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篇(1)

應屆畢業(yè)生中文個人簡歷模板正文開始:

自我評價

本人性格開朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠。工作認真負責，積極主動，能吃苦耐勞。有較強的組織能力、實際動手能力和團體協(xié)作精神，能迅速的適應各種環(huán)境，并融合其中。

在校期間任職情況：

1999．9——2000．6在班級擔任班長職務

2000．9——2001．6擔任系學生會副主席

2001．9——2002．6擔任學生會副主席、班級體育委員

2002．9——至今擔任班級組織委員

社會實踐和實習情況：個人簡歷個人簡歷范文個人簡歷模板

1999．11——2000．6輔導某初三學生各門功課，在一段時間的輔導、合作中，該學生的各門功課成績均有提高，深受該生家長的好評。

2000．6——2000．9在xx市電影公司實習，負責辦公室的日常事務，從事人事和企業(yè)行政管理，在實習結(jié)束后，各領(lǐng)導給予我極高的評價并給予獎勵。

2001．6——2001．9在暑假期間，在當?shù)氐氖姓块T里擔任辦公室助理職務、處理各項管理事務，協(xié)助領(lǐng)導做好管理工作，受到領(lǐng)導們的一致好評和肯定。

2002．4——2002．8在xx省工商行政管理局合同處實習。主辦“xx省重合同、守信用企業(yè)協(xié)會”的成立，運用熟練的辦公自動化設(shè)備，起草及審查各種辦公室文件；編排、打印檔案；打理辦公室日常事務，與其他各單位、部門做好協(xié)調(diào)，協(xié)助本部門領(lǐng)導做好管理工作等。通過自己的努力、認真負責的完成任務，該協(xié)會被國家工商總局受予國家優(yōu)秀信用組織協(xié)會。對于實習期間的工作，處長和科長們給予我很高的評價和獎勵。

在校期間獲獎、成果情況；

2000——2001學年榮獲“三好學生”稱號。

2001——2002學年榮獲“優(yōu)秀共青團員”稱號。

2002學年榮獲“實習積極分子”稱號。

在實習工作中，主辦了“xx省重合同，守信用企業(yè)協(xié)會”，并被國家工商總局評為優(yōu)秀信用組織協(xié)會。

在校足球聯(lián)賽中獲得第二名

獲得證書情況：

大學英語四級證書、全國計算機二級證書、秘書中級技能證書、公共關(guān)系資格證書、

微軟Windows98、微軟Word2000、微軟Office2000辦公軟件等等

主修專業(yè)課程

社會學、邏輯學、行政管理學、人力資源管理學、人力資源管理案例、企業(yè)管理學、基礎(chǔ)寫作、公共關(guān)系學、公共計算機學、市政學、思想概論、信息管理概論、法學基礎(chǔ)、行政法和行政訴訟法、社會心理學、中國政治制度史、大學英語、行政領(lǐng)導和決策學、秘書學、行政生態(tài)學、應用寫作、機關(guān)管理和辦公自動化、政治經(jīng)濟學、公共政策學、人際關(guān)系學、談判學、中國歷代官制、中國傳統(tǒng)禮儀文化、公共管理學、社會調(diào)查研究學、行政哲學等

個人專長

交際、組織、管理、寫作、電腦、文學、分析研究、足球、音樂等。管理理論知識結(jié)構(gòu)牢固，能充分并成功的運用于實際中；英語基礎(chǔ)知識較扎實、具備一定的聽、說、讀、寫及翻譯能力；熟悉計算機網(wǎng)絡(luò)、熟練掌握辦公自動化，對各種硬件安裝及各種軟件的運用有著豐富的實踐操作經(jīng)驗等。

篇(2)

美國前總統(tǒng)克林頓于1996年初公布了“教育技術(shù)行動綱領(lǐng)”,提出了教育技術(shù)的四大挑戰(zhàn)目標———每所學校與因特網(wǎng)相連、每所學校有適于教學的硬件、有適當?shù)膬?nèi)容供教師整合進他們的課程中、教師具備將技術(shù)整合進課程的必要技能,保證美國的每一個兒童具備在21世紀競爭所必需的基本技能?？肆诸D總統(tǒng)對教育技術(shù)十分重視。1996年上臺的他于當年3月就召開了第二屆教育高峰會議。建立了兩個組織,一是由美國大部分大企業(yè)總裁和州長聯(lián)合會合辦的教育標準和評估政策資源中心,名為“成功公司”(Achievement,Inc),目的在于為教育目標、課程設(shè)置、評估等一系列問題提供咨詢和監(jiān)督,同時它的信息網(wǎng)還列出了14個學科的55個課程標準,以及中小學教學的3968個教學要點;二是“首席執(zhí)行官教育技術(shù)論壇”,旨在通過每年發(fā)表的學校教育技術(shù)的進展報告來幫助美國學生掌握21世紀必備技能。在1999年的第三屆教育高峰會議上,克林頓發(fā)表演說,隨后展出了11種教育技術(shù)在教學中的使用,意在敦促州長重視教育技術(shù),提高各州教育質(zhì)量,促進學生學習。在組織機構(gòu)上,美國教育部設(shè)有教育技術(shù)辦公室,它為國會議員提供美國教育技術(shù)發(fā)展較權(quán)威的評估,并向全國發(fā)放有關(guān)文件,協(xié)調(diào)資源和領(lǐng)導計算機輔助下的課程改革。[1]在投資政策上,美國政府采取優(yōu)先保證教師培訓經(jīng)費和投資力度的方案?，F(xiàn)正計劃于2003年把聯(lián)邦政府教育技術(shù)資金的30%投放到把教育技術(shù)整合到課程中,以提供持續(xù)、強化,高質(zhì)量的專業(yè)發(fā)展。

在技術(shù)支持上,美國政府成立了“成功公司“,以此獨立的社會領(lǐng)導機構(gòu)向公眾提供教育信息和技術(shù)幫助,教師員工能夠得到全天二十四小時、友好而又熟練的技術(shù)支持。在教育立法上,2002年1月8日,布什總統(tǒng)頒布了《2001年不讓一個兒童落后法》,2002財政年度投入到技術(shù)教育的經(jīng)費達10億美元,要求學區(qū)必須至少將25%的該項經(jīng)費用于教師的專業(yè)培訓和發(fā)展。德克薩斯州的《師資技能培養(yǎng)法》在中小學教師任職資格標準中增加了教育技術(shù)的內(nèi)容,規(guī)定凡要獲得教師資格證書者,必須通過最基本的計算機水平考試。2000年,賓西法尼亞州通過了加強教師培訓的《第48條法案》,要求每個中小學教師每五年中要進修180小時。加利福尼亞州也設(shè)定了嚴格的教師資格考試。在2000年9月起實施的《中小學教師一、二級水平技術(shù)證書和三級導師水平與管理水平證書標準》中,將教育技術(shù)水平增加為中小學教師任職資格的標準之一。

二、以CEO教育技術(shù)論壇為代表的三個組織為教師教育技術(shù)培訓作出了重要貢獻

1•CEO教育技術(shù)論壇

CEO(首席執(zhí)行官)教育技術(shù)論壇(CEOForumonEducationandTechnology)是美國工業(yè)和教育界的執(zhí)行總裁于1996年秋季創(chuàng)辦的。其目的是確?？肆诸D總統(tǒng)于1996年年初提出的教育技術(shù)的四大挑戰(zhàn)目標能夠順利實現(xiàn)。CEO教育技術(shù)論壇每年對教育技術(shù)上述四個方面的內(nèi)容及其整合進行年度評估,來衡量公立學校的進步,并報告一份,幫助美國學生掌握21世紀所需要的技術(shù)和其它重要能力。1997年10月,該論壇發(fā)表了《學校技術(shù)和準備報告:從處處碰壁到取得進步》重點評述全國學校硬件和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,以及“學校技術(shù)和準備圖表”。1999年2月,論壇發(fā)表了《專業(yè)發(fā)展:通往更佳學習》,主要評述教育職業(yè)發(fā)展地位和新標準的學校技術(shù)和準備圖表,著重教師的培訓。2000年春,論壇報道了K-12學校中技術(shù)整合和數(shù)字化學習,及更新的學校技術(shù)和準備圖表。2001年春,論壇論述了如何衡量技術(shù)對學生成就和教育結(jié)果的影響,重點放在信息時代課堂中的教和學的進展上。2001年3月,論壇公布了一份給聯(lián)邦政府關(guān)于教育技術(shù)建議的政策文件,題為《教育技術(shù)必須包括在全面的教育立法中》,提出了三條建議,分別是擴大學生的學業(yè)范圍以涵蓋21世紀必備技能;擴大聯(lián)邦政府對教育技術(shù)投資的支持;增加對研究、開發(fā)和傳播的投資。在法律上保障教育技術(shù)的實施。[2]

2•全國師范教育鑒定委員會

美國全國師范教育鑒定委員會(TheNationalCouncilforAccreditationofTeacherEducation,簡稱NCATE)成立于1954年,是第一個為美國教育部和美國高等教育認可委員會所承認的全國性、獨立性的教師教育認可專業(yè)機構(gòu)。它憑借認可標準和認可程序、實地考察,淘汰一些質(zhì)量不甚理想的教師教育機構(gòu)和培養(yǎng)方案,鼓勵教師教育機構(gòu)不斷改進師資培養(yǎng)的質(zhì)量,增強它們的市場競爭力。它率先采納在課程內(nèi)容、教學方法和專業(yè)標準中強調(diào)技術(shù)重要性的必要條件,它還為教師員工的資格與有關(guān)技術(shù)教學和學問的機構(gòu)資源確立了高標準。與國際教育技術(shù)協(xié)會(簡稱ISTE)共同研制的師范系統(tǒng)教育技術(shù)培訓標準就是典型。該標準目的是加快師范系統(tǒng)各學科中教育技術(shù)的發(fā)展,促進師范學院教師的技術(shù)培訓,實行審鑒過程的電子化和建立教師培訓的數(shù)據(jù)庫。

