序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了一篇產(chǎn)品運營論文范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

產(chǎn)品運營論文:互聯(lián)網(wǎng)時代下的工程機械車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)運營體系建設(shè)

摘 要：文中介紹了工程機械車聯(lián)網(wǎng)在互聯(lián)網(wǎng)時代下的發(fā)展路線及趨勢，重點針對產(chǎn)品設(shè)計和運營體系進行了詳細的介紹，并對其技術(shù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢進行了分析，為車聯(lián)網(wǎng)在工程機械行業(yè)的發(fā)展提供了參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；工程機械；車聯(lián)網(wǎng)；產(chǎn)品設(shè)計；運營體系

0 引 言

這是一個什么時代？這是一個互聯(lián)網(wǎng)時代。

這個時代要求我們必須按照互聯(lián)網(wǎng)時代的思維去思考和生活，按照互聯(lián)網(wǎng)時代的要求和標準去開展產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)運營體系建設(shè)。

車聯(lián)網(wǎng)（Telematics）作為近幾年非常熱門的技術(shù)廣泛應(yīng)用于工程機械行業(yè)中，經(jīng)過近幾年的發(fā)展，目前已經(jīng)非常成熟，其主要原理是通過具有環(huán)境感知能力的各類終端和GPS獲取車輛各類數(shù)據(jù)，包括傳感信號、位置信息和工況數(shù)據(jù)等，通過通信技術(shù)對數(shù)據(jù)進行采集、分發(fā)、解析和存儲，應(yīng)用主要包括構(gòu)建信息管控平臺、設(shè)備監(jiān)控平臺等。

但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，工程機械車聯(lián)網(wǎng)正經(jīng)歷一個從粗放到精益、從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的過程，以互聯(lián)網(wǎng)為主的一整套信息技術(shù)（包括互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等），在經(jīng)濟、社會、生活等環(huán)節(jié)中擴散、應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中的產(chǎn)品是滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶需求和欲望的無形載體，是滿足用戶需求而創(chuàng)建的用于運營的功能及服務(wù)，是產(chǎn)品功能與服務(wù)的集成。互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，要求工程機械車聯(lián)網(wǎng)必須按照互聯(lián)網(wǎng)思維去打造產(chǎn)品，按照互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)則去研發(fā)和運營產(chǎn)品，因此，工程機械車聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、運營必須突破原有思維，不拘泥于以往的模式，重新構(gòu)建思維體系，打造時代的產(chǎn)品，構(gòu)建時代的研發(fā)運營體系，才能保證其一直佇立在時代前沿，不被淘汰。

本文正是基于此，結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)運營的特點，希望對工程機械車聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展有所裨益。互聯(lián)網(wǎng)時代的車聯(lián)網(wǎng)總體示意圖如圖1所示。

1 工程機械車聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈產(chǎn)品設(shè)計

1.1 總體介紹

工程機械車聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品設(shè)計遵循互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計原則，提供包括軟件、硬件產(chǎn)品的設(shè)計，結(jié)合傳感器、GPS、數(shù)據(jù)中心、云平臺、Docker等技術(shù)，倡導(dǎo)平臺產(chǎn)品的平臺化、微服務(wù)化，為不同層次、不同領(lǐng)域的客戶提供PaaS/Saas產(chǎn)品，基于Web、iOS、Android等平臺的移動式產(chǎn)品，以及定制和非定制化的車載終端、硬件設(shè)備和大數(shù)據(jù)應(yīng)用等服務(wù)，致力于打造工程機械行業(yè)車聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈。

工程機械車聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈的產(chǎn)品設(shè)計，按照環(huán)狀結(jié)構(gòu)，由外而內(nèi)層層深化，由內(nèi)而外層層開放，層與層之間相互依賴，互為支撐和擴展，每一層均可為特定用戶提供核心產(chǎn)品，既自成體系又具有高內(nèi)聚低耦合特性，保證了每層核心功能的獨立性和不可替代性，也為產(chǎn)品的打造提供了真實有效的體系支撐。工程機械車聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈示意圖如圖2所示。

1.2 數(shù)據(jù)中心

數(shù)據(jù)中心作為整個車聯(lián)網(wǎng)體系的核心架構(gòu)，既針對底層進行數(shù)據(jù)采集、分析、優(yōu)化和存儲，又為各數(shù)據(jù)層提供快速有效的實時支撐。數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)關(guān)平臺架構(gòu)如圖3所示。

數(shù)據(jù)中心采用云計算平臺、分布式架構(gòu)和模塊化設(shè)計，具有可配置性、擴展性、兼容性和持續(xù)升級能力，能夠適應(yīng)用戶規(guī)模性增長、新應(yīng)用配置和新業(yè)務(wù)需求的不斷變化。

該架構(gòu)的技術(shù)優(yōu)勢是系統(tǒng)平臺將數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)處理做了分離，數(shù)據(jù)的處理放在了PaaS層，業(yè)務(wù)的處理放在了SaaS層，此架構(gòu)的設(shè)計充分保證了數(shù)據(jù)安全，提高了平臺的可靠性和穩(wěn)定性，降低了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)/定制成本，多級負載均衡的體系提高了平臺海量數(shù)據(jù)處理的能力和可伸縮性。

圖4介紹了最新的基于Mongo+Hadoop技術(shù)的數(shù)據(jù)湖，即剛才提到的數(shù)據(jù)池應(yīng)用的數(shù)據(jù)中心建設(shè)方案。

1.3 Docker+微服務(wù)化

用Docker+微服務(wù)化做為架設(shè)本層生態(tài)圈的主要技術(shù)，其主要目的是為真正的互聯(lián)網(wǎng)化的服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐接口，不論以何種形式實現(xiàn)（接口、API、PaaS、SaaS化等）。

本層的目的是利用數(shù)據(jù)中心各種類型的數(shù)據(jù)為上層提供透明式服務(wù)，既要求上層調(diào)用方便、快速、有效，又要求具備平臺可移植性、快速響應(yīng)、容器化以及交互公正、明確、無疑，Docker+微服務(wù)化的設(shè)計是最合適的。

首先，Docker已經(jīng)為企業(yè)和開發(fā)者提供了極大地便利。例如，降低系統(tǒng)部署復(fù)雜度，使系統(tǒng)維護更加容易，減少不必要的系統(tǒng)開銷，加快企業(yè)對業(yè)務(wù)的反應(yīng)速度。

其次，微服務(wù)是一種架構(gòu)類型，屬于輕量級的面向服務(wù)體系架構(gòu)，這些服務(wù)都專注于嚴格執(zhí)行同一件事并把它做好，在產(chǎn)品設(shè)計中，可以將底層功能設(shè)計成由單個微服務(wù)來實現(xiàn)。每個微服務(wù)都有單獨的運行線程，并且可以獨立于其他微服務(wù)進行部署。同樣每個微服務(wù)都有自己的專用數(shù)據(jù)庫，盡管每個微服務(wù)都會與其他微服務(wù)協(xié)作與溝通。分布式微服務(wù)設(shè)計模式如圖5所示。

Docker的設(shè)計和應(yīng)用可依托分布式開源管理框架進行設(shè)計，包括kubernetes、Mesos、OpenStack等。目前行業(yè)主流的Docker云平臺大部分都是基于開源平臺進行的二次開發(fā)。

此外，使用微服務(wù)作為主要架構(gòu)類型的系統(tǒng)是一個擁有大量協(xié)調(diào)微服務(wù)的分布式系統(tǒng)，每個微服務(wù)分管自己的進程。由于微服務(wù)之間緊密協(xié)作，每個微服務(wù)只提供拼圖的一小塊，而系統(tǒng)作為完整的作品存在。協(xié)作時，各服務(wù)彼此通過一個不綁定具體平臺的輕量級媒介進行溝通。

1.4 客戶化應(yīng)用

在數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)上，對于已經(jīng)完成微服務(wù)的系統(tǒng)架構(gòu)來說，下一步的工作就是盡可能的開展客戶化應(yīng)用，針對不同的領(lǐng)域、對象、種類、范圍進行產(chǎn)品功能設(shè)計，但針對不同的應(yīng)用對象不應(yīng)該打造同質(zhì)化的產(chǎn)品，要有針對性的設(shè)計和開發(fā)?？蛻艋瘧?yīng)用結(jié)構(gòu)展示如圖6所示。

客戶化應(yīng)用平臺按照服務(wù)對象類型的不同，將整個系統(tǒng)劃分為主機廠應(yīng)用服務(wù)平臺、大客戶應(yīng)用服務(wù)平臺以及真正的互聯(lián)網(wǎng)移動客戶端。

1.4.1 主機廠應(yīng)用服務(wù)平臺

基于車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的建立，為主機廠的科研機構(gòu)和營銷機構(gòu)提供車輛生產(chǎn)過程、運輸、銷售、使用等全生命周期的實時跟蹤監(jiān)控和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。包括位置監(jiān)控、軌跡回放、工況參數(shù)監(jiān)控、工作時間統(tǒng)計、報警分析、故障統(tǒng)計等。主機廠應(yīng)用服務(wù)平臺功能模塊如圖7所示。

1.4.2 大客戶應(yīng)用服務(wù)平臺

為工程機械主機廠的終端客戶定制化實施應(yīng)用服務(wù)平臺。為終端客戶企業(yè)實時提供所購車輛的車輛位置和工況數(shù)據(jù)，為企業(yè)的生產(chǎn)調(diào)度提供數(shù)據(jù)服務(wù)及支撐其ERP等企業(yè)信息化系統(tǒng)。大客戶應(yīng)用服務(wù)平臺功能模塊如圖8所示。

1.4.3 真正的互聯(lián)網(wǎng)移動客戶端

致力于打造一個真正的互聯(lián)網(wǎng)式的移動客戶端App，推出iOS、Android和微信版，為工程機械行業(yè)內(nèi)的各個工作群體提供及時有效的服務(wù)，不再局限于車倆本身的監(jiān)控，更要擴展到各個領(lǐng)域，包括電商、位置服務(wù)、社區(qū)/社交、金融、新聞和后市場等，此平臺秉承工程機械行業(yè)，借助互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品思維和運營模式，旨在打造一個行業(yè)內(nèi)真正的車聯(lián)網(wǎng)移動客戶端?；ヂ?lián)網(wǎng)移動客戶端功能模塊如圖9所示。

真正的互聯(lián)網(wǎng)移動客戶端涉及到工程機械行業(yè)的諸多方面，是一個真正的互聯(lián)網(wǎng)化工具，著力于打造這樣一款產(chǎn)品，是順應(yīng)行業(yè)發(fā)展，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境的必然要求。

1.5 用戶行為分析及大數(shù)據(jù)應(yīng)用

在互聯(lián)網(wǎng)時代，要求我們必須盡可能正確、快速、有效地獲取用戶使用信息，對有關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析，從中發(fā)現(xiàn)用戶使用產(chǎn)品的規(guī)律，并將這些規(guī)律與產(chǎn)品策略等相結(jié)合，從而發(fā)現(xiàn)目前所使用的產(chǎn)品中可能存在的問題，并為進一步修正或重新制定產(chǎn)品策略提供依據(jù)，同時也為客戶提供及時的預(yù)知服務(wù)和信息推送以及活動預(yù)判。

一切用戶行為分析都離不開場景，只有制定出詳盡的用戶使用場景，才能達到以上目的，包括收集客戶位置、購買習(xí)慣、個人喜好、訪問周期以及用戶群體和消費習(xí)慣等，這個信息的獲取非常重要。

針對大數(shù)據(jù)應(yīng)用，按照用戶類型，幾大平臺的大數(shù)據(jù)應(yīng)用各有不同，需要打造商業(yè)智能分析服務(wù)，具體包括出廠車輛在各地區(qū)的分布情況（車輛分布）、車輛在各地區(qū)的總工作時間統(tǒng)計（熱點工作區(qū)域）、故障反饋統(tǒng)計等。最終達到輔助主機廠科研機構(gòu)提高科研質(zhì)量，幫助營銷部門管理銷售車輛，從而達到加強主機廠企業(yè)競爭力、降低管理成本的目的。此外，應(yīng)該收集大客戶生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各類重要數(shù)據(jù)，比如生產(chǎn)資料信息、實驗室數(shù)據(jù)、車隊管理日志等，一方面可以作為存儲備用，另一方面也可以預(yù)判大客戶的行為，從而為銷售提供依據(jù)（如客戶數(shù)據(jù)顯示缺少某材料或者設(shè)備，銷售人員就可以開始銷售行為）。

1.6 智能化設(shè)備

工程機械車聯(lián)網(wǎng)的實現(xiàn)離不開相關(guān)智能化硬件，這些智能化硬件如GPS設(shè)備、行車記錄儀，或是針對某一工業(yè)領(lǐng)域的傳感器，可以起到采集車輛位置信息、工況信息和傳感器數(shù)據(jù)的作用，通過移動通信網(wǎng)絡(luò)（GPRS/GSM）等方式傳輸至后臺，在這個過程中，智能設(shè)備是基礎(chǔ)設(shè)備，其耐受性、安全性和抗干擾性等特性非常重要，一般使用工業(yè)級產(chǎn)品。下面介紹幾款常用的工業(yè)級智能化設(shè)備。

1.6.1 通用型無接線隱藏式GPS終端

此設(shè)備的特點十分突出，安裝、調(diào)試和維護非常容易，只定位和上傳數(shù)據(jù)，電池一般可用三年，可通過終端上配置的唯一二維碼，結(jié)合車輛編號、車牌號、發(fā)動機編號進行綁定入網(wǎng)，且非常適合搭配移動App，打造真正的互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)品。通用型無接線隱藏式GPS終端如圖10所示。

1.6.2 接入型CAN/串口GPS終端及配件

此設(shè)備通過與車輛底盤發(fā)動機或控制器對接（CAN/串口），獲取工況數(shù)據(jù)，通過GPRS網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)綌?shù)據(jù)中心，主要用于車輛定位和獲取工況。接入型CAN/串口GPS終端及配件如圖11所示。

1.6.3 雙模雙協(xié)議雙存儲行車記錄儀

目前國家要求所有貨運車輛必須安裝行車記錄儀，但許多主機廠也有物聯(lián)網(wǎng)/車聯(lián)網(wǎng)管控的需求，許多主機廠的解決方案就是在設(shè)備上安裝GPS與行車記錄儀，此設(shè)備可以完成這些功能并達到要求，實現(xiàn)了雙模雙協(xié)議雙存儲空間，實現(xiàn)了降低成本，優(yōu)化高效的目的。雙模雙協(xié)議雙存儲行車記錄儀如圖12所示。

1.6.4 工程機械車載屏

車載屏作為車聯(lián)網(wǎng)重要的設(shè)備，承載了數(shù)據(jù)傳輸、信息交互的作用，功能清單展示如圖13所示。

1.6.5 其他相關(guān)智能化傳感器

其他傳感器作為與整車相關(guān)的傳感器，將其安裝于車輛上來獲取車輛的傳感信號，并通過智能終端設(shè)備傳輸至數(shù)據(jù)中心，下面介紹幾款常見的傳感器。相關(guān)智能化傳感器展示如圖14所示。

2 工程機械車聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈研發(fā)運營體系建設(shè)

2.1 總體介紹

互聯(lián)網(wǎng)時代下的研發(fā)運營體系是一個非常重要的課題，如何正確、快速和高效地搭建研發(fā)運營體系，并適應(yīng)這個時代的需求，是產(chǎn)品能否快速響應(yīng)、能否快速適應(yīng)市場的關(guān)鍵所在。

傳統(tǒng)的軟件組織將開發(fā)、IT運營和質(zhì)量保障設(shè)為各自分離的部門。在這種環(huán)境下如何采用新的開發(fā)方法（例如敏捷軟件開發(fā)），這是一個重要的課題。按照從前的工作方式，開發(fā)和部署不需要IT支持或者QA深入的、跨部門的支持，但卻需要極其緊密的多部門協(xié)作。

