序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇部隊(duì)表揚(yáng)信范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

××大學(xué)：

我們是某部三連的全體官兵。2月4日我連干部陳某自杭州攜三歲的女兒來部隊(duì)探親，不慎在某火車站失竊所有的現(xiàn)金和火車票，正當(dāng)陳某母女倆萬分焦急之時(shí)，你校的張某和施某同學(xué)向她們伸出援助之手，這兩位同學(xué)不僅掏錢為她們買了到某某的火車票，而且一路上為陳某母女倆買飯買菜，遞茶遞水，以后又為她們叫好出租車并預(yù)先付了車費(fèi)，陳某母女倆這才平安到達(dá)部隊(duì)駐地。

張某和施某同學(xué)這種助人為樂的“雷鋒精神”，令我們?nèi)w指戰(zhàn)員感動(dòng)萬分。我們十分感謝張某、施某同學(xué)助人為樂的優(yōu)秀行為，我們號(hào)召全連干部戰(zhàn)士向這兩位同學(xué)學(xué)習(xí)，在建設(shè)四化，保衛(wèi)祖國的工作中奉獻(xiàn)我們的青春，同時(shí)也希望學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)張某，施某同學(xué)予以表揚(yáng)。

敬禮!

2月22日

篇(2)

**同志于1996年擔(dān)任深圳市羅湖區(qū)翠竹街道辦事處計(jì)生辦副主任，1997年起任計(jì)生科科長至今，從事計(jì)生工作達(dá)九年之久。在市、區(qū)街道等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)計(jì)生部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，**自擔(dān)任計(jì)生科負(fù)責(zé)人以來，從狠抓隊(duì)伍行風(fēng)建設(shè)入手，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，使翠竹街道的計(jì)生工作有了質(zhì)的飛躍，取得了優(yōu)異成績，受到了上級(jí)政府和計(jì)生部門的嘉獎(jiǎng)。連續(xù)六年被羅湖區(qū)人民政府評(píng)為人口與計(jì)劃生育目標(biāo)管理達(dá)標(biāo)單位;先后分別被推薦參加廣東省計(jì)生隊(duì)伍和行風(fēng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)作專題經(jīng)驗(yàn)介紹和參加市人民滿意公務(wù)員集體的評(píng)選;20xx年被市委、市政府評(píng)為深圳市第六屆文明單位;20xx年被市評(píng)為十佳計(jì)生工作表揚(yáng)單位;20xx年被省政府評(píng)為廣東省計(jì)生先進(jìn)單位。計(jì)生科辦證窗口先后被市、區(qū)評(píng)為“青年文明號(hào)”。**同志多年來以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，勤奮工作，科學(xué)管理、文明執(zhí)法、廉政為民，以自己的實(shí)際行動(dòng)贏得了轄區(qū)群眾的好評(píng)，被譽(yù)為“育齡群眾的貼心人”。

一、狠抓隊(duì)伍行風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，規(guī)范窗口服務(wù)行為，使計(jì)生窗口成為溝通育齡群眾的橋梁和紐帶。**同志上任以前，翠竹辦的計(jì)生工作在全區(qū)的排名滯后，有個(gè)別計(jì)生工作人員缺乏熱情，工作不到位，群眾意見很大。**同志分析了形勢(shì)，從行業(yè)糾風(fēng)入手，他認(rèn)為一要整頓作風(fēng)，強(qiáng)化管理;二要思想教育，端正態(tài)度;三要規(guī)范服務(wù)，強(qiáng)化意識(shí)。在單位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，他著手實(shí)行“三抓”工作，一抓創(chuàng)建“青年文明號(hào)”，用最規(guī)范的行為來使計(jì)生工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)體現(xiàn)文明服務(wù)水平;二抓例會(huì)制度，用黨員民主生活會(huì)制度來適用于計(jì)生日常工作，相對(duì)解剖，自我檢討，開展批評(píng)和自我批評(píng)，糾正不文明和不規(guī)范行為;三抓計(jì)生業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，使計(jì)生干部隊(duì)伍的從業(yè)人員素質(zhì)有了很大的提高。計(jì)生科也成為省、市、區(qū)第一個(gè)創(chuàng)建計(jì)生系統(tǒng)“青年文明號(hào)”的窗口單位，受到了領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù)。

二、以身作則，加強(qiáng)行業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)。計(jì)生工作一向與群眾密切，在執(zhí)法過程中，常常發(fā)生個(gè)別育齡群眾違反計(jì)生政策時(shí)，為了逃避檢查和處理，上門說情，甚至塞紅包等現(xiàn)象。**同志在處理這類事情過程中，認(rèn)真細(xì)致地反復(fù)向他們宣講黨和國家的政策，從不接受任何禮物和邀請(qǐng)，相反，有群眾送來錦旗和發(fā)來表揚(yáng)信。

三、依法行政，及時(shí)處理育齡群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，維護(hù)群眾的合法權(quán)益。轄區(qū)特力物業(yè)管理公司一上海籍退休職工，上海人，按規(guī)定一次性可享受計(jì)生獎(jiǎng)勵(lì)金6000多元，但公司領(lǐng)導(dǎo)拖著不辦，**同志知悉后，主動(dòng)上門向公司領(lǐng)導(dǎo)宣講政策，直至事情圓滿解決，該名退休職工專門從上海打來電話表示感謝。平時(shí)，**同志自己帶頭文明執(zhí)法，對(duì)于每一宗違反計(jì)生政策的案件，從立案、調(diào)查、取證、結(jié)案整個(gè)過程，卷宗材料規(guī)范完整，處理結(jié)果令育齡群眾滿意，受到了轄區(qū)百姓的廣泛好評(píng)。20xx年底，**同志被國家人口和計(jì)生委授予“全國人口和計(jì)劃生育系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)先進(jìn)個(gè)人”光榮稱號(hào)。

篇(3)

【關(guān)鍵詞】 療養(yǎng)科室;護(hù)理質(zhì)量檢查小組;效果評(píng)價(jià)

隨著部隊(duì)后勤體制改革的深入,非現(xiàn)役文職護(hù)士已經(jīng)成為部隊(duì)療養(yǎng)院護(hù)理隊(duì)伍的重要組成部分。近年來,療養(yǎng)院非現(xiàn)役文職護(hù)士漸多,使得療養(yǎng)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求越來越高,對(duì)護(hù)士的要求也越來越高,為了使我們的護(hù)理工作更上一個(gè)臺(tái)階,青島第一療養(yǎng)院第一療養(yǎng)區(qū)療養(yǎng)一科在護(hù)理管理上進(jìn)行了改革,科室設(shè)置了3個(gè)檢查小組,實(shí)行“一對(duì)一”的質(zhì)量檢查,這樣不僅提高了護(hù)理質(zhì)量,而且通過加強(qiáng)健康教育,拉近了護(hù)士與療養(yǎng)員的距離,提高了護(hù)理滿意度,現(xiàn)報(bào)告如下。

1一般資料

本科室現(xiàn)有護(hù)理人員17名,其中文職人員15名。護(hù)理人員年齡23～33歲,趨于年輕化?？剖以O(shè)護(hù)士長1名,總務(wù)護(hù)士1名,每個(gè)小組設(shè)組長1名,衛(wèi)生質(zhì)量小組增設(shè)1名副組長,負(fù)責(zé)本科室文書的書寫,療養(yǎng)員的出入院接待、入院后健康教育,療養(yǎng)房的衛(wèi)生質(zhì)量檢查等。

2護(hù)理質(zhì)量檢查小組的設(shè)置

2.1方法根據(jù)護(hù)士的業(yè)務(wù)水平、年資等,將全科護(hù)士進(jìn)行相應(yīng)的分組,每組設(shè)組長1名,衛(wèi)生質(zhì)量小組增設(shè)1名副組長,實(shí)行“護(hù)士長―組長(副組長)―組員”逐級(jí)監(jiān)督管理的運(yùn)行模式。

2.2人員組成及角色

2.2.1組長由年資較高的護(hù)士擔(dān)任,工作責(zé)任心強(qiáng),具有一定的組織管理能力,主要工作:①認(rèn)真履行職責(zé),根據(jù)療養(yǎng)員病情和護(hù)理人力,對(duì)小組護(hù)士進(jìn)行科學(xué)分工,確保護(hù)理工作合理、有序[1]90。②監(jiān)督本小組成員的檢查工作,組織小組護(hù)士每周一檢查和總結(jié),同時(shí)護(hù)士長會(huì)隨時(shí)抽查,在下一周的周一科室會(huì)議上進(jìn)行點(diǎn)評(píng),指出不足與優(yōu)點(diǎn),拾遺補(bǔ)漏。③帶領(lǐng)本小組護(hù)士對(duì)療養(yǎng)員進(jìn)行評(píng)估和護(hù)理效果評(píng)價(jià),制訂并檢查分管療養(yǎng)員的護(hù)理計(jì)劃及實(shí)施效果,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)章制度,協(xié)助護(hù)士長做好護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控[1]90。

2.2.2副組長衛(wèi)生質(zhì)量檢查小組的組長由總務(wù)護(hù)士擔(dān)任,總務(wù)護(hù)士日常工作比較瑣碎、繁忙,因此增設(shè)1名副組長協(xié)助其工作。主要工作:協(xié)助總務(wù)護(hù)士的檢查工作,增強(qiáng)和每位組員在工作上的交流和溝通,將意見向上級(jí)反饋。

