序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇家電培訓總結范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

售后維修的幾種類型。

我國家電業(yè)的售后維修現(xiàn)狀，基本上可以總結為幾種類型：

商自建維修隊伍。

一般具有一定規(guī)模的商，尤其是對于安裝類電器來講，很多商都成立了自己的服務隊伍，負責產品的前期安裝、后期維護和維修等服務。這種自建服務隊伍是很多品牌商目前普遍采用的做法，以此來解決產品售后問題。有一批轉型成功的商，在負責本品牌的產品維修之外，還承接其他品牌同品類產品的售后服務工作。

廠家組建售后服務隊伍。

主要指廠家在各區(qū)域設立售后服務站，其維修范圍主要是保修期內的家電產品，費用由廠家全部承擔，維修人員大多是在當?shù)卣衅傅膹氖逻^維修工作的人員，而且需要經過廠家的短期培訓。

在技術指導方面，一般是由廠家的專業(yè)技術人員對近期產品進行跟蹤調查、故障分析，并將某批次機型故障的特征，具體故障元件及處理方法定期傳遞到各維修中心，維修人員就可以按照廠家提供的技術信息及方法上門維修。為了防止意外情況，有些維修人員還攜帶成品電路板，當發(fā)現(xiàn)不熟悉的故障時，就采用更換電路板的方法將機器恢復。然后將故障電路板帶回去，有的也將產品返廠，由專業(yè)技術水平高的工程師維修。

這種服務隊伍人員大多數(shù)人集送貨、調試、維修于一身，對于本品牌的產品維護和維修具有專業(yè)性和專屬性。

特約維修。

多為當?shù)乩吓凭S修部。這類維修部具有一定規(guī)模和完備的檢測儀器及一定數(shù)量的專業(yè)維修人員，由廠家常與此類維修部門簽約，授權代修自己的產品。例如海爾除了為自己有服務隊伍，還簽約了很多特約服務商實現(xiàn)品牌售后服務的本地化。

還有一種就是常見的個體維修部，指由個人經營的家電維修部，它彌補了專業(yè)修理部業(yè)務面窄、覆蓋面小的缺陷。但多數(shù)只能維修一些常見的故障，而且維修成本高。另外，在收費方面多采取“議價”的形式。

目前這些家電維修隊伍在人員結構、工作方式及維修能力等方面各有所長，各有所短，在一定程度上起到互補作用。

組建服務公司的難度。

在薛總所的產品線中，既有煙灶產品，也有熱水器，這兩類產品對售后服務的依賴性都很強，而薛總也正是經歷了家電售后服務的這幾種模式，在沒有做商之前，薛總在工廠專門負責該品牌的售后服務。轉做商之后，由最初的與個體經營者合作到自己單獨成立分公司，看好家電行業(yè)后續(xù)服務所帶來的價值，薛總開始為多品類提供綜合的售后維修服務，逐漸由商向服務商轉型。在組建服務公司的過程中，薛總發(fā)現(xiàn)隨著技術的進步和完善，家電產品日趨朝智能化和機電一體化方向發(fā)展，也給服務商提出了更高的要求，可以說家電維修目前結合了服務業(yè)和高技術含量行業(yè)的雙重特點，這也給商向服務商的轉型提出了更高的要求。

首先，產品技術含量不斷提高，服務的難度逐漸加大。

隨著電子技術的快速發(fā)展和大規(guī)模集成電路制造成本的降低，家電產品正在向數(shù)字化和控制智能化方向發(fā)展。對于老維修人員來講，很多人無法應付這些先進的家電產品。不少商家無奈之下大量推出售出幾個月內出現(xiàn)故障保換新機，關鍵部件、核心部件保修一年至三年，若電器出現(xiàn)故障，一般是換部件總成，更換整塊電路板等。

其次，維修服務人員成本加大，專業(yè)人員難尋。

人工成本的加大成為薛總在組建服務公司過程中遇到的一個最大難題，蘇州屬于旅游城市，整體的消費水平普遍偏高，而一些維修技術人員大多來自外地，不僅要負擔自己平時的日常花銷，還要為居住成本和供養(yǎng)家人考慮，綜合算下來，一名服務人員的薪資平均每月都在四五千元。

另外，很多技術嫻熟的老技工由于無法應付新技術新問題，無奈退出。而對于那些具有較高技術水平的人員來講，有許多人感覺家電維修業(yè)的投入產出比太小，工作轉行，做其他行業(yè)。

以傳幫帶的形式培養(yǎng)自己的服務隊伍。

為了解決這些難題，薛總開始自己著手培養(yǎng)一批服務人員。針對專業(yè)知識欠缺的問題，薛總開始考慮直接從校園招聘的方式。

很多大專院?，F(xiàn)在已經開始設置維修專業(yè)，近年來更是擴招生源。為了解決就業(yè)問題，很多院校已經加大和企業(yè)合作，推出了校企合作、頂崗實習、技術訓練、生產實習等項目。一方面可以強化理論實踐相結合的教學風格，一方面可以向企業(yè)和公司輸送更多專業(yè)人員，解決就業(yè)問題。

從這些大專院校當中，薛總找到了不少優(yōu)秀的員工。最初進入公司的時候會有老員工帶領，待到實習期滿成為正式員工后，薛總會為其解決住宿問題。然后經過半年左右的學徒，出徒之后正式成為服務團隊中的一員。

薛總說通過從院校招聘并且以傳幫帶這種形式培養(yǎng)出來的服務人員，不僅對公司具有很高的忠誠度，在產品維修技術上，專業(yè)性更強，而且因為有理論和實踐做支撐，這些學院派出身的人員更容易培養(yǎng)出創(chuàng)新和不斷進取的精神。

目前，在一些大中型城市，培訓公司異常受歡迎。有些培訓公司的業(yè)務劃分非常細，薛總通過與這些培訓公司合作，也招到了一些專業(yè)人才。一般來講，這種培訓公司有三種模式，一是接受其他公司的人員，實行定期或者不定期的專業(yè)培訓；二是自己公司充當中介，有專業(yè)的人員需要求職，可以掛靠在該培訓公司；另外一種是為掛靠人員提供培訓，使其找到理想的工作或者向需求高的公司提供更專業(yè)的人才，當然也有技校輸送的形式。

相關鏈接：

薛總公司的“服務箴言”：

1、失去的用戶將永遠失去。每個用戶都是我們的衣食父母，不管他們?yōu)楣舅龅呢暙I是大或小，我們應該避免出現(xiàn)客戶歧視政策，不要輕言放棄客戶。

2、不滿意的用戶比滿意的用戶擁有更多的“朋友”。競爭對手會利用用戶不滿情緒，逐步蠶食其忠誠度，同時在你的用戶群中擴大不良影響。這就是為什么不滿意的用戶比滿意的用戶擁有更多的“朋友”。

3、順暢溝通，歡迎投訴。有投訴才有對工作改進的動力，及時處理投訴能提高用戶的滿意度，避免用戶忠誠度的下降。順暢的溝通渠道，便于企業(yè)收集各方反饋信息，有利于工作的開展。

4、用戶不總是對的，但怎樣告訴他們是錯的會產生不同的結果?！坝脩粲肋h是對的”是留給用戶的，而不是企業(yè)的。企業(yè)必須及時發(fā)現(xiàn)并清楚了解用戶與自身所處立場有差異的原因，告知并引導他們。當然這要求一定營銷藝術和技巧，不同的方法會產生不同的結果。

篇(2)

1、 端正態(tài)度，認識崗位意義

目前相當一部分柜組長是從商場的營業(yè)員提撥上來的，本身對柜組管理缺乏足夠的認識，工作方式仍停留在原來的層面上。綜觀各家電連鎖企業(yè)的柜組管理人員，其職責主要體現(xiàn)在以下方面：人員管理、銷售控制、終端活化、客戶投訴和信息分析。柜組管理的優(yōu)劣從某種程度上影響著企業(yè)的發(fā)展規(guī)模和擴張速度。因此，柜組管理人員是家電連鎖企業(yè)具有戰(zhàn)略意義的一支重要終端管理力量。

2、 快速學習，提高專業(yè)水平

柜組管理人員在進一步學習商品知識和相關服務流程的同時，應抓緊時間學習管理和營銷方面的專業(yè)理論，努力提高自己的管理水平，并能夠將自己的經驗進行提煉總結，推而廣之，從而轉變?yōu)橐幻錾慕K端管理人員。

3、 加強溝通，提高協(xié)調能力

連鎖企業(yè)的各種促銷和推廣活動最終都要通過終端來實現(xiàn)，因此柜組人員務必要保持和各方面的溝通，并加強溝通的力度和提高溝通的效度。柜組管理主要體現(xiàn)在以下三個環(huán)節(jié)：

