(dǎo)可以更好的發(fā)揮我們倆的效用，可以彼此互補(bǔ)同時(shí)互相學(xué)習(xí)。對(duì)于小組來說，成員可以得到兩位領(lǐng)導(dǎo)者的回饋和反映，而我們肯定有些不同，從而可以增加小組的內(nèi)在動(dòng)力；活動(dòng)中不是領(lǐng)導(dǎo)者的即可成為活動(dòng)的觀察者和協(xié)助者，這對(duì)于小組的順利開展非常有利。并且我們之間互相尊重、互相信任，采取的理論方法基本一致，并且事先都會(huì)有較好的溝通，所以很順利。

技巧方面：

我們都適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用了積極傾聽、反映、澄清總結(jié)、微型演講、鼓勵(lì)支持和自我流露等基本技巧，并且也運(yùn)用了一些特殊的小組促進(jìn)和干預(yù)技巧，都取得了較好效果；

不過由于人數(shù)較多，出現(xiàn)了現(xiàn)場秩序難以控制的情況；也由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，時(shí)間的掌控上有些不足；并且對(duì)小組的期望過高，希望幫助所有的人，當(dāng)有人要離組時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者情緒沒有能夠得到迅速的調(diào)整。

2、溝通方式

溝通是人際互動(dòng)的基本形式，是小組活動(dòng)的基本內(nèi)容，組員之間的信息交流和交往，社工與組員間信任關(guān)系的建立，組員的活動(dòng)等，都是依靠溝通來完成的。

開放式溝通是小組的最佳溝通模式，不過由于我們這個(gè)的組員是初中生，理解能力和表達(dá)能力都不太好，再加上大多組員性格內(nèi)向，所以前兩次活動(dòng)溝通都主要以鏈狀溝通模式為主；有些組員態(tài)度上不配合，不愿意參與溝通也是溝通出現(xiàn)障礙的一個(gè)方面。

由于我們始終堅(jiān)持接納、同理心、開放、專注等方法態(tài)度，且較好的運(yùn)用了尊重案主自決原則、不批評(píng)的態(tài)度、平等協(xié)商的態(tài)度等溝通技巧，故工作者與組員的溝通較順利。

3、小組氣氛

第一次小組活動(dòng)時(shí)，雖然組員間互相不太熟悉，但由于他們同質(zhì)性較好，對(duì)小組活動(dòng)也抱有較高期望，所以氣氛很好。游戲開展也很順利，達(dá)到了第一期應(yīng)有的效果。但第二期的氣氛有些混亂，由于組員間一句不經(jīng)意的臟話和嘲笑導(dǎo)致出現(xiàn)了小組沖突，對(duì)小組的凝聚力有了一定的破壞性。我們回來后分析總結(jié)，決定在第三次活動(dòng)前去找組員談話，為活動(dòng)的開展做準(zhǔn)備，果然第三次的活動(dòng)有了較好的氛圍，并且少了幾個(gè)特別調(diào)皮學(xué)生的參與，工作開展更加順利。最后一期的離組情緒處理較好，整期都是在一個(gè)輕松愉快的環(huán)境中度過的。

篇(7)

關(guān)鍵詞：職業(yè)核心能力 職場口才 在線開放課程

1988年，勞動(dòng)和社會(huì)保障部在《國家技能振興戰(zhàn)略》中把人的職業(yè)能力分成3個(gè)層次（1）職業(yè)特定能力（2）行業(yè)通用能力（3）職業(yè)核心技能。職業(yè)核心能力是從一般職業(yè)活動(dòng)中抽象出來的可通用的能力，適用于各種職業(yè)，適應(yīng)崗位的不斷變換，是伴隨人終生的可持續(xù)發(fā)展能力?！秶壹寄苷衽d戰(zhàn)略》中把職業(yè)核心能力分為八項(xiàng)：與人交流、數(shù)字應(yīng)用、信息處理、與人合作、解決問題、自我學(xué)習(xí)、創(chuàng)新革新、外語應(yīng)用。與人交流能力，位于首位，譯作英語是“communication”，現(xiàn)代企業(yè)中的交流常稱為“溝通”，如團(tuán)隊(duì)間溝通、上下級(jí)間溝通、與客戶溝通等等。教育部在2006年16號(hào)文件指出，要“教育學(xué)生樹立終身學(xué)習(xí)理念，提高學(xué)習(xí)能力，學(xué)會(huì)交流溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高學(xué)生的實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力”。當(dāng)前，職業(yè)核心能力已經(jīng)成為人們就業(yè)、再就業(yè)和職場升遷所必備的能力，也是在校、已就業(yè)和即將就業(yè)人群競爭力的重要標(biāo)志，它也必將成為企事業(yè)單位在職人員綜合素質(zhì)提高的重要內(nèi)容。

