序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇面試工作思路范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

一、主要做法

市公推公選方式選拔副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部考察人選，主要嚴(yán)把“四關(guān)”予以推進(jìn)。

（一）嚴(yán)把方案關(guān)，強(qiáng)實(shí)施保障。市委成立公推公選工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建調(diào)研組對(duì)全市17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦）、62個(gè)市直部門進(jìn)行了運(yùn)轉(zhuǎn)考察和調(diào)研，全面了解領(lǐng)導(dǎo)干部缺額情況。多次深入基層調(diào)研，積極征求市人大、政協(xié)、政府班子及市委委員的意見建議，科學(xué)擬定了《市采用公推公選方式提名副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部考察對(duì)象實(shí)施方案》，對(duì)公推公選報(bào)考人員范圍、資格條件、選拔程序和管理使用等都作了明確的規(guī)定和要求。通過通訊、市黨建網(wǎng)、市電視臺(tái)公選公告，廣泛宣傳公推公選的目的意義、程序要求、資格條件，在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響。

（二）嚴(yán)把公推關(guān)，?！傲肌瘪R入“賽”。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道領(lǐng)導(dǎo)班子實(shí)際情況，在全市采用公推公選方式提名選拔副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部考察對(duì)象25名，其中選拔30周歲以下的副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部10名，確保干部隊(duì)伍年輕化。采取黨委（黨組）推薦、領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)名舉薦及干部個(gè)人自薦的方式進(jìn)行推薦報(bào)名，并擴(kuò)大公推公選提名范圍，將符合公務(wù)員調(diào)任條件的在編在崗人員和科技副職納入提名范圍。通過“三推”提名，共有223名人員積極參與報(bào)名考試，其中組織推薦報(bào)名96人，個(gè)人自薦報(bào)名127人；30周歲以下年輕干部68人，30至40周歲155人。通過嚴(yán)格的資格審查，218名干部符合條件，取消了5名不符合條件人員的考試資格。

（三）嚴(yán)把公選關(guān)，重監(jiān)督公正。堅(jiān)持公開、公平、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)原則，做好筆試、面試工作，搭建競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。218名人員在文化中學(xué)參加了綜合知識(shí)測(cè)試選拔。筆試試題在省外題庫(kù)中心隨機(jī)抽選后密封保存，在考試現(xiàn)場(chǎng)開封，考試結(jié)束后即時(shí)送省外試卷評(píng)改中心改卷，并派專人領(lǐng)取筆試成績(jī)，及時(shí)在網(wǎng)站進(jìn)行公布。通過筆試后，54名成績(jī)優(yōu)秀的人員進(jìn)入面試環(huán)節(jié)。面試在市委黨校舉行，54名面試人員全部匯聚在候考室，通過現(xiàn)場(chǎng)抽簽的方式臨時(shí)確定自己的面試順序；并隨機(jī)抽選了6名市人大、政協(xié)委員作為面試考試監(jiān)督員，對(duì)面試現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全程監(jiān)督。面試結(jié)束當(dāng)場(chǎng)公布成績(jī)，減少環(huán)節(jié)，杜絕考生和社會(huì)的猜疑。整個(gè)選拔工作的進(jìn)展情況，由電視臺(tái)人員全程錄音錄相，陽光透明、規(guī)范操作、嚴(yán)格監(jiān)督，切實(shí)增強(qiáng)了面試的公開性、監(jiān)督力和公信度。

（四）嚴(yán)把考察關(guān)，聽民意聲音。為確保公推公選工作公平、公正、公開，選出群眾認(rèn)可和相信的領(lǐng)導(dǎo)干部，營(yíng)造“干干凈凈”的選人用人環(huán)境，切實(shí)把好民主推薦考察關(guān)口。通過層層遴選出后，25名優(yōu)秀人員進(jìn)入考察環(huán)節(jié)。市委抽調(diào)30余名同志組成四個(gè)考察組，按照民主推薦、民主測(cè)評(píng)、個(gè)別談話、征求意見等步驟，到全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦）、市直各部門，多層次、全方位對(duì)25名考察對(duì)象的德、能、勤、績(jī)、廉等方面進(jìn)行了全面考察，對(duì)個(gè)別近期工作單位變動(dòng)的干部，根據(jù)實(shí)情情況延伸考察范圍，到原單位及現(xiàn)工作單位均進(jìn)行考察了解。參加推薦、談話的干部群眾多達(dá)4000余人次。同時(shí)開展了德的專項(xiàng)測(cè)評(píng)，客觀全面掌握了考察對(duì)象的綜合情況。25名考察對(duì)象均通過了考察，并根據(jù)實(shí)際情況，安排到相應(yīng)崗位工作。

二、取得的工作成效

此次公開選拔工作思路清晰，方法得當(dāng)，選出了政治堅(jiān)定、作風(fēng)過硬、群眾信任的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)干部，取得較好成效：

（一）貫徹了黨管干部和競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)原則。公推公選始終堅(jiān)持黨管干部和公開公平競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)原則。這次選拔副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，平均錄取比例為1:9，每個(gè)環(huán)節(jié)都是全程差額，競(jìng)爭(zhēng)激烈，增強(qiáng)了干部的責(zé)任感、緊迫感和危機(jī)感，真正實(shí)現(xiàn)了優(yōu)中選優(yōu)。選拔全程落實(shí)干部群眾的“四權(quán)”，讓廣大黨員群眾積極參與，并把民主推薦的結(jié)果、測(cè)評(píng)的情況、反映的意見作為決定考察對(duì)象是否任用的重要依據(jù)。經(jīng)層層遴選和考察，一批德才兼?zhèn)洹⑷罕姾徒M織認(rèn)可的干部走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，從而激發(fā)了廣大干部的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

篇(2)

機(jī)構(gòu)改革，各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)“上檔進(jìn)位”

2009年12月，李鳳云從東蘭縣縣委副書記崗位調(diào)任河池市人力資源和社會(huì)保障局局長(zhǎng)時(shí)，面臨的第一個(gè)考驗(yàn)就是原市人事局、市勞動(dòng)和社會(huì)保障局如何撤并組建市人力資源和社會(huì)保障局。

“大家齊心協(xié)力，難事也能辦得成。”李鳳云下定決心帶領(lǐng)局領(lǐng)導(dǎo)班子排除各種雜音，克服重重困難，組建河池市人力資源和社會(huì)保障局，并整合資源成立考試培訓(xùn)管理辦公室、調(diào)解仲裁院、城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)所等3個(gè)正科級(jí)事業(yè)單位，撤并社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)所、醫(yī)療保險(xiǎn)所、失業(yè)保險(xiǎn)所組建社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)局，爭(zhēng)取到新增編制26個(gè)、財(cái)政撥款崗位指標(biāo)15個(gè)。

緊接著，李鳳云對(duì)科室崗位全部實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，并探索建立車輛管理、財(cái)務(wù)管理等各項(xiàng)管理制度，做到用制度管人、管事，極大地激發(fā)了干部干事創(chuàng)業(yè)的熱情，實(shí)現(xiàn)了機(jī)構(gòu)改革平穩(wěn)過渡，各項(xiàng)工作再創(chuàng)佳績(jī)，三年來，全局先后榮獲全區(qū)就業(yè)專項(xiàng)資金使用績(jī)效考評(píng)優(yōu)秀獎(jiǎng)、全區(qū)勞動(dòng)保障監(jiān)察執(zhí)法能力競(jìng)賽三等獎(jiǎng)等區(qū)、市獎(jiǎng)勵(lì)；全局綜合績(jī)效考評(píng)由2011年的優(yōu)良等次上升至2012年的優(yōu)秀等次，2013年上半年績(jī)效預(yù)評(píng)在同類單位（社會(huì)管理類）中排名第1，各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)“上檔進(jìn)位”。

就業(yè)穩(wěn)定，千方百計(jì)拓寬“就業(yè)之路”

人力資源和社會(huì)保障部門的工作事關(guān)民生和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，李鳳云打出自己的“好牌”——2012年?duì)幦〉饺松缦到y(tǒng)項(xiàng)目43個(gè)，總投資3.3億元；2013年1至8月爭(zhēng)取到項(xiàng)目46個(gè)，總投資2.3億元，同比增長(zhǎng)5.2%；連續(xù)3年提前超額完成年度就業(yè)工作“七大”考核指標(biāo)，城鄉(xiāng)就業(yè)形勢(shì)保持穩(wěn)定。

“高校畢業(yè)生就業(yè)牽連著一個(gè)家庭的命運(yùn)走向，我們要以一顆父母的心把這項(xiàng)工作做好。”李鳳云指導(dǎo)局就業(yè)中心鼓勵(lì)和引導(dǎo)高校畢業(yè)生到基層、中小企業(yè)就業(yè)，并免費(fèi)指導(dǎo)就業(yè)，免收人事檔案托管服務(wù)費(fèi)；對(duì)家庭困難的高校畢業(yè)生報(bào)考機(jī)關(guān)公務(wù)員、事業(yè)單位工作人員者免收?qǐng)?bào)名費(fèi)和體檢費(fèi)；落實(shí)小額擔(dān)保貸款，鼓勵(lì)和支持高校畢業(yè)生自謀職業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)。2011年以來，全市先后利用過渡性崗位安排河池籍就業(yè)困難的大學(xué)生378人，從高校畢業(yè)生中安排“三支一扶”崗位56人，公務(wù)員考錄、事業(yè)單位招聘3087人，自主創(chuàng)業(yè)651人；發(fā)放貸款1133萬元扶持1174人創(chuàng)業(yè)就業(yè)。

李鳳云說：“就業(yè)服務(wù)直接關(guān)聯(lián)著老百姓，同樣是我們?nèi)松绮块T不容忽視的工作?！庇纱耍映厥腥肆Y源和社會(huì)保障局開展“春風(fēng)行動(dòng)”“千名大學(xué)生進(jìn)河池”等就業(yè)活動(dòng)200多場(chǎng)，為勞動(dòng)者提供就業(yè)崗位8萬多個(gè)；拓展勞務(wù)輸出渠道，為區(qū)內(nèi)外40多家企業(yè)代招員工就業(yè)信息。2011年以來，全市農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)新增27.3萬人，扶持就業(yè)困難人員就業(yè)1.05萬人，幫助就業(yè)援助對(duì)象就業(yè)8252人，安排“零就業(yè)”家庭就業(yè)1215人。

扶上馬，還要送一程。李鳳云清醒地意識(shí)到，拓寬全市各類就業(yè)對(duì)象的就業(yè)之路，關(guān)鍵在于加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)。為此，河池市重點(diǎn)抓好高校畢業(yè)生和農(nóng)民工就業(yè)技能培訓(xùn)、企業(yè)員工崗位技能提升培訓(xùn)以及各類人群創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，全市支出職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼資金1589.5萬元，培訓(xùn)各類人員1.54萬人；參加創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)2630人，組織企業(yè)在崗職工參加技能培訓(xùn)50期980人。

狠抓“五險(xiǎn)”，凝心聚力保障“民生工程”

“‘五險(xiǎn)’事關(guān)千家萬戶，我們?nèi)松绮块T必須凝心聚力保障這個(gè)‘民生工程’。”李鳳云言出而力行。

河池市人力資源和社會(huì)保障局積極創(chuàng)新工作思路，首先嚴(yán)格管理經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)“五險(xiǎn)”經(jīng)辦合一，加強(qiáng)“五險(xiǎn)”擴(kuò)面征繳，各項(xiàng)待遇按時(shí)足額發(fā)放，連續(xù)3年超額完成年度“五險(xiǎn)”擴(kuò)面征繳任務(wù)，社會(huì)保障體系更加健全。截至2013年8月，全市城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)參保人數(shù)116.3萬人，征繳基金10.82億元；全市新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)參保135.6萬人，參保率為97.16%；領(lǐng)取養(yǎng)老金42.3萬人，養(yǎng)老金發(fā)放率為100%；城鎮(zhèn)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)參保2.4萬人，參保率為99.79%；領(lǐng)取養(yǎng)老金1.03萬人，養(yǎng)老金發(fā)放率為100%。

同時(shí)，河池市人力資源和社會(huì)保障局積極推進(jìn)醫(yī)療保險(xiǎn)改革，實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)市級(jí)統(tǒng)籌，加強(qiáng)社保基金監(jiān)管，全面實(shí)施“金保工程”，全市實(shí)現(xiàn)醫(yī)療保險(xiǎn)“一卡通”。城鎮(zhèn)居民醫(yī)保政府補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)由人均240元提高到人均不低于280元，人均籌資達(dá)到340 元以上。

巧管“人事”，力促老區(qū)建立“三支隊(duì)伍”