3•國際教育技術(shù)協(xié)會

國際教育技術(shù)協(xié)會(InternationalSocietyforTechnologyinEducation,簡稱ISTE)是一個專業(yè)教育組織,不僅為全國師范教育鑒定委員會的教育技術(shù)教師培養(yǎng)項目提供準則,也是“培訓明天教師的技術(shù)能力”項目的領(lǐng)銜單位。它的重大貢獻在于制定了主要分為中小學和師范培訓兩大系統(tǒng)的全國教育技術(shù)標準。在師范培訓系統(tǒng)中標準主要有:師范學院教育技術(shù)審查標準、教學單位技術(shù)基建標準、全國教育技

三、“全國教育技術(shù)教師標準”為教師教育技術(shù)培訓提供了評價尺度

國際教育技術(shù)協(xié)會(ISTE)2000年6月公布的全國教育技術(shù)教師標準,是美國教育部“培養(yǎng)明日教師使用教育技術(shù)”(PT3)的資助項目。項目為教師培養(yǎng)項目提供將技術(shù)整合進教師培訓過程的模式,還為培養(yǎng)明日教師為改善學習而有效使用技術(shù)傳播這些大有可為的實踐活動。國際教育技術(shù)協(xié)會與幾個單位聯(lián)合制定的全國教育技術(shù)教師標準,確定了教師需掌握技術(shù)的內(nèi)容和行為表現(xiàn)指標,主要包括六大方面:

1•技術(shù)操作和概念

教師:①表現(xiàn)出對與技術(shù)相關(guān)的概念的基礎(chǔ)知識、技能及理解力(如在ISTE全國學生技術(shù)標準所描述的)。②表現(xiàn)出不斷增長技術(shù)知識和技能以跟上技術(shù)的最新發(fā)展。

2•規(guī)劃和設(shè)計學習環(huán)境和經(jīng)驗

教師:①設(shè)計適當開發(fā)的學習機會,這些機會能應用技術(shù)促進的教學策略來支持學習者的多種需求。②設(shè)計學習環(huán)境和經(jīng)驗時,開展應用技術(shù)進行教和學的新研究。③確認和找出技術(shù)資源,并評價其準確性和適合性。④在學習活動中規(guī)劃技術(shù)資源的管理。⑤在技術(shù)環(huán)境中,規(guī)劃、管理學生的學習策略。

3•教學、學習與課程

教師:①促進強調(diào)內(nèi)容標準和學生技術(shù)標準的提高技術(shù)的經(jīng)驗。②使用技術(shù)支持強調(diào)學生多種需求的、以學習者為中心的策略。③應用技術(shù)發(fā)展學生的較高層次的技能和創(chuàng)造力。④在技術(shù)促進的環(huán)境中管理學生的學習活動。

4•評估和評價

教師:①應用技術(shù)評估學生在課程學習時使用各種評估方法的有效性。②使用技術(shù)資源收集和分析數(shù)據(jù),解釋結(jié)果并交流結(jié)論,以改善教學實踐并最大限度地促進學生的學習。③應用多種評價方法判定學生是否為學習、交流和生產(chǎn)力而恰當?shù)厥褂眉夹g(shù)資源。

5•生產(chǎn)力和專業(yè)實踐

教師:①運用技術(shù)資源進行持續(xù)的專業(yè)發(fā)展和終身學習。②不斷地評價和反思專業(yè)實踐,以對使用技術(shù)支持學生的學習做出明智的決定。③應用技術(shù)以促進生產(chǎn)力。④運用技術(shù)與同事、家長及社會團體進行交流、協(xié)作,以促進學生的學習。

6•社會的、道德的、法律的和人類問題

教師:①規(guī)范和傳授與技術(shù)使用有關(guān)的法律和道德實踐。②應用技術(shù)資源以滿足不同背景、不同個性和能力的學習者。③確認和使用強調(diào)多樣性的技術(shù)資源。④促進安全和健康地使用技術(shù)資源。⑤促進所有學生平等地利用技術(shù)資源。國際教育技術(shù)協(xié)會還根據(jù)此標準進一步制定了教師行為表現(xiàn)指標,使教師培訓有的放矢,同時,它還制定了教師培養(yǎng)的行為表現(xiàn)輪廓,把輪廓分為:一般預備階段專業(yè)培訓階段學生教學或?qū)嵙曤A段第一年教學階段等四個階段。使教師培訓機構(gòu)和教師候選人明確在各階段應達到的標準。[3]但是,該標準只解決了對全體教師技術(shù)基礎(chǔ)知識的要求,并沒有解決中學各類計算機教師證書課程的資格審定標準。為此,國際教育技術(shù)協(xié)會還為美國全國師范教育鑒定委員會開發(fā)了《教育計算機技術(shù)素養(yǎng)的基本認可標準》、《教育計算機技術(shù)管理人員的高級綱要標準》、《中學計算機科學教育基本要求》、《中學計算機科學教育學士學位要求》等標準,[4]以及于1994年制定的,并于1997和2000年修改的師范學院教育技術(shù)審查指南。這些標準的制定和設(shè)立,使教師培訓工作有的放矢,有法可依。

四、“教師培訓學校技術(shù)和準備圖表”為教師教育技術(shù)培訓提供了工作框架

美國CEO教育技術(shù)論壇自1996年的四年內(nèi)每年都制定一個自測性的“學校技術(shù)和準備圖表”。CEO論壇在第三年(1998)報告中制定了一個“教師培訓學校技術(shù)和準備圖表”,是有關(guān)師范院校的教師培訓的。“教師培訓學校技術(shù)和準備圖表”由大學部和教育學院兩大部分組成。大學部分主要評估校領(lǐng)導是否有技術(shù)輔教的戰(zhàn)略計劃、經(jīng)費保證、課程設(shè)置,以及保證設(shè)備和服務的信息基建。教育學院又分為學院領(lǐng)導、教師、學生和校友四大部分,它除了評估學院領(lǐng)導技術(shù)輔教的計劃、經(jīng)費和服務保證以外,還要評估學生實踐中技術(shù)使用、教師技術(shù)培訓等數(shù)據(jù)。[5]準備圖表的內(nèi)容可由網(wǎng)上下載。進入CEO論壇的網(wǎng)址,找到該自測表,遵循說明填上數(shù)字即可。做完所有的題目后,“自測表”會立即給出總結(jié)數(shù)據(jù)。由準備圖表的選項可看出,CEO論壇把結(jié)果分為初級,中級,高級,外加期望值,使學校能根據(jù)結(jié)果確定該校的教育技術(shù)狀況。而且,各?？蓪⒌贸龅臄?shù)據(jù)與自測表建議的數(shù)字相比,制定下一步的努力方向。這一圖表(1)為教師培訓項目提供一套的標準規(guī)范,使教師能用規(guī)范來衡量他們技術(shù)整合到課程中的進展。(2)供明確目標,鼓勵學校,學院和教育部門努力從“早期技術(shù)”向“高級技術(shù)”轉(zhuǎn)變。(3)引起全國對課程、政策和資金的關(guān)注,以保證全體教師能夠勝任,并充滿自信地有效利用技術(shù)來幫助學生學習。仔細分析這個圖表,可以看出它所設(shè)置的問題都涉及到數(shù)字,從數(shù)字來調(diào)查教育技術(shù)狀況有其優(yōu)點和缺點。優(yōu)點在于數(shù)字的測量直觀,易把握,不用涉及到深層次的問題,使用方便,只需輸入數(shù)據(jù)就可獲得結(jié)果;內(nèi)容詳盡,一張表就涵蓋了十九方面的內(nèi)容,且有初、中、高、理想值等層次;再者免費,各學校、教師可到網(wǎng)上操作反復使用,交互性好,反饋快;還有就是保密。缺點在于有的反饋變量很難用數(shù)字來歸納。因而有人認為,它們與其是精確的測試表,不如說是為學校進一步發(fā)展的中期指導表。

五、教育資源公司等單位為教師教育技術(shù)培訓提供了豐富的網(wǎng)上教育資源

美國的社會機構(gòu),包括商業(yè)基金會、各類企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)輔助機構(gòu)等除了在投資方面作出重大貢獻外,還為教師培訓提供了豐富的資源。為鼓勵、支持教師應用信息技術(shù)進行教育革新,美國教師聯(lián)合會等幾家著名的全國性教育組織聯(lián)合建立“21世紀教師”網(wǎng)絡(luò),該網(wǎng)絡(luò)服務預計將培訓10萬名美國教師,并為參與該項服務的教師提供交流經(jīng)驗的場所。教育資源公司是美國最大的教育技術(shù)資源庫,每年都會提供培訓項目的小冊子及軟件介紹。蘋果公司在中小學的軟件,服務科研上也花了很大精力。該組織設(shè)立了專門的網(wǎng)絡(luò)服務“21世紀教師工作室”。微軟為中小學教師設(shè)計的“教師網(wǎng)”更是提供了免費的培訓資源,且內(nèi)容相當齊全,包括任課教師聯(lián)絡(luò)網(wǎng)、基礎(chǔ)軟件的輔導、教案和教學活動、教學資源四大部分。由全國科學基金會、太陽微電子公司和SRI國際公司聯(lián)合資助的“請進來”網(wǎng)絡(luò),是一個專為中小學教師培訓的虛擬學校。教師可以在網(wǎng)上開課,與同事交談,合作科研,查找資料,咨詢專家或回答別人的問題,還可以進行一系列的創(chuàng)新活動。還有美國在線的網(wǎng)上學校等等。[6]

