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通信行業(yè)論文:通信行業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與籌劃探究

一、移動(dòng)通信行業(yè)“營(yíng)改增”后可能面臨的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析

(一)增值稅發(fā)票管理的風(fēng)險(xiǎn)

增值稅專用發(fā)票的管理，是增值稅管理的重中之重。企業(yè)應(yīng)將增值稅專票視同現(xiàn)金進(jìn)行規(guī)范管理，專柜存放、專人保管、開具，各層級(jí)應(yīng)確定專人負(fù)責(zé)發(fā)票管理工作。建國(guó)以來(lái)出現(xiàn)了不少利用虛開增值稅專用發(fā)票等造假行為，實(shí)現(xiàn)偷稅、漏稅、騙稅的大案要案。因增值稅發(fā)票管理不當(dāng)，可能受到刑法處置，最高可判處無(wú)期徒刑，應(yīng)引起企業(yè)足夠的重視。除此之外，企業(yè)還要關(guān)注滯留票與失控票的風(fēng)險(xiǎn)，采取必要的手段避免獲取此類發(fā)票。

(二)視同銷售業(yè)務(wù)識(shí)別

根據(jù)增值稅相關(guān)稅法要求，在貨物調(diào)撥、對(duì)外投資及無(wú)常贈(zèng)送等9種情況下會(huì)涉及視同銷售，需要計(jì)算繳納增值稅。對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，需要根據(jù)具體的業(yè)務(wù)，對(duì)視同銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行合理判斷、識(shí)別。捆綁電信業(yè)務(wù)，贈(zèng)送SIM卡、終端不視同銷售。首次入網(wǎng)免SIM卡費(fèi)的，不繳納增值稅。未捆綁任何電信業(yè)務(wù)，無(wú)償贈(zèng)送SIM卡、終端或電信服務(wù)，視同銷售。贈(zèng)送其他實(shí)物：贈(zèng)送實(shí)物或增值稅應(yīng)稅服務(wù)，視同銷售。只有對(duì)通信行業(yè)的“營(yíng)改增”政策充分理解，才能對(duì)視同銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行完整識(shí)別，避免漏稅行為。

(三)混合銷售的劃分

電信業(yè)普遍存在此類業(yè)務(wù)，如為政府單位提供一項(xiàng)視頻監(jiān)控服務(wù)，既包括提供整套視頻監(jiān)控設(shè)備，包括服務(wù)器、攝像頭等，又包括提供系統(tǒng)集成服務(wù)。如果合同未明確區(qū)分設(shè)備款、服務(wù)費(fèi)金額，則可能從高計(jì)稅。假設(shè)一份1000萬(wàn)的合同，設(shè)備款和服務(wù)費(fèi)分別500萬(wàn)，若未分別列明合同款，按17%稅率從高繳納銷項(xiàng)稅170萬(wàn)，若分別列明，銷項(xiàng)稅為115萬(wàn)，可節(jié)約30%的稅款。

(四)超范圍抵扣的風(fēng)險(xiǎn)

代維費(fèi)用外包是電信業(yè)較為通行的做法，在進(jìn)項(xiàng)抵扣時(shí)需對(duì)各類代維費(fèi)進(jìn)行合理分類，否則存在超范圍抵扣的風(fēng)險(xiǎn)。如對(duì)屬于建筑安裝業(yè)性質(zhì)的代維支出不可進(jìn)行進(jìn)項(xiàng)稅抵扣；對(duì)方提供硬件設(shè)備等有形動(dòng)產(chǎn)故障維修，適用17%稅率；對(duì)方提供對(duì)系統(tǒng)軟件的升級(jí)技術(shù)服務(wù)，適用6%稅率；對(duì)方進(jìn)提供機(jī)房設(shè)備巡檢或駐點(diǎn)服務(wù)，在沒(méi)有提供故障處理的情況下，屬營(yíng)業(yè)稅范疇，不應(yīng)抵扣。

(五)跨期抵扣的風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)于“營(yíng)改增”前后結(jié)算的業(yè)務(wù)，要以業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)點(diǎn)進(jìn)行劃分，如業(yè)務(wù)發(fā)生在“營(yíng)改增”之前，即使在“營(yíng)改增”以后進(jìn)行結(jié)算，也不能進(jìn)行抵扣。對(duì)于無(wú)法區(qū)分業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)點(diǎn)的，不能進(jìn)行進(jìn)項(xiàng)抵扣。

二、稅收籌劃的含義及必要性

(一)稅收籌劃的含義

稅收籌劃，是指納稅人在不違背稅法的前提下，運(yùn)用一定的技巧和手段，對(duì)自己的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)、合理和周密的安排，以達(dá)到少繳、緩繳稅款目的的一種財(cái)務(wù)管理活動(dòng)。稅收籌劃和所謂的偷稅漏稅是不相同的，偷稅漏稅是不受法律保護(hù)的，而稅收籌劃是在法律允許的范圍內(nèi)進(jìn)行，是合法的。除此之外，稅收籌劃還有一個(gè)特點(diǎn)，就是可預(yù)見性。這個(gè)可預(yù)見性指的是在整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和稅務(wù)規(guī)劃的過(guò)程中，對(duì)其有著提前的預(yù)見能力。通過(guò)一定的調(diào)控手段，避免稅負(fù)大起大落的風(fēng)險(xiǎn)。最后，稅收籌劃還具有針對(duì)性，目的就是為使企業(yè)減少稅收成本，使得企業(yè)盈利。

(二)稅收籌劃的必要性

首先，稅收籌劃能幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)。因此企業(yè)進(jìn)行合理的稅收籌劃，例如延緩支付稅金，合理規(guī)劃一些邊際成本，從而減輕企業(yè)稅負(fù)，提高利潤(rùn)。其次，稅收籌劃能有效提高移動(dòng)通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)可以享受國(guó)家的一些稅收優(yōu)惠政策，以及根據(jù)適用的稅基、稅率，通過(guò)國(guó)家的稅收經(jīng)濟(jì)杠桿作用來(lái)進(jìn)行資源合理配置，從而降低納稅額，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。最后，稅收籌劃有利于提高企業(yè)管理水平，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。稅務(wù)籌劃是在國(guó)家的法律法規(guī)允許的情況下開展，國(guó)家對(duì)財(cái)務(wù)賬目有嚴(yán)格的監(jiān)管機(jī)制，從而使企業(yè)自覺遵守法律法規(guī)和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，避免采用不合法手段帶來(lái)的偷稅漏稅行為。

三、移動(dòng)通信行業(yè)稅收籌劃措施

(一)合理利用財(cái)稅優(yōu)惠政策

“營(yíng)改增”后，福建、上海、江西等十余個(gè)省市都針對(duì)“營(yíng)改增”了財(cái)政扶持政策，能夠有效地降低企業(yè)由于“營(yíng)改增”而增加的稅負(fù)，有利于企業(yè)在“營(yíng)改增”期間的平穩(wěn)過(guò)渡。筆者所在的深圳也出臺(tái)了財(cái)政扶持政策，據(jù)了解深圳移動(dòng)、電信、聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商均申請(qǐng)了財(cái)政扶持資金，根據(jù)政策要求，在14年已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了部分扶持資金的到賬。再如國(guó)際業(yè)務(wù)免稅、銷售自己使用的過(guò)的固定資產(chǎn)減按2%征收增值稅，都是企業(yè)應(yīng)該充分利用的稅收政策，稅務(wù)管理人員應(yīng)加強(qiáng)研讀，做好籌劃。

(二)對(duì)供應(yīng)商的合理選擇

企業(yè)只有獲取增值稅專用發(fā)票，才能進(jìn)行進(jìn)項(xiàng)抵扣。因此在“營(yíng)改增”以后，對(duì)供應(yīng)商的合理選擇非常必要。在企業(yè)采購(gòu)招標(biāo)過(guò)程中，應(yīng)盡量選擇一般納稅人企業(yè)作為供應(yīng)商，如果無(wú)法選擇一般納稅人，則應(yīng)在評(píng)標(biāo)環(huán)節(jié)考慮因此而增加的成本?！盃I(yíng)改增”以后，還需在合同中增加相關(guān)條款，明確稅率及發(fā)票類型，保障企業(yè)獲取真實(shí)、合理的發(fā)票用于抵扣。

(三)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的優(yōu)化

移動(dòng)通信業(yè)務(wù)中，基礎(chǔ)電信服務(wù)適用稅率11%，增值電信服務(wù)適用稅率6%。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)進(jìn)一步進(jìn)行收入結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，充分把握流量發(fā)展的時(shí)間窗口，創(chuàng)新產(chǎn)品類別，持續(xù)提高增值業(yè)務(wù)占比。“營(yíng)改增”后預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)被視同銷售，因此現(xiàn)有捆綁業(yè)務(wù)需要進(jìn)行優(yōu)化。如先確認(rèn)終端銷售價(jià)格，其余則計(jì)入通信服務(wù)收入，同時(shí)在給客戶的發(fā)票上明確終端銷售和通信服務(wù)的金額。企業(yè)還應(yīng)盡量減少一些實(shí)物贈(zèng)送，而改為贈(zèng)送電信服務(wù)，從而通過(guò)折扣來(lái)進(jìn)行處理，以此減少企業(yè)的增值稅。

(四)加強(qiáng)進(jìn)項(xiàng)管理，盡量獲取專票

在“營(yíng)改增”初期，業(yè)務(wù)部門對(duì)于盡量獲取專票尚未有全面、深刻的認(rèn)識(shí)，財(cái)務(wù)部門需做好前期的培訓(xùn)，確保“營(yíng)改增”政策宣貫到位。同時(shí)應(yīng)建立配套的報(bào)賬考核通報(bào)機(jī)制，對(duì)增值稅抵扣憑據(jù)的流轉(zhuǎn)時(shí)限予以限定，避免造成超180天無(wú)法抵扣進(jìn)項(xiàng)的損失。財(cái)務(wù)部門及早獲取專票，也可以有較為充足的時(shí)間開展稅務(wù)籌劃，達(dá)到少繳、緩繳稅款的目的。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，“營(yíng)改增”后移動(dòng)通信行業(yè)的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與稅務(wù)籌劃對(duì)通信行業(yè)有著巨大的影響，對(duì)其進(jìn)行探析是非常有必要的。筆者在本文中對(duì)“營(yíng)改增”后移動(dòng)通信行業(yè)的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與稅務(wù)籌劃進(jìn)行了探析，包括：“營(yíng)改增”的含義、“營(yíng)改增”后移動(dòng)通訊行業(yè)面臨的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的分析，稅務(wù)籌劃的含義與其必要性和在“營(yíng)改增”后移動(dòng)通信行業(yè)的稅務(wù)籌劃進(jìn)行了詳細(xì)的探析。筆者希望有更多的有志之士，能夠投身到這個(gè)課題的研究之中，指出筆者在文中的不足之處，同時(shí)也可以為我國(guó)“營(yíng)改增”后的移動(dòng)通信行業(yè)做出自己應(yīng)有的一份貢獻(xiàn)。

作者：廖海燕 單位：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司深圳分公司

通信行業(yè)論文:論通信行業(yè)發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)

一、通信行業(yè)發(fā)展給經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)帶來(lái)的直接貢獻(xiàn)

1.通信行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在上文中，我們對(duì)2006年到2011年我國(guó)通信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)收入、業(yè)務(wù)總量有了一定的認(rèn)識(shí)。在這一組數(shù)據(jù)中，分別對(duì)業(yè)務(wù)收入和業(yè)務(wù)總量的指標(biāo)進(jìn)行了明確的分析，同時(shí)也表示我國(guó)通信行業(yè)的業(yè)務(wù)總量在逐年快速的上升，且業(yè)務(wù)總量的增長(zhǎng)速度比業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)速度要快得多，其中一個(gè)主要的問(wèn)題就是收入與總量不匹配，究其根源，主要是我國(guó)通信行業(yè)中的三大運(yùn)營(yíng)商之間競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，尤其是2008年12月12日工信部3G牌照以來(lái)，各運(yùn)營(yíng)商為了獲得更多的客戶資源，運(yùn)營(yíng)商之間相互降價(jià)而導(dǎo)致。因此，通信行業(yè)中通信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)收入與增加值給我國(guó)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)帶來(lái)直接的貢獻(xiàn)。

2.通信行業(yè)的發(fā)展給經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)帶來(lái)的間接貢獻(xiàn)。通過(guò)上述分析，我們對(duì)通信行業(yè)的發(fā)展給經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)帶來(lái)的直接貢獻(xiàn)有了一定的認(rèn)識(shí)。但正是由于通信行業(yè)的發(fā)展，帶動(dòng)了與同行行業(yè)發(fā)展相關(guān)的通信設(shè)備制造業(yè)和信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展，而這兩大通信行業(yè)的發(fā)展又間接性的帶動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。因此，通信行業(yè)的發(fā)展給經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)帶來(lái)的間接貢獻(xiàn)，主要表現(xiàn)在通信設(shè)備制造業(yè)和信息服務(wù)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)。

2.1以通信設(shè)備制造業(yè)為基點(diǎn)分析通信行業(yè)的發(fā)展給經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)帶來(lái)的間接貢獻(xiàn)。就目前來(lái)看，我國(guó)通信設(shè)備制造業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品主要有網(wǎng)絡(luò)型、無(wú)線型和終端型通信產(chǎn)品。其在促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方面帶來(lái)的貢獻(xiàn)主要是其銷售收入在整個(gè)GDP中所占的比例。從2006年到2011年間，我國(guó)通信設(shè)備制造業(yè)的銷售收入在整個(gè)GDP中所占的比例分別為：3.29%、2.73%、2.55%、2.23%、2.04%、2.27%。從這一組數(shù)據(jù)可以看出，通信設(shè)備制造業(yè)給我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率呈現(xiàn)出穩(wěn)中略下的趨勢(shì)。究其根源，主要是由于通信企業(yè)的重組以及3G業(yè)務(wù)的拓展，尤其是重組后的通信企業(yè)要想在市場(chǎng)中求得生存和發(fā)展，就必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和建設(shè)，開創(chuàng)和開發(fā)一些新的品牌和業(yè)務(wù)，而這就為通訊設(shè)備制作商、內(nèi)容提供商以及系統(tǒng)方案解決提供商等帶來(lái)的新的發(fā)展機(jī)遇，而通信運(yùn)營(yíng)商是主要的投資者，通信設(shè)備行業(yè)就成為最大的受益者，但是由于一些通信設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)實(shí)力還十分有限，因此能保證銷售收入在GDP中的貢獻(xiàn)率穩(wěn)中略下的趨勢(shì)已經(jīng)十分難能可貴。

2.2以通信服務(wù)業(yè)為基點(diǎn)分析通信行業(yè)的發(fā)展給經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)帶來(lái)的間接貢獻(xiàn)。就目前來(lái)看，我國(guó)通信服務(wù)業(yè)類型主要有信息系統(tǒng)集成型、信息技術(shù)咨詢、運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)處理等服務(wù)。其在促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方面帶來(lái)的貢獻(xiàn)主要是其銷售收入在整個(gè)GDP中所占的比例。從2007年到2011年間，我國(guó)通信服務(wù)業(yè)的銷售收入在整個(gè)GDP中所占的比例分別為：1%、1.02%、1.29%、1.5%、1.87%。從這一組數(shù)據(jù)可以看出，通信服務(wù)業(yè)給我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率呈現(xiàn)不斷上升的趨勢(shì)。之所以通信服務(wù)業(yè)的銷售收入在整個(gè)GDP中所占的比例還相對(duì)較低，究其根源主要是因?yàn)楫?dāng)前我國(guó)的信息服務(wù)行業(yè)屬于初級(jí)發(fā)展階段，但隨著全球信心花時(shí)代的到來(lái)，信息服務(wù)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展直接帶動(dòng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展，尤其通信服務(wù)業(yè)的銷售收入在整個(gè)GDP中所占的比例在逐年的上升，主要得益于目前我國(guó)在信息服務(wù)行業(yè)方面出臺(tái)了諸多扶持政策，因此在未來(lái)的時(shí)間里，尤其是4G牌照發(fā)放后，我國(guó)的信息服務(wù)業(yè)必將在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方面保持高速發(fā)展的趨勢(shì)。

二、通信行業(yè)發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)的綜述

第一，通信行業(yè)發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)具有重要作用。2006-2011年，綜合通信行業(yè)業(yè)務(wù)收入對(duì)GDP的直接貢獻(xiàn)、通信設(shè)備制造銷售產(chǎn)值對(duì)GDP的貢獻(xiàn)和信息服務(wù)業(yè)收入對(duì)GDP的貢獻(xiàn)得到的通信行業(yè)對(duì)GDP增長(zhǎng)的總貢獻(xiàn)率平均達(dá)到約6.2%。

第二，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，通信行業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的直接貢獻(xiàn)率呈下降趨勢(shì)，通信行業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的間接貢獻(xiàn)率的降幅趨勢(shì)逐年減小。當(dāng)電信業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型末期，通信行業(yè)的發(fā)展與GDP的增幅差距將明顯收窄，伴隨信息運(yùn)營(yíng)階段的到來(lái)，二者的增速或重新趨于一致。

第三，由于全國(guó)通信業(yè)正處于轉(zhuǎn)型階段，它對(duì)GDP的貢獻(xiàn)呈穩(wěn)中略有下降趨勢(shì)。其中，通信運(yùn)營(yíng)商和通信設(shè)備制造商對(duì)GDP的貢獻(xiàn)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展逐年下降，但在2011年3G業(yè)務(wù)的大力發(fā)展下，通信運(yùn)營(yíng)商和通信設(shè)備制造商對(duì)GDP的貢獻(xiàn)趨勢(shì)有所回升；近幾年興起的信息服務(wù)業(yè)由于國(guó)家的大力支持，對(duì)GDP的貢獻(xiàn)逐年上升。從這個(gè)角度而言，它對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行發(fā)揮著重要的先導(dǎo)作用。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，對(duì)通信行業(yè)發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)進(jìn)行探討具有十分重要的意義。由于多方面的原因，本文主要分析了2006年到2011年，我國(guó)通信行業(yè)發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)帶來(lái)的貢獻(xiàn)，但我國(guó)通信行業(yè)經(jīng)過(guò)多年的努力，目前已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱，因此通過(guò)對(duì)通信行業(yè)發(fā)展給經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)，希望我國(guó)通信行業(yè)下的各大企業(yè)繼續(xù)再接再厲，抓住4G時(shí)代的大好發(fā)展機(jī)遇，爭(zhēng)取為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)貢獻(xiàn)更多的力量，并為此而不懈努力。