“作為老少邊山窮地區(qū)，河池市更需要大量人才在這片紅土地上建功立業(yè)?！鼻筚t若渴的李鳳云從上任伊始就著力建設(shè)公務(wù)員、企事業(yè)單位工作人員、專業(yè)技術(shù)人才“三支隊(duì)伍”——

為了選拔優(yōu)秀人才，李鳳云帶領(lǐng)局領(lǐng)導(dǎo)班子制定出臺(tái)《河池市人事考試監(jiān)考工作獎(jiǎng)懲辦法》，使人事考試工作更加公平公正，全市整頓考風(fēng)嚴(yán)肅考紀(jì)的做法在2013年全區(qū)人事考試工作會(huì)議得到好評(píng)。

為了規(guī)范全市公務(wù)員隊(duì)伍的建設(shè)與管理，河池市實(shí)施公務(wù)員能力提升計(jì)劃，公務(wù)員網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)每年參加率、完成率均排在全區(qū)前列，被評(píng)為全區(qū)公務(wù)員網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)工作先進(jìn)單位。同時(shí)，河池市實(shí)行“三抽簽”制度即考生、考官、考務(wù)工作人員分別抽簽考場(chǎng)，完善公務(wù)員面試方法，提高選人用人公信度。2011年以來，全市新招錄公務(wù)員2193人，沒有出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象。

為了穩(wěn)步推進(jìn)事業(yè)單位改革，河池市抓好事業(yè)單位崗位設(shè)置工作，完成聘用認(rèn)定單位1821個(gè)，完成率98.2%，規(guī)范事業(yè)單位公開招聘和管理，2011年以來公開招聘事業(yè)單位工作人員4099人，招聘事業(yè)單位急需緊缺人才451人。

采訪中，李鳳云說：“河池市是老少邊山窮地區(qū)，要發(fā)展，人才是關(guān)鍵，尤其需要大批高層次科技人才，帶領(lǐng)群眾走科技致富之路。”她著力發(fā)展壯大專業(yè)人才隊(duì)伍，加強(qiáng)人才小高地建設(shè)和職稱管理工作，加力培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍和高技能人才隊(duì)伍，暢通高層次人才引進(jìn)的“綠色通道”。2011年以來，全市先后建立自治區(qū)級(jí)人才小高地1個(gè)、市級(jí)人才小高地3批13個(gè)；審核、審批中級(jí)、初級(jí)職稱3802人；安置干部27人。

篇(3)

 

      人事個(gè)人工作總結(jié)

 

  20xx年，在市教育局領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們緊密圍繞工作中心，重點(diǎn)做了以下十二個(gè)方面的工作。

 

  一、校長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)

 

  1、建章立制，依法管理。下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)校長(zhǎng)隊(duì)伍教育管理的意見》，以進(jìn)一步規(guī)范校長(zhǎng)的行為。

 

  2、加強(qiáng)考核，選賢任能，合理配置中小學(xué)校長(zhǎng)。

 

  3、堅(jiān)持“校長(zhǎng)持證上崗”制度。根據(jù)國(guó)家規(guī)定，對(duì)未培訓(xùn)上崗者和已培訓(xùn)上崗者分別進(jìn)行上崗培訓(xùn)、提高培訓(xùn)。全年舉辦小學(xué)校長(zhǎng)上崗及提高培訓(xùn)班2期，103人參訓(xùn)。選送初中校長(zhǎng)到州繼教中心參訓(xùn)16人。

 

  4、舉辦全市中小學(xué)校長(zhǎng)混合培訓(xùn)班一期，參加人員達(dá)90余人，結(jié)合政策法規(guī)、國(guó)際國(guó)內(nèi)時(shí)事、學(xué)校實(shí)際進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。

 

  二、教師隊(duì)伍管理

 

  20xx年，我們加大了對(duì)教師隊(duì)伍管理的力度，依法從嚴(yán)管理。進(jìn)一步核定了教師編制，按照編制和學(xué)科需要原則，合理調(diào)配教師。進(jìn)一步清理了在編脫崗人員，對(duì)外出務(wù)工者限期返崗，對(duì)因?。ㄊ拢┪丛趰徴哓?zé)令其履行?。ㄊ拢┘偈掷m(xù)，對(duì)離職進(jìn)修者嚴(yán)格審批程序。此外，對(duì)缺編單位聘用臨時(shí)用工人員也提出了要求，必須嚴(yán)格控制。

 

  三、師德師風(fēng)建設(shè)

 

  1、下發(fā)“師德師風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)方案，對(duì)全市師德師風(fēng)建設(shè)提出指導(dǎo)性意見。

 

  2、在全市開展禁止在職教師從事有償家教等活動(dòng)，規(guī)范教師職業(yè)行為。

 

  3、開展向師德楷模鄭琦、林瑞生等同志學(xué)習(xí)活動(dòng)，把師德建設(shè)引向深入。

 

  4、建立教師師德檔案冊(cè)，一人一冊(cè)，裝入個(gè)人業(yè)績(jī)檔案。

 

  5、結(jié)合慶祝教師節(jié)活動(dòng)，舉辦師德先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)，并表彰103名師德模范，

 

  6、開展全市師德檔案以及人事編制、繼續(xù)教育考核管理專項(xiàng)檢查。

 

  四、教師培訓(xùn)

 

  1、下發(fā)了全市20xx年繼續(xù)教育工作計(jì)劃。

 

  2、規(guī)范了教師脫產(chǎn)學(xué)歷進(jìn)修審批程序。

 

  3、啟動(dòng)“農(nóng)村教師素質(zhì)提高工程”，組織632名農(nóng)村教師赴武漢市參加省級(jí)集中免費(fèi)培訓(xùn)。

 

  4、組織了35名中小學(xué)教師參加州電大舉辦的“英特爾未來教育”培訓(xùn)班。

 

  5、舉辦全市小學(xué)英語教師培訓(xùn)班2期，132人參加培訓(xùn)。

 

  6、組織80名中小學(xué)教師參加州舉辦的課改培訓(xùn)班。

 

  7、舉辦民轉(zhuǎn)公培訓(xùn)班，101人參加了培訓(xùn)。

 

  8、組織全市中小學(xué)教師參加xx知識(shí)培訓(xùn)及考試。

 

  五、特級(jí)教師評(píng)選推薦

 

  在全省第七批特級(jí)教師評(píng)選工作中，我市推薦了四名優(yōu)秀教師參加全省評(píng)選。

 

  六、招聘教師

 

  1、從20xx年一次性辭退民辦教師中一次性選招公辦小學(xué)教師110名。

 

  2、招聘高中新教師13名。

 

  3、考核接收省派“農(nóng)村教師資助行動(dòng)計(jì)劃”資教生42名。

 

  七、建立支教制度

 

  20xx年我市建立了城區(qū)學(xué)校對(duì)口支援農(nóng)村學(xué)校制度。暑期在城區(qū)9所學(xué)校選派24名教師對(duì)口支援農(nóng)村9所學(xué)校。

 

  八、教師職務(wù)評(píng)聘工作

 

  1、20xx年，聘任初級(jí)教師職務(wù)255人，中級(jí)教師職務(wù)306人，高級(jí)教師職務(wù)66人。

 

  2、20xx年推薦評(píng)審申報(bào)教師職務(wù)人員：高級(jí)64人，中級(jí)369人，初級(jí)148人。

 

  3、組織中小學(xué)教師參加晉升中、高級(jí)教師職務(wù)水平能力測(cè)試約400人。

 

  九、教師資格認(rèn)定工作

 

  20xx年申報(bào)總?cè)藬?shù)170人，市教育局認(rèn)定125人，市教育局初審后報(bào)州教育局認(rèn)定40人，未認(rèn)定5人。

 

  十、勞動(dòng)工資、福利工作

 

  1、根據(jù)x人薪函[20xx]17號(hào)、[20xx]26號(hào)文件辦-理在職人員工資正常升檔手續(xù)5000多人次，辦-理離退休（職）人員提高待遇手續(xù)2100多人次。

 

  2、根據(jù)市教人文[20xx]11號(hào)、32號(hào)文件辦-理晉升初、中、高級(jí)教師職務(wù)工資進(jìn)檔手續(xù)550多人次。

 

  3、按x政發(fā)[xx]107號(hào)、x人薪函[xx]77號(hào)文件規(guī)定辦-理民辦教師轉(zhuǎn)公辦教師職務(wù)等級(jí)工資手續(xù)110人次。

 

  4、呈辦20xx年9月、11月新參加工作人員轉(zhuǎn)正定級(jí)手續(xù)31人次；審批教齡津貼402人次，山區(qū)津貼108人次。

 

  5、呈辦教職工退休手續(xù)54人次，呈辦教職工遺屬生活困難補(bǔ)助手續(xù)315人次。

 

  十一、“普九”師資隊(duì)伍檔案建設(shè)

 

  各學(xué)校根據(jù)市教育局的部署，對(duì)“普九”師資隊(duì)伍檔案資料進(jìn)行了收集整理，歸檔上柜。為迎接省“普九”復(fù)查奠定了基礎(chǔ)。

 

  十二、普通話測(cè)試工作

 

  20xx年，普通話測(cè)試對(duì)象，主要是崔壩鎮(zhèn)、沙地鄉(xiāng)的教師，共測(cè)試324人，264人達(dá)到相應(yīng)的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，60人沒有達(dá)到規(guī)定的等級(jí)。全市教師普通話測(cè)試工作基本完成。

 

       人事個(gè)人工作總結(jié)

 

  我于年月日在xx客服中心擔(dān)任人事助理一職，至今在這里工作已近一年，現(xiàn)將我入職以來的工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：

 

  一、xx年主要工作業(yè)績(jī)及存在的不足

 

  (一)做好人事基礎(chǔ)工作

 

  我首先接觸的工作就是人員招聘，因?yàn)樾锣l(xiāng)招聘市場(chǎng)比較局限，所以我們把重點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)招聘上，定時(shí)在網(wǎng)上更新我們的招聘信息，并根據(jù)新鄉(xiāng)人才市場(chǎng)的招聘時(shí)間，去人才市場(chǎng)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘。我們根據(jù)公司各崗位入職標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選，通知其進(jìn)行面試、審批、通過、錄用。員工錄用后我們會(huì)根據(jù)各部門的工作安排對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，并且每次培訓(xùn)都會(huì)進(jìn)行意見反饋，不斷完善我們的培訓(xùn)內(nèi)容。加上鄭州分公司對(duì)我們進(jìn)行的各種培訓(xùn)，大大提升了員工的知識(shí)面和業(yè)務(wù)水平。

 

  (二)完善人事檔案管理

 

  我會(huì)按月把員工的資料整理清楚，并分析各部門員工的情況，根據(jù)公司崗位編制，按月統(tǒng)計(jì)出本月全公司員工數(shù)，員工的新進(jìn)人數(shù)，辭職人數(shù)，需要招聘人的人員，需要簽定合同的人數(shù)，每個(gè)部門的總?cè)藬?shù)，上報(bào)需轉(zhuǎn)正人員，上報(bào)失職問責(zé)等。并且按照集團(tuán)要求每月上報(bào)本項(xiàng)目的花名冊(cè)，及時(shí)更新人員情況。由于剛接手人事的時(shí)候，交接工作沒有做好，導(dǎo)致花名冊(cè)人員對(duì)照不上，令鄭州分公司人事專員花了好長(zhǎng)時(shí)間才把人數(shù)對(duì)上。從那以后，讓我明白了，做人事工作，不得有絲毫的馬虎，因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的疏忽對(duì)員工造成的損失是無法彌補(bǔ)的。

 

  (三)保障員工福利機(jī)制

 

  我于11月份開始接手配合地產(chǎn)行政人事完成新鄉(xiāng)公司社保開戶及員工參保工作。由于之前從未接觸過社會(huì)保險(xiǎn)，一開始工作起來相當(dāng)迷茫，有想過要放棄社保這個(gè)工作，但是我清楚必須要做好這項(xiàng)工作，所以經(jīng)常往返于社保局和辦公室之間。從對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)一無所知到略知一二，再到必須掌握基本的知識(shí)和流程，通過我的不懈努力，終于開通新鄉(xiāng)社保賬戶，并陸續(xù)辦理員工參保。接下來，需要花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)社會(huì)保險(xiǎn)知識(shí)，才能更好的做好此項(xiàng)工作，為員工服務(wù)。

 

  (四)規(guī)范行政工作流程

 

  在從事人事助理的同時(shí)，還兼做一些辦公行政工作。例如日常例會(huì)的安排，協(xié)助各部門按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，以及一些活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)。通過這些日常的工作，不僅充實(shí)了我的工作內(nèi)容，也鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力和組織能力。