六、幾點啟示

1•政府重視,企業(yè)參與

教育技術(shù)培訓不同于其他培訓,它涉及到計算機、網(wǎng)絡(luò)為核心的信息技術(shù)培訓。高技術(shù),高投入,費用很高。首先政府要加大投入,撥出專項資金,或創(chuàng)設(shè)援助基金,制定優(yōu)惠政策支持教師教育技術(shù)培訓的工作。教育部門也要加強與信息技術(shù)公司的合作,共同開發(fā)教師教育技術(shù)培訓的軟件,建立教師培訓網(wǎng)站,如中國中小學教育教學網(wǎng)，讓教師互相交流經(jīng)驗,共享資源,共同進步。

2•建立專門的教師教育技術(shù)培訓機構(gòu)和資格審查委員會

從美國教師培訓的三個重要機構(gòu)所做的工作來看,我們也可考慮成立教師教育技術(shù)培訓機構(gòu),確立學校教育技術(shù)審查標準和培訓內(nèi)容及評價工具,引導和推動學校教育技術(shù)工作的開展。從我國現(xiàn)狀來看,這一舉措勢在必行。由于沒有一個大規(guī)模的培訓機構(gòu)和審查委員會的存在,教師培訓沒有前瞻性,大多培訓內(nèi)容都是各校自定,沒有明確的標準去審核,這使教師培訓在一定程度上帶有盲目性。相信有專門的教師教育技術(shù)培訓機構(gòu)和審查委員會的督促和審查,教師的教育技術(shù)培訓一定會更具前瞻性和針對性。另外,評價工具尤其是像CEO教育技術(shù)論壇研制出的準備圖表對我國教師教育技術(shù)培訓也有指導意義。為高效地掌握各校教育技術(shù)現(xiàn)狀,制定技術(shù)改進方案,我們可根據(jù)我國的實情制定自測表。

3•加強師范學院培訓

現(xiàn)在不少師范學校也開設(shè)了信息技術(shù)的公共課,但是大部分仍然停留在技術(shù)導論課,僅僅交代一下背景和知識概要而已,實踐機會較少,學生大多不具備利用技術(shù)進行教學的能力。因此,學校應努力創(chuàng)設(shè)條件,讓學生有實踐的機會,除了在校內(nèi)的實踐,師范學院還應主動與中小學校合作開展各項教學研究項目,如實習,教學觀摩,教學研討等,讓師范生較早接觸社會和參與特定項目的實踐,為將來走上工作崗位作好準備。

4•開展多種形式的校本培訓

雖然現(xiàn)今每年都有國家級和省級骨干教師的培訓,但參與培訓的人畢竟很少,所以在職培訓的落腳點往往在各個學校。學?？梢栽谛５男畔⒓夹g(shù)教師和計算機教師為主體的隊伍引導教師培訓。培訓內(nèi)容應從單純技術(shù)培訓向課程整合培訓轉(zhuǎn)型。常用的方法有專家講座法,觀摩法,案例分析法,探究學習法,合作學習法,資源型學習法等等。在培訓中,特別應讓教師了解信息技術(shù)與課程整合的教學法,提供典型的個案給教師觀摩學習,讓教師結(jié)合自己的教學實踐,邊學邊用,邊用邊學,在教學中不斷創(chuàng)新。

5•建立激勵機制

培訓教師把技術(shù)當作一種教與學的工具來有效使用是各學校面臨的巨大挑戰(zhàn),采用一些激勵措施可以鼓勵教師員工花時間去學習技術(shù)并改變他們的教學方法,使教學更有效。有的學校出資讓教師參加信息技術(shù)輔助教學培訓。有的學校通過開放日進行技術(shù)整合教學的課件、網(wǎng)頁匯報交流并頒獎。有的對在應用技術(shù)的教學實踐中取得成就或論文獲獎的教師給予獎勵。有的地區(qū)和學校給教師發(fā)計算機,讓他們帶回家去使用。有的還給教師提供外出參觀學習和交流的機會。這一切都是對在繁忙的工作生活中抽出時間學習信息技術(shù)以改善課堂教學的教師給予的充分肯定和莫大鼓舞。

篇(3)

[關(guān)鍵詞]高職 營銷人才 能力模型 建構(gòu)

[作者簡介]侯瑾（1979- ），女，江西南昌人，北京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院經(jīng)濟工程系市場營銷教研室主任，講師，碩士，研究方向為市場營銷。（北京 100042）

[基金項目]本文系2011年度北京市屬高等院校人才強教深化計劃資助項目“中青年骨干人才培養(yǎng)計劃”的研究成果。（項目編號：PHR201108435）

[中圖分類號]G712 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2012）32-0121-02

高職院校主要培養(yǎng)應用型高技能專門人才，人才特征是有較高的應用技術(shù)水平，以獲得較強的綜合職業(yè)能力為目標。目前，營銷專業(yè)人才市場出現(xiàn)“供需兩旺，供需矛盾”狀況，企業(yè)對應用型營銷人才有較高的需求，而大量高職專業(yè)畢業(yè)生特別是營銷管理類學生卻很難找到合適的就業(yè)崗位，造成這種局面的原因不是數(shù)量過剩，而是我國高職院校人才培養(yǎng)存在缺陷，對人才培養(yǎng)定位不準確、未能與時俱進，畢業(yè)生的勝任能力與企業(yè)需求脫節(jié)，難以適應市場經(jīng)濟對營銷管理人才的需求。本文主要研究中小型企業(yè)營銷專業(yè)崗位群及各崗位任職資格，我們通過整理和分析對40家中小型企業(yè)中84名銷售人員進行的深度訪談和對360名從事營銷崗位的大學畢業(yè)生的問卷調(diào)查，建立高職營銷專業(yè)人才培養(yǎng)素質(zhì)能力模型，并參照素質(zhì)模型，有針對性地制定能力培養(yǎng)發(fā)展計劃和專業(yè)素質(zhì)教育，提高教育效果。

一、能力素質(zhì)模型

能力素質(zhì)模型是以工作行為方式來定義和描述員工完成工作必須具備的知識、技巧、品質(zhì)和工作能力。該模型劃分不同層次，并描述了不同層次的具體行為狀況，確定核心能力的組合和完成特定工作所必需的行為高度。能力素質(zhì)模型明確地界定了崗位勝任所必須具備的基本知識、專業(yè)知識、工作技能、綜合能力、工作經(jīng)歷、工作經(jīng)驗及個特征。能力素質(zhì)方法在國際上特別是先進企業(yè)中得到普遍接受和廣泛運用。任何一個組織機構(gòu)的每個崗位都需要有相應的勝任能力要求，建立崗位的勝任能力模型是現(xiàn)代人力資源管理的基礎(chǔ)。建立有效的能力素質(zhì)模型可有效地招聘優(yōu)秀人才，有針對性地培養(yǎng)所需人才，提高人才培養(yǎng)和開發(fā)的效益。通過綜合多個關(guān)于能力素質(zhì)模型研究結(jié)果，我們建立的營銷崗位能力素質(zhì)模型包括五個步驟：崗位素質(zhì)信息的收集和分析，明確崗位的素質(zhì)，編制崗位能力素質(zhì)數(shù)據(jù)字典，素質(zhì)模型形成和確認，驗證能力素質(zhì)模型。

二、營銷人才崗位群

在調(diào)查北京企業(yè)營銷人才需求、營銷崗位過程中，我們走訪調(diào)查大量企業(yè)，對從事營銷崗位的高職畢業(yè)生進行崗位信息調(diào)查，同時收集人才市場招聘信息，整理出適合高職畢業(yè)生企業(yè)營銷崗位群。營銷類：營銷員、銷售代表、銷售計劃員；營銷服務類：市場信息員、客戶管理員、企劃專員；營銷管理類：客戶服務經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，及各崗位群包含的多個崗位。

營銷員崗位，職責是完成銷售目標區(qū)域客戶拜訪、市場調(diào)查、開發(fā)工作；針對本銷售區(qū)域市場提出專項回訪或全面回訪建議，及時收集市場情報及銷售信息，建立客戶檔案；與企業(yè)相關(guān)部門做好協(xié)調(diào)工作；做好討債清收工作，完成營銷主管布置的其他工作。任職資格為掌握營銷技能和方法，市場營銷及客戶拜訪等操作規(guī)程，產(chǎn)品各營業(yè)網(wǎng)點的情況；熟悉企業(yè)的制度、辦法，銷售其他部門操作規(guī)程；具備電子化辦公、日常英文交流和工作分析能力；掌握商品營銷有關(guān)的國家法律、法規(guī)、條例和辦法。

市場信息員崗位，職責是負責各類信息的收集，包括新產(chǎn)品、行業(yè)、競爭對手、科研單位及各院校等方面的信息；收集行業(yè)對手競爭信息，并進行分析和提出對策，建立競爭對手信息資料庫；將收集到的信息分類，并進行分析，作出信息報告；對借閱檔案詳細登記，并按時收回；對所管理檔案的丟失、損壞、泄密負責。任職資格為相當熟悉計算機信息管理系統(tǒng)，有較強的文字組織和處理能力；熟悉企業(yè)的產(chǎn)品線，有較強的公共關(guān)系處理技能和組織協(xié)調(diào)能力；有敏銳的市場觀察力，對市場的產(chǎn)品變化分析有前瞻性；具備良好的英文閱讀與理解能力，英文聽說能力強者更佳；較強的學習能力和研究能力。