因此，在互聯(lián)網(wǎng)時代，我們倡導(dǎo)開發(fā)運營一體化，DevOps技術(shù)是必然的選擇。DevOps結(jié)構(gòu)展示如圖15所示。

DevOps是Develop與Operations的縮寫，它是企業(yè)內(nèi)開發(fā)、技術(shù)運營和質(zhì)量保障的融合，用于促進開發(fā)、技術(shù)運營和質(zhì)保部門之間的溝通、協(xié)作與整合。有研究顯示，在那些引入了DevOps概念的企業(yè)中，開發(fā)與運營人員在設(shè)計、構(gòu)建、測試工作中共同在內(nèi)部應(yīng)用上進行協(xié)作之后，可以將產(chǎn)品開發(fā)的效率提升20%。

DevOps實施路線如下：

（1）明確DevOps的定義，調(diào)動開發(fā)和運營部門之間的協(xié)作，鼓勵運營人員采納軟件開發(fā)方法，并利用云計算基礎(chǔ)設(shè)施來完成真實的測試和代碼部署。

（2）在軟件開發(fā)、測試、質(zhì)量保證（QA）、集成、預(yù)生產(chǎn)和生產(chǎn)部署等方面的任何舊小團隊必須打散，因為每個小團隊都可能拖延開發(fā)周期并且?guī)聿豢深A(yù)料的問題。

上述策略能更好地整合開發(fā)和運營，通過整合團隊成員來產(chǎn)生效益。

2.2 研發(fā)體系建設(shè)

產(chǎn)品是否適應(yīng)市場的變化，是否能夠滿足客戶的需求，是否能夠快速響應(yīng)等，這些都是考驗研發(fā)體系的標準，因此需要構(gòu)建一套適用于互聯(lián)網(wǎng)時代需求的產(chǎn)品研發(fā)體系。產(chǎn)品設(shè)計結(jié)構(gòu)圖如圖16所示。

2.2.1 設(shè)計原則及規(guī)劃

完整的流程應(yīng)分層次設(shè)計，自下而上去完成。

（1）策略層：定義產(chǎn)品使命、價值、目標人群；

（2）愿景/功能層：定義核心場景、功能列表；

（3）結(jié)構(gòu)層：做流程圖、信息架構(gòu)，確定主導(dǎo)航、主菜單；

（4）框架層：梳理每一個主界面的內(nèi)容、布局；

（5）表現(xiàn)層：視覺設(shè)計，涉及圖標、配色及切圖。

2.2.2 設(shè)計研發(fā)流程

設(shè)計研發(fā)流程遵循一般互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品設(shè)計流程，其整體結(jié)構(gòu)非常適合打造互聯(lián)網(wǎng)式的工程機械車聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品。產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)流程如表1所示。

2.2.3 敏捷開發(fā)

敏捷開發(fā)（Agile Development）是一種以人為核心，迭代、循序漸進的開發(fā)方法。

眾所周知，瀑布開發(fā)模型以文檔為驅(qū)動，究其原因，是因為在瀑布的整個開發(fā)過程中，要寫大量的文檔，把需求文檔寫出來后，開發(fā)人員都根據(jù)文檔進行開發(fā)，一切以文檔為依據(jù)；而敏捷開發(fā)只寫有必要的文檔，或盡量少寫文檔，其注重的是人與人之間面對面的交流，所以它強調(diào)以人為核心。敏捷開發(fā)模型如圖17所示。敏捷開發(fā)任務(wù)看板如圖18所示。

敏捷開發(fā)方法強調(diào)以人為本，專注于交付對客戶有價值的軟件。在高度協(xié)作的開發(fā)環(huán)境中，使用迭代方式進行增量開發(fā)，經(jīng)常使用反饋進行思考、反省和總結(jié)，不停地進行自我調(diào)整和完善。

2.3 運營體系建設(shè)

運營體系的建立離不開數(shù)據(jù)中心的運維和產(chǎn)品的運維，其中數(shù)據(jù)中心的運維遵循一般性云平臺的運維思路，提供包括數(shù)據(jù)中心、客戶、IaaS、PaaS、SaaS等運維，為上層產(chǎn)品應(yīng)用化提供必要支持。產(chǎn)品運營-改變-創(chuàng)新模型如圖19所示。

2.3.1 運營思路

世界上的任何物體，若發(fā)生相互之間的傳遞、轉(zhuǎn)化時，一定會導(dǎo)致?lián)p耗，換言之，投入的資源不可能完全轉(zhuǎn)化為想要得到的東西。產(chǎn)品設(shè)計也一樣，再先進的產(chǎn)品也不可能達到100%的轉(zhuǎn)化率。

漏斗模型普遍適用于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，如網(wǎng)站、App、客戶端，用戶從剛進入到完成產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計的產(chǎn)品目標，中間步驟肯定會發(fā)生很大的損耗。比如，用戶進入一家電商網(wǎng)站，從瀏覽商品，到把商品放入購物車，直至最后支付，每一個環(huán)節(jié)都有很多的用戶流失損耗，沒有哪樣產(chǎn)品能夠做到100%的轉(zhuǎn)化。漏斗模型如圖20所示。

因此，產(chǎn)品運營人員要對用戶群體進行有目的的組織和管理，增加用戶粘性、用戶貢獻和用戶忠誠度，有針對性地開展用戶活動，增加用戶的積極性并提高參與度，配合市場運營需要策劃活動方案。對產(chǎn)品和市場數(shù)據(jù)進行分析，并以此為依據(jù)推進產(chǎn)品改進，始終保持敏銳的用戶感覺。

2.3.2 運營方法與運營手段

產(chǎn)品運營方法劃分示意圖如圖21所示。其運營手段可分為以下幾點：

（1）拉新：即為產(chǎn)品帶來新用戶。

（2）留存：即通過各種運營手段確保用戶被拉到指定的產(chǎn)品和站點上之后，最終愿意留下來使用該產(chǎn)品。

（3）促活：即“促進用戶活躍”，讓用戶愿意更頻繁、更開心、更長時間的使用該產(chǎn)品。

運營方法還可細分為如下幾點：

（1）發(fā)現(xiàn)用戶。為用戶畫像，開展調(diào)查、需求分析等工作，需要深刻理解自己的產(chǎn)品，并能夠找到相應(yīng)產(chǎn)品的用戶群。

（2）以合理的成本發(fā)展用戶，讓其使用自己的產(chǎn)品?？梢酝ㄟ^開展市場投放、渠道拓展、商務(wù)合作、內(nèi)容編輯、社會化媒體策劃等活動來發(fā)展，也可以找專業(yè)的第三方機構(gòu)去推廣和運營。

（3）保持用戶持續(xù)使用自己的產(chǎn)品?？砷_展用戶運營、社交運營、社區(qū)運營等。

（4）保持用戶在不用產(chǎn)品時的聯(lián)系?？砷_展產(chǎn)品召回、微博微信運營，持續(xù)關(guān)注反饋，并且與別的產(chǎn)品展開商務(wù)合作等活動。

3 結(jié) 語

互聯(lián)網(wǎng)時代如何進行產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)運營體系建設(shè)，是一個歷久彌新的課題，對于身處傳統(tǒng)工程機械行業(yè)之中的我們更需要好好研究，工程機械車聯(lián)網(wǎng)秉承“互聯(lián)網(wǎng)+”的東風正逐漸成為行業(yè)的關(guān)注焦點，基于互聯(lián)網(wǎng)時代的工程機械車聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)運營體系建設(shè)將具有重要的研究價值。

本文介紹了在互聯(lián)時代下用互聯(lián)網(wǎng)的思路和方法設(shè)計工程機械車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，并就時展和行業(yè)特點開展研發(fā)運營體系建設(shè)的討論和研究，希望對工程機械物聯(lián)網(wǎng)和車聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展有所裨益。

產(chǎn)品運營論文:演藝產(chǎn)品品牌運營的關(guān)鍵

摘 要 文化產(chǎn)業(yè)只有走市場化、多元化發(fā)展的道路才能獲得生機，文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)相互結(jié)合，互動發(fā)展的道路，才能為文化演藝產(chǎn)品找到可持續(xù)發(fā)展的出路、找到市場。本文將針對圍繞旅游活動而推出的演藝活動，探討其品牌運營的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞 演藝 品牌 運營

有關(guān)品牌方面的研究已有五十余年的歷史，因此其理論基礎(chǔ)比較成熟，能為演藝產(chǎn)品的品牌研究提供較好的理論鋪墊。近些年來，演藝市場不斷發(fā)展壯大，人們對文化演藝產(chǎn)品的需求也在不斷增長；加上目前理論界對演藝產(chǎn)品的研究主要集中在其分類、性質(zhì)分析、價值價格、營銷等方面，而對品牌建設(shè)和運營管理等方面的研究相對薄弱，所以加強演藝產(chǎn)品品牌建設(shè)及其相關(guān)研究是很有必要的。

演藝產(chǎn)品品牌于目的地意義重大。與旅游相結(jié)合的文化演藝產(chǎn)品，尤其是一些有代表性、特色鮮明的、高品質(zhì)的演藝產(chǎn)品或大型主題性旅游演藝產(chǎn)品，豐富了旅游目的地、中轉(zhuǎn)地、旅游景區(qū)及旅游地的文化內(nèi)涵；提升了旅游地的品牌形象；完善了旅游文化產(chǎn)品的種類；增強了旅游景區(qū)及旅游地自身的吸引力；對提高旅游目的地、中轉(zhuǎn)地的經(jīng)濟效益和社會效益方面有著十分重要的作用。因此已經(jīng)越來越受到各地政府和相關(guān)文化企業(yè)、旅游企業(yè)的重視，為文化演藝產(chǎn)品的市場化、多元化，提供了一個更廣闊的生存空間和發(fā)展空間。

1關(guān)于演藝產(chǎn)品以及旅游演藝產(chǎn)品的概念性界定

演藝產(chǎn)品是文化商品中的一類，是文化演藝的一種表現(xiàn)形式，是一種演藝性質(zhì)的文化服務(wù)。從定義上講，是指那些傳遞思想、符號和生活方式的人類精神層面的消費品它們是知會性的或娛樂性的，有助于構(gòu)建集體身份和影響文化習(xí)慣。演藝產(chǎn)品是個人或集體創(chuàng)意的結(jié)果，其通過創(chuàng)作、排練等過程和一定范圍內(nèi)的分配得以復(fù)制和推進。從文化服務(wù)方面看，演藝產(chǎn)品包括傳統(tǒng)的藝術(shù)表演、文化經(jīng)紀、設(shè)計策劃、廣告等；從演藝產(chǎn)品供給層面看，演藝產(chǎn)品可以分為生產(chǎn)性演藝產(chǎn)品（陶冶情操、欣賞收藏以及娛樂消遣而提供的物品）和服務(wù)性演藝產(chǎn)品（旅游、文藝演出以及文博展覽等）。而本文所定義的旅游演藝產(chǎn)品是指與旅游相配套的文化演藝產(chǎn)品或在旅游目的地、旅游景區(qū)點及旅游目的地定時定點上演的旅游表演活動。

演藝行業(yè)是個常變常新的領(lǐng)域，面對演藝產(chǎn)品的生命周期現(xiàn)象，文化企業(yè)、演藝企業(yè)在實行演藝產(chǎn)品和演藝產(chǎn)品品牌的創(chuàng)新管理時，一是可以放棄舊的演藝產(chǎn)品，重新苑⑿碌難菀詹品；二是對原有的演藝產(chǎn)品進行改造，注入新的資金，更新設(shè)備，并對演藝產(chǎn)品本身進行更新?lián)Q代，使演藝產(chǎn)品進入下一個生命周期，演藝產(chǎn)品不管采取何種創(chuàng)新形式，都應(yīng)遵循一定的指導(dǎo)原則，其中包括：適應(yīng)市場需求、差異化、創(chuàng)意性、效益性以及主題性等原則。

2經(jīng)典旅游演藝產(chǎn)品運營的案例分析

2.1云南麗江《麗水金沙》演藝產(chǎn)品案例

《麗水金沙》依托云南旅游業(yè)繁榮發(fā)展的有利平臺，積極開發(fā)少數(shù)民族文化資源，通過體制改革與市場化運作，實現(xiàn)了旅游演出市場與文化體制改革的有機結(jié)合，顯示出民族文化藝術(shù)新的發(fā)展態(tài)勢，開辟了旅游發(fā)展的新途徑，在實踐中獲得了良好的社會和經(jīng)濟效益。

具體來看，《麗水金沙》在品牌運營商的可資借鑒之處可以體現(xiàn)在：發(fā)掘優(yōu)勢資源，突出特色主題，《麗水金沙》充分利用云南少數(shù)民族文化資源，集中了納西、傣、彝、藏、白、堋⒚緄壬偈民族的民族風情，將不同民族的風俗習(xí)慣、生活方式融于表演之中，通過音樂、舞蹈、服飾、曲調(diào)等方式傳達特有的文化主題，使觀眾從最直觀的審美方式中體驗異地、異民族的文化氛圍，獲取更為深刻的文化意義。同時，該演藝產(chǎn)品具有準確的市場定位，《麗水金沙》在策劃之初，就確立了以游客為主體的消費市場，明確把產(chǎn)品打造成為滿足游客需求且休閑和娛樂性都較強的文化精品，以民族歌舞表演的形式集中展示當?shù)貎?yōu)美的自然風光、歷史文化和民族風情，這樣對于游客來說可稱得上是夜間一道不可多得的視覺盛宴。

2.2桂林《印象劉三姐》演藝產(chǎn)品案例

《印象劉三姐》以方圓兩公里的璃江水域和座背景山峰為表演舞臺，將劉三姐的經(jīng)典山歌以及廣西壯族的名族文化、漓江的自然景觀等元素科學(xué)組合，通過生活化的原生態(tài)場景展示桂北鄉(xiāng)村景象；整個演出通過音樂、舞蹈、服飾等表現(xiàn)形式在璃江山水間展現(xiàn)出優(yōu)美的原生態(tài)的畫面，體現(xiàn)了人與自然的和諧?！队∠髣⑷恪吩诔浞掷霉鹆诛L光和壯族民俗文化的基礎(chǔ)上，揉入現(xiàn)代的藝術(shù)元素，進一步提升了桂林的旅游知名度，不僅帶動了當?shù)氐穆糜螛I(yè)，而且也帶動了文化、餐飲和住宿等產(chǎn)業(yè)鏈的興旺，促進了當?shù)亟?jīng)濟的迅速發(fā)展和社會效益的明顯增強；樹立了一個獨特的文化品牌，實現(xiàn)了旅游與文化的雙贏。

2.3美國“百老匯”演藝產(chǎn)品生產(chǎn)的啟示

百老匯戲劇產(chǎn)業(yè)獲取票房的高回報，得到豐厚的衍生收益，和其走集約化、產(chǎn)業(yè)化的產(chǎn)品理念是分不開的，百老匯充分發(fā)揮著全美高科技與商業(yè)運作人才的優(yōu)勢。集約化、產(chǎn)業(yè)化能充分調(diào)動各種資源，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟價值。以音樂劇產(chǎn)業(yè)為例，該產(chǎn)業(yè)己經(jīng)形成了由制作人、經(jīng)紀人、主創(chuàng)人員、表導(dǎo)演人員、舞美操作人員、舞臺特效人員以及那些從事商業(yè)策劃宣傳、票務(wù)營銷、衍生品設(shè)計制作銷售人員等組成的規(guī)模龐大的、組織嚴密的專業(yè)隊伍?？傊v觀百老匯演藝產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和演藝品牌的打造、運營管理是離不開美國多元民族文化的，一味模仿百老匯而犧牲民族特色未必會獲取成功。