·和本公司的各職能部門保持溝通，這主要是涉及到貨源、價格、促銷以及售后服務等層面；

·和門店的各職能人員保持溝通，這主要是門店內部各環(huán)節(jié)之間的溝通；

·和廠家業(yè)務人員保持溝通，這主要是融洽廠商關系，提高廠家的支持力度；

4、 培訓隊伍，注重管理藝術

各大商場促銷人員一般年齡較大，文化素質不高，而且生活壓力大，這就為柜組培訓工作提出了很高的要求，如何讓其在現(xiàn)有崗位上挖掘出最大銷售潛力，這是柜組管理人員不得不考慮的問題。針對這種現(xiàn)狀，筆者認為，終端銷售人員的管理必須動之以情，曉之以理，通過深度談心，發(fā)現(xiàn)其需求點，并設法在精神上和物質上予以滿足。柜組人員必須記住一點，人總是有缺點的，也總是有優(yōu)點的，我們要做的就是揚長避短，切忌強行壓制。

5、 注重細節(jié)，美化終端賣場

柜組管理是精細化管理的一個最明顯的表現(xiàn)，對終端賣場的活化主要是規(guī)范管理，關注細節(jié)，有效執(zhí)行公司的終端活化規(guī)范和美化標準，做到責權明確，落實到人。

6、 客戶投訴，防患于未然

柜組管理人員相當一部分時間是用在解決客戶投訴上，對于客戶投訴問題，要做到事前預防、事中控制和事后跟進，只有這樣才能夠有效解決顧客投訴現(xiàn)象。這其中尤其是以事前預防為主，經?？偨Y發(fā)生的客戶投訴原因，盡量避免產生投訴現(xiàn)象。

7、 注重實效，有效的五分鐘晨會

最后，和各位分享一下筆者提出的一個有效的五分鐘晨會，大致流程如下：

·一分鐘總結：總結昨天的業(yè)績和問題；

·一分鐘任務：提出今天的重點工作和注意事項；

·一分鐘表揚：注意這里的表揚一定要具體到人和事；

篇(3)

目標驅動培訓模式的引入

“人才是指具有一定的專業(yè)知識或專門技能，進行創(chuàng)造性勞動并對社會作出貢獻的人，是人力資源中能力和素質較高的勞動者。人才是我國經濟社會發(fā)展的第一資源”。而國家電網公司需要的正是有這樣能力的高素質人才。針對國網公司員工入企后工作崗位相對比較穩(wěn)定的特點，通過員工的自學和對其進行有針對性的勝任和提升崗位能力培訓就成為了一條眾多員工崗位成才的必要的途徑。但在以往對在職員工進行崗位培訓中，能夠具備對員工的技能提升有較強指導力的專、兼職教師較少，且能力較弱、經驗缺乏，其培訓模式還沒有完全從學歷教育模式中走出來，培訓過程中缺乏師生之間的互動，教學內容單調、實用性欠缺，教學質量和培訓滿意率較低。通過多年來的教學實踐和摸索，我們尋找出了一條適合員工崗位成才的直入主題的培訓捷徑――即“目標驅動”創(chuàng)新培訓。當然“目標驅動”培訓模式應根據(jù)學習者本身的需要、國家電網公司的培訓要求以及專家的建議三方面提出，并應滿足選擇學習經驗的五條原則：必須使學員有機會去實踐目標中所包含的行為；必須使學員在實踐上述行為時又滿足感；所選擇的學習經驗應在學員能力所及范圍中；多種經驗可用來達到同一目標；同一經驗也產生數(shù)種結果。在“目標驅動”培訓模式應用過程中采用以教師為主導、學員為主體的“研”“學”一體的教師、學員角色觀，建立研究者和學習者相結合的教師、學員成長模式，采用師生合作探究式學習方式，在培訓過程中和結束時采用教師與學員溝通交流、對學員進行問卷調查和對學員學習成果考核的形式進行培訓效果評價，注重培訓的實際效果，從而使培養(yǎng)學員在培訓過程中即獲得了相關技術技能水平的提升，又增強了學員在工作中的自我學習能力、創(chuàng)新能力和實踐能力，促進員工在事業(yè)上的終身可持續(xù)發(fā)展。

目標是驅動我們向前、向峰頂行進源源不竭的動力，是引導我們前進的燈塔標?！澳繕蓑寗印?，指我們雖然不一定知道通達目標的道路，但卻明確知道目標在哪里，并且還可以判定出我們是否接近了目標。在“目標驅動”的模式之下，加以判斷的是我們是否接近了目標。

目標驅動培訓計劃的制定

培訓需求調研，確立培訓項目

深入企業(yè)調研是專業(yè)人才培養(yǎng)需求調研的重點和關鍵所在，其主要目的是：通過企業(yè)崗位培訓需求和工作任務分析，獲得專業(yè)職業(yè)崗位專業(yè)培養(yǎng)目標和崗位素質、知識、能力結構。因此根據(jù)不同專業(yè)特點我們派出培訓項目責任人及相關人員多次深入電力企業(yè)的各級層面、特別是深入到生產、經營、管理等一線專業(yè)崗位，通過采取對其工作流程的實地考察、座談、問卷調查等形式進行調研與分析，掌握了供電企業(yè)培訓需求的第一手資料，從而確立培訓項目。

研討論證，確立培訓目標

通過調研和與業(yè)內資深專家共同研討確立了總體培訓目標：通過以提高生產、經營、管理一線員工技術、技能水平為目的的培訓，全面提升員工勝任崗位能力，為員工崗位成才提供智力支持和發(fā)揮平臺與空間。

以培訓目標為驅動制定培訓計劃

明確的培訓目標猶如一座燈塔為培訓計劃的制定指明了方向。根據(jù)不同專業(yè)特點和不同批次學員的培訓需求制定培訓計劃，在培訓計劃中設置分支培訓模塊。各模塊有各自的側重，整體又有機結合，互為促進和強化。且在每個模塊中設立相應的培訓目標，以利于通過實現(xiàn)若干個小的目標，最終實現(xiàn)本次培訓的總體目標。具有鮮明的特點：

（1）適當、精練?！耙灾?、理解、應用、解決問題”為目標，驅動制定培訓計劃內容，使學員利用較短的時間獲得必要的能力與必需的知識。一般培訓時間在一周以內。

（2）適用、實用。一般不單獨設置理論教學計劃，把必要的理論知識和公式融入到“知道、理解、應用、解決問題”之中，真正做到理論聯(lián)系實際，理論與實踐高度融合，使學員易于接受。

（3）針對性強。培訓機構與企業(yè)共同確定課程內容，實現(xiàn)訂單式培訓，解決企業(yè)當前急需或遠期需要解決的問題，與企業(yè)崗位的職業(yè)綜合素質的培養(yǎng)內容一致，確保人才培養(yǎng)與企業(yè)要求同步。

（4）以學員為主體。采取為學員提供大量的技能訓練時間和相互交流空間，教師主要起到引領和啟發(fā)的作用的實踐式教學模式，為學員提供了自主發(fā)揮的空間，極大地調動學員獲取技能和知識的主動性和積極性。

以培訓目標為驅動編寫教材

目標與計劃確定之后，充分考慮知識管理過程的四個關鍵因素：人、知識、技術和流程，以培訓目標為驅動按照知識一個完整的生命周期：搜集、識別、整理、共享、應用、創(chuàng)新六個步驟編寫培訓教材。使教材能夠滿足供電企業(yè)員工對知識管理的價值訴求，即：知識尋找更有效率，提高協(xié)作的效率；學習到更多的知識，幫助解決實際問題，提高個人技能；支撐企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)，完善和運用專業(yè)領域的核心技術，提高創(chuàng)新能力；傳遞最佳實踐，促進隱性知識和顯性知識的轉換，提高工作效率和準確率；提高群體綜合實力，做好專業(yè)人員高技能能力和水平的有效復制，助推人才強企戰(zhàn)略。

“目標驅動”培訓實踐

建設精品課程

“十二五”期間，隨著特高壓骨干網架總體形成和智能電網全面建設，國家電網生產力水平將實現(xiàn)質的提升，對提高大電網駕馭能力，加強專業(yè)化、精益化管理提出了更高要求。國家電網公司全面推進了“三集五大”體系建設。為了適應電網的發(fā)展，國家電網公司的職業(yè)培訓院校的培訓理念、培訓的知識結構、培訓的課程種類都應隨之發(fā)生重大的改變與升級，因此以建設精品課程為載體開展“目標驅動”的創(chuàng)新培訓模式帶動培訓工作成為我們培訓工作改變與升級的突破口。我們根據(jù)實際情況建設了營銷、輸配電、變電檢修、變電運維、繼電保護、電網調控等專業(yè)的精品課程，力爭達到一流的教學隊伍、一流的教學內容、一流的教學方法、一流的教學條件、一流的教學管理。其精品課程體現(xiàn)現(xiàn)代教育思想，符合科學性、先進性和教育教學的普遍規(guī)律，具有嚴正風范和鮮明特色，并能恰當?shù)剡\用現(xiàn)代教學技術、方法與手段，教學效果顯著，具有示范性和一定輻射推廣作用。

