序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇護(hù)士醫(yī)德醫(yī)風(fēng)從事工作范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

強(qiáng)化法律法規(guī)教育：提高自我保護(hù)意識是防范醫(yī)療糾紛或事故的前提

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，人們的工作生活已進(jìn)入信息化時代，國家已投入大量人力、財力，對全民實施“四五”普法教育，人們的法制觀念日益增強(qiáng)，自我保護(hù)意識不斷提高。特別是對醫(yī)院的診療水平期望值越來越高，對護(hù)理人員的人性化服務(wù)需求越來越強(qiáng)烈，患者就醫(yī)過程中，醫(yī)護(hù)人員不論在診療技術(shù)還是服務(wù)態(tài)度方面稍有不慎，都會導(dǎo)致患者或其家屬對醫(yī)院的不滿而發(fā)生糾紛，甚至帶來嚴(yán)重的后果。為防范醫(yī)療事故或糾紛的發(fā)生，護(hù)理人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》及其相關(guān)法規(guī)文件、《中華人民共和國護(hù)士管理辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》、《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》中的醫(yī)療舉證責(zé)任倒置的規(guī)定等，用法律法規(guī)知識武裝自己，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照醫(yī)院制定的各項規(guī)章制度及操作規(guī)范進(jìn)行診療護(hù)理工作，增強(qiáng)自我保護(hù)意識。

加強(qiáng)職業(yè)道德教育：實施人性化服務(wù)是防范醫(yī)療糾紛或事故的基礎(chǔ)

在醫(yī)療糾紛中，除醫(yī)療過失行為，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛或事故外，多涉及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題，涉及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題及語言不當(dāng)引起醫(yī)療糾紛者居多。因此，護(hù)士應(yīng)樹立正確的人生觀、價值觀，樹立宗旨意識、服務(wù)意識、風(fēng)險意識。應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實施綱要》及《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》，學(xué)習(xí)先進(jìn)人物無私奉獻(xiàn)精神，在工作中確實體現(xiàn)“一切為了患者，為了患者一切，為了一切患者”的服務(wù)理念，切實改善服務(wù)態(tài)度，關(guān)心病人疾苦。做到“四勤”、“五心”，恰當(dāng)熟練地應(yīng)用溝通技巧和行體語言。耐心細(xì)致地向病人說明醫(yī)院環(huán)境、診療計劃、有關(guān)檢查、治療、手術(shù)的必要性和可能發(fā)生的意外，認(rèn)真聽取患者意見，準(zhǔn)確回答問題，鼓勵病人戰(zhàn)勝疾病的信心，取得患者的信賴。特別是當(dāng)病人在肉體上遭受著疾病的折磨，心理上有恐懼、焦慮、煩躁、自悲、絕望等問題時。護(hù)士更應(yīng)當(dāng)關(guān)心體貼病人，盡可能滿足其需要，建立起相互信任、相互配合的護(hù)患關(guān)系。增加透明度，讓患者明白就醫(yī)、放心看病。其次，從管理方面應(yīng)加強(qiáng)職業(yè)道德教育，建立職業(yè)道德考核與評價制度，并建立護(hù)理醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，堅持理論聯(lián)系實際，注重實效，做到制度化，經(jīng)?；?。制定職業(yè)道德考核評價標(biāo)準(zhǔn)及考核評價辦法，定期不定期對護(hù)士職業(yè)道德狀況進(jìn)行考核與評價，作為一個重要指標(biāo)納入崗位目標(biāo)管理，將其作為年終評先選優(yōu)，晉職晉級的依據(jù)。恩威并舉，獎罰分明，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度：提高醫(yī)療質(zhì)量是防范醫(yī)療糾紛或事故的核心

規(guī)章制度不健全或執(zhí)行規(guī)章制度不嚴(yán)，是導(dǎo)致醫(yī)療糾紛或事故的重要隱患之一。

作為護(hù)士，沒有權(quán)力給病人增加或減少用藥權(quán)力。藥品是一種商品，它不同于其他任何一類商品，更不同于食品，食品可以自己親自品償，而護(hù)士只能按照醫(yī)生處方上的品種、數(shù)量一概不變地將有效期內(nèi)的藥品用于病人，藥品的不良反應(yīng)既是廣義的，又是狹義的，它的不良反應(yīng)除說明書上注明而外，還因人體差異有不同的不良反應(yīng)，如果藥物一旦用于病人，不再巡視病人，如果發(fā)生輸液反應(yīng)或不良反應(yīng)，其家屬不是專業(yè)人員，有些反應(yīng)是不易被非專業(yè)人員所能判定的，一旦讓家屬尋找護(hù)士匯報，往往是為時已晚，甚至造成難以挽回的后果而導(dǎo)致醫(yī)療糾紛或事故。所以，在醫(yī)院各個臨床科室實施整體體護(hù)理，不但是建立良好的護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，也是減少或杜絕醫(yī)療事故的基礎(chǔ)。

提高理論水平：規(guī)范護(hù)理記錄的書寫和病歷的管理是防范醫(yī)療糾紛或事故的保證

大部分人們總認(rèn)為護(hù)理工作不過是打針、輸液而已。有些醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)對護(hù)理工作重要性認(rèn)識不足，出于人情關(guān)系，將受過正規(guī)教育的護(hù)理專業(yè)技術(shù)人員過多的安排在其他崗位，而招收一定數(shù)量的從未受過培訓(xùn)的“行外”人員從事護(hù)理工作，給醫(yī)院護(hù)理工作帶來許多困難。孰不知，作為一名護(hù)士，必須有扎實的理論知識和熟練的操作技術(shù)，還要有一顆全心全意為病人著想的心，才能勝任本職工作。面對我國受過正規(guī)教育的護(hù)理人員相對缺乏的現(xiàn)狀，醫(yī)院總護(hù)理部應(yīng)面對現(xiàn)實，狠抓培訓(xùn)，從理論知識和操作技能方面，長期性做好現(xiàn)有臨床崗位從事護(hù)理工作人員的培訓(xùn)工作，督促她們認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識，國內(nèi)外護(hù)理新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，院內(nèi)培訓(xùn)和科內(nèi)培訓(xùn)相結(jié)合，通過不斷的培訓(xùn)和繼續(xù)教育，才能緊跟醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，不斷充實、提高護(hù)理技術(shù)和業(yè)務(wù)能力。

篇(2)

關(guān)鍵詞 醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 問題 原因 對策

中圖分類號：R167 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

Current Problems in Medical Ethics and Countermeasures

ZHANG Dixuan

(College of Political and law, Huazhong Normal University, Wuhan, Hubei 430079)

AbstractMedical and health community is an important part of the whole public utilities, and medical ethics is the soul of health care career. Under the impact of the spring tide of socialist market economy ,the construction of medical ethics, appeared a lot of new cases, new issue. So we must analyze the medical ethics problems and the reasons, and puts forward the corresponding measures and countermeasures, in order to make contribution for building a harmonious socialist society.

Key wordsmedical ethics; problems; reasons; countermeasures

所謂醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，指的是醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)道德，是調(diào)節(jié)醫(yī)務(wù)人員之間、醫(yī)務(wù)人員與病人之間、醫(yī)務(wù)人員與社會之間相互關(guān)系的行為規(guī)范的總和，是社會對醫(yī)務(wù)人員在從業(yè)過程中所體現(xiàn)出來的思想、品質(zhì)、修養(yǎng)以及行為的總的評價。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題會直接影響到醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、社會主義精神文明建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員基本素質(zhì)、人民群眾的身體健康、黨和政府的聲譽(yù)和形象，因而備受黨和政府、廣大群眾、醫(yī)務(wù)管理者的高度重視。

1 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)存在問題

近年來，各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位不斷加大職業(yè)道德教育和行風(fēng)建設(shè)的力度，開展了一系列的活動，有力推動了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，并取得了一定的成效。醫(yī)務(wù)人員的積極性和工作熱情不斷提高，職業(yè)道德素質(zhì)也得到了一定程度提高，醫(yī)患關(guān)系不斷改善。

雖然醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)取得了積極進(jìn)展，但目前仍存在一些亟待解決的問題。主要表現(xiàn)為以下方面：

（1）有的醫(yī)務(wù)人員為民意識淡化，在醫(yī)療服務(wù)活動中收受紅包，接受病人宴請和物品。有的甚至索要或暗示患者送紅包，只有送了紅包才能得到醫(yī)務(wù)人員的悉心照顧，這樣患者之間產(chǎn)生了不平等，一時間“紅包”問題成為社會關(guān)注的熱點(diǎn)。

（2）有的醫(yī)務(wù)人員我行我素，對本職工作不盡職盡責(zé)，卻私自外出會診或手術(shù)，暗中從事第二職業(yè)，為自己搞創(chuàng)收。更有的私自將病人介紹到其他醫(yī)院．收取其他醫(yī)療單位的回扣或提成。

（3）有的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度及其惡劣，與患者及其家屬溝通不當(dāng)，時常引發(fā)醫(yī)患沖突。許多醫(yī)院出現(xiàn)過病人及家屬毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員情況，醫(yī)患環(huán)境現(xiàn)狀令人堪憂。

（4）有的醫(yī)務(wù)人員為了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益，對于就診病人不分情況就開出一大堆檢查，做了檢查才能開藥，完全是“濫檢查”。此外還有大處方、亂用藥等過度醫(yī)療現(xiàn)象。

（5）個別醫(yī)療單位對國家規(guī)定的醫(yī)療收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不力，打“球”，分解項目，自立收費(fèi)，沒有嚴(yán)格遵守國家基本藥物制度。

這些不良現(xiàn)象雖然發(fā)生在少數(shù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或少數(shù)醫(yī)務(wù)人員身上，但影響較大，不僅加重了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，而且在一定程度上阻礙了醫(yī)患問的和諧發(fā)展，損害了醫(yī)療衛(wèi)生隊伍白衣天使的神圣形象，進(jìn)而影響了黨和政府的形象。這些已成為制約醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的重要因素之一，也是各級醫(yī)療衛(wèi)生單位迫切需要解決的重要問題。

2 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題產(chǎn)生的原因

2.1 醫(yī)院思想政治工作弱化

醫(yī)務(wù)人員為病人解除疾病痛苦，不僅需要有精湛的醫(yī)療技術(shù)，更需要有高尚的道德品質(zhì)，全心全意為病人服務(wù)的政治素質(zhì)。而培養(yǎng)政治素質(zhì)的任務(wù)當(dāng)然是落在醫(yī)院身上，可如今醫(yī)院的思想政治工作出現(xiàn)了弱化。究其原因，主要有三點(diǎn)：一是在市場經(jīng)濟(jì)條件下，由于社會生活的日益多樣化，導(dǎo)致思想文化、價值觀念、道德觀念的多元化，使人們在理想信念、價值取向、道德標(biāo)準(zhǔn)等方面面臨著多種選擇，不再像過去人們的價值取向那樣統(tǒng)一化，給醫(yī)院思想政治工作增加了新的難度。二是醫(yī)院思想政治工作觀念陳舊，思路、方式、方法單一落后，多半是簡單的說教和書面理論的宣講，沒有與時俱進(jìn)。三是缺少思想政治工作專職人員，缺少專業(yè)的政工師，從而削弱了醫(yī)院思想政治工作在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中的基礎(chǔ)作用。