《職場口才》課程與語言學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、傳播學(xué)、成功心理學(xué)的關(guān)系都很密切，涉及多項(xiàng)職業(yè)核心能力，職業(yè)核心能力的培養(yǎng)和運(yùn)用不僅要以就業(yè)為導(dǎo)向，有其實(shí)用、功利的一面，還要真正觸及教育的本質(zhì)，對(duì)人的素質(zhì)養(yǎng)成形成影響，既要對(duì)學(xué)生當(dāng)下的人際交往有指導(dǎo)意義，還要對(duì)學(xué)生未來職場中后續(xù)發(fā)展和幸福生活有深遠(yuǎn)影響。在線開放課程受眾面廣、量大，容易將翻轉(zhuǎn)課堂和混合式教學(xué)相結(jié)合，適合網(wǎng)絡(luò)傳播，能推進(jìn)教學(xué)資源共建共享，促進(jìn)信息技術(shù)與教育教學(xué)深度融合，這種形式非常適合《職場口才》課程的內(nèi)容傳播與建設(shè)。在實(shí)踐教學(xué)中，我們將《職場口才》與在線開放課程相結(jié)合，并進(jìn)行了諸多有益的嘗試，取得了良好的效果。

一.制發(fā)調(diào)查問卷，進(jìn)行課程定位

為了解相關(guān)專業(yè)學(xué)生的基礎(chǔ)素質(zhì)與傾向態(tài)度，科學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，我們精心制作了一份“職場口才課程調(diào)查問卷”。問卷包括“關(guān)于口才觀”、“關(guān)于素質(zhì)與能力”、“關(guān)于課程教學(xué)”三部分，內(nèi)容除了涉及學(xué)生的觀念態(tài)度和語言基礎(chǔ)外，還就該課程的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、實(shí)訓(xùn)方案及考核辦法等問題初步征求了學(xué)生的意見和建議。通過對(duì)問卷的分析和整理，我們了解到不同專業(yè)、不同生源性質(zhì)導(dǎo)致的授課對(duì)象之間的種種差別，為此將《職場口才》在線開放課程定位于“能學(xué)”和“輔教”。“能學(xué)”指凡有學(xué)習(xí)意愿并具備基本學(xué)習(xí)條件的學(xué)習(xí)者，均能夠通過自主使用在線開放課程實(shí)現(xiàn)不同起點(diǎn)的系統(tǒng)化、個(gè)性化學(xué)習(xí)，并實(shí)現(xiàn)一定的學(xué)習(xí)目標(biāo)。“輔教”指教師可以針對(duì)不同的對(duì)象和課程要求，利用在線開放課程靈活組織教學(xué)內(nèi)容、輔助教學(xué)實(shí)施，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)；學(xué)生可以在課堂教學(xué)以外，通過使用在線開放課程鞏固所學(xué)和拓展學(xué)習(xí)。