開展案例式教學

首先，我們開發(fā)編寫的專門培訓教材就是以案例式教學的模式編寫的，且采用的“目標驅動”方法在集中培訓和自學過程中引導學員達到既定的培訓目標和目的。案例教學方法有一個基本的假設前提，即學員能夠通過對這些過程的研究與發(fā)現(xiàn)來進行學習，在必要的時候回憶出并應用這些知識與技能。案例教學法非常適合于開發(fā)分析、綜合及評估能力等高級智力技能。

案例式教學在培訓過程中呈現(xiàn)了其鼓勵學員獨立思考、引導學員變注重知識為注重能力、重視雙向交流的鮮明特色。

案例式教學在培訓過程中展現(xiàn)了明確的目的性、客觀真實性、較強的綜合性、深刻的啟發(fā)性、突出實踐性、學生主體性、過程動態(tài)性、結果多元化的優(yōu)質特點。

篇(4)

隨著市場競爭的日益激烈，整個小家電市場逐漸度過成長期，邁進成熟期，行業(yè)跨進“品牌”競爭年代，遍地黃金隨手可得的時代將一去不復返。一些觀念陳舊、市場運作手法落后、綜合實力弱的雜牌小牌企業(yè)將舉步維艱，在行業(yè)洗牌、馬太效應愈加明顯的過程中面臨著被無情淘汰的命運。

很多企業(yè)決策者已經意識到這個嚴峻的問題，開始重新審視自己，做出新的戰(zhàn)略規(guī)劃，或挖腳空降或內部提升，聘請新的營銷策劃經理人（后文簡稱經理人）進行市場運作，爭取能先“活下去”站穩(wěn)腳跟，然后再“活得好”尋求有所突破。

任何一個小家電經理人履新，不管是基于自身思路的踐行，還是企業(yè)發(fā)展的內在需要，必將迅速地對企業(yè)過往的營銷策略進行一番審視和維新，絕大多數(shù)經理人都義無反顧的選擇了大刀闊斧的市場重建，有些重建規(guī)模之大、力度之強簡直無異于企業(yè)的二次創(chuàng)業(yè)。

在這個市場重建的過程初期，很多經理人都躊躇滿志，信心高企，但是隨著對整個小家電市場的態(tài)勢的了解熟悉以后又如履薄冰，面對很多不確定因素，挑戰(zhàn)很大。但是通過對眾多成功或失敗的運作案例的分析總結，我們不難發(fā)現(xiàn)，雖然市場重建切入點很多，革新維度空間很大，包羅萬象，任重道遠，但在這個過程中也是有技可尋的，萬變不離其宗，以下實操的三方面，筆者姑且妄稱其為營銷策劃經理人的程咬金式“三板斧”，憑借這三柄利器，很多小家電經理人都能如魚得水，縱橫捭闔，笑看天下。

第一斧：舊有資源的整合

俗話說“新官上任三把火”，但是要燃得紅紅火火，燃得火焰高漲，就需要“眾人拾柴”，這里的“柴”就是經理人所能掌握和運用的各種資源。在整個企業(yè)中，一旦戰(zhàn)略規(guī)劃已然，發(fā)展決心已定，就如航海的目的地已定，接下來需要的就是備足糧草，準備啟航。同樣的，小家電經理人應該善于進行資源的轉化和整合工作。首要的就是對舊有資源的強力、適度整合，使自身快速融合到這個系統(tǒng)中。

對于小家電企業(yè)及其經理人來說，他身邊存在的資源決定他可能做什么，他所擁有的資源決定他可以做什么，而他對資源的整合利用決定他最終成為什么。資源整合的巨大作用顯而易見。

舊有資源的整合，首先要整的就是資金：強有力的基本資金、合理的資金鏈條、順暢的現(xiàn)金流動。眾所周知，小家電行業(yè)門檻非常低，啟動資金小，當下抱著“打一槍換一炮”的短期行為思維的亂世英雄式的企業(yè)比比皆是，然而真正想有所突圍的企業(yè)在資金方面一定馬虎不得，擁有了強力的資金支持，營銷策劃經理人才能輕裝上陣，做到游刃有余，而無后顧之憂，避免策劃運作過程中捉襟見肘，患得患失。

接下來就是產業(yè)鏈的整合。不管是企業(yè)建立生產線自產自銷還是找OEM廠家貼牌代工，產品都是營銷的“王道”，而在同質化極其嚴重的小家電行業(yè)來說，如果在產品研發(fā)方面能夠先人一步，勝人一籌，不管是核心部件還是外觀的創(chuàng)新都將是一筆珍貴的財富，在競爭中占得優(yōu)勢。同樣，出于對消費者的負責，產品質量的把關和售后服務的提供也尤其重要，選擇有充分保證的產品來源和售后服務必然是最重要的。

最后是營銷策略的整合。經理人應該根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)自身定位，對舊有的市場營銷資源和策略包括企業(yè)的產品策略，廣告公關策略，品牌運作策略，企業(yè)形象策略等進行科學的分析選擇并加以有效利用，給予市場一個新的面貌和形象。規(guī)范、系統(tǒng)、可執(zhí)行的營銷策劃應是經理人所追求的目標。具體的操作過程中做到調研為先、多方評估、營運結合、市場接軌、實用可行、策劃規(guī)范。

第二斧：營銷團隊的整飭

“人”的整合是經理人所有工作中最難進行的。在特別強調團隊分工合作的小家電行業(yè)表現(xiàn)得尤為明顯。按照公平、公正、競爭、擇優(yōu)的原則，進行人員選擇和搭配，做到人盡其能便成為了經理人手中的第二板斧。

除了一些老生常談的營銷團隊管理問題，履新的經理人還面臨著如何建立權威樹立榜樣，如何留住有豐富經驗和客情關系的高價值的老員工，怎么處理跳槽離職的員工，怎么安排、培訓新的員工，如何完成員工的新老更替，如何促成新老順利融合，如何進行團隊建設維護激勵等等一系列團隊整飭的問題。

小家電營銷隊伍很大部分是來自傳統(tǒng)大家電，很多人都有精深的運作經驗，熟悉國內外市場，深諳整個市場運作之道。但是也有諸如文化水品不高、兩極分化嚴重、家族企業(yè)裙帶關系深、流動淘汰率較大等固疾。經理人需要綜合企業(yè)情況，使他們揚長避短，各盡其能。

首先對在一線市場上摸爬滾打的員工，經理人應該抱著一顆真誠的感恩的心，善待團隊中的每一個人。

“沒有規(guī)矩便不成方圓”，整飭一個團隊需要通過集思廣益，充分尊重和考慮員工的意見和建議，建立起一個完善的制度，包括考勤、會議、財務、激勵等。

然后經理人需要迅速摸清團隊成員的情況，掌握他們的特長個性，根據(jù)企業(yè)的流程進行有效的分工：開拓市場、售后服務、催款收款、促銷推廣、情報收集等，確保各盡其能，實現(xiàn)1＋1>2的團隊效應。

最后就是加強團隊的執(zhí)行力和溝通能力即內部員工貫徹和執(zhí)行決策層的戰(zhàn)略思路、方針政策等操作能力和實踐能力。在這個局面富於多變，競爭異常激烈，資訊嚴重超載的小家電行業(yè)里，創(chuàng)建學習型組織，保持整個團隊的活力與創(chuàng)新力也顯得尤為重要，長時間保持銷售團隊的工作執(zhí)情的最佳途徑就是“培訓、學習、總結，再培訓、再學習、再總結”。

第三斧：市場渠道的梳理

在“渠道為王，決勝終端”的今天，經理人對于關系企業(yè)生存發(fā)展命脈的市場渠道的梳理至關重要，渠道的梳理就是履新經理人進行市場營銷策劃的第三板斧。

對于不同定位的企業(yè)和產品，渠道選擇和終端建設也截然不同。對于渠道是自建還是借勢，企業(yè)只有根據(jù)自身的情況量體裁衣，量身打造適合自己的市場渠道模式，堅決不能照搬照抄，隨意模仿。

但是通常來講，與大家電渠道不同的是，當前小家電企業(yè)很多是中小企業(yè)，品牌集中度非常低，對進入門檻較高的家電連鎖渠道往往是望而卻步。介于消費者購買隨意性強，行業(yè)門檻較低的的特點，綜合類賣場倒是符合小家電企業(yè)的要求，但對于要走強力品牌路線的企業(yè)，綜合大賣場不是長久之計。加之社會專業(yè)化分工對于提高廠商各自效率，降低制造企業(yè)的成本的優(yōu)勢非常明顯，這也是社會發(fā)展的必然趨勢。