3以旅游演藝產(chǎn)品為例探討演藝產(chǎn)品品牌運營的關(guān)鍵

3.1重視商標注冊

按照我國商標法的規(guī)定，縣級以上行政區(qū)劃的地名或者公眾知曉的外國地名是不能注冊成為商標使用的。根據(jù)這個規(guī)定，《云南映象》在注冊商標時受到了巨大阻礙，從開始申請至今一直沒有取得商標專用權(quán)。沒有商標專用權(quán)構(gòu)成了《云南映象》的硬傷，長遠看將會對《云南映象》造成不利的影響。造成這種局面的主要原因是《云南映象》的早期操作不規(guī)范，《云南映象》一開始就沒有一個合法的運營管理的企業(yè)主體，從一開始就不是由企業(yè)來運作。因此，對于眾多演藝產(chǎn)品而言，一定要在品牌運營的過程中注重商標注冊。品牌意識，也是本文在一直闡述的一個重點，需要方方面面人士的參與。過去的許多年，中國對于無形的品牌的重視度不夠，導(dǎo)致了很多無形資產(chǎn)的流失。近些年來，這一情況有所好轉(zhuǎn)。但在品牌意識保護和加強的路上還遠遠不夠，因此需要我們每一個國人加入進來，從品牌的將來發(fā)展趨勢上緊緊把握品牌的未來發(fā)展趨勢，保護好這一品牌。

3.2重視品牌延伸和價值鏈延伸

旅游演藝產(chǎn)品自身在運營上取得了一定的成功之后，應(yīng)當注重及時開展品牌延伸和價值鏈的延伸。比如《印象劉三姐》自身品牌取得了一定的影響力之后，可以推出更多與廣西壯族相關(guān)的演藝產(chǎn)品，或者其他周邊產(chǎn)品，這樣不僅能夠使得其他演藝文化進一步得到發(fā)展，也能夠為《印象劉三姐》自身的多元化發(fā)展注入新的動力，產(chǎn)生新的價值。換而言之，品牌的延伸與價值鏈的延伸也意味著演藝產(chǎn)品的品牌運營需要走現(xiàn)代化管理之路。對于一個文化品牌而言，僅僅有這些演繹人員是遠遠不夠的，在這背后更需要有著高素質(zhì)的管理及運營人才、現(xiàn)代的管理模式以及良好的企業(yè)文化等等，只有這些都做好了，才能夠使得這一民族文化產(chǎn)品繼續(xù)發(fā)揚光大。

3.3走可持續(xù)發(fā)展的運營道路

可持續(xù)發(fā)展，作為當今的一個存在于任何領(lǐng)域都使用的理念，講的就是要做到人與自然界的有序發(fā)展。舉例而言，《云南映象》作為依托于云南豐富的物質(zhì)資源、民族資源基礎(chǔ)上的文化產(chǎn)品，有其優(yōu)勢，但在發(fā)展進程中要謹記要做到人與自然界的和諧共存，不僅僅是實現(xiàn)產(chǎn)品的經(jīng)濟效益，更要實現(xiàn)產(chǎn)品的社會效益和生態(tài)效益。

4結(jié)語

演藝產(chǎn)品已進入品牌競爭時代。在經(jīng)歷了資金、技術(shù)、信息等競爭不同階段后，演藝產(chǎn)品競爭的核心內(nèi)容己經(jīng)進入了“品牌”競爭的時代。這個背景下，決定演藝產(chǎn)品價值和價格的不僅僅是演藝產(chǎn)品的性能質(zhì)量，而且更加注重演藝品牌的因素。在我國，游演藝產(chǎn)品隨著實踐的發(fā)展在十多年前就己受到關(guān)注，但一直未能在理論方面有所深入與突破，至今此方面的研究數(shù)量仍然很少，且涉及的內(nèi)容都較為宏觀和籠統(tǒng)，有關(guān)旅游演藝產(chǎn)品、品牌的發(fā)展歷程及階段尚不明晰，對于旅游演藝產(chǎn)品品牌運營管理等方面亦尚未形成統(tǒng)一且準確的認識，對其特殊的作用和重要意義也未得到重視。因此，在演藝產(chǎn)品品牌運營的路上，我們還有很多改進的工作需要做。

產(chǎn)品運營論文:某超市生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流運營體系設(shè)計

[摘要]近年來我國的經(jīng)濟取得了重大的發(fā)展，人們的收入也在不斷地增加，隨著收入提升的還有人們的物質(zhì)需求，城鎮(zhèn)居民對于鮮活農(nóng)產(chǎn)品的需求進一步增加。鮮活是生鮮農(nóng)產(chǎn)品的重要特征之一，要保證這一特性，對于生鮮農(nóng)產(chǎn)品的物流運輸就有非常高的要求。因為物流對農(nóng)產(chǎn)品的價格、供應(yīng)時間、品質(zhì)保證等都有非常重要的影響。因此對于生鮮農(nóng)產(chǎn)品的物流運輸越來越受到關(guān)注。加快發(fā)展生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流，不僅有利于增加農(nóng)民收入，也有利于提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量和保障消費安全。

[關(guān)鍵詞]超市；生鮮農(nóng)產(chǎn)品；物流；運營體系

一、緒論

超市是社會進步之下發(fā)展出來的一種產(chǎn)業(yè)，是國家經(jīng)濟發(fā)展的指標。大多數(shù)超市85%以上的營業(yè)額為食品，因此，超級市場的發(fā)展也可是食品配銷系統(tǒng)的發(fā)展。過去的六十多年，食品交的型態(tài)有極大地改變，不僅有許多新式樣食品、冷凍食品或速食食品的問世，日益地注重食品的外觀包裝。食品包裝除具有食品的保護的功用外，外觀的吸引是一注重的要點；在食品交易方式，也有一項非常重要的改變一開放自助式零售，這種銷售形態(tài)促進后超級市場的快速發(fā)展。

二、生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流的基本特點

生鮮農(nóng)產(chǎn)品是指農(nóng)業(yè)部門生產(chǎn)的沒有加工或只有少量加工的，同時保存周期較短的農(nóng)產(chǎn)品，其類型主要有蔬菜、水果、生鮮水產(chǎn)品、活的畜禽、新鮮的肉、蛋、奶等。生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流是指農(nóng)產(chǎn)品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程，它根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸搬運、配送、信息處理等業(yè)務(wù)進行結(jié)合。由于生鮮農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通和需求等環(huán)節(jié)的特性，使得生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流呈現(xiàn)出一些典型特征。

（一）生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流的時效性和安全性要求較高

由于生鮮農(nóng)產(chǎn)品具有鮮活性、易腐爛性的特點，使得其物流在運作上具有較強的時效性，為保證其質(zhì)量，在其物流運作中應(yīng)盡量縮短運作時間，通過提升運輸效率來減少損耗。同時，為了保證其在運輸過程中不會變質(zhì)，還需采用必要的保鮮設(shè)施設(shè)備，利用保鮮技術(shù)保證其質(zhì)量，保障農(nóng)產(chǎn)品消費安全。

（二）生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流具有較為明顯的周期性

絕大多數(shù)生鮮農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)周期長、收獲季節(jié)相對固定，如果蔬產(chǎn)品的季節(jié)性決定了農(nóng)產(chǎn)品上市的品種和數(shù)量有明顯的淡季和旺季之分，因此生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流具有較為明顯的周期性。隨著設(shè)施農(nóng)業(yè)的發(fā)展，部分生鮮農(nóng)產(chǎn)品的周期性有弱化趨勢。

（三）生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流的分散性與集中性共存

從生產(chǎn)方式來看，我國的生鮮農(nóng)產(chǎn)品仍以小農(nóng)生產(chǎn)模式為主，生產(chǎn)主體較為分散。因此，物流也具有一定的分散性，這就加大了物流的組織難度。同時，我國農(nóng)產(chǎn)品基地與農(nóng)村專業(yè)合作組織發(fā)展迅速，農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)與流通的規(guī)模化程度不斷提高，其物流集中性特征也日益明顯。

三、XX超市生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流運營的現(xiàn)狀

（一）備貨

為了保證充足的貨源以及更好的對生鮮農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)源頭進行質(zhì)量控制，XX超市在2013年初建立了自己的蔬菜生產(chǎn)基地以及養(yǎng)殖基地，XX超市大部分的生鮮農(nóng)產(chǎn)品都來自于這些基地，這樣做還有一個好處就是能夠降低成本；同時XX超市也在采用傳統(tǒng)的備貨方式，即通過批發(fā)商進行備貨，和一般的超市不同，XX超市的大部分農(nóng)產(chǎn)品來自自己的基地，所以對于批發(fā)商的需求量就較小，所以在傳統(tǒng)渠道對于成本的控制就顯得稍弱，因為對于價格的話語權(quán)較小。

（二）倉儲

倉儲環(huán)節(jié)是整個物流環(huán)節(jié)中的重要部分，XX超市擁有全國第五大蔬菜基地的四川彭州建設(shè)農(nóng)產(chǎn)品加工配送中心，XX在西部地區(qū)的倉儲配送大部分都是由該加工配送中心完成，但是也存在不足，即沒有建立專門針對于生鮮農(nóng)產(chǎn)品的配送。

（三）配送

目前XX超市對于生鮮農(nóng)產(chǎn)品的配送主要采用以下三種配送方式：一是直送，即門店和供應(yīng)商之間直接完成從訂單到收貨的整個配送環(huán)節(jié)；二是配送，即由XX超市的物流部門和供應(yīng)商之間完成進貨后再由供應(yīng)商配送到各個門店；三是直通，即XX超市物流部在供應(yīng)商那拿到貨后由公司物流部門向各個門店配送。采用后兩種配送方式要向門店收取相應(yīng)的費用。

四、XX超市生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流運營中存在的問題

（一）未建立生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送中心

所有的運輸環(huán)節(jié)都要由配送中心來完成，所以配送對于整個物流體系是非常重要的，但是XX超市只在四川彭州有配送中心，但是這一配送中心還不是專業(yè)的生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流配送中心。

（二）物流技術(shù)相對落后

相關(guān)統(tǒng)計顯示，我國的農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)后損失率高達20%-30%，每年的農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)后損失就達800億元，同時我國的農(nóng)產(chǎn)品的有效儲藏率只有25%左右，要遠遠低于發(fā)達國家的70%-80%。由此可見，我國的物流技術(shù)還處于比較落后的狀態(tài)，這也導(dǎo)致我國的生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流體系建設(shè)要遠落后于發(fā)達國家；生鮮農(nóng)產(chǎn)品在整個物流中不但要求盡量縮短時間，同時對于保鮮要求也非常高，但是我國對于這方面的人才比較缺乏，物流技術(shù)人才的缺乏也在制約著XX超市物流配送的發(fā)展。

（三）物流成本控制不到位

XX超市在運輸方式的選擇上沒有建立統(tǒng)一的標準，而且配送中心的數(shù)量也嚴重不足，運向全國各地的費用不一樣，且運輸方式多樣，這就造成了配送物流成本很高了。

五、XX超市生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流運營體系優(yōu)化

（一）建立專門的生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送中心

生鮮農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)銷之間必須要經(jīng)過物流配送，但是目前我國還沒有專業(yè)的生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流服務(wù)企業(yè)。超市自建生鮮加工配送中心可以把大宗生鮮產(chǎn)品物流與超市生鮮區(qū)之間有效銜接，改變連鎖超市生鮮經(jīng)營上游運作不順暢的現(xiàn)象。但是，建立專門的生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送中心對于超市來說有一定的難度，對于超市規(guī)模、管理能力等都有非常高的要求。因為一個超市對于生鮮農(nóng)產(chǎn)品的需求畢竟有限，建立生鮮加工配送中心就是不現(xiàn)實的?？紤]到XX超市的實際情況，XX超市可以實行多家企業(yè)聯(lián)合興建和共享生鮮加工配送中心資源的途徑，以突破企業(yè)自身在規(guī)模、資金和管理方面的瓶頸。

（二）加大對物流技術(shù)的投入

物流技術(shù)包含兩個方面：一是技術(shù)設(shè)備；二是技術(shù)人才。因此加大對物流技術(shù)的投入在體現(xiàn)在兩個方面。首先是要加大對先進設(shè)備以及信息技術(shù)的開發(fā)應(yīng)用投入。生鮮農(nóng)產(chǎn)品的一大特性就是容易變質(zhì)，因此對于運輸倉儲設(shè)備以及保鮮技術(shù)的要求就非常高，因此，加大物流基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)的投入，是突破生鮮商品物流瓶頸的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這方面的工作主要還是要由政府來完成，但是對于XX超市本身來說，當前最突出的問題是生鮮商品的保鮮和食品安全問題。相關(guān)統(tǒng)計顯示，我國的農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)后損失率高達20%-30%，這要遠高于發(fā)達國家。但是，冷鏈系統(tǒng)的建立本身也是一個系統(tǒng)工程，需要供應(yīng)鏈上下各個環(huán)節(jié)的逐步培育和銜接。所以，XX超市目前需要解決的首要問題就是加大對冷鏈運輸設(shè)備的運用，以此來減低生鮮農(nóng)產(chǎn)品的損耗率。其次XX超市要加大對專業(yè)物流人才的培養(yǎng)，只有專業(yè)的人才才能掌握專業(yè)設(shè)備的使用以及更多的保鮮技術(shù)；同時還要加大對物流信息化人才的培養(yǎng)。

（三）強化和各大物流企業(yè)的合作

目前XX超市的物流配送大多是由超市本身和供應(yīng)商來完成的，由于技術(shù)和設(shè)備的不足，這種方式對于生鮮農(nóng)產(chǎn)品的配送是非常不利的。因此對于XX超市來說，更好的做法還是要加強和第三方物流企業(yè)的合作，由第三方物流來承擔生鮮農(nóng)產(chǎn)品的物流配送。因為生鮮農(nóng)產(chǎn)品對于倉儲設(shè)備以及保鮮技術(shù)的要求非常高，而第三方物流的倉儲設(shè)備、運輸技術(shù)、信息化管理等都要優(yōu)于超市本身。所以XX超市可以考慮選擇一些過敏較大、行業(yè)口碑較好的第三方物流企業(yè)進行合作。

六、結(jié)論

總之，農(nóng)產(chǎn)品商業(yè)物流是我們亟須探索的一個領(lǐng)域，特別是建設(shè)社會主義新農(nóng)村的進程中，它在很大程度上既是實現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的重要途徑，也是加快農(nóng)產(chǎn)品實現(xiàn)那“驚險一跳”的后勤保障體系。生鮮農(nóng)產(chǎn)品的長途運輸、儲存、流通加工、包裝及配送等商業(yè)物流活動，當商品的具體的運輸配送過程當中，就會發(fā)生位置改變與保存時間的改變等這些情況，在統(tǒng)一銷售平臺，流通整體化、網(wǎng)絡(luò)化的進程中，已成為商業(yè)物流實現(xiàn)其價值增值的關(guān)鍵階段。而農(nóng)產(chǎn)品進入超市的比例愈高愈能夠反映出商業(yè)物流系統(tǒng)的價值所在，也能客觀地反映出物流系統(tǒng)的綜合服務(wù)質(zhì)量。所以，創(chuàng)建一個綜合性的高性能的物流服務(wù)系統(tǒng)對于是現(xiàn)代物流管理的迫切需求，它不僅能夠?qū)⑵髽I(yè)與現(xiàn)代物流緊密地聯(lián)系在一起，還支撐著企業(yè)的各項業(yè)務(wù)的展開和各項職能的信息傳遞，是現(xiàn)代物流企業(yè)管理的必要手段。

產(chǎn)品運營論文:黑龍江省綠色農(nóng)產(chǎn)品流通渠道的構(gòu)建與運營

[摘 要] 當前，消費者對綠色農(nóng)產(chǎn)品消費需求越來越大，但消費者對綠色農(nóng)產(chǎn)品辨認難度很大，再加上長期以來農(nóng)產(chǎn)品市場的無序，急需構(gòu)建一個專業(yè)的綠色農(nóng)產(chǎn)品流通?？厍馈τ诰G色流通渠道的?？?，黑龍江省準備采用直營的方式，只銷售綠色農(nóng)產(chǎn)品，禁止非綠色農(nóng)產(chǎn)品的進入。以直營店的形式面向消費者，配合網(wǎng)頁介紹，并接受網(wǎng)上和電話預(yù)定。在直營店背后，尋找并培養(yǎng)具有規(guī)模的綠色農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)加工基地。以銷售影響上一級產(chǎn)業(yè)鏈，以大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)新、環(huán)保理念，逐漸影響社會形成綠色消費的風氣。

[關(guān)鍵詞] 黑龍江省；綠色農(nóng)產(chǎn)品；商品流通；渠道專控

進入20世紀以后，世界各國逐漸開展工業(yè)革命，一些西方國家率先通過高污染、高排放的生產(chǎn)方式完成生產(chǎn)技術(shù)的革新，進一步積累了發(fā)展資本，實現(xiàn)本國經(jīng)濟發(fā)展?？萍嫉倪M步改變了人們原來的農(nóng)業(yè)耕作方式，但伴隨農(nóng)藥和化肥的大量使用，也造成了較嚴重的空氣污染、水污染、土地沙漠化、水土流失等問題。我國及絕大多數(shù)發(fā)展中國家由于社會經(jīng)濟發(fā)展起步較晚、科技較落后，多以高污染、高排放、低產(chǎn)出的粗放式生產(chǎn)方式進行經(jīng)濟建設(shè)，造成了人類生活環(huán)境的進一步惡化，其中最為顯著的就是危害人們健康的污染程度參差不齊的農(nóng)產(chǎn)品。

一、建立綠色農(nóng)產(chǎn)品流通?？厍赖目尚行耘c必要性分析

目前，我國消費市場上也流通著大量農(nóng)藥含量超標的農(nóng)產(chǎn)品，嚴重威脅著消費者的身體健康，隨著人民生活水平的提高，人們越來越認識到食品安全的重要性，對綠色農(nóng)產(chǎn)品的需求越來越急迫。但是由于具有綠色認證的農(nóng)產(chǎn)品的缺乏和長期以來農(nóng)產(chǎn)品市場的無序，借肉眼難以辨別市場上出售的是否是真正的綠色農(nóng)產(chǎn)品。因此構(gòu)建一個專業(yè)的綠色農(nóng)產(chǎn)品流通?？厍谰哂泻艽蟮谋匾浴?