2.2 管理失衡，監(jiān)督不力

當(dāng)前部分醫(yī)院在管理工作中普遍存在著經(jīng)濟(jì)指標(biāo)過硬，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)過軟的不良現(xiàn)象。醫(yī)院的主管領(lǐng)導(dǎo)也是過分追求經(jīng)濟(jì)效益，忽視社會效益。尤其體現(xiàn)在對醫(yī)務(wù)人員的考核是重技術(shù)、輕醫(yī)德。另外監(jiān)督機(jī)制不夠健全，有的制度如同擺設(shè)。違紀(jì)行為查處不力，對投訴或舉報的問題停留在口頭上，不作進(jìn)一步調(diào)查處理，從而讓少數(shù)醫(yī)務(wù)人員有可乘之機(jī)。弱化了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

2.3 職業(yè)道德意識“淡化”

改革開放以來，在市場經(jīng)濟(jì)大潮沖擊下，部分醫(yī)務(wù)人員崇高的敬業(yè)精神和神圣的使命感發(fā)生了動搖，人生的價值天平向物質(zhì)利益傾斜，扭曲了正常的醫(yī)患關(guān)系。少數(shù)醫(yī)務(wù)人員錯誤地把醫(yī)療服務(wù)視為簡單的商業(yè)活動，用等價交換的原則來處理醫(yī)患關(guān)系，收受“紅包”、接受請吃送禮等。等價交換是市場經(jīng)濟(jì)的一條重要原則，但這個原則如果滲透到醫(yī)務(wù)領(lǐng)域，就會出現(xiàn)權(quán)利金錢化，人格商品化。淡化了救死扶傷的人道主義觀念。

2.4 醫(yī)務(wù)人員的“利”與“義”關(guān)系失衡

在市場經(jīng)濟(jì)體制改革進(jìn)程中，由于經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動，部分醫(yī)務(wù)人員攀比心增強(qiáng)，對醫(yī)學(xué)的宗旨、目的認(rèn)識不清，將一些商業(yè)原則過度的應(yīng)用于醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，導(dǎo)致了過度醫(yī)療等現(xiàn)象。個別醫(yī)院或醫(yī)務(wù)人員偏重追求經(jīng)濟(jì)利益，以致出現(xiàn)各種重“利”輕“義”、見利忘義的行為，集體觀念和社會責(zé)任感逐漸淡漠，個人主義價值觀念有所蔓延。

2.5 社會環(huán)境影響

醫(yī)務(wù)人員不是生活在“真空”之中，而是社會有機(jī)體的一個組成部分。其服務(wù)對象來自社會四面八方、各行各業(yè)、各個階層，因而容易受到各種各樣的思想道德觀念、價值觀念的滲入。其中不乏社會上一些具有消極因素的價值觀念，它們對醫(yī)務(wù)人員的道德觀念起著潛移默化的影響。少數(shù)法紀(jì)觀念和道德觀念淡薄的醫(yī)務(wù)人員思想發(fā)生錯亂，錯誤地認(rèn)為只有 “一切向錢看”才能更好的“融入”社會、“適應(yīng)”社會，從而導(dǎo)致醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的滑坡。

3 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的措施

如何解決這些新問題、新矛盾，是擺在我們各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)面前的重要課題。通過對原因的探析，應(yīng)從以下幾個方面抓起：

3.1 加大宣傳教育力度，提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)

社會主義醫(yī)德的基本原則明確規(guī)定醫(yī)務(wù)人員要“防病治病，救死扶傷，實行社會主義的人道主義，全心全意為人民的健康服務(wù)”。因此要讓醫(yī)務(wù)工作者時時刻刻牢記這一宗旨，并在醫(yī)療衛(wèi)生活動中將其作為自己的行動指南。針對思想政治宣傳方法過于單一的問題，筆者認(rèn)為倡榜樣示范法值得提倡。這些榜樣既可以是古代的名醫(yī)名家，宣傳他們?nèi)蕫劬热恕⒅矣诼毷?、刻苦鉆研、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)的精神和高尚的醫(yī)德情操，為我們后人做出了榜樣，值得我們繼承和發(fā)揚(yáng)。也可以是當(dāng)代的全國各地和各單位的優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員的先進(jìn)事跡。開展實效性、針對性強(qiáng)的宣傳教育工作。通過宣傳教育，使衛(wèi)生從業(yè)人員進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，樹立正確的道德觀念。明辨是非。

3.2 加強(qiáng)社會實踐教育，了解患者疾苦

針對大處方、濫檢查、亂收費(fèi)等不良傾向，應(yīng)該對醫(yī)務(wù)工作者進(jìn)行社會實踐教育。通過派送到農(nóng)村或偏遠(yuǎn)山區(qū)醫(yī)療扶貧，派送到基層社區(qū)健康咨詢義診等活動，讓廣大醫(yī)務(wù)工作者親身了解患者的疾苦，增近與群眾間的情感交流。使醫(yī)務(wù)人員切身體會到高額的醫(yī)療費(fèi)用對于普通老百姓是一副沉重的擔(dān)子，還有多少貧困家庭看不起病、買不起藥，從而使醫(yī)務(wù)人員自覺樹立高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情操。

3.3 完善制度，規(guī)范行為

沒有規(guī)矩不成方圓，制度就是規(guī)矩，是約束規(guī)范醫(yī)護(hù)工作、搞好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的保證。因此完善制度是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，也是從源頭上治理不正之風(fēng)的重要舉措。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是一項長期的醫(yī)院管理工作，不可能一蹴而就，建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)各方面的規(guī)章制度十分重要，它不僅使醫(yī)院有章可循，而且使不正之風(fēng)失去滋生的土壤。針對客觀存在的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題，衛(wèi)生行政管理部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須建立一套完整的操作性強(qiáng)的規(guī)章制度。實行科學(xué)而規(guī)范的管理，堅持用制度管人、管物、管事。按照醫(yī)德規(guī)范的內(nèi)容對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)德考評與評價，是檢驗一個醫(yī)療衛(wèi)生單位工作好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。所以應(yīng)將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況納入全院醫(yī)務(wù)人員年度考評范圍，作為評優(yōu)和晉職晉級的考核依據(jù)，并嚴(yán)格實行一票否決制。

3.4 強(qiáng)化監(jiān)督，確保制度落實

監(jiān)督醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是指對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行察看、督促、引導(dǎo)。醫(yī)院應(yīng)利用紀(jì)委、監(jiān)察、文明辦等部門組成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)督查小組，設(shè)立辦公室。利用多種形式，定期或不定期地深入臨床一線察看和引導(dǎo)，并與患者及家屬交流，了解醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況，督促醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等相關(guān)制度進(jìn)行落實。設(shè)立意見箱、意見簿、投訴電話、電子信箱等，隨時接受廣大患者的舉報。此外還應(yīng)院外拓展監(jiān)督員的聘請范圍和內(nèi)容，請他們進(jìn)行實地和民意調(diào)查，定期反饋意見。比如聘請以新聞、社區(qū)、人大代表等人員參加的社會監(jiān)督員，定期召開會議，征求意見和建議，提出整改措施，以確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等各項制度落實。

3.5 加強(qiáng)法制管理，保障醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

依法從醫(yī)是當(dāng)今法制社會對醫(yī)務(wù)工作者的最基本要求。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)最終歸宿是醫(yī)德管理法制化，是促進(jìn)醫(yī)院三個文明建設(shè)的關(guān)鍵。道德與法律是屬于兩個不同的范疇，既有區(qū)別又有密切聯(lián)系，兩者之間相互促進(jìn)，相互補(bǔ)充，相互滲透。法律保護(hù)、傳播和發(fā)展傳統(tǒng)道德，道德約束人們的思想和行為，使人們自覺遵守法紀(jì)。因此，醫(yī)務(wù)工作者必須要有法制觀念，認(rèn)真學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理辦法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)務(wù)人員行為道德規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)，使廣大醫(yī)務(wù)工作者學(xué)法、懂法、守法，以推進(jìn)我國醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的精神文明建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和法制文明建設(shè)。

參考文獻(xiàn)

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[3]陳萬柏,張耀燦主編.思想政治教育學(xué)原理[M].北京:高等教育出版社,2007.

篇(3)

醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要：護(hù)理人員的職業(yè)道德是指導(dǎo)護(hù)理人員與醫(yī)院其他工作人員，與社會、患者發(fā)生聯(lián)系過程中的行為規(guī)范，是護(hù)理人員在從事護(hù)理工作中的指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則。它直接聯(lián)系著患者的生命安危、疾病痛苦。職業(yè)道德觀念作為一種社會意識形式，它的形成與發(fā)展受到個體人生觀、價值觀以及政治、經(jīng)濟(jì)、文化、醫(yī)學(xué)科學(xué)等多種因素的影響和制約，隨著社會的發(fā)展、醫(yī)學(xué)科學(xué)的進(jìn)步、我國醫(yī)改的深入等，護(hù)士的職業(yè)道德也逐漸提升到更高層次的人文精神。人文精神核心是“以人為本”，是一種普遍的人類自我關(guān)懷，表現(xiàn)為對人的尊嚴(yán)、價值、命運(yùn)的維護(hù)、追求和關(guān)切。所以護(hù)理人員職業(yè)道德與人文精神培養(yǎng)是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要。

護(hù)理服務(wù)科學(xué)發(fā)展的需要：隨著醫(yī)學(xué)模式的逐步轉(zhuǎn)變、護(hù)理學(xué)的范疇不斷擴(kuò)展。2010年衛(wèi)生部組織實施的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的開展即是在原有護(hù)理管理基礎(chǔ)上將人文關(guān)懷納入護(hù)理體系，以滿足患者護(hù)理需求為目標(biāo)的高品質(zhì)護(hù)理服務(wù)，是現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)科學(xué)發(fā)展的主題，也是構(gòu)建和諧社會的時代要求。為真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，用愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心去對待患者，做到貼近患者、貼近臨床、貼近社會，護(hù)士必須具有人文關(guān)懷的精神品質(zhì)和專業(yè)價值觀。在我國現(xiàn)行醫(yī)學(xué)教育中，護(hù)理人員在職前的學(xué)歷教育和職后的繼續(xù)教育中缺乏人文觀念的樹立、人文精神的培養(yǎng)和人文關(guān)懷的學(xué)習(xí)，為適應(yīng)護(hù)理服務(wù)科學(xué)發(fā)展的需要，護(hù)理人員職業(yè)道德與人文精神的培養(yǎng)顯得日益迫切。