縱觀當前小家電市場，產品單價低，進入門檻低，對于商的實力比如資金、配送、服務能力的要求相對來說也不是很高，所以主要是以區(qū)域經銷制為主，由經銷商或商去做終端，而對于終端投入，一部分是廠家負責，另一部分是商投入，廠家給予不同程度的市場支持，對于終端的管理和促銷則主要由廠家親自負責。在這種金字塔式的渠道結構中，渠道的價格控制和管理主要是由經銷商或商來掌控，企業(yè)對中間商或終端的操控力度很小，經銷商素質的低下極容易導致終端網點的參差不齊和價格體系的紊亂。

新興的連鎖專業(yè)家電賣場是營銷經理人需要面對的一個“矛盾體”，“術業(yè)有專攻”是對家電連鎖業(yè)態(tài)最好的詮釋。小家電進入這個渠道也是大勢所趨，但是這是不是符合企業(yè)的實際情況就需要經理人能夠仔細分析進行取舍和整合了。 總的來說傳統(tǒng)渠道和新興渠道各具優(yōu)勢，在不同區(qū)域和經濟態(tài)勢下長期并存，相互補充，都能在企業(yè)的營銷中起到非常積極的作用。

篇(5)

國網培訓心得體會 篇【1】

今年3月30日至7月30日，根據(jù)國網公司安排，我有幸參加了國網技術學院舉辦的繼電保護培訓班。能成為首批培訓員工中的一份子，我感到十分的榮幸，同時也感謝江西省電力公司以及九江供電公司的領導給我這樣一次不斷完善和提高自己能力的機會。

這次培訓是在國家電網技術學院進行的。這里是國家電網公司為大力轉變公司和電網發(fā)展方式，加快建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司而組建的高素質應用型技術人才與技能人才培養(yǎng)基地，電網實用新技術與新技能應用示范中心。

培訓期間，先后學習了公共基礎課如《國網企業(yè)文化》、《團隊建設與溝通協(xié)調》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》等，專業(yè)知識課如《安全規(guī)程》、《電力系統(tǒng)繼電保護》、《二次回路》、《電力系統(tǒng)故障分析》、《兩票管理》等，并在繼保實訓室對主變保護屏、線路保護屏、母線保護屏、斷路器保護屏等進行了校驗和故障查找消除。在這4個月的培訓生活中，我的感受很多，收獲也很大，以下從學習，生活等幾個方面總結此次學員培訓。

專業(yè)知識理論方面

(一)對《電力系統(tǒng)故障分析》的學習。這是繼電保護專業(yè)的最基礎的部分，要掌握故障分析，首先要對電力系統(tǒng)正常運行有深刻的理解，所以可以說繼電保護是一門綜合性的課程。通過對故障分析的重新學習，我對電力系統(tǒng)常見故障有了全面的認識，通過對各種故障的特點進行總結，我發(fā)現(xiàn)了故障的規(guī)律性，以及繼電保護在這些故障的針對性。

(二)對《電力系統(tǒng)繼電保護原理》進行學習。繼電保護原理也是繼電保護專業(yè)的基礎，這門課通過對各種故障的特點進行總結分類，講述了保護的構成原理，以及各種原理的保護的使用范圍，優(yōu)點和缺點，以及系統(tǒng)中各種保護的配合使用問題。由于我們這些同志絕大部分來自地區(qū)供電公司，所以我們主要學習了220kv及以下電壓等級的保護原理。

(三)對電流互感器、電壓互感器(以下簡稱ct、pt)的學習。ct和pt是繼電保護專業(yè)必須掌握的部分，因為繼電保護對一次系統(tǒng)的保護是建立在對一次系統(tǒng)的監(jiān)視上的，ct、pt將一次的大電流、高電壓變?yōu)槔^電保護能夠使用的小電流、低電壓。通過學習，我掌握了ct二次繞組有好幾個，分別供保護、測量、計量用，以及零序電流的采集方法;ct、pt的極性接線正確與否直接關系到保護是否能可靠工作。

(四)二次回路對我來說是一個陌生的知識點。以前學校重視原理教學，二次回路部分并沒有講。這個月在開始講二次回路前，我對其進行了惡補，有什么不會的問題，找老師和有工作經驗的同學請教，在后來通過上課學習，我對二次回路有了一定程度的掌握，二次回路分為控制回路、測量回路、信號回路、調節(jié)回路、繼電保護和自動裝置回路以及操作電源系統(tǒng)，現(xiàn)在我掌握比較好的是電源系統(tǒng)、測量回路和信號回路，其他的回路我正在不斷的學習中。

(五)學習北京博電繼電保護測試儀的使用。在學習中，既溫習了各種繼電保護原理，還掌握了測試儀的使用方法以及對各種保護的測試方法。

繼保實訓室涵蓋了變電站所有的繼電保護。它的最大優(yōu)點在于可以讓我們親自隨意動手學習。讓我門可以清楚以后自己將從事怎么樣的一個工作，對今后的工作有一個初步的了解。比如做母線差動保護實驗時，我們可以把所有的跳閘出口壓板和失靈壓板全部投上，然后給某條母線加故障，同時使母聯(lián)開關失靈，然后觀察跳閘現(xiàn)象。這個實驗在幾面保護屏上都有工作，如果在實際變電站里，是不允許這樣做的。但在實訓室，我們可以放心的做，這樣通過觀察現(xiàn)象，然后進行分析，總結就可以學到很多，形成面得知識，而不是單個獨立的知識點。

通過這2個月實訓學習，讓我又從新了解和認識了繼電保護這個專業(yè)。不僅僅是專業(yè)知識的了解，更多的是對于從事繼電保護的人員應當具有的專業(yè)精神和素質。繼電保護要求的是快速，準確和精確，不能出一點差錯，這就要求我門在以后的工作當中認真的對待，仔細在仔細，小心在小心，一點點疏忽都可能讓整個電網受到巨大的傷害，讓企業(yè)受到巨大的損失。

企業(yè)文化方面

在培訓期間，我們學習了國家電網公司的歷史及發(fā)展、公司的企業(yè)文化、國網職工職業(yè)道德，電力法律法規(guī)，安全生產規(guī)程等。通過學習，我明白了什么是國家電網公司的企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略，它涵蓋著核心價值觀(企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)理念、奮斗方向)、戰(zhàn)略目標(一強三優(yōu))、工作思路(三抓一創(chuàng))、戰(zhàn)略實施舉措(兩個轉變)、發(fā)展要求(內質外形)等。我覺得國網企業(yè)文化可以給電力員工以導向、約束、凝聚、激勵的作用。而發(fā)展成現(xiàn)代公司是國網上下統(tǒng)一思想的基礎，統(tǒng)一行動的指南，是公司總部、區(qū)域電網公司、省公司及各市縣公司的統(tǒng)一目標和共同任務，是每一個電力人義不容辭的責任和使命。

團隊建設對企業(yè)是非常重要的。在參加了拓展訓練和學習了《團隊建設與溝通協(xié)調》后，我明白實際工作中沒有任何一項工作是個人能夠獨立完成的，大家要通過良好的溝通協(xié)調配合，激發(fā)工作的積極性，提高工作效率，才能產生1+1遠遠大于2的效應。

牢記國網公司的企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略，讓我相信在這樣一個充滿生機的企業(yè)努力工作，一定會有光明的發(fā)展前途，企業(yè)也能為我們提供一個施展才華的平臺。明白了這些，我體會到本次培訓注入了國網公司對我們的期望，同時也是自己將來能夠更好地服務企業(yè)，實現(xiàn)自我價值的一次寶貴機會。

紀律方面

本次的培訓，國網技術學院實施的是半軍事管理，制定了詳細的紀律，并將每個學員在紀律方面的表現(xiàn)作為量化考核成績的一部分。5月初，全世界范圍的甲型h1n1流感蔓延，學校響應號召，實施了封校和嚴禁離開濟南的政策，我嚴格要求自己，服從班主任、班委會的管理，服從學校的各種規(guī)定，絕不外出。嚴格遵守國網技術學院得各項規(guī)章制度，對每天的早操、上課、晚自習做到不遲到、不早退、不曠課。培訓期間采取了封閉式，全過程，半軍事化管理，這就要求我們學員在學習和生活紀律上都要嚴格要求自己，適應從職工到學員的轉變，從平時工作散漫的生活向節(jié)奏緊張的學習生活轉變。良好的紀律也是我們取得好成績的保證。

生活方面

在豐富學員業(yè)余生活方面，國家電網技術學院也做了很多工作。山東做為文化大省、孔孟之鄉(xiāng)，其文化底蘊進過五千年的積蓄，是相當深厚的。為了讓廣大學員了解齊魯文化，國網技術學院組織我們繼電保護班的學員前往曲阜、李清照故居參觀。通過導游的講解，我被影響中國幾千年的儒家文化思想深深的吸引住了。并對自己從小就敬仰的一代詞宗命運多舛有了新的認識，對她的“生當做人杰，死亦為鬼雄”的英勇和豪邁氣魄相當?shù)臍J佩。

驕陽似火的天氣，熱火朝天的賽場，激情四射的吶喊。學院舉辦的“魯能智能杯”籃球賽給我留下了許多難以磨滅的印象。它不僅豐富了學員們的業(yè)余生活，更拉近了之間的距離，使友誼更加牢固，更加長青.