（一）消費市場分析

1.市場廣闊

當前我國一、二線城市居民收入水平逐年上升，健康意識也不斷提高，因此，對于綠色農(nóng)產(chǎn)品有很高的購買能力與購買欲望。2013年，黑龍江省的綠色農(nóng)產(chǎn)品亮相香港第48屆工展會，得到了香港市民及游客的持續(xù)熱捧，從2013年12月14日開展至18日這短短5天里，已實現(xiàn)零售額16萬元?？梢姡G色農(nóng)產(chǎn)品已經(jīng)被發(fā)達地區(qū)的消費者所認可，且黑龍江省優(yōu)質(zhì)的綠色農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量已在外部市場創(chuàng)立了品牌并贏得了良好的口碑。面對廣闊的外部市場和強大的市場需求，憑借已經(jīng)打開的黑龍江省綠色農(nóng)產(chǎn)品的外市場，建立綠色農(nóng)產(chǎn)品的?？厍?，能夠在綠色農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、銷售剛剛起步的發(fā)展中，較快的獲取市場份額，并建立能夠被消費者認可的企業(yè)品牌。

2.綠色農(nóng)產(chǎn)品較其替代品更有市場競爭力

在人們關(guān)注食品健康的過程中，越來越多的人開始關(guān)注并購買有機食品和綠色食品。但是由于有機農(nóng)產(chǎn)品的培育和種植難度大，且生產(chǎn)加工過程中要投入大量的人力和物力，高額的成本使得有機農(nóng)產(chǎn)品的價格較高。因此，在目前大多數(shù)消費者的購買力水平下，成本投入相對較少、定價較低的、能滿足人們食品健康需求的綠色農(nóng)產(chǎn)品，成為更貼近消費者生活的餐桌選擇。

在未來，人們會越來越注重飲食的健康，綠色農(nóng)產(chǎn)品必將會成為人們餐桌消費的主流。所以，現(xiàn)在對綠色農(nóng)產(chǎn)品流通渠道進行專控，占領(lǐng)剛剛起步的綠色農(nóng)產(chǎn)品市場，既可以取得農(nóng)產(chǎn)品消費的市場份額，也可以在將來樹立品牌效應(yīng)。

現(xiàn)在市場上出售的普通農(nóng)產(chǎn)品，大都在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中施用大量農(nóng)藥，這些農(nóng)藥中的一部分直接或間接殘存于谷物、蔬菜、果品、畜產(chǎn)品、水產(chǎn)品中以及土壤和水體中。農(nóng)藥進入糧食、蔬菜、水果、魚、蝦、肉、蛋、奶中，造成食物污染，危害人的健康。一般有機氯農(nóng)藥在人體內(nèi)代謝速度很慢，累積時間長。有機氯在人體內(nèi)殘留主要集中在脂肪中。如DDT在人的血液、大腦、肝和脂肪組織中含量比例為1：4：30：300；狄氏劑為1：5：30：150。由于農(nóng)藥殘留對人和生物危害很大，各國對農(nóng)藥的施用都進行嚴格的管理，并對食品中農(nóng)藥殘留容許量作了規(guī)定。如日本對農(nóng)藥實行登記制度，一旦確認某種農(nóng)藥對人畜有害，政府便限制或禁止銷售和使用?？梢?，在未來的發(fā)展中，普通農(nóng)產(chǎn)品的銷售將會越來越難以在市場上生存。然而究竟含農(nóng)藥殘留的農(nóng)產(chǎn)品在市場上占多大的比重，傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)方式又會對我們身體造成多大傷害。

所謂轉(zhuǎn)基因農(nóng)產(chǎn)品，就是指科學(xué)家在實驗室中，把動植物的基因加以改變，再制造出具備新特征的食品種類。據(jù)了解，轉(zhuǎn)基因產(chǎn)品可以增加產(chǎn)品的產(chǎn)量，減少農(nóng)藥的使用，同時增加更多營養(yǎng)。不過，到目前為止，這種技術(shù)仍然處于起步階段，并且沒有一種含有從其它動植物上種植基因的食物，實現(xiàn)了大規(guī)模的經(jīng)濟培植。同時許多人堅持認為，這種技術(shù)培育出來的食物是“不自然的”。所以對于轉(zhuǎn)基因農(nóng)產(chǎn)品的安全性，目前國際上沒有統(tǒng)一說法，爭論的重點應(yīng)在轉(zhuǎn)基因食物是否會產(chǎn)生毒素、是否可通過DNA蛋白質(zhì)過敏反應(yīng)、是否影響抗生素耐性等方面。所以從身體健康和尊重自然的角度考慮，我們?nèi)匀粦?yīng)該選擇綠色農(nóng)產(chǎn)品。綠色食品是在完全自然、安全的環(huán)境下培育的，并且有益于身體健康，在未來一定會有更大的市場。

由以上三點可見，當“傳統(tǒng)”靠高強度農(nóng)藥、化肥催熟、泡大的農(nóng)產(chǎn)品對人們身體健康造成危害時，人們投向市場上現(xiàn)存的有機農(nóng)產(chǎn)品，卻因價格過高望而卻步，然而轉(zhuǎn)基因食品的安全性又有待驗證。因此，構(gòu)建一個綠色農(nóng)產(chǎn)品流通的?？厍?，既可通過?？乇ＷC農(nóng)產(chǎn)品的安全性，又能真實貼近消費者的實際購買了，具有很強的可行性。

（二）政策環(huán)境分析

在綠色農(nóng)產(chǎn)品被越來越多人重視的情況下，以黑龍江省為試點建立綠色農(nóng)產(chǎn)品流通?？厍?，既具有優(yōu)良的人文和地理環(huán)境優(yōu)勢，又可以借助國家確定黑龍江省為首個綠色農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地的有利政策背景。2014黑龍江省在經(jīng)濟政策上對于綠色農(nóng)產(chǎn)品的發(fā)展有較大傾斜。如果能夠抓住政府的政策機遇，以哈爾濱為試點進行綠色農(nóng)產(chǎn)品流?？厍赖慕ㄔO(shè)，將會減少在實施過程中的難度。

二、綠色農(nóng)產(chǎn)品專控渠道構(gòu)建創(chuàng)意構(gòu)想

對于綠色流通渠道的?？?，準備采用直營的方式，只銷售綠色農(nóng)產(chǎn)品，禁止非綠色農(nóng)產(chǎn)品的進入。以直營店的形式面向消費者，配合網(wǎng)頁介紹，并接受網(wǎng)上和電話預(yù)定。在直營店背后，尋找并培養(yǎng)具有規(guī)模的綠色農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)加工基地。以銷售影響上一級產(chǎn)業(yè)鏈，以大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)新、環(huán)保理念，逐漸影響社會形成綠色消費的風氣。

（一）戰(zhàn)略規(guī)劃

1.營銷模式

（1）直營店經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃。哈爾濱愛建社區(qū)由于交通便利并且屬于高檔社區(qū)，因此將第一家直營店布局在愛建社區(qū)內(nèi)。在建立店面之后首先吸引哈爾濱市區(qū)內(nèi)收入水平較高的人群消費，然后憑借較好的口碑和宣傳策略，逐步打開哈爾濱市場，并根據(jù)具體的銷售情況，形成事宜的營銷策略。當占領(lǐng)了哈爾濱市場以后，憑借已經(jīng)具備的品牌優(yōu)勢，直營店向黑龍江省的其他二、三線城市擴展。后期，當品牌的綠色農(nóng)產(chǎn)品被黑龍江消費者接受以后，根據(jù)已經(jīng)構(gòu)建的在其他省市的綠色農(nóng)產(chǎn)品貨源地，將直營店向其他省的省會和其他一、二線、居民消費購買力較高的城市鋪開。

（2）網(wǎng)絡(luò)營銷。在公司的網(wǎng)頁上，建立購物專區(qū)，隨時更新展示即將上市的農(nóng)產(chǎn)品，并配合展示該農(nóng)產(chǎn)品的價格及其產(chǎn)地名稱和圖片，增加消費者的信賴程度。購物專區(qū)接受顧客實名注冊后的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，采用貨到付款的方式，對消費者貼心送貨。

2.供貨渠道選擇與培養(yǎng)

直營店建立初期，主要的直營店是建立在黑龍江省，因此要考慮冬春季節(jié)、夏秋季節(jié)的貨源渠道。黑龍江省已被我國確定為第一個綠色農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)加工基地，且位于哈爾濱周邊的北大荒集團已經(jīng)有了較成熟的綠色農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)驗。在直營店建立初期，與其建立長期協(xié)議，形成點對點的供貨形式，保證貨源質(zhì)量。但是由于黑龍江冬季氣溫較低，因此，在冬春季節(jié)，直營店的貨源地選擇在外省較成熟的綠色農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地。如遼寧省沈陽市康平縣，與當?shù)鼐G色農(nóng)產(chǎn)品種植農(nóng)戶進行協(xié)議，保證長期保質(zhì)保量的供貨。隨著直營店的發(fā)展，直營店將會從哈爾濱市擴展到全國的大型城市。在后期供貨渠道的選擇中，更加側(cè)重于綠色農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地的培養(yǎng)，在直營店所在城市周邊根據(jù)實際情況，選擇土壤、面積、氣候、空氣質(zhì)量事宜的產(chǎn)地。在確定產(chǎn)地后，對當?shù)胤N植者進行綠色農(nóng)產(chǎn)品種植方式指導(dǎo)，引導(dǎo)種植戶消除顧慮，保證對質(zhì)量過關(guān)的綠色農(nóng)產(chǎn)品的收購。

3.配送方式

由于初期成本投入大和建立初期顧客預(yù)期銷售量少，因此，在直營店成立初期，貨物的采購與配送借助于第三方物流。經(jīng)過網(wǎng)上和電話訂購綠色農(nóng)產(chǎn)品的消費者，在直營店進行貨物包裝后，由第三方物流公司進行配送。直營店發(fā)展中期的運輸方式大部分仍然采借助于第三方物流，并借助營業(yè)后資金量的擴大，為后期公司業(yè)務(wù)的拓展做準備，開始培養(yǎng)自己進行配送。

4.企業(yè)形象打造

建立一個直營店網(wǎng)頁，致力于向消費者傳達綠色消費的理念與健康生活的意識，以所構(gòu)建的綠色消費品專控渠道影響人們的日常生活，不僅是為了宣傳店面。網(wǎng)頁內(nèi)容包括：有關(guān)綠色農(nóng)產(chǎn)品的認證標準與種植方式，并配以店內(nèi)出售的綠色農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中的圖片；對店內(nèi)即將上市的綠色農(nóng)產(chǎn)品品種提前公布，接受消費者的網(wǎng)上預(yù)購，提供家庭住址，直營店可以安排配送，貨到付款；網(wǎng)頁上設(shè)置消費者交流區(qū)，可以讓消費者在論壇內(nèi)交流有關(guān)綠色農(nóng)產(chǎn)品的想法，以及消費反饋，對于消費者提出的問題公司安排專人進行解答。同時建立新浪、微信、貼吧等官方平臺，方便消費者交流。

為了直營店能夠順利建成并得到好的經(jīng)營，在店面成立初就要做好規(guī)避風險。比如在選定供貨商之后，和供貨商簽訂較為嚴密的協(xié)議，協(xié)議中嚴格要求商品的質(zhì)量，對于不達標的商品不予采購，對于質(zhì)量達標的商品，要為供貨商提供較為合理的價格，并確保其銷路。還要控制初期投資，控制費用支出，避免不必要的開支，將有限的資金運用到經(jīng)營的關(guān)鍵之處。要從顧客的角度出發(fā)，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時，以顧客的利益為重，提供高水平的服務(wù)，使其產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，達到宣傳效果，擴大顧客群體，塑造良好的企業(yè)形象。公司要通過加強管理，提高公司人員的風險意識以降低政治、經(jīng)濟、自然災(zāi)害等不可預(yù)見的風險因素給公司帶來不利影響。

要想確保投資資本的效益，就必須盡可能合理選擇風險管理技術(shù)和手段，制定好風險管理總體方案和行動措施，利用金融創(chuàng)新、制度創(chuàng)新及管理創(chuàng)新來有效地激勵創(chuàng)業(yè)家和風險資本家，有效地減少巨大的信息不對稱，并提供技術(shù)創(chuàng)新所必須的管理機制，盡可能減少、控制和消除存在于風險投資中的各種風險。

總之，綠色農(nóng)產(chǎn)品流通體系中所涉及到的主體或載體實際上是一種競合關(guān)系，而綠色農(nóng)產(chǎn)品流通體系的運行機制正是保證各環(huán)節(jié)利益得以合理分配，保證體系順利實施的基礎(chǔ)。為了確保綠色農(nóng)產(chǎn)品不與其他產(chǎn)品混淆，為了使消費者能夠放心食用綠色農(nóng)產(chǎn)品，建立綠色農(nóng)產(chǎn)品直營店是一個符合實際并利于發(fā)展的渠道。

產(chǎn)品運營論文:三大運營商寬帶產(chǎn)品競爭力評估

摘要：基于近年我國通信業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的高速發(fā)展，結(jié)合國內(nèi)外有關(guān)競爭力評價指標體系的研究與電信業(yè)寬帶產(chǎn)品的自身屬性，利用AHP層次分析法，構(gòu)建寬帶產(chǎn)品競爭力的三級評價指標體系，找出寬帶產(chǎn)品競爭力的影響因素，為運營商制定未來寬帶產(chǎn)品對策提供依據(jù)。研究發(fā)現(xiàn)：創(chuàng)新能力、營銷能力和企業(yè)三個指標對寬帶產(chǎn)品競爭力的影響較大。