 

  有幸能參加集團(tuán)組織的崗位培訓(xùn)心得體會(huì)，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，讓我這個(gè)剛?cè)腴T的新手如沐春風(fēng)，受益匪淺。從鄭州回來后，就開始系統(tǒng)的整理我的工作，但是還是有不足的地方。九月份鄭州監(jiān)察室對(duì)我們新鄉(xiāng)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，針對(duì)我負(fù)責(zé)的工作提出了需要整改的地方，在監(jiān)察室的指導(dǎo)下和同事們的配合下，我用了一個(gè)月的時(shí)間將我所作的工作規(guī)范化、系統(tǒng)化。我發(fā)現(xiàn)只有自己先理順了工作思路后，才能更有效、更高效的開展工作。比如說對(duì)鄭州傳達(dá)的文件、周計(jì)劃周總結(jié)、月計(jì)劃月總結(jié)、會(huì)議紀(jì)要、培訓(xùn)紀(jì)要等文件的存檔工作。這是一項(xiàng)需要日積月累的工作，把每次需要簽字存檔的文件按其類別進(jìn)行歸類保存，才能保證工作的連貫性和有效性。

 

  在過去的四個(gè)月中，各項(xiàng)工作雖然取得了一些成績(jī)，但也存在著許多不足：

 

  由于我本身經(jīng)驗(yàn)不足，做事常粗心大意，導(dǎo)致在工作中總會(huì)出些小差錯(cuò)，加上做事考慮的不夠全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔細(xì)、認(rèn)真，才能保證減少工作中的失誤。

 

  二、20xx年工作計(jì)劃

 

  通過四個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，使我初步掌握了人事的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容。接下來需要花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)恒大的文化、精神、規(guī)章制度和管理模式。

 

  1、進(jìn)一步掌握行政人事工作流程及規(guī)范。除了按照公司時(shí)間節(jié)點(diǎn)高效、高質(zhì)量地完成日常工作以外，還要努力提升自己工作業(yè)務(wù)水平，爭(zhēng)取在行政人事工作方面能夠獨(dú)擋一面。

 

  2、做好上傳下達(dá)工作，積極配合各部門完成日常工作。深刻領(lǐng)會(huì)公司下發(fā)傳閱文件，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人落實(shí)文件要求。

 

  在過去的四個(gè)月里里，我認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，繼續(xù)改進(jìn)工作中的不足。20xx年，我將更加努力，積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成日常行政人事管理工作。

 

  感謝恒大給我這個(gè)能夠鍛煉和發(fā)揮的平臺(tái)，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，努力工作，用成績(jī)來回報(bào)公司。

 

      人事個(gè)人工作總結(jié)

 

  我們每個(gè)人都是在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)，在不斷的審視中完善自己20xx年自己也是在總結(jié)、審視中腳踏實(shí)地地完成好本職工作，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

 

  1、招聘：

 

  按照公司的年度規(guī)劃，通過公共招聘網(wǎng)、前程無憂、醫(yī)藥報(bào)、內(nèi)部推薦等渠道進(jìn)行人才招聘。招聘的崗位有：安全管理人員、研發(fā)人員，其中研發(fā)人員錄用了1人。年底的中高層崗位競(jìng)聘是今年招聘工作的重點(diǎn)，共了10個(gè)崗位信息，從11月8日簡(jiǎn)歷至11月25日截止，共收到簡(jiǎn)歷1742份，簡(jiǎn)歷的來源基本上來自前程無憂。初試共安排了74人，進(jìn)入復(fù)試的有27人，其中的8人從中脫穎而出與公司內(nèi)部的6人一起參加最后的競(jìng)聘。為配合此次競(jìng)聘工作，精心設(shè)計(jì)了復(fù)試人員崗位筆試題，競(jìng)聘評(píng)估打分標(biāo)準(zhǔn)，并努力協(xié)調(diào)安排好面試時(shí)間，積極做好整個(gè)面試過程中的后勤保障工作。

 

  2、培訓(xùn)：

 

  對(duì)于新入職的員工做了安全防范、員工手冊(cè)、公司有關(guān)規(guī)章制度等方面的入職培訓(xùn)，同時(shí)為新員工協(xié)助辦理后勤手續(xù)等工作，使新員工快速適應(yīng)公司環(huán)境。自己則在10月份完成了人事管理繼續(xù)教育的驗(yàn)證工作。

 

  3、社保、公積金、各類保險(xiǎn)：

 

  每月在10日之前做好社保、公積金的繳納工作，并與財(cái)務(wù)對(duì)帳完成各部門的費(fèi)用分?jǐn)倛?bào)表。5月及7月初完成了社保繳納基數(shù)及公積金基數(shù)的調(diào)整工作，根據(jù)市總工會(huì)和公積金管理中心的要求完成公積金繳存情況的自查工作。

 

  對(duì)于新入職的員工及時(shí)為其辦理了社保、公積金、檔案的轉(zhuǎn)入，對(duì)于退休人員及時(shí)為其辦理了退休手續(xù)及公積金的轉(zhuǎn)入手續(xù)。

 

  完成了一年一度的殘疾人保障金、欠薪保障金的繳納。在職、退休職工住院保險(xiǎn)和職工特種重病的續(xù)保工作。本年度為2位職工辦理了特種重病的保險(xiǎn)理賠。

 

  對(duì)于20xx—20xx年共6個(gè)未完成獻(xiàn)血指標(biāo)的名額作了獻(xiàn)血補(bǔ)償金處理，共計(jì)7200元。

 

  4、福利：

 

  全年一次的高溫補(bǔ)貼，全年二次的醫(yī)藥、購(gòu)藥補(bǔ)貼，每2月一次的交通費(fèi)補(bǔ)貼都按時(shí)發(fā)放到每個(gè)員工的手里；對(duì)于每二年一次的職工體險(xiǎn)，先后比較了瑞美、美年、愛康國(guó)賓三家體檢中心，最后確定了性價(jià)比較高的瑞美體檢中心，并將體檢須知和體檢卡發(fā)到每個(gè)員工手中。重陽節(jié)前夕為退休職工購(gòu)買了禮品卡。

 

  5、合同管理：

 

  本年度自我進(jìn)公司以后，新進(jìn)員工的合同簽訂1人；老員工合同續(xù)簽4人；退聘人員退聘協(xié)議書的簽訂1人。

 

  6、各類報(bào)表：

 

  每月底收集下屬企業(yè)的人員信息并進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)匯總，按時(shí)上報(bào)人員信息分析。每季度完成季度報(bào)表和國(guó)資委統(tǒng)計(jì)報(bào)表并及時(shí)上報(bào)。

 

  7、完成上藥布置的工作：

 

  為配合20xx年校園招聘，年中的時(shí)候?qū)Ρ静考跋聦倨髽I(yè)的應(yīng)屆生招聘情況進(jìn)行了調(diào)研。下屬各企業(yè)出于人力成本、用工需求、以往校招效果方面的考慮，不需要招應(yīng)屆生，所以此次上藥組織的20xx校園招聘會(huì)我們公司及下屬企業(yè)沒有參加。

 

  上藥集團(tuán)為了增強(qiáng)人力資源管理信息的完整性、準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性，改善日常事務(wù)勞動(dòng)效率，將啟動(dòng)人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)調(diào)研通知下發(fā)后，我認(rèn)真細(xì)致地為此次調(diào)研準(zhǔn)備材料，并與同事一起接待了上藥及用友公司人員的來訪調(diào)研，順利完成了此次調(diào)研工作。

 

  近一年來，我雖然努力完成一些工作，但在有些方面還存在一些不足之處，如專業(yè)水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)工作崗位的全方位認(rèn)識(shí)還不夠等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作，服務(wù)公司。

 

  針對(duì)以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下三點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足：

 

  一、加強(qiáng)對(duì)人力資源專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，參加人力資源相關(guān)培訓(xùn)，做到全面深入的掌握本職工作的專業(yè)知識(shí)，以便結(jié)合實(shí)際更好的開展工作。

 

  二、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)也需要抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)，用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

 

  三、對(duì)工作中有些進(jìn)展不順利的問題，需要濾清思路重新整理，對(duì)工作中的不足進(jìn)行改進(jìn)，養(yǎng)成做事細(xì)致、全方面考慮問題的好習(xí)慣。

 

篇(4)

中圖分類號(hào)：G642

摘要：針對(duì)獨(dú)立學(xué)院計(jì)算機(jī)類專業(yè)的學(xué)生實(shí)際編程能力無法達(dá)到用人單位要求及就業(yè)情況不太理想的問題，分析目前實(shí)訓(xùn)教學(xué)中存在的問題，提出企業(yè)級(jí)仿真實(shí)訓(xùn)的教學(xué)模式，突出學(xué)生參與企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目開發(fā)的重要性，說明獨(dú)立學(xué)院計(jì)算機(jī)類專業(yè)企業(yè)級(jí)仿真實(shí)訓(xùn)的構(gòu)建原則、教學(xué)形式及教學(xué)內(nèi)容，為提高學(xué)生的就業(yè)能力探索新途徑。

關(guān)鍵詞：獨(dú)立學(xué)院；計(jì)算機(jī)類專業(yè)；企業(yè)級(jí)仿真實(shí)訓(xùn)

0 引言

獨(dú)立學(xué)院是民辦的高等教育學(xué)校，其發(fā)展歷史很短，并且學(xué)生普遍基礎(chǔ)較差，因此，獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生培養(yǎng)模式必須有自己的特色。以“培養(yǎng)高級(jí)應(yīng)用型人才”為辦學(xué)宗旨，并遵循“厚基礎(chǔ)、寬口徑、強(qiáng)能力、高素質(zhì)”的要求，獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生培養(yǎng)模式應(yīng)從理論、技能和創(chuàng)業(yè)3個(gè)方面考慮，把學(xué)生培養(yǎng)成社會(huì)真正需要的合格人才。

計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)性強(qiáng)，應(yīng)用面也很廣，但近幾年來畢業(yè)生的就業(yè)壓力日益增大，造成了培養(yǎng)人數(shù)多而就業(yè)難的局面，主要原因在于學(xué)生的實(shí)踐與動(dòng)手能力無法達(dá)到市場(chǎng)的要求，缺乏社會(huì)需要的職業(yè)技能。結(jié)合獨(dú)立學(xué)院的特色背景，如果學(xué)生在校期間就通過實(shí)訓(xùn)教學(xué)讓學(xué)生在工作思路、工作方法、實(shí)際動(dòng)手能力等方面都得到系統(tǒng)的訓(xùn)練，便可培養(yǎng)出既有理論知識(shí)、又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人才，可大大提高學(xué)生的就業(yè)率。

因此，如何根據(jù)獨(dú)立學(xué)院計(jì)算機(jī)類專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)，合理構(gòu)建實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)，提高學(xué)生的動(dòng)手能力和創(chuàng)新能力，都是實(shí)訓(xùn)教學(xué)的關(guān)鍵所在。

1 獨(dú)立學(xué)院計(jì)算機(jī)類專業(yè)教學(xué)中存在的問題

獨(dú)立學(xué)院計(jì)算機(jī)類專業(yè)的學(xué)生普遍學(xué)習(xí)自覺性不夠，但有著較強(qiáng)的求知欲，因此不能照搬一本和二本院校的教學(xué)模式，需要不斷地進(jìn)行創(chuàng)新。

1.1 課堂知識(shí)刷新速度不及技術(shù)更新速度

計(jì)算機(jī)技術(shù)的更新速度非常快，以軟件開發(fā)技術(shù)為例，軟件開發(fā)平臺(tái)從字符界面到可視化界面；軟件開發(fā)語言從匯編語言、C語言、C++、Java到C#；軟件開發(fā)體系結(jié)構(gòu)從單機(jī)版、C/S結(jié)構(gòu)、B/S結(jié)構(gòu)到N層架構(gòu)。無論是理論知識(shí)還是應(yīng)用軟件都在不斷升級(jí)與發(fā)展，而在有限學(xué)時(shí)的教學(xué)過程中，教師對(duì)于新技術(shù)的講解僅僅只是點(diǎn)到為止，學(xué)生無法獲得系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和實(shí)際操作的機(jī)會(huì)。