2.2.3組員將護(hù)理工作分為兩種:衛(wèi)生服務(wù)工作、護(hù)理服務(wù)工作,每月將護(hù)士分成兩組進(jìn)行工作。衛(wèi)生服務(wù)工作負(fù)責(zé)療養(yǎng)員的入院,為其精心準(zhǔn)備好舒適整潔的療養(yǎng)室,隨時(shí)保持電視、電話、空調(diào)狀況良好,提供《療養(yǎng)指南》,療養(yǎng)員出院將療養(yǎng)房整理到位準(zhǔn)備迎接下批療養(yǎng)員。護(hù)理服務(wù)工作負(fù)責(zé)療養(yǎng)員入院后的事務(wù),及時(shí)做到三領(lǐng):第一次就餐,第一次接待、檢查、治療,第一次旅游參觀有人領(lǐng);三關(guān)心:關(guān)心入院后的診療效果,關(guān)心療養(yǎng)期間的心理變化,關(guān)心日常生活中有何困難;做好健康教育,建立服務(wù)臺(tái),免費(fèi)提供各種書籍、膠水、針線等。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要做到,讓療養(yǎng)員感受到家的溫暖。

3體會(huì)

3.1營造良好氛圍,激發(fā)工作活力嚴(yán)格實(shí)施“合理分工,責(zé)任到人”的管理模式,充分激發(fā)了各小組成員的工作積極性,使全科形成了“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍。人員的精神面貌發(fā)生了巨大變化,工作熱情高漲,氣氛活躍,創(chuàng)造性充分發(fā)揮[2]。每位護(hù)理人員結(jié)合自身的條件,加班加點(diǎn),你追我趕,工作效率大大提高,同時(shí)護(hù)理質(zhì)量也隨之提高。全年共收到表揚(yáng)信58封。

3.2促進(jìn)了護(hù)士自身素質(zhì)的提高護(hù)理質(zhì)量的提高促使對(duì)護(hù)士的要求提高,護(hù)士要有一個(gè)良好的形象,儀表端莊,舉止大方,微笑服務(wù)。在態(tài)度上克服一個(gè)“冷”字,以滿腔熱情為療養(yǎng)員服務(wù);在行動(dòng)上改變一個(gè)“懶”字,做到口勤、手勤、腿勤、腳勤;在服務(wù)上講究一個(gè)“高”字,以極端負(fù)責(zé)的精神,為療養(yǎng)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),無私奉獻(xiàn)。

3.3降低了事故差錯(cuò)的發(fā)生率通過護(hù)士長和組長的層層把關(guān),能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)工作中的缺陷及事故苗頭,將差錯(cuò)事故杜絕于萌芽狀態(tài),防患于未然。在實(shí)際工作中,通過檢查,減少了差錯(cuò)的發(fā)生,查漏補(bǔ)缺,有效促進(jìn)了全科護(hù)理質(zhì)量管理,降低了事故差錯(cuò)的發(fā)生率。

總之,護(hù)理檢查小組的實(shí)行,發(fā)揮了護(hù)士的主觀能動(dòng)性,調(diào)動(dòng)了護(hù)士的積極主動(dòng)性,使得個(gè)人潛能得到充分挖掘,使我科護(hù)理人員養(yǎng)成了良好的工作作風(fēng)。在實(shí)際工作中,全科護(hù)理人員能夠互相學(xué)習(xí),互相帶動(dòng),共同努力,共同進(jìn)步,提升了科室凝聚力,提高了護(hù)理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn):

[1]馬峰,李洪瑞.療養(yǎng)實(shí)務(wù)全書[M].北京:人民軍醫(yī)出版社,2009.

篇(4)

一、制定離退休服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的背景

2016年，是“十三五”的開局之年，公司改革求生存，創(chuàng)新謀發(fā)展，離退休服務(wù)方面，圍繞“健康養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、文化養(yǎng)老”三大突出需求，牽頭召開了系統(tǒng)內(nèi)社區(qū)養(yǎng)老研討會(huì)，《離退休服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。加強(qiáng)對(duì)離退休老同志綜合信息的動(dòng)態(tài)掌握，深入推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化，提升服務(wù)質(zhì)量。公司編制了涵蓋物業(yè)、餐飲、車輛管理等17項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，拍攝了標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)示范片，并舉辦了標(biāo)準(zhǔn)大會(huì)，先后舉辦管理標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，成立貫標(biāo)督導(dǎo)小組，充分發(fā)揮內(nèi)培師作用，開展貫標(biāo)培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)跟蹤，營造了“人人學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、人人參與標(biāo)準(zhǔn)、人人執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)”的良好氛圍。

二、離退休服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的概念

“標(biāo)準(zhǔn)”是對(duì)重復(fù)性事務(wù)和概念所作的統(tǒng)一規(guī)定。它以科學(xué)技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)各方協(xié)商一致，由主管部門批準(zhǔn)，以特定形式，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。企業(yè)離退休服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)踐工作中起著越來越重要的作用。

三、制定離退休服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的意義

構(gòu)建內(nèi)容科學(xué)、程序嚴(yán)密、配套完備、有效管用的離退休服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)促進(jìn)離退休服務(wù)工作健康發(fā)展至關(guān)重要。

（一）人員數(shù)量激增需統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

目前，我公司在京地區(qū)老干部局負(fù)責(zé)管理的離退休一處、二處、高碑店基地及燕郊基地管理的離退休人員，已達(dá)1290多名。隨著企業(yè)退休人員的激增，提升離退休服務(wù)滿意度，需要一套規(guī)定的尺度、實(shí)際操作有把握、履行程序嚴(yán)格、落實(shí)易到位的一套標(biāo)準(zhǔn)，才能使工作人員避免隨意性、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（二）提升服務(wù)滿意度需依據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

離退休服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是指導(dǎo)當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的基本準(zhǔn)則，“標(biāo)準(zhǔn)”的制度可以提高服務(wù)工作規(guī)范化、科學(xué)化水平。標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容具有明確的要求，“標(biāo)準(zhǔn)”具有很強(qiáng)的操作性和指導(dǎo)性。“標(biāo)準(zhǔn)”能提高離退休服務(wù)水平，更好地為老同志服務(wù)；“標(biāo)準(zhǔn)”能夠使得離退休工作落實(shí)到實(shí)處，并產(chǎn)生重要推動(dòng)作用。

（三）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化推廣需服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

“標(biāo)準(zhǔn)”的制定，填補(bǔ)了企業(yè)離退休服務(wù)方面的空白，積極推進(jìn)了離退休人員管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)程，也是規(guī)范對(duì)離退休工作人員的服務(wù)要求。制定了“標(biāo)準(zhǔn)”，把現(xiàn)有的工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化，能使員工學(xué)了解，并以此標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，繼續(xù)改善工作。然后把改善納入新的標(biāo)準(zhǔn)，使標(biāo)準(zhǔn)不至于僵化，為公司繼續(xù)發(fā)展助力，提升為離退休老同志服務(wù)的滿意度，得標(biāo)準(zhǔn)者得老同志心。

四、離退休服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用

（一）工作禮儀方面

離退休工作人員要衣著得體、儀態(tài)端莊，面部清潔、發(fā)型得體；禮儀禮節(jié)要禮貌迎送、微笑自然，禮貌用語、耐心答疑；接聽電話要吐字清晰，語速適中，記錄完整，三聲鈴響內(nèi)接聽電話；規(guī)范用語，如“您好，老干部局……”“再見”，通話完畢，對(duì)方掛機(jī)后方可掛機(jī)，若在接電話時(shí)遇老同志來訪，點(diǎn)頭表示歉意；接待來信來訪要熱情、耐心，做好記錄，能給予答復(fù)的及時(shí)答復(fù)，能解決的及時(shí)解決，不能及時(shí)答復(fù)或解決的，兩個(gè)工作日內(nèi)將提出的意見，以書面或電子郵件報(bào)告上級(jí)組織，待有結(jié)果后，及時(shí)反饋；活動(dòng)室要專人負(fù)責(zé)，營造溫馨的活動(dòng)場(chǎng)所，并把安全放在首位。

（二）工作規(guī)范方面

離退休工作人員要有較高的素質(zhì)和服務(wù)技能，讓老同志有親切感；對(duì)老同志提出的問題、意見和建議要及時(shí)反饋，語氣、語速適中不能說不；要有愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心。例如，為離退休軍轉(zhuǎn)干人員核實(shí)解決其待遇的發(fā)放，主動(dòng)為老同志解決待遇問題，如前往北安河66489部隊(duì)通訊團(tuán)調(diào)研張樹勛的軍轉(zhuǎn)干事宜，與部隊(duì)股長溝通，查找往年的文件規(guī)定，并出具詳細(xì)說明，社保機(jī)構(gòu)補(bǔ)發(fā)了40個(gè)月的生活補(bǔ)貼。這樣的做法使老同志很滿意，單位也收到這位老兵寫來的表揚(yáng)信。由此，可以看出責(zé)任心的重要性。

（三）大型活動(dòng)安排方面

三八婦女節(jié)、春游、秋游每年一次。活動(dòng)要提前一周，確定時(shí)間、地點(diǎn)和活動(dòng)具體方案，并向上級(jí)主管部門報(bào)備。通知每一位符合條件的離退休職工，做好活動(dòng)報(bào)名工作，根據(jù)報(bào)名情況，細(xì)化或調(diào)整活動(dòng)方案，落實(shí)活動(dòng)責(zé)任人，安排好車輛，確定好行駛路線。租用車輛時(shí)每個(gè)座位須配備安全帶，確定隨同醫(yī)護(hù)人員，攜帶相應(yīng)的應(yīng)急救護(hù)器材和藥品，明確應(yīng)急救護(hù)責(zé)任。委托旅游公司組織活動(dòng)時(shí)，必須購買旅游人身意外傷害險(xiǎn)，告知出發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、需攜帶證件、常用藥。工作人員須熟知活動(dòng)安全應(yīng)急預(yù)案，每輛車至少配備一名隨車工作人員，指定一名責(zé)任人。