二.結(jié)合職場素質(zhì)，建構(gòu)教學(xué)體系

“職場口才”課程作為職業(yè)院校的公共選修課，強(qiáng)調(diào)學(xué)生口語表達(dá)能力、溝通交流能力的培養(yǎng)。這些能力的培養(yǎng)對(duì)接職業(yè)核心能力的培養(yǎng)要求，是高職學(xué)生走入社會(huì)最有實(shí)用價(jià)值的幾項(xiàng)職業(yè)能力。通過讓學(xué)生參與交際活動(dòng)，激發(fā)交際潛能；以合理、得體、準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)交際目的為目標(biāo)；以整體交際功能的實(shí)現(xiàn)為價(jià)值取向。課程教學(xué)語言輸入與輸出并重，思維訓(xùn)練和溝通技巧并舉，真正實(shí)現(xiàn)了學(xué)生口語交際能力的提升。在參閱大量書籍、資料的同時(shí)，在廣泛開展調(diào)查研究工作的基礎(chǔ)上，初步擬定了職場口才課程教學(xué)大綱與并出版教材《職場寫作與口才》，建構(gòu)了一套以職業(yè)發(fā)展為主線，以職場交際需要為維度，對(duì)學(xué)生在職前準(zhǔn)備、初入職場和職場提升三大階段所對(duì)應(yīng)的口語交際活動(dòng)進(jìn)行了預(yù)設(shè)和梳理，設(shè)置了職場中最常見、最需要的10個(gè)口語交際情境（傳統(tǒng)面試、無領(lǐng)導(dǎo)小組面試、同事相處、社會(huì)公關(guān)、小組討論、匯報(bào)工作、組織會(huì)議、競聘演講、營銷推介和商務(wù)談判），在這些情境的實(shí)施中使學(xué)生完成對(duì)口語交際能力的鍛煉和提升。

三.調(diào)整教學(xué)方案，優(yōu)化教學(xué)效果

1.科學(xué)調(diào)整課時(shí)數(shù)

首先調(diào)整了理論課與實(shí)訓(xùn)課的學(xué)時(shí)比例，由原來的講多練少改革為講、觀、練、評(píng)1：1：2：1的比例進(jìn)行教學(xué)。這樣既符合高職高專教育“必需、夠用”的原則，又突出了理論對(duì)實(shí)踐的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

2.教學(xué)方法更加靈活多樣

在講授法、啟發(fā)法、演示法等基礎(chǔ)上，采用了經(jīng)典范例賞析法、課堂討論法、頭腦風(fēng)暴法、任務(wù)導(dǎo)向法和情景模擬法。在每模塊教學(xué)的開始，請(qǐng)學(xué)生分組討論，提交本模塊應(yīng)該掌握的學(xué)習(xí)目標(biāo)，提高學(xué)習(xí)的自主性；在進(jìn)行任務(wù)時(shí)，既可設(shè)置情景讓學(xué)生先練再針對(duì)存在問題討論歸納技巧，又可以先在線學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)資源，進(jìn)行模擬；在寫演講稿前，觀看演講比賽的一二三等獎(jiǎng)選手視頻，讓學(xué)生在比較中評(píng)析，掌握演講稿的寫作技巧；這些方法既活躍了課堂氣氛，又促進(jìn)了理論與實(shí)踐的密切結(jié)合。

3.充分運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段

制作了一套簡明、實(shí)用的多媒體教學(xué)課件，購置了經(jīng)典的錄音或錄像資料，充分利用各大慕課平臺(tái)和資源共享平臺(tái)鏈接相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容，既擴(kuò)充了課堂教學(xué)的信息量，又增強(qiáng)了課堂教學(xué)的生動(dòng)性、直觀性和趣味性。

4.改革了期末考核辦法

變傳統(tǒng)的“閉卷筆試”為“情境實(shí)訓(xùn)+實(shí)踐任務(wù)成績”（二者比例為6：4），促使學(xué)生活學(xué)活用、學(xué)以致用，并且重視功在平時(shí)。同時(shí)設(shè)置加分項(xiàng)，鼓勵(lì)學(xué)生參加學(xué)校及社會(huì)舉辦的演講比賽、辯論比賽等相關(guān)賽事，在壓力下鍛煉，在比賽中成長。

四.多種手段并用，體現(xiàn)課程工具性

1.將隨堂練習(xí)與技能點(diǎn)訓(xùn)練、情境模擬實(shí)訓(xùn)相結(jié)合

隨堂練習(xí)包括教師在課堂上臨時(shí)組織的問答、討論、辨析等，目的在于使學(xué)生鞏固關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)，增強(qiáng)參與意識(shí)。技能點(diǎn)訓(xùn)練是針對(duì)情境中用到的各專項(xiàng)技能進(jìn)行訓(xùn)練，目的在于使理論緊密聯(lián)系實(shí)際，提升主要技能的熟練應(yīng)用程度。情境模擬實(shí)訓(xùn)是在理論學(xué)習(xí)及技能點(diǎn)訓(xùn)練結(jié)束后的單獨(dú)課時(shí)進(jìn)行，目的在于及時(shí)鞏固當(dāng)次情境教學(xué)內(nèi)容，綜合鍛煉提高各種場合需要的口Z表達(dá)技能。教師在處理這三個(gè)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)時(shí)應(yīng)統(tǒng)籌安排，兼顧個(gè)體和全部，并加強(qiáng)互評(píng)和師評(píng)環(huán)節(jié)的指導(dǎo)、反饋。