1.2 基礎(chǔ)較弱的學(xué)生面對(duì)難度較大的課程力不從心

很多學(xué)生剛開始對(duì)計(jì)算機(jī)的學(xué)習(xí)熱情是很高的，但隨著專業(yè)課難度的加大，他們往往難以保持學(xué)習(xí)熱情，出現(xiàn)了畏難的心理，主要原因在于學(xué)生基礎(chǔ)較弱，而計(jì)算機(jī)技術(shù)的難度較大，學(xué)生實(shí)在是力不從心。軟件開發(fā)又是一項(xiàng)包括需求分析、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試的系統(tǒng)工程，采用一種編程語言來實(shí)現(xiàn)，需要學(xué)生有一定的創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)際操作能力，而在教學(xué)過程中教師通常只注重知識(shí)的講授，學(xué)生無法在實(shí)際操作中予以應(yīng)用。

1.3 知識(shí)轉(zhuǎn)換為能力的速度跟不上知識(shí)市場(chǎng)化的速度

目前在獨(dú)立學(xué)院計(jì)算機(jī)專業(yè)的教學(xué)過程中，一般是以教師講授為主，學(xué)生缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性，理論和實(shí)踐教學(xué)也與社會(huì)生產(chǎn)存在脫節(jié)現(xiàn)象，用人單位所需要的計(jì)算機(jī)專業(yè)人才應(yīng)該具有一定的編程能力和獨(dú)立分析解決問題的能力。以計(jì)算機(jī)專業(yè)的專業(yè)課Java課程為例，企業(yè)并不看重學(xué)生這門課程的最終考試成績(jī)，而是考查學(xué)生能否根據(jù)項(xiàng)目的需求編寫Java程序。很多學(xué)生由于沒有經(jīng)過實(shí)際項(xiàng)目的訓(xùn)練，無法將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際項(xiàng)目，達(dá)不到就業(yè)市場(chǎng)的要求。

2 企業(yè)級(jí)仿真實(shí)訓(xùn)教學(xué)探索

通過企業(yè)級(jí)仿真實(shí)訓(xùn)可以較好地解決上述問題。該實(shí)訓(xùn)教學(xué)不同于理論課配套的實(shí)驗(yàn)課、課程設(shè)計(jì)、畢業(yè)實(shí)習(xí)及畢業(yè)設(shè)計(jì)，主要是為了熟練掌握某種技術(shù)而在仿真的環(huán)境中進(jìn)行訓(xùn)練，在培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手能力和創(chuàng)新意識(shí)的過程中起了一個(gè)非常重要的作用，同時(shí)可以讓學(xué)生早點(diǎn)接觸企業(yè)的實(shí)際工作環(huán)境，并將課堂上的理論知識(shí)和社會(huì)生產(chǎn)實(shí)踐聯(lián)系起來。

2.1 企業(yè)級(jí)仿真實(shí)訓(xùn)的構(gòu)建原則

1）重視理論，以理論作指導(dǎo)。

只有理論與實(shí)踐相結(jié)合，讓學(xué)生在實(shí)踐中掌握知識(shí)，才能讓學(xué)生清楚地知道應(yīng)該學(xué)些什么、怎樣學(xué)習(xí)以及學(xué)習(xí)效果如何，因此在企業(yè)級(jí)仿真實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程中需要采取教師指導(dǎo)加學(xué)生訓(xùn)練的方式，提高學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性。

2）以能力培養(yǎng)為核心。

企業(yè)級(jí)仿真實(shí)訓(xùn)主要是為了提高學(xué)生的實(shí)際操作能力，根據(jù)ACM、AIS和IEEE-CS計(jì)算機(jī)學(xué)科教學(xué)計(jì)劃研究小組所給出的計(jì)算機(jī)專業(yè)人才在應(yīng)用程序等11個(gè)方面、59種能力的不同要求，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了開發(fā)、設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。因此在企業(yè)級(jí)仿真實(shí)訓(xùn)過程中，要著重于培養(yǎng)學(xué)生的思維能力、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和分析能力、編程能力以及團(tuán)隊(duì)合作能力。

3）注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)。

計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展更新快，學(xué)生需要具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技術(shù)的能力，此外還應(yīng)具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，能夠根據(jù)社會(huì)的實(shí)際需求用新的思路和見解去解決新的問題。因此在企業(yè)級(jí)仿真實(shí)訓(xùn)過程中要著重于學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，盡可能擴(kuò)寬他們的知識(shí)面。

2.2 企業(yè)級(jí)仿真實(shí)訓(xùn)的安排

計(jì)算機(jī)類專業(yè)軟件設(shè)計(jì)類的課程通常都會(huì)開設(shè)相應(yīng)的課程設(shè)計(jì)，在課程設(shè)計(jì)階段采取“時(shí)間集中、人員集中、小班指導(dǎo)、一人一題、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)”的方式進(jìn)行，強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立完成模擬應(yīng)用項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與編程的能力。

考慮到教學(xué)的實(shí)際情況，前期學(xué)生有過課程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，但僅僅是參與程序代碼設(shè)計(jì)，對(duì)于企業(yè)中大型項(xiàng)目的整個(gè)開發(fā)流程無法深入了解，更難了解企業(yè)的內(nèi)部管理。而除了實(shí)際編程設(shè)計(jì)外，學(xué)生還需要了解項(xiàng)目管理的各個(gè)環(huán)節(jié)和管理措施、產(chǎn)品質(zhì)量保證的各項(xiàng)措施、售后服務(wù)管理的流程和內(nèi)部管理措施等。因此在后期的實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程中可以采取更接近企業(yè)的多種工作崗位要求與真實(shí)工作情境的方式進(jìn)行，即在校內(nèi)進(jìn)行企業(yè)級(jí)仿真實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生在校內(nèi)模擬企業(yè)中具體真實(shí)項(xiàng)目的開發(fā)過程，培養(yǎng)學(xué)生獲得不同工作崗位協(xié)同合作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。

企業(yè)級(jí)仿真實(shí)訓(xùn)是從企業(yè)的實(shí)際項(xiàng)目中選擇有代表性并符合當(dāng)前主流開發(fā)技術(shù)的內(nèi)容作為實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，再根據(jù)每個(gè)班學(xué)生的人數(shù)分成3～4個(gè)小組，每個(gè)小組6～8名學(xué)生，每個(gè)學(xué)生根據(jù)自身的動(dòng)手能力和專業(yè)水平申請(qǐng)并被指派不同的工作崗位，如項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)分析師、產(chǎn)品經(jīng)理、軟件測(cè)試工程師、程序員等。目標(biāo)是讓專業(yè)理論課和實(shí)訓(xùn)課程能夠有機(jī)結(jié)合起來，一方面提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，另一方面為學(xué)生畢業(yè)后能較快地適應(yīng)當(dāng)?shù)赜?jì)算機(jī)公司的工作奠定基礎(chǔ)。

2.3 企業(yè)級(jí)仿真實(shí)訓(xùn)的教學(xué)內(nèi)容和過程

根據(jù)當(dāng)前計(jì)算機(jī)技術(shù)的流行趨勢(shì)，主要針對(duì)J2EE應(yīng)用開發(fā)和。NET應(yīng)用開發(fā)這兩門課程設(shè)計(jì)了企業(yè)級(jí)仿真實(shí)訓(xùn)教學(xué)，由兩個(gè)方向的骨干教師在計(jì)算機(jī)房對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)。參加企業(yè)級(jí)仿真實(shí)訓(xùn)的學(xué)生每若干人分成一個(gè)小組，每個(gè)組完成一個(gè)獨(dú)立的企業(yè)實(shí)際項(xiàng)目，而小組成員有著不同的分工角色（如項(xiàng)目經(jīng)理、程序員、軟件測(cè)試工程師等），因此每個(gè)小組成員要求完成不同的工作任務(wù)。

在企業(yè)級(jí)仿真實(shí)訓(xùn)過程中，教師可以先向?qū)W生介紹企業(yè)級(jí)仿真實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目中的各個(gè)功能模塊所涉及的背景知識(shí)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，在學(xué)生完成每一個(gè)功能模塊前，教師可先講解、演示一個(gè)示例，而且講解的示例所用到的核心技術(shù)與該功能模塊相似，講解完后學(xué)生可根據(jù)所演示示例的實(shí)現(xiàn)方法來完成相應(yīng)的功能模塊。通過這樣的引領(lǐng)方式不僅提高了學(xué)生對(duì)問題的分析和解決能力，也激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，同時(shí)能夠讓學(xué)生在拿到項(xiàng)目后可以很快上手，充分鍛煉了他們的動(dòng)手能力。

此外，針對(duì)學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)匱乏的特點(diǎn)，在企業(yè)級(jí)仿真實(shí)訓(xùn)過程中除了要求學(xué)生和企業(yè)員工一樣遵守企業(yè)作息時(shí)間外，還要求學(xué)生和員工一樣編寫工作計(jì)劃，每天寫工作日志，每周寫工作總結(jié)，每周分組分專題組織學(xué)生進(jìn)行技術(shù)交流和探討，每天指導(dǎo)教師也會(huì)召集每組的項(xiàng)目經(jīng)理開會(huì)，對(duì)一些他們暫時(shí)解決不了的問題提供幫助和支持，使學(xué)生在這個(gè)過程中得到更多的收獲。

企業(yè)級(jí)仿真實(shí)訓(xùn)結(jié)束后每組需要上交在實(shí)訓(xùn)過程中完成的完整作品，并對(duì)項(xiàng)目功能及使用方法進(jìn)行詳細(xì)說明，從而實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)向?qū)嶋H動(dòng)手能力的轉(zhuǎn)化，使學(xué)生在畢業(yè)之際能夠達(dá)到就業(yè)市場(chǎng)的期望。

2.4 企業(yè)級(jí)仿真實(shí)訓(xùn)小組的設(shè)定

整個(gè)企業(yè)級(jí)仿真實(shí)訓(xùn)是以班級(jí)為單位，每個(gè)班級(jí)被分成若干小組，每組6～8名學(xué)生。為了解決學(xué)生動(dòng)手能力和水平參差不齊的問題，首先讓參加企業(yè)級(jí)仿真實(shí)訓(xùn)的全部學(xué)生進(jìn)行考試，然后根據(jù)每位學(xué)生的考試成績(jī)進(jìn)行搭配。這樣做的目的主要是為了將每個(gè)實(shí)訓(xùn)小組的能力水平平均，第一要保證有一個(gè)技術(shù)扎實(shí)的學(xué)生做項(xiàng)目經(jīng)理，第二要保證每個(gè)小組能夠獨(dú)立完成企業(yè)級(jí)仿真實(shí)訓(xùn)，讓編程水平和基礎(chǔ)知識(shí)較差的學(xué)生在整個(gè)實(shí)訓(xùn)過程中也能得到鍛煉和提高。

因此在企業(yè)級(jí)仿真實(shí)訓(xùn)之前所舉行的考試是非常重要的，而且必須要把它與平時(shí)的理論課和實(shí)踐課考試區(qū)分開來，因?yàn)橛幸恍W(xué)生可能并不擅長(zhǎng)理論課程的考試，卻有很強(qiáng)的動(dòng)手和編程能力，而這一部分學(xué)生在企業(yè)級(jí)仿真實(shí)訓(xùn)中往往能起到領(lǐng)頭羊的作用，所以在考試過程中我們主要采用了軟件企業(yè)招聘和面試的方式，并選取了一部分經(jīng)典的面試題目。

2.5 企業(yè)級(jí)仿真實(shí)訓(xùn)成績(jī)考核評(píng)價(jià)方法

成績(jī)考核也是企業(yè)級(jí)仿真實(shí)訓(xùn)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，合理的考核機(jī)制可以有效地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性。實(shí)訓(xùn)分小組進(jìn)行，因此在最終成績(jī)考核時(shí)應(yīng)以整個(gè)項(xiàng)目組的完成情況和小組成員對(duì)該項(xiàng)目的貢獻(xiàn)度作為評(píng)價(jià)的主要標(biāo)準(zhǔn)。

此外在考核過程中也參考了學(xué)生提交的實(shí)訓(xùn)文檔、軟件以及最終小組答辯的成績(jī)。通過提交的實(shí)訓(xùn)文檔我們可看出學(xué)生撰寫文檔的水平以及總結(jié)和概括能力；軟件則反映出了學(xué)生的實(shí)際項(xiàng)目開發(fā)與應(yīng)用能力；而通過小組答辯教師可對(duì)每組學(xué)生的項(xiàng)目完成情況以及每位學(xué)生的工作能力作出一個(gè)全方位多角度的評(píng)價(jià)。

由于企業(yè)級(jí)仿真實(shí)訓(xùn)有著很強(qiáng)的交互性，教師也很了解每一個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，因此在對(duì)每位學(xué)生進(jìn)行評(píng)判時(shí)應(yīng)綜合考慮這個(gè)學(xué)生的基礎(chǔ)和起點(diǎn)、在實(shí)訓(xùn)過程中的學(xué)習(xí)態(tài)度與進(jìn)步幅度，應(yīng)鼓勵(lì)和激發(fā)學(xué)生對(duì)企業(yè)級(jí)仿真實(shí)訓(xùn)的參與興趣，不要一概而論。