客戶服務員崗位，職責是為保護公司的無形資產(chǎn)，建立翔實的客戶檔案；優(yōu)化公司客戶結(jié)構(gòu)，對客戶實行分級管理，并加強與公司大客戶的聯(lián)系。任職資格具備貿(mào)易、商品知識或營銷知識；具備商務和營銷操作技能；具備熟練運用電腦能力；較強的溝通和社交能力；具有較強的公共關(guān)系處理技能和組織協(xié)調(diào)能力；能熟練使用辦公軟件，有一定的寫作能力；有相當?shù)目蛻糸_發(fā)能力。

銷售代表崗位，職責是負責銷售現(xiàn)場工作；銷售服務工作。任職資格為掌握市場營銷、客戶開發(fā)等知識，具備一定銷售工作相關(guān)知識；熟悉市場營銷工作；掌握商業(yè)運作模式；有地區(qū)商品促銷網(wǎng)絡(luò)和銷售關(guān)系。

三、營銷崗位能力素質(zhì)字典

根據(jù)前期大量企業(yè)調(diào)研收集到的營銷崗位群的信息，結(jié)合高職院校的特征，我們分析歸納出適合高職院校營銷崗位群的各個崗位的能力因素、營銷崗位任職資格的關(guān)鍵能力。針對能力因素構(gòu)建了知識、專業(yè)技能、核心能力和品質(zhì)四個指標，對四個指標進行具體的素質(zhì)名稱劃分，賦予不同的素質(zhì)代碼，并由這些崗位關(guān)鍵能力因素構(gòu)建出能力素質(zhì)字典。

基礎(chǔ)能力素質(zhì)（素質(zhì)類別A），包括溝通能力（素質(zhì)代碼A1）、團隊合作能力（A2）、耐壓力（A3）、主動積極性（A4）、沖擊與影響力（A5）、學習創(chuàng)新思維（A6）、客戶服務意識（A7）、組織規(guī)劃管理能力（A8）。

專業(yè)技能素質(zhì)（素質(zhì)類別代碼B），包括公關(guān)技巧（素質(zhì)代碼B1）、良好的業(yè)務談判技能（B2）、掌握市場調(diào)查預測的方法（B3）、信息收集與媒體分析的技巧（B4）、零售產(chǎn)品及宣傳產(chǎn)品的宣傳、擺放和陳列技能（B5）、財務技能（B6）、計算機運營技能（B7）、英語技能（B8）。

知識素質(zhì)（素質(zhì)類別代碼C），包括專業(yè)知識（素質(zhì)代碼C1）、行業(yè)知識（C2）、管理知識（C3）、法律法規(guī)知識（C4）。

品質(zhì)素質(zhì)（素質(zhì)類別代碼D），包括政治素質(zhì)（素質(zhì)代碼D1）、思想素質(zhì)（D2）、道德素質(zhì)（D3）、職業(yè)道德（D4）。

四、營銷崗位能力素質(zhì)模型的構(gòu)建

通過對市場崗位群中營銷崗位的能力素質(zhì)分析來構(gòu)建市場營銷技能型人才崗位的能力素質(zhì)模型。根據(jù)部分營銷崗位群的具體任職資格中要求的素質(zhì)能力因素在同一職業(yè)中出現(xiàn)的頻率情況來構(gòu)建能力素質(zhì)模型。如運用市場信息員的任職資格中的能力要素來構(gòu)建相應的崗位能力素質(zhì)模型，如圖1。某項能力因素出現(xiàn)的頻率越高，在能力素質(zhì)模型中該項能力因素曲線的位置越高，表示該項能力素質(zhì)在崗位中越重要，說明該項能力為該崗位的核心技能?，F(xiàn)假設(shè)A2即團隊合作能力在市場信息員崗位中的標準是6分，表示A2能力的認可度為6分，滿分為10分。營銷中要求某項能力標準越高，那么在模型中該項能力因素曲線的位置就會越高，也就意味著這個崗位需要某方面的技術(shù)專才。營銷崗位群中不同的崗位的能力素質(zhì)模型圖各不相同，若將各崗位的能力素質(zhì)模型圖進行比較，重疊部分越多，則表示這幾個崗位的技能要求相近。企業(yè)可以根據(jù)這個因素考慮進行崗位合并。針對高職院校培養(yǎng)的市場營銷人才，其技能能夠覆蓋兩個以上的崗位要求的能力因素區(qū)域，則意味著我們培養(yǎng)的人才能夠勝任多個營銷崗位，是真正意義上的復合型技能人才。

五、營銷崗位能力素質(zhì)模型在高職教育中應用

建立營銷崗位群素質(zhì)能力模型后，確定了營銷專業(yè)學生能力培養(yǎng)基本目標，對于高職院校營銷專業(yè)人才培養(yǎng)就應該從三個方面出發(fā)，見圖2。

第一，從崗位素質(zhì)模型出發(fā)，學生可以了解本專業(yè)就業(yè)目標崗位群及能力要求，為自己未來的職業(yè)規(guī)劃明確方向，學校可以根據(jù)學生的職業(yè)方向提供相應的課程學習指引。

第二，結(jié)合營銷崗位的素質(zhì)要求來設(shè)計相應的課程體系，明確每一門課程相應的能力培養(yǎng)目標、培養(yǎng)方法和培養(yǎng)內(nèi)容。按照縱向營銷技能標準（如市場調(diào)研、營銷策劃、銷售管理、客戶服務等），結(jié)合營銷崗位能力素質(zhì)字典所列的“專業(yè)技能”，從易到難的順序安排教學計劃，并實施模塊化教學，注重結(jié)合學生的潛在素質(zhì)因材施教，有利于提高學生的崗位能力。

第三，從崗位素質(zhì)模型出發(fā)設(shè)計切實可行的實踐教學方法，真正提高學生的實際動手能力。課堂教學中應以企業(yè)真實項目為載體開發(fā)教學項目內(nèi)容，使學生獲取和掌握營銷專業(yè)知識與各項技能，如北京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院與北京區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展緊密聯(lián)系的企業(yè)合作，采取基于工學結(jié)合、任務驅(qū)動的課程教學形式共同完成。在課外，利用豐富的第二課堂提高學生的素質(zhì)教育，如成立市場營銷協(xié)會和創(chuàng)業(yè)協(xié)會、定期組織營銷技能賽、開辦各項專題講座、鼓勵學生建立或參與商業(yè)實體。

能力素質(zhì)模型的構(gòu)建可以將崗位工作所需要具備的知識、技能、能力和品質(zhì)等用行為方式描述出來。企業(yè)可以通過建立的能力素質(zhì)模型， 選擇適合營銷崗位的技能人才， 這對企業(yè)發(fā)展來說尤為重要。高職教育作為一線高技能人才培養(yǎng)的專門教育機構(gòu)，必須擔負起培養(yǎng)技能人才的重要責任。通過構(gòu)建崗位群能力素質(zhì)模型，讓高職院校的專業(yè)人才培養(yǎng)更具針對性。高職院?？梢院推髽I(yè)共同合作，構(gòu)建和完善營銷專業(yè)人才適合的崗位素質(zhì)模型，改善專業(yè)教學培養(yǎng)方案，提高高職學生關(guān)鍵能力，有效培養(yǎng)適合企業(yè)需要的高技能人才。

[參考文獻]

[1]劉家林.營銷人員素質(zhì)模型的構(gòu)建研究[J].市場周刊（理論研究），2008（5）.

篇(4)

功能型的個人簡歷是寫作的主線以及順序來寫，比如說你所求職的職位需要怎樣能力，以及技能，則就根據(jù)所需要技能來寫出自身的優(yōu)勢特點來。功能型個人簡歷所強調(diào)的是于求職職位相關(guān)的一些工作經(jīng)驗，還有相關(guān)的一些能力等等，那么自然的一些與工作無關(guān)的經(jīng)歷就直接忽略了，則也便于控制個人簡歷的篇幅。

功能型個人簡歷可以適用的情況也很多，像是一系誒 跨轉(zhuǎn)移的求職，所申請的職位對相關(guān)的技能要求非常高。還有當求職者的的一些綜合實習經(jīng)歷嗎，以及實踐活動方面非常突出的時候，以這種方式來寫，則可以提高個人與優(yōu)勢。另外，功能型個人簡歷也可以很好的彌補獎勵過少的不足之處。

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個人信息

xxx

性 別： 女

婚姻狀況： 已婚

民 族： 漢族

戶 籍： 江西-萍鄉(xiāng)

年 齡： 28

現(xiàn)所在地： 廣東-深圳

身 高： 165cm

希望地區(qū)： 廣東-深圳、 廣東-東莞、 廣東-惠州

希望崗位： 財務/審(統(tǒng))計類-財務主管/經(jīng)理

財務/審(統(tǒng))計類-涉外會計

財務/審(統(tǒng))計類-成本經(jīng)理/主管

財務/審(統(tǒng))計類-成本分析/核算員

財務/審(統(tǒng))計類-稅務經(jīng)理/主管

教育經(jīng)歷

2012-01 ～ 至今 東北財經(jīng)大學 財務管理 本科

2007-09 ～ 2010-12 中央廣播電視大學 會計學 大專

培訓經(jīng)歷

2012-06 ～ 至今 深圳注冊會計師協(xié)會 審計，會計，稅法、經(jīng)濟法，公司戰(zhàn)略與風險管理

2010-01 ～ 2010-05 深圳市寶安財政局 經(jīng)濟法，會計實務 助理會計師

2005-09 ～ 2006-01 惠州市惠城區(qū)財政局 會計電算化，會計基礎(chǔ)，財經(jīng)法規(guī),會計職業(yè)道德 已轉(zhuǎn)入為深圳市會計證