對(duì)工作人員也有明確規(guī)定，工作人員要提前20分鐘到崗，設(shè)置專人攙扶行動(dòng)不便者上下車，工作人員清點(diǎn)車上人數(shù)，發(fā)放并宣讀“活動(dòng)安排及溫馨提示”，檢查是否系上安全帶，與活動(dòng)組織者及時(shí)溝通落實(shí)門票和就餐等事宜。活動(dòng)中，隊(duì)首、隊(duì)尾均安排工作人員服務(wù)，發(fā)現(xiàn)老同志身體出現(xiàn)異常，及時(shí)與隨行醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系，做好應(yīng)急救治，注意活動(dòng)中的食品安全衛(wèi)生，活動(dòng)結(jié)束后，第一時(shí)間向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)反饋活動(dòng)情況。

（四）組織體檢方面

每年進(jìn)行一次全面體檢、女性乳腺檢查。確定體檢醫(yī)院或體檢中心，確定體檢項(xiàng)目內(nèi)容，確定體檢時(shí)間，統(tǒng)計(jì)每個(gè)時(shí)間段的體檢人數(shù)，合理安排體檢車輛。體檢前發(fā)放體檢表和體檢所需用品，及乘車時(shí)間、地點(diǎn)、注意事項(xiàng)、溫馨提示。每輛車配備一名工作人員，提前20分鐘到崗，工作人員清點(diǎn)車上人數(shù)，行動(dòng)不便者，派專人負(fù)責(zé)照顧，向老同志及時(shí)反饋，發(fā)放體檢報(bào)告。

（五）離退休黨建

目前，老干部局二處離退休人員基本情況是：離退休人員現(xiàn)有470人，其中黨員人數(shù)為243人，約占離退休總?cè)藬?shù)的52%。根據(jù)居住區(qū)域劃分為新街口、酒仙橋、柳芳和安華西里四個(gè)黨支部，各支部設(shè)立黨支部書記、副書記、組織委員、宣傳委員和學(xué)習(xí)委員。這些老黨員中既有政治理論水平高、工作經(jīng)驗(yàn)豐富、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、德高望重的老干部、老領(lǐng)導(dǎo)，又有學(xué)識(shí)淵博的高級(jí)知識(shí)分子，還有多才多藝、能文能武、愛好文娛體育活動(dòng)的文藝者，他們大多身體健康，關(guān)心、熱愛和支持離退休工作，愿意為離退休工作貢獻(xiàn)一份力量。

（六）文化養(yǎng)老

在組織離退休人員文體團(tuán)隊(duì)和興趣小組活動(dòng)時(shí)，要設(shè)置專人負(fù)責(zé)，安排活動(dòng)場(chǎng)地和活動(dòng)時(shí)間及相關(guān)事宜。例如，公司老干部局現(xiàn)已開設(shè)了“海油北京退休干部民族舞蹈隊(duì)”“海之戀藝術(shù)團(tuán)模特隊(duì)”“中海油老干部攝影團(tuán)”，由專門的工作人員負(fù)責(zé)日常的活動(dòng)、表演、比賽等。

“標(biāo)準(zhǔn)”的和執(zhí)行，既是公司落實(shí)中央“三嚴(yán)三實(shí)”、深化質(zhì)量效益年活動(dòng)的重要舉措，更是建設(shè)國際先進(jìn)、國內(nèi)一流綜合型服務(wù)公司的重要保證。

五、結(jié)語

篇(5)

(一)班干部選拔任用藝術(shù)

班干部的選拔和任用是班集體管理的第一步，沒有班干部，班主任光桿司令，班級(jí)是管理不好的。所以說班干部的選拔和任用是非常重要班主任工作，這個(gè)工作好得好，后來的工作會(huì)得心應(yīng)手。這項(xiàng)工作做不好，后來的工作會(huì)磕磕絆絆，事倍功半。班主任必須注意班干部的拔作用工作。

1、干部民主選舉法?，F(xiàn)在的許多班級(jí)干部的選拔任用是通過全班學(xué)生民主選舉來實(shí)現(xiàn)的。這是一種好辦法，尤其是對(duì)高年級(jí)學(xué)生，更是如此。但是，班干部的民主選舉，并不是班主任老師完全放手不管，而是盡到班主任教師的責(zé)任，做好組織引導(dǎo)工作。班主任接手一個(gè)新班更應(yīng)該做好選舉前的組織動(dòng)員工作。許多文章對(duì)班干部的選舉過程有所論述，我們?cè)谶@里不做過多的闡述。

2、特約委任法。班主任為了某種特殊目的，比如幫助某后進(jìn)生，調(diào)動(dòng)他的積極性，可以委任他擔(dān)任某一班級(jí)干部。應(yīng)該注意是的，這種委任不應(yīng)該是班主任教師一個(gè)人說了算，應(yīng)該事先與班委會(huì)成員交換意見，征求他們的同意后，在進(jìn)行委任，最好是通過班委會(huì)進(jìn)行委任。

我們想多說一句的是，班主任對(duì)班級(jí)有影響力的非正式小團(tuán)體的"小頭目"，有的班主任教師為了穩(wěn)住班里有影響力的小頭目，不讓他們鬧事，往往用封官的辦法給予安撫。這是一種辦法，但是班主任在這樣做之前，一定要做好這些小頭目的思想工作。否則，收不到效果，反倒把班級(jí)搞得一團(tuán)糟，再撤換罷免就晚了。

3、輪流執(zhí)政法。這也是班干部管理的一種辦法。具體做法是，班里的所有成員按事先定好的期限輪流擔(dān)任班干部。這種辦法可以調(diào)動(dòng)全班學(xué)生的積極性，鍛煉每一位學(xué)生的工作能力。但此辦法也有弊端，就是組織不好，干部搭配不當(dāng)，容易造成班級(jí)的混亂。

(二)違規(guī)違紀(jì)處罰藝術(shù)

處罰是不可缺少的教育手段。沒有處罰的教育可以說不是完整的教育。因?yàn)?，第一?人"并不是完全自覺的(許多人不承認(rèn)這一點(diǎn))，未成年的青少年學(xué)生來說更是如此。第二，由于客觀原因，"人"會(huì)犯各種錯(cuò)誤，有時(shí)犯了錯(cuò)誤，自我并沒有認(rèn)識(shí)是犯了錯(cuò)誤，只有客觀給予報(bào)復(fù)后，才知道自己犯了錯(cuò)誤。對(duì)孩子來說，這個(gè)客觀應(yīng)當(dāng)包括教師在內(nèi)。教師為了提醒孩子下次不犯同類錯(cuò)誤，處罰是必須的。所以，對(duì)違規(guī)違紀(jì)的學(xué)生必須有適當(dāng)?shù)奶幜P，對(duì)被處罰的人有利，對(duì)他人更是一種保護(hù)措施。在學(xué)校里處罰是保證正常教育教學(xué)秩序的常規(guī)手段。 處罰不是目的，而是手段。處罰的目的是告訴學(xué)生這樣做是錯(cuò)的，警醒學(xué)生以后不再犯同樣的錯(cuò)誤，如果處罰達(dá)到了這樣的目的，處罰就可以了。比如魏書生發(fā)明的"唱歌法"、"寫一份說明書法"，都不失為好的"處罰法"。 在這里要指出的是現(xiàn)在我們的許多班主任處罰不當(dāng)，或者說是處罰失當(dāng)，體罰現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這是每一位班主任必須避免的。 處罰手段是班務(wù)管理的一種方式，運(yùn)用得好，有利于班集體建設(shè)；運(yùn)用不好，不僅起不到正向教育效果，還會(huì)產(chǎn)生副作用。所以，運(yùn)用處罰手段應(yīng)注意以下幾條原則：

(1)適度原則。學(xué)生犯了錯(cuò)誤，班主任要根據(jù)所犯錯(cuò)誤的性質(zhì)、程度、影響及自己認(rèn)識(shí)情況，對(duì)照學(xué)校有關(guān)違規(guī)違紀(jì)處罰條文，給予適度的處罰。如果"量刑"太重，當(dāng)事學(xué)生不服，則產(chǎn)生逆反抵觸心理；如果"量刑"太輕，則起不到教育當(dāng)事人的作用，又起不到警示的效果。