2.6 企業(yè)級(jí)仿真實(shí)訓(xùn)的教學(xué)效果

根據(jù)上面提到的企業(yè)級(jí)仿真實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式，經(jīng)過武漢科技大學(xué)城市學(xué)院計(jì)算機(jī)專業(yè)3屆學(xué)生的實(shí)踐后，受到了學(xué)生的高度贊揚(yáng)，學(xué)生普遍反映有收獲，為日后就業(yè)提供了工作經(jīng)驗(yàn)。而且通過企業(yè)級(jí)仿真實(shí)訓(xùn)也提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使大多數(shù)學(xué)生變主動(dòng)學(xué)習(xí)為被動(dòng)學(xué)習(xí)，動(dòng)手能力也有了較大提高，到企業(yè)從事計(jì)算機(jī)開發(fā)方面工作的學(xué)生人數(shù)比前幾屆有了明顯提高。2008級(jí)的一位學(xué)生在實(shí)訓(xùn)總結(jié)中寫道：“通過本次實(shí)訓(xùn)，讓我覺得計(jì)算機(jī)編程是一件美好的事情，同時(shí)也讓我具備了項(xiàng)目分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)與測(cè)試的能力?！?009級(jí)有些學(xué)生申請(qǐng)到專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（如軟帝、中軟等公司）進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，回來后通過與校內(nèi)實(shí)訓(xùn)的學(xué)生進(jìn)行交流，感覺在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)過程中學(xué)到的東西一點(diǎn)不比在公司學(xué)到的少。

3 結(jié)語

獨(dú)立學(xué)院的教育目的是要將學(xué)生培養(yǎng)成為應(yīng)用型人才，完全脫離社會(huì)實(shí)際只注重于理論教學(xué)肯定是無法達(dá)到此目的的。因此在強(qiáng)調(diào)理論教學(xué)重要性的同時(shí)需要加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)，使學(xué)生能夠有所收獲。

近3年來，通過在武漢科技大學(xué)城市學(xué)院計(jì)算機(jī)類專業(yè)實(shí)施企業(yè)級(jí)仿真實(shí)訓(xùn)，已經(jīng)獲得一些成果，在校學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和畢業(yè)生的就業(yè)率、專業(yè)對(duì)口率甚至平均月薪較往屆學(xué)生有了一定幅度的提高；參加全國(guó)信息技術(shù)大賽、“藍(lán)橋杯”全國(guó)軟件大賽等賽事時(shí)也多次獲得不錯(cuò)的成績(jī)，充分證明該實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式是可行的。

但也必須看到在實(shí)施企業(yè)級(jí)仿真實(shí)訓(xùn)的過程中存在一些不足。首先是項(xiàng)目的選取，每個(gè)小組由于做的項(xiàng)目不一樣，指導(dǎo)教師需要給不同小組尋找難度和規(guī)模相近且合適的項(xiàng)目；其次，這樣組織實(shí)訓(xùn)教學(xué)大大增加了指導(dǎo)教師對(duì)學(xué)生的組織管理難度，要對(duì)學(xué)生進(jìn)行篩選和分組，同時(shí)還要通過多方面對(duì)學(xué)生的成績(jī)進(jìn)行評(píng)定。不過從一切有利于學(xué)生成長(zhǎng)的角度來看，企業(yè)級(jí)仿真實(shí)訓(xùn)還是成功的，以后也將延續(xù)下去并進(jìn)一步對(duì)該教學(xué)體系進(jìn)行完善。

參考文獻(xiàn)：

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篇(5)

一、立足市情。全面提升人才工作服務(wù)全局的能力和水平

積極提供各類人才服務(wù)。走訪工業(yè)園區(qū)風(fēng)電企業(yè)，跟進(jìn)新上項(xiàng)目和新建企業(yè)。解企業(yè)規(guī)?，F(xiàn)狀和用工需求，及時(shí)掌握企業(yè)信息，并將人才中心業(yè)務(wù)打包向企業(yè)進(jìn)行介紹和推薦，解決企業(yè)從招聘員工到后續(xù)服務(wù)的一系列問題，受到企業(yè)好評(píng)。繼續(xù)加強(qiáng)與外省市企業(yè)的聯(lián)系，拓展業(yè)務(wù)范圍，拓寬就業(yè)渠道。與額濟(jì)納旗三和化工有限公司、中海油新能源玉門風(fēng)電有限公司等5家大型企業(yè)建立了長(zhǎng)期輸送勞務(wù)用工合作機(jī)制。為新疆金風(fēng)科技有限公司酒泉生產(chǎn)基地等長(zhǎng)期合作單位代招工作人員，按照要求，組織篩選應(yīng)聘者，累計(jì)為代招17人次，成功推薦就業(yè)并由派遣部簽訂勞務(wù)派遣協(xié)議15人。為求職者提供了較好的工作機(jī)遇，也為部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)作創(chuàng)造了條件。

不斷推進(jìn)市場(chǎng)建設(shè)步伐。人力資源市場(chǎng)和社會(huì)保障服務(wù)中心建設(shè)方案確定以來，以人力資源市場(chǎng)和社會(huì)保障服務(wù)中心建設(shè)為契機(jī)。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了市場(chǎng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立了辦公室，抽調(diào)工作人員專門負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作，局領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)出擊，多次到省上進(jìn)行對(duì)接，積極與市國(guó)土局、規(guī)劃局進(jìn)行協(xié)商，爭(zhēng)取對(duì)人力資源市場(chǎng)建設(shè)的支持，特別是康市長(zhǎng)上任以來，非常關(guān)心市場(chǎng)建設(shè)，多次召集相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，現(xiàn)土地已經(jīng)基本確定，市場(chǎng)可研工作前期工作已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，只等市政府發(fā)文既可進(jìn)入實(shí)施階段。

為招聘求職者搭建平臺(tái)。每月日定期舉辦大型人才招聘會(huì)，針對(duì)企業(yè)需求和求職者的需要，元月舉辦了先鋒種業(yè)專場(chǎng)招聘會(huì)、月日舉辦了婦女節(jié)專場(chǎng)招聘會(huì)、肯德基專場(chǎng)招聘會(huì)。上半年共舉辦招聘會(huì)6場(chǎng)，有78家招聘單位參會(huì)。認(rèn)真做好招聘單位的后續(xù)服務(wù)工作，每月號(hào)對(duì)企業(yè)進(jìn)行電話回訪，解招聘單位招聘情況，對(duì)于沒有招聘到合適人員的單位，一周內(nèi)為其推薦合適人才。大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)會(huì)員，及時(shí)對(duì)到期會(huì)員進(jìn)行審查，動(dòng)員他續(xù)辦手續(xù)。目前發(fā)展網(wǎng)絡(luò)會(huì)員31家次，其中季度會(huì)員22家，半年會(huì)員4家，全年會(huì)員5家。同時(shí)，還加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)的聯(lián)系，赴城區(qū)17個(gè)社區(qū)、12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行勞務(wù)輸轉(zhuǎn)宣傳,大力開展人才交流工作。發(fā)放招聘信息，宣傳人才招聘會(huì)內(nèi)容，收集求職資料，豐富了人才儲(chǔ)備，建立了聯(lián)系社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的長(zhǎng)效機(jī)制。

不斷完善人事和人才派遣工作。切實(shí)加強(qiáng)檔案管理，將檔案室現(xiàn)存檔案進(jìn)行清查，重新規(guī)整存放，登記造冊(cè)；建立了檔案室存放記錄單，使檔案管理工作更加精細(xì)化、嚴(yán)格化、正規(guī)化；對(duì)零散調(diào)檔函件進(jìn)行清理規(guī)整，建立了電子版調(diào)檔函信息登記表，為以后隨時(shí)查閱提供了方便。辦理了酒泉衛(wèi)校、酒泉職業(yè)技術(shù)學(xué)院、酒泉人民醫(yī)院、惠民醫(yī)院、阿克塞事業(yè)單位招錄工作人員及縣市已落實(shí)就業(yè)單位學(xué)生檔案轉(zhuǎn)出和手續(xù)。與農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行酒泉市分行及各縣市支行續(xù)簽了勞務(wù)派遣協(xié)議，與本草御顏美容中心、甘肅魯能酒鋼風(fēng)力發(fā)電公司、華潤(rùn)電力風(fēng)能（瓜州）有限公司，蘭州銀行酒泉分行等單位進(jìn)行銜接，與華潤(rùn)電力風(fēng)能（瓜州）有限公司和蘭州銀行酒泉分行簽訂勞務(wù)派遣協(xié)議；及時(shí)核發(fā)各派遣單位員工工資，及時(shí)繳納社會(huì)保險(xiǎn)；認(rèn)真做好金風(fēng)科技、鼎新風(fēng)電兩家風(fēng)電企業(yè)第四、五批新錄用人員體檢、入職等工作；上半年共辦理檔案201件,充實(shí)服務(wù)內(nèi)容。轉(zhuǎn)出檔案559件，單純保管40件，辦理單位1家，辦理錄干12件。

認(rèn)真做好大學(xué)生報(bào)到就業(yè)相關(guān)準(zhǔn)備工作。加強(qiáng)大中專畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)。加強(qiáng)就業(yè)政策的宣傳，5及早著手。切實(shí)為大中專畢業(yè)生就業(yè)提供專業(yè)的咨詢服務(wù)；繼續(xù)完善大中專畢業(yè)生就業(yè)報(bào)到推薦就業(yè)等相關(guān)服務(wù)，并加強(qiáng)后續(xù)管理。上半年累計(jì)辦理往屆畢業(yè)生報(bào)到登記125人，辦理畢業(yè)生改派換發(fā)就業(yè)介紹信35人。同時(shí)，今年大中專畢業(yè)生報(bào)到高峰即將來臨，為了做好今年的報(bào)到工作，及早著手，清理了檔案室，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，提高了服務(wù)意思，為全面做好報(bào)到工作奠定了基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)管理。不斷推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展

1不斷加強(qiáng)人事考試中心建設(shè)。建立了較為完備的酒泉市人事考試中心題庫(kù)，有公務(wù)員考試題庫(kù)行政職業(yè)能力測(cè)試、公共基礎(chǔ)、申論、進(jìn)村就業(yè)考試題庫(kù)、教育類、汽車駕駛員、醫(yī)學(xué)類等各類考試用題千余套。上半年共承接了酒泉市政府辦招考工作人員命題及面試工作、阿克塞縣年事業(yè)單位招錄工作人員考試的命題及考務(wù)相關(guān)工作、肅北縣年事業(yè)單位工作人員招錄考試的命題及考務(wù)相關(guān)工作、衛(wèi)生局人機(jī)對(duì)話考試2期4天、共968人次。

2鞏固傳統(tǒng)培訓(xùn)。積極拓寬工作思路，創(chuàng)造條件，開辟培訓(xùn)工作新的領(lǐng)域。認(rèn)真組織專業(yè)技術(shù)人員職稱計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，不斷提高講課人員的授課水平，加班教學(xué)管理，強(qiáng)化服務(wù)，督促授課人員認(rèn)真?zhèn)湔n，加強(qiáng)與學(xué)員的溝通，及時(shí)了解掌握學(xué)員的接受水平，調(diào)整授

3完善制度措施。非公企業(yè)吸納的專業(yè)技術(shù)人員不繼增加。為了更好向非公經(jīng)濟(jì)單位和專業(yè)技術(shù)人才提供全方面系列化服務(wù)，不斷健全完善評(píng)審制度，加強(qiáng)對(duì)檔案材料及學(xué)歷的審核，保證了職稱評(píng)定的真實(shí)有效，并對(duì)初評(píng)會(huì)評(píng)審?fù)ㄟ^人員發(fā)放了資格證書。上半年共收集非公單位初級(jí)職稱評(píng)審材料7份。