2004-05 ～ 2005-09 德國TUV認證機構(gòu) ISO9001：2000、ISO14001：2004培訓 ISO9001：2000、ISO14001：2004稽核證書

**公司 (2010-12 ～ 2012-09)

公司性質(zhì)： 外資企業(yè) 行業(yè)類別： 皮革業(yè)(家私、造鞋、皮具)

擔任職位： 財務主管 崗位類別： 財務主管/經(jīng)理

工作描述： 新企業(yè)建賬

1、制定符合公司情況的財務管理制度，會計核算系統(tǒng)，規(guī)范財務管理，并監(jiān)督執(zhí)行;

2、根據(jù)公司進展情況向各部門辦理完相應的證件，稅務、區(qū)/市外經(jīng)貿(mào)局、外管局、海關(guān)、商檢局、順利地進行了直接進出口業(yè)務退稅;

3、主持日常財務、會計及稅務管理工作，管理監(jiān)督基礎(chǔ)財務的工作質(zhì)量;

4、編制實施企業(yè)預算、財務收支和資金籌措計劃，成本費用計劃、負責成本核算和控制、分析;

5、根據(jù)財務預算實施情況結(jié)果進行財務分析,財務控制,并提出合理管理建議。

6、完成各項財務結(jié)算、會計核算，財務報表核算，上報財務執(zhí)行情況，為管理層提供分析數(shù)據(jù);

7、負責免抵退、外匯核銷系統(tǒng)、電子申報系統(tǒng)、個人所得稅及企業(yè)所得稅申報、海關(guān)帳務、檢驗檢疫局臺賬、統(tǒng)計、報檢，進、出口查車檢驗，報關(guān)，結(jié)匯、核銷、年審等各部門報表.

8、組織公司的財務管理、成本控制、預算管理、會計核算、會計監(jiān)督、會計審核、審計、存貨控制等方面工作，加強公司經(jīng)濟管理，提高經(jīng)濟效益。

9、定期組織資產(chǎn)清查盤點，保證財產(chǎn)安全;

10、確保資金的有效管理，加速資金周轉(zhuǎn)，考核資金使用效果，掌握公司財務狀況、經(jīng)營成果和資金變動情況，及時向總經(jīng)理提交財務報表、財務報告匯報工作情況。

11、負責部門團隊建設(shè)及員工培養(yǎng)，制定財務內(nèi)部相關(guān)指標，做好績效考核管理;

12、全面負責帳務問題處理及稅務的協(xié)調(diào)工作，商檢局的協(xié)調(diào)工作，外協(xié)各部門的協(xié)調(diào)工作，維護好與銀行及稅務機關(guān)、商檢局、勞動局、外管局的關(guān)系并保持友好的合作關(guān)系;

13、定期召開盤點會議及管理會議，探討分析成本，有效地改善控制成本.

離職原因： 家里有事需時間長,所以辭職回家

**公司 (2009-10 ～ 2010-11)

公司性質(zhì)： 合資企業(yè) 行業(yè)類別： 電子、微電子技術(shù)、集成電路

擔任職位： 財務/審計主管 崗位類別： 財務主管/經(jīng)理

工作描述： 1、結(jié)合公司實際情況，在原財務制度基礎(chǔ)上建全財務制度并監(jiān)督執(zhí)行;

2、定期去東莞分廠審核財務單據(jù)，復核報銷單，審核財務報表，進行數(shù)據(jù)分析上報給總經(jīng)理

3、合理分配安排會計人員，根據(jù)各公司的人員配備合理調(diào)整

4、主持日常財務、會計及稅務管理工作，管理監(jiān)督基礎(chǔ)財務的工作質(zhì)量;

5、編制費用預算，監(jiān)督，執(zhí)行，供應商貨款的預算控制批核，

6、財務費用控制，報銷單的審核，稅票的預算,

7、市場部資料評審，報價，

8、編制財務報表及稅務報表，及時向董事會提交財務報表及財務報告匯報公司經(jīng)營成果和資金變動情況。

9、定期清理往來帳戶，及時催收和清償款項，做好帳務核對，組織審計工作;

10、每月底召開盤點會議，進行各部門盤點并做出盤點報告

11、負責部門團隊建設(shè)及員工培訓、培養(yǎng)，制定財務內(nèi)部相關(guān)指標，

12、參與公司投資行為、重要經(jīng)營活動等方面的決策和方案制定工作，參與重大經(jīng)濟合同或協(xié)議的研究、審查，參與重要經(jīng)濟問題的分析和決策。

離職原因： 回家

**公司 (2004-10 ～ 2009-09)

公司性質(zhì)： 外資企業(yè) 行業(yè)類別： 其它生產(chǎn)、制造、加工

擔任職位： 稅務會計升職為財務主管 崗位類別： 財務主管/經(jīng)理

工作描述： 歐威爾是一家大型外商獨資企業(yè)，主要開發(fā)及製造陶瓷及布飾工藝品，是家100%外銷的大型外資企業(yè)。2004年加入歐威爾任職會計一職，2008年被財務經(jīng)理提升為財務主管一職;在職期間主要負責工作內(nèi)容如下：

一、負責公司的稅務賬(開票出口發(fā)票，進項發(fā)票掃描認證，編制稅務會計報表，國稅增值稅報表，免抵退報表，企業(yè)所得稅報表，地稅綜合報表，財政局報表，統(tǒng)計局報表等等各報表的編制及報送);

二、負責公司進口結(jié)匯，延期付匯，出口收結(jié)匯及核銷工作、

三、負責公司證件的保管及年檢，變更、增資工作;

四、負責核銷單的領(lǐng)購，備案，提交，核銷工作;

五、負責外協(xié)工作，對外協(xié)部門交談及辦事;

六、供應商報價單價的審核及應付對賬單的審核;

七、費用報銷的審核及預算;

八、成本控制、監(jiān)管、分析工作;

九、管理賬審核并出具管理賬報表。

在職其間經(jīng)常與常平政府,國、地稅局,銀行,外匯局,財政局等辦理業(yè)務,與相關(guān)部門建立了友好的關(guān)系.特別是與國稅局一直保持著很好的關(guān)系.

離職原因： 回家結(jié)婚

技能專長

專業(yè)職稱： 初級職稱

計算機水平： 中級

計算機詳細技能： 1、能訓練應用各種辦公軟件如:Office and Cad 、PORE、 Dreamwavermx

2、熟悉金蝶KIS、金蝶K3、用友，SAP、海關(guān)帳務關(guān)務通、出口收匯核銷系統(tǒng)，免抵退系統(tǒng)，涉稅通系統(tǒng)電子申報系統(tǒng)，個人所得稅系統(tǒng)、所得稅申報系統(tǒng)、防偽稅控系統(tǒng)，出口發(fā)票，普通發(fā)票系統(tǒng)報檢系統(tǒng)

3、計算機故障一般問題可以自已解決修理。

技能專長： 一、會計專業(yè)知識

對免、抵、退稅務申報,外匯核銷有豐富的經(jīng)驗，有小規(guī)模納稅人和一般納稅人、外資獨資(三資)企業(yè)財務五年工作經(jīng)驗，能夠很熟悉地獨立完成全盤會計工作及財務管理工作。

2、對成本核算有豐富的工作經(jīng)驗，會計成本預算，監(jiān)控，費用，成本的控制有豐富的管理工作經(jīng)驗。

3、熟悉財務各個環(huán)節(jié)的工作，含商檢局報檢，報關(guān)，核銷，外匯結(jié)匯，延期付匯，延期收匯，預收外商賬款，退稅等，編制財務制度、財務報表，稅務報表，成本報表，財務管控工作。

4、對新企業(yè)開辦，辦理各種證件，設(shè)定財務制度，規(guī)劃財務工作經(jīng)驗豐富;

二、ISO專業(yè)知識

熟悉ISO體系運作、維護、建立，稽核、能撐握8S、5W1H的管理技巧用于有效的管理，并獲得ISO9001：2000ISO14001：2004內(nèi)審員證書; 對SA8000客戶驗廠技巧有一定的經(jīng)驗.

三、具有PCB線路板產(chǎn)品、工藝品產(chǎn)品和家具產(chǎn)品的成本核銷及財務管理經(jīng)驗.

語言能力

普通話： 流利 粵語： 一般

英語水平： 熟練

英語： 一般 日語： 一般

求職意向

發(fā)展方向： 財務審計師，成本經(jīng)理

自身情況

自我評價： 1、有強烈的企業(yè)認同感，性格隨和、待人真誠、工作認真、責任心強、思路敏捷、事業(yè)心強、進取心強、適應能力強;

2、有較強的組織能力和獨立解決問題能力，遇有困難，冷靜考慮解決問題的對策;有非常強的抗壓能力

3、團結(jié)精神，與同事、其它部門及集團內(nèi)其它公司積極配合，公司利益至上;

4、擅長觀察問題，解決問題，提升公司效率.