適度原則同時(shí)有另一層含意，是說處罰手段不能濫用。如果班主任動(dòng)不動(dòng)就處罰學(xué)生，搞得學(xué)生人人自危，個(gè)個(gè)害怕，班級(jí)成了"勞改所"，久而久之，處罰就失去了效力，班主任失去了威信，班級(jí)不但管理不好，而且遲早會(huì)"天下大亂"。(2)及時(shí)原則。這條原則是含意是，學(xué)生犯了錯(cuò)誤，班級(jí)發(fā)生了問題，班主任必須及時(shí)處理。因?yàn)椋瑢W(xué)生犯錯(cuò)誤后，心里惴惴不安，比較緊張，在等待著老師的處理。這時(shí)班主任老師如果及時(shí)給予處理容易收到較好的教育效果，同時(shí)也能使"事態(tài)"得到及時(shí)控制，不至于蔓延開去。如果學(xué)生犯錯(cuò)誤之后，班主任不及時(shí)處理，拖了很長時(shí)間不表態(tài)，不"結(jié)案"，學(xué)生會(huì)認(rèn)為班主任無能，沒有辦法。如果班主任過了很長時(shí)間再處理，學(xué)生對(duì)自己所犯錯(cuò)誤記憶淡漠，處理也就起不到教育作用了。 (3)公正原則。班主任對(duì)犯了錯(cuò)誤的學(xué)生進(jìn)行處罰時(shí)，一定要堅(jiān)持公正原則，對(duì)班里每一位學(xué)生，一視同仁，切忌偏心。如果處罰不公正，"看人下菜碟"，降低了班主任的威信，損害了班規(guī)規(guī)紀(jì)的權(quán)威，班級(jí)管理勢(shì)必受到很大的影響。(4)情感原則。處罰是一種強(qiáng)制性的懲戒手段，但不排除情感的作用。班主任在對(duì)學(xué)生進(jìn)行處罰前，一定要講清處罰的根據(jù)；處罰后，還要做好思想工作，多找被處罰學(xué)生談心開導(dǎo)，使被處罰的學(xué)生從心里感到震動(dòng)，相信老師是愛護(hù)自己才處罰自己的。 不管何種形式的處罰，都必須以愛護(hù)受教育者，喚起被教育者的自知為目的。如果違背了這一點(diǎn)，任何形式的處罰都是不足取的。那種傷害學(xué)生自尊、不利于學(xué)生身心健康的處罰方式必須堅(jiān)決擯棄。

(三)班主任贊美表揚(yáng)藝術(shù)

表揚(yáng)是教育的最主要的、也是最有效的的手段。表揚(yáng)的目的是把它作為一種積極的強(qiáng)化手段，對(duì)學(xué)生良好的思想行為給予肯定。恰當(dāng)適時(shí)的表揚(yáng)不但可以使學(xué)生看到自己的長處和優(yōu)點(diǎn)，激勵(lì)其進(jìn)取和自信，而且還會(huì)對(duì)其他學(xué)生的思想行為起導(dǎo)向作用。但是許多班主任教師對(duì)學(xué)生的表揚(yáng)太少，好象教師的話一字千金，輕易不出嘴。還有一些教師表揚(yáng)手法單調(diào)，效果沒有達(dá)到最佳。我們認(rèn)為班主任不要吝嗇自己的"贊美"與"表揚(yáng)"，學(xué)生有了進(jìn)步，不妨表揚(yáng)；與以前相比，學(xué)習(xí)成績有所進(jìn)步，也可以表揚(yáng)。表揚(yáng)是學(xué)生進(jìn)步的階梯，學(xué)生會(huì)踏著表揚(yáng)的階梯不斷進(jìn)步。

表揚(yáng)應(yīng)實(shí)事求是。班主任對(duì)學(xué)生的表揚(yáng)，既不能夸大，也不要縮小，必須實(shí)事求是，分寸適度，真實(shí)可信。表揚(yáng)應(yīng)該把握時(shí)機(jī)。班主任要做學(xué)生的貼心人，工作上的細(xì)心人，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的細(xì)小進(jìn)步，了解他們的長處和短處。學(xué)生表現(xiàn)出一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步的苗頭，班主任就應(yīng)該給予適時(shí)適度的表揚(yáng)。這一點(diǎn)，有像劃火柴，火柴剛劃著的時(shí)候，人們經(jīng)常要用手掌護(hù)著，因?yàn)?，開始時(shí)火焰弱，經(jīng)不起氣流的沖擊。學(xué)生，尤其是后進(jìn)生表現(xiàn)出的進(jìn)步苗頭的時(shí)候，班主任老師一定要十分小心，保護(hù)這小小的進(jìn)步的火焰不要熄滅。表揚(yáng)是非常好的方法。如果一時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，就要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)，讓學(xué)生閃光。比如在課堂上提一個(gè)比較簡單的學(xué)生能夠回答的問題讓學(xué)生回答，回答出來了，教師便及時(shí)給予表揚(yáng)。另外，如果一時(shí)學(xué)生沒有值得表揚(yáng)的方面，可以用贊美的方式，鼓勵(lì)他們的積極性、進(jìn)取心。比如，學(xué)生，穿了一件新衣服，班主任教師不妨夸一夸他(她)的衣服；學(xué)生理了發(fā)，可以說"今天真精神"。要知道，贊美會(huì)在人心里引起的是積極效應(yīng)，這種積極效應(yīng)會(huì)起連鎖反應(yīng)，也許就因?yàn)槟愕囊痪滟澝赖脑?，學(xué)生上課注意聽講了，發(fā)言積極了，作業(yè)認(rèn)真了，這一切又造成了更多的閃光點(diǎn)，這些閃光點(diǎn)又成為了班主任表揚(yáng)的契機(jī)。所以說，一句表揚(yáng)或贊美的作用是不可低估的，也許就是因?yàn)橐痪滟澝赖脑挘纬梢粚W(xué)生向上的良性循環(huán)。

1、口頭表揚(yáng)法。這是班主任經(jīng)常用的表揚(yáng)方法--站在講臺(tái)前，說上幾句某某學(xué)生，做了什么好事，取得了什么成績，然后說我們大家應(yīng)該向他學(xué)習(xí)之類的話。這種表揚(yáng)方式簡單方便，但有些單調(diào)，激勵(lì)效果沒有達(dá)到最佳。班主任應(yīng)該探索更多更新穎的表揚(yáng)學(xué)生的方式方法，以取得更好的效果。

2、歌聲表揚(yáng)法。除了口頭表揚(yáng)，還可以用歌聲表揚(yáng)。如果班主任歌喉嘹亮，班主任可以選一首歌獻(xiàn)給被表揚(yáng)的學(xué)生。如果班主任五音不全，羞于開口，可以組織全班同學(xué)共唱一首歌獻(xiàn)給這位取得好成績的同學(xué)。歌聲加上掌聲，其激勵(lì)作用會(huì)更強(qiáng)。這種方法對(duì)于外向型學(xué)生更有效。

3、喜報(bào)表揚(yáng)法。學(xué)生給家長爭氣是他們最自豪的事。如果班里某位學(xué)生做了好事，取得了好成績，班主任老師，或是班干部寫封表揚(yáng)信，寄到學(xué)生家里，家長會(huì)臉上有光，學(xué)生會(huì)心里添彩，家庭氣氛會(huì)更加和諧，學(xué)生會(huì)受到更大鼓勵(lì)，激勵(lì)效果會(huì)更持久。這種方法對(duì)于后進(jìn)生，或是過去由于學(xué)習(xí)成績不好家庭關(guān)系緊張的學(xué)生最為適宜。 當(dāng)然，表揚(yáng)也不能濫施，要看準(zhǔn)火侯，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，讓表揚(yáng)的激勵(lì)作用發(fā)揮到最高點(diǎn)。

篇(6)

1.班級(jí)教學(xué)常規(guī)管理(教育正常秩序、新學(xué)期學(xué)生座位的安排、自習(xí)課、考試紀(jì)律、考勤、請(qǐng)假制度等管理內(nèi)容)

2.班級(jí)各項(xiàng)建設(shè)(班干部隊(duì)伍建設(shè)、班級(jí)小圖書館組織、黑板報(bào)小組組織、教室布置等)

3.了解研究學(xué)生(班級(jí)日記、班史編寫、周記檢查、學(xué)生檔案建設(shè)等)

4.學(xué)生衛(wèi)生保健(衛(wèi)生習(xí)慣培養(yǎng)與檢查、常見病的預(yù)防、學(xué)生身檢等)

5.班級(jí)總結(jié)評(píng)比(年級(jí)操行評(píng)定、評(píng)選三好學(xué)生、班級(jí)總結(jié)入獎(jiǎng)懲等)

6.假期生活管理(校外學(xué)習(xí)小組組織、假期作業(yè)布置及檢查、學(xué)生聯(lián)絡(luò)網(wǎng)的組織等)。班主任班級(jí)日常管理工作是項(xiàng)瑣碎的工作，同時(shí)又是一項(xiàng)艱巨的工作，是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。班級(jí)日常管理有自己的客觀規(guī)律，同時(shí)又千變?nèi)f化。班主任不應(yīng)滿足于按常規(guī)辦事，而應(yīng)發(fā)揮工作中的獨(dú)創(chuàng)性，以順應(yīng)改革開放的新形勢(shì)，創(chuàng)造出更多的班級(jí)日常管理的新辦法，新經(jīng)驗(yàn)。在這一章班級(jí)日常管理我們不做系統(tǒng)的論述，而只是通過一些藝術(shù)的管理手段來說明管理工作并不是機(jī)械的管理，也是能發(fā)揮創(chuàng)造性的藝術(shù)工作，從而激發(fā)廣大班主任教師根據(jù)自己所帶班級(jí)的不同情況，創(chuàng)造性的管理自己的班級(jí)。班主任工作是一項(xiàng)長期細(xì)致的教育工作，不僅有其自身的 規(guī)律 ，也有許多方法和技巧。掌握和運(yùn)用這些方法與技巧，會(huì)使班主任工作收到事半功倍的效果。班主任最重要的一項(xiàng)工作是與學(xué)生的溝通。溝通也是一門學(xué)問，甚至是一門藝術(shù)，我在擔(dān)任班主任期間 總結(jié) 了一些與學(xué)生溝通交流的技巧，在班級(jí)管理中收到了很好的效果。