作者：周莉鵑 單位：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)終端有限公司貴州分公司

通信行業(yè)論文:通信行業(yè)的固定資產(chǎn)管理

一、通信行業(yè)固定資產(chǎn)管理中存在的問(wèn)題

(一)固定資產(chǎn)管理不嚴(yán)造成賬實(shí)不符

會(huì)計(jì)信息的真實(shí)有效是確保各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作有效進(jìn)行的關(guān)鍵，然而在通信行業(yè)中對(duì)于固定資產(chǎn)管理仍然存在著賬實(shí)不符的想象，這個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)有多方面的原因。首先，由于企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)資產(chǎn)采購(gòu)計(jì)劃缺少一定的監(jiān)督，許多資產(chǎn)采購(gòu)計(jì)劃并沒(méi)有得到有效進(jìn)行，許多固定資產(chǎn)出現(xiàn)賬面虛列。通信企業(yè)的設(shè)備使用和線路鋪設(shè)范圍較大，很難對(duì)這些資產(chǎn)進(jìn)行實(shí)地的勘察核實(shí)，這就難免造成會(huì)計(jì)信息失真，給企業(yè)財(cái)務(wù)核算帶來(lái)困難。其次，對(duì)于固定資產(chǎn)的管理，企業(yè)內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作不完善，對(duì)于己經(jīng)安裝或己拆卸的設(shè)備，工作人員并沒(méi)有及時(shí)通知財(cái)務(wù)人員進(jìn)行登帳，造成會(huì)計(jì)信息的滯后。另外，由于對(duì)固定資產(chǎn)的事前監(jiān)管不嚴(yán)，許多設(shè)備的投入和運(yùn)營(yíng)沒(méi)有與廠家進(jìn)行及時(shí)的交接確認(rèn)，造成許多設(shè)備未登帳或己登帳設(shè)備還沒(méi)有到相關(guān)部門手中。

(二)會(huì)計(jì)核算監(jiān)管不嚴(yán)，核算辦法不合理

通信行業(yè)目前對(duì)于固定資產(chǎn)的采購(gòu)一般是由企業(yè)指定的項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)，固定資產(chǎn)的新增項(xiàng)目報(bào)由項(xiàng)目總監(jiān)審批，由項(xiàng)目總監(jiān)審批通過(guò)之后再申請(qǐng)公司管理層審批。雖然從形式上看，固定資產(chǎn)的增加和管理是經(jīng)過(guò)層層審批，但是在實(shí)際運(yùn)作中，項(xiàng)目的決策權(quán)都是集中在項(xiàng)目總監(jiān)手中，這就造成了一個(gè)很大的隱患。加之并沒(méi)有相應(yīng)的監(jiān)督管理機(jī)制對(duì)固定資產(chǎn)的審批程度進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，這就很難避免某些工作人員利用職務(wù)之便從中獲取利益，無(wú)形中增加企業(yè)成本。另外，目前通信企業(yè)對(duì)于固定資產(chǎn)的核算辦法并不合理。由于目前通信設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)升級(jí)速度加快，人們的通訊需求也在逐步提高，為了適應(yīng)行業(yè)發(fā)展，通信企業(yè)往往要對(duì)現(xiàn)有的各種設(shè)備進(jìn)行升級(jí)和擴(kuò)充，提高固定資產(chǎn)的使用效率。按《準(zhǔn)則》規(guī)定如果這些支出符合固定資產(chǎn)確認(rèn)條件的，應(yīng)將該支出(即后續(xù)支出)計(jì)入固定資產(chǎn)的帳面價(jià)值，否則，應(yīng)將其費(fèi)用化，計(jì)入當(dāng)期損益。

(三)對(duì)于閑置固定資產(chǎn)管理混亂

在目前通信行業(yè)的固定資產(chǎn)中，閑置資產(chǎn)占有一定的比例，這主要是源于通信企業(yè)的行業(yè)發(fā)展特點(diǎn):現(xiàn)代社會(huì)人們生活水平的不斷提高，對(duì)于通信網(wǎng)絡(luò)的需求也在向著多元化發(fā)展，通信行業(yè)只有不斷提升自身的技術(shù)水平，不斷拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域，才能滿足客戶的各種需求。因此，當(dāng)企業(yè)新技術(shù)研發(fā)成功，以往一些落后還沒(méi)有到使用年限的固定資產(chǎn)被淘汰。從過(guò)去的有限網(wǎng)絡(luò)到現(xiàn)在的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)以及3G網(wǎng)絡(luò)，由過(guò)去簡(jiǎn)單的通訊連接到現(xiàn)在的智能化全新體驗(yàn)，通信行業(yè)的的發(fā)展有目共睹，但是伴隨著其企業(yè)閑置資產(chǎn)規(guī)模也在逐漸擴(kuò)大。合理地處置這些閑置資源不僅可以降低企業(yè)成本，增加資金流量，也可以進(jìn)一步服務(wù)整個(gè)社會(huì)。而目前我國(guó)許多通信行業(yè)對(duì)于閑置資產(chǎn)的重視程度不夠，管理較為死板，許多閑置資產(chǎn)缺乏靈活性管理，甚至變成了電子垃圾。

(四)固定資產(chǎn)管理人員混亂

固定資產(chǎn)管理人員崗位變動(dòng)頻繁，企業(yè)對(duì)于各種業(yè)務(wù)和賬目交接手續(xù)的規(guī)定并不明確，造成資產(chǎn)管理混亂。其次，許多固定資產(chǎn)管理人員出于自身的業(yè)務(wù)工作考慮，只對(duì)自己工作之后固定資產(chǎn)變動(dòng)加以管理，而對(duì)于以往遺留的固定資產(chǎn)賬目缺乏梳理，嚴(yán)重影響企業(yè)固定資產(chǎn)的準(zhǔn)確性。

二、加強(qiáng)通信企業(yè)固定資產(chǎn)管理的對(duì)策

(一)加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，貫徹資產(chǎn)管理電算化工作

通信企業(yè)的資產(chǎn)管理項(xiàng)目較大，固定資產(chǎn)的總規(guī)模較大，因此在對(duì)其進(jìn)行管理時(shí)也存在著許多的困難的。為了應(yīng)對(duì)這些困難，我國(guó)己經(jīng)普遍運(yùn)用會(huì)計(jì)電算化，將固定資產(chǎn)標(biāo)上條形碼，通過(guò)計(jì)算機(jī)對(duì)企業(yè)的資產(chǎn)進(jìn)行科學(xué)化管理。會(huì)計(jì)電算化的推廣為企業(yè)資產(chǎn)管理帶來(lái)了一定的便利，但是由于固定資產(chǎn)管理的復(fù)雜性，在實(shí)際工作中還存在著一些問(wèn)題。進(jìn)一步加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理必須建立起計(jì)劃、實(shí)施、核算、監(jiān)督等一系列完備的信息管理系統(tǒng)，做到對(duì)固定資產(chǎn)的采購(gòu)、使用、核算、處置等各方面的全面管理。完善的信息管理系統(tǒng)將有助于通信企業(yè)管理機(jī)構(gòu)實(shí)時(shí)掌握固定資產(chǎn)信息，提高管理工作的時(shí)效性、透明度和效果。同時(shí)，在核算電算化的前提下，可以把固定資產(chǎn)條形碼管理和實(shí)物的定位跟蹤管理有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，保證資產(chǎn)的完整性，提高工作效率。

(二)樹立年度計(jì)劃?rùn)?quán)威，加強(qiáng)資產(chǎn)管理的監(jiān)督檢查

對(duì)于固定資產(chǎn)的管理，企業(yè)會(huì)通過(guò)建立年度計(jì)劃對(duì)未來(lái)固定資產(chǎn)狀況進(jìn)行了解。因而企業(yè)必須建立年度計(jì)劃的權(quán)威性，保證年度計(jì)劃的徹底實(shí)施，避免其成為一紙空談。在工作的實(shí)際實(shí)施過(guò)程中，各部門都應(yīng)嚴(yán)格按照年度計(jì)劃中的各項(xiàng)要求開展工作，對(duì)于超額需求要及時(shí)向有關(guān)部門進(jìn)行申請(qǐng)。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)建立起相關(guān)的監(jiān)督監(jiān)管機(jī)制:企業(yè)內(nèi)部的固定資產(chǎn)管理人員應(yīng)該切實(shí)履行好自己的工作，徹底執(zhí)行年度計(jì)劃中的各項(xiàng)資產(chǎn)預(yù)算。同時(shí)應(yīng)當(dāng)建立獨(dú)立的監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)，對(duì)于計(jì)劃執(zhí)行的實(shí)際狀況和出現(xiàn)的各種違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行及時(shí)的處理，保證預(yù)算計(jì)劃的正常實(shí)施。

(三)合理有效地處理閑置資產(chǎn)

目前，通信企業(yè)中的閑置資產(chǎn)比例較大，許多通信企業(yè)將閑置資產(chǎn)等同于“報(bào)廢資產(chǎn)”，并沒(méi)有積極地進(jìn)行閑置資產(chǎn)處置盤活。在以后對(duì)于固定資產(chǎn)的管理工作中，要重視閑置資產(chǎn)的靈活管理，及時(shí)對(duì)閑置資產(chǎn)進(jìn)行盤活。對(duì)于某些由于設(shè)備更新替換下來(lái)的舊設(shè)備應(yīng)遵照資產(chǎn)評(píng)估的程序，首先對(duì)資產(chǎn)的殘值進(jìn)行評(píng)估，然后公開進(jìn)行競(jìng)價(jià)拍賣。而對(duì)于那些己經(jīng)被行業(yè)所淘汰的閑置資產(chǎn)要及時(shí)進(jìn)行拋售，以求增加資金回流，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供資金支持。

(四)加強(qiáng)信息溝通，提高資產(chǎn)的準(zhǔn)確性

通信企業(yè)的各個(gè)部門都應(yīng)該重視對(duì)于固定資產(chǎn)的管理意識(shí)，對(duì)于固定資產(chǎn)的變動(dòng)情況各個(gè)部門都應(yīng)該及時(shí)通知企業(yè)的會(huì)計(jì)管理部門，加強(qiáng)各部門之間的信息溝通，從而保證會(huì)計(jì)信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。對(duì)改、擴(kuò)建固定資產(chǎn)，按實(shí)質(zhì)重于形式的原則，正確劃分資本性支出與收益性支出，對(duì)其后續(xù)支出屬于資本化支出，上級(jí)部門可直級(jí)與下級(jí)聯(lián)系，找出該項(xiàng)固定資產(chǎn)資產(chǎn)編號(hào)，在改、擴(kuò)建資產(chǎn)下?lián)軙r(shí)直接注明原資產(chǎn)編號(hào)計(jì)入該項(xiàng)資產(chǎn)價(jià)值。避免一物多號(hào)現(xiàn)象，保證資產(chǎn)的完整性準(zhǔn)確性。

(五)加強(qiáng)人事管理，提高管理人員的綜合素質(zhì)

對(duì)于固定資產(chǎn)管理的具體工作最終還是要落實(shí)到相應(yīng)的會(huì)計(jì)工作人員的身上，因此企業(yè)要加強(qiáng)人事管理，從制度上不斷約束和激勵(lì)管理人員，從工作技能和綜合能力上增強(qiáng)資產(chǎn)管理人員的綜合素質(zhì)。具體地來(lái)說(shuō):第一，企業(yè)要建立相應(yīng)的約束激勵(lì)政策。對(duì)于固定資產(chǎn)管理人員要實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，定期對(duì)管理人員的工作內(nèi)容和工作成果進(jìn)行考核。同時(shí)，對(duì)于資產(chǎn)管理的責(zé)任劃分要具體明確，保證“一崗一責(zé)”。第二，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)于資產(chǎn)管理人員的培訓(xùn)，積極學(xué)習(xí)和落實(shí)國(guó)家有關(guān)固定資產(chǎn)管理的各項(xiàng)新規(guī)定新方法。對(duì)于管理人員的交接工作要進(jìn)行具體規(guī)定，減少錯(cuò)賬和糊涂賬。

作者：邱慧珍 單位：南京普天通信股份有限公司江蘇南京

通信行業(yè)論文:計(jì)算機(jī)技術(shù)在通信行業(yè)的應(yīng)用

近年來(lái)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的高速發(fā)展，推動(dòng)我國(guó)通信行業(yè)正不斷向著數(shù)字化、智能化的方向不斷發(fā)展。筆者結(jié)合實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，從計(jì)算機(jī)技術(shù)在通信行業(yè)中的應(yīng)用特點(diǎn)出發(fā)，并主要就計(jì)算機(jī)技術(shù)如何在通信行業(yè)中更好的應(yīng)用進(jìn)行了探索與研究。

【關(guān)鍵詞】計(jì)算機(jī)技術(shù)；通信行業(yè)；應(yīng)用

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，通信技術(shù)的數(shù)字化以及計(jì)算機(jī)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)化，都使得兩個(gè)技術(shù)之間在多層次、多領(lǐng)域應(yīng)用上呈現(xiàn)出相互滲透與融合的趨勢(shì)，并促使了整個(gè)人類社會(huì)的通信方式出現(xiàn)了巨大的變革。一方面，計(jì)算機(jī)所具有的強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力、傳輸能力與存儲(chǔ)能力，使得其成為了公共通信系統(tǒng)中的核心設(shè)備；另一方面，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所構(gòu)筑的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，也使得各種通信數(shù)據(jù)之間的傳遞與共享變得空前的便捷，使通信雙方即使相隔萬(wàn)里，也能方便的利用電話、語(yǔ)音、視頻等方式進(jìn)行通話，打破了傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)（如電報(bào)、信件等）中時(shí)間與內(nèi)容的限制。

1計(jì)算機(jī)技術(shù)在通信行業(yè)中的應(yīng)用特點(diǎn)

1.1信息傳輸?shù)目垢蓴_性強(qiáng)

以計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)編碼技術(shù)為核心的數(shù)字通信，其信號(hào)傳輸采用的是數(shù)字脈沖信號(hào)，可以有效保證數(shù)據(jù)接收端不會(huì)因外界信號(hào)干擾、噪聲干擾，出現(xiàn)錯(cuò)判行為的發(fā)生，保證了數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確傳遞與接收，因此具備了很強(qiáng)的抗干擾性，可實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、遠(yuǎn)距離的通信。

1.2可滿足各類通信業(yè)務(wù)

基于計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的信息處理能力，通信系統(tǒng)中的各類數(shù)據(jù)信息，如電話信息、圖像信息、電報(bào)信息、視頻信息等，均被統(tǒng)一轉(zhuǎn)化為二進(jìn)制的數(shù)字脈沖信號(hào)進(jìn)行傳輸，然后再由接收端的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換處理與輸出，這都使得現(xiàn)代化的通信系統(tǒng)能滿足更多用戶對(duì)不同類型通信業(yè)務(wù)的需求。

1.3提高通信業(yè)務(wù)的保密性

基于計(jì)算機(jī)技術(shù)的信息處理功能，在通信信息的傳遞過(guò)程中，可以對(duì)數(shù)字脈沖信號(hào)進(jìn)行相應(yīng)的處理，如信息存儲(chǔ)、信息加密、信息轉(zhuǎn)發(fā)、信息糾錯(cuò)等功能。尤其是現(xiàn)代通信業(yè)務(wù)中，用戶對(duì)通信的保密性普遍有著較高的要求。而基于計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，可以確保通信數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)復(fù)雜、長(zhǎng)周期的信號(hào)加密，從而使得通信數(shù)據(jù)不容易被竊取或破壞，保證了通信業(yè)務(wù)的高度保密性。

2計(jì)算機(jī)技術(shù)在通信行業(yè)中的應(yīng)用策略

2.1采用先進(jìn)設(shè)備，提高通信數(shù)據(jù)的交換與處理效率

近年來(lái)，計(jì)算機(jī)技術(shù)已被廣泛應(yīng)用于通信領(lǐng)域的各個(gè)方面，例如在數(shù)字電話、數(shù)字傳真和數(shù)字電視等通信業(yè)務(wù)中，各種計(jì)算機(jī)終端設(shè)備都大量增加。而這些數(shù)字通信業(yè)務(wù)，都需要大量的信息交換與處理，迫切需要采用更加先進(jìn)的計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行通信數(shù)據(jù)的處理和傳輸，以提高數(shù)據(jù)處理的效率。而計(jì)算機(jī)先進(jìn)設(shè)備的應(yīng)用，關(guān)鍵是做好大型程控交換機(jī)的選擇與應(yīng)用，這是因?yàn)椋?.1.1為滿足大量通信數(shù)據(jù)的信息交換的需求通信數(shù)據(jù)的信息交換是由計(jì)算機(jī)控制的，這類終端計(jì)算機(jī)設(shè)備也普遍被稱為程序控制交換機(jī)，它是計(jì)算機(jī)通過(guò)軟件控制著交換機(jī)的硬件，使設(shè)備接通兩個(gè)用戶之間的鏈路，以實(shí)現(xiàn)兩用戶間的通信數(shù)據(jù)傳輸。在大型程控交換機(jī)中，計(jì)算機(jī)除了接通鏈路外，還要完成很多其他的丁作，如計(jì)費(fèi)、統(tǒng)計(jì)(統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行參數(shù)、流量等多項(xiàng)運(yùn)行數(shù)據(jù))、診斷(如硬件或軟件發(fā)生故障需及時(shí)診斷原因并報(bào)告給維護(hù)臺(tái))和執(zhí)行維護(hù)操作臺(tái)發(fā)出的各種指令等?？梢哉f(shuō)，一臺(tái)大型程控交換機(jī)，就是大量硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)的復(fù)合計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。2.1.2因?yàn)榇笮统炭亟粨Q機(jī)普遍包含了多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)以移動(dòng)通信系統(tǒng)中的歸屬位置寄存器(HLR)為例，其實(shí)際上就是實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，通常要求一個(gè)HLR可容納30萬(wàn)~300萬(wàn)個(gè)用戶的數(shù)據(jù)，而每個(gè)用戶的數(shù)據(jù)量約有2KB，其中包括號(hào)碼、資費(fèi)、業(yè)務(wù)授權(quán)、漫游地址等數(shù)據(jù)，而且其中的部分?jǐn)?shù)據(jù)是不斷更新的，如用戶的漫游地址數(shù)據(jù)，就是通過(guò)7號(hào)信令網(wǎng)不斷將HLR中各用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行改寫。因此，要求通信系統(tǒng)中選擇的大型程控交換機(jī)，應(yīng)包含多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，以更好的滿足通信業(yè)務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)信息存儲(chǔ)、處理與更新的要求。2.1.3因?yàn)槌炭亟粨Q機(jī)對(duì)操作系統(tǒng)有著較高的要求大型程控交換機(jī)，普遍要求操作系統(tǒng)應(yīng)具有實(shí)時(shí)、快速的特點(diǎn)，這是因?yàn)橥ㄐ畔到y(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范中要求程控交換機(jī)從用戶撥完電話號(hào)碼到接通有最長(zhǎng)時(shí)間限制，如果測(cè)試超過(guò)該時(shí)間限制，則產(chǎn)品不合格，不能入網(wǎng)。因此，這都需要選擇與應(yīng)用技術(shù)先進(jìn)、成熟的操作系統(tǒng)，以滿足大型程控交換機(jī)的需求。