4加大督查力度。對(duì)學(xué)得好的讓其先考試,學(xué)得有差距的對(duì)其單獨(dú)教學(xué),對(duì)不能參加考試的勸其下次再考。上半年科目一考試12場(chǎng)，平均合格率90%以上；科目二、一段考試10場(chǎng),平均合格率85%科目二、二段考試5場(chǎng)，平均合格率85%以上；科目三考試5場(chǎng)平均合格率100%培訓(xùn)合格194人,出證170人,等待出證24人。上半年招收學(xué)員:234人，培訓(xùn)結(jié)業(yè)170人。三是開展學(xué)員調(diào)查。對(duì)學(xué)員進(jìn)行回訪調(diào)查，確保了學(xué)員的利益，杜絕了吃、拿、卡、要現(xiàn)象的發(fā)生，維護(hù)了學(xué)校的聲譽(yù)。四是注重安全教育。不斷加強(qiáng)教練員和學(xué)員的安全意識(shí)，出車前必須檢查好車輛狀況，收車后做好車輛保養(yǎng)工作，確保車輛100%安全行使，還加強(qiáng)了對(duì)門衛(wèi)的管理，做好值班登記，堅(jiān)決杜絕車輛亂停亂放行為。同時(shí)，積極配合市人事局舉行了甘肅省機(jī)關(guān)事業(yè)單位汽車駕駛員技師實(shí)際操作技能考核”

5突出人才特色。每月定期對(duì)中心網(wǎng)站、局域網(wǎng)和計(jì)算機(jī)進(jìn)行檢查維護(hù)，如出現(xiàn)問題隨時(shí)進(jìn)行排查處理，解決存在故障，上半年共對(duì)服務(wù)器維護(hù)12次，中心辦公計(jì)算機(jī)維護(hù)17次，人才中心登錄文章137篇。二是切實(shí)加強(qiáng)人才廣告公司的管理。不斷更新版面，改變?cè)O(shè)計(jì)風(fēng)格。重新修訂發(fā)行人員考核辦法，任務(wù)落實(shí)到每個(gè)人頭上，責(zé)任明確，并不斷加大抽查力度，保證了發(fā)行工作的落實(shí)。積極拓展新業(yè)務(wù)，給區(qū)委組織部制作掛歷1份，完成了杏花村宣傳彩頁制作，至月份共發(fā)行廣告23期，比去年同期增加了6期，上漲26%三是繼續(xù)辦好就業(yè)一信通。及時(shí)提供招聘信息，保證每天更新信息內(nèi)容。四是加強(qiáng)人才招聘廣告審查。繼續(xù)加大對(duì)已經(jīng)監(jiān)管起來的主流媒體單位的監(jiān)督和檢查。赴市電視臺(tái)、廣播電視報(bào)、酒泉日?qǐng)?bào)、飛天周刊等媒體，通報(bào)各個(gè)媒體的落實(shí)執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)下發(fā)整改通知書，督促招聘單位前來辦理審查手續(xù)，上半年累計(jì)辦理廣告審查共9件。

三、健全制度。中心建設(shè)邁上新臺(tái)階

1制度管人。進(jìn)一步落實(shí)了督查制度，對(duì)上級(jí)單位和中心的重大決策、重要工作部署，重要會(huì)議、重要文件、重大決定事項(xiàng)的執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的貫徹落實(shí)情況以及中心日常工作開展督促檢查。并建立了人才駕校訓(xùn)練場(chǎng)抽查制度和新世紀(jì)人才廣告公司業(yè)務(wù)情況檢查、報(bào)紙發(fā)行情況檢查制度，加強(qiáng)了對(duì)各類培訓(xùn)班培訓(xùn)情況的督查，并制訂了詳細(xì)、完備的制度檢查表，解掌握貫徹落實(shí)過程中的進(jìn)展情況和存在問題，較好地推動(dòng)了中心重大決策的落實(shí)和各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的全面完成。

2提高待遇。經(jīng)主任會(huì)議研究并報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)同意，從今年月起給中心全體人員增加工資標(biāo)準(zhǔn)，人均漲幅在200元以上，副總級(jí)近300元。為了加強(qiáng)對(duì)員工的管理，中心制定了風(fēng)險(xiǎn)押金和浮動(dòng)工資的管理制度。極大地調(diào)動(dòng)了職工工作積極性。

篇(6)

時(shí)間是看不見也摸不到的，就在你不注意的時(shí)候，它已經(jīng)悄悄的和你擦肩而過，在這段時(shí)間的教學(xué)中我們通過努力地工作，也有了一點(diǎn)收獲，請(qǐng)務(wù)必好好寫一份教學(xué)總結(jié)，記錄好這段經(jīng)歷。下面是小編為大家整理的客房部個(gè)人工作總結(jié)模板，希望能夠幫助到大家!

客房部個(gè)人工作總結(jié)模板1一、本月與上月經(jīng)營(yíng)及成本數(shù)據(jù)匯報(bào)

客房部__月份營(yíng)業(yè)收入總額_萬元，其中住宿收入_萬元，會(huì)務(wù)收入_萬元，娛樂收入_萬元，總成本支出_萬元，毛利率_%。出租房間_間次，出租率_%。會(huì)議_場(chǎng)次，娛樂_場(chǎng)次，人數(shù)_人。營(yíng)業(yè)收入總額比__月份減少了_萬元，成本支出減少_元：(另收入總額還包括森林公園門票_元、碧海金沙門票_元、愛幫早餐_元)。

二、管理及其他各項(xiàng)工作完成狀況:

1。全體員工已經(jīng)能把客房部月營(yíng)收指標(biāo)放在工作日程上，充分明白績(jī)效與自身收入掛鉤，激發(fā)員工工作熱情與潛能。

2。每日做好細(xì)致的工作安排，結(jié)合工作任務(wù)單和員工作息，有序地完成客房部周、月計(jì)劃衛(wèi)生，基本持續(xù)住宿環(huán)境處于良好狀態(tài)。

3。__月上旬全體員工進(jìn)行崗位基礎(chǔ)知識(shí)及專業(yè)理論知識(shí)的再培訓(xùn)，從思想上提高員工愛學(xué)習(xí)的意識(shí)，要求掌握客房部工作資料、服務(wù)規(guī)范、基本技能以及客房部在酒店中所處的重要位置與作用。

4。利用社區(qū)活動(dòng)，用心組織部分員工參與到“社區(qū)青年走進(jìn)企業(yè)，企業(yè)青年走進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)中，相互學(xué)習(xí)、開闊視野、激活工作思路，明確嚴(yán)格管理和企業(yè)文化的重要性。

5。逐步完善對(duì)外服務(wù)，如會(huì)議中心、會(huì)所放置部分雨傘能夠臨時(shí)帶給給客人使用，歐式別墅空調(diào)做溫馨提示減少耗電，會(huì)所夜間帶給飲料滿足客人需求。

6。根據(jù)中心增資方案制定了服務(wù)員星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，促使員工在工作技能、理論學(xué)習(xí)、思想品德等方面將不斷提高，全面提升員工整體要求，塑造小木屋對(duì)外優(yōu)良的形象窗口。

7?？头坎扛鲄^(qū)域保修工作及時(shí)，工程部硬件設(shè)施設(shè)備維修完成狀況有明顯進(jìn)步，基本能在客人入住前修理完畢，確保各區(qū)域設(shè)施設(shè)備的正常使用。(優(yōu)美短篇散文)

三、工作中存在的問題

1。員工完成房間質(zhì)量比較差，如衛(wèi)生間地板有毛發(fā)，一次性物品盤、面盆有污漬，床上用品不平整，家具表面有水印，窗簾不整齊，工作臺(tái)內(nèi)臟亂等，以上問題就應(yīng)能夠避免但還是存在著，接下來將加大查房力度，一對(duì)一的進(jìn)行考核評(píng)分，在績(jī)效工資中反應(yīng)優(yōu)良。

2。員工崗位職責(zé)心缺乏，不能正視自身存在的問題，獨(dú)立處理事情的潛質(zhì)低。

3。員工在日常工作中主動(dòng)性比較差，做好份內(nèi)工作之外，不能用心做些力所能及的事情。在無現(xiàn)場(chǎng)管理的狀況下，工作效率比較低。

4?？头壳芭_(tái)工作要求高，從前臺(tái)接待到客房打掃，工作細(xì)節(jié)很多，要求前臺(tái)員工具備較高的應(yīng)變和溝通潛質(zhì)，在接待工作中還是存在房費(fèi)、咨詢、交接等問題，安排的晚間工作完成狀況不夠理想。

5。布草在收發(fā)過程中數(shù)據(jù)還是有誤差，工作缺乏認(rèn)真，對(duì)于臟布草的整理沒主動(dòng)性，缺少優(yōu)秀員工在工作中起用心帶頭作用。

四、__月份工作資料

1。制定相關(guān)的崗位工作流程，全體員工包括保潔工都要熟悉掌握工作流程，嚴(yán)格規(guī)范操作，提高工作技能，確保完成的工作質(zhì)量。

2。制定客房日檢查表，對(duì)完成房間質(zhì)量進(jìn)行檢查評(píng)分，逐步改善住宿房間的優(yōu)良率。

3。制定客房服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量的考評(píng)細(xì)則，相互監(jiān)督改正，使員工服務(wù)水平能上一個(gè)臺(tái)階。

4。每月對(duì)全體員工進(jìn)行相關(guān)的理論知識(shí)的培訓(xùn)，在學(xué)習(xí)的同時(shí)提高自身的修養(yǎng)，即為客人帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5。一如既往的抓好成本控制，對(duì)于易耗品繼續(xù)堅(jiān)持回收利用，洗滌用品按配比加水稀釋之后使用，降低洗滌用品的成本。工作中因個(gè)人行為失職對(duì)酒店產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的，將做嚴(yán)肅處罰。

6。本月加強(qiáng)布草管理，安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)工作，職責(zé)落實(shí)到人，且與送洗單位密切聯(lián)系，減少布草的損壞與流失。

____年就快結(jié)束，回首____年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的____年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f，____年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、項(xiàng)目啟動(dòng)、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下:

經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要，____年對(duì)于公司來說經(jīng)歷了很多，其中我身在的奇墅湖度假村項(xiàng)目?jī)?nèi):

梓路寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、奇墅仙境中坤國(guó)際大酒店的開業(yè)終結(jié)了五年來工程的精心鑄就，接下來的夢(mèng)尋徽州水上舞臺(tái)和度假會(huì)所以及別墅區(qū)的開業(yè)，我相信奇墅湖度假村項(xiàng)目的明天將更加美好，也堅(jiān)定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。酒店銷售部工作總結(jié)。

總結(jié)了一年的工作下來，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

下步的打算，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與周圍的同事進(jìn)行溝通，聽取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見并把它實(shí)施在工作中，接下來的工作我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信:在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。

客房部個(gè)人工作總結(jié)模板2緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧部門這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì)。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至終緊緊圍繞大廈的中心工作和經(jīng)營(yíng)方針，按照大廈的總體目標(biāo)和要求，嚴(yán)格管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，特別是在經(jīng)營(yíng)指標(biāo)這一方面，經(jīng)過大家的努力客房的minibar、洗衣部的收入都有了較大的提高超額完成了大廈下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，康樂的收入也在整體上完成了大廈的預(yù)算。下面對(duì)部門的工作進(jìn)行一下總結(jié)。

工作的整體回顧：

一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章。客房部做為一個(gè)服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了大廈管委會(huì)在年初給我們下達(dá)的任務(wù)。截止到十一月底，洗衣部完成收入：1，732，300.00元、完成預(yù)算123.30%，去年同期完成收入：1，595，777.86元，minibar完成收入：683，790.00元、完成預(yù)算128.29%，去年同期完成收入：551，199.00元，康樂部完成收入：618，429.00元、完成預(yù)算100.07%，去年同期完成收入：734，674.40元，從以上的數(shù)據(jù)可以看出：洗衣部、minibar的收入和去年同期相比都有了一定的提高，康樂部的收入與去年同期相比有所下降與我們大廈寫字樓改客房，泳池內(nèi)按摩房取消(每月租金1萬元)及周圍市場(chǎng)變化有關(guān)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是大廈的利潤(rùn)。在這方面洗衣部做的比較突出，年初就制定了嚴(yán)格的提貨及采購(gòu)制度，領(lǐng)班、主管、經(jīng)理層層把關(guān)，每月的提貨量嚴(yán)格控制在最低的限度，廠房?jī)?nèi)不存多余的貨物。在洗滌劑的使用上按照規(guī)定的用量使用，采取稱重量、看刻度的.方法，領(lǐng)班把關(guān)，這樣一來在很大程度上避免了不必要的人為浪費(fèi)，在物品的洗滌上采取集中洗滌的方法，將所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗，這樣就可以避免了在不滿載的情況下啟動(dòng)機(jī)器，很大程度節(jié)約了大量的能源，同時(shí)員工的工作量也無形中增加了，因?yàn)槲覀兂薪恿嗽S多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗滌，員工在洗前要把不同酒店的物品分別做上不同的標(biāo)記，洗后還要按照所做的不同標(biāo)記將物品分開才能進(jìn)行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁瑣是沒有干過這項(xiàng)工作的人很難想象的，特別是夏天，天氣炎熱車間內(nèi)的溫度很高不要說是干活就是呆上一會(huì)兒也會(huì)渾身濕透但員工都沒有絲毫的怨言，周而復(fù)始每天辛勤地工作著。節(jié)約一滴水、節(jié)省一度點(diǎn)的節(jié)約意識(shí)在洗衣部員工的意識(shí)中逐漸的形成?？头繕菍釉诒ＷC對(duì)客服務(wù)增加客房收入的同時(shí)，努力控制成本，在平時(shí)的工作中讓每位員工樹立約意識(shí)。