一、班干部選拔任用藝術(shù)班干部的選拔和任用是班集體管理的第一步，沒有班干部，班主任光桿司令，班級(jí)是管理不好的。所以說班干部的選拔和任用是非常重要班主任工作，這個(gè)工作好得好，后來的工作會(huì)得心應(yīng)手。這項(xiàng)工作做不好，后來的工作會(huì)磕磕絆絆，事倍功半。班主任必須注意班干部的拔作用工作。

1、干部民主選舉法?，F(xiàn)在的許多班級(jí)干部的選拔任用是通過全班學(xué)生民主選舉來實(shí)現(xiàn)的。這是一種好辦法，尤其是對(duì)高年級(jí)學(xué)生，更是如此。但是，班干部的民主選舉，并不是班主任老師完全放手不管，而是盡到班主任教師的責(zé)任，做好組織引導(dǎo)工作。班主任接手一個(gè)新班更應(yīng)該做好選舉前的組織動(dòng)員工作。許多文章對(duì)班干部的選舉過程有所論述，我們?cè)谶@里不做過多的闡述。

2、特約委任法。班主任為了某種特殊目的，比如幫助某后進(jìn)生，調(diào)動(dòng)他的積極性，可以委任他擔(dān)任某一班級(jí)干部。應(yīng)該注意是的，這種委任不應(yīng)該是班主任教師一個(gè)人說了算，應(yīng)該事先與班委會(huì)成員交換意見，征求他們的同意后，在進(jìn)行委任，最好是通過班委會(huì)進(jìn)行委任。我們想多說一句的是，班主任對(duì)班級(jí)有影響力的非正式小團(tuán)體的“小頭目”，有的班主任教師為了穩(wěn)住班里有影響力的小頭目，不讓他們鬧事，往往用封官的辦法給予安撫。這是一種辦法，但是班主任在這樣做之前，一定要做好這些小頭目的思想工作。否則，收不到效果，反倒把班級(jí)搞得一團(tuán)糟，再撤換罷免就晚了。

3、輪流執(zhí)政法。這也是班干部管理的一種辦法。具體做法是，班里的所有成員按事先定好的期限輪流擔(dān)任班干部。這種辦法可以調(diào)動(dòng)全班學(xué)生的積極性，鍛煉每一位學(xué)生的工作能力。但此辦法也有弊端，就是組織不好，干部搭配不當(dāng)，容易造成班級(jí)的混亂。二、違規(guī)違紀(jì)處罰藝術(shù)處罰是不可缺少的教育手段。沒有處罰的教育可以說不是完整的教育。因?yàn)?，第一，“人”并不是完全自覺的(許多人不承認(rèn)這一點(diǎn))，未成年的青少年學(xué)生來說更是如此。

第二，由于客觀原因，“人”會(huì)犯各種錯(cuò)誤，有時(shí)犯了錯(cuò)誤，自我并沒有認(rèn)識(shí)是犯了錯(cuò)誤，只有客觀給予報(bào)復(fù)后，才知道自己犯了錯(cuò)誤。對(duì)孩子來說，這個(gè)客觀應(yīng)當(dāng)包括教師在內(nèi)。教師為了提醒孩子下次不犯同類錯(cuò)誤，處罰是必須的。所以，對(duì)違規(guī)違紀(jì)的學(xué)生必須有適當(dāng)?shù)奶幜P，對(duì)被處罰的人有利，對(duì)他人更是一種保護(hù)措施。在學(xué)校里處罰是保證正常教育教學(xué)秩序的常規(guī)手段。 處罰不是目的，而是手段。處罰的目的是告訴學(xué)生這樣做是錯(cuò)的，警醒學(xué)生以后不再犯同樣的錯(cuò)誤，如果處罰達(dá)到了這樣的目的，處罰就可以了。比如魏書生發(fā)明的“唱歌法”、“寫一份說明書法”，都不失為好的“處罰法”。 在這里要指出的是現(xiàn)在我們的許多班主任處罰不當(dāng)，或者說是處罰失當(dāng)，體罰現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這是每一位班主任必須避免的。

處罰手段是班務(wù)管理的一種方式，運(yùn)用得好，有利于班集體建設(shè)；運(yùn)用不好，不僅起不到正向教育效果，還會(huì)產(chǎn)生副作用。所以，運(yùn)用處罰手段應(yīng)注意以下幾條原則：

(1)適度原則。學(xué)生犯了錯(cuò)誤，班主任要根據(jù)所犯錯(cuò)誤的性質(zhì)、程度、影響及自己認(rèn)識(shí)情況，對(duì)照學(xué)校有關(guān)違規(guī)違紀(jì)處罰條文，給予適度的處罰。如果“量刑”太重，當(dāng)事學(xué)生不服，則產(chǎn)生逆反抵觸心理；如果“量刑”太輕，則起不到教育當(dāng)事人的作用，又起不到警示的效果。適度原則同時(shí)有另一層含意，是說處罰手段不能濫用。如果班主任動(dòng)不動(dòng)就處罰學(xué)生，搞得學(xué)生人人自危，個(gè)個(gè)害怕，班級(jí)成了“勞改所”，久而久之，處罰就失去了效力，班主任失去了威信，班級(jí)不但管理不好，而且遲早會(huì)“天下大亂”。

(2)及時(shí)原則。這條原則是含意是，學(xué)生犯了錯(cuò)誤，班級(jí)發(fā)生了問題，班主任必須及時(shí)處理。因?yàn)?，學(xué)生犯錯(cuò)誤后，心里惴惴不安，比較緊張，在等待著老師的處理。這時(shí)班主任老師如果及時(shí)給予處理容易收到較好的教育效果，同時(shí)也能使“事態(tài)”得到及時(shí)控制，不至于蔓延開去。如果學(xué)生犯錯(cuò)誤之后，班主任不及時(shí)處理，拖了很長時(shí)間不表態(tài)，不“結(jié)案”，學(xué)生會(huì)認(rèn)為班主任無能，沒有辦法。如果班主任過了很長時(shí)間再處理，學(xué)生對(duì)自己所犯錯(cuò)誤記憶淡漠，處理也就起不到教育作用了。

(3)公正原則。班主任對(duì)犯了錯(cuò)誤的學(xué)生進(jìn)行處罰時(shí)，一定要堅(jiān)持公正原則，對(duì)班里每一位學(xué)生，一視同仁，切忌偏心。如果處罰不公正，“看人下菜碟”，降低了班主任的威信，損害了班規(guī)規(guī)紀(jì)的權(quán)威，班級(jí)管理勢(shì)必受到很大的影響。