2.2構(gòu)建安全體系，保障通信網(wǎng)絡(luò)的安全

各類通信業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，是依托于互聯(lián)網(wǎng)所開展的。盡管近年來(lái)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已較為發(fā)達(dá)，但病毒、木馬程序、黑客攻擊對(duì)系統(tǒng)安全的威脅仍然存在。一旦通信系統(tǒng)出現(xiàn)故障或漏洞，都可能導(dǎo)致通信信息被竊取，或者用戶的敏感信息被泄露。因此，還必須積極應(yīng)用多種計(jì)算機(jī)安全技術(shù)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)安全體系，以切實(shí)保障通信網(wǎng)絡(luò)的安全。2.2.1采用多種安全監(jiān)控與隔離技術(shù)如采用防火墻技術(shù)以實(shí)現(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)之間的安全隔離；采用病毒防護(hù)技術(shù)以避免通信數(shù)據(jù)受到人為破壞或修改；采用入侵檢測(cè)技術(shù)，以加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)漏洞的檢測(cè)，加強(qiáng)對(duì)入侵危險(xiǎn)的及時(shí)發(fā)現(xiàn)與報(bào)告；采用虛擬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使通信網(wǎng)絡(luò)能被分割成各子網(wǎng)段，以實(shí)現(xiàn)訪問(wèn)控制，并有效避免受到外界攻擊。2.2.2采用數(shù)據(jù)加密與識(shí)別技術(shù)通信網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題出現(xiàn)的根本原因，是源于各種外來(lái)入侵病毒、技術(shù)的威脅。因此，為保障通信系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)安全，還應(yīng)采用多種數(shù)據(jù)加密與識(shí)別技術(shù)，并與安全監(jiān)控技術(shù)相配合，以構(gòu)建出全面、可行的安全架構(gòu)方案。例如，通過(guò)綜合采用數(shù)據(jù)包標(biāo)識(shí)技術(shù)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全技術(shù)、數(shù)據(jù)加密技術(shù)等等，從而為通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)構(gòu)建出一個(gè)全方位的可信、可控的安全防護(hù)體系。

3結(jié)論

現(xiàn)代化的通信業(yè)務(wù)，不僅是計(jì)算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，也是在通信標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議的框架下，對(duì)各類信息傳輸系統(tǒng)、信息處理系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合。筆者提出了采用先進(jìn)設(shè)備、構(gòu)建安全體系這兩種策略，以期能更好的促進(jìn)計(jì)算機(jī)技術(shù)在我國(guó)通信行業(yè)中的更好應(yīng)用，在提高通信數(shù)據(jù)交換與處理效率的同時(shí)，也能切實(shí)保障數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?

作者：季靖邦

通信行業(yè)論文:信息工程監(jiān)理在通信行業(yè)的應(yīng)用

摘要：在當(dāng)前信息工程如火如荼地開展建設(shè)之下，信息工程監(jiān)理逐漸走入了人們的視野，其對(duì)于監(jiān)督管理信息工程進(jìn)度、保障工程質(zhì)量等方面均具有舉足輕重的重要作用。信息工程監(jiān)理也因此逐漸運(yùn)用在越來(lái)越多的工程與行業(yè)當(dāng)中通信行業(yè)便是其中之一，而文章將以此為背景，簡(jiǎn)要分析研究信息工程監(jiān)理及其在通信行業(yè)中的應(yīng)用，希望能夠有效幫助人們對(duì)信息工程監(jiān)理形成一個(gè)正確良好的認(rèn)知。

關(guān)鍵詞：信息工程；通信監(jiān)理；通信行業(yè)

1信息工程監(jiān)理的主要內(nèi)容

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，信息工程監(jiān)理指的就是受業(yè)主監(jiān)理委托，采用公正客觀的態(tài)度和實(shí)事求是的原則，通過(guò)使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)等專業(yè)的監(jiān)理技術(shù)手段，在始終遵循信息工程項(xiàng)目建設(shè)要求之下，對(duì)信息工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)與建設(shè)環(huán)節(jié)、驗(yàn)收環(huán)節(jié)等進(jìn)行認(rèn)真監(jiān)督和管理，以保障其具有較高的質(zhì)量水平[1]。具體來(lái)說(shuō)，信息工程監(jiān)理的工作內(nèi)容也可以被分為成本、質(zhì)量、進(jìn)度、合同關(guān)系協(xié)調(diào)的監(jiān)理。在成本監(jiān)理當(dāng)中監(jiān)理人員主要負(fù)責(zé)對(duì)信息工程項(xiàng)目中的軟硬件成本、附屬設(shè)備成本、工程成本等進(jìn)行有效控制，避免出現(xiàn)超預(yù)算的問(wèn)題。在質(zhì)量監(jiān)理當(dāng)中其主要負(fù)責(zé)監(jiān)管設(shè)備材料的采買、具體的施工情況以及軟件的開發(fā)測(cè)試等內(nèi)容。另外，監(jiān)理方還需要負(fù)責(zé)完成信息工程各環(huán)節(jié)的合同管理、整體工程進(jìn)度的管理工作，同時(shí)需要協(xié)調(diào)好業(yè)主、施工方以及監(jiān)理方之間的關(guān)系。

2信息工程監(jiān)理在通信行業(yè)中的有效應(yīng)用

2.1明確監(jiān)理內(nèi)容

為有效落實(shí)通信工程監(jiān)管工作，在本次筆者參與的工程項(xiàng)目當(dāng)中，企業(yè)對(duì)通信監(jiān)理給予了高度重視，要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員在充分結(jié)合本通信工程的實(shí)際情況、自身特征之后，積極與監(jiān)理人員展開討論研究，制定出詳細(xì)的監(jiān)理準(zhǔn)則，對(duì)通信工程監(jiān)理的具體內(nèi)容、監(jiān)理范圍及流程等進(jìn)行統(tǒng)一明確。一般情況下，信息工程監(jiān)理采用的是“事前控制、事中管理和事后總結(jié)”的監(jiān)理思路，因此依照通信工程的建設(shè)流程，監(jiān)理人員首選選擇從審核通信工程建設(shè)方案、進(jìn)度和資金使用計(jì)劃入手，在此基礎(chǔ)之上認(rèn)真監(jiān)督管理通信工程中的軟件和硬件安裝工作并對(duì)最終的項(xiàng)目成果進(jìn)行驗(yàn)收。而為有效防止監(jiān)理機(jī)構(gòu)與通信企業(yè)之間出現(xiàn)職責(zé)交叉、責(zé)任推諉等問(wèn)題，同時(shí)也為監(jiān)理單位給予相應(yīng)的獨(dú)立權(quán)，使其能夠充分利用自身的專業(yè)性，在不受干擾的情況下依照合約內(nèi)容逐項(xiàng)完成通信工程監(jiān)理工作[2]。企業(yè)和監(jiān)理方就通信工程監(jiān)理簽訂了合約，要求監(jiān)理機(jī)構(gòu)能夠嚴(yán)格依照合約中的規(guī)定要求以及信息工程監(jiān)理流程實(shí)施通信工程監(jiān)理工作。例如四川某高校為了能夠提升校園網(wǎng)的高效性與高可用性，設(shè)計(jì)了如下的校園網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)的存儲(chǔ)方案來(lái)對(duì)校園網(wǎng)升級(jí)項(xiàng)目的具體監(jiān)理內(nèi)容、范圍、責(zé)任以及流程進(jìn)行明確，以便于減少工作過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，進(jìn)而減少不必要的人員、資金損失。

2.2人員相互配合

雖然在近些年的通信工程當(dāng)中，信息工程監(jiān)理為通其順利施工建設(shè)提供了重要幫助，但不斷增長(zhǎng)的通信工程監(jiān)理需求與有限的優(yōu)質(zhì)監(jiān)理人才之間的供需不平衡的情況也日益明顯。當(dāng)前信息工程監(jiān)理人員總數(shù)看似眾多，但具有多年監(jiān)理經(jīng)驗(yàn)，具有較高綜合素質(zhì)和監(jiān)理能力的高素質(zhì)優(yōu)秀監(jiān)理人才數(shù)量相對(duì)較少。因此在將信息工程監(jiān)理有效應(yīng)用在通信行業(yè)的過(guò)程中，除了監(jiān)理人員有意識(shí)地主動(dòng)提升自我，學(xué)習(xí)更多的監(jiān)理手段和技能、掌握更多的監(jiān)理知識(shí)之外，還可以充分運(yùn)用龐大的通信工程建設(shè)人力資源。由監(jiān)理人員和通信工程施工人員相互配合，共同完成通信工程的監(jiān)理工作。譬如說(shuō)在本次項(xiàng)目中，監(jiān)理通信工程進(jìn)度以及資金和使用情況時(shí)，參與通信工程施工建設(shè)的工作人員應(yīng)監(jiān)理人員要求，認(rèn)真填寫了工程準(zhǔn)備清單，包括需要的設(shè)備材料數(shù)量、使用的技術(shù)工藝、人員安排情況等，并依照實(shí)際情況制定出通信工程的建設(shè)進(jìn)度計(jì)劃表。此后由監(jiān)理人員依照工程建設(shè)目標(biāo)、要求以及工程所面對(duì)的實(shí)際環(huán)境情況等，全方位地審核工程項(xiàng)目人員所提交的進(jìn)度計(jì)劃、資金使用計(jì)劃，通過(guò)積極和項(xiàng)目人員進(jìn)行討論交流，以進(jìn)一步完善工程項(xiàng)目計(jì)劃方案。而在正式進(jìn)入通信工程施工時(shí)也采用了施工人員自檢和監(jiān)理人員復(fù)檢相結(jié)合的方式進(jìn)行工程驗(yàn)收，在由施工人員向監(jiān)理人員一一匯報(bào)檢查結(jié)果之后，由監(jiān)理人員進(jìn)行最后的工程驗(yàn)收，并根據(jù)實(shí)際的驗(yàn)收情況填寫驗(yàn)收單，最后將其上報(bào)至通信企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)處。此次通信工程監(jiān)理當(dāng)中，由監(jiān)理人員和施工人員共同分擔(dān)通信工程項(xiàng)目管理工作，即有效提高了通信工程監(jiān)理效率，使得通信工程項(xiàng)目管理人員可以在監(jiān)管工程質(zhì)量等方面中投入更多的精力，同時(shí)也有效保障了通信工程的監(jiān)理成效。例如針對(duì)四川某高校的校園網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)，監(jiān)理人員對(duì)學(xué)校圖書館網(wǎng)絡(luò)性能需求進(jìn)行了調(diào)查，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的數(shù)據(jù)搜集能夠讓通信監(jiān)理人員對(duì)現(xiàn)階段此圖書館校園網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)所面臨的實(shí)際環(huán)境及可能的功能需求量有一個(gè)大致的了解，進(jìn)而為監(jiān)理人員對(duì)校園網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)的進(jìn)度、資金使用計(jì)劃的制定提供必要的參考。

2.3規(guī)范監(jiān)理收費(fèi)

信息工程監(jiān)理在運(yùn)用于通信行業(yè)的過(guò)程當(dāng)中，需要對(duì)監(jiān)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。監(jiān)理單位以通信企業(yè)支付的監(jiān)理費(fèi)用作為其主要收入來(lái)源[3]。而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度日益加劇之下，市場(chǎng)上的許多監(jiān)理單位選擇采用盲目壓價(jià)的方式，增強(qiáng)自身在通信工程監(jiān)理項(xiàng)目招投標(biāo)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但盲目打“價(jià)格戰(zhàn)”勢(shì)必將影響到通信工程監(jiān)理效果。目前我國(guó)推行的通信工程監(jiān)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)主要以工程費(fèi)和總投資為基準(zhǔn)，但這兩個(gè)收費(fèi)基準(zhǔn)之間并無(wú)明顯區(qū)別，而監(jiān)理方在前期整理通信工程項(xiàng)目信息資料等當(dāng)中所產(chǎn)生的費(fèi)用，在監(jiān)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中也未進(jìn)行明確規(guī)范。因此筆者所參與的通信項(xiàng)目工程監(jiān)理當(dāng)中，選擇將工程量和工程總投資作為工程監(jiān)理的收費(fèi)基準(zhǔn)，并且由監(jiān)理單位和通信企業(yè)之間相互協(xié)商，共同討論監(jiān)理單位參與前期工作中產(chǎn)生的費(fèi)用分配方案。另外，筆者認(rèn)為積極整合現(xiàn)有的信息工程監(jiān)理結(jié)構(gòu)，構(gòu)建起一個(gè)信息工程監(jiān)理協(xié)會(huì)，由協(xié)會(huì)結(jié)合自身實(shí)際情況制定出合理的監(jiān)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也可以使得信息工程監(jiān)理及其在通信行業(yè)中的應(yīng)用得以更加規(guī)范。

3結(jié)語(yǔ)

總而言之，監(jiān)理方通過(guò)接受業(yè)主委托，根據(jù)相關(guān)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)要求認(rèn)真監(jiān)督管理信息工程的各個(gè)環(huán)節(jié)，能夠有效避免在工程項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)技術(shù)失誤與安全問(wèn)題，使得信息工程可以保質(zhì)保量地完成建設(shè)。而將其運(yùn)用在通信行業(yè)當(dāng)中，通過(guò)對(duì)監(jiān)理內(nèi)容進(jìn)行有效明確，在監(jiān)理人員和通信工程人員的相互配合之下，共同完成對(duì)通信工程項(xiàng)目的監(jiān)督與管理，從而有效推動(dòng)通信行業(yè)的快速、穩(wěn)定發(fā)展。

作者：李旭 單位：四川公眾監(jiān)理咨詢有限公司

通信行業(yè)論文:通信行業(yè)節(jié)能減排工作論述

【摘要】本文主要就通信行業(yè)在節(jié)能減排方面的發(fā)展現(xiàn)狀以及思想進(jìn)行分析，然后結(jié)合實(shí)際對(duì)通信行業(yè)的節(jié)能減排的困境和技術(shù)措施實(shí)施進(jìn)行詳細(xì)探究。希望能夠通過(guò)此次理論研究有助于通信行業(yè)的健康綠色發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】通信行業(yè)；節(jié)能減排；現(xiàn)狀

1前言

通信已經(jīng)是當(dāng)前人們生活當(dāng)中必不可少的方式，但由于一些電站差質(zhì)量的電網(wǎng)接入，就會(huì)對(duì)通信的可控性造成很大的影響，在能源的消耗上也比較嚴(yán)重。所以這就要能夠加強(qiáng)通信行業(yè)節(jié)能減排工作的優(yōu)化。

2通信行業(yè)在節(jié)能減排方面的發(fā)展現(xiàn)狀以及思想

2．1通信行業(yè)在節(jié)能減排方面的發(fā)展現(xiàn)狀分析

從當(dāng)前我國(guó)通信行業(yè)在節(jié)能減排的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，主要就是在能耗上的增長(zhǎng)速度愈來(lái)愈快。在通信行業(yè)的CO2的排放量逐年增長(zhǎng)，并且在速度上也不斷的加快。從我國(guó)的通信行業(yè)在CO2的排放情況來(lái)看，每消耗1度電，就會(huì)產(chǎn)生兩斤的CO2，在能源的消耗上，通信行業(yè)就占到了50%左右，并且在速度上也是逐年加快的［1］。在當(dāng)前社會(huì)發(fā)展中，人們對(duì)通信行業(yè)的節(jié)能減排的認(rèn)識(shí)也有了進(jìn)一步的加深，對(duì)這一方面的理論研究也已經(jīng)開始，并有了相應(yīng)的措施加以實(shí)施。

2．2通信行業(yè)在節(jié)能減排的主要思想分析

當(dāng)前對(duì)通信行業(yè)的節(jié)能減排措施的實(shí)施，要能和當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展現(xiàn)狀緊密結(jié)合，對(duì)節(jié)能減排工作的實(shí)施要能有系統(tǒng)的思想加以支持。在具體的工作思想上，要從網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)和綜合管理以及營(yíng)銷服務(wù)幾個(gè)層面著手。從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)當(dāng)面就要在機(jī)房的維度以及業(yè)務(wù)維度等層面進(jìn)行實(shí)施。而在綜合管理的節(jié)能減排方面，就要能夠從采購(gòu)以及辦公綜合管理層面進(jìn)行著手。而在營(yíng)銷服務(wù)方面就要在電子渠道以及信息化服務(wù)等層面進(jìn)行著手［2］。從多方面進(jìn)行考慮，并能建立系統(tǒng)的解決思路，這樣就能在節(jié)能減排的效果上得以良好呈現(xiàn)。