部門采取的幾項(xiàng)措施：

1、客房逐步更換三和一，取代原來使用的洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、浴液等小瓶裝客用品，大大地節(jié)約了開支，降低了成本。

2、客房?jī)?nèi)停止提供冷水、冰塊的服務(wù)，只有在客人提出需要時(shí)在給客人補(bǔ)充，節(jié)約了水能源。

3、響應(yīng)市政府關(guān)于環(huán)保方面的要求，一些客用品(如：牙膏、香皂、梳子)取消了原來的外包裝，采用了再生紙包裝，這樣既達(dá)到了環(huán)保的要求，又在價(jià)格上有所下降，可謂是一舉兩得。

4、廢物利用，將報(bào)廢的床單該成內(nèi)枕袋。

5、嚴(yán)格控制布草的投放和報(bào)損率，樓層和洗衣房建立了一對(duì)一的換洗制度，這樣就大大降低了布草的丟失率和報(bào)損率。

6、關(guān)閉了七個(gè)樓層的熱水七器，雖然給員工的工作帶來了很多的不便，但把節(jié)電的工作落實(shí)到了實(shí)處。

今年客房還有一項(xiàng)重要的工作，十三、十四層的改造工作，在開荒期間為了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全體員工克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間物品的擺放和清潔工作，確保了客房的及時(shí)出租，為飯店增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。在員工隊(duì)伍的建設(shè)上，部門積極響應(yīng)大廈管委會(huì)的號(hào)召，努力培部門的業(yè)務(wù)骨干，做好第二梯隊(duì)的建設(shè)工作。今年，部門先后有四人次被中飯公司派往山西、包頭從事酒店的管理工作，他們的工作也得到了當(dāng)?shù)貥I(yè)主、中飯領(lǐng)導(dǎo)和大廈領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評(píng)，同時(shí)，他們本人也在這次外派工作中得到了鍛煉，無論是業(yè)務(wù)知識(shí)還是管理水平都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，他們表示通過這次外派活動(dòng)受益非淺，學(xué)到的很多東西是在大廈根本學(xué)不到的。目前，客房部還有一名員工在天津從事著管理工作。在平時(shí)的工作中，部門也非常重視管理人員隊(duì)伍的建設(shè)工作，我們深知：只有培養(yǎng)出一支思想水平和業(yè)務(wù)知識(shí)過硬的管理人員隊(duì)伍，才能帶領(lǐng)好這個(gè)部門。部門每周召開一次領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)議，在會(huì)上就部門工作中存在的問題，大家一起討論，暢所欲言群策群力，做到事事落實(shí)到人，件件有反饋。要求領(lǐng)班把每件事都要落實(shí)一抓到底。在員工的管理上，我們不是采取簡(jiǎn)單的程式化的管理方法，而是從實(shí)際情況出發(fā)，員工在工作中出現(xiàn)問題，我們不是采取簡(jiǎn)單的處罰了事，而是幫助員工分析發(fā)生問題的原因，找出解決問題的方法，避免類似問題的重復(fù)出現(xiàn)。做好員工的思想工作，也是部門今年工作的一個(gè)重點(diǎn)，只有員工心情舒暢才能把滿腔熱情投入到工作中去，才能給客人提供高質(zhì)量的服務(wù)，今年大廈的一項(xiàng)重要工作就是進(jìn)行員工工資體系的調(diào)整，這是一項(xiàng)很棘手，很復(fù)雜的工作，因?yàn)樗麪砍兜矫總€(gè)員工的切身利益，為了把工作做到位，避免不必要的人為動(dòng)蕩，我們做了深入細(xì)致的工作，采取一對(duì)一的方式，反復(fù)強(qiáng)調(diào)這次工資調(diào)整的目的、意義、實(shí)施方案，讓員工徹底領(lǐng)會(huì)，工夫不負(fù)苦人經(jīng)過反反復(fù)復(fù)，不厭其煩的工作，新的工資方案實(shí)施后，部門沒有出現(xiàn)任何的不安定因素，盡管我們有很多員工工資漲幅很低，通過這件事，我們也深刻的體會(huì)到了，只要我們的工作做到位、做深、做細(xì)絕大多數(shù)的員工是會(huì)理解支持的。

今年部門在員工的培訓(xùn)上也下了很大的工夫：

1、部門每周兩次崗位英語的培訓(xùn)，使員工熟練的掌握一些日常用語，激發(fā)員工對(duì)英語學(xué)習(xí)的興趣。

2、多名領(lǐng)班以上人員參加了中飯公司舉辦的“斯坦?！庇⒄Z的培訓(xùn)。

3、4月請(qǐng)韓萬國(guó)先生對(duì)部門所有員工進(jìn)行了一次“如何提高服務(wù)質(zhì)量”的培訓(xùn)，使每位員工對(duì)自己從事的工作有了新的感悟。

4、洗衣部組織員工參觀其他兄弟酒店，把別人好的東西學(xué)習(xí)借鑒過來，運(yùn)用到我們的實(shí)際工作中去取得了不錯(cuò)的效果。

5、部門每月定期舉辦業(yè)務(wù)知識(shí)的專項(xiàng)培訓(xùn)。

6、洗衣部客衣組的員工每周作午休息的時(shí)間請(qǐng)培訓(xùn)部的老師結(jié)合實(shí)際工作，進(jìn)行英語培訓(xùn)，取得了初步的效果。

配合飯店組織的各項(xiàng)活動(dòng)，做好部門的工作：

1、在飯店舉行的“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)中，部門共有23人得到象征優(yōu)質(zhì)服務(wù)的小星星，康樂部的呂征和樓層的王壘分獲第一和第三名。

2、積極配合“百日安全活動(dòng)”完成安全檢查工作。

3、對(duì)外圍草坪進(jìn)行重新的鋪墊，美化環(huán)境。

4、對(duì)大堂的地面重新進(jìn)行了打磨、翻新工作及對(duì)宴會(huì)廳及部分客房地毯重新進(jìn)行徹底的清洗。

重新進(jìn)行徹底的清洗。

5、組織員工積極參加工會(huì)舉辦的乒乓球、撲客牌、拔河等項(xiàng)活動(dòng)。

6、部門兩名員工通過了英語等級(jí)考試，李陽通過了高級(jí)考試。

7、有十八名員工通過了市旅游局舉辦的客房服務(wù)等級(jí)考試，拿到了客房高級(jí)服務(wù)員證書。

今年部門工作存在的不足：

1、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。

2、各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

3、管理人員的綜合素質(zhì)有待提高。

20__年度是技術(shù)部快速、穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展的一年。在公司各位領(lǐng)導(dǎo)大力支持下以服務(wù)作為技術(shù)部的工作重心，努力打造安全、穩(wěn)定、高效的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，在信息化建設(shè)、信息安全保障、系統(tǒng)研發(fā)等項(xiàng)目中，與各部門緊密配合，順利完成了20__年度的工作任務(wù)，發(fā)揮了技術(shù)部技術(shù)支持的工作職責(zé)。現(xiàn)將20__年度的工作總結(jié)如下：

一、年度大事件

1、海辰傳播機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)，海辰oa的功能修改，逐步完善業(yè)務(wù)、人力行政、財(cái)務(wù)等流程，使信息平臺(tái)支撐公司的制度執(zhí)行;

2、ers系統(tǒng)前期自行開發(fā)，后續(xù)工作外包給開發(fā)商，與開發(fā)商的技術(shù)對(duì)接及進(jìn)度跟進(jìn)，測(cè)試修改程序，以及數(shù)據(jù)遷移工作;

3、moss系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃實(shí)施方案和實(shí)施周期，計(jì)劃將oa個(gè)別功能集成開發(fā)至moss中;

4、配合公司的種子計(jì)劃提供技術(shù)支持;

5、海辰機(jī)房高溫預(yù)警解決方案;

6、保障總部、分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維，突發(fā)事件的及時(shí)響應(yīng)恢復(fù);

7、上海分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、電話綜合布線規(guī)劃及工程實(shí)施;

8、企業(yè)域名續(xù)費(fèi)及備案工作;

9、部門人員流動(dòng)，做好人員及時(shí)補(bǔ)充，避免工作銜接疏漏可能造成的工作停滯;

10、協(xié)助公司制作綠色辦公宣傳報(bào)，協(xié)調(diào)海辰十周年慶活動(dòng)籌備工作。

二、開發(fā)組工作

(一)ers系統(tǒng)開發(fā)工作:

1.開發(fā)商修改的ers程序并進(jìn)行測(cè)試，將錯(cuò)誤整理成文檔，提交給開發(fā)商繼續(xù)修改，循序漸進(jìn)地進(jìn)行這些工作。

2.不斷跟進(jìn)開發(fā)商修改的進(jìn)度，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。

3.分析ers數(shù)據(jù)庫(kù)和mp數(shù)據(jù)庫(kù)，并整理數(shù)據(jù)庫(kù)中各個(gè)數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)表。

4.開發(fā)程序遷移的程序，并不斷完善和改進(jìn)程序。

5.分析ers數(shù)據(jù)庫(kù)和mp數(shù)據(jù)庫(kù)中各個(gè)表之間的關(guān)系，按照ers數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)，將mp數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)統(tǒng)一整理出來，時(shí)間截止到20__年5月31日。

(二)遇到的問題：

1.在測(cè)試的過程中發(fā)現(xiàn)新系統(tǒng)中部分功能不符合驛若工作人員使用要求，與驛若和開發(fā)商共同分析提出修改意見。

2.整理出的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，在修訂后仍然還會(huì)存在問題，與驛若人員溝通，重新修改。

3.因舊系統(tǒng)中數(shù)據(jù)量龐大，尤其是新聞、廣告的數(shù)據(jù)有上百萬條，整理出來的數(shù)據(jù)經(jīng)驛若公司修訂后，導(dǎo)入新系統(tǒng)中時(shí)，發(fā)現(xiàn)存在很多問題，有將近二十多萬條數(shù)據(jù)不能導(dǎo)入到新系統(tǒng)中去。

將新聞數(shù)據(jù)按照每個(gè)e_cel中放10000條數(shù)據(jù)整理出來，通過程序調(diào)試找出錯(cuò)誤，提交驛若公司重新修訂，再導(dǎo)入到新數(shù)據(jù)庫(kù)中。

(三)經(jīng)驗(yàn)積累:

1.對(duì)數(shù)據(jù)遷移的方法有了一定認(rèn)識(shí)，總結(jié)出在數(shù)據(jù)量比較大的時(shí)候，一定要嚴(yán)格按照新數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)整理數(shù)據(jù)。

2.整理出來的數(shù)據(jù)，必須制定修訂的標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)修訂數(shù)據(jù)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，講解如何。

3.需求分析能力有待提高，與開發(fā)商溝通分析問題需要提高方式方法，并針對(duì)需求找出解決問題的辦法。

三、網(wǎng)絡(luò)組工作

(一)服務(wù)器安全運(yùn)維管理

1.服務(wù)器安全運(yùn)維，提高安全級(jí)別，病毒防御能力提升，系統(tǒng)優(yōu)化;

2.服務(wù)器及數(shù)據(jù)、程序定期備份，確保數(shù)據(jù)災(zāi)難恢復(fù);

3.機(jī)房高溫預(yù)警解決方案，并實(shí)施;

4.處理驛若oa服務(wù)器損壞事宜，oa系統(tǒng)遷移工作，重新向開發(fā)商申請(qǐng)機(jī)器碼及序列號(hào)。

(二)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維及系統(tǒng)運(yùn)維

1.保障海辰、驛若網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維，突發(fā)事件的及時(shí)響應(yīng)恢復(fù);

2.海辰、驛若oa及企業(yè)郵箱用戶增刪，流程、表單的修改;

3.海辰、驛若員工電腦每日維護(hù)工作;

4.moss系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃實(shí)施方案，實(shí)施周期，計(jì)劃將oa個(gè)別功能集成開發(fā)至moss中，并進(jìn)行演示系統(tǒng)搭建;