(4)情感原則。處罰是一種強(qiáng)制性的懲戒手段，但不排除情感的作用。班主任在對(duì)學(xué)生進(jìn)行處罰前，一定要講清處罰的根據(jù)；處罰后，還要做好思想工作，多找被處罰學(xué)生談心開導(dǎo)，使被處罰的學(xué)生從心里感到震動(dòng)，相信老師是愛護(hù)自己才處罰自己的。 不管何種形式的處罰，都必須以愛護(hù)受教育者，喚起被教育者的自知為目的。如果違背了這一點(diǎn)，任何形式的處罰都是不足取的。那種傷害學(xué)生自尊、不利于學(xué)生身心健康的處罰方式必須堅(jiān)決擯棄。三、班主任贊美表揚(yáng)藝術(shù)表揚(yáng)是教育的最主要的、也是最有效的的手段。表揚(yáng)的目的是把它作為一種積極的強(qiáng)化手段，對(duì)學(xué)生良好的思想行為給予肯定。恰當(dāng)適時(shí)的表揚(yáng)不但可以使學(xué)生看到自己的長處和優(yōu)點(diǎn)，激勵(lì)其進(jìn)取和自信，而且還會(huì)對(duì)其他學(xué)生的思想行為起導(dǎo)向作用。但是許多班主任教師對(duì)學(xué)生的表揚(yáng)太少，好象教師的話一字千金，輕易不出嘴。還有一些教師表揚(yáng)手法單調(diào)，效果沒有達(dá)到最佳。我們認(rèn)為班主任不要吝嗇自己的“贊美”與“表揚(yáng)”，學(xué)生有了進(jìn)步，不妨表揚(yáng)；與以前相比，學(xué)習(xí)成績有所進(jìn)步，也可以表揚(yáng)。表揚(yáng)是學(xué)生進(jìn)步的階梯，學(xué)生會(huì)踏著表揚(yáng)的階梯不斷進(jìn)步。表揚(yáng)應(yīng)實(shí)事求是。班主任對(duì)學(xué)生的表揚(yáng)，既不能夸大，也不要縮小，必須實(shí)事求是，分寸適度，真實(shí)可信。表揚(yáng)應(yīng)該把握時(shí)機(jī)。班主任要做學(xué)生的貼心人，工作上的細(xì)心人，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的細(xì)小進(jìn)步，了解他們的長處和短處。學(xué)生表現(xiàn)出一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步的苗頭，班主任就應(yīng)該給予適時(shí)適度的表揚(yáng)。這一點(diǎn)，有像劃火柴，火柴剛劃著的時(shí)候，人們經(jīng)常要用手掌護(hù)著，因?yàn)椋_始時(shí)火焰弱，經(jīng)不起氣流的沖擊。學(xué)生，尤其是后進(jìn)生表現(xiàn)出的進(jìn)步苗頭的時(shí)候，班主任老師一定要十分小心，保護(hù)這小小的進(jìn)步的火焰不要熄滅。表揚(yáng)是非常好的方法。如果一時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，就要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)，讓學(xué)生閃光。比如在課堂上提一個(gè)比較簡單的學(xué)生能夠回答的問題讓學(xué)生回答，回答出來了，教師便及時(shí)給予表揚(yáng)。 另外，如果一時(shí)學(xué)生沒有值得表揚(yáng)的方面，可以用贊美的方式，鼓勵(lì)他們的積極性、進(jìn)取心。比如，學(xué)生，穿了一件新衣服，班主任教師不妨夸一夸他(她)的衣服；學(xué)生理了發(fā)，可以說“今天真精神”。要知道，贊美會(huì)在人心里引起的是積極效應(yīng)，這種積極效應(yīng)會(huì)起連鎖反應(yīng)，也許就因?yàn)槟愕囊痪滟澝赖脑挘瑢W(xué)生上課注意聽講了，發(fā)言積極了，作業(yè)認(rèn)真了，這一切又造成了更多的閃光點(diǎn)，這些閃光點(diǎn)又成為了班主任表揚(yáng)的契機(jī)。所以說，一句表揚(yáng)或贊美的作用是不可低估的，也許就是因?yàn)橐痪滟澝赖脑挘纬梢粚W(xué)生向上的良性循環(huán)。1、口頭表揚(yáng)法。這是班主任經(jīng)常用的表揚(yáng)方法--站在講臺(tái)前，說上幾句某某學(xué)生，做了什么好事，取得了什么成績，然后說我們大家應(yīng)該向他學(xué)習(xí)之類的話。這種表揚(yáng)方式簡單方便，但有些單調(diào)，激勵(lì)效果沒有達(dá)到最佳。班主任應(yīng)該探索更多更新穎的表揚(yáng)學(xué)生的方式方法，以取得更好的效果。2、歌聲表揚(yáng)法。除了口頭表揚(yáng)，還可以用歌聲表揚(yáng)。如果班主任歌喉嘹亮，班主任可以選一首歌獻(xiàn)給被表揚(yáng)的學(xué)生。如果班主任五音不全，羞于開口，可以組織全班同學(xué)共唱一首歌獻(xiàn)給這位取得好成績的同學(xué)。歌聲加上掌聲，其激勵(lì)作用會(huì)更強(qiáng)。這種方法對(duì)于外向型學(xué)生更有效。3、喜報(bào)表揚(yáng)法。學(xué)生給家長爭氣是他們最自豪的事。如果班里某位學(xué)生做了好事，取得了好成績，班主任老師，或是班干部寫封表揚(yáng)信，寄到學(xué)生家里，家長會(huì)臉上有光，學(xué)生會(huì)心里添彩，家庭氣氛會(huì)更加和諧，學(xué)生會(huì)受到更大鼓勵(lì)，激勵(lì)效果會(huì)更持久。這種方法對(duì)于后進(jìn)生，或是過去由于學(xué)習(xí)成績不好家庭關(guān)系緊張的學(xué)生最為適宜。

當(dāng)然，表揚(yáng)也不能濫施，要看準(zhǔn)火侯，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，讓表揚(yáng)的激勵(lì)作用發(fā)揮到最高點(diǎn)。4、“獎(jiǎng)品”自我選擇表揚(yáng)法。學(xué)生都有自己的特殊好愛，后進(jìn)生更是如此。所以，當(dāng)后進(jìn)生有了進(jìn)步，不妨讓受表揚(yáng)的學(xué)生自己挑選一個(gè)自己喜歡的方式做為表揚(yáng)，比如有的學(xué)生喜歡足球，不妨組織學(xué)生去看一場(chǎng)足球比賽做為獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)然，這種表揚(yáng)不是遷就學(xué)生，而是要選擇有意義的方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行激勵(lì)。

四、傾聽的藝術(shù)。溝通是雙向的。我們并不是單純地向別人灌輸自己的思想，我們還應(yīng)該學(xué)會(huì)積極的傾聽。傾聽的能力是一種藝術(shù)，也是一種技巧。首先要表示出誠意。聽就要真心真意地聽，對(duì)我們自己和對(duì)他人都是很有好處的，安排好自己的時(shí)間而去聽他人談話是一件很值得的事情。其次要有耐心，一是要等對(duì)方把話說完;二是別人對(duì)事物的觀點(diǎn)和看法有可能是你不同意的，但應(yīng)試著去理解別人的心情和情緒;三要適時(shí)進(jìn)行鼓勵(lì)和表示理解，談話者往往都希望自己受到理解和支持，因此在談話中加入一些簡短的語言，如“對(duì)的”“是這樣”“你說得對(duì)”等，或點(diǎn)頭微笑表示理解，都能鼓勵(lì)談話者繼續(xù)說下去，并引起共鳴。

五、觀察的藝術(shù)。班主任通過對(duì)學(xué)生行為的觀察，可以達(dá)到了解其思想狀態(tài)的目的?！缎W(xué)班主任》一書中認(rèn)為:班主任在工作中越是善于觀察，就越能深刻地認(rèn)識(shí)自己的學(xué)生。觀察力是班主任必須具備的一種能力。觀察要求能看出學(xué)生個(gè)性中最典型、最有代表性的品質(zhì)，把它們跟表面的、暫時(shí)的、非固有的特點(diǎn)區(qū)別出來，并能認(rèn)識(shí)學(xué)生 發(fā)展 的基本趨向。班集體是由學(xué)生組成的，每個(gè)學(xué)生都有他自己獨(dú)特的性格、智慧、行為特征。教師應(yīng)及時(shí)了解每個(gè)學(xué)生的心理狀態(tài)、家庭狀況、人際關(guān)系等，了解和掌握了這些，有助于及時(shí)幫助學(xué)生克服各種困難，解決各種困惑。例如一個(gè)平時(shí)上課很專注的學(xué)生一段時(shí)間里突然變得萎靡不振，上課走神。我注意到這一點(diǎn)后，私下向他了解，原來是家庭矛盾引起的。通過談心，解開了他的思想疙瘩，又恢復(fù)了以前的學(xué)習(xí)狀態(tài)。

六、談話的 藝術(shù) 。談話是班主任對(duì)學(xué)生實(shí)施 教育 的一種最基本的方法，也是班主任必備的基本功。談話是一種雙向活動(dòng)，它不僅需要真誠和信賴，而且需要技巧和機(jī)智。一要有充足的準(zhǔn)備，要明確談話的內(nèi)容、方式、目的;二要拉近距離，做學(xué)生的貼心人，學(xué)生最愛向知心人說知心話，因而談話時(shí)班主任應(yīng)注意自己的角色，把學(xué)生當(dāng)做朋友，以自己寬厚的師愛去贏得學(xué)生的信服，如此，就像掌握了一把神奇的鑰匙，能助你步入學(xué)生的心靈世界;三要“說服”，不要“壓服”，學(xué)生有不同的的觀點(diǎn)，要耐心分析，談自己的看法時(shí)要婉轉(zhuǎn)，不要用命令的口氣。

七、管理的藝術(shù)。陶行知說過“教是為了不教”，魏書生認(rèn)為“管是為了不管”。小學(xué)生需要管的地方太多了，大到世界觀的形成、思想品德、學(xué)習(xí)成績，小到坐立行走、穿衣打扮，如果事必躬親，無所不管，那就成了保姆的角色，容易陷于瑣碎，也不利于小學(xué)生的自我管理與成長。要管大放小，分清主次，學(xué)生能干的放手讓他們?nèi)ジ?，充分發(fā)揮學(xué)生在班級(jí)管理中的主體作用，逐步鍛煉和培養(yǎng)學(xué)生自我管理和教育能力。

八、處理突發(fā)事件的藝術(shù)。著名管 理學(xué) 家西蒙指出，突發(fā)事件的實(shí)質(zhì)，是非程序化決策問題。處理突發(fā)事件是一種非程序化決策。正確、恰當(dāng)?shù)靥幚硗话l(fā)事件考驗(yàn)班主任的智慧。一般來說，冷靜、靈活、公平、幽默、果斷等是必不可少的。班里同學(xué)的文具總是莫名其妙地不見;剛要上課就發(fā)現(xiàn)有一名女學(xué)生在哭，沒教室就看見兩位男生揮拳相向……這些場(chǎng)景在很多班級(jí)出現(xiàn)過。如何處理這些事件，是對(duì)班主任智慧的考驗(yàn)。如果說平時(shí)的教育、管理是淙淙溪流，那么突發(fā)性事件就是一朵朵浪花。教師要以一顆平常心去對(duì)待突發(fā)事件，保持冷靜平和的心態(tài)，切忌以個(gè)人喜惡來影響處理的方式和結(jié)果。要實(shí)事求是、公正無私，讓學(xué)生心服口服。不要把突發(fā)事件看作壞事，要把它看做一個(gè)成長的契機(jī)，讓當(dāng)事人和全班同學(xué)在問題的處理中有所收獲，思想和認(rèn)識(shí)得到升華。

篇(7)

  消化科護(hù)士年度工作總結(jié)1

  

  20xx年對(duì)于醫(yī)院、科室、個(gè)人來說都是一個(gè)轉(zhuǎn)變、成長、奮進(jìn)的一年。在這一年中，我們不斷面臨著挑戰(zhàn)和機(jī)遇，經(jīng)過這一年的工作和學(xué)習(xí)，我有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，快速的成長，明確了奮進(jìn)的目標(biāo)。