2.將實(shí)際訓(xùn)練與觀摩賞析相結(jié)合

為了增強(qiáng)課堂教學(xué)的直觀性和趣味性，減少自主訓(xùn)練的盲目性，讓學(xué)生明確情境模擬的內(nèi)容、形式及目標(biāo)，課程購置、查找了許多相關(guān)的經(jīng)典錄音、錄像資料。運(yùn)用這些資料輔助教學(xué)，既密切配合理論和實(shí)踐教學(xué)需要，又注意引導(dǎo)學(xué)生正確分析和思考問題。在播放音像資料前預(yù)設(shè)思考題和討論題，讓學(xué)生帶著問題去聽、去看，印象就會(huì)深刻得多。

3.將第一課堂和第二課堂活動(dòng)結(jié)合起來

口才的訓(xùn)練提高僅靠幾十個(gè)學(xué)時(shí)的課堂學(xué)習(xí)顯然是不行的，它需要全方位、多領(lǐng)域的廣泛參與和身體力行。為此，我們?cè)诮M織好課堂教學(xué)的同時(shí)，一方面，積極鼓勵(lì)同學(xué)們參加校、系、班、學(xué)生社團(tuán)等舉辦的演講、論辯、朗誦、話劇表演等口語技能競賽活動(dòng)；另一方面，要求學(xué)生抓住平時(shí)學(xué)習(xí)、兼職工作、生活中的每一次機(jī)會(huì)，鍛煉提高自己的綜合素質(zhì)和能力，如課堂答問、課下交談、學(xué)生干部競選、校廣播站播音員、校報(bào)記者選拔等。在這些活動(dòng)中，教師可根據(jù)學(xué)生要求進(jìn)行不同形式的指導(dǎo)，或個(gè)別輔導(dǎo)，或開設(shè)專題講座，或修改文稿，或擔(dān)任評(píng)委，或幫助擬定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和競賽方案等。

4.將課程學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)結(jié)合檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果

授課結(jié)束后我們布置學(xué)生有意識(shí)的將課堂所學(xué)應(yīng)用到實(shí)習(xí)過程中，在實(shí)踐中應(yīng)用、檢驗(yàn)口語交際技能，體會(huì)有技巧懂方法的交際帶給他們的樂趣和成就感。并將這些收獲寫成實(shí)習(xí)報(bào)告中的一部分，在開放課程平臺(tái)及微信微博平臺(tái)互相分享、學(xué)習(xí)，并留給下一屆的師弟師妹做正反面教材。

五.打造教學(xué)團(tuán)隊(duì)，拉伸課程建設(shè)空間

教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是課程建設(shè)的精髓，在線開放課程建設(shè)需要有一支實(shí)力強(qiáng)的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，只有打造出一支高水平的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，有效地實(shí)施其他各項(xiàng)內(nèi)容的建設(shè)。課程在教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程注重教學(xué)與科研互補(bǔ)、和諧發(fā)展。在年齡結(jié)構(gòu)上注重老中青結(jié)合；在知識(shí)結(jié)構(gòu)中來自多專業(yè)學(xué)習(xí)背景的教師組建教學(xué)團(tuán)隊(duì)；在工作任務(wù)中要求教學(xué)與科研并重，邊教學(xué)邊研究，在實(shí)踐中總結(jié)、提升，在前人經(jīng)驗(yàn)上求新求變，推動(dòng)課程改革。課程團(tuán)隊(duì)的打造，有利于課程適應(yīng)面向經(jīng)濟(jì)管理、應(yīng)用外語、藝術(shù)設(shè)計(jì)等不同專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)因材施教。除了每個(gè)系部有一名指導(dǎo)教師外，還配有專項(xiàng)輔導(dǎo)教師。課程還不定期邀請(qǐng)演講學(xué)會(huì)成員、電臺(tái)主播，企業(yè)主管授來校為學(xué)生作演講與口才方面的講座，擴(kuò)寬學(xué)生的視野，為學(xué)生帶去更多更新的口才訓(xùn)練方法和理念。

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