七一前夕，在黨的生日來臨之際，學院舉辦了首屆新員工培訓班黨員知識競賽大型活動，黨員們從競賽中體驗到樂趣，也增加了各自的黨性修養(yǎng)。畢業(yè)晚會讓我見識到同學們的多才多藝，更加讓同學之間的情誼得到升華，同時也對即將離別的同學，即將分別的老師，即將告別的濟南深深的留戀。

結語

培訓所給予我的，遠不止這些，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索!為期4個月的學習已經結束了，4個月時間過的真快，剛來學校的時候的情景仿佛還在眼前，轉眼間就要離開了。4個月時間不短，我在這里不僅僅學習到了知識，還交到了很多朋友，認識了許多全國各地的同行，開闊了眼界。馬上就要和這個學校告別了，馬上就要和這里的朋友離別了，對于我來說，有著對于學校，老師，同學的不舍，更多的是對于以后工作和未來的憧憬，我們都應當有著急不可待的心情，回到原來的工作崗位去大展身手，去用我們在這里學習到的知識更好的面對以后工作中遇到的困難，更好的回報對我們滿懷希望的老師，家人，同事，去回報對我們有著殷切希望的公司，去回報社會。我們一定會在以后的工作中交出一份讓國網，讓單位，更是讓自己滿意的答卷。

回到九江的這幾天，我也在回味這幾個月學到的東西，感覺到自己要學習的東西還很多，要走的路還很長，必須在工作中不斷的努力來提高能力、彌補不足，做好準備迎接更高的挑戰(zhàn)，我會虛心向領導、同事請教，盡最大的努力把技能和業(yè)務學的更扎實。在和學員們的相處過程中，我了解到我們是一個有機的整體，每個人在工作中都扮演著重要的角色，只有通過團隊的努力才能使工作順利完成，隨著國網公司的發(fā)展，我也會正在向著更高的目標奮斗，我會努力成為這個團隊中合格的一員，為公司的發(fā)展壯大錦上添花，我相信通過我們的努力，國網公司的明天一定會更加輝煌!電力人生，從此起航!現(xiàn)作詩一首，以激勵自己：

才自聰明志自高，國網齊聚百英豪。

國網培訓心得體會 篇【2】

近年來，國網公司認真實踐“三個代表”重要思想，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，堅持改革與發(fā)展并舉，大力發(fā)展電網建設，積極聯(lián)網工程，改善管理機制，強化優(yōu)質服務，認真履行服務承諾，安全可靠供電水平大幅度提高，為經濟建設提供了有力保障，為我國的改革發(fā)展和穩(wěn)定做出了積極的貢獻。

在電力事業(yè)發(fā)展中，全國各地涌現(xiàn)了一大批胸懷全局、愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流、開拓創(chuàng)新、艱苦奮斗、甘于奉獻的先進模范人物，他們?yōu)殡娏κ聵I(yè)的發(fā)展做出了杰出的貢獻，他們是電力行業(yè)改革發(fā)展的中堅，是各族電力職工學習的榜樣和楷模，是電力行業(yè)社會主義物質文明、政治文明和精神文明建設的排頭兵。

作為一名國網公司的新進員工，為能夠從事電力行業(yè)而深感自豪，飽含著國網員工的榮譽感和驕傲感。在看過他們的先進事跡，我的心情久久不能平靜，在自豪的同時我意識到了電力員工的另一種刻骨銘心的奉獻進取精神。這些勞模在不同的崗位上干著不同的工作，卻干出了同樣的不平凡。他們無一不是具有堅定的以電力事業(yè)為己任的主人翁精神;艱苦奮斗、艱難創(chuàng)業(yè)的拼搏精神;勇于創(chuàng)新、與時俱進的進取精神;淡泊名利、默默奉獻的忘我精神。

通過參與到廣泛開展的國網勞模學習活動中，了解學習勞模的開拓進取意識和無私奉獻精神。我要以他們?yōu)榘駱?，不斷提高自身的思想道德素質和科技文化素質及勞動技能。要堅持科學的發(fā)展觀，促進自身的全面發(fā)展。努力樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、奉獻社會的良好職業(yè)道德，主動適應時展的要求，不斷增強學習能力、創(chuàng)新能力、競爭能力和創(chuàng)業(yè)能力。在工作崗位上為電力事業(yè)貢獻出自己的一份光和熱。

國網培訓心得體會 篇【3】

光陰如梭，不經意間，時間就這樣從眸子間消逝，我們已經結束了在泰安的國家電網公司新入職員工培訓。靜心細數(shù)著兩個月的學習生活，著實收獲良多，不由從心中默默感謝公司給予我的這次培訓機會，感謝培訓老師們將知識傾囊相授，感謝同學們和我一起走過這段難忘時光。

只有善于總結過去的經驗，才能更好地展望未來。下面我就總結一下五十天的培訓經歷。

開學的日子伴隨到來的是嚴格的軍訓。軍訓時間為期七天，七天不是很長 ，但卻是我們第一次展示自我的機會。教官是位年輕的士官，身材并不高大，年齡也比我們絕大多數(shù)學員都要小，但從他那稚氣未脫的臉上卻寫滿了嚴肅、認真與負責。在訓練中，對于我們不規(guī)范的動作與姿勢，陳教官會一而再，再而三的示范給我們看，不厭其煩，嚴格要求。

軍訓是辛苦的，但是收獲是快樂的。在那短短的七天里，我們這些來自全國五湖四海的新員工從互不認識、靦腆羞澀道到彼此相熟，可謂同志情深。當然，更重要的是，軍訓讓我們學會了吃苦耐勞，讓我們理解到紀律的重要性，認識到個人與集體榮譽的聯(lián)系。在軍訓中，我們從中收獲良好的習慣，每天按時出操，每天疊豆腐塊，每樣生活用品擺放整齊。這些都在考驗著我們的意志，促進我們成長， 使我們從懶散自由的社會生活重新恢復了青春、陽光、緊張的校園節(jié)奏，以便今后更好的投入到工作當中。

如果說軍訓鍛煉了我們堅強的意志和良好的作風，那么隨后老師的授課則教會了我們職業(yè)生涯中必備的安全知識、技術知識以及終生學習的態(tài)度。

專業(yè)知識方面，老師沒有教條式的講解理論知識，更多的都是將大家在將來的實際工作中會遇到的運行設備和實際工況與所用到的理論知識相融合，進行講解。期間，還會共享一下音視頻等材料來豐富課堂生活。這種生動的聯(lián)系實際的理論課程不僅端正了我對知識的態(tài)度，也讓我對實際工作中將要面臨的問題有了一個基礎性的了解，培養(yǎng)了我懷疑的態(tài)度，工作中一定要多將學到的理論知識與現(xiàn)場相結合，全面的看待問題。

在現(xiàn)場真實地操作的感覺深深的吸引著我。記憶最深刻的就是繼電保護和變電運維。

通過對電力系統(tǒng)故障分析的學習，對電力系統(tǒng)正常運行有了深刻的理解，對電力系統(tǒng)常見故障有了全面的認識，在對各種故障的特點進行總結后，我發(fā)現(xiàn)了故障的規(guī)律性，以及繼電保護在這些故障的針對性。然后是通過對各種故障的特點進行總結分類，講述了保護的構成原理，以及各種原理的保護的使用范圍，優(yōu)點和缺點，以及系統(tǒng)中各種保護的配合使用問題。分為控制回路、測量回路、信號回路、調節(jié)回路、繼電保護和自動裝置回路以及操作電源系統(tǒng)的二次回路是我們設計保護的重點。

繼保實訓則是對之前學習知識的大檢查，是對我們實際工作能力的真正訓練，它涵蓋了變電站所有的繼電保護。通過類似這樣的試驗，我們可以觀察現(xiàn)象，然后進行分析，總結就可以學到很多，形成面得知識，而不是單個獨立的知識點。繼電保護要求的是快速，準確和精確，不能出一點差錯，這就要求我門在以后的工作當中認真的對待，仔細在仔細，小心在小心，一點點疏忽都可能讓整個電網受到巨大的傷害，讓企業(yè)受到巨大的損失。