5.郵件系統(tǒng)管理維護(hù)，郵件發(fā)送錯(cuò)誤報(bào)告分析及時(shí)解決;

6.閑置、報(bào)廢電腦配件合理分配利用，有效節(jié)約成本;

7.機(jī)房頻繁斷電，請(qǐng)物業(yè)配合進(jìn)行電力改造，技術(shù)部連續(xù)值夜班維護(hù)、服務(wù)器等設(shè)備;

8.驛若各部門網(wǎng)絡(luò)綜合布線調(diào)整;

9.海辰前臺(tái)裝修，協(xié)助各部門工位調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)、電話線路重新部署，保障正常有序辦公;

10.上海分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、電話綜合布線規(guī)劃及工程實(shí)施;

11.其他電子設(shè)備的調(diào)試和維護(hù)。

(三)電話、電話程控機(jī)維護(hù)

1.海辰、驛若電話程控機(jī)管理維護(hù)，電話終端維護(hù);

2.解決驛若總機(jī)撥入撥出經(jīng)常占線問題，將張總直撥加入程控機(jī)，開通程控機(jī)端口，并咨詢網(wǎng)通關(guān)于開通中繼線路的方法及相關(guān)費(fèi)用;

3.驛若程控機(jī)來電錄音，解決來電轉(zhuǎn)接無聲音問題。

(四)遇到的問題

1.盡心盡力去解決問題，但有時(shí)得不到理解;

2.執(zhí)行力仍需加強(qiáng);

3.部門協(xié)作不到位。

(五)經(jīng)驗(yàn)積累

與其他部門同事溝通能力有待提高，需提升部門單元工作能力，使每一個(gè)人的執(zhí)行力，對(duì)工作規(guī)劃、執(zhí)行、總結(jié)能力應(yīng)加強(qiáng)。與其他部門同事溝通時(shí)應(yīng)注意方式方法，爭(zhēng)取其他同事的理解和支持。

四、部門管理、電子類固定資產(chǎn)管理及其他工作：

1、電子固定資產(chǎn)日常更新;

2、每月制作《固定資產(chǎn)月報(bào)表》;

3、驗(yàn)收、分類、編號(hào)、登記、封存保管、調(diào)配、借入借出固定資產(chǎn)表登記;

4、it技術(shù)部每周會(huì)議紀(jì)要，日常工作匯報(bào)，工作中的問題及下周工作計(jì)劃整理;

5、新人入職管理流程，固定資產(chǎn)分配;

6、閑置電腦合理分配利用;

7、編排電話分機(jī)表，按最新的部門分組，電話排查，對(duì)應(yīng)對(duì)話使用;

8、部門內(nèi)部人動(dòng)，員工招聘、篩選、面試工作。

五、20__年工作計(jì)劃

1、ers系統(tǒng)驗(yàn)收，程序源碼了解，為今后系統(tǒng)修改或版本升級(jí)做準(zhǔn)備;

2、moss系統(tǒng)詳細(xì)分析規(guī)劃，與微軟技術(shù)進(jìn)一步溝通，對(duì)moss更細(xì)節(jié)了解;

3、海辰、驛若信息平臺(tái)、網(wǎng)站、郵件系統(tǒng)的運(yùn)維保障;

4、員工電腦的日常維護(hù);

5、技術(shù)能力的學(xué)習(xí)提高;

6、部門人員溝通力、執(zhí)行力、工作總結(jié)、規(guī)劃能力的培養(yǎng);

7、增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力，協(xié)作能力。

20__年即將過去，在這一年的時(shí)間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

在20__年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹__廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志、、、、等，使我們公司的知名度在__市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績(jī)的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：

1.銷售人員工作的積極性不高，

缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說的要性不強(qiáng) 。

2.對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個(gè)，手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無法進(jìn)行。

3.溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

4.工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

5.銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。(長(zhǎng)久下去會(huì)影響公司的形象、和聲譽(yù))

一.市場(chǎng)分析

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

二.20__年工作計(jì)劃

在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險(xiǎn)、上戶、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好 保險(xiǎn) 與 裝潢的銷售模式，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。

5)顧全大局 服從公司戰(zhàn)略。

今后，在做出每一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展，

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20__年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

客房部個(gè)人工作總結(jié)模板31.、針對(duì)酒店常住客較多、續(xù)住率高的現(xiàn)象，建議由各部門收集賓客意見，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記賓客相關(guān)信息，提高個(gè)性化、特色化服務(wù)，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽(yù)度。

2.加大本部門與其它部門員工之間的面對(duì)面的溝通協(xié)調(diào)工作，多召開協(xié)調(diào)會(huì)，由部門負(fù)責(zé)人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門相關(guān)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.針對(duì)部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠達(dá)到責(zé)任明確到人、獎(jiǎng)罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴(yán)謹(jǐn)、可操作性，使全員主動(dòng)自覺遵守。

4.加強(qiáng)和工程部定期協(xié)調(diào)，將目前客房存在的工程問題“粉刷項(xiàng)目、兆凱公司方面的維修項(xiàng)目、木板發(fā)霉腐朽變型項(xiàng)目、滲水項(xiàng)目、鏡面玻璃破裂項(xiàng)目、總套裝修項(xiàng)目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項(xiàng)目、門框裂縫、熱水供應(yīng)慢等”逐一處理完畢。

5.布草報(bào)廢率逐漸攀高，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施，提高洗滌質(zhì)量，加強(qiáng)員工的思想品德教育和操作技能培訓(xùn)，減少報(bào)廢率，將可重復(fù)修改使用的布草及時(shí)聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進(jìn)行修改使用，附帶零五年客房布草報(bào)廢賠償簽免調(diào)撥明細(xì)表，建議于三月份開始追購(gòu)酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能及時(shí)出租客房現(xiàn)象。

6.加強(qiáng)對(duì)同行客房酒水配備情況的調(diào)查，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)整改，主動(dòng)征求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業(yè)務(wù)，努力將客房雜項(xiàng)收入提高到月均四萬左右。

7.繼續(xù)征求賓客意見、員工意見、同行建議，提出合理方案，報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)審批，完善客房產(chǎn)品。

如：防盜扣、淋浴間物品架、服務(wù)指南、客人賠償價(jià)目表等等。

8.更換客房房間內(nèi)的工商指南、中英文黃頁，以確?？腿丝梢栽诜块g里面瀏覽尋找到準(zhǔn)確的信息。

9.對(duì)于員工的管理多采用剛?cè)岵?jì)的手把手說教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動(dòng)和相應(yīng)的技能比賽，培養(yǎng)部門的骨干力量，提高員工對(duì)酒店的忠誠(chéng)度。

10.針對(duì)客房部分工具和對(duì)客服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)的老化情況，多與供貨商進(jìn)行溝通，加強(qiáng)維護(hù)力度，計(jì)劃性定期安排專人維護(hù)保養(yǎng)工作。

11.重視對(duì)部門基層管理人員的培訓(xùn)，多傳授工作經(jīng)驗(yàn)，以確保部門思想統(tǒng)一，勁往一處使。

12.制定周期性、計(jì)劃性物品采購(gòu)制度，杜絕物品管理中的浪費(fèi)和積壓現(xiàn)象，確保采購(gòu)物品的質(zhì)量。

實(shí)行班組負(fù)責(zé)管理制，遵循“誰當(dāng)班，誰負(fù)責(zé)”、“誰管理，誰負(fù)責(zé)”的工作原則，規(guī)范和細(xì)化客房成本，防止各種方式的浪費(fèi)，配合酒店真正實(shí)現(xiàn)五指“無紙”化辦公，培訓(xùn)部門員工合理運(yùn)用部門電腦進(jìn)行各項(xiàng)操作。

13.不斷充實(shí)自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓(xùn)力度，確?？头糠?wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個(gè)臺(tái)階，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

14.房間植物實(shí)行周檢查制，每半個(gè)月進(jìn)行相應(yīng)更換，確保房間植物的新鮮、亮麗、完好，提高房間的美觀度。

15.加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作，由于pa機(jī)器過大，許多地板死角無法處理，客房人工處理效果不好，建議酒店購(gòu)買一臺(tái)小型手持打磨機(jī)，以便于客房房間地板的維護(hù)保養(yǎng)。

16.基于酒店零五年期間多次停電，另還出現(xiàn)過臺(tái)風(fēng)、暴風(fēng)雨等現(xiàn)象，將加強(qiáng)對(duì)相關(guān)應(yīng)急方案的理論、實(shí)操培訓(xùn)力度，避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn)。

_.年任重而道遠(yuǎn)，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距，都要們?nèi)ッ鎸?duì)，去迎接挑戰(zhàn)。在此，本人會(huì)切實(shí)按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示，號(hào)召部門全員團(tuán)結(jié)拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。

客房部個(gè)人工作總結(jié)模板4在今年經(jīng)朋友的介紹下，我來到了北京，當(dāng)明白我能來北京的那一刻，我然而十分的激動(dòng)，并且很珍惜這次機(jī)會(huì)，我大學(xué)學(xué)習(xí)的然而酒店管理，但然而一向都沒有機(jī)會(huì)實(shí)踐過，一向想要有一個(gè)機(jī)會(huì)能夠讓我學(xué)以致用，最后機(jī)會(huì)來了，懷揣著一個(gè)追夢(mèng)的心我來到了北京，剛到酒店的時(shí)候?qū)W習(xí)的然而酒店文化和理論課程。

當(dāng)培訓(xùn)完后，就將我們分配到了各個(gè)崗位，剛來的第一周，我被分配到了客房，從小就跟著父母干活的我自認(rèn)為自我十分能吃苦，而且也做好了吃苦的準(zhǔn)備，在客房部主要然而跟著師父學(xué)習(xí)清理房間和整理床鋪，雖然之前自我已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備，但然而第一天的工作真然而讓我受不了，開始對(duì)自我一向堅(jiān)持的事情產(chǎn)生了懷疑，但然而師父一向都在鼓勵(lì)我，她總?cè)欢f什么事情都要堅(jiān)持，如果一遇到困難你就退縮了的話，以后的還怎樣辦呢，做什么事情都貴在堅(jiān)持，也十分感謝師父那個(gè)時(shí)候的鼓勵(lì)，如果不然而她的話我就應(yīng)不會(huì)堅(jiān)持下去的吧。

第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對(duì)餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。

第三周我被分到了前臺(tái)，我很喜歡前臺(tái)接待這個(gè)工作，但我很忐忑，我不明白我能否勝任這份工作，但然而令我感到高興的然而，酒店的員工大都都然而那樣的熱情友好，他們并沒有因?yàn)槲覀內(nèi)欢鴮?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通但然而的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng)，總臺(tái)然而一個(gè)酒店的門面，然而客人對(duì)酒店構(gòu)成第一印象的地方?？偱_(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠帶給的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人帶給滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。

實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自我的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自我的心態(tài)，更讓我了解到的然而作為一個(gè)服務(wù)員就應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部門經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí)，我十分贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識(shí)不但然而要求服務(wù)員有著向客人帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時(shí)就應(yīng)對(duì)自我的同事也具有同樣的意識(shí)?！?/p>

一年即將要結(jié)束了，而我也對(duì)酒店客房服務(wù)這個(gè)崗位有了全新的認(rèn)識(shí)，當(dāng)然期間十分感謝我的領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的幫忙，在新的一年里，我會(huì)更加努力，用自我所學(xué)的知識(shí)對(duì)_酒店的發(fā)展做出自我的努力。期望_酒店的明天越來越好。

客房部個(gè)人工作總結(jié)模板520__年即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，雖過去但卻不能忘記，在過去的一年里，我們究竟做過哪些具體有益的工作?又有哪些工作我們做的還不完善?我們又從哪些事件中得到啟發(fā)等等?為了在0_年開創(chuàng)一個(gè)好的局面，更為了比0_工作做的有進(jìn)步，我們應(yīng)該未雨綢繆，總結(jié)0_年工作經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，推動(dòng)下一年的工作開展，酒店客房年終工作總結(jié)。

一、0_年我部完成了以下工作：

1.規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在0_年元月份，針對(duì)我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號(hào)召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，后裝訂成冊(cè)，做為我們對(duì)客交流的語言指南，同時(shí)，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我部人員在對(duì)客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對(duì)此有所松懈，對(duì)自身要求不嚴(yán)，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我部將對(duì)此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。

2.為確保客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。

酒店的主營(yíng)收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我部在0_年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%。

3.執(zhí)行首問責(zé)任制實(shí)施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機(jī)、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號(hào)碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。

首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進(jìn)步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時(shí)間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。

4.開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。

為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年8月起利用淡季，對(duì)樓層員工開展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。

5.建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。