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的需要：我國目前醫(yī)患關(guān)系的日趨緊張，使醫(yī)療行業(yè)備受詬病，社會聲譽(yù)每況愈下，如何改善醫(yī)患關(guān)系，成為眾多管理者的思考和探討的重要命題。許多護(hù)患矛盾的產(chǎn)生原因并不是護(hù)理技術(shù)水平低下，而在于護(hù)理人員對護(hù)理理念的忽視，在于溝通能力的缺乏。愈來愈多的醫(yī)療從業(yè)人員感到醫(yī)患關(guān)系不能簡單的用經(jīng)濟(jì)或法律手段來處理，更應(yīng)注重應(yīng)用人文精神來調(diào)和。在醫(yī)療行為過程中，應(yīng)注重醫(yī)學(xué)與人文的并重，尊重生命、尊重人性，重視生存意義和價值的關(guān)懷；堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，也就是說，在護(hù)理工作中要把人放在最重要的位置上，更尊重人的價值。醫(yī)學(xué)職業(yè)精神和醫(yī)生人文素質(zhì)，直接影響醫(yī)患關(guān)系互動模式和質(zhì)量［1］。所以加強(qiáng)護(hù)理人員人文教育，強(qiáng)化職業(yè)道德建設(shè)，對促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展至關(guān)重要。

護(hù)理人員職業(yè)道德與人文精神的培養(yǎng)

重視護(hù)理文化的建設(shè)

醫(yī)院文化是醫(yī)院在激烈競爭中取勝的重要因素，作為醫(yī)院文化的重要組成部分，護(hù)理文化反映和代表了護(hù)理人員的護(hù)理思想、價值標(biāo)準(zhǔn)、倫理道德、行為準(zhǔn)則及文化修養(yǎng)。在護(hù)理文化建設(shè)中，要重視政治思想建設(shè)，樹立和弘揚(yáng)救死扶傷、全心全意為人民健康服務(wù)的執(zhí)業(yè)宗旨和良好的工作作風(fēng)；開展持久的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳教育工作，認(rèn)真組織向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)的活動，弘揚(yáng)南丁格爾精神，恪守護(hù)士行為準(zhǔn)則；引導(dǎo)護(hù)理人員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，提高文化修養(yǎng)，始終貫徹“以患者為中心”的護(hù)理理念，秉承“患者第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，不斷提高服務(wù)水平，樹立良好的護(hù)理形象。

完善和落實護(hù)理人員培訓(xùn)制度

加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”的培訓(xùn)：加強(qiáng)院、科兩級護(hù)理人員“三基三嚴(yán)”和操作規(guī)程、法律法規(guī)等的培訓(xùn)管理工作，及時調(diào)整、完善培訓(xùn)方案，做到培訓(xùn)與考核相結(jié)合，與質(zhì)量管理相結(jié)合，與個人績效相結(jié)合，與技術(shù)準(zhǔn)入相結(jié)合，注重培養(yǎng)和樹立服務(wù)患者的愿望和主動精神，學(xué)習(xí)和掌握好服務(wù)知識和技能，并落實在實際工作中，嚴(yán)格規(guī)范護(hù)理行為，不斷提高護(hù)理專業(yè)技能和服務(wù)水平。2．2．2系統(tǒng)進(jìn)行職業(yè)道德與人文精神相關(guān)知識的培訓(xùn)：將職業(yè)道德和人文教育的相關(guān)培訓(xùn)納入到常規(guī)的培訓(xùn)中，從崗前培訓(xùn)開始，貫穿于學(xué)歷教育、職業(yè)教育和繼續(xù)教育的全過程，貫穿于整個執(zhí)業(yè)生涯過程中，使廣大護(hù)理人員始終保持正確的服務(wù)理念和強(qiáng)烈的責(zé)任意識。聘請專業(yè)人士定期授課和輔導(dǎo)，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、醫(yī)學(xué)心理學(xué)、社會學(xué)、哲學(xué)等醫(yī)學(xué)人文知識的培訓(xùn)，突出人文關(guān)懷，重視護(hù)患關(guān)系的改善技能的培養(yǎng)，強(qiáng)化禮儀修養(yǎng)，注重語言與心理溝通能力的訓(xùn)練等，以提升護(hù)理人員綜合素質(zhì)。

定期舉辦專題交流會：舉辦專題交流會，為護(hù)理人員之間的溝通和經(jīng)驗交流提供平臺；通過案例分析，在做好警示教育的同時，加大對醫(yī)德高尚、奉獻(xiàn)愛崗典型人物的宣傳力量，充分發(fā)揮榜樣的激勵和示范作用，培養(yǎng)自律意識，引導(dǎo)護(hù)理人員將人文關(guān)懷具體措施落實到護(hù)理工作的每個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

建立獎懲機(jī)制

科室加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)質(zhì)量控制小組的活動力度，每季度對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)進(jìn)行自評、自報，主動向主管部門上報；加強(qiáng)監(jiān)管部門的的作用，認(rèn)真落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，建立內(nèi)部監(jiān)督長效機(jī)制，采取綜合考核的辦法，進(jìn)行多渠道、多層次、全方位的考評；醫(yī)院質(zhì)量管理組織制定專項的行風(fēng)評議考核標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行定期考核，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評納入質(zhì)量控制系統(tǒng)進(jìn)行考核，作為績效考核的組成部分，獎優(yōu)罰劣，對服務(wù)優(yōu)異的人員及通過問卷、電話回訪等途徑對獲得患者表揚(yáng)人員給予精神及物質(zhì)上的獎勵，同時嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)及有違職業(yè)道德的行為，建立有效的激勵和約束制度，最大程度上推動醫(yī)務(wù)人員自我道德意識的覺醒。通過對護(hù)理人員職業(yè)道德和人文精神的建設(shè)，我院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量得以有效的提高，2011年護(hù)理滿意度為98．95％，同比增長3．7％，表揚(yáng)12223次，表揚(yáng)信466封，錦旗49面，拒收紅包49人次。面對醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展和社會需求的不斷更新，護(hù)理人員職業(yè)道德與人文精神培養(yǎng)愈來愈得到重視，堅持“以人為本”，關(guān)注患者、尊重患者、保障患者的利益，真正做到“醫(yī)為患者所用，情為患者所系，利為患者所謀”。“以人為本”要體現(xiàn)樹立和落實全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，要緊緊圍繞醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要，滿足患者需求，切實維護(hù)患者權(quán)益，提高護(hù)理人員道德水平，維護(hù)和提高行業(yè)信譽(yù)，促進(jìn)護(hù)理事業(yè)發(fā)展。

篇(4)

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)療糾紛；護(hù)理投訴；溝通交流

1 臨床資料

2005年―2010年我院發(fā)生護(hù)理投訴9起：服務(wù)態(tài)度引起4起，液體外滲2起，技術(shù)原因1起，病人心理原因2起。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和文明程度的提高，群眾對醫(yī)療服務(wù)的需求也在逐步提高。醫(yī)療糾紛趨向逐年上升并成為社會談?wù)摰臒狳c(diǎn)。在醫(yī)療工作中醫(yī)生的診療工作與護(hù)理工作缺一不可，認(rèn)真分析護(hù)理投訴的原因和防范措施,對加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)控管理和提高及完善護(hù)理服務(wù)，減少醫(yī)療糾紛是十分有益的。

2 原因

2.1 服務(wù)態(tài)度方面

講究語言藝術(shù)是良好溝通能力的基礎(chǔ),是服務(wù)態(tài)度的體現(xiàn).是病人和家屬直接能觀察和體會到的,由于臨床護(hù)理工作的繁重和瑣碎,極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員對病人缺乏同情心，對病人和病人家屬提出的一些問題不能認(rèn)真聽取，或是表現(xiàn)不耐心，態(tài)度生硬甚至與病人和家屬發(fā)生正面沖突。

2.2 工作責(zé)任方面

護(hù)士角色有多重性，護(hù)理工作的相對高壓和辛苦，自主性差,經(jīng)常倒班，生活無規(guī)律，容易引起精力和體能的透支。由于對生命健康的珍惜和重視的心理感受不同，對護(hù)理工作的內(nèi)涵理解不盡相同。故對所從事的工作態(tài)度存在差異，在操作中只求完成任務(wù)的意識摻和其中。曾有一名護(hù)士在操作中接收手機(jī)，隨后操作沒有及時校對留置管道，欲將靜脈留置針的封管液注射到持續(xù)胸腔引流管中，雖然立即發(fā)現(xiàn)及更正，但病人及家屬對護(hù)士的工作責(zé)任心提出質(zhì)疑。

2.3 技術(shù)技能方面

技術(shù)不嫻熟或靜脈注射不能達(dá)到一針見血：特別是剛走上工作崗位的新護(hù)士，從業(yè)時間短,護(hù)理技術(shù)不嫻熟，操作技能不精湛,加之社會輿論的導(dǎo)向，使病人認(rèn)為：“病人是上帝”，對醫(yī)院的一些規(guī)章制度不能理解。如一門診病人外配輸液來院要求治療。因藥物標(biāo)簽?zāi)：磺迩矣梅ㄅ湮椴幻鞔_，護(hù)士向病人及家屬解釋藥物的配伍制度，對于不明來歷的藥物不能施予治療。病人卻不能接受，投訴護(hù)理人員以制度為理由推諉、拒絕輸液等。

3 對策

3.1 建立良好的護(hù)患關(guān)系：俗話說：“好話一句暖三春，惡語一語寒三冬?！边@就表明語言在人際關(guān)系上的重要性。護(hù)理人員應(yīng)樹立“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)，尊重病人的合法權(quán)益。如一名病人在護(hù)士更換輸液瓶時產(chǎn)生疑問：“今天醫(yī)生說治療不變，但是現(xiàn)在輸液的是500ml的大瓶？”當(dāng)班的護(hù)士耐心解釋，是因為醫(yī)生考慮你昨日進(jìn)食量少，要增加補(bǔ)液量，250ml的液體改500ml，這才解除其誤會。我們要尊重病人的維權(quán)意識，自覺維護(hù)病人的合法權(quán)益，耐心解答病人提出的問題，增進(jìn)病人與護(hù)士之間的溝通與交流，從而降低護(hù)理糾紛的發(fā)生，始終以理智的態(tài)度克制非理性的沖動避免與病人及家屬發(fā)生正面沖突，以免矛盾激化。

3.2 加強(qiáng)工作責(zé)任心

加強(qiáng)工作責(zé)任心是減少和杜絕護(hù)理糾紛的關(guān)鍵。護(hù)理服務(wù)的對象是人，人的生命是無價的。因此要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高護(hù)士工作責(zé)任心。在工作中嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對一注意”制度，值班制度，分級管理制度和交接班等制度。保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，對于低年資的護(hù)士更應(yīng)重視基礎(chǔ)護(hù)理工作，除了指導(dǎo)病人及家屬外，應(yīng)保持病室環(huán)境的整潔和病床的干燥。及時更換臟濕的床單，體現(xiàn)了護(hù)士專業(yè)的責(zé)任心及換位思考的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.3 提高護(hù)理技術(shù)水平