關(guān)鍵詞：寬帶產(chǎn)品；競爭力；AHP層次分析法；運營商

1 引言

寬帶是國家經(jīng)濟社會發(fā)展的重要基礎(chǔ)，是國家工業(yè)化與信息化融合的重要紐帶?！叭司鶐挕焙汀叭司畔ⅰ钡恼加辛砍蔀楹饬繃医?jīng)濟實力的核心指標之一。寬帶作為承載信息的主體基礎(chǔ)設(shè)施，已經(jīng)被主要發(fā)達國家提升到國家戰(zhàn)略層面，紛紛加快部署光纖入戶（FTTH，接入速率100M以上）進程，以提升在全球信息新時代的競爭力。

2011年，我國工信部首次提出“寬帶中國”戰(zhàn)略，次年，中國電信正式啟動“寬帶中國?光網(wǎng)城市”工程，隨后，中國聯(lián)通也開始加快光纖改造的進程。2013年國務(wù)院正式“寬帶中國”戰(zhàn)略實施方案，此時，我國互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶以達到18146.9萬戶，而互聯(lián)網(wǎng)撥號用戶則只有569.3萬，互聯(lián)網(wǎng)用戶以趨向?qū)拵Щ?。我國寬帶主要由傳統(tǒng)的三大運營商提供，但其在發(fā)展中又顯示出不同的競爭力水平。那么，寬帶競爭力具體受哪些因素影響，是有待研究的。因此，本文利用AHP模型，對三家運營商的寬帶產(chǎn)品競爭力進行評估，幫助運營商制定提升寬帶產(chǎn)品的競爭力相關(guān)對策提供參考依據(jù)。

2 AHP簡述

層次分析法（The Analytic Hierarchy Process，簡稱AHP）是美國運籌學(xué)家匹茨堡大學(xué)教授托馬斯?塞蒂（T.L.Saaty）于20世紀70年代中期正式提出的。該方法是將一個多目標決策問題看作一個系統(tǒng)，然后將目標進行分解，變?yōu)槎鄠€目標或準則，進而生成包含多個指標的若干個層次，并通過定量和定性的分析方法，對各層次進行排序的決策方法。其優(yōu)點是可以進行系統(tǒng)決策，簡單方便且需要的數(shù)據(jù)較少，使得其在各個領(lǐng)域都得到了廣泛的應(yīng)用，例如，經(jīng)濟管理與分析，城市規(guī)劃等。

2.1 AHP分析步驟

運用AHP模型分析實際問題，具體包括如下4個步驟：

（1）將具體決策問題進行層層分解，建立AHP模型；

（2）建立標準，對各被選指標分配權(quán)重，構(gòu)造影響判斷因素兩兩比較的判斷矩陣；

（3）計算當該素關(guān)于總目標的排序權(quán)重；

（4）進行一致性檢驗，對計算結(jié)果進行判斷。

2.2 評價指標值的影響因素

對于n個變量構(gòu)建的兩兩比較的判別矩陣，我們必須要知道兩兩比較的重要性之比，假設(shè)當比較兩個因素B1，B2對上層因素的影響時，我們采用1～9尺度，即因素間的相對重要性可用數(shù)字1～9及其倒數(shù)表示，這些數(shù)字稱為判斷矩陣的標度。這也是目前層次分析法采用最多的一種比較方法，見表1。

3 三大運營商寬帶產(chǎn)品競爭力評估

3.1 寬帶產(chǎn)品評估指標體系

根據(jù)實地對運營商的調(diào)研和問卷調(diào)查，并且依據(jù)國家工業(yè)與信息化部的相關(guān)統(tǒng)計報告，本文將整個評價指標體系分為三層，其中決定三大運營商寬帶產(chǎn)品競爭力的主要指標包括：財務(wù)運作能力B1、營銷能力B2、人力物資資源B3、創(chuàng)新能力B4和企業(yè)機會B5。在4大決定因素下進行分解了12個二級指標和30個三級指標，該三級指標的主要目的是使衡量的指標更具體化，并且供組織調(diào)查問卷使用。

其中，財務(wù)運作能力B1包括寬帶產(chǎn)品資產(chǎn)規(guī)模B11和寬帶產(chǎn)品營運能力B12；營銷能力B2主要從寬帶產(chǎn)品的客戶相關(guān)數(shù)據(jù)指標反映，即：寬帶產(chǎn)品客戶規(guī)模B21和寬帶產(chǎn)品客戶維系B22；人力物資資源B3，主要從員工素質(zhì)和已有的技術(shù)進行考察，即包括：人員素質(zhì)B31和技術(shù)水平B32；創(chuàng)新能力B4主要從技術(shù)創(chuàng)新B41和營銷創(chuàng)新B42兩方面進行考察；企業(yè)機會B5，主要從宏觀層面進行衡量，可以概括為：國家政策B51、經(jīng)濟環(huán)境B52、行業(yè)現(xiàn)狀B53和市場結(jié)構(gòu)B54。從各二級指標，又可以下分為三級指標，由于篇幅限制，不做詳述，具體指標見表2。

3.2 三大運營商寬帶產(chǎn)品競爭力評估

本文采用“專家意見法”來確定各指標間相對重要程度。課題組邀請了15位通信領(lǐng)域的專家，將生成的調(diào)查問卷通過郵箱發(fā)給他們，然后回收整理每位專家的意見，最后將其問卷結(jié)果錄入到AHP層次分析軟件中的判斷矩陣，并對每個專家生成的判斷矩陣進行一致性檢驗。之后我們選擇綜合判斷矩陣的幾何平均法，來求出最終的指標權(quán)重。其中，集結(jié)后的判斷矩陣――寬帶產(chǎn)品競爭力評價指標判斷矩陣一致性比例：0.0030；對總目標的權(quán)重：1.0000，結(jié)果見表3。

一級指標對目標層A的權(quán)向量w1=0.1249，0.1887，0.1553，0.3467，0.1843，由此可以看出，對寬帶產(chǎn)品競爭力影響較大的三個因素按其權(quán)重大小依次為創(chuàng)新能力B4、營銷能力B2以及企業(yè)機會B5，這三項指標占去了72%的權(quán)重，所以對于運營商們來說，解決好這三方面問題就能較為顯著地提升公司在寬帶產(chǎn)品的競爭力。下面我們就從這三個方面依據(jù)二三級指標再來具體分析，找到根本性因素。

（1）創(chuàng)新能力指標分析。

集結(jié)后的判斷矩陣――創(chuàng)新能力，判斷矩陣一致性比例：0.0000；對總目標的權(quán)重：0.3467，具體結(jié)果見表4，根據(jù)其計算結(jié)果，再求出其下級指標的權(quán)重。

同理，對其三級指標進行計算，可以得出技術(shù)創(chuàng)新的權(quán)向量與營銷創(chuàng)新權(quán)向量，結(jié)果為：w41i（3）=（03767，0.3195，0.3038），w42i（3）=（0.6054，0.3946）。結(jié)果顯示，對技術(shù)創(chuàng)新而言，R&D經(jīng)費比率B411、技術(shù)開發(fā)人員比率B412和專利數(shù)B413這三項指標都重要，也就是說要想提高技術(shù)創(chuàng)新，特別是針對高科技產(chǎn)業(yè)來說，這三個因素都是不容忽略的；對營銷創(chuàng)新貢獻較大的是營銷理念和營銷結(jié)合的創(chuàng)新B421，這說明電信業(yè)應(yīng)注重理念創(chuàng)新。

（2）營銷能力指標分析。

集結(jié)后的判斷矩陣――營銷能力：判斷矩陣一致性比例：0.0000；對總目標的權(quán)重：0.1887，分析結(jié)果見表5。

根據(jù)上表可知，企業(yè)要想在市場競爭中長久保持優(yōu)勢，客戶維系B22要比客戶規(guī)模重要B21，如果客戶維系做得不好，客戶會逐漸流失，規(guī)模會逐漸縮小。在對其三級指標進行分析，可以得出其權(quán)重分布為：w21i（3）=（0.3860，0.3364，0.2776），w22i（3）=（0.5383，02663，0.1954）。由權(quán)重w21i可知，雖然我們一直在強調(diào)擴大寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，但卻不能忽略ARPU值B211。ARPU值是衡量高端用戶數(shù)量的指標，ARPU值高，則企業(yè)的目前利潤值較高，發(fā)展前景好，有投資可行性；由w22i知，在維系客戶關(guān)系中，要注意提升客戶滿意度B221，寬帶服務(wù)只有達到了客戶的要求，才會吸引顧客，樹立口碑，逐漸形成粘性客戶，降低流失率。

（3）企業(yè)機會指標分析。

集結(jié)后的判斷矩陣――企業(yè)機會：判斷矩陣一致性比例：0.0020；對總目標的權(quán)重：0.1843，分析結(jié)果見表6。

從上表各指標占比可以看到?jīng)]有特別突出的指標，說明運營商要想把握時機，必須綜合考慮這四項指標，特別是國家政策B51。再對其三級指標進行分析，可以得出其指標權(quán)重分布為：w52i（3）=（0.4842，05158），w53i（3）=（0.2255，0.4377，0.3368），w54i（3）=（0.3276，0.6724）。

其中，國家政策沒有進行指標權(quán)重分析，因為對于國家政策方面，不外乎鼓勵扶持發(fā)展和限制發(fā)展正反兩面。對于電信業(yè)，國家一直給予密切的關(guān)系和大量資金的投入鼓勵發(fā)展，尤其是近年來對于寬帶中國戰(zhàn)略的提倡，這為電信運營商及相關(guān)的電信企業(yè)來說是巨大的機遇。對于經(jīng)濟環(huán)境B52而已，由w52i知，消費者消費習(xí)慣B522相對于消費者收入水平對消費市場的影響更為重要，對經(jīng)濟環(huán)境也影響更大；w53i表明，產(chǎn)品的差別程度B532在很大程度上決定了企業(yè)在電信業(yè)的地位和市場分布，也決定了企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略更傾向于走異質(zhì)的藍海戰(zhàn)略；從w54i可以看到，市場潛力B542是對行業(yè)的發(fā)展影響巨大。

4 結(jié)論

本文通過構(gòu)建基于運營商競爭力的寬帶產(chǎn)品競爭力評價指標體系，利用AHP層次分析法，找到對其競爭力影響較大的三個重要一級評價指標――創(chuàng)新能力、營銷能力和企業(yè)機會。然后我們根據(jù)這三個評價指標以及底層細分因素發(fā)現(xiàn)，要有效的提升三大運營商寬帶產(chǎn)品的競爭力，在創(chuàng)新能力方面，要重點把握營銷創(chuàng)新中的理論創(chuàng)新，同時要在R&D經(jīng)費比率、技術(shù)開發(fā)人員比率和專利數(shù)方面均衡用力；在營銷能力方面，要更加注重客戶關(guān)系的維系，尤其是客戶的滿意度；在企業(yè)機會方面，應(yīng)抓住近年政策優(yōu)勢，積極培養(yǎng)消費者習(xí)慣，著力提高產(chǎn)品的差異化，并要善于發(fā)現(xiàn)潛在市場。由于信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展飛速，且新興產(chǎn)業(yè)迅速崛起，評價指標體系的建立可能會缺乏時效性和全面性，因此，建立具有時效性和全面性的評價指標體系，還有待研究。

產(chǎn)品運營論文:國外生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)運營模式淺析

摘 要：隨著中國電子商務(wù)環(huán)境的不斷成熟，生鮮農(nóng)產(chǎn)品被看成是電商發(fā)展的“藍海”，發(fā)展前景廣闊。本文通過對國外生鮮農(nóng)產(chǎn)品的電子商務(wù)網(wǎng)站進行研究，分析其運營模式，并進行總結(jié)，對中國生鮮農(nóng)產(chǎn)品通過電子商務(wù)方式進行運營提供借鑒意義。

關(guān)鍵詞：生鮮農(nóng)產(chǎn)品;電子商務(wù);運營模式

近年來，隨著中國電子商務(wù)環(huán)境的不斷成熟，生鮮農(nóng)產(chǎn)品被看成是電商發(fā)展的“藍海”，迎來了良好的發(fā)展機遇。但由于生鮮農(nóng)產(chǎn)品在物流中的損耗率過高，以及消費者更多的抱有傳統(tǒng)消費觀念等因素的制約，生鮮電商發(fā)展的過程中還有很多不足，需要從多方面做大做強。

一、國外生鮮電商的運營模式

（一）020模式

美國生鮮電商Local Harvest整合了中小型農(nóng)場、社區(qū)支持農(nóng)業(yè)農(nóng)場和消費者上下游資源，提供農(nóng)場和消費者溝通的平臺。消費者按照地圖檢索可以方便購買本地農(nóng)產(chǎn)品，并向農(nóng)場提出不同的農(nóng)產(chǎn)品需求，本地的物流直接配送，通過這種方式降低了物流成本，將生鮮電商行業(yè)較難解決的物流和配送問題較為輕松的解決掉。Local Harvest還開發(fā)農(nóng)場管理軟件CSAware，供農(nóng)場主使用，方便農(nóng)場的日常管理，農(nóng)場主可以更專業(yè)地指導(dǎo)生產(chǎn)。

日本生鮮電商Cybird公司通過整合農(nóng)戶和消費者資源，建立了農(nóng)戶與消費者之間的交易平臺，其服務(wù)對象主要是東京地區(qū)的家庭主婦。消費者通過公司網(wǎng)站可以從60個農(nóng)戶手中購買種類豐富的生鮮農(nóng)產(chǎn)品，同時，Cybird公司每月在東京澀谷地區(qū)舉辦一次集市，消費者可以和農(nóng)戶面對面溝通，消費者可以了解生鮮農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)境及過程。這種從生產(chǎn)者直接到消費者的經(jīng)營模式，減少了中間流通環(huán)節(jié)，使產(chǎn)品具有較大的價格優(yōu)勢。

（二）平臺運營模式

Farmigo提出了“食物社區(qū)”的概念，它吸引地理位置相近的消費者加入“食物社區(qū)”。Farmigo為每個社區(qū)量身定制一個網(wǎng)頁，提供當?shù)丶尤隖armigo的農(nóng)戶信息，供社區(qū)消費者在線訂購。食物社區(qū)的創(chuàng)建人、帶頭人，需要邀請至少20位親朋好友加入食物社區(qū)，每兩周一次食物需求征集信息。通過這種方式，相近區(qū)域的人可以足不戶就享受新鮮的食品，并且比超市便宜20%-30%。

消費者每周通過所屬食物社區(qū)在Farmigo上“點菜”，當?shù)剞r(nóng)場針對同一社區(qū)的訂單情況，每周定點配送一次，由消費者自己取回所訂購的食物。通過食物社區(qū)團購，每周配送一次，消費者可以購買到新鮮、便宜、健康的食物，農(nóng)場節(jié)省了物流配送成本和儲存費用，做到了最大限度的節(jié)約。

（三）C2B模式

C2B 模式是指先有消費者需求產(chǎn)生而后有企業(yè)生產(chǎn)，即先有消費者提出需求，后有生產(chǎn)企業(yè)按需求組織生產(chǎn)。

Relay Food就是一個典型的C2B模式的生鮮產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站。對一些對新鮮食物情有獨鐘卻沒有時間采購的上班族來說，Relay Food提供了便捷的采購渠道。消費者晚上在線預(yù)訂需要的食物，Relay Food告知農(nóng)場主，以便提前準備，及時采摘。第二天，RelayFood定時將食物送到取貨點，以便消費者自行領(lǐng)取，送貨成本由消費者自己承擔。RelayFood將取貨點設(shè)置在公園或教堂等人員容易聚集的地方，增強了消費者對食物的信任度。

為了保持食物的新鮮，留住客戶，Relay Foods與當?shù)負碛休^高聲譽的知名零售商、農(nóng)場主合作，通過供應(yīng)商品牌提升網(wǎng)站口碑，讓消費者足不出戶品嘗到物美價廉的品牌食物，并養(yǎng)成在線購買生鮮食物的習(xí)慣。同時，Relay Food還在多個城市推出了訂購服務(wù)，消費者可以按月、按年付費購買食物。