變電運維仿真實訓室，主要操作九洲站仿真系統(tǒng)，大概有100多臺仿真機。九洲仿真實訓包括了常規(guī)倒閘操作、斷路器故障實訓、母線故障實訓、線路故障實訓、變壓器故障實訓等幾個模塊。實際操作的過程中總會遇到形形的各種問題，每一個問題或易或難老師都會不厭其煩的為我們解答，在與老師們的交流中讓我對現(xiàn)在應用普遍化的自動化變電站的構造、內部情況、操作方法都有了明確的認識和思路。

綜合素質方面我們從國家電網公司的企業(yè)文化開始，通過學習我們對國家電網公司有了一個全面深刻的認識，國家電網公司是關系國家能源安全和國民經濟命脈的國有重要骨干企業(yè)，以建設和運營電網為核心業(yè)務，承擔著為經濟和社會發(fā)展提供安全、經濟、清潔、可持續(xù)的電力供應的基本使命。國家電網公司把企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)理念和奮斗方向作為核心價值觀，明確宣示公司對國家、對電力客戶、對合作伙伴、對員工、對社會所遵循的價值取向和價值判斷。核心價值觀是國家電網公司企業(yè)文化的靈魂，是國家電網公司賴以生存和發(fā)展的動力源泉。核心價值觀的提出，標志著國家電網公司作為一個特大型國有骨干企業(yè)正步入快速發(fā)展時期，并對國家電網公司的快速健康發(fā)展起著重要的指導和推動作用。職業(yè)道德和法律法規(guī)的學習讓我們有了做人做事的準則，讓我們明白了每個人心中必須有個底線，必須對社會對企業(yè)負責。 之后的團隊合作與拓展訓練，則讓我明白實際工作中沒有任何一項工作是個人能夠獨立完成的，大家要通過良好的溝通協(xié)調配合，激發(fā)工作的積極性，提高工作效率，才能產生1+1遠遠大于2的效應，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。

學院還專門為我們開設了安全基本技能培訓， 掌握著一門安全技能就有可能挽救以為觸電同事的生命，也許你掌握著一門安全技能就有可能將一場大火消滅于無形之中。通過短短幾天的培訓，這兩項安全技能我們均已基本掌握。

另外，留給我印象最深的一項活動就是素質拓展實訓。短短一天的訓練，不僅僅是把妙趣橫生的游戲同人生、事業(yè)、伙伴聯(lián)系在了一起，更重要的是給我們信心、勇氣和思索，引起了心靈的強烈震撼和共鳴!每個項目的側重點不同，但都會給人帶來深刻的思考和啟示，使我們受益匪淺。素質拓展的實訓雖然短暫，它卻給我們留下了珍貴的體驗?；顒又刑魬?zhàn)自我成功之后的笑顏，對自己隊友的信任和責任，團隊力量帶來的震撼等將會一直印在我們心里，在以后的人生道路上永遠激勵我們。讓我們共同努力將國家電網的團隊建設成為一個團結、誠信、果敢的大家庭。

本次的培訓，國網技術學院實施的是半軍事管理，制定了詳細的紀律，并將每個學員在紀律方面的表現(xiàn)作為量化考核成績的一部分。在培訓期間我嚴格遵守國網技術學院得各項規(guī)章制度，對每天的早操、上

課、晚自習做到不遲到、不早退、不曠課。培訓期間采取了封閉式，全過程，半軍事化管理，這就要求我們學員在學習和生活紀律上都要嚴格要求自己，適應從職工到學員的轉變，從平時工作散漫的生活向節(jié)奏緊張的學習生活轉變。良好的紀律也是我們取得好成績的保證。

兩個月的培訓時光愉快而充實，我不僅收獲了知識，鍛煉了技能，同時也收獲了友誼。通過此次培訓，我總結出以下幾點心得：

一是放低姿態(tài)，從零開始。剛剛涉入職場的我們還是個嬰兒，就必須以“歸零”思維來面對一切，正處在從爬到走的成長階段，有太多的知識和經驗需要我們去不斷的學習和積累，抱著學習的態(tài)度去適應環(huán)境、接受挑戰(zhàn)。只有這樣，我們才能不斷的豐富和充實自己，才可以完成自己職業(yè)生涯的正確規(guī)劃與全面超越。

二是虛心請教，努力學習?，F(xiàn)代社會知識更新的速度很快，我們只有不斷地學習，更新自己的知識庫，才能適應時間和環(huán)境的變化。尤其我們剛踏上新的工作崗位，不懂的東西太多，必須多向師傅和同事們請教，多聽取他們的意見。只有通過向他們請教，我們才能在工作中做到駕輕就熟。還應該學習一些與自己崗位相關的其他崗位的知識，這樣才能做到全面發(fā)展。

三是找準位置，確立目標。剛剛進入單位，重要的是要從工作中汲取到有價值的營養(yǎng)，讓自己慢慢成長起來。畢業(yè)后幾年里的迷茫，會造成20xx年后的恐慌，20xx年后的掙扎，甚至一輩子的平庸。給自己一個明確的定位，為自己定下一個短期和中長期的目標，讓自己慢慢在工作中實現(xiàn)自己的人生價值。

四是勤學苦練，提高技能。作為一名電力員工，掌握電力方面的專業(yè)知識和專業(yè)技能是我們工作的基礎，只有加強對專業(yè)知識的掌握和專業(yè)技能的訓練，才能更好的做好工作。要想提高自己的技能水平，沒有其他捷徑可走，只能多看、多學、多練。只有通過努力學習，親身實踐，才能鍛煉出自己的能力。

篇(6)

    我區(qū)家電下鄉(xiāng)工作之所以能取得這樣的成績，我們的主要做法是：

一、成立專門班子，認真制定工作方案

根據(jù)《商務部、財政部關于做好家電下鄉(xiāng)推廣工作有關問題的通知》（商綜發(fā)[2010]426號）、湖南省商務廳、財政廳《湖南省家電下鄉(xiāng)推廣工作實施方案的通知》（湘商建設[2010]9號）和常德市商務局、財政局《常德市鼎城區(qū)家電下鄉(xiāng)推廣工作實施方案的通知》（常商發(fā)[2010]1號）精神，鼎城區(qū)首先成立了家電下鄉(xiāng)工作領導小組，區(qū)人民政府分管區(qū)長唐紹華任組長，區(qū)商務局、區(qū)財政局負責人任副組長，區(qū)公安局、區(qū)工商局、區(qū)國稅局、區(qū)質監(jiān)局等有關部門負責人為成員，領導小組辦公室設在商務局。二是結合我區(qū)實際，商務局、財政局共同認真制訂了《鼎城區(qū)家電下鄉(xiāng)推廣工作實施方案》。三是家電下鄉(xiāng)領導小組定期召開家電下鄉(xiāng)推廣工作會議，聽取情況匯報，3月2日唐副區(qū)長還親自帶領商務局、財政局負責人下到鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點考察督導，現(xiàn)場調度。四是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府高度重視，成立了由鄉(xiāng)鎮(zhèn)長負總責、財政所長具體抓的領導班子，并明確一名1-2名專職微機員，全面做好家電下鄉(xiāng)工作。領導的重視和科學的調度保證了家電下鄉(xiāng)工作方案順利實施。 

二、熟悉政策業(yè)務，組織集中培訓

商務局首先組織了相關人員認真學習領會《家電下鄉(xiāng)工作實施方案》精神，并先后對網點相關人員集中培訓4次。09年12月31日家電下鄉(xiāng)工作啟動之初，我局對全區(qū)140個銷售網點工作人員進行了集中培訓，發(fā)放1000份宣傳單和200本《全國推廣家電下鄉(xiāng)政策解答》手冊，熟悉政策與業(yè)務流程;09年2月19日對橋南市場52家二級批發(fā)商進行了業(yè)務指導，督促他們及時完善網點設施，做好配送服務工作;2月26日，區(qū)財政局對32個鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所所長及其微機員進行了微機操作和補貼兌付培訓；3月和5月又分二次對新增40多家網點進行了培訓。同時區(qū)財政局對全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所長和微機員進行了微機操作和補貼兌付培訓，使相關人員迅速熟悉家電下鄉(xiāng)政策與業(yè)務，保證了我區(qū)家電下鄉(xiāng)工作的順利開展。