篇(5)

“回到十多年前，會計工作以手工記賬為主，會計電算化還是陌生的概念。時至今日，離開計算機，會計工作難以進行，使用信息化軟件已經(jīng)成為會計人員的一個基本技能?！必斦繒嬎緱詈７宀┦繉嬍止び涃~到信息化歷程進行梳理。目前的會計信息化需要推行XBRL語言（可擴展的商業(yè)報告語言），建立信息化標準體系，也就是要形成信息化體系建設(shè)的國家標準。如何將信息化標準體系與企業(yè)現(xiàn)有信息化、ERP整合起來，可以解決財務報告的深度分析利用問題，形成數(shù)據(jù)庫?！皶嫻ぷ鳑]有統(tǒng)一的信息標準，帶來搜集數(shù)據(jù)，編制各類報表，應付不同格式、不同口徑會計信息的海量工作量，而且在使用信息的過程中還需要重復查詢，耗費了大量人力和時間成本，苦不堪言。XBRL分類標準是一本財務數(shù)據(jù)詞典，具有共性的會計準則和具有個性的業(yè)務數(shù)據(jù)分別納入XBRL的分類標準和實例文檔，生成各種格式的通用語言，可以同時對多家公司財務報表進行分析比較，提高會計信息的監(jiān)管和使用效率?！睏詈７鍖嬓畔⒒诸悩藴蔬M行了形象描述，數(shù)百名培訓人員認真地做著筆記。

湖北省財政廳會計處處長李佐祥介紹說，近年來，湖北省扎實推進會計信息化建設(shè)，取得諸多實質(zhì)性突破：許多大中型企業(yè)基本建成了會計信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，其信息化基礎(chǔ)設(shè)施、核心業(yè)務應用平臺建設(shè)已經(jīng)取得階段性成果，為實施企業(yè)會計準則通用分類標準打下了堅實的基礎(chǔ)；會計管理部門全面推行會計從業(yè)資格考試、會計專業(yè)技術(shù)資格考試網(wǎng)上報名、無紙化考試、網(wǎng)上閱卷，在一部分地方村級會計委托記賬實行電算化，實行會計師事務所管理信息化，積極推進可拓展商業(yè)報告語言，實施科學化、精細化管理。但同時也要認識到，實施企業(yè)會計準則通用分類標準需要龐大的人才儲備，他們既要具備分析與應用財務信息的能力，還要具備建立和維護信息報告系統(tǒng)的能力。目前我國信息量極大的財務信息沒有得到充分利用，既不便于監(jiān)管又不利于投資者進行決策，而在歐美發(fā)達國家已有了分析精細化、虛擬化會計信息。會計信息化標準體系建設(shè)根本出發(fā)點是為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展服務，將關(guān)注點放在企業(yè)，在會計準則體系、內(nèi)控體系和信息化體系推出后，三位一體、相互結(jié)合，可以促進企業(yè)建立健全世界先進水平的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，這對行業(yè)管理和企業(yè)參與國際競爭大有裨益。

此外，他告訴本刊記者：“每次重大改革之時，會計管理機構(gòu)必須進行培訓，執(zhí)行好制度法規(guī)首先要自身努力。監(jiān)督會計，以會計為基礎(chǔ)，又要跳出會計看問題。對于會計管理工作者來說，同樣要具有一定的知識儲備，這樣才有利于各地對企業(yè)會計準則通用分類標準的貫徹實施?！?/p>

作為此次培訓的另外議程之一，湖北省財政廳會計處總結(jié)了本年度會計管理工作，對明年工作思路進行了研究布置。

湖北省2011年的全省會計工作定位為“鞏固年”、“調(diào)研年”和“創(chuàng)新年”?？偨Y(jié)“十一五”時期的有益經(jīng)驗，以及部分地區(qū)、部分會計管理工作者對制度、方法理解不深入、執(zhí)行不到位的方面，鞏固會計改革發(fā)展的成果，為“十二五”時期的工作夯實基礎(chǔ)。貫徹好企業(yè)會計準則體系及《企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范》、《高校會計制度》、《醫(yī)院會計制度》和《基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)會計制度》等制度，深入縣市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)、機關(guān)、上市公司、醫(yī)院、學校等調(diào)查研究，結(jié)合課題，謀劃改革、服務、監(jiān)管的新方法、新措施。以求新、務實的想法和思路，扎實抓好基礎(chǔ)工作，提高工作效率，提升工作質(zhì)量，確保日常工作穩(wěn)步推進、明確重點工作責任、亮點工作上下聯(lián)動，實現(xiàn)跨越式發(fā)展，在“十二五”的開局之年實現(xiàn)開門紅。

李佐祥對2012年全省會計管理工作進行了安排：第一要正確把握全省會計工作面臨的形勢。社會經(jīng)濟的國際化、市場化、信息化的進程超出預期；公共財政的深化改革，使得會計工作需要以建立公共財政體系為目標，進一步深化改革，與國庫、預算改革相銜接；進一步加大各項法規(guī)制度的貫徹執(zhí)行力度，組織實施好“十二五”時期國家新出臺一系列法規(guī)制度，進一步推動會計準則和企業(yè)內(nèi)部控制制度的貫徹實施，使《企業(yè)會計準則》、行政事業(yè)單位會計制度得到科學化、精細化的完善；會計服務需求呈現(xiàn)深層次、細分化趨勢，股份制、民營、小企業(yè)等各類型各層次的會計主體呈現(xiàn)了多元化趨勢，企業(yè)在尋找適應自身發(fā)展要求的會計人員，而大量會計從業(yè)人員存在就業(yè)難現(xiàn)象，同時參加各類會計專業(yè)考試的人數(shù)逐年遞增，說明會計從業(yè)隊伍在壯大，提高自身素質(zhì)的內(nèi)生動力越來越大，要轉(zhuǎn)變會計管理工作方法和形式，繼續(xù)規(guī)范行政審批工作，積極探索健康發(fā)展和服務監(jiān)管的新模式，做好會計師事務所、會計記賬機構(gòu)的行政審批工作，嚴把會計從業(yè)人員的準入關(guān)，提高從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)。

篇(6)

西方商業(yè)銀行在長期的實踐中，逐步建立起組織體系與管理集中有力、方針與目標明確具體、形式與方法科學有效的內(nèi)部審計監(jiān)控體系，其主要特點如下：

（一）集中、權(quán)威、超脫的內(nèi)部審計組織結(jié)構(gòu)

1、建立總部一級制的內(nèi)部審計組織，直接實施全轄內(nèi)部審計監(jiān)督。內(nèi)部審計部門設(shè)在總部，分行一律不設(shè)。如美國花旗銀行的亞太地區(qū)內(nèi)部審計分部有57人，又分為4個辦事處，分別駐中國香港、新加坡、悉尼和馬尼拉，在中國內(nèi)地的業(yè)務由設(shè)在香港地區(qū)的內(nèi)部審計分部負責。

2、首席審計官雖然是高級副總裁，但不對總裁負責，不向總裁報告工作，而是直接向董事會報告內(nèi)部審計工作，向董事會負責。

3、內(nèi)部審計人員可以從各業(yè)務部門中優(yōu)先選聘，派駐內(nèi)部審計人員也可以在當?shù)剡x聘，但必須由總行內(nèi)部審計部門直接選聘。

4、內(nèi)部審計部門均有獨立的財務預算，其待遇從優(yōu)，不低于業(yè)務部門。

5、內(nèi)部審計部門的內(nèi)部機構(gòu)根據(jù)任務大小及其經(jīng)營業(yè)務品種的不同按業(yè)務種類、區(qū)域來劃分，如花旗銀行的內(nèi)部審計總部設(shè)首席審計執(zhí)行官，下設(shè)調(diào)查部、業(yè)務審計部、輔助管理部、監(jiān)督檢查部、審計培訓部、現(xiàn)場審計部。在現(xiàn)場審計部又下設(shè)7個分部：北美一部（負責資金、證券審計）、北美二部（負責零售業(yè)務審計）、北美三部（負責衍生工具審計）、亞太部、拉美部、歐洲一部和歐洲二部。所有的內(nèi)部審計部門都直接歸花旗銀行內(nèi)部審計總部領(lǐng)導，向首席審計執(zhí)行官報告工作。

6、總部內(nèi)部審計人員的配備均占相當比重。如花旗銀行審計部有575人，占全行員工總數(shù)的0.58%；美洲銀行審計部有350人，占全行員工總數(shù)的0.44%；紐約銀行審計部有170人，占全行員工總數(shù)的1.4%.

（二）統(tǒng)

一、嚴格的內(nèi)部審計依據(jù)

西方商業(yè)銀行總部均規(guī)定各業(yè)務部門必須制定出一套本部門統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務操作規(guī)章、規(guī)程，并編輯成冊，這些手冊即是內(nèi)部審計部門的工作依據(jù)。內(nèi)部審計部門在審計中發(fā)現(xiàn)業(yè)務部門規(guī)章制度的漏洞和問題，可以提出建議，要求修改完善。

（三）緊密圍繞風險防范進行內(nèi)部審計

西方商業(yè)銀行的內(nèi)部審計部門非常重視風險防范。如花旗銀行的審計部就對各分行、各業(yè)務部門指定的風險程度測定標準，并將標準轉(zhuǎn)化為數(shù)學模型輸入計算機系統(tǒng)，由計算機利用每一筆業(yè)務的原始數(shù)據(jù)資料，自動定期地對各審計對象的風險程度打分，根據(jù)打分結(jié)果確定審計計劃。

（四）靈活、有效的審計手段和方法

許多西方商業(yè)銀行的內(nèi)部審計部門積極實現(xiàn)審計職能的轉(zhuǎn)變，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵭虚_放式、能動式的內(nèi)部審計監(jiān)督，促進業(yè)務部門的自我控制，充分調(diào)動其積極性，增強內(nèi)部控制的有效性，從而達到良好的審計效果。