篇(5)

2016年3月院級服務(wù)明星

高福春，主任醫(yī)師，灤縣人民醫(yī)院普外二科主任。從業(yè)23年，他始終兢兢業(yè)業(yè)、無怨無悔。在同事眼中，他親切、和藹、責(zé)任感強(qiáng)；在病人眼里，他救死扶傷、回春有術(shù)、愛心無限；在下級面前，他身先士卒、以身作則。他是一名讓病人可信、以命相托的醫(yī)生，是一名全心全意為患者服務(wù)的白衣天使。他始終以為患者提供滿意服務(wù)為行動指南，以醫(yī)生的天職為出發(fā)點(diǎn)，以救死扶傷、全心全意為人民服務(wù)為準(zhǔn)則。在平凡的日日夜夜里，他將青春和熱血獻(xiàn)給了患者，將愛心和溫暖撒給了群眾，用大愛無疆詮釋了一名白衣天使救死扶傷的真正內(nèi)涵，用自己的實際行動踐行著一名醫(yī)務(wù)工作者的無悔誓言。

2016年3月院級服務(wù)明星

李桂秋，主治醫(yī)師，灤縣人民醫(yī)院呼吸消化內(nèi)科醫(yī)生。自從業(yè)以來，她時刻以“病人+家屬”為中心，總是站在病人的角度思考問題，能省的錢絕對給病人省，能不做的檢查絕對不做，總是盡快在最大限度內(nèi)解決病人的痛苦。她愛崗敬業(yè)、醫(yī)德高尚，把救死扶傷當(dāng)成自己義不容辭的責(zé)任，把解除病人疾苦作為自己的不懈追求，處處為病人著想、精心診療每一位病人、盡力減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，用嚴(yán)謹(jǐn)、求實、慎獨(dú)的工作態(tài)度奔走在平凡而忙碌的醫(yī)者路上。以實際行動詮釋她入黨時的誓言，以滿腔的熱情、堅韌的精神、勤奮的態(tài)度全心全意為人民服務(wù)。

2016年3月院級服務(wù)明星

陳翠娟，主治醫(yī)師，灤縣人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)二科醫(yī)生。她作為一名普通的臨床醫(yī)生，工作上兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守，以高尚的職業(yè)道德、精湛的技術(shù)盡心盡力地為病人服務(wù)，守護(hù)著他們的健康。她一直堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，視病人如親人，耐心解答患者和家屬的提問，努力解除他們的顧慮，使他們以良好的心態(tài)積極配合治療。陳翠娟同志以良好的職業(yè)素養(yǎng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、強(qiáng)烈的責(zé)任心和永不褪色的熱情，在平凡的工作崗位上全心全意地為患者服務(wù)，獲得了患者的信任與好評，多次收到患者的表揚(yáng)信和贈送的錦旗。

2016年3月院級服務(wù)明星

侯麗杰，醫(yī)師，灤縣人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)一科醫(yī)生。自從工作以來，全身心地投入到各類腦血管疾病患者的救治工作中。她樂于奉獻(xiàn)、虛心好學(xué)、刻苦鉆研，臨床思維活躍，視病人如親人，以挽救患者的生命為最高人生目標(biāo)。她一直都注重醫(yī)德修養(yǎng)，從未受過患者紅包，多次用真誠化解醫(yī)患矛盾，以患者為中心，以醫(yī)院責(zé)任為己任。她在崗位上默默奉獻(xiàn)自己，熱情接待每一位前來就診的患者，堅持把工作獻(xiàn)給社會，把愛心捧給患者，誓以醫(yī)者人心幫助每一位需要她的病人。

2016年3月院級服務(wù)明星

岳福軍，主管檢驗師，灤縣人民醫(yī)院檢驗科醫(yī)生。從事臨床檢驗工作10年來，他工作積極主動、盡心盡責(zé)、勤奮努力、踏實肯干。工作中，他時刻為病人著想，每一個動作，每一次入針，每一個微笑，每一項數(shù)據(jù)，每一張化驗單，每一次核查，他都事無巨細(xì)，能有百分的認(rèn)真，絕不會少一分投入，只為準(zhǔn)確地為病人出具報告單。工作多年，他一直保持著高度的責(zé)任心、良好的職業(yè)道德、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，始終以溫和的態(tài)度對待每一位病人，技術(shù)上精益求精、操作中嚴(yán)肅認(rèn)真。他時刻恪守醫(yī)德，持之以恒地鉆研臨床檢驗專業(yè)知識，為每一名病人提供最優(yōu)服務(wù)。

2016年3月院級服務(wù)明星

邢衛(wèi)強(qiáng)，主治醫(yī)師，灤縣人民醫(yī)院放射科醫(yī)生。他熱愛醫(yī)學(xué)影像事業(yè)，從事放射工作十多年來，始終如一，嚴(yán)謹(jǐn)求實、勤奮刻苦、任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)，很好的完成了各項工作任務(wù)，得到了患者的贊譽(yù)、同事的好評。他始終堅持“醫(yī)者父母心”的原則，對患者不分家庭境況是富是貧、社會地位是高是低，始終把患者的生命安全放在第一位。他本著對醫(yī)院負(fù)責(zé)、對患者負(fù)責(zé)的精神，積極做好各項工作，對待每一位病人，自己都能做到認(rèn)認(rèn)真真檢查、全面分析圖像、做出最確切的影像診斷。

2016年3月院級服務(wù)明星

王小娜，主管護(hù)師，灤縣人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)二科護(hù)士。從業(yè)16年以來，她以高度的敬業(yè)精神練就了一身過硬的護(hù)理技術(shù)，為無數(shù)病人解除了病痛，贏得了患者、領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定和贊揚(yáng)。日復(fù)一日，年復(fù)一年，她兢兢業(yè)業(yè)地奮戰(zhàn)在護(hù)理工作的崗位上，用心地呵護(hù)著每一位病人，細(xì)心地觀察著病人的每一個微小變化，她用自己的青春和熱情對待每一項平凡而瑣碎的護(hù)理工作，用真心、愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心，永葆白衣天使的無上圣潔，誓為護(hù)理事業(yè)奮斗終身。

2016年3月院級服務(wù)明星

孫靜波，護(hù)師，灤縣人民醫(yī)院五官科護(hù)士。從事護(hù)理工作13年，始終以“微笑服務(wù)”和“視病人為親人”為優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)理念，在實際工作中努力實踐，牢固樹立“一切為了病人，全程優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)宗旨，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，做到“想病人所想，為病人排憂解難”，堅持以高度的責(zé)任心，良好的服務(wù)態(tài)度為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把愛心獻(xiàn)給每一位患者，做患者的守護(hù)天使。 以“微笑、敏捷、耐心、細(xì)致”的工作，用心書寫著平凡卻又無愧于人生的篇章。

2016年3月院級服務(wù)明星

于麗娜，護(hù)師，灤縣人民醫(yī)院婦科護(hù)士。她是一名普通的護(hù)士，但用她的熱情和行動，踐行著關(guān)愛生命、救死扶傷的南丁格爾精神，為每一名患者奉獻(xiàn)著自己的愛心。自從工作以來，她認(rèn)認(rèn)真真地做好每項工作，孜孜不倦地為每一名患者服務(wù)，只要醫(yī)院需要，她就會義無返顧；只要科室需要，她就會責(zé)無旁貸；只要病人需要，她就會及時出現(xiàn)。她視患者利益高于一切，她以高尚的醫(yī)德、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和勇于吃苦、忘我工作的精神贏得了同事們的尊敬和患者的信賴。

2016年3月院級服務(wù)明星

胡珊珊，護(hù)師，灤縣人民醫(yī)院呼吸消化科護(hù)士。作為一名護(hù)理隊伍中的新人，工作中她積極主動、任勞任怨，從不計較個人得失，始終用愛心來對待每一位病人。工作中她勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，任勞任怨。她把自己全部的精力和感情都投入了工作中，真正做到了一切為了病人，為了病人一切，為了一切病人。在平凡的護(hù)理工作崗位上實現(xiàn)著自己的人生價值。在技術(shù)上她力求至精，最大限度的減少病人的痛苦，在服務(wù)中她無限熱情，給病人提供最暖心關(guān)愛。數(shù)年如一日，她用自己瑣碎的工作帶給病人一名白衣天使的愛與感動！

2016年3月院級服務(wù)明星

馬小芳，護(hù)師，灤縣人民醫(yī)院門診部護(hù)士。作為一名導(dǎo)診護(hù)士，她肩負(fù)著對病人提供準(zhǔn)確及時的預(yù)檢分診，答疑與指導(dǎo)，提供輪椅、平車、熱水、便民箱等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。工作中她主動熱情、和藹可親、待病人如親人，總是從病人角度出發(fā)，急病人所急，想病人所想，解決病人所需，達(dá)到病人所愿。熟悉掌握各門診醫(yī)生的出診時間安排等，給患者指導(dǎo)最佳路線，合理安排相關(guān)檢查，讓病人準(zhǔn)確就診，減少等待時間。她利用專業(yè)知識在最短時間內(nèi)快速評估、正確預(yù)檢和分診，及時疏散和分流，使門診患者及時得到?？频脑\治和處理，及時完成各項檢查與治療。

篇(6)

也許我們會替他捏一把汗,一個不懂醫(yī)的人怎么來管理醫(yī)生?然而,劉義成卻善于化劣勢為優(yōu)勢,他總結(jié)說,自己之所以能“三進(jìn)醫(yī)院,結(jié)緣醫(yī)院”,正是因為不懂醫(yī):“我可能用了比別人更多的時間去思考管理問題,所以思考得比較到位?！倍嗄陙?劉義成心無旁騖,專注于醫(yī)院管理。他把看到的、學(xué)到的、想到的管理創(chuàng)新理念全部應(yīng)用到了泰安市中心醫(yī)院的管理上;同時,劉義成不斷在學(xué)習(xí)和實踐中尋找思考工具。從電大中文大專、人事管理大專、經(jīng)濟(jì)管理本科到北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部EMBA和澳門科技大學(xué)MBA,劉義成像一塊海綿,盡情地吸取任何對管理有益的養(yǎng)分;而每一次的收獲,都被他用在了醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展上。

在與記者的談話中,劉義成談到了自己多年的管理經(jīng)歷及積累的一些管理經(jīng)驗,并作為一名國內(nèi)少有的、成功的職業(yè)化院長,給出了一些建議:當(dāng)前,我國公立醫(yī)院改革已進(jìn)入試點(diǎn)階段,很有必要學(xué)習(xí)借鑒國際上醫(yī)院院長職業(yè)化的有益經(jīng)驗,推進(jìn)我國醫(yī)院院長職業(yè)化建設(shè)。從他的談話內(nèi)容中,我們可以領(lǐng)會到他卓越的管理才能以及他對醫(yī)院管理工作的深入思考。