3通信行業(yè)的節(jié)能減排的困境和技術(shù)措施探究

3．1通信行業(yè)的節(jié)能減排的困境分析

從當(dāng)前我國(guó)的通信行業(yè)節(jié)能減排的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，還有諸多層面面臨著困境。主要體現(xiàn)在對(duì)通信行業(yè)的節(jié)能減排的意識(shí)還不是很強(qiáng)，有的一些企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身的利益目標(biāo)，就沒(méi)有充分顧及節(jié)能減排這一問(wèn)題，在工作意識(shí)上不是很強(qiáng)。從而就造成了在能源消耗上比較嚴(yán)重的問(wèn)題出現(xiàn)。還有是在創(chuàng)新的能力方面還要進(jìn)一步加強(qiáng)，由于創(chuàng)新能力比較缺乏，就不能將通信行業(yè)的技能減排效果得到良好呈現(xiàn)。我國(guó)在信息技術(shù)的創(chuàng)新方面相對(duì)比較差，就是在二次創(chuàng)新的能力上也還有著很大的不足，在各方面的影響因素還比較多［3］。除此之外，對(duì)通信行業(yè)的節(jié)能減排的最大困境就是法律層面的支持力度不強(qiáng)，一些相應(yīng)的法律還沒(méi)有得到有效完善。短時(shí)期內(nèi)的節(jié)能減排和一些企業(yè)的利益就會(huì)存在著沖突，而不通過(guò)法律層面的加強(qiáng)，就很難實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排的目標(biāo)。所以在這些發(fā)展困境當(dāng)中，就要能夠找準(zhǔn)自身的發(fā)展瓶頸，并結(jié)合具體的原因來(lái)加以突破，這樣才有利于節(jié)能減排目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3．2通信行業(yè)的節(jié)能減排的技術(shù)措施實(shí)施

對(duì)于通信行業(yè)的節(jié)能減排技術(shù)措施的實(shí)施，要能從多方面加以重視，在各個(gè)方面也要能夠得到充分重視，例如在通信網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)以及機(jī)房的環(huán)境和電源設(shè)備等方面。都要能得到詳細(xì)分析，對(duì)于當(dāng)前三大運(yùn)營(yíng)商在節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)上沒(méi)有統(tǒng)一的問(wèn)題，就要能充分的認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)在通訊設(shè)備上的節(jié)能減排管理工作的良好有效實(shí)施，信號(hào)傳輸通信設(shè)備是通信工作的核心功能，也是其耗能的主要來(lái)源，所以這就需要在節(jié)能減排的工作上加以充分重視，保證工作的進(jìn)一步深化進(jìn)行［4］。再者，要能在節(jié)能減排的技術(shù)層面得到充分重視，在通信機(jī)房的主設(shè)備層面要進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施改造以及網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)，將一些老設(shè)備進(jìn)行及時(shí)的替換和縮容量等，通過(guò)專業(yè)化的技術(shù)加以實(shí)施，例如虛擬化管理技術(shù)。還有是對(duì)基站主設(shè)備要能進(jìn)行優(yōu)化，將硬件節(jié)能技術(shù)以及軟件節(jié)能技術(shù)等進(jìn)行應(yīng)用。從技術(shù)層面將工作的效率得以提升，從而就能在能耗上得到有效降低。對(duì)通信機(jī)房的技術(shù)應(yīng)用層面，精確送風(fēng)節(jié)能技術(shù)的應(yīng)用在作用上將會(huì)得到進(jìn)一步的發(fā)揮，能夠?qū)崿F(xiàn)定點(diǎn)以及定量的送冷氣，這就對(duì)冷氣的浪費(fèi)問(wèn)題得到了很大程度的降低。對(duì)這一技術(shù)的應(yīng)用，能夠在能源上節(jié)約百分之三十上下［5］。還有是智能同等節(jié)能技術(shù)的應(yīng)用，以及對(duì)熱交換節(jié)能技術(shù)的應(yīng)用，在這些節(jié)能技術(shù)的應(yīng)用下，都能夠?qū)⑼ㄐ判袠I(yè)的節(jié)能減排的目標(biāo)得到有效實(shí)現(xiàn)。另外，對(duì)電子廢棄物要能得到合理化的處理，通信行業(yè)的排放量雖然在當(dāng)前還不是最高，但是在增長(zhǎng)的速度上是比較快的。隨著電子產(chǎn)品的應(yīng)用更新頻率的不斷加快，所產(chǎn)生的廢棄物也有著增長(zhǎng)，其中就有著諸多的有害物質(zhì)，這就要對(duì)這些廢棄物進(jìn)行科學(xué)的處理。如此才能對(duì)節(jié)能減排的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)打下基礎(chǔ)。不僅如此，也要能夠?qū)νㄐ判袠I(yè)的稅收政策上進(jìn)行優(yōu)惠，引導(dǎo)以及鼓勵(lì)電子信息行業(yè)在節(jié)能技術(shù)上的運(yùn)用，促進(jìn)對(duì)傳統(tǒng)技術(shù)的轉(zhuǎn)型，這樣才能對(duì)節(jié)能減排工作的進(jìn)一步實(shí)施打下基礎(chǔ)。

4結(jié)語(yǔ)

總而言之，對(duì)于當(dāng)前我國(guó)的通信行業(yè)發(fā)展過(guò)程中，要能將節(jié)能減排技術(shù)的應(yīng)用能靈活的呈現(xiàn)，并要能和實(shí)際的發(fā)展情況緊密結(jié)合。我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和資源能源消耗的矛盾在當(dāng)前日益的嚴(yán)重，所以要能從多個(gè)方面進(jìn)行技術(shù)措施的實(shí)施，充分保證能源消耗率的降低。此次主要從通信行業(yè)的節(jié)能減排的現(xiàn)狀和思想進(jìn)行闡述，然后結(jié)合實(shí)際探究了相應(yīng)的措施，希望通過(guò)此次理論研究，對(duì)我國(guó)的通信行業(yè)的節(jié)能減排目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有所裨益。

作者：周媛媛 單位：江蘇省郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)院有限責(zé)任公司通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院

通信行業(yè)論文:通信行業(yè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理探索

1呼叫中心管理中存在的問(wèn)題

1.1目標(biāo)用戶定位不清晰

電話營(yíng)銷傳統(tǒng)意義就是打電話與用戶溝通，而現(xiàn)在的電話營(yíng)銷已經(jīng)不僅停留在傳統(tǒng)層面，產(chǎn)品在電話營(yíng)銷與客戶溝通中，用戶對(duì)產(chǎn)品本身不了解，易產(chǎn)生抵觸不接收的狀態(tài)。產(chǎn)品的市場(chǎng)需求定位的目標(biāo)用戶不清楚，往往是一個(gè)業(yè)務(wù)任務(wù)下來(lái)，幾乎沒(méi)有對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)分析與目標(biāo)用戶定位，開始電話營(yíng)銷，導(dǎo)致用戶拒絕率升高。在電話營(yíng)銷前，要對(duì)電話營(yíng)銷的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析再篩選，針對(duì)業(yè)務(wù)提取有效的營(yíng)銷數(shù)據(jù)。由于電話營(yíng)銷中許多增值業(yè)務(wù)消費(fèi)高端用戶易接受，所以在提取數(shù)據(jù)前會(huì)較多地考慮用戶的AURP值（月消費(fèi)水平），而忽略對(duì)用戶的細(xì)分，導(dǎo)致許多沒(méi)有這項(xiàng)業(yè)務(wù)需求的用戶接到營(yíng)銷電話，產(chǎn)生厭惡感，認(rèn)為自己經(jīng)常被打擾。

1.2數(shù)據(jù)庫(kù)沒(méi)有建立

目前，電話營(yíng)銷提取數(shù)據(jù)是由運(yùn)營(yíng)商提供，但提取數(shù)據(jù)越來(lái)越難，數(shù)據(jù)的質(zhì)量越來(lái)越差，運(yùn)營(yíng)商提取數(shù)據(jù)也不能隨意按呼叫中心要求提取數(shù)據(jù)，對(duì)用戶分析受到限制。呼叫中心每月至少要使用60萬(wàn)～80萬(wàn)的營(yíng)銷數(shù)據(jù)，通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行記錄，可以很快建立自己的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)。據(jù)工信部確認(rèn)，現(xiàn)在手機(jī)用戶數(shù)量達(dá)到11.46億，實(shí)際3G用戶數(shù)量為2.7億。所以，在電話營(yíng)銷中有很多是空號(hào)，直接影響電話營(yíng)銷的效率。如果建立數(shù)據(jù)庫(kù)，可以根據(jù)提取的營(yíng)銷數(shù)據(jù)找到營(yíng)銷號(hào)碼，可以對(duì)該批數(shù)據(jù)進(jìn)行有價(jià)值的篩選，提高營(yíng)銷分析水平。

1.3設(shè)備管理混亂

在呼叫中心的設(shè)備分兩部分，一部分是營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)的語(yǔ)音呼叫設(shè)備，一部分是機(jī)房系統(tǒng)設(shè)備。對(duì)于語(yǔ)音呼叫設(shè)備，每個(gè)月都會(huì)出現(xiàn)很多呼叫器損壞，營(yíng)銷人員對(duì)設(shè)備的愛惜程度不夠，營(yíng)銷后經(jīng)常性將呼叫器隨處一放，掉在地上摔壞。機(jī)房管理不嚴(yán)格，機(jī)房門很少關(guān)閉，無(wú)關(guān)人等可以隨意進(jìn)出，致使存在較大的生產(chǎn)安全隱患。

2完善呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的方案

2.1數(shù)據(jù)庫(kù)管理

在近幾年的電話營(yíng)銷中，電話營(yíng)銷的數(shù)據(jù)一直由運(yùn)營(yíng)給予，每個(gè)月的營(yíng)銷都是有計(jì)劃的。在提取營(yíng)銷數(shù)據(jù)時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)部的業(yè)務(wù)安排制定業(yè)務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃，報(bào)相關(guān)部門，在上月中下旬由運(yùn)營(yíng)商根據(jù)數(shù)據(jù)要求進(jìn)行提取。在當(dāng)前的數(shù)據(jù)庫(kù)工作管理中，沒(méi)有對(duì)該數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行專業(yè)管理，更沒(méi)有精細(xì)化管理數(shù)據(jù)庫(kù)的概念。對(duì)于TZ公司下一步的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向，建立除運(yùn)營(yíng)商之外的業(yè)務(wù)營(yíng)銷體系，就需要精細(xì)化的數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。根據(jù)目前良好的數(shù)據(jù)庫(kù)信息資源，建立精確的用戶需求數(shù)據(jù)庫(kù)。對(duì)開展電話營(yíng)銷的用戶，不論用戶是否成功注冊(cè)或已是在網(wǎng)用戶，對(duì)每一次電話營(yíng)銷的內(nèi)容與需求資料都需要進(jìn)行保存和管理，根據(jù)用戶的需求進(jìn)行記錄，這些用戶資料在下次營(yíng)銷或其他業(yè)務(wù)營(yíng)銷時(shí)就成為第一手資料，與用戶之間形成老朋友關(guān)系，為下次的回訪奠定了溝通基礎(chǔ)，同時(shí)也為下一次的精準(zhǔn)營(yíng)銷做好鋪墊。

2.2設(shè)施管理

呼叫中心的設(shè)備有自建機(jī)房設(shè)備、IDC機(jī)房設(shè)備、營(yíng)銷中心電話營(yíng)銷設(shè)備、客服部服務(wù)系統(tǒng)設(shè)備、質(zhì)檢部門工作設(shè)備以及辦公區(qū)域辦公設(shè)備。機(jī)房設(shè)備由技術(shù)部技術(shù)專員管理與維護(hù)，非技術(shù)工作人員不得汝內(nèi)。IDC機(jī)房由運(yùn)營(yíng)商機(jī)房管理，技術(shù)工作人員進(jìn)入必須有介紹信或指定工作人員可以進(jìn)入。呼叫中心的營(yíng)銷設(shè)備由營(yíng)銷人員落實(shí)到人，專人管理維護(hù)保養(yǎng)，如出問(wèn)題由管理者負(fù)責(zé)。辦公設(shè)備由行政管理為主，指定專門人員看管維護(hù)。辦公期間盡可能做到辦公用品節(jié)約的狀態(tài)，辦公文具妥善保管，電腦以及資料要做到安全、保密，不能將電腦密碼泄露，不能給相關(guān)人員以外的人使用，一旦出現(xiàn)泄密情況由設(shè)備管理者負(fù)責(zé)。

2.3完善客戶管理數(shù)據(jù)庫(kù)

客戶的精細(xì)化管理是按照客戶管理生命周期發(fā)展階段來(lái)管理和收集客戶信息，客戶的管理要關(guān)注用戶的價(jià)值，通常會(huì)關(guān)注用戶話費(fèi)消費(fèi)金額，合作的周期長(zhǎng)度，以及今后業(yè)務(wù)的潛在力?？蛻粼诰W(wǎng)時(shí)間以及使用業(yè)務(wù)的活躍度決定了用戶的生命周期。在用戶管理中結(jié)合用戶話務(wù)量、消費(fèi)水平，對(duì)用戶進(jìn)行分類，可分為潛在銷售機(jī)會(huì)客戶、待識(shí)別客戶、訂單客戶及在網(wǎng)用戶等。

3結(jié)語(yǔ)

在目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，電話營(yíng)銷方式得到了越來(lái)越好的發(fā)展，為企業(yè)帶來(lái)了高額利潤(rùn)。這種方式在很多電信行業(yè)中也在不斷推廣。伴隨著目前電話營(yíng)銷模式逐漸規(guī)范，大部分運(yùn)營(yíng)商只建立一小部分自己的呼叫中心，很多情況下還是安排給外部的呼叫中心，從而運(yùn)營(yíng)商在管理合作的外呼中心的專業(yè)能力越來(lái)越強(qiáng)。外呼中心在運(yùn)營(yíng)商的督促下，電話營(yíng)銷管理也逐漸走向規(guī)范。

作者：胡守國(guó) 單位：北京政法職業(yè)學(xué)院

通信行業(yè)論文:電子通信行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新分析

一、現(xiàn)階段我國(guó)電子通信技術(shù)創(chuàng)新存在的問(wèn)題

電子通信技術(shù)的創(chuàng)新對(duì)于我國(guó)社會(huì)發(fā)展和國(guó)家綜合實(shí)力的提升有著重要的意義，能夠有效降低企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的成本，使企業(yè)能夠快速對(duì)周圍環(huán)境變化進(jìn)行反應(yīng)，做出更加適合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的決策。同時(shí)，電子通信技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)展也給我國(guó)人民帶來(lái)了生活和工作上的變革，人們打破了空間和時(shí)間上的約束，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程溝通和交流，拉近了人與人之間的距離，也使各種資源得到了更加廣泛的應(yīng)用。但是，現(xiàn)階段我國(guó)電子通信技術(shù)還存在著創(chuàng)新不足的問(wèn)題，地區(qū)發(fā)展不平衡，使得整體創(chuàng)新能力較弱。并且，我國(guó)缺乏一定數(shù)量的創(chuàng)新專業(yè)技術(shù)人才，使得在軟件開發(fā)、科研方面能力較弱，成為我國(guó)電子通信行業(yè)中的薄弱環(huán)節(jié)。與國(guó)際上發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)的通信技術(shù)和硬件設(shè)備都與他們有著很大的距離，起步較晚，基礎(chǔ)較差，并且核心技術(shù)大部分都掌握在發(fā)達(dá)國(guó)家手上，使得我國(guó)電子通信技術(shù)發(fā)展面臨阻礙，競(jìng)爭(zhēng)能力較弱。同時(shí)，整個(gè)電子通信行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)能力較弱，使電子通信技術(shù)創(chuàng)新面臨著較大的阻礙。這種種問(wèn)題，都限制著我國(guó)電子通信行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新與發(fā)展。

二、電子通信行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新途徑

1.最大限度地保護(hù)技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)為了能夠促進(jìn)電子通信技術(shù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，我們必須注重對(duì)技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，防止一部分企業(yè)在電子通信行業(yè)中對(duì)技術(shù)的壟斷現(xiàn)象，促使企業(yè)間對(duì)于創(chuàng)新技術(shù)的合作使用。在進(jìn)行電子通信技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，應(yīng)將產(chǎn)權(quán)保護(hù)作為發(fā)展技術(shù)創(chuàng)新的重要舉措，實(shí)現(xiàn)技術(shù)產(chǎn)業(yè)化，為未來(lái)電子通信技術(shù)的發(fā)展提供更加廣闊的空間。通過(guò)對(duì)技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，能夠?yàn)殡娮油ㄐ偶夹g(shù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供更加貼近的保障，使科研人員能夠在安全、放心的環(huán)境下進(jìn)行科研工作，從而促進(jìn)電子通信技術(shù)得到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.加強(qiáng)對(duì)專業(yè)人才的培養(yǎng)人才是當(dāng)前技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展的關(guān)鍵，為了能夠促進(jìn)電子通信技術(shù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，我們應(yīng)積極對(duì)人才培養(yǎng)提供幫助和支持。首先，我們應(yīng)重視對(duì)技術(shù)人才培養(yǎng)機(jī)制的創(chuàng)建，使電子通信人才的專業(yè)技術(shù)性得到提升，根據(jù)電子通信行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，采用優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)模式，在技術(shù)人才中形成良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)對(duì)人才的激勵(lì)。同時(shí)，人才培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，企業(yè)應(yīng)具有足夠的耐心，并樹立正確的態(tài)度，跟蹤人才的發(fā)展情況，積極對(duì)科研成果進(jìn)行討論，并為人才提供工作環(huán)境和工資待遇上的保障，保障科研成果創(chuàng)新。對(duì)企業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)只是其中的一個(gè)方面，為了使人才培養(yǎng)具有可持續(xù)性，應(yīng)注重在高校開設(shè)電子通信技術(shù)課程，培養(yǎng)適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線的高等技術(shù)應(yīng)用型專門人才，在學(xué)生畢業(yè)之后，能夠掌握通信工程中的基本理論和技術(shù)的應(yīng)用型、具有通信系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)與管理能力、通信設(shè)備的安裝、調(diào)試和故障排除能力、通信工程施工組織與管理能力的第一線的技術(shù)應(yīng)用性人才。能熟練掌握通信設(shè)備及相關(guān)設(shè)備的維護(hù)應(yīng)用、安裝、調(diào)試和維修人員。通過(guò)對(duì)高校專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)，才能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)對(duì)電子通信技術(shù)人才的可持續(xù)性培養(yǎng)。