三、加強宣傳，營造氛圍

    根據(jù)區(qū)家電下鄉(xiāng)領導小組辦公室的統(tǒng)一安排部署，從2月28日開始，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)相繼召開了由村長、會計、婦聯(lián)主任參加的家電下鄉(xiāng)推廣工作宣傳專題會議，傳達學習家電下鄉(xiāng)有關精神，布置做好相關宣傳工作。家電下鄉(xiāng)領導小組辦公室和各備案網點共同印制16萬份家電下鄉(xiāng)有關政策的宣傳冊（單），通過集市，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委會和銷售網點向農民群眾宣傳，在全區(qū)范圍內懸掛橫幅2100余條，通過鼎城電視臺在黃金時間安排播出家電下鄉(xiāng)的專題新聞，宣傳家電下鄉(xiāng)的相關惠農政策，另外安排滾動播放字幕廣告，請已領取補貼的農民現(xiàn)身說法，擴大影響；家電下鄉(xiāng)領導小組辦公室組織多次大型進鄉(xiāng)入村到組宣傳活動，出動宣傳車600多臺次，走村串戶，家電下鄉(xiāng)工作深入民心。

四、嚴格網點審核，確保網點規(guī)范

    我局組織了專門力量，認真審核銷售網點提交的書面?zhèn)浒干暾埐牧希瑑热莅ǎ轰N售企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復印件（加蓋公章）、銷售網點營業(yè)執(zhí)照復印件（加蓋公章）、銷售網點稅務登記證復印件（加蓋公章）、銷售網點法人身份證復印件（加蓋公章）、銷售網點與銷售企業(yè)簽訂的銷售協(xié)議（原件）、家電下鄉(xiāng)銷售網點備案登記表、銷售網點銷售服務責任書（加蓋公章）。同時對備案申請網點現(xiàn)場督察，檢查其是否在顯著位置懸掛統(tǒng)一的“家電下鄉(xiāng)指定店”標識，是否配備了電腦、稅控機、專門電腦操作員，是否設立了專柜，是否統(tǒng)一了價格、標識、服務標準，是否張貼了統(tǒng)一的家電下鄉(xiāng)產品公示欄、農民購買須知和售后服務電話號碼等。我局對全區(qū)200多家首批申報網點，經嚴格審核有60多家因不符合要求而未通過，審核通過備案網點140家并予以公示。同時我局對備案網點進行動態(tài)管理，對符合條件的申報網點及時審核備案公示，對已備案網點有違紀違規(guī)行為的，嚴厲打擊直至取消其資格。如對首批140家家電下鄉(xiāng)經銷網點現(xiàn)場檢查中，我們取消了有虛假宣傳等問題的3家網點。截至6月中旬，全區(qū)184個備案網點人員、設備配備齊備，市場秩序井然。

五、加強監(jiān)督管理，確保了市場秩序和安全

一是商務局會同有關部門多次對經銷網點進行督導檢查，加強網點監(jiān)控管理，對相關情況印發(fā)了三期工作簡報進行總結公布。3月2日－13日，商務局會同財政局對全區(qū)銷售網點進行了為期2周的現(xiàn)場督導檢查，對網點工作人員進行政策和技術上的指導，現(xiàn)場處理他們的問題，對部分不夠規(guī)范的網點退出了整改意見?，F(xiàn)在全區(qū)各家電下鄉(xiāng)網點都設立了專柜，推行送貨上門、安裝等售后服務，群眾普遍反映較好。截至目前全區(qū)沒有發(fā)生一起家電下鄉(xiāng)投訴事件，各網點銷售火爆，全區(qū)銷售總量排全市第一。二是家電下鄉(xiāng)活動期間，商務部門建立聯(lián)系制度，公布家電下鄉(xiāng)工作聯(lián)系電話，加強溝通聯(lián)系，重大情況及時報告；建立24小時值班制度，及時為群眾解疑；建立投訴機制，設立舉報電話并向社會公布，專人負責，及時受理投訴，重要情況及時向當?shù)卣蜕霞壊块T反映。共2頁,當前第1頁1

    雖然我區(qū)在2010年家電下鄉(xiāng)開展以來取得了一些成績，但也存在以下問題：

1、宣傳力度還需進一步加大。個別偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳不到位，宣傳聲勢不夠，群眾對家電下鄉(xiāng)政策了解不深，有人認為家電下鄉(xiāng)是兜售過期積壓產品，是先漲價再降價，是城里人不要的產品再推到鄉(xiāng)下，造成對家電下鄉(xiāng)政策的誤解。

2、個別經銷商積極性不高。其主要原因是家電下鄉(xiāng)產品利潤不高，影響到經銷商的積極性。如有一款康佳t21ta267的21寸彩電，二級批發(fā)商給網點的價格是590元/臺，網點售價669元/臺，扣除稅費20元、運輸費20元、人工等成本10元，利潤只有二十幾元。利潤不高使個別經銷商積極性不高。

篇(7)

一、國家電網公司領導對新進員工的關懷

培訓期間國家電網公司總經理劉振亞親臨國家電網技術學院檢查、指導工作，走入新進員工的中間，同大家親切握手，熱切關心新進員工的培訓工作和生活。

在本次培訓班開班之際，國家電網公司人資部方國元副主任親自參加開學典禮，并做重要講話，講話中對全體學員提出了殷切的期望和嚴格的要求，希望員工們刻苦努力學習，學得一身好本領，將來更好的服務于社會和公司。

二、重視企業(yè)文化的學習和綜合素質的提高

月31日，培訓班正式上課，首先給我們授課的是國家電網公司企業(yè)文化處副處長張忠偉，他給我們主講的是國家電網公司的企業(yè)文化。通過引古喻今和一些事例來說明企業(yè)文化的重要性，從而引出了企業(yè)文化的概念和國家電網公司的企業(yè)文化，深刻詳細的介紹了國家電網公司的核心價值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)理念和奮斗方向等內容，并在最后介紹了助你成功的十個習慣和少走彎路的十條忠告。通過這一天的學習，我們得知了先進的企業(yè)文化它就如同一根紐帶，紐帶的一頭系著企業(yè)，另一頭系著員工，兩者的相互協(xié)調統(tǒng)一形成了一個巨大的力量，能夠帶領企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

月1號，給我們授課的是山東電力集團公司的曹麗霞老師，他給我們主講的是員工職業(yè)生涯的規(guī)劃。剛從大學畢業(yè)走入社會的我，對自己的未來一片迷茫。通過這一節(jié)課，我重新審視著自己的人生目標和如何完成這個目標，對自己進行了一個簡單的職業(yè)生涯規(guī)劃。

2號和3號這兩天的時間里，我們進行了團隊建設與溝通的理論培訓和拓展訓練。從這兩天的培訓里，我明白了什么是團隊和團隊精神，團隊是一群具有相互彌補才能的人，致力于共同的宗旨，努力途徑的選擇與績效目標的完成，并且愿意共同承擔責任的群體。團隊成員之間必須相互信任、相互理解，這就需要良好的溝通。良好的溝通對于一個團隊就如血液對于生命，良好的溝通可以增進相互的信任，鼓勵創(chuàng)新，消除懷疑和不安全感，提高團隊的績效。

在接下來的二十天里，培訓的是作為一名國家電網公司的員工必須掌握的知識和一些基本的技能，如國網概況及發(fā)展規(guī)劃、應用文寫作、電力法律、合同法、安規(guī)學習、安全用具使用及緊急救護法、新能源發(fā)電技術等等。通過這二十多天的培訓，理論知識水平、業(yè)務技能得到了很大的提高，也學習到了很多以前在課本上學習不到的知識，個人綜合素質也得到了一定的提高。

三、重視基礎理論知識和基本技能的掌握

月27日至月15日，我們進行了電工基本技能、安全基本技能、登高作業(yè)、各種一次設備的結構和原理、不同試驗的試驗方法和注意事項等方面的培訓。開始的第一天，我們就進行了登高方面的培訓。作為國家電網公司的一員，登桿是一項最基本的技能。從這一天的培訓中，在老師的耐心指導下，我們都掌握了登桿這項最基本的技能。接下來的兩天是電工基本技能和安全基本技能的培訓，我們學會了如何做觸電急救、滅火和接線等一些基本的技能。作為電力公司生產線的員工，隨時都有可能碰到觸電的情況，學會觸電急救，不僅是對自己負責，也是對別人負責。而滅火不僅是在工作上需要，在生活上也是必須掌握的。

月初，我們培訓的是電力一次設備的結構、原理及參數(shù)描述。我學的是電氣高壓試驗，即對電力一次設備做各種試驗，檢測設備的好壞，而掌握電力一次設備的結構和原理，才能透徹的理解試驗的原理和接線等。而隨后培訓的是一些基本的試驗的試驗方法、影響因數(shù)和結果分析等，對后來的實際操作部分奠定了理論的基礎。