（四）快物流服務(wù)模式

2007年Amazon Fresh在美國西雅圖成立，主營業(yè)務(wù)是亞馬遜旗下的生鮮配送服務(wù)，近期擴展到洛杉磯部分區(qū)域。生鮮食物低溫儲存、易變質(zhì)的特性決定了要在低溫環(huán)境下進行倉儲和配送。在西雅圖區(qū)域，亞馬遜構(gòu)建了冷鏈物流體系，通過自身高效的配送中心、云計算技術(shù)實現(xiàn)新鮮食物的高效采集、倉儲和配送，實現(xiàn)生鮮電商“同日送達”或 “次日送達”的服務(wù)。

美國的PeaPod以超市為供應(yīng)商，收集到訂單后與伙伴超市溝通自行購買、包裝并送貨。這樣的做法使它成為了一個有效的網(wǎng)絡(luò)外部采購者，工作集中在電子商務(wù)訂單處理和送貨方面。

（五）B2C模式

Ocado是英國具有代表性的B2C網(wǎng)站，主要銷售生鮮農(nóng)產(chǎn)品、食品和玩具等。消費者首先在Ocado網(wǎng)站瀏覽選擇所需產(chǎn)品，然后使用移動端支付，供貨商依據(jù)訂單直接配送至客戶處，這一比例高達85%，也可以選擇先在虛擬櫥窗選擇產(chǎn)品，利用二維碼掃碼下單，然后到線下合作超市Waitrose取貨。

二、中國生鮮電商的發(fā)展策略

（一）加強冷鏈物流體系建設(shè)

生鮮電商在農(nóng)產(chǎn)品配送過程中面臨的最大問題是保鮮問題，我國目前冷鏈物流體系建設(shè)還很不完善，生鮮農(nóng)產(chǎn)品進入冷鏈物流體系的比重遠遠低于發(fā)達國家，據(jù)統(tǒng)計全國每年在運輸過程中腐爛變質(zhì)的生鮮食品價值高達約700億。我國冷鏈物流體系建設(shè)，可從以下幾個方面著手：①生鮮電商冷鏈物流共建發(fā)展。目前我國的生鮮電商有順豐優(yōu)選、京東、本來生活、沱沱工社、天貓、1號店、天天果園等，這些網(wǎng)站如果各自為戰(zhàn)，一方面自建冷鏈物流所需要花費的成本過高，另一方面也會存在資源浪費，所以，國內(nèi)生鮮電商加強合作，共建冷鏈物流體系，統(tǒng)一配送，提高冷鏈車輛的裝載率，節(jié)約運輸成本，②借助第三方冷鏈物流。國內(nèi)生鮮電商可以根據(jù)自身實際情況，選擇適合的第三方冷鏈物流，解決物流配送“最后一公里”的難題。③建立社區(qū)冷庫。生鮮電商供應(yīng)的產(chǎn)品可以直接送入社區(qū)冷庫中，相當于提前送到顧客的冰箱中，這種方法就很好的解決了生鮮產(chǎn)品在派送時由于客戶在上班或外出無法及時簽收，或運輸?shù)缴鐓^(qū)后無冷鏈設(shè)備儲存，商家無法在最佳時間內(nèi)完成配送而導(dǎo)致產(chǎn)品腐壞的問題。

（二）大力推廣C2B和020模式

中國生鮮電商還處在發(fā)展初期，供應(yīng)鏈、保鮮、倉儲、物流等都是函待解決的問題。而在C2B模式下，聚合分散的數(shù)量龐大的客戶群，形成一個強大的采購集團，顧客提出需求邀約廠商生產(chǎn)，實現(xiàn)以客戶需求為引擎。廠商也可實現(xiàn)以銷定產(chǎn)、降低庫存，同時減少銷售環(huán)節(jié)、降低流通成本。顧客有需求后進行購物，以消費者為核心，廠家一心一意為客戶服務(wù)。

對生鮮農(nóng)產(chǎn)品來說，顧客提出了購買需求后由廠家提供農(nóng)產(chǎn)品，一方面可以解決農(nóng)產(chǎn)品的銷售問題，更一方面如果再加上O2O模式，將更好的解決物流成本問題。

消費者當前的生鮮農(nóng)產(chǎn)品的購物習(xí)慣仍以看到實物更為放心，并且生鮮農(nóng)產(chǎn)品本身具有易變質(zhì)、購買頻率高的特性，因此O2O模式比較符合中國消費者的購買習(xí)慣，線上下單、線下取貨，即消費者可以在實體商店取貨，使消費者對農(nóng)產(chǎn)品有更直觀的了解。能較好地滿足中國消費者的購物需求。對供應(yīng)商來說，可以降低成本，訂購的商品只需集中配送到一個取貨點，保證了新鮮產(chǎn)品能及時到達消費者手中。（作者單位：廣東科技學(xué)院）

產(chǎn)品運營論文:演藝產(chǎn)品品牌運營管理探究

摘 要：本文在對演藝產(chǎn)品相關(guān)理論分析的基礎(chǔ)上，指出了演藝產(chǎn)品品牌在運營管理中的重要因素，以《時空之旅》演藝產(chǎn)品為例，討論了其在品牌運營管理中的優(yōu)勢特點，并從中得到啟示，希望對演藝產(chǎn)品品牌運營管理提供經(jīng)驗。

關(guān)鍵詞：演藝產(chǎn)品；品牌運營；管理；創(chuàng)新

演藝產(chǎn)品作為文化產(chǎn)品，只有走市場化道路，并不斷進行創(chuàng)新，實現(xiàn)多元化，在才能得到長遠發(fā)展?！稌r空之旅》作為品牌運行的成功案例，無論是在文化定位，還是在演出形式上，都進行了創(chuàng)新，在讓中國傳統(tǒng)雜技藝術(shù)重新煥發(fā)藝術(shù)魅力的同時，也有效拓展了觀眾市場，使其成了老少皆宜、中外共賞的藝術(shù)佳作，從而為《時空之旅》的持續(xù)演出奠定堅實基礎(chǔ)。

一、演藝產(chǎn)品及品牌

（1）演藝產(chǎn)品。演藝產(chǎn)品作為文化商品中的一個種類，不僅是文化演藝的表現(xiàn)形式，同時也是一種演藝性質(zhì)的文化服務(wù)。而從定義上來分析，演藝產(chǎn)品指的是一些能夠傳遞思想情感、信息符號以及對生活方式產(chǎn)生影響的精神層面的文化消費產(chǎn)品，具有一定娛樂性和智慧性，利于構(gòu)建集體身份，同時對文化習(xí)俗產(chǎn)生影響。[1]演藝產(chǎn)品，是集體或個人精心創(chuàng)意的結(jié)果，其中重要包括較為系統(tǒng)性的藝術(shù)表演、設(shè)計策劃、文化經(jīng)紀以及廣告等等。而從文化服角度來分析，演藝產(chǎn)品可以分為服務(wù)性演藝產(chǎn)品（文藝演出、文博展覽及旅游活動等）和生產(chǎn)性演藝產(chǎn)品（為欣賞收藏、消遣娛樂和陶冶情操等提供的物品）。

（2）品牌。當前，學(xué)術(shù)界關(guān)于品牌的定義還沒有形成較為統(tǒng)一的認識，但總體上可以歸結(jié)為：品牌是一種圖案、名稱、術(shù)語、符號或者標記等，也可以是他們相互組合，從而可以識別某個消費者及消費群體的產(chǎn)品或服務(wù)，使之與競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)相互區(qū)別。

二、演藝產(chǎn)品品牌經(jīng)營中的重要因素

（1）演藝產(chǎn)品生命周期。在演藝產(chǎn)業(yè)中一個重要的理論就是演藝產(chǎn)品的生命周期理論，這個理論對于文化演藝企業(yè)后者經(jīng)營者能夠在激烈的競爭中，準確分析消費特點、充分利用受眾資源、開發(fā)出獨具特色的產(chǎn)品，從而制定出科學(xué)化的營銷策略具有重要意義。演藝產(chǎn)品生命周期并不是一成不變，它會隨著時間的推移而發(fā)生改變。市場的需求形勢也都會經(jīng)歷一個發(fā)現(xiàn)、研發(fā)、成長、成熟、衰退和最后被淘汰的過程，有所不同的就是在這個過程經(jīng)歷的時間長短不一。[2]因此，在演藝產(chǎn)品開發(fā)與運營管理中，應(yīng)該準確演藝產(chǎn)品所處的生命周期階段，認真分析其影響因素，從而能夠有針對性地制定營銷策略。

（2）演藝產(chǎn)品創(chuàng)新。創(chuàng)新是永恒不變的主題，對演藝產(chǎn)品進行創(chuàng)新，可以實現(xiàn)演藝產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的多元化；而對于觀眾來說，可以擴大產(chǎn)品選擇層面，能夠增加觀賞體驗的美感，從而可以獲得觀眾更高的滿意度；而對于演藝產(chǎn)品品牌的經(jīng)營管理者來說，在提高企業(yè)知名度和影響力的基礎(chǔ)上，能夠提升效益，促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展。演藝行業(yè)是一個經(jīng)常變化、充滿新奇元素的領(lǐng)域，針對演藝產(chǎn)品生命周期現(xiàn)象，無論是文化企業(yè)還是演藝企業(yè)，在對演藝產(chǎn)品品牌進行創(chuàng)新時，都可以采用兩種方式。一種是徹底放棄原來舊的演藝產(chǎn)品，整合資源，理清思路重新研發(fā)新形式的演藝產(chǎn)品。第二種方式就是加大資金和科技的投入，對原有演藝產(chǎn)品進行升級改造，并要更新觀念，促進演藝產(chǎn)品進入到下一個生命周期中。[3]但是無論采用何種方式對演藝產(chǎn)品進行創(chuàng)新都應(yīng)該根據(jù)市場實際需求，遵循創(chuàng)意性、差異化及經(jīng)濟效益性的原則。用充分個性化的演藝產(chǎn)品吸引受眾的眼球。

三、《時空之旅》演藝產(chǎn)品案例分析

（1）《時空之旅》簡介。上海時空之旅文化發(fā)展有限公司于2005年成立，由上海東方傳媒集團有限公司（現(xiàn)上海廣播電視臺）、中國對外文化集團公司、上海雜技團三家投資方聯(lián)合出資組建，經(jīng)營運作多媒體夢幻劇《時空之旅》。《時空之旅》自從2005年9月27日在上海馬戲城首次演出開始之后就天天演出，連續(xù)演出時間已經(jīng)長達近9年。迄今為止，已有320多萬來自海內(nèi)外的觀眾前來觀看過演出，而其中超過70%的觀眾都是來自國外，票房收入突破3.5億。同時還獲得了“國家文化產(chǎn)業(yè)示范基地”、文化部創(chuàng)新獎、中國演出十大盛事“最佳娛樂演出”金獎、國家舞臺藝術(shù)精品工程十大精品劇目、中國文化企業(yè)30強、全國優(yōu)秀保留劇目、全國文化出口重點企業(yè)、國家文化旅游重點項目、上海名牌、上海文藝演出精品等多項榮譽。通過公司近9年的精心運作，《時空之旅》已經(jīng)與上海馬戲城形成了密不可分的關(guān)系，并且一同成為上海當?shù)匾惑w化的著名文化景點，在世界各地都樹起了廣泛的知名度，經(jīng)常會出現(xiàn)一票難求的局面。

（2）《時空之旅》演藝產(chǎn)品品牌運營管理?！稌r空之旅》經(jīng)久不衰的原因，主要就是該欄目具有強烈的時代感和創(chuàng)新性。就像中共中央政治局前任常委李長春同志評價的那樣：“《時空之旅》充分體現(xiàn)了體制創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、藝術(shù)創(chuàng)新的成果?！薄稌r空之旅》在創(chuàng)作編排上提出了十六字觀點，即“中國元素，國際制作，中國故事，國際表述”。這十六字精確定位了其藝術(shù)形式與創(chuàng)新點，也在根本上決定了《時空之旅》在藝術(shù)性上超高的接受度與持久的影響力。

第一，演出藝術(shù)創(chuàng)新。時空之旅是高科技、現(xiàn)代制作理念、手法與雜技藝術(shù)相結(jié)合，集其他藝術(shù)為一體的具有后現(xiàn)代意味層次的新型綜合藝術(shù)模式。開創(chuàng)舞臺多元形式新風尚，先進的音響、燈光、多媒體、煙霧、水幕、升降機等裝置，主題音樂、舞蹈等多元藝術(shù)形式，以及在節(jié)目細節(jié)上的巧妙設(shè)計，成就了時空之旅縱深的藝術(shù)模式，一個是向上的雜技藝術(shù)的升華，用各種有意味的包裝，演繹出了一種時尚的、現(xiàn)代的雜技；另一個縱深是向下的人文內(nèi)涵的沉淀，各種中國元素、文化底蘊的深刻挖掘，讓肢體語言為主的表演有了“此時無聲勝有聲”的深邃和博大。第二，拓寬市場占有率。2012年6月6日，《時空之旅》在信陽正式上演，標志著時空之旅全國戰(zhàn)略中的中原之戰(zhàn)正式拉開序幕。2012年8月28日，《時空之旅》都江堰版正式首演，標志著時空之旅正式進軍我國內(nèi)陸重要旅游城市。[4]《時空之旅》不僅僅局限于上海市場，而是不斷拓寬內(nèi)陸市場，拓展公司經(jīng)營范圍，增加市場份額，而且兩臺演出都是以上海演出的《時空之旅》為藍本，在完善和提升藝術(shù)技術(shù)難度的前提下，融入當?shù)厝宋娘L情特色。而合作模式則是《時空之旅》公司與當?shù)卣归_合作，允許演出地使用《時空之旅》演出的版權(quán)和品牌，時空之旅公司負責演出團隊的招募、培訓(xùn)和督導(dǎo)。具體運營由當?shù)爻闪⒐具\作，而時空之旅則派出專門力量在管理上幫助其迅速建立有效的模式和體系。在演出過程中，時空之旅公司向當?shù)匕磮龃问杖⊙莩鲑M。

四、《時空之旅》演藝產(chǎn)品品牌運營啟示

（1）有效整合資源。縱觀當前我國的演藝產(chǎn)業(yè)，并不是對過于簡單的缺乏相應(yīng)資源，而是普遍缺乏對集成商多種資源的有效整合。因此，在今后的運行發(fā)展中，要大力開發(fā)演藝產(chǎn)品市場，將開發(fā)演藝產(chǎn)品與推動文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)系在一起。以“三貼近”和“兩個面向”作為發(fā)展理念，不斷推行最新品牌文化產(chǎn)品的研究，在公司的改革創(chuàng)新實踐中，不斷進行培育與塑造，對現(xiàn)有資源進行有效整合，并要對當?shù)刭Y源進行合理開發(fā)，增強運營團隊整體實力和影響力。[5]

（2）完善人才資源配備。演藝企業(yè)主要從事文化產(chǎn)業(yè)，通常情況下，是把演出項目作為主要運營項目。因此，各個演藝公司對創(chuàng)意人才的要求較高。優(yōu)秀的創(chuàng)意是公司生存與發(fā)展的重要保證，要想保證公司產(chǎn)品具有強大的藝術(shù)活力和競爭實力，各個公司要對創(chuàng)意性人才儲備有足夠重視。公司要對加強對高素質(zhì)人才的引進，挖掘出高水平的文化經(jīng)營人才，增加創(chuàng)意設(shè)計人員培訓(xùn)資金的投入，定期開展專業(yè)技能的教育培訓(xùn)工作，建立起儲備人員資源庫，全方位、多角度的打造一支創(chuàng)新意識強、思想前衛(wèi)、技能熟練的現(xiàn)代化人才隊伍，從而為公司文化經(jīng)營打下良好基礎(chǔ)。