3.推動(dòng)電子通信產(chǎn)品的進(jìn)步電子通信技術(shù)是在產(chǎn)品上得到實(shí)現(xiàn)的，唯有進(jìn)一步推廣電子通信產(chǎn)品，使其在社會(huì)上具有較大的影響力，得到更多人的認(rèn)可和支持，在能夠進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)電子通信技術(shù)的創(chuàng)新。例如，蘋果手機(jī)之所以能夠取得巨大的成功，就是基于社會(huì)對(duì)蘋果手機(jī)的認(rèn)可和支持，才能夠使研發(fā)部門實(shí)現(xiàn)對(duì)蘋果手機(jī)的技術(shù)創(chuàng)新。因此，在電子通信產(chǎn)品推廣的過(guò)程中，應(yīng)實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)部的相互交流，為電子通信產(chǎn)品尋找商機(jī)，并通過(guò)實(shí)踐中的反饋，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)電子通信技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)展。例如與電子通信技術(shù)相關(guān)的行業(yè)包括開發(fā)商、業(yè)務(wù)商以及運(yùn)行商，其將電子通信技術(shù)運(yùn)用到不同的行業(yè)領(lǐng)域，很容易發(fā)現(xiàn)投入運(yùn)營(yíng)后，電子通信技術(shù)存在的缺陷，反饋給科研工作者，為科研人員提供產(chǎn)品創(chuàng)新的方向，明確創(chuàng)新思路。

4.加強(qiáng)對(duì)電子通信技術(shù)創(chuàng)新的重視程度電子通信技術(shù)的實(shí)際創(chuàng)新是技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)，不論是電子通信技術(shù)的核心技術(shù)還是輔助技術(shù)，都具備實(shí)質(zhì)創(chuàng)新的價(jià)值。因此，我國(guó)為支持電子通信技術(shù)的創(chuàng)新研究，可適當(dāng)投入人力、物力、財(cái)力的支持，如：可針對(duì)電子通信技術(shù)中最為基礎(chǔ)的技術(shù)做創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)，制定科學(xué)發(fā)展計(jì)劃，如發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的技術(shù)點(diǎn)，通過(guò)科研人員對(duì)其進(jìn)行集中探討，以便推動(dòng)整個(gè)電子通信行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。可見電子通信行業(yè)中的技術(shù)創(chuàng)新，在整體電子通信技術(shù)中，具備較高的技術(shù)關(guān)鍵性和社會(huì)重視度。

三、結(jié)語(yǔ)

電子通信技術(shù)對(duì)于時(shí)展有著重要意義，為了能夠?qū)崿F(xiàn)我國(guó)電子通信行業(yè)的快速發(fā)展，帶動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化、政治的發(fā)展，為人們的生活提供更多的便利，我們應(yīng)重視電子通信技術(shù)的創(chuàng)新與發(fā)展，培養(yǎng)更多的專業(yè)人才，加強(qiáng)對(duì)電子通信產(chǎn)品的推廣，為技術(shù)創(chuàng)新提供更好的環(huán)境保障，從而促進(jìn)我國(guó)電子通信行業(yè)能夠向著更加創(chuàng)新、可持續(xù)、現(xiàn)代化的方向發(fā)展。

作者：孔繁茂 單位：中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第五十四研究所

通信行業(yè)論文:電子通信行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新論文

1電子通信行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新面臨的問(wèn)題

我國(guó)電子通信工業(yè)在經(jīng)歷了二十余年的發(fā)展后，取得了明顯的進(jìn)步，并逐步發(fā)展變成了我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的核心支柱，創(chuàng)新能力水平得以顯著提升。特別是一些行業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)量位列世界領(lǐng)先地位，然而基于電子通信行業(yè)發(fā)展起步較晚，基礎(chǔ)底子不足，因此在一些核心技術(shù)上的創(chuàng)新能力水平仍舊有限，較多產(chǎn)品采用的核心技術(shù)需要借助進(jìn)口完成。另外，我國(guó)電子通信行業(yè)由于欠缺核心技術(shù)，在該方面的創(chuàng)新能力不足，因此，使行業(yè)發(fā)展進(jìn)程中遇到了一定的瓶頸困難。需要面對(duì)處理的知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛事件越來(lái)越多，進(jìn)而使生產(chǎn)成本投入大幅提升。伴隨我國(guó)電子通信行業(yè)生產(chǎn)制造工業(yè)水平的持續(xù)提升，結(jié)構(gòu)規(guī)模的不斷擴(kuò)充，使得在核心技術(shù)上面臨的瓶頸問(wèn)題越發(fā)凸顯出來(lái)。近年來(lái)，我國(guó)電子通信行業(yè)越發(fā)注重技術(shù)創(chuàng)新，因此對(duì)于研究開發(fā)的投入力度連年增加，然而同國(guó)際領(lǐng)域相比，仍舊同大型跨國(guó)企業(yè)存在較大差距，體現(xiàn)出投資規(guī)模不足的問(wèn)題。在低研究開發(fā)投入的影響下令我國(guó)電子通信單位的核心技術(shù)創(chuàng)新水平較難穩(wěn)步提升，無(wú)法支持自身開發(fā)形成更豐富的專利技術(shù)。技術(shù)創(chuàng)新最為重要的資源在于人才，我國(guó)電子通信行業(yè)之中的精英人才、尤其是高精尖人才仍舊較為欠缺，這一現(xiàn)象在軟件以及集成電路之中更加明顯。集成電路領(lǐng)域，在未來(lái)的五到十年時(shí)間里是其產(chǎn)業(yè)發(fā)展最快的時(shí)期，然而由于專項(xiàng)人才的欠缺則對(duì)集成電路行業(yè)的更新發(fā)展步伐形成了阻礙影響。

2提升電子通信行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新水平

縱觀世界范圍內(nèi)電子通信工業(yè)的建設(shè)發(fā)展，始終是以發(fā)達(dá)國(guó)家為先導(dǎo)，未來(lái)的幾年時(shí)間里該趨勢(shì)方向仍舊不會(huì)有太大的轉(zhuǎn)變。在我國(guó)，電子通信行業(yè)主要依靠引進(jìn)國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)，在此基礎(chǔ)上快速更新發(fā)展起來(lái)，當(dāng)前雖然具備了一定的研究開發(fā)以及技術(shù)創(chuàng)新實(shí)力，然而在突破核心技術(shù)環(huán)節(jié)仍舊面臨著艱辛的發(fā)展之路，同時(shí)還要不斷的學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)技術(shù)。我們始終明確，任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)在其發(fā)展初期階段，透過(guò)引進(jìn)技術(shù)始終能夠快速創(chuàng)建期具備一定規(guī)模的生產(chǎn)力結(jié)構(gòu)，并可汲取到發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)技術(shù)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，然而我國(guó)當(dāng)前電子通信行業(yè)已逐步發(fā)展至急需產(chǎn)業(yè)升級(jí)的地步，因此只有真正突破核心技術(shù)瓶頸，方能迎來(lái)全新的發(fā)展局面，實(shí)現(xiàn)全面升華。

3.1擴(kuò)充關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域支撐

當(dāng)前，我國(guó)各企業(yè)單位對(duì)電子通信行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新投入不斷增加，然而單憑企業(yè)自身的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此，只有各企業(yè)之間加強(qiáng)合作，方能提升創(chuàng)新實(shí)力，互相彌補(bǔ)不足，快速解決實(shí)際問(wèn)題。我國(guó)仍舊處在由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷更新轉(zhuǎn)變的時(shí)期，由于企業(yè)長(zhǎng)久報(bào)以的依靠政府發(fā)展觀念較難得到快速的轉(zhuǎn)變，需要經(jīng)歷一定的過(guò)渡時(shí)期，因此對(duì)于一些電子通信行業(yè)的關(guān)鍵技術(shù)尤其是標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新，仍需要政府機(jī)構(gòu)、國(guó)家部門的全面支撐。為此，應(yīng)繼續(xù)擴(kuò)充關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域扶持，由政府相關(guān)部門組織協(xié)調(diào)，引導(dǎo)各企業(yè)單位共同開發(fā)研究，當(dāng)然對(duì)于具體的技術(shù)研究應(yīng)明確以企業(yè)作為核心主體。而在制定標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中，也應(yīng)引導(dǎo)企業(yè)積極充分的參與其中。

3.2拓寬產(chǎn)業(yè)合作，強(qiáng)化中小企業(yè)支持

科研成果只有真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用方能發(fā)揮其應(yīng)有的意義與價(jià)值，為獲取持久的發(fā)展與生存，還需要產(chǎn)業(yè)鏈之中的各個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行多方配合并給予必要的支持。當(dāng)前，世界范圍內(nèi)電子通信行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新更加快速，倘若電子產(chǎn)品科研成果無(wú)法快速的轉(zhuǎn)化為具體的生產(chǎn)力，并輔助生產(chǎn)出更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品投向市場(chǎng)，那么他將很快變?yōu)檫^(guò)時(shí)且落后的技術(shù)。我國(guó)電子通信行業(yè)目前的科研成果可以轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的僅有百分之十五，為預(yù)防成果長(zhǎng)久擱置，面臨等待甚至是淘汰的命運(yùn)，應(yīng)真正促進(jìn)科研成果的快速轉(zhuǎn)化，令我國(guó)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)高水平技術(shù)不斷的壯大起來(lái)，預(yù)防其在萌芽時(shí)期便出現(xiàn)夭折。應(yīng)進(jìn)一步加緊產(chǎn)業(yè)之中的積極合作，強(qiáng)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家成功經(jīng)驗(yàn)，出臺(tái)相配套的政策措施，進(jìn)而贏得更大的效益。

近年來(lái)，我國(guó)政府機(jī)構(gòu)針對(duì)電子通信行業(yè)發(fā)展的支持以及關(guān)注通常多停留在大企業(yè)層面，制定的各類優(yōu)惠制度政策多為面向大企業(yè)。然而創(chuàng)新技術(shù)尤其是面向市場(chǎng)的新型技術(shù)手段通常來(lái)自于中小企業(yè)?，F(xiàn)實(shí)狀況下，恰恰中小企業(yè)沒(méi)有獲取到更大的經(jīng)費(fèi)支持。事實(shí)上，只有在選擇項(xiàng)目過(guò)程中找準(zhǔn)定位、明確方向，中小企業(yè)最終走向成功的可能性甚至并不比大規(guī)模企業(yè)低。再者，還應(yīng)創(chuàng)建其具有一定規(guī)模的科研單位，深化同中小企業(yè)的積極合作。例如，應(yīng)制定有關(guān)的法規(guī)制度，明確我國(guó)科研單位需要將一部分研究經(jīng)費(fèi)按照配比投入到中小企業(yè)開展組織的創(chuàng)新活動(dòng)之中，令科研項(xiàng)目由起始階段的立項(xiàng)便符合市場(chǎng)需求，找準(zhǔn)定位，避免走彎路，進(jìn)而真正符合既定規(guī)律，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3結(jié)束語(yǔ)

總之，針對(duì)我國(guó)電子通信行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中存在的不足、面臨的核心技術(shù)瓶頸問(wèn)題，我們只有繼續(xù)擴(kuò)充投入，增加中小企業(yè)支持力度，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，促進(jìn)研究成果的快速轉(zhuǎn)化，汲取發(fā)達(dá)國(guó)家成功經(jīng)驗(yàn)，重視關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域支撐，方能達(dá)到事半功倍的工作效果，真正推動(dòng)電子通信行業(yè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)技術(shù)全面創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)又好又快的持續(xù)發(fā)展。

作者：袁滿 單位：中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司哈爾濱市分公司

通信行業(yè)論文:通信行業(yè)營(yíng)業(yè)廳設(shè)計(jì)策略

一、通信行業(yè)臺(tái)席現(xiàn)狀因素分析

為了對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行探究，我們于2012年4月———7月，通過(guò)營(yíng)業(yè)廳攔訪、問(wèn)卷發(fā)放及蹲點(diǎn)觀察、實(shí)時(shí)記錄等方式進(jìn)行了相關(guān)調(diào)研。我們發(fā)現(xiàn)制約臺(tái)席發(fā)展的因素主要有如下幾點(diǎn)：在走訪過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，還有部分通信企業(yè)采用舊式臺(tái)席。經(jīng)測(cè)量，這種舊式臺(tái)席高度在一米二左右。這樣的高度導(dǎo)致工作臺(tái)面采光差，客戶通常是站著與客服人員交流。對(duì)于一些年紀(jì)較大，行動(dòng)不便的客戶，這一高度顯然有些不妥。作為通信企業(yè)的形象窗口，團(tuán)隊(duì)精神面貌也難以捕捉。無(wú)法創(chuàng)造有效溝通環(huán)境，客戶也無(wú)法了解新的業(yè)務(wù)信息及體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)商提供的更多增值服務(wù)，也較難實(shí)現(xiàn)客服人員傾聽客戶的真實(shí)需求，制約正常營(yíng)銷活動(dòng)的開展。在營(yíng)業(yè)廳調(diào)研過(guò)程中，我們記錄了每一時(shí)段不同客戶辦理業(yè)務(wù)的所需時(shí)間。發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理時(shí)間較久，但營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)操作流程卻不失規(guī)范，后經(jīng)觀察主要集中在儀器多，操作流程繁瑣，致使等候時(shí)間較久。作為臺(tái)席基礎(chǔ)的硬件設(shè)施，其用處在于將客戶數(shù)據(jù)資料輸入終端，通過(guò)終端輸出數(shù)據(jù)，打印紙質(zhì)，復(fù)印相關(guān)證件，核實(shí)協(xié)議，客戶簽字，數(shù)據(jù)的再導(dǎo)入等等。這一系列流程目的在于確保資料輸入無(wú)誤且保護(hù)客戶與企業(yè)雙方的利益。但對(duì)于正在辦理業(yè)務(wù)的客戶也好，排隊(duì)等候的客戶也罷，都極易造成客戶不良情緒的產(chǎn)生，同時(shí)臺(tái)席所擺放的協(xié)議單種類較多，比較雜亂。從視覺整體來(lái)看，不利于服務(wù)場(chǎng)所舒適度的提升。也難于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)及工作效率的提高，不利于企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量及打造行業(yè)口碑服務(wù)。互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)作為臺(tái)席基礎(chǔ)設(shè)施之一是企業(yè)為體現(xiàn)公平公正，綠色營(yíng)銷的創(chuàng)新之舉。各種資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)情況清楚呈現(xiàn)實(shí)質(zhì)上是一種客戶核實(shí)交易機(jī)制。其在避免金額糾紛及充分調(diào)動(dòng)客戶被動(dòng)等候時(shí)間，有較大應(yīng)用價(jià)值。但因營(yíng)業(yè)廳管理不到位或臺(tái)席設(shè)施自身技術(shù)原因使其在投放過(guò)程中較難發(fā)揮其功效。在營(yíng)業(yè)廳中，臺(tái)席的受用對(duì)象不僅僅是處理業(yè)務(wù)的前臺(tái)人員，還有辦理業(yè)務(wù)的客戶。在多數(shù)營(yíng)業(yè)廳中，我們發(fā)現(xiàn)，營(yíng)業(yè)員在操作流程中因無(wú)暇顧及一旁的客戶，使得正在辦理業(yè)務(wù)的客戶總是處于較為被動(dòng)的等待，使得企業(yè)在增長(zhǎng)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)上錯(cuò)失良機(jī)。這一空隙原本可以借助最新優(yōu)惠政策的宣傳，來(lái)發(fā)展額外營(yíng)銷。作為數(shù)字時(shí)代的領(lǐng)軍行業(yè)，通信企業(yè)已經(jīng)被多數(shù)人戴上“高科技”的花環(huán)，但一成不變的臺(tái)席格局已經(jīng)成為人們眼中的認(rèn)知，這對(duì)企業(yè)新思想的推廣起到一定制約。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，三分格局的通信領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)本就激烈，無(wú)法正常開展與實(shí)施培養(yǎng)忠實(shí)客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略，新的品牌認(rèn)識(shí)更無(wú)法深入人心。渠道是各運(yùn)營(yíng)商加快業(yè)務(wù)發(fā)展，改善客戶服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，受到各運(yùn)營(yíng)商的重點(diǎn)關(guān)注，運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有的主要實(shí)體渠道如下圖所示：運(yùn)營(yíng)商的各級(jí)實(shí)體渠道受到當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r及人口分布等因素的影響而存在差異。營(yíng)業(yè)廳的臺(tái)席設(shè)施也受到這一因素的制約。偏遠(yuǎn)地區(qū)的實(shí)體渠道設(shè)施建設(shè)相對(duì)落后，技術(shù)力量更不上時(shí)展，管理層面也存在著各項(xiàng)漏洞，造成客戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)生企業(yè)集約化水平不高，缺乏有效管理的認(rèn)知度。

二、通信行業(yè)與同行之間臺(tái)席的比較

針對(duì)以上通信行業(yè)臺(tái)席所存在的問(wèn)題，我們也走訪了部分郵政、銀行、售票點(diǎn)、大型超市等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。對(duì)這些營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)臺(tái)席進(jìn)行更進(jìn)一步的觀察，發(fā)現(xiàn)了一些可借鑒之處。作為與通信行業(yè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所格局最為相似的銀行，由于服務(wù)對(duì)象的特殊性以及資金的聚集，在臺(tái)席設(shè)計(jì)上也有其明顯體現(xiàn)。首先高度上比一般服務(wù)類性質(zhì)場(chǎng)所的臺(tái)席高度要高。其次出于金融與在職工作人員的安全性考慮，多以封閉或半封閉式的高強(qiáng)度防彈玻璃為主。與此同時(shí)，為確保對(duì)話的正常進(jìn)行，設(shè)置了對(duì)講設(shè)施。臺(tái)席設(shè)置數(shù)量也與通信行業(yè)的數(shù)量相近。臺(tái)席擺放儀器雖然也比較多，但由于臺(tái)面設(shè)計(jì)面積較為寬敞，整體視覺也較為整潔大方，交易雙方易于接受。作為客流量集中的主要場(chǎng)所，大型超市的營(yíng)業(yè)平臺(tái)舍去了銀行寬敞的營(yíng)業(yè)臺(tái)席，充分體現(xiàn)了對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所更為有效利用的商業(yè)化考慮。于此同時(shí)，臺(tái)席設(shè)置在數(shù)量上也更為明顯。操作儀器較為單一，臺(tái)席臺(tái)面整潔，有利于工作效率的提高。開放式臺(tái)席設(shè)計(jì)極具人性化，使服務(wù)人員與顧客交流溝通更加暢通無(wú)阻。如今酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，面臨挑戰(zhàn)。優(yōu)勝劣汰的社會(huì)準(zhǔn)則也讓我們看到，一些極具特色的酒店企業(yè)，在發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃的同時(shí)，更注重企業(yè)自身文化的打造。酒店前臺(tái)作為酒店形象的門面，在設(shè)計(jì)方面更是傾力打造，為讓住客記住酒店，記住酒店的文化。應(yīng)運(yùn)而生，更多藝術(shù)性建筑格局成為了酒店臺(tái)席的主流文化。同為服務(wù)行業(yè)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，在行業(yè)職能上雖然大相徑庭，但因消費(fèi)主體及消費(fèi)習(xí)慣的差異，仍然存在著行業(yè)自身的本質(zhì)特色，這對(duì)通信行業(yè)營(yíng)業(yè)臺(tái)席的設(shè)計(jì)有著意義深遠(yuǎn)的借鑒之處。