實行崗位績效工資,

重在全面科學(xué)考核績效

根據(jù)國務(wù)院常務(wù)會議決定,從2010年1月1日起,我國將在全部事業(yè)單位實施崗位績效工資制度,意在通過推行績效工資,給事業(yè)單位特別是醫(yī)療單位提高待遇?！拔艺J(rèn)為實行績效工資制,不能單純提高待遇;它的本質(zhì),應(yīng)該是通過考核績效,調(diào)動工作人員的積極性;因而重在科學(xué)的、全面的考核,單純在工資里分出崗位工資、績效工資,是沒有用的?！眲⒘x成介紹說,現(xiàn)在醫(yī)院與績效掛鉤的獎金一方面隨著檔案工資不斷調(diào)整,“活”的部分所占比例不斷下降,調(diào)動積極性已微不足道;另一方面雖然各醫(yī)院都制定了獎金發(fā)放“綜合管理方案”,規(guī)定對職工從多方面進(jìn)行考核,但在實際操作中大多數(shù)醫(yī)院還是把科室(主診組)經(jīng)濟(jì)收益(節(jié)余)作為主要考核指標(biāo),以致出現(xiàn)過分追求經(jīng)濟(jì)效益的大處方、“亂檢查”等問題。因而實施崗位績效工資制度,對崗位實行競爭上崗,全員聘任。對績效進(jìn)行嚴(yán)格全面科學(xué)的考核,考核結(jié)果與工資掛鉤,既解決了干多干少一個樣的問題,又解決了考核過分注重經(jīng)濟(jì)效益,忽視質(zhì)量、服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等問題,是一件非常好的事情。

早在2004年,劉義成就已經(jīng)準(zhǔn)備在醫(yī)院實行崗位績效工資制度,他在調(diào)查論證的基礎(chǔ)上制定出了實施方案,但由于當(dāng)時國家沒有這方面的政策規(guī)定,職工對實施績效工資的重要性認(rèn)識不足,一些人認(rèn)為動檔案工資是“大逆不道”,以致方案“流產(chǎn)”?，F(xiàn)在國務(wù)院決定在全國事業(yè)單位推行崗位績效工資制度,有了政策依據(jù),劉義成建議各級醫(yī)院抓住機(jī)會,統(tǒng)一職工思想,把崗位績效工資落到實處。

根據(jù)工作實踐,劉義成認(rèn)為對醫(yī)務(wù)人員實行績效考核主要應(yīng)包括四個方面的內(nèi)容:一是工作數(shù)量。包括門診人次、住院人次、手術(shù)人次、護(hù)理人次、處方數(shù)量、輔助檢查次數(shù)、查房時間等,體現(xiàn)工作量、勞動強(qiáng)度。二是醫(yī)療質(zhì)量。包括處方、病歷合格率、設(shè)備檢查陽性率、平均住院天數(shù)、院內(nèi)感染、醫(yī)藥比、醫(yī)療事故差錯率等,體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。三是成本控制。應(yīng)重點(diǎn)控制可變成本,體現(xiàn)節(jié)約醫(yī)療,減輕病人負(fù)擔(dān)。四是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。例行告知義務(wù),加強(qiáng)醫(yī)患、醫(yī)護(hù)溝通,落實一日清單制度,拒收“紅包”、回扣,廉潔行醫(yī),提高患者滿意率等,體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)和服務(wù)形象。

由于各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)情況不同,劉義成建議考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由各醫(yī)院根據(jù)各自情況研究制定,考核標(biāo)準(zhǔn)必須簡便易行,越復(fù)雜越難以落實,同時應(yīng)盡可能做到量化,以便于操作?？己藰?biāo)準(zhǔn)制定后,要把考核落到實處,必須要有一套科學(xué)的考核和核算方法。劉義成向記者介紹了該院的具體實施計劃:一是要明確考核核算權(quán)重。醫(yī)生考核記分工作量一般應(yīng)占60%,醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)占40%;護(hù)士工作量和成本控制占60%,護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)占40%;醫(yī)技工作量和成本控制占60%,醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)占40%;行政后勤根據(jù)部門性質(zhì)、工作強(qiáng)度、風(fēng)險程度、辦事效率、服務(wù)滿意率等,通過投票強(qiáng)制排序,分成若干系數(shù)等級,根據(jù)系數(shù)等級確定60%績效工資,其余40%根據(jù)每月行政后勤自身和服務(wù)對象考核測評確定。二是要明確考核主責(zé)部門。醫(yī)療、醫(yī)技人員醫(yī)療質(zhì)量由醫(yī)務(wù)部、醫(yī)保辦負(fù)責(zé)考核,成本控制由經(jīng)管辦負(fù)責(zé)考核,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)由督察部門負(fù)責(zé)考核;護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量由護(hù)理部負(fù)責(zé)考核,成本控制由經(jīng)管辦負(fù)責(zé)考核,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)由督察部門負(fù)責(zé)考核;行政后勤人員由督察部門和服務(wù)對象投票考核。三是要明確工資控制總額。在上級給醫(yī)院撥款很少或基本不撥款的情況下,本著既要保證醫(yī)務(wù)人員工資福利待遇,又要保證醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)的原則,根據(jù)醫(yī)院管理一般規(guī)律,目前我國三級醫(yī)院人頭費(fèi)支出一般應(yīng)占業(yè)務(wù)總收入的25%～28%,以此來核算崗位績效工資總額,做到總額控制。

醫(yī)院院長的本職是管理

在市場經(jīng)濟(jì)逐步發(fā)展和完善的今天,任何單位要想獲得長足發(fā)展,必須具備一個職業(yè)化的管理團(tuán)隊,目的是讓有限的資源通過優(yōu)化配置實現(xiàn)效益最大化。于是職業(yè)化經(jīng)理等相繼出現(xiàn),但是人們對職業(yè)化醫(yī)院院長卻知之甚少。雖然多年前就有人提出醫(yī)院院長職業(yè)化問題,可人們一般還是按照傳統(tǒng)觀念認(rèn)為,醫(yī)院院長都是由醫(yī)院技術(shù)骨干或者學(xué)科帶頭人發(fā)展而來。事實上,西方國家早已開始了醫(yī)院院長的職業(yè)化進(jìn)程,并取得了很好的效果。作為一名國內(nèi)少有的、成功的職業(yè)化院長,劉義成建議推進(jìn)我國醫(yī)院院長職業(yè)化建設(shè)。

“在醫(yī)院,醫(yī)療技術(shù)是科學(xué)、是高科技,醫(yī)院管理同樣是一門科學(xué),是‘更高的科技’?！眲⒘x成認(rèn)為,同樣是一所醫(yī)院,專家還是那些專家,設(shè)備還是那些設(shè)備,病房還是那些病房,換了一個管理團(tuán)隊,特別是換了一個院長,效果很可能會有不同。差的可以變好,好的也有可能變壞了。關(guān)鍵問題就在于管理。我國大多數(shù)醫(yī)院高中層管理者主要源于專業(yè)技術(shù)骨干或?qū)W科帶頭人,也就是通常所說的由專家來當(dāng)院長、當(dāng)管理者。有的院長還兼任業(yè)務(wù)科室主任,扮演著“二合一”或“三合一”的角色,既要管理醫(yī)院,又要出專家門診、上手術(shù)臺、搞科研、帶研究生,往往窮于應(yīng)付,有的甚至“主業(yè)搞業(yè)務(wù),業(yè)余做管理”,致使我國醫(yī)院的管理層面出現(xiàn)很多“硬傷”,比如經(jīng)營管理粗放,成本控制不理想,激勵、控制措施不到位等。

“事實上,院長的本職工作不是技術(shù)和科研,而是管理?！眲⒘x成認(rèn)為,管理是一門科學(xué),是一門比一般專業(yè)技術(shù)更復(fù)雜的科學(xué)。職業(yè)化的院長在醫(yī)院管理團(tuán)隊中處于核心地位,他的管理應(yīng)是職業(yè)化的領(lǐng)導(dǎo)、組織、監(jiān)督和技術(shù)控制,需要具備系統(tǒng)的管理知識和技能,熟悉醫(yī)院工作的全部流程,有極強(qiáng)的市場開拓能力,這樣才能使醫(yī)院的發(fā)展有動力、有活力。

劉義成說,醫(yī)院管理是一個系統(tǒng)工程。世界現(xiàn)代管理大師彼得?德魯克曾說過“醫(yī)院是最復(fù)雜的社會組織”。醫(yī)院除了醫(yī)、藥、護(hù)、技各項專業(yè)業(yè)務(wù)之外,還有行政、后勤等;在當(dāng)前政府投入很少或基本不投入的情況下,醫(yī)院經(jīng)營任務(wù)十分繁重;醫(yī)院對上有十幾個“婆婆”,對下有各類職工,需要處理好醫(yī)患、上下、內(nèi)外等多種關(guān)系;醫(yī)院知識分子眾多,需要滿足各類人員的各種要求;醫(yī)院處在改革過渡時期,不確定的政策環(huán)境因素特別繁雜……這些復(fù)雜的情況,都需要院長去應(yīng)對,去處理。加上我國受幾千年封建社會根深蒂固的影響,職工群眾也都把醫(yī)院發(fā)展的希望寄托在院長身上。劉義成說,從這一點(diǎn)上說,我國比西方法制健全的國家更加需要院長職業(yè)化。

道家有一個觀點(diǎn)叫“以無色對五色”。劉義成由此想到醫(yī)院管理,他認(rèn)為如果把內(nèi)、外、婦、兒、醫(yī)技科室比作紅、黃、藍(lán)、綠、紫的話,學(xué)兒科出身的人當(dāng)院長后,必須迅速把“綠色”褪掉,也就是說,要做到不管哪個專業(yè),哪個科室,誰有發(fā)展支持誰,誰干事支持誰。否則,學(xué)兒科出身的院長放不下兒科,可能會出現(xiàn)兩種結(jié)果:一是對兒科支持過大,造成其他科室有看法,形成矛盾;二是不如一線科室了解情況卻過分插手兒科事務(wù),造成兒科主任無所適從,反過來影響兒科的發(fā)展?！爱?dāng)然,這不是說學(xué)醫(yī)的人當(dāng)院長不好,而是說當(dāng)了院長后必須跳出某單項專業(yè),多從宏觀上考慮問題。以主要精力考慮醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、理念文化、用人、激勵控制制度等?！眲⒘x成說,“學(xué)過醫(yī)的人經(jīng)過管理培訓(xùn)當(dāng)院長應(yīng)是最好的選擇?！?/p>

公立醫(yī)院院長職業(yè)化的條件

同時,劉義成認(rèn)為要真正實現(xiàn)公立醫(yī)院院長職業(yè)化,就必須改革現(xiàn)行的公立醫(yī)院管理體制和運(yùn)行機(jī)制。對此,他結(jié)合實際工作中遇到的問題,提出了如下建議:

一是要取消公立醫(yī)院行政級別?，F(xiàn)行公立醫(yī)院都有行政級別,省級醫(yī)院院長為副廳級,市級醫(yī)院院長為正縣級,縣級醫(yī)院院長為正科級……醫(yī)院院長的選拔任命分別由同級黨委組織部門進(jìn)行,任職年齡一般也都參照公務(wù)員掌握。劉義成認(rèn)為要真正實現(xiàn)公立醫(yī)院院長職業(yè)化醫(yī)院必須要取消行政級別,院長的選拔方式也不能再是行政任命,而是通過現(xiàn)代化用人的機(jī)制產(chǎn)生;院長的任職年齡不能再參照公務(wù)員執(zhí)行,而應(yīng)實行任期制;院長的待遇不能再發(fā)檔案工資,而應(yīng)實行年薪制等。

二是要設(shè)立醫(yī)院管理職稱。劉義成解釋說,目前,公立醫(yī)院的院長多數(shù)都有專業(yè)技術(shù)職稱,因為公立醫(yī)院院長實行檔案工資,只有聘任專業(yè)技術(shù)職稱,才能享受到一定的待遇。這樣帶來的后果:一是醫(yī)院專業(yè)技術(shù)職務(wù)實行評聘分開,不直接從事業(yè)務(wù)工作的,行管人員占用專業(yè)技術(shù)崗位,使一線工作的業(yè)務(wù)人員崗位緊缺,造成一定的矛盾;二是聘任專業(yè)技術(shù)職稱的行管人員由于不直接從事專業(yè)技術(shù)工作,在晉升、聘任需要論文、科研成果時,很難達(dá)到要求。在此情況下,很可能出現(xiàn)讓別人、代做、掛名甚至弄虛作假等情況。

“醫(yī)院管理既然是一種專業(yè),一門科學(xué),為什么不能設(shè)立醫(yī)院管理職稱呢?”劉義成建議完全可以比照業(yè)務(wù)職稱設(shè)立主任醫(yī)院管理師、副主任醫(yī)院管理師、主管醫(yī)院管理師和醫(yī)院管理師(士);主任醫(yī)師當(dāng)了院長套改成主任醫(yī)院管理師,主任醫(yī)院管理師同主任醫(yī)師待遇相同就是了。目前,醫(yī)院副業(yè)務(wù)系列職稱更是五花八門,有檔案館員、經(jīng)濟(jì)師、會計師、審計師、工程師、圖書館員、群眾文化館員等;有的經(jīng)濟(jì)師當(dāng)工會干部、檔案館員管計劃生育等;個人職稱與所從事的工作不一致。設(shè)立醫(yī)院管理職稱后,除專業(yè)性很強(qiáng)的崗位,如會計師、工程師、審計師等外,完全可以套改成醫(yī)院管理師,做到職稱與所從事的工作相一致,使醫(yī)院行政職能科室人員的職稱規(guī)范起來。

此外,由于當(dāng)前公立醫(yī)院院長絕大多數(shù)是“半路出家”當(dāng)上院長的,且大多由上級任命,缺乏管理知識。劉義成建議在改革醫(yī)院院長選拔準(zhǔn)入機(jī)制的同時,應(yīng)加強(qiáng)對醫(yī)院院長的職業(yè)化培訓(xùn)。為了保證醫(yī)院院長集中精力,全力以赴抓好醫(yī)院管理,應(yīng)明確規(guī)定公立醫(yī)院院長不得兼任臨床或業(yè)務(wù)科室主任。并加強(qiáng)對公立醫(yī)院院長的考核監(jiān)管。

“四個力”實現(xiàn)非權(quán)力影響力

作為領(lǐng)導(dǎo)干部,被上級任命了職務(wù),或通過新的用人機(jī)制被聘任了職務(wù),就有了權(quán)力,但有權(quán)不一定有威,不一定能讓部下心悅誠服地接受管理,不一定能做到一呼百應(yīng)。劉義成認(rèn)為,有的人權(quán)力不大卻在群眾中有很高的威望,有的人權(quán)力很大卻威信很低,經(jīng)常受到群眾“指指點(diǎn)點(diǎn)”,關(guān)鍵點(diǎn)在于非權(quán)力影響力。多年來,劉義成就是靠著非權(quán)力影響力來樹立威信。他總結(jié)自己的“領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)”時說,要靠非權(quán)力影響力塑造領(lǐng)導(dǎo)干部自身形象,就要做到“四個力”:學(xué)習(xí)力、品行力、關(guān)愛力、廉潔力。

學(xué)習(xí)力:劉義成認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)干部尤其要帶頭學(xué)習(xí),及時掌握各方面知識信息,才能真正成為“中和型”人才,才能在工作中應(yīng)付自如。他舉例說,有的領(lǐng)導(dǎo)干部整天忙在事務(wù)堆里,無暇顧及學(xué)習(xí),知識匱乏,講問題沒有深度,看問題片面,講話稿全由秘書代勞,離了稿子不會講話。“試想這樣的領(lǐng)導(dǎo)他的威信能高嗎?群眾能不有看法嗎?”

品行力:作為領(lǐng)導(dǎo)干部必須要十分重視道德品行問題,重視人格問題。對部屬一視同仁,不因親近而放棄原則,也不因疏遠(yuǎn)而故意刁難,更不能對意見不同者打擊報復(fù);要帶頭遵守職業(yè)道德。

關(guān)愛力:作為領(lǐng)導(dǎo)干部對部屬嚴(yán)格管理是對的,嚴(yán)是愛,寬是害,但嚴(yán)格管理不是不要愛心,不是不要善良之心,“無情未必真豪杰”,干事要有事業(yè)心,做人要有人情味。要遇事設(shè)身處地地為別人著想,在管理中做到無情規(guī)章,有情操作。只有當(dāng)群眾感覺到領(lǐng)導(dǎo)真心實意地關(guān)心他們、幫助他們,他們才會從心里尊重領(lǐng)導(dǎo),自覺地服從領(lǐng)導(dǎo),按領(lǐng)導(dǎo)的部署積極努力地去干好工作。做領(lǐng)導(dǎo)工作,很多人給你出難題,你的工作還能好干嗎?還能出政績嗎?單位還能發(fā)展嗎?

篇(7)

述職報告,顧名思義,是領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員陳述自己在任期內(nèi)的工作情況。是各級干部及其他崗位責(zé)任人在人事考評活動中，向本系統(tǒng)、本部門領(lǐng)導(dǎo)和干部、群眾陳述任職情況,匯報工作實績時，根據(jù)職務(wù)或職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我總結(jié)和自我評估的書面匯報材料。下面就讓小編帶你去看看業(yè)務(wù)副院長年終工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

業(yè)務(wù)副院長述職報告1尊敬的馬院長、路院長，親愛的全體同事們： 大家好!

過去的20____年，是我最充實，最有意義的一年，也是我倍感壓力的一年。我在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，幫助以及同事們的支持下，走上了平泉中心衛(wèi)生院業(yè)務(wù)副院長的職務(wù)崗位。在馬院長的精心指導(dǎo)，路院長的密切支持和配合下，我緊緊圍繞醫(yī)院發(fā)展大局，圍繞“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”主題，積極開展醫(yī)院各項工作，與全體職工一道，做了以下幾點(diǎn)工作：

一、積極開展醫(yī)院辦公室工作

從20____年3月開始，我在醫(yī)院辦公室工作，這3年是讓我成長進(jìn)步的3年，尤其是馬院長、路院長，還有調(diào)離的閆院長、陳院長、張會計給了我無數(shù)的幫助和指導(dǎo)，也有廣大職工對我的支持和配合。在此我要說的是：謝謝你們，謝謝!

辦公室是醫(yī)院的中樞紐帶，對上，需要對醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、衛(wèi)生局各部門負(fù)責(zé)匯報、傳輸、執(zhí)行;對下，需要對全院職工聯(lián)系、協(xié)調(diào)、處理。在我擔(dān)任辦公室業(yè)務(wù)主辦和辦公室主任期間，積極開展各項工作，一是：整理書寫了各種辦公室資料，包括醫(yī)改資料、醫(yī)療質(zhì)量資料、黨建行風(fēng)資料、制度資料、人才崗位資料、各項常規(guī)工作資料，每種資料都進(jìn)行了分類、細(xì)化及創(chuàng)新，設(shè)置了資料盒、封面等，迎接了各項工作的檢查和兄弟醫(yī)院的參觀學(xué)習(xí)。二是：堅決執(zhí)行醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)交代的各項工作安排，年初制定了各種目標(biāo)管理責(zé)任書、聘任書，并組織院方、科室、個人之間的簽署協(xié)定;每月向衛(wèi)生局上報醫(yī)改報表，藥品采購報表，定期向衛(wèi)生局上報各種整改方案;按照院方的安排，向各

科室各衛(wèi)生所及時下發(fā)了各種管理文件。三是：組織協(xié)調(diào)醫(yī)院隨時安排的各種工作任務(wù)，各種集體活動，各項接待任務(wù)。

目前，辦公室的各項工作基本能夠循序漸進(jìn)，有條不紊地開展。更有新鮮血液的加入，希望得到大家一如既往的支持。

二、高度重視醫(yī)療安全，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理。

1.認(rèn)真組織住院部的交班點(diǎn)名工作，嚴(yán)格執(zhí)行了醫(yī)院的工作制度，落實了無縫隙交班工作制度，一年來住院部未發(fā)現(xiàn)脫崗漏崗現(xiàn)象。

2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)院長查房制度，采取普查和抽查相結(jié)合的方法，對住院病人進(jìn)行查房，尤其是在交班中出現(xiàn)的危重病人，必須進(jìn)行業(yè)務(wù)院長查房，現(xiàn)場安排注意事項，得到了病人及家屬的歡迎。

同時，住院部的各位醫(yī)生都能夠落實每天的住院醫(yī)師查房，及時掌握病人病情，調(diào)整治療方案。

3.加強(qiáng)病歷管理。

從6月份開始，我院出臺了鎮(zhèn)平衛(wèi)發(fā)【20____】150號《關(guān)于印發(fā)《住院病歷質(zhì)控制度及獎懲辦法》的通知》文件，并組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《病歷書寫規(guī)范》，對住院病歷進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)范要求。嚴(yán)格執(zhí)行了文件內(nèi)容，每周二四六定期對病歷書寫進(jìn)行檢查，目前病歷的規(guī)范書寫有了一些提高，但是還需要在內(nèi)容質(zhì)量上加以改進(jìn)。

三、.加強(qiáng)職工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期開展專題學(xué)習(xí)。

今年，我們組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)療糾紛案例分析》及《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等，增強(qiáng)法律意識。還組織職工學(xué)習(xí)臨床業(yè)務(wù)知識，各項臨床新技術(shù)、新知識。另外，住院部還利用早晨交班時間，組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的鞏固培訓(xùn)。

四、高效開展院前急救和急診轉(zhuǎn)院工作

急診急救工作一直以來是我院工作的重點(diǎn)，今年我們在這方繼續(xù)努力，院前急救工作開展順利，在年中開展的全縣院前急救演練中，我院代表隊獲得較為理想的名次;同時，對于急診患者，因為醫(yī)療條件限制無法治療的，我院及時進(jìn)行轉(zhuǎn)院轉(zhuǎn)診。切實保證了群眾的生命健康安全。