  一、轉(zhuǎn)變觀念，提高管理水平

  1、多學(xué)習(xí)：向經(jīng)驗(yàn)豐富、工作突出的護(hù)士長學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們的工作經(jīng)驗(yàn)、工作方法;向中國醫(yī)大一的護(hù)理同仁們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們的先進(jìn)管理機(jī)制、排班方法、工作狀態(tài);向科里的護(hù)士們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們工作中的長處，彌補(bǔ)自身的不足。

  2、多與科護(hù)士長溝通，查找工作中的不足，發(fā)現(xiàn)工作中的隱患，隨時(shí)調(diào)整工作狀態(tài)，跟上醫(yī)院的步伐。

  3、實(shí)施人性化管理：在生活中關(guān)心體貼科里的護(hù)士，有困難主動(dòng)幫助。在工作中嚴(yán)格要求，做到人人平等，因材施教，因人而異，充分發(fā)揮每一名護(hù)士的優(yōu)點(diǎn)，調(diào)動(dòng)護(hù)士們的積極性。

  二、加強(qiáng)護(hù)理管理，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，確保護(hù)理安全

  1、要求護(hù)士嚴(yán)格遵守護(hù)理核心制度、各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，防范護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。做到事前有評(píng)估有告知，事后有措施有改進(jìn)。真正做到心中有數(shù)，工作按標(biāo)準(zhǔn)完成。

  2、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動(dòng)質(zhì)控小組成員的積極性與責(zé)任心，能夠做到主動(dòng)承擔(dān)檢查責(zé)任，幫助科里同事共同進(jìn)步。

  3、親力親為，切實(shí)做到班班查、日日看、周周總結(jié)，使護(hù)士自覺提高護(hù)理質(zhì)量。

  三、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，提高患者的滿意度。

  1、自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房以來，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，多與患者溝通，了解患者需求，真正的為患者解決難題。

  2、彈性排班，充分利用人力資源，發(fā)揮護(hù)士的'主觀能動(dòng)性，方便為患者提供服務(wù)。通過彈性排班，不但減輕了護(hù)士的工作負(fù)擔(dān)，更主要的是解決了患者晨晚間護(hù)理、上午處置晚、患者對(duì)責(zé)任護(hù)士不熟等實(shí)際問題。

  3、設(shè)立溫馨提示卡、健康宣教卡，方便患者，滿足患者需求。

  4、加強(qiáng)危重患者的管理工作。注重?fù)尵鹊呐浜虾湍芰Φ呐嘤?xùn)。人人達(dá)到面對(duì)重患不慌張，搶救配合有章法。

  四、“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)及帶教工作

  1、按科室計(jì)劃，每月進(jìn)行兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，一次技能培訓(xùn)，并按時(shí)進(jìn)行理論及技能操作考試。做到有計(jì)劃、有實(shí)施、有考評(píng)、有總結(jié)。

  2、更換新護(hù)理記錄，嚴(yán)格要求護(hù)士按規(guī)范書寫，及時(shí)檢查并改正發(fā)現(xiàn)的問題、錯(cuò)誤，不斷提高書寫質(zhì)量。

  3、配合醫(yī)院培訓(xùn)科計(jì)劃，對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，并參加“遠(yuǎn)程教育”學(xué)習(xí)。

  4、嚴(yán)格要求實(shí)習(xí)生，按計(jì)劃帶教。

  五、加強(qiáng)院內(nèi)感染的管理

  1、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，科室感染質(zhì)控小組按計(jì)劃進(jìn)行檢查、總結(jié)、記錄。

  2、按醫(yī)院感染科要求，定期進(jìn)行院內(nèi)感染知識(shí)培訓(xùn)。

  六、打造消化內(nèi)科自己的護(hù)理品牌——細(xì)微之處現(xiàn)溫情

  消化內(nèi)科經(jīng)常有腫瘤晚期的患者住院，這樣的患者不但身體狀況不好，而且心里也是非常的焦慮。在護(hù)理這樣的患者的時(shí)候，護(hù)士們往往會(huì)更加的小心和細(xì)心。一個(gè)簡單的操作，在別的患者身上可能只需要一分鐘，但在這樣的患者身上卻要花上半個(gè)小時(shí)。每次護(hù)士都是一身汗卻毫無怨言，帶給患者和家屬的都是善意言語和理解的微笑。一年來，我們已經(jīng)收到來自患者和家屬的多封表揚(yáng)信，甚至有在患者過世后，家屬為表示感謝親自送來的錦旗。

  七、存在不足及努力方向

  1、護(hù)理質(zhì)控欠缺：一是體現(xiàn)在病房管理方面，仍然有很多的不足。二是護(hù)理記錄書寫方面，特別是護(hù)理記錄簡化后，對(duì)護(hù)理記錄書寫質(zhì)量的要求有所下降。這兩方面是我急需提高和加強(qiáng)的。

  2、培訓(xùn)方面：今年醫(yī)院新增了標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)學(xué)員，培訓(xùn)的任務(wù)就更重了。要有計(jì)劃分層次的培訓(xùn)?？剖业淖o(hù)士分層次培訓(xùn)，護(hù)士、培訓(xùn)學(xué)員、實(shí)習(xí)生分層次培訓(xùn)，務(wù)求達(dá)到人人過關(guān)。

  3、護(hù)理科研、論文方面：不斷更新護(hù)理知識(shí)，盡快開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，帶領(lǐng)全科護(hù)士共同進(jìn)步。

  消化科護(hù)士年度工作總結(jié)2

  轉(zhuǎn)眼間兩周的消化內(nèi)科實(shí)習(xí)生涯就結(jié)束了，聽同學(xué)說下個(gè)科室是心內(nèi)，可以說是我們醫(yī)院比較牛的科室了，為期三周，希望能有個(gè)好的進(jìn)步。

  這兩周在消化內(nèi)科，我還是扎了好多人的，而且由于老師幫挑的病人比較好，沒有一個(gè)出了問題的，嘿嘿，可惜每次都要老師幫忙給送膠布，很汗，很囧。我想到心內(nèi)可能打針的機(jī)會(huì)要少，不過其他像搶救之類的就多了吧。由于我老師一直上白班，我還真沒上過其他的班!倒是有幾次搶救的，什么大口吐血的，休克甚至死掉的也有，我同學(xué)參與了，等我到的時(shí)候要么穩(wěn)定了，要么轉(zhuǎn)科了，要么就在床上掛紫外線燈了(死亡以后的終末消毒)。

  這個(gè)科室的老師挺好，尤其是我的帶教，很有水平，雖然還比不上護(hù)士長，但是可以預(yù)見她在熬幾年就可以進(jìn)入管理崗位了。年輕，有學(xué)歷，懂管理，技術(shù)也是一流的。從病人和護(hù)理站的資料看，她才從腎內(nèi)轉(zhuǎn)過來，就又是組長又帶新員工的，恩，有前途。雖然長的不是很漂亮，但是看上去很舒服，脾氣也好，離開我的啟蒙老師還真是有點(diǎn)舍不得呢.......

  書到用時(shí)方恨少，以前舍友說他在臨床上讀的書比在學(xué)校里還多，我還嘲笑他說他在學(xué)校就沒有讀書，一直是在WOW中度過的?，F(xiàn)在看來我把書都留下還是很有意義的，很多有印象的東西就是不熟悉，要用的時(shí)候總是拿不出來，很郁悶。所以今天我就在把明天在心內(nèi)可能會(huì)用到的東西瀏覽下，畢竟要做到優(yōu)秀還是一件很難的事情，而且昨天下班的時(shí)候看到內(nèi)科樓下貼著XXX XXX等幾個(gè)七年的同學(xué)取得了住院醫(yī)師的稱號(hào)，還是很羨慕的。心想如果我們表現(xiàn)優(yōu)秀，提前取得護(hù)士的稱號(hào)，也許也很能滿足下我的虛榮心呢。

  最為印象深刻的還是接留置針，由于留置針少，每次都忘記打開那個(gè)夾子，結(jié)果每次都被老師說，我說絕對(duì)不會(huì)有下次了。但是過了兩天還是忘記打開了，結(jié)果我檢查為何輸液不暢的時(shí)候老師說你不是說不會(huì)有下次了么。然后我打開了夾子。當(dāng)時(shí)心里叫一個(gè)難受，雖然老師后面又安慰了幾句，但是我根本聽不進(jìn)去。等洗了手，老師去忙了，我換了個(gè)房間，正好另外一個(gè)老師在接針，她問我做什么，我說我想接這個(gè)。那個(gè)老師爽快的答應(yīng)了，科室消好毒我怎么也拔不下來那個(gè)針帽。那位老師說，你剛洗了手吧，我哦了一聲，又把針還給老師了。后來想想，這種贖罪式的心態(tài)還是要不得的，像這種人命關(guān)天的事情有時(shí)是不給你補(bǔ)救的機(jī)會(huì)的。所以下次一定要一次做成，一次做好!