三、臺(tái)席優(yōu)化設(shè)計(jì)的建議措施及利弊分析

通過(guò)前期系列工作的開展，對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研及數(shù)據(jù)的分析，我們對(duì)通信行業(yè)的臺(tái)席設(shè)計(jì)有了初步的看法。1、一機(jī)雙端，服務(wù)透明化臺(tái)席職能從單一化交易演變?yōu)槎鄬哟畏?wù)營(yíng)銷是市場(chǎng)新的需求，這就要求臺(tái)席在保留原有職能的基礎(chǔ)上，拓寬使用范圍。保留原有平臺(tái)技術(shù)同時(shí)，與服務(wù)終端技術(shù)加以契合，以實(shí)現(xiàn)一機(jī)雙屏互動(dòng)的技術(shù)支持。可運(yùn)用虛擬桌面化（桌面虛擬化是指將計(jì)算機(jī)的桌面進(jìn)行虛擬化，以達(dá)到桌面使用的安全性和靈活性。）技術(shù)，增設(shè)屏幕手寫功能與視頻功能，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)自行導(dǎo)出?？蛻舳丝刹捎胕n-cel（lIn-cell是指將觸摸面板功能嵌入到液晶像素中的方法。）觸屏技術(shù)，通過(guò)指紋或有效證件進(jìn)行身份驗(yàn)證以此導(dǎo)出數(shù)據(jù)。屏幕可清楚呈現(xiàn)當(dāng)前該客戶享有的業(yè)務(wù)及相關(guān)資費(fèi)信息，客戶可以“對(duì)癥問(wèn)醫(yī)”。客服也將更好“對(duì)癥下藥”。同時(shí)也能做好此次服務(wù)滿意度的調(diào)查，確保調(diào)查輸入的嚴(yán)謹(jǐn)。終端作為業(yè)務(wù)輔助設(shè)備，增設(shè)視頻功能，具有其法律保護(hù)意義。同時(shí)實(shí)現(xiàn)交易透明化，利于協(xié)議保存，節(jié)約資源，減少臺(tái)面設(shè)施過(guò)多造成的擁擠。但企業(yè)也得通過(guò)橫欄的設(shè)施設(shè)計(jì)、增加臺(tái)席間距等細(xì)節(jié)加以措施避免客戶信息的泄露。除此之外，內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)的不斷更新與完善，一機(jī)雙端設(shè)備定期進(jìn)行的維護(hù)以及做好營(yíng)業(yè)人員終端投入使用的各項(xiàng)在職培訓(xùn)都需要企業(yè)一筆可觀的開銷支撐。2、放低“身段“，溝通更無(wú)阻由勞動(dòng)衛(wèi)生部門提供的一份調(diào)查顯示，某市勞動(dòng)衛(wèi)生職業(yè)病防治研究所從2008年到2011年，連續(xù)3年對(duì)電信行業(yè)、電視臺(tái)電腦工作人員進(jìn)行了有關(guān)調(diào)查，45％左右調(diào)查者不同程度地患有頸肓腕綜合癥，視力普遍下降。通過(guò)我國(guó)勞動(dòng)部門對(duì)辦公用具的研究分析，臺(tái)席高度制定可參考70~72厘米，臺(tái)席可用面積適度加大。屏幕應(yīng)旋轉(zhuǎn)在營(yíng)業(yè)員雙目俯角的15度為好。光源則應(yīng)置于上方，以避免反射光直接進(jìn)入眼球。此外，電腦與環(huán)境中的光線對(duì)比不宜太大，這樣較為適宜。這也是企業(yè)在做好對(duì)外的同時(shí)，對(duì)長(zhǎng)期奔赴一線工作人員人道主義關(guān)懷的體現(xiàn)。創(chuàng)造舒適、健康的工作壞境，不僅是出于對(duì)客戶的考慮，也是企業(yè)對(duì)工作者心理上的肯定與鼓勵(lì)，從很大程度上避免了員工負(fù)面情緒對(duì)工作的影響。利于客戶、客服與企業(yè)三方平等溝通，增強(qiáng)客服親切感，溝通更無(wú)阻。從長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略出發(fā)，利于企業(yè)內(nèi)部文化構(gòu)建，利于企業(yè)發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃。3、增設(shè)功能化專席，管理更高效針對(duì)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)種類的日統(tǒng)計(jì)、周統(tǒng)計(jì)或月統(tǒng)計(jì)，對(duì)功能臺(tái)席的開設(shè)進(jìn)行有效管理。值班班長(zhǎng)可根據(jù)業(yè)務(wù)量的統(tǒng)計(jì)進(jìn)行功能席位的增減，不僅僅停留在當(dāng)前的投訴專席、政企客戶專席及英語(yǔ)專席，可向業(yè)務(wù)多品牌，多層次進(jìn)行有效劃分。這就要求臺(tái)席對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理具備成熟的技術(shù)與先進(jìn)的設(shè)備為支撐，在專席設(shè)計(jì)之初就要植入綜合業(yè)務(wù)的理念，硬件及軟件技術(shù)的要求也要相應(yīng)提高。以功能臺(tái)席為主、專席流動(dòng)機(jī)制為輔來(lái)開展相應(yīng)服務(wù)，其也依賴于營(yíng)業(yè)廳管理人員的管理水平，從而實(shí)現(xiàn)有效分流，減少客戶等候時(shí)間，有利于充分利用企業(yè)資源，減少浪費(fèi)。對(duì)專席工作人員來(lái)說(shuō)，既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。提高客服人員對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的熱情與積極性，也能幫助企業(yè)選拔優(yōu)秀人才，提高企業(yè)運(yùn)作率。4、注入文化新理念，品牌意識(shí)入人心培養(yǎng)內(nèi)部文化氛圍，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)外宣傳，可通過(guò)一些企業(yè)有代表的吉祥物或圖標(biāo)設(shè)計(jì)來(lái)進(jìn)行滲透。最直接的做法就是在臺(tái)席擺設(shè)上植入企業(yè)文化。哪怕一支筆、一張紙，也可在細(xì)節(jié)處讓文化深入人心，成為標(biāo)致。在主流文化傳播的同時(shí)，通過(guò)信息平臺(tái)，集思廣益，將主打文化加以宣傳，擴(kuò)大企業(yè)社會(huì)效應(yīng)。也會(huì)帶動(dòng)發(fā)展企業(yè)輻射的商品經(jīng)濟(jì)。將臺(tái)席擺設(shè)形象化當(dāng)做常規(guī)工作來(lái)抓，致力于打造人文和諧，舒適的服務(wù)標(biāo)桿場(chǎng)所。這一做法，運(yùn)營(yíng)商在廣告宣傳上的投入較大，成效顯現(xiàn)過(guò)程較為緩慢，但隨之孕育的品牌效應(yīng)也將深入人心，利于發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)大計(jì)。

四、結(jié)語(yǔ)

自然，我們也不能苛求通信運(yùn)營(yíng)商在短期內(nèi)將如上意見全部采納。全面的服務(wù)提升需要一個(gè)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，通信運(yùn)營(yíng)商在臺(tái)席設(shè)計(jì)上的進(jìn)步可以是千姿百態(tài)的。但萬(wàn)變不離其宗，以人為本，以客戶為中心，全心全意地為客戶服務(wù)的宗旨則是不變的。這樣，企業(yè)致力于通信行業(yè)主流文化的同時(shí)也能不失自身本色。

作者：王姝 姜沁 單位：浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院

通信行業(yè)論文:北京市通信行業(yè)高級(jí)技術(shù)職評(píng)政策

各區(qū)縣人力社保局，市屬各委、辦、局、總公司、高等院校人事（干部）處，各人民團(tuán)體人力資源（干部）部門，各有關(guān)單位：

為促進(jìn)我市通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加強(qiáng)通信領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步完善職稱社會(huì)化評(píng)審工作，我市自2012年起，成立工程技術(shù)系列（通信）高級(jí)專業(yè)技術(shù)資格評(píng)審委員會(huì)，負(fù)責(zé)高級(jí)工程師（通信）資格的評(píng)審工作。現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、評(píng)審范圍

在北京地區(qū)從事通信專業(yè)工作的工程技術(shù)人員可按規(guī)定參加評(píng)審。

二、評(píng)審原則

高級(jí)工程師（通信）資格的評(píng)審工作納入全市職稱社會(huì)化評(píng)審體系，按照“自主申報(bào)、科學(xué)評(píng)價(jià)、評(píng)聘分開、擇優(yōu)聘任”的社會(huì)化評(píng)審原則，開展相關(guān)工作。

三、評(píng)價(jià)辦法

工程技術(shù)系列（通信）高級(jí)專業(yè)技術(shù)資格評(píng)審委員會(huì)實(shí)行考試與評(píng)審相結(jié)合的辦法確定高級(jí)工程師（通信）資格。即工程技術(shù)人員需參加專業(yè)考試并取得合格成績(jī)后，再進(jìn)入評(píng)審環(huán)節(jié)，經(jīng)評(píng)審委員會(huì)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后取得高級(jí)工程師（通信）資格。

（一）考試辦法

考試科目為《通信技術(shù)》，考試時(shí)長(zhǎng)為180分鐘，采取開卷筆答方式進(jìn)行。主要考核應(yīng)試者運(yùn)用專業(yè)理論、知識(shí)及相關(guān)法規(guī)，從事通信工程項(xiàng)目的技術(shù)水平及業(yè)務(wù)能力。參加考試并達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)的人員，由北京市人事考試中心核發(fā)《通信技術(shù)》考試成績(jī)合格證，該證書有效期為三年。

（二）評(píng)審辦法

評(píng)審工作分為評(píng)議組評(píng)議和評(píng)委會(huì)評(píng)審表決兩個(gè)部分。評(píng)議組由與申報(bào)人員同專業(yè)的專家組成，采取面試答辯的方式，根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)申報(bào)人員進(jìn)行定性和定量評(píng)議。評(píng)審委員會(huì)在評(píng)議組評(píng)議的基礎(chǔ)上，對(duì)申報(bào)人員進(jìn)行評(píng)審，并表決確定評(píng)審結(jié)果。

四、組織管理

北京市人力資源和社會(huì)保障局專業(yè)技術(shù)人員管理處負(fù)責(zé)對(duì)北京市高級(jí)工程師（通信）資格考試和評(píng)審工作的管理，北京市人事考試中心（北京市專業(yè)技術(shù)資格評(píng)審中心）負(fù)責(zé)實(shí)施考試工作，北京市通信管理局工程師考試辦公室負(fù)責(zé)組建評(píng)審委員會(huì)并實(shí)施評(píng)審工作。

五、考試報(bào)名條件

申請(qǐng)參加《通信技術(shù)》考試的人員，須符合下列條件之一：

（一）獲得博士學(xué)位，取得工程師資格或講師、助理研究員資格后，從事本專業(yè)工作滿2年；

（二）獲得碩士或本科畢業(yè)學(xué)歷后，取得工程師資格或講師、助理研究員資格滿5年，從事本專業(yè)工作滿3年；

（三）獲得碩士或本科畢業(yè)學(xué)歷后，取得工程師資格或講師、助理研究員資格滿3年，從事本專業(yè)工作滿3年；或獲得?？飘厴I(yè)學(xué)歷后，取得工程師資格或講師、助理研究員資格滿5年，從事本專業(yè)工作滿5年。且符合下列條件之一：

1、獲得?。ú浚┘?jí)及以上科技進(jìn)步獎(jiǎng)、自然科學(xué)獎(jiǎng)、發(fā)明獎(jiǎng)項(xiàng)目的主要完成人；

2、參加編寫?。ú浚┘?jí)及以上行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范或生產(chǎn)操作規(guī)程的主要起草人；

3、持有?。ú浚┘?jí)及以上科技成果完成者證書；

4、獲得本專業(yè)技術(shù)發(fā)明專利2項(xiàng)，或?qū)嵱眯滦蛯＠?項(xiàng)；

5、公開出版專業(yè)著作，且獨(dú)立撰寫5萬(wàn)字以上。

（四）取得?？飘厴I(yè)學(xué)歷或具有大學(xué)普通班學(xué)歷滿10年，從事專業(yè)技術(shù)工作滿20年，取得工程師資格或講師、助理研究員資格滿8年，從事本專業(yè)工作滿5年；

（五）已取得高級(jí)講師、副教授、教授、副研究員、研究員資格，從事本專業(yè)工作滿3年。

以上講師、高級(jí)講師、副教授、教授資格指講授自然科學(xué)類課程的教師；助理研究員、副研究員、研究員資格指自然科學(xué)研究系列的研究人員。

專業(yè)工作年限計(jì)算到考試當(dāng)年年底。

六、評(píng)價(jià)程序

（一）參加考試：通信專業(yè)工程技術(shù)人員登錄北京市人事考試網(wǎng)完成報(bào)名，并按照規(guī)定的時(shí)間參加考試。

（二）參評(píng)申報(bào)：取得合格考試成績(jī)?nèi)藛T可登錄北京市人事考試網(wǎng)提交申報(bào)信息，并向評(píng)委會(huì)提交外語(yǔ)考試合格證書、計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平考試合格證書、《通信技術(shù)》考試成績(jī)合格證書，以及評(píng)審所要求的其它材料。

（三）評(píng)議評(píng)審：專業(yè)評(píng)議組對(duì)申報(bào)人員進(jìn)行面試評(píng)議，評(píng)審委員會(huì)在此基礎(chǔ)上進(jìn)行評(píng)審，并票決確定評(píng)審結(jié)果。

（四）驗(yàn)收公示：北京市人力資源和社會(huì)保障局專業(yè)技術(shù)人員管理處對(duì)評(píng)審結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，并在北京人力資源和社會(huì)保障網(wǎng)進(jìn)行為期15天的社會(huì)公示。

（五）證書發(fā)放：公示期滿后，北京市人力資源和社會(huì)保障局為取得高級(jí)工程師（通信）資格人員，頒發(fā)《北京市專業(yè)技術(shù)資格證書》。證書生效日期自評(píng)審委員會(huì)表決通過(guò)之日起計(jì)算。

七、資格使用

取得高級(jí)工程師（通信）資格的人員，由用人單位根據(jù)實(shí)際情況，自主、擇優(yōu)聘任專業(yè)技術(shù)職務(wù)。

通信行業(yè)論文:通信行業(yè)發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的影響

【摘要】隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，通信行業(yè)得到了較好的發(fā)展。對(duì)于通信行業(yè)來(lái)講不僅是一種基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，同時(shí)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著重要的作用，進(jìn)而對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了較為深遠(yuǎn)的影響。在新時(shí)期背景下通信行業(yè)是一種支柱型產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。在一定程度上講通信行業(yè)提供了全方位、多視角的信息服務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)了社會(huì)的發(fā)展。本文將針對(duì)通信行業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的影響進(jìn)行針對(duì)性的探討。

【關(guān)鍵詞】通信行業(yè)；經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)；影響；具體措施

一、通信行業(yè)在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的重要貢獻(xiàn)

近年來(lái)，通信行業(yè)得到了較好的發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)做出了重要的貢獻(xiàn)。當(dāng)前我國(guó)通信行業(yè)處于轉(zhuǎn)型以及加速時(shí)期。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從2006年至今，我國(guó)通信行業(yè)收入逐漸增高，最高已達(dá)到11700億元。

二、通信行業(yè)發(fā)展在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的直接影響

對(duì)于通信行業(yè)來(lái)講在實(shí)際發(fā)展過(guò)程中，不僅在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中占有重要的地位，同時(shí)也發(fā)揮著一定的作用。近些年來(lái)，不管是增長(zhǎng)規(guī)模以及產(chǎn)值規(guī)模都有較大的變化，進(jìn)而在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中也占有一定的地位。相對(duì)而言通信運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展促進(jìn)了通信行業(yè)的整體性發(fā)展，同時(shí)也促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)。通信行業(yè)的整體效益不斷提升。在2006年至今，我國(guó)通信運(yùn)營(yíng)商的實(shí)際業(yè)務(wù)收入以及相關(guān)總量發(fā)生較大的變化。在這些數(shù)據(jù)中，針對(duì)業(yè)務(wù)收入以及業(yè)務(wù)總量進(jìn)行了明確性的分析，同時(shí)也表明通信行業(yè)業(yè)務(wù)總量呈現(xiàn)上升的趨勢(shì)，相對(duì)而言業(yè)務(wù)總量與業(yè)務(wù)收入相比存在著較大的差異，之所以造成這樣的差異，是因?yàn)槭杖肱c總量之間存在著差異。追溯根源是因?yàn)橥ㄐ判袠I(yè)運(yùn)營(yíng)商之間存在著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。在2008年3G牌照后，一些運(yùn)營(yíng)商為了能夠獲得一定的客戶資源，進(jìn)而運(yùn)用降價(jià)這樣的方式最終導(dǎo)致局面的發(fā)生。因此，在通信行業(yè)中通信運(yùn)營(yíng)商的實(shí)際業(yè)務(wù)收入以及增加值在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中做出了較大的貢獻(xiàn)。從2006年至今在通信行業(yè)中運(yùn)營(yíng)商實(shí)際業(yè)務(wù)收入在GDP中的貢獻(xiàn)率呈現(xiàn)著下降的趨勢(shì)，而通信運(yùn)營(yíng)商的實(shí)際增加值對(duì)其GDP的貢獻(xiàn)率也呈現(xiàn)著下降的趨勢(shì)。相對(duì)而言不管是通信行業(yè)業(yè)務(wù)收入或者是增加值，在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中都呈現(xiàn)著下降的趨勢(shì)發(fā)展。之所以形成這樣的局面，主要是由于這幾方面原因造成的。第一，三大運(yùn)營(yíng)商之間競(jìng)爭(zhēng)越為激烈，進(jìn)而導(dǎo)致資費(fèi)下降。第二，隨著牌照的不斷發(fā)放，一些運(yùn)營(yíng)商在投資中更加慎重。在當(dāng)前4G牌照發(fā)放的情況下，雖然一些運(yùn)營(yíng)商開始逐漸降低運(yùn)行資費(fèi)，但對(duì)于普通大眾來(lái)講還是難以接受的。相對(duì)而言這也是運(yùn)營(yíng)商投資更加理性的重要原因。