（五）審計內(nèi)容的科學性和嚴格性

西方商業(yè)銀行一般定期對所有分行進行審計，但這種審計并非面面俱到，而是有針對性、有價值的審計，具體地說，就是從制定政策和執(zhí)行政策兩大方面進行審計評價和監(jiān)督。一是從系統(tǒng)的管理上，檢查、評價總部制定的各項經(jīng)營政策、決策、制度、辦法是否符合金融法規(guī)和商業(yè)銀行經(jīng)營原則，因為總部的決策在整個銀行管理中是至關(guān)重要的，一旦失誤就會造成系統(tǒng)的風險損失。二是檢查監(jiān)督全系統(tǒng)在業(yè)務經(jīng)營過程中是否認真執(zhí)行了總部制定的政策、決策、制度、辦法，同時審計部門還適時與銀行管理層聯(lián)系，預測將要發(fā)生的問題，并制定預防措施。因此，西方商業(yè)銀行內(nèi)部審計已經(jīng)擺脫了事后復核性的檢查，步入了較高層次的審計監(jiān)督階段。

（六）管理層高度重視審計結(jié)果

西方商業(yè)銀行的內(nèi)部審計一般采取查處分離的方式，審計部門不提出處理意見，更不直接處理查出的任何問題。但管理者十分重視監(jiān)控，審計部門的審計報告均能引起管理者的高度重視，責成審計對象落實糾正，再由審計部門進行后續(xù)跟蹤檢查，從而使審計部門保持高度的權(quán)威性，也使業(yè)務部門真正重視審計部門的作用。

（七）高度重視內(nèi)部審計人員素質(zhì)的提高

西方商業(yè)銀行的內(nèi)部審計人員每年都要接受集中培訓，一是學習掌握業(yè)務部門新的規(guī)章制度，也就是掌握新的審計依據(jù)；二是學習審計技巧，掌握新的方法。如花旗銀行審計總部就為此專門設(shè)置了審計培訓部。

二、我國商業(yè)銀行內(nèi)部審計工作完善的新思路

（一）設(shè)置合理的內(nèi)部審計組織結(jié)構(gòu)，確保審計部門的獨立性

獨立性是審計的靈魂和本質(zhì)特征，國際內(nèi)部審計師協(xié)會在其《內(nèi)部審計實務標準》中也強調(diào)內(nèi)部審計師必須獨立、客觀地工作。我國商業(yè)銀行可以借鑒國際經(jīng)驗，對內(nèi)部審計的組織結(jié)構(gòu)做類似的設(shè)計，比如：首先在董事會下設(shè)審計委員會，負責內(nèi)部審計工作中重大政策的制定和審計工作的組織領(lǐng)導；其次，在銀行內(nèi)部設(shè)立專門的審計監(jiān)督部門，獨立于其他業(yè)務部門，直接對董事會負責，其部門負責人由董事會直接認命；再次，總行的內(nèi)部審計監(jiān)督部門對各分支行的審計監(jiān)督部門實行派駐制，受總行內(nèi)部審計監(jiān)督部門直接領(lǐng)導，工資報酬、晉升福利均由總行決定。從總行到分行，逐級設(shè)置獨立的審計監(jiān)督部門，上下相連，縱橫貫通，從而形成一套比較完整的內(nèi)部監(jiān)督機構(gòu)體系。

（二）改進審計手段和方法，提高審計效率

1、充分運用計算機審計手段，加快內(nèi)部審計信息化。內(nèi)部審計部門應研發(fā)或引入適合的審計軟件，開發(fā)和建設(shè)內(nèi)部審計非現(xiàn)場審計的技術(shù)平臺系統(tǒng)，利用商業(yè)銀行內(nèi)部的電子化網(wǎng)絡(luò)，連接業(yè)務部門的信息數(shù)據(jù)庫，做到日常業(yè)務情況和數(shù)據(jù)的實時收集和檢測，使現(xiàn)場審計針對性增強。

2、內(nèi)部審計工作的重點要逐步轉(zhuǎn)變。從單一的合規(guī)性檢查，向合規(guī)性檢查與績效審計、風險審計相結(jié)合轉(zhuǎn)變；要從事后、靜態(tài)的監(jiān)督為主，逐步向事前、事中、事后相結(jié)合的動態(tài)的、系統(tǒng)的監(jiān)督方向發(fā)展。

3、借助外部審計手段。當遇到特殊要求或由于其他原因無法由現(xiàn)有內(nèi)部審計人員完成的任務時，應與外部審計專業(yè)人員合作，可以采用內(nèi)部審計業(yè)務外包的辦法解決。

4、運用先進的審計方法。學習、采用國際上先進的評價體系，逐步應用制度基礎(chǔ)審計、風險導向?qū)徲嫼涂茖W的抽樣方法。

（三）加強內(nèi)部審計的人力資源管理

建立內(nèi)部審計人員準入標準，定期進行全面的職業(yè)培訓，提高內(nèi)部審計人員的專業(yè)勝任能力和業(yè)務水平；建立完善的激勵機制，為內(nèi)部審計人員創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展環(huán)境，增加審計人員的責任感，提供具有吸引力的薪酬及福利，建立業(yè)績評估系統(tǒng)以確認員工業(yè)績。

（四）實施內(nèi)部審計質(zhì)量控制

有效的質(zhì)量控制是內(nèi)部審計部門生存和發(fā)展的基本條件?？茖W的審計質(zhì)量控制制度體系由基本審計制度（包括內(nèi)部審計機構(gòu)的組織、內(nèi)部審計人員的任職條件和職業(yè)要求、內(nèi)部審計工作職責、權(quán)限、罰則）、專項審計制度（專項審計操作程序）、審計指南（指導性的方法與操作指引）和質(zhì)量控制制度四部分組成。全方位控制、考核、評價內(nèi)部審計人員的素質(zhì)、工作的組織實施、內(nèi)部審計報告的質(zhì)量，規(guī)范人員行為，明確審計責任，減少內(nèi)部審計人員主觀判斷帶來的隨意和偏頗，促進內(nèi)部審計人員客觀、公正、高效地履行職責。

篇(7)

【關(guān)鍵詞】ITSSIT運維 IT服務 整體運維

1 引言

隨著國家電網(wǎng)“十二五”信息化建設(shè)落幕，其信息化建設(shè)核心是致力于打造新一代集團企業(yè)級信息系統(tǒng)，推動信息化與工業(yè)化融合發(fā)展，最終建成信息化企業(yè)。整個“十二五”期間，信息化建設(shè)朝著“覆蓋面更廣、集成度更深、智能化更高、安全性更強、互動性更好和可視化更優(yōu)”的方向上闊步向前。整整5年的信息化大建設(shè)后，留給我們更多需要思考的是“如何有效的利用信息化建設(shè)的成果，如何讓這些成果保值、增值？”。處于大建設(shè)向大運維轉(zhuǎn)變階段，我們只有把所購買的設(shè)備，搭建的應用系統(tǒng)管理好、維護好，確保其安全穩(wěn)定的運行，才能保障建設(shè)成果保值、增效。鑒于此，引進和吸收科學、先進的IT運維方法論，并構(gòu)建合理、有效的適用于電力行業(yè)的IT運維體系顯得尤為重要。

ITSS（Information Technology Service Standard，信息技術(shù)服務標準）是我國自主研發(fā)的IT服務標準庫，它借鑒了ITIL、ISO20000、COBIT等國外各種先進的IT服務管理理論，集合我國各類IT服務企業(yè)的最佳實踐和資深I(lǐng)T服務專家的智慧，覆蓋IT服務咨詢評估、系統(tǒng)集成、運行維護和服務運營等各類IT服務類型，是充分適合我國IT發(fā)展現(xiàn)狀的先進IT服務管理理論。實踐證明，ITSS理論的良好應用可以幫助企業(yè)對IT服務的人員、資源、技術(shù)和過程等服務要素進行良好的規(guī)劃和管理，不僅有利于企業(yè)提供規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的服務，進而提高客戶滿意度，還有利于企業(yè)規(guī)范服務工作流程，降低IT服務成本，提高經(jīng)濟效益，有效提升IT服務人員的工作能力，從而提高企業(yè)和個人IT服務的綜合能力。

本文將詳細介紹ITSS在某電力企業(yè)整體運維中的應用，闡述了ITSS與整體運維模式有效結(jié)合所產(chǎn)生的“火花”效應。

2 當前電力企業(yè)ITSS的應用情況

ITSS―信息技術(shù)服務標準，是在國家工業(yè)和信息化部、國家標準化委的領(lǐng)導和支持下，由中國電子工業(yè)標準化技術(shù)協(xié)會信息技術(shù)服務分會（簡稱：ITSS分會）研制的一套IT服務領(lǐng)域的標準庫和一套提供IT服務的方法論。2013年全國開始開展《信息技術(shù)服務運行維護第1部分：通用要求》符合性評估工作，并于當年7月19日公布第一批通過符合性評估的企業(yè)名單。截止到當前，全國共有230家企業(yè)獲得符合性評估證書。

2014年，隨著國家電網(wǎng)公司對信息服務廠商服務能力的重視，致力于服務國家電網(wǎng)公司信息化運維的企業(yè)也不斷通過各種途徑提升自己IT服務能力，被業(yè)界普遍認可的ITSS標準無疑是制勝法寶。國家電網(wǎng)重要IT服務廠商東軟集團、國網(wǎng)信通億力科技、湖北華中電力科技公司、安徽南瑞繼遠軟件和山東魯能軟件技術(shù)等多家企業(yè)先后通過了ITSS認證。實施并獲得ITSS認證的企業(yè)均指出：ITSS是符合我國國情的IT服務標準方法論，通過實施ITSS，有助于企業(yè)提升IT服務質(zhì)量、優(yōu)化IT服務成本、強化IT效能，以及降低IT服務風險等。

3 基于ITSS的整體運維體系建設(shè)