五、積極開展繼續(xù)教育。

今年，我院統(tǒng)一組織，全院安排在慶陽市中醫(yī)院進(jìn)行繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育II類學(xué)分的申請，學(xué)習(xí)和考試，解決了我院每年II類學(xué)分短缺的問題。

回望20____年，我所作出的工作和成績是平凡的，有限的。但是收獲卻是充實的，無限的。認(rèn)真地進(jìn)行自我剖析之后，我覺得自身還存在以下幾點(diǎn)不足：

一是擔(dān)任業(yè)務(wù)副院長以來，一些工作不夠大膽，在業(yè)務(wù)上雖然繼承了之前的一些好的做法，但是沒有更新更大的突破。

二是工作不夠仔細(xì)認(rèn)真，一些工作存在走馬觀花，粗枝大葉的現(xiàn)象，沒有深入到細(xì)節(jié)。

三是工作落實上欠扎實，一些工作有目標(biāo)有計劃，但是落實力度不夠，沒有深入到具體科室，抓具體落實。

2014年已經(jīng)來臨，我決心在以下方面加以改進(jìn)：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院業(yè)務(wù)管理工作的力度

排除外界的干擾，合理安排業(yè)務(wù)工作與管理工作，把主要時間與精力放在管理上，同時進(jìn)一步加強(qiáng)管理力度，對重點(diǎn)難點(diǎn)問題實行各個擊破，使管理水平與醫(yī)療質(zhì)量同步提高。

2、鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自已的專業(yè)技術(shù)水平。

參加工作以來，我從事臨床工作的時間是有限的。以后，我將和廣大的臨床醫(yī)生們一起工作，掌握新知識新理論，共同學(xué)習(xí)，共同提高。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)落實三級醫(yī)師查房制度，緊緊抓住醫(yī)療質(zhì)量的核心不放松，嚴(yán)防醫(yī)療糾紛事故的發(fā)生。

我的述職報告到此結(jié)束，謝謝大家。

業(yè)務(wù)副院長述職報告2一、取得的主要成績回顧過去的一年，取得的主要成績有以下五個方面：1、強(qiáng)化管理措施。修定各項規(guī)章制度，不斷總結(jié)和提高管理水平。一個醫(yī)院的興衰，如何管理關(guān)系重大，科學(xué)的管理出效率，好的管理出成績、出名氣。管理的內(nèi)涵實際上是對人的管理，如何實現(xiàn)以人為本，實現(xiàn)員工對醫(yī)院的管理理念，由認(rèn)知到認(rèn)同，工作態(tài)度有謀生到敬業(yè)，對醫(yī)院有信任到依托的一系列變化。就要充分發(fā)揮員工的主觀能動性，自己管好自己，自己向自己負(fù)責(zé)，同時也向你的主管，你的患者，對醫(yī)院負(fù)責(zé);個人的價值觀要與醫(yī)院的價值觀相同，這樣才能融入集體，融入醫(yī)院的管理中。為實現(xiàn)年初制定的工作目標(biāo)，2005年主要采取了以下適合我院的管理措施：(1)在去年與各科室簽訂崗位目標(biāo)責(zé)任書的基礎(chǔ)上，對今年的崗位目標(biāo)責(zé)任書進(jìn)行了修改、補(bǔ)充、完善。使之目標(biāo)和任務(wù)更明確、更具體、更便于操作。(2)進(jìn)一步修訂和完善我院的各種考核方法，在具體實施過程中，力求獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣，使績效考核的制度更科學(xué)、更合理，努力體現(xiàn)了公平、公正、公開的原則。(3)繼續(xù)堅持三會制度，每周一科室有早會，月末召開全體科主任會議，總結(jié)一個月的工作情況，找出工作中存在的問題，做好下月的工作計劃，月初召開院務(wù)辦公會，檢查各項規(guī)章制度的落實情況，做的好得給與獎勵，提出表揚(yáng)，出現(xiàn)問題的，分析原因，視情扣罰，堅持經(jīng)常，并形成了良好的工作制度。通過各種會議的召開，保證了上通下達(dá)，基本上做到了人人知道院里的工作計劃和要求。自覺執(zhí)行各項規(guī)定，確保院里的管理精神在各科室得到貫徹和落實。(4)繼續(xù)貫徹和落實各項檢查制度，如病歷、處方質(zhì)量的檢查，工作職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的檢查，崗位責(zé)任制落實情況的檢查，每月全院衛(wèi)生大檢查等。通過這些檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，及時糾正，有力的促進(jìn)了我院各項工作的開展。(5)結(jié)合我院工作實際情況，在今年五月份，各科室進(jìn)行了一次“醫(yī)療質(zhì)量管理與醫(yī)療安全防范措施”大討論，很好的配合了“醫(yī)療質(zhì)量管理月”活動，各科室通過討論，共提出了77個需要解決的問題和改進(jìn)的地方。提高了警惕，增強(qiáng)了防范意識，加強(qiáng)了醫(yī)療安全，改進(jìn)了安全防范措施，有力的促進(jìn)了我院的醫(yī)療質(zhì)量的提高。

管理搞得好不好，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。執(zhí)行院長徐麗君同志，在院長參加會議、學(xué)習(xí)、外出活動期間，全面負(fù)責(zé)醫(yī)院的管理工作，在管理中，努力做到各項規(guī)章制度的檢查、督促、落實各種會議的按時召集，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不徇私情、獎罰分明、大膽管理、工作細(xì)致，一心撲在醫(yī)院工作上。為提高自己的管理水平，更好適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的形勢需要，今年利用節(jié)假日、休息天參加清華大學(xué)的EMBA((高級管理人員培訓(xùn)班)的學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變管理理念，吸收新的管理模式，在她的積極努力下，醫(yī)院的各項管理工作正有條不紊的進(jìn)行著。

行政副院長韓援朝同志，對分管的行政、后勤、制劑等管理工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作嚴(yán)謹(jǐn)，對在管理中存在的問題積極協(xié)助院長獻(xiàn)計獻(xiàn)策、出主意、想辦法，使問題妥善處理，為醫(yī)院排憂解難。并充分利用多年的管理經(jīng)驗及與省、市、區(qū)有關(guān)部門熟悉的優(yōu)勢，為醫(yī)院提供便利的條件。尤其在今年制劑生產(chǎn)許可證換發(fā)驗收工作中，不論在各項規(guī)章制度，操作規(guī)程的制定上，還是在硬件設(shè)施的配套上，在整理申報資料的軟件設(shè)計上，都做出了耐心細(xì)致的工作，付出了不少的心血，保證了我院自制劑工作的順利進(jìn)行。

業(yè)務(wù)副院長李堃同志，認(rèn)真好學(xué)、踏實肯干。對業(yè)務(wù)工作抓得緊、管得嚴(yán)，積極協(xié)助院長做好業(yè)務(wù)管理工作，并堅持到病房、門診坐診，對在業(yè)務(wù)管理中出現(xiàn)的問題及時匯報，認(rèn)真分析問題的原因，并采取積極有效的措施，盡快解決。同時積極出主意、想辦法，全面提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，規(guī)范各種醫(yī)療制度，為我院的業(yè)務(wù)管理工作做出了積極的努力。

2、以醫(yī)療工作為重點(diǎn)，全面落實醫(yī)療工作制度，不斷強(qiáng)化醫(yī)療工作質(zhì)量。

醫(yī)療業(yè)務(wù)工作是整個醫(yī)院工作的重中之重，是一個醫(yī)院的中心工作，年初我們制定了全面提高醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療水平，加大人才開發(fā)和培養(yǎng)的力度，保證醫(yī)療質(zhì)量強(qiáng)化醫(yī)療規(guī)范。落實各項醫(yī)療規(guī)章、制度等主要任務(wù)目標(biāo)。圍繞這一決定，今年我們重點(diǎn)抓了以下幾項工作：

(1)在規(guī)范醫(yī)療文書書寫的基礎(chǔ)上，結(jié)合我院?？浦委煹奶攸c(diǎn)，制定了病歷書寫的規(guī)范化格式及電子版本。經(jīng)多次修改，逐步走向正規(guī)。按照要求，改版了新的處方形式，中藥、西藥、住院、門診、精神控制類藥品分別進(jìn)行了處方管理，符合了國家的有關(guān)規(guī)定。

(2)逐步建立三級醫(yī)師檢診查房制度，嚴(yán)格按照接診醫(yī)師(住院醫(yī)師)、主治醫(yī)師、主任醫(yī)師(科主任、副院長、院長)檢診的程序，把好每個關(guān)口，確保醫(yī)療質(zhì)量，多年來，我院癲癇的診治率始終處于國內(nèi)水平。

(3)繼續(xù)堅持病歷討論制度，幾乎每周一次的病歷討論，收到了很好的效果，癲癇科今年共組織了50余次病案討論，對疑難病例進(jìn)行分析，充分發(fā)揮每個臨床醫(yī)師的業(yè)務(wù)見解，共同探討病例的成因、治療原則、臨床意義，為開拓思路、拓寬知識層面、減少誤診、吸收有益的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)，打造了一個學(xué)習(xí)交流的平臺。為此，李副院長、何小芳主任組織的很好，值得在護(hù)理部、特檢科等科室學(xué)習(xí)推廣。

(4)在全院開展了“醫(yī)療質(zhì)量管理月”活動，通過這一活動的開展，全面提高了我院的醫(yī)療質(zhì)量，找出了工作中存在的不足及缺陷，加強(qiáng)了醫(yī)療安全的防范意識及工作措施，為下一步的醫(yī)療安全工作奠定了很好的基礎(chǔ)。

(5)繼續(xù)堅持各項醫(yī)療制度，如患者復(fù)診告知，病史陳述者簽名，病歷回訪等制度。規(guī)范各種醫(yī)療行為，做好工作計劃，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，限度的保證醫(yī)療效果。

業(yè)務(wù)副院長述職報告3各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好!