四、夯實理論基礎，實踐中提高業(yè)務素質

月中旬至月中旬，我們進行了為期一個月的模擬訓練，我們的模擬訓練都是在電腦上進行的，電腦上有一個軟件，里邊詳細了介紹了各種設備的結構，并進行拆分講解。前幾天，老師讓我們自己好好看下各種設備的結構，由于是多媒體講解的，并且以圖片的形式，之前很多設備都無法看到內部的結構，經過這幾天的學習，更加清楚了設備內部是什么樣的，以前存在的很多疑問也都迎刃而解了。然后我們又認真仔細的看了各種電力設備電氣試驗的原理，即是對之前在教室里學習的基本試驗方法的原理的一次復習，之后又認真仔細的學習了各種設備的電氣試驗的接線，并在一個模擬軟件了進行了模擬。

經過了這一個月的模擬訓練，我們對各種試驗的原理和接線都理解的相當?shù)耐笍亓?，當然，光有理論是不行的，實踐才能出真知，隨后我們就到電氣試驗實訓大廳對真實設備做各種試驗，將之前所學的理論和實踐相結合，相互補充，在老師們不厭其煩的教導下，將碰到的一些問題請教老師，在老師的指點下，所有問題都得到了解決，之前的模擬訓練容易忽視的一些現(xiàn)場注意事項，通過實際操作也得到了很好的補充。最后這二個多月的培訓，我系統(tǒng)地掌握了各種電力設備的內部結構、原理和試驗的原理、方法等有關高壓試驗方面的知識，使我更加能夠信任將來的工作。

在整個培訓中，我們不僅對國家電網的各種規(guī)章制度以及企業(yè)文化有了系統(tǒng)的認識和體會，我想更重要的是，在四個月的培訓中我們獲得了彼此之間的友誼，以及在此之間迅速凝聚的團隊精神，這在我們以后的工作中將會受益匪淺。四個月的培訓眨眼就過去了，經過這次培訓之后，又使我重新對自己的職業(yè)規(guī)劃進行了認真的總結。懂得了一個人的成功與否不在于掙了多少錢，而在于在自己的崗位上能為公司，為社會做出多大貢獻，這才是我在我自己崗位上所能體現(xiàn)出的價值。由此，我給自己定了一個目標，就是在一到兩年內，不斷地充實自己的理論知識，提高自己的技術水平，能在自己的部門內成為骨干員工。在此基礎上，通過自己的不斷努力，再繼續(xù)向技術專家的方向邁近。而實現(xiàn)這一切，自己本身的能力是一方面，另一方面則是對工作的態(tài)度，認真是一切工作的基本原則，只有認真地對待每一項工作，努力把每一個細節(jié)都做好，才能不斷在自己的崗位上前進，不斷接近自己的目標。

合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土；千里之行，始于足下?；厥姿膫€月的培訓歷程，我感覺非常地充實，這次培訓令我終身難忘。我要從小事做起，從工作中的點點滴滴開始，向著自己的目標而前進！

人生在勤不索何獲

從月31日到月31日，我們參加了國網技術學院進行的新員工入崗培訓。由于這次培訓是國網首次舉辦的，將祖國各地的新學員聚在一起，帶來了不同的文化，而文化的差異不會擋住交流的熱情，更不會阻礙友誼的建立。我相信，一個團結大家庭的建立正是這次培訓的目的之所在。

培訓的內容

這次培訓總體分為兩個部分：第一部分是公共課程的學習，通過專家講授，多媒體學習等教學方式生動而全面地給我們展示了國家電網的企業(yè)文化、團隊建設。

1)通過深入學習國網公司企業(yè)文化，對國網公司的核心價值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神及理念、奮斗方向、戰(zhàn)略目標及實施舉措、發(fā)展要求、工作思路、電網發(fā)展戰(zhàn)略等有了深入的理解，特別是通過學習員工守則、供電服務“十項承諾”、“三公”調度、以及員工服務“十個不準”，讓大家對供電企業(yè)員工的行為規(guī)范有了清楚的認識。通過對安全文化、服務文化、管理文化、廉潔文化、責任文化等國網公司企業(yè)子文化的學習，強化了大家對建立統(tǒng)一優(yōu)秀企業(yè)文化必要性的認識。

在學習國網公司概況及發(fā)展規(guī)劃中，對國網公司的結構和經營發(fā)展狀況有了比較清晰的認識，全面學習了國網公司建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的戰(zhàn)略目標以及國網公司“十一五”發(fā)展規(guī)劃，特別是深入學習了“一特四大”國家電網建設的總體目標。

2)進一步強化安全生產知識、緊急救護和電網反措知識，通過學習安規(guī)、安全工器具使用以及緊急救護知識使大家對保護人身和設備安全有了更深的理解。通過電網反措知識的學習，對電網各種事故產生的原因以及預防和處理方法有了初步的認識，這將有助于指導我們將來進行安全生產工作。

3)通過學習員工職業(yè)生涯規(guī)劃和自我管理，學會如何建立職業(yè)生涯目標，規(guī)劃好職業(yè)生涯的各個時期和如何解決職業(yè)生涯之路的5個w。通過團隊建設與溝通學習，以及戶外拓展訓練，學習如何組建團隊，如何協(xié)調好團隊來解決各種任務，從而提升了大家的團隊意識和溝通能力。通過學習電力法和合同法，提高了大家依法治企、依法維權的意識和平等、協(xié)商、風險防范意識。應用文寫作的學習，則幫助大家學會如何寫作各類公文，從而有助于規(guī)范寫作、提高大家的寫作能力和意識，讓大家在今后的工作中既要學會做也要學會寫。

第二部分是專業(yè)實際操作學習。實訓主要分為電能表檢定、互感器檢定、電能表現(xiàn)場檢定和錯接線仿真、電能計量裝置安裝接線，電力營銷知識學習。

電能表的檢定，主要是學習了單相和三相電子式電能表的校驗。需注意的問題：通訊接線要正確，否則會出現(xiàn)儀器與被檢表通訊錯誤，無法讀數(shù)的問題。并且需要手動錄入被檢表的參數(shù)和設定類別，但在試驗中，每個數(shù)據(jù)得來的原理還是要清晰明確，特別是檢定時間的設置，要明確其由來，以便機器發(fā)生故障時，能明確正確與否。例如啟動時間的計算方法，就是要通過脈沖常數(shù)，算出一個脈沖對應的功率值，乘上時間，除以對應等級的啟動電流下的功率值，得出啟動時間。

由于條件的有限我們學習電流互感器的檢定。在練習時主要出現(xiàn)的問題是，升流器和被檢設備接線時同名端要接正確。在使用升流器時需要按被檢設備的電流大小選者接線，特別是穿心接線時，穿心扎數(shù)需要準確把握，切實達到所需檢定電流大小。

電能表現(xiàn)場檢定和錯接線仿真，首先要明確三相電路的有功和無功計算方式。而且要明確向量圖的畫法和所代表的含義?，F(xiàn)場檢定中主要是儀器設定和電流撥片的打開和合上的問題。即是電流互感器二次側不能處于開路的狀態(tài)。在錯接線仿真中，原以為沒有基準點，完全通過萬用表的測量數(shù)據(jù)畫向量圖來判斷接線方式，感覺難度很大。而在操作和工作中都是又基準的電壓點作為參考?？梢钥焖俚玫诫妷簡卧慕泳€方式，而后再判斷電流的接線，難度也就降低了很多。仿真平臺幾乎可以模擬全部的錯接線情況，在課程要求之外，自己設置了電壓互感器回路出現(xiàn)開路，電流互感器二次短路等多種情況進行練習，并掌握。

在這次培訓中，讓我受益匪淺的是電力營銷知識的學習。學校給我們請來了濟南供電公司營業(yè)廳的班長給我們上課，讓我們全面了解國網公司供電企業(yè)的業(yè)務流程，通過培訓認識到，供電企業(yè)市場營銷的最終目標是滿足各類電力客戶(商業(yè)用戶、工業(yè)用戶、居民用戶)對電力產品的需求，在滿足客戶需要的同時企業(yè)本身獲取利潤，因此其基本任務是使電力需求與電力供給順利、完美的結合。這一目標的實現(xiàn)也是通過交換來完成的。我們也進行了簡短的討論，關于供電公司提倡優(yōu)質服務的必要性。在現(xiàn)今電力行業(yè)競爭日益激烈情況下，電力作為商品供銷給用戶，要使用戶用的滿意，這就要求我們工作做的認真，服務也要到位。加強優(yōu)質服務，對外不僅提升我們的服務形象和企業(yè)競爭力，對內還能增進企業(yè)與員工，員工與員工間的和諧、團結。而營業(yè)廳作為服務窗口，加強優(yōu)質服務勢在必行，這個討論雖然簡短，卻也極大的增強了我們的企業(yè)歸屬感，明白了今后工作中的學習方向。