三、通信行業(yè)在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的間接影響

由于通信行業(yè)的快速發(fā)展，同時(shí)也帶動(dòng)了相關(guān)通信設(shè)備以及制造業(yè)的良好發(fā)展，與此同時(shí)也促進(jìn)了國(guó)家經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。因此，對(duì)于通信行業(yè)來(lái)講其發(fā)展促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，帶來(lái)了一定的間接性貢獻(xiàn)，其主要表現(xiàn)在通信設(shè)備制造業(yè)以及信息服務(wù)業(yè)給經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)帶來(lái)了一定的貢獻(xiàn)。3.1以通信設(shè)備制造業(yè)為主導(dǎo)，進(jìn)而對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)具有一定的影響當(dāng)前我國(guó)通信設(shè)備制造業(yè)具有網(wǎng)絡(luò)型以及無(wú)線型和終端型這樣的產(chǎn)品，在一定程度上講，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，起主要貢獻(xiàn)體現(xiàn)銷售收入在GDP中占有的比例。從2006年到2013年銷售收入在GDP中占有比例不斷下降。從這樣的數(shù)據(jù)能夠看出，通信設(shè)備制造業(yè)在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率中呈現(xiàn)出下降的趨勢(shì)。之所以造成這樣的局面，是因?yàn)橥ㄐ牌髽I(yè)自身的重組以及3G業(yè)務(wù)的積極拓展。在重組后，企業(yè)要想在真正意義上獲得良好的發(fā)展，就應(yīng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃以及建設(shè)，同時(shí)還應(yīng)將一些新品牌以及業(yè)務(wù)進(jìn)行開發(fā)。這樣的方式為通訊設(shè)備制作商以及相關(guān)的提供商帶來(lái)了機(jī)遇。相對(duì)而言通信運(yùn)營(yíng)商是最為主要的投資者，同時(shí)在通信設(shè)備中也是最大的受益者。但因?yàn)橐恍┩ㄐ旁O(shè)備生產(chǎn)企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)能力有限，因而能夠保證銷售收入在GDP中占有這樣的比例是十分不容易的。3.2以通訊服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)，對(duì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了重要的影響當(dāng)前通信服務(wù)業(yè)主要分為信息系統(tǒng)集成型以及信息技術(shù)咨詢和運(yùn)營(yíng)以及數(shù)據(jù)處理等相關(guān)服務(wù)。就整體而言對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)銷售收入在GDP中占有的比例。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，通信服務(wù)業(yè)銷售收入在GDP中占有的比例呈現(xiàn)出上升的趨勢(shì)。但相對(duì)而言通信服務(wù)在GDP中占有比例還較低。之所以形成這樣的局面是因?yàn)槲覈?guó)信息服務(wù)處于一種初級(jí)發(fā)展階段，隨著全球的時(shí)代到來(lái)，其帶動(dòng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)以及國(guó)民經(jīng)濟(jì)的綜合性發(fā)展。服務(wù)業(yè)銷售收入在GDP中呈現(xiàn)出上升的趨勢(shì)，主要得益于我國(guó)在信息服務(wù)行業(yè)中做出一些扶持政策。尤其是4G牌照的發(fā)行，進(jìn)而我國(guó)信息服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中發(fā)揮著重要的作用。

四、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，對(duì)于通信行業(yè)的發(fā)揮在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中做出了重要貢獻(xiàn)，同時(shí)也產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。在當(dāng)前形勢(shì)下，通信行業(yè)在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中已經(jīng)成為了重要的支柱，因此對(duì)于通信行業(yè)下的一些企業(yè)來(lái)講，應(yīng)抓住4G時(shí)代的機(jī)遇，進(jìn)而提高自身的綜合實(shí)力，在真正意義上為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)一份力量。

作者：肖文杰 單位：長(zhǎng)沙市一中1519班

通信行業(yè)論文:通信行業(yè)節(jié)能減排思考

移動(dòng)通信已經(jīng)是人們的主要通信方式。由于部分電站的差質(zhì)量電網(wǎng)接入，使得通信的可靠信大大降低。從整個(gè)的能源消耗來(lái)看，基站設(shè)備的能源消耗已經(jīng)達(dá)到了百分之九十，而其他設(shè)備的能源消耗量卻不足百分之十。因此，基站的節(jié)能減排問(wèn)題成為了關(guān)注的重點(diǎn)。并且，我國(guó)在“十一五”規(guī)劃綱要中，提出了“節(jié)能減排”的發(fā)展策略，這是貫徹落實(shí)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要措施，也是構(gòu)建資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)的有效途徑。對(duì)于通信行業(yè)來(lái)說(shuō)，促進(jìn)通信行業(yè)節(jié)能減排工作的推進(jìn)已經(jīng)是勢(shì)在必行。

1通信行業(yè)節(jié)能減排的現(xiàn)狀

1.1能耗增長(zhǎng)越來(lái)越快近幾年，通信行業(yè)的二氧化碳排放量以每年百分之四的速度在不斷增加，預(yù)測(cè)在2020年將會(huì)達(dá)到1.43Gt。以我國(guó)為例，我國(guó)生產(chǎn)消耗一度電，就要排放出大約兩斤二氧化碳。在我國(guó)每年的能量消耗中，IT行業(yè)的能源消耗量占到了百分之五十，并且，IT行業(yè)的能源消耗在意每年百分之八到百分之十的速度遞增。

1.2節(jié)能減排受到重視目前，世界上的一些政府部門、企業(yè)等已經(jīng)認(rèn)識(shí)到通信行業(yè)的節(jié)能減排工作的重要性，已經(jīng)開始研究，并且制定了合適的節(jié)能減排目標(biāo)。比如說(shuō)，2006年底，歐盟為期6年的能效行動(dòng)計(jì)劃就出臺(tái)了；美國(guó)的節(jié)能減排目標(biāo)為在2010年時(shí)，全國(guó)的能源消耗比1985年低百分之三十五。

2通信行業(yè)的節(jié)能減排技術(shù)

2.1.1建筑節(jié)能減排技術(shù)

2.1.2建筑標(biāo)準(zhǔn)化建筑標(biāo)準(zhǔn)化包括局方標(biāo)準(zhǔn)化和桿塔建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。局方標(biāo)準(zhǔn)化就是在要堅(jiān)守標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房建設(shè)模式的同時(shí)，降低建設(shè)以及后期的維護(hù)成本；將機(jī)房面積標(biāo)準(zhǔn)化，降低建設(shè)成本以及運(yùn)行成本；標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備布局，降低維護(hù)成本。桿塔建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化就是標(biāo)準(zhǔn)化地形、區(qū)域設(shè)置；引進(jìn)新的桿塔，減低建設(shè)成本；共建共享，降低建設(shè)成本。

2.1.3建筑保溫建筑保溫包括外墻保溫（外保溫、內(nèi)保溫、自保溫、反射涂料等）、屋面保溫（架空屋面、種植屋面、加保溫材料等）、樓地面保溫（保溫砂漿、新型保溫涂料）、外門窗保溫（高效節(jié)能玻璃、外部?jī)?nèi)部遮陽(yáng)措施等）。

2.2通信主設(shè)備節(jié)能減排技術(shù)

2.2.1通信機(jī)房主設(shè)備通信機(jī)房主設(shè)備包括網(wǎng)絡(luò)改造、網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)改進(jìn)主要是老設(shè)備的改造以及替換縮容。網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)包括核心網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的扁平化，業(yè)務(wù)網(wǎng)由垂直向水平演進(jìn)，虛擬化管理技術(shù)，采用多種新技術(shù)傳輸。

2.2.2基站主設(shè)備基站主設(shè)備包括硬件節(jié)能技術(shù)（機(jī)架結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、設(shè)備板件設(shè)計(jì)、分布式基站）、軟件節(jié)能技術(shù)（話務(wù)優(yōu)先分配技術(shù)、載頻智能下電技術(shù)、時(shí)隙級(jí)功效關(guān)斷技術(shù)）、天饋線技術(shù)（天線技術(shù)、饋線節(jié)材）。

3通信行業(yè)的節(jié)能減排面臨的挑戰(zhàn)

3.1創(chuàng)新能力不足核心技術(shù)的突破以及改進(jìn)是發(fā)展綠色通信的基礎(chǔ)。我國(guó)信息技術(shù)的創(chuàng)新里很差，即便是二次創(chuàng)新、集成創(chuàng)新的能力也不足?，F(xiàn)在高端技術(shù)都是受到知識(shí)產(chǎn)權(quán)、專利等的保護(hù)、限制的，尤其是節(jié)能減排技術(shù)，目前都是在很多國(guó)外的企業(yè)手里。我國(guó)通信行業(yè)能源消耗量很大的關(guān)鍵性原因就是我國(guó)沒(méi)有核心的技術(shù)。由于沒(méi)有核心的技術(shù)，我國(guó)與國(guó)外擁有先進(jìn)節(jié)能減排技術(shù)的國(guó)家相比較而言，我國(guó)的節(jié)能減排技術(shù)的發(fā)展還是處于比較落后的地位。所以，我國(guó)應(yīng)該加強(qiáng)自主創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，采用先進(jìn)的傳輸技術(shù)，提升通信行業(yè)的節(jié)能減排能力。

3.2缺乏對(duì)節(jié)能減排的認(rèn)識(shí)在通信行業(yè)中，有少數(shù)企業(yè)，尤其是那些忙于擴(kuò)大和發(fā)展的中小型企業(yè)，為了達(dá)到目的，根本沒(méi)有時(shí)間去顧及節(jié)能減排的問(wèn)題，只是一味地去沖業(yè)績(jī)，想要得到發(fā)展，到達(dá)一個(gè)新的高度。這些企業(yè)的人員就是缺乏對(duì)節(jié)能減排工作的認(rèn)識(shí)，沒(méi)有能夠很好地將保護(hù)環(huán)境與節(jié)約能源放入自己的眼里考慮。這樣就會(huì)使得我國(guó)的通信行業(yè)能源消耗量持續(xù)增高，同時(shí)，由于沒(méi)有重視這個(gè)問(wèn)題，就沒(méi)有采用新的技術(shù)、設(shè)備，從而使生產(chǎn)時(shí)的二氧化碳排放量增加，最終就導(dǎo)致環(huán)境受到污染。因此，要想有行動(dòng)，首先就得從根源上解決問(wèn)題——思想，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)節(jié)能減排的認(rèn)識(shí)。

3.3法律法規(guī)的制定不夠完善因?yàn)楣?jié)能減排的操作在一定程度上會(huì)存在相應(yīng)的“外部性”，而不是說(shuō)完全去靠市場(chǎng)來(lái)發(fā)揮它的作用，所以說(shuō)，在一段時(shí)間之內(nèi)，節(jié)能減排的動(dòng)因就會(huì)跟某些企業(yè)的部分利益產(chǎn)生一些沖突。因此，這就需要有相對(duì)應(yīng)的法律法規(guī)來(lái)進(jìn)行制約。法律、規(guī)章制度、條例，這些都是促進(jìn)調(diào)整和發(fā)展的關(guān)鍵措施，加強(qiáng)法律政策的干預(yù)，做到有法可依，節(jié)能減排工作的推進(jìn)才能夠更加順利。

4對(duì)通信行業(yè)節(jié)能減排的建議

4.1合理處理電子廢棄物環(huán)境保護(hù)部的相關(guān)發(fā)言人表示，通信行業(yè)在排放量的排行榜上不算是很高，但是，它正處于高速發(fā)展的進(jìn)程。隨著科技的發(fā)展以及電子產(chǎn)品的更新頻率加快，電子產(chǎn)品的廢棄速度也越來(lái)越快。而在電子產(chǎn)品的廢棄物里面，存在著很多有用的、值得回收的物質(zhì)，同時(shí)也含有大量的有害物質(zhì)，如果處理得好的話，就能夠?qū)U物重新再次利用，節(jié)約能源，但是如若處理得不合理，有害物質(zhì)擴(kuò)散到空氣中，就會(huì)嚴(yán)重污染環(huán)境。因此，要運(yùn)用合適的方法，合理地去處理電子廢棄物，推動(dòng)節(jié)能減排的進(jìn)行。

4.2制定相關(guān)稅收優(yōu)惠政策工業(yè)和信息化部經(jīng)運(yùn)司司長(zhǎng)周子學(xué)指出，他們正在制定相關(guān)的稅收優(yōu)惠政策，準(zhǔn)備運(yùn)用這些政策將電子發(fā)展基金等作為手段，引導(dǎo)和鼓勵(lì)電子信息行業(yè)的節(jié)能技術(shù)以及電子產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)過(guò)程中的減排技術(shù)，促進(jìn)傳統(tǒng)技術(shù)向先進(jìn)技術(shù)的轉(zhuǎn)型，降低生產(chǎn)過(guò)程中的能源消耗以及二氧化碳的排放量，推進(jìn)節(jié)能減排工作的順利進(jìn)行。

5總結(jié)

本文通過(guò)對(duì)通信行業(yè)節(jié)能減排的現(xiàn)狀、技術(shù)以及所面臨的挑戰(zhàn)，進(jìn)行論述、分析，最后提出幾點(diǎn)科學(xué)的、系統(tǒng)的、有針對(duì)性的建議，促進(jìn)通信行業(yè)節(jié)能減排的發(fā)展。但是，本文還是存在著一些不足的地方，首先，由于本人的理論知識(shí)有限，對(duì)問(wèn)題的分析不是很清楚、明確；其次，由于本人實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏，對(duì)于通信行業(yè)節(jié)能減排的建議存在個(gè)人觀點(diǎn)，比較狹隘。

作者：黃春子 單位：中國(guó)電信股份有限吉林分公司

通信行業(yè)論文:通信行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析

一、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

根據(jù)美國(guó)信息技術(shù)戰(zhàn)略家鮑爾對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的劃分，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一般可以分為幾下幾種：

1.成本優(yōu)勢(shì)。這種優(yōu)勢(shì)能夠使企業(yè)更廉價(jià)地提供產(chǎn)品或服務(wù)；通過(guò)降低企業(yè)的采購(gòu)成本、庫(kù)存成本和銷售成本，使得企業(yè)產(chǎn)品的成本優(yōu)于其它行業(yè)內(nèi)相關(guān)企業(yè)，形成自身銷售的有利條件。

2.增值優(yōu)勢(shì)。這種優(yōu)勢(shì)能夠使企業(yè)創(chuàng)造出更吸引人的產(chǎn)品或服務(wù)；通過(guò)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品上的某種增值功能的累加，使產(chǎn)品產(chǎn)生出有別于行業(yè)內(nèi)相似產(chǎn)品的更多的功能，吸引消費(fèi)者更多的關(guān)注。

3.聚焦優(yōu)勢(shì)。這種優(yōu)勢(shì)能夠使企業(yè)更恰當(dāng)?shù)貪M足特定顧客群體地需求；通過(guò)特定消費(fèi)者群體的需求分析，對(duì)需求進(jìn)行有針對(duì)性的產(chǎn)品開發(fā)，對(duì)特定群體生產(chǎn)專有產(chǎn)品，吸引特定消費(fèi)群體。

4.速度優(yōu)勢(shì)。這種優(yōu)勢(shì)能夠使企業(yè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更及時(shí)地滿足顧客的需求；快速響應(yīng)客戶需求，快速獲取和分析市場(chǎng)信息，快速進(jìn)行產(chǎn)品功能的開發(fā)、快速進(jìn)行市場(chǎng)推廣，達(dá)到搶先占領(lǐng)市場(chǎng)，最先獲得市場(chǎng)和客戶認(rèn)可。

5.機(jī)動(dòng)優(yōu)勢(shì)。這種優(yōu)勢(shì)能夠使企業(yè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快地適應(yīng)變化的需求。企業(yè)提高對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)和反應(yīng)能力，加強(qiáng)客戶關(guān)系，及時(shí)滿足市場(chǎng)的需求，獲取相關(guān)市場(chǎng)信息，準(zhǔn)確進(jìn)行市場(chǎng)定位。一個(gè)企業(yè)如何能在如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中屹立不敗，創(chuàng)造和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展必須要考慮的問(wèn)題。

二、通信行業(yè)特點(diǎn)及其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析

20世紀(jì)80年代以來(lái)，伴隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展及經(jīng)濟(jì)全球化的要求，世界電信業(yè)也隨之發(fā)生了巨大的變化。電信是誕生較晚的一個(gè)行業(yè)，但是它在現(xiàn)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮的作用卻有目共睹，它從誕生到目前的發(fā)展速度也是傳統(tǒng)行業(yè)所不能比擬的。其發(fā)展的浪潮席卷了全球，導(dǎo)致該行業(yè)成為增長(zhǎng)最快、市場(chǎng)潛力最大的一個(gè)產(chǎn)業(yè)。也成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的巨大拉動(dòng)力。按照本人在通信企業(yè)從業(yè)10多年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，通信企業(yè)經(jīng)過(guò)將近二十年的快速發(fā)展后，整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)由局部轉(zhuǎn)向全面，由簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)向多元化。目前，行業(yè)整體已經(jīng)進(jìn)入到了持續(xù)平穩(wěn)的發(fā)展階段，雖然整個(gè)行業(yè)的準(zhǔn)入門檻較高，但是整個(gè)行業(yè)在大規(guī)模地集中建設(shè)期內(nèi)的整體投入水平及發(fā)展態(tài)勢(shì)不容小覷。由此給企業(yè)帶來(lái)了大規(guī)模的利益增長(zhǎng)點(diǎn)及市場(chǎng)機(jī)遇，吸引了大量企業(yè)集中優(yōu)勢(shì)兵力擠身進(jìn)入到該行業(yè)，隨著通信市場(chǎng)的飛速發(fā)展，隨之而來(lái)的行業(yè)內(nèi)的調(diào)整和企業(yè)的洗牌都將會(huì)成為一種常態(tài)，行業(yè)內(nèi)企業(yè)必須要通過(guò)一系列的手段不斷提升自身在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才可以在不斷的行業(yè)洗牌中生存下來(lái)。面對(duì)復(fù)雜多變的外部環(huán)境，通信企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展，在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須要采取一系列的手段來(lái)保持企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位。