一年來，在院長的領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的大力支持下，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，愛崗敬業(yè)，克已奉公，全身心投入到醫(yī)療管理實踐中，同全院同志一道，做了以下工作：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

積極參加先進(jìn)性教育，貫徹黨的十六屆四中全會精神，強(qiáng)化職工政治思想、理想信念、業(yè)務(wù)技能、遵紀(jì)守法、職業(yè)道德、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的教育，自覺地接受社會各界的監(jiān)督，并虛心吸取群眾意見，改進(jìn)不足。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識及醫(yī)院管理知識的學(xué)習(xí)，提高管理及業(yè)務(wù)能力。

二、改進(jìn)和完善醫(yī)院目標(biāo)管理，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)。

在院長指導(dǎo)下，聽取科室同志意見，改進(jìn)、完善了2005年綜合目標(biāo)管理方案，充分發(fā)揮中層領(lǐng)導(dǎo)的管理才能，調(diào)動全院職工積極性。將醫(yī)療質(zhì)量、院內(nèi)感染、合理用藥、傳染病管理、輸血管理等關(guān)鍵性項目重點(diǎn)列出，認(rèn)真按照各項醫(yī)療制度、醫(yī)療質(zhì)量管理細(xì)則督促檢查。在全院樹立危機(jī)、需求、信息、服務(wù)等意識和觀念，具體組織實施民主評議行風(fēng)活動。把民主評議行風(fēng)活動同全年綜合目標(biāo)管理方案結(jié)合起來，進(jìn)行全面考核，加大獎懲力度。結(jié)合今年衛(wèi)生部專項治理三項重點(diǎn)工作，制定了行風(fēng)評議實施方案，制定科室行評責(zé)任書，為更好地調(diào)動抓好行風(fēng)建設(shè)的積極性，把>同全年綜合目標(biāo)管理方案結(jié)合起來，進(jìn)行全面考核，加大獎懲力度，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。開展創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，辦事效率進(jìn)一步提高。服務(wù)態(tài)度改善，普及了文明用語。為方便急診患者檢查需要，放射科、檢驗科同臨床科室一樣實行值班制，減少了許多中間環(huán)節(jié)，使急診檢查時間大大縮短。

三、高度重視醫(yī)療安全，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理。

1.組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》及《民法》有關(guān)規(guī)定及《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》及《病歷暫行規(guī)范》，增強(qiáng)法律意識。

2.在實際中嚴(yán)格在執(zhí)業(yè)范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)，加強(qiáng)科間會診。

產(chǎn)科人員依法辦理助產(chǎn)證，禁止非法鑒定胎兒性別、嚴(yán)禁非法終止妊娠。并從行為、語言、服務(wù)態(tài)度等方面作了防范糾紛講座，講述了如何防范糾紛、改善醫(yī)患關(guān)系。

3.完善了醫(yī)院醫(yī)療糾紛防范預(yù)案，加強(qiáng)醫(yī)療缺陷管理。

醫(yī)療糾紛的主要原因是醫(yī)療缺陷，因此應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療缺陷的管理，減少和避免并發(fā)癥、醫(yī)療意外的發(fā)生，防范醫(yī)療事故的發(fā)生，確保醫(yī)療安全。根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》及有關(guān)文件精神，結(jié)合醫(yī)療管理的實際，制定了《醫(yī)療缺陷管理若干規(guī)定》，加強(qiáng)醫(yī)療缺陷管理。

4.加強(qiáng)病歷管理。

號召全院醫(yī)護(hù)及管理人員從我做起，嚴(yán)把病歷質(zhì)量關(guān)，規(guī)范了手術(shù)前后簽字手續(xù)，醫(yī)學(xué)`教育網(wǎng)搜集整理實行了手術(shù)、特殊治療、特殊檢查同意書，對于不適合直接告知病人的，實行授權(quán)委托，規(guī)范了各種申請、報告制度，并加強(qiáng)病案管理，參照兄弟醫(yī)院經(jīng)驗，制定了《單項否決判定丙級病歷標(biāo)準(zhǔn)》，認(rèn)真組織人員檢查，并兌現(xiàn)獎罰。嚴(yán)格制定了病歷借閱手續(xù)，病案委員會每月一次檢查質(zhì)量，保證診療、護(hù)理的規(guī)范性，保障人民生命健康。

業(yè)務(wù)副院長述職報告4尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

今年，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的大力支持下，我堅持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象的總體構(gòu)想，著眼于內(nèi)涵建設(shè)，注重人才隊伍培養(yǎng)、開拓創(chuàng)新、真抓實干、奮力拼搏、與時俱進(jìn)，狠抓了醫(yī)護(hù)質(zhì)量水平，不斷強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，深化改革，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一心，勤奮工作，在醫(yī)療、急救、科研等各方面都取得了可喜的成績，現(xiàn)對今年工作進(jìn)行述職報告如下：

一、思想政治，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況

今年在所分管的科室工作中，統(tǒng)一思想，狠抓"三好一滿意"活動落實，結(jié)合本職工作，齊心協(xié)辦，積極開展"以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)為核心"活動，堅持文明服務(wù)理念，以醫(yī)德高尚、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)優(yōu)良、管理嚴(yán)明為目標(biāo)，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的從業(yè)行為，為患者提供人文關(guān)懷和人文服務(wù)，為創(chuàng)全國一流民生保障體系盡一份衛(wèi)生人的貢獻(xiàn)。

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)控管理和護(hù)理安全教育，確保醫(yī)療護(hù)理安全。強(qiáng)化分管科室"醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量第一"的服務(wù)觀念，加強(qiáng)病歷書寫質(zhì)控，嚴(yán)格執(zhí)行三級醫(yī)師查房制、危重病人討論會診制度、死亡討論制度等一系列規(guī)章制度，確保醫(yī)療護(hù)理安全。加強(qiáng)自身及所分管科室廉潔自律教育。

組織分管科室加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，做到合理檢查、合理用藥，因病施治，廉潔行醫(yī)，尊重病人，想方設(shè)法為病人看好病，做好服務(wù)。組織外科系統(tǒng)醫(yī)務(wù)人員開展"四查四看"活動，即查個人思想，看全心全意為患者服務(wù)的宗旨樹得牢不牢;查技術(shù)水平，看是否精益求精;查服務(wù)態(tài)度，看對患者有無生、硬現(xiàn)象;查廉潔行醫(yī)，看有無以醫(yī)謀私，吃請拿紅包現(xiàn)象。

二、工作中存在問題

醫(yī)療質(zhì)量，核心制度落實尚有欠缺，具體如三級查房制度，術(shù)前討論制度，死亡討論制度，病志書寫等項目不全，仍有白板病歷，病案返回不及時，主要病史過簡等。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，服務(wù)態(tài)度有待進(jìn)一步提高，全年工作仍有醫(yī)療糾紛存在。抗生素合理應(yīng)用與分級管理方面存在不足：預(yù)防用藥使用率過高，預(yù)防用藥品種選擇不正確，抗菌藥物使用時間過長等。

三、今后工作設(shè)想

加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，強(qiáng)化醫(yī)療核心制度的`落實和宣教;嚴(yán)控現(xiàn)行病志書寫管理，進(jìn)一步落實醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)制度。強(qiáng)抓醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，堅持服務(wù)理念的提升;堅持"以人為本"的服務(wù)理念，以最大程度惠及患者。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，不斷提高服務(wù)態(tài)度，最大程度防范醫(yī)療糾紛。加強(qiáng)人才培養(yǎng)和學(xué)科建設(shè)，突出新項目、新技術(shù)的引進(jìn)利用，努力提升核心競爭力。

總之，在新的一年里，我們要努力工作，一步一個腳印，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

此致

敬禮!

述職人：______

2020年__月__日

業(yè)務(wù)副院長述職報告5尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

一年來，在上級和主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，在全院干部職工的大力支持下，本人秉承“管理就是服務(wù)，創(chuàng)新就是超越，工作就是奉獻(xiàn)”的人生宗旨，用積極陽光的心態(tài)，帶領(lǐng)自己和團(tuán)隊不斷成長?，F(xiàn)述職如下：

一、個人成長

一個人成長的動力來源于時代的需要和對理想的追求。做一名職業(yè)化的醫(yī)院管理者，是我的理想。在擔(dān)任院級領(lǐng)導(dǎo)的幾年中，我象一棵小樹苗，如饑似渴的吸吮著管理學(xué)中的營養(yǎng)，從書本上學(xué)，從網(wǎng)絡(luò)中學(xué)，從課堂中學(xué)，有很多個周末，都是在求學(xué)的路上度過。在這里，我要衷心感謝醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)和同志們，給我搭建了這樣一個學(xué)習(xí)的平臺，讓我這棵小樹苗不斷長大。在自己學(xué)習(xí)的過程中，不忘把學(xué)到的新知識新理念及時的傳授給醫(yī)院員工，這樣一種知識傳遞的過程，讓自己成長的同時也帶領(lǐng)了團(tuán)隊成長。

學(xué)習(xí)最重要的目的是能讓自己跟上時代的步伐，通過改善心智來找到一條通往幸福的路徑。每天晚上，我置身于書的海洋中，與高尚的靈魂對話，常反思，勤記錄。成長的路上灑下的是汗水是艱辛，收獲的是陽光是微笑。

二、團(tuán)隊成長

我們在護(hù)理管理方面重點(diǎn)推進(jìn)了流程管理，流程管理作為一種新的管理工具，已越來越多的被科室護(hù)士長熟練運(yùn)用，“做事情，就是做流程”的理念在管理者的心中已經(jīng)根深蒂固。從基礎(chǔ)護(hù)理流程、床邊交接班流程、危重病人搶救流程、查對流程、口服藥發(fā)放流程等，到11月份剛剛推出的靜脈輸液人文流程，流程管理的實施，為質(zhì)量控制提供了可靠的保證，護(hù)理差錯事故發(fā)生率明顯減少，也標(biāo)志著我院的護(hù)理工作進(jìn)一步科學(xué)化規(guī)范化人性化。

三、存在的不足

在護(hù)理事業(yè)的發(fā)展上，遇到了瓶頸，主要表現(xiàn)在護(hù)理人員專科不專、技術(shù)不精、服務(wù)不細(xì)、科研不深，護(hù)理人員成長速度緩慢。護(hù)理管理團(tuán)隊思維局限、角色失衡。窗口服務(wù)、醫(yī)技科室、功能科室及其他支持系統(tǒng)的服務(wù)還有待加強(qiáng)。市場營銷思路較狹窄，營銷的方式還很單一，缺乏整體方案，對科室的營銷沒有做到個性化，營銷團(tuán)隊離專業(yè)化、職業(yè)化還有很大差距。醫(yī)院文化要向做活動的層面轉(zhuǎn)向做品牌的層面。

四、今后努力的方向

站在護(hù)理事業(yè)發(fā)展的最前沿，作到思維敏捷，反映迅速，全力打造一支專業(yè)、精干、陽光的職業(yè)化護(hù)理團(tuán)隊。我們將在護(hù)理專業(yè)的深度上下功夫，提升服務(wù)內(nèi)涵;繼續(xù)推行流程管理，大力開展品質(zhì)圈活動，對新畢業(yè)護(hù)士實行分層分級個性化培訓(xùn);推行層級管理，完善績效考核;培訓(xùn)?？谱o(hù)士、培養(yǎng)院內(nèi)護(hù)理專家;開展豐富多彩的文化活動，培養(yǎng)“智慧型、創(chuàng)新型、人文型”的職業(yè)護(hù)士。

拓寬市場營銷新思路，做到院內(nèi)營銷與院外營銷有機(jī)結(jié)合，做到院有整體營銷方案，科有個性化營銷計劃。重點(diǎn)培訓(xùn)市場營銷人員的溝通能力、溝通技巧，使我院的市場營銷做到專業(yè)、規(guī)范、科學(xué)。

此致

敬禮!