本文以國內(nèi)一家致力于服務電力企業(yè)的IT公司為例，集中闡述ITSS體系的整體建設(shè)過程及應用情況。

3.1 案例背景

2011年，該公司開始為電力行業(yè)用戶提供運行維護服務。目前承擔了某網(wǎng)、省電力公司IT整體運維服務業(yè)務，服務對象涵蓋直屬單位和地市電力公司，服務內(nèi)容包括基礎(chǔ)環(huán)境、應用系統(tǒng)、桌面和服務臺、網(wǎng)絡(luò)、主機、存儲、數(shù)據(jù)庫、安全和整體運維管理，以及通過基礎(chǔ)服務衍生出的增值服務、個性化服務等。隨著運維服務業(yè)務的飛速發(fā)展和業(yè)主單位對服務的要求不斷提高，該公司也意識到提升運維服務能力的重要性。

2012年底，該公司開始組織學習ITSS，2013年7月正式導入ITSS服務管理體系，2014年11月通過現(xiàn)場符合性評估，2015年12月答辯，2015年1月獲得ITSS符合性證書。

3.2 體系建設(shè)目標

建立基于ITSS的整體運維體系，探索集中的IT服務及管理模式，梳理、規(guī)范運維服務流程，優(yōu)化資源配置和運維服務隊伍，強化整體運維經(jīng)濟優(yōu)勢。

3.3 建設(shè)過程

ITSS《通用要求》實施前，該公司特別成立了領(lǐng)導小組和實施小組，領(lǐng)導小組組長由公司總經(jīng)理擔任，實施小組組長由運維業(yè)務分管領(lǐng)導擔任。領(lǐng)導小組主要負責決策指導、資源協(xié)調(diào)、成果評估、檢查和考核等。實施小組主要負責ITSS體系建設(shè)、實施和完善等。

實施分四個階段，分別是現(xiàn)狀評估和需求調(diào)研、規(guī)劃設(shè)計、建設(shè)實施和優(yōu)化改進。

3.3.1 現(xiàn)狀評估和需求調(diào)研

ITSS體系建設(shè)、實施小組首先通過問卷調(diào)查、訪談、材料分析以及管理體系評估等方式對公司IT服務管理體系現(xiàn)狀進行調(diào)研，除此之外，小組還就相似的外部單位相關(guān)成功案例進行分析，總結(jié)出具有參考價值的經(jīng)驗。其次是對公司IT服務管理現(xiàn)狀評估結(jié)果進行分析和評價，對比最佳實踐和國際標準，從人員、資源、技術(shù)和過程四個方面提出相應的改進建議。同時，根據(jù)業(yè)務需求，在診斷報告中還對各改進項進行優(yōu)先級排序，對改進方法和成本績效進行說明，作為管理決策和總體規(guī)劃的參考。

3.3.2 規(guī)劃設(shè)計

規(guī)劃設(shè)計前，組織各參與體系建設(shè)方開展ITSS理論和最佳實踐專項培訓，確保有關(guān)各方對ITSS標準足夠認知和理解，為整體規(guī)劃設(shè)計的成功奠定基礎(chǔ)。規(guī)劃設(shè)計階段主要包括人員管理、資源管理、技術(shù)管理、過程管理等程序流程和整體運維模型設(shè)計。

3.3.3 建設(shè)實施

本過程首先制定詳細實施計劃，建立運維體系組織架構(gòu)并確定職責，其次是制定體系文件，體系文件建立主要包括以下幾個方面：

（1）整體運維服務能力管理。編制整體運維服務管理手冊，對服務能力進行整體策劃；制定年度IT整體運維服務管理計劃，要求每個季度對年度計劃進行跟蹤，形成季度報告，對不符合項提出整改計劃和措施，納入下一季度工作計劃，持續(xù)改進；

（2）人員管理。制定人員管理、崗位結(jié)構(gòu)和人員的知識、技能、經(jīng)驗、安全意識等方面的管理機制，以確保公司提供運行維護服務的人員具備應有的能力，確保故障響應、問題解決和成果交付可控；

（3）資源管理。整合資源，搭建IT整體運維管理平臺，建立集中式服務臺、知識庫和備件庫；

（4）技術(shù)管理。通過制定運維技術(shù)管理制度，確保公司能根據(jù)客戶要求或技術(shù)發(fā)展趨勢，具備發(fā)現(xiàn)和解決問題、風險控制、技術(shù)儲備以及研發(fā)、應用新技術(shù)和前沿技術(shù)的能力；

（5）過程管理。建立服務級別管理策略和流程，并根據(jù)服務類型制定標準服務級別協(xié)議模版（SLA、UC、OLA），建立事件、問題、配置、變更、和信息安全管理策略與流程，定義相關(guān)代碼，制定各類模版。

3.3.4 優(yōu)化改進

通過對體系建設(shè)成果進行3個月的試運行，對新體系的執(zhí)行效果和標準符合性進行驗證，通過內(nèi)部審核和管理評審發(fā)現(xiàn)不符合項，采用PDCA的持續(xù)改進方法，對發(fā)現(xiàn)的不符合項進行持續(xù)改進。如圖1所示。

4 應用成效

4.1 轉(zhuǎn)變服務模式，分散式向集中、整體運維的轉(zhuǎn)變

搭建基于ITSS整體運維模型，將基礎(chǔ)環(huán)境、設(shè)備、安全和軟件運行維護整體按照統(tǒng)一的制度、規(guī)范和流程進行管理；研發(fā)IT整體運維管理平臺，將事件、問題、變更等過程納入統(tǒng)一化管理，并建立集中式服務臺，知識庫和兩級備品備件庫和運維人才專家?guī)欤喜?yōu)化資源配置，同時，運維業(yè)務數(shù)據(jù)的集中更便于對整體運維服務指標的分析，從而完成由粗放管理向精細管理、從單項優(yōu)勢向整體優(yōu)勢、從運行管理向全生命周期管理的轉(zhuǎn)變，為用戶提供了“管家式”服務。如圖2所示。

4.2 提升了IT服務質(zhì)量，提高了客戶滿意度

制定56個過程文件，涵蓋服務級別管理、服務報告、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、管理、信息安全管理等八個方面，固化過程，規(guī)范做事，并借助運維服務工具實現(xiàn)過程管理流程化、可視化，服務質(zhì)量的提升得到了有力的保障，從而提高了客戶滿意度。如圖3所示。

4.3 優(yōu)化資源配置，提高資源利用率

建立集中式服務臺，實現(xiàn)服務需求統(tǒng)一響應、服務任務統(tǒng)一分配、服務資源統(tǒng)一調(diào)度、服務質(zhì)量統(tǒng)一監(jiān)控。搭建兩級備件庫、知識庫和運維人才專家?guī)?，現(xiàn)場級和公司級備件庫很好的支撐了備品備件更換和硬件故障處理效率，節(jié)約了運維成本；知識庫共入庫條目2246條，2014年總訪問量已超過10000次；專家人才庫的建立，有效拓寬了用人選人視野，防止人才斷層，提高了資源利用率。

4.4 提高了運維服務團隊的能力和水平

人員方面，從人員管理制度建設(shè)、人員崗位設(shè)定、人員的知識、技能、績效考核等對團隊進行全方位管理。每年年初制定人員儲備機制，關(guān)鍵崗位設(shè)立AB崗（AB崗互備），建設(shè)崗位與運維崗位輪崗；培訓方面，按照培訓計劃有針對性的開展培訓工作，培訓內(nèi)容覆蓋ITSS整體運維體系架構(gòu)、專業(yè)技能、服務能力提升、工具使用等。

4.5 推動了運維技術(shù)的研發(fā)和應用

IT整體運維管理平臺的研發(fā)和應用，提高了運維實施的工作效率和質(zhì)量，大大降低了運維成本。運維管理平臺研發(fā)的投入產(chǎn)出，極大地鼓舞了IT運維服務組織，推動其投入人力和技術(shù)力量，做好運維服務新技術(shù)的研發(fā)和應用，使運維服務技術(shù)要素逐步實現(xiàn)體系化和規(guī)范化。

5 結(jié)語

隨著國家電網(wǎng)公司“十三五”信息規(guī)劃工作的開展，電力企業(yè)信息化建設(shè)將進一步加快步伐。系統(tǒng)智能化、大數(shù)據(jù)和云的使用，對信息運維服務工作提出了更高的要求，建設(shè)具有電力企業(yè)特色的、滿足電力企業(yè)信息運維管理需要的運維服務體系，是電力企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展的必由之路，具有很高的現(xiàn)實意義和深遠的影響。為了和國際接軌，為了向國家標準靠攏，我們要走的路還很遠、很遠。

參考文獻

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[2]ITIL Version 3 Service Design.

[3]國家信息技術(shù)服務標準工作組.論ITSS的實施[Z].信息技術(shù)與標準化，2011.

[4]劉億舟.中國IT服務管理指南（第二版）-實踐篇[M].北京大學出版社，2012.

[5]國家信息技術(shù)服務標準工作組.中國信息技術(shù)服務標準（ITSS）白皮書.

作者簡介

宋藍云（1973-），女，湖北潛江人，工程師，計算機軟件開發(fā)及應用專業(yè)，從事電力行業(yè)IT運維服務相關(guān)工作，1998年至今任職于湖北華中電力科技開發(fā)有限責任公司。

吳傳強（1984-），男，湖北武漢人，高級項目經(jīng)理，計算機軟件開發(fā)及應用專業(yè)，目前從事電力行業(yè)IT運維服務相關(guān)工作，2008年至今任職于湖北華中電力科技開發(fā)有限責任公司。