（3）注重文化產(chǎn)品品牌的創(chuàng)新。當前，演藝品牌的開發(fā)與經(jīng)營，打破了原來品種單一化和被動營銷的傳統(tǒng)模式，逐漸向品種多元化和主動營銷地方模式發(fā)展，文化內(nèi)涵日趨復(fù)雜。[6]因此，公司在文化產(chǎn)品品牌的經(jīng)營過程中，一定要充分挖掘出當?shù)刭Y源，求新、求異，最大程度的滿足受眾需求，這也是演藝產(chǎn)品能夠持續(xù)發(fā)展的重要保障。上海演藝業(yè)和演藝產(chǎn)品的開發(fā)與包裝中，要利用好當?shù)刭Y源的優(yōu)勢，通過對市場內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境的分析，不斷創(chuàng)新品牌，同時要在節(jié)目的演出形式、節(jié)目主題和舞蹈效果等層面進行創(chuàng)新，避免雷同，提升創(chuàng)意。提高市場占有率和號召力。

（4）注重產(chǎn)品品牌的管理和保護。上海旅游演藝業(yè)發(fā)展景象可謂是一派繁榮，旅游演藝品牌在國際國內(nèi)演藝市場上都具有一定競爭力，但也有一些演藝產(chǎn)品就因虧損而退出了競爭市場。因此，當前各個演藝公司要有危機意識，注重對現(xiàn)有品牌的維護和管理，進一步推進品牌營銷力度，促使受眾產(chǎn)生品牌偏好。對演藝品牌進行保護可以通過以下兩方面來開展：第一，為了防止發(fā)生文化侵權(quán)事件，需要對品牌進行專利權(quán)注冊。第二，要在全社會積極主動大力宣傳本公司的演藝產(chǎn)品品牌，增強宣傳力度，擴大影響力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

五、結(jié)束語

演藝行業(yè)要想得到長足發(fā)展，一定要對演藝產(chǎn)品品牌相關(guān)理論進行仔細研究，同時要認真分析市場環(huán)境，與時俱進，有效整合資源，不斷對品牌進行創(chuàng)新，打造出各自的演出品牌，同時要增強風險防范，針對不同目標消費人群，合理劃分觀眾市場，爭取最大化效益，促進公司協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

產(chǎn)品運營論文:海吉星國際農(nóng)產(chǎn)品物流園試運營

天津市海吉星國際農(nóng)產(chǎn)品物流園作為天津“十二五”規(guī)劃重點項目，自今年年初進入試運營階段后，已經(jīng)將國內(nèi)外美食第一時間帶入津門，而依托項目優(yōu)勢，京津冀居民都可以享受到從田間直接到餐桌的新鮮美味。

如今天津海吉星國際農(nóng)產(chǎn)品物流園，一期的蔬菜、水果、凍品三大板塊已經(jīng)全部完成招商，進入選檔、裝修、入駐、試運營的階段，其中香蕉交易區(qū)和凍品交易區(qū)已經(jīng)進入試營業(yè)階段。除了北京、天津及周邊包括滄州、保定、德州等地區(qū)在內(nèi)的水果經(jīng)營戶，最引人注目的是愛爾蘭的Fyffes公司。這是歐洲最大的一家果蔬貿(mào)易公司，其主要業(yè)務(wù)是生產(chǎn)、采購、催熟、配送、銷售世界范圍內(nèi)的香蕉、菠蘿及甜瓜，而香蕉是這家世界頂級果蔬貿(mào)易公司的優(yōu)勢品種?！斑\營后，經(jīng)過先進的催熟工藝生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)進口香蕉將全面進入京津冀地區(qū)居民的日常生活，帶來更優(yōu)質(zhì)、價格更實惠的選擇?！焙＜枪靖笨偨?jīng)理茹江里說。

“Fyffes進駐之后，將實現(xiàn)水果從天津港轉(zhuǎn)關(guān)到海吉星市場進行催熟，并在第一時間進入商超供老百姓購買，減免了之前的物流環(huán)節(jié)及中間商的運營費用，無論品質(zhì)還是價格上都會有明顯的變化?！辈粌H是水果，未來蔬菜、海鮮等食材都將通過海吉星的平臺，為京津冀地區(qū)市民帶來最新鮮的口感。“進口的果蔬，通過海關(guān)直接進入海吉星市場，將比傳統(tǒng)的物流渠道至少提前48小時，每公斤水果的物流成本可以下降7-8毛錢，也保證了京津冀地區(qū)可以最先品嘗到國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)食材?！比憬镎f。為了追溯商品來源、保證食品安全，物流園采取了電子卡交易，一方面可以在市場流通中不使用現(xiàn)金，可以杜絕假幣，使資金更加安全?！斑€有一個重點就是可以通過電子卡對每一批產(chǎn)品進行編碼，一旦出現(xiàn)食品安全問題，可以準確定位該批次產(chǎn)品的流向和上游源頭，不但可以準確定位責任方，對于市場內(nèi)其他企業(yè)的經(jīng)營也不會造成影響?！?

這里作為一級批發(fā)市場，招商對象都是具有產(chǎn)地貨源的大批發(fā)商或者直接從產(chǎn)地發(fā)貨的基地客戶，實現(xiàn)“產(chǎn)銷對接”，這一模式大大縮短流通中的環(huán)節(jié)，減少中間商、物流、轉(zhuǎn)運的成本。這樣分銷出去的商品，不但品質(zhì)有了保證，還因為成本優(yōu)勢讓價格在市場上更具競爭力。茹江里表示：“依托天津進出口貿(mào)易中心的地域優(yōu)勢，以及大型冷庫的支撐，我們將打破北方地區(qū)進口水果長年由南方市場轉(zhuǎn)運的格局，以香蕉作為起步，高品質(zhì)的進口水果將陸續(xù)由天津港直接進入國內(nèi)市場，提升北方地區(qū)的水果消費結(jié)構(gòu)，帶動京津冀地區(qū)整體消費水平的升級?！?

五條高速交會 大項目齊聚

打造京津冀經(jīng)濟圈重要流通節(jié)點

物流園位于京津冀三大經(jīng)濟圈的交匯點，津滄、京滬、津晉、榮烏、津汕五條高速交會于此，其中，中國北方57%的農(nóng)產(chǎn)品流通必經(jīng)京滬高速，再加上西南側(cè)設(shè)有津浦鐵路靜海貨運站，海吉星的區(qū)位優(yōu)勢可謂得天獨厚。接北京、河北，放大天津港南部港區(qū)的集散功能。自2010年，隨著天津海吉星國際農(nóng)產(chǎn)品物流園的落地，靜海北環(huán)工業(yè)園區(qū)逐步開展產(chǎn)業(yè)調(diào)整，將原有的工業(yè)企業(yè)外遷，形成了以天津海吉星國際農(nóng)產(chǎn)品物流園為龍頭，利達糧油、中興儲運、義烏商貿(mào)城等一系列全國重點項目的現(xiàn)代物流商貿(mào)企業(yè)的圈層，逐步調(diào)整為占地面積約12000畝的靜海國際商貿(mào)物流區(qū)。

3月5日，中國國務(wù)院總理作政府工作報告時指出，加強環(huán)渤海及京津冀地區(qū)經(jīng)濟協(xié)作。之前在聽取京津冀協(xié)同發(fā)展工作匯報時強調(diào)，實現(xiàn)京津冀協(xié)同發(fā)展是一個重大國家戰(zhàn)略，要堅持優(yōu)勢互補、互利共贏、扎實推進，加快走出一條科學(xué)持續(xù)的協(xié)同發(fā)展路子來。這就意味著中國將提速京津冀一體化發(fā)展的進程。在京津冀一體化發(fā)展戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，天津海吉星國際農(nóng)產(chǎn)品物流園作為農(nóng)產(chǎn)品流通行業(yè)新標桿，依托良好的區(qū)位優(yōu)勢和政策支持，順勢而為，調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，進一步帶動農(nóng)產(chǎn)品流通行業(yè)升級轉(zhuǎn)型，能更好地促進天津靜海商貿(mào)物流區(qū)經(jīng)濟快速發(fā)展。

作為京津冀經(jīng)濟圈中重要的一個流通節(jié)點，天津海吉星國際農(nóng)產(chǎn)品物流園的建成將成為京津冀及環(huán)渤海地區(qū)規(guī)模最大、功能最完善、配套最齊全、輻射面最廣的農(nóng)產(chǎn)品物流加工園區(qū)，成為華北地區(qū)物流與多品種農(nóng)產(chǎn)品的流通集散中心，更好地滿足天津及周邊地區(qū)5000萬人口農(nóng)產(chǎn)品需求。

現(xiàn)場辦公 一站式檢驗通關(guān)

打造北方最大農(nóng)產(chǎn)品進出口貿(mào)易中心

距離天津港僅70公里，可以說海吉星處于京津冀地區(qū)及環(huán)渤海經(jīng)濟圈的交匯點。據(jù)統(tǒng)計，2013年全年，天津港貨物吞吐量突破5億噸。一直以來，大宗國際名優(yōu)食品引進中國北方地區(qū)，通常從天津港上岸直接到北京，然后再分散到京津冀地區(qū)，大大增加了物流成本，降低了食品新鮮度。

而天津海吉星國際農(nóng)產(chǎn)品物流園改變了這一方式。作為北方唯一一家進出口無水陸港，海吉星改變了以往進口果蔬，通過天津港進口后需要在海關(guān)查驗，之后運到北京的集散市場，再由北京發(fā)回天津市場的繁復(fù)流程，而是借助天津的區(qū)位優(yōu)勢，同時引入出入境檢驗檢疫局和海關(guān)駐場辦公，將通過天津港進口的果蔬直接封箱轉(zhuǎn)關(guān)至海吉星園進行專項查驗。這樣節(jié)省了運輸時間，同時減少了物流、冷凍過程中所產(chǎn)生的物流成本。

“我們引進出入境檢驗檢疫局和海關(guān)駐場辦公，并與國檢合作建立第三方檢測實驗室，具有專業(yè)的食品質(zhì)量管控能力。農(nóng)產(chǎn)品進出口貨物可在園區(qū)內(nèi)實現(xiàn)一站式檢驗、通關(guān)，縮短通關(guān)時間，節(jié)省物流成本，達到快速通關(guān)。”茹江里介紹說，進出口的農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)由海吉星靜海項目周轉(zhuǎn)，可減少往返的物流成本，提升周轉(zhuǎn)速度，大大保障了農(nóng)產(chǎn)品的新鮮度。這一直通報關(guān)模式將帶動現(xiàn)代農(nóng)業(yè)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展走向新的高度。同時拍賣、電商等一系列全新方式的運用將更進一步地引領(lǐng)農(nóng)產(chǎn)品流通行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級。“我們希望作為貫穿京津冀，輻射三北，聯(lián)通東北亞的農(nóng)產(chǎn)品物流大動脈，可以依托天津港港口優(yōu)勢，打造中國北方最大的農(nóng)產(chǎn)品進出口貿(mào)易中心?！?

海吉星，不僅僅是各地農(nóng)產(chǎn)品銷售商選擇商品的好地方，對于農(nóng)戶，這里為他們提供了一個北方地區(qū)最大、最專業(yè)的交易平臺。作為深圳農(nóng)產(chǎn)品股份有限公司與法國翰吉斯農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場合作的一個農(nóng)產(chǎn)品交易中心項目，天津海吉星國際農(nóng)產(chǎn)品物流園總占地5000多畝，總投資150億元，物流園采用法國翰吉斯世界一流的規(guī)劃、管理技術(shù)，和成熟的城市綜合體的開發(fā)與運營模式，打造海吉星最優(yōu)的配套服務(wù)。園區(qū)內(nèi)不僅建設(shè)具有國際標準的交易大廳，搭配物流班車等高效的物流組織，使農(nóng)產(chǎn)品能夠快速有效地在天津及環(huán)渤海地區(qū)高效流通。同時還借鑒了法國翰吉斯對食品高品質(zhì)的需求理念，建設(shè)有60萬噸冷庫，保證食品新鮮度和質(zhì)量，并加大綠色能源的使用，打造綠色農(nóng)業(yè)。項目在全面運營后預(yù)計年交易額近1500億元，可吸納就業(yè)人員近10萬人，帶動就業(yè)可達50萬人，創(chuàng)造稅收15億元。

產(chǎn)品運營論文:為農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場創(chuàng)造良好的政策環(huán)境和運營環(huán)境

許多發(fā)達國家的農(nóng)產(chǎn)品交易市場是采取國家投資的方式，但是投資主體是多樣化的。有中央政府投資的，也有地方政府投資的，也有混合投資的農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場。這種政府投資的市場使市場的管理行為具有某種公益性的功能，從而對于保證市場供給起到重要作用。

2004年至今，農(nóng)產(chǎn)品交易市場進入全面開放時期，許多外資進入農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場領(lǐng)域，農(nóng)產(chǎn)品交易市場進入規(guī)范、可持續(xù)發(fā)展的時期。至今，全國有農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場共有4700多家，其中億元以上市場有1600多家，年成交額達近20000億元。

可見，我國改革開放以來的農(nóng)產(chǎn)品交易市場是以國家、集體、個體、私營、外資一起上的結(jié)果，多元化投資對于建設(shè)我國特色的市場體系發(fā)揮了巨大的作用。當前我國農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場存在的問題是：政府投資相對不足，沒有形成公有制為主導(dǎo)、多種經(jīng)濟成分并存的農(nóng)產(chǎn)品市場體系。政府對市場的投資相對不足，而社會對農(nóng)產(chǎn)品市場的要求又太高。誠然，也有許多市場以收費代替管理和服務(wù)，社會責任感不足。

我們應(yīng)該清醒地認識到：農(nóng)產(chǎn)品是商品，不是公共產(chǎn)品，應(yīng)按市場經(jīng)濟規(guī)律運營。而農(nóng)產(chǎn)品市場的設(shè)施應(yīng)具有公共性的特征，這是兩個不同的概念，政府應(yīng)更多地提供農(nóng)產(chǎn)品市場公共設(shè)施的投資，從而為農(nóng)產(chǎn)品流通提供高效便捷的通道。而不是通過國家和政府投資使農(nóng)產(chǎn)品市場由現(xiàn)有的多元化投資變?yōu)閱我坏墓兄仆顿Y，或者單一國有投資。

政府應(yīng)增加對農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場建設(shè)的投資。但是，國家不可能全資購買或者回購所有的農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場，也沒有必要全部收購。但是，可以采取控股、參股、回購等多種形式進行投資，從而能夠把握農(nóng)產(chǎn)品市場的發(fā)展方向。同時在經(jīng)營與管理過程中，應(yīng)尊重市場經(jīng)濟規(guī)律，采取企業(yè)化運營的管理模式，否則，就會出現(xiàn)國家投資、國家管理、國家經(jīng)營的“官辦”市場。實踐證明，“官辦”市場是不可能運營和管理好市場的。

公益性批發(fā)市場建設(shè)是不容置疑的。但是，如何理解公益性市場，不是單一的國家投資建設(shè)市場，也不是禁止多元投資主體建設(shè)市場，也不是“國家投資、國家經(jīng)營”的市場。否則改革開放30多年，我們又回到計劃經(jīng)濟的“國營”老路上去了。

因此，國務(wù)院在《關(guān)于深化流通體系改革和促進流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》中指出，支持建設(shè)和改造一批具有公益性質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場、農(nóng)貿(mào)市場、菜市場、社區(qū)菜店、農(nóng)副產(chǎn)品平價商店以及重要商品儲備設(shè)施、大型物流配送中心、農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流設(shè)施等，發(fā)揮公益性流通設(shè)施在滿足消費需求、保障市場穩(wěn)定、提高應(yīng)急能力中的重要作用。這里已經(jīng)明確指出了國家或政府投資農(nóng)產(chǎn)品市場的領(lǐng)域和公共設(shè)施。

公益性農(nóng)產(chǎn)品市場建設(shè)，不僅僅表現(xiàn)為國家或者政府對農(nóng)產(chǎn)品市場進行投資，形成相應(yīng)的公共設(shè)施，而且也表現(xiàn)為給予相應(yīng)的政策支持，放活農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場，減少對農(nóng)產(chǎn)品市場的多方面限制，使農(nóng)產(chǎn)品市場有可能從傳統(tǒng)市場向現(xiàn)代化市場轉(zhuǎn)型升級。