消化科護(hù)士年度工作總結(jié)3   

  20__年三外科在院黨委的的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合醫(yī)院中心工作，以開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)為契機(jī)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作重點(diǎn)，不斷提升護(hù)理服務(wù)水平，完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度，改進(jìn)服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，努力開展工作。現(xiàn)將一年來的`工作總結(jié)如下：

  一、加強(qiáng)培訓(xùn)教育，不斷提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理能力。

  社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步，只有不斷學(xué)習(xí)才能與時(shí)俱進(jìn)，才能在激烈的醫(yī)療競(jìng)爭中立于不敗之地。我科護(hù)理人員在臨床護(hù)理工作中深深地體會(huì)到，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅需要有扎實(shí)的理論知識(shí)、嫻熟的操作技能，護(hù)士富有同情心和盡職盡職的奉獻(xiàn)精神對(duì)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展起到推動(dòng)作用。

  1、以“三基三嚴(yán)”為基礎(chǔ)，護(hù)理人員業(yè)務(wù)技能得到提高。認(rèn)真抓好“三基”學(xué)習(xí)和考核工作。范圍涉及到基本知識(shí)、基本技能、基本操作及其他急救知識(shí)等。同時(shí)積極參加護(hù)理部組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了護(hù)士的在職教育。在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，注重操作技能的提高，根據(jù)工作計(jì)劃安排，操作考核始終貫穿于日常工作中。我科在組織“三基”及專科技能的培訓(xùn)中，特別強(qiáng)調(diào)臨床需要什么技能就重點(diǎn)學(xué)習(xí)和考核某項(xiàng)知識(shí)要點(diǎn)，做到考與做不分離的做法，使考試更加貼近臨床，采取現(xiàn)場(chǎng)考核與現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，實(shí)物示教與規(guī)范演示相結(jié)合，組織崗位練兵。

  力爭使每個(gè)護(hù)士熟悉基本的技能業(yè)務(wù)，以老帶新，堅(jiān)持邊學(xué)邊實(shí)踐，做到一崗多能，形成個(gè)個(gè)愛學(xué)習(xí)、人人鉆研業(yè)務(wù)的好風(fēng)氣。既各司其責(zé)又主動(dòng)配合，形成團(tuán)結(jié)和諧、朝氣蓬勃、富有戰(zhàn)斗力、競(jìng)爭力和創(chuàng)新精神的團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)了凝聚力，提高了我科護(hù)理綜合素質(zhì)、工作效率。在“5.12”護(hù)士節(jié)期間舉行了護(hù)理技術(shù)操作比賽中，獲得操作比武3等獎(jiǎng)。全年共參加“三基”理論考試4次，科室一人獲得第二名的好成績，合格率95%。5名護(hù)士能夠利用業(yè)余時(shí)間自覺的學(xué)習(xí)文化知識(shí)，報(bào)讀成人自考，續(xù)專、續(xù)本。不斷提高自身文化修養(yǎng)。

  2、護(hù)理文書書寫規(guī)范培訓(xùn)，增強(qiáng)法律責(zé)任意識(shí)。認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部的《病歷書寫基本規(guī)范(試行)》和省制定的《病歷書寫基本規(guī)范(試行)實(shí)施細(xì)則》，加強(qiáng)了對(duì)病歷質(zhì)量的檢查。工作護(hù)理文書的規(guī)范不但能更好的反映病人住院期間醫(yī)療護(hù)理動(dòng)態(tài)變化、為醫(yī)療護(hù)理診斷提供重要的依據(jù)，更為醫(yī)療護(hù)理行為提供了重要的法律憑證。我科把增強(qiáng)護(hù)理人員的法律意識(shí)和提高醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量兩項(xiàng)工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓。組織護(hù)士參加護(hù)理文書書寫規(guī)范培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化護(hù)理文書正規(guī)書寫的重要意義，使每個(gè)護(hù)士能端正書寫態(tài)度，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，每班檢查上一班記錄有無紕漏，定期和不定期檢查及出院病歷終末質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，每月進(jìn)行護(hù)理文書質(zhì)量分析，對(duì)存在問題提出整改措施，并繼續(xù)監(jiān)控，對(duì)責(zé)任心差，書寫潦草的護(hù)士進(jìn)行重點(diǎn)幫扶。今年出院病歷份，護(hù)理文書合格率達(dá)到了98%

  3、加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，提升人性化服務(wù)水平。大方得體的行為能為患者帶來良好的心境?？剖以诮M織護(hù)士進(jìn)行禮儀培訓(xùn)時(shí)，要求護(hù)士舉止文雅，端莊大方，動(dòng)作輕巧，著裝整齊，與病人交往面帶微笑，態(tài)度和藹，使護(hù)士外在形象與內(nèi)在修養(yǎng)相結(jié)合。今年，我科老年人股骨折患者多，生活護(hù)理是老年患者最基本的需求。為此我科把為患者做生活護(hù)理作為護(hù)理工作的重要一部分，護(hù)士主動(dòng)幫助患者翻身、拍背，使病人得到全面、及時(shí)、滿意的護(hù)理。病人稱贊護(hù)士“技術(shù)精湛，服務(wù)一流”。在強(qiáng)化人性化護(hù)理教育后，護(hù)士轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念，較好的克服了粗心、大意、毛躁等缺點(diǎn)，主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)更濃厚一些。也讓“三好一滿意”的主題在為患者的服務(wù)過程中得到了較好的體現(xiàn)。

  二、嚴(yán)格規(guī)章制度，抓好護(hù)理質(zhì)量安全管理。

  每周護(hù)士會(huì)進(jìn)行安全意識(shí)教育，查找工作中的不安全因素，針對(duì)問題，提出整改措施，消除差錯(cuò)事故隱患，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作流程，定期和不定期各項(xiàng)護(hù)理制度的執(zhí)行情況。確保安全醫(yī)療的根本保證。

  1、明確崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，熟悉自己的工作內(nèi)容、應(yīng)盡的職責(zé)。引導(dǎo)責(zé)任護(hù)士對(duì)分管的病人全面履行觀察病情、治療護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、健康指導(dǎo)職責(zé)。杜絕了病人自換吊瓶、自拔針、口服用藥不到口、健康教育不到位的不良現(xiàn)象。

  2、堅(jiān)持查對(duì)制度。

  (1)要求醫(yī)囑班班查對(duì)，每周總核對(duì)1-2次，并有記錄;

  (2)護(hù)理操作時(shí)要求三查七對(duì);

  (3)堅(jiān)持填寫輸液卡。

  3、認(rèn)真落實(shí)骨科護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，規(guī)范了護(hù)理常用各種標(biāo)牌、標(biāo)簽(如床頭牌、一覽表、輸液卡、氧氣吊牌、物品標(biāo)簽等)，加強(qiáng)了病區(qū)藥品管理特別是毒麻藥品、危險(xiǎn)藥品管理，加強(qiáng)了操作時(shí)的細(xì)節(jié)管理。

  4、堅(jiān)持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)。根據(jù)科室特點(diǎn)對(duì)護(hù)理床頭交接班的重點(diǎn)、時(shí)間要求、內(nèi)容、流程等進(jìn)行規(guī)范。使床頭交接班的質(zhì)量得到提升，對(duì)患者的病情觀察得到連續(xù)。

  5、嚴(yán)格執(zhí)行了病區(qū)消毒隔離制度。堅(jiān)持了每天對(duì)病區(qū)治療室、換藥室進(jìn)行紫外線消毒，一次性用品使用后及時(shí)毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促。對(duì)各種消毒液濃度定期測(cè)試檢查堅(jiān)持晨間護(hù)理一床一中一濕掃。我科在衛(wèi)生員辭職的一段時(shí)間中，在只有一個(gè)衛(wèi)生員的情況下，病房衛(wèi)生得到了改善。病人有了一個(gè)舒適整潔的就醫(yī)環(huán)境。

  三、發(fā)揮?？苾?yōu)勢(shì)，為兵服務(wù)不打折扣。

  雖然醫(yī)院降格為臨床部，但為兵提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有變。隨著新時(shí)期軍隊(duì)的需要，部隊(duì)外訓(xùn)、野練任務(wù)多而繁重，官兵出現(xiàn)意外傷也是在所難免。“不能讓戰(zhàn)士們流血流汗又流淚”，三外科在以科主任學(xué)術(shù)領(lǐng)頭人的帶領(lǐng)下，把“士兵第一、基層至上”的為兵服務(wù)理念實(shí)實(shí)在在地落實(shí)到每一個(gè)住院戰(zhàn)士的身上。同時(shí)，進(jìn)一步深化護(hù)理服務(wù)，為軍人患者提供個(gè)性化、人性化的護(hù)理服務(wù)。根據(jù)患者年齡、性別、知識(shí)水平的差異，幫助患者，緩解心理壓力，護(hù)士應(yīng)耐心細(xì)致、態(tài)度溫和、具有同情心，增加患者的信任，使之積極配合接受治療。定期反饋患者的意見，軍人病房內(nèi)設(shè)有意見本，患者有什么困難和意見、建議，寫在本子上，相互溝通，相互協(xié)調(diào)，給予幫助和解決。，患者可以與醫(yī)護(hù)人員暢談，發(fā)表自己的看法，增進(jìn)了理解，護(hù)士能夠及時(shí)了解患者的不滿之處，盡快做出相應(yīng)改進(jìn)，取得患者的信賴、理解和支持，滿足官兵需求。通過護(hù)理滿意度調(diào)查，針對(duì)護(hù)理工作中存在的問題，制定措施，全心全意為部隊(duì)官兵服務(wù)。

  四、自查自糾找問題，針對(duì)問題找措施。

  在提高護(hù)理技能和落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，我科做了大量的工作，但離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求、患者的滿意還有差距，年內(nèi)找出存在的主要問題是：

  1、基礎(chǔ)護(hù)理不到位，專業(yè)技術(shù)不精湛，出現(xiàn)一次導(dǎo)尿操作嚴(yán)重失誤，引起患者強(qiáng)烈不滿。

  2、護(hù)理文書書寫有漏項(xiàng)、漏記、內(nèi)容缺乏連續(xù)性等缺陷。