三、通訊行業(yè)強(qiáng)化自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的措施

針對(duì)目前行業(yè)的實(shí)際情況，企業(yè)可以重點(diǎn)在以下幾個(gè)方面強(qiáng)化自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)內(nèi)穩(wěn)定地位：

1.成本優(yōu)勢(shì)。通信行業(yè)的快速發(fā)展，給人民生活方式的改變提供了可能，移動(dòng)通信的網(wǎng)絡(luò)可以說(shuō)“人人必需，人人必用”。通信產(chǎn)品在廣大普通市場(chǎng)也越來(lái)越普遍，一些常規(guī)性產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象也比較明顯。隨著常規(guī)化產(chǎn)品市場(chǎng)需求的不斷擴(kuò)大，客戶價(jià)格敏感度偏高，各種產(chǎn)品功能基本類似、產(chǎn)品質(zhì)量接近、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重時(shí)，以及客戶采購(gòu)方被方要求降低整體采購(gòu)成本時(shí)，產(chǎn)品價(jià)格往往就成為客戶用以選型的一個(gè)重要的評(píng)判手段。各企業(yè)若能在這么激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，始終保持具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的價(jià)格，必將獲取更大的銷售額和更好的利潤(rùn)空間。而要想保持一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的價(jià)格最重要的手段就是控制成本，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品成本優(yōu)勢(shì)?？刂瞥杀镜闹饕绞接校海?）控制產(chǎn)品生產(chǎn)成本；（2）控制產(chǎn)品物流成本；（3）控制企業(yè)內(nèi)部管理成本。

2.對(duì)于市場(chǎng)響應(yīng)速度的優(yōu)勢(shì)。通信市場(chǎng)的發(fā)展迅速，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期短，想要產(chǎn)品在市場(chǎng)上吸引眼球獲得眾多青睞就需要“先人一步”，緊跟行業(yè)內(nèi)對(duì)于產(chǎn)品需求的腳步，從產(chǎn)品構(gòu)思設(shè)計(jì)開始的每一步都要同速度賽跑，同競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)賽跑。首先，針對(duì)于自身的需求積極收集相應(yīng)產(chǎn)品的市場(chǎng)信息，對(duì)市場(chǎng)上的任何風(fēng)吹草動(dòng)都要有足夠的敏感度，善于撲捉新市場(chǎng)機(jī)會(huì)，對(duì)于市場(chǎng)需求要積極響應(yīng)并提早進(jìn)行產(chǎn)品需求分析和開發(fā)，對(duì)于市場(chǎng)客戶的需求要即時(shí)做出響應(yīng)并盡快滿足。其次，產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)后應(yīng)快速進(jìn)行大面積的市場(chǎng)推廣和宣傳活動(dòng)，加大市場(chǎng)宣傳力度，提高產(chǎn)品辨識(shí)度，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)和客戶，搶占市場(chǎng)先機(jī)，先入為主，最先獲得市場(chǎng)和客戶的認(rèn)可。第三，對(duì)于老客戶的新的需求和反饋應(yīng)該及時(shí)響應(yīng)，快速給出合理的解決方案，提高與客戶的黏合度，在原有市場(chǎng)基礎(chǔ)之上挖掘新的機(jī)會(huì)，不斷鞏固企業(yè)在客戶中的有力地位，確保穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。在快速發(fā)展和更新的通信市場(chǎng)的今天，速度有著決定性的因素，快速響應(yīng)市場(chǎng)中的最新變化并將其實(shí)施可以最先進(jìn)入市場(chǎng)，占領(lǐng)最大市場(chǎng)份額、獲得超額利潤(rùn)和品牌知名度。在通信行業(yè)中，因?qū)κ袌?chǎng)的準(zhǔn)備把握和快速切入實(shí)現(xiàn)企業(yè)大規(guī)模發(fā)展的例子不在少數(shù)，而因?yàn)殄e(cuò)失市場(chǎng)良機(jī)造成企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展受阻甚至退出行業(yè)市場(chǎng)的例子也比比皆是，可以說(shuō)速度也是決定通信企業(yè)能夠長(zhǎng)期快速發(fā)展的一個(gè)決定性因素。

3.產(chǎn)品本身的增值優(yōu)勢(shì)。通信行業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻較高，產(chǎn)品技術(shù)含量和附加值都較高，行業(yè)內(nèi)一半以上企業(yè)都屬于高新技術(shù)企業(yè)，研制和開發(fā)新產(chǎn)品提升產(chǎn)品附加值可以吸引客戶的關(guān)注、優(yōu)先進(jìn)入市場(chǎng)，填補(bǔ)市場(chǎng)空白，使企業(yè)更容易獲取超額利潤(rùn)和回報(bào)。對(duì)于通信產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，快速推出新功能、新創(chuàng)意、新設(shè)計(jì)的產(chǎn)品能夠跳出行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化的圈子，讓自身產(chǎn)品與眾不同受人關(guān)注，只有依靠自身的實(shí)力不斷的開創(chuàng)新的市場(chǎng)空間，依靠企業(yè)自身的核心技術(shù)，研發(fā)出具體有絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品來(lái)迎合市場(chǎng)，這種產(chǎn)品的功能和附加值對(duì)客戶的吸引力才會(huì)更大，從而也會(huì)降低客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格敏感度，容易產(chǎn)生比較好的產(chǎn)品利潤(rùn)。含有新功能和更高附加值的產(chǎn)品可以率先占領(lǐng)市場(chǎng)，為客戶的選型提供了多種選擇的機(jī)會(huì)，最先獲得高端客戶，保證公司產(chǎn)品的利潤(rùn)。因此，各個(gè)通信企業(yè)都在加大企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的占比，期望可以在產(chǎn)品功能和特點(diǎn)上有所突破，同時(shí)，為了順應(yīng)市場(chǎng)需求，產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新能夠使企業(yè)擺脫“紅?！?，去開創(chuàng)一片屬于自己的“藍(lán)海”。

不斷提升自身在業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這樣才能持久。除了以上三類競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以外，雖著市場(chǎng)需求的不斷擴(kuò)大，客戶對(duì)于企業(yè)的要求不僅僅是貨物的供應(yīng)商同時(shí)還是服務(wù)的提供商，他們希望企業(yè)能夠?yàn)槠溟_辟專門通道，有針對(duì)性的提供定制化的服務(wù)。這就要求通信企業(yè)要實(shí)施積極的市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略，建立以顧客為導(dǎo)向，以服務(wù)為本，繼續(xù)完善以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量保證體系，根據(jù)用戶個(gè)性化的消費(fèi)需求，積極推行業(yè)務(wù)與營(yíng)銷策略服務(wù)集成，提供多樣化、多層次、個(gè)性化的服務(wù)，不斷滿足社會(huì)不同層次的信息通信需求。

進(jìn)一步提升產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量，能夠針對(duì)不同客戶的需求進(jìn)行分類產(chǎn)品開發(fā)、對(duì)不同客戶提供全方位產(chǎn)品支持服務(wù)、不斷提升自身技術(shù)能力、不斷提高客戶使用感受等各種手段來(lái)獲得自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更快、更好、更便捷、更實(shí)惠應(yīng)該是企業(yè)想要展現(xiàn)給消費(fèi)者的理念，也是自身長(zhǎng)久發(fā)展的方向。當(dāng)然，一個(gè)企業(yè)若想獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，除了必須制定一套系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略外，還必須要有與之相應(yīng)的具體實(shí)施步驟，二者缺一不可。將企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)緊密的聯(lián)系起來(lái)，才可以確保企業(yè)的長(zhǎng)期繁榮和發(fā)展。

作者：張欣 單位：貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA教育中心

通信行業(yè)論文:通信行業(yè)節(jié)能減排探究

移動(dòng)通信已經(jīng)是人們的主要通信方式。由于部分電站的差質(zhì)量電網(wǎng)接入，使得通信的可靠信大大降低。從整個(gè)的能源消耗來(lái)看，基站設(shè)備的能源消耗已經(jīng)達(dá)到了百分之九十，而其他設(shè)備的能源消耗量卻不足百分之十。因此，基站的節(jié)能減排問(wèn)題成為了關(guān)注的重點(diǎn)。并且，我國(guó)在“十一五”規(guī)劃綱要中，提出了“節(jié)能減排”的發(fā)展策略，這是貫徹落實(shí)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要措施，也是構(gòu)建資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)的有效途徑。對(duì)于通信行業(yè)來(lái)說(shuō)，促進(jìn)通信行業(yè)節(jié)能減排工作的推進(jìn)已經(jīng)是勢(shì)在必行。

1通信行業(yè)節(jié)能減排的現(xiàn)狀

1.1能耗增長(zhǎng)越來(lái)越快近幾年，通信行業(yè)的二氧化碳排放量以每年百分之四的速度在不斷增加，預(yù)測(cè)在2020年將會(huì)達(dá)到1.43Gt。以我國(guó)為例，我國(guó)生產(chǎn)消耗一度電，就要排放出大約兩斤二氧化碳。在我國(guó)每年的能量消耗中，IT行業(yè)的能源消耗量占到了百分之五十，并且，IT行業(yè)的能源消耗在意每年百分之八到百分之十的速度遞增。

1.2節(jié)能減排受到重視目前，世界上的一些政府部門、企業(yè)等已經(jīng)認(rèn)識(shí)到通信行業(yè)的節(jié)能減排工作的重要性，已經(jīng)開始研究，并且制定了合適的節(jié)能減排目標(biāo)。比如說(shuō)，2006年底，歐盟為期6年的能效行動(dòng)計(jì)劃就出臺(tái)了；美國(guó)的節(jié)能減排目標(biāo)為在2010年時(shí)，全國(guó)的能源消耗比1985年低百分之三十五。

2通信行業(yè)的節(jié)能減排技術(shù)

2.1.1建筑節(jié)能減排技術(shù)

2.1.2建筑標(biāo)準(zhǔn)化建筑標(biāo)準(zhǔn)化包括局方標(biāo)準(zhǔn)化和桿塔建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。局方標(biāo)準(zhǔn)化就是在要堅(jiān)守標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房建設(shè)模式的同時(shí)，降低建設(shè)以及后期的維護(hù)成本；將機(jī)房面積標(biāo)準(zhǔn)化，降低建設(shè)成本以及運(yùn)行成本；標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備布局，降低維護(hù)成本。桿塔建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化就是標(biāo)準(zhǔn)化地形、區(qū)域設(shè)置；引進(jìn)新的桿塔，減低建設(shè)成本；共建共享，降低建設(shè)成本。

2.1.3建筑保溫建筑保溫包括外墻保溫（外保溫、內(nèi)保溫、自保溫、反射涂料等）、屋面保溫（架空屋面、種植屋面、加保溫材料等）、樓地面保溫（保溫砂漿、新型保溫涂料）、外門窗保溫（高效節(jié)能玻璃、外部?jī)?nèi)部遮陽(yáng)措施等）。

2.2通信主設(shè)備節(jié)能減排技術(shù)

2.2.1通信機(jī)房主設(shè)備通信機(jī)房主設(shè)備包括網(wǎng)絡(luò)改造、網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)改進(jìn)主要是老設(shè)備的改造以及替換縮容。網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)包括核心網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的扁平化，業(yè)務(wù)網(wǎng)由垂直向水平演進(jìn)，虛擬化管理技術(shù)，采用多種新技術(shù)傳輸。

2.2.2基站主設(shè)備基站主設(shè)備包括硬件節(jié)能技術(shù)（機(jī)架結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、設(shè)備板件設(shè)計(jì)、分布式基站）、軟件節(jié)能技術(shù)（話務(wù)優(yōu)先分配技術(shù)、載頻智能下電技術(shù)、時(shí)隙級(jí)功效關(guān)斷技術(shù)）、天饋線技術(shù)（天線技術(shù)、饋線節(jié)材）。

3通信行業(yè)的節(jié)能減排面臨的挑戰(zhàn)

3.1創(chuàng)新能力不足核心技術(shù)的突破以及改進(jìn)是發(fā)展綠色通信的基礎(chǔ)。我國(guó)信息技術(shù)的創(chuàng)新里很差，即便是二次創(chuàng)新、集成創(chuàng)新的能力也不足?，F(xiàn)在高端技術(shù)都是受到知識(shí)產(chǎn)權(quán)、專利等的保護(hù)、限制的，尤其是節(jié)能減排技術(shù)，目前都是在很多國(guó)外的企業(yè)手里。我國(guó)通信行業(yè)能源消耗量很大的關(guān)鍵性原因就是我國(guó)沒(méi)有核心的技術(shù)。由于沒(méi)有核心的技術(shù)，我國(guó)與國(guó)外擁有先進(jìn)節(jié)能減排技術(shù)的國(guó)家相比較而言，我國(guó)的節(jié)能減排技術(shù)的發(fā)展還是處于比較落后的地位。所以，我國(guó)應(yīng)該加強(qiáng)自主創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，采用先進(jìn)的傳輸技術(shù)，提升通信行業(yè)的節(jié)能減排能力。

3.2缺乏對(duì)節(jié)能減排的認(rèn)識(shí)在通信行業(yè)中，有少數(shù)企業(yè)，尤其是那些忙于擴(kuò)大和發(fā)展的中小型企業(yè)，為了達(dá)到目的，根本沒(méi)有時(shí)間去顧及節(jié)能減排的問(wèn)題，只是一味地去沖業(yè)績(jī)，想要得到發(fā)展，到達(dá)一個(gè)新的高度。這些企業(yè)的人員就是缺乏對(duì)節(jié)能減排工作的認(rèn)識(shí)，沒(méi)有能夠很好地將保護(hù)環(huán)境與節(jié)約能源放入自己的眼里考慮。這樣就會(huì)使得我國(guó)的通信行業(yè)能源消耗量持續(xù)增高，同時(shí)，由于沒(méi)有重視這個(gè)問(wèn)題，就沒(méi)有采用新的技術(shù)、設(shè)備，從而使生產(chǎn)時(shí)的二氧化碳排放量增加，最終就導(dǎo)致環(huán)境受到污染。因此，要想有行動(dòng)，首先就得從根源上解決問(wèn)題——思想，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)節(jié)能減排的認(rèn)識(shí)。

3.3法律法規(guī)的制定不夠完善因?yàn)楣?jié)能減排的操作在一定程度上會(huì)存在相應(yīng)的“外部性”，而不是說(shuō)完全去靠市場(chǎng)來(lái)發(fā)揮它的作用，所以說(shuō)，在一段時(shí)間之內(nèi)，節(jié)能減排的動(dòng)因就會(huì)跟某些企業(yè)的部分利益產(chǎn)生一些沖突。因此，這就需要有相對(duì)應(yīng)的法律法規(guī)來(lái)進(jìn)行制約。法律、規(guī)章制度、條例，這些都是促進(jìn)調(diào)整和發(fā)展的關(guān)鍵措施，加強(qiáng)法律政策的干預(yù)，做到有法可依，節(jié)能減排工作的推進(jìn)才能夠更加順利。

4對(duì)通信行業(yè)節(jié)能減排的建議

4.1合理處理電子廢棄物環(huán)境保護(hù)部的相關(guān)發(fā)言人表示，通信行業(yè)在排放量的排行榜上不算是很高，但是，它正處于高速發(fā)展的進(jìn)程。隨著科技的發(fā)展以及電子產(chǎn)品的更新頻率加快，電子產(chǎn)品的廢棄速度也越來(lái)越快。而在電子產(chǎn)品的廢棄物里面，存在著很多有用的、值得回收的物質(zhì)，同時(shí)也含有大量的有害物質(zhì)，如果處理得好的話，就能夠?qū)U物重新再次利用，節(jié)約能源，但是如若處理得不合理，有害物質(zhì)擴(kuò)散到空氣中，就會(huì)嚴(yán)重污染環(huán)境。因此，要運(yùn)用合適的方法，合理地去處理電子廢棄物，推動(dòng)節(jié)能減排的進(jìn)行。

4.2制定相關(guān)稅收優(yōu)惠政策工業(yè)和信息化部經(jīng)運(yùn)司司長(zhǎng)周子學(xué)指出，他們正在制定相關(guān)的稅收優(yōu)惠政策，準(zhǔn)備運(yùn)用這些政策將電子發(fā)展基金等作為手段，引導(dǎo)和鼓勵(lì)電子信息行業(yè)的節(jié)能技術(shù)以及電子產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)過(guò)程中的減排技術(shù)，促進(jìn)傳統(tǒng)技術(shù)向先進(jìn)技術(shù)的轉(zhuǎn)型，降低生產(chǎn)過(guò)程中的能源消耗以及二氧化碳的排放量，推進(jìn)節(jié)能減排工作的順利進(jìn)行。

5總結(jié)

本文通過(guò)對(duì)通信行業(yè)節(jié)能減排的現(xiàn)狀、技術(shù)以及所面臨的挑戰(zhàn)，進(jìn)行論述、分析，最后提出幾點(diǎn)科學(xué)的、系統(tǒng)的、有針對(duì)性的建議，促進(jìn)通信行業(yè)節(jié)能減排的發(fā)展。但是，本文還是存在著一些不足的地方，首先，由于本人的理論知識(shí)有限，對(duì)問(wèn)題的分析不是很清楚、明確；其次，由于本人實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏，對(duì)于通信行業(yè)節(jié)能減排的建議存在個(gè)人觀點(diǎn)，比較狹隘。

作者：黃春子 單位： 中國(guó)電信股份有限吉林分公司