如果農(nóng)產(chǎn)品市場的全部建設(shè)均由政府來投資是不可能的，也不現(xiàn)實。因此，應(yīng)充分發(fā)揮市場在配置資源的基礎(chǔ)性作用，政府則在農(nóng)產(chǎn)品流通的關(guān)鍵點上做一些投資，如農(nóng)產(chǎn)品流通的公共信息平臺建設(shè)，農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流建設(shè)，農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場、農(nóng)貿(mào)市場、菜市場的現(xiàn)代化建設(shè)的試點方面做一些基礎(chǔ)設(shè)施的投資。《意見》提出：“將在一定期限內(nèi)免征農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場、農(nóng)貿(mào)市場城鎮(zhèn)土地使用稅和房產(chǎn)稅，將免征蔬菜流通環(huán)節(jié)增值稅政策擴大到有條件的鮮活農(nóng)產(chǎn)品?！边@一政策十分重要，但是真正重要的是給予農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場、農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)貿(mào)市場提供更好的發(fā)展空間，如給予其上市融資的政策，給予市場減稅政策，給予吸引外資的政策。為使各類農(nóng)產(chǎn)品市場交易創(chuàng)新、管理創(chuàng)新提供政策支持和良好的運行環(huán)境。

商務(wù)部也在積極支持農(nóng)批市場的升級改造檢驗檢測設(shè)施，在35個省市自治區(qū)開展肉類蔬菜流通追溯體系建設(shè)的試點，這些都是公益性市場建設(shè)的重要組成部分和表現(xiàn)。

隨著地價成本的上升，許多農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場和農(nóng)貿(mào)市場還承擔著上繳稅費的任務(wù)。甚至有的地方政府將農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場看作包袱，并且經(jīng)常說，如果不是農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場，而是建設(shè)工業(yè)開發(fā)區(qū)、開發(fā)房地產(chǎn)，我們政府所收取的稅費要大得多。

因此，要解決當前存在的農(nóng)產(chǎn)品市場場地收費過高的問題，需要政府轉(zhuǎn)變觀念，提供低稅或者免稅政策，給予相應(yīng)的財政支持，放開直接或者間接投資，放開農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場上市融資的途徑，從而推動農(nóng)產(chǎn)品市場升級改造、交易創(chuàng)新。當農(nóng)產(chǎn)品市場升級改造完成了，交易成本降低了，自然其社會責任也會表現(xiàn)出來。

產(chǎn)品運營論文:電信運營商信息經(jīng)營類產(chǎn)品策略研究

【摘要】在市場經(jīng)濟高速發(fā)展的社會大環(huán)境下，我國電信運營商順應(yīng)時代的潮流進入了社會經(jīng)濟的循環(huán)圈。隨著人們生活節(jié)湊的加快，因信息不對稱而產(chǎn)生了許多新的商業(yè)模式，電信運營商向社會開展多種形式的信息有償服務(wù)，實現(xiàn)信息經(jīng)營企業(yè)化已成為電信運營商的經(jīng)營策略。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，信息經(jīng)營活動的全面展開，需要有與之相適應(yīng)的運營模式和經(jīng)營理論做指導(dǎo)。因此，本文將以現(xiàn)時手機常接到的推銷電話為背景，析現(xiàn)時國內(nèi)電話推銷的缺陷，并根據(jù)這些問題提出行之有效的應(yīng)對方法。

【關(guān)鍵詞】電信運營商 社會經(jīng)濟 循環(huán)圈

一、營銷原理分析現(xiàn)時國內(nèi)電話推銷的缺陷

（一）電話市場競爭激烈，營銷手段雷同。

隨之我國的社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展，電話營銷行業(yè)也隨之不斷的發(fā)展，更有利于很多沒有經(jīng)營許可的企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展，這是一個很有效的方法。目前國內(nèi)的固網(wǎng)運營商正在以不同方式紛紛進入IP電話的市場，但是為了利益很多人或企業(yè)通常利用TCP/IP網(wǎng)絡(luò)的便捷渠道進行非法國際電器做出違法、違規(guī)經(jīng)營電器業(yè)務(wù)的行為，在IP電話、網(wǎng)絡(luò)電話市場的競爭激烈，類似格力公司的電話營銷方式也越來越多，手段雷同并且一些公司強行電話推銷，也給這個市場帶來負面影響。

（二）系統(tǒng)性風險大，可靠性差。

中國的經(jīng)濟起步比較晚，電話的普及比國外的電話普及就晚了很多年，所以電器營銷只能說是剛起步，很少有實力的電器公司可以采用電話營銷的銷售方式，大多數(shù)企業(yè)由于很多方面的條件沒有配合好，使得電器電話營銷沒有成功運營。如沒有完善穩(wěn)定的電器電話營銷系統(tǒng)、沒有強硬的技術(shù)系統(tǒng)支持、沒有完整準確的客戶數(shù)據(jù)等工作進行。電話營銷員每天的工作就是打電話并且記錄每通電話結(jié)果，作為往后各項管理數(shù)據(jù)的分析依據(jù)，所以系統(tǒng)的穩(wěn)定性及能夠支持的功能強度是非常重要的。

（三）監(jiān)管制度+完善。

隨著我國的社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展，電話營銷是市場營銷不可缺少的一個重要的模式。現(xiàn)在的營銷的新模式都有身的優(yōu)勢，成本低，效率較高，覆蓋面廣等特性。但是，這些電話銷售需要國內(nèi)制定有關(guān)電話銷售的規(guī)定，保證相關(guān)部門對電話賣電器有效監(jiān)管，著是因為在國內(nèi)過渡的只是借鑒國外的電話營銷的做法，或是企業(yè)自己出臺一些沒有法律效應(yīng)的規(guī)定。這些都充分說明，關(guān)于這方面的制度還存在M題和不足，不夠完善。如：“隔山買?！钡淖龇?，營銷員用語含糊，偷換概念等等這些誤導(dǎo)使不少客戶對電話營銷產(chǎn)生抵觸。讓消費者難以接受的是，通過電話就完成保單簽訂、保費馬上劃賬。還有些電話營銷員會在客戶只是口頭初步同意后，就直接從信用卡里扣除保費，這常使客戶覺得自己權(quán)益受損。

二、國內(nèi)外電話營銷的成功案例

案例1：一次失敗的電話銷售數(shù)月以前，一家國內(nèi)IT企業(yè)進行筆記本電腦的促銷活動，我是接到推銷電話的一個他們認為的潛在客戶?！跋壬茫@里是HR公司個人終端服務(wù)中心，我們在搞一個調(diào)研活動您有時間我們可以問兩個問題嗎？”我說：“你講?！变N售員：“您經(jīng)常使用電腦嗎？”我說：“是的，工作無法離開電腦?！变N售員：“您用的是臺式機還是筆記本電腦。”我說：“在辦公室，用是臺式機，在家就用筆記本電腦?！变N售員：“我們最近的筆記本電腦有一個特別優(yōu)惠的促銷階段，您好是否有興趣？”我說：“你就是在促銷筆記本電腦吧？不是搞調(diào)研吧？”銷售員：“其實，也是，但是……”我說：“你不用說了，我現(xiàn)在對筆記本電腦沒有購買興趣，因為我有了，而且，現(xiàn)在用的很好?！变N售員：“不是，我的意思是，這次機會很難得，所以，我………”我問：”。類似的推銷電話，許多人也都有類似的體驗，然而多數(shù)的電話銷售的銷售成績都不理想，其中一個重要的原因就是對銷售隊伍的有效培訓(xùn)不到位。這是客氣的說法。其實，許多企業(yè)就根本沒有科學(xué)的，到位的電話銷售培訓(xùn)雖然許多企業(yè)已經(jīng)意識到電話銷售其實是一種降低銷售成本的有效的銷售方式，避免了渠道問題，也有機會直接接觸到客戶。

三、正確電話營銷方法

（一）確定打電話的對象。

很多人在進行銷售時電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員搞錯了客戶的名字，公司的名稱等，使得他們還沒有開始銷售已經(jīng)降低了誠信度。因此，我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人的相關(guān)資料。

（二）介紹清楚。

許多銷售人員在電話銷售時只介紹自己小名，對公司名字卻很含糊，使得時間一長就記不住了。因此，銷售員在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。

（三）語氣要平。

許多銷售員在進行銷售時怕被拒絕，拿起電話時心理沒底，就會出現(xiàn)語速過快，吐字不清情況。有的銷售員甚至報不清公司名稱，說不請產(chǎn)品，使得對其只好拒絕。有的銷售員說了幾分鐘后甚至不明白產(chǎn)品到底是什么？所以，在電話銷售時，一定要語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么。

四、結(jié)束語

電話營銷是現(xiàn)代營銷模式中應(yīng)用最廣泛、使用最普遍的營銷模式，隨著我國電話的迅速普及，企業(yè)已經(jīng)具備了大規(guī)模采用電話營銷的條件，企業(yè)應(yīng)該認真研究國外電話營銷的經(jīng)驗結(jié)合企業(yè)實際，盡快制定出適合自己企業(yè)的電話營銷計劃，讓這種高效營銷模式為我們的企業(yè)創(chuàng)造財富。

產(chǎn)品運營論文:運營互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的小販意識

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品存活率底，泡沫嚴重，盈利艱難，作者試圖用一種新的思維方式去運營互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。這種思維就是小販意思：1. 做??；2. 做真正需求，真正的體驗；3. 能賺錢。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品運營；小販意識；用戶需求

一 引言

當前互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展日新月異，產(chǎn)品運營團隊在各個方面通過不同的方式和側(cè)面來挖掘產(chǎn)品的潛力，來讓互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更好的為用戶服務(wù)，增加互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的存活周期，為自己帶來的更大收益。眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)品的成功率可能不足1%。，不成功的產(chǎn)品勉強維持幾年，終究還是會化為粉末，相當于互聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)品的存活率可能不足1%。在存活的1%的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品里面盈利的可能更少。相對與大規(guī)?；蛘咝∫?guī)模的人力、財力投入，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品相對與傳統(tǒng)行業(yè)來說，盈利率可能更是低至谷底。但是由于互聯(lián)網(wǎng)傳播的低成本，馬太效應(yīng)放大了成功者的光環(huán)，掩蓋了炮灰們的悲號。這其實是一個賭局，每個人都在賭我就是那1%。這里不會去討論，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品失敗的原因，因為失敗的原因太多了，這里作者只是想從某個側(cè)面去找出一個提高生存率的方式。

二 基于小販意識對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進行解析

先說一個有意思的小故事，作者每天作地鐵站去上班，每天早上都要去地鐵站站口一個賣粥的小鋪上去買一杯粥，說是小鋪，其實是一個三輪車，上面放幾個大桶，桶里面裝的是各種各樣的粥。如果有人去買的話，攤主就拿出一個杯子去盛出一杯，交給顧客。如果去晚的話，可能就會賣完，而買不到。作者粗略的算了一下，一杯粥按2塊錢去算的話，這個攤主一個早上差不多能賣出去差不多300-400杯，2*400=800塊錢；也就是說這個攤主一個早上的毛利潤就是800，刨除成本（也就是幾斤小米，幾斤豆，幾斤花生或者更少，這里的低成本和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的初期開發(fā)成本和運行的低成本很相像）大概50元左右，這個攤主一個早上就凈賺550-750塊錢人民幣。一個月就是15000-18000的收入，可能比一些大公司里面的普通職工高出許多。這里可能會有一些人會嗤笑一下：1、短期收益率高，卻無增長空間；2、經(jīng)營門檻低，容易被新的競爭者搶占客源，從而降低收益。3、受環(huán)境束縛，客源來源單一。這里可能最受不齒的也就是小販這個工種底下，是沒有任何技能門檻和智力門檻的，任何人都可以去做，都可以做好。這里作者需要去做一個辯解；首先，小販需要去做一個大概的市場研究，做人群細分，確定受眾――地鐵上班族，進一步做需求分析――早飯問題的解決（這里針對的是受眾人群的剛性需求），同時做出使用場景分析確定商品出售模式。從而確定前期的耗材來源，生產(chǎn)加工方式的確定，產(chǎn)品展示方式的確定等等。也就是說整個產(chǎn)品的生產(chǎn)到銷售走的是一個完整的商業(yè)流程。這里最突出的特點就是短――時間周期短，小――生產(chǎn)成本小，精――人群定位精確，賺――收益率奇高。相對與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是以巨大的人力，物力，財力投入來進行產(chǎn)品的研發(fā)和運營，同時產(chǎn)品的定位也大多以要服務(wù)全人類，解決全人類的某項需求為己任，甚至要改變?nèi)祟惖纳罘绞綖槠瘘c做出的。

最后這些產(chǎn)品大都以失敗告終。反而這些存活在地鐵周邊的小攤小販卻笑盈盈的很好的生存著，產(chǎn)品研發(fā)中最容易犯的一個錯誤是：研發(fā)者往往對自己挖空心思創(chuàng)造出來的產(chǎn)品像對孩子一樣珍惜、呵護，認為這是他的心血結(jié)晶。好的產(chǎn)品是有靈魂的，優(yōu)美的設(shè)計、技術(shù)、運營都能體現(xiàn)背后的理念。有時候開發(fā)者設(shè)計產(chǎn)品時總覺得越厲害越好，但好產(chǎn)品其實不需要所謂特別厲害的設(shè)計或者什么，因為覺得自己特別厲害的人就會故意搞一些體現(xiàn)自己厲害，但用戶不需要的東西，那就是舍本逐末了。我們經(jīng)常會看到這樣幾種現(xiàn)象：1、有些人一上來就把攤子鋪得很大、恨不得面面俱到地布好局；這里就不用去找出某個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品去做事例了，因為例子比比皆是，但是小攤販的話因為意識的局限，不會想去把攤子鋪大，但是確正是小，卻保證了生存問題。但是并不能說是小攤販就做不大，大家想一下《泰》里面寶寶和徐錚談?wù)摰年P(guān)于蔥油餅在主版上市的事情就很明白了。這里還要說明一點，中國互聯(lián)網(wǎng)的局勢是大公司抄襲小公司，小公司被逼死的局面。任何產(chǎn)品不管攤子大，攤子小都可能被抄襲致死。作者在這里想要提出這樣一種設(shè)想，我們要做的并不是大公司不想做和不能做的東西――大公司如果想做的話，你早晚還得死，而是要做大公司做不到的東西，餐飲500強企業(yè)永遠不可能在地鐵邊擺攤，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品要做的就是大公司無法做的攤販型產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者要把姿態(tài)放到最低去做真正的攤販級產(chǎn)品。

有些人習(xí)慣于追求完美，總要把產(chǎn)品反復(fù)打磨到自認為盡善盡美才推出來；攤販從來不會用最好的器皿去裝粥，不會去買最好看的杯子去裝粥，不會對每一個顧客報以微笑，他們知道用戶的真正需求――最短的時間拿到粥，同時保證我能方便的喝到。所以攤販級的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品要做真正的用戶需求，做真正的用戶體驗，而不是花里胡哨的東西。賣粥的小攤販針對用戶的最簡單有用的用戶體驗就是粥好喝。

還有一個問題是：現(xiàn)階段的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品能賺錢的占極少的部分――微信，新浪微博都在為變現(xiàn)問題頭疼，攤販級互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品要保證存活的首要任務(wù)就是――自給自足保證生存。沒有任何一個小商販去借大錢擺攤，沒有任何一個攤販去找風險投資，他們會用極少的成本來產(chǎn)生適量的現(xiàn)金流來保證自己的生存。

三 結(jié)語

關(guān)于此種設(shè)想的可行性問題，因為作者的閱歷問題，不能完全證明此種想法具體的可行性問題。同時一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品要保證初期能賺錢，又要低沉本，又要能解決用戶需求，也許這樣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品根本就不存在，但是也許成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是這樣走出來的。